تبسيط الإجراءات

2. ‫ب‬ ‫التعريف‬
‫األجراءات‬
-
‫العمل‬ ‫اساليب‬
-
‫العمل‬ ‫اجراءات‬ ‫تبسيط‬
-
‫األدارية‬ ‫السياسات‬
.
‫الفعال‬ ‫األداري‬ ‫التخطيط‬
‫االجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫خطوات‬ ‫و‬
‫تجارب‬
‫في‬ ‫دولية‬
‫تبسيط‬
‫االجراءات‬
‫االدارية‬
‫المحتوي‬
Content
‫التا‬ ‫المحاور‬ ‫عن‬ ‫فيها‬ ‫وسنتحدث‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورة‬ ‫في‬ ‫بكم‬ ‫وسهال‬ ‫أهال‬
‫لية‬
‫الدورة‬ ‫خاتمة‬
‫والتقويم‬
‫الختامي‬

3. ‫الصورتين؟‬ ‫بين‬ ‫الجامعة‬ ‫العالقات‬ ‫ما‬

4. ‫مفهوم‬
:
‫االجراءات‬
:
-
‫التعريف‬
(
1
:)
‫العمل‬ ‫بها‬ ‫تمر‬ ‫التي‬ ‫والمراحل‬ ‫التفصيلية‬ ‫الخطوات‬ ‫بها‬ ‫يقصد‬
‫ية‬
‫منها‬ ‫االنتهاء‬ ‫وحتى‬ ‫البداية‬ ‫من‬ ‫اإلدارية‬
:
‫التعريف‬
(
2
)
‫أجل‬ ‫من‬ ‫اإلدارية‬ ‫العملية‬ ‫بها‬ ‫تمر‬ ‫التي‬ ‫والمراحل‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫معين‬ ‫هدف‬ ‫تحقيق‬ ‫أو‬ ‫خدمة‬ ‫تقديم‬
.
‫وفوائدها‬ ‫اإلجراءات‬ ‫أهداف‬
:
-
.1
‫األعمال‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫والدقة‬ ‫السرعة‬
.
.2
‫التنظيم‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬
.
.3
‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬
.
.4
‫النفقات‬ ‫وتقليل‬ ‫االقتصادية‬ ‫الجوانب‬ ‫مراعاة‬
.
.5
‫العمل‬ ‫ضغط‬ ‫تخفيف‬
.
.6
‫واالزدواجية‬ ‫االرتباك‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬
.
.7
‫الرقابية‬ ‫العملية‬ ‫أهمية‬ ‫وتأكيد‬ ‫دور‬ ‫زيادة‬
.
.8
‫التنظيمية‬ ‫العالقات‬ ‫وكذلك‬ ‫العاملين‬ ‫لألفراد‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫تحسين‬
.

6. ‫مفهوم‬
:
‫العمل‬ ‫أساليب‬
:
-
‫التعريف‬
:
-
‫هو‬
‫اصطالح‬
‫يستخدم‬
‫لوصف‬
‫نشاط‬
‫جماعة‬
‫من‬
‫الناس‬
‫يعملون‬
‫في‬
‫المجال‬
(
‫الحكومي‬
‫أو‬
‫الخاص‬
)
‫والذي‬
‫يتطل‬
‫ب‬
‫منهم‬
‫تقديم‬
‫النصح‬
‫والمشورة‬
‫لإلداريين‬
‫في‬
‫وسائل‬
‫التنظيم‬
‫وطرق‬
‫العمل‬
‫بهدف‬
‫زياد‬
‫الكفاءة‬
‫اإلدارية‬
‫في‬
‫العمل‬
(
‫أجود‬
‫خدمة‬
‫بأقل‬
‫و‬
‫قت‬
‫وجهد‬
‫وتكلفة‬
)

7. ‫التنظيم‬ ‫بدراسة‬ ‫النشاط‬ ‫يهتم‬
+
‫اإلجراءات‬
‫التنظيم‬
1
-
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫دراسة‬
2
-
‫اإلدارات‬ ‫بين‬ ‫العمل‬ ‫تقسيم‬
3
-
‫االختصاصات‬ ‫تحديد‬
4
-
‫التنظيمية‬ ‫الهياكل‬ ‫وضع‬
5
-
‫التنظيمية‬ ‫الخرائط‬ ‫وضع‬
6
-
‫المنظمة‬ ‫جهاز‬ ‫تنظيم‬ ‫إعادة‬
‫علمية‬ ‫أسس‬ ‫على‬
‫ا‬
‫إلجراءات‬
1
-
‫اإلجراءات‬ ‫دراسة‬
2
-
‫اإلجراءات‬ ‫تحليل‬
3
-
‫اإلجراءات‬ ‫تبسيط‬
+
‫تحسينها‬
4
-
‫مناسبة‬ ‫جديدة‬ ‫إجراءات‬ ‫تصميم‬

8. ‫التنظيم‬ ‫مفهوم‬
‫األداري‬
:
-
‫تحدي‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫األنشطة‬ ‫واألعمال‬ ‫الجهود‬ ‫وتوحيد‬ ‫تنسيق‬ ‫بأنه‬
‫د‬
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫لغايات‬ ‫لألفراد‬ ‫المعطاة‬ ‫والمسئولية‬ ‫السلطة‬
.
‫مؤ‬ ‫عدة‬ ‫إظهار‬ ‫في‬ ‫تشترك‬ ‫أنها‬ ‫إال‬ ‫التعريفات‬ ‫تعدد‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬
‫شرات‬
‫تنظيم‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫توافرها‬ ‫من‬ ‫البد‬
‫اداري‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫وأبرزها‬
:
-
•
‫عليه‬ ‫ومتعارف‬ ‫محدد‬ ‫هدف‬ ‫وجود‬
.
•
‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫لتحقيق‬ ‫الزمة‬ ‫أنشطة‬ ‫وجود‬
.
•
‫األعمال‬ ‫بهذه‬ ‫للقيام‬ ‫ومدربين‬ ‫مؤهلين‬ ‫عاملين‬ ‫أفراد‬ ‫وجود‬
.
•
‫مثل‬ ‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫المهمة‬ ‫المبادئ‬ ‫توافر‬ ‫ضرورة‬
:
‫وتق‬ ‫التخصص‬
‫سيم‬
‫األمر‬ ‫ووحدة‬ ‫والتوجيه‬ ‫واإلشراف‬ ‫العمل‬
...
‫الخ‬
.

11. ‫العمل‬ ‫اجراءات‬ ‫تبسيط‬
(:
‫المفهوم‬ ‫عن‬ ‫الفيديو‬ ‫مقاطع‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عرض‬
)
‫ومنها‬ ‫العمل‬ ‫اجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫لمعنى‬ ‫مفاهيم‬ ‫عدة‬ ‫هناك‬
:
‫العناصر‬ ‫وربط‬ ‫العمل‬ ‫ألداء‬ ‫والخطوات‬ ‫الوسائل‬ ‫أفضل‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫هو‬ ‫أ‬
-
‫غ‬ ‫المجهودات‬ ‫تقليل‬ ‫إلى‬ ‫يؤدى‬ ‫شكل‬ ‫فى‬ ‫والبشرية‬ ‫المادية‬ ‫واإلمكانيات‬
‫ير‬
‫ممكن‬ ‫حد‬ ‫أقل‬ ‫إلى‬ ‫المنتجة‬
.
‫ب‬
-
‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫أداء‬ ‫فى‬ ‫الضرورية‬ ‫غير‬ ‫االجراءات‬ ‫إلغاء‬
,
‫االستخد‬ ‫وبالتالى‬
‫ام‬
‫والمال‬ ‫والوقت‬ ‫البشرية‬ ‫للمجهودات‬ ‫األمثل‬
.
‫ج‬
-
"
‫ال‬ ‫واإلمكانيات‬ ‫البشرية‬ ‫للمجهودات‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬ ‫تحقيق‬ ‫فن‬ ‫هو‬
‫مالية‬
‫الطرق‬ ‫وأرخص‬ ‫وأسهل‬ ‫بأسرع‬ ‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫والوقت‬
."

12. ‫تعريف‬
-
‫اإلدارية‬ ‫السياسات‬
:
-
1
-
‫دافيدهامبتون‬
:
"
‫القرارات‬ ‫التخاذ‬ ‫المرشدة‬ ‫الخطوط‬ ‫هي‬ ‫السياسات‬
,
‫األهداف‬ ‫تعكس‬ ‫وأنها‬
‫و‬
‫التي‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫و‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫نحو‬ ‫والموظفين‬ ‫المديرين‬ ‫ترشد‬
‫التصرف‬ ‫حسن‬ ‫منهم‬ ‫تستلزم‬
."
2
-
‫واودانيل‬ ‫كونتر‬
:
"
‫تع‬ ‫وأنها‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫عند‬ ‫المرشد‬ ‫هي‬ ‫السياسات‬ ‫إن‬
‫كس‬
‫ا‬ ‫هذه‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫للمشاركة‬ ‫للقرارات‬ ً‫ا‬‫نطاق‬ ‫وتحدد‬ ‫األهداف‬ ‫وتفسر‬
‫ألهداف‬
,
‫التخطيط‬ ‫لبرامج‬ ‫إطار‬ ‫تكون‬ ‫فهي‬ ‫ولذلك‬
"
3
-
‫العام‬ ‫المفهوم‬
:
‫توضع‬ ‫التي‬ ‫المفاهيم‬ ‫و‬ ‫المبادئ‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫اإلدارية‬ ‫السياسات‬ ‫أن‬
‫للقرارات‬ ‫اتخاذها‬ ‫عند‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫مختلف‬ ‫بها‬ ‫لتستهدي‬
.

13. ‫رقم‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬
(
1
)
O
‫ع‬ ‫كتابة‬ ‫منك‬ ‫ومطلوب‬ ‫الذكر‬ ‫سابقة‬ ‫المفاهيم‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تجمع‬ ‫ذهنية‬ ‫خريطة‬ ‫أمامك‬
‫نوان‬
‫بين‬ ‫الجامعة‬ ‫العالقة‬ ‫األسهم‬ ‫علي‬ ‫اكتب‬ ‫ثم‬ ، ‫المناسب‬ ‫الشكل‬ ‫داخل‬ ‫المفهوم‬
‫األشكال‬
(
‫تساعدك‬
‫اإلجابة‬ ‫في‬ ‫التالية‬ ‫الفيديوهات‬
)
-
‫الزمن‬
15
‫دقيقة‬
:
‫المؤسسة‬
‫الموظف‬
‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬
‫المواطن‬

14. ‫عمل‬ ‫ورشة‬
(
2
)
‫و‬ ‫العمل‬ ‫اجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫أهمية‬ ‫ما‬
‫االدار‬ ‫السياسات‬
‫ية‬
‫نظرك؟‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫الشرطية‬ ‫المؤسسة‬ ‫عمل‬ ‫في‬
‫الزمن‬
15
‫دقيقة‬
:
‫حيث‬ ‫من‬ ‫األهمية‬
‫العمل‬ ‫اجراءات‬
‫االدراية‬ ‫السياسات‬
‫فوائدها‬
‫كقيمة‬
1
-
2
-
3
-
1
-
2
-
3
-
‫كممارسات‬ ‫فوائدها‬
1
-
2
-
3
-
1
-
2
-
3
-

15. ‫الفعال‬ ‫اإلداري‬ ‫التخطيط‬
-
‫تت‬ ‫األساسية‬ ‫المقومات‬ ‫من‬ ‫ًا‬‫د‬‫عد‬ ‫اإلداري‬ ‫التخطيط‬ ‫عملية‬ ‫تتضمن‬
‫في‬ ‫مثل‬
ً‫وأخير‬ ،‫واإلجراءات‬ ،‫والبرامج‬ ‫السياسات‬ ،‫التنبؤ‬ ،‫األهداف‬ ‫تحديد‬
‫بلورة‬ ‫ا‬
‫واإلمكانات‬ ‫الوسائل‬ ‫به‬ ‫ونقصد‬ ‫العمل‬ ‫طرق‬
-
‫الفعال‬ ‫االداري‬ ‫التخطيط‬ ‫مكونات‬
:
-
‫ا‬‫ال‬‫أو‬
:
‫األهداف‬
.
-
‫التنبؤ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ثان‬
.
-
‫ا‬‫ا‬‫ث‬‫ثال‬
:
‫السياسات‬
.
‫ا‬‫ا‬‫ع‬‫راب‬
:
‫اإلجراءات‬
.
-
‫ا‬‫ا‬‫س‬‫خام‬
:
‫واإلمكانات‬ ‫الوسائل‬ ‫تدبير‬
.

16. ‫ا‬‫ال‬‫أو‬
:
‫األهداف‬
:
(
‫باألهداف‬ ‫االدارة‬ ‫فيديو‬ ‫مشاهدة‬
)
‫تحقي‬ ‫هو‬ ‫المطلوب‬ ‫كان‬ ‫وإذا‬ ،‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫النتائج‬ ‫هي‬ ‫األهداف‬
‫هذه‬ ‫ق‬
‫أما‬ ،‫استراتيجية‬ ‫ا‬ً‫ف‬‫وأهدا‬ ،‫غايات‬ ‫تسمى‬ ‫فإنها‬ ،‫البعيد‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫النتائج‬
‫تحقيقها‬ ‫كان‬ ‫إذا‬
‫تكتيكية‬ ً‫ا‬‫أهداف‬ ‫تسمى‬ ‫فإنها‬ ‫القصير‬ ‫األجل‬ ‫في‬
.
‫األهداف‬ ‫في‬ ‫توافرها‬ ‫الواجب‬ ‫العوامل‬
:
[
1
]
‫الوضوح‬ ‫درجة‬
.
[
2
]
‫بالهدف‬ ‫القناعة‬
.
[
3
]
‫الهدف‬ ‫في‬ ‫الواقعية‬
.
[
4
]
‫واالنسجام‬ ‫التناسق‬
.
[
5
]
‫الهدف‬ ‫مشروعية‬
.
[
6
]
‫للقياس‬ ‫القابلية‬
.
‫الفعال‬ ‫اإلداري‬ ‫التخطيط‬ ‫مكونات‬

17. ‫التنبؤ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫ثان‬
:
‫الرتباط‬ ‫نتيجة‬ ‫وهو‬ ،‫اإلنساني‬ ‫النشاط‬ ‫بوجود‬ ‫مرتبط‬ ‫ذهني‬ ‫نشاط‬ ‫التنبؤ‬
‫النشاط‬
‫ق‬ ‫التي‬ ‫للتغيرات‬ ‫التوقع‬ ‫بأنه‬ ‫التنبؤ‬ ‫ويعرف‬ ،‫الوقت‬ ‫بعنصر‬ ‫واإلنساني‬
‫تحدث‬ ‫د‬
‫النشاط‬ ‫على‬ ‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مباشر‬ ‫بأسلوب‬ ‫تؤثر‬ ، ‫ا‬‫ال‬‫مستقب‬
.
‫التنبؤ‬ ‫في‬ ‫تراعى‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫األمور‬
:
1
‫اإلمكان‬ ‫قدر‬ ‫ا‬‫ا‬‫دقيق‬ ‫التنبؤ‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ـ‬
.
2
‫حديثة‬ ‫التنبؤ‬ ‫عليها‬ ‫يعتمد‬ ‫التي‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ـ‬
.
3
‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫استخدامه‬ ‫يمكن‬ ‫أي‬ ،‫اا‬‫د‬‫مفي‬ ‫التنبؤ‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ـ‬
.
4
‫مكلف‬ ‫غير‬ ‫ـ‬
:
‫منها‬ ‫المرجوة‬ ‫االقتصادية‬ ‫الفائدة‬ ‫التكاليف‬ ‫تفوق‬ ‫فال‬ ‫ـ‬
.
5
‫ا‬‫ا‬‫ح‬‫واض‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ـ‬
.
‫األمور‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫الكاملة‬ ‫الصحة‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫يصل‬ ‫فلن‬ ‫ا‬‫ا‬‫ق‬‫دقي‬ ‫التنبؤ‬ ‫كان‬ ‫ومهما‬
.
‫الفعال‬ ‫اإلداري‬ ‫التخطيط‬ ‫مكونات‬

18. ‫ا‬‫ا‬‫ث‬‫ثال‬
:
‫السياسات‬
:
‫هي‬
‫مجموعة‬
‫المبادئ‬
‫والقواعد‬
‫التي‬
‫تحكم‬
‫سير‬
،‫العمل‬
،‫والمحددة‬
،‫سلفا‬
‫بمعرفة‬
،‫اإلدارة‬
‫والتي‬
‫يسترشد‬
‫بها‬
‫العاملون‬
‫في‬
‫المستو‬
‫يات‬
‫المختلفة‬
‫عند‬
‫اتخاذ‬
‫القرارات‬
‫والتصرفات‬
‫المتعلقة‬
‫بتحقيق‬
‫األ‬
‫هداف‬
.
‫وهناك‬
‫فرق‬
‫بين‬
‫السياسة‬
،‫والهدف‬
‫فالهدف‬
‫هو‬
‫ما‬
‫نريد‬
،‫تحقيقه‬
‫أما‬
‫السياسية‬
‫فهي‬
‫المرشد‬
‫الختيار‬
‫الطريق‬
‫الذي‬
‫يوصل‬
‫للهدف‬
.
‫وتعتبر‬
‫السياسيات‬
‫بمثابة‬
‫مرشد‬
‫لألفراد‬
‫في‬
‫تصرفاته‬
‫وقرارا‬
‫تهم‬
‫داخل‬
،‫المنظمة‬
‫فهي‬
‫تعبر‬
‫عن‬
‫اتجاهات‬
‫اإلدارة‬
‫في‬
‫تحديد‬
‫نوع‬
‫السلوك‬
‫ال‬
‫مطلوب‬
‫من‬
‫جانب‬
‫األفراد‬
‫أثناء‬
‫أدائهم‬
‫ألعمالهم‬
.
‫ويرتبط‬
‫التخطيط‬
،‫بالسياسية‬
‫ذلك‬
‫أن‬
‫التخطيط‬
ً‫ا‬‫غالب‬
‫ما‬
‫ت‬
‫كون‬
‫نتيجة‬
‫التغيير‬
‫في‬
‫السياسات‬
‫أو‬
‫نظم‬
‫العمل‬
‫أو‬
،‫اإلجراءات‬
‫وذلك‬
‫بقصد‬
‫ا‬
‫لوصول‬
‫إلى‬
‫الهدف‬
‫المنشود‬
‫بأحسن‬
‫الوسائل‬
‫وبأقل‬
‫تكلفة‬
.
‫الفعال‬ ‫اإلداري‬ ‫التخطيط‬ ‫مكونات‬

19. ‫ا‬‫ا‬‫ع‬‫راب‬
:
‫اإلجراءات‬
:
‫بمثابة‬ ‫هي‬
‫المكتبية‬ ‫الخطوات‬
‫و‬
‫التفصيلية‬ ‫المراحل‬
‫أ‬ ‫توضح‬ ‫التي‬
‫إتمام‬ ‫سلوب‬
‫الزم‬ ‫والفترة‬ ‫التنفيذ‬ ‫هذا‬ ‫عن‬ ‫والمسؤولية‬ ،‫تنفيذها‬ ‫وكيفية‬ ‫األعمال‬
‫الالزمة‬ ‫نية‬
‫األعمال‬ ‫هذه‬ ‫التمام‬
.
‫إذن‬ ‫فهي‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫لجميع‬ ‫سير‬ ‫خط‬
‫هذه‬ ‫التمام‬
‫الخ‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تتطلب‬ ‫الوظيفة‬ ‫في‬ ‫التعيين‬ ‫إجراءات‬ ‫فمثال‬ ،‫األعمال‬
‫طوات‬
‫ن‬ ‫تعبئة‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫ء‬‫بد‬ ‫بها‬ ‫يمر‬ ‫أن‬ ‫الوظيفة‬ ‫طالب‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫والمراحل‬
‫موذج‬
‫م‬ ‫التعيين‬ ‫قرار‬ ‫صدور‬ ‫إلى‬ ‫والمقابالت‬ ‫االمتحانات‬ ‫وإجراءات‬ ‫الوظيفة‬
‫ن‬
‫المعنية‬ ‫الجهة‬
.
‫الفعال‬ ‫اإلداري‬ ‫التخطيط‬ ‫مكونات‬

20. ‫ا‬‫ا‬‫س‬‫خام‬
:
‫واإلمكانات‬ ‫الوسائل‬ ‫تدبير‬
:
‫هذه‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المحددة‬ ‫واإلجراءات‬ ‫والسياسات‬ ‫الموضوعة‬ ‫األهداف‬ ‫إن‬
‫واإلمكانات‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫وجود‬ ‫دون‬ ‫تعمل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫األهداف‬
‫إلكمال‬ ‫ضرورية‬ ‫فهي‬ ، ‫ملموس‬ ‫شئ‬ ‫إلى‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫لترجمة‬ ‫الضرورية‬
‫األهداف‬ ‫وتحقيق‬
.
‫الفعال‬ ‫اإلداري‬ ‫التخطيط‬ ‫مكونات‬

21. ‫عمل‬ ‫ورشة‬
(
3
)
–
‫التخطيط‬ ‫مكونات‬ ‫من‬ ‫عليه‬ ‫تعرفت‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫االداري‬
-
‫الشر‬ ‫مؤسستك‬ ‫داخل‬ ‫في‬ ‫اليومية‬ ‫ألعمالك‬ ‫ادارية‬ ‫طة‬ُ‫خ‬‫ل‬ ‫خطط‬
‫طية‬
:
‫االجابة‬ ‫في‬ ‫التالية‬ ‫األربعة‬ ‫الفيديو‬ ‫بمقاطع‬ ‫اإلستعانة‬ ‫يمكنك‬
-
‫وا‬
‫لمثال‬
‫التالية‬ ‫الشريحة‬ ‫في‬ ‫اإلسترشادي‬
‫الخطة‬ ‫عنوان‬
:
‫التاريخ‬
‫العمل‬ ‫وانجاز‬ ‫لبداية‬ ‫المتوقع‬
:
‫من‬
-
‫إلي‬
:
‫العام‬ ‫الهدف‬
:
‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬
:
‫األهداف‬
‫السلوكية‬
‫االجرائية‬
‫التوقيت‬
‫السياسات‬
‫االجراءات‬
‫واالمكانات‬ ‫الوسائل‬
‫المادية‬
‫والبشرية‬

22. ‫الخطة‬ ‫عنوان‬
:
‫نزاهة‬ ‫حملة‬
‫التنفيذ‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬
:
‫البحر‬ ‫مملكة‬ ‫المنامة‬ ‫الفساد‬ ‫جرائم‬ ‫مكافحة‬ ‫إدارة‬
‫ين‬
‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬
:
‫وقاد‬ ‫والخاص‬ ‫العام‬ ‫القطاعين‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫جميع‬
‫الرأي‬ ‫ة‬
‫الخطة‬ ‫أهداف‬
:
1
-
‫لمكافحة‬ ‫المتبعة‬ ‫باألنظمة‬ ‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬ ‫كافة‬ ‫لدى‬ ‫وعي‬ ‫خلق‬
‫الفساد‬
2
-
‫المتبعة‬ ‫واآلليات‬ ‫واالجراءات‬ ‫بالقوانين‬ ‫الوعي‬ ‫زيادة‬
3
-
‫ن‬ ‫تدعيم‬ ‫على‬ ‫الخاص‬ ‫والقطاع‬ ‫الحكومية‬ ‫الدوائر‬ ‫في‬ ‫المعنيين‬ ‫وحث‬
‫ظم‬
‫المصالح‬ ‫تضارب‬ ‫ومنع‬ ‫الشفافية‬ ‫لتعزيز‬
4
-
ً‫ا‬‫داخلي‬ ‫الحسابات‬ ‫لمواجهة‬ ‫كافية‬ ‫ضوابط‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫المعنيين‬ ‫حث‬
‫لمنع‬
‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬ ‫وتشجيع‬ ،‫وكشفها‬ ‫الفساد‬ ‫أفعال‬
‫وقيم‬ ‫الشفافية‬
‫النزاهة‬
5
-
‫ومخال‬ ‫تجاوزات‬ ‫أي‬ ‫عن‬ ‫لإلبالغ‬ ‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬ ‫ومساندة‬ ‫تشجيع‬
‫فات‬
‫ومالية‬ ‫إدارية‬
.

23. ‫االجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫خطوات‬
‫اوال‬
:
‫دراسته‬ ‫المطلوب‬ ‫اإلجراء‬ ‫اختيار‬
.
‫ثانيا‬
:
‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
.
‫ثالثا‬
:
‫المعلومات‬ ‫وتقييم‬ ‫تحليل‬
.
‫رابعا‬
:
‫والتوصيات‬ ‫المقترحات‬ ‫وضع‬
.
‫خامسا‬
:
‫التنفيذ‬
.
‫سادسا‬
:
‫المتابعة‬
.
‫سابعا‬
:
‫اإلجراءات‬ ‫الئحة‬ ‫إعداد‬
.

24. ‫اوال‬
:
‫دراسته‬ ‫المطلوب‬ ‫اإلجراء‬ ‫اختيار‬
:
-
‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬
:
.1
‫اإلجراءات‬ ‫لجميع‬ ‫شاملة‬ ‫دراسة‬ ‫إجراء‬
.2
‫معينة‬ ‫إلجراءات‬ ‫محددة‬ ‫دراسة‬
.3
‫منه‬ ‫الشكاوى‬ ‫كثرت‬ ‫الذي‬ ‫او‬ ‫منها‬ ‫المعقد‬ ‫االجراء‬ ‫اختيار‬

25. ‫ثانيا‬
:
‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫مصادر‬ ‫تتمثل‬ ‫حيث‬
:
1
‫الوظائف‬ ‫وصف‬ ‫لوائح‬
+
‫الموظفين‬ ‫ومسئوليات‬ ‫واجبات‬
0
2
‫اإلجراءات‬ ‫خرائط‬
+
‫األعمال‬ ‫توزيع‬
+
‫المكتب‬ ‫تصميم‬
0
3
‫النماذج‬
0
4
‫اإلجراءات‬ ‫عن‬ ‫التقارير‬
0
5
‫التنفيذيين‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫بيانات‬
+
‫بواسطة‬ ‫الرؤساء‬
(
‫الم‬
‫قابالت‬
)
0
6
‫اإلجراءات‬ ‫دليل‬
0

26. ‫يلي‬ ‫بما‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫االستعانة‬ ‫ويمكن‬
:
(
1
)
‫الواجبات‬ ‫قائمة‬
،‫بنفسه‬ ‫بالعمل‬ ‫القائم‬ ‫الموظف‬ ‫يحررها‬ ‫قائمة‬ ‫هي‬ ،
‫ثم‬
‫الواج‬ ‫تلك‬ ‫القائمة‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫يدون‬ ‫و‬ ،‫باعتمادها‬ ‫المباشر‬ ‫رئيسه‬ ‫يقوم‬
‫بات‬
‫نشاط‬ ‫كل‬ ‫يستغرقه‬ ‫الذي‬ ‫الزمن‬ ‫و‬ ‫بالتفصيل‬
0
(
2
)
‫األنشطة‬ ‫قائمة‬
‫ا‬ ‫واجبات‬ ‫تمثل‬ ‫والتي‬ ‫الواجبات‬ ‫لقوائم‬ ‫تجميع‬ ‫وهي‬ ،
‫لعاملين‬
‫ص‬ ‫تعطى‬ ‫حيث‬ ،‫بإعدادها‬ ‫المباشر‬ ‫الرئيس‬ ‫ويقوم‬ ،‫اإلدارية‬ ‫الوحدة‬ ‫في‬
‫ورة‬
‫تلك‬ ‫تستغرقه‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫و‬ ‫اإلدارية‬ ‫الوحدة‬ ‫انجازات‬ ‫عن‬ ‫إجمالية‬
‫اإلنجازات‬
0
(
3
)
‫العمل‬ ‫سير‬ ‫خريطة‬
‫الو‬ ‫تحليل‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫الرئيسى‬ ‫النموذج‬ ‫تعد‬ ،
‫ضع‬
‫الوصول‬ ‫و‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫مفيدة‬ ‫أنها‬ ‫كما‬ ،‫ميدانيا‬ ‫الحالي‬
‫إلى‬
‫األعمال‬ ‫لتبسيط‬ ‫الالزمة‬ ‫المقترحات‬
0
‫ثانيا‬
:
‫الح‬ ‫الوضع‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫تابع‬
‫الي‬

27. SANAA BANAJH 27
‫ماهو‬ ‫ولكن‬
‫اإلجراءات‬ ‫دليل‬
‫؟‬
(
‫االجراءات‬ ‫دليل‬ ‫فيديو‬ ‫عرض‬
)
‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ومراحل‬ ‫لخطوات‬ ‫وصف‬ ‫يتضمن‬ ‫صغير‬ ‫كتيب‬
‫تعبئتها‬ ‫وكيفية‬ ‫المستخدمة‬ ‫النماذج‬ ‫ويبين‬ ‫المنظمة‬
.
‫الفوائد‬
:

‫الخطوات‬ ‫توضح‬

‫النماذج‬ ‫توضح‬

‫لـــ‬ ‫مرجع‬
(
‫الموظفين‬
+
‫المدراء‬
)

‫بالخطوات‬ ‫الجمهور‬ ‫تعريف‬
+
‫المستخدمة‬ ‫النماذج‬
+
‫المطلوب‬ ‫الوثائق‬
‫إلحضارها‬

‫إليها‬ ‫الذهاب‬ ‫المطلوب‬ ‫باإلدارات‬ ‫الجمهور‬ ‫تعريف‬

‫جديدة‬ ‫إجراءات‬ ‫وضع‬ ‫أو‬ ‫تعديل‬
----
‫بناء‬ ‫اإلجراءات‬ ‫دليل‬ ‫تعديل‬ ‫من‬ ‫البد‬
‫عليها‬

28. ‫س‬
-
‫ذهني‬ ‫عصف‬
-
‫محتو‬ ‫يشتمل‬ ‫ان‬ ‫تتوقع‬ ‫ماذا‬
‫ي‬
‫الشرطية؟‬ ‫مؤسستك‬ ‫في‬ ‫االجراءات‬ ‫دليل‬
1
-
.....................................................
2
-
....................................................
3
-
....................................................
4
-
....................................................
5
-
......................................................

29. ‫ثالثا‬
:
‫المعلومات‬ ‫وتقييم‬ ‫تحليل‬
.
‫وتح‬ ‫بدراستها‬ ‫المحلل‬ ‫يقوم‬ ‫المعلومات‬ ‫كافة‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫بعد‬
،‫ليلها‬
‫ف‬ ‫تمر‬ ‫التي‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫لالستفسار‬ ‫بأسئلة‬ ‫مستعينا‬
‫يها‬
‫مثل‬ ،‫اإلجراءات‬
:
‫نفعل؟‬ ‫ماذا‬
‫خطواته؟‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫اإلجراء؟‬ ‫هذا‬ ‫يؤدى‬ ‫لماذا‬
‫اإلجراء؟‬ ‫يؤدى‬ ‫كيف‬
‫نفعله؟‬ ‫أين‬ ‫عمله؟‬ ‫يتم‬ ‫متى‬
‫يؤديه؟‬ ‫الذي‬ ‫من‬
‫الهامة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
+
‫ضرورية؟‬ ‫الغير‬
‫التنفيذ‬ ‫في‬ ‫األخطاء‬ ‫هي‬ ‫ما‬
0
‫؟‬ ‫األداء‬ ‫نحسن‬ ‫كيف‬

30. ‫رابعا‬
:
‫والتوصيات‬ ‫المقترحات‬ ‫وضع‬
.
-
‫ترتيب‬ ‫إعادة‬
0
-
‫أسهل‬ ‫خطوات‬ ‫اقتراح‬
.
-
‫الجديدة‬ ‫اآلالت‬ ‫استخدام‬
0
-
‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫إعادة‬
0
-
‫النماذج‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬
0
-
‫الملفات‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬
+
‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫تواجدها‬ ‫تقريب‬
-
‫المكاتب‬ ‫ترتيب‬ ‫إعادة‬
0
‫المالحظات‬ ‫يتضمن‬ ‫رسمي‬ ‫تقرير‬ ‫في‬ ‫المقترحات‬ ‫هذه‬ ‫وضع‬ ‫ويتم‬
‫المقت‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫والمسئولين‬ ‫الرؤساء‬ ‫مشاركة‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫وهنا‬ ‫والمقترحات‬
‫رحات‬

31. 
‫التقرير‬ ‫كتابة‬
:
‫اآلتي‬ ‫يراعي‬ ‫أن‬ ‫البد‬
:

‫مختصر‬
+
‫بذاته‬ ‫الموضوع‬ ‫حول‬ ‫محدد‬

‫واضح‬
+
‫سهل‬
-----
‫المعقدة‬ ‫المصطلحات‬ ‫تجنب‬

‫به‬ ‫المختص‬ ‫بالمكان‬ ‫جزء‬ ‫أو‬ ‫موضوع‬ ‫وكل‬ ‫مرتب‬

‫مقنع‬

‫خرائط‬ ‫استخدام‬
+
‫جداول‬
+
‫التوصيات‬ ‫لدعم‬ ‫بيانية‬ ‫رسوم‬

‫التقرير‬ ‫أقسام‬
:

‫الغالف‬
‫العنوان‬ ‫صفحة‬
‫المحتويات‬ ‫قائمة‬
‫المقدمة‬

‫التمهيدي‬ ‫القسم‬
‫التقرير‬ ‫جسم‬
‫التكميلي‬ ‫القسم‬
-
‫التقرير‬ ‫خاتمة‬

32. ‫رقم‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬
(
4
)
-
‫مقترحاتك‬ ‫عن‬ ‫تقرير‬ ‫كتابة‬ ‫منك‬ ‫مطلوب‬ ، ‫المتدرب‬ ‫عزيزي‬
‫الس‬ ‫األعمال‬ ‫نمط‬ ‫عن‬ ‫معلوماتك‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫االجراءات‬ ‫لتبسيط‬ ‫وتوصياتك‬
‫في‬ ‫ائدة‬
‫الت‬ ‫بالمثال‬ ‫مستعينا‬ ‫بها‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫لنقاط‬ ‫وتحليلك‬ ‫الشرطية‬ ‫مؤسستك‬
‫الي‬
:
‫سير‬ ‫حادث‬ ‫عن‬ ‫تقرير‬
‫بتاريخ‬ ‫االثنين‬ ‫يوم‬ ‫صباح‬ ‫من‬ ‫العاشرة‬ ‫الساعة‬ ‫تمام‬ ‫في‬
/
/
2014
‫م‬
‫الخصوصي‬ ‫السيارة‬ ‫كانت‬ ‫بينما‬
‫رقم‬
(
)
‫السيد‬ ‫يقودها‬
/
…………
.
‫رقم‬ ‫سواقة‬ ‫رخصة‬ ‫حامل‬
(
)
‫شارع‬ ‫في‬ ‫تسير‬
…………………
‫بـ‬ ‫اصطدمت‬
………
‫قام‬ ، ‫الفور‬ ‫وعلى‬ ، ‫اللحظة‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫الشارع‬ ‫يقطع‬ ‫كان‬
‫تق‬ ‫أفاد‬ ‫وقد‬ ، ‫العالج‬ ‫وتلقى‬ ‫عليه‬ ‫الكشف‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ‫المشفى‬ ‫إلى‬ ‫المصاب‬ ‫بنقل‬ ‫السيارة‬ ‫سائق‬
‫أن‬ ‫الطبيب‬ ‫رير‬
‫بـ‬ ‫مصاب‬ ‫الصبي‬
………
.
‫تب‬ ‫الميداني‬ ‫الكشف‬ ‫ومن‬ ، ‫المشفى‬ ‫في‬ ‫البقاء‬ ‫تستدعي‬ ‫ال‬ ‫وحالته‬
‫سبب‬ ‫أن‬ ‫ين‬
‫للمارة‬ ‫انتباه‬ ‫وعدم‬ ، ‫المرور‬ ‫أولويات‬ ‫ومخالفة‬ ‫اتجاهه‬ ‫بتغيير‬ ‫السائق‬ ‫قيام‬ ‫إلى‬ ‫يعود‬ ‫الحادث‬
.
‫بقط‬ ‫يتقيد‬ ‫ولم‬ ‫المرور‬ ‫إشارات‬ ‫يراع‬ ‫لم‬ ‫الصبي‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ، ‫األرض‬ ‫على‬ ‫للضوابط‬ ‫أثر‬ ‫أي‬ ‫يوجد‬ ‫لم‬ ‫إذ‬
‫ع‬
‫المشاة‬ ‫بعور‬ ‫المخصص‬ ‫المكان‬ ‫من‬ ‫الشارع‬
.
‫التقرير‬ ‫معد‬
.........................:
‫بتاريخ‬
/
/
2014
‫م‬

33. 1
-
‫للمعلومات‬ ‫الرباعي‬ ‫التحليل‬
:
‫القوة‬ ‫نقاط‬
:
‫الضعف‬ ‫نقاط‬
:
‫المتاحة‬ ‫الفرص‬
:
‫المحتملة‬ ‫التهديدات‬
:
‫التقرير‬ ‫عنوان‬
:

‫التمهيدي‬ ‫القسم‬
(
‫المقدمة‬
:)

‫التقرير‬ ‫جسم‬
(
‫الموضوع‬ ‫جوهر‬
:)

‫التكميلي‬ ‫القسم‬
:
1
-
‫المقترحات‬
:
2
-
‫التوصيات‬
:

‫التقرير‬ ‫خاتمة‬
:

34. ‫خامسا‬
:
‫التنفيذ‬
.
‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬
:
1
-
‫للت‬ ‫ضيق‬ ‫نطاق‬ ‫وعلى‬ ‫تجريبي‬ ‫بشكل‬ ‫الجديدة‬ ‫المقترحات‬ ‫تطبيق‬
‫من‬ ‫أكد‬
‫لها‬ ‫الفعلي‬ ‫التنفيذ‬ ‫قبل‬ ‫األخطاء‬ ‫واكتشاف‬ ‫سالمتها‬
.
2
-
‫وتط‬ ‫األقسام‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫تعمم‬ ، ‫ضيق‬ ‫نطاق‬ ‫علي‬ ‫تطبيقها‬ ‫نجاح‬ ‫عند‬
‫بق‬
‫رسمي‬ ‫بشكل‬
.

35. ‫سادسا‬
:
‫المتابعة‬
(
‫التنفيذ‬ ‫متابعة‬
)
‫التنفيذ‬ ‫متابعة‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫حيث‬
(
‫مثال‬ ‫أشهر‬ ‫ثالث‬ ‫كل‬
)
‫لت‬ ‫وذلك‬
‫حقيق‬
‫للتالي‬
:
•
‫لإلجراءات‬ ‫الموظفين‬ ‫تنفيذ‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
0
•
‫خطوات‬ ‫حذف‬ ‫أو‬ ‫جديدة‬ ‫خطوات‬ ‫تسرب‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
‫موجودة‬
0
•
‫خطأ‬ ‫أي‬ ‫لتعديل‬ ‫نصح‬ ‫أو‬ ‫مشورة‬ ‫لتقديم‬
0

36. ‫سابعا‬
:
‫االجراءات‬ ‫الئحة‬ ‫إعداد‬
((
‫التخطيط‬ ‫وثائق‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫اإلجراءات‬ ‫الئحة‬ ‫تعتبر‬
))

‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫انها‬ ‫اذ‬ ‫التخطيط‬ ‫وثائق‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫اإلجراءات‬ ‫الئحة‬ ‫ان‬
‫أ‬ ‫تفسيرها‬ ‫على‬ ‫االختالف‬ ‫عند‬ ‫إليها‬ ‫الرجوع‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ‫مكتوبة‬
‫و‬
‫لز‬ ‫إذا‬ ‫تبسيطها‬ ‫إعادة‬ ‫سرعة‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫الالئحة‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫تطبيقها‬
‫األمر‬ ‫م‬
.

‫الخدمي‬ ‫سواء‬ ‫المجاالت‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫لمستوى‬ ‫المتتبع‬
‫او‬ ‫ة‬
‫عائدبسبب‬ ‫بال‬ ‫يضيع‬ ‫الوقت‬ ‫و‬ ‫الجهد‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫يجد‬ ‫االنتاجية‬
‫طول‬
‫و‬ ‫تبسيط‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫لذلك‬ ،‫أصال‬ ‫جدواها‬ ‫عدم‬ ‫او‬ ‫تعقيدها‬ ‫و‬ ‫اإلجراءات‬
‫اإلجراءات‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫طرق‬ ‫تطوير‬
0

37. ‫رقم‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬
(
5
)
‫تلك‬ ‫تطبيق‬ ‫منك‬ ‫مطلوب‬ ‫االجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫خطوات‬ ‫علي‬ ‫تدربت‬ ‫ان‬ ‫بعد‬
‫اجراء‬ ‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الشرطي‬ ‫عملك‬ ‫علي‬ ‫ومختصر‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫الخطوات‬
‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫امام‬ ‫اكثر‬ ‫او‬ ‫واحد‬
:
(
‫اال‬ ‫علي‬ ‫الصينية‬ ‫االدارة‬ ‫في‬ ‫االجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫خطوات‬ ‫فيديو‬ ‫يساعدك‬
‫جابة‬
)
‫اوال‬
:
‫دراسته‬ ‫المطلوب‬ ‫اإلجراء‬ ‫اختيار‬
(:
‫المناسب‬ ‫االجراء‬
)............:
‫ثانيا‬
:
‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
:
(:
‫المناسب‬ ‫االجراء‬
)............:
‫ثالثا‬
:
‫المعلومات‬ ‫وتقييم‬ ‫تحليل‬
(: :
‫المناسب‬ ‫االجراء‬
)............:
‫رابعا‬
:
‫والتوصيات‬ ‫المقترحات‬ ‫وضع‬
:
(:
‫المناسب‬ ‫االجراء‬
)............:
‫خامسا‬
:
‫التنفيذ‬
(: :
‫المناسب‬ ‫االجراء‬
)............:
‫سادسا‬
:
‫المتابعة‬
:
(:
‫المناسب‬ ‫االجراء‬
)............:
‫سابعا‬
:
‫اإلجراءات‬ ‫الئحة‬ ‫إعداد‬
(: .
‫المناسب‬ ‫االجراء‬
)............:

38. ‫المكاتب‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫أساليب‬
‫لطب‬ ‫ا‬‫ا‬‫تبع‬ ‫وذلك‬ ‫المكاتب‬ ‫داخل‬ ‫أسلوب‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫يستعمل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫يعة‬
‫العمل‬
+
‫انجازه‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫السرعة‬
‫هي‬ ‫األساليب‬
(
‫المتوازي‬
/
‫العمل‬ ‫لسير‬ ‫المتسلسل‬
/
‫الواح‬ ‫الوقت‬
‫د‬
"
‫الواحد‬ ‫اآلن‬
) "
1
-
((
‫العمل‬ ‫لسير‬ ‫المتوازي‬ ‫األسلوب‬
:))

‫دون‬ ‫النهاية‬ ‫إلى‬ ‫البداية‬ ‫من‬ ‫المعاملة‬ ‫بإنهاء‬ ‫الواحد‬ ‫الموظف‬ ‫يقوم‬
‫معه‬ ‫أحد‬ ‫اشترك‬
.

‫موظف‬ ‫كل‬ ‫موظف‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫على‬ ‫توزع‬ ‫كثيرة‬ ‫األعمال‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
‫كلها‬ ‫باإلجراءات‬ ‫يقوم‬

‫مثال‬
/
‫الكمبيوتر‬ ‫أو‬ ‫البنك‬ ‫موظفي‬

39. 
‫المميزات‬
:

‫للموظف‬ ‫بالنسبة‬ ‫باألهمية‬ ‫الشعور‬

‫السرعة‬
+
‫المنتفعين‬ ‫لجمهور‬ ‫االنتظار‬ ‫عدم‬

‫االنتقادات‬
:

‫التخصص‬ ‫بعنصر‬ ‫االهتمام‬ ‫عدم‬

‫العمل‬ ‫يتعطل‬ ‫الموظف‬ ‫غياب‬ ‫حالة‬ ‫في‬

‫العمل‬ ‫يتعطل‬ ‫الموظف‬ ‫غياب‬ ‫حالة‬ ‫في‬

40. ((
‫األعمال‬ ‫لسير‬ ‫المتسلسل‬ ‫األسلوب‬
))
‫حت‬ ‫المعاملة‬ ‫على‬ ‫معين‬ ‫عمل‬ ‫بإجراء‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫يقوم‬ ‫بأن‬ ‫المعاملة‬ ‫تسير‬
‫ى‬
‫تنتهي‬
‫المميزات‬
:
‫التخصص‬
/
‫تخصصه‬ ‫بمجال‬ ‫الخاص‬ ‫العمل‬ ‫يؤدي‬ ‫موظف‬ ‫فكل‬
‫االنتقادات‬
:
‫ا‬ ‫فترة‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫الموظفين‬ ‫احد‬ ‫عند‬ ‫االنتظار‬ ‫عند‬ ‫المعاملة‬ ‫تأخير‬ ‫إمكانية‬
‫النتقال‬
‫إلنهائها‬ ‫مختلفة‬ ‫مراحل‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫آلخر‬ ‫موظف‬ ‫من‬

41. ((
‫الواحد‬ ‫اآلن‬ ‫أسلوب‬
))
‫لوجو‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫المعاملة‬ ‫نفس‬ ‫على‬ ‫خطوتين‬ ‫من‬ ‫بأكثر‬ ‫القيام‬
‫د‬
‫من‬ ‫هنا‬ ‫والبد‬ ‫الموظفين‬ ‫على‬ ‫المعاملة‬ ‫نسخ‬ ‫توزع‬ ‫اكثر‬ ‫أو‬ ‫شخصين‬
‫نسخة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫إلنجاز‬ ‫الوقت‬ ‫تساوي‬

‫المميزات‬
:

‫السرعة‬
+
‫التخصص‬ ‫بعنصر‬ ‫االحتفاظ‬

‫الحكومية‬ ‫اإلدارات‬ ‫في‬ ‫واسع‬ ‫مجال‬ ‫على‬ ‫تستخدم‬ ‫ال‬ ‫الطريقة‬

42. ‫األعمال‬ ‫تبسيط‬ ‫أدوات‬
‫المستخدمة‬ ‫األدوات‬
:

‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫خريطة‬

‫المكتب‬ ‫تصميم‬ ‫خريطة‬
(
‫اإلجرائية‬
)

‫العمل‬ ‫كمية‬ ‫دراسة‬

43. (
1
)
‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫خريطة‬
‫دراسة‬ ‫تسهل‬ ‫التي‬ ‫التحليل‬ ‫وسائل‬ ‫من‬ ‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫خريطة‬ ‫تعتبر‬
‫لها‬ ‫المناسبة‬ ‫الحلول‬ ‫واقتراح‬ ‫واكتشاف‬ ‫الحالية‬ ‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫ونقد‬ ‫وتحليل‬
:
‫الفوائد‬
:
‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫كيفية‬ ‫توضيح‬
+
‫الوقت‬
+
‫االختصاصات‬
+
‫الواجبات‬

44. ‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫خريطة‬
‫األعمال‬ ‫توزيع‬
:
‫كثيرة‬
‫قليلة‬ ‫الكمية‬
‫الراتب‬ ‫في‬ ‫متساويين‬ ‫لموظفين‬ ‫مختلفة‬ ‫العمل‬ ‫كمية‬
‫الوقت‬ ‫توزيع‬
:
‫المهام‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫المتوقع‬ ‫الجهد‬ ‫تقدير‬ ‫علي‬ ‫مبني‬
‫وقت‬
‫الموظف‬
:
O
‫عدم‬
‫األهمية‬ ‫قليل‬ ‫لعمل‬ ‫كثير‬ ‫وقت‬ ‫شغل‬
O
‫عدم‬
‫عادية‬ ‫ألعمال‬ ‫قصير‬ ‫وقت‬ ‫شغل‬
----
‫الخطأ‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬
O
‫وقت‬
‫المنظمة‬
‫ككل‬
:
O
‫ثانوية‬ ‫أعمال‬
-----
‫طويل‬ ‫وقت‬
O
‫هامة‬ ‫أعمال‬
-----
‫قصير‬ ‫وقت‬

45. ‫االختصاصات‬ ‫توزيع‬
+
‫الواجبات‬
:
o
‫قليلة‬ ‫أو‬ ‫كثيرة‬ ‫تخصصات‬
o
‫مناسبة‬ ‫غير‬ ‫تخصصات‬
‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫خريطة‬ ‫فيها‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫األغراض‬
(
‫نستخدمها‬ ‫متى‬
)

‫جديدة‬ ‫أعمال‬ ‫إضافة‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫تنظيم‬ ‫أعادة‬ ‫عند‬

‫العمال‬ ‫في‬ ‫عادي‬ ‫وغير‬ ‫مستمر‬ ‫تراكم‬ ‫وجود‬

‫الموظفين‬ ‫في‬ ‫تغييرات‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬

‫للمنظمة‬ ‫الجارية‬ ‫العمليات‬ ‫وتقييم‬ ‫مراجعة‬ ‫العليا‬ ‫مراجعة‬ ‫اإلدارة‬ ‫طلب‬ ‫عند‬

‫وا‬ ‫قليلة‬ ‫الكمية‬ ‫تكون‬ ‫بأن‬ ‫منخفضة‬ ‫اإلدارية‬ ‫الوحدة‬ ‫فعالية‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬
‫لجودة‬
‫لالختصاصات‬ ‫توزيع‬ ‫سوء‬ ‫أو‬ ‫سيئة‬

46. 
‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫خريطة‬ ‫إعداد‬ ‫خطوات‬
:

‫الخريطة‬ ‫إعداد‬ ‫على‬ ‫المشرفين‬ ‫تدريب‬

‫الموظفين‬ ‫واجبات‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬
+
‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫خريطة‬ ‫إعداد‬

‫اليومية‬ ‫الموظف‬ ‫أعمال‬ ‫جدول‬

‫الوحدة‬ ‫نشاط‬ ‫قائمة‬

‫الواجبات‬ ‫قائمة‬
(
‫للموظف‬ ‫األسبوعية‬
)

‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫خريطة‬ ‫تحليل‬

‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫إعادة‬
(
‫التنفيذ‬
+
‫المتابعة‬
)

47. ‫المكتب‬ ‫تصميم‬ ‫خريطة‬
(
‫اإلجرائية‬
)
‫تصمي‬ ‫خطة‬ ‫بها‬ ‫يقصد‬
‫م‬
‫األوراق‬ ‫سير‬ ‫إجراءات‬ ‫عليها‬ ‫الموضح‬ ‫المكتب‬
(
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫االشخاص‬ ‫تنقل‬ ‫أو‬ ‫الكتابية‬ ‫اإلعمال‬
)
‫الهدف‬
:

‫ضروري‬ ‫الغير‬ ‫االنتقال‬ ‫عمليات‬ ‫بيان‬

‫المعامالت‬ ‫في‬ ‫والدوران‬ ‫اللف‬ ‫حاالت‬ ‫بيان‬

‫المعقد‬ ‫الروتين‬ ‫بيان‬

48. ‫المكتب‬ ‫تصميم‬

‫المكتب‬
:
‫الك‬ ‫باألعمال‬ ‫القائمين‬ ‫الموظفين‬ ‫فيه‬ ‫يعمل‬ ‫الذي‬ ‫المكان‬ ‫هو‬
‫تابية‬
‫أعمالهم‬ ‫على‬ ‫والمشرفون‬ ‫ورؤسائهم‬
.
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫االتصاالت‬ ‫مركز‬ ‫وهو‬
(
‫خالية‬
)
‫يتم‬ ‫طريقه‬ ‫وعن‬ ‫صادرها‬ ‫يخرج‬ ‫ومنه‬ ‫المنظمة‬ ‫بريد‬ ‫إليه‬ ‫ويوجه‬
‫الجهاز‬ ‫مركز‬ ‫وهو‬ ‫ومستنداتها‬ ‫سجالتها‬ ‫تحفظ‬ ‫وبه‬ ‫بها‬ ‫الجمهور‬ ‫اتصال‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الرقابة‬ ‫وجهاز‬ ‫اإلداري‬
.

‫المكتب‬ ‫تصميم‬ ‫تعريف‬
:
‫الموظفين‬ ‫عمل‬ ‫وأماكن‬ ‫االالت‬ ‫ترتيب‬ ‫هو‬
‫المكتب‬ ‫أرضية‬ ‫في‬ ‫المتوفرة‬ ‫المساحة‬ ‫ضمن‬ ‫المكاتب‬ ‫ومستلزمات‬
.

49. ‫المكتب‬ ‫تصميم‬ ‫اهمية‬
:
‫اآلتي‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫ألنه‬ ‫كبيرة‬ ‫اهمية‬ ‫له‬
:

‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫يسير‬

‫المنظمة‬ ‫مساحة‬ ‫من‬ ‫القصوى‬ ‫االستفادة‬

‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫حسنة‬ ‫فكرة‬ ‫الزائرين‬ ‫إعطاء‬

‫المكتب‬ ‫تصميم‬ ‫مبادئ‬

‫المكتب‬ ‫لتصميم‬ ‫دراسة‬ ‫أي‬ ‫إجراء‬ ‫عند‬ ‫مراعاتها‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫مبادئ‬ ‫هناك‬

50. ‫للمكاتب‬ ‫بالنسبة‬
:

‫متسلسل‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫ترتبها‬

‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫من‬ ‫بالقرب‬ ‫باألعمال‬ ‫المرتبطين‬ ‫الموظفين‬ ‫وضع‬

‫واحد‬ ‫اتجاه‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫ينظر‬ ‫بحيث‬ ‫وضعها‬

‫الموظفين‬ ‫مكاتب‬ ‫خلف‬ ‫والرؤساء‬ ‫المشرفين‬ ‫مكتب‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
(
‫الرقابة‬ ‫ليسهل‬
+
‫للزوار‬ ‫الموظفين‬ ‫نظر‬ ‫يقلل‬
+
‫ل‬ ‫وقته‬ ‫الموظف‬ ‫يركز‬
‫لعمل‬
)

‫المكاتب‬ ‫بين‬ ‫الموظفين‬ ‫حركة‬ ‫لسهولة‬ ‫كافية‬ ‫مساحة‬ ‫وجود‬

‫النوافذ‬ ‫أو‬ ‫التدفئة‬ ‫أو‬ ‫التهوية‬ ‫أماكن‬ ‫من‬ ‫بالقرب‬ ‫توضع‬ ‫ال‬

51. ‫للموظفين‬ ‫بالنسبة‬
:

‫ت‬ ‫وبحيث‬ ‫وتركيز‬ ‫دراسة‬ ‫تتطلب‬ ‫أعمال‬ ‫عن‬ ‫المسئولين‬ ‫الموظفين‬
‫وضح‬
‫الضوضاء‬ ‫عن‬ ‫بعيدة‬ ‫مكاتبهم‬
+
‫حسنة‬ ‫إضاءة‬
+
‫جيدة‬ ‫تهوية‬
.

‫المناسب‬ ‫والتبريد‬ ‫والتهوية‬ ‫باإلضاءة‬ ‫المكاتب‬ ‫تزود‬

‫المياه‬ ‫صنابير‬ ‫توفير‬
+
‫اإلدارات‬ ‫من‬ ‫بالقرب‬ ‫الحمامات‬

‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫بالقرب‬ ‫واألجهزة‬ ‫الملفات‬ ‫وضع‬

52. ‫الترتيب‬ ‫لألجهزة‬ ‫بالنسبة‬
:

‫المستخدم‬ ‫واألثاث‬ ‫واألجهزة‬ ‫اآلالت‬ ‫ومقاسات‬ ‫نوع‬ ‫توحيد‬

‫والنظافة‬ ‫اإلدارة‬ ‫داخل‬ ‫والتنظيم‬ ‫الترتيب‬
‫للمستقبل‬ ‫بالنسبة‬
:
‫ال‬ ‫إمكانية‬ ‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫يؤخذ‬ ‫حتى‬ ‫واقعية‬ ‫دراسة‬ ‫المكتب‬ ‫مبنى‬ ‫يدرس‬
‫توسع‬
(
‫موظفين‬ ‫إعداد‬
+
‫الحديثة‬ ‫اآلالت‬ ‫إدخال‬
)

53. ‫العمل‬ ‫كمية‬ ‫دراسة‬
‫ف‬ ‫األعمال‬ ‫تبسيط‬ ‫وسائل‬ ‫من‬ ‫خاصة‬ ‫وسيلة‬ ‫العمل‬ ‫كمية‬ ‫دراسة‬ ‫تعتبر‬
‫تبين‬ ‫هي‬
‫العمل‬ ‫كمية‬
+
‫يؤدوه‬ ‫الذين‬ ‫الموظفين‬ ‫إعداد‬
+
‫في‬ ‫منهم‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫مساهمة‬
‫االنجاز‬
‫العمل‬ ‫كمية‬ ‫دراسة‬ ‫أهداف‬
:

‫العمل‬ ‫تخطيط‬ ‫في‬ ‫الرؤساء‬ ‫تساعد‬

‫الزجاجة‬ ‫عنق‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫على‬ ‫تساعد‬

54. ‫الزجاجة‬ ‫عنق‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬
(
‫خطو‬ ‫أو‬ ‫نقطة‬ ‫عند‬ ‫األعمال‬ ‫تراكم‬
‫ة‬
‫معينة‬
)

‫سليمة‬ ‫وغير‬ ‫معقدة‬ ‫إجراءات‬

‫الموظف‬ ‫طاقة‬ ‫فوق‬ ‫أعمل‬

‫لوقته‬ ‫الموظف‬ ‫توزيع‬ ‫سوء‬
(
‫ووقت‬ ‫ضرورية‬ ‫غير‬ ‫ألعمال‬ ‫طويل‬ ‫وقت‬
‫هامة‬ ‫ألعمال‬ ‫قصير‬
)

‫التخصصات‬ ‫توزيع‬ ‫سوء‬

‫حاال‬ ‫وجود‬
‫المعتادة‬ ‫الروتينية‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬ ‫استثنائية‬ ‫ت‬

‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫حاجة‬ ‫تقدير‬ ‫في‬ ‫تساعد‬
.

‫سليم‬ ‫توزيع‬ ‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫في‬ ‫تساعد‬

‫موظفين‬ ‫لها‬ ‫تخصص‬ ‫بأن‬ ‫االستثنائية‬ ‫الحاالت‬ ‫معالجة‬ ‫في‬ ‫تساعد‬
‫لتنفيذها‬

‫انتاجهم‬ ‫عرض‬ ‫بواسطة‬ ‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫االهتمام‬ ‫إثارة‬ ‫في‬ ‫تساعد‬

55. ‫العمل‬ ‫واجراءات‬ ‫أساليب‬ ‫تطوير‬
‫داخل‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫بتنمية‬ ‫تختص‬ ‫فعالية‬ ‫اهو‬ ‫اإلداري‬ ‫التطوير‬
‫تتص‬ ‫التي‬ ‫االساسيةوالفرعية‬ ‫الفعاليات‬ ‫ومجموعة‬ ‫المنظمةاإلدارية‬
‫بهذا‬ ‫ل‬
‫النشاط‬
0
‫فرق‬ ‫وهناك‬
‫بين‬
(
‫اإلداري‬ ‫التطوير‬ ‫عملية‬
)
‫و‬
(
‫اإلداري‬ ‫التطوير‬ ‫محتوى‬
‫بمايلي‬
:
‫ـ‬
‫اإلداري‬ ‫التطوير‬ ‫عملية‬
‫عل‬ ‫العاملين‬ ‫األفراد‬ ‫بمساعدة‬ ‫تهتم‬ ‫التي‬ ‫التدريبية‬ ‫الفعاليات‬ ‫تعني‬
‫تحسين‬ ‫ى‬
‫والمستقبل‬ ‫الحاضر‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫أداءهم‬ ‫مستويات‬
0
‫اإلداري‬ ‫التطوير‬ ‫محتوى‬
‫و‬ ‫النوع‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫التدريبية‬ ‫للنشاطات‬ ‫المنظمة‬ ‫احتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫يعني‬
‫العدد‬
‫المتوخاة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫ألجل‬ ‫والقدرات‬ ‫المطلوبة‬ ‫المهارات‬ ‫ومستوى‬
0

56. ‫اإلداري‬ ‫التطوير‬ ‫أهداف‬
O
‫داخ‬ ‫المناسبة‬ ‫الظروف‬ ‫تهيئة‬ ‫هو‬ ‫اإلداري‬ ‫للتطوير‬ ‫األساسي‬ ‫الهدف‬ ‫إن‬
‫ل‬
‫التب‬ ‫لتقبل‬ ‫المالئمة‬ ‫البيئة‬ ‫ويجاد‬ ‫والتطور‬ ‫النمو‬ ‫دفع‬ ‫ألجل‬ ‫المنظمة‬
‫دالت‬
‫واالدارية‬ ‫والقانونية‬ ‫التكنولوجية‬
:
O
‫التالية‬ ‫باألمور‬ ‫اإلداري‬ ‫التطوير‬ ‫أهداف‬
:
‫ـ‬
1
‫العامل‬ ‫لدى‬ ‫والتطوير‬ ‫للتجديد‬ ‫متعاظم‬ ‫واتجاه‬ ‫مستديمة‬ ‫عملية‬ ‫خلق‬ ‫ـ‬
‫ين‬
‫كافية‬ ‫بسرعة‬ ‫المنظمات‬ ‫لدى‬ ‫التغيير‬ ‫فرص‬ ‫يتيح‬ ‫الذي‬ ‫بالشكـل‬
‫يكون‬ ‫وال‬
‫كردود‬ ‫تصرفها‬
‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫من‬ ‫المفروضة‬ ‫للظروف‬ ‫واستجابة‬ ‫فعل‬
0
2
‫لها‬ ‫الحلول‬ ‫ووضع‬ ‫المشاكل‬ ‫لمعالجة‬ ‫المنظمات‬ ‫داخل‬ ‫مالئم‬ ‫مناخ‬ ‫خلق‬ ‫ـ‬
ً‫ا‬‫بعيـد‬
‫المشاكل‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬ ‫الفردية‬ ‫االتجاهات‬ ‫عن‬
0
3
‫العاملي‬ ‫لدى‬ ‫اإلداري‬ ‫والتفكير‬ ‫العام‬ ‫الفهم‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫ـ‬
‫وعلى‬ ‫ن‬
‫كـل‬
‫ا‬
‫العمل‬ ‫فروع‬ ‫وجميع‬ ‫لمستويات‬
0
4
‫يهيأ‬ ‫الـذي‬ ‫بالشكل‬ ‫اإلدارية‬ ‫العاملين‬ ‫وقدرات‬ ‫مهارات‬ ‫وتنمية‬ ‫تطوير‬ ‫ـ‬
‫فـرص‬
‫األداء‬ ‫مستويات‬ ‫ورفع‬ ‫لتحسين‬ ‫واكبر‬ ‫أوسع‬
0

57. 5
‫الوا‬ ‫والخبرة‬ ‫العلمية‬ ‫المعرفة‬ ‫تمتلك‬ ‫التي‬ ‫اإلدارية‬ ‫العقول‬ ‫تهيئة‬ ‫ـ‬
‫والقـدرة‬ ‫سعة‬
‫تطـور‬ ‫عـن‬ ‫والناتجة‬ ‫المستقبلي‬ ‫التطور‬ ‫احتياجات‬ ‫لمواجهة‬ ‫الكافية‬
‫المجتمـع‬
‫التكنولوجية‬ ‫ونمو‬
0
6
‫ال‬ ‫يؤمـن‬ ‫الـذي‬ ‫بالشكل‬ ‫العاملين‬ ‫سلوكيات‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫ـ‬
‫إلى‬ ‫وصـول‬
‫الشاملة‬ ‫التنمية‬ ‫أهداف‬ ‫أو‬ ‫اإلدارية‬ ‫المنظمات‬ ‫أهداف‬
0
7
‫واختي‬ ‫المشكالت‬ ‫وتشخيص‬ ‫التحليل‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫قدرات‬ ‫تنمية‬ ‫ـ‬
‫ار‬
‫المتوفرة‬ ‫البدائل‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫المعالجـات‬
0
8
‫بس‬ ‫والثقة‬ ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫وخلق‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نوازع‬ ‫بث‬ ‫ـ‬
‫ياسات‬
‫بالعاملين‬ ‫المتعلقة‬ ‫واإلجراءات‬ ‫العمل‬
0
9
‫طري‬ ‫عن‬ ‫واإلدارات‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫مالئم‬ ‫مناخ‬ ‫خلق‬ ‫ـ‬
‫ق‬
‫تطبيق‬
‫فـرص‬ ‫وتحقق‬ ‫الحوافز‬ ‫منح‬ ‫في‬ ‫العدالة‬ ‫تحقق‬ ‫عمل‬ ‫إجراءات‬
‫متكافئـة‬
‫لتسلـم‬
‫األعلى‬ ‫المسؤوليات‬
0

58. ‫العمل‬ ‫اجراءات‬ ‫تطوير‬ ‫أساليب‬
1
‫لتحقي‬ ‫المستجـدات‬ ‫مـع‬ ‫يتناسـب‬ ‫بما‬ ‫تطويره‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫دراسة‬ ‫ـ‬
‫االستقرار‬ ‫ق‬
‫علـى‬ ‫للقضـاء‬ ‫إدارة‬ ‫كـل‬ ‫ومهـام‬ ‫هدف‬ ‫ووضع‬ ‫التنظيمي‬
‫االختصاصات‬ ‫في‬ ‫االزدواجية‬
.
2
‫والفعالية‬ ‫الكفاءة‬ ‫من‬ ‫مقدار‬ ‫أعلى‬ ‫تحقيق‬ ‫يكفل‬ ‫بما‬ ‫وتبسيطها‬ ‫اإلجراءات‬ ‫دراسة‬ ‫ـ‬
‫مع‬ ‫بالتعاون‬ ‫تبسيطها‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫اإلدارية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وتتم‬
‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫الجهات‬
.
3
‫بالتعاون‬ ‫وذلك‬ ‫المجاالت‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫وتحديد‬ ‫دراسة‬ ‫ـ‬
‫االختصاص‬ ‫ذات‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫والتنسيق‬
.
4
‫الوحدات‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫المكتبية‬ ‫واألدوات‬ ‫واألجهزة‬ ‫المعدات‬ ‫متابعة‬ ‫ـ‬
‫الدر‬ ‫وإعداد‬
‫اسات‬
‫الوحدات‬ ‫هذه‬ ‫يناسب‬ ‫ما‬ ‫واقتراح‬ ‫استخدامها‬ ‫لترشيد‬
0
5
‫المؤسسة‬ ‫أو‬ ‫للمنظمة‬ ‫المكونة‬ ‫األجهزة‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫متابعة‬ ‫ـ‬
‫عن‬ ‫وذلك‬
‫طريق‬
‫الجهات‬ ‫إلى‬ ‫ورفعها‬ ‫أداءهم‬ ‫عن‬ ‫الدورية‬ ‫التقارير‬ ‫إعداد‬
‫المعنية‬
(
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬
)

59. ‫العمل‬ ‫اجراءات‬ ‫تطوير‬ ‫أساليب‬
6
‫في‬ ‫والخارج‬ ‫الداخل‬ ‫في‬ ‫التدريب‬ ‫فرص‬ ‫إلتاحة‬ ‫الالزمة‬ ‫والخطط‬ ‫البرامج‬ ‫اقتراح‬ ‫ـ‬
‫المج‬
‫االت‬
‫ضوء‬ ‫وفي‬ ‫الشأن‬ ‫بهذا‬ ‫المتعلقة‬ ‫واللوائح‬ ‫األنظمة‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬
‫ا‬ ‫االحتياجات‬
‫لفعلية‬
‫ال‬ ‫هذه‬ ‫تنفيذ‬ ‫متابعة‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫االختصاص‬ ‫ذات‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫والتنسيق‬ ‫وبالتعاون‬
‫خطط‬
‫إقرارها‬ ‫بعد‬ ‫والبرامج‬
0
7
‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫كافة‬ ‫وحفظ‬ ‫وتبويب‬ ‫تجميع‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬ ‫إنشاء‬ ‫ـ‬
‫تس‬
‫اإلدارة‬ ‫اعد‬
‫لمهامها‬ ‫أداءها‬ ‫على‬
0
8
‫لتطويرها‬ ‫المقترحات‬ ‫وتقديم‬ ‫المتبعة‬ ‫اللوائح‬ ‫متابعة‬ ‫ـ‬
0
9
‫في‬ ‫والفعالية‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫معدالت‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫الهادفة‬ ‫والبحوث‬ ‫بالدراسات‬ ‫القيام‬ ‫ـ‬
‫كاف‬
‫تشكيالت‬ ‫ة‬
‫للمنظمة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬
.
10
‫أالماك‬ ‫من‬ ‫القصوى‬ ‫االستفادة‬ ‫لتحقيق‬ ‫المكاتب‬ ‫وتصميم‬ ‫وترتيب‬ ‫تنظيم‬ ‫دراسة‬ ‫ـ‬
‫المتاحة‬ ‫ن‬
‫ذلك‬ ‫وغير‬ ‫وتهوية‬ ‫إنارة‬ ‫من‬ ‫للعمل‬ ‫المناسبة‬ ‫البيئة‬ ‫وتهيئة‬
0
11
‫رؤساء‬ ‫مع‬ ‫بالتعاون‬ ‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫ودليل‬ ‫تنظيمي‬ ‫دليل‬ ‫وإصدار‬ ‫إعداد‬ ‫ـ‬
‫اإلدا‬ ‫الوحدات‬
‫رية‬
‫مستمرة‬ ‫بصورة‬ ‫وتطويره‬ ‫تعديلة‬ ‫على‬ ‫والعمل‬
0

60. ‫العمل‬ ‫اجراءات‬ ‫تطوير‬ ‫أساليب‬
12
‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫اإلدارات‬ ‫مع‬ ‫بالتعاون‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫من‬ ‫االحتياجات‬ ‫دراسة‬ ‫ـ‬
‫لتأمينها‬ ‫الالزمة‬ ‫االقتراحات‬ ‫وتقديم‬
0
13
‫بأسماء‬ ‫المركزية‬ ‫المكتبة‬ ‫تزويد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإلداري‬ ‫الوعي‬ ‫نشر‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫ـ‬
‫واإلدارة‬ ‫التنظيم‬ ‫شؤون‬ ‫في‬ ‫المختصة‬ ‫والدوريات‬ ‫الحديثة‬ ‫والمراجع‬ ‫الكتب‬
14
‫خاص‬ ‫وبشكل‬ ‫الموازنة‬ ‫مشروع‬ ‫إعداد‬ ‫في‬ ‫المالية‬ ‫الشؤون‬ ‫إدارة‬ ‫مع‬ ‫التعاون‬ ‫ـ‬
‫اإلدارية‬ ‫بالوحدات‬ ‫المتعلق‬
0
15
‫وحسب‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫إلى‬ ‫ورفعها‬ ‫اإلداري‬ ‫التطوير‬ ‫موازنة‬ ‫مشروع‬ ‫إعداد‬ ‫ـ‬
‫الوظيفي‬ ‫ارتباطها‬
0
16
‫لخططها‬ ‫وإنجازاتها‬ ‫اإلداري‬ ‫التطوير‬ ‫إدارة‬ ‫نشاطات‬ ‫عن‬ ‫دورية‬ ‫تقارير‬ ‫إعداد‬ ‫ـ‬
‫ترتبط‬ ‫التي‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫إلى‬ ‫ورفعها‬ ‫بها‬ ‫العمل‬ ‫تطوير‬ ‫واقتراحات‬ ‫الموضوعة‬
‫بها‬
0
17
‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫اإلدارية‬ ‫المشكالت‬ ‫تتناول‬ ‫عمل‬ ‫وورش‬ ‫تطبيقية‬ ‫حلقات‬ ‫عقد‬ ‫ـ‬
‫لها‬ ‫المناسبة‬ ‫الحلول‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلدارة‬
0

61. ‫رقم‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬
(
6
)
‫الع‬ ‫اجراءات‬ ‫لتطوير‬ ‫فعالة‬ ‫أساليب‬ ‫خمس‬ ‫استخلص‬ ‫نظرك‬ ‫وجهة‬ ‫من‬
‫مل‬
‫و‬ ‫بمثال‬ ‫واالستشهاد‬ ‫اختيارك‬ ‫سبب‬ ‫ذكر‬ ‫مع‬ ‫الشرطية‬ ‫مؤسستك‬ ‫في‬
‫احد‬
‫اجراء‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫األقل‬ ‫علي‬
:
.1
‫األسلوب‬ ‫رقم‬
)......(
.2
‫األسلوب‬ ‫اختيار‬ ‫في‬ ‫السبب‬
..................:
.3
‫العمل‬ ‫حالة‬ ‫عن‬ ‫مثال‬
..........................:

62. ‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺘﺒﺴﻴﻁ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬
(
‫االلكترونية‬ ‫واالدارة‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫عن‬ ‫فيديو‬ ‫عرض‬
)
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺍﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺘﺄﺜﺭ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﻲ‬
‫ﻴﻭﻡ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻴﻭﻡ‬ ‫ﺘﺘﺯﺍﻴﺩ‬ ‫ﺃﺨﺫﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺘﺘﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬
،
‫ﺒﺎﻥ‬ ‫ﻤﻠﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬
‫ﺘﺤﺎﻭ‬
‫ل‬
‫ﺍﻷﻓﻀ‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺘﻠﻘﺎﺌﻴﺎ‬ ‫ﺘﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬
‫ل‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺭﻓﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺴﻬﻡ‬ ‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
.
-
‫اإلدارة‬
‫االلكترونية‬
:
‫يقترن‬
‫ظهور‬
‫مفهوم‬
‫اإلدارة‬
‫االلكترونية‬
‫باالنت‬
‫شار‬
‫الواسع‬
‫واإلستخدام‬
‫الكثيف‬
‫لتكنولوجيا‬
‫المعلومات‬
‫واالتصال‬
‫في‬
‫العمل‬
،‫اإلداري‬
‫فقد‬
‫إكتسحت‬
‫هذه‬
‫التكنولوجيا‬
‫كافة‬
‫األعمال‬
‫اإلدارية‬
‫من‬
‫الت‬
‫خطيط‬
‫والتنظيم‬
‫والتوجيه‬
‫والرقابة‬
‫كما‬
‫شملت‬
‫مختلف‬
‫المستويات‬
‫اإلداري‬
‫ة‬
‫العليا‬
‫والوسطى‬
،‫والدنيا‬
‫فما‬
‫من‬
‫عمل‬
‫إداري‬
‫إال‬
‫ويعتمد‬
‫على‬
‫أحد‬
‫التقنيات‬
‫االلكترونية‬
‫العالية‬
‫كالحاسب‬
‫اآللي‬
‫ووسائل‬
‫االتصال‬
‫االلكتروني‬
‫ة‬
.

64. ‫حيث‬
‫تطبق‬
‫تلك‬
‫التقنيات‬
‫في‬
‫المجاالت‬
‫التالية‬
:
.1
‫االتصال‬
‫اإلداري‬
.2
‫اتخاذ‬
‫القرارات‬
‫اإلدارية‬
.3
‫انجاز‬
‫وظائف‬
‫اإلدارة‬
‫األربعة‬
.4
‫نظم‬
‫المعلومات‬
‫اإلدارية‬
.5
‫التنمية‬
‫اإلدارية‬
‫وتنمية‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
.6
‫التصميم‬
‫والهندسة‬
.
‫فاستخدام‬
‫التقنيات‬
‫االلكترونية‬
‫في‬
‫العمل‬
‫اإلداري‬
‫واسع‬
‫جدا‬
‫إلى‬
‫د‬
‫رجة‬
‫انه‬
‫يكاد‬
‫يشمل‬
‫كل‬
‫األعمال‬
‫والمهام‬
‫اإلدارية‬
.
‫والزال‬
‫تقدم‬
‫وانتشار‬
‫هذه‬
‫التقنيات‬
‫في‬
‫العمل‬
‫اإلداري‬
‫يرتفع‬
‫بتقدم‬
‫وتطور‬
‫تلك‬
‫التقني‬
‫ات‬
.
‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺘﺒﺴﻴﻁ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬

65. ‫المعلومات‬ ‫لتكنولوجيا‬ ‫المستخدمة‬ ‫االدارية‬ ‫الخدمات‬
‫ا‬‫ال‬‫أو‬
:
‫الحكومة‬ ‫إلى‬ ‫الحكومة‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬
.
‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬
:
‫األعمال‬ ‫القطاع‬ ‫إلى‬ ‫الحكومة‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬
.
‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬
:
‫المواطن‬ ‫إلى‬ ‫الحكومة‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬
.

66. ‫ا‬‫ال‬‫أو‬
:
‫الحكومة‬ ‫إلى‬ ‫الحكومة‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬
:
‫الحك‬ ‫اإلدارة‬ ‫بين‬ ‫والمعامالت‬ ‫للمعلومات‬ ‫بعد‬ ‫عن‬ ‫اآلمن‬ ‫التبادل‬ ‫وتعتبر‬
‫ومية‬
‫بش‬ ‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫الدولة‬ ‫دوائر‬ ‫كافة‬ ‫ربط‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ‫المختلفة‬
‫بكة‬
‫رئي‬ ‫نقطتين‬ ‫من‬ ‫المشترك‬ ‫اإلداري‬ ‫اإلجراء‬ ‫يتكون‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ‫مشتركة‬
‫سيتين‬
‫وهما‬
:
1
-
‫الحف‬ ‫أو‬ ‫اإللغاء‬ ‫أو‬ ‫أوالتعديل‬ ‫اإلضافة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫أو‬ ‫ظ‬
‫االسترجاع‬
.
2
-
‫الن‬ ‫وفق‬ ‫اإلجراءات‬ ‫الستكمال‬ ‫اإلدارية‬ ‫الوحدات‬ ‫بين‬ ‫المعاملة‬ ‫انتقال‬
‫قطة‬
‫السابقة‬
.
‫اإلجراءات‬ ‫معظم‬ ‫على‬ ‫تنطبق‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫وكون‬
,
‫من‬ ‫بد‬ ‫فال‬
‫الحكومية‬ ‫اإلدارات‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫ضمان‬
,
‫ذات‬ ‫وخاصة‬
‫منها‬ ‫السرية‬ ‫الصبغة‬
,
‫منها‬ ‫التسرب‬ ‫من‬ ‫سواء‬
,
‫خار‬ ‫التسرب‬ ‫من‬ ‫سواء‬
‫ج‬
‫لهم‬ ‫مسموح‬ ‫غير‬ ‫موظفين‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫االطالع‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫اإلدارات‬ ‫تلك‬
.

67. ‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬
:
‫األعمال‬ ‫القطاع‬ ‫إلى‬ ‫الحكومة‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬
:
‫االقتصادي‬ ‫للمنشآت‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫بتقديم‬ ‫الجانب‬ ‫هذا‬ ‫ويختص‬
‫ة‬
,
‫والمستثمرين‬ ‫األعمال‬ ‫ورجال‬
,
‫التكالي‬ ‫عليهم‬ ‫توفر‬ ‫التي‬ ‫بالوسيلة‬
‫ف‬
,
‫أرباحهم‬ ‫زيادة‬ ‫في‬ ‫وتساهم‬
,
‫ا‬ ‫من‬ ‫ا‬‫ا‬‫كبير‬ ‫ا‬‫ا‬‫حيز‬ ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫ويحتل‬
‫هتمام‬
‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫مستفيدة‬ ‫جهة‬ ‫لكونه‬ ‫الحكومية‬ ‫األجهزة‬
.
‫األعمال‬ ‫لقطاع‬ ‫المتزايد‬ ‫الدور‬ ‫من‬ ‫ينبع‬ ‫وهذا‬
,
‫العصر‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫خاصة‬
‫مواطن‬ ‫تجاه‬ ‫بمسئولياتها‬ ‫القيام‬ ‫على‬ ‫الدولة‬ ‫قدرة‬ ‫زيادة‬ ‫في‬ ‫ومساهمته‬
‫يها‬
,
‫للق‬ ‫وسند‬ ‫معين‬ ‫خير‬ ‫يكون‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫بدوره‬ ‫الواعي‬ ‫األعمال‬ ‫فقطاع‬
‫طاع‬
‫العام‬
,
‫عل‬ ‫ويعود‬ ‫والمجتمع‬ ‫للبلد‬ ‫يصلح‬ ‫فيما‬ ‫استثماراته‬ ‫بتوجيه‬
‫بالنفع‬ ‫ية‬
.

68. ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬
:
‫المواطن‬ ‫إلى‬ ‫الحكومة‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬
:
‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫في‬ ‫النضج‬ ‫مرحلة‬ ‫وتمثل‬
,
‫كما‬
‫أنها‬
‫الوطن‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫الكبيرة‬ ‫المكاسب‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫المرحلة‬
‫ي‬
,
‫بن‬ ‫هو‬ ‫يذهب‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫ا‬‫ال‬‫بد‬ ‫للمستفيد‬ ‫ذهابها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الخدمة‬ ‫تتيح‬ ‫ألنها‬
‫فسه‬
‫إليها‬
,
‫اإلداري‬ ‫المعامالت‬ ‫إتمام‬ ‫على‬ ‫والمقيمين‬ ‫المواطنين‬ ‫قدرة‬ ‫وتعني‬
‫ة‬
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫الحكومية‬ ‫المرافق‬ ‫لهم‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬
.
‫تقدم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫أن‬ ‫مبدا‬ ‫على‬ ‫يرتكز‬ ‫آخر‬ ‫جانب‬ ‫وهناك‬
‫منظورهم‬ ‫من‬ ‫للجمهور‬
,
‫حاجاتهم‬ ‫وحسب‬
,
‫األفضل‬ ‫الوسيلة‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬
‫نظرهم‬ ‫وجهة‬ ‫من‬
,
‫ليس‬ ‫المواطن‬ ‫رغبات‬ ‫تلبية‬ ‫في‬ ‫يتوسع‬ ‫المنظور‬ ‫وهذا‬
‫فحسب‬ ‫المكاني‬ ‫االتصال‬ ‫وعدم‬ ‫األسهل‬ ‫الوسيلة‬ ‫بتوفير‬
,
‫بتقد‬ ‫بل‬
‫الخدمة‬ ‫يم‬
‫يفض‬ ‫التي‬ ‫والوسائل‬ ‫السبل‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ، ‫المواطن‬ ‫وتطلعات‬ ‫رغبات‬ ‫وفق‬
‫لها‬

69. ‫رقم‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬
(
7
)
‫استنتج‬
5
‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫إلي‬ ‫المستندة‬ ‫الشرطية‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬
‫االدارية‬ ‫الوحدة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تقديمها‬ ‫يمكن‬ ‫والتي‬ ‫تنفيذها‬ ‫واجراءات‬
‫لها‬ ‫التابع‬
(
‫الفيديو‬ ‫مقاطع‬ ‫بمشاهدة‬ ‫االستعانة‬ ‫يمكنك‬
:)
-
‫األولي‬ ‫الخدمة‬
..............................:
‫االجراءات‬
:
1
-
،
2
-
،
3
-
‫الثانية‬ ‫الخدمة‬
...............................:
‫االجراءات‬
:
1
-
،
2
-
،
3
-
‫الثالثة‬ ‫الخدمة‬
...............................:
‫االجراءات‬
:
1
-
،
2
-
،
3
-
‫الرابعة‬ ‫الخدمة‬
.............................:
‫االجراءات‬
:
1
-
،
2
-
،
3
-
‫الخامسة‬ ‫الخدمة‬
...........................:
‫االجراءات‬
:
1
-
،
2
-
،
3
-

70. ‫اإلداري‬ ‫االجرءات‬ ‫تبسيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫دولية‬ ‫تجارب‬ ، ‫وآخيرا‬
‫ة‬
‫على‬ ‫المبنية‬ ‫عملها‬ ‫وآلية‬ ‫الحكومية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الهولندية‬ ‫الحكومة‬ ‫تجربة‬
‫تطبيق‬
‫القياسية‬ ‫التكلفة‬ ‫معيار‬
(Standard Cost Model)
‫انسيابية‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫أسهم‬ ‫الذي‬
‫في‬ ‫وفورات‬ ‫حقق‬ ‫كما‬ ،‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫واألعمال‬ ‫لألفراد‬ ‫المقدم‬ ‫الحكومي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫ودقة‬
‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫تطبيق‬ ‫جراء‬ ‫المواطن‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫والتكاليف‬ ‫الحكومة‬ ‫ميزانية‬
.
‫ه‬ ‫في‬ ‫دولية‬ ‫تجربة‬ ‫كأفضل‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الهولندية‬ ‫التجربة‬ ‫صنف‬ ‫وقد‬
،‫المجال‬ ‫ذا‬
‫وغير‬ ‫ورومانيا‬ ‫وبولندا‬ ‫والسويد‬ ‫والدنمارك‬ ‫المتحدة‬ ‫كالمملكة‬ ‫الدول‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫بعدد‬ ‫حدا‬ ‫ما‬
‫ها‬
‫الهولن‬ ‫النموذج‬ ‫تضمن‬ ‫وقد‬، ‫به‬ ‫يعمل‬ ‫مثالي‬ ‫كنموذج‬ ‫الهولندية‬ ‫التجربة‬ ‫اختيار‬ ‫الدول‬ ‫من‬
‫دي‬
‫التالية‬ ‫العامة‬ ‫الخطوات‬
:
1
-
‫اإلدارية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫لتبسيط‬ ‫تطويري‬ ‫شامل‬ ‫برنامج‬ ‫وتنفيذ‬ ‫ابتكار‬
2
-
‫للدولة‬ ‫اإلدارية‬ ‫للجهات‬ ‫التنظيمية‬ ‫الهياكل‬ ‫تحديث‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
.
3
-
‫األدواروالمهام‬ ‫في‬ ‫والتضارب‬ ‫والتداخل‬ ‫االزدواج‬ ‫مظاهر‬ ‫إلغاء‬
‫اإلدارية‬ ‫الوحدات‬ ‫بين‬ ‫واألنشطة‬
4
-
‫الوحدات‬ ‫هيكلة‬ ‫إعادة‬ ‫مراحل‬ ‫استكمال‬
.
5
-
‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫بما‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫إجراءات‬ ‫تبسيط‬
.

71. ‫االجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫في‬ ‫السنغافورية‬ ‫التجربة‬
‫منشأ‬ ‫ومؤسسات‬ ‫هيئات‬ ‫الغالب‬ ‫في‬ ‫التنفيذ‬ ‫يتولى‬ ‫حيث‬ ،‫التنفيذ‬ ‫وإدارة‬ ‫الوزارات‬ ‫بين‬ ‫الفصل‬ ‫ـ‬
‫بقانون‬ ‫ة‬
.
‫ومن‬
‫التنفيذ‬ ‫سلطة‬ ‫من‬ ‫الوزارة‬ ‫تفريغ‬ ‫ذلك‬ ‫شأن‬
.
‫فدفع‬ ،‫كريمة‬ ‫حياة‬ ‫مستوى‬ ‫لتوفير‬ ‫كافية‬ ‫منها‬ ‫يجعل‬ ‫بشكل‬ ‫الدولة‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫مرتبات‬ ‫رفع‬ ‫ـ‬
‫مرتفعة‬ ‫أجور‬
‫للفساد‬ ‫رادع‬ ‫أهم‬
.
‫واضحة‬ ‫إدارية‬ ‫إجراءات‬ ‫مدونة‬ ‫وضع‬ ‫مع‬ ‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫المطلوبة‬ ‫المستندات‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫ـ‬
.
‫معاي‬ ‫بوضع‬ ‫التقديرية‬ ‫سلطته‬ ‫من‬ ‫بالتضييق‬ ‫العام‬ ‫الموظف‬ ‫سلطة‬ ‫في‬ ‫الرمادية‬ ‫المنطقة‬ ‫تفادي‬ ‫ـ‬
‫دقيقة‬ ‫ير‬
‫لعمله‬ ‫أدائه‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫يستند‬
‫المسؤولية‬ ‫تركيز‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫جهة‬ ‫في‬ ‫االختصاص‬ ‫تركيز‬ ‫ـ‬
.
‫معين‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الترخيص‬ ‫بمنح‬ ‫المختصة‬ ‫الجهة‬ ‫وحدة‬ ‫ذلك‬ ‫ومن‬
.
‫بالمال‬ ‫الموظفين‬ ‫تعامل‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫اكبر‬ ‫إلي‬ ‫الحد‬ ‫ـ‬
(
‫األرقام‬ ‫يرى‬ ‫وإنما‬ ‫المال‬ ‫يرى‬ ‫ال‬ ‫الموظف‬
)
‫فالرسوم‬ ،
‫م‬ ‫ويقلل‬ ‫والوقت‬ ‫الجهد‬ ‫يوفر‬ ‫للمال‬ ‫الموظف‬ ‫لمس‬ ‫من‬ ‫التقليل‬ ‫الن‬ ‫ذلك‬ ،‫الكترونيا‬ ‫تدفع‬ ‫والغرامات‬
‫ن‬
‫الفساد‬
.
‫االلكتروني‬ ‫الدفع‬ ‫كيفية‬ ‫الناس‬ ‫لتعليم‬ ‫نقاط‬ ‫عدة‬ ‫وجدت‬ ‫ذلك‬ ‫اجل‬ ‫ومن‬
.
‫هناك‬ ‫حيث‬ ،‫االلكتروني‬ ‫بالطريق‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫التوسع‬ ‫ـ‬
1600
‫الطالب‬ ‫الشخص‬ ‫منزل‬ ‫من‬ ‫تتم‬ ‫خدمة‬
‫على‬ ‫الحصول‬ ‫خدمة‬ ‫ذلك‬ ‫ومن‬ ،‫لها‬
71
‫االنترنت‬ ‫عبر‬ ‫التراخيص‬ ‫من‬ ‫نوعا‬
(
e citizen).

72. ‫التأش‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫عملية‬ ‫لتبسيط‬ ‫برامج‬ ‫اجراء‬ ‫في‬ ‫كندا‬ ‫تجربة‬
‫يرة‬
‫المكسيكيين‬ ‫لفائدة‬

‫برنامج‬ ‫عن‬ ‫الكندية‬ ‫الحكومة‬ ‫أعلنت‬
(
‫بليس‬ ‫كان‬
)
‫ويمكن‬ ‫اإلجراءات‬ ‫يبسط‬ ‫الذي‬
50
‫من‬ ‫المئة‬ ‫في‬
‫حدود‬ ‫في‬ ‫تأشيراتهم‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫من‬ ‫كندا‬ ‫إلى‬ ‫يسافرون‬ ‫الذين‬ ‫المكسيكيين‬
10
‫أيام‬
.

‫الـ‬ ‫السنوات‬ ‫خالل‬ ‫السفر‬ ‫لهم‬ ‫سبق‬ ‫الذين‬ ‫المكسيكيين‬ ‫إلى‬ ‫باألساس‬ ‫موجه‬ ‫اإلجراء‬ ‫هذا‬
10
‫إلى‬ ‫الماضية‬
‫يخفف‬ ‫كما‬ ،‫التأشيرة‬ ‫منح‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫سيسرع‬ ‫البرنامج‬ ‫أن‬ ‫مضيفا‬ ،‫كندا‬ ‫أو‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬
‫العبء‬
‫ال‬ ‫على‬ ‫الجهود‬ ‫تركيز‬ ‫لهم‬ ‫يتيح‬ ‫مما‬ ،‫المكسيك‬ ‫في‬ ‫السفارة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫الموظفين‬ ‫على‬
‫األخرى‬ ‫حاالت‬
.

‫منح‬ ‫تم‬ ‫فقد‬ ‫عليه‬ ‫وبناء‬
34
‫ي‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫الفترة‬ ‫في‬ ‫والعمل‬ ‫الدراسة‬ ‫وتصاريح‬ ‫للزوار‬ ‫تأشيرة‬ ‫ألف‬
‫ناير‬
‫سنة‬ ‫من‬ ‫وأبريل‬
2014
‫قدرها‬ ‫بزيادة‬ ‫أي‬ ،‫للمكسيك‬ ‫بالنسبة‬
20
‫عام‬ ‫من‬ ‫ذاتها‬ ‫بالفترة‬ ‫مقارنة‬ ‫المئة‬ ‫في‬
2013
.

‫برنامج‬
"
‫إكسبريس‬ ‫األعمال‬
”
‫في‬ ‫الصادرة‬ ‫العمل‬ ‫تأشيرات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫تبسيط‬ ‫على‬ ‫عمل‬
‫المكسيك‬
‫من‬ ‫يقرب‬ ‫ما‬ ‫بلغت‬ ‫نجاح‬ ‫نسبة‬ ‫مع‬ ،‫قليلة‬ ‫أيام‬ ‫غضون‬ ‫في‬
100
‫البرنامج‬ ‫في‬ ‫للمنخرطين‬ ‫المئة‬ ‫في‬
.

73. ‫الج‬ ‫المهاجرين‬ ‫أبناء‬ ‫منح‬ ‫إجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫في‬ ‫اإليطالية‬ ‫الحكومة‬ ‫تجربة‬
‫نسية‬
.
‫ل‬ ‫تسمح‬ ‫التي‬ ‫الحالية‬ ‫الهجرة‬ ‫تنظيم‬ ‫قوانين‬ ‫بعض‬ ‫تعديل‬ ‫اإليطالى‬ ‫الوزراء‬ ‫مجلس‬ ‫أقر‬
‫ألجانب‬
‫سن‬ ‫يبلغون‬ ‫عندما‬ ‫اإليطالية‬ ‫الجنسية‬ ‫علي‬ ‫للحصول‬ ‫يتقدموا‬ ‫بأن‬ ‫إيطاليا‬ ‫في‬ ‫المولودين‬
‫عشرة‬ ‫الثامنة‬
.
‫المعقدة‬ ‫والوثائق‬ ‫األوراق‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫وبدال‬ ،‫اإلجراءات‬ ‫تطبيق‬ ‫تبسيط‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬
‫ا‬ ‫بتقديم‬ ‫األبوين‬ ‫قيام‬ ‫تعذر‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫والطبية‬ ‫المدرسية‬ ‫السجالت‬ ‫إحالل‬ ‫سيتم‬ ‫والطويلة‬
‫لشهادات‬
‫الحالي‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬
.
‫الوال‬ ‫مكان‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫الجنسية‬ ‫منح‬ ‫مبدأ‬ ‫تطبيق‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫القانون‬ ‫على‬ ‫تغييرات‬ ‫إجراء‬
‫من‬ ‫بدال‬ ، ‫دة‬
‫م‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫تحديدها‬ ‫يتم‬ ‫الجنسية‬ ‫إن‬ ‫حيث‬ ، ‫الدم‬ ‫حق‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫يمنح‬ ‫الذي‬ ‫الحالي‬ ‫القانون‬
‫حيث‬ ‫ن‬
‫الدم‬ ‫عالقة‬
.
‫اإل‬ ‫الجنسية‬ ‫بمنح‬ ‫الخاص‬ ‫القانون‬ ‫وإصالح‬ ‫بتبسيط‬ ‫الخاصة‬ ‫المقترحات‬ ‫وضع‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬
‫يطالية‬
‫أجانب‬ ‫آباء‬ ‫من‬ ‫البالد‬ ‫في‬ ‫المولودين‬ ‫لألطفال‬
.

74. ‫جنسيتها‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫اجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫في‬ ‫روسيا‬ ‫تجربة‬
‫الروسية‬ ‫اللغة‬ ‫لحاملي‬
‫ب‬ ،‫فيدرالي‬ ‫قانون‬ ‫على‬ ،‫بوتين‬ ‫فالديمير‬ ‫الروسي‬ ‫الرئيس‬ ‫صادق‬
‫شأن‬
‫يتضمن‬ ،‫الروسية‬ ‫الجنسية‬ ‫قانون‬ ‫على‬ ‫تعديالت‬ ‫ادخال‬
:
1
-
‫الروسية‬ ‫اللغة‬ ‫لحاملي‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫اجراءات‬ ‫تبسيط‬
.
2
-
‫الحص‬ ‫طلبات‬ ‫في‬ ‫للنظر‬ ‫الالزمة‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬ ‫اضافة‬ ‫تبسيط‬
‫على‬ ‫ول‬
‫الد‬ ‫من‬ ‫أقاربهم‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ،‫الروسية‬ ‫اللغة‬ ‫لحاملي‬ ،‫الروسية‬ ‫الجنسية‬
‫رجة‬
‫لإلمبراط‬ ‫التابعة‬ ‫األراضي‬ ‫على‬ ‫يقيمون‬ ‫كانوا‬ ‫أو‬ ‫يقيمون‬ ‫األولى‬
‫ورية‬
‫على‬ ‫االتحادية‬ ‫روسيا‬ ‫حدود‬ ‫ضمن‬ ‫السوفيتي‬ ‫االتحاد‬ ‫أو‬ ‫الروسية‬
‫شرط‬
‫األج‬ ‫جنسيتهم‬ ‫عن‬ ‫والتخلي‬ ،‫روسيا‬ ‫في‬ ‫الدائمة‬ ‫لإلقامة‬ ‫انتقالهم‬
‫نبية‬
3
-
‫الجنسية‬ ‫على‬ ،‫الشروط‬ ‫هذه‬ ‫تشملهم‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫يحصل‬
‫الروسية‬
.
4
-
‫ومس‬ ،‫روسيا‬ ‫في‬ ‫لإلقامة‬ ‫الالزمة‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬ ‫شرط‬ ‫من‬ ‫يعفون‬
‫توى‬
‫جن‬ ‫عن‬ ‫تخليهم‬ ‫شرط‬ ‫على‬ ‫اإلقامة‬ ‫وتصريح‬ ‫الروسية‬ ‫اللغة‬ ‫إتقان‬
‫سية‬
‫يحملونها‬ ‫التي‬ ‫األجنبية‬ ‫الدولة‬
.
5
-
‫الروسي‬ ‫اللغة‬ ‫حاملي‬ ‫من‬ ‫الشخص‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫شروط‬ ‫القانون‬ ‫يحدد‬
،‫ة‬
‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫خاصة‬ ‫لجنة‬ ‫تجريها‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫المقابلة‬ ‫خالل‬ ‫من‬
.
‫المكل‬ ‫الفيدرالية‬ ‫التنفيذية‬ ‫السلطة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اللجنة‬ ‫هذه‬ ‫تشكل‬
‫للقيام‬ ‫فة‬
‫المناطق‬ ‫في‬ ‫وفروعها‬ ،‫الهجرة‬ ‫على‬ ‫والرقابة‬ ‫السيطرة‬ ‫بمهمة‬
.

75. ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫في‬ ‫العراق‬ ‫كوردستان‬ ‫تجربة‬
‫نصب‬ ‫و‬ ‫ألكترونية‬ ‫بطريقة‬ ‫الزيارات‬ ‫تنظيم‬
(
30
)
‫للنزالء‬ ‫ا‬‫خدمة‬ ‫هاتف‬ ‫كابينة‬
‫سوسي‬ ‫سجن‬ ‫قسم‬
–
‫السليمانية‬
:
.1
‫االتصاالت‬ ‫شركة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تجهيزالسجن‬
(
‫كوردتيل‬
)
‫للهواتف‬
‫عددها‬ ‫ويبلغ‬ ‫القسم‬ ‫لنزالء‬ ‫كخدمة‬ ‫االرضية‬
(
30
)
‫موزعة‬ ‫كابينة‬
‫الح‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫تشغيله‬ ‫وتم‬ ‫السجن‬ ‫ومواقع‬ ‫انحاء‬ ‫مختلف‬ ‫في‬
‫الي‬
.
.2
‫المراج‬ ‫لنظام‬ ‫االلكترونية‬ ‫االستعالمات‬ ‫مشروع‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫تم‬
‫عة‬
‫مبرمجة‬ ‫الكترونية‬ ‫بطريقة‬ ‫النزالء‬ ‫ألالي‬ ‫الزيارات‬ ‫وتنظيم‬
‫الن‬ ‫لذوي‬ ‫التفتيش‬ ‫اجراءات‬ ‫وتبسيط‬ ‫تسهيل‬ ‫اجل‬ ‫حديثةمن‬
‫زالء‬
‫االمنية‬ ‫الناحية‬ ‫ومن‬ ‫المواجهة‬ ‫عند‬
.
.3
‫او‬ ‫النزيل‬ ‫يتمكن‬ ‫ال‬ ‫بحيث‬ ‫االمنية‬ ‫االجراءات‬ ‫وتعزيز‬
‫القائم‬
‫يح‬ ‫بما‬ ‫النزيل‬ ‫استدعاء‬ ‫عند‬ ‫المختص‬ ‫الموظف‬ ‫معرفة‬ ‫بالزيارة‬
‫افظ‬
‫محظورة‬ ‫او‬ ‫ممنوعه‬ ‫مواد‬ ‫أي‬ ‫وصول‬ ‫منع‬ ‫على‬
.
.4
‫يح‬ ‫زائر‬ ‫وكل‬ ‫الكتروني‬ ‫رقمي‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫طريقة‬ ‫اتباع‬
‫مل‬
‫الكترونيا‬ ‫استدعائه‬ ‫يتم‬ ‫بالزيارة‬ ‫خاص‬ ‫رقم‬
. "

76. ‫رقم‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬
(
8
)
‫من‬ ،‫االدارية‬ ‫االجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫دولتين‬ ‫تجربتي‬ ‫بين‬ ‫قارن‬
‫حيث‬
‫الدولتان‬ ‫تجربتي‬ ‫من‬ ‫كال‬ ‫في‬ ‫والقوة‬ ‫الضعف‬ ‫ونقاط‬ ‫العامة‬ ‫الخطوات‬
(
‫االج‬ ‫علي‬ ‫دوليا‬ ‫االجراءاات‬ ‫تبسيط‬ ‫لتجارب‬ ‫الفيديو‬ ‫عروض‬ ‫تساعدك‬
‫ابة‬
.)
‫المقارنة‬ ‫وجه‬
‫دولة‬
(
1
.............:)
‫دولة‬
(
2
.............:)
‫العمل‬ ‫طبيعة‬
‫االجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫خطوات‬
‫المحتملة‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬
‫الظاهرة‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬

77. ‫وختاما‬
‫استماعكم‬ ‫حسن‬ ‫لكم‬ ‫نشكر‬
‫ب‬ ‫اتقدم‬ ‫أن‬ ‫ويسرني‬
‫ال‬
‫شكر‬
‫الدورة‬ ‫متدربي‬ ‫من‬ ‫األجالء‬ ‫لألساتذة‬
‫هللا‬ ‫بمشيئة‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫لتثري‬ ‫استفساراتكم‬ ‫وننتظر‬