성공한 관리자가 되기 위해서는 다른 사람보다 뛰어난 문제 인식능력 있어야 합니다. 그리고 이를 해결하는 역량을 갖추어야 합니다. 이러한 역량을 가추기 위한 체계적 기법에 대한 강의 자료를 공유합니다. www.blogmba.com 에 오시면 보다 많은 정보를 공유 할 수 있습니다.

1. 관리자를 위한 문제해결 과정모듈I. 체계적 문제해결 기법Ⅰ. 문제와 문제 해결Ⅱ. 논리적 문제해결 기본원칙Ⅲ. 논리적 분석기법2010. 05. 7경영혁신부문

2. 본 교재는 대성전기공업의 관리자를 위하여 관리자로서 문제란 무엇인가를 이해하고, 문제를 해결하기위한 제반 요건을 학습하고, 문제해결 과정을 이해 시키기 위하여 개발된 것 입니다.본 교재의 내용 일부 혹은 전부는 BISG와 상의 없이 대성전기 외부로 유포되어 질 수 없습니다2/52

3. Ⅰ. 문제와 문제해결문제 해결과정의 이해문제를 잘 해결 하기 위하여3/52

4. 1. 문제해결과정 이해기업경영과 문제기업은 문제의 山(집합체)이다.환입이 많다.

5. 설비 가동율이 나쁘다.

6. 설비고장이 잦다.

7. 재고가 늘어난다.

8. 물류비가 증가한다

9. 고객 불만이 높아진다.

10. 클레임이 증가한다.

11. 이직율이 높다.

12. 개선제안이 줄고 있다.

13. 매출이 늘어나지 않는다.

14. 품절이 많다.

15. 시장점유율이 낮아진다.

16. 신제품 개발이 부진하다.

17. 생산성이 낮다.

18. 제조원가가 높다.

19. 품질상의 Trouble이 많다.

20. 불량율이 높아졌다.

21. 납기지연이 많다. 회사가 직면하는문제경영이란 문제를 해결해 가는 과정이다.4/52

22. 1. 문제해결과정 이해문제와 과제문제는 목표와 현상의 GAP이며, 과제는 본인이 반드시 해결 해야 한다고 인식한 문제임문제란?과제란?조직의 필요성에 의해 강제적으로 본인 혹은 부서에 부여 되거나 또는본인의 자발적인 행동에 의해 해결 해야 한다고 인식한 문제어떻게 되면 좋은가?(Should Be)방침·목표와 현상과의 차이

23. 소비자 요구와 현상과의 차이

24. 기준과 현상과의 차이

25. 표준(작업표준,기술표준)과 현상과의 차이

26. 과거의 실적과 현상과의 차이

27. 타사,타부서와 현상과의 차이Gap(문제)현상(실적) 수준어떻게 되고 있는가?(As-Is)5/52

28. 1. 문제해결과정 이해문제유형문제의 유형은 발생형, 탐색형, 설정형 문제로 구분 할 수 있음바라는 상태바라는 상태바라는 상태현재기준기준의변화새로운기준설정차차차현재상태현재상태현재상태6/52

29. 1. 문제해결과정 이해일반적 문제해결 프로세스다양한 유형의 문제해결 프로세스가 존재 하지만 대부분 ‘문제의 인식’에서 출발해서‘해결안의 실행과 평가’ 로 끝나는 유사한 구조를 가지고 있음일반적 문제 해결 프로세스테마선정해결안 도출현상파악원인분석실행실행계획수립문제인식문제구조파악데이터 수집대안 개발문제의 명확한기술가설설정대안평가자료분석실행분석계획수립대안도출원인규명모니터링 및F/U7/52

30. 1. 문제해결과정 이해문제해결 프로세스 유형실무에서 사용되는 문제 해결 프로세스 유형특징[4단계]McKinseyModel문제파악원인분석해결안개발실행 및F/UP문제, 원인, 해결책을 구조적으로 접근

31. 연역적 사고방식으로서 Logic Tree 사용법이 핵심임

32. Fact 검증문제기술이슈정리미중요이슈제거분석계획작성분석분석결과종합화보고서작성[6단계]평가실행실행계획수립해결안도출현상원인분석테마선정문제명확화GEModel귀납적 사고방식

33. 다양한 문제해결 Tool의사용-GE : 60개-3M : 15개-[7단계]실행대안선정목표설정문제정의및 분석평가문제선정문제규명3MModel8/52

34. 문제해결과 의사결정 과정의사결정과정은 일반적으로 문제 혹은 현황의 원인을 도출하고, 대안을 마련하여 우선순위별로 결론에 도달하는 과정을 말함원인대안의사결정 과정대안 1원인 1대안 2문제혹은 현황대안 3결론(해결책)원인 2대안 4대안 5원인 3논리적사고우선순위결정대안 6문제해결을 통한의사결정원인을 통한 의사결정대안을 통한의사결정1. 문제해결과정 이해9/52

35. 2. 문제를 잘 해결하기 위하여관리자의 고민관리자로 성장하기 위해서는 경영진과 문제를 보는 시각 차를 줄이고 문제를 해결하는 역량을 갖추어야 함경영진관리자/실무자뭐가 문제지?저 많은 문제들..적송재고창고재고생산성원가…..뭘 ? 어떻게 ?공차장고민 좀 해 !문제를 보는시각 차문제를 해결하는 역량10/52

36. 2. 문제를 잘 해결하기 위하여종합적 문제해결 구조이해경영진과 문제를 바라보는 시각의 차이를 줄이고 문제해결 하기 위해서는 문제의 인식 뿐만 아니라 종합적인 문제 해결 구조를 잘 이해 해야 함.종합적 문제 해결 구조체계적 분석기법개인의 역량문제해결 프로세스정형화된분석도구(Basic Tool)테마선정현상파악문제해결의 기본원칙(Basic Rule)3C,

37. FAW,

38. SWAT,

39. 7S

40. 긍정적 마인드(Positive Mind)

41. 업무경험(Experience)

42. 전문지식

43. (Knowledge)F/UP접근방법 및 커뮤니케이션(Basic Skill)원인분석실행해결안도출Logic Tree

44. 이슈 분석

45. 브레인 스토밍

46. 가설지향적

47. Zero-Based

48. Fact-Based

49. MECE적 사고11/52

50. 2. 문제를 잘 해결하기 위하여문제 해결방법에 대한 지식문제영역에 대한 전문지식문제해결자의 태도문제 해결역량문제 해결역량을 갖추기 위한 조건은 다음과 같음문제 해결역량을 갖추기 위해선…..문제데 대한 인식 방법, 문제해결을 잘 하려면 접근 방식, 사고의 틀을 이해야 한다

51. 문제 해결을 위한 논리적 사고 Skill 및 Tool 이해하고 훈련을 통해 습득 해야 한다.

52. 해결하고자 하는 문제에 대한 지식이 있어야 풀 수 있고 할 수 있다