2020년 12월 10일 KOOFA 리모트 조직개발 컨퍼런스( https://koofa.kr/courses/27 ) "퍼실리테이터의 애자일 문제해결 프로세스"라는 주제로 발표할 내용입니다.

1. 퍼실리테이터의
애자일 문제해결 프로세스

2. 좋은 회의가 되려면?
연출(기획) 진행(운영)

3. Facilitator의 역할은 회의 운영만???
• Right & Real Problem?
• Needs & Wants?
• Scope?
문제 분석
(컨설턴트, 분석가)
회의 기획
(기획자)
• 문제 해결 프로세스
• 회의 절차
• 도구와 기법
회의 운영
(진행자)
• 철학(중립성/진정성/신뢰)
• 절차의 집행
• 도구/기법 운영 스킬
• 산출물 도출

4. 퍼실리테이션 회의 설계 큐브
도구와 기법
문제 해결
프로세스
회의 절차
(ROUTINE)

5. 퍼실리테이션 회의 설계, 왼손의 법칙
도구와 기법
문제 해결
프로세스
회의 절차
(ROUTINE)
철학
① ③
②

6. ① 퍼실리테이션 회의 절차, ROUTINE
회의 절차
(ROUTINE)
①

7. 퍼실리테이션 회의 절차, ROUTINE
Opening Neat
closing ExecutionReady
Untying
Tying-up
Into
decision-
making
사전준비 오프닝
발산/탐색
통합/수렴
평가/의사결정
실행
마무리
분
위
기
조
성
심판의
연기
관찰 / 경청 / 질문 / 피드백 / 기록
1.경청/수용
2.집단 기억
철학(중립성/진정성/신뢰)
참고: PASAQADE
(KOOFA)

8. 1.Ice Breaking
2.Ground Rule
3.목적과 결과물 공유
4.Agenda 공유
5.기대와 우려사항 듣기
6.핵심 이슈 도출
7.해결안 아이디어 도출
8.실행안 결정
9.기대와 우려사항 리뷰
10.성찰 & 마무리
AGENDA
ROUTINE을 기반으로 회의 Agenda 설계
(R)
O
UTI
N
(E)

9. ② 도구와 기법
도구와 기법②

10. 회의 절차와 목적에 적합한 도구/기법 선택
Opening
오프닝

11. ③ 문제 해결 프로세스
문제 해결
프로세스
③

12. 퍼실리테이션과 문제 해결 프로세스의 관계
운영체제 플랫폼
응용 프로그램
Facilitation
문제 해결 프로세스
예) 디자인씽킹, 애자일

13. ROUTINE + 문제 해결 프로세스
One Day Long Workshop (예: 디자인씽킹)
Empathy Define Ideation Prototyping Test
Multi-Session Workshop (예: 애자일)
Backlog
Planning
성찰
회고
Next
Backlog
Planning
Sprint
1회차 2회차

14. 제대로 된 문제 해결 프로세스의 설계를 위해서는…
• Right & Real Problem?
• Needs & Wants?
• Scope?
문제 분석
(컨설턴트, 분석가)
회의 기획
(기획자)
• 문제 해결 프로세스
• 회의 절차
• 도구와 기법
회의 운영
(진행자)
• 철학(중립성/진정성/신뢰)
• 절차의 집행
• 도구/기법 운영 스킬
• 산출물 도출

15. 문제 해결을 위한 수단!

16. 애자일이 만병통치약?

17. 애자일은 문제 해결을 잘하기 위한 수단 中 하나
문제 해결
(목적)
애자일
(수단)

18. Agility vs. Speed
Un-order 영역
Agility가 중요
Order 영역
Speed가 중요

19. Digital化 및 코로나19로 촉발된 불확실성(Un-order)

20. Un-order 영역
Agility가 중요
Order 영역
Speed가 중요
일의 중심
변화
Digital化 및 코로나19로 촉발된 불확실성(Un-order)

21. [주의] Speed도 여전히 중요!
Un-order 영역의 문제가 많아짐에 따라,
애자일의 필요성이 대두되고 있긴 하지만,
모든 문제를 애자일로 푸는 것은 비효율적!
여전히 Order 영역의 문제도 많기에,
유형을 잘 구분하여 적절한 접근을 하는 것이 필요!

22. 그래서 도대체
애자일이 뭔데?

23. 애자일 구성 개념의 계위
코너스톤 (주춧돌)
키스톤 (쐐기돌)
캡스톤 (갓돌)
Scrum XP
Crystal
Scrum-
Ban
AUP
DSDM
FDD
Kanban
Design
Thinking
Google
SPRINTLean
Start-up
LeSS Spotify
Model
• 백로그 플래닝
• 스프린트
• 스프린트 플래닝
• 일일 스탠드업 미팅
• 프로세스 회고
• 성과 리뷰
• 백로그 리파인먼트
• 스쿼드
• OKR
• 4가지 가치
• 12가지 원칙
<애자일 SW개발 선언문> <非IT 조직으로의 일반화>
애자일 철학
(가치/원칙)
애자일 방법론
애자일 실천기법

24. “애자일”은,
변화를 만들고 변화에 대응하는 능력이며, 불확실하고 급변하는 환경을 다루고 궁극
적으로는 그런 환경에서 성공을 거두기 위한 방법 (AgileAlliance)
“동적 역량(Dynamic Capability)”은
급변하는 환경변화에 대응하기 위해, 내/외부 역량을 지속적으로 통합하고 구축하고
재구성하는 조직의 역량 (Teece et al., 1997)으로,
• 변화 감지(sensing),
• 기회 포착(seizing),
• 변화 대응(transforming)
의 과정을 담고 있다(Teece, 2007).
애자일 vs. 동적역량(Dynamic Capability)

25. Dynamic
Capability
Sensing
(변화 감지)
Seizing
(기회 포착)
Transforming
(변화 대응)
Agile
Capability
Customer Value
Driven Process
Shared Meta-Cognition
& Self-Organizing
Incremental Iterative
Development
Software
Development
Method
Scrum - 스프린트 리뷰(Sprint Review)
- 백로그(Backlog)
- 스프린트 계획 회의
(Sprint Planning Meeting)
- 일일 스크럼 회의
(Daily Scrum Meeting)
- 시각화(Visualization)
- 스프린트 개발 주기(Sprint)
- 스프린트 리뷰(Sprint Review)
- 스프린트 회고
(Sprint Retrospective)
XP
- 지속적 테스트
(Continuous Tests)
- 고객 참여(On-site Customer)
- 사용자 스토리(User Story)
- 계획 게임(Planning Game)
- 짝 프로그래밍(Pair Programming)
- 코드 공동 소유
(Collective Code Ownership)
- 코딩 표준(Coding Standards)
- 은유(Metaphor)
- 작은 배포(Small Release)
- 리팩토링(Refactoring)
- 지속적 통합
(Continuous Integration)
- 짧은 반복 개발주기(Iteration)
Biz Model
Development
Method
Design
Thinking
- 공감(Empathize)
- 테스트(Test)
- 문제 정의하기(Define)
- 아이디어 도출(Ideation)
- 프로토타이핑
(Prototyping)
Lean Startup - 측정(Measure) - 만들기(Build) - 학습(Learn)
애자일 방법론의 공통적 지향 원칙 분석

26. 이터레이션 및
점진적 개선
Incremental
Iterative
Development
공유된
메타인지*
및 자기조직화
Shared Meta-
Cognition &
Self-Organizing
고객 가치 중심
프로세스(피드백)
Customer Value
Driven Process
Agile
Sensing
Transforming
Seizing
애자일 가치/원칙
* 무엇을 하고 있고, 무엇을 해야하는 지 등에 대해 인지하는 것을 ‘메타인지＇라고 하는데,
이를 집단 전체 구성원 모두가 유사한 수준으로 공유하는 것

27. Artifacts
Espoused
Values
Underlying
Assumptions
Scrum XP
Crystal
Scrum-
Ban
AUP
DSDM
FDD
Kanban
Design
Thinking
Google
SPRINT
Lean
Start-up
LeSS Spotify
Model
m-요소
i-요소 고객 가치 중심 프로세스 (피드백)
공유된 메타인지 및 자기조직화
이터레이션 및 점진적 개선
Sensing
Seizing
Transforming
???
조직 문화 모형 by Edgar H. Schein

28. 애자일의 숨은 가정(Underlying Assumptions)
Dynamic
Capability
Agile
Capability
Underlying Assumptions
of Agile
Sensing
고객 가치 중심
프로세스 (피드백)
Seizing
공유된 메타인지
및 자기조직화
Transforming
이터레이션 및
점진적 개선
• 내가 하는(만드는) 일의 가치는
내가 아닌 고객(사용자)가 결정한다.
• 민첩한 변화에 대응하는 것은,
혼자보다는 여럿이 낫다.
• 민첩하게 대응하려면 보고와 지시 체계보다는,
구성원 스스로의 자기 결정과 조직화가 효과적이다.
• 변화가 일상이 되어 버린 이상,
일의 끝(완성)이 없고 끊임없이 개선해야 한다.

29. 퍼실리테이터의 애자일 문제 해결을 위한 사전 준비
문제 분석
(컨설턴트, 분석가)
회의 기획
(기획자)
회의 운영
(퍼실리테이터)
1. Ordered or Un-ordered Problem?
 분석적 접근을 할 것인지? 애자일식 접근을 할 것인지?
2. 1회성인지? 중장기 프로젝트성인지?
3. 당면한 문제 해결에 집중할 것인지?
애자일 일하는 방식의 체질 개선에 집중할 것인지?
(Change Agent의 역할 포함)

30. Un-order 영역의 문제라는 전제하에…
단기
장기
기
간
문제해결 중심 애자일 혁신 중심
(일하는 방식 변화)초점
고객 가치 중심
프로세스
Customer Value
Driven Process
이터레이션 및
점진적 개선
Incremental
Iterative
Development
공유된 메타인지
및 자기조직화
Shared Meta-
Cognition &
Self-Organizing

31. 타임머신을 타고 2020년 초로 되돌아 가봅시다.
여러분은 코로나19 대응책 마련을 위한 회의의
퍼실리테이터로 초청을 받았습니다.

32. 퍼실리테이터의 애자일 문제 해결을 위한 사전 준비
32 of 36
문제 분석
(컨설턴트, 분석가)
회의 기획
(기획자)
회의 운영
(퍼실리테이터)
1. Ordered or Un-ordered Problem?
 분석적 접근을 할 것인지? 애자일식 접근을 할 것인지?
2. 1회성인지? 중장기 프로젝트성인지?
3. Problem Solving에 집중할 것인지?
애자일 일하는 방식의 체질 개선에 집중할 것인지?
(Change Agent의 역할 포함)

33. ① 단기간의 문제 해결에 초점
단기
장기
기
간
문제해결 중심 애자일 혁신 중심
(일하는 방식 변화)초점
고객 가치 중심
프로세스
Customer Value
Driven Process
이터레이션 및
점진적 개선
Incremental
Iterative
Development
공유된 메타인지
및 자기조직화
Shared Meta-
Cognition &
Self-Organizing

34. 검증
프로토
타이핑
아이디어
문제
정의
공감
①
③
②⑤
④
• Who? 사용자(고객)
• How? 물어보기, 관찰하기,
되어보기
• 정말 그래?
• 정말 필요해?
• 해보고 싶어?
값 싸고, 빠르게!!! 발산 & 수렴, 평가(x)
사용자(고객)에게
다시 물어보기
디자인 씽킹(Design Thinking)
어디로든 다시!
(실패가 아니라,
나아가는 과정)

35. ROUTINE + Design Thinking
Empathy Define Ideation Proto-
typing
Test
Opening Neat
closing
ExecutionReady
Untying
Tying-up
Into
decision
-making
U
T
I U
T
I U
T
I U
T
I

36. ② 중기간의 이터레이션 및 점진적 개선
단기
장기
기
간
문제해결 중심 애자일 혁신 중심
(일하는 방식 변화)초점
고객 가치 중심
프로세스
Customer Value
Driven Process
이터레이션 및
점진적 개선
Incremental
Iterative
Development
공유된 메타인지
및 자기조직화
Shared Meta-
Cognition &
Self-Organizing

37. 37 of 88
이터레이션 및 점진적 개선
Empathy Define Ideation Prototyping Test
Empathy Define Ideation Prototyping Test
:
1회차
2회차

38. ③ 장기간의 애자일 방식 내재화 추진
단기
장기
기
간
문제해결 중심 애자일 혁신 중심
(일하는 방식 변화)초점
고객 가치 중심
프로세스
Customer Value
Driven Process
이터레이션 및
점진적 개선
Incremental
Iterative
Development
공유된 메타인지
및 자기조직화
Shared Meta-
Cognition &
Self-Organizing

39. 조직 개발(구성원 역량, 구조화)에 초점

40. 수평적인 의사소통 환경 조성
심리적 안전감
(Psychological Safety)
지적 정직성
(Intellectual Honesty)
수평적 조직은 모든 의사결정을 함께 하는 것이 아니라,
의사소통이 숨김과 과감이 없이 수평적이고 투명하게 되어,
합리적인 의사결정을 돕는 조직

41. 집단 의사 결정 방법(퍼실리테이션)
By Sam Kaner
철학(중립성/진정성/신뢰)
심판(평가)의 연기
크
게
통
합
된
공
동
이
해
의
틀

42. ‘자율’을 위한 최소한의 ‘규율(Discipline)‘ 설정
1. 공통의 미션/비전 (의사결정의 궁극적 목적/방향성)
 뭉쳐서 천적에 대응하자.
2. 개별 의사결정시 지켜야 할 최소한의 규율(그라운드 룰)
• 꼭 지켜야 할 룰:
 함께 머물기
• 꼭 하지 말아야 할 룰:
 서로 부딪히지 않게 조심하기
 천적이나 장애물 피하기
3. 나머지는 개별 상황에 따라, 공통의 미션/비전에 준하여
스스로 자율 결정 또는 자기 조직화

43. 의사결정의 경계 설정과 조정
팀 리더가 결정할 것
(최종 책임과 관련)
함께 결정할 것
팀원 스스로 결정할 것
시간
1. 의사 결정의 경계에 대한 공감대 형성
2. 경계에 대한 예측 가능성 높이기
3. 주기적인 성찰/회고를 통해 경계 조정
4. 점차 ‘팀원 스스로 결정할 것＇의
비중을 높이기

44. 업무의 시각화 및 메타인지
1. 업무의 가치 흐름(Value Stream) 2. 할 일 정하기
대기
(READY)
진행중
(DOING)
완료
(DONE)
Step
1
Step
2
Step
3
업무 흐름(Flow)
가치 창출을
위한 단계
대기
(READY)
진행중
(DOING)
완료
(DONE)
업무
#1 업무
#2
업무
#3
무엇을
해야 하지?

45. * 활사개공(活私開公): 내가 좋아하는 일을 통해, 많은 사람들이 이롭게 돕기

46. 여러분의 ‘애자일의 여정’을 응원합니다!
poohv21@nate.com
: