تناقش الوثيقة إدارة أنظمة التوثيق ومتطلبات الجودة المنصوص عليها في المواصفة الدولية ISO 9001:2008، مركزة على أهمية التوثيق لضمان جودة الأداء في المؤسسات. توضح الوثيقة كيف تؤثر التوثيقات المختلفة على العمليات والضوابط التشغيلية، وتسلط الضوء على ضرورة الالتزام بعمليات التوثيق والتحديث لتحسين جودة اللجنة. تعتبر الوثيقة مرجعًا لمنظمات تسعى لتحقيق معايير الجودة الدولية من خلال فهم متطلبات المواصفة وطرق تطبيقها.

1. ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫انظمة‬
‫التوثيق‬ ‫........ومتطلبات‬
‫الجودة‬ ‫انظمة‬ ‫خبير‬ /‫حسن‬ ‫خالد‬ ‫طالل‬
‫حزيران‬2015
1.: ‫المقدمة‬
‫التعر‬ ‫انتشار‬ ‫عند‬‫ي‬‫االيزو‬ ‫الدوليه‬ ‫بالمواصفة‬ ‫ف‬
9001‫ماتفعل‬ ‫و(ثق‬ ‫الشهيرة‬ ‫المقولة‬ ‫معها‬ ‫انتشرت‬
‫وأ‬ ) ‫ماوثقت‬ ‫وافعل‬‫التوثيق‬ ‫عتبر‬‫المعنى‬ ‫بهذا‬
‫االساس‬ ‫الحجر‬‫لجودة‬‫كانت‬ ‫ان‬ ‫مؤسسة‬ ‫اي‬ ‫عمل‬
‫و‬ ، ‫مابينهما‬ ‫او‬ ‫اوكبيرة‬ ‫صغيرة‬‫اضحت‬‫االمور‬ ‫من‬
‫وتوفير‬ ‫واسنادها‬ ‫ودعمها‬ ‫بها‬ ‫االهتمام‬ ‫الواجب‬
‫العملية‬ ‫بهذه‬ ‫للقيام‬ ‫المؤهلة‬ ‫الكوادر‬‫الحفاظ‬ ‫لضمان‬
‫مصداقية‬ ‫على‬‫المنظمة‬‫وجودة‬ ‫ادائها‬ ‫وحسن‬
‫للعمل‬ ‫ادارتها‬.‫معرفة‬ ‫نزيد‬ ‫ان‬ ‫ولغرض‬‫معدي‬
‫كيفي‬ ‫الجودة‬ ‫انظمة‬‫المواصفة‬ ‫وفق‬ ‫التوثيق‬ ‫تفهم‬ ‫ة‬
‫رقم‬ ‫الدولية‬9001‫لسنة‬2008‫ل‬ ‫وكذلك‬‫ت‬‫وض‬‫ي‬‫ح‬
‫لهذه‬ ‫تدقيقه‬ ‫عند‬ ‫الخارجي‬ ‫المدقق‬ ‫يفكر‬ ‫كيف‬
‫عند‬ ‫سوية‬ ‫التوثيق‬ ‫فقرات‬ ‫يربط‬ ‫وكيف‬ ‫االنظمة‬
‫ألي‬ ‫تدقيقه‬‫منظمة‬‫االيزو‬ ‫الشهادة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬
‫لمهام‬ ‫الفقري‬ ‫العمود‬ ‫يشكل‬ ‫التوثيق‬ ‫بأن‬ ‫،علما‬
‫و‬ ‫الخارجي‬ ‫التدقيق‬‫مبسط‬ ‫بشكل‬ ‫يعرض‬ ‫هذا‬ ‫مقالنا‬
‫االيزو‬ ‫وفق‬ ‫التوثيق‬ ‫عملية‬9001‫االيزو‬ ‫الدولية‬
9001‫لسنة‬2008‫توضح‬ ‫والتي‬‫للتوثيق‬ ‫بان‬
‫االتصاالت‬ ‫وتحسين‬ ‫المعلومة‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫اهمية‬
‫لتحقيق‬ ‫الخدمية‬ ‫او‬ ‫االنتاجية‬ ‫العملية‬ ‫منفذي‬ ‫بين‬
‫واالهداف‬ ‫السياسات‬‫،وإذ‬‫سير‬ ‫تسلسل‬ ‫هي‬
‫العمل‬ ‫او‬ ‫المعامالت‬‫الخدمية‬ ‫او‬ ‫االنتاجية‬ ‫ية‬‫خالل‬ ‫من‬
‫واتباعها‬ ‫العملية‬ ‫رسم‬‫المسؤوليات‬ ‫وتظهر‬ ،
‫تظهر‬ ‫كونها‬ ‫باالضافة‬ . ‫القرار‬ ‫اتحاذ‬ ‫في‬ ‫واالدوار‬
‫من‬ ‫او‬ ‫ماخطط‬ ‫وفق‬ ‫انجز‬ ‫العمل‬ ‫ان‬ ‫على‬ ‫البراهين‬
‫عدمه‬‫وتدوين‬ ‫تجميع‬ ‫في‬ ‫مفيدة‬ ‫الوثائق‬ ‫هذه‬ ‫وتعتبر‬ ،
‫للمؤوسسة‬ ‫الخبرات‬‫في‬ ‫مستقبال‬ ‫منها‬ ‫لالستفادة‬
‫تقي‬‫يم‬‫بناء‬ ‫لغرض‬ ‫االداء‬ ‫وكفاءة‬ ‫العمل‬ ‫سير‬
‫والخطط‬ ‫الجديدة‬ ‫السياسات‬‫الالحقة‬‫والتحسين‬
‫المس‬‫ت‬‫مر‬.‫الفقرة‬ ‫اوضحت‬ ‫ولقد‬4.2‫المواصفة‬ ‫من‬
‫الدولية‬9001‫بأن‬‫وانواع‬ ‫باشكال‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫التوثيق‬
‫المواصفة‬ ‫حددت‬ ‫حين‬ ‫في‬ ‫مختلفة‬ ‫وبوسائط‬9000
‫لسنة‬2005‫الفقرة‬3.7.2‫ك‬ ‫التنوع‬ ‫لهذا‬ ‫امثلة‬‫ان‬
‫الكترونية‬ ‫او‬ ‫صورية‬ ‫او‬ ‫ممغنط‬ ‫او‬ ‫ورقي‬ ‫يكون‬
‫يمكن‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫ولغرض‬ ‫اقراص‬ ‫على‬
‫الدولية‬ ‫للمواصفة‬ ‫الرجوع‬ ‫للمهتم‬ISO/TR10013
. ‫بالتوثيق‬ ‫الخاصة‬
2..‫المواصفة‬ ‫وفق‬ ‫التوثييق‬ ‫متطلبات‬
‫الدولية‬9001‫لسنة‬2008:
‫على‬ ، ‫الطبعة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المواصفة‬ ‫اشارت‬
‫وتحافظ‬ ‫وتطبق‬ ‫وتوثق‬ ‫بانشاء‬ ‫تلتزم‬ ‫ان‬ ‫المنشأه‬
‫باستمرار‬ ‫وتحسن‬ ‫الجودة‬ ‫الدارة‬ ‫نظام‬ ‫على‬
‫الدولية(فقرة‬ ‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫وفق‬ ‫فاعليته‬
4.1‫الفقرة‬ ‫اوضحت‬ ‫حين‬ ‫في‬ ، )4.2.1‫ماهية‬
‫موثق‬ ‫بيان‬ ‫بوجود‬ ‫المتمثلة‬ ‫المتطلبات‬ ‫هذه‬
‫الجو‬ ‫واهداف‬ ‫لسياسة‬‫الجودة‬ ‫ودليل‬ ‫دة‬
‫وفق‬ ‫المطلوبة‬ ‫والسجالت‬ ‫الموثقة‬ ‫واالجراءات‬
‫ترى‬ ‫وثائق‬ ‫واي‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬‫المنظمة‬‫انها‬
‫من‬ ‫لفعاليتها‬ ‫االداء‬ ‫حسن‬ ‫لضمان‬ ‫ضرورية‬
‫لعملياتها‬ ‫الفعال‬ ‫والضبط‬ ‫والتشغيل‬ ‫التخطيط‬
‫رقم‬ ‫.والمالحظة‬1‫الواردة‬‫الفقرة‬ ‫نهاية‬ ‫في‬
(4.2‫توضح‬ )‫طلب‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫واضحة‬ ‫بصورة‬
‫موثق‬ ‫(الجراء‬ ‫المواصفة‬-Documented
procedures‫وجود‬ ‫وجوب‬ ‫يعني‬ ‫هذا‬ ‫فأن‬ )
‫والمحافظه‬ ‫وتطبيقه‬ ‫وتوثيقه‬ ‫إنشاءه‬ ‫تم‬ ‫اجراء‬
‫منشأه‬ ‫من‬ ‫يختلف‬ ‫االجراء‬ ‫هذا‬ ‫وحجم‬ . ‫عليه‬
‫عملياتها‬ ‫تعقيد‬ ‫ومدى‬ ‫حجمها‬ ‫حسب‬ ‫اخرى‬ ‫الى‬
‫هذه‬ ‫جميع‬ ‫وتكون‬ .‫افرادها‬ ‫وكفأة‬ ‫وتداخلها‬

2. ‫ادار‬ ‫لنظام‬ ‫المكملة‬ ‫الوثائق‬‫تحت‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬
‫دائما‬ ‫والسيطرة‬ ‫الضبط‬controlled
documents‫استنادا‬‫في‬ ‫الواردة‬ ‫للمتطلبات‬
‫الفقرة‬‫للفقرة‬4.2.3‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫من‬.
‫بيانات‬ ‫من‬ ‫المنفذ‬ ‫العمل‬ ‫نتائج‬ ‫وتكون‬
‫وتدوينات‬ ‫وتنسيقات‬ ‫وأوامر‬ ‫واستمارات‬
‫مسجلة‬ ‫بوثائق‬ ‫ندعيها‬ ‫والتي‬ ‫رسمية‬
)‫(االرشفه‬‫وف‬ ‫ومخزنه‬ ‫محفوظة‬‫ضوابط‬ ‫ق‬
‫في‬ ‫المنشأة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اليها‬ ‫الرجوع‬ ‫ليسهل‬ ‫معتمدة‬
‫التصحيح‬ ‫اجراء‬ ‫او‬ ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ ‫حاالت‬
‫الخارجيين‬ ‫للمدققين‬ ‫ابرازها‬ ‫او‬ ‫ومتابعته‬
‫المواصفة‬ ‫وفق‬ ‫االداء‬ ‫سالمة‬ ‫على‬ ‫كبراهين‬
‫فقرة‬ ( ‫المعتمدة‬4.2.4.)
3.‫الفقرة‬ ‫على‬ ‫مالحظات‬4.2‫المواصفة‬ ‫من‬
‫الدولية‬9001:
‫جدا‬ ‫مهمة‬ ‫هي‬ ‫االتية‬ ‫المالحظات‬ ‫ان‬
‫على‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫تطبيق‬ ‫منفذي‬ ‫وتساعد‬
‫طلبها‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫استعياب‬:
‫واالهداف‬ ‫السياسات‬ ‫توثيق‬ .‫آ‬‫لغرض‬ :
‫للمن‬ ‫السياسات‬ ‫وضع‬‫و‬ ‫ظمة‬‫جب‬‫االلتزام‬
‫بالفقرة‬ ‫متطلبات‬ ‫من‬ ‫ورد‬ ‫بما‬5.3‫من‬
‫متطلبات‬ ‫خمسة‬ ‫وهي‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬،
‫وفق‬ ‫السياسة‬ ‫هذه‬ ‫توثيق‬ ‫يتم‬ ‫ان‬ ‫ويجب‬
‫في‬ ‫الواردة‬ ‫المتطلبات‬4.2.3‫حالة‬ ‫وفي‬ ،
‫وجب‬ ‫عليها‬ ‫التعديل‬ ‫او‬ ‫تحديث‬ ‫اي‬ ‫اجراء‬
‫بالبنود‬ ‫االلتزام‬c‫و‬d‫و‬g‫الفقرة‬ ‫من‬4.2.3.
‫ام‬‫ا‬‫اه‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬‫د‬‫المن‬ ‫اف‬‫ظمة‬‫ان‬ ‫فيجب‬
‫تكون‬‫الفقرة‬ ‫وفق‬ ‫وموثقة‬ ‫موضوعة‬
5.4.1‫وتخضع‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫من‬
‫ا‬ ‫لنفس‬‫في‬ ‫ذكرها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الضبط‬ ‫جراءات‬
‫الفقرة‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬4.2.3
‫ب‬: ‫الجودة‬ ‫دليل‬ .‫الفقرة‬ ‫حددت‬4.2.2‫من‬
‫لدليل‬ ‫الدنيا‬ ‫المتطلبات‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬
‫وتصميمه‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫شكل‬ ‫اما‬ ، ‫الجودة‬
‫الى‬ ‫يعود‬ ‫وتنسيقه‬‫المنظمة‬‫وطبيع‬ ‫نفسها‬‫تها‬
‫وقد‬ . ‫فيها‬ ‫التعقيد‬ ‫ومدى‬ ‫وحجمها‬ ‫وثقافتها‬
‫الرقام‬ ‫فهرس‬ ‫االدلة‬ ‫بعض‬ ‫تضيف‬
‫فقرة‬ ‫متطلب‬ ‫كل‬ ‫بعد‬ ‫االجراءات‬،‫تعمله‬ ‫او‬
‫جدول‬ ‫شكل‬ ‫على‬‫ملحق‬ ‫او‬ ‫الدليل‬ ‫بداية‬ ‫في‬
‫به‬،‫و‬‫في‬‫عدة‬ ‫تصدر‬ ‫قد‬ ‫المؤوسسات‬ ‫بعض‬
‫او‬ ‫االقليمية‬ ‫او‬ ‫والوطنية‬ ‫المحلية‬ ‫منها‬ ‫ادلة‬
‫عالمية‬‫انتشار‬ ‫حسب‬‫هذه‬، ‫المنظمة‬‫وال‬
‫ان‬ ‫ننسى‬‫اي‬ ‫وان‬ ، ‫وثيقة‬ ‫االخر‬ ‫هو‬ ‫الدليل‬
‫اجراءات‬‫عل‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫والتحديث‬ ‫للتعديل‬‫ي‬‫ه‬
‫ان‬ ‫يجب‬‫الفقرة‬ ‫لمتطلبات‬ ‫يخضع‬4.2.3.
4.: ‫االجراءات‬ ‫توثيق‬
‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫حددت‬‫وجود‬ ‫وجوب‬
‫ستة‬‫اساسية‬ ‫اجراءات‬‫موثقة‬‫لعمل‬
‫ال‬‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫اجراء‬ ‫وهي‬ ‫منشأة‬
4.2.3‫ارشفة‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫اجراء‬ ‫و‬
‫العمل‬ ‫ووثائق‬ ‫الوثائق‬4.2.4‫واجراء‬
‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬8.2.2‫السيطرة‬ ‫واجراء‬
)‫(المخالفه‬ ‫المطابقة‬ ‫غير‬ ‫االعمال‬ ‫على‬
8.3‫التصحيحي‬ ‫الفعل‬ ‫واجراء‬8.5.2
‫الوقائي‬ ‫الفعل‬ ‫واجراء‬8.5.3.‫هذه‬
‫يجب‬ ‫االجراءات‬‫مسيطر‬ ‫يكون‬ ‫ان‬‫على‬
‫وتعميمها‬ ‫وتعديلها‬ ‫وتحديثها‬ ‫اصدارها‬
‫المتطلبات‬ ‫وفق‬ ‫منها‬ ‫الملغى‬ ‫وسحب‬
‫الفقرة‬ ‫في‬ ‫الواردة‬4.2.3‫المواصفة‬ ‫من‬
‫من‬ ‫ترى‬ ‫قد‬ ‫المؤسسات‬ ‫بعض‬ . ‫الدولية‬
‫التصحيحي‬ ‫االجراء‬ ‫تدمج‬ ‫ان‬ ‫لها‬ ‫المناسب‬
‫قد‬ ‫اخرى‬ ‫ومؤوسسة‬ ‫الوقائي‬ ‫االجراء‬ ‫مع‬
‫الوق‬ ‫مع‬ ‫التصحيحي‬ ‫االجراء‬ ‫تجمع‬‫مع‬ ‫ائي‬
‫التدقيق‬ ‫هو‬ ‫واحد‬ ‫باجراء‬ ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬
‫اي‬ ‫اي‬ ‫يوجود‬ ‫وال‬ ‫مقبول‬ ‫هذا‬ ‫الداخلي‬
. ‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫تقاطع‬
‫وبعض‬‫المنظمات‬‫اجراء‬ ‫تضيف‬ ‫ان‬ ‫ممكن‬
‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫نطبق‬ ‫كيف‬
‫الم‬‫نظمات‬‫الكبيرة‬‫والمتشعبه‬.

3. 5.‫التخطيط‬ ‫على‬ ‫المسيطرة‬ ‫الوثائق‬
‫ا‬ ‫وادارة‬ ‫والتشغيل‬: ‫لعمليات‬‫على‬‫المنظمة‬
‫ملتزمة‬ ‫انها‬ ‫على‬ ‫وتبرهن‬ ‫تظهر‬ ‫ان‬
‫االيزو‬ ‫متطلبات‬ ‫بتفعيل‬9001‫عملها‬ ‫في‬
‫المستمر‬ ‫وتطويرها‬ ‫تنفيذها‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫الجودة‬ ‫بسياسة‬ ‫المتعلقة‬ ‫للوثائق‬a4.2.1
‫الجودة‬ ‫وباهداف‬a4.2.1‫الجودة‬ ‫ودليل‬b
4.2.1.‫من‬ ‫العديد‬ ‫هنالك‬ ‫ان‬ ‫ننسى‬ ‫وال‬
‫واالجراءات‬ ‫الوثائق‬‫الى‬ ‫اضافتها‬ ‫يمكن‬
‫وبذلك‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫الى‬ ‫او‬ ‫االجراءات‬ ‫دليل‬
‫نضيف‬‫ونبرهن‬ ‫لالدلة‬ ‫حقيقية‬ ‫قيمة‬‫عل‬‫ى‬
‫لم‬ ‫لو‬ ‫حتى‬ ‫االعمال‬ ‫اداء‬ ‫في‬ ‫الكفاءة‬ ‫مدى‬
‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تطلب‬ ‫او‬ ‫ترد‬
‫على‬ ‫مسيطرة‬ ‫المنشأة‬ ‫ستجعل‬ ‫ولكنها‬
‫ومن‬ ‫للنتائج‬ ‫وضامنه‬ ‫وخدماتها‬ ‫اعمالها‬
: ‫الوثائق‬ ‫هذه‬
I.‫المسار‬ ‫تتبع‬ ‫وخرائط‬ ‫العمل‬ ‫خرائط‬
II.‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬
III.‫المواصفات‬
IV.‫العمل‬ ‫ونظام‬ ‫تعليمات‬
V.‫الداخلية‬ ‫المراسالت‬ ‫وثائق‬
VI.‫االنتاج‬ ‫جداول‬
VII.‫المعتمدين‬ ‫المجهزين‬ ‫قوائم‬
VIII.‫والفحص‬ ‫التفتيش‬ ‫خطط‬
IX.‫الجودة‬ ‫خطط‬
‫ع‬‫عليها‬ ‫مسيطر‬ ‫الوثائق‬ ‫هذه‬ ‫جميع‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫لى‬
‫الفقرة‬ ‫وفق‬ ‫ومنضبطة‬4.2.3‫واو‬4.2.4‫كلما‬
‫امكن‬.‫ذلك‬
6.: ‫االرشفة‬‫جميع‬ ‫بان‬ ‫تظهر‬ ‫ان‬ ‫المنشأة‬ ‫على‬
‫واالستمارات‬ ‫والبيانات‬ ‫الوثائق‬
‫والمراسالت‬ ‫والتعليمات‬ ‫والمواصفات‬‫هي‬
‫عليها‬ ‫مسيطر‬‫الجدول‬ ‫في‬ ‫الواردة‬ ‫وخاصة‬
‫الالحق‬HOV HGLRHG T‫لم‬ ‫التي‬ ‫او‬
‫ترد‬‫في‬ ‫اهمية‬ ‫لها‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬ ‫المواصفة‬ ‫في‬
، ‫عملها‬‫ارشفة‬ ‫طريقة‬ ‫في‬ ‫الحرية‬ ‫وللمنشأة‬
‫استرجاعها‬ ‫وطريقة‬ ‫وثائقها‬ ‫وحفظ‬
‫الفقرة‬ ‫وفق‬ ‫عليها‬ ‫ومسيطر‬ ‫منضبطه‬
4.2.4.‫الدولية‬ ‫المواصفة‬ ‫من‬
7.‫ا‬‫في‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫لنظام‬ ‫لتحضير‬‫المنظمة‬
‫انظمة‬ ‫تتبع‬ ‫ان‬ ‫تروم‬ ‫التي‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ :
‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫وفق‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬
‫رقم‬ ‫الدولية‬9001‫لسنة‬2008‫في‬ ‫او‬
‫بالمالحظات‬ ‫تهتم‬ ‫ان‬ ‫للتنفيذ‬ ‫العملي‬ ‫الطريق‬
: ‫االتية‬
‫ت‬‫حد‬‫ي‬‫العمليات‬ ‫د‬‫و‬ ‫المهمة‬‫المؤثرة‬
‫والزام‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬‫ادارة‬ ‫نظام‬
. ‫الجودة‬
‫ت‬‫حد‬‫ي‬‫هذه‬ ‫مابين‬ ‫والتداخل‬ ‫الترابط‬ ‫د‬
.‫العمليات‬
‫ت‬‫وث‬‫ي‬‫المدى‬ ‫الى‬ ‫العمليات‬ ‫ق‬
‫التشغيل‬ ‫لضمان‬ ‫الضروري‬
‫والضباطة.قد‬ ‫والسيطرة‬‫تسخدم‬
‫لم‬ ‫لو‬ ‫حتى‬ ‫المسار‬ ‫تتبع‬ ‫خارطة‬
.‫المواصفة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تطلب‬
‫االدارة‬ ، ‫ايضا‬ ‫تشمل‬ ‫العمليات‬ ‫هذه‬
‫وعمليات‬ ‫المنتج‬ ‫وتحقيق‬ ‫والموارد‬
‫المؤثرة‬ ‫والعمليات‬ ‫والتحقق‬ ‫القياس‬
‫والمؤثرة‬ ‫لها‬ ‫المرافقة‬ ‫او‬ ‫عليها‬
. ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫على‬
‫تكون‬ ‫بدقة‬ ‫العمليات‬ ‫تحليل‬ ‫ان‬
‫الموجهة‬ ‫القوى‬‫وال‬‫فاعلة‬‫لتحديد‬
‫ادارة‬ ‫لنظام‬ ‫المطلوبه‬ ‫الوثائق‬ ‫حجم‬
‫االيز‬ ‫وفق‬ ‫الجودة‬‫و‬9001‫لسنة‬
2008‫بان‬ ‫بالحسبان‬ ‫االخذ‬ ‫مع‬ .
‫هي‬ ‫التوثيق‬ ‫عملية‬ ‫تكون‬ ‫ال‬
‫او‬ ‫الخدمة‬ ‫لعمليات‬ ‫الموجهة‬
.‫الصحيح‬ ‫هو‬ ‫العكس‬ ‫بل‬ ‫االنتاج‬
‫بين‬ ‫الرؤيا‬ ‫وحدنا‬ ‫ستكون‬ ‫البسيطة‬ ‫المعلومات‬ ‫بهذه‬
‫ماذا‬ ‫الى‬ ‫وفهمنا‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫انظمة‬ ‫معدي‬
‫الخارجي‬ ‫المدقق‬ ‫ينظر‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬‫التدقي‬ ‫العملية‬ ‫في‬‫قية‬

4. ‫المطلوبة‬ ‫باالرشفة‬ ‫جدول‬