우리가 변화를 결심하고 실행하려면 어떻게 해야 하는가? 결심과 실행은 감성이 주도하는데, 과연 감성에 의존하면 변화에 성공할 수 있을까요? 감성과 더불어 이성도 변화 실행에 역할이 있습니다. 개인과 조직의 변화관리에 있어서 이성, 즉 논리적 사고(logical thinking)의 역할을 알아봅니다.

1. TOC Forum
제165차 정기 오프모임
Odyssey Program 2 – Logical thinking for Change
정남기
전남대학교 교수
한국TOC경영아카데미(KTA) 원장
2015.6.24(수)
삼성경제연구소 세미나실 510호

2. 정남기(전남대학교 산업공학과 교수,
tockorea@jnu.ac.kr, 010-3601-1785)
서울대학교 산업공학과 졸업, KAIST 경
영과학 박사
현재 한국TOC협회(TOC KOREA) 부회장,
한국TOC경영아카데미(KTA) 원장
Cyber SERI TOC Forum
(www.seri.org/forum/toc)의 시삽
저서: TOC재고관리, TOC골든룰, 성과를
200%끌어올리는 TOC, TOC제약경영,
CALS시대생산관리
활동: 기술지도(이화다이아몬드공업㈜,
㈜뉴모텍, ㈜새한, 화천기공㈜, 동원그룹,
선일다이파스㈜ , 클루닉스, 세미크론,
(주)HMC, 서암기계 외)와 강연(삼성, LG,
POSCO, 현대중공업 외)
Blog: blog.naver.com/tockorea
정남기 지음(2002)
엘리 골드랫
저, 이정숙,
정남기 번역
(2003)
정남기 지음(2005)
정남기 지음
(1999)
정남기 지음
(1997)
콰춘앤 저,
정남기외 4인
번역(2006)
정남기 지음(2013)
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3. Agenda
7:00~7:20(20분) 감성, 직관
7:20~7:40(20분) 논리
7:40~8:00(20분) 휴식 및 친교
8:00~8:20(20분) 감성인가? 논리인가?
8:40~8:40(20분) ‘조화/균형’의 실행방법
8:40~9:00(20분) 질의응답 및 토의

4. Why logical thinking?
• 지난번(161차 모임)에서는 이 Odyssey Program을 ‘
변화(change)’라는 주제로 소개한 바 있습니다. 이번
에는 ‘변화를 위한 사고(Thinking for a change)’가 주
제입니다.
• 우리가 변화를 결심하고 실행하려면 어떻게 해야 하
는가? 결심과 실행은 감성이 주도하는데, 과연 감성
에 의존하면 변화에 성공할 수 있을까요?
• 감성과 더불어 이성도 변화 실행에 역할이 있습니다.
개인과 조직의 변화관리에 있어서 이성, 즉 논리적 사
고(logical thinking)의 역할을 알아봅니다.
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5. 감성(Emotion)
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• 밥 먹은게 소화가 안 되니, 과일을 먹어야겠다.
– 그렇게 하면 안되지.. 병원가서 약 타다 먹어라.
• 지금 일은 8월까지만 하고, 다른 데로 옮겨야겠다.
– 누가 모셔가서 일시켜 준대? 갈 곳부터 정해놓아야지…
• 말투가 왜 저래…
– 불편, 짜증

6. 직관(Intuition)
• 잰 잘난척 하면서 날 어린애 취급해…
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• 밥 먹은게 소화가 안 되니, 과일을 먹어야겠다.
– 그렇게 하면 안되지.. 병원가서 약 타다 먹어라.
• 지금 일은 8월까지만 하고, 다른 데로 옮겨야겠다.
– 누가 모셔가서 일시켜 준대? 갈 곳부터 정해놓아야지…
• 말투가 왜 저래…
– 불편, 짜증

7. 행동(Action)
• 잰 잘난척 하면서 날 어린애 취급해…
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• 밥 먹은게 소화가 안 되니, 과일을 먹어야겠다.
– 그렇게 하면 안되지.. 병원가서 약 타다 먹어라.
• 지금 일은 8월까지만 하고, 다른 데로 옮겨야겠다.
– 누가 모셔가서 일시켜 준대? 갈 곳부터 정해놓아야지…
• 말투가 왜 저래…
– 불편, 짜증
• 담부턴 너랑 이야기 안해.
– 회피

8. from Emotion to Action
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9. 감성(Emotion)이란…
• 희로애락(喜怒哀樂)
• 의식적/무의식적으로 수집된 과거 경험의 산물이다.
– 뇌에 저장된 과거의 유사한 사례(잠재의식에 영향을 주는)에
의해 결정된다.
– 좋은 경험(성공)은 좋은 감성을 강화시킨다. 나쁜 경험(실패)
은 나쁜 감성을 강화시킨다.
• 육체적 피부와 같다.
– 정신을 보호한다.
– 단기간 존재한다.
– 상처받기 쉽다.
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10. 직관(Intuition)이란…
• 감각, 경험, 연상, 판단, 추리 따위의 사유 작용을 거치
지 아니하고 대상을 직접적으로 파악하는 작용
– 논증이나 매개 없이 사물의 본질을 바로 포착하는 것
– 추리나 관찰, 이성이나 경험으로는 얻지 못하는 인식을 얻을
수 있는 힘
– 인생관, 직업관, 이성관,…. 나름대로의 일가견(一家見)
• 감성에서 나온다.
– 관심없는 것에는 직관도 없다.
– 자신이 소중히 여기는 영역에서 강하다.
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11. 논리(Logic, 論理)
• 주장 또는 의견에 근거를 제시한다.
– 발생 가능한 일인가? (개연성)
– 빠진 것은 없는가?(표본성, 충분성)
– 주장과 관련이 있는가?(유관성, 필요성)
• 제시된 근거가 합당하다.
– ‘합당하다’는 것은 이해당사자들의 의견을 따른다.
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12. • 체계적 분류
– 논리적 사고의 출발
– 예: 멘델레프의 주기율표, 데이타베이스, 마인드맵
• 상관관계 확인
– 분류된 자료에 의해 규칙 발견
– 오비이락(烏飛梨落))의 가능성도 있다.
– 예: 케플러의 우주행성간 상관관계 확인, 브라헤의 관찰자료 활용
• 인과관계 규명
– 상관관계를 발전시키기보다 창조적 사고를 활용
– 예: 뉴우튼 만유인력은 케플러의 상관관계를 발전시킨 것이 아니다.
– (원인)(결과), “만약(원인)이면, (결과)이다”로 읽는다.
– 자기 주장의 근거 마련, 자기 합리화 방지, 헛수고 예방
– 의견이 다른 상대를 논리적으로 납득시키는 도구
논리적 사고

13. Headway to Action
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14. 감성적 판단
• 직관을 사용하여 빠르게(1초 이내) 결정한다.
– 모든 탐구, 데이터 수집, 그리고 동적(시간적) 변수들이 이미
고려된 상태이다. 뇌에 저장된 방대한 정보가 순간적으로 활
용된다.
– 중요한 요소들을 모두 고려할 수는 없다.
– ‘본능’에 의존하는 것보다는 더 안전하다.
• 과거 경험과 그에 대한 느낌에 기반을 둔다.
– 좋은 경험(성공) -> 관심(감성) 키움 ->직관력 강화
– 나쁜 경험(실패) -> 관심(감성) 줄임 ->직관력 약화
• 감성 단독으로는 실생활 의사결정을 감당할 수 없다.
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15. 감성적 판단
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frequent, fast, emotional, st
ereotypical, subconscious;
“gut feeling”

16. 논리적 판단
• 복수의 대안들을 분석하여 자신의 생각으로 볼 때 가
장 합리적인 것을 따르는 것이다
– 데이터, 과거 경험, 그리고 동적(시간적, dynamic) 변수들을
수집한 후, 근거를 최적화하여 가장 유리한 판단을 확보한다.
– 주어진 환경에서 영향력있는 요인들을 더 많이 고려할 수 있
다.
• 실행하면서 자신의 탐구에 대한 자신감을 갖는다.
• 많은 시간이 필요하다.
• 논리전개(추론, 추리)에 직관이 사용된다.
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17. 논리적 판단
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infrequent, slow, logic
al, thoughtful, effortful;
“calculated”

18. 사례: 문제 확인
D
선생님 태도의
시정을 요구한다.
D’
선생님 태도의
시정을 요구하지 않는다.
B
담임선생님의
공정한 지도
C
아이의 학습 능력
향상
A
아이의 행복한
학교생활
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• 담임선생에 대한 엄마의 불만이 크다.(비교육적인 언
어를 사용한다. 눈에 띄게 아이들을 차별한다. 아이
의 질문에 핀잔을 준다. 태도가 더 나빠지고 있다. )
• 다른 아이에게도 나쁜 영향을 준다.
• 아이의 자율적 학습능력을 키운다.
• 교장/교감/교육청에 말해도 소용이 없다.

19. 사례: 해결방향 설정
+
아이가 공정한 대
우를 받는다.
아이와 선생님의
갈등이 드러나지
않고 지나간다.
선생님 태도의 시
정을 요구한다.
선생님 태도의 시
정을 요구하지 않
는다.
-
아이가 더 부당하
게 취급당한다.
아이가 불만을 해
소하지 못하여 학
교생활에 적응하
지 못한다.
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20. 감성인가 논리인가?
• 이성과 감성중 어느 하나가 우월할 수 없다. 서로 조화를 이루
어야 한다.
• 이성과 감성은 서로 다른 가치관 때문에 현실 문제에서 서로 부
딪친다. 원칙주의자는 감성적 측면을 간과하려 든다. 그러나 행
동을 유발하고 의욕을 고취하는 것은 감성적 요인에 의해 좌우
된다. 이성으로 이해되는 일도 감성으로는 거부할 수 있다.
• 오늘을 사는 지혜는 감성과 이성을 고루 갖추고 이를 조화롭게
작용시켜 인간본성을 살리는 것이다. 폭넓은 이성으로 감성을
싸안고, 차거운 머리와 더운 가슴으로 균형된 사람…
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21. Yes, BUT…
• ‘감성과 논리 조화(균형)’은 구체적으로 어떻게 하는
것인가?
– ~경우에는 감성적 판단, ~경우에는 논리적 판단?
• 판단이 잘못되어 실패할 경우, 어떻게 해야하는가?
– 감성적 판단이 실패하면, 이제 논리적 판단?
– 과연 쉽게 바꿀 수 있는가?
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22. Logical Decision -> Success
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23. 성공경험은 직관력을 키운다
1. 논리적 판단에 의한 행동이 성공확율을 높인다.
– 특히 행동의 결과가 타인에게 큰 영향을 주는 상황에서
2. 성공경험은 긍정적 감성을 고양시킨다.
3. 긍정적 감성은 관심도를 높인다.
4. 직관력은 높은 관심 영역에서 커진다.
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24. 선순환(positive loop)
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25. ‘조화/균형’ 실행방법(1/2)
• 잠시 멈추고 의사결정을 생각할 시간을 갖는다.
– 너무 많은 시간을 쓰지 말라. 동일한 자료를 계속 맴돌 수 있
다.
– 직관(느낌, 본능,..)이 처음 몇 초 이내에 어느 한 방향으로 자
신을 이끌게 하라(단 과거 가치있는 삶의 경험이 있었다는
것을 전제함.)
• 논리를 사용하여 그 판단이 현재 상황에 맞는 것인지
확인하라.
– 이전과는 조금이라도 다르다는 것을 염두에 둔다.
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26. ‘조화/균형’ 실행방법(2/2)
• 이렇게 미세조정하여 최종 의사결정하면, 그 때마다
더 가치있는 경험과 증거가 우리 잠재의식에 누적된
다.
• 만약 당신의 의사결정이 매번 틀린다면(특히 타인에게
나쁜 영향을 미칠 때), 이것은 논리를 더 사용해야한다는
신호이다.
– 그것은 잠재의식이 당신에게 불리하게 작동한다는 뜻이다.
– 이것을 충분히 하면 과거 경험이 변화되고, 궁극적으로 현재
상황에 사용되는 감성과 직관에도 변화가 온다.
• 과거 의사결정을 돌이켜 보면, 당신이 서있는 곳(논리
와 감성의 사이 어느 지점)을 알 수 있다.
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27. 충만한 삶을
산다
의미있는 성공을
거둔다.
많은 기회를
갖는다.
명확하게
생각한다
실패를 극복할 수 있는
스태미나를 갖는다
협력할 수 있는
능력을 갖춘다.
Dr. Goldratt
• 충만한 삶(full life)을 살려면의
미있는 성공을 거두어야 한
다.
• 의미있는 성공을 거두려면..
 실패를 극복할 수 있는 스태미
너를 가져야 한다.
 많은 기회를 만들어야 한다.
 다른 사람과 협력할 수 있는 능
력을 가져야 한다.
• 위 3가지를 가지려면..
– 명확한 사고(Clear Thinking)능
력을 갖추어야 한다.
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Change
Common Sense