[TOC for Education] Approaches to Problem Solving Namkee Chung
Agenda
Theme: How to approach to Problem Solving
1)How to write clearly
2)Clear Thinking
3)Logical activities
분류(Classification)
상관관계(Correlation)
인과관계(Cause-Effect Relationship)
TOC Forum Presentation (2015.12.30, 제169차)
(1)창조 과정은 문제해결 과정과 동일하다.
(2)창조를 위한 사고는 '명확한 사고(Clear Thinking)'로 요약된다.
명확한 사고는 발산적 사고(Divergent Thinking) + 수렴적 사고(Convergent Thinking) 혹은 창의적 사고(Creative Thinking) + 비평적 사고(Critical Thinking)을 구현한다.
(3)그러므로 명확한 사고의 훈련에 의해 창조 능력을 키울 수 있다.
(4)TOC 사고프로세스(Thinking Process)는 명확한 사고를 실용적으로 활용하는 도구이다. 개인/조직이 겪는 다양한 형태의 문제들의 해결책을 구하는 데 사용된다.
(5)개인의 갈등해소문제, 자가생산/외주 의사결정문제, 교육정책개발, 마케팅정책개발 등의 사례를 소개한다.
논리적사고와 변화관리(Logical thinking for change)Namkee Chung
우리가 변화를 결심하고 실행하려면 어떻게 해야 하는가? 결심과 실행은 감성이 주도하는데, 과연 감성에 의존하면 변화에 성공할 수 있을까요?
감성과 더불어 이성도 변화 실행에 역할이 있습니다. 개인과 조직의 변화관리에 있어서 이성, 즉 논리적 사고(logical thinking)의 역할을 알아봅니다.
Evaporating Cloud vs Change Matrix CloudNamkee Chung
개인/조직이 갈등을 해소하고 더 나은 변화를 추구할 때, TOC-TP(Thinking Process)는 명확한 사고를 위한 다이아그램을 제공한다. 특히 구름(Evaporating Cloud)은 개인적 갈등, 조직의 갈등의 이슈에서 활용이 대중화되어가고 있다. 최근에는 구름을 확장한 CMC(Change Matrix Cloud)가 개발되었으며 변화관리의 도구로 활용되고 있다. 이 모임에서는 구름과 CMC의 활용방법을 사례중심으로 설명한다.
Agenda:
(1)갈등해소를 위한 EC의 사용법(예제 중심)
(2)변화관리를 위한 CMC의 사용법(예제 중심)
(3)EC과 CMC의 차이점
(4)CMC 적용 사례 - 프로젝트관리, 외주생산 의사결정
[TOC for Education] Approaches to Problem Solving Namkee Chung
Agenda
Theme: How to approach to Problem Solving
1)How to write clearly
2)Clear Thinking
3)Logical activities
분류(Classification)
상관관계(Correlation)
인과관계(Cause-Effect Relationship)
TOC Forum Presentation (2015.12.30, 제169차)
(1)창조 과정은 문제해결 과정과 동일하다.
(2)창조를 위한 사고는 '명확한 사고(Clear Thinking)'로 요약된다.
명확한 사고는 발산적 사고(Divergent Thinking) + 수렴적 사고(Convergent Thinking) 혹은 창의적 사고(Creative Thinking) + 비평적 사고(Critical Thinking)을 구현한다.
(3)그러므로 명확한 사고의 훈련에 의해 창조 능력을 키울 수 있다.
(4)TOC 사고프로세스(Thinking Process)는 명확한 사고를 실용적으로 활용하는 도구이다. 개인/조직이 겪는 다양한 형태의 문제들의 해결책을 구하는 데 사용된다.
(5)개인의 갈등해소문제, 자가생산/외주 의사결정문제, 교육정책개발, 마케팅정책개발 등의 사례를 소개한다.
논리적사고와 변화관리(Logical thinking for change)Namkee Chung
우리가 변화를 결심하고 실행하려면 어떻게 해야 하는가? 결심과 실행은 감성이 주도하는데, 과연 감성에 의존하면 변화에 성공할 수 있을까요?
감성과 더불어 이성도 변화 실행에 역할이 있습니다. 개인과 조직의 변화관리에 있어서 이성, 즉 논리적 사고(logical thinking)의 역할을 알아봅니다.
Evaporating Cloud vs Change Matrix CloudNamkee Chung
개인/조직이 갈등을 해소하고 더 나은 변화를 추구할 때, TOC-TP(Thinking Process)는 명확한 사고를 위한 다이아그램을 제공한다. 특히 구름(Evaporating Cloud)은 개인적 갈등, 조직의 갈등의 이슈에서 활용이 대중화되어가고 있다. 최근에는 구름을 확장한 CMC(Change Matrix Cloud)가 개발되었으며 변화관리의 도구로 활용되고 있다. 이 모임에서는 구름과 CMC의 활용방법을 사례중심으로 설명한다.
Agenda:
(1)갈등해소를 위한 EC의 사용법(예제 중심)
(2)변화관리를 위한 CMC의 사용법(예제 중심)
(3)EC과 CMC의 차이점
(4)CMC 적용 사례 - 프로젝트관리, 외주생산 의사결정
I classified the problems we experience in living into the following three types: goals, predict the future, conflict. And I observe the resolution process of these issues looks like "process of creation". So I think ‘Problem Solving’ is a kind of ‘Creation’. Then how to acquire such a creative problem-solving skills? It is to get the ‘Clear Thinking’ ability. TOC for Education has three diagrams - Target Tree, Branch, Cloud - to find solutions of each problem type, which is also used as a tool for Clear Thinking training.
(A presentation at TOC Forum, 2017.1.19)
A leadership development scheme based on TOC problem solving which can alleviate everyone the burden of leadership training.
'맞춤형 리더십의 이해와 워크샵’ 중에서 Part 4: ‘맞춤형 리더십 개발하기 워크샵’입니다.
이 강의는 4 Parts로 구성되어 있습니다.
Part 1: 리더십을 어떻게 말하는가
Part 2: 리더십 개발하기
Part 3: 맞춤형 리더십 개발하기
Part 4: 맞춤형 리더십 개발하기 워크샵
성공한 관리자가 되기 위해서는 다른 사람보다 뛰어난 문제 인식능력 있어야 합니다. 그리고 이를 해결하는 역량을 갖추어야 합니다. 이러한 역량을 가추기 위한 체계적 기법에 대한 강의 자료를 공유합니다.
www.blogmba.com 에 오시면 보다 많은 정보를 공유 할 수 있습니다.
A Plenary speech at TOC Korea Conference 2015.
Table of Contents;
TOC based management in perspective of FLOW
Improving FLOW in companies/organizations
Improving individual(personal) FLOW
The present and future of TOC based management in Korea
This relates to showing the application of Cause & Effect analysis. Four different cases are presented with a video which is posted in YouTube, the same title.
I classified the problems we experience in living into the following three types: goals, predict the future, conflict. And I observe the resolution process of these issues looks like "process of creation". So I think ‘Problem Solving’ is a kind of ‘Creation’. Then how to acquire such a creative problem-solving skills? It is to get the ‘Clear Thinking’ ability. TOC for Education has three diagrams - Target Tree, Branch, Cloud - to find solutions of each problem type, which is also used as a tool for Clear Thinking training.
(A presentation at TOC Forum, 2017.1.19)
A leadership development scheme based on TOC problem solving which can alleviate everyone the burden of leadership training.
'맞춤형 리더십의 이해와 워크샵’ 중에서 Part 4: ‘맞춤형 리더십 개발하기 워크샵’입니다.
이 강의는 4 Parts로 구성되어 있습니다.
Part 1: 리더십을 어떻게 말하는가
Part 2: 리더십 개발하기
Part 3: 맞춤형 리더십 개발하기
Part 4: 맞춤형 리더십 개발하기 워크샵
성공한 관리자가 되기 위해서는 다른 사람보다 뛰어난 문제 인식능력 있어야 합니다. 그리고 이를 해결하는 역량을 갖추어야 합니다. 이러한 역량을 가추기 위한 체계적 기법에 대한 강의 자료를 공유합니다.
www.blogmba.com 에 오시면 보다 많은 정보를 공유 할 수 있습니다.
A Plenary speech at TOC Korea Conference 2015.
Table of Contents;
TOC based management in perspective of FLOW
Improving FLOW in companies/organizations
Improving individual(personal) FLOW
The present and future of TOC based management in Korea
This relates to showing the application of Cause & Effect analysis. Four different cases are presented with a video which is posted in YouTube, the same title.
중소기업의 프로젝트관리에 적합하도록 TOC-CCPM을 단순화시키는 방법을 설명한다. 그것은 게시판, 엑셀, 간트챠트 등을 사용하면서 TOC-CCPM의 취지를 살려 신호등을 부여하는 것이다. 이것을 Simplified CCPM라 이름지었다. 실제 적용 사례를 보인다.
강의 Agenda는 다음과 같다.
•프로젝트관리가 쉽지 않은 것은…
•일정관리가 프로젝트관리의 중심이 되는 이유는…
•TOC-CCPM을 구축한다는 것은…
•중소기업을 위한 Simplified CCPM
•적용 사례
현재 병원의 핵심문제는 비용증가의 추세가 수입증가의 추세보다 가파르다는 데 있다. 이대로 간다면 많은 병원들의 재정적 어려움을 겪게 될 것이다. 그리고 이 문제의 해결책을 적정투자(의료진, 시설)와 병원운영비용의 절감에서 찾으려는 경우가 많다. 그렇지만 이것은 자칫 환자에 대한 의료서비스를 떨어뜨릴 수 있다.
병원이 수익성과 의료서비스를 동시에 향상시킬 수 있는 방법은 무엇일까? 기업경영에 적용하였던 TOC 방법론들을 병원경영에 활용하면, 병원의 핵심문제 해결에 접근할 수 있다.
A presentation done at the TOC Korea Conference 2015, Seoul. The main topics concerning are the role of TOC in Quality Improvement Priority(품질개선의 우선순위 결정), Quality Management by Improving Flow(흐름개선에 의한 품질개선), and Improving Qualitative Factors(정성적 품질요인의 개선).
Problem Solving PowerPoint Presentation Content slides include topics such as: teaching problem solving skills, evaluating how you solve problems, understanding the process: how to solve problems, 8 active listening techniques, primary issues for problem solvers, group or individual brainstorming, the problem solving framework, vertical and lateral thinking, adaptors and innovators as problem solvers, collaborative problem solving, leadership and creative work environments, four models of problem solving, SWOT, the 6 C's of decision making, how to's and much more.
[TOC for CEO 2017] CEO를 위한 TOC경영 세미나
일시: 2017.3.11(토), 4.8(토), 5.13(토), 6.10(토), 7.8(토) 총 5회
강사: 정남기 교수(전남대), (사)한국TOC협회 회장
개설 목적:(재능기부)
국내기업의 실질적 수익향상/경쟁력강화 지원
TOC(Theory of Constraints) 기반의 경영시스템 해설
이업종 교류를 통한 CEO 경영지식/경험의 확장
Presented at 2016 TOCICO International Conference, Leesburg, VA, USA. Suggested practical approaches to improve sales performances: A design of Visual Board for managing Sales Pipeline, reinforcing Closing Initiatives, Development of Good Offer.
가지(Branch)는 인과관계를 전개하며 추론(inference)하는 다이아그램이다. 어떤 의사결정이나 행위가 가져올 결과를 미리 알아보는 데 사용한다.
이 강의자료는 부정적 가지(Negative Branch)의 문법과 작성과정을 설명하고, 이것을 영업 실무에 적용하는 방법을 사례와 함께 설명하고 있다.
영업부 임직원들 대상의 TOC-사고프로세스 교육 3번째 강의자료이다.
A presentation at 2015 TOC Korea Conference(23 Oct, Seoul)
신제품이나 소프트웨어의 개발은 소비자/고객의 요구사항 변경 등의 변화를 포용하면서도 신속하게 완료되어야 한다. 이런 환경에서는 프로젝트의 과업들이 불확실해지고 변동성도 커진다. 변동성 대응의 기능에서 TOC-프로젝트관리(Critical Chain Project Management)는 기존의 PERT/CPM 방식을 보강하고 있지만 아직 미흡한 점도 있다. 소프트웨어 개발에 활용되는 Agile 방식, 특히 Scrum은 이런 관점에서 CCPM을 보완해줄 수 있다. 이 발표는 CCPM환경에서 Scrum 방법을 활용하는 방안을 모색하고 이것을 실제 적용한 사레를 소개한다.
Problem solving-2-confliict resolutionNamkee Chung
The step-by-step process of challenging assumptions is shown with two examples of Evaporating Cloud. This is the material used in a lecture the movie of which is posted in YouTube with the same title.
The real meaning of productivity is effectiveness not efficiency. In manufacturing it can be judged by the production leadtime. This is the presentation material of my lecture which points out the lesdtime reduction generates production capacity, a company wide effectiveness.
Viable Vision of TOC Strategy ManagementNamkee Chung
TOC 경영전략은 'Viable Vision'을 달성하려는 것으로 요약된다. 이것은 ‘실현가능한 비젼’이란 의미로서, 골드랫 박사가 제안하는 TOC를 전략적으로 활용하는 방안의 캐치프레이즈이다.
Viable Vision은 서로 이율배반적인 ‘실현’과 ‘비젼’을 함께 언급하기 때문에 얼핏 혼란스럽게 보일 수도 있다. 그렇지만 현재 회사를 지속적으로 번영하는 기업(Ever Flourishing Company)으로 탈바꿈시킬 수 있다는 자신감에서 만든 용어로 이해하는 것이 좋을 듯하다.
이 자료는 본인이 한국TOC경영아카데미(KTA) 전문가양성과정의 전략경영 강의 첫시간에 사용하였던 것이다. 그러므로 이것은 다음 강의순서인 ‘전략과 전술 나무(Strategy & Tactics Tree)의 도입부에 해당한다.
A Leaflet for Odyssey program (Korean)Namkee Chung
오딧세이 프로그램(Odyssey Program)은 사고능력을 개발하여 개인 생활에 적용하는 교육과정입니다. 이것은 TOC(Theory of Constraints)의 사고프로세스(Thinking Process)를 활용하는 것이며, 16세 이상의 청소년.성인을 대상으로 합니다.
명확한 사고(Clear Thinking)에 의해 자신의 삶을 충만하고 의미있게 가꾸어갈 수 있는 능력을 키워주는 과정이며, 4~5일 정도의 워크샵으로 진행됩니다.
여기 게시된 내용은 아래의 사이트 내용을 번역/편집한 것입니다.
http://tocodysseyprogram.com/main/ody-page.asp?P=1
2. Agenda
Problem & Problem Solving
1) Types of Problems
2) Generic Process of PS
3) TOCfE Way in PS
2
3. 문제(Problem)
• 문제란, 목표는 있으나 그 달성 방법을 알지 못하는
것이다. 직관적 행동만으로는 목표를 달성하지 못한
다. (A problem arises when a living creature has a goal but does no
t know how this goal is to be reached. A problem exists whenever o
ne cannot go from the given situation to the desired situation simpl
y by action. [K. Dunker, On Problem Solving, (1945) p. 1])
• Test
• Trouble
• Issue
3
5. Problem - 부품제조회사
5
BMG North America는 캐나다 자동차 부품제조회사로 GM에 60%
를 납품하고 있다.
1992년, GM으로부터 장기 부품공금 계약을 체결하자는 제의가 왔
다. 그러나 이것은 물량에 대한 보장은 없이 지속적인 단가인하만
요구하는 불리한 제안이었다.
CEO Jim Robinson이 같은 업종 다른 회사에 자문을 구해본 결과,
거의 모두 불리한 계약이라는 의견이었다.
Jim은 계약을 거부하면 지금 당장 회사가 어려워지고, 계약을 승낙
해도 서서히 어려워지는 것이 뻔한 상황에서 선택에 어려움이 있었
다.
6. Problem - 영업사원
• 지난 달 판매실적이 회사에 제시했던 목표치에 미달
하였다.
• 이번 달도 전망이 그다지 좋지 않다.
• 나의 역량을 더 키워야하겠지만, 내 힘으로는 개선할
수 없는 영업환경도 있다.
• 회사출근할 때 머리가 무겁고, 고객한테 가는 길도 즐
겁지 않다.
6
7. Problem - 책쓰기
• A씨는 자신의 지식과 경험을 살려 책을 출판할 생각
이다. 그는 지금까지 몇 권의 책을 출판하였는데, 판
매량이 1,000부~3,000부 정도에 머물고 있다. 그 이
유가 전문서적이란 점도 있지만, 독자의 호응을 충분
히 얻지 못했던 점도 있다고 생각한다.
• 그렇지만 이번에는 2년동안 10,000부 정도 판매되기
를 바라고 있다. 책의 내용과 구성이 독자의 호응을
얻도록 준비해야 한다. 독자층을 넓히고, 독자들이 얻
어갈 내용을 선명하게 제시하고, 읽어가는 재미가 있
도록 집필해야 한다.
7
8. Problem – 아버지와 딸
8
• 오늘은 고등학생인 딸이 종강파티가 예정되어 있다.
• 딸은 파티에 참석하여 마치면 12시에 귀가하고 싶다
고 말하였다.
• 그렇지만, 나(아버지)는 10시까지 귀가하라고 말한다.
9. Problem – 아내의 기침
• 아내가 기침 감기에 걸렸다.
• 10분 간격으로 1분 정도 기침을 하면서 잠을 못 자고
있다.
• 옆에 누운 나도 기침 소리에 잠을 못 자고 있다.
• 나는 서재로 건너가 따로 잠을 자고 싶다.
• 그렇지만 아내가 자기를 혼자 둔다고 서운해 할 것
같아 따로 자겠다는 말을 못하고 있다.
10. Types of Problems
사회/업무/사생활 조직/개인 행동/심리 …
부품제조회사 업무 조직 행동
영업사원 업무 조직 행동
책쓰기 업무 개인 행동
아버지와 딸 사생활 개인 심리
아내의 기침 사생활 개인 행동
윤동주 사회 개인 심리
10
12. 문제 확인
• What to Change? • To what to Change?
문제점 해결책
현재상황 미래상황
원인 결과
행동 목표(미션, 비젼)
아픔 치유
이슈 대책
갈등, 의견대립 해소, 합의
12
13. Problem – 아버지와 딸
오늘은 고등학생인 딸이 종강파티가 예정되어 있다.
딸은 파티에 참석하여 마치면 12시에 귀가하고 싶다고 말하였다.
그렇지만, 나(아버지)는 10시까지 귀가하라고 말한다.
13
It’s Not Luck, p.33-35
14. Problem – 아버지와 딸
딸의 목표달성
내 계획대로 참석하되, 아버지를 납득시킬 방안을 제시한다.
행동
• What to change?
목표(미션, 비젼)
• To what to change?
15. Problem – 아버지와 딸
15
딸의 위기 대응
아버지 말을 안들으면 어떻게 될까?
선견지명, 후회방지
현재상황, 원인
• What to change?
미래상황, 결과
• To what to change?
16. Problem – 아버지와 딸
딸의 갈등해소
누구 의견이 더 나은지 검토해보고 더 나은 것을 따르자!
It’s Not Luck, p.33-35
현재상황, 원인
• What to change?
미래상황, 결과
• To what to change?
17. Types of Problems – TOCfE way
• 목표달성을 위한 기획
프로젝트
디자인
사업계획/실행계획
• 위기에 대한 준비/대응
현재상황 분석, 미래상황 예견
의사결정의 파급효과 검토
개인/조직의 활동 시나리오 작성
• 갈등의 해소
의견대립 해소, 의견의 수렴/조율
협상
17
18. Types of Problems – TOCfE way
목표 달성 위기 대응 갈등 해소
부품제조회사 O O
영업사원 O
책쓰기 O
아버지와 딸 O O O
세면대 O O O
아내의 기침 O O
윤동주 O O
18
19. 문제해결(Problem Solving)
• 문제란, 목표는 있으나 그 달성 방법을 알지 못하는
것이다. 직관적 행동만으로는 목표를 달성하지 못한
다. (A problem arises when a living creature has a goal but does no
t know how this goal is to be reached. A problem exists whenever o
ne cannot go from the given situation to the desired situation simpl
y by action. [K. Dunker, On Problem Solving, (1945) p. 1])
• 문제해결이란, 목표달성 방법을 찾고 실행하는 과정
이다. (Problem Solving is the process of working out or discovering
how to reach such a goal.)
19
20. Problem & Problem Solving
Trouble/Issue
• What to change?
Goal
• To what to change?
20
How to cause the change?
Why this cause the change?
이렇게 하면 문제를 해결할 수 있다!
21. Problem & Problem Solving
행동
• What to change?
목표(미션, 비젼)
• To what to change?
21
How to cause the change?
Why this cause the change?
목표 달성
이렇게 하면 목표를 달성할 수 있다!
22. Problem & Problem Solving
현재상황, 원인
• What to change?
미래상황, 결과
• To what to change?
22
How to cause the change?
Why this cause the change?
위기 대응
이렇게 하면 위기상황에 대비할 수 있다!
23. Problem & Problem Solving
갈등, 의견대립
• What to change?
해소, 합의
• To what to change?
23
How to cause the change?
Why this cause the change?
갈등 해소
이렇게 하면 갈등을 해소할 수 있다!
27. How to think?
• Creative Thinking(창의적 사고), Critical Thinking(비
평적 사고)
• 발산적 사고(Divergent Thinking), 수렴적 사고
(Convergent Thinking)
• 유연한 사고, 냉철한 사고
• 우뇌의 활동, 좌뇌의 활동
27
28. 발산적 사고
(Divergent Thinking)
• 아이디어 생성
• 유연한 사고
• Creative Thinking(창의적
사고)
• 상상적 단계
– 다양한 대안 생성
• 탐험가
• 감성적, 우뇌
• 아이디어 평가
• 냉철한 사고
• Critical Thinking(비평적
사고)
• 실용적 단계
– 합리적 대안 선택
• 탐정
• 이성적, 좌뇌
28
수렴적 사고
(Convergent Thinking)
29. 창조 활동
• 발산적 사고와 수렴적 사고를 모두 사용한다.
• 창조(문제해결)를 위한 사고 = 창의적 사고(Creative
Thinking) + 비평적 사고(Critical Thinking)
29
문제해결의 과정은 창조의 과정이다
30. 창조(문제해결)에 해당하는 것은?
• 철수는 온 가족의 생일
을 암기하고 있다.
• 영이는 빠른 시간에 많
은 것을 암기하는 능력
을 갖고 있다.
• A사는 신차를 개발하여
출시하였다.
• B사가 개발하여 출시한
신차는 큰 인기를 얻고
있다.
30
31. 창조(문제해결)에 해당하는 것은?
• 철호는 피아노로 최신
가요를 연주할 수 있다.
• 영애는 금년 피아노 콩
쿠르에서 입상하였다.
• 한국과 중국은 FTA 협상
안에 관하여 서로 의견
이 다르다.
• 한국과 중국은 상대방의
협상안을 정확히 이해하
고 있다.
• 한국과 중국은 FTA를 타
결하였다.
31
32. 문제해결 – 피아노 연주자
32
문제해결 과정 피아노 연주자
발산적
사고
수렴적
사고
1)문제의 정의 ‘광화문 연가’ 연주
목적 확인 친구에게 들려줌
2)해결책 도출
아이디어 생성 연주법(악보, 연주
기법) 탐색
아이디어 평가 연주법 선택
3)실행 연습
4)피드백 수정사항 발견
1), 2) 또는 3)으로
33. 문제해결 – 기업 경영자
33
문제해결 과정 기업 경영자
발산적
사고
수렴적
사고
1)문제의 정의 사업 확장
목적 확인 수익성 안정화
2)해결책 도출
아이디어 생성 유망 아이템 수집
아이디어 평가 수익성 평가
3)실행 사업(판매)
4)피드백 개선사항 발견
1), 2) 또는 3)으로
34. 문제해결 – 디자이너
34
문제해결 과정 디자이너
발산
적사
고
수렴
적사
고
1)문제의 정의 주부용 자전거 디자인
목적 확인 편리함 + 멋있음
2)해결책 도출
아이디어
생성
주부 활동 파악, 필요한
기능 열거, 형상 모델링
아이디어
평가
기능 + 형상 타당성 검토
3)실행 시제품 제작
4)피드백 호감도 조사
1), 2) 또는 3)으로
35. 문제해결 – 협상 전문가
35
문제해결 과정 협상 전문가
발산
적사
고
수렴
적사
고
1)문제의 정의 한국.중국 FTA
목적 확인 상호 이익
2)해결책 도출
아이디어
생성
대상 품목 조사, 품목별
협상안 도출
아이디어
평가
협상전략(시나리오) 작성
3)실행 중국 협상안 확인
4)피드백 국익 검토
1), 2) 또는 3)으로
36. Why?
• ‘닫음’ 스위치를 누르면,
• 전기 소비량이 엄청나게 많아진다.
‘닫음’ 스위치를 누른다.
Push ‘CLOSE’ button
전기 소비량이 엄청나다.
Huge consumption of electricity
37. Aha!
‘닫음’ 스위치를 누른다.
전기 소비량이 엄청나다.
문 열려있는 시간이
줄어든다.
엘리베이터를 타려
는 사람이 오고 있
는 중이다.
그 사람을 태우지 않고
엘리베이터가 떠난다.
엘리베이터가 다시 내려와 태우고 간다.
38. WHAT
zation on the planet
T they do. These are
y sell or the services
HOW
zations know HOW
hese are the things
m special or set them
their competition.
WHY
nizations know WHY
at they do. WHY is
aking money. That’s
Y is a purpose, cause
he very reason your
zation exists.
Everyone knows WHA
T they do
Some know HOW they
do it.
Very few know WHY th
ey do what they do
The Golden Circle – Ordinary
People/Organization
40. Problem & Problem Solving
Trouble/Issue
• What to change?
Goal
• To what to change?
40
How to cause the change?
Why this cause the change?
이렇게 하면 문제가 해결될 수 있다!
정말로? 해볼까?
41. Problem & Problem Solving
행동
• What to change?
목표(미션, 비젼)
• To what to change?
41
How to cause the change?
Why this cause the change?
목표 달성
이렇게 하면 목표가 달성될 수 있다!
정말로? 해볼까?
42. 목표나무(Target Tree)
2. 아버지께 나를 데리러
오시도록 부탁한다.
1. 아버지께 종강파티 상황
을 자세히 말씀드린다.
목표: 나는 종강파티를 12시까지 즐긴다.
이렇게 하면 목표가 달성될 수 있다!
정말로? 해볼까?
43. Problem & Problem Solving
현재상황, 원인
• What to change?
미래상황, 결과
• To what to change?
43
How to cause the change?
Why this cause the change?
위기 대응
이렇게 하면 위기상황에 대비할 수 있다!
정말로? 해볼까?
44. 가지(Branch)
44
나는 종강파티에
12시까지 참석한다.
귀가길이 불안하다.
-
나의 귀가시간이
12시를 넘긴다.
버스는 10:30
에 끊긴다.
귀가길을 동행
할 친구가 없
다.
늦은 밤길은
위험하다.
귀가길에 보호받
지 못한다.
N
-
아버지께 나를
데리러 오도록
부탁한다.
안전하게 귀가
한다.
이렇게 하면 위기상황에 대비할 수 있다!
정말로? 해볼까?
45. Problem & Problem Solving
갈등, 의견대립
• What to change?
해소, 합의
• To what to change?
45
How to cause the change?
Why this cause the change?
갈등 해소
이렇게 하면 갈등을 해소할 수 있다!
정말로? 해볼까?
46. 구름(Cloud)
가정이 행
복하다
딸의 안전을
보장한다
12시에 귀가한
다
친구와 우정
을 나눈다.
10시 전에 귀
가한다
Side 1 아버지
Side 2 딸
늦은 밤은 위험하다
교통편이 없다
도중에 나오면 흥이 사라진다.
친구와 우정에 금이 갈 수 있다.
12시에 차로 태워온다.
46
이렇게 하면 갈등을 해소할 수 있다!
정말로? 해볼까?
47. Howhy
문제해결 – 피아노 연주자
47
창조의 과정 피아노 연주자
발산적
사고
수렴적
사고
1)문제의 정의 ‘광화문 연가’ 연주
목적 확인 친구에게 들려줌
2)해결책 도출
아이디어 생성 연주법(악보, 연주
기법) 탐색
아이디어 평가 연주법 선택
3)실행 연습
4)피드백 수정사항 발견
1), 2) 또는 3)으로
목표나무(Target Tree)
48. Howhy
문제해결 – 기업 경영자
48
창조의 과정 기업 경영자
발산적
사고
수렴적
사고
1)문제의 정의 사업 확장
목적 확인 수익성 안정화
2)해결책 도출
아이디어 생성 유망 아이템 수집
아이디어 평가 수익성 평가
3)실행 사업(판매)
4)피드백 개선사항 발견
1), 2) 또는 3)으로
목표나무(Target Tree)
49. Howhy
문제해결 – 디자이너
49
창조의 과정 디자이너
발산
적사
고
수렴
적사
고
1)문제의 정의 주부용 자전거 디자인
목적 확인 편리함 + 멋있음
2)해결책 도출
아이디어
생성
주부 활동 파악, 필요한
기능 열거, 형상 모델링
아이디어
평가
기능 + 형상 타당성 검토
3)실행 시제품 제작
4)피드백 호감도 조사
1), 2) 또는 3)으로
목표나무(Target Tree)
가지(Branch)
50. Howhy
문제해결 – 협상 전문가
50
창조의 과정 협상 전문가
발산
적사
고
수렴
적사
고
1)문제의 정의 한국.중국 FTA
목적 확인 상호 이익
2)해결책 도출
아이디어
생성
대상 품목 조사, 품목별
협상안 도출
아이디어
평가
협상전략(시나리오) 작성
3)실행 중국 협상안 확인
4)피드백 국익 검토
1), 2) 또는 3)으로
구름(Cloud)
51. Problem & Problem Solving
51
목표나무,
가지, 구름
업무
개인
생활
사회
인과관계(Cause-Effect Relationship)
52. 문제해결에서 Why를 활용하자!
• 근본적 해결책을 찾을 수 있다.
– 재발 방지
• 공감대 형성(설득)이 가능하다.
– 조직의 공감대
– 시스템화(프랜차이즈)
• 응용 범위가 넓어진다.
– 상황 변화에 대응할 수 있다.
52
53. Closing Remarks
• 문제 유형 3가지
– 목표달성, 위기대응, 갈등해소
– What?
• 문제해결
– Howhy?
• How can we deal with Howhy in Problem
Solving?
– 인과관계(Cause-Effect Relationship)
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