I classified the problems we experience in living into the following three types: goals, predict the future, conflict. And I observe the resolution process of these issues looks like "process of creation". So I think ‘Problem Solving’ is a kind of ‘Creation’. Then how to acquire such a creative problem-solving skills? It is to get the ‘Clear Thinking’ ability. TOC for Education has three diagrams - Target Tree, Branch, Cloud - to find solutions of each problem type, which is also used as a tool for Clear Thinking training.

1. 문제해결(Problem Solving)
정남기
전남대학교 교수
한국TOC경영아카데미 원장
tockorea@jnu.ac.kr
010-3601-1785
TOC for Education Seoul 2
2016.3.11
1

2. 문제(Problem)
• 문제란, 목표는 있으나 그 달성 방법을 알지 못하는
것이다. 직관적 행동만으로는 바라는 상황으로 가지
못한다. (A problem arises when a living creature has a goal but d
oes not know how this goal is to be reached. A problem exists when
ever one cannot go from the given situation to the desired situation
simply by action. [K. Dunker, On Problem Solving, (1945) p. 1])
2

3. Problem
• 삶의 의미를 찾지 못하고 있다.
• 하고싶은 것이 없다.
• 하고싶은 것은 있는데 역량부족을 느낀다.
• 타인과 다툼이 있어 마음이 즐겁지 못하다.
3

4. Problem - 윤동주
4

5. Problem - 부품제조회사
5
 BMG North America는 캐나다 자동차 부품제조회사로 GM에 60%
를 납품하고 있다.
 1992년, GM으로부터 장기 부품공금 계약을 체결하자는 제의가 왔
다. 그러나 이것은 물량에 대한 보장은 없이 지속적인 단가인하만
요구하는 불리한 제안이었다.
 CEO Jim Robinson이 같은 업종 다른 회사에 자문을 구해본 결과,
거의 모두 불리한 계약이라는 의견이었다.
 Jim은 계약을 거부하면 지금 당장 회사가 어려워지고, 계약을 승낙
해도 서서히 어려워지는 것이 뻔한 상황에서 선택에 어려움이 있었
다.

6. Problem - 영업사원
• 지난 달 판매실적이 회사에 제시했던 목표치에 미달
하였다.
• 이번 달도 전망이 그다지 좋지 않다.
• 나의 역량을 더 키워야하겠지만, 내 힘으로는 개선할
수 없는 영업환경도 있다.
• 회사출근할 때 머리가 무겁고, 고객한테 가는 길도 즐
겁지 않다.
6

7. Problem - 책쓰기
• A씨는 자신의 지식과 경험을 살려 책을 출판할 생각
이다. 그는 지금까지 몇 권의 책을 출판하였는데, 판
매량이 1,000부~3,000부 정도에 머물고 있다. 그 이
유가 전문서적이란 점도 있지만, 독자의 호응을 충분
히 얻지 못했던 점도 있다고 생각한다.
• 그렇지만 이번에는 2년동안 10,000부 정도 판매되기
를 바라고 있다. 책의 내용과 구성이 독자의 호응을
얻도록 준비해야 한다. 독자층을 넓히고, 독자들이 얻
어갈 내용을 선명하게 제시하고, 읽어가는 재미가 있
도록 집필해야 한다.
7

8. Problem – 결혼식 참석
• C군은 아르바이트로 생활비를 벌고 있다. 이번 토요
일이 근무일인데, 공교롭게도 친한 친구의 결혼식이
토요일에 있는데, 여기에는 빠질 수 없는 일이다. 그
렇지만 아르바이트 근무일도 바꿀 수 없다. 다른 동료
들도 이미 토요일에 선약이 있기 때문이다.
• C군은 아르바이트와 결혼식 중 하나를 선택해야하는
딜레머에 빠져있다.
8

9. Problem - 세면대
9
• 아내로부터 세면대 사용법이 틀렸다고 지적받는
다.(세안할 때, 세면대에 물을 채우지 말고, 수도꼭
지 물을 손바닥으로 받아 씻어라!)
• 아내가 요구하는 방식은 내게 불편하다.
• 내 방식을 계속 고집하면 아내의 마음이 불편해질
것이다.

10. Problem – 아내의 기침
• 아내가 기침 감기에 걸렸다.
• 10분 간격으로 1분 정도 기침을 하면서 잠을 못 자고
있다.
• 옆에 누운 나도 기침 소리에 잠을 못 자고 있다.
• 나는 서재로 건너가 따로 잠을 자고 싶다.
• 그렇지만 아내가 자기를 혼자 둔다고 서운해 할 것
같아 따로 자겠다는 말을 못하고 있다.

11. My problems are…
11
(1)Title
(2)Current
Reality
(3)Expecte
d Effect
(4)Future T
arget
(5)Other’s
Opinion
(6)My soluti
on
나의 문제의
제목
현재 안되고
있는 일의
현상 (즐겁
지 않은 것,
괴로운 점,
신경쓰이는
것)
개선대책없
이 시간이
지나갈 때
예상되는 결
과
만족스런 개
선대책이 마
련된다고 가
정할때 기대
하는 효과
문제/개선대
책과 관련하
여 다른사람
들이 말하는
입장/의견
지금 직관적
으로 생각나
는 해결책

12. Types of Problem
• 목표달성을 위한 기획
 프로젝트
 디자인
 사업계획/실행계획
• 현상분석/미래예견
 현상분석 및 의사결정대안개발
 의사결정대안의 결과 예측
 개인/조직의 향후 시나리오 작성
• 갈등의 해소
 의견대립 해소, 의견의 수렴/조율
 협상
12

13. Types of Problem
목표달성
기획
현상분석
/미래예견
갈등의 해소
부품제조회사 O
영업사원 O
책쓰기 O
결혼식 참석 O
세면대 O
아내의 기침 O
윤동주 O O
13

14. 문제해결(Problem Solving)
• 문제란, 목표는 있으나 그 달성 방법을 알지 못하는
것이다. 직관적 행동만으로는 바라는 상황으로 가지
못한다. (A problem arises when a living creature has a goal but d
oes not know how this goal is to be reached. A problem exists when
ever one cannot go from the given situation to the desired situation
simply by action. [K. Dunker, On Problem Solving, (1945) p. 1])
• 문제해결이란, 목표달성방법을 찾고 실행하는 과정이
다. (Problem Solving is the process of working out or discovering
how to reach such a goal.)
14

15. How to solve problems?
• 문제 정의
– 목적을 확인, 모델링
• 해결책 도출
– 아이디어 생성(Ideation)
– 아이디어 평가(Idea Evaluation)
• 실행
• 피드백
15

16. Ideation
다양한 대안의 생성
 상상력
 발산적 사고
 유연한 사고
 Creative Thinking(창의적 사고)
 탐험가
 감성적, 우뇌
16

17. Idea Evaluation
합리적 대안의 선택
 실용성
 수렴적 사고
 냉철한 사고
 Critical Thinking(비평적 사고)
 탐정
 이성적, 좌뇌
17

18. How to think?
• Creative Thinking(창의적 사고), Critical Thinking(비
평적 사고)
• 발산적 사고(Divergent Thinking), 수렴적 사고
((Convergent Thinking)
• 유연한 사고, 냉철한 사고
• 우뇌의 활동, 좌뇌의 활동
18

19. 발산적 사고
(Divergent Thinking)
• 유연한 사고
• Creative Thinking(창의적
사고)
• 상상적 단계
– 다양한 대안 생성
• 탐험가
• 감성적, 우뇌
수렴적 사고
((Convergent
Thinking)
• 냉철한 사고
• Critical Thinking(비평적
사고)
• 실용적 단계
– 합리적 대안 선택
• 탐정
• 이성적, 좌뇌
19

20. 문제해결 = 창조(Creation)
• 문제 정의
– 목적을 확인, 모델링
• 해결책 도출
– 아이디어 생성
– 아이디어 평가
• 실행
• 피드백
20
문제해결과정은 창조의 과정이다

21. Thinking for Creation
• 발산적 사고와 수렴적 사고를 모두 사용한다.
• 창조를 위한 사고 = 창의적 사고(Creative Thinking)
+ 비평적 사고(Critical Thinking)
21

22. ‘창조’에 해당하는 것은?
• 철수는 온 가족의 생일
을 암기하고 있다.
• 영이는 빠른 시간에 많
은 것을 암기하는 능력
을 갖고 있다.
• A사는 신차를 개발하여
출시하였다.
• B사가 개발하여 출시한
신차는 큰 인기를 얻고
있다.
22

23. ‘창조’에 해당하는 것은?
• 철호는 피아노로 최신
가요를 연주할 수 있다.
• 영애는 금년 피아노 콩
쿠르에서 입상하였다.
• 한국과 중국은 FTA 협상
안에 관하여 서로 의견
이 다르다.
• 한국과 중국은 상대방의
협상안을 정확히 이해하
고 있다.
• 한국과 중국은 FTA를 타
결하였다.
23

24. 창조 – 피아노 연주자
24
창조의 과정 피아노 연주자
발산적
사고
수렴적
사고
1)문제의 정의 ‘광화문 연가’ 연주
목적 확인 친구에게 들려줌
2)해결책 도출
아이디어 생성 연주법(악보, 연주
기법) 탐색
아이디어 평가 연주법 선택
3)실행 연습
4)피드백 수정사항 발견
1), 2) 또는 3)으로

25. 졸음운전
• ‘졸음운전은 가족의 눈물’
• ‘제발 쉬어 가세요’
• ‘500m 전방에 졸음쉼터가 있습니다’
25

26. Dr. Goldratt
• 충만한 삶(full life)을 살려면의
미있는 성공을 거두어야 한
다.
• 의미있는 성공을 거두려면..
 실패를 극복할 수 있는 스태미
너를 가져야 한다.
 많은 기회를 만들어야 한다.
 다른 사람과 협력할 수 있는 능
력을 가져야 한다.
• 위 3가지를 가지려면..
– 명확한 사고(Clear Thinking)능
력을 갖추어야 한다.
26Clear Thinking은 문제해결(창조)을 위한 사고방법이다.
충만한 삶을
산다
의미있는 성공을
거둔다.
많은 기회를
갖는다.
명확하게
생각한다
실패를 극복할 수 있는
스태미나를 갖는다
협력할 수 있는
능력을 갖춘다.
문제해결능력

27. 명확한 사고(Clear Thinking)
• 문제해결/의사결정에서 좋은 결과를 얻는 능력
– 보상이 크다.
– 실수를 피한다.
– 금전적 손실을 줄인다.
– 곤란한 상황을 방지한다.
• 감정을 유발하거나 행동을 개시하기 전에 미리 판단
할 수 있는 사고능력
• 혼선없는 커뮤니케이션
– 고의성 없는 논리적 오류를 예방
• 자신의 능력을 기반으로 타인과 협력(Win-Win) 방안
을 강구
27

28. 명확한 사고(Clear Thinking)
• 발산적 사고와 수렴적 사고를 모두 사용한다.
– 명확한 사고(Clear Thinking) = 창의적 사고(Creative Thinking)
+ 비평적 사고(Critical Thinking)
• ‘문제해결 = 창조’를 위한 사고와 동일한 의미이다.
– 기본적 습관/자세도 강조한다.
28

29. ‘명확한 사고’의 기본적 습관
• 5W1H
• 말보다 간략한 글로 표현한다.
• 사실(fact)과 의견(opinion)을 구분한다.
– 군중심리에 현혹되지 않는다.
• 성급한 일반화를 피한다.
– 흑백논리를 사용하지 않음
• 촛점에서 벗어나지 않는다.
– 편향된 말이나 인격모독적 표현을 사용하지 않는다.
29

30. 간략한 글
• “글쓰기를 개선시키는 가장 좋은 방법은 필요하지 않은 단어를
잘라내는 방법을 배우는 것이다.”
 “글쓰기 개선은 불필요한 단어를 없애는 것이다.”
• “철수는 어머니를 위해 의자를 자기가 직접 만들었다고 자기 어
머니에게 말하였다.”
 “철수는 어머니 의자를 직접 만들었다고 어머니에게
말하였다.”
• “영희는 짧은 요약으로 발표를 시작하였다.”
 “영희는 발표를 요약부터 시작하였다.”
30

31. 사실 : 의견
• 사실(fact) : 입증된 주장
– 이미 믿을만한 자료에 명시되어 있는 것
– (예)창원에 화천기계(주) 공장이 있다.
• 의견(opinion) : 개인적 신념으로 입증되지 않은 주장
– (예)장성 사과가 대구 사과보다 더 맛있다.
• 모든 생각을 사실에서 출발시킨다.
– 사실과 의견을 구분한다.
– 의견은 입증가능한 것인지, 믿을만한 자료에 근거한 것인지,
촛점에 맞는 것인지 확인한다.
– ’사실(논리)이 약할수록 표현은 강하다'
31

32. 성급한 일반화
• “부모가 책 읽어주는 어린이는 학교생활을 잘 한다.”
• “우리 장비를 2회 구매한 고객은 세번째 장비를 구입
할 때 대부분 우리한테 구입한다.”
• “모든 새는 난다.”
• 아래 단어들은 가급적 사용하지 않는다.
– 모두, 누구나, 항상, 대부분
– 근거제시 없이 확신에 의지하는 단정적인 말을 삼간다.
32

33. ‘명확한 사고’의 발전
• 기본적 습관만으로 ‘의미있는 성공’을 거두기에는 부
족함이 있다. 추가적으로…
 논리적 오류를 방지한다.
– 추론(Reasoning), If-then, 가정(Assumption)을 사용
– 순환논리(Circular Reasoning)에서 벗어남
 논리와 감정/가치 사이에 균형을 유지하여 판단한다.
– (예)사업성은 좋아도 좋아하지 않는 분야는 피한다.
33

34. Cause and Effect
• ‘닫음’ 스위치를 누르면,
• 전기 소비량이 엄청나게 많아진다.
‘닫음’ 스위치를 누른다.
Push ‘CLOSE’ button
전기 소비량이 엄청나다.
Huge consumption of electricity

35. Cause and Effect
‘닫음’ 스위치를 누른다.
전기 소비량이 엄청나다.
문 열려있는 시간이
줄어든다.
엘리베이터를 타려
는 사람이 오고 있
는 중이다.
그 사람을 태우지 않고
엘리베이터가 떠난다.
엘리베이터가 다시 내려와 태우고 간다.

36. 4가지 걸림돌을
극복한다.
현실은
복잡하다
갈등은 어쩔 수
없다
남을 탓하는
성향
‘다 안다’는
자세
모든 상황은
단순하다
모든 갈등은
제거될 수 있다
항상 Win-Win
해결책이 있다;
사람은 선하다
비약적 도약은
항상 가능하다
명확하게
생각한다
‘명확한 사고’의 생활철학
(Practice, Attitude)
• 명확한 사고로 생활하려면, 우리는 다음 4
가지 장애물을 극복해야 한다.
 현실은 너무 복잡하다는 인식
-> 아무리 복잡해도 그 안에는 단순함이 있다.
 갈등은 해소되지 않는다는 인식
-> 어떠한 갈등이라도 해소될 수 있다.
 남을 탓하는 성향
->항상 win-win할 수 있다.
(사람은 선하다.)
 ‘다 알고 있다’는 자세
->비약적 도약은 항상 가능하다.
(Sky is not the limit.)
Dr. Goldratt

37. ‘명확한 사고’의 생활철학
(Practice, Attitude)
 논리적 오류를 방지한다.
– 추론(Reasoning), If-then, 가
정(Assumption)을 사용
– 순환논리(Circular
Reasoning)에서 벗어남
37
모든 상황은
단순하다
모든 갈등은
제거될 수 있다
항상 Win-Win
해결책이 있다;
사람은 선하다
비약적 도약은
항상 가능하다
 논리와 감정/가치 사이에 균
형을 유지하여 판단한다.
– (예)사업성은 좋아도 좋아하
지 않는 분야는 피한다.
수렴적 사고
발산적 사고
Dr. Goldratt

38. Closing Remarks
• 문제해결 = 창조 = 명확한 사고
– No problem means anything: what counts is problem
solving(why not solution?)
• ‘명확한 사고’는 문제해결의 기반이며, 성공(개인, 조
직)으로가는 출발점이다.
38

39. Closing Remarks
• ‘명확한 사고’는 생활습관으로 발전시킬 수 있다.
– 자신의 주장이 뚜렷하고, 논리적이고, 일관성있고, 증거에 근
거하도록 관심을 기울인다.
– 증거없이 강조하는 주장을 조심한다. 신뢰할 만한 사실(fact)
에 근거하며, ‘확신에 찬’ 의견(opinion)에 휘둘리지 않는다.
• 논리적 사고방법을 익히면 ‘명확한 사고’를 더 발전시
킬 수 있다.
39

40. Clear Thinking (Problem Solving, Creation)
Tools
Problems
목표달성
기획
현상분석
/미래예견
갈등의 해소
부품제조회사 O
영업사원 O
책쓰기 O
결혼식 참석 O
세면대 O
아내의 기침 O
윤동주 O O
TOCfE Tools Target Tree Logic Branch Eva. Cloud
40

41. 도전
역량
충만한 삶을
산다
의미있는 성공을
거둔다.
많은 기회를
갖는다.
명확하게
생각한다
실패를 극복할 수 있는
스태미나를 갖는다
협력할 수 있는
능력을 갖춘다.
문제해결능력