1. 2일차
다함께 해결하는 소통기술

2. 문제를 어떻게 풀까요????
핵심
해결안
원인
문제
실행
명확화
발산 수렴
• 기발성+양 • 유용성+질
• 지식+연상 • 평가
• 우뇌 • 좌뇌

3. S S
1 2
S S
3 4
S1
S2
과연 문제가
핵심원인은?
뭘까?
S4
S3
실행 및
아이디어 도출 성과 창출

4. S S
1 2
S S
3 4
S1. 내가 가진 문제는?

5. 각 팀별로 문제를 선정
 포스트 잇에 하나씩만 쓰세요
 각자의 문제에 대해서 의견을 나누세요
 각 문제 중 해결하고 싶은 문제를 선택하세요

6. S S
1 2
S S
3 4
S2. 핵심원인은 ?
현상, 문제, 원인

7. S S
발과 건빵 1
S
2
S
3 4

8. Why?
건물의 대리석이
부식되고 있다.
청소해도 또 부식되고 ?
근본적인 처방을 하라.

9. - 왜 부식이 되나?
: 비둘기 똥을 치우느라 비누세척을 많이 해서 그렇다.
- 왜 비둘기가 많이 모이나 ?
: 거미가 많더라
-왜 거미가 많지?
: 나방이 많더라.
- 왜 나방이 많지 ?
: 황혼 무렵 주변 조명을 보고 오더라.
처방 : 조명을 두시간 늦게 켜라.

10. 문제란 기대와 현상간의 차이(Gap)이며,
해결을 요하는 사항이다.
기대
GAP 문제
실제 / 현상

11. 우리의 사고는 완전하지 않다…..
문제해결을 위한 기본 사고
- 제로 베이스 사고
- 가설 지향적 사고
- Fact 베이스 사고

12. 핵심원인 도출

13. 실습 : 핵심원인 도출
1. 문제를 정의
2. 문제의 원인을 5why를 통해
3. NGT를 기반으로 정리
4. 핵심원인을 선정(멀티보팅)

14. S S
1 2
S S
3 4
S3. 창의적 대안 창출

15. 아이디어 창출 프로세스
- 5~7 명 규모의 소 그룹이 최적
- 뇌에 에너지가 많이 필요함으로, 자주 휴식한다.
- 활동 방법
1. 색종이에 작성한 “핵심문제 기술문” 을
각자 Post-it 에 옮겨 적는다.
2. 아이디어 기법에 따라 아이디어를 창출한다.
3. 참신한(새롭거나 상이한) 아이디어에 별표(*)를 한다.

16. 아이디어 창출 프로세스
좌뇌적 기법 우뇌적 기법
다
면
적
사
고

17. 명목집단법(NGT)
참가자 각자가 다른 사람과
얘기하지 않고 (침묵 속에서)
토의주제에 대한 자신의
생각을 정리할 수 있도록
일정한 시간 부여

18. 한 장에
인쇄체
한가지 아이디어
(읽기 쉽게)
(분류 쉽게)
굵은 펜 사용 Post-its 사용
(보기 쉽게) (이동이 쉽게)

20. I. 이슈
1. 대표이사 1인 체제로 운영하기에는 벅찬 수준
1) 대표이사:생산, 영업, 개발, 관리, 체험관, 세무, 인터넷쇼핑몰 운영
2) 아내-식당, 안내지원
3) 직원 충원 : 사람을 구하기 힘듬
4) 인력의 재배치
2. 콩영농조합 공동 브랜드 활용
3. 현장 정리정돈
4. 인터넷 판매 확대가 필요하나 담당인력 없음
5. 기타
1) 유통기한, 단체복장, 외부간판,
채용인력 숙식해결
2) 식당운영

21. II. 해결방안
1. 조직 R&R 재설정 및 인력충원을 통한 Jump-up 체계 구축
기존 변경
① 대표이사:생산, 영업, 개발
① 대표이사:생산, 영업, 개발, 관리,
② 아내(관리): 세무, 자금, 품질관리, 체험관
체험관, 세무, 인터넷쇼핑몰 운
③ 딸 : 인터넷판매
영
④ 외부채용1 : 식당담당 및 생산지원
② 아내-식당, 안내지원
⑤ 외부채용2 : 사무보조, 고객응대

22. II. 해결방안
2. 인력채용 방법
① 가족 최대활용 : 딸 경영 참여
② 기존 주변 지인 활용 : 식당운영중인 전 종업원 설득
③ 산청군내 일용직 인력 활용
• 도시경제과 고용지원센타
④ 마을 전업주부 인력 활용
⑤ 마을 노동인력 리스트 활용

23. 기타
 활동사진
[관리담당 직무 수락 서명] [R&R 재조정 및 인력수급]

24. I. 이슈
1. 대표이사가 대부분의 역할을 수행 매출증대에 신경 쓰기 힘든 구조임
1) 대표이사:생산, 영업, 개발, 관리
2) 아내-인터넷 쇼핑몰
3) 가족 - 생산
2. 판로 확대 및 매출증대 필요
1) 년 매출 가능액이 2억이나 현재 50% 수준임
2) 생산 capa를 키우고는 싶으나 품질 안정화를 감안하여 조절중
3) 전시회, e경남/서경방송 쇼핑몰등을 통해 판매중
4) 카페 블로그 활동을 통해 매출의 50%를 해결중임
3. 알천농원 브랜드 분리 방안
1) 과일류 식품류 브랜드 분리 필요

25. II. 해결방안
1. 조직 R&R 재설정을 통한 CEO 역할확대 체계 구축
기존 변경
① 대표이사:생산, 영업, 개발, 관 ① 대표이사:생산, 영업, 개발
리, 체 험관, 세무 ② 아내, 여동생, 딸: 인터넷 쇼핑몰 운영 참여
② 아내-인터넷쇼핑몰 • 직책 및 급여
③ 가족-생산 ③ 여동생 : 생산분야 역할 확대

26. II. 해결방안
2. 시장 확대 방안
① 블로그 활동 확대하여 자가 매출 확대
② e우체국/민우회 등의 쇼핑몰 입점
③ 실수요거래처 발굴
• 고급 대형식당
• 호텔등
④ 소셜커머스 활용
• 모바일세대 겨냥 시래기국 테스트 마케팅
• 티켓초이스 활용/박상혁교수 추천
⑤ 온라인 판매 관리 담당 확대

27. Brainstorming
자유로운 분위기에서 짧은 시간내에 다량의 창의적 아이디어를 창출하고 새로운
아이디어에 대한 평가
• IDEO사의 브레인스토밍 원칙
-아이디어에 대한 평가나 비평의 금지
-아이디어에 보태기
-정제되지 아이디어 수용하기 ( 향후 중요한 키 아이디어 일수 있기 때문에)
-’질’보다 철저하게 ‘양’ 중심
-주제에 항상 집중
-한 번에 하나의 아이디어

28. Brain Writing
타인의 아이디어를
이용하여 관점을 전환하여
새로운 아이디어를
창출하는 기법

29. 시각 자극법
어떻게 하면 태양 서커스가
성인고객을 증가 시킬 수 있을까 ?
1. Worksheet를 준비한다.
1. 연상(의미)
2. 그림을 골라서 보고 느낀 소감을 worksheet
왼쪽에 적는다. 2. 연상(의미)
3. 느낀 소감(의미)와 문제를 연결시켜 새로운
아이디어를 만들어 낸다.
4. 아이디어를 오른 쪽 Post-it에 기록한다.
5. 참신한 아이디어에 별표를 한다
10.연상(의미)

30. 시각 자극법 : yellow tail 와인 (예시)
문제기술서
“ 미국 소비자 누구나 쉽게 와인을 마시게 하기 위하여;
1) 어떻게 하면 대중 친숙성을 높일 수 있을까 ?
2) 어떻게하면 소매상을 참여시킬 수 있을까 ?
3) 어떻게 하면 구매자에게 재미와 모험을 즐기면서 선택을 용이하게 할 수 있을까 ?
연상 그림 아이디어
호주 유일
로고로 활용(노란색 캥거루): yellow tail 큰글씨
호주 복장 호주 전통의 부시맨 모자와 제킷 착용 홍보/판매
친숙 부드러운 맛, 과일 향
호주문화 ‘위대한 땅 호주의 에센스’ (용감,여유,재미,모험심)
새끼도 배에
적색/백색 와인을 동일한 병에

31. 아이디어 갤러리
•5~8명을 한 팀으로 하여 3~4팀을 결성
•팀 별로 아이디어 도출 후 각 팀의 게시판에 작성
•한 시간 후 각 팀의 구성원들은 다른 팀의 갤러
리를 둘러보고 구경하여 메모, 이 때 시간은 5분을 허용
•5분후 다시 각 팀별로 모여서 아이디어
재정리

32. 선택

33. 수렴 – 대안평가: 사업기회 평가표
사업성과
(Impact on Business)
행동을 위한
H 5 4 1 Top 3
ideas 선정
2
M 3
L
실현가능성
L M H (Feasibility)

34. 성찰
배운 것 느낀 점 실행다짐

35. 반복의 힘