Uploaded byeman504124
PPT, PDF45 views

135775967-اعداد-وثائق-نظام- isoالجودة.ppt

الوثيقة تناقش نظام الجودة لإدارة الوثائق وتحديد العمليات الضرورية لضمان جودة الخدمات والمنتجات. كما تركز على أهمية تلبية احتياجات العملاء وتحقيق الربحية وزيادة قيمة المنظمة. يتضمن النظام توثيق العمليات ومعايير الجودة وفقاً لمتطلبات أيزو 9001:2000.

Embed presentation

Download to read offline
‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫وثائق‬ ‫اعداد‬ Quality system Documentation ‫العماري‬ ‫احمد‬ ‫رجب‬ . ‫م‬.‫ا‬: ‫اعداد‬ ‫العماري‬ ‫احمد‬ ‫رجب‬ . ‫م‬.‫ا‬: ‫اعداد‬
‫المنظمة‬ ‫غرض‬ ‫لتحقيق‬ ‫جهودهم‬ ‫تتضافر‬ ‫االفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ . ‫معين‬ . ‫انشائها‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫هو‬ : ‫الغرض‬ ‫الهدف‬ ‫الهدف‬ - ‫الربحية‬ ‫تعظيم‬ ‫الربحية‬ ‫تعظيم‬ ‫المنظمة‬ ‫قيمة‬ ‫زيادة‬ - ‫المنظمة‬ ‫قيمة‬ ‫زيادة‬ - ‫االستــــمراريــة‬ ‫االستــــمراريــة‬ ‫الخدمات‬ / ‫المنتجات‬ ‫جـودة‬ ‫االول‬ ‫االهتمام‬ ‫الخدمات‬ / ‫المنتجات‬ ‫جـودة‬ ‫االول‬ ‫االهتمام‬
‫المنظمة‬ ‫ميزان‬ ‫المنظمة‬ ‫ميزان‬ ‫المنظمة‬ ‫ومصالح‬ ‫احتياجات‬ ‫المنظمة‬ ‫ومصالح‬ ‫احتياجات‬ ‫الزبون‬ ‫وتطلعات‬ ‫احتياجات‬ ‫الزبون‬ ‫وتطلعات‬ ‫احتياجات‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ‫تتعلق‬ ‫ومعلومات‬ ‫بيانات‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫الموضوعي‬ ‫والدليل‬ ‫البرهان‬ ‫تتعلق‬ ‫ومعلومات‬ ‫بيانات‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫الموضوعي‬ ‫والدليل‬ ‫البرهان‬ ‫المنظمة‬ ‫خدمات‬ / ‫منتجات‬ ‫وجودة‬ ‫النظام‬ ‫بجودة‬ ‫المنظمة‬ ‫خدمات‬ / ‫منتجات‬ ‫وجودة‬ ‫النظام‬ ‫بجودة‬
: ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ . ‫بالجودة‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫المنظمة‬ ‫اقبة‬3 ‫ر‬‫وم‬ ‫لتوجيه‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫يشمل‬ ‫يشمل‬ ‫عامة‬ ‫متطلبات‬ • ‫للنظام‬ ‫المكونة‬ ‫العمليات‬ • ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫وتسلسل‬ ‫توالي‬ • ‫العمليات‬ ‫فعالية‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫وطرق‬ ‫معايير‬ • ‫والمعلومات‬ ‫الموارد‬ ‫تأمين‬ • ‫العمليات‬ ‫وتحليل‬ ‫وقياس‬ ‫مراقبة‬ • ‫للعمليات‬ ‫التحسين‬ ‫اجراءات‬ ‫التوثيق‬ ‫متطلبات‬ • ‫الجودة‬ ‫وأهداف‬ ‫سياسة‬ ‫وثيقة‬ • ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫دليل‬ • ‫المو‬ ‫تتطلبها‬ ‫التي‬ ‫الموثقة‬ ‫االجراءات‬ ‫ايزو‬ 9001:2000 • ‫والت‬ ‫التخطيط‬ ‫فاعلية‬ ‫لضمان‬ ‫الوثائق‬ ‫ال‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫والسيطرة‬ • ‫المواص‬ ‫تتطلبها‬ ‫التي‬ ‫الجودة‬ ‫سجالت‬
. ‫ومداها‬ ‫العمليات‬ ‫لتحديد‬ ‫نشاط‬ ‫كل‬ ‫فهم‬ - : ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ‫الفروقات‬ ‫تحديد‬ - ) ‫القيمة‬ ‫سلسلة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ (. ‫المتطلبات‬ ‫المتطلبات‬ ‫للجودة‬ ‫الداخلية‬ ‫للجودة‬ ‫الداخلية‬ ‫المتطلبات‬ ‫المتطلبات‬ ‫للجودة‬ ‫الداخلية‬ ‫للجودة‬ ‫الداخلية‬ ‫زبون‬ ‫زبون‬ ‫داخلي‬ ‫داخلي‬ ‫مورد‬ ‫مورد‬ ‫داخلي‬ ‫داخلي‬ ‫زبون‬ ‫زبون‬ ‫داخلي‬ ‫داخلي‬ ‫زبون‬ ‫زبون‬ ‫داخلي‬ ‫داخلي‬ ‫مورد‬ ‫مورد‬ ‫داخلي‬ ‫داخلي‬ ‫مورد‬ ‫مورد‬ ‫داخلي‬ ‫داخلي‬ ‫مورد‬ ‫مورد‬ ‫خارجي‬ ‫خارجي‬ ‫الزبون‬ ‫الزبون‬ ‫الخارجي‬ ‫الخارجي‬ ‫الزبون‬ ‫متطلبات‬ ‫الزبون‬ ‫متطلبات‬ ‫الزبون‬ ‫متطلبات‬ ‫الزبون‬ ‫متطلبات‬
‫والزبون‬ ‫المورد‬ ‫مفهوم‬ ‫عن‬ ‫نتحدث‬ ‫عندما‬ ‫الزبون‬ ‫او‬ ‫المورد‬ ‫يقودنا‬ ‫فعادة‬ ‫الى‬ ‫أي‬ ‫الشركة‬ ‫او‬ ‫المؤسسة‬ ‫خارج‬ ‫الى‬ ‫تفكيرنا‬ ‫الذي‬ ‫المورد‬ ‫الى‬ ‫او‬ ‫منتجاتنا‬ ‫يشتري‬ ‫الذي‬ ‫الزبون‬ . ‫الغيار‬ ‫قطع‬ ‫او‬ ‫الخام‬ ‫بالمواد‬ ‫يزودنا‬ ‫ولكن‬ ‫في‬ ‫فإن‬ ‫الحقيقة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هو‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫زبون‬ ‫و‬ ‫مورد‬ ‫سبيل‬ ‫فعلى‬ , : ‫المثال‬ ‫ا‬ ‫لمخزن‬ ( ‫زبون‬ ‫من‬ ‫غيار‬ ‫قطع‬ ‫او‬ ‫مواد‬ ‫يستلم‬ ‫عندما‬ ) ‫المواد‬ ‫المخزن‬ ‫استلم‬ ‫فإذا‬ ,‫المصنعة‬ ‫الشركة‬ ‫وبدون‬ ‫المطلوبة‬ ‫والمواصفات‬ ‫بالكميات‬ ‫الصحيحة‬ ‫الشركة‬ ‫ان‬ ‫يعني‬ ‫فهذا‬ , ‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫وفي‬ ‫اعطال‬ ( ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫مواد‬ ‫وردت‬ ‫قد‬ ‫المصنعة‬ Quality product .)
) ‫تابع‬ ( ( ‫المخزن‬ ‫مورد‬ ‫من‬ ‫مواد‬ ‫صرف‬ ‫طلب‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫المواد‬ ‫يصرف‬ ) ( ‫االنتاج‬ ‫زبون‬ ‫بالكميات‬ ‫و‬ ‫المطلوبة‬ ‫المواد‬ ‫صرف‬ ‫تم‬ ‫فإذا‬ , ) ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫خدمة‬ ‫قدم‬ ‫قد‬ ‫المخزن‬ ‫ان‬ ‫يعني‬ ‫فهذا‬ ‫المطلوبة‬ ( Quality Service ) .
: ‫والمورد‬ ‫الزبون‬ ‫لعالقة‬ ‫توضيح‬ ‫المصنعة‬ ‫الشركة‬ ‫الزبون‬ ‫المهام‬ ‫المورد‬ ‫الشراء‬ ‫امر‬ ‫تستلم‬ ‫للشحن‬ ‫المطلوبة‬ ‫المواد‬ ‫تجهيز‬ ‫المطلوبة‬ ‫المواد‬ ‫شحن‬ ‫المخازن‬ ‫قسم‬ ‫الزبون‬ ‫المهام‬ ‫المورد‬ ‫الموردة‬ ‫المواد‬ ‫على‬ ‫الكشف‬ ‫المواد‬ ‫وتخزين‬ ‫تصنيف‬ ‫لالنتاج‬ ‫المواد‬ ‫صرف‬
‫االنتاج‬ ‫قسم‬ ‫الزبون‬ ‫المهام‬ ‫المورد‬ ‫المواد‬ ‫وكمية‬ ‫نوع‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫التشغيل‬ ‫عمليات‬ ‫المعامل‬ / ‫االختبارات‬ ‫قسم‬ ‫الى‬ ‫االنتاج‬ ‫ارسال‬ ‫االختبار‬ ‫قسم‬ ‫الزبون‬ ‫المهام‬ ‫المورد‬ ‫العمل‬ ‫ونماذج‬ ‫المنتج‬ ‫استالم‬ ‫اختبارات‬ ‫اجراء‬ 100 % ‫المخازن‬ ‫الى‬ ‫المختبر‬ ‫المنتج‬ ‫ارسال‬
‫المخازن‬ ‫الزبون‬ ‫الزبون‬ ‫المهام‬ ‫المهام‬ ‫المورد‬ ‫المورد‬ ‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫وتصنيف‬ ‫استالم‬ ‫التام‬ ‫االنتاج‬ J ‫ن‬‫بمخز‬ ‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫تخزين‬ ‫الزبون‬ ‫الى‬ ‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫صرف‬ ‫الزبون‬ / ‫الوكيل‬ ‫المطلوب‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫والكشف‬ ‫استالم‬ ‫المواد‬ ‫وتخزين‬ ‫تحديد‬ ‫التوزيع‬ ‫قنوات‬ ‫على‬ ‫المنتج‬ ‫توزيع‬
‫عمل‬ ‫ورشة‬ 1 : ‫وموردينا‬ ‫زبائننا‬ ‫تحديد‬ . . ‫المنتصف‬ ‫في‬ ‫والمهام‬ ‫قسمك‬ ‫او‬ ‫ادارتك‬ ‫اسم‬ ‫دون‬ . ‫قسمك‬ ‫او‬ ‫إلدارتك‬ ‫والزبائن‬ ‫الموردين‬ ‫بأسماء‬ ‫قائمة‬ ‫دون‬ ‫القسـم‬ ............. ‫المهــام‬ ................. ‫الزبون‬ ‫المورد‬
‫عمل‬ ‫ورشة‬ 2 : 1 - ( ‫رقم‬.‫السابق‬ ‫المثال‬ ‫فى‬ ‫كما‬ ‫الزبائن‬ ‫أحد‬ ‫اختار‬ 1 .) 2 - ‫تسبب‬ ‫بإنجازها‬ ‫تقم‬ ‫لم‬ ‫إذ‬ ‫التى‬ ‫النشاطات‬ ‫سجل‬ .‫الجودة‬ ‫فى‬ ‫مشاكل‬ ‫لزبونك‬ ........ ) ‫به‬ ‫تعمل‬ ‫الذي‬ ‫القسم‬ ( ‫المورد‬ .......................... ‫الزبون‬ ‫المحتمل‬ ‫االخفاق‬ ‫مجال‬ 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - ‫؟‬ ‫شركتك‬ ‫القصور‬ ‫او‬ ‫االخفاق‬ ‫هذا‬ ‫يكلف‬ ‫كم‬
‫عمل‬ ‫ورشة‬ 3 : 1 ( ‫المثال‬ ‫فى‬ ‫كما‬ ‫الموردين‬ ‫أحد‬ ‫أختر‬- 1 .) 2 ‫تسبب‬ ‫المورد‬ ‫بواسطة‬ ‫بدقه‬ ‫تنجز‬ ‫لم‬ ‫إذ‬ ‫التى‬ ‫النشاطات‬ ‫سجل‬ - .‫الجودة‬ ‫فى‬ ‫مشاكل‬ ........................ ) ‫به‬ ‫تعمل‬ ‫الذي‬ ‫القسم‬ ( J ‫ن‬‫الزبو‬ ............................................................. : ‫المورد‬ ‫المحتمل‬ ‫االخفاق‬ ‫مجال‬ 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - ‫؟‬ ‫المورد‬ ‫بسبب‬ ‫اإلخفاق‬ ‫أو‬ ‫القصور‬ ‫لتصحيح‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫يأخذ‬ ‫كم‬ .....................: ‫دقيقة‬ ........ :‫الساعة‬
‫التكاليف‬ / ‫االخفاق‬ ‫انواع‬ ‫المصاحبة‬ ‫التكاليف‬ ‫االخفاق‬ ‫نوع‬ . ‫المواد‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫وتكاليف‬ ‫العاملين‬ ‫ووقت‬ ‫المواد‬ ‫في‬ ‫الفاقد‬ ‫مخرد‬ ‫انتاج‬ . ‫المستخدمة‬ ‫والمواد‬ ‫االعطال‬ ‫اصالح‬ ‫في‬ ‫المستهلك‬ ‫الوقت‬ ‫واالصالح‬ ‫العمل‬ ‫اعادة‬ ‫التصحيحية‬ ‫واالجراءات‬ ‫المشاكل‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫المستهلك‬ ‫الوقت‬ . ‫المستخدمة‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ . ‫المخفض‬ ‫والسعر‬ ‫العادي‬ ‫السعر‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫الدرجة‬ ‫تخفيض‬ ‫واصالح‬ , ‫الرئيسية‬ ‫االسباب‬ ‫واكتشاف‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫المستغرق‬ ‫الوقت‬ ‫باالضافة‬ ‫التسليم‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫والتأخر‬ ‫السوق‬ ‫من‬ ‫المنتج‬ ‫وتجميع‬ ‫االعطال‬ . ‫المحتملة‬ ‫والدعاوى‬ ‫التعويضات‬ ‫تكاليف‬ ‫الى‬ / ‫الزبائن‬ ‫شكاوي‬ ‫الضمان‬ . ‫السيئة‬ ‫السمعة‬ ‫نتيجة‬ ‫والمحتملة‬ ‫الحالية‬ ‫التسويقية‬ ‫الحصة‬ ‫فقدان‬ ‫نتيجة‬ ‫الزبائن‬ ‫فقدان‬ ‫المتدنية‬ ‫الجودة‬ ‫المخازن‬ ‫الى‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫المنتجات‬ ‫السترداد‬ ‫المصاحبة‬ ‫التكاليف‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫المستغرق‬ ‫والوقت‬ ‫استرداد‬ ‫تكاليف‬ ‫المنتجات‬ ‫التأمين‬ ‫وتكاليف‬ ‫القانونية‬ ‫للمسائالت‬ ‫التعرض‬ ‫نتيجة‬ ‫التكاليف‬ . ‫االستثنائية‬ ‫القانونية‬ ‫المسئولية‬ ‫تعيين‬ ‫وتكاليف‬ , ‫الخبرات‬ ‫لهذه‬ ‫التدريب‬ ‫وتكاليف‬ , ‫الخبرات‬ ‫فقدان‬ . ‫الجدد‬ ‫العاملين‬ ‫وتدريب‬ ‫السلبي‬ ‫العمالة‬ ‫دوران‬
‫والفرعية‬ ‫ية‬J ‫س‬‫الرئي‬ ‫العمليات‬ ‫تحديد‬ ‫او‬ ‫المنظمة‬ ‫عمليات‬ ‫تحديد‬ ‫هو‬ ‫الدولية‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫احد‬ ‫المنظمة‬ ‫نشاط‬ ‫طبيعة‬ ‫حسب‬ ‫اخرى‬ ‫الى‬ ‫منظمة‬ ‫من‬ ‫يختلف‬ ‫وهذا‬ , ‫الشركة‬ . ‫عملياتها‬ ‫وتعقيد‬ ‫العمليات‬ ‫ووصف‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ ‫الوثائق‬ ‫اعداد‬ ‫اثناء‬ ‫كالتالي‬ : ::  ‫عليها‬ ‫تعتمد‬ ‫والتي‬ ‫االساسية‬ ‫او‬ ‫ئيسية‬z‫ر‬‫ال‬ ‫العمليات‬ . ‫العائد‬ ‫وتحقيق‬ ‫عملها‬ ‫الداء‬ ‫المؤسسة‬  . ‫االساسية‬ ‫العمليات‬ ‫تساند‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬  ‫التنظيمية‬ ‫والوحدات‬ ‫المرافق‬ ‫كل‬ ‫تشمل‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ . ‫بالمؤسسة‬  ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬
‫تفي‬ ‫حتى‬ ‫النظام‬ ‫تطوير‬ ‫الى‬ ‫دائما‬ ‫تحتاج‬ ‫االيزو‬ ‫المواصفة‬ ‫بمتطلبات‬ 9001 : 2000 : ‫كاالتي‬ .1 . ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫حدد‬ .2 . ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫وثق‬ .3 . ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫طبق‬ .4 . ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫راقب‬ .5 ‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫حسن‬ . ‫عمليات‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫ان‬ ‫الحظ‬ ) ( ‫مع‬ ‫متماسكة‬ ‫و‬ ‫متداخلة‬ ‫مساندة‬ ‫او‬ ‫وفرعية‬ ‫رئيسية‬ ( ‫ومخرجات‬ ‫مدخالت‬ ‫بواسطة‬ ‫بعضها‬ input-output relationship . .) ‫ككل‬ ‫النظام‬ ‫النهائية‬ ‫في‬ ‫لتكون‬ : ‫غير‬ ‫التأثير‬ ‫ذات‬ ‫العمليات‬ ‫هي‬ ‫المساندة‬ ‫العمليات‬ , , ‫الشراء‬ ‫مثل‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫المباشر‬ . , ‫وغيرها‬ ‫الصيانة‬ ‫القانونية‬ ‫المتطلبات‬
‫العملية‬ ‫العملية‬ ‫السيطرة‬ ‫السيطرة‬ ‫سياسات‬ ‫سياسات‬ ‫اهداف‬ ‫اهداف‬ ‫خطط‬ ‫خطط‬ ‫قيود‬ ‫قيود‬ ‫مدخــالت‬ ‫مدخــالت‬ ‫طبيعية‬ ‫مواد‬ ‫طبيعية‬ ‫مواد‬ ‫مصنعة‬ ‫مواد‬ ‫مصنعة‬ ‫مواد‬ ‫خدمـات‬ ‫خدمـات‬ ‫بيانات‬ ‫بيانات‬ ‫الموارد‬ ‫الموارد‬ ‫معدات‬ ‫معدات‬ ‫تجهيزات‬ ‫تجهيزات‬ ‫بشري‬ ‫مجهود‬ ‫بشري‬ ‫مجهود‬ ‫اموال‬ ‫اموال‬ ‫عمل‬ ‫وطرق‬ ‫اساليب‬ ‫عمل‬ ‫وطرق‬ ‫اساليب‬ ‫مخرجـات‬ ‫مخرجـات‬ ‫مصنعة‬ ‫مواد‬ ‫مصنعة‬ ‫مواد‬ ‫منشات‬ ‫منشات‬ ‫خدمات‬ ‫خدمات‬ ‫بيانات‬ ‫بيانات‬ ‫معلومات‬ ‫معلومات‬
 ‫تحديد‬ ‫يمكن‬ 21 ( ‫بالمواصفة‬ ‫عملية‬ 22 ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫اخذنا‬ ‫اذا‬ ) ‫عملية‬ ‫يعتبر‬ ‫فانه‬ ‫ككل‬ ‫الجودة‬ .1 . ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫عملية‬ .2 . ‫الموارد‬ ‫ادارة‬ ‫عملية‬ .3 . ‫والنظم‬ ‫اللوائح‬ ‫عملية‬ .4 . ‫السوق‬ ‫بحوث‬ ‫عملية‬ .5 . ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ .6 .‫الشراء‬ ‫عملية‬ .7 . ‫االنتاج‬ ‫عملية‬ .8 . ‫الخدمات‬ ‫توفير‬ ‫عملية‬ .9 . ‫المنتج‬ ‫وقاية‬ ‫عملية‬ .10 ‫احتياجات‬ ‫تقييم‬ ‫عملية‬ . ‫الزبون‬ .11 ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ . ‫الزبون‬ .12 . ‫الداخلي‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ .13 . ‫الوثائق‬ ‫ضبط‬ ‫عملية‬ .14 . ‫السجالت‬ ‫حفظ‬ ‫عملية‬ .15 . ‫التخطيط‬ ‫عملية‬ .16 . ‫التدريب‬ ‫عملية‬ .17 . ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ ‫عملية‬ .18 . ‫االدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫عملية‬ .19 . ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ ‫عملية‬ .20 . ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫ضبط‬ ‫عملية‬ .21 . ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬
‫والمخرجات‬ ‫المدخالت‬ ‫انواع‬ ‫بعض‬ . ‫منتجات‬ . ‫خدمات‬ . ‫معلومات‬ . ‫تقارير‬ . ‫سجالت‬ . ‫نتائج‬ . ‫احتياجات‬ . ‫بيانات‬ . ‫توقعات‬ . ‫متطلبات‬ . ‫شكاوي‬ . ‫اقتراحات‬ . ‫عكسية‬ ‫تغذية‬ . ‫موارد‬ . ‫قياسات‬ . ‫قرارات‬ . ‫خطط‬ . ‫افكار‬ . ‫حلول‬ . ‫تعليمات‬
‫لشركة‬ ‫والفرعية‬ ‫الرئيسية‬ ‫العمليات‬ ‫تحديد‬ : ‫مثال‬ ‫صناعية‬ : ‫الرئيسية‬ ‫العمليات‬ ‫قائمة‬ .1 . ‫السلعي‬ ‫االنتاج‬ ‫عملية‬ .2 . ‫الخدمي‬ ‫االنتاج‬ ‫عملية‬ .3 . ‫المشتريات‬ ‫عملية‬ .4 . ‫التسويق‬ ‫عملية‬ .5 . ‫والضبط‬ ‫السيطرة‬ ‫عمليات‬ .6 . ‫الموارد‬ ‫تأمين‬ ‫عملية‬
‫الزبون‬ ‫التسويق‬ ‫موارد‬ ‫المشتريات‬ ‫سلعي‬ ‫إنتاج‬ ‫خدمي‬ ‫إنتاج‬ ‫المورد‬ ‫السيطرة‬ ‫الزبون‬ ‫شكاوي‬ ‫بسلعة‬ ‫تزويد‬ ‫بخدمة‬ ‫تزويد‬ ‫طلبات‬
‫القياس‬ ‫السيطرة‬ ‫الموارد‬ ‫المخرجات‬ ‫المدخالت‬ ‫العملية‬ ‫وصف‬ - ‫معدالت‬ ‫الشكاوي‬ - ‫انجاز‬ ‫سرعة‬ - ‫االعمال‬ - ‫الجودة‬ ‫تكاليف‬ - - ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ - ‫الجودة‬ ‫اهداف‬ - - ‫والنظم‬ ‫اللوائح‬ - - ‫اجراءات‬ - ‫العمل‬ - ‫بشرية‬ ‫موارد‬ - ‫معلومات‬ - - ‫البيع‬ ‫صاالت‬ - ‫والعرض‬ - ‫السلع‬ ‫تسليم‬ - ‫معالجة‬ - ‫الشكاوي‬ - ‫عن‬ ‫معلومات‬ - ‫المنتجات‬ ‫طلبيات‬ - - ‫ومقترحات‬ ‫شكاوي‬ - ‫استبيانات‬ - - ‫استفسارات‬ - - ‫العمليات‬ ‫بالزبون‬ ‫المتعلقة‬ - ‫المبيعات‬ - ‫الزبائن‬ ‫شكاوي‬ - ‫متطلبات‬ ‫الزبائن‬ - ‫شكاوي‬ ‫معدالت‬ ‫الزبائن‬ - ‫الجودة‬ ‫اهداف‬ - ‫العالقة‬ ‫ذات‬ - ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ - ‫الجودة‬ ‫اهداف‬ - ‫والنظم‬ ‫اللوائح‬ - ‫العمل‬ ‫اجراءات‬ - ‫بشرية‬ ‫موارد‬ - ‫معلومات‬ - ‫و‬ ‫سلع‬ ‫توفير‬ ‫موارد‬ - ‫موردين‬ ‫تقييم‬ - - ‫معلومات‬ - ‫الشراء‬ ‫اوامر‬ - ‫الموردين‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ - - ‫الموارد‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫الشراء‬ - ‫الجودة‬ ‫اهداف‬ - - ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ - ‫الجودة‬ ‫اهداف‬ - ‫والنظم‬ ‫اللوائح‬ - ‫العمل‬ ‫اجراءات‬ - ‫و‬ ‫مدربين‬ ‫متدربين‬ - ‫معلومات‬ - ‫جدد‬ ‫موظفين‬ - ‫موظفين‬ - ‫متدربين‬ - ‫التوظيف‬ ‫احتياجات‬ - ‫التدريب‬ ‫احتياجات‬ - ‫التدريب‬ ‫متطلبات‬ ‫بشرية‬ ‫موارد‬ - ‫الجودة‬ ‫اهداف‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ - ‫بشرية‬ ‫موارد‬ - ‫اموال‬ ‫مادية‬ ‫موارد‬ ‫بالموارد‬ ‫تزويد‬ ‫طلبات‬ ‫مادية‬ ‫موارد‬ ‫الجودة‬ ‫اهداف‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ - ‫بشرية‬ ‫موارد‬ - ‫مادية‬ ‫موارد‬ - ‫معلوماتية‬ - ‫وخدمات‬ ‫سلع‬ - ‫الزبون‬ ‫رضاء‬ - ‫المستهلك‬ ‫احتياجات‬ - ‫مواصفات‬ ‫و‬ ‫تصاميم‬ - ‫خام‬ ‫مواد‬ ‫السلعي‬ ‫االنتاج‬ ‫الجودة‬ ‫اهداف‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ - ‫بشرية‬ ‫موارد‬ - ‫مادية‬ ‫موارد‬ - ‫معلوماتية‬ - ‫خدمات‬ - ‫الزبون‬ ‫رضاء‬ - ‫الزبون‬ ‫توقعات‬ ‫و‬ ‫احتياجات‬ - ‫الخدمة‬ ‫تصاميم‬ - ‫ومعرفة‬ ‫معلومات‬ ‫الخدمي‬ ‫االنتاج‬ ‫الجودة‬ ‫اهداف‬ - ‫ادارة‬ ‫منظومة‬ ‫الجودة‬ - ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ - ‫الجودة‬ ‫اهداف‬ - ‫ادارية‬ ‫مستويات‬ - ‫داخليين‬ ‫مدققين‬ - ‫و‬ ‫اساليب‬ ‫للسيطرة‬ ‫تقنيات‬ ‫والتحكم‬ - ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫منظومة‬ - ‫واستراتيجيات‬ ‫اهداف‬ ‫الشركة‬ ‫السيطرة‬ ‫وصف‬ ‫للعمليات‬ ‫الرئيسية‬
‫السيطرة‬ ‫المراقبة‬ ‫معايير‬ ‫لضمان‬ ‫والقياس‬ ‫الزبون‬ ‫رضى‬ ‫المخرجات‬ ‫المدخالت‬ ‫الزبون‬ ‫العملية‬ ‫اسم‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫المواصفات‬ ‫حسب‬ ‫المعتمدة‬ ‫اولي‬ ‫خليط‬ - ‫تقارير‬ - - . ‫بشرية‬ ‫موارد‬ - + ‫طين‬ + ‫حجر‬ . ‫طفلة‬ - ‫االنتاج‬ ‫خطة‬ - . ‫الصيانة‬ ‫خطة‬ ‫المصانع‬ ‫ادارة‬ ‫اولي‬ ‫طحن‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ - ‫نصف‬ ‫اسمنت‬ ) ‫كلنكر‬ ( ‫مصنع‬ - ‫تقارير‬ - ‫اولي‬ ‫خليط‬ - ‫ادارة‬ - ‫المصـــانع‬ ‫حرق‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫نهائي‬ ‫منتج‬ ‫اسمنت‬ ‫تقارير‬ - ‫كلنكر‬ + ‫جبس‬ ‫ادارة‬ ‫المصـــانع‬ ‫نهائي‬ ‫طحن‬ - ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫سياسة‬ . ‫الشركة‬ - . ‫العمل‬ ‫اجراءات‬ - . ‫الجودة‬ ‫خطة‬ - . ‫واللوائح‬ ‫النظم‬ ‫معبأ‬ ‫اسمنت‬ + ‫سائب‬ ‫تقارير‬ - - ‫اسمنت‬ ‫تسويق‬ ‫االنتاج‬ ‫تعبئة‬ ‫االنتاج‬ ‫الدارة‬ ‫الفرعية‬ ‫العمليات‬
‫خطة‬ ‫خطة‬ ‫الجودة‬ ‫الجودة‬ ( ( Quality Plan Quality Plan ) ) : : ‫عن‬ ‫والمسئولين‬ ‫لها‬ ‫الالزمة‬ ‫والموارد‬ ‫االجراءات‬ ‫توصف‬ ‫وثيقة‬ . ‫العقد‬ ‫او‬ ‫العملية‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫او‬ ‫المشروع‬ ‫لتنفيذ‬ ‫والتوقيتات‬ ‫تنفيذها‬  ‫عند‬ ‫مفيدا‬ ‫يكون‬ ‫المختلفة‬ ‫العمليات‬ ‫لوصف‬ ‫التدفق‬ ‫خرائط‬ ‫استخدام‬ . ‫المختلفة‬ ‫العمليات‬ ‫لشرح‬ ‫الجودة‬ ‫خطة‬ ‫انشاء‬  ,‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫خطة‬ ‫جوهر‬ ‫هي‬ ‫العمليات‬ ‫ضبط‬ ‫خطة‬ ‫انشاء‬ ‫الفقرات‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫جدول‬ ‫صورة‬ ‫في‬ ‫عادة‬ ‫الخطة‬ ‫وتكون‬ , ‫السماحية‬ , ‫الخاصية‬ , ‫العملية‬ ‫اسم‬ , ‫العملية‬ ‫رقم‬ ( : ‫اآلتية‬ . ) .... , ‫القياس‬ ‫طرق‬  : ‫التالية‬ ‫االحوال‬ ‫في‬ ‫مطلوبة‬ ‫الجودة‬ ‫خطة‬ ‫وتكون‬ 1 - ‫جديد‬ ‫منتج‬ ‫إصدار‬ - 2 - ‫جديد‬ ‫مشروع‬ - 3 ‫جديد‬ ‫عقد‬ - ‫و‬ ‫المطلوبة‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫بين‬ ‫اختالف‬ ‫وجود‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫او‬ . ‫الحالي‬ ‫المنتج‬ ) ‫الجودة‬ ‫خطة‬ ‫بإنشاء‬ ‫االسئلة‬ ‫قائمة‬ ‫عن‬ ‫مثال‬ (
: ‫العقد‬ ‫رقم‬ : ‫العقد‬ ‫رقم‬ : ‫المشروع‬ / ‫البرنامج‬ : ‫المشروع‬ / ‫البرنامج‬ : ‫الكمية‬ : ‫الكمية‬ : ‫المجموعة‬ / ‫الجزء‬ ‫اسم‬ : ‫المجموعة‬ / ‫الجزء‬ ‫اسم‬ : ‫االنتهاء‬ ‫تاريخ‬ : ‫االنتهاء‬ ‫تاريخ‬ : ‫الرمز‬ : ‫الرمز‬ ‫المعيــــــار‬ ‫المعيــــــار‬ ‫ال‬ / ‫نعم‬ ‫ال‬ / ‫نعم‬ ‫معدات‬ , ‫عمليات‬ , ‫اضافية‬ ‫ضوابط‬ ‫أي‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫معدات‬ , ‫عمليات‬ , ‫اضافية‬ ‫ضوابط‬ ‫أي‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ , , ‫واالختبار‬ ‫التفتيش‬ ‫معدات‬ ‫فيها‬ ‫بما‬ ‫واالختبار‬ ‫التفتيش‬ ‫معدات‬ ‫فيها‬ ‫بما‬ ‫ضرورية‬ ‫مهارات‬ , ‫موارد‬ , ‫ضرورية‬ ‫مهارات‬ , ‫موارد‬ , ) ‫اذكر‬ ( ‫؟‬ ‫ذلك‬ ‫لتحقيق‬ ) ‫اذكر‬ ( ‫؟‬ ‫ذلك‬ ‫لتحقيق‬ , ‫كلها‬ ‫متوافقة‬ ‫االنشطة‬ ‫لهذه‬ ‫المتعلقة‬ ‫والوثائق‬ ‫واالختبار‬ ‫التفتيش‬ , ‫الخدمة‬ , ‫التركيب‬ , ‫االنتاج‬ ‫عملية‬ , ‫التصميم‬ ‫هل‬ , ‫كلها‬ ‫متوافقة‬ ‫االنشطة‬ ‫لهذه‬ ‫المتعلقة‬ ‫والوثائق‬ ‫واالختبار‬ ‫التفتيش‬ , ‫الخدمة‬ , ‫التركيب‬ , ‫االنتاج‬ ‫عملية‬ , ‫التصميم‬ ‫هل‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫كذلك‬ ‫كذلك‬ ‫؟‬ ‫المطلوبة‬ ‫التغييرات‬ ‫هي‬ ‫فما‬ ‫؟‬ ‫المطلوبة‬ ‫التغييرات‬ ‫هي‬ ‫فما‬ – ‫حديثة‬ ‫قياس‬ ‫واجهزة‬ ‫معدات‬ ‫تدبير‬ ‫فيها‬ ‫بما‬ – ‫االختبار‬ ‫و‬ ‫التفتيش‬ ‫عمليات‬ ‫او‬ ‫الجودة‬ ‫لضبط‬ ‫تحديثات‬ ‫أي‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ – ‫حديثة‬ ‫قياس‬ ‫واجهزة‬ ‫معدات‬ ‫تدبير‬ ‫فيها‬ ‫بما‬ – ‫االختبار‬ ‫و‬ ‫التفتيش‬ ‫عمليات‬ ‫او‬ ‫الجودة‬ ‫لضبط‬ ‫تحديثات‬ ‫أي‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ) ‫وضح‬ ( ‫؟‬ ‫ضرورية‬ ) ‫وضح‬ ( ‫؟‬ ‫ضرورية‬ ‫؟‬ ‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫القدرات‬ ‫هي‬ ‫وما‬ , ‫مطلوبة‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫حد‬ ‫تتعدى‬ ‫قياس‬ ‫قدرة‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫القدرات‬ ‫هي‬ ‫وما‬ , ‫مطلوبة‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫حد‬ ‫تتعدى‬ ‫قياس‬ ‫قدرة‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫مراحل‬ ‫أي‬ ‫وفي‬ , ‫المنتج‬ ‫مطابقة‬ ‫لتأكيد‬ ‫مطلوبة‬ ) ‫االختبار‬ ‫و‬ ‫التفتيش‬ ‫مثال‬ ( ‫إضافية‬ ‫تحققات‬ ‫اية‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫مراحل‬ ‫أي‬ ‫وفي‬ , ‫المنتج‬ ‫مطابقة‬ ‫لتأكيد‬ ‫مطلوبة‬ ) ‫االختبار‬ ‫و‬ ‫التفتيش‬ ‫مثال‬ ( ‫إضافية‬ ‫تحققات‬ ‫اية‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫ايضاحه‬ ‫استكمال‬ ‫المطلوب‬ ‫هو‬ ‫وما‬ , ‫ايضاحها‬ ‫تم‬ ‫والمتطلبات‬ ‫الخواص‬ ‫لكل‬ ‫القبول‬ ‫معايير‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫ايضاحه‬ ‫استكمال‬ ‫المطلوب‬ ‫هو‬ ‫وما‬ , ‫ايضاحها‬ ‫تم‬ ‫والمتطلبات‬ ‫الخواص‬ ‫لكل‬ ‫القبول‬ ‫معايير‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫اضافتها‬ ‫مطلوب‬ ‫للجودة‬ ‫سجالت‬ ‫اية‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫اضافتها‬ ‫مطلوب‬ ‫للجودة‬ ‫سجالت‬ ‫اية‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ : ‫التاريخ‬ : ‫اعتماد‬ : ‫اعداد‬ : ‫التاريخ‬ : ‫اعتماد‬ : ‫اعداد‬ ‫الجـــودة‬ ‫خطة‬ ‫بإنشاء‬ ‫الخاصة‬ ‫االسئلة‬ ‫قائمة‬
‫مراجعة‬ ‫مراجعة‬ ‫اعتماد‬ ‫و‬ ‫اعتماد‬ ‫و‬ ‫المسئول‬ ‫المسئول‬ ‫السجل‬ ‫السجل‬ ‫المعدل‬ ‫المعدل‬ ‫الطريقة‬ ‫الطريقة‬ ‫الجهاز‬ ‫الجهاز‬ ‫المرجع‬ ‫المرجع‬ ‫المعايي‬ ‫المعايي‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫الخاصية‬ ‫الخاصية‬ ‫العملية‬ ‫اسم‬ ‫العملية‬ ‫اسم‬ ‫العملية‬ ‫رقم‬ ‫العملية‬ ‫رقم‬ ‫الوردية‬ ‫مشرف‬ ‫الوردية‬ ‫مشرف‬ - ‫الوردية‬ ‫مختبر‬ ‫الوردية‬ ‫مختبر‬ ‫سحب‬ ‫سجل‬ ‫سحب‬ ‫سجل‬ ‫النتائج‬ ‫النتائج‬ ‫رقم‬ ‫رقم‬ ‫ساعة‬ ‫كل‬ ‫ساعة‬ ‫كل‬ .. ‫رقم‬ ‫ع‬ . ‫ت‬ .. ‫رقم‬ ‫ع‬ . ‫ت‬ ‫يدوية‬ ‫سحاحة‬ ‫يدوية‬ ‫سحاحة‬ ASTM ASTM C150 C150 77.00 77.00 -/+ -/+ 0.25 0.25 - ‫الكربون‬ ‫نسبة‬ ‫الكربون‬ ‫نسبة‬ ‫كربونات‬ ‫اختبار‬ ‫كربونات‬ ‫اختبار‬ ‫الخام‬ ‫المادة‬ ‫الخام‬ ‫المادة‬ 1 1 - ‫مشرف‬ ‫مشرف‬ ‫الوردية‬ ‫الوردية‬ - ‫الوردية‬ ‫مختبر‬ ‫الوردية‬ ‫مختبر‬ ‫سحب‬ ‫سجل‬ ‫سحب‬ ‫سجل‬ ‫النتائج‬ ‫النتائج‬ : ‫رقم‬ : ‫رقم‬ ‫ساعتين‬ ‫كل‬ ‫ساعتين‬ ‫كل‬ - .. ‫رقم‬ ‫ع‬ . ‫ت‬ .. ‫رقم‬ ‫ع‬ . ‫ت‬ - ‫يدوي‬ ‫منخل‬ ‫يدوي‬ ‫منخل‬ ASTM ASTM C150 C150 - 16 16 % % ‫اقصى‬ ‫حد‬ ‫اقصى‬ ‫حد‬ - ‫النعومة‬ ‫نسبة‬ ‫النعومة‬ ‫نسبة‬ ‫قياس‬ ‫اختبار‬ ‫قياس‬ ‫اختبار‬ ‫النعومة‬ ‫النعومة‬ ‫الوردية‬ ‫مشرف‬ ‫الوردية‬ ‫مشرف‬ ‫الوردية‬ ‫مختبر‬ ‫الوردية‬ ‫مختبر‬ .... ‫رقم‬ ‫سجل‬ .... ‫رقم‬ ‫سجل‬ ‫ساعة‬ ‫كل‬ ‫ساعة‬ ‫كل‬ .... ‫رقم‬ ‫ع‬ . ‫ت‬ .... ‫رقم‬ ‫ع‬ . ‫ت‬ ‫عادي‬ ‫ميزان‬ ‫عادي‬ ‫ميزان‬ ASTM ASTM C150 C150 1300 1300 gr gr -/+ -/+ 50 50 gr gr ‫الوزن‬ ‫الوزن‬ ) ‫لتر‬ ( ) ‫لتر‬ ( ‫طبيعي‬ ‫اختبار‬ ‫طبيعي‬ ‫اختبار‬ ) ‫كلنكر‬ ( ) ‫كلنكر‬ ( 2 2 ‫نسبة‬ ‫نسبة‬ Sio2 Sio2 ‫كيميائي‬ ‫اختبار‬ ‫كيميائي‬ ‫اختبار‬ ) ‫كلنكر‬ ( ) ‫كلنكر‬ ( : ‫مثال‬ : ‫مثال‬
‫واإلجراءات‬ ‫االدلة‬ ‫العرض‬ ‫طريقة‬ ‫وتختلف‬ ‫طرق‬ ‫بعدة‬ ‫كتابها‬ ‫يمكن‬ ‫واإلجراءات‬ ‫األدلة‬ .‫المستندات‬ ‫هذه‬ ‫أعد‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫حسب‬ ‫اختيار‬ ‫ة‬zz‫األدل‬ ‫لمعدي‬ ‫ن‬zz‫ويمك‬ ‫ة‬zz‫مفروض‬ ‫ت‬zz‫ليس‬ ‫واألنماط‬ ‫الطرق‬ ‫هذه‬ . ‫المعروضة‬ ‫األنماط‬ ‫تعديل‬ ‫أو‬ ‫أخرى‬ ‫أنماط‬ ‫واستعمال‬ ‫معظم‬ ‫تنتهجها‬ ‫التي‬ ‫العامة‬ ‫للطريقة‬ ‫توضيح‬ ‫هو‬ ‫نفعله‬ ‫أن‬ ‫نرغب‬ ‫وما‬ .‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫توثيق‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫المستندات‬ ‫حيال‬ ‫الشركات‬ ‫جودة‬ ‫نظام‬ ‫أوجه‬ ‫كل‬ ‫تفاصيل‬ ‫جميع‬ ‫احتواء‬ ‫باالمكان‬ ‫ليس‬ ‫لمن‬ ‫انطالق‬ ‫نقطة‬ ‫ستكون‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫محتويات‬ ‫أن‬ ‫غير‬ ، ‫موثق‬ ‫كما‬ ،‫له‬ ‫الداعمة‬ ‫أوراقه‬ ‫بكل‬ ‫فعال‬ ‫جودة‬ ‫نظام‬ ‫إدخال‬ ‫في‬ ‫يرغب‬ ‫ما‬ ‫تقييم‬ ‫إلعادة‬ ‫التوثيق‬ ‫في‬ ‫بدءوا‬ ‫للذين‬ ‫فرصة‬ ‫تشكل‬ ‫أنها‬ .‫به‬ ‫يقومون‬
‫مقدمـــة‬ ‫مقدمـــة‬ ‫ألننا‬ ‫نتذكره‬ ‫معظمها‬ .‫اليومية‬ ‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫اإلجراءات‬ ‫نتبع‬ ً‫ا‬‫جميعن‬ ‫ألننا‬ ‫نتذكره‬ ‫معظمها‬ .‫اليومية‬ ‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫اإلجراءات‬ ‫نتبع‬ ً‫ا‬‫جميعن‬ ،‫ألخر‬ ‫وقت‬ ‫من‬ ‫نتذكره‬ ‫ألن‬ ‫نحتاج‬ ‫وبعضها‬ ‫قلب‬ ‫ظهر‬ ‫عن‬ ‫حفظناها‬ ،‫ألخر‬ ‫وقت‬ ‫من‬ ‫نتذكره‬ ‫ألن‬ ‫نحتاج‬ ‫وبعضها‬ ‫قلب‬ ‫ظهر‬ ‫عن‬ ‫حفظناها‬ .‫نستخدمها‬ ‫وأننا‬ ‫تعلمناها‬ ‫ألننا‬ ‫لتدوينها‬ ‫حاجة‬ ‫في‬ ‫لسنا‬ ‫أننا‬ ‫ونظن‬ .‫نستخدمها‬ ‫وأننا‬ ‫تعلمناها‬ ‫ألننا‬ ‫لتدوينها‬ ‫حاجة‬ ‫في‬ ‫لسنا‬ ‫أننا‬ ‫ونظن‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫السبب‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫المحتم‬ ‫فمن‬ ‫ما‬ ‫خطأ‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬ ‫ولكن‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫السبب‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫المحتم‬ ‫فمن‬ ‫ما‬ ‫خطأ‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬ ‫ولكن‬ ‫السليمة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫إتباع‬ ‫في‬ ‫فشل‬ ‫أحدهم‬ ‫السليمة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫إتباع‬ ‫في‬ ‫فشل‬ ‫أحدهم‬ . . ‫أو‬ ‫بتر‬ ‫في‬ ‫نفكر‬ ً ‫ا‬‫جميعن‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫ضغط‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫ذلك‬ ‫وفوق‬ ‫أو‬ ‫بتر‬ ‫في‬ ‫نفكر‬ ً ‫ا‬‫جميعن‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫ضغط‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫ذلك‬ ‫وفوق‬ ‫الضغط‬ ‫وقت‬ ‫أثناء‬ ‫االعمال‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫المتبعة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اختصار‬ ‫الضغط‬ ‫وقت‬ ‫أثناء‬ ‫االعمال‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫المتبعة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اختصار‬ ‫غير‬ ‫نهايات‬ ‫إلي‬ ‫يؤدي‬ ‫والذي‬ ‫والتشويش‬ ‫االختالط‬ ‫يتبعه‬ ‫وهذا‬ ‫غير‬ ‫نهايات‬ ‫إلي‬ ‫يؤدي‬ ‫والذي‬ ‫والتشويش‬ ‫االختالط‬ ‫يتبعه‬ ‫وهذا‬ ‫متماسكة‬ ‫متماسكة‬ . . ‫وفي‬ z‫ر‬‫أكث‬ ‫اختصارات‬ ‫إلي‬ ‫يؤدي‬ ‫واحد‬ ‫اختصار‬ ‫وفي‬ z‫ر‬‫أكث‬ ‫اختصارات‬ ‫إلي‬ ‫يؤدي‬ ‫واحد‬ ‫اختصار‬ . ‫اءات‬z‫ر‬‫اإلج‬ ‫تختفي‬ ‫الحال‬ . ‫اءات‬z‫ر‬‫اإلج‬ ‫تختفي‬ ‫الحال‬
‫؟‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫المسئوليات‬ ‫يحدد‬ ‫فهو‬ ‫والموردين‬ , ‫والعاملين‬ , ‫الزبائن‬ ( ‫االفراد‬ ‫على‬ ‫يسيطر‬ ‫وثائقي‬ ‫نظام‬ ‫هو‬ ‫على‬ ‫عملية‬ ‫بكل‬ ‫المتعلقة‬ ‫واإلجراءات‬ ‫والمواد‬ ‫المعدات‬ ‫الى‬ ‫باإلضافة‬ ) ‫واالختصاصات‬ . ‫حدى‬ : ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫اخرى‬ ‫الى‬ ‫مؤسسة‬ ‫من‬ ‫التوثيق‬ ‫يختلف‬  . ‫المؤسسة‬ ‫نشاطات‬ ‫ونوع‬ ‫حجم‬  . ‫وتداخلها‬ ‫العمليات‬ ‫تعقيد‬  . ‫العاملين‬ ‫وخبرة‬ ‫مهارة‬  ( ‫الكترونية‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫الوثائق‬ ( paperless system . EQUIPMENT ‫المعــدات‬ MATERIAL ‫المــواد‬ PEOPLE ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ PROCEDURES ‫االجــراءات‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫وثائق‬ ‫اء‬z‫ن‬‫ب‬ ‫هيكلية‬ ‫دليل‬ ‫دليل‬ ‫الجودة‬ ‫الجودة‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫االجراءات‬ ‫االجراءات‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫الجــــــــــــودة‬ ‫ســجــالت‬ ‫الجــــــــــــودة‬ ‫ســجــالت‬ , , , ‫المواصفات‬ ‫الفنية‬ ‫الكتيبات‬ ‫االيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫النماذج‬ , , , ‫المواصفات‬ ‫الفنية‬ ‫الكتيبات‬ ‫االيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫النماذج‬ , ... , ... ‫المستوى‬ ‫المستوى‬ 1 1 ‫المستوى‬ ‫المستوى‬ 2 2 ‫المستوى‬ ‫المستوى‬ 3 3 ‫المستوى‬ ‫المستوى‬ 4 4 ‫–التنظيم‬ ‫االستثناء‬ – ‫الجودة‬ ‫واهداف‬ ‫سياسة‬ ‫العامة‬ ‫–السياسات‬ ‫واالختصاصات‬ ‫المسئوليات‬ ‫الشركة‬ ‫تطبيقـات‬ ‫طة‬J ‫ش‬‫لالن‬ ‫التفصيلية‬ ‫التعليمات‬ ‫والتسجيالت‬ ‫النتائج‬ ‫المبيعات‬ ‫و‬ ‫التسويق‬ – ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ - ‫المواد‬ – ‫الصيانة‬ – ‫االنتاج‬ – ‫البشرية‬ ‫الموارد‬
‫الجــودة‬ ‫ام‬z‫ظ‬‫ن‬ ‫وثائق‬ ‫اهمية‬ ‫الجــودة‬ ‫ام‬z‫ظ‬‫ن‬ ‫وثائق‬ ‫اهمية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ب‬z‫يج‬ ‫ا‬z‫م‬ ‫لتحدد‬ ‫ة‬z‫مدروس‬ ‫ي‬z‫وه‬ . ‫ل‬z‫بالعم‬ ‫القيام‬ ‫ة‬z‫طريق‬ ‫تحدد‬ ‫ة‬z‫المكتوب‬ ‫ل‬zz‫عم‬ ‫ة‬zz‫بطريق‬ ‫للقيام‬ ‫بل‬zz‫الس‬ ‫ل‬zz‫وأفض‬ ‫ت‬zz‫وق‬ ‫ل‬zz‫ك‬ ‫ي‬zz‫وف‬ ‫ة‬zz‫نقط‬ ‫ل‬zz‫لك‬ ‫ه‬zz‫مراعات‬ ‫ي‬zz‫ف‬ ‫الثبات‬ ‫ر‬zz‫وتوف‬ ‫ة‬zz‫بالشرك‬ ‫ن‬zz‫العاملي‬ ‫ع‬zz‫لجمي‬ ‫ة‬zz‫ومتاح‬ ‫متوفرة‬ ‫وهي‬. ‫محددة‬ . ‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫المنهج‬ ‫تدريب‬ ‫للقيام‬ ‫الصحيحة‬ ‫الطريقة‬ ‫على‬ ‫الموجودين‬ ‫العاملين‬ ‫وكذلك‬ ‫الجدد‬ ‫العاملين‬ ‫باألشياء‬ . ‫الثبـات‬ ‫الثبـات‬ ‫التدريبــــــ‬ ‫التدريبــــــ‬
‫أية‬ ‫أية‬ ‫االيزو‬ ‫لشهادة‬ ‫التأهيل‬ ‫في‬ ‫ترغب‬ ‫شركة‬ ‫االيزو‬ ‫لشهادة‬ ‫التأهيل‬ ‫في‬ ‫ترغب‬ ‫شركة‬ 9000 9000 ‫منها‬ ‫مطلوب‬ ‫منها‬ ‫مطلوب‬ . ‫بها‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫توثيق‬ . ‫بها‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫توثيق‬ ‫كثير‬ ‫كثير‬ ‫باألعمال‬ ‫الموردين‬ ‫يقوم‬ ‫كيف‬ ‫يفهموا‬ ‫أن‬ ‫يريدون‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫باألعمال‬ ‫الموردين‬ ‫يقوم‬ ‫كيف‬ ‫يفهموا‬ ‫أن‬ ‫يريدون‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫على‬ ‫اإلطالع‬ ‫هي‬ ‫لذلك‬ ‫الطرق‬ ‫إحدى‬ .‫تخصهم‬ ‫التي‬ ‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫على‬ ‫اإلطالع‬ ‫هي‬ ‫لذلك‬ ‫الطرق‬ ‫إحدى‬ .‫تخصهم‬ ‫التي‬ ‫الموردين‬ ‫لدى‬ ‫المتبع‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫وثائق‬ ‫وكذلك‬ ‫الموردين‬ ‫لدى‬ ‫المتبع‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫وثائق‬ ‫وكذلك‬ . . ‫محددة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫للتوافق‬ ‫محددة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫للتوافق‬ ‫الزبائـن‬ ‫إلرضــــاء‬ ‫الزبائـن‬ ‫إلرضــــاء‬
‫هناك‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫بالطرق‬ ‫المورد‬ ‫إخطار‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫حاالت‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫بالطرق‬ ‫المورد‬ ‫إخطار‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫حاالت‬ ‫المتعلقة‬ ‫االجزاء‬ ‫بتوفير‬ ‫بذلك‬ ‫القيام‬ ‫ويمكن‬ ‫متطلباتك‬ ‫لموافقة‬ ‫يتبناها‬ ‫المتعلقة‬ ‫االجزاء‬ ‫بتوفير‬ ‫بذلك‬ ‫القيام‬ ‫ويمكن‬ ‫متطلباتك‬ ‫لموافقة‬ ‫يتبناها‬ . ‫للمورد‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫بوثائق‬ . ‫للمورد‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫بوثائق‬ ‫د‬z‫ن‬‫ع‬ ‫د‬z‫ن‬‫ع‬ ‫يمكن‬ ‫ه‬z‫ن‬‫فإ‬ ‫د‬z‫ي‬‫ج‬ ‫ل‬z‫ك‬‫بش‬ ‫ومعروض‬ ‫د‬z‫ع‬‫م‬ ‫الجودة‬ ‫ياسة‬z‫س‬ ‫ل‬z‫ي‬‫دل‬ ‫يكون‬ ‫يمكن‬ ‫ه‬z‫ن‬‫فإ‬ ‫د‬z‫ي‬‫ج‬ ‫ل‬z‫ك‬‫بش‬ ‫ومعروض‬ ‫د‬z‫ع‬‫م‬ ‫الجودة‬ ‫ياسة‬z‫س‬ ‫ل‬z‫ي‬‫دل‬ ‫يكون‬ . ‫ويق‬z‫س‬‫الت‬ ‫ألغراض‬ ‫تغالله‬z‫س‬‫وا‬ ‫تخدامه‬z‫س‬‫ا‬ . ‫ويق‬z‫س‬‫الت‬ ‫ألغراض‬ ‫تغالله‬z‫س‬‫وا‬ ‫تخدامه‬z‫س‬‫ا‬ ‫أن‬ ‫ـتغرب‬‫س‬‫الم‬ ‫ـس‬‫ي‬‫ول‬ ‫أن‬ ‫ـتغرب‬‫س‬‫الم‬ ‫ـس‬‫ي‬‫ول‬ ‫كمساعد‬ ‫الجودة‬ ‫ـياسة‬‫س‬ ‫ـل‬‫ي‬‫دل‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـخ‬‫س‬‫ن‬ ‫يحملون‬ ‫ـبيعات‬‫م‬ ‫ـي‬‫ب‬‫مندو‬ ‫ـد‬‫ج‬‫ت‬ ‫كمساعد‬ ‫الجودة‬ ‫ـياسة‬‫س‬ ‫ـل‬‫ي‬‫دل‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـخ‬‫س‬‫ن‬ ‫يحملون‬ ‫ـبيعات‬‫م‬ ‫ـي‬‫ب‬‫مندو‬ ‫ـد‬‫ج‬‫ت‬ . ‫بالجودة‬ ‫شركتهم‬ ‫بالتزام‬ ‫المحتملين‬ ‫الزبائن‬ ‫القناع‬ ‫للبيع‬ . ‫بالجودة‬ ‫شركتهم‬ ‫بالتزام‬ ‫المحتملين‬ ‫الزبائن‬ ‫القناع‬ ‫للبيع‬ ‫للمـورديـن‬ ‫كمرشد‬ ) ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ( ‫للدعـايـة‬
‫ال‬ ‫نظام‬ . ‫أبينا‬ ‫أم‬ ‫شئنا‬ ‫عنه‬ ‫محيد‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬ ‫التغيير‬ ‫يحب‬ ‫منا‬ ‫أحد‬ ‫الى‬ ‫و‬ ‫إليه‬ ‫بالنظر‬ ‫لنا‬ ‫يسمح‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫والمبني‬ ‫الموثق‬ ‫الجودة‬ ‫التغييرات‬ ‫هذه‬ ‫إدخال‬ ‫ثم‬ ‫منظم‬ ‫وبشكل‬ ‫بعناية‬ ‫المخططة‬ ‫التغيرات‬ ‫رسمي‬ ‫وشكل‬ ‫رسمية‬ ‫بطريقة‬ ‫التعديالت‬ ‫أو‬ . ‫التدقيق‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫غيره‬ ‫أو‬ ‫جودة‬ ‫نظام‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫نظام‬ ‫ألي‬ ‫الفعال‬ ‫بمقتظاها‬ ‫التدقيق‬ ‫يتم‬ ‫مكتوبة‬ ‫إجراءات‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫إال‬ ‫أداءه‬ . ‫التغيير‬ ‫إحـداث‬ ‫التـدقيــق‬
‫بتوثيق‬ ‫بتوثيق‬ ‫نظام‬ ‫تصنع‬ ‫فإنك‬ ، ‫الشركة‬ ‫وتطبيقات‬ ‫ممارسات‬ ‫جميع‬ ‫نظام‬ ‫تصنع‬ ‫فإنك‬ ، ‫الشركة‬ ‫وتطبيقات‬ ‫ممارسات‬ ‫جميع‬ ‫عنها‬ ‫يغفل‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫المنافع‬ ‫أهم‬ ‫وهذه‬ ‫الفاعلية‬ ‫عالى‬ ‫اتصال‬ ‫عنها‬ ‫يغفل‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫المنافع‬ ‫أهم‬ ‫وهذه‬ ‫الفاعلية‬ ‫عالى‬ ‫اتصال‬ ‫هو‬ ‫األشياء‬ ‫بها‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫توثيق‬ ‫بأن‬ ‫يشعرون‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ ‫هو‬ ‫األشياء‬ ‫بها‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫توثيق‬ ‫بأن‬ ‫يشعرون‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ . ‫للوقت‬ ‫مضيعه‬ . ‫للوقت‬ ‫مضيعه‬ ‫االتصال‬
‫الوثائق‬ ‫من‬ ‫والمستهدفون‬ ‫االهداف‬ ‫المستهدفون‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫العاملين‬ ‫المؤسسة‬ ‫زبائن‬ ‫الشهادة‬ ‫منح‬ ‫جهة‬ ‫ا‬ ‫الهداف‬ - ‫القسام‬+‫ا‬‫و‬ ‫االدارات‬ ‫بعالقات‬ ‫والمعرفة‬ ‫الدراية‬ . - ‫والنتائج‬ ‫االهداف‬ ‫حول‬ ‫المعلومات‬ . - ‫والعمليات‬ ‫لعمل‬+‫ا‬ ‫مراحل‬ ‫شفافية‬ . - ‫الجدد‬ ‫للعاملين‬ ‫بالنسبة‬ ‫والمهام‬ ‫االعمال‬ ‫استالم‬ ‫تسهيل‬ . - ‫الجودة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المؤسسة‬ ‫كفاءة‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬ . - ‫الزبائن‬ ‫متطلبات‬ ‫تحقيق‬ ‫كيفية‬ ‫شرح‬ . - ‫الزبائن‬ ‫لشكاوي‬ ‫العمل‬ ‫اجراءات‬ ‫تحديد‬ . - ‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫تحقيق‬ ‫اثبات‬ . - ‫واالنشطة‬ ‫والصالحيات‬ ‫المسؤوليات‬ ‫تحديد‬ . - ‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫حسب‬ ‫العمليات‬ ‫تصنيف‬ .
‫الجودة‬ ‫دليل‬ :‫األول‬ ‫المستوى‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ :‫األول‬ ‫المستوى‬ ‫الجودة‬ ‫ل‬z‫ي‬‫دل‬ ‫الجودة‬ ‫ل‬z‫ي‬‫دل‬ ‫يشرح‬ ‫الذي‬ ‫ي‬z‫س‬‫الرئي‬ ‫ع‬z‫ج‬‫المر‬ ‫و‬z‫ه‬ ‫يشرح‬ ‫الذي‬ ‫ي‬z‫س‬‫الرئي‬ ‫ع‬z‫ج‬‫المر‬ ‫و‬z‫ه‬ ‫ف‬3‫ي‬‫ك‬ ‫ف‬3‫ي‬‫ك‬ ‫ة‬z‫ق‬‫مطاب‬ ‫ى‬z‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬z‫ك‬‫الشر‬ ‫ل‬z‫م‬‫تع‬ ‫ة‬z‫ق‬‫مطاب‬ ‫ى‬z‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬z‫ك‬‫الشر‬ ‫ل‬z‫م‬‫تع‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫متطلبات‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫متطلبات‬ ‫يحتوي‬ ‫يحتوي‬ ‫اإلداري‬ ‫م‬z‫التنظي‬ ‫ل‬z‫مث‬ ‫المعلومات‬ ‫ن‬z‫م‬ ‫د‬z‫العدي‬ ‫ى‬z‫عل‬ ‫اإلداري‬ ‫م‬z‫التنظي‬ ‫ل‬z‫مث‬ ‫المعلومات‬ ‫ن‬z‫م‬ ‫د‬z‫العدي‬ ‫ى‬z‫عل‬ ‫اآليزو‬ ‫متطلبات‬ ‫ل‬zzz‫لك‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫ياسات‬zzz‫وس‬ ‫ئوليات‬zzz‫والمس‬ ‫اآليزو‬ ‫متطلبات‬ ‫ل‬zzz‫لك‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫ياسات‬zzz‫وس‬ ‫ئوليات‬zzz‫والمس‬ 900 9001 1 ‫و‬zzz‫وه‬ ‫و‬zzz‫وه‬ ‫العمليات‬ ‫ن‬z‫ي‬‫ب‬ ‫ل‬z‫خ‬‫للتدا‬ ‫ف‬z‫ص‬‫و‬ ‫ك‬z‫ل‬‫وكذ‬ ‫األخرى‬ ‫ق‬z‫ئ‬‫والوثا‬ ‫تندات‬z‫س‬‫الم‬ ‫ي‬z‫ل‬‫إ‬ ‫ر‬z‫ي‬‫يش‬ ‫العمليات‬ ‫ن‬z‫ي‬‫ب‬ ‫ل‬z‫خ‬‫للتدا‬ ‫ف‬z‫ص‬‫و‬ ‫ك‬z‫ل‬‫وكذ‬ ‫األخرى‬ ‫ق‬z‫ئ‬‫والوثا‬ ‫تندات‬z‫س‬‫الم‬ ‫ي‬z‫ل‬‫إ‬ ‫ر‬z‫ي‬‫يش‬ ‫النظام‬ ‫يتضمنها‬ ‫التي‬ ‫النظام‬ ‫يتضمنها‬ ‫التي‬ . ‫اإلجراءات‬ : ‫الثاني‬ ‫المستوي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ة‬zzz‫األنشط‬ ‫ع‬zzz‫لجمي‬ ‫األتباع‬ ‫ة‬zzz‫الواجب‬ ‫الخطوات‬ ‫د‬zzz‫وتحدي‬ ‫يل‬zzz‫تفص‬ ‫ي‬zzz‫ه‬ ‫ة‬zzz‫األنشط‬ ‫ع‬zzz‫لجمي‬ ‫األتباع‬ ‫ة‬zzz‫الواجب‬ ‫الخطوات‬ ‫د‬zzz‫وتحدي‬ ‫يل‬zzz‫تفص‬ ‫ي‬zzz‫ه‬ ‫ن‬z‫ع‬ ‫ئول‬z‫س‬‫الم‬ ‫و‬z‫ه‬ ‫ن‬z‫م‬‫و‬ ‫ة‬z‫ب‬‫المطلو‬ )‫(الموارد‬ ‫واإلمكانيات‬ ‫ة‬z‫ك‬‫الشر‬ ‫ي‬z‫ف‬ ‫ة‬z‫ف‬‫المختل‬ ‫ن‬z‫ع‬ ‫ئول‬z‫س‬‫الم‬ ‫و‬z‫ه‬ ‫ن‬z‫م‬‫و‬ ‫ة‬z‫ب‬‫المطلو‬ )‫(الموارد‬ ‫واإلمكانيات‬ ‫ة‬z‫ك‬‫الشر‬ ‫ي‬z‫ف‬ ‫ة‬z‫ف‬‫المختل‬ . ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫إتباع‬ . ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫إتباع‬ ‫بمعلومات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ق‬zzzz‫ترف‬ ‫االحيان‬ ‫ض‬zzzz‫بع‬ ‫ي‬zzzz‫ف‬ ‫بمعلومات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ق‬zzzz‫ترف‬ ‫االحيان‬ ‫ض‬zzzz‫بع‬ ‫ي‬zzzz‫ف‬ . ‫ل‬zzz‫العم‬ ‫بتعليمات‬ ‫يعرف‬ ‫ا‬zzz‫م‬ ‫خالل‬ ‫ن‬zzz‫م‬ ‫محددة‬ ‫ة‬zzz‫إضافي‬ . ‫ل‬zzz‫العم‬ ‫بتعليمات‬ ‫يعرف‬ ‫ا‬zzz‫م‬ ‫خالل‬ ‫ن‬zzz‫م‬ ‫محددة‬ ‫ة‬zzz‫إضافي‬ ‫تعكـــس‬ ‫أـــن‬ ‫يجـــب‬ ‫تعكـــس‬ ‫أـــن‬ ‫يجـــب‬ . ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫في‬ ‫المحددة‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫سياسات‬ ‫اإلجراءات‬ . ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫في‬ ‫المحددة‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫سياسات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫االجراء‬ ‫االجراء‬ ‫(االيزو‬ ‫(االيزو‬ 9000 9000 . ‫العمليات‬ ‫او‬ ‫النشاطات‬ ‫النجاز‬ ‫محددة‬ ‫طريقة‬ : ) . ‫العمليات‬ ‫او‬ ‫النشاطات‬ ‫النجاز‬ ‫محددة‬ ‫طريقة‬ : )
‫العمل‬ ‫تعليمات‬ :‫الثالث‬ ‫المستوي‬ ‫تفصيلها‬ ‫يرد‬ ‫لم‬ ‫والتي‬ ‫معينة‬ ‫لمهام‬ ‫األتباع‬ ‫واجبة‬ ‫الطرق‬ ‫تحدد‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫تفصيلها‬ ‫يرد‬ ‫لم‬ ‫والتي‬ ‫معينة‬ ‫لمهام‬ ‫األتباع‬ ‫واجبة‬ ‫الطرق‬ ‫تحدد‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫في‬ ‫اإلجراءات‬ ‫في‬ , , ‫نماذج‬ ‫أو‬ ‫رسومات‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫صور‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫نماذج‬ ‫أو‬ ‫رسومات‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫صور‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫التفصيلية‬ ‫خطوة‬ ‫الخطوة‬ ‫تعليمات‬ ‫أو‬ ‫التفصيلية‬ ‫خطوة‬ ‫الخطوة‬ ‫تعليمات‬ ‫أو‬ . . ‫الســجـالت‬ :‫الرابع‬ ‫المستوي‬ ‫الفنية‬ ‫والكتيبات‬ ‫النماذج‬ ‫مثل‬ ‫الثالث‬ ‫الى‬ ‫األول‬ ‫المستوي‬ ‫تدعم‬ ‫مستندات‬ ‫أية‬ ‫القسم‬ ‫هذا‬ ‫ضمن‬ ‫تقع‬ ‫االيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫مثل‬ ‫والمواصفات‬ ‫االستخدام‬ ‫وكتيبات‬ ‫الوثيقة‬ ‫االيزو‬ ( 9000 . ‫المساندة‬ ‫األخـرى‬ ‫ووسائــطــهــا‬ ‫المعلومات‬ - : ) ، ‫ق‬zz‫التدف‬ ‫ط‬zz‫خرائ‬ ،‫مكتوب‬ ‫ص‬zz‫ن‬ (( ‫ورة‬zz‫ص‬ ‫ي‬zz‫أ‬ ‫ي‬zz‫ف‬ ‫تكون‬ ‫ن‬zz‫أ‬ ‫ن‬zz‫يمك‬ ‫ة‬zz‫الوثيق‬ .))‫مرجعية‬ ‫عينة‬ ، ‫مـرئـيـــة‬ ‫أو‬ ‫مسموعة‬ ‫أشرطة‬ ، ‫صور‬ ‫أو‬ ‫رســومات‬ ‫السجالت‬ ‫االيزو‬ ( 9000 ‫اثبات‬ ‫او‬ ‫المنجزة‬ ‫النتائج‬ ‫توضح‬ ‫وثيقة‬ : ) . ‫المنجزة‬ ‫للنشاطات‬
‫الـــجــــــودة‬ ‫نظــــام‬ ‫أدلـــة‬ ‫خالل‬ ‫تطور‬ ‫فقد‬ ‫ذلك‬ ‫ومع‬ . ‫إعدادها‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫بالشخص‬ ً‫ا‬‫تأثير‬ ‫يتأثر‬ ‫األدلة‬ ‫إعداد‬ ‫إن‬ ‫خالل‬ ‫تطور‬ ‫فقد‬ ‫ذلك‬ ‫ومع‬ . ‫إعدادها‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫بالشخص‬ ً‫ا‬‫تأثير‬ ‫يتأثر‬ ‫األدلة‬ ‫إعداد‬ ‫إن‬ ‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫في‬ ‫ـستخدمة‬‫م‬‫ال‬ ‫الوثائق‬ ‫إعداد‬ ‫نماذج‬ ‫سنوات‬ ‫عدة‬ ‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫في‬ ‫ـستخدمة‬‫م‬‫ال‬ ‫الوثائق‬ ‫إعداد‬ ‫نماذج‬ ‫سنوات‬ ‫عدة‬ -: ‫الجودة‬ ‫دليل‬ -: ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫المعلومات‬. ‫كثيرة‬ ‫صفحات‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ال‬ ‫والذي‬ ‫ـتفرد‬‫م‬ ‫مستند‬ ‫هو‬ ‫المعلومات‬. ‫كثيرة‬ ‫صفحات‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ال‬ ‫والذي‬ ‫ـتفرد‬‫م‬ ‫مستند‬ ‫هو‬ ‫يستبعد‬ ‫ال‬ ‫انه‬ ‫إذ‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫توضع‬ ‫اال‬ ‫يجب‬ ‫التجارية‬ ‫ـ‬‫ة‬‫الناحي‬ ‫من‬ ‫ـ‬‫ة‬‫سري‬ ‫تعتبر‬ ‫التي‬ ‫يستبعد‬ ‫ال‬ ‫انه‬ ‫إذ‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫توضع‬ ‫اال‬ ‫يجب‬ ‫التجارية‬ ‫ـ‬‫ة‬‫الناحي‬ ‫من‬ ‫ـ‬‫ة‬‫سري‬ ‫تعتبر‬ ‫التي‬ ‫الشهادات‬ ‫منح‬ ‫وهيئات‬ ‫الزبائن‬ ‫ـثل‬‫م‬ ‫خارجية‬ ‫ـنظمات‬‫م‬ ‫الدليل‬ ‫يقرأ‬ ‫أن‬ ‫الشهادات‬ ‫منح‬ ‫وهيئات‬ ‫الزبائن‬ ‫ـثل‬‫م‬ ‫خارجية‬ ‫ـنظمات‬‫م‬ ‫الدليل‬ ‫يقرأ‬ ‫أن‬ . . ‫وأدلة‬ ‫التشغيل‬ ‫أدلة‬ ‫و‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ـلة‬ ‫د‬‫أ‬ ‫وأدلة‬ ‫التشغيل‬ ‫أدلة‬ ‫و‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ـلة‬ ‫د‬‫أ‬ -: ‫اإلدارات‬ -: ‫اإلدارات‬ ‫ي‬zz‫وه‬ ‫ة‬zz‫الشرك‬ ‫ل‬zz‫تشغي‬ ‫ة‬zz‫كيفي‬ ‫يل‬zz‫تفاص‬ ‫تشرح‬ ‫ي‬zz‫الت‬ ‫المعلومات‬ ‫ى‬zz‫عل‬ ‫تحتوي‬ z‫ة‬zz‫األدل‬ ‫هذه‬ ‫ي‬zz‫وه‬ ‫ة‬zz‫الشرك‬ ‫ل‬zz‫تشغي‬ ‫ة‬zz‫كيفي‬ ‫يل‬zz‫تفاص‬ ‫تشرح‬ ‫ي‬zz‫الت‬ ‫المعلومات‬ ‫ى‬zz‫عل‬ ‫تحتوي‬ z‫ة‬zz‫األدل‬ ‫هذه‬ . ‫ثالثة‬ ‫ألطراف‬ ‫تسلم‬ ‫وال‬ ‫سرية‬ ‫تعتبر‬ . ‫ثالثة‬ ‫ألطراف‬ ‫تسلم‬ ‫وال‬ ‫سرية‬ ‫تعتبر‬ .ً ‫ا‬‫ـناسب‬‫م‬ ‫الشركة‬ ‫تراه‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫حسب‬ ‫وذلك‬ ‫مهم‬ ‫غير‬ ‫األدلة‬ ‫لهذه‬ ‫يعطي‬ ‫الذي‬ ‫الحقيقي‬ ‫العنوان‬ .ً ‫ا‬‫ـناسب‬‫م‬ ‫الشركة‬ ‫تراه‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫حسب‬ ‫وذلك‬ ‫مهم‬ ‫غير‬ ‫األدلة‬ ‫لهذه‬ ‫يعطي‬ ‫الذي‬ ‫الحقيقي‬ ‫العنوان‬ ‫في‬ . ‫الشركة‬ ‫وتعقيد‬ ‫حجم‬ ‫على‬ ‫ـد‬‫م‬‫تعت‬ ‫األدلة‬ ‫هذه‬ ‫محتويات‬ ‫في‬ . ‫الشركة‬ ‫وتعقيد‬ ‫حجم‬ ‫على‬ ‫ـد‬‫م‬‫تعت‬ ‫األدلة‬ ‫هذه‬ ‫محتويات‬ ‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫إدارة‬ ‫كل‬ ‫إدارة‬ ‫كل‬ ‫ـعلومات‬‫م‬‫ال‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫والذي‬ ‫به‬ ‫الخاص‬ ‫اإلدارة‬ ‫دليل‬ ‫له‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ـكن‬‫م‬‫ي‬ ‫قسم‬ ‫أو‬ ‫ـعلومات‬‫م‬‫ال‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫والذي‬ ‫به‬ ‫الخاص‬ ‫اإلدارة‬ ‫دليل‬ ‫له‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ـكن‬‫م‬‫ي‬ ‫قسم‬ ‫أو‬ ‫به‬ ‫الخاصة‬ ‫به‬ ‫الخاصة‬ . .
‫في‬ ‫أما‬ ‫في‬ ‫أما‬ ‫الصغيرة‬ ‫الشركات‬ ‫الصغيرة‬ ‫الشركات‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫واحد‬ ‫دليل‬ ‫وجود‬ ‫العملي‬ ‫فمن‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫واحد‬ ‫دليل‬ ‫وجود‬ ‫العملي‬ ‫فمن‬ ‫عليها‬ ‫تحتوي‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫نوع‬ ‫الشركة‬ ‫عن‬ ‫موسعة‬ ‫معلومات‬ ‫عليها‬ ‫تحتوي‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫نوع‬ ‫الشركة‬ ‫عن‬ ‫موسعة‬ ‫معلومات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ . ‫العملية‬ ‫المعطيات‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫بناء‬ ‫تختلف‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫األدلة‬ ‫بعض‬ ‫في‬ . ‫العملية‬ ‫المعطيات‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫بناء‬ ‫تختلف‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫األدلة‬ ‫العمل‬ ‫وتعليمات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫على‬ ‫الدليل‬ ‫يحتوي‬ ‫قد‬ ‫الشركات‬ ‫العمل‬ ‫وتعليمات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫على‬ ‫الدليل‬ ‫يحتوي‬ ‫قد‬ ‫الشركات‬ ‫العمل‬ ‫وتعليمات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫فإن‬ ‫أخرى‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫والنماذج‬ ‫العمل‬ ‫وتعليمات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫فإن‬ ‫أخرى‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫والنماذج‬ . ‫أدلتها‬ ‫في‬ ‫منفصلة‬ ‫تعد‬ ‫الرابع‬ ‫المستوي‬ ‫ووثائق‬ ‫والنماذج‬ . ‫أدلتها‬ ‫في‬ ‫منفصلة‬ ‫تعد‬ ‫الرابع‬ ‫المستوي‬ ‫ووثائق‬ ‫والنماذج‬
‫دليل‬ ‫دليل‬ ‫الجودة‬ ‫الجودة‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫االجراءات‬ ‫االجراءات‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫الجــــــــــــودة‬ ‫ســجــالت‬ ‫الجــــــــــــودة‬ ‫ســجــالت‬ , , , ‫المواصفات‬ ‫الفنية‬ ‫الكتيبات‬ ‫االيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫النماذج‬ , , , ‫المواصفات‬ ‫الفنية‬ ‫الكتيبات‬ ‫االيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫النماذج‬ , ... , ... ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫االنتاج‬ ‫االنتاج‬ ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ‫التسويق‬ ‫التسويق‬
‫الــــجــــــــودة‬ ‫دلـــيـــــــل‬ ‫التالية‬ ‫التفاصيل‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫يحتوي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أدني‬ ‫كحد‬ 1 -: ‫الغالف‬ ‫صفحة‬ - ‫وعنوان‬ ‫ة‬zzz‫الشرك‬ ‫م‬zzz‫أس‬ ‫فحة‬zzz‫الص‬ ‫هذه‬ z‫ر‬zzz‫تظه‬ ‫ن‬zzz‫أ‬ ‫ب‬zzz‫يج‬ ‫المستند‬ . 2 -: ‫العنوان‬ - ‫يختلف‬ ‫العنوان‬ ‫شكل‬ . ‫صفحة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫عنوان‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫يختلف‬ ‫العنوان‬ ‫شكل‬ . ‫صفحة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫عنوان‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ً ‫ا‬‫نمطي‬ ‫أنه‬ ‫غير‬ ‫الشركة‬ ‫رغبة‬ ‫حسب‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ً ‫ا‬‫نمطي‬ ‫أنه‬ ‫غير‬ ‫الشركة‬ ‫رغبة‬ ‫حسب‬ ‫التالي‬ ‫المثال‬ ‫في‬ ‫الموضحة‬ ‫التالي‬ ‫المثال‬ ‫في‬ ‫الموضحة‬ -: -:
‫مثال‬ 1 : ‫مثال‬ 2 : ............ ‫شـــركة‬ ‫الجــــودة‬ ‫دليل‬ ‫الصفحة‬ ‫رقم‬ 01 ‫الى‬ 20 : ‫القسم‬ 01 ‫أ‬ : ‫االصدار‬ ...... ‫الشــركـة‬ ‫الجــودة‬ ‫دليل‬ : ‫المستند‬ ‫رقم‬ : ‫االصــــدار‬ ‫رقم‬ : ‫الصفحــــة‬ ‫رقم‬
-: ‫الدليل‬ ‫إعداد‬ ‫عند‬ ‫أتباعها‬ ‫يجب‬ ‫مالحظات‬ ‫الصفحات‬ ‫ترقيم‬ ‫فحات‬z‫الص‬ ‫لعدد‬ ‫ي‬z‫اإلجمال‬ ‫م‬z‫والرق‬ ‫فحة‬z‫ص‬ ‫ل‬z‫ك‬ ‫م‬z‫ترق‬ ‫ن‬z‫أ‬ ‫ب‬z‫يج‬ ‫فحات‬z‫الص‬ ‫لعدد‬ ‫ي‬z‫اإلجمال‬ ‫م‬z‫والرق‬ ‫فحة‬z‫ص‬ ‫ل‬z‫ك‬ ‫م‬z‫ترق‬ ‫ن‬z‫أ‬ ‫ب‬z‫يج‬ . ‫السابق‬ ‫المثال‬ ‫أنظر‬ ‫يذكر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . ‫السابق‬ ‫المثال‬ ‫أنظر‬ ‫يذكر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫اإلصدار‬ ‫حالة‬ ‫ح‬z‫ض‬‫تو‬ ‫ن‬z‫أ‬ ‫يجب‬ ‫تند‬z‫س‬‫الم‬ ‫ن‬z‫م‬ ‫فحة‬z‫ص‬ ‫ل‬z‫ك‬‫ل‬ ‫دار‬z‫ص‬‫لإل‬ ‫ة‬z‫ي‬‫الجار‬ ‫ة‬z‫ل‬‫الحا‬ ‫السابق‬ ‫المثال‬ ‫أنظر‬ ‫التعديل‬ ‫تسجيل‬ ‫ياسة‬z‫س‬ ‫ل‬z‫دلي‬ ‫فحة‬z‫ص‬ ‫ل‬z‫لك‬ ‫ة‬z‫الحالي‬ ‫دار‬z‫اإلص‬ ‫ة‬z‫حال‬ ‫ح‬z‫يوض‬ ‫و‬z‫وه‬ ‫ياسة‬z‫س‬ ‫ل‬z‫دلي‬ ‫فحة‬z‫ص‬ ‫ل‬z‫لك‬ ‫ة‬z‫الحالي‬ ‫دار‬z‫اإلص‬ ‫ة‬z‫حال‬ ‫ح‬z‫يوض‬ ‫و‬z‫وه‬ ‫ا‬ / ‫أ‬ ‫دار‬z‫اإلص‬ ‫ض‬z‫بع‬ ‫جوهري‬ ‫ر‬z‫غي‬ ‫ل‬z‫تعدي‬ ‫م‬z‫يت‬ ‫ا‬z‫عندم‬ ً ‫ال‬‫فمث‬ ‫الجودة‬ ‫ا‬ / ‫أ‬ ‫دار‬z‫اإلص‬ ‫ض‬z‫بع‬ ‫جوهري‬ ‫ر‬z‫غي‬ ‫ل‬z‫تعدي‬ ‫م‬z‫يت‬ ‫ا‬z‫عندم‬ ً ‫ال‬‫فمث‬ ‫الجودة‬ ‫ب‬ ‫دار‬z‫ص‬‫إ‬ ‫ة‬z‫ق‬‫الوثي‬ ‫ي‬z‫ط‬‫فتع‬ ‫ق‬z‫ي‬‫الوث‬ ‫ي‬z‫ف‬ ‫جوهري‬ ‫ل‬z‫ي‬‫التعد‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ا‬z‫م‬‫أ‬ ‫ب‬ ‫دار‬z‫ص‬‫إ‬ ‫ة‬z‫ق‬‫الوثي‬ ‫ي‬z‫ط‬‫فتع‬ ‫ق‬z‫ي‬‫الوث‬ ‫ي‬z‫ف‬ ‫جوهري‬ ‫ل‬z‫ي‬‫التعد‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ا‬z‫م‬‫أ‬ . ‫وهكذا‬ . ‫وهكذا‬
‫االعـــتـــمـــاد‬ ‫تند‬zzz‫المس‬ ‫اعتماد‬ ‫ى‬zzz‫عل‬ ‫ئول‬zzz‫المس‬ ‫ن‬zzz‫م‬ ‫يحدد‬ ‫ص‬zzz‫ن‬ ‫وجود‬ ‫ب‬zzz‫يج‬ ‫تند‬zzz‫المس‬ ‫اعتماد‬ ‫ى‬zzz‫عل‬ ‫ئول‬zzz‫المس‬ ‫ن‬zzz‫م‬ ‫يحدد‬ ‫ص‬zzz‫ن‬ ‫وجود‬ ‫ب‬zzz‫يج‬ ‫ن‬z‫ع‬ ‫ئول‬z‫المس‬ ‫و‬z‫ه‬ ‫ة‬z‫الشرك‬ ‫ي‬z‫ف‬ ً ‫ا‬‫وظيفي‬ ‫ى‬z‫األعل‬ ‫ص‬z‫خ‬‫الش‬ ‫وتعديالت‬ ‫ن‬z‫ع‬ ‫ئول‬z‫المس‬ ‫و‬z‫ه‬ ‫ة‬z‫الشرك‬ ‫ي‬z‫ف‬ ً ‫ا‬‫وظيفي‬ ‫ى‬z‫األعل‬ ‫ص‬z‫الشخ‬ ‫وتعديالت‬ . ‫بتوقيعه‬ ‫ذلك‬ ‫المستند‬ ‫ويوضح‬ ‫االعتماد‬ . ‫بتوقيعه‬ ‫ذلك‬ ‫المستند‬ ‫ويوضح‬ ‫االعتماد‬ ‫المراقبة‬ ‫تند‬zz‫المس‬ ‫ى‬zz‫عل‬ ‫ة‬zz‫المحافظ‬ ‫ن‬zz‫ع‬ ‫ئول‬zz‫المس‬ ‫يحدد‬ ‫ص‬zz‫ن‬ ‫وجود‬ ‫يلزم‬ ‫تند‬zz‫المس‬ ‫ى‬zz‫عل‬ ‫ة‬zz‫المحافظ‬ ‫ن‬zz‫ع‬ ‫ئول‬zz‫المس‬ ‫يحدد‬ ‫ص‬zz‫ن‬ ‫وجود‬ ‫يلزم‬ ‫ئول‬z‫س‬‫الم‬ ‫و‬z‫ه‬ ‫اإلدارة‬ ‫مندوب‬ ‫وعادة‬ ‫ل‬z‫ي‬‫الدل‬ ‫ب‬z‫ق‬‫يرا‬ ‫ن‬z‫م‬ ‫يحدد‬ ‫ص‬z‫ن‬‫و‬ ‫ئول‬z‫س‬‫الم‬ ‫و‬z‫ه‬ ‫اإلدارة‬ ‫مندوب‬ ‫وعادة‬ ‫ل‬z‫ي‬‫الدل‬ ‫ب‬z‫ق‬‫يرا‬ ‫ن‬z‫م‬ ‫يحدد‬ ‫ص‬z‫ن‬‫و‬ . ‫عليه‬ ‫والمحافظة‬ ‫الدليل‬ ‫توزيع‬ ‫عن‬ . ‫عليه‬ ‫والمحافظة‬ ‫الدليل‬ ‫توزيع‬ ‫عن‬ ‫المحتويات‬ ‫قائمة‬ ‫المحتويات‬ ‫قائمة‬ . ) ‫فهرس‬ ( ‫المحتويات‬ ‫قائمة‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ . ) ‫فهرس‬ ( ‫المحتويات‬ ‫قائمة‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬
- ‫والتعريفات‬ ‫المصطلحات‬ . ‫بالدليل‬ ‫المستخدمة‬ ‫والتعريفات‬ ‫للمصطلحات‬ ‫شرح‬ ‫يقدم‬ . ‫بالدليل‬ ‫المستخدمة‬ ‫والتعريفات‬ ‫للمصطلحات‬ ‫شرح‬ ‫يقدم‬ . ‫الليبية‬ ‫االسمنت‬ ‫شركة‬ : ‫الشركة‬ : ‫مثال‬ . ‫الليبية‬ ‫االسمنت‬ ‫شركة‬ : ‫الشركة‬ : ‫مثال‬ . ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫السلعة‬ ‫من‬ ‫المستفيد‬ : ‫الزبون‬ . ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫السلعة‬ ‫من‬ ‫المستفيد‬ : ‫الزبون‬ ‫الشركة‬ ‫عن‬ ‫مختصرة‬ ‫لمحة‬ ‫ق‬z‫ي‬‫تحق‬ ً ‫ا‬‫واجب‬ ‫س‬z‫ي‬‫ل‬ ‫ه‬z‫ن‬‫أ‬ ‫ع‬z‫م‬‫و‬ ، ‫ة‬z‫ك‬‫الشر‬ ‫ه‬z‫ب‬ ‫تقوم‬ ‫ا‬z‫م‬ ‫ح‬z‫ض‬‫تو‬ ‫وهذه‬ ‫ق‬z‫ي‬‫تحق‬ ً ‫ا‬‫واجب‬ ‫س‬z‫ي‬‫ل‬ ‫ه‬z‫ن‬‫أ‬ ‫ع‬z‫م‬‫و‬ ، ‫ة‬z‫ك‬‫الشر‬ ‫ه‬z‫ب‬ ‫تقوم‬ ‫ا‬z‫م‬ ‫ح‬z‫ض‬‫تو‬ ‫وهذه‬ ‫لأليزو‬ ً ‫ا‬‫طبق‬ ‫هذا‬ ‫لأليزو‬ ً ‫ا‬‫طبق‬ ‫هذا‬ 9000 9000 ‫مفيدة‬ ‫ة‬z‫إضاف‬ ‫ا‬z‫وجدته‬ ‫الشركات‬ ‫ن‬z‫أ‬ ‫ر‬z‫غي‬ ‫مفيدة‬ ‫ة‬z‫إضاف‬ ‫ا‬z‫وجدته‬ ‫الشركات‬ ‫ن‬z‫أ‬ ‫ر‬z‫غي‬ . ‫التسويق‬ ‫إلغراض‬ ‫كدعاية‬ ‫الدليل‬ ‫يستخدم‬ ‫عندما‬ ً ‫ا‬‫خصوص‬ . ‫التسويق‬ ‫إلغراض‬ ‫كدعاية‬ ‫الدليل‬ ‫يستخدم‬ ‫عندما‬ ً ‫ا‬‫خصوص‬ ‫اإلنجازات‬ ، ‫اإلنتاجية‬ ‫القدرة‬ ،‫المنتجات‬ ،‫الشركة‬ ‫تاريخ‬ ‫عن‬ ‫((مقدمة‬ ‫اإلنجازات‬ ، ‫اإلنتاجية‬ ‫القدرة‬ ،‫المنتجات‬ ،‫الشركة‬ ‫تاريخ‬ ‫عن‬ ‫((مقدمة‬ .)) ‫الجودة‬ ‫جوائز‬ ‫أو‬ ‫الشهادات‬ ‫من‬ ‫ونسخ‬ ، ‫رسومات‬ ‫أو‬ ‫صور‬ ، .)) ‫الجودة‬ ‫جوائز‬ ‫أو‬ ‫الشهادات‬ ‫من‬ ‫ونسخ‬ ، ‫رسومات‬ ‫أو‬ ‫صور‬ ،
-:‫التطبيق‬ ‫مجاالت‬ - ‫جودة‬ ‫نظام‬ ‫ا‬z‫ه‬‫يغطي‬ ‫ي‬z‫ت‬‫ال‬ ‫ل‬z‫م‬‫الع‬ ‫أجزاء‬ ‫يشرح‬ ‫ث‬z‫ي‬‫ح‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫م‬z‫ه‬‫م‬ ‫و‬z‫ه‬‫و‬ ‫جودة‬ ‫نظام‬ ‫ا‬z‫ه‬‫يغطي‬ ‫ي‬z‫ت‬‫ال‬ ‫ل‬z‫م‬‫الع‬ ‫أجزاء‬ ‫يشرح‬ ‫ث‬z‫ي‬‫ح‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫م‬z‫ه‬‫م‬ ‫و‬z‫ه‬‫و‬ . ‫بالشركة‬ . ‫بالشركة‬ 1 1 - - . ‫الرئيسي‬ ‫المقر‬ . ‫الرئيسي‬ ‫المقر‬ 2 2 - - . ‫الهواري‬ ‫مصنع‬ . ‫الهواري‬ ‫مصنع‬ 3 3 - - ‫مصنع‬ ‫مصنع‬ ‫الفتائح‬ ‫الفتائح‬ 4 4 - - .......... ‫المنتجات‬ .......... ‫المنتجات‬ -: ‫للشركة‬ ‫التنفيذية‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ - ‫متطلبات‬ ‫ق‬z‫لتواف‬ ‫ة‬z‫الشرك‬ ‫ا‬z‫تتبناه‬ ‫ي‬z‫الت‬ ‫ياسة‬z‫الس‬ ‫ن‬z‫ع‬ ‫ريح‬z‫تص‬ ‫ي‬z‫ه‬ ‫متطلبات‬ ‫ق‬z‫لتواف‬ ‫ة‬z‫الشرك‬ ‫ا‬z‫تتبناه‬ ‫ي‬z‫الت‬ ‫ياسة‬z‫الس‬ ‫ن‬z‫ع‬ ‫ريح‬z‫تص‬ ‫ي‬z‫ه‬ . ‫التنفيذي‬ ‫المدير‬ ‫من‬ ‫عادة‬ ‫وتوقع‬ ‫تعد‬ ‫وهي‬ ‫الجودة‬ . ‫التنفيذي‬ ‫المدير‬ ‫من‬ ‫عادة‬ ‫وتوقع‬ ‫تعد‬ ‫وهي‬ ‫الجودة‬ ‫الجودة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫بالتوافق‬ ‫الشركة‬ ‫التزام‬ ‫توضح‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الجودة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫بالتوافق‬ ‫الشركة‬ ‫التزام‬ ‫توضح‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫لمتطلبات‬ ً ‫ا‬‫وفق‬ ‫ذلك‬ ‫إلي‬ ‫تشير‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫كما‬ ،‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫لمتطلبات‬ ً ‫ا‬‫وفق‬ ‫ذلك‬ ‫إلي‬ ‫تشير‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫كما‬ ،‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫االيزو‬ ‫االيزو‬ 9000 9000 . .
‫التنظيم‬ - ‫ومكان‬ ‫ة‬z‫ك‬‫الشر‬ ‫ة‬z‫ي‬‫هيكل‬ ‫ح‬z‫ض‬‫يو‬ ‫ي‬z‫م‬‫تنظي‬ ‫ط‬z‫ط‬‫مخ‬ ‫ل‬z‫ك‬‫ش‬ ‫ى‬z‫ل‬‫ع‬ ‫يكون‬ ‫وهذا‬ . ‫الجودة‬ ‫ئوليات‬z‫مس‬ ‫وجود‬ ‫وباختصـار‬ ‫لتحديـد‬ ‫ضرورة‬ ً ‫ا‬‫أيض‬ ‫هناك‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫تأثير‬ ‫لهم‬ ‫الذين‬ ‫كل‬ ‫ومسئوليات‬ ‫واجبات‬ ‫أهم‬ . : ‫مثال‬ ‫المشتريات‬ ‫مدير‬ ‫المؤكدة‬ ‫الجودة‬ ‫ذات‬ ‫المصادر‬ ‫واستخدام‬ ‫اختيار‬ ‫عن‬ ‫مسئول‬ ‫الموردين‬ ‫أداء‬ ‫وتقدير‬ ‫ومتابعة‬ ‫للموردين‬ ‫واضحة‬ ‫مواصفات‬ ‫وتوفير‬ . ‫والمشتريات‬ ‫الموردين‬ ‫سجل‬ ‫ويحفظ‬
‫االيزو‬ ‫ـفة‬ ‫ـ‬‫مواص‬ ‫متطلبات‬ ‫ـل‬ ‫ـ‬‫لك‬ ‫ـياسة‬ ‫ـ‬‫الس‬ ‫ـريحات‬ ‫ـ‬‫تص‬ 9000 -: ‫االيزو‬ ‫بيقات‬zz‫تط‬ ‫متطلبات‬ ‫ل‬zz‫لك‬ ‫ة‬zz‫مكتوب‬ ‫تكون‬ ‫ن‬zz‫أ‬ ‫ب‬zz‫يج‬ ‫ياسة‬zz‫الس‬ ‫ريحات‬zz‫تص‬ ‫االيزو‬ ‫بيقات‬zz‫تط‬ ‫متطلبات‬ ‫ل‬zz‫لك‬ ‫ة‬zz‫مكتوب‬ ‫تكون‬ ‫ن‬zz‫أ‬ ‫ب‬zz‫يج‬ ‫ياسة‬zz‫الس‬ ‫ريحات‬zz‫تص‬ 9000 9000 . ‫التالي‬ ‫المثال‬ ‫أنظر‬ . ‫التالي‬ ‫المثال‬ ‫أنظر‬ 2-2-7 2-2-7 -:‫بالمنتج‬ ‫المتعلقة‬ ‫المتطلبات‬ ‫مراجعة‬ -:‫بالمنتج‬ ‫المتعلقة‬ ‫المتطلبات‬ ‫مراجعة‬ ‫الشركة‬ ‫التزام‬ ‫قبل‬ ‫المراجعة‬ ‫هذه‬ ‫وتجرى‬ ‫بالمنتج‬ ‫المتعلقة‬ ‫المتطلبات‬ ‫الشركة‬ ‫تراجع‬ ‫سوف‬ . ‫تغطيتها‬ ‫يمكن‬ ‫الطلبات‬ ‫تلك‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫تتأكد‬ ‫وسوف‬ ‫الزبون‬ ‫الى‬ ‫المنتج‬ ‫بتزويد‬ . ‫الزبون‬ ‫إلي‬ ‫إرسالها‬ ‫قبل‬ ‫توثق‬ ‫العروض‬ ‫جميع‬ . ‫عليها‬ ‫الموافقة‬ ‫قبل‬ ‫الطلبيات‬ ‫تراجع‬ )‫(موثقة‬ ‫مكتوبة‬ ‫متطلبات‬ ‫الزبون‬ ‫يقدم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ . ‫التنفيذ‬ ‫قبل‬ ‫والزبون‬ ‫الشركة‬ ‫من‬ ‫واعتماده‬ ً ‫ا‬‫كتابي‬ ‫تأكيده‬ ‫يجب‬ ‫المتطلبات‬ ‫في‬ ‫التعديل‬ . ‫المعنيين‬ ‫األشخاص‬ ‫به‬ ‫يخطر‬ ‫و‬ ‫التعديل‬ ‫تفاصيل‬ ‫تسجيل‬ ‫يتم‬ ......... J ‫ة‬‫شــرك‬ ‫الجـــودة‬ ‫دليل‬ : ‫القسم‬ 02 ‫أ‬ :‫االصدار‬ ‫الصفحة‬ ‫رقم‬ 04 ‫الى‬ 24
- : ) ‫االستبعاد‬ ( ‫االستثناء‬ ‫ا‬z‫بشأنه‬ ‫ريح‬z‫تص‬ ‫ة‬z‫كتاب‬ ‫ب‬z‫فيج‬ ‫ة‬z‫بالشرك‬ ‫بيق‬z‫للتط‬ ‫ة‬z‫قابل‬ ‫ر‬z‫غي‬ ‫االيزو‬ ‫متطلبات‬ ‫احدى‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫د‬z‫ن‬‫الب‬ ‫ي‬z‫ف‬ ‫ه‬z‫ب‬ ‫موح‬z‫س‬‫م‬ ‫(االستثناء‬. ‫ة‬z‫ق‬‫مطب‬ ‫ر‬z‫ي‬‫غ‬ ‫المتطلبات‬ ‫هذه‬ ‫ن‬z‫أ‬ ‫ه‬z‫ي‬‫ف‬ ‫ر‬z‫ك‬‫يذ‬ 7 ‫ج‬z‫ت‬‫المن‬ ‫ق‬z‫ي‬‫تحق‬ ‫االيزو‬ ‫المواصفة‬ ‫في‬ 9001 . ) 4-5-7 ‫الزبون‬ ‫ممتلكات‬ ‫إدخالها‬ ‫أو‬ ‫مع‬ ‫الستخدامها‬ ‫معدات‬ ‫أو‬ ‫منتجات‬ ‫يوردون‬ ‫ال‬ ‫زبائننا‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫تغيير‬ ‫تم‬ ‫وأن‬ ‫حدث‬ ‫إذا‬ .‫النهائية‬ ‫منتجاتنا‬ ‫في‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫وتوثيقها‬ ‫المثلي‬ ‫الطرق‬ ‫إعداد‬ ‫سيتم‬ ‫فإنه‬ . ً‫ا‬‫جيد‬ ‫مراقبة‬ ‫الزبائن‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الموردة‬ ......... J ‫ة‬‫شــرك‬ ‫الجـــودة‬ ‫دليل‬ : ‫القسم‬ ‫أ‬ :‫االصدار‬ ‫الصفحة‬ ‫رقم‬ 08 ‫الى‬ 24
3-7 ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫العالمية‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫الجاهزة‬ ‫التصاميم‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يتم‬ ‫تحقق‬ ‫جودة‬ ‫وذات‬ ‫الشركة‬ ‫متطلبات‬ ‫يلبي‬ ‫بما‬ ‫المتخصصة‬ . ‫الزبائن‬ ‫وتوقعات‬ ‫رغبات‬ .... ‫الشركة‬ ‫الجــودة‬ ‫دليل‬ : ‫المستند‬ ‫رقم‬ : ‫الصفحة‬ ‫رقم‬ : ‫االصــدار‬ ‫رقم‬
) ‫االستبعاد‬ ( ‫االستثناء‬ 2-7 ‫بالزبون‬ ‫المتعلقة‬ ‫العمليات‬ . ‫الزبون‬ ‫مع‬ ‫مشتركة‬ ‫بعمليات‬ ‫تقوم‬ ‫ال‬ ‫الشركة‬ : ‫السبب‬ 3-7 ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫بداخلها‬ ‫تصميمات‬ ‫بأي‬ ‫تقوم‬ ‫ال‬ ‫الشركة‬ : ‫السبب‬ . .... ‫الشركة‬ ‫الجــودة‬ ‫دليل‬ : ‫المستند‬ ‫رقم‬ : ‫الصفحة‬ ‫رقم‬ : ‫االصــدار‬ ‫رقم‬
‫لالجراءات‬ ‫مرجع‬ ‫بنظام‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫باإلجراءات‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫أخر‬ ‫في‬ ‫قائمة‬ ‫وهي‬ ‫االجراءات‬ ‫و‬ ‫المواصفة‬ ‫بنود‬ ‫بين‬ ‫يربط‬ ‫جدول‬ ‫او‬ , ‫الجودة‬ . ‫البند‬ ‫البيان‬ ‫االجراء‬ ‫رقم‬ ‫العمل‬ ‫تعليمة‬ ‫رقم‬ 4.2.3 ‫الوثائق‬ ‫ضبط‬ .... : ‫اع‬ ..... : ‫اع‬ .... : ‫ع‬ ‫ت‬ ..... : ‫ع‬ ‫ت‬
‫اإلجــــــراءات‬ ‫هذه‬ ‫معظم‬ . ‫تسير‬ ‫أن‬ ‫لألمور‬ ‫الشركة‬ ‫تريد‬ ‫كيف‬ ‫تحدد‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫تغيير‬ ‫فيجب‬ .‫مكتوبة‬ ‫غير‬ ‫ولكنها‬ ً ‫ال‬‫فع‬ ‫موجودة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫يمكن‬ ‫والتي‬ ‫مكتوبة‬ ‫إجراءات‬ ‫إلي‬ ‫مكتوبة‬ ‫الغير‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تأكيد‬ ‫إلي‬ ‫ستميل‬ ‫أنها‬ ‫الطبيعي‬ ‫ومن‬ , ‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫إليها‬ ‫الرجوع‬ ‫ومحفوظة‬ ‫فيها‬ ‫مشكوك‬ ‫غير‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫جودة‬ ‫أن‬ . ‫هذه‬ ‫بأن‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬ ‫مثال‬ ‫المالية‬ ‫كاإلدارة‬ ‫االماكن‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫تشكل‬ ‫وال‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫ليس‬ ‫اإلجراءات‬ ‫سيكون‬ ‫أنه‬ ‫توقع‬ ‫يجب‬ ‫ولكن‬ ‫حقيقي‬ ‫وهذا‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫جزء‬ ‫االيزو‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ ‫هناك‬ 9000 ‫اإلجراءات‬ ‫جميع‬ ‫ستشمل‬ ‫والتي‬ ‫بالمنتج‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫جميع‬ ‫إعداد‬ ‫يجب‬ .‫الشركة‬ ‫في‬ ‫األخرى‬ ‫اإلجراءات‬ ‫إضافة‬ ‫من‬ ‫يمنع‬ ‫ما‬ ‫يوجد‬ ‫وال‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ .
‫اإلجراءات‬ ‫األساسية‬ ‫المفاهيم‬ ‫قد‬ .‫يكتبها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫هو‬ ‫لإلجراءات‬ َ ً ‫ا‬‫طبق‬ ‫المسئول‬ ‫الشخص‬ ‫أن‬ ‫فيه‬ ‫المرغوب‬ ‫من‬ ‫ماذا‬ ‫يعرف‬ ‫ال‬ ‫شخص‬ ‫إلي‬ ‫المهمة‬ ‫هذه‬ ‫وتنتهي‬ ‫ممكن‬ ‫غير‬ ‫ذلك‬ ‫بأن‬ ‫الكثيرون‬ ‫يعتذر‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ملكية‬ ‫ألن‬ ‫حقيقي‬ ‫خطر‬ ‫وهذا‬ .‫الكيفية‬ ‫تلك‬ ‫عن‬ ‫يبحث‬ ‫أن‬ ‫وعليه‬ ‫يحدث‬ ‫ذلك‬ ‫لتجنب‬ ‫الجهود‬ ‫كافة‬ ‫بذل‬ ‫يجب‬ ‫ولذلك‬ ‫مستخدمها‬ ‫إلي‬ ‫وليس‬ ‫كاتبها‬ ‫إلي‬ ‫تنتهي‬ . . ً ‫ال‬‫فع‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬ ‫وليس‬ ‫حدوثه‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫تشرح‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫اإلجراءات‬ ‫الملكية‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬ ‫ليس‬J ‫و‬ ‫يجب‬ ‫ما‬
-:‫مـــثـــال‬ ))‫يل‬z‫ص‬‫التفا‬ ‫جيل‬z‫س‬‫لت‬ ‫نموذج‬ z‫أل‬‫م‬ ‫م‬z‫ت‬‫وي‬ ‫الشراء‬ ‫ر‬z‫م‬‫أ‬ ‫تلم‬z‫س‬‫ا‬ (( ))‫يل‬z‫ص‬‫التفا‬ ‫جيل‬z‫س‬‫لت‬ ‫نموذج‬ z‫أل‬‫م‬ ‫م‬z‫ت‬‫وي‬ ‫الشراء‬ ‫ر‬z‫م‬‫أ‬ ‫تلم‬z‫س‬‫ا‬ (( ‫ـا‬ ‫م‬‫ل‬ ‫شرح‬ ‫هذا‬ ‫ـا‬ ‫م‬‫ل‬ ‫شرح‬ ‫هذا‬ ‫يحدث‬ ‫يحدث‬ ‫ع‬z‫جمي‬ ‫جيل‬z‫وتس‬ ‫ر‬z‫األم‬ ‫تالم‬z‫اس‬ ‫نموذج‬ z‫مأل‬ ‫ب‬z‫يج‬ ‫الشراء‬ ‫ر‬z‫أم‬ ‫تالم‬z‫اس‬ ‫د‬z‫عن‬ (( ‫ع‬z‫جمي‬ ‫جيل‬z‫وتس‬ ‫ر‬z‫األم‬ ‫تالم‬z‫اس‬ ‫نموذج‬ z‫مأل‬ ‫ب‬z‫يج‬ ‫الشراء‬ ‫ر‬z‫أم‬ ‫تالم‬z‫اس‬ ‫د‬z‫عن‬ (( )) ‫به‬ ‫المتعلقة‬ ‫التفاصيل‬ )) ‫به‬ ‫المتعلقة‬ ‫التفاصيل‬ ‫يحدث‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫يشرح‬ ‫هذا‬ ‫يحدث‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫يشرح‬ ‫هذا‬ . . ‫واحدة‬ ‫فقرة‬ ‫في‬ ‫اإلجراءات‬ ‫كتابة‬ ‫أمكن‬ ‫اذا‬ ‫واحدة‬ ‫فقرة‬ ‫في‬ ‫اإلجراءات‬ ‫كتابة‬ ‫أمكن‬ ‫اذا‬ . . ‫فإننا‬ ‫بسيطة‬ ‫واحدة‬ ‫فقرة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫عندما‬ ‫أننا‬ ‫غير‬ ‫فإننا‬ ‫بسيطة‬ ‫واحدة‬ ‫فقرة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫عندما‬ ‫أننا‬ ‫غير‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫يجب‬ . ‫فراغ‬ ‫بأقل‬ ‫الورقة‬ ‫تبدو‬ ‫حتى‬ ‫أكثر‬ ‫الزيادة‬ ‫إلي‬ ‫نميل‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫يجب‬ . ‫فراغ‬ ‫بأقل‬ ‫الورقة‬ ‫تبدو‬ ‫حتى‬ ‫أكثر‬ ‫الزيادة‬ ‫إلي‬ ‫نميل‬ ‫مهمة‬ ‫خطوات‬ ‫ترك‬ ‫دون‬ ‫االمكان‬ ‫قدر‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اختصار‬ ‫مهمة‬ ‫خطوات‬ ‫ترك‬ ‫دون‬ ‫االمكان‬ ‫قدر‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اختصار‬ . . ‫االختصــــار‬
‫ن‬zz‫م‬ ‫ه‬zz‫فإن‬ ))‫ندوق‬zz‫الص‬ ‫ى‬zz‫عل‬ ‫إشارة‬ ‫ع‬zz‫((ض‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ي‬zz‫ف‬ ‫ت‬zz‫قل‬ ‫إذا‬ ‫ن‬zz‫م‬ ‫ه‬zz‫فإن‬ ))‫ندوق‬zz‫الص‬ ‫ى‬zz‫عل‬ ‫إشارة‬ ‫ع‬zz‫((ض‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ي‬zz‫ف‬ ‫ت‬zz‫قل‬ ‫إذا‬ ‫ع‬zz‫وض‬ ‫ي‬zz‫ف‬ ‫ب‬zz‫ترغ‬ ‫ال‬ ‫ت‬zz‫كن‬ ‫وإذا‬ . ‫اإلشارة‬ ‫هذه‬ ‫ع‬zz‫وض‬ ‫الضروري‬ ‫ع‬zz‫وض‬ ‫ي‬zz‫ف‬ ‫ب‬zz‫ترغ‬ ‫ال‬ ‫ت‬zz‫كن‬ ‫وإذا‬ . ‫اإلشارة‬ ‫هذه‬ ‫ع‬zz‫وض‬ ‫الضروري‬ . ‫اإلجراءات‬ ‫ي‬z‫ف‬ ‫ك‬z‫ذل‬ ‫ع‬z‫تض‬ ‫ال‬ ‫ندوق‬z‫الص‬ ‫ى‬z‫عل‬ ‫إشارة‬ . ‫اإلجراءات‬ ‫ي‬z‫ف‬ ‫ك‬z‫ذل‬ ‫ع‬z‫تض‬ ‫ال‬ ‫ندوق‬z‫الص‬ ‫ى‬z‫عل‬ ‫إشارة‬ ‫الكلمات‬ ‫ن‬z‫إ‬ ‫الكلمات‬ ‫ن‬z‫إ‬ ‫د‬z‫ن‬‫وع‬ ‫ا‬z‫م‬ ‫بشيء‬ ‫للقيام‬ ‫تعليمات‬ ‫ي‬z‫ل‬‫إ‬ ‫ر‬z‫ي‬‫تش‬ ‫كلمات‬ ‫ي‬z‫ه‬ ‫ب‬z‫ج‬‫وي‬ ‫وف‬z‫س‬ ‫د‬z‫ن‬‫وع‬ ‫ا‬z‫م‬ ‫بشيء‬ ‫للقيام‬ ‫تعليمات‬ ‫ي‬z‫ل‬‫إ‬ ‫ر‬z‫ي‬‫تش‬ ‫كلمات‬ ‫ي‬z‫ه‬ ‫ب‬z‫ج‬‫وي‬ ‫وف‬z‫س‬ . ‫الزمة‬ ‫تصبح‬ ‫استخدامها‬ . ‫الزمة‬ ‫تصبح‬ ‫استخدامها‬ ‫يكتبونه‬ ‫الذي‬ ‫اإلجراء‬ ‫ينفذون‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ً ‫ا‬‫وخصوص‬ ‫اإلجراءات‬ ‫كاتبي‬ ‫يكتبونه‬ ‫الذي‬ ‫اإلجراء‬ ‫ينفذون‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ً ‫ا‬‫وخصوص‬ ‫اإلجراءات‬ ‫كاتبي‬ ‫ذكر‬ ‫هو‬ ‫تحتاجه‬ ‫ما‬ . ‫ضرورية‬ ‫غير‬ ‫متطلبات‬ ‫إضافة‬ ‫إلي‬ ‫يميلون‬ ‫ذكر‬ ‫هو‬ ‫تحتاجه‬ ‫ما‬ . ‫ضرورية‬ ‫غير‬ ‫متطلبات‬ ‫إضافة‬ ‫إلي‬ ‫يميلون‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫العملية‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫اإلجراء‬ ‫في‬ ‫الكافية‬ ‫المعلومات‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫العملية‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫اإلجراء‬ ‫في‬ ‫الكافية‬ ‫المعلومات‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫ضرورة‬ ‫ال‬ ‫السيطرة‬ ‫تحت‬ ‫هي‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫ضرورة‬ ‫ال‬ ‫السيطرة‬ ‫تحت‬ ‫هي‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫يتم‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫باالجراءات‬ ‫مذكور‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫إضــافية‬ ‫اعباء‬ ‫تفرض‬ ‫ال‬
‫الخطوات‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫فق‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫لي‬ ‫تحدد‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫أ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫المه‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫كتاب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫عن‬ ‫الخطوات‬ ‫ممكنـا‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫أيضـا‬ ‫ولكـن‬ ‫تتبـع‬ ‫أـن‬ ‫يجـب‬ ‫التـي‬ ‫اإليجابيـة‬ ‫ـيناريو‬‫ـ‬‫بس‬ ( ‫معروف‬ ‫وهذا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫اتخاذه‬ ‫الضروري‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫الت‬ ‫ـلبية‬‫ـ‬‫الس‬ ‫ـل‬‫م‬‫تش‬ ‫ـن‬‫أ‬ ‫ـب‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـش‬‫ي‬‫التفت‬ ‫ـة‬‫ط‬‫أنش‬ ‫تشرح‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫اإلجراءات‬ . )‫إذا‬ ‫ماذا‬ ‫يحدث‬ ‫مـا‬ ‫وشرح‬ )‫(إيجابيـة‬ ً ‫ال‬‫مقبو‬ ‫المنتـج‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫يحدث‬ ‫مـا‬ ‫شرح‬ ‫سلبية‬ ( ً ‫ا‬‫مرفوض‬ ‫المنتج‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ . ) ‫ــثــال‬ ‫ـ‬‫م‬ -: ‫ـة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـتكمال‬‫س‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ب‬ (( ‫ة‬z‫ط‬‫الخرا‬ ‫على‬ ‫ـش‬‫ي‬‫التفت‬ ‫ـم‬‫ت‬‫ي‬ . ‫األزرق‬ ‫الوعاء‬ ‫فـي‬ ‫توضـع‬ ‫المقبولـة‬ ‫المنتجات‬ , ‫المنتجات‬ ‫جميـع‬ )). ‫األحمر‬ ‫الوعاء‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫فور‬ ‫توضع‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المرفوضة‬ ‫المنتجات‬ ‫إذا‬ ‫ماذا‬ ‫و‬
‫ه‬z‫ن‬‫أل‬ ‫أ‬z‫ط‬‫خ‬ ‫وهذا‬ ‫أخرى‬ ‫شركات‬ ‫و‬z‫أ‬ ‫أشخاص‬ ‫إجراءات‬ ‫خ‬z‫س‬‫ن‬ ‫ي‬z‫ل‬‫إ‬ ‫ل‬z‫ي‬‫م‬ ‫د‬z‫يوج‬ ‫د‬z‫ق‬ . ‫عندك‬ ‫ا‬zz‫لم‬ ‫ة‬zz‫مطابق‬ ‫إجراءات‬ ‫يتبعون‬ ‫ن‬zz‫اآلخري‬ ‫د‬zz‫تج‬ ‫ن‬zz‫أ‬ ‫النادر‬ ‫ن‬zz‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫عادة‬ ‫كتابــة‬ ‫مــن‬ ‫أطول‬ , ‫طويــل‬ ‫وقــت‬ ‫إلــي‬ ‫أخرى‬ ‫شركــة‬ ‫إجراءات‬ ‫تعديــل‬ ‫يحتاج‬ . ‫البداية‬ ‫من‬ ‫إجراءاتك‬ ‫سيفهمها‬ ‫القارئ‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫إال‬ ‫المختصرة‬ ‫أو‬ ‫المركبة‬ ‫الكلمات‬ ‫تستخدم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ال‬ ‫اإلجراءات‬ ‫في‬ ‫مرة‬ ‫ألول‬ ‫ـا‬‫ه‬‫كتابت‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ه‬‫تعريف‬ ‫األفضل‬ ‫فمن‬ ‫استخدمت‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫وإذا‬ . :‫مــــثـــــال‬ ‫المخالفات‬ ‫سجل‬ ‫في‬ ‫تسجل‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫المخالفات‬ ‫جميع‬ . ‫اإلدارة‬ ‫مدير‬ ‫قبل‬ ‫من‬ )) ‫م‬ . ‫((س‬ ‫مراجعة‬ ‫يجب‬ ))‫م‬.‫((س‬ ‫تنسخ‬ ‫ال‬ ‫المركبة‬ ‫الكلمات‬J ‫و‬ ‫المختصرات‬
‫ذات‬ ‫المجتمعات‬ ‫ي‬3333‫ف‬ . ‫ال‬3333‫االتص‬ ‫لغرض‬ ‫ي‬3333‫ه‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ة‬3333‫كتاب‬ ‫م‬333‫فه‬ ‫ي‬333‫ف‬ ‫عوبة‬333‫ص‬ ‫يجدون‬ ‫ن‬333‫الذي‬ ‫الكثيرون‬ ‫هناك‬ ‫المتعددة‬ ‫األغراض‬ ‫اإلعداد‬ ‫ك‬3‫ل‬‫ذ‬ ‫ي‬3‫ل‬‫إ‬ ‫ف‬3‫ض‬‫أ‬ .‫المكتوبة‬ ‫بالتعليمات‬ ‫ك‬3‫ل‬‫با‬ ‫ا‬3‫م‬‫ف‬ ‫ة‬3‫ق‬‫المنطو‬ ‫ة‬3‫م‬‫الكل‬ ‫الطرق‬ ‫ن‬3‫فإ‬ ‫ك‬3‫ذل‬ ‫ومع‬. ‫ك‬3‫بذل‬ ‫يعترفون‬ ‫ال‬ ‫ن‬3‫والذي‬ ‫ن‬3‫األميي‬ ‫ن‬3‫م‬ ‫بيرة‬3‫الك‬ . ‫المعلومة‬ ‫توصل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫تستخدمها‬ ‫التي‬ ‫رات‬3‫ص‬‫المخت‬ ‫ب‬3‫ن‬‫تج‬ ‫و‬3‫أ‬ ‫ة‬3‫ق‬‫بأنا‬ ‫ع‬3‫ب‬‫تط‬ ‫ن‬3‫م‬ ‫ر‬3‫ث‬‫أك‬ ‫و‬3‫ه‬ ‫ة‬3‫ي‬‫بفعال‬ ‫ك‬3‫ل‬‫بذ‬ ‫وللقيام‬ ‫ل‬3‫م‬‫تتح‬ ‫ن‬3‫أ‬ ‫ك‬3‫ي‬‫عل‬ ‫ن‬3‫أ‬ ‫ي‬3‫ن‬‫يع‬ ‫ك‬3‫ل‬‫ذ‬ ‫ن‬3‫ك‬‫ول‬ . ‫غيرك‬ ‫ا‬3‫ه‬‫يفهم‬ ‫ال‬ ‫ي‬3‫ت‬‫ال‬ ‫ية‬3‫ص‬‫الشخ‬ ‫الطرق‬ ‫ر‬33‫بأكث‬ ‫ا‬33‫وتضعه‬ ‫ة‬33‫ومنطقي‬ ‫ة‬33‫منظم‬ ‫ة‬33‫بطريق‬ ‫أفكارك‬ ‫ب‬33‫ترت‬ ‫ن‬33‫أ‬ ‫ال‬ ‫ه‬3‫أن‬ ‫إذا‬ ‫ة‬3‫الغريب‬ ‫األلفاظ‬ ‫تخدام‬3‫اس‬ ‫ن‬3‫ع‬ ‫االبتعاد‬ ‫ب‬3‫ويج‬ . ‫م‬3‫للفه‬ ‫ة‬3‫قابلي‬ ‫ك‬33‫فإن‬ ‫ك‬33‫وجمل‬ ‫ك‬33‫كلمات‬ ‫إيضاح‬ ‫ي‬33‫ف‬ ‫ح‬33‫تنج‬ ‫م‬33‫ل‬ ‫فإذا‬ . ‫الكثيرون‬ ‫ا‬33‫يفهمه‬ . ‫وطالسمها‬ ‫رموزها‬ ‫فك‬ ‫مشكلة‬ ‫في‬ ‫القارئ‬ ‫ستضع‬ ‫القارئين‬ ‫تذكـر‬
‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ال‬ ‫ولذلك‬ ‫الشركة‬ ‫تديرها‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫في‬ ‫ثغرات‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ ‫اإلجراءات‬ ‫إحدى‬ ‫نهاية‬ ‫عند‬ .‫األنشطة‬ ‫هذه‬ ‫تصف‬ ‫التي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫بين‬ ‫ثغرات‬ ‫بينهما‬ ‫فيما‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تداخل‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المهم‬ ‫فمن‬ ‫ولذلك‬ ‫األخرى‬ ‫تبدأ‬ . ‫سليمة‬ ‫بطريقة‬ ‫على‬ ‫ينص‬ ‫المبيعات‬ ‫إدارة‬ ‫إجراءات‬ ‫من‬ ‫فقرة‬ -: " 4.5 ‫الحاسوب‬ ‫على‬ ‫تحجز‬ ‫المطلوبة‬ ‫الكمية‬ ‫فإن‬ ‫مناسب‬ ‫مخزون‬ ‫توفر‬ ‫إذا‬ ‫مخازن‬ ‫إلي‬ ‫ويحال‬ )‫مقبول‬ ( ‫بختم‬ ‫للزبون‬ ‫الشراء‬ ‫أمر‬ ‫يختم‬ ‫وعندها‬ . " ‫وشحنها‬ ‫الطلبية‬ ‫لتجهيز‬ ‫المبيعات‬ -: ‫تنص‬ ‫المتداخلة‬ ‫المبيعات‬ ‫مخازن‬ ‫إجراءات‬ " 4.1 ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫يتم‬ ‫المبيعات‬ ‫موظف‬ ‫من‬ ‫الزبون‬ ‫أمر‬ ‫نموذج‬ ‫استالم‬ ‫عند‬ " ‫الضرورية‬ ‫التفاصيل‬ ‫كافة‬ ‫وبه‬ )‫مقبول‬ ( ‫بختم‬ ‫مختوم‬ ‫النموذج‬ ‫االجراءات‬ ‫تداخل‬
‫االيزو‬ ‫يفرض‬ 9000 ‫ب‬z‫ق‬‫ترا‬ ‫ن‬z‫أ‬ ‫ب‬z‫ج‬‫ي‬ ‫ة‬z‫ب‬‫المكتو‬ ‫اإلجراءات‬ ‫جميع‬ ‫ن‬z‫أ‬ ‫االيزو‬ ‫اس‬zz‫أس‬ ‫ى‬zz‫عل‬ ‫ة‬zz‫مبني‬ ‫ا‬zz‫ولكنه‬ ‫ف‬zz‫تختل‬ ‫ك‬zz‫بذل‬ ‫القيام‬ ‫ة‬zz‫وطريق‬ 9000 ‫فقرة‬ 4.2.3 ‫ى‬z‫عل‬ ‫فة‬z‫المواص‬ ‫د‬z‫تؤك‬ ‫ه‬z‫وفي‬ . ‫ق‬z‫الوثائ‬ ‫ط‬z‫ضب‬ . ‫الالزمة‬ ‫السيطرة‬ ‫وسائل‬ ‫يحدد‬ ‫موثق‬ ‫اجراء‬ ‫وجود‬ ‫ضرورة‬ ‫المعلومات‬ ‫ن‬zz‫أ‬ ‫ن‬zz‫م‬ ‫د‬zz‫التأك‬ ‫و‬zz‫ه‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ة‬zz‫مراقب‬ ‫ن‬zz‫م‬ ‫والغرض‬ ‫ة‬z‫بالشرك‬ ‫ن‬z‫العاملي‬ ‫ل‬z‫قب‬ ‫ن‬z‫م‬ ‫تخدمة‬z‫ومس‬ ‫ومتوفرة‬ ً z‫حديثة‬ ‫المعتمدة‬ ‫ي‬z‫ف‬ ‫ا‬z‫ه‬‫وتمييز‬ ‫الملغاة‬ ‫ق‬z‫ئ‬‫للوثا‬ ‫د‬z‫م‬‫المتع‬ ‫ر‬z‫ي‬‫غ‬ ‫تعمال‬z‫س‬‫اال‬ ‫ع‬z‫ن‬‫م‬ ‫ك‬z‫ل‬‫وكذ‬ ‫ة‬zz‫كاف‬ ‫ع‬zz‫توزي‬ ‫ى‬zz‫عل‬ ‫يطرة‬zz‫الس‬ ‫ى‬zz‫ال‬ ‫ة‬zz‫باالضاف‬ ‫ا‬zz‫به‬ ‫االحتفاظ‬ ‫ة‬zz‫حال‬ . ‫الوثائق‬ ‫االجــراءات‬ ‫مراقبـة‬
‫من‬ ‫صفحة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫عنوان‬ ‫لوجود‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫غرار‬ ‫على‬ ‫ولكن‬ ‫الشركة‬ ‫ترغبه‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫يختلف‬ ‫العنوان‬ ‫شكل‬ . ‫اإلجراءات‬ ‫صفحات‬ ‫التالي‬ ‫بالمثال‬ ‫المبينة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ً ‫ا‬‫نمطي‬ -: ....... ‫شـــركـة‬ ‫االجــــراءات‬ ‫دليل‬ – ‫ع‬ ‫ا‬ : ‫المستند‬ ‫رقم‬ 02 : ‫االصــدار‬ ‫رقم‬ 01 : ‫الصفحة‬ 1 / 2 ‫زبون‬ ‫شراء‬ ‫امر‬ ‫استالم‬ ‫المستند‬ ‫عنوان‬ : ‫اعتمــاد‬ :‫مراجعة‬ : ‫اعداد‬ ‫العناوين‬
: ‫التالية‬ ‫الصفحات‬ ‫على‬ ‫يستخدم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التالي‬ ‫البسيط‬ ‫والعنوان‬ ..... ‫شــركــة‬ : ‫المستند‬ ‫عنــوان‬ . ‫االجراءات‬ ‫من‬ ‫صفحة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫يظهر‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫االجـــراءات‬ ‫دليل‬ – ‫اع‬ : ‫المستند‬ ‫رقم‬ 02 :‫االصــدار‬ ‫رقم‬ 01 : ‫الصفحـة‬ 2 / 2 ‫المستند‬ ‫عنوان‬ ‫زبون‬ ‫شراء‬ ‫امر‬ ‫استالم‬
-: ‫المــسـتـندات‬ ‫تـــرقـــيم‬ ‫طرق‬ ‫وهناك‬ .‫به‬ ‫الخاص‬ ‫ه‬zz‫رقم‬ ‫ه‬zz‫ل‬ ‫يكون‬ ‫ن‬zz‫أ‬ ‫ب‬zz‫يج‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ن‬zz‫م‬ ‫إجراء‬ ‫ل‬zz‫ك‬ ‫هذه‬ ‫ض‬zz‫بع‬ , ‫ا‬zz‫احتياجاته‬ ‫م‬zz‫يالئ‬ ‫ي‬zz‫الت‬ ‫النظام‬ ‫ى‬zz‫تتبن‬ ‫ة‬zz‫شرك‬ ‫ل‬zz‫وك‬ ‫ك‬zz‫لذل‬ ‫عديدة‬ . ‫التالي‬ ‫المثال‬ ‫في‬ ‫مبين‬ ‫المستخدمة‬ ‫األنظمة‬ ‫مـــثـــال‬ / ‫إلدارة‬ ‫أو‬ ‫قسم‬ ‫على‬ ‫توزع‬ ‫األرقام‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫األرقام‬ ‫فمثال‬ 100 ‫إلي‬ 199 .‫المبيعات‬ ‫إدارة‬ ‫بواسطة‬ ‫فقط‬ ‫تستخدم‬ ‫من‬ ‫األرقام‬ ‫سلسلة‬ 200 ‫إلي‬ 299 . ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ‫بواسطة‬ ‫فقط‬ ‫تستخدم‬ -: ‫واألرقام‬ ‫الحروف‬ ‫من‬ ‫خليط‬ ‫مـــثــال‬ -: -‫ش‬ 01 -‫ش‬ ، 02 -‫ش‬ ، 03 ‫أـن‬ ‫إلـي‬ ‫يشيـر‬ "‫ش‬ " ‫الحرف‬ ، ‫واألرقام‬ ‫المشتريات‬ ‫إدارة‬ ‫ـي‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـي‬‫م‬‫تنت‬ ‫اإلجراءات‬ 01 ، 02 ، 03 ‫ـن‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ي‬‫تش‬ ‫أرقام‬ ‫وذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫مختلف‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ 1 ، 2 ، 3 ‫ـة‬‫ـ‬‫الطريق‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫نف‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫وباس‬ ، -: ‫تكون‬ ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ‫إلدارة‬ ‫األولي‬ ‫الثالثة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫فإن‬ -‫ج‬ 01 -‫ج‬ ، 02 -‫ج‬ ، 03
‫المستند‬ ‫إصدار‬ ‫موقف‬ ‫االبتدائي‬ ‫الموقف‬ . ‫صفحة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫يظهر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫اإلجراءات‬ ‫إصدار‬ ‫موقف‬ ‫موقف‬ ‫يتغير‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تغيير‬ ‫وعند‬ . ‫أ‬ ‫رقم‬ ‫اإلصدار‬ ‫مثال‬ ‫يكون‬ ‫لإلجراءات‬ ‫الخ‬ ‫جـ‬ ‫رقم‬ ‫اإلصدار‬ ، ‫ب‬ ‫رقم‬ ‫اإلصدار‬ ‫إلي‬ ‫اإلصدار‬ ‫االصدار‬ ‫او‬ . 01 , 02 , 03 ...... ‫الصفحات‬ ‫ترقيم‬ ‫في‬ ‫الكلية‬ ‫الصفحات‬ ‫ـ‬‫د‬‫عد‬ ‫يبين‬ ‫كما‬ ‫رقم‬ ‫لها‬ ‫يكون‬ ‫اإلجراءات‬ ‫من‬ ‫صفحة‬ ‫كل‬ ‫الصفحات‬ ‫فقد‬ ‫بسبب‬ ‫التداخل‬ ‫مخاطر‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫وهذا‬ ‫اإلجراء‬ . ‫االعــــتــــمــــاد‬ ‫اإلدارات‬ ‫رؤساء‬ . ً‫ا‬‫مبدئي‬ ‫يصدر‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫اعتماده‬ ‫مراجعته‬ ‫يجب‬ ‫إجراء‬ ‫كل‬ ‫تحت‬ ‫تقع‬ ‫التي‬ ‫المناطق‬ ‫في‬ ‫بها‬ ‫المعمول‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اعتماد‬ ‫عن‬ ‫مسئولون‬ ‫مسئولياتهم‬ .
‫المعد‬ ‫او‬ ‫الـــكـــــاتـــــب‬ ‫أنه‬ ‫نجد‬ ‫اإلجراء‬ ‫كاتب‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬ ً ‫ا‬‫مطلوب‬ ‫ليس‬ ‫أنه‬ ‫مع‬ ‫يمكن‬ ‫حتى‬ ‫تحديده‬ ‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ً ‫ا‬‫خصوص‬ " ‫المفيد‬ ‫من‬ ‫طلب‬ ‫بخصوص‬ ‫بالكاتب‬ ‫االتصال‬ ‫المعتمدين‬ ‫أو‬ ‫للمستخدمين‬ ‫التوضيح‬ ‫او‬ ‫التعديل‬ . ‫الفقرات‬ ‫ترقيم‬ ‫لترقيم‬ ‫ضرورة‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫إذ‬ .‫الطرق‬ ‫بأبسط‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ‫الفقرة‬ ‫تلك‬ ‫الرجوع‬ ‫إلي‬ ‫الحاجة‬ ‫تظهر‬ ‫تغيير‬ ‫يحدث‬ ‫فعندما‬ ‫الفقرات‬ ‫التغيير‬ ‫بها‬ ‫حدث‬ ‫التي‬ .
‫اإلجراءات‬ ‫في‬ ‫بالتغييرات‬ ‫التعريف‬ .‫دارها‬z‫إص‬ ‫م‬z‫رق‬ ‫ر‬z‫يتغي‬ ‫د‬z‫المعتم‬ ‫اإلجراء‬ ‫ر‬z‫تغي‬ ‫د‬z‫عن‬ ‫ذكره‬ ‫بق‬z‫س‬ ‫ا‬z‫كم‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ى‬zz‫عل‬ ‫إشارة‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫ن‬zz‫أ‬ ‫ب‬zz‫يج‬ ‫ك‬zz‫ذل‬ ‫ي‬zz‫إل‬ ‫ة‬zz‫باإلضاف‬ ‫ى‬z‫ل‬‫ع‬ ‫د‬z‫م‬‫تعت‬ , ‫لهذا‬ ‫عديدة‬ ‫طرق‬ ‫هناك‬ . ‫ر‬z‫ي‬‫التغي‬ ‫مكان‬ ‫ح‬z‫ض‬‫تو‬ ‫ها‬z‫س‬‫نف‬ ‫بالطرق‬ ‫ة‬z‫م‬‫قائ‬ ‫ي‬z‫ل‬‫ي‬ ‫ا‬z‫م‬‫وفي‬ . ‫ة‬z‫ي‬‫العمل‬ ‫ة‬z‫ي‬‫الناح‬ ‫ن‬z‫م‬ ‫ة‬z‫م‬‫مالئ‬ ‫ر‬z‫ث‬‫أك‬ ‫ا‬z‫ه‬‫أي‬ ‫والمستخدمة‬ ‫المعتادة‬ ‫ص‬z‫ن‬‫ال‬ ‫ل‬z‫ب‬‫مقا‬ ‫ر‬z‫س‬‫األي‬ ‫و‬z‫أ‬ ‫ن‬z‫م‬‫األي‬ ‫ش‬z‫م‬‫الها‬ ‫ى‬z‫ل‬‫ع‬ ‫ع‬z‫ض‬‫يو‬ ‫عمودي‬ ‫ط‬z‫خ‬ • . ‫المتغير‬ . ‫يظلل‬ ‫المتغير‬ ‫النص‬ • . ‫المائل‬ ‫بالخط‬ ‫يكتب‬ ‫المتغير‬ ‫النص‬ • . ‫باليد‬ ‫يكون‬ ‫المتغير‬ ‫النص‬ • ‫خط‬ ‫تحته‬ ‫يوضع‬ ‫المتغير‬ ‫النص‬ • .
‫اإلجراءات‬ ‫هيكلية‬ ‫المعلومات‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫رسمية‬ ‫هيكلية‬ ‫توضع‬ ‫أن‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫جميع‬ ‫تكون‬ ‫بأن‬ ‫سيمكن‬ ‫هذا‬ . ‫المكتوبة‬ ‫باإلجراءات‬ ‫موجودة‬ ‫ستكون‬ ‫ستوفر‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫وفي‬ ‫متناسقة‬ ‫بطريقة‬ ‫محددة‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫اإلجراءات‬ . ‫بهم‬ ‫الخاصة‬ ‫الهيكلية‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫اإلدارات‬ ‫على‬ ‫العناء‬ ‫مستوى‬ ‫كل‬ ‫انشاء‬ ‫كيفية‬ ‫تصف‬ ‫منفصلة‬ ‫تعليمات‬ ‫او‬ ‫اجراءات‬ ‫انشاء‬ ‫يفضل‬ ‫يساعد‬ ‫ذلك‬ ‫ان‬ ‫حيث‬ ‫واضحة‬ ‫امثلة‬ ‫اعطاء‬ ‫مع‬ ‫مكوناته‬ ‫و‬ ‫المستويات‬ ‫من‬ ‫بعض‬ , ‫الوثائق‬ ‫هذه‬ ‫اخراج‬ ‫في‬ ‫المتبع‬ ‫النمط‬ ‫و‬ ‫المفاهيم‬ ‫توحيد‬ ‫على‬ ‫كثيرا‬ : ‫كاالتي‬ ‫هي‬ ‫الوثائق‬ ‫هذه‬ ‫انشاء‬ ‫في‬ ‫التفاصيل‬ .1 . ‫الوثيقة‬ ‫مكونات‬ ‫و‬ ‫العام‬ ‫الشكل‬ .2 ( ‫الصفحة‬ ‫اسفل‬ ‫استخدام‬ footer . ) .3 ( ‫للصفحة‬ ‫مقدمة‬ ‫الى‬ ‫االحتياج‬ header . ) .4 . ‫النظام‬ ‫في‬ ‫وثيقة‬ ‫كل‬ ‫ترقيم‬ ‫طريقة‬ .5 . ‫بالوثائق‬ ‫الشركة‬ ‫شعار‬ ‫استخدام‬ ‫يمكن‬ .6 . ‫للتحرير‬ ‫اخرى‬ ‫متطلبات‬ ‫واي‬ , ‫والشكل‬ ‫الخط‬ ‫بحجم‬ ‫خاص‬ ‫توصيف‬ ‫أي‬
: ‫موثقة‬ ‫إجراءات‬ ‫استمرار‬ ‫ضمان‬ ‫ببساطة‬ ‫هو‬ ‫الموثقة‬ ‫االجراءات‬ ‫من‬ ‫دائما‬ ‫الغرض‬ ‫ان‬ ‫الطرق‬ ‫بإحدى‬ ‫ممكن‬ ‫االجراءات‬ ‫وتوثيق‬ , ‫االسلوب‬ ‫بنفس‬ ‫العملية‬ : ‫اآلتية‬ ‫مكتوبة‬ ‫اجراءات‬ ‫تدفق‬ ‫خرائط‬ ‫تعليمات‬ ‫في‬ ‫نجد‬ ‫مثلما‬ ‫والمخططات‬ ‫واالشكال‬ ‫والرسم‬ ‫التصوير‬ . ‫الطائرات‬ ‫في‬ ‫الطوارئ‬ ‫اثناء‬ ‫الخروج‬ ‫واحيانا‬ ‫واالشكال‬ ‫بالصور‬ ‫تدعيمها‬ ‫يمكن‬ ‫المكتوبة‬ ‫االجراءات‬ ‫فإن‬ ‫كذلك‬ ‫تعليمات‬ ‫او‬ ‫اجراء‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المذكورة‬ ‫التفاصيل‬ ‫مستوى‬ ‫ويعتمد‬ , ‫العينات‬ ‫اال‬ ‫يجب‬ . ‫تحتويها‬ ‫التي‬ ‫التفاصيل‬ ‫ومستوى‬ ‫العملية‬ ‫تعقد‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫بسهولة‬ ‫ادراكه‬ ‫يمكن‬ ‫او‬ ‫معروف‬ ‫شىء‬ ‫انها‬ ‫على‬ ‫تفاصيل‬ ‫أي‬ ‫تتجاهل‬ ‫موظف‬ ‫الى‬ ‫موجهة‬ ‫كانت‬ ‫لو‬ ‫كما‬ ‫اجراءاتك‬ ‫تنشئ‬ ‫ان‬ ‫هي‬ ‫والنصيحة‬ . ‫بالشركة‬ ‫جديد‬
: ‫التدفق‬ ‫وخرائط‬ ‫والرسومات‬ ‫االشكال‬ ‫قد‬ ‫هذا‬ ‫ومثل‬ , ‫واستخدمتها‬ ‫لنفسها‬ ‫رموزا‬ ‫ابتكرت‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫هناك‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفات‬ ‫لبعض‬ ‫الرجوع‬ ‫واالفضل‬ ‫الصعوبات‬ ‫من‬ ‫كثيرا‬ ‫يسبب‬ ‫االيزو‬ ‫مثل‬ ‫الرموز‬ ‫هذه‬ ‫استخدام‬ ‫اصول‬ ‫تشرح‬ ‫التي‬ 1985 - 5807 . ( Information processing – Documentation symbols and conventions for data , program system and flowcharts , program network charts , and system resources charts ) : ‫التدفق‬ ‫خرائط‬ ‫من‬ ‫نوعان‬ ‫هناك‬ ‫و‬ .1 : ‫القاع‬ ‫الى‬ ‫القمة‬ ‫من‬ ‫التدفق‬ ‫خرائط‬ ‫عمليات‬ ‫الى‬ ‫وتشير‬ ‫مشروع‬ ‫او‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫الخطوات‬ ‫تصور‬ ‫وهذه‬ ‫يساعد‬ ‫االسلوب‬ ‫وهذا‬ . ‫للتغيير‬ ‫قابلة‬ ‫اجراءات‬ ‫او‬ ‫مسبقا‬ ‫معرفة‬ ‫عديدة‬ ‫ينقصها‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫ان‬ ‫اال‬ ‫الكبيرة‬ ‫الصورة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫في‬ ‫المستخدم‬ . ‫مكتملة‬ ‫لتكون‬ ‫المطلوبة‬ ‫التفاصيل‬ ‫من‬ ‫الكثير‬
.2 : ‫التفصيلية‬ ‫التدفق‬ ‫خرائط‬ ‫عن‬ ‫محددة‬ ‫معلومات‬ ‫مع‬ ‫التفاصيل‬ ‫من‬ ‫يدا‬3 ‫ز‬‫م‬ ‫تصور‬ ‫وهذه‬ ‫تكشف‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫الطريقة‬ ‫وهذه‬ , ‫العملية‬ ‫من‬ ‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫العملية‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫و‬ ‫الفاقد‬ ‫عن‬ ‫النقاب‬ ‫من‬ ‫عامة‬ ‫وبصفة‬ . ‫االولى‬ ‫الطريقة‬ ‫عن‬ ‫تتميز‬ ‫ولهذا‬ ‫ونشر‬ ‫عليها‬ ‫ف‬3 ‫ر‬‫المتعا‬ ‫الدولية‬ 3 ‫ز‬‫الرمو‬ ‫استخدام‬ ‫االفضل‬ ‫العمل‬ ‫بتعليمات‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫كذلك‬ , ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫ذلك‬ ‫افضل‬ ‫هو‬ ‫االستخدام‬ ‫لمكان‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫ب‬3 ‫ر‬‫اق‬ ‫فوجودها‬ , ‫العمل‬ ‫بمحطات‬ ‫حوامل‬ ‫على‬ , ‫اآللة‬ ‫بجوار‬ ( ‫اسلوب‬ ‫على‬ ‫ينطبق‬ ‫وهذا‬ ‫)ى‬.. , ‫الشيكات‬ ‫تحرير‬ ‫بطاولة‬ ‫مثبتة‬ . ‫تقريبا‬ ‫والخدمات‬ ‫الصناعات‬ ‫كافة‬
: ‫االجراءات‬ ‫اعداد‬ ‫عند‬ ‫عامة‬ ‫نصائح‬ .a . ‫وقصيرة‬ ‫ومباشرة‬ ‫وواضحة‬ ‫بسيطة‬ ‫عبارات‬ ‫استخدام‬ .b ‫الوثائق‬ ‫هذه‬ ‫ان‬ ‫وتذكر‬, ‫والمفاهيم‬ ‫االفكار‬ ‫لتوضيح‬ ‫التدفق‬ ‫وخرائط‬ ‫واالشكال‬ ‫الصور‬ ‫استخدام‬ . ‫بكفاءة‬ ‫عملهم‬ ‫ألداء‬ ‫الموظفين‬ ‫اصغر‬ ‫يتفهمها‬ ‫حتى‬ ‫كتبت‬ .c :‫االتي‬ ‫على‬ ‫نمطية‬ ‫بصفة‬ ‫تحتوي‬ ‫الوثيقة‬ ‫اجعل‬ .1 ‫الغرض‬ ( Purpose :) . ‫وضعها‬ ‫سبب‬ ‫او‬ ‫الوثيقة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫أي‬ .2 ‫التطبيق‬ ‫مجال‬ ( Scope : ) ‫او‬ ‫المنتجات‬ ‫او‬ ‫التجهيزات‬ ‫او‬ ‫المجموعة‬ ‫او‬ ‫القسم‬ ‫أي‬ ‫الوثيقة‬ ‫عليها‬ ‫تنطبق‬ ‫التي‬ ‫االنشطة‬ . .3 ‫المسئولية‬ ( Responsibility :) . ‫ومسئولياتهم‬ ‫الوثيقة‬ ‫تطبيق‬ ‫عن‬ ‫المعنيين‬ ‫تحديد‬ .4 ‫تعريفات‬ ( Definition : ) ‫عند‬ ‫مألوفة‬ ‫تعد‬ ‫التي‬ ‫الغريبة‬ ‫والكلمات‬ ‫المصطلحات‬ ‫تعريف‬ ‫يتم‬ ‫في‬ ‫المقصود‬ ‫المعنى‬ ‫على‬ ‫والتأكيد‬ ‫التوضيح‬ ‫بهدف‬ ‫تعريفها‬ ‫يتم‬ ‫ولكن‬ ‫الوثيقة‬ ‫مستخدمي‬ . ‫الوثيقة‬ .5 ‫الطريقة‬ ( Procedure : ) ‫نص‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫اتباعها‬ ‫الواجب‬ ‫الخطوات‬ ‫توضيح‬ ‫يتم‬ ‫او‬ ‫التعليمات‬ ‫إلى‬ ‫اشارة‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫ان‬ ‫ويمكن‬ , ‫كليهما‬ ‫او‬ ‫انسيابي‬ ‫مخطط‬ ‫او‬ ‫مكتوب‬ . ‫بالوثيقة‬ ‫المرتبطة‬ ‫النماذج‬ .6 ‫النماذج‬ ( ‫المرفقة‬ Forms : ) ‫المستخدمة‬ ‫والنماذج‬ ‫االستمارات‬ ‫بجميع‬ ‫قائمة‬ ‫توضيح‬ ‫يتم‬ ‫ونموذج‬ ‫استمارة‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫نسخة‬ ‫وترفق‬ ‫الوثيقة‬ ‫في‬ . .7 ‫المراجع‬ ( Reference : ) ‫او‬ ‫االجراء‬ ‫بتطبيق‬ ‫المرتبطة‬ ‫وبنودها‬ ‫المواصفة‬ ‫إلى‬ ‫اشارة‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫إلى‬ .
- ‫د‬ ‫اخرى‬ ‫الى‬ ‫تشير‬ ‫ان‬ ‫وثيقة‬ ‫ألي‬ ‫فيه‬ ‫يمكن‬ ‫متكامل‬ ‫نظام‬ ‫هو‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫ان‬ ‫واإليضاح‬ ‫التفسير‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬ . - ‫هـ‬ ‫اعداد‬ ‫الممكن‬ ‫فمن‬ , ‫مستقل‬ ‫عمل‬ ‫لكل‬ ‫اجراءات‬ ‫انشاء‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫ليس‬ . ‫واحد‬ ‫اجراء‬ ‫في‬ ‫اعمال‬ ‫عدة‬ ‫دمج‬ ‫او‬ ‫متعددة‬ ‫اعمال‬ ‫تشمل‬ ‫اجراءات‬ - ‫و‬ ( ‫الالورقية‬ ‫النظم‬ Paperless system / ) online ‫الوثائق‬ ( : ) ‫االلكترونية‬ : ‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫أخذهما‬ ‫يجب‬ ‫نقطتان‬ ‫هناك‬ - ( ‫تأمين‬ ‫مستويات‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ level security ‫المحافظة‬ ‫لضمان‬ ‫كافية‬ ) ‫؟‬ ‫المراجعات‬ ‫وضبط‬ ‫المعتمدة‬ ‫السلطات‬ ‫على‬ - ‫مثال‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫العاملون‬ ‫يستطيع‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫بسهولة‬ ) ‫فقط‬ ‫قراءة‬ ( ‫التأمين‬ ‫بمستويات‬ ‫الوثائق‬ ‫وضبط‬ ‫الفوري‬ ‫التحديث‬ ‫بميزة‬ ‫فتمتع‬ ‫ذلك‬ ‫توفر‬ ‫فإذا‬ . ‫المختلفة‬
‫بالتفصيل‬ ‫الهيكلية‬ : ) ‫الهدف‬ ( ‫الغرض‬ . ‫اإلجراءات‬ ‫من‬ ‫بالغرض‬ ‫بالتعريف‬ ‫تبدأ‬ ‫اإلجراءات‬ ‫جميع‬ /‫مـــثـــال‬ 1 : ‫الـــغــــرض‬ - 1.1 .‫صحيحة‬ ‫بطريقة‬ ‫تشغيلها‬ ‫يتم‬ ‫الزبون‬ ‫أوامر‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ – -: ) ‫المجــال‬ (‫الـــنــــطــــاق‬ ‫يسمح‬ ‫والذي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫من‬ ‫مهم‬ ‫جزء‬ ‫وهو‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تغطية‬ ‫ما‬ ‫يوضح‬ ‫المنطقة‬ ‫على‬ ‫بوضوح‬ ‫بالتعرف‬ ‫المجموعة‬ ‫او‬ ‫التي‬ ‫واألنشطة‬ ‫والمنتجات‬ . ‫اإلجراءات‬ ‫عليها‬ ‫تطبق‬ /‫مـــثـــال‬ 2 - ‫المجال‬ : 1 - 2 . ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫المستلمة‬ ‫األوامر‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫تطبق‬ –
-: ‫المســئــولــيـــات‬ ‫باإلجراءات‬ ‫القيام‬ ‫على‬ ‫المسئولين‬ ‫األشخاص‬ ‫الوظيفة‬ ‫أسم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫تحدد‬ . /‫مـــثـــال‬ 3 : ‫المسئولية‬ - 1-3 ‫موظ‬ – ‫في‬ . ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫الشراء‬ ‫أوامر‬ ‫وتنفيذ‬ ‫مراجعة‬ ‫على‬ ‫مسئولون‬ ‫المبيعات‬ -:‫الـــطـــريـــقــة‬ . ‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫لكيفية‬ ‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫التفصيل‬ ‫وهي‬ /‫مـــثـــال‬ 4 : ‫الطريقة‬ - 1-4 ‫ـع‬‫ق‬‫يو‬ ‫والذي‬ ‫ـن‬‫ئ‬‫الزبا‬ ‫ـر‬‫م‬‫أوا‬ ‫نموذج‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـن‬‫ئ‬‫الزبا‬ ‫شراء‬ ‫ـر‬‫م‬‫أوا‬ ‫ـع‬‫ي‬‫جم‬ ‫ـيل‬‫ص‬‫تفا‬ ‫ـجيل‬‫س‬‫ت‬ ‫ـم‬‫ت‬‫ي‬ – . ‫المبيعات‬ ‫موظف‬ ‫بواسطة‬ 2-4 ‫ـبة‬‫س‬‫منا‬ ‫كميات‬ ‫وجود‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـد‬‫ك‬‫للتأ‬ ‫ـبيعات‬‫م‬‫ال‬ ‫مخزون‬ ‫ـوب‬‫س‬‫حا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـص‬‫ح‬‫يف‬ ‫شراء‬ ‫ـر‬‫م‬‫أ‬ ‫ـل‬‫ك‬ – . ‫األمر‬ ‫متطلبات‬ ‫لتوفير‬ ‫المنتج‬ ‫من‬ 3-4 ‫الحالـة‬ ‫هذه‬ ‫وفـي‬ ‫الحاسـوب‬ ‫علـى‬ ‫ـة‬‫ب‬‫المطلو‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الكم‬ ‫ـز‬‫ج‬‫ح‬ ‫يتـم‬ ‫كافـي‬ ‫مخزون‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ – . ‫وشحنها‬ ‫الطلبية‬ ‫إلعداد‬ ‫المبيعات‬ ‫مخازن‬ ‫إلي‬ ‫ويحال‬ )‫(مقبول‬ ‫الشراء‬ ‫أمر‬ ‫يختم‬ 4-4 ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫الشراء‬ ‫ـب‬‫ل‬‫ط‬ ‫ـة‬‫ج‬‫معال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـتمرار‬‫س‬‫اال‬ ‫ـل‬‫ب‬‫ق‬ ‫الزبون‬ ‫ـر‬‫ط‬‫يخ‬ ‫ـي‬‫ف‬‫كا‬ ‫مخزون‬ ‫هناك‬ ‫ـن‬‫ك‬‫ي‬ ‫ـم‬‫ل‬ ‫إذا‬ .....................................‫أساس‬
‫الــمـــراجــع‬ -: ‫االيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫من‬ ‫المالئمة‬ ‫الفقرات‬ ‫إلي‬ ‫الرجوع‬ ‫هنا‬ ‫يتم‬ 9000 ‫لتوضيح‬ ‫النماذج‬ . ‫باإلجراءات‬ ‫تغطيتها‬ ‫تنم‬ ‫المواصفات‬ ‫متطلبات‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫أي‬ ‫الطريقة‬ ‫في‬ ‫مذكورة‬ ‫أخرى‬ ‫مستندات‬ ‫وأية‬ ‫والمواصفات‬ ‫العمل‬ ‫وتعليمات‬ . ‫تدون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫مـــثـــال‬ / 5 ‫الـــمـــــراجــــــع‬ ‫االيزو‬ 9001 ‫فقرة‬ 7.2.2 ‫القسم‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ 2 ‫الصفحة‬ 4 -‫ن‬ 1 ‫شراء‬ ‫أمر‬ ‫نموذج‬ -‫ن‬ 2 ‫معدل‬ ‫شراء‬ ‫أمر‬ ‫نموذج‬ -‫س‬ 1 ‫المرتجعات‬ ‫سجل‬
1-‫الــغـــــرض‬ : 1-1‫سليمة‬ ‫بطريقة‬ ‫معالجته‬ ‫يتم‬ ‫الزبون‬ ‫شراء‬ ‫أمر‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ . - ‫النطاق‬ 2 -:- 2-1‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫المستلمة‬ ‫الشراء‬ ‫أوامر‬ ‫جميع‬ ‫تطبيق‬ . - ‫المسئولية‬ 3 -:- 3-1‫الشراء‬ ‫أوامر‬ ‫ومعالجة‬ ‫مراجعة‬ ‫على‬ ‫مسئولون‬ ‫المبيعات‬ ‫موظفي‬ . - ‫الطريقة‬ 4 - :- 4-1‫موظف‬ ‫من‬ ‫توقيعها‬ ‫يتم‬ ‫والتي‬ ‫الشراء‬ ‫أوامر‬ ‫نموذج‬ ‫على‬ ‫الشراء‬ ‫أوامر‬ ‫جميع‬ ‫تفاصيل‬ ‫تسجيل‬ ‫المبيعات‬ . 4-2‫من‬ ‫كافية‬ ‫كميات‬ ‫توجد‬ ‫أنه‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫المبيعات‬ ‫مخزون‬ ‫حاسوب‬ ‫على‬ ‫يفحص‬ ‫شراء‬ ‫طلب‬ ‫كل‬ ‫الشراء‬ ‫أوامر‬ ‫متطلبات‬ ‫لمقابلة‬ ‫المنتجات‬ . 4-3‫يختم‬ ‫الشراء‬ ‫طلب‬ ‫نموذج‬ ‫ويختم‬ ‫الحاسوب‬ ‫على‬ ‫الكمية‬ ‫تحجز‬ ‫كافي‬ ‫مخزون‬ ‫توفر‬ ‫إذا‬ ) ( ‫الطلبية‬ ‫عداد‬JJJ‫إل‬ ‫المبيعات‬ ‫مخازن‬ ‫إلي‬ ‫ويحال‬ ‫مقبول‬ ‫وشحنها‬ . 4-4‫وبناءًا‬ ‫الشراء‬ ‫أمر‬ ‫معالجة‬ ‫في‬ ‫االستمرار‬ ‫قبل‬ ‫الزبون‬ ‫بخطر‬ ‫الكافي‬ ‫المخزون‬ ‫يتوفر‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫يتم‬ ‫الملغية‬ ‫الشراء‬ ‫أوامر‬ ‫أو‬ ‫يلغي‬ ‫أو‬ ‫يحفظ‬ ‫أو‬ ‫الشراء‬ ‫طلب‬ ‫نموذج‬ ‫تعديل‬ ‫يجب‬ ‫الزبون‬ ‫قرار‬ ‫على‬ ‫الفقرة‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫معالجتها‬ ‫فيتم‬ ‫المعدلة‬ ‫الشراء‬ ‫أوامر‬ ‫أما‬ ‫إتالفها‬ 4.2 ‫أعاله‬ . ‫االجــراءات‬ ‫دليل‬ ‫المستند‬ ‫عنوان‬ ‫الزبائن‬ ‫شراء‬ ‫امر‬ ‫استقبال‬ - ‫ش‬ : ‫المستند‬ ‫رقم‬ - ‫ش‬ : ‫المستند‬ ‫رقم‬ 02 02 ‫اإلصدار‬ ‫رقم‬ ‫اإلصدار‬ ‫رقم‬ 01 01 ‫رقم‬ /: ‫الصفحة‬ /: ‫الصفحة‬ 2 2 ‫ن‬ . ‫فرج‬ : ‫اعداد‬ ‫ا‬ . ‫محمد‬ : ‫اعتماد‬ :‫الوظيفة‬ ‫المبيعات‬ ‫مدير‬
4 - -: ‫تتبع‬ ‫الطريقة‬ 4.6 ‫اإلجراءات‬ ‫التخاذ‬ ‫بيعات‬3‫الم‬ ‫مخازن‬ ‫ي‬3‫إل‬ ‫ويحال‬ ‫الشراء‬ ‫ذ‬3‫تنفي‬ ‫نموذج‬ ‫تكمال‬3‫اس‬ ‫م‬3‫يت‬ ‫ة‬3‫الطلبي‬ ‫ن‬3‫شح‬ ‫م‬3‫يت‬ ‫م‬3‫ل‬ ‫إذا‬ . ‫المناسبة‬ 4.7 ‫إعادة‬ ‫الزبون‬ ‫ن‬3‫م‬ ‫ب‬3‫ويطل‬ .‫المرتجعات‬ ‫كتاب‬ ‫ن‬3‫م‬ ‫ع‬3‫مرتج‬ ‫إشارى‬ ‫م‬3‫رق‬ ‫الزبون‬ ‫ي‬3‫يعط‬ ‫ة‬3‫الطلبي‬ ‫ن‬3‫شح‬ ‫م‬3‫ت‬ ‫إذا‬ ‫المعدل‬ ‫الشراء‬ ‫ر‬3‫م‬‫أ‬ ‫ة‬3‫ج‬‫معال‬ ‫م‬3‫ت‬‫وبي‬ . ‫ة‬3‫ق‬‫المراف‬ ‫تندات‬3‫س‬‫الم‬ ‫ى‬3‫ل‬‫ع‬ ‫ع‬3‫م‬‫للمتج‬ ‫اإلشاري‬ ‫م‬3‫ق‬‫الر‬ ‫ي‬3‫ل‬‫إ‬ ‫اإلشارة‬ ‫ع‬3‫م‬ ‫ة‬3‫ي‬‫الطلب‬ ‫الفقرة‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬ 4.1 . ‫أعاله‬ 5 -: ‫المراجع‬ - ‫االيزو‬ 9001 ‫فقرة‬ 7.2.2 – 7.2.3 ‫جزء‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ 2 ‫صفحة‬ 4 -‫ن‬ 1 ‫الشراء‬ ‫أمر‬ ‫نموذج‬ -‫ن‬ 2 ‫معدل‬ ‫الشراء‬ ‫أمر‬ ‫نموذج‬ -‫س‬ 1 ‫المرتجعات‬ ‫سجل‬ -‫ش‬ : ‫المستند‬ ‫رقم‬ 02 : ‫االصدار‬ ‫رقم‬ 01 : ‫الصفحة‬ ‫رقم‬ 2/2 ‫االجـــراءات‬ ‫دليل‬ ‫المستند‬ ‫عنوان‬ ‫الزبون‬ ‫شراء‬ ‫امر‬ ‫استقبال‬
‫عمل‬ ‫ورشة‬ 1 ‫النهائي‬ ‫االختبار‬ ‫لعملية‬ ‫اء‬3 ‫ر‬‫اج‬ ‫اعداد‬ : :‫النهائي‬ ‫االختبار‬ ‫عملية‬ ‫تخزينية‬ ‫اماكن‬ ‫في‬ ‫المحجوز‬ ‫الصنع‬ ‫تام‬ ‫االنتاج‬ ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اخذ‬ ‫يتم‬ ‫مشرف‬ ‫بواسطة‬ , ‫النهائي‬ ‫لالختبار‬ ‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫معدة‬ ‫خاصة‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫االختبار‬ ‫معامل‬ ‫الى‬ ‫العينات‬ ‫هذه‬ ‫تنقل‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫و‬ . ‫وصحيحة‬ ‫كاملة‬ ‫المرفقة‬ ‫النماذج‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫يجب‬ ‫كما‬ . ‫البدء‬ ‫قبل‬ ‫االنتاج‬ ‫قسم‬ ‫مع‬ ‫الوثائق‬ ‫في‬ ‫اخطاء‬ ‫او‬ ‫مشاكل‬ ‫أي‬ ‫تحل‬ ‫ورقم‬ ‫المنتج‬ ‫نوع‬ ‫الجودة‬ ‫مشرف‬ ‫يدون‬ . ‫االختبار‬ ‫اجراءات‬ ‫في‬ ‫وتجرى‬ . ‫النهائي‬ ‫الكشف‬ ‫نموذج‬ ‫على‬ ‫االنتاج‬ ‫وتاريخ‬ ‫الشحنة‬ ‫لهذا‬ ‫المعد‬ ‫النهائي‬ ‫الكشف‬ ‫نموذج‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫المنتج‬ ‫اختبارات‬ ‫نتائج‬ ‫جميع‬ ‫تدوين‬ ‫يجب‬ ‫كما‬ , ‫االختبار‬ ‫بمعامل‬ ‫الغرض‬ . ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫االختبارات‬
‫الكشف‬ ‫مشرف‬ ‫يرفض‬ , ‫االختبارات‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫أي‬ ‫اجتياز‬ ‫في‬ ‫المنتج‬ ‫يفشل‬ ‫عندما‬ ‫وعند‬ ‫المطابقة‬ ‫غير‬ ‫المواد‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫بالتفصيل‬ ‫الفحص‬ ‫نتائج‬ ‫ويسجل‬ ‫الشحنة‬ ‫النهائي‬ ‫الكشف‬ ‫بنموذج‬ ‫الفحص‬ ‫نتائج‬ ‫بختم‬ ‫يقوم‬ ‫االختبارات‬ ‫جميع‬ ‫انتهاء‬ ‫مراقبة‬ ‫قسم‬ ‫رئيس‬ ‫الى‬ ‫ذلك‬ ‫ويحيل‬ ‫مرفوض‬ ‫بختم‬ ‫المطابقة‬ ‫غير‬ ‫المواد‬ ‫ونموذج‬ ‫للمنتجات‬ ‫المخصصة‬ ‫االماكن‬ ‫الى‬ ‫المرفوضة‬ ‫المنتجات‬ ‫تنقل‬ . ‫لالعتماد‬ ‫الجودة‬ ‫وتحال‬ ‫المطابقة‬ ‫غير‬ ‫المواد‬ ‫ونموذج‬ ‫النهائي‬ ‫الكشف‬ ‫نموذج‬ ‫مع‬ ‫المطابقة‬ ‫غير‬ ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬ ‫التخاذ‬ ‫الجودة‬ ‫وفريق‬ ‫االنتاج‬ ‫قسم‬ ‫رئيس‬ ‫الى‬ ‫نسخة‬ .‫الوقائية‬ ‫و‬ ‫التصحيحية‬ ‫باالجراءات‬ ‫الخاص‬ ‫االجراء‬ ‫حسب‬ ‫المناسبة‬ ‫ليتم‬ ‫الصنع‬ ‫تام‬ ‫االنتاج‬ ‫مخازن‬ ‫الى‬ ‫ينقل‬ ‫و‬ ‫واالختبار‬ ‫الفحص‬ ‫نتائج‬ ‫يجتاز‬ ‫الذي‬ ‫المنتج‬ ‫تحال‬ ‫كما‬ . ‫النهائي‬ ‫الكشف‬ ‫نموذج‬ ‫من‬ ‫معتمدة‬ ‫نسخة‬ ‫مع‬ ‫للشحن‬ ‫واعداده‬ ‫تغليفه‬ ‫مراقبة‬ ‫قسم‬ ‫رئيس‬ ‫من‬ ‫اعتمادها‬ ‫بعد‬ ‫االنتاج‬ ‫قسم‬ ‫الى‬ ‫االختبار‬ ‫نموذج‬ ‫من‬ ‫نسخة‬ ‫جميع‬ ‫يجتاز‬ ‫الذي‬ ‫للمنتج‬ ‫مقبول‬ ‫بختم‬ ‫الكشف‬ ‫مشرف‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫وختمها‬ ‫الجودة‬ . ‫االختبارات‬
: ‫مثال‬ ‫العقود‬ ‫مراجعة‬ ‫مناقصة‬ ‫عن‬ ‫االعالن‬ ‫عروض‬ ‫طلب‬ ‫او‬ ‫احتياجات‬ ‫دراسة‬ ‫الزبون‬ ‫العروض‬ ‫تقديم‬ ‫العطاء‬ ‫او‬ ‫الشراء‬ ‫امر‬ ‫العقد‬ ‫مراجعة‬ ‫الشراء‬ ‫امر‬ ‫او‬ ‫التـعاقـد‬ ‫الزبون‬ , ‫االنتاج‬ , ‫المشتريات‬ , ‫التصميم‬ , ‫التخطيط‬ ‫المبيعات‬ , ‫الخدمات‬ , ‫المواد‬ , ‫الجودة‬ ‫الشركـة‬ ‫الزبون‬ , ‫االنتاج‬ , ‫المشتريات‬ , ‫التصميم‬ , ‫التخطيط‬ ‫المبيعات‬ , ‫الخدمات‬ , ‫التركيبات‬ , ‫المواد‬ , ‫الجودة‬ ‫الزبون‬ ‫و‬ ‫الشركة‬ ‫العقود‬ ‫مراجعة‬ ‫اجراء‬ ‫العقود‬ ‫مراجعة‬ ‫اجراء‬
‫بداية‬ ‫االنشطة‬ ‫تحديد‬ ‫المختلفة‬ ‫التخصصية‬ ‫الموردين‬ ‫تسجيل‬ ‫لالنشطة‬ ‫طبقا‬ ‫هل‬ ‫والخبرات‬ ‫البيانات‬ ‫؟‬ ‫وافية‬ ‫واالعتماد‬ ‫التقييم‬ ‫النهائي‬ ‫التسجيل‬ ‫المعتمدة‬ ‫للفئات‬ ‫التسجيل‬ ‫مطالب‬ ‫استكمال‬ ‫الشهرية‬ ‫المتابعة‬ ‫لالداء‬ ‫وتطوير‬ ‫تعديل‬ ‫االداء‬ ‫البيانات‬ ‫تحديث‬ ‫سنويا‬ ‫نهاية‬ ‫معدالت‬ ‫هل‬ ‫االداء‬ ‫؟‬ ‫محققة‬ ‫تقييم‬ ‫اجراء‬ ‫الموردين‬ ‫واعتماد‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫نعـم‬ ‫ال‬ ‫نعـم‬
‫الــعــمــل‬ ‫تـــعــلــيـــمـــات‬ ‫ع‬33‫الموس‬ ‫ف‬33‫التعري‬ ‫ي‬33‫ه‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ن‬33‫أ‬ ‫ث‬33‫حي‬ ‫ل‬ ‫ن‬33‫ع‬ ‫النشاط‬ ‫ة‬33‫ممارس‬ ‫ل‬3‫م‬‫الع‬ ‫تعليمات‬ ‫ن‬3‫إ‬‫ف‬ ‫األتباع‬ ‫ة‬3‫ب‬‫واج‬ ‫اسية‬3‫س‬‫األ‬ ‫الخطوات‬ ‫شرح‬ ‫ق‬3‫ي‬‫طر‬ . ‫أكبر‬ ‫خصوصية‬ ‫ذات‬ ‫تفصيلية‬ ‫متطلبات‬ ‫لوصف‬ ‫تستعمل‬ -: ‫هي‬ ‫العمل‬ ‫لتعليمات‬ ‫فيها‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫للمواقع‬ ‫أمــثـــلــة‬ . ‫المعتادة‬ ‫الطرق‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬ ‫والتي‬ ‫معين‬ ‫زبون‬ ‫متطلبات‬ ‫لتحديد‬ • . ‫كيميائية‬ ‫خلطات‬ ‫إعداد‬ ‫كيفية‬ ‫لتحديد‬ • . ‫للحاسوب‬ ‫معلومات‬ ‫إدخال‬ ‫كيفية‬ ‫لتحديد‬ • . ‫التشغيل‬ ‫بدء‬ ‫قبل‬ ‫آلة‬ ‫ضبط‬ ‫كيفية‬ ‫لتحديد‬ • . ‫الدهانات‬ ‫تشطيب‬ ‫توضح‬ ‫عينات‬ • . ‫مقبولة‬ ‫والغير‬ ‫المقبولة‬ ‫اللحام‬ ‫تشطيبات‬ ‫توضح‬ ‫عينات‬ • ‫الكهربية‬ ‫الكوابل‬ ‫تمديد‬ ‫مخطط‬ ‫عينات‬ • .
-: ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫مراقبة‬ ‫االيزو‬ ‫ن‬3‫إ‬‫ف‬ ‫اءات‬3 ‫ر‬‫اإلج‬ ‫ة‬3‫ل‬‫حا‬ ‫ي‬3‫ف‬ ‫ا‬3‫م‬‫ك‬ 9000 ‫ة‬3‫ب‬‫مراق‬ ‫ض‬3 ‫ر‬‫يف‬ ‫ة‬3‫ح‬‫الموض‬ ‫الطرق‬ ‫س‬3‫ف‬‫ن‬ ‫تخدام‬3‫س‬‫با‬ ‫ك‬3‫ل‬‫ذ‬ ‫م‬3‫ت‬‫وي‬ ‫ل‬3‫م‬‫الع‬ ‫تعليمات‬ . ‫اإلجراءات‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫سابق‬ -: ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫هيكلية‬ ‫الغرض‬ ‫أقسام‬ ‫لتضمن‬ ‫حاجة‬ ‫فال‬ ‫اءات‬+ ‫ر‬‫اإلج‬ ‫بخالف‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫إذا‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫في‬ ‫والمسئولية‬ ‫والنطاق‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ . ‫الرئيسية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫في‬ ‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫المعلومات‬ ‫خطوة‬ ‫تفصل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫هو‬ ‫كتابته‬ ‫مطلوب‬ . ‫العمل‬ ‫يؤدى‬ ‫كيف‬ ‫وتوضح‬ ‫بخطوة‬
‫يتم‬ ‫وكيف‬ ‫واإلجراءات‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫على‬ ‫مثال‬ ‫لنضرب‬ ‫كتابة‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ . ‫فإن‬ ‫ولذلك‬ ‫جدا‬ ‫واضح‬ ‫المبيعات‬ ‫كاتب‬ ‫سيفعله‬ ‫ما‬ ‫فإن‬ ‫اعاله‬ ‫كتب‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫الحاسوب‬ ‫على‬ ‫الحجز‬ ‫طريقة‬ ‫ان‬ ‫غير‬ . ‫جدا‬ ‫مقبول‬ ‫االجرائي‬ ‫النص‬ ‫المثال‬ ‫حسب‬ ‫اضافية‬ ‫عمل‬ ‫تعليمات‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫فيمكن‬ ‫جدا‬ ‫معقدة‬ ‫تكون‬ . ‫المهمة‬ ‫هذه‬ ‫اداء‬ ‫يتم‬ ‫كيف‬ ‫تشرح‬ ‫والتي‬ ‫كتابتها‬ ‫يتم‬ ‫مــثـــال‬ ‫الفقرة‬ ‫تحت‬ ‫الرئيسية‬ ‫الخطوات‬ ‫إحدى‬ 4.3 ‫إجراءات‬ ‫مثال‬ ‫من‬ )) (( ‫كانت‬ ‫الشراء‬ ‫أمر‬ ‫استقبال‬ (( ‫الحاسوب‬ ‫على‬ ‫المطلوبة‬ ‫الكمية‬ ‫حجز‬ ‫يتم‬ ‫كافي‬ ‫مخزون‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫نموذج‬ ‫ويختم‬ ...............................................
‫العمل‬ ‫تعليمات‬ – ‫ع‬ ‫ت‬ : ‫المستند‬ ‫رقم‬ 02 : ‫االصدار‬ ‫رقم‬ 01 : ‫الصفحة‬ ‫رقم‬ 1 / 1 ‫المستند‬ ‫عنوان‬ ‫الحاسوب‬ ‫على‬ ‫مخزون‬ ‫حجز‬ ‫ب‬ . ‫احمد‬ : ‫اعداد‬ ‫ا‬ . ‫محمد‬ : ‫اعتماد‬ ‫المبيعات‬ ‫مدير‬ :‫الوظيفة‬ ‫الطريقة‬ - ‫الطريقة‬ - : : 1-1 1-1 . ‫الحاسوب‬ ‫شاشة‬ ‫من‬ ‫المخزون‬ ‫قائمة‬ ‫أختر‬ . ‫الحاسوب‬ ‫شاشة‬ ‫من‬ ‫المخزون‬ ‫قائمة‬ ‫أختر‬ 1.2 1.2 . ‫الحاسوب‬ ‫حجز‬ ‫أختر‬ ‫المخزون‬ ‫قائمة‬ ‫ظهور‬ ‫عند‬ . ‫الحاسوب‬ ‫حجز‬ ‫أختر‬ ‫المخزون‬ ‫قائمة‬ ‫ظهور‬ ‫عند‬ 1.3 1.3 . ‫فيها‬ )* (‫عالمة‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫التي‬ ‫الفراغات‬ ‫أمأل‬ ‫المخزون‬ ‫حجز‬ ‫شاشة‬ ‫ظهور‬ ‫بعد‬ . ‫فيها‬ )* (‫عالمة‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫التي‬ ‫الفراغات‬ ‫أمأل‬ ‫المخزون‬ ‫حجز‬ ‫شاشة‬ ‫ظهور‬ ‫بعد‬ 1.4 1.4 .‫الخالية‬ ‫األمكنة‬ ‫في‬ ‫االصفار‬ ‫بإدخال‬ ‫بالكامل‬ ‫تستكمل‬ ‫الرقمية‬ ‫الفراغات‬ ‫جميع‬ .‫الخالية‬ ‫األمكنة‬ ‫في‬ ‫االصفار‬ ‫بإدخال‬ ‫بالكامل‬ ‫تستكمل‬ ‫الرقمية‬ ‫الفراغات‬ ‫جميع‬ 1.5 1.5 ‫اإلشارة‬ )‫مقبولة‬ ‫معلومات‬ ( ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫وأفحص‬ ‫المعلومات‬ ‫أدخل‬ ‫الفراغات‬ ‫إنهاء‬ ‫بعد‬ ‫اإلشارة‬ )‫مقبولة‬ ‫معلومات‬ ( ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫وأفحص‬ ‫المعلومات‬ ‫أدخل‬ ‫الفراغات‬ ‫إنهاء‬ ‫بعد‬ .‫الشاشة‬ ‫من‬ ‫السفلي‬ ‫األيمن‬ ‫الجانب‬ ‫على‬ ‫ظاهرة‬ .‫الشاشة‬ ‫من‬ ‫السفلي‬ ‫األيمن‬ ‫الجانب‬ ‫على‬ ‫ظاهرة‬ 1.6 1.6 ‫من‬ ‫الخطوات‬ ‫اعد‬ ‫المذكورة‬ ‫اإلشارة‬ ‫تظهر‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫من‬ ‫الخطوات‬ ‫اعد‬ ‫المذكورة‬ ‫اإلشارة‬ ‫تظهر‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ 1.1 1.1 ‫إلي‬ ‫إلي‬ 1.5 1.5 . ‫أخرى‬ ‫مرة‬ . ‫أخرى‬ ‫مرة‬
-: ‫الــنـــمــــاذج‬ ‫متطلبات‬ ‫هناك‬ ‫ان‬ ‫ع‬z‫م‬‫و‬ .‫ود‬z‫ص‬‫المق‬ ‫ق‬z‫ف‬‫لتوا‬ ‫ميم‬z‫ص‬‫ت‬ ‫ي‬z‫أ‬‫ب‬ ‫تكون‬ ‫ن‬z‫أ‬ ‫ن‬z‫ك‬‫يم‬ ‫النماذج‬ ‫ا‬z‫له‬ ‫يكون‬ ‫ن‬z‫أ‬ ‫ب‬z‫يج‬ ‫النماذج‬ . ‫النماذج‬ ‫ع‬z‫جمي‬ ‫ا‬z‫معه‬ ‫ق‬z‫تتواف‬ ‫ن‬z‫أ‬ ‫ب‬z‫يج‬ ‫اسية‬z‫أس‬ . ‫إصدار‬ ‫ورقم‬ ‫مستند‬ ‫ورقم‬ ‫عنوان‬ ‫ي‬z‫ل‬‫ي‬ ‫ا‬z‫م‬‫ك‬ ‫ا‬z‫م‬‫ه‬ ‫ا‬z‫ع‬‫شيو‬ ‫ر‬z‫ث‬‫األك‬ ‫ن‬z‫ي‬‫الطريقت‬ . ‫طرق‬ ‫بعدة‬ ‫النماذج‬ ‫ع‬z‫م‬ ‫ل‬z‫م‬‫التعا‬ ‫ن‬z‫ك‬‫يم‬ -: ‫لإلجراءات‬ ‫ملحقات‬ ‫م‬z‫ترقي‬ ‫ن‬z‫يمك‬ ‫ه‬z‫أن‬ ‫ي‬z‫ه‬ ‫لإلجراءات‬ ‫كملحقات‬ ‫النماذج‬ ‫وجود‬ ‫ي‬z‫ف‬ ‫الوحيدة‬ ‫الميزة‬ ‫متعددة‬ ‫خ‬z‫نس‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬z‫س‬ ‫ه‬z‫فإن‬ ‫العيوب‬ ‫ا‬z‫أم‬ .‫رع‬z‫أس‬ ‫ة‬z‫بطريق‬ ‫النماذج‬ ‫ع‬z‫وتتب‬ . ‫إجراء‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫في‬ ‫مشترك‬ ‫النموذج‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫النموذج‬ ‫من‬ ‫ك‬z‫وذل‬ ‫ا‬z‫تغيره‬ ‫ب‬z‫يج‬ ‫النموذج‬ ‫س‬z‫نف‬ ‫ن‬z‫م‬ ‫الملحقات‬ ‫ع‬z‫فجمي‬ ‫النموذج‬ ‫ر‬z‫تغيي‬ ‫د‬z‫وعن‬ . ‫االستخدام‬ ‫في‬ ‫تبقي‬ ‫ملغية‬ ‫لنماذج‬ ‫عديدة‬ ‫وفرص‬ ‫أكثر‬ ‫عمل‬ ‫يعني‬ -: ‫الـــنـــمــاذج‬ ‫تجميع‬ . ‫للنماذج‬ ‫دليل‬ ‫يعد‬ ‫أو‬ ‫المستندات‬ ‫كتيب‬ ‫من‬ ‫مستقل‬ ‫خاص‬ ‫جزء‬ ‫في‬ ‫النماذج‬ ‫تجمع‬ ‫وضـع‬ ‫يتـم‬ ‫أنـه‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫وميزات‬ ‫نموذج‬ ‫ممـا‬ ‫الملـف‬ ‫فـي‬ ‫نوع‬ ‫كـل‬ ‫مـن‬ ‫واحـد‬ ‫فرص‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـل‬‫ل‬‫يق‬ ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ـث‬‫ي‬‫التحد‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـط‬‫س‬‫ويب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الكل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الورق‬ ‫األعمال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـل‬‫ل‬‫يق‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الملغية‬ ‫النماذج‬ ‫بعض‬ ‫ترك‬ .
-:‫الـــتـــالـــيـــة‬ ‫الــــخـــــطــــوات‬ ‫ك‬3‫ت‬‫لشرك‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫ق‬3‫ي‬‫توث‬ ‫اتجاه‬ ‫ي‬3‫ف‬ ‫ي‬3‫ل‬‫األو‬ ‫الخطوة‬ ‫ن‬3‫آل‬‫ا‬ ‫اتخذت‬ ‫د‬3‫ق‬‫ل‬ ‫ي‬33‫إل‬ ‫تحتاج‬ ‫ي‬33‫الت‬ ‫ة‬33‫التالي‬ ‫الخطوات‬ .‫ذلك‬ ‫ة‬33‫لكيفي‬ ‫الطرق‬ ‫ض‬33‫بع‬ ‫م‬33‫بتعل‬ -:‫يلي‬ ‫كما‬ ‫هي‬ ‫الكتابة‬ ‫بداية‬ ‫قبل‬ ‫اتخاذها‬ . ً‫ا‬‫حالي‬ ‫المتوفرة‬ ‫الموثقة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫حدد‬ • .‫كافية‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫وقرر‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫راجع‬ • ‫أيزو‬ ‫فة‬33‫المواص‬ ‫متطلبات‬ ‫ع‬33‫جمي‬ ‫ي‬33‫تغط‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ت‬33‫كان‬ ‫إذا‬ ‫قرر‬ • 9000 . .‫أخرى‬ ‫إجراءات‬ ‫تغطيها‬ ‫أنشطة‬ ‫تشرح‬ ‫ال‬ ‫اإلجراءات‬ ‫بأن‬ ‫تأكد‬ • ‫اإلشارة‬ ‫يتم‬3‫س‬ ‫ه‬3‫ان‬ ‫إذا‬ ‫تخدمة‬3‫المس‬ ‫النماذج‬ ‫ع‬3‫بجمي‬ ‫ة‬3‫قائم‬ ‫ع‬3‫وض‬ ‫عرف‬ • . ‫اإلجراءات‬ ‫من‬ ‫ما‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫إليها‬ . ‫اإلجراءات‬ ‫لعنوان‬ ‫الخاص‬ ‫الشكل‬ ‫قرر‬ • ‫والنماذج‬ ‫العمل‬ ‫وتعليمات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تجميع‬ ‫يتم‬ ‫كيف‬ ‫قرر‬ • .
-:‫الــــدعـــــايـــــــة‬ ‫ألغراض‬ ‫ا‬3‫به‬ ‫الخاص‬ ‫الجودة‬ ‫ل‬3‫دلي‬ ‫تخدام‬3‫اس‬ ‫ة‬3‫الشرك‬ ‫ب‬3‫ترغ‬ ‫ا‬3‫عندم‬ ‫ي‬33‫ف‬ ‫تخدمة‬33‫المس‬ ‫المواد‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫ي‬33‫تراع‬ ‫ن‬33‫أ‬ ‫الضروري‬ ‫ن‬33‫فم‬ ‫ة‬33‫الدعاي‬ ‫ر‬33‫التأثي‬ ‫بهدف‬ ‫ف‬33‫ومكل‬ ‫ر‬33‫فاخ‬ ‫ب‬33‫تشطي‬ ‫اختيار‬ ‫م‬33‫ت‬ ‫فإذا‬ ‫ه‬33‫طبع‬ ‫إعادة‬ ‫تكون‬ ‫ث‬3‫بحي‬ ‫المحتويات‬ ‫ة‬3‫كتاب‬ ‫ة‬3‫محاول‬ ‫ب‬3‫الواج‬ ‫ن‬3‫فم‬ ‫ن‬3‫الزبائ‬ ‫ى‬3‫عل‬ . ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫أقل‬ ‫التغير‬ ‫إلي‬ ‫الحاجة‬ ‫ة‬33‫الحديث‬ ‫ب‬33‫المكات‬ ‫ي‬33‫ف‬ ‫تخدمة‬33‫المس‬ ‫الطرق‬ ‫بر‬33‫تعت‬ ‫الشركات‬ ‫م‬33‫لمعظ‬ ‫ي‬33‫يعن‬ ‫وهذه‬ ‫تخدام‬33‫لالس‬ ‫أعدت‬ ‫الكتيبات‬ ‫ن‬33‫أل‬ ‫ة‬33‫كافي‬ ‫ع‬33‫الطب‬ ‫إلعادة‬ . ‫التغيير‬ ‫عند‬ ‫الصفحات‬ ‫استبدال‬ ‫إلي‬ ‫ونحتاج‬ ‫عمرها‬ ‫قصر‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ترغب‬ ‫كيف‬ ‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫وهي‬ ‫عمل‬ ‫مستندات‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫تذكر‬ ‫قراءتها‬ ‫ويمكن‬ ً ‫ال‬‫سه‬ ‫إليها‬ ‫الوصول‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫فيجب‬ ‫شركتك‬ ‫أداء‬ ‫بسهولة‬ ‫تحديثها‬ ‫ويمكن‬ .
-: ‫الـــكـــتـــيــــبـــات‬ ‫تجـــمــــيـــع‬ ‫هذا‬ ‫ل‬3‫وتجاه‬ ‫ل‬3‫للتعدي‬ ‫ة‬3‫القابلي‬ ‫و‬3‫ه‬ ‫تنداتك‬3‫مس‬ ‫ع‬3‫وتجم‬ ‫ع‬3‫تطب‬ ‫ف‬3‫كي‬ ‫تقرر‬ ‫ا‬3‫عندم‬ ‫اس‬3‫االس‬ . ‫التعديالت‬ ‫أصغر‬ ‫إدخال‬ ‫عند‬ ‫حتى‬ ‫كثير‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫يسبب‬ ‫قد‬ ‫االعتبار‬ -: ‫الكتيبات‬ ‫تجميع‬ ‫طرق‬ ‫و‬333‫ه‬ ‫م‬333‫المه‬ ‫ل‬333‫العام‬ ‫يكون‬ ‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫ن‬333‫ولك‬ . ‫متعددة‬ ‫وأحجام‬ ‫بأشكال‬ ‫الكتيبات‬ ‫ع‬333‫تجم‬ . ‫جديدة‬ ‫صفحات‬ ‫وإدخال‬ ‫القديمة‬ ‫الصفحات‬ ‫سحب‬ ‫على‬ ‫المقدرة‬ ‫ر‬33‫مخاط‬ ‫ن‬33‫م‬ ‫ضمان‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫ب‬33‫يج‬ ‫المحتويات‬ ‫إدخال‬ ‫حال‬ ‫ه‬33‫أن‬ ‫و‬33‫ه‬ ‫ر‬33‫أخ‬ ‫اعتبار‬ . ‫الصفحات‬ ‫بعض‬ ‫إزالة‬ -: ‫هي‬ ‫الكتيبات‬ ‫تجميع‬ ‫في‬ ‫شيوعا‬ ‫األكثر‬ ‫الطرق‬ ‫التجليد‬ ‫حلقات‬ • . ‫والذراع‬ ‫القوس‬ ‫ملفات‬ • . ‫المنزلق‬ ‫المشبك‬ ‫ذات‬ ‫الحوافظ‬ • . ‫البالستيكي‬ ‫المشط‬ • ‫المعدني‬ ‫الحلزوني‬ • . ‫المنزلقة‬ ‫المجلدات‬ •
‫إلصغائكم‬ ‫شكرا‬ ‫إلصغائكم‬ ‫شكرا‬ ‫بالتوفيق‬ ‫لكم‬ ‫تمنياتنا‬ ‫مع‬ ‫بالتوفيق‬ ‫لكم‬ ‫تمنياتنا‬ ‫مع‬

More Related Content

PPT
نظام إدارة الجودةونظام ايزو ٩٠٠١-٢٠١٥.ppt
byBerryman3
 
PPT
14448472.ppt
byhelamourali
 
PPT
الدورة التحسيسية Sensibilisation qualité
byamhaouel
 
PPT
AISO 9001.ppt
byKhaledFarrag17
 
PDF
Dr hatem el bitar quality text (9)
byد حاتم البيطار
 
PPT
محاضرات حديثة وممارسات وفى ادارة الاعمال
byAmrGamal36804
 
PDF
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
byجرافيتي للإستشارات الادارية
 
PPTX
ادارة سلاسل الامداد والتموين الطبي 2.pptx
bymoneralwsaby
 
نظام إدارة الجودةونظام ايزو ٩٠٠١-٢٠١٥.ppt
byBerryman3
 
14448472.ppt
byhelamourali
 
الدورة التحسيسية Sensibilisation qualité
byamhaouel
 
AISO 9001.ppt
byKhaledFarrag17
 
Dr hatem el bitar quality text (9)
byد حاتم البيطار
 
محاضرات حديثة وممارسات وفى ادارة الاعمال
byAmrGamal36804
 
أهم مراحل تطور الجودة الشاملة.pdf
byجرافيتي للإستشارات الادارية
 
ادارة سلاسل الامداد والتموين الطبي 2.pptx
bymoneralwsaby
 

Similar to 135775967-اعداد-وثائق-نظام- isoالجودة.ppt

PDF
Introduction to quality management
byRadwan Al Jbour, MBA, BEng,ASQ CQA, SSBB
 
PDF
Introduction to quality management
byRadwan Al Jbour, MBA, BEng,ASQ CQA, SSBB
 
PPT
Total Quality ManagementnahtdgerwsfdTQM.ppt
byNOHA693673
 
PDF
ISO9001:2015
byAbd Elhamid Seliem
 
PPTX
QMS ISO 9001.pptx explaining of iso that lead to quality
bydrjoe5
 
PPT
lllklgfffdihiohohtyfglo4ـ رواد الجودة.ppt
byMamdouhSoliman9
 
PPTX
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
byhossam1a2
 
PPT
محاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح صادومة.ppt
byOsamaAbdelaziz15
 
PPTX
مواصفات الأيزو 9001.pptx
byMutaharHussein
 
PPTX
الجودة. Quality of operation room and surgery pptx
byYousifAhmedDA
 
PDF
ادارة المشتريات CILT.pdf - الدبلوم الدولي
bylabyankof
 
PDF
ادارة المشتريات CILT.pdf - الدبلوم الدولي
bylabyankof
 
PPT
مبادئ ومفاهيم إدارة الجودة الشاملة في الادارة.ppt
byMohammedAlkamel3
 
PDF
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
byHananZayed4
 
PPT
Establishing a new fixed assets division involves a lot more than just a name...
byMOhamedHassan438997
 
PPTX
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
byssuser046cff
 
PPTX
محاضرة فى الادارة ادارة الجودة الشاملة.pptx
byARCHITECTURAACADEMIA
 
PPTX
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
byhossam1a2
 
PPSX
Iso 9001 2015 by amin
byAhmed Amin
 
PPTX
مدخل الى إدارة الجودة تعليمي ممتاز(1).pptx
byAliMalik887092
 
Introduction to quality management
byRadwan Al Jbour, MBA, BEng,ASQ CQA, SSBB
 
Introduction to quality management
byRadwan Al Jbour, MBA, BEng,ASQ CQA, SSBB
 
Total Quality ManagementnahtdgerwsfdTQM.ppt
byNOHA693673
 
ISO9001:2015
byAbd Elhamid Seliem
 
QMS ISO 9001.pptx explaining of iso that lead to quality
bydrjoe5
 
lllklgfffdihiohohtyfglo4ـ رواد الجودة.ppt
byMamdouhSoliman9
 
المحور الأول ..مبادئ وأساسيات الجودة
byhossam1a2
 
محاضرة رائعة الجودة الشاملة صلاح صادومة.ppt
byOsamaAbdelaziz15
 
مواصفات الأيزو 9001.pptx
byMutaharHussein
 
الجودة. Quality of operation room and surgery pptx
byYousifAhmedDA
 
ادارة المشتريات CILT.pdf - الدبلوم الدولي
bylabyankof
 
ادارة المشتريات CILT.pdf - الدبلوم الدولي
bylabyankof
 
مبادئ ومفاهيم إدارة الجودة الشاملة في الادارة.ppt
byMohammedAlkamel3
 
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
byHananZayed4
 
Establishing a new fixed assets division involves a lot more than just a name...
byMOhamedHassan438997
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
byssuser046cff
 
محاضرة فى الادارة ادارة الجودة الشاملة.pptx
byARCHITECTURAACADEMIA
 
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
byhossam1a2
 
Iso 9001 2015 by amin
byAhmed Amin
 
مدخل الى إدارة الجودة تعليمي ممتاز(1).pptx
byAliMalik887092
 

135775967-اعداد-وثائق-نظام- isoالجودة.ppt

  • 1.
    ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫وثائق‬‫اعداد‬ Quality system Documentation ‫العماري‬ ‫احمد‬ ‫رجب‬ . ‫م‬.‫ا‬: ‫اعداد‬ ‫العماري‬ ‫احمد‬ ‫رجب‬ . ‫م‬.‫ا‬: ‫اعداد‬
  • 2.
    ‫المنظمة‬ ‫غرض‬ ‫لتحقيق‬ ‫جهودهم‬‫تتضافر‬ ‫االفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ . ‫معين‬ . ‫انشائها‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫هو‬ : ‫الغرض‬ ‫الهدف‬ ‫الهدف‬ - ‫الربحية‬ ‫تعظيم‬ ‫الربحية‬ ‫تعظيم‬ ‫المنظمة‬ ‫قيمة‬ ‫زيادة‬ - ‫المنظمة‬ ‫قيمة‬ ‫زيادة‬ - ‫االستــــمراريــة‬ ‫االستــــمراريــة‬ ‫الخدمات‬ / ‫المنتجات‬ ‫جـودة‬ ‫االول‬ ‫االهتمام‬ ‫الخدمات‬ / ‫المنتجات‬ ‫جـودة‬ ‫االول‬ ‫االهتمام‬
  • 3.
    ‫المنظمة‬ ‫ميزان‬ ‫المنظمة‬ ‫ميزان‬ ‫المنظمة‬‫ومصالح‬ ‫احتياجات‬ ‫المنظمة‬ ‫ومصالح‬ ‫احتياجات‬ ‫الزبون‬ ‫وتطلعات‬ ‫احتياجات‬ ‫الزبون‬ ‫وتطلعات‬ ‫احتياجات‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ‫تتعلق‬ ‫ومعلومات‬ ‫بيانات‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫الموضوعي‬ ‫والدليل‬ ‫البرهان‬ ‫تتعلق‬ ‫ومعلومات‬ ‫بيانات‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫الموضوعي‬ ‫والدليل‬ ‫البرهان‬ ‫المنظمة‬ ‫خدمات‬ / ‫منتجات‬ ‫وجودة‬ ‫النظام‬ ‫بجودة‬ ‫المنظمة‬ ‫خدمات‬ / ‫منتجات‬ ‫وجودة‬ ‫النظام‬ ‫بجودة‬
  • 4.
    : ‫الجودة‬ ‫ادارة‬‫نظام‬ . ‫بالجودة‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫المنظمة‬ ‫اقبة‬3 ‫ر‬‫وم‬ ‫لتوجيه‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫يشمل‬ ‫يشمل‬ ‫عامة‬ ‫متطلبات‬ • ‫للنظام‬ ‫المكونة‬ ‫العمليات‬ • ‫العمليات‬ ‫هذه‬ ‫وتسلسل‬ ‫توالي‬ • ‫العمليات‬ ‫فعالية‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫وطرق‬ ‫معايير‬ • ‫والمعلومات‬ ‫الموارد‬ ‫تأمين‬ • ‫العمليات‬ ‫وتحليل‬ ‫وقياس‬ ‫مراقبة‬ • ‫للعمليات‬ ‫التحسين‬ ‫اجراءات‬ ‫التوثيق‬ ‫متطلبات‬ • ‫الجودة‬ ‫وأهداف‬ ‫سياسة‬ ‫وثيقة‬ • ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ ‫دليل‬ • ‫المو‬ ‫تتطلبها‬ ‫التي‬ ‫الموثقة‬ ‫االجراءات‬ ‫ايزو‬ 9001:2000 • ‫والت‬ ‫التخطيط‬ ‫فاعلية‬ ‫لضمان‬ ‫الوثائق‬ ‫ال‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫والسيطرة‬ • ‫المواص‬ ‫تتطلبها‬ ‫التي‬ ‫الجودة‬ ‫سجالت‬
  • 5.
    . ‫ومداها‬ ‫العمليات‬‫لتحديد‬ ‫نشاط‬ ‫كل‬ ‫فهم‬ - : ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ‫الفروقات‬ ‫تحديد‬ - ) ‫القيمة‬ ‫سلسلة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ (. ‫المتطلبات‬ ‫المتطلبات‬ ‫للجودة‬ ‫الداخلية‬ ‫للجودة‬ ‫الداخلية‬ ‫المتطلبات‬ ‫المتطلبات‬ ‫للجودة‬ ‫الداخلية‬ ‫للجودة‬ ‫الداخلية‬ ‫زبون‬ ‫زبون‬ ‫داخلي‬ ‫داخلي‬ ‫مورد‬ ‫مورد‬ ‫داخلي‬ ‫داخلي‬ ‫زبون‬ ‫زبون‬ ‫داخلي‬ ‫داخلي‬ ‫زبون‬ ‫زبون‬ ‫داخلي‬ ‫داخلي‬ ‫مورد‬ ‫مورد‬ ‫داخلي‬ ‫داخلي‬ ‫مورد‬ ‫مورد‬ ‫داخلي‬ ‫داخلي‬ ‫مورد‬ ‫مورد‬ ‫خارجي‬ ‫خارجي‬ ‫الزبون‬ ‫الزبون‬ ‫الخارجي‬ ‫الخارجي‬ ‫الزبون‬ ‫متطلبات‬ ‫الزبون‬ ‫متطلبات‬ ‫الزبون‬ ‫متطلبات‬ ‫الزبون‬ ‫متطلبات‬
  • 6.
    ‫والزبون‬ ‫المورد‬ ‫مفهوم‬ ‫عن‬‫نتحدث‬ ‫عندما‬ ‫الزبون‬ ‫او‬ ‫المورد‬ ‫يقودنا‬ ‫فعادة‬ ‫الى‬ ‫أي‬ ‫الشركة‬ ‫او‬ ‫المؤسسة‬ ‫خارج‬ ‫الى‬ ‫تفكيرنا‬ ‫الذي‬ ‫المورد‬ ‫الى‬ ‫او‬ ‫منتجاتنا‬ ‫يشتري‬ ‫الذي‬ ‫الزبون‬ . ‫الغيار‬ ‫قطع‬ ‫او‬ ‫الخام‬ ‫بالمواد‬ ‫يزودنا‬ ‫ولكن‬ ‫في‬ ‫فإن‬ ‫الحقيقة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هو‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫زبون‬ ‫و‬ ‫مورد‬ ‫سبيل‬ ‫فعلى‬ , : ‫المثال‬ ‫ا‬ ‫لمخزن‬ ( ‫زبون‬ ‫من‬ ‫غيار‬ ‫قطع‬ ‫او‬ ‫مواد‬ ‫يستلم‬ ‫عندما‬ ) ‫المواد‬ ‫المخزن‬ ‫استلم‬ ‫فإذا‬ ,‫المصنعة‬ ‫الشركة‬ ‫وبدون‬ ‫المطلوبة‬ ‫والمواصفات‬ ‫بالكميات‬ ‫الصحيحة‬ ‫الشركة‬ ‫ان‬ ‫يعني‬ ‫فهذا‬ , ‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫وفي‬ ‫اعطال‬ ( ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫مواد‬ ‫وردت‬ ‫قد‬ ‫المصنعة‬ Quality product .)
  • 7.
    ) ‫تابع‬ ( (‫المخزن‬ ‫مورد‬ ‫من‬ ‫مواد‬ ‫صرف‬ ‫طلب‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫المواد‬ ‫يصرف‬ ) ( ‫االنتاج‬ ‫زبون‬ ‫بالكميات‬ ‫و‬ ‫المطلوبة‬ ‫المواد‬ ‫صرف‬ ‫تم‬ ‫فإذا‬ , ) ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫خدمة‬ ‫قدم‬ ‫قد‬ ‫المخزن‬ ‫ان‬ ‫يعني‬ ‫فهذا‬ ‫المطلوبة‬ ( Quality Service ) .
  • 8.
    : ‫والمورد‬ ‫الزبون‬‫لعالقة‬ ‫توضيح‬ ‫المصنعة‬ ‫الشركة‬ ‫الزبون‬ ‫المهام‬ ‫المورد‬ ‫الشراء‬ ‫امر‬ ‫تستلم‬ ‫للشحن‬ ‫المطلوبة‬ ‫المواد‬ ‫تجهيز‬ ‫المطلوبة‬ ‫المواد‬ ‫شحن‬ ‫المخازن‬ ‫قسم‬ ‫الزبون‬ ‫المهام‬ ‫المورد‬ ‫الموردة‬ ‫المواد‬ ‫على‬ ‫الكشف‬ ‫المواد‬ ‫وتخزين‬ ‫تصنيف‬ ‫لالنتاج‬ ‫المواد‬ ‫صرف‬
  • 9.
    ‫االنتاج‬ ‫قسم‬ ‫الزبون‬ ‫المهام‬ ‫المورد‬ ‫المواد‬ ‫وكمية‬‫نوع‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫التشغيل‬ ‫عمليات‬ ‫المعامل‬ / ‫االختبارات‬ ‫قسم‬ ‫الى‬ ‫االنتاج‬ ‫ارسال‬ ‫االختبار‬ ‫قسم‬ ‫الزبون‬ ‫المهام‬ ‫المورد‬ ‫العمل‬ ‫ونماذج‬ ‫المنتج‬ ‫استالم‬ ‫اختبارات‬ ‫اجراء‬ 100 % ‫المخازن‬ ‫الى‬ ‫المختبر‬ ‫المنتج‬ ‫ارسال‬
  • 10.
    ‫المخازن‬ ‫الزبون‬ ‫الزبون‬ ‫المهام‬ ‫المهام‬ ‫المورد‬ ‫المورد‬ ‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫وتصنيف‬‫استالم‬ ‫التام‬ ‫االنتاج‬ J ‫ن‬‫بمخز‬ ‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫تخزين‬ ‫الزبون‬ ‫الى‬ ‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫صرف‬ ‫الزبون‬ / ‫الوكيل‬ ‫المطلوب‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫والكشف‬ ‫استالم‬ ‫المواد‬ ‫وتخزين‬ ‫تحديد‬ ‫التوزيع‬ ‫قنوات‬ ‫على‬ ‫المنتج‬ ‫توزيع‬
  • 11.
    ‫عمل‬ ‫ورشة‬ 1 : ‫وموردينا‬ ‫زبائننا‬‫تحديد‬ . . ‫المنتصف‬ ‫في‬ ‫والمهام‬ ‫قسمك‬ ‫او‬ ‫ادارتك‬ ‫اسم‬ ‫دون‬ . ‫قسمك‬ ‫او‬ ‫إلدارتك‬ ‫والزبائن‬ ‫الموردين‬ ‫بأسماء‬ ‫قائمة‬ ‫دون‬ ‫القسـم‬ ............. ‫المهــام‬ ................. ‫الزبون‬ ‫المورد‬
  • 12.
    ‫عمل‬ ‫ورشة‬ 2 : 1 - ( ‫رقم‬.‫السابق‬‫المثال‬ ‫فى‬ ‫كما‬ ‫الزبائن‬ ‫أحد‬ ‫اختار‬ 1 .) 2 - ‫تسبب‬ ‫بإنجازها‬ ‫تقم‬ ‫لم‬ ‫إذ‬ ‫التى‬ ‫النشاطات‬ ‫سجل‬ .‫الجودة‬ ‫فى‬ ‫مشاكل‬ ‫لزبونك‬ ........ ) ‫به‬ ‫تعمل‬ ‫الذي‬ ‫القسم‬ ( ‫المورد‬ .......................... ‫الزبون‬ ‫المحتمل‬ ‫االخفاق‬ ‫مجال‬ 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - ‫؟‬ ‫شركتك‬ ‫القصور‬ ‫او‬ ‫االخفاق‬ ‫هذا‬ ‫يكلف‬ ‫كم‬
  • 13.
    ‫عمل‬ ‫ورشة‬ 3 : 1 ( ‫المثال‬‫فى‬ ‫كما‬ ‫الموردين‬ ‫أحد‬ ‫أختر‬- 1 .) 2 ‫تسبب‬ ‫المورد‬ ‫بواسطة‬ ‫بدقه‬ ‫تنجز‬ ‫لم‬ ‫إذ‬ ‫التى‬ ‫النشاطات‬ ‫سجل‬ - .‫الجودة‬ ‫فى‬ ‫مشاكل‬ ........................ ) ‫به‬ ‫تعمل‬ ‫الذي‬ ‫القسم‬ ( J ‫ن‬‫الزبو‬ ............................................................. : ‫المورد‬ ‫المحتمل‬ ‫االخفاق‬ ‫مجال‬ 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - ‫؟‬ ‫المورد‬ ‫بسبب‬ ‫اإلخفاق‬ ‫أو‬ ‫القصور‬ ‫لتصحيح‬ ‫الوقت‬ ‫من‬ ‫يأخذ‬ ‫كم‬ .....................: ‫دقيقة‬ ........ :‫الساعة‬
  • 14.
    ‫التكاليف‬ / ‫االخفاق‬‫انواع‬ ‫المصاحبة‬ ‫التكاليف‬ ‫االخفاق‬ ‫نوع‬ . ‫المواد‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫وتكاليف‬ ‫العاملين‬ ‫ووقت‬ ‫المواد‬ ‫في‬ ‫الفاقد‬ ‫مخرد‬ ‫انتاج‬ . ‫المستخدمة‬ ‫والمواد‬ ‫االعطال‬ ‫اصالح‬ ‫في‬ ‫المستهلك‬ ‫الوقت‬ ‫واالصالح‬ ‫العمل‬ ‫اعادة‬ ‫التصحيحية‬ ‫واالجراءات‬ ‫المشاكل‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫المستهلك‬ ‫الوقت‬ . ‫المستخدمة‬ ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ . ‫المخفض‬ ‫والسعر‬ ‫العادي‬ ‫السعر‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫الدرجة‬ ‫تخفيض‬ ‫واصالح‬ , ‫الرئيسية‬ ‫االسباب‬ ‫واكتشاف‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫المستغرق‬ ‫الوقت‬ ‫باالضافة‬ ‫التسليم‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫والتأخر‬ ‫السوق‬ ‫من‬ ‫المنتج‬ ‫وتجميع‬ ‫االعطال‬ . ‫المحتملة‬ ‫والدعاوى‬ ‫التعويضات‬ ‫تكاليف‬ ‫الى‬ / ‫الزبائن‬ ‫شكاوي‬ ‫الضمان‬ . ‫السيئة‬ ‫السمعة‬ ‫نتيجة‬ ‫والمحتملة‬ ‫الحالية‬ ‫التسويقية‬ ‫الحصة‬ ‫فقدان‬ ‫نتيجة‬ ‫الزبائن‬ ‫فقدان‬ ‫المتدنية‬ ‫الجودة‬ ‫المخازن‬ ‫الى‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫المنتجات‬ ‫السترداد‬ ‫المصاحبة‬ ‫التكاليف‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫المستغرق‬ ‫والوقت‬ ‫استرداد‬ ‫تكاليف‬ ‫المنتجات‬ ‫التأمين‬ ‫وتكاليف‬ ‫القانونية‬ ‫للمسائالت‬ ‫التعرض‬ ‫نتيجة‬ ‫التكاليف‬ . ‫االستثنائية‬ ‫القانونية‬ ‫المسئولية‬ ‫تعيين‬ ‫وتكاليف‬ , ‫الخبرات‬ ‫لهذه‬ ‫التدريب‬ ‫وتكاليف‬ , ‫الخبرات‬ ‫فقدان‬ . ‫الجدد‬ ‫العاملين‬ ‫وتدريب‬ ‫السلبي‬ ‫العمالة‬ ‫دوران‬
  • 15.
    ‫والفرعية‬ ‫ية‬J ‫س‬‫الرئي‬ ‫العمليات‬‫تحديد‬ ‫او‬ ‫المنظمة‬ ‫عمليات‬ ‫تحديد‬ ‫هو‬ ‫الدولية‬ ‫القياسية‬ ‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫احد‬ ‫المنظمة‬ ‫نشاط‬ ‫طبيعة‬ ‫حسب‬ ‫اخرى‬ ‫الى‬ ‫منظمة‬ ‫من‬ ‫يختلف‬ ‫وهذا‬ , ‫الشركة‬ . ‫عملياتها‬ ‫وتعقيد‬ ‫العمليات‬ ‫ووصف‬ ‫تحديد‬ ‫يجب‬ ‫الوثائق‬ ‫اعداد‬ ‫اثناء‬ ‫كالتالي‬ : ::  ‫عليها‬ ‫تعتمد‬ ‫والتي‬ ‫االساسية‬ ‫او‬ ‫ئيسية‬z‫ر‬‫ال‬ ‫العمليات‬ . ‫العائد‬ ‫وتحقيق‬ ‫عملها‬ ‫الداء‬ ‫المؤسسة‬  . ‫االساسية‬ ‫العمليات‬ ‫تساند‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬  ‫التنظيمية‬ ‫والوحدات‬ ‫المرافق‬ ‫كل‬ ‫تشمل‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ . ‫بالمؤسسة‬  ‫والتحسين‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬
  • 16.
    ‫تفي‬ ‫حتى‬ ‫النظام‬‫تطوير‬ ‫الى‬ ‫دائما‬ ‫تحتاج‬ ‫االيزو‬ ‫المواصفة‬ ‫بمتطلبات‬ 9001 : 2000 : ‫كاالتي‬ .1 . ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫حدد‬ .2 . ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫وثق‬ .3 . ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫طبق‬ .4 . ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫راقب‬ .5 ‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫حسن‬ . ‫عمليات‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫ان‬ ‫الحظ‬ ) ( ‫مع‬ ‫متماسكة‬ ‫و‬ ‫متداخلة‬ ‫مساندة‬ ‫او‬ ‫وفرعية‬ ‫رئيسية‬ ( ‫ومخرجات‬ ‫مدخالت‬ ‫بواسطة‬ ‫بعضها‬ input-output relationship . .) ‫ككل‬ ‫النظام‬ ‫النهائية‬ ‫في‬ ‫لتكون‬ : ‫غير‬ ‫التأثير‬ ‫ذات‬ ‫العمليات‬ ‫هي‬ ‫المساندة‬ ‫العمليات‬ , , ‫الشراء‬ ‫مثل‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫على‬ ‫المباشر‬ . , ‫وغيرها‬ ‫الصيانة‬ ‫القانونية‬ ‫المتطلبات‬
  • 17.
    ‫العملية‬ ‫العملية‬ ‫السيطرة‬ ‫السيطرة‬ ‫سياسات‬ ‫سياسات‬ ‫اهداف‬ ‫اهداف‬ ‫خطط‬ ‫خطط‬ ‫قيود‬ ‫قيود‬ ‫مدخــالت‬ ‫مدخــالت‬ ‫طبيعية‬ ‫مواد‬ ‫طبيعية‬ ‫مواد‬ ‫مصنعة‬‫مواد‬ ‫مصنعة‬ ‫مواد‬ ‫خدمـات‬ ‫خدمـات‬ ‫بيانات‬ ‫بيانات‬ ‫الموارد‬ ‫الموارد‬ ‫معدات‬ ‫معدات‬ ‫تجهيزات‬ ‫تجهيزات‬ ‫بشري‬ ‫مجهود‬ ‫بشري‬ ‫مجهود‬ ‫اموال‬ ‫اموال‬ ‫عمل‬ ‫وطرق‬ ‫اساليب‬ ‫عمل‬ ‫وطرق‬ ‫اساليب‬ ‫مخرجـات‬ ‫مخرجـات‬ ‫مصنعة‬ ‫مواد‬ ‫مصنعة‬ ‫مواد‬ ‫منشات‬ ‫منشات‬ ‫خدمات‬ ‫خدمات‬ ‫بيانات‬ ‫بيانات‬ ‫معلومات‬ ‫معلومات‬
  • 18.
     ‫تحديد‬ ‫يمكن‬ 21 ( ‫بالمواصفة‬‫عملية‬ 22 ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫اخذنا‬ ‫اذا‬ ) ‫عملية‬ ‫يعتبر‬ ‫فانه‬ ‫ككل‬ ‫الجودة‬ .1 . ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫عملية‬ .2 . ‫الموارد‬ ‫ادارة‬ ‫عملية‬ .3 . ‫والنظم‬ ‫اللوائح‬ ‫عملية‬ .4 . ‫السوق‬ ‫بحوث‬ ‫عملية‬ .5 . ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫عملية‬ .6 .‫الشراء‬ ‫عملية‬ .7 . ‫االنتاج‬ ‫عملية‬ .8 . ‫الخدمات‬ ‫توفير‬ ‫عملية‬ .9 . ‫المنتج‬ ‫وقاية‬ ‫عملية‬ .10 ‫احتياجات‬ ‫تقييم‬ ‫عملية‬ . ‫الزبون‬ .11 ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ . ‫الزبون‬ .12 . ‫الداخلي‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ .13 . ‫الوثائق‬ ‫ضبط‬ ‫عملية‬ .14 . ‫السجالت‬ ‫حفظ‬ ‫عملية‬ .15 . ‫التخطيط‬ ‫عملية‬ .16 . ‫التدريب‬ ‫عملية‬ .17 . ‫الداخلي‬ ‫التدقيق‬ ‫عملية‬ .18 . ‫االدارة‬ ‫مراجعة‬ ‫عملية‬ .19 . ‫والقياس‬ ‫المراقبة‬ ‫عملية‬ .20 . ‫المطابقة‬ ‫عدم‬ ‫ضبط‬ ‫عملية‬ .21 . ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬
  • 19.
    ‫والمخرجات‬ ‫المدخالت‬ ‫انواع‬‫بعض‬ . ‫منتجات‬ . ‫خدمات‬ . ‫معلومات‬ . ‫تقارير‬ . ‫سجالت‬ . ‫نتائج‬ . ‫احتياجات‬ . ‫بيانات‬ . ‫توقعات‬ . ‫متطلبات‬ . ‫شكاوي‬ . ‫اقتراحات‬ . ‫عكسية‬ ‫تغذية‬ . ‫موارد‬ . ‫قياسات‬ . ‫قرارات‬ . ‫خطط‬ . ‫افكار‬ . ‫حلول‬ . ‫تعليمات‬
  • 20.
    ‫لشركة‬ ‫والفرعية‬ ‫الرئيسية‬‫العمليات‬ ‫تحديد‬ : ‫مثال‬ ‫صناعية‬ : ‫الرئيسية‬ ‫العمليات‬ ‫قائمة‬ .1 . ‫السلعي‬ ‫االنتاج‬ ‫عملية‬ .2 . ‫الخدمي‬ ‫االنتاج‬ ‫عملية‬ .3 . ‫المشتريات‬ ‫عملية‬ .4 . ‫التسويق‬ ‫عملية‬ .5 . ‫والضبط‬ ‫السيطرة‬ ‫عمليات‬ .6 . ‫الموارد‬ ‫تأمين‬ ‫عملية‬
  • 21.
  • 22.
    ‫القياس‬ ‫السيطرة‬ ‫الموارد‬ ‫المخرجات‬ ‫المدخالت‬ ‫العملية‬ ‫وصف‬ - ‫معدالت‬ ‫الشكاوي‬ - ‫انجاز‬ ‫سرعة‬- ‫االعمال‬ - ‫الجودة‬ ‫تكاليف‬ - - ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ - ‫الجودة‬ ‫اهداف‬ - - ‫والنظم‬ ‫اللوائح‬ - - ‫اجراءات‬ - ‫العمل‬ - ‫بشرية‬ ‫موارد‬ - ‫معلومات‬ - - ‫البيع‬ ‫صاالت‬ - ‫والعرض‬ - ‫السلع‬ ‫تسليم‬ - ‫معالجة‬ - ‫الشكاوي‬ - ‫عن‬ ‫معلومات‬ - ‫المنتجات‬ ‫طلبيات‬ - - ‫ومقترحات‬ ‫شكاوي‬ - ‫استبيانات‬ - - ‫استفسارات‬ - - ‫العمليات‬ ‫بالزبون‬ ‫المتعلقة‬ - ‫المبيعات‬ - ‫الزبائن‬ ‫شكاوي‬ - ‫متطلبات‬ ‫الزبائن‬ - ‫شكاوي‬ ‫معدالت‬ ‫الزبائن‬ - ‫الجودة‬ ‫اهداف‬ - ‫العالقة‬ ‫ذات‬ - ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ - ‫الجودة‬ ‫اهداف‬ - ‫والنظم‬ ‫اللوائح‬ - ‫العمل‬ ‫اجراءات‬ - ‫بشرية‬ ‫موارد‬ - ‫معلومات‬ - ‫و‬ ‫سلع‬ ‫توفير‬ ‫موارد‬ - ‫موردين‬ ‫تقييم‬ - - ‫معلومات‬ - ‫الشراء‬ ‫اوامر‬ - ‫الموردين‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ - - ‫الموارد‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫الشراء‬ - ‫الجودة‬ ‫اهداف‬ - - ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ - ‫الجودة‬ ‫اهداف‬ - ‫والنظم‬ ‫اللوائح‬ - ‫العمل‬ ‫اجراءات‬ - ‫و‬ ‫مدربين‬ ‫متدربين‬ - ‫معلومات‬ - ‫جدد‬ ‫موظفين‬ - ‫موظفين‬ - ‫متدربين‬ - ‫التوظيف‬ ‫احتياجات‬ - ‫التدريب‬ ‫احتياجات‬ - ‫التدريب‬ ‫متطلبات‬ ‫بشرية‬ ‫موارد‬ - ‫الجودة‬ ‫اهداف‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ - ‫بشرية‬ ‫موارد‬ - ‫اموال‬ ‫مادية‬ ‫موارد‬ ‫بالموارد‬ ‫تزويد‬ ‫طلبات‬ ‫مادية‬ ‫موارد‬ ‫الجودة‬ ‫اهداف‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ - ‫بشرية‬ ‫موارد‬ - ‫مادية‬ ‫موارد‬ - ‫معلوماتية‬ - ‫وخدمات‬ ‫سلع‬ - ‫الزبون‬ ‫رضاء‬ - ‫المستهلك‬ ‫احتياجات‬ - ‫مواصفات‬ ‫و‬ ‫تصاميم‬ - ‫خام‬ ‫مواد‬ ‫السلعي‬ ‫االنتاج‬ ‫الجودة‬ ‫اهداف‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ - ‫بشرية‬ ‫موارد‬ - ‫مادية‬ ‫موارد‬ - ‫معلوماتية‬ - ‫خدمات‬ - ‫الزبون‬ ‫رضاء‬ - ‫الزبون‬ ‫توقعات‬ ‫و‬ ‫احتياجات‬ - ‫الخدمة‬ ‫تصاميم‬ - ‫ومعرفة‬ ‫معلومات‬ ‫الخدمي‬ ‫االنتاج‬ ‫الجودة‬ ‫اهداف‬ - ‫ادارة‬ ‫منظومة‬ ‫الجودة‬ - ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ - ‫الجودة‬ ‫اهداف‬ - ‫ادارية‬ ‫مستويات‬ - ‫داخليين‬ ‫مدققين‬ - ‫و‬ ‫اساليب‬ ‫للسيطرة‬ ‫تقنيات‬ ‫والتحكم‬ - ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫منظومة‬ - ‫واستراتيجيات‬ ‫اهداف‬ ‫الشركة‬ ‫السيطرة‬ ‫وصف‬ ‫للعمليات‬ ‫الرئيسية‬
  • 23.
    ‫السيطرة‬ ‫المراقبة‬ ‫معايير‬ ‫لضمان‬ ‫والقياس‬ ‫الزبون‬‫رضى‬ ‫المخرجات‬ ‫المدخالت‬ ‫الزبون‬ ‫العملية‬ ‫اسم‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫المواصفات‬ ‫حسب‬ ‫المعتمدة‬ ‫اولي‬ ‫خليط‬ - ‫تقارير‬ - - . ‫بشرية‬ ‫موارد‬ - + ‫طين‬ + ‫حجر‬ . ‫طفلة‬ - ‫االنتاج‬ ‫خطة‬ - . ‫الصيانة‬ ‫خطة‬ ‫المصانع‬ ‫ادارة‬ ‫اولي‬ ‫طحن‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ - ‫نصف‬ ‫اسمنت‬ ) ‫كلنكر‬ ( ‫مصنع‬ - ‫تقارير‬ - ‫اولي‬ ‫خليط‬ - ‫ادارة‬ - ‫المصـــانع‬ ‫حرق‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫نهائي‬ ‫منتج‬ ‫اسمنت‬ ‫تقارير‬ - ‫كلنكر‬ + ‫جبس‬ ‫ادارة‬ ‫المصـــانع‬ ‫نهائي‬ ‫طحن‬ - ‫اهداف‬ ‫و‬ ‫سياسة‬ . ‫الشركة‬ - . ‫العمل‬ ‫اجراءات‬ - . ‫الجودة‬ ‫خطة‬ - . ‫واللوائح‬ ‫النظم‬ ‫معبأ‬ ‫اسمنت‬ + ‫سائب‬ ‫تقارير‬ - - ‫اسمنت‬ ‫تسويق‬ ‫االنتاج‬ ‫تعبئة‬ ‫االنتاج‬ ‫الدارة‬ ‫الفرعية‬ ‫العمليات‬
  • 24.
    ‫خطة‬ ‫خطة‬ ‫الجودة‬ ‫الجودة‬ ( ( Quality Plan Quality Plan ) ) : : ‫عن‬‫والمسئولين‬ ‫لها‬ ‫الالزمة‬ ‫والموارد‬ ‫االجراءات‬ ‫توصف‬ ‫وثيقة‬ . ‫العقد‬ ‫او‬ ‫العملية‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫او‬ ‫المشروع‬ ‫لتنفيذ‬ ‫والتوقيتات‬ ‫تنفيذها‬  ‫عند‬ ‫مفيدا‬ ‫يكون‬ ‫المختلفة‬ ‫العمليات‬ ‫لوصف‬ ‫التدفق‬ ‫خرائط‬ ‫استخدام‬ . ‫المختلفة‬ ‫العمليات‬ ‫لشرح‬ ‫الجودة‬ ‫خطة‬ ‫انشاء‬  ,‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫خطة‬ ‫جوهر‬ ‫هي‬ ‫العمليات‬ ‫ضبط‬ ‫خطة‬ ‫انشاء‬ ‫الفقرات‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫جدول‬ ‫صورة‬ ‫في‬ ‫عادة‬ ‫الخطة‬ ‫وتكون‬ , ‫السماحية‬ , ‫الخاصية‬ , ‫العملية‬ ‫اسم‬ , ‫العملية‬ ‫رقم‬ ( : ‫اآلتية‬ . ) .... , ‫القياس‬ ‫طرق‬  : ‫التالية‬ ‫االحوال‬ ‫في‬ ‫مطلوبة‬ ‫الجودة‬ ‫خطة‬ ‫وتكون‬ 1 - ‫جديد‬ ‫منتج‬ ‫إصدار‬ - 2 - ‫جديد‬ ‫مشروع‬ - 3 ‫جديد‬ ‫عقد‬ - ‫و‬ ‫المطلوبة‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫المنتج‬ ‫بين‬ ‫اختالف‬ ‫وجود‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫او‬ . ‫الحالي‬ ‫المنتج‬ ) ‫الجودة‬ ‫خطة‬ ‫بإنشاء‬ ‫االسئلة‬ ‫قائمة‬ ‫عن‬ ‫مثال‬ (
  • 25.
    : ‫العقد‬ ‫رقم‬ :‫العقد‬ ‫رقم‬ : ‫المشروع‬ / ‫البرنامج‬ : ‫المشروع‬ / ‫البرنامج‬ : ‫الكمية‬ : ‫الكمية‬ : ‫المجموعة‬ / ‫الجزء‬ ‫اسم‬ : ‫المجموعة‬ / ‫الجزء‬ ‫اسم‬ : ‫االنتهاء‬ ‫تاريخ‬ : ‫االنتهاء‬ ‫تاريخ‬ : ‫الرمز‬ : ‫الرمز‬ ‫المعيــــــار‬ ‫المعيــــــار‬ ‫ال‬ / ‫نعم‬ ‫ال‬ / ‫نعم‬ ‫معدات‬ , ‫عمليات‬ , ‫اضافية‬ ‫ضوابط‬ ‫أي‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫معدات‬ , ‫عمليات‬ , ‫اضافية‬ ‫ضوابط‬ ‫أي‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ , , ‫واالختبار‬ ‫التفتيش‬ ‫معدات‬ ‫فيها‬ ‫بما‬ ‫واالختبار‬ ‫التفتيش‬ ‫معدات‬ ‫فيها‬ ‫بما‬ ‫ضرورية‬ ‫مهارات‬ , ‫موارد‬ , ‫ضرورية‬ ‫مهارات‬ , ‫موارد‬ , ) ‫اذكر‬ ( ‫؟‬ ‫ذلك‬ ‫لتحقيق‬ ) ‫اذكر‬ ( ‫؟‬ ‫ذلك‬ ‫لتحقيق‬ , ‫كلها‬ ‫متوافقة‬ ‫االنشطة‬ ‫لهذه‬ ‫المتعلقة‬ ‫والوثائق‬ ‫واالختبار‬ ‫التفتيش‬ , ‫الخدمة‬ , ‫التركيب‬ , ‫االنتاج‬ ‫عملية‬ , ‫التصميم‬ ‫هل‬ , ‫كلها‬ ‫متوافقة‬ ‫االنشطة‬ ‫لهذه‬ ‫المتعلقة‬ ‫والوثائق‬ ‫واالختبار‬ ‫التفتيش‬ , ‫الخدمة‬ , ‫التركيب‬ , ‫االنتاج‬ ‫عملية‬ , ‫التصميم‬ ‫هل‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫كذلك‬ ‫كذلك‬ ‫؟‬ ‫المطلوبة‬ ‫التغييرات‬ ‫هي‬ ‫فما‬ ‫؟‬ ‫المطلوبة‬ ‫التغييرات‬ ‫هي‬ ‫فما‬ – ‫حديثة‬ ‫قياس‬ ‫واجهزة‬ ‫معدات‬ ‫تدبير‬ ‫فيها‬ ‫بما‬ – ‫االختبار‬ ‫و‬ ‫التفتيش‬ ‫عمليات‬ ‫او‬ ‫الجودة‬ ‫لضبط‬ ‫تحديثات‬ ‫أي‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ – ‫حديثة‬ ‫قياس‬ ‫واجهزة‬ ‫معدات‬ ‫تدبير‬ ‫فيها‬ ‫بما‬ – ‫االختبار‬ ‫و‬ ‫التفتيش‬ ‫عمليات‬ ‫او‬ ‫الجودة‬ ‫لضبط‬ ‫تحديثات‬ ‫أي‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ) ‫وضح‬ ( ‫؟‬ ‫ضرورية‬ ) ‫وضح‬ ( ‫؟‬ ‫ضرورية‬ ‫؟‬ ‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫القدرات‬ ‫هي‬ ‫وما‬ , ‫مطلوبة‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫حد‬ ‫تتعدى‬ ‫قياس‬ ‫قدرة‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫القدرات‬ ‫هي‬ ‫وما‬ , ‫مطلوبة‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫حد‬ ‫تتعدى‬ ‫قياس‬ ‫قدرة‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫مراحل‬ ‫أي‬ ‫وفي‬ , ‫المنتج‬ ‫مطابقة‬ ‫لتأكيد‬ ‫مطلوبة‬ ) ‫االختبار‬ ‫و‬ ‫التفتيش‬ ‫مثال‬ ( ‫إضافية‬ ‫تحققات‬ ‫اية‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫مراحل‬ ‫أي‬ ‫وفي‬ , ‫المنتج‬ ‫مطابقة‬ ‫لتأكيد‬ ‫مطلوبة‬ ) ‫االختبار‬ ‫و‬ ‫التفتيش‬ ‫مثال‬ ( ‫إضافية‬ ‫تحققات‬ ‫اية‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫ايضاحه‬ ‫استكمال‬ ‫المطلوب‬ ‫هو‬ ‫وما‬ , ‫ايضاحها‬ ‫تم‬ ‫والمتطلبات‬ ‫الخواص‬ ‫لكل‬ ‫القبول‬ ‫معايير‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫ايضاحه‬ ‫استكمال‬ ‫المطلوب‬ ‫هو‬ ‫وما‬ , ‫ايضاحها‬ ‫تم‬ ‫والمتطلبات‬ ‫الخواص‬ ‫لكل‬ ‫القبول‬ ‫معايير‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫اضافتها‬ ‫مطلوب‬ ‫للجودة‬ ‫سجالت‬ ‫اية‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫اضافتها‬ ‫مطلوب‬ ‫للجودة‬ ‫سجالت‬ ‫اية‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ : ‫التاريخ‬ : ‫اعتماد‬ : ‫اعداد‬ : ‫التاريخ‬ : ‫اعتماد‬ : ‫اعداد‬ ‫الجـــودة‬ ‫خطة‬ ‫بإنشاء‬ ‫الخاصة‬ ‫االسئلة‬ ‫قائمة‬
  • 26.
    ‫مراجعة‬ ‫مراجعة‬ ‫اعتماد‬ ‫و‬ ‫اعتماد‬ ‫و‬ ‫المسئول‬ ‫المسئول‬ ‫السجل‬ ‫السجل‬ ‫المعدل‬ ‫المعدل‬ ‫الطريقة‬ ‫الطريقة‬ ‫الجهاز‬ ‫الجهاز‬ ‫المرجع‬ ‫المرجع‬ ‫المعايي‬ ‫المعايي‬ ‫ر‬ ‫ر‬ ‫الخاصية‬ ‫الخاصية‬ ‫العملية‬‫اسم‬ ‫العملية‬ ‫اسم‬ ‫العملية‬ ‫رقم‬ ‫العملية‬ ‫رقم‬ ‫الوردية‬ ‫مشرف‬ ‫الوردية‬ ‫مشرف‬ - ‫الوردية‬ ‫مختبر‬ ‫الوردية‬ ‫مختبر‬ ‫سحب‬ ‫سجل‬ ‫سحب‬ ‫سجل‬ ‫النتائج‬ ‫النتائج‬ ‫رقم‬ ‫رقم‬ ‫ساعة‬ ‫كل‬ ‫ساعة‬ ‫كل‬ .. ‫رقم‬ ‫ع‬ . ‫ت‬ .. ‫رقم‬ ‫ع‬ . ‫ت‬ ‫يدوية‬ ‫سحاحة‬ ‫يدوية‬ ‫سحاحة‬ ASTM ASTM C150 C150 77.00 77.00 -/+ -/+ 0.25 0.25 - ‫الكربون‬ ‫نسبة‬ ‫الكربون‬ ‫نسبة‬ ‫كربونات‬ ‫اختبار‬ ‫كربونات‬ ‫اختبار‬ ‫الخام‬ ‫المادة‬ ‫الخام‬ ‫المادة‬ 1 1 - ‫مشرف‬ ‫مشرف‬ ‫الوردية‬ ‫الوردية‬ - ‫الوردية‬ ‫مختبر‬ ‫الوردية‬ ‫مختبر‬ ‫سحب‬ ‫سجل‬ ‫سحب‬ ‫سجل‬ ‫النتائج‬ ‫النتائج‬ : ‫رقم‬ : ‫رقم‬ ‫ساعتين‬ ‫كل‬ ‫ساعتين‬ ‫كل‬ - .. ‫رقم‬ ‫ع‬ . ‫ت‬ .. ‫رقم‬ ‫ع‬ . ‫ت‬ - ‫يدوي‬ ‫منخل‬ ‫يدوي‬ ‫منخل‬ ASTM ASTM C150 C150 - 16 16 % % ‫اقصى‬ ‫حد‬ ‫اقصى‬ ‫حد‬ - ‫النعومة‬ ‫نسبة‬ ‫النعومة‬ ‫نسبة‬ ‫قياس‬ ‫اختبار‬ ‫قياس‬ ‫اختبار‬ ‫النعومة‬ ‫النعومة‬ ‫الوردية‬ ‫مشرف‬ ‫الوردية‬ ‫مشرف‬ ‫الوردية‬ ‫مختبر‬ ‫الوردية‬ ‫مختبر‬ .... ‫رقم‬ ‫سجل‬ .... ‫رقم‬ ‫سجل‬ ‫ساعة‬ ‫كل‬ ‫ساعة‬ ‫كل‬ .... ‫رقم‬ ‫ع‬ . ‫ت‬ .... ‫رقم‬ ‫ع‬ . ‫ت‬ ‫عادي‬ ‫ميزان‬ ‫عادي‬ ‫ميزان‬ ASTM ASTM C150 C150 1300 1300 gr gr -/+ -/+ 50 50 gr gr ‫الوزن‬ ‫الوزن‬ ) ‫لتر‬ ( ) ‫لتر‬ ( ‫طبيعي‬ ‫اختبار‬ ‫طبيعي‬ ‫اختبار‬ ) ‫كلنكر‬ ( ) ‫كلنكر‬ ( 2 2 ‫نسبة‬ ‫نسبة‬ Sio2 Sio2 ‫كيميائي‬ ‫اختبار‬ ‫كيميائي‬ ‫اختبار‬ ) ‫كلنكر‬ ( ) ‫كلنكر‬ ( : ‫مثال‬ : ‫مثال‬
  • 27.
    ‫واإلجراءات‬ ‫االدلة‬ ‫العرض‬ ‫طريقة‬‫وتختلف‬ ‫طرق‬ ‫بعدة‬ ‫كتابها‬ ‫يمكن‬ ‫واإلجراءات‬ ‫األدلة‬ .‫المستندات‬ ‫هذه‬ ‫أعد‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫حسب‬ ‫اختيار‬ ‫ة‬zz‫األدل‬ ‫لمعدي‬ ‫ن‬zz‫ويمك‬ ‫ة‬zz‫مفروض‬ ‫ت‬zz‫ليس‬ ‫واألنماط‬ ‫الطرق‬ ‫هذه‬ . ‫المعروضة‬ ‫األنماط‬ ‫تعديل‬ ‫أو‬ ‫أخرى‬ ‫أنماط‬ ‫واستعمال‬ ‫معظم‬ ‫تنتهجها‬ ‫التي‬ ‫العامة‬ ‫للطريقة‬ ‫توضيح‬ ‫هو‬ ‫نفعله‬ ‫أن‬ ‫نرغب‬ ‫وما‬ .‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫توثيق‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫المستندات‬ ‫حيال‬ ‫الشركات‬ ‫جودة‬ ‫نظام‬ ‫أوجه‬ ‫كل‬ ‫تفاصيل‬ ‫جميع‬ ‫احتواء‬ ‫باالمكان‬ ‫ليس‬ ‫لمن‬ ‫انطالق‬ ‫نقطة‬ ‫ستكون‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫محتويات‬ ‫أن‬ ‫غير‬ ، ‫موثق‬ ‫كما‬ ،‫له‬ ‫الداعمة‬ ‫أوراقه‬ ‫بكل‬ ‫فعال‬ ‫جودة‬ ‫نظام‬ ‫إدخال‬ ‫في‬ ‫يرغب‬ ‫ما‬ ‫تقييم‬ ‫إلعادة‬ ‫التوثيق‬ ‫في‬ ‫بدءوا‬ ‫للذين‬ ‫فرصة‬ ‫تشكل‬ ‫أنها‬ .‫به‬ ‫يقومون‬
  • 28.
    ‫مقدمـــة‬ ‫مقدمـــة‬ ‫ألننا‬ ‫نتذكره‬ ‫معظمها‬.‫اليومية‬ ‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫اإلجراءات‬ ‫نتبع‬ ً‫ا‬‫جميعن‬ ‫ألننا‬ ‫نتذكره‬ ‫معظمها‬ .‫اليومية‬ ‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫اإلجراءات‬ ‫نتبع‬ ً‫ا‬‫جميعن‬ ،‫ألخر‬ ‫وقت‬ ‫من‬ ‫نتذكره‬ ‫ألن‬ ‫نحتاج‬ ‫وبعضها‬ ‫قلب‬ ‫ظهر‬ ‫عن‬ ‫حفظناها‬ ،‫ألخر‬ ‫وقت‬ ‫من‬ ‫نتذكره‬ ‫ألن‬ ‫نحتاج‬ ‫وبعضها‬ ‫قلب‬ ‫ظهر‬ ‫عن‬ ‫حفظناها‬ .‫نستخدمها‬ ‫وأننا‬ ‫تعلمناها‬ ‫ألننا‬ ‫لتدوينها‬ ‫حاجة‬ ‫في‬ ‫لسنا‬ ‫أننا‬ ‫ونظن‬ .‫نستخدمها‬ ‫وأننا‬ ‫تعلمناها‬ ‫ألننا‬ ‫لتدوينها‬ ‫حاجة‬ ‫في‬ ‫لسنا‬ ‫أننا‬ ‫ونظن‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫السبب‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫المحتم‬ ‫فمن‬ ‫ما‬ ‫خطأ‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬ ‫ولكن‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫السبب‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫المحتم‬ ‫فمن‬ ‫ما‬ ‫خطأ‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬ ‫ولكن‬ ‫السليمة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫إتباع‬ ‫في‬ ‫فشل‬ ‫أحدهم‬ ‫السليمة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫إتباع‬ ‫في‬ ‫فشل‬ ‫أحدهم‬ . . ‫أو‬ ‫بتر‬ ‫في‬ ‫نفكر‬ ً ‫ا‬‫جميعن‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫ضغط‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫ذلك‬ ‫وفوق‬ ‫أو‬ ‫بتر‬ ‫في‬ ‫نفكر‬ ً ‫ا‬‫جميعن‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫ضغط‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫ذلك‬ ‫وفوق‬ ‫الضغط‬ ‫وقت‬ ‫أثناء‬ ‫االعمال‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫المتبعة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اختصار‬ ‫الضغط‬ ‫وقت‬ ‫أثناء‬ ‫االعمال‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫المتبعة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اختصار‬ ‫غير‬ ‫نهايات‬ ‫إلي‬ ‫يؤدي‬ ‫والذي‬ ‫والتشويش‬ ‫االختالط‬ ‫يتبعه‬ ‫وهذا‬ ‫غير‬ ‫نهايات‬ ‫إلي‬ ‫يؤدي‬ ‫والذي‬ ‫والتشويش‬ ‫االختالط‬ ‫يتبعه‬ ‫وهذا‬ ‫متماسكة‬ ‫متماسكة‬ . . ‫وفي‬ z‫ر‬‫أكث‬ ‫اختصارات‬ ‫إلي‬ ‫يؤدي‬ ‫واحد‬ ‫اختصار‬ ‫وفي‬ z‫ر‬‫أكث‬ ‫اختصارات‬ ‫إلي‬ ‫يؤدي‬ ‫واحد‬ ‫اختصار‬ . ‫اءات‬z‫ر‬‫اإلج‬ ‫تختفي‬ ‫الحال‬ . ‫اءات‬z‫ر‬‫اإلج‬ ‫تختفي‬ ‫الحال‬
  • 29.
    ‫؟‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬‫هو‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫المسئوليات‬ ‫يحدد‬ ‫فهو‬ ‫والموردين‬ , ‫والعاملين‬ , ‫الزبائن‬ ( ‫االفراد‬ ‫على‬ ‫يسيطر‬ ‫وثائقي‬ ‫نظام‬ ‫هو‬ ‫على‬ ‫عملية‬ ‫بكل‬ ‫المتعلقة‬ ‫واإلجراءات‬ ‫والمواد‬ ‫المعدات‬ ‫الى‬ ‫باإلضافة‬ ) ‫واالختصاصات‬ . ‫حدى‬ : ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫اخرى‬ ‫الى‬ ‫مؤسسة‬ ‫من‬ ‫التوثيق‬ ‫يختلف‬  . ‫المؤسسة‬ ‫نشاطات‬ ‫ونوع‬ ‫حجم‬  . ‫وتداخلها‬ ‫العمليات‬ ‫تعقيد‬  . ‫العاملين‬ ‫وخبرة‬ ‫مهارة‬  ( ‫الكترونية‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫الوثائق‬ ( paperless system . EQUIPMENT ‫المعــدات‬ MATERIAL ‫المــواد‬ PEOPLE ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ PROCEDURES ‫االجــراءات‬
  • 30.
    ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬‫وثائق‬ ‫اء‬z‫ن‬‫ب‬ ‫هيكلية‬ ‫دليل‬ ‫دليل‬ ‫الجودة‬ ‫الجودة‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫االجراءات‬ ‫االجراءات‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫الجــــــــــــودة‬ ‫ســجــالت‬ ‫الجــــــــــــودة‬ ‫ســجــالت‬ , , , ‫المواصفات‬ ‫الفنية‬ ‫الكتيبات‬ ‫االيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫النماذج‬ , , , ‫المواصفات‬ ‫الفنية‬ ‫الكتيبات‬ ‫االيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫النماذج‬ , ... , ... ‫المستوى‬ ‫المستوى‬ 1 1 ‫المستوى‬ ‫المستوى‬ 2 2 ‫المستوى‬ ‫المستوى‬ 3 3 ‫المستوى‬ ‫المستوى‬ 4 4 ‫–التنظيم‬ ‫االستثناء‬ – ‫الجودة‬ ‫واهداف‬ ‫سياسة‬ ‫العامة‬ ‫–السياسات‬ ‫واالختصاصات‬ ‫المسئوليات‬ ‫الشركة‬ ‫تطبيقـات‬ ‫طة‬J ‫ش‬‫لالن‬ ‫التفصيلية‬ ‫التعليمات‬ ‫والتسجيالت‬ ‫النتائج‬ ‫المبيعات‬ ‫و‬ ‫التسويق‬ – ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ - ‫المواد‬ – ‫الصيانة‬ – ‫االنتاج‬ – ‫البشرية‬ ‫الموارد‬
  • 31.
    ‫الجــودة‬ ‫ام‬z‫ظ‬‫ن‬ ‫وثائق‬‫اهمية‬ ‫الجــودة‬ ‫ام‬z‫ظ‬‫ن‬ ‫وثائق‬ ‫اهمية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ب‬z‫يج‬ ‫ا‬z‫م‬ ‫لتحدد‬ ‫ة‬z‫مدروس‬ ‫ي‬z‫وه‬ . ‫ل‬z‫بالعم‬ ‫القيام‬ ‫ة‬z‫طريق‬ ‫تحدد‬ ‫ة‬z‫المكتوب‬ ‫ل‬zz‫عم‬ ‫ة‬zz‫بطريق‬ ‫للقيام‬ ‫بل‬zz‫الس‬ ‫ل‬zz‫وأفض‬ ‫ت‬zz‫وق‬ ‫ل‬zz‫ك‬ ‫ي‬zz‫وف‬ ‫ة‬zz‫نقط‬ ‫ل‬zz‫لك‬ ‫ه‬zz‫مراعات‬ ‫ي‬zz‫ف‬ ‫الثبات‬ ‫ر‬zz‫وتوف‬ ‫ة‬zz‫بالشرك‬ ‫ن‬zz‫العاملي‬ ‫ع‬zz‫لجمي‬ ‫ة‬zz‫ومتاح‬ ‫متوفرة‬ ‫وهي‬. ‫محددة‬ . ‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫المنهج‬ ‫تدريب‬ ‫للقيام‬ ‫الصحيحة‬ ‫الطريقة‬ ‫على‬ ‫الموجودين‬ ‫العاملين‬ ‫وكذلك‬ ‫الجدد‬ ‫العاملين‬ ‫باألشياء‬ . ‫الثبـات‬ ‫الثبـات‬ ‫التدريبــــــ‬ ‫التدريبــــــ‬
  • 32.
    ‫أية‬ ‫أية‬ ‫االيزو‬ ‫لشهادة‬ ‫التأهيل‬‫في‬ ‫ترغب‬ ‫شركة‬ ‫االيزو‬ ‫لشهادة‬ ‫التأهيل‬ ‫في‬ ‫ترغب‬ ‫شركة‬ 9000 9000 ‫منها‬ ‫مطلوب‬ ‫منها‬ ‫مطلوب‬ . ‫بها‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫توثيق‬ . ‫بها‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫توثيق‬ ‫كثير‬ ‫كثير‬ ‫باألعمال‬ ‫الموردين‬ ‫يقوم‬ ‫كيف‬ ‫يفهموا‬ ‫أن‬ ‫يريدون‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫باألعمال‬ ‫الموردين‬ ‫يقوم‬ ‫كيف‬ ‫يفهموا‬ ‫أن‬ ‫يريدون‬ ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫على‬ ‫اإلطالع‬ ‫هي‬ ‫لذلك‬ ‫الطرق‬ ‫إحدى‬ .‫تخصهم‬ ‫التي‬ ‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫على‬ ‫اإلطالع‬ ‫هي‬ ‫لذلك‬ ‫الطرق‬ ‫إحدى‬ .‫تخصهم‬ ‫التي‬ ‫الموردين‬ ‫لدى‬ ‫المتبع‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫وثائق‬ ‫وكذلك‬ ‫الموردين‬ ‫لدى‬ ‫المتبع‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫وثائق‬ ‫وكذلك‬ . . ‫محددة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫للتوافق‬ ‫محددة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫للتوافق‬ ‫الزبائـن‬ ‫إلرضــــاء‬ ‫الزبائـن‬ ‫إلرضــــاء‬
  • 33.
    ‫هناك‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬‫بالطرق‬ ‫المورد‬ ‫إخطار‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫حاالت‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫بالطرق‬ ‫المورد‬ ‫إخطار‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫حاالت‬ ‫المتعلقة‬ ‫االجزاء‬ ‫بتوفير‬ ‫بذلك‬ ‫القيام‬ ‫ويمكن‬ ‫متطلباتك‬ ‫لموافقة‬ ‫يتبناها‬ ‫المتعلقة‬ ‫االجزاء‬ ‫بتوفير‬ ‫بذلك‬ ‫القيام‬ ‫ويمكن‬ ‫متطلباتك‬ ‫لموافقة‬ ‫يتبناها‬ . ‫للمورد‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫بوثائق‬ . ‫للمورد‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫بوثائق‬ ‫د‬z‫ن‬‫ع‬ ‫د‬z‫ن‬‫ع‬ ‫يمكن‬ ‫ه‬z‫ن‬‫فإ‬ ‫د‬z‫ي‬‫ج‬ ‫ل‬z‫ك‬‫بش‬ ‫ومعروض‬ ‫د‬z‫ع‬‫م‬ ‫الجودة‬ ‫ياسة‬z‫س‬ ‫ل‬z‫ي‬‫دل‬ ‫يكون‬ ‫يمكن‬ ‫ه‬z‫ن‬‫فإ‬ ‫د‬z‫ي‬‫ج‬ ‫ل‬z‫ك‬‫بش‬ ‫ومعروض‬ ‫د‬z‫ع‬‫م‬ ‫الجودة‬ ‫ياسة‬z‫س‬ ‫ل‬z‫ي‬‫دل‬ ‫يكون‬ . ‫ويق‬z‫س‬‫الت‬ ‫ألغراض‬ ‫تغالله‬z‫س‬‫وا‬ ‫تخدامه‬z‫س‬‫ا‬ . ‫ويق‬z‫س‬‫الت‬ ‫ألغراض‬ ‫تغالله‬z‫س‬‫وا‬ ‫تخدامه‬z‫س‬‫ا‬ ‫أن‬ ‫ـتغرب‬‫س‬‫الم‬ ‫ـس‬‫ي‬‫ول‬ ‫أن‬ ‫ـتغرب‬‫س‬‫الم‬ ‫ـس‬‫ي‬‫ول‬ ‫كمساعد‬ ‫الجودة‬ ‫ـياسة‬‫س‬ ‫ـل‬‫ي‬‫دل‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـخ‬‫س‬‫ن‬ ‫يحملون‬ ‫ـبيعات‬‫م‬ ‫ـي‬‫ب‬‫مندو‬ ‫ـد‬‫ج‬‫ت‬ ‫كمساعد‬ ‫الجودة‬ ‫ـياسة‬‫س‬ ‫ـل‬‫ي‬‫دل‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـخ‬‫س‬‫ن‬ ‫يحملون‬ ‫ـبيعات‬‫م‬ ‫ـي‬‫ب‬‫مندو‬ ‫ـد‬‫ج‬‫ت‬ . ‫بالجودة‬ ‫شركتهم‬ ‫بالتزام‬ ‫المحتملين‬ ‫الزبائن‬ ‫القناع‬ ‫للبيع‬ . ‫بالجودة‬ ‫شركتهم‬ ‫بالتزام‬ ‫المحتملين‬ ‫الزبائن‬ ‫القناع‬ ‫للبيع‬ ‫للمـورديـن‬ ‫كمرشد‬ ) ‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ( ‫للدعـايـة‬
  • 34.
    ‫ال‬ ‫نظام‬ . ‫أبينا‬‫أم‬ ‫شئنا‬ ‫عنه‬ ‫محيد‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬ ‫التغيير‬ ‫يحب‬ ‫منا‬ ‫أحد‬ ‫الى‬ ‫و‬ ‫إليه‬ ‫بالنظر‬ ‫لنا‬ ‫يسمح‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫والمبني‬ ‫الموثق‬ ‫الجودة‬ ‫التغييرات‬ ‫هذه‬ ‫إدخال‬ ‫ثم‬ ‫منظم‬ ‫وبشكل‬ ‫بعناية‬ ‫المخططة‬ ‫التغيرات‬ ‫رسمي‬ ‫وشكل‬ ‫رسمية‬ ‫بطريقة‬ ‫التعديالت‬ ‫أو‬ . ‫التدقيق‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫غيره‬ ‫أو‬ ‫جودة‬ ‫نظام‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫نظام‬ ‫ألي‬ ‫الفعال‬ ‫بمقتظاها‬ ‫التدقيق‬ ‫يتم‬ ‫مكتوبة‬ ‫إجراءات‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫إال‬ ‫أداءه‬ . ‫التغيير‬ ‫إحـداث‬ ‫التـدقيــق‬
  • 35.
    ‫بتوثيق‬ ‫بتوثيق‬ ‫نظام‬ ‫تصنع‬ ‫فإنك‬، ‫الشركة‬ ‫وتطبيقات‬ ‫ممارسات‬ ‫جميع‬ ‫نظام‬ ‫تصنع‬ ‫فإنك‬ ، ‫الشركة‬ ‫وتطبيقات‬ ‫ممارسات‬ ‫جميع‬ ‫عنها‬ ‫يغفل‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫المنافع‬ ‫أهم‬ ‫وهذه‬ ‫الفاعلية‬ ‫عالى‬ ‫اتصال‬ ‫عنها‬ ‫يغفل‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫المنافع‬ ‫أهم‬ ‫وهذه‬ ‫الفاعلية‬ ‫عالى‬ ‫اتصال‬ ‫هو‬ ‫األشياء‬ ‫بها‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫توثيق‬ ‫بأن‬ ‫يشعرون‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ ‫هو‬ ‫األشياء‬ ‫بها‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫توثيق‬ ‫بأن‬ ‫يشعرون‬ ‫الذين‬ ‫أولئك‬ . ‫للوقت‬ ‫مضيعه‬ . ‫للوقت‬ ‫مضيعه‬ ‫االتصال‬
  • 36.
    ‫الوثائق‬ ‫من‬ ‫والمستهدفون‬‫االهداف‬ ‫المستهدفون‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫العاملين‬ ‫المؤسسة‬ ‫زبائن‬ ‫الشهادة‬ ‫منح‬ ‫جهة‬ ‫ا‬ ‫الهداف‬ - ‫القسام‬+‫ا‬‫و‬ ‫االدارات‬ ‫بعالقات‬ ‫والمعرفة‬ ‫الدراية‬ . - ‫والنتائج‬ ‫االهداف‬ ‫حول‬ ‫المعلومات‬ . - ‫والعمليات‬ ‫لعمل‬+‫ا‬ ‫مراحل‬ ‫شفافية‬ . - ‫الجدد‬ ‫للعاملين‬ ‫بالنسبة‬ ‫والمهام‬ ‫االعمال‬ ‫استالم‬ ‫تسهيل‬ . - ‫الجودة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫المؤسسة‬ ‫كفاءة‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬ . - ‫الزبائن‬ ‫متطلبات‬ ‫تحقيق‬ ‫كيفية‬ ‫شرح‬ . - ‫الزبائن‬ ‫لشكاوي‬ ‫العمل‬ ‫اجراءات‬ ‫تحديد‬ . - ‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫تحقيق‬ ‫اثبات‬ . - ‫واالنشطة‬ ‫والصالحيات‬ ‫المسؤوليات‬ ‫تحديد‬ . - ‫المواصفة‬ ‫متطلبات‬ ‫حسب‬ ‫العمليات‬ ‫تصنيف‬ .
  • 37.
    ‫الجودة‬ ‫دليل‬ :‫األول‬‫المستوى‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ :‫األول‬ ‫المستوى‬ ‫الجودة‬ ‫ل‬z‫ي‬‫دل‬ ‫الجودة‬ ‫ل‬z‫ي‬‫دل‬ ‫يشرح‬ ‫الذي‬ ‫ي‬z‫س‬‫الرئي‬ ‫ع‬z‫ج‬‫المر‬ ‫و‬z‫ه‬ ‫يشرح‬ ‫الذي‬ ‫ي‬z‫س‬‫الرئي‬ ‫ع‬z‫ج‬‫المر‬ ‫و‬z‫ه‬ ‫ف‬3‫ي‬‫ك‬ ‫ف‬3‫ي‬‫ك‬ ‫ة‬z‫ق‬‫مطاب‬ ‫ى‬z‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬z‫ك‬‫الشر‬ ‫ل‬z‫م‬‫تع‬ ‫ة‬z‫ق‬‫مطاب‬ ‫ى‬z‫ل‬‫ع‬ ‫ة‬z‫ك‬‫الشر‬ ‫ل‬z‫م‬‫تع‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫متطلبات‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫متطلبات‬ ‫يحتوي‬ ‫يحتوي‬ ‫اإلداري‬ ‫م‬z‫التنظي‬ ‫ل‬z‫مث‬ ‫المعلومات‬ ‫ن‬z‫م‬ ‫د‬z‫العدي‬ ‫ى‬z‫عل‬ ‫اإلداري‬ ‫م‬z‫التنظي‬ ‫ل‬z‫مث‬ ‫المعلومات‬ ‫ن‬z‫م‬ ‫د‬z‫العدي‬ ‫ى‬z‫عل‬ ‫اآليزو‬ ‫متطلبات‬ ‫ل‬zzz‫لك‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫ياسات‬zzz‫وس‬ ‫ئوليات‬zzz‫والمس‬ ‫اآليزو‬ ‫متطلبات‬ ‫ل‬zzz‫لك‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫ياسات‬zzz‫وس‬ ‫ئوليات‬zzz‫والمس‬ 900 9001 1 ‫و‬zzz‫وه‬ ‫و‬zzz‫وه‬ ‫العمليات‬ ‫ن‬z‫ي‬‫ب‬ ‫ل‬z‫خ‬‫للتدا‬ ‫ف‬z‫ص‬‫و‬ ‫ك‬z‫ل‬‫وكذ‬ ‫األخرى‬ ‫ق‬z‫ئ‬‫والوثا‬ ‫تندات‬z‫س‬‫الم‬ ‫ي‬z‫ل‬‫إ‬ ‫ر‬z‫ي‬‫يش‬ ‫العمليات‬ ‫ن‬z‫ي‬‫ب‬ ‫ل‬z‫خ‬‫للتدا‬ ‫ف‬z‫ص‬‫و‬ ‫ك‬z‫ل‬‫وكذ‬ ‫األخرى‬ ‫ق‬z‫ئ‬‫والوثا‬ ‫تندات‬z‫س‬‫الم‬ ‫ي‬z‫ل‬‫إ‬ ‫ر‬z‫ي‬‫يش‬ ‫النظام‬ ‫يتضمنها‬ ‫التي‬ ‫النظام‬ ‫يتضمنها‬ ‫التي‬ . ‫اإلجراءات‬ : ‫الثاني‬ ‫المستوي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ة‬zzz‫األنشط‬ ‫ع‬zzz‫لجمي‬ ‫األتباع‬ ‫ة‬zzz‫الواجب‬ ‫الخطوات‬ ‫د‬zzz‫وتحدي‬ ‫يل‬zzz‫تفص‬ ‫ي‬zzz‫ه‬ ‫ة‬zzz‫األنشط‬ ‫ع‬zzz‫لجمي‬ ‫األتباع‬ ‫ة‬zzz‫الواجب‬ ‫الخطوات‬ ‫د‬zzz‫وتحدي‬ ‫يل‬zzz‫تفص‬ ‫ي‬zzz‫ه‬ ‫ن‬z‫ع‬ ‫ئول‬z‫س‬‫الم‬ ‫و‬z‫ه‬ ‫ن‬z‫م‬‫و‬ ‫ة‬z‫ب‬‫المطلو‬ )‫(الموارد‬ ‫واإلمكانيات‬ ‫ة‬z‫ك‬‫الشر‬ ‫ي‬z‫ف‬ ‫ة‬z‫ف‬‫المختل‬ ‫ن‬z‫ع‬ ‫ئول‬z‫س‬‫الم‬ ‫و‬z‫ه‬ ‫ن‬z‫م‬‫و‬ ‫ة‬z‫ب‬‫المطلو‬ )‫(الموارد‬ ‫واإلمكانيات‬ ‫ة‬z‫ك‬‫الشر‬ ‫ي‬z‫ف‬ ‫ة‬z‫ف‬‫المختل‬ . ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫إتباع‬ . ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫إتباع‬ ‫بمعلومات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ق‬zzzz‫ترف‬ ‫االحيان‬ ‫ض‬zzzz‫بع‬ ‫ي‬zzzz‫ف‬ ‫بمعلومات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ق‬zzzz‫ترف‬ ‫االحيان‬ ‫ض‬zzzz‫بع‬ ‫ي‬zzzz‫ف‬ . ‫ل‬zzz‫العم‬ ‫بتعليمات‬ ‫يعرف‬ ‫ا‬zzz‫م‬ ‫خالل‬ ‫ن‬zzz‫م‬ ‫محددة‬ ‫ة‬zzz‫إضافي‬ . ‫ل‬zzz‫العم‬ ‫بتعليمات‬ ‫يعرف‬ ‫ا‬zzz‫م‬ ‫خالل‬ ‫ن‬zzz‫م‬ ‫محددة‬ ‫ة‬zzz‫إضافي‬ ‫تعكـــس‬ ‫أـــن‬ ‫يجـــب‬ ‫تعكـــس‬ ‫أـــن‬ ‫يجـــب‬ . ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫في‬ ‫المحددة‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫سياسات‬ ‫اإلجراءات‬ . ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫في‬ ‫المحددة‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫سياسات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫االجراء‬ ‫االجراء‬ ‫(االيزو‬ ‫(االيزو‬ 9000 9000 . ‫العمليات‬ ‫او‬ ‫النشاطات‬ ‫النجاز‬ ‫محددة‬ ‫طريقة‬ : ) . ‫العمليات‬ ‫او‬ ‫النشاطات‬ ‫النجاز‬ ‫محددة‬ ‫طريقة‬ : )
  • 38.
    ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ :‫الثالث‬‫المستوي‬ ‫تفصيلها‬ ‫يرد‬ ‫لم‬ ‫والتي‬ ‫معينة‬ ‫لمهام‬ ‫األتباع‬ ‫واجبة‬ ‫الطرق‬ ‫تحدد‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫تفصيلها‬ ‫يرد‬ ‫لم‬ ‫والتي‬ ‫معينة‬ ‫لمهام‬ ‫األتباع‬ ‫واجبة‬ ‫الطرق‬ ‫تحدد‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫في‬ ‫اإلجراءات‬ ‫في‬ , , ‫نماذج‬ ‫أو‬ ‫رسومات‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫صور‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫نماذج‬ ‫أو‬ ‫رسومات‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫صور‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫التفصيلية‬ ‫خطوة‬ ‫الخطوة‬ ‫تعليمات‬ ‫أو‬ ‫التفصيلية‬ ‫خطوة‬ ‫الخطوة‬ ‫تعليمات‬ ‫أو‬ . . ‫الســجـالت‬ :‫الرابع‬ ‫المستوي‬ ‫الفنية‬ ‫والكتيبات‬ ‫النماذج‬ ‫مثل‬ ‫الثالث‬ ‫الى‬ ‫األول‬ ‫المستوي‬ ‫تدعم‬ ‫مستندات‬ ‫أية‬ ‫القسم‬ ‫هذا‬ ‫ضمن‬ ‫تقع‬ ‫االيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫مثل‬ ‫والمواصفات‬ ‫االستخدام‬ ‫وكتيبات‬ ‫الوثيقة‬ ‫االيزو‬ ( 9000 . ‫المساندة‬ ‫األخـرى‬ ‫ووسائــطــهــا‬ ‫المعلومات‬ - : ) ، ‫ق‬zz‫التدف‬ ‫ط‬zz‫خرائ‬ ،‫مكتوب‬ ‫ص‬zz‫ن‬ (( ‫ورة‬zz‫ص‬ ‫ي‬zz‫أ‬ ‫ي‬zz‫ف‬ ‫تكون‬ ‫ن‬zz‫أ‬ ‫ن‬zz‫يمك‬ ‫ة‬zz‫الوثيق‬ .))‫مرجعية‬ ‫عينة‬ ، ‫مـرئـيـــة‬ ‫أو‬ ‫مسموعة‬ ‫أشرطة‬ ، ‫صور‬ ‫أو‬ ‫رســومات‬ ‫السجالت‬ ‫االيزو‬ ( 9000 ‫اثبات‬ ‫او‬ ‫المنجزة‬ ‫النتائج‬ ‫توضح‬ ‫وثيقة‬ : ) . ‫المنجزة‬ ‫للنشاطات‬
  • 39.
    ‫الـــجــــــودة‬ ‫نظــــام‬ ‫أدلـــة‬ ‫خالل‬‫تطور‬ ‫فقد‬ ‫ذلك‬ ‫ومع‬ . ‫إعدادها‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫بالشخص‬ ً‫ا‬‫تأثير‬ ‫يتأثر‬ ‫األدلة‬ ‫إعداد‬ ‫إن‬ ‫خالل‬ ‫تطور‬ ‫فقد‬ ‫ذلك‬ ‫ومع‬ . ‫إعدادها‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫بالشخص‬ ً‫ا‬‫تأثير‬ ‫يتأثر‬ ‫األدلة‬ ‫إعداد‬ ‫إن‬ ‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫في‬ ‫ـستخدمة‬‫م‬‫ال‬ ‫الوثائق‬ ‫إعداد‬ ‫نماذج‬ ‫سنوات‬ ‫عدة‬ ‫الجودة‬ ‫أنظمة‬ ‫في‬ ‫ـستخدمة‬‫م‬‫ال‬ ‫الوثائق‬ ‫إعداد‬ ‫نماذج‬ ‫سنوات‬ ‫عدة‬ -: ‫الجودة‬ ‫دليل‬ -: ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫المعلومات‬. ‫كثيرة‬ ‫صفحات‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ال‬ ‫والذي‬ ‫ـتفرد‬‫م‬ ‫مستند‬ ‫هو‬ ‫المعلومات‬. ‫كثيرة‬ ‫صفحات‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ال‬ ‫والذي‬ ‫ـتفرد‬‫م‬ ‫مستند‬ ‫هو‬ ‫يستبعد‬ ‫ال‬ ‫انه‬ ‫إذ‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫توضع‬ ‫اال‬ ‫يجب‬ ‫التجارية‬ ‫ـ‬‫ة‬‫الناحي‬ ‫من‬ ‫ـ‬‫ة‬‫سري‬ ‫تعتبر‬ ‫التي‬ ‫يستبعد‬ ‫ال‬ ‫انه‬ ‫إذ‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫توضع‬ ‫اال‬ ‫يجب‬ ‫التجارية‬ ‫ـ‬‫ة‬‫الناحي‬ ‫من‬ ‫ـ‬‫ة‬‫سري‬ ‫تعتبر‬ ‫التي‬ ‫الشهادات‬ ‫منح‬ ‫وهيئات‬ ‫الزبائن‬ ‫ـثل‬‫م‬ ‫خارجية‬ ‫ـنظمات‬‫م‬ ‫الدليل‬ ‫يقرأ‬ ‫أن‬ ‫الشهادات‬ ‫منح‬ ‫وهيئات‬ ‫الزبائن‬ ‫ـثل‬‫م‬ ‫خارجية‬ ‫ـنظمات‬‫م‬ ‫الدليل‬ ‫يقرأ‬ ‫أن‬ . . ‫وأدلة‬ ‫التشغيل‬ ‫أدلة‬ ‫و‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ـلة‬ ‫د‬‫أ‬ ‫وأدلة‬ ‫التشغيل‬ ‫أدلة‬ ‫و‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ـلة‬ ‫د‬‫أ‬ -: ‫اإلدارات‬ -: ‫اإلدارات‬ ‫ي‬zz‫وه‬ ‫ة‬zz‫الشرك‬ ‫ل‬zz‫تشغي‬ ‫ة‬zz‫كيفي‬ ‫يل‬zz‫تفاص‬ ‫تشرح‬ ‫ي‬zz‫الت‬ ‫المعلومات‬ ‫ى‬zz‫عل‬ ‫تحتوي‬ z‫ة‬zz‫األدل‬ ‫هذه‬ ‫ي‬zz‫وه‬ ‫ة‬zz‫الشرك‬ ‫ل‬zz‫تشغي‬ ‫ة‬zz‫كيفي‬ ‫يل‬zz‫تفاص‬ ‫تشرح‬ ‫ي‬zz‫الت‬ ‫المعلومات‬ ‫ى‬zz‫عل‬ ‫تحتوي‬ z‫ة‬zz‫األدل‬ ‫هذه‬ . ‫ثالثة‬ ‫ألطراف‬ ‫تسلم‬ ‫وال‬ ‫سرية‬ ‫تعتبر‬ . ‫ثالثة‬ ‫ألطراف‬ ‫تسلم‬ ‫وال‬ ‫سرية‬ ‫تعتبر‬ .ً ‫ا‬‫ـناسب‬‫م‬ ‫الشركة‬ ‫تراه‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫حسب‬ ‫وذلك‬ ‫مهم‬ ‫غير‬ ‫األدلة‬ ‫لهذه‬ ‫يعطي‬ ‫الذي‬ ‫الحقيقي‬ ‫العنوان‬ .ً ‫ا‬‫ـناسب‬‫م‬ ‫الشركة‬ ‫تراه‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫حسب‬ ‫وذلك‬ ‫مهم‬ ‫غير‬ ‫األدلة‬ ‫لهذه‬ ‫يعطي‬ ‫الذي‬ ‫الحقيقي‬ ‫العنوان‬ ‫في‬ . ‫الشركة‬ ‫وتعقيد‬ ‫حجم‬ ‫على‬ ‫ـد‬‫م‬‫تعت‬ ‫األدلة‬ ‫هذه‬ ‫محتويات‬ ‫في‬ . ‫الشركة‬ ‫وتعقيد‬ ‫حجم‬ ‫على‬ ‫ـد‬‫م‬‫تعت‬ ‫األدلة‬ ‫هذه‬ ‫محتويات‬ ‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫إدارة‬ ‫كل‬ ‫إدارة‬ ‫كل‬ ‫ـعلومات‬‫م‬‫ال‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫والذي‬ ‫به‬ ‫الخاص‬ ‫اإلدارة‬ ‫دليل‬ ‫له‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ـكن‬‫م‬‫ي‬ ‫قسم‬ ‫أو‬ ‫ـعلومات‬‫م‬‫ال‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫والذي‬ ‫به‬ ‫الخاص‬ ‫اإلدارة‬ ‫دليل‬ ‫له‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ـكن‬‫م‬‫ي‬ ‫قسم‬ ‫أو‬ ‫به‬ ‫الخاصة‬ ‫به‬ ‫الخاصة‬ . .
  • 40.
    ‫في‬ ‫أما‬ ‫في‬ ‫أما‬ ‫الصغيرة‬‫الشركات‬ ‫الصغيرة‬ ‫الشركات‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫واحد‬ ‫دليل‬ ‫وجود‬ ‫العملي‬ ‫فمن‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ‫واحد‬ ‫دليل‬ ‫وجود‬ ‫العملي‬ ‫فمن‬ ‫عليها‬ ‫تحتوي‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫نوع‬ ‫الشركة‬ ‫عن‬ ‫موسعة‬ ‫معلومات‬ ‫عليها‬ ‫تحتوي‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫نوع‬ ‫الشركة‬ ‫عن‬ ‫موسعة‬ ‫معلومات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ . ‫العملية‬ ‫المعطيات‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫بناء‬ ‫تختلف‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫األدلة‬ ‫بعض‬ ‫في‬ . ‫العملية‬ ‫المعطيات‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫بناء‬ ‫تختلف‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫األدلة‬ ‫العمل‬ ‫وتعليمات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫على‬ ‫الدليل‬ ‫يحتوي‬ ‫قد‬ ‫الشركات‬ ‫العمل‬ ‫وتعليمات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫على‬ ‫الدليل‬ ‫يحتوي‬ ‫قد‬ ‫الشركات‬ ‫العمل‬ ‫وتعليمات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫فإن‬ ‫أخرى‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫والنماذج‬ ‫العمل‬ ‫وتعليمات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫فإن‬ ‫أخرى‬ ‫شركات‬ ‫في‬ ‫والنماذج‬ . ‫أدلتها‬ ‫في‬ ‫منفصلة‬ ‫تعد‬ ‫الرابع‬ ‫المستوي‬ ‫ووثائق‬ ‫والنماذج‬ . ‫أدلتها‬ ‫في‬ ‫منفصلة‬ ‫تعد‬ ‫الرابع‬ ‫المستوي‬ ‫ووثائق‬ ‫والنماذج‬
  • 41.
    ‫دليل‬ ‫دليل‬ ‫الجودة‬ ‫الجودة‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫االجراءات‬ ‫االجراءات‬ ‫العمل‬‫تعليمات‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫الجــــــــــــودة‬ ‫ســجــالت‬ ‫الجــــــــــــودة‬ ‫ســجــالت‬ , , , ‫المواصفات‬ ‫الفنية‬ ‫الكتيبات‬ ‫االيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫النماذج‬ , , , ‫المواصفات‬ ‫الفنية‬ ‫الكتيبات‬ ‫االيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫النماذج‬ , ... , ... ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫االنتاج‬ ‫االنتاج‬ ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ‫التسويق‬ ‫التسويق‬
  • 42.
    ‫الــــجــــــــودة‬ ‫دلـــيـــــــل‬ ‫التالية‬ ‫التفاصيل‬‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫يحتوي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أدني‬ ‫كحد‬ 1 -: ‫الغالف‬ ‫صفحة‬ - ‫وعنوان‬ ‫ة‬zzz‫الشرك‬ ‫م‬zzz‫أس‬ ‫فحة‬zzz‫الص‬ ‫هذه‬ z‫ر‬zzz‫تظه‬ ‫ن‬zzz‫أ‬ ‫ب‬zzz‫يج‬ ‫المستند‬ . 2 -: ‫العنوان‬ - ‫يختلف‬ ‫العنوان‬ ‫شكل‬ . ‫صفحة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫عنوان‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫يختلف‬ ‫العنوان‬ ‫شكل‬ . ‫صفحة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫عنوان‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ً ‫ا‬‫نمطي‬ ‫أنه‬ ‫غير‬ ‫الشركة‬ ‫رغبة‬ ‫حسب‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ً ‫ا‬‫نمطي‬ ‫أنه‬ ‫غير‬ ‫الشركة‬ ‫رغبة‬ ‫حسب‬ ‫التالي‬ ‫المثال‬ ‫في‬ ‫الموضحة‬ ‫التالي‬ ‫المثال‬ ‫في‬ ‫الموضحة‬ -: -:
  • 43.
    ‫مثال‬ 1 : ‫مثال‬ 2 : ............ ‫شـــركة‬ ‫الجــــودة‬ ‫دليل‬ ‫الصفحة‬‫رقم‬ 01 ‫الى‬ 20 : ‫القسم‬ 01 ‫أ‬ : ‫االصدار‬ ...... ‫الشــركـة‬ ‫الجــودة‬ ‫دليل‬ : ‫المستند‬ ‫رقم‬ : ‫االصــــدار‬ ‫رقم‬ : ‫الصفحــــة‬ ‫رقم‬
  • 44.
    -: ‫الدليل‬ ‫إعداد‬‫عند‬ ‫أتباعها‬ ‫يجب‬ ‫مالحظات‬ ‫الصفحات‬ ‫ترقيم‬ ‫فحات‬z‫الص‬ ‫لعدد‬ ‫ي‬z‫اإلجمال‬ ‫م‬z‫والرق‬ ‫فحة‬z‫ص‬ ‫ل‬z‫ك‬ ‫م‬z‫ترق‬ ‫ن‬z‫أ‬ ‫ب‬z‫يج‬ ‫فحات‬z‫الص‬ ‫لعدد‬ ‫ي‬z‫اإلجمال‬ ‫م‬z‫والرق‬ ‫فحة‬z‫ص‬ ‫ل‬z‫ك‬ ‫م‬z‫ترق‬ ‫ن‬z‫أ‬ ‫ب‬z‫يج‬ . ‫السابق‬ ‫المثال‬ ‫أنظر‬ ‫يذكر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . ‫السابق‬ ‫المثال‬ ‫أنظر‬ ‫يذكر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫اإلصدار‬ ‫حالة‬ ‫ح‬z‫ض‬‫تو‬ ‫ن‬z‫أ‬ ‫يجب‬ ‫تند‬z‫س‬‫الم‬ ‫ن‬z‫م‬ ‫فحة‬z‫ص‬ ‫ل‬z‫ك‬‫ل‬ ‫دار‬z‫ص‬‫لإل‬ ‫ة‬z‫ي‬‫الجار‬ ‫ة‬z‫ل‬‫الحا‬ ‫السابق‬ ‫المثال‬ ‫أنظر‬ ‫التعديل‬ ‫تسجيل‬ ‫ياسة‬z‫س‬ ‫ل‬z‫دلي‬ ‫فحة‬z‫ص‬ ‫ل‬z‫لك‬ ‫ة‬z‫الحالي‬ ‫دار‬z‫اإلص‬ ‫ة‬z‫حال‬ ‫ح‬z‫يوض‬ ‫و‬z‫وه‬ ‫ياسة‬z‫س‬ ‫ل‬z‫دلي‬ ‫فحة‬z‫ص‬ ‫ل‬z‫لك‬ ‫ة‬z‫الحالي‬ ‫دار‬z‫اإلص‬ ‫ة‬z‫حال‬ ‫ح‬z‫يوض‬ ‫و‬z‫وه‬ ‫ا‬ / ‫أ‬ ‫دار‬z‫اإلص‬ ‫ض‬z‫بع‬ ‫جوهري‬ ‫ر‬z‫غي‬ ‫ل‬z‫تعدي‬ ‫م‬z‫يت‬ ‫ا‬z‫عندم‬ ً ‫ال‬‫فمث‬ ‫الجودة‬ ‫ا‬ / ‫أ‬ ‫دار‬z‫اإلص‬ ‫ض‬z‫بع‬ ‫جوهري‬ ‫ر‬z‫غي‬ ‫ل‬z‫تعدي‬ ‫م‬z‫يت‬ ‫ا‬z‫عندم‬ ً ‫ال‬‫فمث‬ ‫الجودة‬ ‫ب‬ ‫دار‬z‫ص‬‫إ‬ ‫ة‬z‫ق‬‫الوثي‬ ‫ي‬z‫ط‬‫فتع‬ ‫ق‬z‫ي‬‫الوث‬ ‫ي‬z‫ف‬ ‫جوهري‬ ‫ل‬z‫ي‬‫التعد‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ا‬z‫م‬‫أ‬ ‫ب‬ ‫دار‬z‫ص‬‫إ‬ ‫ة‬z‫ق‬‫الوثي‬ ‫ي‬z‫ط‬‫فتع‬ ‫ق‬z‫ي‬‫الوث‬ ‫ي‬z‫ف‬ ‫جوهري‬ ‫ل‬z‫ي‬‫التعد‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ا‬z‫م‬‫أ‬ . ‫وهكذا‬ . ‫وهكذا‬
  • 45.
    ‫االعـــتـــمـــاد‬ ‫تند‬zzz‫المس‬ ‫اعتماد‬ ‫ى‬zzz‫عل‬‫ئول‬zzz‫المس‬ ‫ن‬zzz‫م‬ ‫يحدد‬ ‫ص‬zzz‫ن‬ ‫وجود‬ ‫ب‬zzz‫يج‬ ‫تند‬zzz‫المس‬ ‫اعتماد‬ ‫ى‬zzz‫عل‬ ‫ئول‬zzz‫المس‬ ‫ن‬zzz‫م‬ ‫يحدد‬ ‫ص‬zzz‫ن‬ ‫وجود‬ ‫ب‬zzz‫يج‬ ‫ن‬z‫ع‬ ‫ئول‬z‫المس‬ ‫و‬z‫ه‬ ‫ة‬z‫الشرك‬ ‫ي‬z‫ف‬ ً ‫ا‬‫وظيفي‬ ‫ى‬z‫األعل‬ ‫ص‬z‫خ‬‫الش‬ ‫وتعديالت‬ ‫ن‬z‫ع‬ ‫ئول‬z‫المس‬ ‫و‬z‫ه‬ ‫ة‬z‫الشرك‬ ‫ي‬z‫ف‬ ً ‫ا‬‫وظيفي‬ ‫ى‬z‫األعل‬ ‫ص‬z‫الشخ‬ ‫وتعديالت‬ . ‫بتوقيعه‬ ‫ذلك‬ ‫المستند‬ ‫ويوضح‬ ‫االعتماد‬ . ‫بتوقيعه‬ ‫ذلك‬ ‫المستند‬ ‫ويوضح‬ ‫االعتماد‬ ‫المراقبة‬ ‫تند‬zz‫المس‬ ‫ى‬zz‫عل‬ ‫ة‬zz‫المحافظ‬ ‫ن‬zz‫ع‬ ‫ئول‬zz‫المس‬ ‫يحدد‬ ‫ص‬zz‫ن‬ ‫وجود‬ ‫يلزم‬ ‫تند‬zz‫المس‬ ‫ى‬zz‫عل‬ ‫ة‬zz‫المحافظ‬ ‫ن‬zz‫ع‬ ‫ئول‬zz‫المس‬ ‫يحدد‬ ‫ص‬zz‫ن‬ ‫وجود‬ ‫يلزم‬ ‫ئول‬z‫س‬‫الم‬ ‫و‬z‫ه‬ ‫اإلدارة‬ ‫مندوب‬ ‫وعادة‬ ‫ل‬z‫ي‬‫الدل‬ ‫ب‬z‫ق‬‫يرا‬ ‫ن‬z‫م‬ ‫يحدد‬ ‫ص‬z‫ن‬‫و‬ ‫ئول‬z‫س‬‫الم‬ ‫و‬z‫ه‬ ‫اإلدارة‬ ‫مندوب‬ ‫وعادة‬ ‫ل‬z‫ي‬‫الدل‬ ‫ب‬z‫ق‬‫يرا‬ ‫ن‬z‫م‬ ‫يحدد‬ ‫ص‬z‫ن‬‫و‬ . ‫عليه‬ ‫والمحافظة‬ ‫الدليل‬ ‫توزيع‬ ‫عن‬ . ‫عليه‬ ‫والمحافظة‬ ‫الدليل‬ ‫توزيع‬ ‫عن‬ ‫المحتويات‬ ‫قائمة‬ ‫المحتويات‬ ‫قائمة‬ . ) ‫فهرس‬ ( ‫المحتويات‬ ‫قائمة‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ . ) ‫فهرس‬ ( ‫المحتويات‬ ‫قائمة‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬
  • 46.
    - ‫والتعريفات‬ ‫المصطلحات‬ . ‫بالدليل‬‫المستخدمة‬ ‫والتعريفات‬ ‫للمصطلحات‬ ‫شرح‬ ‫يقدم‬ . ‫بالدليل‬ ‫المستخدمة‬ ‫والتعريفات‬ ‫للمصطلحات‬ ‫شرح‬ ‫يقدم‬ . ‫الليبية‬ ‫االسمنت‬ ‫شركة‬ : ‫الشركة‬ : ‫مثال‬ . ‫الليبية‬ ‫االسمنت‬ ‫شركة‬ : ‫الشركة‬ : ‫مثال‬ . ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫السلعة‬ ‫من‬ ‫المستفيد‬ : ‫الزبون‬ . ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫السلعة‬ ‫من‬ ‫المستفيد‬ : ‫الزبون‬ ‫الشركة‬ ‫عن‬ ‫مختصرة‬ ‫لمحة‬ ‫ق‬z‫ي‬‫تحق‬ ً ‫ا‬‫واجب‬ ‫س‬z‫ي‬‫ل‬ ‫ه‬z‫ن‬‫أ‬ ‫ع‬z‫م‬‫و‬ ، ‫ة‬z‫ك‬‫الشر‬ ‫ه‬z‫ب‬ ‫تقوم‬ ‫ا‬z‫م‬ ‫ح‬z‫ض‬‫تو‬ ‫وهذه‬ ‫ق‬z‫ي‬‫تحق‬ ً ‫ا‬‫واجب‬ ‫س‬z‫ي‬‫ل‬ ‫ه‬z‫ن‬‫أ‬ ‫ع‬z‫م‬‫و‬ ، ‫ة‬z‫ك‬‫الشر‬ ‫ه‬z‫ب‬ ‫تقوم‬ ‫ا‬z‫م‬ ‫ح‬z‫ض‬‫تو‬ ‫وهذه‬ ‫لأليزو‬ ً ‫ا‬‫طبق‬ ‫هذا‬ ‫لأليزو‬ ً ‫ا‬‫طبق‬ ‫هذا‬ 9000 9000 ‫مفيدة‬ ‫ة‬z‫إضاف‬ ‫ا‬z‫وجدته‬ ‫الشركات‬ ‫ن‬z‫أ‬ ‫ر‬z‫غي‬ ‫مفيدة‬ ‫ة‬z‫إضاف‬ ‫ا‬z‫وجدته‬ ‫الشركات‬ ‫ن‬z‫أ‬ ‫ر‬z‫غي‬ . ‫التسويق‬ ‫إلغراض‬ ‫كدعاية‬ ‫الدليل‬ ‫يستخدم‬ ‫عندما‬ ً ‫ا‬‫خصوص‬ . ‫التسويق‬ ‫إلغراض‬ ‫كدعاية‬ ‫الدليل‬ ‫يستخدم‬ ‫عندما‬ ً ‫ا‬‫خصوص‬ ‫اإلنجازات‬ ، ‫اإلنتاجية‬ ‫القدرة‬ ،‫المنتجات‬ ،‫الشركة‬ ‫تاريخ‬ ‫عن‬ ‫((مقدمة‬ ‫اإلنجازات‬ ، ‫اإلنتاجية‬ ‫القدرة‬ ،‫المنتجات‬ ،‫الشركة‬ ‫تاريخ‬ ‫عن‬ ‫((مقدمة‬ .)) ‫الجودة‬ ‫جوائز‬ ‫أو‬ ‫الشهادات‬ ‫من‬ ‫ونسخ‬ ، ‫رسومات‬ ‫أو‬ ‫صور‬ ، .)) ‫الجودة‬ ‫جوائز‬ ‫أو‬ ‫الشهادات‬ ‫من‬ ‫ونسخ‬ ، ‫رسومات‬ ‫أو‬ ‫صور‬ ،
  • 47.
    -:‫التطبيق‬ ‫مجاالت‬ - ‫جودة‬‫نظام‬ ‫ا‬z‫ه‬‫يغطي‬ ‫ي‬z‫ت‬‫ال‬ ‫ل‬z‫م‬‫الع‬ ‫أجزاء‬ ‫يشرح‬ ‫ث‬z‫ي‬‫ح‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫م‬z‫ه‬‫م‬ ‫و‬z‫ه‬‫و‬ ‫جودة‬ ‫نظام‬ ‫ا‬z‫ه‬‫يغطي‬ ‫ي‬z‫ت‬‫ال‬ ‫ل‬z‫م‬‫الع‬ ‫أجزاء‬ ‫يشرح‬ ‫ث‬z‫ي‬‫ح‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫م‬z‫ه‬‫م‬ ‫و‬z‫ه‬‫و‬ . ‫بالشركة‬ . ‫بالشركة‬ 1 1 - - . ‫الرئيسي‬ ‫المقر‬ . ‫الرئيسي‬ ‫المقر‬ 2 2 - - . ‫الهواري‬ ‫مصنع‬ . ‫الهواري‬ ‫مصنع‬ 3 3 - - ‫مصنع‬ ‫مصنع‬ ‫الفتائح‬ ‫الفتائح‬ 4 4 - - .......... ‫المنتجات‬ .......... ‫المنتجات‬ -: ‫للشركة‬ ‫التنفيذية‬ ‫الجودة‬ ‫سياسة‬ - ‫متطلبات‬ ‫ق‬z‫لتواف‬ ‫ة‬z‫الشرك‬ ‫ا‬z‫تتبناه‬ ‫ي‬z‫الت‬ ‫ياسة‬z‫الس‬ ‫ن‬z‫ع‬ ‫ريح‬z‫تص‬ ‫ي‬z‫ه‬ ‫متطلبات‬ ‫ق‬z‫لتواف‬ ‫ة‬z‫الشرك‬ ‫ا‬z‫تتبناه‬ ‫ي‬z‫الت‬ ‫ياسة‬z‫الس‬ ‫ن‬z‫ع‬ ‫ريح‬z‫تص‬ ‫ي‬z‫ه‬ . ‫التنفيذي‬ ‫المدير‬ ‫من‬ ‫عادة‬ ‫وتوقع‬ ‫تعد‬ ‫وهي‬ ‫الجودة‬ . ‫التنفيذي‬ ‫المدير‬ ‫من‬ ‫عادة‬ ‫وتوقع‬ ‫تعد‬ ‫وهي‬ ‫الجودة‬ ‫الجودة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫بالتوافق‬ ‫الشركة‬ ‫التزام‬ ‫توضح‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الجودة‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫بالتوافق‬ ‫الشركة‬ ‫التزام‬ ‫توضح‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫لمتطلبات‬ ً ‫ا‬‫وفق‬ ‫ذلك‬ ‫إلي‬ ‫تشير‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫كما‬ ،‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫لمتطلبات‬ ً ‫ا‬‫وفق‬ ‫ذلك‬ ‫إلي‬ ‫تشير‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫كما‬ ،‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫االيزو‬ ‫االيزو‬ 9000 9000 . .
  • 48.
    ‫التنظيم‬ - ‫ومكان‬ ‫ة‬z‫ك‬‫الشر‬‫ة‬z‫ي‬‫هيكل‬ ‫ح‬z‫ض‬‫يو‬ ‫ي‬z‫م‬‫تنظي‬ ‫ط‬z‫ط‬‫مخ‬ ‫ل‬z‫ك‬‫ش‬ ‫ى‬z‫ل‬‫ع‬ ‫يكون‬ ‫وهذا‬ . ‫الجودة‬ ‫ئوليات‬z‫مس‬ ‫وجود‬ ‫وباختصـار‬ ‫لتحديـد‬ ‫ضرورة‬ ً ‫ا‬‫أيض‬ ‫هناك‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫تأثير‬ ‫لهم‬ ‫الذين‬ ‫كل‬ ‫ومسئوليات‬ ‫واجبات‬ ‫أهم‬ . : ‫مثال‬ ‫المشتريات‬ ‫مدير‬ ‫المؤكدة‬ ‫الجودة‬ ‫ذات‬ ‫المصادر‬ ‫واستخدام‬ ‫اختيار‬ ‫عن‬ ‫مسئول‬ ‫الموردين‬ ‫أداء‬ ‫وتقدير‬ ‫ومتابعة‬ ‫للموردين‬ ‫واضحة‬ ‫مواصفات‬ ‫وتوفير‬ . ‫والمشتريات‬ ‫الموردين‬ ‫سجل‬ ‫ويحفظ‬
  • 49.
    ‫االيزو‬ ‫ـفة‬ ‫ـ‬‫مواص‬ ‫متطلبات‬‫ـل‬ ‫ـ‬‫لك‬ ‫ـياسة‬ ‫ـ‬‫الس‬ ‫ـريحات‬ ‫ـ‬‫تص‬ 9000 -: ‫االيزو‬ ‫بيقات‬zz‫تط‬ ‫متطلبات‬ ‫ل‬zz‫لك‬ ‫ة‬zz‫مكتوب‬ ‫تكون‬ ‫ن‬zz‫أ‬ ‫ب‬zz‫يج‬ ‫ياسة‬zz‫الس‬ ‫ريحات‬zz‫تص‬ ‫االيزو‬ ‫بيقات‬zz‫تط‬ ‫متطلبات‬ ‫ل‬zz‫لك‬ ‫ة‬zz‫مكتوب‬ ‫تكون‬ ‫ن‬zz‫أ‬ ‫ب‬zz‫يج‬ ‫ياسة‬zz‫الس‬ ‫ريحات‬zz‫تص‬ 9000 9000 . ‫التالي‬ ‫المثال‬ ‫أنظر‬ . ‫التالي‬ ‫المثال‬ ‫أنظر‬ 2-2-7 2-2-7 -:‫بالمنتج‬ ‫المتعلقة‬ ‫المتطلبات‬ ‫مراجعة‬ -:‫بالمنتج‬ ‫المتعلقة‬ ‫المتطلبات‬ ‫مراجعة‬ ‫الشركة‬ ‫التزام‬ ‫قبل‬ ‫المراجعة‬ ‫هذه‬ ‫وتجرى‬ ‫بالمنتج‬ ‫المتعلقة‬ ‫المتطلبات‬ ‫الشركة‬ ‫تراجع‬ ‫سوف‬ . ‫تغطيتها‬ ‫يمكن‬ ‫الطلبات‬ ‫تلك‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫تتأكد‬ ‫وسوف‬ ‫الزبون‬ ‫الى‬ ‫المنتج‬ ‫بتزويد‬ . ‫الزبون‬ ‫إلي‬ ‫إرسالها‬ ‫قبل‬ ‫توثق‬ ‫العروض‬ ‫جميع‬ . ‫عليها‬ ‫الموافقة‬ ‫قبل‬ ‫الطلبيات‬ ‫تراجع‬ )‫(موثقة‬ ‫مكتوبة‬ ‫متطلبات‬ ‫الزبون‬ ‫يقدم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ . ‫التنفيذ‬ ‫قبل‬ ‫والزبون‬ ‫الشركة‬ ‫من‬ ‫واعتماده‬ ً ‫ا‬‫كتابي‬ ‫تأكيده‬ ‫يجب‬ ‫المتطلبات‬ ‫في‬ ‫التعديل‬ . ‫المعنيين‬ ‫األشخاص‬ ‫به‬ ‫يخطر‬ ‫و‬ ‫التعديل‬ ‫تفاصيل‬ ‫تسجيل‬ ‫يتم‬ ......... J ‫ة‬‫شــرك‬ ‫الجـــودة‬ ‫دليل‬ : ‫القسم‬ 02 ‫أ‬ :‫االصدار‬ ‫الصفحة‬ ‫رقم‬ 04 ‫الى‬ 24
  • 50.
    - : ) ‫االستبعاد‬( ‫االستثناء‬ ‫ا‬z‫بشأنه‬ ‫ريح‬z‫تص‬ ‫ة‬z‫كتاب‬ ‫ب‬z‫فيج‬ ‫ة‬z‫بالشرك‬ ‫بيق‬z‫للتط‬ ‫ة‬z‫قابل‬ ‫ر‬z‫غي‬ ‫االيزو‬ ‫متطلبات‬ ‫احدى‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫د‬z‫ن‬‫الب‬ ‫ي‬z‫ف‬ ‫ه‬z‫ب‬ ‫موح‬z‫س‬‫م‬ ‫(االستثناء‬. ‫ة‬z‫ق‬‫مطب‬ ‫ر‬z‫ي‬‫غ‬ ‫المتطلبات‬ ‫هذه‬ ‫ن‬z‫أ‬ ‫ه‬z‫ي‬‫ف‬ ‫ر‬z‫ك‬‫يذ‬ 7 ‫ج‬z‫ت‬‫المن‬ ‫ق‬z‫ي‬‫تحق‬ ‫االيزو‬ ‫المواصفة‬ ‫في‬ 9001 . ) 4-5-7 ‫الزبون‬ ‫ممتلكات‬ ‫إدخالها‬ ‫أو‬ ‫مع‬ ‫الستخدامها‬ ‫معدات‬ ‫أو‬ ‫منتجات‬ ‫يوردون‬ ‫ال‬ ‫زبائننا‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫تغيير‬ ‫تم‬ ‫وأن‬ ‫حدث‬ ‫إذا‬ .‫النهائية‬ ‫منتجاتنا‬ ‫في‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫وتوثيقها‬ ‫المثلي‬ ‫الطرق‬ ‫إعداد‬ ‫سيتم‬ ‫فإنه‬ . ً‫ا‬‫جيد‬ ‫مراقبة‬ ‫الزبائن‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الموردة‬ ......... J ‫ة‬‫شــرك‬ ‫الجـــودة‬ ‫دليل‬ : ‫القسم‬ ‫أ‬ :‫االصدار‬ ‫الصفحة‬ ‫رقم‬ 08 ‫الى‬ 24
  • 51.
    3-7 ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫العالمية‬ ‫الشركات‬‫من‬ ‫الجاهزة‬ ‫التصاميم‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يتم‬ ‫تحقق‬ ‫جودة‬ ‫وذات‬ ‫الشركة‬ ‫متطلبات‬ ‫يلبي‬ ‫بما‬ ‫المتخصصة‬ . ‫الزبائن‬ ‫وتوقعات‬ ‫رغبات‬ .... ‫الشركة‬ ‫الجــودة‬ ‫دليل‬ : ‫المستند‬ ‫رقم‬ : ‫الصفحة‬ ‫رقم‬ : ‫االصــدار‬ ‫رقم‬
  • 52.
    ) ‫االستبعاد‬ (‫االستثناء‬ 2-7 ‫بالزبون‬ ‫المتعلقة‬ ‫العمليات‬ . ‫الزبون‬ ‫مع‬ ‫مشتركة‬ ‫بعمليات‬ ‫تقوم‬ ‫ال‬ ‫الشركة‬ : ‫السبب‬ 3-7 ‫والتطوير‬ ‫التصميم‬ ‫بداخلها‬ ‫تصميمات‬ ‫بأي‬ ‫تقوم‬ ‫ال‬ ‫الشركة‬ : ‫السبب‬ . .... ‫الشركة‬ ‫الجــودة‬ ‫دليل‬ : ‫المستند‬ ‫رقم‬ : ‫الصفحة‬ ‫رقم‬ : ‫االصــدار‬ ‫رقم‬
  • 53.
    ‫لالجراءات‬ ‫مرجع‬ ‫بنظام‬ ‫العالقة‬‫ذات‬ ‫باإلجراءات‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫أخر‬ ‫في‬ ‫قائمة‬ ‫وهي‬ ‫االجراءات‬ ‫و‬ ‫المواصفة‬ ‫بنود‬ ‫بين‬ ‫يربط‬ ‫جدول‬ ‫او‬ , ‫الجودة‬ . ‫البند‬ ‫البيان‬ ‫االجراء‬ ‫رقم‬ ‫العمل‬ ‫تعليمة‬ ‫رقم‬ 4.2.3 ‫الوثائق‬ ‫ضبط‬ .... : ‫اع‬ ..... : ‫اع‬ .... : ‫ع‬ ‫ت‬ ..... : ‫ع‬ ‫ت‬
  • 54.
    ‫اإلجــــــراءات‬ ‫هذه‬ ‫معظم‬ .‫تسير‬ ‫أن‬ ‫لألمور‬ ‫الشركة‬ ‫تريد‬ ‫كيف‬ ‫تحدد‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫تغيير‬ ‫فيجب‬ .‫مكتوبة‬ ‫غير‬ ‫ولكنها‬ ً ‫ال‬‫فع‬ ‫موجودة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫يمكن‬ ‫والتي‬ ‫مكتوبة‬ ‫إجراءات‬ ‫إلي‬ ‫مكتوبة‬ ‫الغير‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تأكيد‬ ‫إلي‬ ‫ستميل‬ ‫أنها‬ ‫الطبيعي‬ ‫ومن‬ , ‫الحاجة‬ ‫عند‬ ‫إليها‬ ‫الرجوع‬ ‫ومحفوظة‬ ‫فيها‬ ‫مشكوك‬ ‫غير‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫جودة‬ ‫أن‬ . ‫هذه‬ ‫بأن‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬ ‫مثال‬ ‫المالية‬ ‫كاإلدارة‬ ‫االماكن‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫تشكل‬ ‫وال‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫ليس‬ ‫اإلجراءات‬ ‫سيكون‬ ‫أنه‬ ‫توقع‬ ‫يجب‬ ‫ولكن‬ ‫حقيقي‬ ‫وهذا‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫جزء‬ ‫االيزو‬ ‫في‬ ‫تغيرات‬ ‫هناك‬ 9000 ‫اإلجراءات‬ ‫جميع‬ ‫ستشمل‬ ‫والتي‬ ‫بالمنتج‬ ‫عالقة‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫جميع‬ ‫إعداد‬ ‫يجب‬ .‫الشركة‬ ‫في‬ ‫األخرى‬ ‫اإلجراءات‬ ‫إضافة‬ ‫من‬ ‫يمنع‬ ‫ما‬ ‫يوجد‬ ‫وال‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ .
  • 55.
    ‫اإلجراءات‬ ‫األساسية‬ ‫المفاهيم‬ ‫قد‬.‫يكتبها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫هو‬ ‫لإلجراءات‬ َ ً ‫ا‬‫طبق‬ ‫المسئول‬ ‫الشخص‬ ‫أن‬ ‫فيه‬ ‫المرغوب‬ ‫من‬ ‫ماذا‬ ‫يعرف‬ ‫ال‬ ‫شخص‬ ‫إلي‬ ‫المهمة‬ ‫هذه‬ ‫وتنتهي‬ ‫ممكن‬ ‫غير‬ ‫ذلك‬ ‫بأن‬ ‫الكثيرون‬ ‫يعتذر‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ملكية‬ ‫ألن‬ ‫حقيقي‬ ‫خطر‬ ‫وهذا‬ .‫الكيفية‬ ‫تلك‬ ‫عن‬ ‫يبحث‬ ‫أن‬ ‫وعليه‬ ‫يحدث‬ ‫ذلك‬ ‫لتجنب‬ ‫الجهود‬ ‫كافة‬ ‫بذل‬ ‫يجب‬ ‫ولذلك‬ ‫مستخدمها‬ ‫إلي‬ ‫وليس‬ ‫كاتبها‬ ‫إلي‬ ‫تنتهي‬ . . ً ‫ال‬‫فع‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬ ‫وليس‬ ‫حدوثه‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫تشرح‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫اإلجراءات‬ ‫الملكية‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬ ‫ليس‬J ‫و‬ ‫يجب‬ ‫ما‬
  • 56.
    -:‫مـــثـــال‬ ))‫يل‬z‫ص‬‫التفا‬ ‫جيل‬z‫س‬‫لت‬ ‫نموذج‬z‫أل‬‫م‬ ‫م‬z‫ت‬‫وي‬ ‫الشراء‬ ‫ر‬z‫م‬‫أ‬ ‫تلم‬z‫س‬‫ا‬ (( ))‫يل‬z‫ص‬‫التفا‬ ‫جيل‬z‫س‬‫لت‬ ‫نموذج‬ z‫أل‬‫م‬ ‫م‬z‫ت‬‫وي‬ ‫الشراء‬ ‫ر‬z‫م‬‫أ‬ ‫تلم‬z‫س‬‫ا‬ (( ‫ـا‬ ‫م‬‫ل‬ ‫شرح‬ ‫هذا‬ ‫ـا‬ ‫م‬‫ل‬ ‫شرح‬ ‫هذا‬ ‫يحدث‬ ‫يحدث‬ ‫ع‬z‫جمي‬ ‫جيل‬z‫وتس‬ ‫ر‬z‫األم‬ ‫تالم‬z‫اس‬ ‫نموذج‬ z‫مأل‬ ‫ب‬z‫يج‬ ‫الشراء‬ ‫ر‬z‫أم‬ ‫تالم‬z‫اس‬ ‫د‬z‫عن‬ (( ‫ع‬z‫جمي‬ ‫جيل‬z‫وتس‬ ‫ر‬z‫األم‬ ‫تالم‬z‫اس‬ ‫نموذج‬ z‫مأل‬ ‫ب‬z‫يج‬ ‫الشراء‬ ‫ر‬z‫أم‬ ‫تالم‬z‫اس‬ ‫د‬z‫عن‬ (( )) ‫به‬ ‫المتعلقة‬ ‫التفاصيل‬ )) ‫به‬ ‫المتعلقة‬ ‫التفاصيل‬ ‫يحدث‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫يشرح‬ ‫هذا‬ ‫يحدث‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫يشرح‬ ‫هذا‬ . . ‫واحدة‬ ‫فقرة‬ ‫في‬ ‫اإلجراءات‬ ‫كتابة‬ ‫أمكن‬ ‫اذا‬ ‫واحدة‬ ‫فقرة‬ ‫في‬ ‫اإلجراءات‬ ‫كتابة‬ ‫أمكن‬ ‫اذا‬ . . ‫فإننا‬ ‫بسيطة‬ ‫واحدة‬ ‫فقرة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫عندما‬ ‫أننا‬ ‫غير‬ ‫فإننا‬ ‫بسيطة‬ ‫واحدة‬ ‫فقرة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫عندما‬ ‫أننا‬ ‫غير‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫يجب‬ . ‫فراغ‬ ‫بأقل‬ ‫الورقة‬ ‫تبدو‬ ‫حتى‬ ‫أكثر‬ ‫الزيادة‬ ‫إلي‬ ‫نميل‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫يجب‬ . ‫فراغ‬ ‫بأقل‬ ‫الورقة‬ ‫تبدو‬ ‫حتى‬ ‫أكثر‬ ‫الزيادة‬ ‫إلي‬ ‫نميل‬ ‫مهمة‬ ‫خطوات‬ ‫ترك‬ ‫دون‬ ‫االمكان‬ ‫قدر‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اختصار‬ ‫مهمة‬ ‫خطوات‬ ‫ترك‬ ‫دون‬ ‫االمكان‬ ‫قدر‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اختصار‬ . . ‫االختصــــار‬
  • 57.
    ‫ن‬zz‫م‬ ‫ه‬zz‫فإن‬ ))‫ندوق‬zz‫الص‬‫ى‬zz‫عل‬ ‫إشارة‬ ‫ع‬zz‫((ض‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ي‬zz‫ف‬ ‫ت‬zz‫قل‬ ‫إذا‬ ‫ن‬zz‫م‬ ‫ه‬zz‫فإن‬ ))‫ندوق‬zz‫الص‬ ‫ى‬zz‫عل‬ ‫إشارة‬ ‫ع‬zz‫((ض‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ي‬zz‫ف‬ ‫ت‬zz‫قل‬ ‫إذا‬ ‫ع‬zz‫وض‬ ‫ي‬zz‫ف‬ ‫ب‬zz‫ترغ‬ ‫ال‬ ‫ت‬zz‫كن‬ ‫وإذا‬ . ‫اإلشارة‬ ‫هذه‬ ‫ع‬zz‫وض‬ ‫الضروري‬ ‫ع‬zz‫وض‬ ‫ي‬zz‫ف‬ ‫ب‬zz‫ترغ‬ ‫ال‬ ‫ت‬zz‫كن‬ ‫وإذا‬ . ‫اإلشارة‬ ‫هذه‬ ‫ع‬zz‫وض‬ ‫الضروري‬ . ‫اإلجراءات‬ ‫ي‬z‫ف‬ ‫ك‬z‫ذل‬ ‫ع‬z‫تض‬ ‫ال‬ ‫ندوق‬z‫الص‬ ‫ى‬z‫عل‬ ‫إشارة‬ . ‫اإلجراءات‬ ‫ي‬z‫ف‬ ‫ك‬z‫ذل‬ ‫ع‬z‫تض‬ ‫ال‬ ‫ندوق‬z‫الص‬ ‫ى‬z‫عل‬ ‫إشارة‬ ‫الكلمات‬ ‫ن‬z‫إ‬ ‫الكلمات‬ ‫ن‬z‫إ‬ ‫د‬z‫ن‬‫وع‬ ‫ا‬z‫م‬ ‫بشيء‬ ‫للقيام‬ ‫تعليمات‬ ‫ي‬z‫ل‬‫إ‬ ‫ر‬z‫ي‬‫تش‬ ‫كلمات‬ ‫ي‬z‫ه‬ ‫ب‬z‫ج‬‫وي‬ ‫وف‬z‫س‬ ‫د‬z‫ن‬‫وع‬ ‫ا‬z‫م‬ ‫بشيء‬ ‫للقيام‬ ‫تعليمات‬ ‫ي‬z‫ل‬‫إ‬ ‫ر‬z‫ي‬‫تش‬ ‫كلمات‬ ‫ي‬z‫ه‬ ‫ب‬z‫ج‬‫وي‬ ‫وف‬z‫س‬ . ‫الزمة‬ ‫تصبح‬ ‫استخدامها‬ . ‫الزمة‬ ‫تصبح‬ ‫استخدامها‬ ‫يكتبونه‬ ‫الذي‬ ‫اإلجراء‬ ‫ينفذون‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ً ‫ا‬‫وخصوص‬ ‫اإلجراءات‬ ‫كاتبي‬ ‫يكتبونه‬ ‫الذي‬ ‫اإلجراء‬ ‫ينفذون‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ً ‫ا‬‫وخصوص‬ ‫اإلجراءات‬ ‫كاتبي‬ ‫ذكر‬ ‫هو‬ ‫تحتاجه‬ ‫ما‬ . ‫ضرورية‬ ‫غير‬ ‫متطلبات‬ ‫إضافة‬ ‫إلي‬ ‫يميلون‬ ‫ذكر‬ ‫هو‬ ‫تحتاجه‬ ‫ما‬ . ‫ضرورية‬ ‫غير‬ ‫متطلبات‬ ‫إضافة‬ ‫إلي‬ ‫يميلون‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫العملية‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫اإلجراء‬ ‫في‬ ‫الكافية‬ ‫المعلومات‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫العملية‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫اإلجراء‬ ‫في‬ ‫الكافية‬ ‫المعلومات‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫ضرورة‬ ‫ال‬ ‫السيطرة‬ ‫تحت‬ ‫هي‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫ألكثر‬ ‫ضرورة‬ ‫ال‬ ‫السيطرة‬ ‫تحت‬ ‫هي‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫يتم‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫باالجراءات‬ ‫مذكور‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫إضــافية‬ ‫اعباء‬ ‫تفرض‬ ‫ال‬
  • 58.
    ‫الخطوات‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫فق‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫لي‬‫تحدد‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫أ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫المه‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫كتاب‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫عن‬ ‫الخطوات‬ ‫ممكنـا‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫أيضـا‬ ‫ولكـن‬ ‫تتبـع‬ ‫أـن‬ ‫يجـب‬ ‫التـي‬ ‫اإليجابيـة‬ ‫ـيناريو‬‫ـ‬‫بس‬ ( ‫معروف‬ ‫وهذا‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫اتخاذه‬ ‫الضروري‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫الت‬ ‫ـلبية‬‫ـ‬‫الس‬ ‫ـل‬‫م‬‫تش‬ ‫ـن‬‫أ‬ ‫ـب‬‫ج‬‫ي‬ ‫ـش‬‫ي‬‫التفت‬ ‫ـة‬‫ط‬‫أنش‬ ‫تشرح‬ ‫ـي‬‫ت‬‫ال‬ ‫اإلجراءات‬ . )‫إذا‬ ‫ماذا‬ ‫يحدث‬ ‫مـا‬ ‫وشرح‬ )‫(إيجابيـة‬ ً ‫ال‬‫مقبو‬ ‫المنتـج‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫يحدث‬ ‫مـا‬ ‫شرح‬ ‫سلبية‬ ( ً ‫ا‬‫مرفوض‬ ‫المنتج‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ . ) ‫ــثــال‬ ‫ـ‬‫م‬ -: ‫ـة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـتكمال‬‫س‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ع‬‫ب‬ (( ‫ة‬z‫ط‬‫الخرا‬ ‫على‬ ‫ـش‬‫ي‬‫التفت‬ ‫ـم‬‫ت‬‫ي‬ . ‫األزرق‬ ‫الوعاء‬ ‫فـي‬ ‫توضـع‬ ‫المقبولـة‬ ‫المنتجات‬ , ‫المنتجات‬ ‫جميـع‬ )). ‫األحمر‬ ‫الوعاء‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫فور‬ ‫توضع‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫المرفوضة‬ ‫المنتجات‬ ‫إذا‬ ‫ماذا‬ ‫و‬
  • 59.
    ‫ه‬z‫ن‬‫أل‬ ‫أ‬z‫ط‬‫خ‬ ‫وهذا‬‫أخرى‬ ‫شركات‬ ‫و‬z‫أ‬ ‫أشخاص‬ ‫إجراءات‬ ‫خ‬z‫س‬‫ن‬ ‫ي‬z‫ل‬‫إ‬ ‫ل‬z‫ي‬‫م‬ ‫د‬z‫يوج‬ ‫د‬z‫ق‬ . ‫عندك‬ ‫ا‬zz‫لم‬ ‫ة‬zz‫مطابق‬ ‫إجراءات‬ ‫يتبعون‬ ‫ن‬zz‫اآلخري‬ ‫د‬zz‫تج‬ ‫ن‬zz‫أ‬ ‫النادر‬ ‫ن‬zz‫م‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫عادة‬ ‫كتابــة‬ ‫مــن‬ ‫أطول‬ , ‫طويــل‬ ‫وقــت‬ ‫إلــي‬ ‫أخرى‬ ‫شركــة‬ ‫إجراءات‬ ‫تعديــل‬ ‫يحتاج‬ . ‫البداية‬ ‫من‬ ‫إجراءاتك‬ ‫سيفهمها‬ ‫القارئ‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫إال‬ ‫المختصرة‬ ‫أو‬ ‫المركبة‬ ‫الكلمات‬ ‫تستخدم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ال‬ ‫اإلجراءات‬ ‫في‬ ‫مرة‬ ‫ألول‬ ‫ـا‬‫ه‬‫كتابت‬ ‫ـد‬‫ن‬‫ع‬ ‫ـا‬‫ه‬‫تعريف‬ ‫األفضل‬ ‫فمن‬ ‫استخدمت‬ ‫ـا‬‫م‬ ‫وإذا‬ . :‫مــــثـــــال‬ ‫المخالفات‬ ‫سجل‬ ‫في‬ ‫تسجل‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫المخالفات‬ ‫جميع‬ . ‫اإلدارة‬ ‫مدير‬ ‫قبل‬ ‫من‬ )) ‫م‬ . ‫((س‬ ‫مراجعة‬ ‫يجب‬ ))‫م‬.‫((س‬ ‫تنسخ‬ ‫ال‬ ‫المركبة‬ ‫الكلمات‬J ‫و‬ ‫المختصرات‬
  • 60.
    ‫ذات‬ ‫المجتمعات‬ ‫ي‬3333‫ف‬. ‫ال‬3333‫االتص‬ ‫لغرض‬ ‫ي‬3333‫ه‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ة‬3333‫كتاب‬ ‫م‬333‫فه‬ ‫ي‬333‫ف‬ ‫عوبة‬333‫ص‬ ‫يجدون‬ ‫ن‬333‫الذي‬ ‫الكثيرون‬ ‫هناك‬ ‫المتعددة‬ ‫األغراض‬ ‫اإلعداد‬ ‫ك‬3‫ل‬‫ذ‬ ‫ي‬3‫ل‬‫إ‬ ‫ف‬3‫ض‬‫أ‬ .‫المكتوبة‬ ‫بالتعليمات‬ ‫ك‬3‫ل‬‫با‬ ‫ا‬3‫م‬‫ف‬ ‫ة‬3‫ق‬‫المنطو‬ ‫ة‬3‫م‬‫الكل‬ ‫الطرق‬ ‫ن‬3‫فإ‬ ‫ك‬3‫ذل‬ ‫ومع‬. ‫ك‬3‫بذل‬ ‫يعترفون‬ ‫ال‬ ‫ن‬3‫والذي‬ ‫ن‬3‫األميي‬ ‫ن‬3‫م‬ ‫بيرة‬3‫الك‬ . ‫المعلومة‬ ‫توصل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫تستخدمها‬ ‫التي‬ ‫رات‬3‫ص‬‫المخت‬ ‫ب‬3‫ن‬‫تج‬ ‫و‬3‫أ‬ ‫ة‬3‫ق‬‫بأنا‬ ‫ع‬3‫ب‬‫تط‬ ‫ن‬3‫م‬ ‫ر‬3‫ث‬‫أك‬ ‫و‬3‫ه‬ ‫ة‬3‫ي‬‫بفعال‬ ‫ك‬3‫ل‬‫بذ‬ ‫وللقيام‬ ‫ل‬3‫م‬‫تتح‬ ‫ن‬3‫أ‬ ‫ك‬3‫ي‬‫عل‬ ‫ن‬3‫أ‬ ‫ي‬3‫ن‬‫يع‬ ‫ك‬3‫ل‬‫ذ‬ ‫ن‬3‫ك‬‫ول‬ . ‫غيرك‬ ‫ا‬3‫ه‬‫يفهم‬ ‫ال‬ ‫ي‬3‫ت‬‫ال‬ ‫ية‬3‫ص‬‫الشخ‬ ‫الطرق‬ ‫ر‬33‫بأكث‬ ‫ا‬33‫وتضعه‬ ‫ة‬33‫ومنطقي‬ ‫ة‬33‫منظم‬ ‫ة‬33‫بطريق‬ ‫أفكارك‬ ‫ب‬33‫ترت‬ ‫ن‬33‫أ‬ ‫ال‬ ‫ه‬3‫أن‬ ‫إذا‬ ‫ة‬3‫الغريب‬ ‫األلفاظ‬ ‫تخدام‬3‫اس‬ ‫ن‬3‫ع‬ ‫االبتعاد‬ ‫ب‬3‫ويج‬ . ‫م‬3‫للفه‬ ‫ة‬3‫قابلي‬ ‫ك‬33‫فإن‬ ‫ك‬33‫وجمل‬ ‫ك‬33‫كلمات‬ ‫إيضاح‬ ‫ي‬33‫ف‬ ‫ح‬33‫تنج‬ ‫م‬33‫ل‬ ‫فإذا‬ . ‫الكثيرون‬ ‫ا‬33‫يفهمه‬ . ‫وطالسمها‬ ‫رموزها‬ ‫فك‬ ‫مشكلة‬ ‫في‬ ‫القارئ‬ ‫ستضع‬ ‫القارئين‬ ‫تذكـر‬
  • 61.
    ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫يجب‬ ‫ال‬ ‫ولذلك‬ ‫الشركة‬ ‫تديرها‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫في‬ ‫ثغرات‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ ‫اإلجراءات‬ ‫إحدى‬ ‫نهاية‬ ‫عند‬ .‫األنشطة‬ ‫هذه‬ ‫تصف‬ ‫التي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫بين‬ ‫ثغرات‬ ‫بينهما‬ ‫فيما‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تداخل‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫المهم‬ ‫فمن‬ ‫ولذلك‬ ‫األخرى‬ ‫تبدأ‬ . ‫سليمة‬ ‫بطريقة‬ ‫على‬ ‫ينص‬ ‫المبيعات‬ ‫إدارة‬ ‫إجراءات‬ ‫من‬ ‫فقرة‬ -: " 4.5 ‫الحاسوب‬ ‫على‬ ‫تحجز‬ ‫المطلوبة‬ ‫الكمية‬ ‫فإن‬ ‫مناسب‬ ‫مخزون‬ ‫توفر‬ ‫إذا‬ ‫مخازن‬ ‫إلي‬ ‫ويحال‬ )‫مقبول‬ ( ‫بختم‬ ‫للزبون‬ ‫الشراء‬ ‫أمر‬ ‫يختم‬ ‫وعندها‬ . " ‫وشحنها‬ ‫الطلبية‬ ‫لتجهيز‬ ‫المبيعات‬ -: ‫تنص‬ ‫المتداخلة‬ ‫المبيعات‬ ‫مخازن‬ ‫إجراءات‬ " 4.1 ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫يتم‬ ‫المبيعات‬ ‫موظف‬ ‫من‬ ‫الزبون‬ ‫أمر‬ ‫نموذج‬ ‫استالم‬ ‫عند‬ " ‫الضرورية‬ ‫التفاصيل‬ ‫كافة‬ ‫وبه‬ )‫مقبول‬ ( ‫بختم‬ ‫مختوم‬ ‫النموذج‬ ‫االجراءات‬ ‫تداخل‬
  • 62.
    ‫االيزو‬ ‫يفرض‬ 9000 ‫ب‬z‫ق‬‫ترا‬ ‫ن‬z‫أ‬‫ب‬z‫ج‬‫ي‬ ‫ة‬z‫ب‬‫المكتو‬ ‫اإلجراءات‬ ‫جميع‬ ‫ن‬z‫أ‬ ‫االيزو‬ ‫اس‬zz‫أس‬ ‫ى‬zz‫عل‬ ‫ة‬zz‫مبني‬ ‫ا‬zz‫ولكنه‬ ‫ف‬zz‫تختل‬ ‫ك‬zz‫بذل‬ ‫القيام‬ ‫ة‬zz‫وطريق‬ 9000 ‫فقرة‬ 4.2.3 ‫ى‬z‫عل‬ ‫فة‬z‫المواص‬ ‫د‬z‫تؤك‬ ‫ه‬z‫وفي‬ . ‫ق‬z‫الوثائ‬ ‫ط‬z‫ضب‬ . ‫الالزمة‬ ‫السيطرة‬ ‫وسائل‬ ‫يحدد‬ ‫موثق‬ ‫اجراء‬ ‫وجود‬ ‫ضرورة‬ ‫المعلومات‬ ‫ن‬zz‫أ‬ ‫ن‬zz‫م‬ ‫د‬zz‫التأك‬ ‫و‬zz‫ه‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ة‬zz‫مراقب‬ ‫ن‬zz‫م‬ ‫والغرض‬ ‫ة‬z‫بالشرك‬ ‫ن‬z‫العاملي‬ ‫ل‬z‫قب‬ ‫ن‬z‫م‬ ‫تخدمة‬z‫ومس‬ ‫ومتوفرة‬ ً z‫حديثة‬ ‫المعتمدة‬ ‫ي‬z‫ف‬ ‫ا‬z‫ه‬‫وتمييز‬ ‫الملغاة‬ ‫ق‬z‫ئ‬‫للوثا‬ ‫د‬z‫م‬‫المتع‬ ‫ر‬z‫ي‬‫غ‬ ‫تعمال‬z‫س‬‫اال‬ ‫ع‬z‫ن‬‫م‬ ‫ك‬z‫ل‬‫وكذ‬ ‫ة‬zz‫كاف‬ ‫ع‬zz‫توزي‬ ‫ى‬zz‫عل‬ ‫يطرة‬zz‫الس‬ ‫ى‬zz‫ال‬ ‫ة‬zz‫باالضاف‬ ‫ا‬zz‫به‬ ‫االحتفاظ‬ ‫ة‬zz‫حال‬ . ‫الوثائق‬ ‫االجــراءات‬ ‫مراقبـة‬
  • 63.
    ‫من‬ ‫صفحة‬ ‫كل‬‫على‬ ‫عنوان‬ ‫لوجود‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫غرار‬ ‫على‬ ‫ولكن‬ ‫الشركة‬ ‫ترغبه‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫يختلف‬ ‫العنوان‬ ‫شكل‬ . ‫اإلجراءات‬ ‫صفحات‬ ‫التالي‬ ‫بالمثال‬ ‫المبينة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫يحتوي‬ ً ‫ا‬‫نمطي‬ -: ....... ‫شـــركـة‬ ‫االجــــراءات‬ ‫دليل‬ – ‫ع‬ ‫ا‬ : ‫المستند‬ ‫رقم‬ 02 : ‫االصــدار‬ ‫رقم‬ 01 : ‫الصفحة‬ 1 / 2 ‫زبون‬ ‫شراء‬ ‫امر‬ ‫استالم‬ ‫المستند‬ ‫عنوان‬ : ‫اعتمــاد‬ :‫مراجعة‬ : ‫اعداد‬ ‫العناوين‬
  • 64.
    : ‫التالية‬ ‫الصفحات‬‫على‬ ‫يستخدم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التالي‬ ‫البسيط‬ ‫والعنوان‬ ..... ‫شــركــة‬ : ‫المستند‬ ‫عنــوان‬ . ‫االجراءات‬ ‫من‬ ‫صفحة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫يظهر‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫االجـــراءات‬ ‫دليل‬ – ‫اع‬ : ‫المستند‬ ‫رقم‬ 02 :‫االصــدار‬ ‫رقم‬ 01 : ‫الصفحـة‬ 2 / 2 ‫المستند‬ ‫عنوان‬ ‫زبون‬ ‫شراء‬ ‫امر‬ ‫استالم‬
  • 65.
    -: ‫المــسـتـندات‬ ‫تـــرقـــيم‬ ‫طرق‬‫وهناك‬ .‫به‬ ‫الخاص‬ ‫ه‬zz‫رقم‬ ‫ه‬zz‫ل‬ ‫يكون‬ ‫ن‬zz‫أ‬ ‫ب‬zz‫يج‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ن‬zz‫م‬ ‫إجراء‬ ‫ل‬zz‫ك‬ ‫هذه‬ ‫ض‬zz‫بع‬ , ‫ا‬zz‫احتياجاته‬ ‫م‬zz‫يالئ‬ ‫ي‬zz‫الت‬ ‫النظام‬ ‫ى‬zz‫تتبن‬ ‫ة‬zz‫شرك‬ ‫ل‬zz‫وك‬ ‫ك‬zz‫لذل‬ ‫عديدة‬ . ‫التالي‬ ‫المثال‬ ‫في‬ ‫مبين‬ ‫المستخدمة‬ ‫األنظمة‬ ‫مـــثـــال‬ / ‫إلدارة‬ ‫أو‬ ‫قسم‬ ‫على‬ ‫توزع‬ ‫األرقام‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫األرقام‬ ‫فمثال‬ 100 ‫إلي‬ 199 .‫المبيعات‬ ‫إدارة‬ ‫بواسطة‬ ‫فقط‬ ‫تستخدم‬ ‫من‬ ‫األرقام‬ ‫سلسلة‬ 200 ‫إلي‬ 299 . ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ‫بواسطة‬ ‫فقط‬ ‫تستخدم‬ -: ‫واألرقام‬ ‫الحروف‬ ‫من‬ ‫خليط‬ ‫مـــثــال‬ -: -‫ش‬ 01 -‫ش‬ ، 02 -‫ش‬ ، 03 ‫أـن‬ ‫إلـي‬ ‫يشيـر‬ "‫ش‬ " ‫الحرف‬ ، ‫واألرقام‬ ‫المشتريات‬ ‫إدارة‬ ‫ـي‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـي‬‫م‬‫تنت‬ ‫اإلجراءات‬ 01 ، 02 ، 03 ‫ـن‬‫أ‬ ‫ـي‬‫ل‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ي‬‫تش‬ ‫أرقام‬ ‫وذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫مختلف‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ 1 ، 2 ، 3 ‫ـة‬‫ـ‬‫الطريق‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫نف‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫وباس‬ ، -: ‫تكون‬ ‫الجودة‬ ‫مراقبة‬ ‫إلدارة‬ ‫األولي‬ ‫الثالثة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫فإن‬ -‫ج‬ 01 -‫ج‬ ، 02 -‫ج‬ ، 03
  • 66.
    ‫المستند‬ ‫إصدار‬ ‫موقف‬ ‫االبتدائي‬‫الموقف‬ . ‫صفحة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫يظهر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫اإلجراءات‬ ‫إصدار‬ ‫موقف‬ ‫موقف‬ ‫يتغير‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تغيير‬ ‫وعند‬ . ‫أ‬ ‫رقم‬ ‫اإلصدار‬ ‫مثال‬ ‫يكون‬ ‫لإلجراءات‬ ‫الخ‬ ‫جـ‬ ‫رقم‬ ‫اإلصدار‬ ، ‫ب‬ ‫رقم‬ ‫اإلصدار‬ ‫إلي‬ ‫اإلصدار‬ ‫االصدار‬ ‫او‬ . 01 , 02 , 03 ...... ‫الصفحات‬ ‫ترقيم‬ ‫في‬ ‫الكلية‬ ‫الصفحات‬ ‫ـ‬‫د‬‫عد‬ ‫يبين‬ ‫كما‬ ‫رقم‬ ‫لها‬ ‫يكون‬ ‫اإلجراءات‬ ‫من‬ ‫صفحة‬ ‫كل‬ ‫الصفحات‬ ‫فقد‬ ‫بسبب‬ ‫التداخل‬ ‫مخاطر‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫وهذا‬ ‫اإلجراء‬ . ‫االعــــتــــمــــاد‬ ‫اإلدارات‬ ‫رؤساء‬ . ً‫ا‬‫مبدئي‬ ‫يصدر‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫اعتماده‬ ‫مراجعته‬ ‫يجب‬ ‫إجراء‬ ‫كل‬ ‫تحت‬ ‫تقع‬ ‫التي‬ ‫المناطق‬ ‫في‬ ‫بها‬ ‫المعمول‬ ‫اإلجراءات‬ ‫اعتماد‬ ‫عن‬ ‫مسئولون‬ ‫مسئولياتهم‬ .
  • 67.
    ‫المعد‬ ‫او‬ ‫الـــكـــــاتـــــب‬ ‫أنه‬‫نجد‬ ‫اإلجراء‬ ‫كاتب‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫توفير‬ ً ‫ا‬‫مطلوب‬ ‫ليس‬ ‫أنه‬ ‫مع‬ ‫يمكن‬ ‫حتى‬ ‫تحديده‬ ‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ً ‫ا‬‫خصوص‬ " ‫المفيد‬ ‫من‬ ‫طلب‬ ‫بخصوص‬ ‫بالكاتب‬ ‫االتصال‬ ‫المعتمدين‬ ‫أو‬ ‫للمستخدمين‬ ‫التوضيح‬ ‫او‬ ‫التعديل‬ . ‫الفقرات‬ ‫ترقيم‬ ‫لترقيم‬ ‫ضرورة‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫إذ‬ .‫الطرق‬ ‫بأبسط‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ويجب‬ ‫الفقرة‬ ‫تلك‬ ‫الرجوع‬ ‫إلي‬ ‫الحاجة‬ ‫تظهر‬ ‫تغيير‬ ‫يحدث‬ ‫فعندما‬ ‫الفقرات‬ ‫التغيير‬ ‫بها‬ ‫حدث‬ ‫التي‬ .
  • 68.
    ‫اإلجراءات‬ ‫في‬ ‫بالتغييرات‬‫التعريف‬ .‫دارها‬z‫إص‬ ‫م‬z‫رق‬ ‫ر‬z‫يتغي‬ ‫د‬z‫المعتم‬ ‫اإلجراء‬ ‫ر‬z‫تغي‬ ‫د‬z‫عن‬ ‫ذكره‬ ‫بق‬z‫س‬ ‫ا‬z‫كم‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ى‬zz‫عل‬ ‫إشارة‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫ن‬zz‫أ‬ ‫ب‬zz‫يج‬ ‫ك‬zz‫ذل‬ ‫ي‬zz‫إل‬ ‫ة‬zz‫باإلضاف‬ ‫ى‬z‫ل‬‫ع‬ ‫د‬z‫م‬‫تعت‬ , ‫لهذا‬ ‫عديدة‬ ‫طرق‬ ‫هناك‬ . ‫ر‬z‫ي‬‫التغي‬ ‫مكان‬ ‫ح‬z‫ض‬‫تو‬ ‫ها‬z‫س‬‫نف‬ ‫بالطرق‬ ‫ة‬z‫م‬‫قائ‬ ‫ي‬z‫ل‬‫ي‬ ‫ا‬z‫م‬‫وفي‬ . ‫ة‬z‫ي‬‫العمل‬ ‫ة‬z‫ي‬‫الناح‬ ‫ن‬z‫م‬ ‫ة‬z‫م‬‫مالئ‬ ‫ر‬z‫ث‬‫أك‬ ‫ا‬z‫ه‬‫أي‬ ‫والمستخدمة‬ ‫المعتادة‬ ‫ص‬z‫ن‬‫ال‬ ‫ل‬z‫ب‬‫مقا‬ ‫ر‬z‫س‬‫األي‬ ‫و‬z‫أ‬ ‫ن‬z‫م‬‫األي‬ ‫ش‬z‫م‬‫الها‬ ‫ى‬z‫ل‬‫ع‬ ‫ع‬z‫ض‬‫يو‬ ‫عمودي‬ ‫ط‬z‫خ‬ • . ‫المتغير‬ . ‫يظلل‬ ‫المتغير‬ ‫النص‬ • . ‫المائل‬ ‫بالخط‬ ‫يكتب‬ ‫المتغير‬ ‫النص‬ • . ‫باليد‬ ‫يكون‬ ‫المتغير‬ ‫النص‬ • ‫خط‬ ‫تحته‬ ‫يوضع‬ ‫المتغير‬ ‫النص‬ • .
  • 69.
    ‫اإلجراءات‬ ‫هيكلية‬ ‫المعلومات‬ ‫كل‬‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫رسمية‬ ‫هيكلية‬ ‫توضع‬ ‫أن‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫جميع‬ ‫تكون‬ ‫بأن‬ ‫سيمكن‬ ‫هذا‬ . ‫المكتوبة‬ ‫باإلجراءات‬ ‫موجودة‬ ‫ستكون‬ ‫ستوفر‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫وفي‬ ‫متناسقة‬ ‫بطريقة‬ ‫محددة‬ ‫الشركة‬ ‫في‬ ‫اإلجراءات‬ . ‫بهم‬ ‫الخاصة‬ ‫الهيكلية‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫اإلدارات‬ ‫على‬ ‫العناء‬ ‫مستوى‬ ‫كل‬ ‫انشاء‬ ‫كيفية‬ ‫تصف‬ ‫منفصلة‬ ‫تعليمات‬ ‫او‬ ‫اجراءات‬ ‫انشاء‬ ‫يفضل‬ ‫يساعد‬ ‫ذلك‬ ‫ان‬ ‫حيث‬ ‫واضحة‬ ‫امثلة‬ ‫اعطاء‬ ‫مع‬ ‫مكوناته‬ ‫و‬ ‫المستويات‬ ‫من‬ ‫بعض‬ , ‫الوثائق‬ ‫هذه‬ ‫اخراج‬ ‫في‬ ‫المتبع‬ ‫النمط‬ ‫و‬ ‫المفاهيم‬ ‫توحيد‬ ‫على‬ ‫كثيرا‬ : ‫كاالتي‬ ‫هي‬ ‫الوثائق‬ ‫هذه‬ ‫انشاء‬ ‫في‬ ‫التفاصيل‬ .1 . ‫الوثيقة‬ ‫مكونات‬ ‫و‬ ‫العام‬ ‫الشكل‬ .2 ( ‫الصفحة‬ ‫اسفل‬ ‫استخدام‬ footer . ) .3 ( ‫للصفحة‬ ‫مقدمة‬ ‫الى‬ ‫االحتياج‬ header . ) .4 . ‫النظام‬ ‫في‬ ‫وثيقة‬ ‫كل‬ ‫ترقيم‬ ‫طريقة‬ .5 . ‫بالوثائق‬ ‫الشركة‬ ‫شعار‬ ‫استخدام‬ ‫يمكن‬ .6 . ‫للتحرير‬ ‫اخرى‬ ‫متطلبات‬ ‫واي‬ , ‫والشكل‬ ‫الخط‬ ‫بحجم‬ ‫خاص‬ ‫توصيف‬ ‫أي‬
  • 70.
    : ‫موثقة‬ ‫إجراءات‬ ‫استمرار‬‫ضمان‬ ‫ببساطة‬ ‫هو‬ ‫الموثقة‬ ‫االجراءات‬ ‫من‬ ‫دائما‬ ‫الغرض‬ ‫ان‬ ‫الطرق‬ ‫بإحدى‬ ‫ممكن‬ ‫االجراءات‬ ‫وتوثيق‬ , ‫االسلوب‬ ‫بنفس‬ ‫العملية‬ : ‫اآلتية‬ ‫مكتوبة‬ ‫اجراءات‬ ‫تدفق‬ ‫خرائط‬ ‫تعليمات‬ ‫في‬ ‫نجد‬ ‫مثلما‬ ‫والمخططات‬ ‫واالشكال‬ ‫والرسم‬ ‫التصوير‬ . ‫الطائرات‬ ‫في‬ ‫الطوارئ‬ ‫اثناء‬ ‫الخروج‬ ‫واحيانا‬ ‫واالشكال‬ ‫بالصور‬ ‫تدعيمها‬ ‫يمكن‬ ‫المكتوبة‬ ‫االجراءات‬ ‫فإن‬ ‫كذلك‬ ‫تعليمات‬ ‫او‬ ‫اجراء‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المذكورة‬ ‫التفاصيل‬ ‫مستوى‬ ‫ويعتمد‬ , ‫العينات‬ ‫اال‬ ‫يجب‬ . ‫تحتويها‬ ‫التي‬ ‫التفاصيل‬ ‫ومستوى‬ ‫العملية‬ ‫تعقد‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫بسهولة‬ ‫ادراكه‬ ‫يمكن‬ ‫او‬ ‫معروف‬ ‫شىء‬ ‫انها‬ ‫على‬ ‫تفاصيل‬ ‫أي‬ ‫تتجاهل‬ ‫موظف‬ ‫الى‬ ‫موجهة‬ ‫كانت‬ ‫لو‬ ‫كما‬ ‫اجراءاتك‬ ‫تنشئ‬ ‫ان‬ ‫هي‬ ‫والنصيحة‬ . ‫بالشركة‬ ‫جديد‬
  • 71.
    : ‫التدفق‬ ‫وخرائط‬‫والرسومات‬ ‫االشكال‬ ‫قد‬ ‫هذا‬ ‫ومثل‬ , ‫واستخدمتها‬ ‫لنفسها‬ ‫رموزا‬ ‫ابتكرت‬ ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫هناك‬ ‫الدولية‬ ‫المواصفات‬ ‫لبعض‬ ‫الرجوع‬ ‫واالفضل‬ ‫الصعوبات‬ ‫من‬ ‫كثيرا‬ ‫يسبب‬ ‫االيزو‬ ‫مثل‬ ‫الرموز‬ ‫هذه‬ ‫استخدام‬ ‫اصول‬ ‫تشرح‬ ‫التي‬ 1985 - 5807 . ( Information processing – Documentation symbols and conventions for data , program system and flowcharts , program network charts , and system resources charts ) : ‫التدفق‬ ‫خرائط‬ ‫من‬ ‫نوعان‬ ‫هناك‬ ‫و‬ .1 : ‫القاع‬ ‫الى‬ ‫القمة‬ ‫من‬ ‫التدفق‬ ‫خرائط‬ ‫عمليات‬ ‫الى‬ ‫وتشير‬ ‫مشروع‬ ‫او‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫الخطوات‬ ‫تصور‬ ‫وهذه‬ ‫يساعد‬ ‫االسلوب‬ ‫وهذا‬ . ‫للتغيير‬ ‫قابلة‬ ‫اجراءات‬ ‫او‬ ‫مسبقا‬ ‫معرفة‬ ‫عديدة‬ ‫ينقصها‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫ان‬ ‫اال‬ ‫الكبيرة‬ ‫الصورة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫في‬ ‫المستخدم‬ . ‫مكتملة‬ ‫لتكون‬ ‫المطلوبة‬ ‫التفاصيل‬ ‫من‬ ‫الكثير‬
  • 72.
    .2 : ‫التفصيلية‬ ‫التدفق‬‫خرائط‬ ‫عن‬ ‫محددة‬ ‫معلومات‬ ‫مع‬ ‫التفاصيل‬ ‫من‬ ‫يدا‬3 ‫ز‬‫م‬ ‫تصور‬ ‫وهذه‬ ‫تكشف‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫الطريقة‬ ‫وهذه‬ , ‫العملية‬ ‫من‬ ‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫العملية‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫و‬ ‫الفاقد‬ ‫عن‬ ‫النقاب‬ ‫من‬ ‫عامة‬ ‫وبصفة‬ . ‫االولى‬ ‫الطريقة‬ ‫عن‬ ‫تتميز‬ ‫ولهذا‬ ‫ونشر‬ ‫عليها‬ ‫ف‬3 ‫ر‬‫المتعا‬ ‫الدولية‬ 3 ‫ز‬‫الرمو‬ ‫استخدام‬ ‫االفضل‬ ‫العمل‬ ‫بتعليمات‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫كذلك‬ , ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫ذلك‬ ‫افضل‬ ‫هو‬ ‫االستخدام‬ ‫لمكان‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫ب‬3 ‫ر‬‫اق‬ ‫فوجودها‬ , ‫العمل‬ ‫بمحطات‬ ‫حوامل‬ ‫على‬ , ‫اآللة‬ ‫بجوار‬ ( ‫اسلوب‬ ‫على‬ ‫ينطبق‬ ‫وهذا‬ ‫)ى‬.. , ‫الشيكات‬ ‫تحرير‬ ‫بطاولة‬ ‫مثبتة‬ . ‫تقريبا‬ ‫والخدمات‬ ‫الصناعات‬ ‫كافة‬
  • 73.
    : ‫االجراءات‬ ‫اعداد‬‫عند‬ ‫عامة‬ ‫نصائح‬ .a . ‫وقصيرة‬ ‫ومباشرة‬ ‫وواضحة‬ ‫بسيطة‬ ‫عبارات‬ ‫استخدام‬ .b ‫الوثائق‬ ‫هذه‬ ‫ان‬ ‫وتذكر‬, ‫والمفاهيم‬ ‫االفكار‬ ‫لتوضيح‬ ‫التدفق‬ ‫وخرائط‬ ‫واالشكال‬ ‫الصور‬ ‫استخدام‬ . ‫بكفاءة‬ ‫عملهم‬ ‫ألداء‬ ‫الموظفين‬ ‫اصغر‬ ‫يتفهمها‬ ‫حتى‬ ‫كتبت‬ .c :‫االتي‬ ‫على‬ ‫نمطية‬ ‫بصفة‬ ‫تحتوي‬ ‫الوثيقة‬ ‫اجعل‬ .1 ‫الغرض‬ ( Purpose :) . ‫وضعها‬ ‫سبب‬ ‫او‬ ‫الوثيقة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫أي‬ .2 ‫التطبيق‬ ‫مجال‬ ( Scope : ) ‫او‬ ‫المنتجات‬ ‫او‬ ‫التجهيزات‬ ‫او‬ ‫المجموعة‬ ‫او‬ ‫القسم‬ ‫أي‬ ‫الوثيقة‬ ‫عليها‬ ‫تنطبق‬ ‫التي‬ ‫االنشطة‬ . .3 ‫المسئولية‬ ( Responsibility :) . ‫ومسئولياتهم‬ ‫الوثيقة‬ ‫تطبيق‬ ‫عن‬ ‫المعنيين‬ ‫تحديد‬ .4 ‫تعريفات‬ ( Definition : ) ‫عند‬ ‫مألوفة‬ ‫تعد‬ ‫التي‬ ‫الغريبة‬ ‫والكلمات‬ ‫المصطلحات‬ ‫تعريف‬ ‫يتم‬ ‫في‬ ‫المقصود‬ ‫المعنى‬ ‫على‬ ‫والتأكيد‬ ‫التوضيح‬ ‫بهدف‬ ‫تعريفها‬ ‫يتم‬ ‫ولكن‬ ‫الوثيقة‬ ‫مستخدمي‬ . ‫الوثيقة‬ .5 ‫الطريقة‬ ( Procedure : ) ‫نص‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ‫اتباعها‬ ‫الواجب‬ ‫الخطوات‬ ‫توضيح‬ ‫يتم‬ ‫او‬ ‫التعليمات‬ ‫إلى‬ ‫اشارة‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫ان‬ ‫ويمكن‬ , ‫كليهما‬ ‫او‬ ‫انسيابي‬ ‫مخطط‬ ‫او‬ ‫مكتوب‬ . ‫بالوثيقة‬ ‫المرتبطة‬ ‫النماذج‬ .6 ‫النماذج‬ ( ‫المرفقة‬ Forms : ) ‫المستخدمة‬ ‫والنماذج‬ ‫االستمارات‬ ‫بجميع‬ ‫قائمة‬ ‫توضيح‬ ‫يتم‬ ‫ونموذج‬ ‫استمارة‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫نسخة‬ ‫وترفق‬ ‫الوثيقة‬ ‫في‬ . .7 ‫المراجع‬ ( Reference : ) ‫او‬ ‫االجراء‬ ‫بتطبيق‬ ‫المرتبطة‬ ‫وبنودها‬ ‫المواصفة‬ ‫إلى‬ ‫اشارة‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫إلى‬ .
  • 74.
    - ‫د‬ ‫اخرى‬ ‫الى‬‫تشير‬ ‫ان‬ ‫وثيقة‬ ‫ألي‬ ‫فيه‬ ‫يمكن‬ ‫متكامل‬ ‫نظام‬ ‫هو‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫ان‬ ‫واإليضاح‬ ‫التفسير‬ ‫من‬ ‫لمزيد‬ . - ‫هـ‬ ‫اعداد‬ ‫الممكن‬ ‫فمن‬ , ‫مستقل‬ ‫عمل‬ ‫لكل‬ ‫اجراءات‬ ‫انشاء‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫ليس‬ . ‫واحد‬ ‫اجراء‬ ‫في‬ ‫اعمال‬ ‫عدة‬ ‫دمج‬ ‫او‬ ‫متعددة‬ ‫اعمال‬ ‫تشمل‬ ‫اجراءات‬ - ‫و‬ ( ‫الالورقية‬ ‫النظم‬ Paperless system / ) online ‫الوثائق‬ ( : ) ‫االلكترونية‬ : ‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫أخذهما‬ ‫يجب‬ ‫نقطتان‬ ‫هناك‬ - ( ‫تأمين‬ ‫مستويات‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ level security ‫المحافظة‬ ‫لضمان‬ ‫كافية‬ ) ‫؟‬ ‫المراجعات‬ ‫وضبط‬ ‫المعتمدة‬ ‫السلطات‬ ‫على‬ - ‫مثال‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫العاملون‬ ‫يستطيع‬ ‫هل‬ ‫؟‬ ‫بسهولة‬ ) ‫فقط‬ ‫قراءة‬ ( ‫التأمين‬ ‫بمستويات‬ ‫الوثائق‬ ‫وضبط‬ ‫الفوري‬ ‫التحديث‬ ‫بميزة‬ ‫فتمتع‬ ‫ذلك‬ ‫توفر‬ ‫فإذا‬ . ‫المختلفة‬
  • 75.
    ‫بالتفصيل‬ ‫الهيكلية‬ : )‫الهدف‬ ( ‫الغرض‬ . ‫اإلجراءات‬ ‫من‬ ‫بالغرض‬ ‫بالتعريف‬ ‫تبدأ‬ ‫اإلجراءات‬ ‫جميع‬ /‫مـــثـــال‬ 1 : ‫الـــغــــرض‬ - 1.1 .‫صحيحة‬ ‫بطريقة‬ ‫تشغيلها‬ ‫يتم‬ ‫الزبون‬ ‫أوامر‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ – -: ) ‫المجــال‬ (‫الـــنــــطــــاق‬ ‫يسمح‬ ‫والذي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫من‬ ‫مهم‬ ‫جزء‬ ‫وهو‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تغطية‬ ‫ما‬ ‫يوضح‬ ‫المنطقة‬ ‫على‬ ‫بوضوح‬ ‫بالتعرف‬ ‫المجموعة‬ ‫او‬ ‫التي‬ ‫واألنشطة‬ ‫والمنتجات‬ . ‫اإلجراءات‬ ‫عليها‬ ‫تطبق‬ /‫مـــثـــال‬ 2 - ‫المجال‬ : 1 - 2 . ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫المستلمة‬ ‫األوامر‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫تطبق‬ –
  • 76.
    -: ‫المســئــولــيـــات‬ ‫باإلجراءات‬ ‫القيام‬‫على‬ ‫المسئولين‬ ‫األشخاص‬ ‫الوظيفة‬ ‫أسم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫تحدد‬ . /‫مـــثـــال‬ 3 : ‫المسئولية‬ - 1-3 ‫موظ‬ – ‫في‬ . ‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫الشراء‬ ‫أوامر‬ ‫وتنفيذ‬ ‫مراجعة‬ ‫على‬ ‫مسئولون‬ ‫المبيعات‬ -:‫الـــطـــريـــقــة‬ . ‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫لكيفية‬ ‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫التفصيل‬ ‫وهي‬ /‫مـــثـــال‬ 4 : ‫الطريقة‬ - 1-4 ‫ـع‬‫ق‬‫يو‬ ‫والذي‬ ‫ـن‬‫ئ‬‫الزبا‬ ‫ـر‬‫م‬‫أوا‬ ‫نموذج‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـن‬‫ئ‬‫الزبا‬ ‫شراء‬ ‫ـر‬‫م‬‫أوا‬ ‫ـع‬‫ي‬‫جم‬ ‫ـيل‬‫ص‬‫تفا‬ ‫ـجيل‬‫س‬‫ت‬ ‫ـم‬‫ت‬‫ي‬ – . ‫المبيعات‬ ‫موظف‬ ‫بواسطة‬ 2-4 ‫ـبة‬‫س‬‫منا‬ ‫كميات‬ ‫وجود‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـد‬‫ك‬‫للتأ‬ ‫ـبيعات‬‫م‬‫ال‬ ‫مخزون‬ ‫ـوب‬‫س‬‫حا‬ ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫ـص‬‫ح‬‫يف‬ ‫شراء‬ ‫ـر‬‫م‬‫أ‬ ‫ـل‬‫ك‬ – . ‫األمر‬ ‫متطلبات‬ ‫لتوفير‬ ‫المنتج‬ ‫من‬ 3-4 ‫الحالـة‬ ‫هذه‬ ‫وفـي‬ ‫الحاسـوب‬ ‫علـى‬ ‫ـة‬‫ب‬‫المطلو‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الكم‬ ‫ـز‬‫ج‬‫ح‬ ‫يتـم‬ ‫كافـي‬ ‫مخزون‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ – . ‫وشحنها‬ ‫الطلبية‬ ‫إلعداد‬ ‫المبيعات‬ ‫مخازن‬ ‫إلي‬ ‫ويحال‬ )‫(مقبول‬ ‫الشراء‬ ‫أمر‬ ‫يختم‬ 4-4 ‫ـى‬‫ل‬‫ع‬ ‫الشراء‬ ‫ـب‬‫ل‬‫ط‬ ‫ـة‬‫ج‬‫معال‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـتمرار‬‫س‬‫اال‬ ‫ـل‬‫ب‬‫ق‬ ‫الزبون‬ ‫ـر‬‫ط‬‫يخ‬ ‫ـي‬‫ف‬‫كا‬ ‫مخزون‬ ‫هناك‬ ‫ـن‬‫ك‬‫ي‬ ‫ـم‬‫ل‬ ‫إذا‬ .....................................‫أساس‬
  • 77.
    ‫الــمـــراجــع‬ -: ‫االيزو‬ ‫مواصفات‬ ‫من‬‫المالئمة‬ ‫الفقرات‬ ‫إلي‬ ‫الرجوع‬ ‫هنا‬ ‫يتم‬ 9000 ‫لتوضيح‬ ‫النماذج‬ . ‫باإلجراءات‬ ‫تغطيتها‬ ‫تنم‬ ‫المواصفات‬ ‫متطلبات‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫أي‬ ‫الطريقة‬ ‫في‬ ‫مذكورة‬ ‫أخرى‬ ‫مستندات‬ ‫وأية‬ ‫والمواصفات‬ ‫العمل‬ ‫وتعليمات‬ . ‫تدون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫مـــثـــال‬ / 5 ‫الـــمـــــراجــــــع‬ ‫االيزو‬ 9001 ‫فقرة‬ 7.2.2 ‫القسم‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ 2 ‫الصفحة‬ 4 -‫ن‬ 1 ‫شراء‬ ‫أمر‬ ‫نموذج‬ -‫ن‬ 2 ‫معدل‬ ‫شراء‬ ‫أمر‬ ‫نموذج‬ -‫س‬ 1 ‫المرتجعات‬ ‫سجل‬
  • 78.
    1-‫الــغـــــرض‬ : 1-1‫سليمة‬ ‫بطريقة‬‫معالجته‬ ‫يتم‬ ‫الزبون‬ ‫شراء‬ ‫أمر‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ . - ‫النطاق‬ 2 -:- 2-1‫الزبائن‬ ‫من‬ ‫المستلمة‬ ‫الشراء‬ ‫أوامر‬ ‫جميع‬ ‫تطبيق‬ . - ‫المسئولية‬ 3 -:- 3-1‫الشراء‬ ‫أوامر‬ ‫ومعالجة‬ ‫مراجعة‬ ‫على‬ ‫مسئولون‬ ‫المبيعات‬ ‫موظفي‬ . - ‫الطريقة‬ 4 - :- 4-1‫موظف‬ ‫من‬ ‫توقيعها‬ ‫يتم‬ ‫والتي‬ ‫الشراء‬ ‫أوامر‬ ‫نموذج‬ ‫على‬ ‫الشراء‬ ‫أوامر‬ ‫جميع‬ ‫تفاصيل‬ ‫تسجيل‬ ‫المبيعات‬ . 4-2‫من‬ ‫كافية‬ ‫كميات‬ ‫توجد‬ ‫أنه‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫المبيعات‬ ‫مخزون‬ ‫حاسوب‬ ‫على‬ ‫يفحص‬ ‫شراء‬ ‫طلب‬ ‫كل‬ ‫الشراء‬ ‫أوامر‬ ‫متطلبات‬ ‫لمقابلة‬ ‫المنتجات‬ . 4-3‫يختم‬ ‫الشراء‬ ‫طلب‬ ‫نموذج‬ ‫ويختم‬ ‫الحاسوب‬ ‫على‬ ‫الكمية‬ ‫تحجز‬ ‫كافي‬ ‫مخزون‬ ‫توفر‬ ‫إذا‬ ) ( ‫الطلبية‬ ‫عداد‬JJJ‫إل‬ ‫المبيعات‬ ‫مخازن‬ ‫إلي‬ ‫ويحال‬ ‫مقبول‬ ‫وشحنها‬ . 4-4‫وبناءًا‬ ‫الشراء‬ ‫أمر‬ ‫معالجة‬ ‫في‬ ‫االستمرار‬ ‫قبل‬ ‫الزبون‬ ‫بخطر‬ ‫الكافي‬ ‫المخزون‬ ‫يتوفر‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫يتم‬ ‫الملغية‬ ‫الشراء‬ ‫أوامر‬ ‫أو‬ ‫يلغي‬ ‫أو‬ ‫يحفظ‬ ‫أو‬ ‫الشراء‬ ‫طلب‬ ‫نموذج‬ ‫تعديل‬ ‫يجب‬ ‫الزبون‬ ‫قرار‬ ‫على‬ ‫الفقرة‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬ ‫معالجتها‬ ‫فيتم‬ ‫المعدلة‬ ‫الشراء‬ ‫أوامر‬ ‫أما‬ ‫إتالفها‬ 4.2 ‫أعاله‬ . ‫االجــراءات‬ ‫دليل‬ ‫المستند‬ ‫عنوان‬ ‫الزبائن‬ ‫شراء‬ ‫امر‬ ‫استقبال‬ - ‫ش‬ : ‫المستند‬ ‫رقم‬ - ‫ش‬ : ‫المستند‬ ‫رقم‬ 02 02 ‫اإلصدار‬ ‫رقم‬ ‫اإلصدار‬ ‫رقم‬ 01 01 ‫رقم‬ /: ‫الصفحة‬ /: ‫الصفحة‬ 2 2 ‫ن‬ . ‫فرج‬ : ‫اعداد‬ ‫ا‬ . ‫محمد‬ : ‫اعتماد‬ :‫الوظيفة‬ ‫المبيعات‬ ‫مدير‬
  • 79.
    4 - -: ‫تتبع‬ ‫الطريقة‬ 4.6 ‫اإلجراءات‬‫التخاذ‬ ‫بيعات‬3‫الم‬ ‫مخازن‬ ‫ي‬3‫إل‬ ‫ويحال‬ ‫الشراء‬ ‫ذ‬3‫تنفي‬ ‫نموذج‬ ‫تكمال‬3‫اس‬ ‫م‬3‫يت‬ ‫ة‬3‫الطلبي‬ ‫ن‬3‫شح‬ ‫م‬3‫يت‬ ‫م‬3‫ل‬ ‫إذا‬ . ‫المناسبة‬ 4.7 ‫إعادة‬ ‫الزبون‬ ‫ن‬3‫م‬ ‫ب‬3‫ويطل‬ .‫المرتجعات‬ ‫كتاب‬ ‫ن‬3‫م‬ ‫ع‬3‫مرتج‬ ‫إشارى‬ ‫م‬3‫رق‬ ‫الزبون‬ ‫ي‬3‫يعط‬ ‫ة‬3‫الطلبي‬ ‫ن‬3‫شح‬ ‫م‬3‫ت‬ ‫إذا‬ ‫المعدل‬ ‫الشراء‬ ‫ر‬3‫م‬‫أ‬ ‫ة‬3‫ج‬‫معال‬ ‫م‬3‫ت‬‫وبي‬ . ‫ة‬3‫ق‬‫المراف‬ ‫تندات‬3‫س‬‫الم‬ ‫ى‬3‫ل‬‫ع‬ ‫ع‬3‫م‬‫للمتج‬ ‫اإلشاري‬ ‫م‬3‫ق‬‫الر‬ ‫ي‬3‫ل‬‫إ‬ ‫اإلشارة‬ ‫ع‬3‫م‬ ‫ة‬3‫ي‬‫الطلب‬ ‫الفقرة‬ ‫في‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬ 4.1 . ‫أعاله‬ 5 -: ‫المراجع‬ - ‫االيزو‬ 9001 ‫فقرة‬ 7.2.2 – 7.2.3 ‫جزء‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ 2 ‫صفحة‬ 4 -‫ن‬ 1 ‫الشراء‬ ‫أمر‬ ‫نموذج‬ -‫ن‬ 2 ‫معدل‬ ‫الشراء‬ ‫أمر‬ ‫نموذج‬ -‫س‬ 1 ‫المرتجعات‬ ‫سجل‬ -‫ش‬ : ‫المستند‬ ‫رقم‬ 02 : ‫االصدار‬ ‫رقم‬ 01 : ‫الصفحة‬ ‫رقم‬ 2/2 ‫االجـــراءات‬ ‫دليل‬ ‫المستند‬ ‫عنوان‬ ‫الزبون‬ ‫شراء‬ ‫امر‬ ‫استقبال‬
  • 80.
    ‫عمل‬ ‫ورشة‬ 1 ‫النهائي‬ ‫االختبار‬‫لعملية‬ ‫اء‬3 ‫ر‬‫اج‬ ‫اعداد‬ : :‫النهائي‬ ‫االختبار‬ ‫عملية‬ ‫تخزينية‬ ‫اماكن‬ ‫في‬ ‫المحجوز‬ ‫الصنع‬ ‫تام‬ ‫االنتاج‬ ‫من‬ ‫عينة‬ ‫اخذ‬ ‫يتم‬ ‫مشرف‬ ‫بواسطة‬ , ‫النهائي‬ ‫لالختبار‬ ‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫معدة‬ ‫خاصة‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫االختبار‬ ‫معامل‬ ‫الى‬ ‫العينات‬ ‫هذه‬ ‫تنقل‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫و‬ . ‫وصحيحة‬ ‫كاملة‬ ‫المرفقة‬ ‫النماذج‬ ‫ان‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫يجب‬ ‫كما‬ . ‫البدء‬ ‫قبل‬ ‫االنتاج‬ ‫قسم‬ ‫مع‬ ‫الوثائق‬ ‫في‬ ‫اخطاء‬ ‫او‬ ‫مشاكل‬ ‫أي‬ ‫تحل‬ ‫ورقم‬ ‫المنتج‬ ‫نوع‬ ‫الجودة‬ ‫مشرف‬ ‫يدون‬ . ‫االختبار‬ ‫اجراءات‬ ‫في‬ ‫وتجرى‬ . ‫النهائي‬ ‫الكشف‬ ‫نموذج‬ ‫على‬ ‫االنتاج‬ ‫وتاريخ‬ ‫الشحنة‬ ‫لهذا‬ ‫المعد‬ ‫النهائي‬ ‫الكشف‬ ‫نموذج‬ ‫على‬ ‫بناءا‬ ‫المنتج‬ ‫اختبارات‬ ‫نتائج‬ ‫جميع‬ ‫تدوين‬ ‫يجب‬ ‫كما‬ , ‫االختبار‬ ‫بمعامل‬ ‫الغرض‬ . ‫النموذج‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫االختبارات‬
  • 81.
    ‫الكشف‬ ‫مشرف‬ ‫يرفض‬, ‫االختبارات‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫أي‬ ‫اجتياز‬ ‫في‬ ‫المنتج‬ ‫يفشل‬ ‫عندما‬ ‫وعند‬ ‫المطابقة‬ ‫غير‬ ‫المواد‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫بالتفصيل‬ ‫الفحص‬ ‫نتائج‬ ‫ويسجل‬ ‫الشحنة‬ ‫النهائي‬ ‫الكشف‬ ‫بنموذج‬ ‫الفحص‬ ‫نتائج‬ ‫بختم‬ ‫يقوم‬ ‫االختبارات‬ ‫جميع‬ ‫انتهاء‬ ‫مراقبة‬ ‫قسم‬ ‫رئيس‬ ‫الى‬ ‫ذلك‬ ‫ويحيل‬ ‫مرفوض‬ ‫بختم‬ ‫المطابقة‬ ‫غير‬ ‫المواد‬ ‫ونموذج‬ ‫للمنتجات‬ ‫المخصصة‬ ‫االماكن‬ ‫الى‬ ‫المرفوضة‬ ‫المنتجات‬ ‫تنقل‬ . ‫لالعتماد‬ ‫الجودة‬ ‫وتحال‬ ‫المطابقة‬ ‫غير‬ ‫المواد‬ ‫ونموذج‬ ‫النهائي‬ ‫الكشف‬ ‫نموذج‬ ‫مع‬ ‫المطابقة‬ ‫غير‬ ‫التصحيحية‬ ‫االجراءات‬ ‫التخاذ‬ ‫الجودة‬ ‫وفريق‬ ‫االنتاج‬ ‫قسم‬ ‫رئيس‬ ‫الى‬ ‫نسخة‬ .‫الوقائية‬ ‫و‬ ‫التصحيحية‬ ‫باالجراءات‬ ‫الخاص‬ ‫االجراء‬ ‫حسب‬ ‫المناسبة‬ ‫ليتم‬ ‫الصنع‬ ‫تام‬ ‫االنتاج‬ ‫مخازن‬ ‫الى‬ ‫ينقل‬ ‫و‬ ‫واالختبار‬ ‫الفحص‬ ‫نتائج‬ ‫يجتاز‬ ‫الذي‬ ‫المنتج‬ ‫تحال‬ ‫كما‬ . ‫النهائي‬ ‫الكشف‬ ‫نموذج‬ ‫من‬ ‫معتمدة‬ ‫نسخة‬ ‫مع‬ ‫للشحن‬ ‫واعداده‬ ‫تغليفه‬ ‫مراقبة‬ ‫قسم‬ ‫رئيس‬ ‫من‬ ‫اعتمادها‬ ‫بعد‬ ‫االنتاج‬ ‫قسم‬ ‫الى‬ ‫االختبار‬ ‫نموذج‬ ‫من‬ ‫نسخة‬ ‫جميع‬ ‫يجتاز‬ ‫الذي‬ ‫للمنتج‬ ‫مقبول‬ ‫بختم‬ ‫الكشف‬ ‫مشرف‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫وختمها‬ ‫الجودة‬ . ‫االختبارات‬
  • 82.
    : ‫مثال‬ ‫العقود‬ ‫مراجعة‬ ‫مناقصة‬‫عن‬ ‫االعالن‬ ‫عروض‬ ‫طلب‬ ‫او‬ ‫احتياجات‬ ‫دراسة‬ ‫الزبون‬ ‫العروض‬ ‫تقديم‬ ‫العطاء‬ ‫او‬ ‫الشراء‬ ‫امر‬ ‫العقد‬ ‫مراجعة‬ ‫الشراء‬ ‫امر‬ ‫او‬ ‫التـعاقـد‬ ‫الزبون‬ , ‫االنتاج‬ , ‫المشتريات‬ , ‫التصميم‬ , ‫التخطيط‬ ‫المبيعات‬ , ‫الخدمات‬ , ‫المواد‬ , ‫الجودة‬ ‫الشركـة‬ ‫الزبون‬ , ‫االنتاج‬ , ‫المشتريات‬ , ‫التصميم‬ , ‫التخطيط‬ ‫المبيعات‬ , ‫الخدمات‬ , ‫التركيبات‬ , ‫المواد‬ , ‫الجودة‬ ‫الزبون‬ ‫و‬ ‫الشركة‬ ‫العقود‬ ‫مراجعة‬ ‫اجراء‬ ‫العقود‬ ‫مراجعة‬ ‫اجراء‬
  • 83.
    ‫بداية‬ ‫االنشطة‬ ‫تحديد‬ ‫المختلفة‬ ‫التخصصية‬ ‫الموردين‬‫تسجيل‬ ‫لالنشطة‬ ‫طبقا‬ ‫هل‬ ‫والخبرات‬ ‫البيانات‬ ‫؟‬ ‫وافية‬ ‫واالعتماد‬ ‫التقييم‬ ‫النهائي‬ ‫التسجيل‬ ‫المعتمدة‬ ‫للفئات‬ ‫التسجيل‬ ‫مطالب‬ ‫استكمال‬ ‫الشهرية‬ ‫المتابعة‬ ‫لالداء‬ ‫وتطوير‬ ‫تعديل‬ ‫االداء‬ ‫البيانات‬ ‫تحديث‬ ‫سنويا‬ ‫نهاية‬ ‫معدالت‬ ‫هل‬ ‫االداء‬ ‫؟‬ ‫محققة‬ ‫تقييم‬ ‫اجراء‬ ‫الموردين‬ ‫واعتماد‬ ‫ال‬ ‫ال‬ ‫نعـم‬ ‫ال‬ ‫نعـم‬
  • 84.
    ‫الــعــمــل‬ ‫تـــعــلــيـــمـــات‬ ‫ع‬33‫الموس‬ ‫ف‬33‫التعري‬‫ي‬33‫ه‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ن‬33‫أ‬ ‫ث‬33‫حي‬ ‫ل‬ ‫ن‬33‫ع‬ ‫النشاط‬ ‫ة‬33‫ممارس‬ ‫ل‬3‫م‬‫الع‬ ‫تعليمات‬ ‫ن‬3‫إ‬‫ف‬ ‫األتباع‬ ‫ة‬3‫ب‬‫واج‬ ‫اسية‬3‫س‬‫األ‬ ‫الخطوات‬ ‫شرح‬ ‫ق‬3‫ي‬‫طر‬ . ‫أكبر‬ ‫خصوصية‬ ‫ذات‬ ‫تفصيلية‬ ‫متطلبات‬ ‫لوصف‬ ‫تستعمل‬ -: ‫هي‬ ‫العمل‬ ‫لتعليمات‬ ‫فيها‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫للمواقع‬ ‫أمــثـــلــة‬ . ‫المعتادة‬ ‫الطرق‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬ ‫والتي‬ ‫معين‬ ‫زبون‬ ‫متطلبات‬ ‫لتحديد‬ • . ‫كيميائية‬ ‫خلطات‬ ‫إعداد‬ ‫كيفية‬ ‫لتحديد‬ • . ‫للحاسوب‬ ‫معلومات‬ ‫إدخال‬ ‫كيفية‬ ‫لتحديد‬ • . ‫التشغيل‬ ‫بدء‬ ‫قبل‬ ‫آلة‬ ‫ضبط‬ ‫كيفية‬ ‫لتحديد‬ • . ‫الدهانات‬ ‫تشطيب‬ ‫توضح‬ ‫عينات‬ • . ‫مقبولة‬ ‫والغير‬ ‫المقبولة‬ ‫اللحام‬ ‫تشطيبات‬ ‫توضح‬ ‫عينات‬ • ‫الكهربية‬ ‫الكوابل‬ ‫تمديد‬ ‫مخطط‬ ‫عينات‬ • .
  • 85.
    -: ‫العمل‬ ‫تعليمات‬‫مراقبة‬ ‫االيزو‬ ‫ن‬3‫إ‬‫ف‬ ‫اءات‬3 ‫ر‬‫اإلج‬ ‫ة‬3‫ل‬‫حا‬ ‫ي‬3‫ف‬ ‫ا‬3‫م‬‫ك‬ 9000 ‫ة‬3‫ب‬‫مراق‬ ‫ض‬3 ‫ر‬‫يف‬ ‫ة‬3‫ح‬‫الموض‬ ‫الطرق‬ ‫س‬3‫ف‬‫ن‬ ‫تخدام‬3‫س‬‫با‬ ‫ك‬3‫ل‬‫ذ‬ ‫م‬3‫ت‬‫وي‬ ‫ل‬3‫م‬‫الع‬ ‫تعليمات‬ . ‫اإلجراءات‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫سابق‬ -: ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫هيكلية‬ ‫الغرض‬ ‫أقسام‬ ‫لتضمن‬ ‫حاجة‬ ‫فال‬ ‫اءات‬+ ‫ر‬‫اإلج‬ ‫بخالف‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫إذا‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫في‬ ‫والمسئولية‬ ‫والنطاق‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫كل‬ . ‫الرئيسية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫في‬ ‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫المعلومات‬ ‫خطوة‬ ‫تفصل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫هو‬ ‫كتابته‬ ‫مطلوب‬ . ‫العمل‬ ‫يؤدى‬ ‫كيف‬ ‫وتوضح‬ ‫بخطوة‬
  • 86.
    ‫يتم‬ ‫وكيف‬ ‫واإلجراءات‬‫العمل‬ ‫تعليمات‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫على‬ ‫مثال‬ ‫لنضرب‬ ‫كتابة‬ ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ . ‫فإن‬ ‫ولذلك‬ ‫جدا‬ ‫واضح‬ ‫المبيعات‬ ‫كاتب‬ ‫سيفعله‬ ‫ما‬ ‫فإن‬ ‫اعاله‬ ‫كتب‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫الحاسوب‬ ‫على‬ ‫الحجز‬ ‫طريقة‬ ‫ان‬ ‫غير‬ . ‫جدا‬ ‫مقبول‬ ‫االجرائي‬ ‫النص‬ ‫المثال‬ ‫حسب‬ ‫اضافية‬ ‫عمل‬ ‫تعليمات‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫فيمكن‬ ‫جدا‬ ‫معقدة‬ ‫تكون‬ . ‫المهمة‬ ‫هذه‬ ‫اداء‬ ‫يتم‬ ‫كيف‬ ‫تشرح‬ ‫والتي‬ ‫كتابتها‬ ‫يتم‬ ‫مــثـــال‬ ‫الفقرة‬ ‫تحت‬ ‫الرئيسية‬ ‫الخطوات‬ ‫إحدى‬ 4.3 ‫إجراءات‬ ‫مثال‬ ‫من‬ )) (( ‫كانت‬ ‫الشراء‬ ‫أمر‬ ‫استقبال‬ (( ‫الحاسوب‬ ‫على‬ ‫المطلوبة‬ ‫الكمية‬ ‫حجز‬ ‫يتم‬ ‫كافي‬ ‫مخزون‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫نموذج‬ ‫ويختم‬ ...............................................
  • 87.
    ‫العمل‬ ‫تعليمات‬ – ‫ع‬‫ت‬ : ‫المستند‬ ‫رقم‬ 02 : ‫االصدار‬ ‫رقم‬ 01 : ‫الصفحة‬ ‫رقم‬ 1 / 1 ‫المستند‬ ‫عنوان‬ ‫الحاسوب‬ ‫على‬ ‫مخزون‬ ‫حجز‬ ‫ب‬ . ‫احمد‬ : ‫اعداد‬ ‫ا‬ . ‫محمد‬ : ‫اعتماد‬ ‫المبيعات‬ ‫مدير‬ :‫الوظيفة‬ ‫الطريقة‬ - ‫الطريقة‬ - : : 1-1 1-1 . ‫الحاسوب‬ ‫شاشة‬ ‫من‬ ‫المخزون‬ ‫قائمة‬ ‫أختر‬ . ‫الحاسوب‬ ‫شاشة‬ ‫من‬ ‫المخزون‬ ‫قائمة‬ ‫أختر‬ 1.2 1.2 . ‫الحاسوب‬ ‫حجز‬ ‫أختر‬ ‫المخزون‬ ‫قائمة‬ ‫ظهور‬ ‫عند‬ . ‫الحاسوب‬ ‫حجز‬ ‫أختر‬ ‫المخزون‬ ‫قائمة‬ ‫ظهور‬ ‫عند‬ 1.3 1.3 . ‫فيها‬ )* (‫عالمة‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫التي‬ ‫الفراغات‬ ‫أمأل‬ ‫المخزون‬ ‫حجز‬ ‫شاشة‬ ‫ظهور‬ ‫بعد‬ . ‫فيها‬ )* (‫عالمة‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫التي‬ ‫الفراغات‬ ‫أمأل‬ ‫المخزون‬ ‫حجز‬ ‫شاشة‬ ‫ظهور‬ ‫بعد‬ 1.4 1.4 .‫الخالية‬ ‫األمكنة‬ ‫في‬ ‫االصفار‬ ‫بإدخال‬ ‫بالكامل‬ ‫تستكمل‬ ‫الرقمية‬ ‫الفراغات‬ ‫جميع‬ .‫الخالية‬ ‫األمكنة‬ ‫في‬ ‫االصفار‬ ‫بإدخال‬ ‫بالكامل‬ ‫تستكمل‬ ‫الرقمية‬ ‫الفراغات‬ ‫جميع‬ 1.5 1.5 ‫اإلشارة‬ )‫مقبولة‬ ‫معلومات‬ ( ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫وأفحص‬ ‫المعلومات‬ ‫أدخل‬ ‫الفراغات‬ ‫إنهاء‬ ‫بعد‬ ‫اإلشارة‬ )‫مقبولة‬ ‫معلومات‬ ( ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫وأفحص‬ ‫المعلومات‬ ‫أدخل‬ ‫الفراغات‬ ‫إنهاء‬ ‫بعد‬ .‫الشاشة‬ ‫من‬ ‫السفلي‬ ‫األيمن‬ ‫الجانب‬ ‫على‬ ‫ظاهرة‬ .‫الشاشة‬ ‫من‬ ‫السفلي‬ ‫األيمن‬ ‫الجانب‬ ‫على‬ ‫ظاهرة‬ 1.6 1.6 ‫من‬ ‫الخطوات‬ ‫اعد‬ ‫المذكورة‬ ‫اإلشارة‬ ‫تظهر‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫من‬ ‫الخطوات‬ ‫اعد‬ ‫المذكورة‬ ‫اإلشارة‬ ‫تظهر‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ 1.1 1.1 ‫إلي‬ ‫إلي‬ 1.5 1.5 . ‫أخرى‬ ‫مرة‬ . ‫أخرى‬ ‫مرة‬
  • 88.
    -: ‫الــنـــمــــاذج‬ ‫متطلبات‬ ‫هناك‬‫ان‬ ‫ع‬z‫م‬‫و‬ .‫ود‬z‫ص‬‫المق‬ ‫ق‬z‫ف‬‫لتوا‬ ‫ميم‬z‫ص‬‫ت‬ ‫ي‬z‫أ‬‫ب‬ ‫تكون‬ ‫ن‬z‫أ‬ ‫ن‬z‫ك‬‫يم‬ ‫النماذج‬ ‫ا‬z‫له‬ ‫يكون‬ ‫ن‬z‫أ‬ ‫ب‬z‫يج‬ ‫النماذج‬ . ‫النماذج‬ ‫ع‬z‫جمي‬ ‫ا‬z‫معه‬ ‫ق‬z‫تتواف‬ ‫ن‬z‫أ‬ ‫ب‬z‫يج‬ ‫اسية‬z‫أس‬ . ‫إصدار‬ ‫ورقم‬ ‫مستند‬ ‫ورقم‬ ‫عنوان‬ ‫ي‬z‫ل‬‫ي‬ ‫ا‬z‫م‬‫ك‬ ‫ا‬z‫م‬‫ه‬ ‫ا‬z‫ع‬‫شيو‬ ‫ر‬z‫ث‬‫األك‬ ‫ن‬z‫ي‬‫الطريقت‬ . ‫طرق‬ ‫بعدة‬ ‫النماذج‬ ‫ع‬z‫م‬ ‫ل‬z‫م‬‫التعا‬ ‫ن‬z‫ك‬‫يم‬ -: ‫لإلجراءات‬ ‫ملحقات‬ ‫م‬z‫ترقي‬ ‫ن‬z‫يمك‬ ‫ه‬z‫أن‬ ‫ي‬z‫ه‬ ‫لإلجراءات‬ ‫كملحقات‬ ‫النماذج‬ ‫وجود‬ ‫ي‬z‫ف‬ ‫الوحيدة‬ ‫الميزة‬ ‫متعددة‬ ‫خ‬z‫نس‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬z‫س‬ ‫ه‬z‫فإن‬ ‫العيوب‬ ‫ا‬z‫أم‬ .‫رع‬z‫أس‬ ‫ة‬z‫بطريق‬ ‫النماذج‬ ‫ع‬z‫وتتب‬ . ‫إجراء‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫في‬ ‫مشترك‬ ‫النموذج‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫النموذج‬ ‫من‬ ‫ك‬z‫وذل‬ ‫ا‬z‫تغيره‬ ‫ب‬z‫يج‬ ‫النموذج‬ ‫س‬z‫نف‬ ‫ن‬z‫م‬ ‫الملحقات‬ ‫ع‬z‫فجمي‬ ‫النموذج‬ ‫ر‬z‫تغيي‬ ‫د‬z‫وعن‬ . ‫االستخدام‬ ‫في‬ ‫تبقي‬ ‫ملغية‬ ‫لنماذج‬ ‫عديدة‬ ‫وفرص‬ ‫أكثر‬ ‫عمل‬ ‫يعني‬ -: ‫الـــنـــمــاذج‬ ‫تجميع‬ . ‫للنماذج‬ ‫دليل‬ ‫يعد‬ ‫أو‬ ‫المستندات‬ ‫كتيب‬ ‫من‬ ‫مستقل‬ ‫خاص‬ ‫جزء‬ ‫في‬ ‫النماذج‬ ‫تجمع‬ ‫وضـع‬ ‫يتـم‬ ‫أنـه‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫وميزات‬ ‫نموذج‬ ‫ممـا‬ ‫الملـف‬ ‫فـي‬ ‫نوع‬ ‫كـل‬ ‫مـن‬ ‫واحـد‬ ‫فرص‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـل‬‫ل‬‫يق‬ ‫ـا‬‫م‬‫م‬ ‫ـث‬‫ي‬‫التحد‬ ‫ـة‬‫ي‬‫عمل‬ ‫ـط‬‫س‬‫ويب‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الكل‬ ‫ـة‬‫ي‬‫الورق‬ ‫األعمال‬ ‫ـن‬‫م‬ ‫ـل‬‫ل‬‫يق‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫الملغية‬ ‫النماذج‬ ‫بعض‬ ‫ترك‬ .
  • 89.
    -:‫الـــتـــالـــيـــة‬ ‫الــــخـــــطــــوات‬ ‫ك‬3‫ت‬‫لشرك‬ ‫الجودة‬‫نظام‬ ‫ق‬3‫ي‬‫توث‬ ‫اتجاه‬ ‫ي‬3‫ف‬ ‫ي‬3‫ل‬‫األو‬ ‫الخطوة‬ ‫ن‬3‫آل‬‫ا‬ ‫اتخذت‬ ‫د‬3‫ق‬‫ل‬ ‫ي‬33‫إل‬ ‫تحتاج‬ ‫ي‬33‫الت‬ ‫ة‬33‫التالي‬ ‫الخطوات‬ .‫ذلك‬ ‫ة‬33‫لكيفي‬ ‫الطرق‬ ‫ض‬33‫بع‬ ‫م‬33‫بتعل‬ -:‫يلي‬ ‫كما‬ ‫هي‬ ‫الكتابة‬ ‫بداية‬ ‫قبل‬ ‫اتخاذها‬ . ً‫ا‬‫حالي‬ ‫المتوفرة‬ ‫الموثقة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫حدد‬ • .‫كافية‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫وقرر‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫راجع‬ • ‫أيزو‬ ‫فة‬33‫المواص‬ ‫متطلبات‬ ‫ع‬33‫جمي‬ ‫ي‬33‫تغط‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ت‬33‫كان‬ ‫إذا‬ ‫قرر‬ • 9000 . .‫أخرى‬ ‫إجراءات‬ ‫تغطيها‬ ‫أنشطة‬ ‫تشرح‬ ‫ال‬ ‫اإلجراءات‬ ‫بأن‬ ‫تأكد‬ • ‫اإلشارة‬ ‫يتم‬3‫س‬ ‫ه‬3‫ان‬ ‫إذا‬ ‫تخدمة‬3‫المس‬ ‫النماذج‬ ‫ع‬3‫بجمي‬ ‫ة‬3‫قائم‬ ‫ع‬3‫وض‬ ‫عرف‬ • . ‫اإلجراءات‬ ‫من‬ ‫ما‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫إليها‬ . ‫اإلجراءات‬ ‫لعنوان‬ ‫الخاص‬ ‫الشكل‬ ‫قرر‬ • ‫والنماذج‬ ‫العمل‬ ‫وتعليمات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تجميع‬ ‫يتم‬ ‫كيف‬ ‫قرر‬ • .
  • 90.
    -:‫الــــدعـــــايـــــــة‬ ‫ألغراض‬ ‫ا‬3‫به‬ ‫الخاص‬‫الجودة‬ ‫ل‬3‫دلي‬ ‫تخدام‬3‫اس‬ ‫ة‬3‫الشرك‬ ‫ب‬3‫ترغ‬ ‫ا‬3‫عندم‬ ‫ي‬33‫ف‬ ‫تخدمة‬33‫المس‬ ‫المواد‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ‫ي‬33‫تراع‬ ‫ن‬33‫أ‬ ‫الضروري‬ ‫ن‬33‫فم‬ ‫ة‬33‫الدعاي‬ ‫ر‬33‫التأثي‬ ‫بهدف‬ ‫ف‬33‫ومكل‬ ‫ر‬33‫فاخ‬ ‫ب‬33‫تشطي‬ ‫اختيار‬ ‫م‬33‫ت‬ ‫فإذا‬ ‫ه‬33‫طبع‬ ‫إعادة‬ ‫تكون‬ ‫ث‬3‫بحي‬ ‫المحتويات‬ ‫ة‬3‫كتاب‬ ‫ة‬3‫محاول‬ ‫ب‬3‫الواج‬ ‫ن‬3‫فم‬ ‫ن‬3‫الزبائ‬ ‫ى‬3‫عل‬ . ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫أقل‬ ‫التغير‬ ‫إلي‬ ‫الحاجة‬ ‫ة‬33‫الحديث‬ ‫ب‬33‫المكات‬ ‫ي‬33‫ف‬ ‫تخدمة‬33‫المس‬ ‫الطرق‬ ‫بر‬33‫تعت‬ ‫الشركات‬ ‫م‬33‫لمعظ‬ ‫ي‬33‫يعن‬ ‫وهذه‬ ‫تخدام‬33‫لالس‬ ‫أعدت‬ ‫الكتيبات‬ ‫ن‬33‫أل‬ ‫ة‬33‫كافي‬ ‫ع‬33‫الطب‬ ‫إلعادة‬ . ‫التغيير‬ ‫عند‬ ‫الصفحات‬ ‫استبدال‬ ‫إلي‬ ‫ونحتاج‬ ‫عمرها‬ ‫قصر‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ترغب‬ ‫كيف‬ ‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫وهي‬ ‫عمل‬ ‫مستندات‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫تذكر‬ ‫قراءتها‬ ‫ويمكن‬ ً ‫ال‬‫سه‬ ‫إليها‬ ‫الوصول‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫فيجب‬ ‫شركتك‬ ‫أداء‬ ‫بسهولة‬ ‫تحديثها‬ ‫ويمكن‬ .
  • 91.
    -: ‫الـــكـــتـــيــــبـــات‬ ‫تجـــمــــيـــع‬ ‫هذا‬‫ل‬3‫وتجاه‬ ‫ل‬3‫للتعدي‬ ‫ة‬3‫القابلي‬ ‫و‬3‫ه‬ ‫تنداتك‬3‫مس‬ ‫ع‬3‫وتجم‬ ‫ع‬3‫تطب‬ ‫ف‬3‫كي‬ ‫تقرر‬ ‫ا‬3‫عندم‬ ‫اس‬3‫االس‬ . ‫التعديالت‬ ‫أصغر‬ ‫إدخال‬ ‫عند‬ ‫حتى‬ ‫كثير‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫يسبب‬ ‫قد‬ ‫االعتبار‬ -: ‫الكتيبات‬ ‫تجميع‬ ‫طرق‬ ‫و‬333‫ه‬ ‫م‬333‫المه‬ ‫ل‬333‫العام‬ ‫يكون‬ ‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫ن‬333‫ولك‬ . ‫متعددة‬ ‫وأحجام‬ ‫بأشكال‬ ‫الكتيبات‬ ‫ع‬333‫تجم‬ . ‫جديدة‬ ‫صفحات‬ ‫وإدخال‬ ‫القديمة‬ ‫الصفحات‬ ‫سحب‬ ‫على‬ ‫المقدرة‬ ‫ر‬33‫مخاط‬ ‫ن‬33‫م‬ ‫ضمان‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫ب‬33‫يج‬ ‫المحتويات‬ ‫إدخال‬ ‫حال‬ ‫ه‬33‫أن‬ ‫و‬33‫ه‬ ‫ر‬33‫أخ‬ ‫اعتبار‬ . ‫الصفحات‬ ‫بعض‬ ‫إزالة‬ -: ‫هي‬ ‫الكتيبات‬ ‫تجميع‬ ‫في‬ ‫شيوعا‬ ‫األكثر‬ ‫الطرق‬ ‫التجليد‬ ‫حلقات‬ • . ‫والذراع‬ ‫القوس‬ ‫ملفات‬ • . ‫المنزلق‬ ‫المشبك‬ ‫ذات‬ ‫الحوافظ‬ • . ‫البالستيكي‬ ‫المشط‬ • ‫المعدني‬ ‫الحلزوني‬ • . ‫المنزلقة‬ ‫المجلدات‬ •
  • 92.
    ‫إلصغائكم‬ ‫شكرا‬ ‫إلصغائكم‬ ‫شكرا‬ ‫بالتوفيق‬‫لكم‬ ‫تمنياتنا‬ ‫مع‬ ‫بالتوفيق‬ ‫لكم‬ ‫تمنياتنا‬ ‫مع‬