액션러닝

1. 금일 시간 계획
성찰과 질문 (10분)
프로젝트 구체화 강의 (15분)
러닝코치의 질문 (10분)
Action learning 회의 진행프로세스강의 (25분)
한주간 팀별 활동계획(15분)
마무리 성찰 (15분)

2. 성찰 미팅
•지난 주에 무엇을 하려고 했는가?
•지난 주에 무엇을 달성하였는가?
•계획과 결과간에 어떤 차이가 있는가?
•왜 그러한 차이가 발생하였는가?
•어떻게 이 차이를 이해하여야 하는가?
•무엇을 더하고, 무엇을 덜하고, 무엇을 그대로 유지해야 하
는가?
2

3. 러닝코치의 개입과 질문 (미팅 시작 시 )
•액션 러닝의 원리에 대해 말씀해줄 수 있나요 ?
•액션 러닝 코치의 역할에 대해서는요 ?
•질문의 중요성을 잘 알고 있습니까 ?
3

4. 7. 프로젝트 구체화 (계
속)

5. Project 구체화 작업 - 개요
Project 명 옥상 공원
Project 스폰서 (Project 수행을 지원해 줄 후원인)
병원장
Project
고객
(비즈니스를 하고자 하거나 목표로 하는
세분화된 시장 또는 사람들 ) 직원들과 환
자 및 가족
고객가치
(고객에게 무엇을 줄 수 있는가 ?)
심신의 쾌적함
Project
수행
목적 ( Project를 수행하는 동기나 이유 )
목표 (Project를 성공적으로 수행했을 때 얻고자 하는 결과물
혹은 결과물의 수준 )

6. Project 구체화 작업
 Project 목적과 목표
목적과 목표 (目標)는 둘 다 이루고자 하는 바를 가리키나,
‘목적(object)’ 이 어떤 일을 하게 하는 원동력으로서의 동기나 이유에 초점을 두
는 반면 ,
‘목표(goal)’ 는 이루고자 하는 일이 구체적으로 무엇인가에 초점
따라서 ‘목적’은 추상적이고 다소 막연한 것일 수 있으나, ‘ 목표’는 달성을 위해서
반드시 상당한 노력이 따라야 하는 것으로서, 대체로 현실적이고 실현이나
성패 여부가 분명히 판가름되는 것임 .
따라서 Project 의 목적과 목표는 다음과 같이 정의할 수 있음 .
*Project 의 목적(object) – 해당 Project 를 수행하는 동기나 이유
*Project 의 목표(goal) – 해당 Project를 성공적으로 해결하였을 때 얻고자 하는 결과
물 혹은 결과물의 수준

7. Project 구체화 작업
 Project 관련 비전 작성
비전이란 ‘조직의 바람직한 미래상’을 표현한 것으로서
미래에 어떠한 (결과물을 산출 ) 기업이 되고 싶은가를 나타낸
조직구성원의 소망
Project 관련 비전의 정의는
개인 혹은 학습 팀이 수행하고자 하는 Project 가
성공적으로 이행한 후의 조직 혹은 개인이 이룩한 바람직한 모습을 의미
따라서 ‘ Project 관련 비전 작성’은
Project의 성공적 수행 후의 이상적인 모습을 미리 그려 보는 것으
로서,
이렇게 함으로써 Project 의 수행 목적을 명확히 할 수 있고
Project에 대한 몰 입도를 극대화할 수 있음 .

8. Project 구체화 작업
 Project 관련 가치의 구체적 정의
가치의 사전적 의미
사물이 지니고 있는 쓸모
대상이 인간과의 관계에 의하여 지니게 되는 중요성
기업 경영에서의 가치 전설적인 투자가 워렌 버핏
(Warren Edward Buffet)
“가격은 우리가 내는 돈 , 가치란 우리가 얻는 것
(Price is what you pay, value is what you get).”
Project와 관련하여 고객이 원하는 가치가 무엇인지 구체화하는
것이 필요함
더 나아가 우리의 Project 가 고객들이 모르는 가치를 제공하는
것인지 치열하게 검토하고 고민하여 작성하는 것이 필요함.

9. 과제의 4Ps Model
목적
(Purpose)
결과물
(Product)
예상 이슈들 (Probable
Issues)
과정
(Process)
과제 4Ps
“우리 팀이 이 과제를 해결하
고자 하는 이유는 무엇인
가?”
“우리 팀이 이 과제를 해결해서
얻고자 하는 결과물은 무엇인
가?”
“과제 해결 시 예상되는 문제
점은 무엇인가?”
“과제 해결을 위해
어떤 절차가 필요한가?”

10. 과제 4P 분석과 과제 Focusing- 사례

11. 프로젝트 성공을 위한 과제범위 Focusing 방법 실습
프로젝트 명 :
현상 및 문제점 핵심이슈
과제 해결 후의
이상적 모습
핵심 성공요인

12. 프로젝트 성공을 위한 과제범위 Focusing 방법 실습

13. 목표설정
•이목적이나 목표를 이루면 실제로 문제가 해결될 것인가 ?
•이 목표가 문제해결에 도움이 될 것인가 ?
•이 목표를 이루면 어떤 영향이 있을 것인가 ?
•이 목표로 개인 팀 , 조직의 긴장이 증가할 것인가?
•이 목표는 조직의 다른 목표들을 보완하고 지원하는가 ?
13

14. 러닝코치의 개입과 질문 ( 미팅 중간에 )
•우리는 팀으로서 어떻게 하고 있습니까?
----모든 사람에게, 감정에 호소하는 질문
•우리가 지금까지 잘한 것은 무엇입니까?
----인지단계
•우리가 무엇을 개선할 수 있습니까?
----강력하고 긍정적인 기준을 형성

15. 8.AL 회의 진행 프로세
스

16. AL 회의 진행 프로세스
시작 종료
아이디어 발산 의사결정
아이디어 수렴

17. 아이디어 창출 기법
[ 좌뇌적 접근법 ] [ 우뇌적 접근법 ]
Brain
Writing
Random
Word
Crazy
Idea
Brain
Storming
명목집단법
(NGT)
Lateral
Thinking

18. 브레인 스토밍 (Brain Storming)
22.. BBrraaiinnssttoorrmmiinngg 44대대 원원칙칙
비판금지 : 타인의 의견에 대해서 평가하거나 비판하지 않는다 .
자유분방 : 자유분방한 분위기 속에서 진행한다 .
다다익선 : 질보다는 양을 강조한다 .
결합개선 : 다른 사람들의 아이디어로부터
새로운 아이디어를 갖도록 한다 .

19. 브레인 스토밍 (Brain Storming)
Brain storming 의 3 가지 문제점
생산장애 (Production blocking)
다른 사람의 아이디어를 경청하는 대신 자기 아이디어만 생각
다른 사람이 아이디어를 제시하는 바람에 자신의 아이디어 제시
타이밍 상실
그룹의 인원이 많으면 한 사람이 이야기할 시간이 단축됨
사회적 태만 (Social loafing)
혼자 일할 때보다 책임감을 가지지 않음
사회적 억제 (Social inhibition)
다른 사람이 이미 그 아이디어를 생각하고 있을 거라는 막연한 두
려움
권위적인 사람 , 상사, 혹은 전문가가 있으면 아이디어 제시에
소극적 태도

20. 명목 집단법 (NGT:Nominal Group Technique)
• 토론 시작 전에 참가자 각자가
• 다른 사람과 얘기하지 않고 ( 침묵 속에서)
• 주어진 세부토의 주제에 대한 자신의 생각을
• 노트, 분임토의 양식 또는 카드 등에 정리할 수 있도록
• 일정한 시간을 부여하는 방법
• 다른 사람과 얘기하지 않고 각자 작업하는 시간 동안에는
• 명목상으로는 집단이지만 실제로는 개인적으로 작업하고 있음을
강조하기 위하여 명목집단법이라 부름
• 정제된 단어와 문장사용을 통한 토론시간 절약
• 모든 구성원의 적극적 참가 유도
• 타인의견 경청 가능
정 의
명 칭
유 래
효 과

21. 1. Worksheet 를 작성한다
* Worksheet 의 숫자는 참석자의 수보다
하나를 더 추가하여 준비할 수도 있다.
2. 백지 상단에 해결안 의문문을 써 붙인다.
( 또는 A4 상단 2cm 부분에 의문문을 쓴
다)
3. 첫 번째 줄에 자신의 아이디어를 2 개
적는다.
우측 사람에게 worksheet 를 돌린다
* 한 사람이 아이디어를 1 개씩 작성할
수도 있다.
4. 좌측 사람이 쓴 아이디어를 보고 자신의
아이디어를 2 개 씩 쓴다.
5. 계속한다.
6. 새롭고 색다른 아이디어에 별표를 한다
어떻게 하면
전문인력양성 교육을
효과적으로 운영할 수 있을까 ?
팀원 1
팀원 2
팀원 1
팀원 2
Brain Writing ( 아이디어 릴레이 )

22. Brain Writing ( 아이디어 릴레이 )
 브레인스토밍의 한계를 극복하기 위해 독일에서 개발
 어느 정도 익명성이 보장되어, 솔직하고 참신한 의견 도출 가능
 발표력이 부족한 사람의 의견을 이끌어낼 수 있음
 정리된 결과물을 자료로 활용 가능
 아이디어를 글로 적어야 하기 때문에 한번 더 생각할 기회를 제
공하여 정제된 의견 도출 가능
 타인의 아이디어를 공유함으로써 자신의 아이디어를 이끌어냄

23. 단어 Idea
Idea
Idea
Idea
Idea
연상
Idea
랜덤 워드 (Random Word)

24. 랜덤 워드 (Random Word): 예시
1 2 3 4 5 6
1 책상 골프 고양이 꽃 TV 사과
2 전화기 소파 자동차 배추 막걸리 시계
3 선풍기 비행기 커튼 영화 어머니 책
4 음악 떡 물 사과 컴퓨터 친구
5 선생님 소금 과자 학교 나무 모래
6 기차 우산 거북이 지도 산 동물원

25. 랜덤 워드 (Random Word)
진행방법
• 차트를 준비한다
• 사전이나 다음 차트에서 하나의 단어를 무작위로 선정한다 (단어는 보통명사
로 한다)
• 선정한 단어의 특성을 15 개 내외로 브레인 스토밍 한다
• 각 특성과 현재 가지고 있는 과제를 강제로 연관시켜 새로운 아이디어를 만든
다
• 강제연상 기법

26. 랜덤 워드 (Random Word)

27. 랜덤 워드 스마트 복사기 개발 사례
빵이
두 쪽이다
햄버거
주문하면
빨리 나온다
내용물이
여러 겹이다
표면에
검은깨가 있다
15~20 개 정도

28. 랜덤 워드 스마트 복사기 개발 사례
양면코팅
가능하게
빵이
두 쪽이다
어떻게 하면
스마트복사기를
개발할 수 있을까?
주문하면
빨리 나온다
내용물이
여러 겹이다
표면에
검은깨가 있다
15 개 정
도
복사속도
더 빠르게
서로 다른 규격
자동복사 가능
대외비 문서
복사방지기능
(복사 시
검은 반점)

29. 1.해결안 의문문을 차트 중앙에 붙인다
2.과제관련 가장 Crazy 한 아이디어 1
개를 Post-it 위에 적어 차트 종이
좌측 상단에 붙인다 .
3.리더가 Crazy Idea 를 읽으면,
모두가 그 내용을 잘 듣고 그 속에
있는 “긍정적인 실마리”를 3가지 정
도 브레인
스토밍하여 적는다.
4. 발견한 “긍정적인 시각”에서 해결안
의문문을다시 읽어보고, 각자 Smart
한 아이디어를 1 개 씩 창출하여 Post-
It 쓴 다음 차트 종이 위에 붙인다.
5. 모든 아이디어를 읽어가며, 참신한
아이디어에 별표 한다
CRAZY
IDEA
긍정적인 면
?
해결안 개발 의문문
SMART
IDEAS
1.
_____________
2._____________
_
3._____________
_
Crazy Idea

30. 스토리보드(Storyboard)
▶ 개념
도출된 해결안들 중에서 최적의 해결안을 선정하기 위한 단계적 의사결정 수렴 방
법.
도출된 아이디어를 유사한 의미를 가진 것들끼리 그룹핑하고 핵심단어를 정하는
방법.
스토리보드는 전 단계 과정에서는 아이디어 발산을 위한 브레인라이팅 등의 기법
▶ 진행방법
과,
후 단계에서는 최적의 해결안을 선정하기 위한 의사결정기법과 함께 사용됨
1. 모든 아이디어를 벽면에 붙인다.
2. 아이디어를 7개 내의 그룹으로 분류한다.
- 별 표시한 아이디어를 중심으로
3. 소제목을 Post-It 위에 기록하고,
해당 그룹의 아이디어를 요약하여 색종이 위에 기록한다.
4. 아이디어 선택 평가 기준을 개발한다.

31. 스토리보드 작성 방법
1 2 3 4 5
*****
Idea
Idea
Idea
*****
Idea
Idea
Idea
****
Idea
Idea
****
Idea
Idea
Idea
***
Idea
Idea
Idea
Idea
소제목
(Key word로
내용 요약)
소제목
(Key word로
내용 요약)
소제목
(Key word로
내용 요약)
소제목
(Key word로
내용 요약)
소제목
(Key word로
내용 요약)
해결안 개발 의문문
• 내용 요약 요령
1. 별표가 많은 아이디어를 기준으로 분류한다 .
2. 분업 ( 한 사람이 한 줄씩 책임지고 내용을 요약한다
)
2. 포스트 잇 상의 아이디어를 읽고 Key word 에 밑줄
을 친다 .

32. 스토리보드 작성 (사례)
병원에 대한
홍 보
소방공무원
우 대
각 기관의
협력 강화
의료시설
의료진의
개 선
병원의
선진화
소방공무원을 대상
으로 병원 홍보
화상전문치료센터
지정된 것을 홍보
신문, TV 광고
소방공무원
진료전담팀
희망사항
수시반영
원거리 혜택
시행령 제정
조직, 예산 확보
소방방재청과
Hot-Line System
각 기관의 T/F팀
형성
화상치료전문센타
필요시설,
장비 구축 -, 헬기
재활요양소
경찰병원
단점 분석 보완
외국 선진병원
벤치마킹
외국 유명병원과
협력 체결
경찰병원 의사
해외연수 활성화
병원홍보팀 신설
지방자치단체장을
대상으로 홍보
어떻게 하면 경찰병원에서 소방공무원의 진료를
극대화, 집중화 할 수 있을까?
1 2 3 4 5
6
병원명칭
개 정
공청회 ,전문세미나
공익광고,
다큐멘터리
Non-Stop
System
경찰병원
진료시 혜택
소방방채청과
MOU 체결
의사소통 System
경찰소방병원
일반병원 명칭
최상의 화상전문
치료센터 설립
퇴직시 혜택

33. Multi-Voting
Dot Voting
• 그룹핑과 네이밍이 완료된 아이디어에 대해 중요도 평가
• 참가자 별로 복수의 아이디어를 선정
• 스티커나 별표 기록
• 아이디어의 수에 따라 적정하게 투표수 결정
[예: (n/2)-1]
• 3-4개의 선정된 아이디어에 대해 집중토론

34. 복수투표 방법 (Multi-voting)
손가락 투표법 (Fist to Five)
 적은 수의 아이디어에 대해 중요도 평가
 손가락으로 1점부터 5점까지 표시
 아이디어에 대해 참가자 별로 점수표시
 아이디어 별로 점수를 합산
 점수가 큰 1-2개의 아이디어에 대해 집중토론
강한부정 약한부정 약한긍정
0 1 2 3 4 5
강한긍정

35. 의사결정 도구 (Decision Grid)
사업성과
실행용이성
높다
중간
낮다
낮다 중간
높다
프로젝트
우선순위
선정
2 1
3
a. 우선순위 1번
b. 우선순위 2번
c. 우선순위 3번

36. 사업성과
(Impact on
Business)
실행용이성
(Feasibility)
H
M
L
L M
H
실행을 위한
최적대안 선정
4 1
3
2
대안평가 (Decision Grid)

37. 실행가능성
(Feasibility)
H
M
L
5 4 2
L M
H
1.홍보강화
2.소방공무원 우대
3. 각 기관 협력 강화
4.의료시설, 의료진 개선
5. 병원의 선진화
6. 병원명칭 개정
3
6
1
대안평가 (사례)
실행을 위한
최적대안 선정
사업성과
(Impact on
Business)

38. 1 단계 : 평가요소(중요성,시급성,효과성,자원투입 정도) 별로 각 평가요소의
의
가중치를 준다 .
2 단계 : 해결 방안 아이디어별로 각 평가 요소별 점수를 부여한다.
3 단계 : 최종 점수를 계산한다.
4 단계 : 높은 점수의 우선 순위에 따라 최종 해결안을 선정한다.
해결안
평가기준
종합
평가
순위 채택
여부
평가기준(예시)
•기대효과
•실행가능성(용이성)
•투자효율성(금전적 기여도)
•긴급성
•비용조달 가능성 등
•
•
대안평가 (Scoring Method)

39. 러닝코치의 개입과 질문 (미팅 종료 시 )
•종료 15분전까지 모든 과정을 끝내야 합니다
•종료 30분전에 15 분 남았음을 알리고
• 다음미팅 때까지 취해야 할 행동을 논의 하라고 주지
시킨다
•우리는 이번 미팅 후 어떤 행동을 취할 것입니까 ?
•우리는 도움을 받았습니까 ?
•우리는 팀으로서 어떻게 했습니까 ?
41

40. 러닝코치의 개입과 질문 (미팅 종료 시 )
•우리가 잘한 것은 무엇입니까?
•더 잘할 수 있었던 것은 무엇입니까?
•우리의 문제해결이 질적으로 어떻다고 생각합니까?
•우리가 제안한 행동들은요?
•우리는 어떻게 팀과 개인의 노력을 향상시킬 수 있을까요
?
•우리가 앞으로 나아가는데 도움이 된 것은 무엇입니까?
방해가 된 것은 무
엇입니까? 42

41. 러닝코치의 개입과 질문 (미팅 종료 시 )
•가장 유용한 질문은 무엇이었습니까 ?
•우리는 무엇을 배웠습니까 ?
•이러한 학습을 조직이나 개인생활의 다른 부분에 어떻게
적용할 수 있습니까 ?
•우리의 학습에 도움이 된 것은 무엇입니까 ?
43