개인/조직이 갈등을 해소하고 더 나은 변화를 추구할 때, TOC-TP(Thinking Process)는 명확한 사고를 위한 다이아그램을 제공한다. 특히 구름(Evaporating Cloud)은 개인적 갈등, 조직의 갈등의 이슈에서 활용이 대중화되어가고 있다. 최근에는 구름을 확장한 CMC(Change Matrix Cloud)가 개발되었으며 변화관리의 도구로 활용되고 있다. 이 모임에서는 구름과 CMC의 활용방법을 사례중심으로 설명한다. Agenda: (1)갈등해소를 위한 EC의 사용법(예제 중심) (2)변화관리를 위한 CMC의 사용법(예제 중심) (3)EC과 CMC의 차이점 (4)CMC 적용 사례 - 프로젝트관리, 외주생산 의사결정

1. TOC Forum
제170차 정기 오프모임
갈등해소와 변화관리를 위한
구름(Cloud)의 활용방법/적용사례
정남기
전남대학교 교수
한국TOC경영아카데미(KTA) 원장
2016.2.25(목)
삼성경제연구소 세미나실 511호

2. 정남기(전남대학교 산업공학과 교수, toc
korea@jnu.ac.kr, 010-3601-1785)
서울대학교 산업공학과 졸업, KAIST 경
영과학 박사
현재 한국TOC협회(TOC KOREA) 부회장,
한국TOC경영아카데미(KTA) 원장
Cyber SERI TOC Forum (www.seri.org/fo
rum/toc)의 시삽
저서: TOC재고관리, TOC골든룰, 성과를
200%끌어올리는 TOC, TOC제약경영, CAL
S시대생산관리
활동: 기술지도(이화다이아몬드공업㈜,
㈜뉴모텍, ㈜새한, 화천기공㈜, 동원그룹,
선일다이파스㈜ , 클루닉스, 세미크론, (주)
HMC, 서암기계 외)와 강연(삼성, LG, POS
CO, 현대중공업 외)
Blog: blog.naver.com/tockorea
정남기 지음(2002)
엘리 골드랫
저, 이정숙,
정남기 번
역(2003)
정남기 지음(2005)
정남기 지음
(1999)
정남기 지음
(1997)
콰춘앤 저,
정남기외 4인
번역(2006)
정남기 지음(2013)
2

3. Agenda
7:00~7:30(30분) 갈등해소를 위한 구름의 사용법(예제 중심)
7:30~7:50(20분) 변화관리를 위한 CMC의 사용법(예제 중심)
7:50~8:00(10분) 휴식 및 친교
8:00~8:20(20분) CMC 적용 사례
- 프로젝트관리, 외주생산 의사결정
8:20~8:30(10분) 구름과 CMC의 차이점
8:30~9:00(30분) 질의응답 및 토의

4. 오늘의 Keyword
1. 갈등 해소
2. 변화
3. 창조적 사고 = 명확한 사고

5. 갈등(Conflict)
• 갈등
– 서로 다른 판단/의견의 존재
• 내적 갈등 – 판단의 어려움
– 자기자신의 내적 딜레마(Inner Dilemma)
– 자기 스스로 행동을 결정하면 해결될 일인데, 결과에 자신
이 없어 망설이고 있음.
• 외적 갈등 – 상대방과 의견(주장) 충돌
– 두 사람/조직이 서로 반대 의견을 제시함.
– 다른 쪽 의견은 자신에게 불리하다고 생각됨.
5

6. 딸이 행복하
다
딸의 안전을
보장한다
12시에 귀가한
다
친구와 우정
을 나눈다.
10시 전에 귀가
한다
예: 부녀 갈등
오늘은 고등학생인 딸이 종강파티가 예정되어 있다.
파티에 참석하여 마치고 12시에 귀가할 계획이다.
그렇지만, 아버지는 10시까지 귀가하라고 말씀하신다.
Side 1 아버지
Side 2 딸
6
It’s Not Luck, p.33-35
늦은 밤은 위험하다.
교통편이 없다.
도중에 나오면 흥이 사라진다.
친구와 우정에 금이 갈 수 있다.

7. 가정이 행복
하다
딸의 안전을
보장한다
12시에 귀가한
다
친구와 우정
을 나눈다.
10시 전에 귀가
한다
예: 부녀 갈등
Side 1 아버지
Side 2 딸
늦은 밤은 위험하다
교통편이 없다
도중에 나오면 흥이 사라진다.
친구와 우정에 금이 갈 수 있다.
12시에 차로 태워온다.
7

8. 가정이 행복
하다
딸의 안전을
보장한다
12시에 귀가한
다
친구와 우정
을 나눈다.
예: 부녀 갈등
Side 1 아버지
Side 2 딸
8

9. Closing Remarks
• 구름(Cloud)는 갈등해소의 도구이다.
• 막연한 타협보다 합리적 타결을 모색한다.
– 인과관계를 활용함으로써 무논리, 순환논리를
극복한다.
• 구름사용의 과정은 창조적사고(명확한사고)
의 과정이다.
– 발산적 사고(창의적 사고, Creative Thinking) +
수렴적 사고(비평적 사고, Critical Thinking)
9

10. Change Management
1. Why Change?
2. What to Change?
3. To What to Change
4. How to Cause the Change?
5. How to Measure the Change and achieve
ongoing improvement?
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11. Two Questions
1. 어떻게 하면, 우리의 모든 변화가 우리의 삶
(관계, 일)을 더 충만하게 만들도록 보장할
수 있을까?
2. 과연 (변화<->무변화)의 갈등 해소를 위한
체계적이고 안전한 방법이 있는가?
• 바꾸지 않아야 할 것을 바꾸는 잘못 방지
• 바꿀 것을 바꾸지 않는 잘못 방지
• 잘못이 재발되지 않게 함.
11

12. Change Matrix Cloud
Overcoming Resistance to Change
- Isn't It Obvious?

13. 비디오 시청: Overcoming Resistance
Overcoming Resistance to Change - Isn't It Obvious?
https://www.youtube.com/watch?v=hcz1aZ60k7w

14. Change Matrix Cloud
• '변화’에 관심을 두는 사람은 다음 4가지를 확인한 후,
이득(+)이 크고 손실(-)이 적은 쪽으로 결정한다.
14
• 그러므로 변화에 대한 저항을 줄이기 위해서는,
(+)와 (-)를 모두 고려하는 방법을 제시해야 한다.
+
변화로 새롭게 얻는
이득
변화하지 않아서 지킬
수 있는 기득권
(Change) (Not Change)
-
변화 시도에 의해 겪
는 위험
변화하지 않아서 잃게
되는 기득권

15. ‘변화’로 설득하는 방법
15
+
변화로 새롭게 얻는
이득
변화하지 않아서 지킬
수 있는 기득권
(Change) (Not Change)
-
변화 시도에 의해 겪
는 위험
변화하지 않아서 잃게
되는 기득권
강조
제거/줄임 강조

16. 예: ‘구름’과 CMC
+
딸의 안전을 보장한다.
친구와 우정을 나
눈다.
갈등해소 10시 전에 귀가한다 12시에 귀가한다
-
친구와 우정을 나누지
못한다.
딸의 안전이 보장
되지 못한다.
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17. 예: 딸의 변화관리
+
아빠와 대화시간을
갖는다.
친구와 우정을 나눈다.
변화관리
(Change)10시 전에
귀가한다
(Not Change)12시에 귀
가한다
-
친구와 우정에 금이
간다.
아빠의 마음을 불편하게
만든다.
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18. 실습: Change Matrix Cloud
18
• 아내로부터 세면대 사용법이 틀렸다고 지적받는다.
(세안할 때, 세면대에 물을 채우지 말고, 수도꼭지
물을 손바닥으로 받아 씻어라!)
• 아내가 요구하는 방식은 내게 불편하다.
• 내 방식을 계속 고집하면 아내의 마음이 불편해질
것이다.

19. 실습: 부부 세면대 갈등
• 아내로부터 세면대 사용법이 틀렸다고 지적받는다(세안할 때, 세면대
에 물을 채우지 말고, 수도꼭지 물을 손바닥으로 받아 씻어라!)
• 아내가 요구하는 방식은 내게 불편하다.
• 내 방식을 계속 고집하면 아내의 마음이 불편해질 것이다.
19
D’
물을 세면대에
받는다
D
물을 손바닥에
받는다
Side 1 아내
Side 2 나
B
청소하는 것
을 줄인다
C
온수를 풍성하
게 사용한다
A
세면대를 즐겁
게 사용한다

20. 실습: 부부 세면대 갈등
20
D’
물을 세면대에
받는다
D
물을 손바닥에
받는다
Side 1 아내
Side 2 나
B
청소하는 것
을 줄인다
C
온수를 풍성하
게 사용한다
A
세면대를 즐겁
게 사용한다
• 세면대에 때가 끼지 않는다.
• 바닥에 물이 젖지 않는다.
• 물의 온도를 균일하게 만든다.
• 온수를 거푸거푸 사용한다.

21. 실습: 부부 세면대 갈등
21
D’
물을 세면대에
받는다
D
물을 손바닥에
받는다
Side 1 아내
Side 2 나
B
청소하는 것
을 줄인다
C
온수를 풍성하
게 사용한다
A
세면대를 즐겁
게 사용한다
• 세면대에 때가 끼지 않는다.
• 바닥에 물이 젖지 않는다.
• 물의 온도를 균일하게 만든다.
• 온수를 거푸거푸 사용한다.
• 물을 세면대 ½만 채운다.
• 배수구와 꼭지를 모두 열어둔다.

22. 22

23. 실습: Change Matrix Cloud
방법1(Change ++):
하지 말아야 할 것들
1. 아내의 가사 권한을 전
혀 인정하지 않는 것.
방법1(Change ++):
해야 할 것들
1. 세안 전에 수도꼭지 조
절하는 것.
2. 나의 불편을 참는 것.
3. 아내의 의견을 따라주는
것.
23
(가정)아내는 자신의 의견대로 나와 함께 생활
하는 것을 즐거워한다.

24. 실습: Change Matrix Cloud
방법1(Change ++):
하지 말아야 할 것들
1. 아내의 가사 권한을 완
전히 무시하는 것.
방법1(Change ++):
해야 할 것들
1. 세안 전에 수도꼭지 조
절하는 것.
2. 손에 물을 받아 세안함.
3. 아내 의견의 합리성을
살펴보고 합리적인 의
견을 따라주는 것.
24
(가정) 1)아내는 가사일은 모두 자신의 권한이라
생각하고 있으며, 내가 반발하지 않으면 일방통
행한다.
(주입)내가 아내의 권한을 선택적으로 인정한다.

25. 실습: Change Matrix Cloud
방법2(Not Change ++):
하지 말아야 할 것들
1. 세면대에 때를 묻히는 것
.
방법2(Not Change ++):
해야 할 것들
1. 다른 가사를 솔선수범
하여 돕는 것.
2. 세안을 마치고 세면대
청소하는 것.
25

26. 실습: Change Matrix Cloud
방법3(When + When Not):
하지 말아야 할 것들
1. 자기 주장을 포기하면
일이 만족스럽게 되지
않는다고 생각하는 것.
방법3(When + When Not):
해야 할 것들
1. 서로의 주장을 받아들
이면서 일의 결과를 만
족스럽게 만드는 방법을
찾는 것.
26
• 처음부터 수도꼭지는 계속 열어둔다.
• 세면대에 배수구를 잠그고 물을 받아
세안하면서, 잠시 후에 배수시킨다.
• 손으로 물을 받아 마무리한 후 수도꼭
지를 잠근다.

27. 실습: Change Matrix Cloud
방법4(Another Change):
하지 말아야 할 것들
1. 세면대에서 세안하는
것에 집착하는 것.
방법4(Another Change):
해야 할 것들
1. 세면대가 아닌 다른 방
법을 찾는 것.
27

28. 전통적 변화관리
• 위기의식을 강조한다.
– “불타는 갑판에서 뛰어 내리라!”
• 큰 목표(비젼)를 명확하게 설정한다.
– “Boys Be Ambitious!”
• 헝그리 정신을 갖는다.
– "열정만 있으면 어떤 환경에서도 원하는 걸 얻을 수 있어!”
• 당근과 채찍을 사용한다.
– “사람은 평가와 보상에 맞추어 행동한다.”
28

29. 29

30. ①
변화의
필요성 인식/
변화의
대상 선정
②
위기감
조성
④
해결대안
개발/수립
⑤
변화에
대한
저항의
극복
⑥
단기적
가시적
성과 창출
⑦
실행체계
구축
및
문화
정착
③
추진팀
구축
및
조직내
공감대
형성
(참고) 7 steps for Change Mgt.

31. 충만한 삶을
산다)
의미있는 성공을
거둔다.
많은 기회를
갖는다.
명확하게
생각한다)
실패를 극복할 수 있는
스태미나를 갖는다)
협력할 수 있는
능력을 갖춘다.
Dr. Goldratt
• 충만한 삶(full life)을 살려면
의미있는 성공을 거두어야
한다.
• 의미있는 성공을 거두려면..
! 실패를 극복할 수 있는 스태
미너를 가져야 한다.
! 많은 기회를 만들어야 한다.
! 다른 사람과 협력할 수 있는
능력을 가져야 한다.
• 위 3가지를 가지려면..
– 명확한 사고(Clear Thinking)
능력을 갖추어야 한다.
31
Change
Common Sense

32. 32

33. Concluding Remarks(1/2)
• Cloud는 갈등해소의 도구이다.
! Win-Win Solution을 찾는다.
! 자신의 주장에 대한 결론을 얻고싶은 경우에 사용한다.
! CMC는 변화관리의 도구이다.
! 갈등해소는 변화의 하나이다.
• 구름->CMC TRUE
• CMC->구름 FALSE
! 본인의 변화뿐 아니라 타인의 변화에 도움을 줄 수 있다.
! CMC는 TOC-TP의 요약본이다.
33

34. Concluding Remarks(2/2)
• TOC-TP는 ‘명확한 사고’ 능력을 키우는 도구이다.
! 인과관계를 활용하는 다이아그램이며, 구조가 비교적 단
순하다.
• 두개의 상자와 그 사이에 있는 화살표를 활용하는 것이다.
! 발산적사고와 수렴적사고를 동시에 개발시킨다.
• 이슈를 현명하게(또는 Win-Win)해결한다.
• 명확한사고에 의한 창조적 변화를 추구한다.
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