TOC Forum Presentation (2015.12.30, 제169차) (1)창조 과정은 문제해결 과정과 동일하다. (2)창조를 위한 사고는 '명확한 사고(Clear Thinking)'로 요약된다. 명확한 사고는 발산적 사고(Divergent Thinking) + 수렴적 사고(Convergent Thinking) 혹은 창의적 사고(Creative Thinking) + 비평적 사고(Critical Thinking)을 구현한다. (3)그러므로 명확한 사고의 훈련에 의해 창조 능력을 키울 수 있다. (4)TOC 사고프로세스(Thinking Process)는 명확한 사고를 실용적으로 활용하는 도구이다. 개인/조직이 겪는 다양한 형태의 문제들의 해결책을 구하는 데 사용된다. (5)개인의 갈등해소문제, 자가생산/외주 의사결정문제, 교육정책개발, 마케팅정책개발 등의 사례를 소개한다.

1. TOC Forum
제169차 정기 오프모임
창조 능력을 키우는 TOC 사고프로세스
제1부: 창조능력과 명확한 사고(Clear Thinking)
정남기
전남대학교 교수
한국TOC경영아카데미(KTA) 원장
2015.12.30(수)
삼성경제연구소 세미나실 510호

2. 정남기(전남대학교 산업공학과 교수,
tockorea@jnu.ac.kr, 010-3601-1785)
서울대학교 산업공학과 졸업, KAIST 경
영과학 박사
현재 한국TOC협회(TOC KOREA) 부회장,
한국TOC경영아카데미(KTA) 원장
Cyber SERI TOC Forum
(www.seri.org/forum/toc)의 시삽
저서: TOC재고관리, TOC골든룰, 성과를
200%끌어올리는 TOC, TOC제약경영,
CALS시대생산관리
활동: 기술지도(이화다이아몬드공업㈜,
㈜뉴모텍, ㈜새한, 화천기공㈜, 동원그룹,
선일다이파스㈜ , 클루닉스, 세미크론,
(주)HMC, 서암기계 외)와 강연(삼성, LG,
POSCO, 현대중공업 외)
Blog: blog.naver.com/tockorea
정남기 지음(2002)
엘리 골드랫
저, 이정숙,
정남기 번역
(2003)
정남기 지음(2005)
정남기 지음
(1999)
정남기 지음
(1997)
콰춘앤 저,
정남기외 4인
번역(2006)
정남기 지음(2013)
2

3. Agenda
7:00~7:30(30분) 창조과정(Creation Process)의 이해
7:30~7:45(15분) TOC 사고프로세스(Thinking Process) 소개
7:45~8:00(15분) 휴식 및 친교
8:00~8:20(20분) TOC 사고프로세스의 창조과정 활용(1):
예제, 사례1, 사례2
8:20~8:40(20분) TOC 사고프로세스의 창조과정 활용(2):
사례3, 사례4, Roni’s Thinking Game
8:40~9:00(20분) 질의응답 및 토의

4. 오늘의 Keyword
창조(Creation)
사고(Thinking)

5. ‘창조적’ 활동에 해당하는 것은?
• 철수는 가족 10명의 생
일을 암기하고 있다.
• 영이는 빠른 시간에 많
은 것을 암기하는 능력
을 갖고 있다.
• A사는 신차를 개발하여
출시하였다.
• B사가 개발하여 출시한
신차는 큰 인기를 얻고
있다.
5

6. ‘창조적’ 활동에 해당하는 것은?
• 철호는 피아노로 최신
가요를 연주할 수 있다.
• 영애는 금년 피아노 콩
쿠르에서 입상하였다.
• 한국과 중국은 FTA 협상
안에 관하여 서로 의견
이 다르다.
• 한국과 중국은 상대방의
협상안을 정확히 이해하
고 있다.
• 한국과 중국은 FTA를 타
결하였다.
6

7. 발산적 사고
(Divergent Thinking)
• 유연한 사고
• Creative Thinking(창의적
사고)
• 상상적 단계
– 다양한 대안 생성
• 탐험가
• 감성적, 우뇌
수렴적 사고
((Convergent
Thinking)
• 냉철한 사고
• Critical Thinking(비평적
사고)
• 실용적 단계
– 합리적 대안 선택
• 탐정
• 이성적, 좌뇌
7

8. 유연한 사고 vs 냉철한 사고
• 사물들 사이의 유사성이
나 연관성을 찾음.
 비유
 꿈
 유머
 중의성
 놀이
 근사치
 확산
 예감
 일반화
 어린이
• 사물들 사이의 차이점에
초점을 맞춤.
 논리, 추론
 이성
 정확성
 일관성
 일
 정밀치
 현실
 분석
 특수성
 어른 8
(Roger von Oech, Creative Thinking, 1983, 1990)

9. 창의적 사고(Creative Thinking) vs
비평적 사고(Critical Thinking)
• 실행을 위한 아이디어나
대안을 생성하는 과정.
• 아이디어(대안)가 좋은
지 나쁜지 아직 판단하
지 않고 생성함.
• (Creative thinking is the proces
s of generating novel ideas an
d alternative courses of action,
no matter how good those ide
as and alternatives might be.)
• 옳은 답을 얻기 위해 한
단계씩 순차적으로 집중
하는 과정.(Critical Thinking f
ocuses on step-by-step, linear
processes aimed at arriving at
a correct answer.)
• 하나의 아이디어(대안)
을 놓고 분석하고 평가
함.
9

10. 상상적 단계 vs 실용적 단계
• 만약에 ~하다면?
• 이러면 안될까?
• 무시해도 되는 규칙은 어떤
것일까?
• 우리가 폐기해야할 가정
(Assumption)은 어떤 것일까
?
• 이 문제를 거꾸로 생각해보
면 어떨까?
• 다른 분야에서 비유를 차용
해도 될까?
• 이 생각이 유효한가?
• 이 생각을 수행할 방법이 있
는가?
• 타이밍은 적절한가?
• 우리를 도와줄 사람은 누구
인가?
• 최종 기한은 언제인가?
• 목표를 달성하지 못하면 어
떤 결과가 나타나는가?
10
(Roger von Oech, Creative Thinking, 1983, 1990)

11. 예: 자전거 도난
• 발산적 사고
– 자전거 안전장치를
모두 생각한다.
• 자전거 설계
• 자전거 주차
• 잠금장치(자물쇠)
• 수렴적 사고
– 자물쇠를 쇠톱으로
절단할 수 있는지 테
스트한다.
• 결론: 자물쇠를 절단
안되는 자재로 제작한
다.
11

12. 창조의 과정
• 문제 정의
– 목적을 확인, 모델링
• 해결책 도출
– 아이디어 생성
– 아이디어 평가
• 실행
• 피드백
12

13. 창조 과정 – 피아노 연주자
13
창조의 과정 피아노 연주자
발산적
사고
수렴적
사고
1)문제의 정의 ‘광화문 연가’ 연주
목적 확인 친구에게 들려줌
2)해결책 도출
아이디어 생성 연주법(악보, 연주
기법) 탐색
아이디어 평가 연주법 선택
3)실행 연습
4)피드백 수정사항 발견
1), 2) 또는 3)으로

14. 창조 과정 – 기업 경영자
14
창조의 과정 기업 경영자
발산적
사고
수렴적
사고
1)문제의 정의 사업 확장
목적 확인 수익성 안정화
2)해결책 도출
아이디어 생성 유망 아이템 수집
아이디어 평가 수익성 평가
3)실행 사업(판매)
4)피드백 개선사항 발견
1), 2) 또는 3)으로

15. 창조 과정 – 디자이너
15
창조의 과정 디자이너
발산
적사
고
수렴
적사
고
1)문제의 정의 주부용 자전거 디자인
목적 확인 편리함 + 멋있음
2)해결책 도출
아이디어
생성
주부 활동 파악, 필요한
기능 열거, 형상 모델링
아이디어
평가
기능 + 형상 타당성 검토
3)실행 시제품 제작
4)피드백 호감도 조사
1), 2) 또는 3)으로

16. 창조 과정 – 협상 전문가
16
창조의 과정 협상 전문가
발산
적사
고
수렴
적사
고
1)문제의 정의 한국.중국 FTA
목적 확인 상호 이익
2)해결책 도출
아이디어
생성
대상 품목 조사, 품목별
협상안 도출
아이디어
평가
협상전략(시나리오) 작성
3)실행 중국 협상안 확인
4)피드백 국익 검토
1), 2) 또는 3)으로

17. 창조를 위한 사고
• 발산적 사고와 수렴적 사고를 모두 사용한다.
• 창조를 위한 사고 = 창의적 사고(Creative Thinking)
+ 비평적 사고(Critical Thinking)
17

18. 창조 = 문제해결
• 문제 정의
– 목적을 확인, 모델링
• 해결책 도출
– 아이디어 생성
– 아이디어 평가
• 실행
• 피드백
18
창조 과정은 문제해결 과정이다

19. 문제해결(Problem Solving)
• 문제란, 목표는 있으나 그 달성 방법을 알지 못하는
것이다. (A problem arises when a living creature has a goal but d
oes not know how this goal is to be reached. A problem exists when
ever one cannot go from the given situation to the desired situation
simply by action. [K. Dunker, On Problem Solving, (1945) p. 1])
• 문제해결이란, 목표달성방법을 찾고 실행하는 과정이
다. (Problem Solving is the process of working out or discovering h
ow to reach such a goal.)
19

20. 어떤 문제들이 있는가?
 정책개발
 현상분석 및 의사결정대안개발
 의사결정대안의 결과 예측
 개인/조직 시나리오 작성
• 갈등해소
 의견대립 해소, 의견의 수렴/조율
 협상
• 목표달성기획
 디자인
 사업계획/실행계획
 프로젝트
20
• 피아노 연주자
• 기업 경영자
• 디자이너
• 협상 전문가

21. 충만한 삶을
산다
의미있는 성공을
거둔다.
많은 기회를
갖는다.
명확하게
생각한다
실패를 극복할 수 있는
스태미나를 갖는다
협력할 수 있는
능력을 갖춘다.
Dr. Goldratt
• 충만한 삶(full life)을 살려면의
미있는 성공을 거두어야 한
다.
• 의미있는 성공을 거두려면..
 실패를 극복할 수 있는 스태미
너를 가져야 한다.
 많은 기회를 만들어야 한다.
 다른 사람과 협력할 수 있는 능
력을 가져야 한다.
• 위 3가지를 가지려면..
– 명확한 사고(Clear Thinking)능
력을 갖추어야 한다.
21Clear Thinking은 문제해결(창조)를 위한 사고이다.
문제해결능력

22. 명확한 사고(Clear Thinking)
• 발산적 사고와 수렴적 사고를 모두 사용한다.
– 명확한 사고(Clear Thinking) = 창의적 사고(Creative Thinking)
+ 비평적 사고(Critical Thinking)
• ‘창조를 위한 사고’와 동일한 의미이다.
22

23. 명확한 사고(Clear Thinking)
• 문제해결/의사결정에서 좋은 결과를 얻는 능력
– 보상이 크다.
– 실수를 피한다.
– 금전적 손실을 줄인다.
– 곤란한 상황을 방지한다.
• 감정을 유발하거나 행동을 개시하기 전에 미리 판단
할 수 있는 사고능력
• 혼선없는 커뮤니케이션
– 고의성 없는 논리적 오류를 예방
• 자신의 능력을 기반으로 타인과 협력(Win-Win) 방안
을 강구
23

24. ‘명확한 사고’의 기본
• 5W1H
• 말보다 간략한 글로 표현한다.
• 사실(fact)과 의견(opinion)을 구분한다.
– 군중심리에 현혹되지 않는다.
• 성급한 일반화를 피한다.
– 흑백논리를 사용하지 않음
• 촛점에서 벗어나지 않는다.
– 편향된 말이나 인격모독적 표현을 사용하지 않는다.
24

25. ‘명확한 사고’의 발전
• 기본적 습관만으로 ‘의미있는 성공’을 거두기에는 부
족함이 있다. 추가적으로…
 논리적 오류를 방지한다.
– 추론(Reasoning), If-then, 가정(Assumption)을 사용
– 순환논리(Circular Reasoning)에서 벗어남
 논리와 감정/가치 사이에 균형을 유지하여 판단한다.
– (예)사업성은 좋아도 좋아하지 않는 분야는 피한다.
25

26. 4가지 걸림돌을
극복한다.
현실은
복잡하다
갈등은 어쩔 수
없다
남을 탓하는
성향
‘다 안다’는
자세
모든 상황은
단순하다
모든 갈등은
제거될 수 있다
항상 Win-Win
해결책이 있다;
사람은 선하다
비약적 도약은
항상 가능하다
명확하게
생각한다
Dr. Goldratt
• 명확하게 생각하려면, 우리는 다음 4가지
장애물을 극복해야 한다.
 현실은 너무 복잡하다는 인식
-> 아무리 복잡해도 그 안에는 단순함이 있다.
 갈등은 해소되지 않는다는 인식
-> 어떠한 갈등이라도 해소될 수 있다.
 남을 탓하는 성향
->항상 win-win할 수 있다.
(사람은 선하다.)
 ‘다 알고 있다’는 자세
->비약적 도약은 항상 가능하다.
(Sky is not the limit.)

27. ‘명확한 사고’의 생활
(Practice, Attitude)
 논리적 오류를 방지한다.
– 추론(Reasoning), If-then, 가
정(Assumption)을 사용
– 순환논리(Circular
Reasoning)에서 벗어남
27
모든 상황은
단순하다
모든 갈등은
제거될 수 있다
항상 Win-Win
해결책이 있다;
사람은 선하다
비약적 도약은
항상 가능하다
 논리와 감정/가치 사이에 균
형을 유지하여 판단한다.
– (예)사업성은 좋아도 좋아하
지 않는 분야는 피한다.
수렴적 사고
발산적 사고

28. TOC Thinking Processes
• Clear Thinking을 돕는 논리나무들(Logic Trees)
• Jonah Program
– TOC TP의 원형
– 6개의 논리나무로 구성됨.
• The Odyssey Program
– Jonah Program을 문법적으로 간소화시킴.
– 변화관리에 촛점을 맞춤.
– Harmony라는 소프트웨어 사용
• TOC for Education
– Jonah Program중 3개의 논리나무만 사용
– 학습활동, 일상생활, 소규모업무에 적용
28

29. 과학(문제해결)의 발전
물리학 질병치료 생산관리
분류 Tyco Brahe 격리 MRP
상관관계 Kepler Jenner의
우두법
JIT
인과관계 Newton Pasteur의
페니실린
TOC-DBR
29
Eliyahu M. Goldratt, What is this thing called Theory of Const
raints and how should it be implemented, p.22~35, 1990.

30. 인과관계
손을 데인다
뜨거운 난로
를 만진다
결과(목표)
원인

31. 인과관계 Trio
결과(Effect,
Goal)
원인(Cause, Action)
가정(Assumption)
Tactics
How?
Strategy
What?
Reason
Why?

32. 가정(Assumption)
• 우리가 당연하게 여기는 것, 혹은 미리 정해둔 것.
– 경험이나 학습을 따르면서 더 이상 의심하지 않음.
• 사실, 혹은 사실이 아닌 것(의견)에 대한 믿음
– 우리는 자신의 믿음은 맞다고 가정하고 주변 세상을 해석한
다.
• 자신의 논리를 펼치기 위한 생각의 근거
– 사실, 의견, 관찰, 믿음, 기대, 경험, 해석, 개념, 예단, 법칙, 데
이터, 상식 등
• (예)
– 가정: 미국의 대도시에서 밤 늦게 걷는 것은 위험하다.
– 행동: 시카고를 여행할 때 밤에는 외출하지 않는다.
32

33. 가정에 대한 습관
• 우리들은 끊임없이 자신과 주변에 대해 가정을 만든
다; 일, 배우자, 자녀, 세상에 대해서.
• 질문/의심할 필요가 없다고 생각하고 그저 당연한 것
으로 치부해 버리기도 한다.
• 잘못된 가정을 당연하게 받아들인다.
– (예)돈이 충분하다고 생각하며 가게에 갔는데, 막상 도착해
서 보니 지갑을 집에 두고 왔다. 그럴 수도 있는 거지 뭐~
– (예)할인가로 구매해서 기분이 좋았는데 이전에 가격을 올렸
다는 것을 나중에 아는 경우도 있다. 그럴 수도 있는 거지 뭐
~
33

34. Challenging Assumptions
손을 데인다
뜨거운 난로
를 만진다
손을 데이지
않는다
뜨거운 난로
를 만진다
내 손에 보호장
치가 없다.
손잡이를
사용한다.
변화, 개선, 발전
결과(목표)
원인
가정
수렴적 사고
발산적 사고

35. TOC TP Jonah Program
Logic Trees Purpose
Evaporating Cloud 갈등해소, 협상
Current Reality Tree 현상분석
Future Reality Tree 대안개발, 시나리오작성
PreRequisite Tree 목표달성기획
Transition Tree 실행계획 수립
Strategy and Tactics Tree 정책(전략과 전술) 개발

36. The Odyssey Program
• TOC Thinking Processes를 적용, 자신이 원하는 삶을 인식시킴.
 16세 이상을 대상으로, 스스로 방해요인(Limiting Assumption,
제약)을 극복하여 중요한 판단을 내리는 방법을 터득하게 함.
 조직/개인의 변화관리, 전략/전술 개발에 활용.
Logic Trees Purpose Odyssey Program
Evaporating Cloud 갈등해소, 협상
Change Matrix C
loud
Current Reality Tree 현상분석
Future Reality Tree 대안개발, 시나리오작성
PreRequisite Tree 목표달성기획
Transition Tree 실행계획 수립
Strategy and Tactics Tree 정책(전략과 전술) 개발 Strategy and Tactics
Tree

37. TOC for Education
• TOC Thinking Processes를 간소화시킴.
• 학생들의 학업증진/행동개발(자율성, 숙련도, 목적성)에 활용
• 성인들의 사고능력향상, 업무개선에 활용
Logic Trees Purpose TOCfE
Evaporating Cloud 갈등해소, 협상 Cloud
Current Reality Tree 현상분석 Branch
Future Reality Tree 대안개발, 시나리오작성
PreRequisite Tree 목표달성기획 Target Tree
Transition Tree 실행계획 수립
Strategy and Tactics Tree 정책(전략과 전술) 개발

38. 예제: 휴가철 갈등
때는 휴가철이다.
남편은 가족들을 데리고 호수가 많은 지방에 가서
캠핑과 낚시를 즐기고 싶어한다. 이 휴가는 남편에
게 아주 중요한 의미를 가진 것으로 일년 내내 계획
된 일이었다.
그러나 그의 부인은 이번 휴가를 이용해서 약 250마
일쯤 떨어져 살고 있는 병든 어머니를 방문하고 싶
어한다. 그녀는 어머니를 자주 찾아볼 기회가 없으
므로 이번 기회가 그녀에게 중요하다.
스티븐 코비, 성공하는 사람들의 7가지 습관, 378쪽
38

39. 휴가철 갈등-스티븐 코비의 해법
• 중도(中道), 많은 잔고의 감정은행 계좌, 승/승의 사고,
먼저 상대방을 이해하려고 애쓰는 것, 소망의 공유
• 그러면 이들은 이제 더 이상 문제를 사이에 놓고 서
로 반대편에 서 있지 않는다. 이들은 같은 편에 있으
면서 문제점을 바라보고, 소망들을 이해하며, 또 서로
를 만족시켜줄 제3의 대안을 찾기 위해 노력한다.
39
스티븐 코비, 성공하는 사람들의 7가지 습관, 381쪽

40. 휴가철 갈등-구름(Cloud)의 활용
D
낚시를 간다
D’
친정에 간다
B
레저를 즐긴다
C
어머니를 문병한다
A
함께 즐거운 휴
가를 보낸다
40

41. 휴가철 갈등-구름(Cloud)의 활용
D
낚시를 간다
D’
친정에 간다
B
레저를 즐긴다
C
어머니를 문병한다
A
함께 즐거운 휴
가를 보낸다
41
언제 돌아가실 지 모른다
휴가가 아니면 친정에 올 수 없다
처가에 가면 낚
시를 할 수 없다
직접 뵙는 것 이상 좋은 문안은 없다

42. 휴가철 갈등-구름(Cloud)의 활용
D
낚시를 간다
D’
친정에 간다
B
레저를 즐긴다
C
어머니를 문병한다
A
함께 즐거운 휴
가를 보낸다
42
언제 돌아가실 지 모른다
휴가가 아니면 친정에 올
수 없다
처가 근처에는
바다가 없다.
직접 뵙는 것 이상 좋은 문안은 없다
특별휴가를 마련한다
혼자 다녀온다 어머니를 우리 집으로 모셔온다
민물낚시를 한다
낚시는 적은 비용으로 크게 즐길 수 있다.
휴가철에 힘든 활동은
부적절하다.
의미있는 일은 정신적으
로 힘들지 않다.
의미있는 일을 찾는다.
다른 레저활동을 배운다.

43. TOC 방법론에 의한 재고관리와
아웃소싱 의사결정 적용 사례
윤민경
한국세미크론(주)
Min-Kyung.Yoon@semikron.com
2015 한국TOC경영컨퍼런스
2015.10.23(금)
사례1: CMC(Change Matrix Cloud)를
활용한 외주생산 의사결정

44. 사례2: 소형 경량화 stack 개발
44

45. 사례3: 외고 입학지역 제한

46. 사례3: 외고 입학지역 제한
• (한국일보 2006.7.22)외국어고 입학생을 광역자치단체 출신 중학생으로
제한하려는 정책이 논의되고 있었는데, 이 정책의 입안 목적이 내신성
적 부담을 줄여주고, 대입제도를 흔들리지 않게 하며, 보다 많은 학생들
을 어문계열로 진학시키고, 무분별한 외고 신설을 방지한다는 것 등이
었다.
• 여기에 대해 필자는 아래와 같은 견해를 피력하였었다.
– 입학지역 제한이라는 정책이 입안 목적을 달성하기 어렵다.
– 외고 학생들에게 어문계열 진학을 요구하는 것은 옳지 않다.
– 외고 입학정원을 줄이거나 일부를 비어문계열로 전환한다.
• (세계일보 2015.9.15)10년이 지난 지금, 아래와 같은 신문기사가 있다.
• “외국어고를 졸업하고 대학에 진학한 학생 10명중 7명 가량이 어문계
열이 아닌 다른 전공을 선택한 것으로 나타났다. 당초 ‘어학영재 양성을
위한 외국어 계열의 특수목적고등학교’라는 외국어고의 설립 취지가
변질되었다는 지적이 여전하다.”

47. 사례4: 딜러지원시스템 개발
47

48. 사례4-TP 적용 과정
1. 딜러 상황계획 다이아그램(IO Map)
2. 회사(공장, 해외법인, 딜러)
UDE(UnDesirable Effect) 리스트 작성
3. UDE Cloud로 해결책 도출
4. 해결책을 기반으로 딜러지원을 위한 기본정
책 입안
48

49. 49
http://www.ronithinkinggames.com

50. Closing Remarks
• 창조능력은 문제해결능력과 동일한 의미이다.
– 문제해결능력을 키우는 자세(창조의 자세)는 성공의 기회를
많이 만든다.
• 명확한 사고(Clear Thinking)는 문제해결능력을 키운
다.
– Clear Thinking = Creative Thinking(발산적 사고) + Critical
Thinking(수렴적 사고)
• TOC-TP는 Clear Thinking을 돕는 문제해결 도구이다.
– TOC-TP 활용은 창조활동을 투명하게(부지불식간에,
transparently) 진행시킨다.
50