وظائف العملية الادارية

© This document contains confidential information and is for the use of the Egyptian Banking Institute.11
‫االدارية‬ ‫العملية‬ ‫وظائف‬
By: Mina ElOkdah

‫االداريه‬ ‫العمليات‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫الخمس‬PLOCS
‫التخطيط‬:planning
‫هذه‬‫األهداف‬ ‫إلنجاز‬ ‫السبل‬ ‫أفضل‬ ‫وتحديد‬ ‫المستقبل‬ ‫بتوقع‬ ‫تهتم‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫الوظيفة‬‫التنظيمية‬.
‫التوجيه‬:Leading
‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫باتجاه‬ ‫الموظفين‬ ‫وتحفيز‬ ‫إرشاد‬.
‫التنظيم‬:Organizing
‫يعرف‬‫خال‬ ‫من‬ ‫المادية‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫ج‬‫تمز‬ ‫التي‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫الوظيفة‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫التنظيم‬‫تصميم‬ ‫ل‬
‫الصالحيات‬‫و‬ ‫للمهام‬ ‫أساسي‬ ‫هيكل‬.
‫الرقابة‬:Controlling
‫ال‬ ‫أم‬ ‫أهدافها‬ ‫حققت‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫وتحديد‬ ‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫م‬ ‫هي‬ ‫ة‬‫ر‬‫األخي‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫الوظيفة‬
‫التوظيف‬:Staffing
‫يهتم‬‫ال‬ ‫في‬ ‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫المناسب‬ ‫الشخص‬ ‫ووضع‬ ‫يب‬‫ر‬‫وتد‬ ‫وتعيين‬ ‫باختيار‬‫منظمة‬.

‫اإلدارية‬ ‫العملية‬ ‫لممارسة‬ ‫الالزمة‬ ‫المهارات‬
3
1-‫المهارات‬‫الفكرية‬Conceptual Skills
2-‫المهارات‬‫السلوكية‬‫أو‬‫اإلنسانية‬Human Skills
3-‫المهارات‬‫الفنية‬Technical Skills

‫اإلدارة‬ ‫وظائف‬
‫التخطيط‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬
‫التنظيم‬
‫التنسيق‬
‫التوجيه‬
‫الرقابة‬

‫التخطيط‬
Planning

‫المحتويات‬
‫التخطيط‬ ‫مفهوم‬
‫التخطيط‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬
‫التخطيط‬ ‫عناصر‬
‫التخطيط‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫التخطيط‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬
‫الفعال‬ ‫التخطيط‬ ‫صفات‬
‫التخطيط‬ ‫معوقات‬

‫التخطيط‬ ‫مفهوم‬
”‫المس‬ ‫في‬ ‫عمله‬ ‫سيتم‬ ‫لما‬ ‫الحاضر‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫التحديد‬ ‫هو‬‫تقبل‬“
‫التخطيط‬ ‫خصائص‬:
‫مستقبلي‬ ‫أنه‬.
‫توقعي‬ ‫أنه‬.
‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫أنه‬.
‫األهداف‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫أنه‬.
‫ة‬‫مستمر‬ ‫عمليه‬ ‫أنه‬.

‫التخطيط‬ ‫فوائد‬
.1‫للعمل‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫التخطيط‬ ‫يساهم‬.
.2‫المتعددة‬ ‫األهداف‬ ‫بين‬ ‫التناسق‬ ‫التخطيط‬ ‫يحقق‬.
.3‫المستقبل‬ ‫مشكالت‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫في‬ ‫التخطيط‬ ‫يساهم‬.
.4‫ارد‬‫و‬‫للم‬ ‫األمثل‬ ‫لالستخدام‬ ‫ابط‬‫و‬‫ض‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫التخطيط‬ ‫يساعد‬.
.5‫العمل‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫في‬ ‫التخطيط‬ ‫يساهم‬.
.6‫محددة‬ ‫زمنية‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫التخطيط‬ ‫يساعد‬.
.7‫العمل‬ ‫تنظيم‬ ‫على‬ ‫التخطيط‬ ‫يساعد‬.

‫التخطيط‬ ‫عناصر‬
‫أهداف‬‫سياسات‬
‫اءات‬‫ر‬‫إج‬‫اعد‬‫و‬‫ق‬

‫األهداف‬:‫ف‬ ‫تحقيقها‬ ‫اد‬‫ر‬‫ي‬ ‫التي‬ ‫الغايات‬‫و‬ ‫اض‬‫ر‬‫األغ‬ ‫وهي‬‫ي‬
‫المستقبل‬.
‫السياسات‬:‫الت‬ ‫انين‬‫و‬‫الق‬‫و‬ ‫اعد‬‫و‬‫الق‬‫و‬ ‫المبادئ‬ ‫مجموعة‬ ‫وهي‬‫ي‬
‫ب‬ ‫بها‬ ‫تسترشد‬ ‫لكي‬ ‫ه‬ ‫المنشأ‬ ‫في‬ ‫العليا‬ ‫ة‬‫اإلدار‬ ‫تضعها‬‫اقي‬
‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬.
‫اعد‬‫و‬‫الق‬:‫عن‬ ‫االمتناع‬ ‫ينبغي‬ ‫وما‬ ‫به‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫وهي‬‫من‬ ‫ه‬
‫تصرفات‬ ‫أو‬ ‫سلوك‬.
‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬:‫التي‬ ‫احل‬‫ر‬‫الم‬‫و‬ ‫ات‬‫و‬‫الخط‬‫و‬ ‫األعمال‬ ‫سلسلة‬ ‫وهي‬
‫معا‬ ‫عمل‬ ‫لتنفيذ‬ ‫اتباعها‬ ‫يجب‬

‫التخطيط‬ ‫أنواع‬
‫الزمنية‬ ‫ة‬‫الفتر‬ ‫حسب‬ ‫التقسيم‬:
‫األجل‬ ‫طويل‬ ‫تخطيط‬ ‫أ‬-.
‫بين‬ ‫األجل‬ ‫طويل‬ ‫لتخطيط‬ ‫الزمنية‬ ‫المدة‬ ‫اوح‬‫ر‬‫تت‬3‫إلى‬10‫ات‬‫و‬‫سن‬
‫ب‬_‫األجل‬ ‫متوسط‬ ‫تخطيط‬
‫إلى‬ ‫سنه‬ ‫بين‬ ‫األجل‬ ‫متوسط‬ ‫لتخطيط‬ ‫الزمنية‬ ‫المدة‬ ‫اوح‬‫ر‬‫تت‬‫من‬ ‫أقل‬
‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫للخطط‬ ‫تفصيل‬ ‫وهو‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫ثالث‬
‫ج‬-‫األجل‬ ‫قصير‬ ‫تخطيط‬
‫لل‬ ‫تفصيل‬ ‫وهو‬ ‫احدة‬‫و‬ ‫سنه‬ ‫تتجاوز‬ ‫ال‬ ‫ة‬‫قصير‬ ‫مدة‬ ‫ن‬‫وتكو‬‫تخطيط‬
‫األجل‬ ‫متوسط‬

‫التخطيط‬ ‫أنواع‬
‫ي‬‫اإلدار‬ ‫ى‬‫المستو‬ ‫حسب‬ ‫التقسيم‬:
‫أ‬-‫العليا‬ ‫ة‬‫اإلدار‬ ‫ى‬‫المستو‬ ‫على‬ ‫التخطيط‬
‫أو‬ ‫ة‬‫اإلدار‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫أو‬ ‫ة‬‫اإلدار‬ ‫مجلس‬ ‫بأعضاء‬ ‫عادة‬ ‫تتمثل‬
‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫بالبعد‬ ‫وتتميز‬ ‫العموم‬ ‫اء‬‫ر‬‫مد‬
‫ب‬-‫الوسطي‬ ‫ة‬‫اإلدار‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫على‬ ‫التخطيط‬
‫اء‬‫ر‬‫مد‬ ‫و‬ ‫األقسام‬ ‫رؤساء‬ ‫و‬ ‫اء‬‫ر‬‫المد‬ ‫بمساعدي‬ ‫عادة‬ ‫تتمثل‬ ‫التي‬
‫التكت‬ ‫أو‬ ‫التفصيلي‬ ‫ببعده‬ ‫وتتميز‬ ‫عية‬‫الفر‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬‫يكي‬
‫ج‬-‫الدنيا‬ ‫ة‬‫اإلدار‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫على‬ ‫التخطيط‬
‫بال‬ ‫ويتميز‬ ‫الشعب‬ ‫ورؤساء‬ ‫بالمشرفين‬ ‫عادة‬ ‫تتمثل‬ ‫التي‬‫خطط‬
‫التشغيلية‬.

‫التخطيط‬ ‫خطوات‬
‫األهداف‬ ‫تحديد‬
‫املعلومات‬ ‫جمع‬
‫اضات‬‫ر‬‫االفت‬ ‫وضع‬
‫البدائل‬‫تحديد‬
‫النتائج‬ ‫وتقويم‬ ‫التنفيذ‬

‫الفعال‬ ‫التخطيط‬ ‫صفات‬
‫الهدف‬ ‫وضوح‬
‫المرونة‬
‫البساطه‬
‫اإلعداد‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
‫اقعية‬‫و‬‫ال‬
‫ن‬‫از‬‫و‬‫الت‬ ‫تحقيق‬
‫التقويم‬ ‫و‬ ‫المتابعة‬

‫التخطيط‬ ‫معوقات‬
‫المعقدة‬ ‫البيئة‬.
‫المعلومات‬ ‫نقص‬.
‫التغير‬ ‫مقاومة‬.
‫اقعية‬‫و‬‫ال‬ ‫عدم‬.
‫المختلفة‬ ‫اإلدارية‬ ‫المشروعات‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬ ‫عدم‬.
‫القيود‬ ‫وجود‬.
‫التكلفة‬ ‫و‬ ‫الوقت‬.

‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫اتخاذ‬
Decision Making

‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫مفهوم‬
‫اإلدارية‬ ‫العملية‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫الجماعي‬ ‫األسلوب‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬‫و‬ ‫اآللي‬ ‫الحاسب‬

‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫مفهوم‬
”‫ما‬ ‫مشكلة‬ ‫حل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫للعمل‬ ‫بديل‬ ‫اختيار‬ ‫بموجبها‬ ‫يتم‬ ‫عملية‬ ‫هي‬“
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ‫حركية‬ ‫او‬ ‫ذهنية‬ ‫عملية‬ ‫يمثل‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫أن‬
‫المناسب‬.
‫بدائل‬ ‫عدة‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫االختيار‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫أن‬.
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫اء‬‫ر‬‫و‬ ‫من‬ ‫غاية‬ ‫أو‬ ‫هدفا‬ ‫هناك‬ ‫أن‬

‫اإلدارية‬ ‫والعملية‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
‫الرقابة‬
‫التنظيم‬
‫التوجيه‬ ‫التخطيط‬
‫اتخاذ‬
‫ات‬‫ر‬‫القرا‬

‫القرارات‬ ‫أنواع‬
‫المقارنة‬ ‫عنصر‬‫المبرمجة‬ ‫القرارات‬‫القرارات‬
‫غيرالمبرمجة‬
‫المهمة‬ ‫طبيعة‬‫اضحة‬‫و‬‫بشكل‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫غير‬
‫دقيق‬
‫المعلومات‬‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫ة‬‫متوفر‬‫كبي‬ ‫حد‬ ‫الى‬ ‫قليلة‬‫ر‬
‫البدائل‬ ‫عدد‬‫متعددة‬‫محدودة‬
‫ي‬‫اإلدار‬ ‫ى‬‫المستو‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫لمتخذي‬
‫و‬ ‫افية‬‫ر‬‫اإلش‬ ‫ة‬‫اإلدار‬
‫الغالب‬ ‫في‬ ‫الوسطى‬
‫في‬ ‫العليا‬ ‫ة‬‫اإلدار‬
‫الغالب‬
‫ة‬‫المخاطر‬ ‫درجة‬‫جدا‬ ‫محدودة‬‫جدا‬ ‫ة‬‫كبير‬

‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫خطوات‬
‫املشكلة‬ ‫تحديد‬
‫املعلومات‬ ‫جمع‬
‫البدائل‬ ‫طرح‬
‫الحل‬ ‫تنفيذ‬
‫الحل‬ ‫تنفيذ‬ ‫متابعة‬

‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫اآللي‬ ‫الحاسب‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫مساندة‬ ‫نظام‬.
‫الجماعي‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫مساندة‬ ‫نظام‬.
‫ة‬‫الخبر‬ ‫نظام‬( .‫االصطناعي‬ ‫الذكاء‬)
‫المدير‬ ‫مساند‬ ‫نظام‬.

‫التنظيم‬
Organization
‫الرابع‬ ‫الفصل‬

‫التنظيم‬ ‫مفهوم‬
‫التنظيم‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫ي‬‫اإلدار‬ ‫التنظيم‬ ‫مبادئ‬
‫التنظيمية‬ ‫ائط‬‫ر‬‫الخ‬‫و‬ ‫الهياكل‬
‫التنظيمي‬ ‫الدليل‬

‫التنظيم‬ ‫مفهوم‬
”‫يع‬‫ز‬‫تو‬‫املسئوليات‬‫و‬‫التنسيق‬‫بين‬‫كافة‬‫العاملين‬‫بشكل‬‫يضمن‬‫تحقيق‬‫ى‬ ‫أقص‬‫جة‬‫ر‬‫د‬
‫ممكنة‬‫من‬‫الكفاية‬‫في‬‫تحقيق‬‫األهداف‬‫املحددة‬“
”‫وضع‬‫نظام‬‫للعالقات‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫وتحديد‬‫الوظائف‬‫وتكوين‬‫الوحدات‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬“

‫التنظيم‬ ‫أنواع‬
‫الرسمي‬ ‫التنظيم‬
‫وهو‬‫البناء‬‫الرسمي‬‫الذي‬‫يحدد‬‫العالقات‬‫و‬‫المستويات‬‫اإلدارية‬‫لألعم‬‫ال‬
‫التي‬‫يقوم‬‫بها‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫و‬‫توزيع‬‫المسؤوليات‬‫و‬‫اجبات‬‫و‬‫ال‬.
‫التنظيم‬‫غير‬‫الرسمي‬
‫وهو‬‫مجموعة‬‫من‬‫العالقات‬‫التي‬‫تنشأ‬‫و‬‫تستمر‬‫بين‬‫العاملين‬‫بسبب‬‫وجودهم‬
‫في‬‫مكان‬‫احد‬‫و‬‫للعمل‬‫اكهم‬‫ر‬‫اشت‬‫و‬‫في‬‫أهداف‬‫ومشكالت‬‫متشابهة‬.

‫الرسمي‬ ‫وغير‬ ‫الرسمي‬ ‫التنظيم‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
‫الرسمي‬‫التنظيم‬‫الرسمي‬‫غير‬‫التنظيم‬
‫ينتج‬‫من‬‫األهداف‬‫و‬‫المهام‬‫الرسمية‬‫ينتج‬‫من‬‫تجمع‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫داخل‬‫المنظمة‬
‫أهداف‬‫التنظيم‬‫الرسمي‬‫تحقيق‬‫االهداف‬
‫أهداف‬‫التنظيم‬‫غير‬‫الرسمي‬‫هي‬‫اشباع‬‫ح‬‫اجة‬
‫كل‬‫فرد‬
‫أهدف‬‫الفرد‬‫هي‬‫تأدية‬‫الوظيفة‬‫أهدف‬‫الفرد‬‫إشباع‬‫حاجاته‬‫المادية‬‫و‬‫المعن‬‫وية‬
‫عالقات‬‫الفرد‬‫هي‬‫العالقات‬‫اإلدارية‬‫الرسم‬‫ية‬
‫للوظيفة‬
‫عالقات‬‫الفرد‬‫هي‬‫عالقات‬‫اجتماعية‬‫و‬
‫ارتباطات‬‫شخصية‬
‫االتصاالت‬‫تتم‬‫وفقا‬‫للتسلسل‬‫الهرمي‬‫االتصاالت‬‫تتم‬‫من‬‫خالل‬‫ات‬‫ر‬‫التأثي‬‫و‬‫النف‬‫وذ‬

‫اإلداري‬ ‫التنظيم‬ ‫مبادئ‬
.1‫الهدف‬ ‫مبدأ‬.
.2‫الوظيفة‬ ‫مبدأ‬.
.3‫العمل‬ ‫تقسيم‬ ‫و‬ ‫التخصص‬ ‫مبدأ‬.
.4‫القيادة‬ ‫وحدة‬ ‫مبدأ‬.
.5‫اف‬‫ر‬‫اإلش‬ ‫نطاق‬ ‫مبدأ‬.
.6‫السلطة‬ ‫و‬ ‫المسئولية‬ ‫تكافؤ‬ ‫مبدأ‬.
.7‫الالمركزية‬ ‫و‬ ‫المركزية‬ ‫مبدأ‬.
.8‫التفويض‬ ‫مبدأ‬.
.9‫التنسيق‬ ‫مبدأ‬.
.10‫المرونة‬ ‫و‬ ‫ن‬‫از‬‫و‬‫الت‬ ‫مبدأ‬.

‫التنظيمية‬ ‫الهياكل‬
‫التنظيمي‬ ‫البناء‬
‫وهو‬‫النموذج‬‫الذي‬‫يعكس‬‫طبيعة‬‫التعامل‬‫و‬‫التنسيق‬‫المصمم‬‫من‬‫قب‬‫ل‬‫ة‬‫اإلدار‬
‫و‬‫ذلك‬‫من‬‫أجل‬‫الربط‬‫بين‬‫مهام‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫و‬‫الجماعات‬‫في‬‫المنظمة‬‫بما‬
‫يعمل‬‫على‬‫تحقيق‬‫أهداف‬‫المنظمة‬.
‫الخارطة‬‫التنظيمية‬
‫وهي‬‫رسم‬‫بياني‬‫أو‬‫تخطيطي‬‫يصور‬‫لنا‬‫الخطوط‬‫العريضة‬‫ل‬‫لهيكل‬
‫التنظيمي‬.

‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫تصميم‬ ‫ات‬‫و‬‫وخط‬ ‫ق‬‫طر‬
‫الهدف‬ ‫تحليل‬ ‫طريقة‬
‫األنشطة‬ ‫تجميع‬ ‫طريقة‬:
‫أ‬-‫الوظيفة‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫التنظيم‬.
‫ب‬-‫المنتج‬ ‫ع‬‫نو‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫التنظيم‬.
‫ج‬-‫افي‬‫ر‬‫الجغ‬ ‫الموقع‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫التنظيم‬
‫د‬–‫المستفيد‬ ‫ع‬‫نو‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫التنظيم‬(‫العمالء‬. )
‫هـ‬-‫المختلط‬ ‫التنظيم‬.

‫التنظيمية‬ ‫الخرائط‬ ‫فوائد‬
.1‫للمنظمة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫عن‬ ‫كاملة‬‫ة‬‫ر‬‫صو‬ ‫إعطاء‬.
.2‫املنظ‬ ‫في‬‫الوحدات‬‫و‬‫األفراد‬ ‫بين‬‫العمل‬‫بها‬ ‫يقسم‬‫التي‬‫الكيفية‬ ‫بيان‬‫مة‬.
.3‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫املستويات‬ ‫توضيح‬.
.4‫األقسام‬‫و‬‫ات‬‫ر‬‫لإلدا‬‫اإلشراف‬ ‫لنطاق‬ ‫واضحة‬‫ة‬‫ر‬‫صو‬ ‫إعطاء‬.
.5‫املنظمة‬ ‫في‬‫املسئولية‬‫و‬‫السلطة‬ ‫خطوط‬ ‫توضيح‬.

‫التنظيمية‬ ‫ائط‬‫ر‬‫الخ‬ ‫أشكال‬
‫التقليدية‬ ‫التنظيمية‬ ‫ائط‬‫ر‬‫الخ‬”‫العمودية‬ ‫أو‬ ‫أسية‬‫ر‬‫ال‬“
‫األفقية‬ ‫التنظيمية‬ ‫ائط‬‫ر‬‫الخ‬
‫الدائرية‬ ‫التنظيمية‬ ‫ائط‬‫ر‬‫الخ‬

‫التقليدية‬ ‫ائط‬‫ر‬‫الخ‬(‫أسية‬‫ر‬‫ال‬)
‫عام‬ ‫مدير‬
‫مساعد‬
‫مدير‬ ‫مدير‬
‫مساعد‬
‫مدير‬ ‫مدير‬
‫مدير‬

‫األفقية‬ ‫ائط‬‫ر‬‫الخ‬
‫مساعد‬
‫مساعد‬
‫مدير‬
‫مدير‬
‫مدير‬
‫مدير‬
‫مدير‬

‫الدائرية‬ ‫ائط‬‫ر‬‫الخ‬
‫مدير‬
‫مدير‬
‫مدير‬
‫مدير‬
‫مدير‬
‫مساعد‬
‫مساعد‬

‫التنظيمي‬ ‫الدليل‬
‫وثيقة‬‫تتضمن‬‫معلومات‬‫تفصيلية‬‫تشمل‬‫أهدف‬‫المنظمة‬‫و‬‫نشاط‬‫اتها‬‫و‬
‫مسميات‬‫و‬‫أهداف‬‫و‬‫ارتباطات‬‫ومهام‬‫الوحدات‬‫اإلدارية‬‫فيها‬‫إلى‬‫جا‬‫نب‬
‫ائط‬‫ر‬‫الخ‬‫التنظيمية‬.

‫التنسيق‬
Coordination
‫الخامس‬ ‫الفصل‬

‫التنسيق‬ ‫مفهوم‬
‫التنسيق‬ ‫وظيفة‬ ‫شمولية‬
‫التنسيق‬ ‫ائق‬‫و‬‫ع‬
‫التنسيق‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫الوسائل‬ ‫أهم‬
‫الفعال‬ ‫التنسيق‬ ‫خصائص‬

‫التنسيق‬ ‫مفهوم‬
”‫الت‬‫و‬ ‫التصرف‬ ‫في‬ ‫الجهود‬ ‫هذه‬ ‫توجه‬ ‫لكي‬ ‫الجماعة‬ ‫لجهود‬ ‫المنظم‬ ‫الترتيب‬‫نفيذ‬
‫المحدد‬ ‫الهدف‬ ‫لتحقيق‬“

‫التنسيق‬ ‫وظيفة‬ ‫شمولية‬
‫التنسيق‬‫و‬ ‫التخطيط‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬.
‫التنسيق‬‫و‬ ‫التنظيم‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬.
‫التنسيق‬‫و‬ ‫التوجيه‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬.
‫التنسيق‬‫و‬ ‫الرقابة‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬.

‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫وبين‬ ‫التنسيق‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
‫تخطيط‬
‫تنظيم‬
‫رقابة‬
‫توجيه‬
‫تنسيق‬
‫تنسيق‬‫تنسيق‬
‫تنسيق‬
‫أفراد‬
‫آالت‬
‫طرق‬
‫عمل‬
‫معدات‬
‫أموال‬
‫مواد‬

‫التنسيق‬ ‫ائق‬‫و‬‫ع‬
‫العمل‬ ‫وتقسيم‬ ‫التخصص‬ ‫تطبيق‬.
‫وتعقده‬ ‫التنظيم‬ ‫حجم‬ ‫زيادة‬.

‫التنسيق‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫الوسائل‬ ‫أهم‬
‫امر‬‫و‬‫األ‬ ‫تسلسل‬.
‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫اعد‬‫و‬‫بالق‬ ‫التنسيق‬.
‫باألهداف‬ ‫التنسيق‬.
‫التنسيق‬ ‫في‬ ‫المساعدين‬ ‫استخدام‬.
‫للتنسيق‬ ‫االتصال‬ ‫استخدام‬.
‫اللجان‬.
‫المشروعات‬(‫المصفوفة‬ ‫تنظيم‬. )
‫الرسميه‬ ‫غير‬ ‫المناقشات‬.
‫الخاص‬ ‫المنسق‬.

‫الفعال‬ ‫التنسيق‬ ‫خصائص‬
.1‫التنظيم‬ ‫تبسيط‬:
‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بين‬ ‫العمل‬ ‫تقسيم‬
‫الخطط‬‫و‬ ‫التنظيم‬ ‫وضوح‬
.2‫وتكاملها‬ ‫امج‬‫ر‬‫الب‬‫و‬ ‫التخطيط‬ ‫انسجام‬:
‫الخطط‬‫و‬ ‫امج‬‫ر‬‫الب‬ ‫تكامل‬
‫السليم‬ ‫التوقيت‬
.3‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫تحسين‬.
.4‫ي‬‫االختيار‬ ‫ن‬‫التعاو‬‫و‬ ‫التنسيق‬ ‫تشجيع‬.

‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫القيادة‬
Management Leadership
‫السادس‬ ‫الفصل‬

‫القيادة‬ ‫تعريف‬
‫ي‬‫اإلدار‬ ‫الرئيس‬‫و‬ ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫القائد‬
‫القائد‬ ‫قوة‬ ‫مصادر‬
‫القيادة‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫النظريات‬
‫النامية‬ ‫الدول‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫معوقات‬

‫القيادة‬ ‫مفهوم‬
”‫ع‬ ‫معين‬ ‫هدف‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫التوجيه‬ ‫على‬ ‫ة‬‫القدر‬‫ن‬
‫اآلخرين‬ ‫طريق‬“

‫اإلداري‬ ‫والرئيس‬ ‫اإلداري‬ ‫القائد‬
‫الجماعة‬ ‫من‬ ‫تلقائيا‬ ‫تنبع‬ ‫القيادة‬.
‫نظاما‬ ‫الجماعة‬ ‫على‬ ‫مفروضة‬ ‫الرئاسة‬.
‫الجماعة‬ ‫تحدده‬ ‫ال‬‫و‬ ‫الهدف‬ ‫الرئيس‬ ‫يختار‬ ‫الرئاسة‬ ‫في‬.
‫الهدف‬ ‫اختيار‬ ‫في‬ ‫قائدها‬ ‫مع‬ ‫الجماعة‬ ‫تشترك‬ ‫القيادة‬ ‫في‬.
‫الجماعة‬ ‫ها‬‫مصدر‬ ‫القيادة‬.
‫الجماعة‬ ‫خارج‬ ‫من‬ ‫يستمدها‬ ‫الرئيس‬ ‫سلطة‬.
(‫قائد‬ ‫رئيس‬ ‫كل‬ ‫وليس‬ ،‫رئيس‬ ‫قائد‬ ‫كل‬)

‫القائد‬ ‫قوة‬ ‫مصادر‬
.1‫الضغط‬ ‫أساليب‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫النابع‬ ‫التأثير‬ ‫مصدر‬
.2‫الشخصي‬ ‫التأثير‬ ‫مصدر‬
.3‫النظامية‬ ‫السلطة‬ ‫مصدر‬
.4‫المالي‬ ‫التقدير‬ ‫منح‬ ‫مصدر‬
.5‫ة‬‫المهار‬‫و‬ ‫ة‬‫الخبر‬ ‫مصدر‬

‫السلوك‬ ‫سلسلة‬ ‫نظرية‬
‫املدير‬ ‫يستخدمها‬‫التي‬ ‫السلطة‬ ‫جة‬‫ر‬‫د‬
‫للمرؤوسين‬ ‫املتاحة‬‫الحرية‬ ‫جة‬‫ر‬‫د‬
(1)
‫قائد‬
‫يصنع‬
‫القرار‬
‫ويعلنه‬
(2)
‫قائد‬
‫يبيع‬
‫قراره‬
(3)
‫يق‬ ‫قائد‬‫دم‬
‫أفكاره‬
‫ويدعو‬
‫إلى‬
‫األسئلة‬
(4)
‫يعرض‬ ‫قائد‬
‫غير‬ ‫قرار‬
‫نهائي‬
‫يخضع‬
‫للتغيير‬
(5)
‫مشكلة‬
‫ويحصل‬
‫على‬
‫مناقشات‬
‫قراره‬ ‫تعمل‬
(6)
‫ويحدد‬
‫المشكلة‬
‫ويسأل‬
‫المجموعة‬
‫لتصنيع‬
‫القرار‬
(7)
‫يسمح‬ ‫قائد‬
‫للمرؤوسين‬
‫يعملوا‬ ‫بأن‬
‫حدود‬ ‫ضمن‬
‫لهم‬ ‫عرفت‬
‫بواسطته‬

‫الفعالة‬ ‫القيادة‬ ‫نظرية‬
‫ي‬‫الدكتاتور‬ ‫القائد‬
‫اطي‬‫ر‬‫الديموق‬ ‫القائد‬
‫للقائد‬ ‫الموقع‬ ‫قوة‬
‫المهمة‬ ‫تركيب‬ ‫أو‬ ‫بناء‬
‫الشخصية‬ ‫العالقات‬

9 - 99 - 1
5 - 5
‫االهتمام‬
‫باألشخاص‬
‫مرتفع‬
1 - 91 - 1 ‫مرتفع‬‫منخفض‬
‫باإلنت‬ ‫االهتمام‬‫اج‬
‫اإلدارية‬ ‫الشبكة‬

‫القيادة‬ ‫نظريات‬ ‫باقي‬
‫للقيادة‬ ‫الحياة‬ ‫ة‬‫دور‬ ‫نظرية‬
‫نظرية‬X‫و‬Y‫القيادة‬ ‫في‬.
‫الهدف‬ ‫إلى‬ ‫الطريق‬ ‫نظرية‬.

‫النامية‬ ‫الدول‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫معوقات‬
‫اإلدارية‬ ‫ائق‬‫و‬‫الع‬
‫البيئية‬ ‫ائق‬‫و‬‫الع‬
‫اإلدارية‬ ‫القيادات‬ ‫وضع‬ ‫من‬ ‫النابعة‬ ‫المعوقات‬

‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫االتصاالت‬
Communications
‫الثامن‬ ‫الفصل‬

‫االتصال‬ ‫تعريف‬
‫االتصال‬ ‫عناصر‬
‫ي‬‫اإلدار‬ ‫االتصال‬ ‫أهداف‬
‫اإلدارية‬ ‫االتصاالت‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫اإلدارية‬ ‫االتصاالت‬ ‫وسائل‬
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫خصائص‬
‫االتصال‬ ‫معوقات‬

‫االتصال‬ ‫مفهوم‬
”‫بهدف‬ ‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫عملية‬
‫بينهما‬ ‫المتبادل‬ ‫التفاهم‬ ‫من‬ ‫ع‬‫نو‬ ‫إيجاد‬“

‫االتصال‬ ‫عناصر‬
‫التشويش‬
‫المرسل‬‫الرسالة‬‫الوسيلة‬‫المستقبل‬
‫اجعة‬‫ر‬‫ال‬ ‫التغذية‬
‫التشويش‬ ‫التشويش‬

‫اإلداري‬ ‫االتصال‬ ‫أهداف‬
‫امج‬‫ر‬‫الب‬‫و‬ ‫السياسات‬‫و‬ ‫باألهداف‬ ‫المرؤوسين‬ ‫تعريف‬
‫التنفيذية‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫اعد‬‫و‬‫الق‬ ‫وتفسير‬ ‫شرح‬
‫اإلنجاز‬ ‫متابعة‬
‫اإلدارية‬ ‫الوحدات‬ ‫بين‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬
‫اإلنجاز‬‫و‬ ‫للعمل‬ ‫ودفعهم‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫حث‬
‫العمل‬ ‫عالقات‬ ‫وتعزيز‬ ‫تأكيد‬

‫االتصال‬ ‫أنواع‬
‫الكتابي‬ ‫االتصال‬‫و‬ ‫الشفهي‬ ‫االتصال‬
‫الرسمي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬‫و‬ ‫الرسمي‬ ‫االتصال‬
‫الصاعد‬ ‫االتصال‬‫و‬ ‫النازل‬ ‫االتصال‬

‫االتصال‬ ‫أنواع‬
‫ة‬‫اإلدار‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬
‫العام‬ ‫المدير‬
‫التسويق‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫مدير‬‫المالية‬ ‫ن‬‫الشئو‬ ‫مدير‬‫اإلنتاج‬ ‫ة‬‫إدار‬ ‫مدير‬
‫الرسمي‬ ‫االتصاالت‬‫ة‬
‫الرسم‬ ‫غير‬ ‫االتصاالت‬‫ية‬
‫االتصاالت‬
‫لة‬‫ز‬‫النا‬
‫الصاعدة‬ ‫االتصاالت‬

‫االتصال‬ ‫وسائل‬
‫العمل‬ ‫اعد‬‫و‬‫وق‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫و‬ ‫التعليمات‬
‫السنوية‬‫و‬ ‫المالية‬ ‫التقارير‬
‫العمال‬ ‫ات‬‫ر‬‫ونش‬ ‫مجالت‬
‫اإلعالنات‬
‫األدلة‬‫و‬ ‫الكتيبات‬
‫االجتماعات‬‫و‬ ‫ات‬‫و‬‫الند‬
‫التقارير‬ ‫و‬ ‫الخطابات‬
‫المرئية‬‫و‬ ‫السمعية‬ ‫الوسائل‬
‫الهاتف‬
‫اللجان‬
‫الحاسوبية‬ ‫الشبكات‬

‫االتصال‬ ‫معوقات‬
‫االتصال‬ ‫لغة‬
‫االتصال‬ ‫ع‬‫موضو‬
‫الوقت‬ ‫عنصر‬
‫التنظيمية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬
‫االجتماعية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬

‫الرقابة‬
Control
‫التاسع‬ ‫الفصل‬

‫الرقابة‬ ‫مفهوم‬
‫الرقابة‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬
‫اإلدارية‬ ‫الرقابة‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬
‫الرقابة‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫الفعالة‬ ‫الرقابة‬ ‫خصائص‬

‫الرقابة‬ ‫مفهوم‬
”‫الموضـوعة‬ ‫الخطـط‬ ‫وفق‬ ‫يـتم‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫شي‬ ‫كـل‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكــد‬,‫التعليمـا‬‫و‬‫ت‬
‫ة‬‫الصـادر‬,‫المعتمـدة‬ ‫المبادئ‬‫و‬“‫وتصحيح‬ ‫الضعـف‬ ‫اطـن‬‫و‬‫مـ‬ ‫كـشف‬ ‫لـهدف‬ ‫وذلك‬‫ـهـا‬“

‫الرقابة‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬
‫للمنظمة‬ ‫الرقابة‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬:
1-‫عية‬‫الفر‬‫و‬ ‫العامـة‬ ‫األهـداف‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ‫التأكد‬.
2-‫للخطط‬ ‫الفعلـي‬ ‫األداء‬ ‫مطـابقـة‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ‫التأكد‬.
3-‫لمعالجتها‬ ‫تمهيدا‬ ‫السلبية‬ ‫افات‬‫ر‬‫االنح‬ ‫اكتشاف‬.
4-‫لمتط‬ ‫المادية‬‫و‬ ‫البشرية‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫مناسبة‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ‫التأكد‬‫لبات‬
‫ووقتا‬ ‫نوعا‬ ‫الخطط‬.
5-‫المتاحة‬ ‫ارد‬‫و‬‫الم‬ ‫لكل‬ ‫الكفء‬ ‫االستخدام‬ ‫من‬ ‫التأكد‬.
6-‫التف‬ ‫اءات‬‫ر‬‫لإلج‬ ‫وفقا‬ ‫يسير‬ ‫التنفيذي‬ ‫االداء‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬‫صيلية‬.

‫الرقابة‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬
‫اد‬‫ر‬‫لألف‬ ‫الرقابة‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬:
.1‫أ‬ ‫تقييم‬ ‫عند‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫الم‬ ‫عملية‬ ‫لعدالة‬ ‫الكفء‬ ‫العامل‬ ‫اطمئنان‬‫دائه‬
‫الفعلي‬.
.2‫تقييم‬ ‫عند‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫الم‬ ‫عملية‬ ‫لعدالة‬ ‫المقصر‬ ‫العامل‬ ‫اطمئنان‬‫أدائه‬
‫مهارته‬ ‫لتجديد‬ ‫الفرصة‬ ‫إلتاحة‬ ‫الفعلي‬.
.3‫المنظمة‬ ‫مع‬ ‫المتعاملين‬ ‫جمهور‬ ‫اد‬‫ر‬‫ألف‬ ‫ق‬‫الحقو‬ ‫حفظ‬.

‫اإلدارية‬ ‫الرقابة‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬
‫الرقابية‬‫املعايير‬ ‫وضع‬
‫الفعلي‬‫األداء‬ ‫قياس‬
‫افات‬‫ر‬‫االنح‬ ‫تصويب‬
‫البديلة‬‫ل‬‫الحلو‬‫اح‬‫ر‬‫اقت‬
‫املتابعة‬

1-‫المعايير‬ ‫وضع‬
‫ملموسة‬ ‫مادية‬ ‫معايير‬
‫كمية‬ ‫مقاييس‬
‫مالية‬ ‫مقاييس‬
‫مادية‬ ‫غير‬ ‫معايير‬
‫الموظفين‬ ‫فئة‬
‫المستهلكين‬ ‫فئة‬
‫الموردين‬ ‫فئة‬

2-‫الفعلي‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬
‫اف‬‫ر‬‫اإلش‬ ‫نطاق‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬
‫اقبة‬‫ر‬‫الم‬ ‫ألهداف‬ ‫المرؤوسين‬ ‫تفهم‬ ‫مدى‬
‫به‬ ‫المسموح‬ ‫للخطأ‬ ‫حدا‬ ‫هناك‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬

3-‫افات‬‫ر‬‫االنح‬ ‫تصويب‬
‫إيجابية‬ ‫نتائج‬‫سلبية‬ ‫نتائج‬
‫التن‬ ‫اف‬‫ر‬‫انح‬ ‫من‬ ‫تنتج‬ ‫التي‬ ‫وهي‬‫فيذ‬
‫الكمية‬ ‫المعايير‬ ‫عن‬ ‫الفعلي‬
‫ة‬‫المقرر‬ ‫الوصفية‬‫و‬.
‫مطابقة‬ ‫من‬ ‫تنتج‬ ‫التي‬ ‫وهي‬
‫ال‬ ‫للمعايير‬ ‫الفعلي‬ ‫التنفيذ‬‫كمية‬
‫ة‬‫المقرر‬ ‫الوصفية‬‫و‬.
‫الفع‬ ‫القياس‬ ‫نتائج‬‫لي‬

‫اإلدارية‬ ‫الرقابة‬ ‫ات‬‫و‬‫خط‬ ‫باقي‬
4-‫البديلة‬ ‫الحلول‬ ‫اح‬‫ر‬‫اقت‬
5-‫المتابعة‬

‫الرقابة‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬

‫األول‬ ‫المعيار‬:‫الرقابة‬ ‫به‬ ‫يطبق‬ ‫الذي‬ ‫النظام‬ ‫ع‬‫نو‬ ‫بحسب‬
‫المغلق‬ ‫الرقابة‬ ‫نظام‬
‫المفتوح‬ ‫الرقابة‬ ‫نظام‬
‫الثاني‬ ‫المعيار‬:‫األخطاء‬ ‫اكتشاف‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫بحسب‬
‫اإليجابية‬ ‫الرقابة‬
‫السلبية‬ ‫الرقابة‬
‫الثالث‬ ‫المعيار‬:‫للرقابة‬ ‫الزمني‬ ‫التوقيت‬ ‫بحسب‬
‫للتنفيذ‬ ‫السابقة‬ ‫الرقابة‬
‫الالحقة‬ ‫الرقابة‬

‫ابع‬‫ر‬‫ال‬ ‫المعيار‬:‫الرقابة‬ ‫أجله‬ ‫من‬ ‫تمارس‬ ‫الذي‬ ‫النشاط‬ ‫ع‬‫نو‬ ‫بحسب‬
‫اإلدارية‬ ‫المهام‬ ‫أداء‬ ‫كفاءة‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬
‫الحسابية‬ ‫الرقابة‬
‫القضائية‬ ‫الرقابة‬

‫الفعالة‬ ‫الرقابة‬ ‫خصائص‬
‫مفهومة‬ ‫الوسائل‬‫و‬ ‫الرقابية‬ ‫المعايير‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬
‫اقتصادية‬ ‫المطبقة‬ ‫الرقابية‬ ‫الوسائل‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬
‫اقب‬‫ر‬‫الم‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تطبيقها‬ ‫مكانية‬‫ا‬‫و‬ ‫إلمام‬
‫الرقابية‬ ‫ات‬‫و‬‫األد‬‫و‬ ‫الوسائل‬ ‫ع‬‫وتنو‬ ‫تعدد‬
‫مرنة‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬
‫ع‬‫النو‬‫و‬ ‫الكم‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬

وظائف العملية الادارية

More Related Content

What's hot

Similar to وظائف العملية الادارية

More from Mina Gergis

Recently uploaded

وظائف العملية الادارية