مع ظهور التخطيط الإستراتيجي والتخطيط التشغيلي كأحدث صورةٍ من صور التخطيط في المنظمات، وأدت هذه الأنواع من التخطيط إلى تغيير الكيفية التي تخطط بها المنظمات لوضع الإستراتيجيات الخاصة بها وتنفيذها، وأصبحت الإدارة الإستراتيجية أداةً أساسيةً للمنظمات لكي تتعلم وتتطور إذا أرادت صياغة حالة من التميز والاستجابة بطريقة فعالة للتغيرات العالمية الآخذة في التسارع والازدياد، ويتم استخدام تعبير "الإدارة الإستراتيجية" للتعبير عن ذات المفهوم الذي يعكسه التخطيط الإستراتيجي.
القيادة هي عبارة عن منهج ومهارة وعمل يهدف إلى التأثير في الآخرين وتحريكهم في اتجاه محدد ومخطط؛ وذلك بحثِّهم على العمل الدؤوب من أجل تحقيق أعلى معايير الجودة والأداء المهني باستخدام المؤهلات والمهارات والخبرات لتحقيق الأهداف الاستراتيجية، من خلال العديد من الوسائل كالترغيب الوظيفي وخلق روح الانتماء
أهداف الحقيبة التدريبية:
تحديد الاهداف الاستراتيجية
تحديد الاهداف الفرعية
الخطوة الأولي: تحديد الأهداف الاستراتيجية
يتم تحديد الأهداف الاستراتيجية من الخطة الاستراتيجية وهى المعدة سابقا، وهى غما أن تكون خاصة بالمدرسة أو خاصة بوزارة التعليم والمدرسة تقوم على تنفيذها
الخطو الثانية : تحديد الأهداف الفرعية
وهو تحويل الهدف الإستراتيجي إلى مجموعة من الأهداف الفرعية ، فالهدف الاستراتيجي يمكن يكون تنفيذه خلال خمس سنوات وبالتالي يجب تحويله إلى أهداف فرعية اى تقسيمة إلى أجزء يتم تنفيذ جزء من الهدف كل عام.
ويمكن للمدرسة تحديد نسبة سنية من الهدف الاستراتيجي لتحقيقه، فمثلا لو الخطة الاستراتيجية لمدة خمس سنوات يمكن أن تنفذ 20 % سنويا منها أو أي نسبة تحددها المدرسة المهم في نهاية المدة تنجزها بنسبة 100%.
اهم المحتويات الفنية عن الحقيبة التدريبية:
الوحدة التدريبية الأولى:
فيديو تدريبي.
تمرين (1-1-1).
مفاهيم التخطيط.
اغراض التخطيط الاستراتيجى .
أساليب التخطيط الإستراتيجى .
متطلبات نجاح التخطيط الإستراتيجى
تمرين (2-1-1).
مستويات الاستراتيجيه والمهارات اللازمه للتخطيط الإستراتيجى .
معوقات التخطيط الإستراتيجى .
خطوات التخطيط الاستراتيجى .
الوحدة التدريبية الثانية:
فيديو تدريبي.
تمرين (1-2-1).
مراحل اعداد الخطة التشغيلية المدرسية.
العمليات الأساسية لبناء الخطة التشغيلية.
مرحلة التهيئة والتجهيز.
مرحلة تشخيص الوضع الراهن.
منهجية العمل التحليلي (كيفية التشخيص).
أدوات ونماذج التحليل.
تمرين (2-2-1).
ملخص الجلسة.
الوحدة التدريبية الثالثة:
فيديو تدريبي.
تمرين (1-1-2).
مرحلة تقييم اداء النظام التعليميى.
المؤشرات التربوية "مدخل لتقييم أداء النظام التعليمي".
مرحلة بناء الأهداف.
أنواع الأهداف في المجال التخطيطي.
تمرين (2-1-2).
ملخص الجلسة.
الوحدة التدريبية الرابعة:
فيديو تدريبي.
تمرين (1-2-2).
بناء النماذج والمشاريع.
عناصر النموذج العام للخطة التشغيلية.
توثيق برنامج مشروع في الخطة التشغيلية.
تمرين (2-2-2).
ملخص الجلسة.
الوحدة التدريبية الخامسة:
فيديو تدريبي.
تمرين (1-1-3).
مهام وواجبات مدير المدرسة.
مهام وواجبات وكيل المدرسة.
مهام وواجبات المعلم.
مهام وواجبات المرشدالطلابي.
مهام وواجبات رائد النشاط.
مهام وواجبات المشرف على أعمال المكتبة المدرسية.
تمرين (2-1-3).
ملخص الجلسة.
الوحدة التدريبية السادسة:
فيديو تدريبي.
تمرين (1-2-3).
مهام وواجبات مجلس المدرسة.
مهام وواجبات لجنة التوعية.
مهام وواجبات لجنة الأمن والسلامة.
تمرين (2-2-3).
نموذج خطة تشغيلية.
إختتام البرنامج.
مدة الحقيبة التدريبية:
عدد ايام الحقيبة التدريبية:
3 ايام تدريبية
عدد جلسات الحقيبة التدريبية
6 جلسات تدريبية
عدد ساعات الحقيبة التدريبية
12 ساعة تدريبية
تعتبر الإدارة واحدة من أهم الأنشطة البشرية. منذ قديم الزمان بدأت الكائنات بتشكيل المنظمات الاجتماعية لتحقيق الأهداف والطموحات التي لم يتمكنوا من تحقيقها كأفراد ، كانت الإدارة ضرورية لضمان تنسيق الجهود الفردية. كما يعتمد المجتمع باستمرار على المجموعة من أجل توفير الجهد ، وكثير من المجموعات المنظمة أصبحت كبيرة ، ومهمة المديرين تزداد في الأهمية والتعقيد.
والتطور المستمر فى العقدين الاخيرين فى مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أفرز العديد من التطبيقات المتطورة والمتجددة فى مجال الإدارة .
مع ظهور التخطيط الإستراتيجي والتخطيط التشغيلي كأحدث صورةٍ من صور التخطيط في المنظمات، وأدت هذه الأنواع من التخطيط إلى تغيير الكيفية التي تخطط بها المنظمات لوضع الإستراتيجيات الخاصة بها وتنفيذها، وأصبحت الإدارة الإستراتيجية أداةً أساسيةً للمنظمات لكي تتعلم وتتطور إذا أرادت صياغة حالة من التميز والاستجابة بطريقة فعالة للتغيرات العالمية الآخذة في التسارع والازدياد، ويتم استخدام تعبير "الإدارة الإستراتيجية" للتعبير عن ذات المفهوم الذي يعكسه التخطيط الإستراتيجي.
القيادة هي عبارة عن منهج ومهارة وعمل يهدف إلى التأثير في الآخرين وتحريكهم في اتجاه محدد ومخطط؛ وذلك بحثِّهم على العمل الدؤوب من أجل تحقيق أعلى معايير الجودة والأداء المهني باستخدام المؤهلات والمهارات والخبرات لتحقيق الأهداف الاستراتيجية، من خلال العديد من الوسائل كالترغيب الوظيفي وخلق روح الانتماء
أهداف الحقيبة التدريبية:
تحديد الاهداف الاستراتيجية
تحديد الاهداف الفرعية
الخطوة الأولي: تحديد الأهداف الاستراتيجية
يتم تحديد الأهداف الاستراتيجية من الخطة الاستراتيجية وهى المعدة سابقا، وهى غما أن تكون خاصة بالمدرسة أو خاصة بوزارة التعليم والمدرسة تقوم على تنفيذها
الخطو الثانية : تحديد الأهداف الفرعية
وهو تحويل الهدف الإستراتيجي إلى مجموعة من الأهداف الفرعية ، فالهدف الاستراتيجي يمكن يكون تنفيذه خلال خمس سنوات وبالتالي يجب تحويله إلى أهداف فرعية اى تقسيمة إلى أجزء يتم تنفيذ جزء من الهدف كل عام.
ويمكن للمدرسة تحديد نسبة سنية من الهدف الاستراتيجي لتحقيقه، فمثلا لو الخطة الاستراتيجية لمدة خمس سنوات يمكن أن تنفذ 20 % سنويا منها أو أي نسبة تحددها المدرسة المهم في نهاية المدة تنجزها بنسبة 100%.
اهم المحتويات الفنية عن الحقيبة التدريبية:
الوحدة التدريبية الأولى:
فيديو تدريبي.
تمرين (1-1-1).
مفاهيم التخطيط.
اغراض التخطيط الاستراتيجى .
أساليب التخطيط الإستراتيجى .
متطلبات نجاح التخطيط الإستراتيجى
تمرين (2-1-1).
مستويات الاستراتيجيه والمهارات اللازمه للتخطيط الإستراتيجى .
معوقات التخطيط الإستراتيجى .
خطوات التخطيط الاستراتيجى .
الوحدة التدريبية الثانية:
فيديو تدريبي.
تمرين (1-2-1).
مراحل اعداد الخطة التشغيلية المدرسية.
العمليات الأساسية لبناء الخطة التشغيلية.
مرحلة التهيئة والتجهيز.
مرحلة تشخيص الوضع الراهن.
منهجية العمل التحليلي (كيفية التشخيص).
أدوات ونماذج التحليل.
تمرين (2-2-1).
ملخص الجلسة.
الوحدة التدريبية الثالثة:
فيديو تدريبي.
تمرين (1-1-2).
مرحلة تقييم اداء النظام التعليميى.
المؤشرات التربوية "مدخل لتقييم أداء النظام التعليمي".
مرحلة بناء الأهداف.
أنواع الأهداف في المجال التخطيطي.
تمرين (2-1-2).
ملخص الجلسة.
الوحدة التدريبية الرابعة:
فيديو تدريبي.
تمرين (1-2-2).
بناء النماذج والمشاريع.
عناصر النموذج العام للخطة التشغيلية.
توثيق برنامج مشروع في الخطة التشغيلية.
تمرين (2-2-2).
ملخص الجلسة.
الوحدة التدريبية الخامسة:
فيديو تدريبي.
تمرين (1-1-3).
مهام وواجبات مدير المدرسة.
مهام وواجبات وكيل المدرسة.
مهام وواجبات المعلم.
مهام وواجبات المرشدالطلابي.
مهام وواجبات رائد النشاط.
مهام وواجبات المشرف على أعمال المكتبة المدرسية.
تمرين (2-1-3).
ملخص الجلسة.
الوحدة التدريبية السادسة:
فيديو تدريبي.
تمرين (1-2-3).
مهام وواجبات مجلس المدرسة.
مهام وواجبات لجنة التوعية.
مهام وواجبات لجنة الأمن والسلامة.
تمرين (2-2-3).
نموذج خطة تشغيلية.
إختتام البرنامج.
مدة الحقيبة التدريبية:
عدد ايام الحقيبة التدريبية:
3 ايام تدريبية
عدد جلسات الحقيبة التدريبية
6 جلسات تدريبية
عدد ساعات الحقيبة التدريبية
12 ساعة تدريبية
تعتبر الإدارة واحدة من أهم الأنشطة البشرية. منذ قديم الزمان بدأت الكائنات بتشكيل المنظمات الاجتماعية لتحقيق الأهداف والطموحات التي لم يتمكنوا من تحقيقها كأفراد ، كانت الإدارة ضرورية لضمان تنسيق الجهود الفردية. كما يعتمد المجتمع باستمرار على المجموعة من أجل توفير الجهد ، وكثير من المجموعات المنظمة أصبحت كبيرة ، ومهمة المديرين تزداد في الأهمية والتعقيد.
والتطور المستمر فى العقدين الاخيرين فى مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أفرز العديد من التطبيقات المتطورة والمتجددة فى مجال الإدارة .
إدارة المشاريع هو تخصّص يتعلّق بتنظيم وإدارة الموارد، مثل الموارد البشرية، بالطريقة التي تمكّن إنجاز المشروع باحترام مضمونه المحدد وبمراعاة عوامل الجودة والتوقيت والتكلفة.
لهذا نقدم لكم حقيبة تدريبية متميزة حقيبة ادارة المشاريع الاحترافية المقدمة من شركة رؤية للحقائب التدريبية
المحتويات الفنية للحقيبة التدريبية :
- عمليات ادارة المشروعات Project Management Processes
- ادارة تكامل المشروع Integration Management
- ادارة نطاق المشروع Scope Management
- ادارة وقت المشروع Time Management
- ادارة تكاليف المشروع Cost Management
- ادارة الموارد البشرية للمشروع HR Management
- ادارة مخاطر المشروع Risk Management
- ادارة الجودة في المشروع Quality Management
- ادارة اتصالات المشروع Communication Management
- أدارة مشتريات المشروع Procurement Management
- إدارة المعنيين بالمشروع Stakeholders Management
- إدارة المشاريع التنموية .
- كيف تنجح فى مشروعك التنموى.
- تسويق المشروعات التنموية.
مدة الحقيبة:-
عدد الأيام:
5 أيام
عددالجلسات:
10 جلسات
عدد الساعات:
20 ساعة
رقمنا للتواصل:
00201033306755
لينك الحقيبة: https://roya-tp.com/training_packages/%D8%AD%D9%82%D8%A7%D8%A6%D8%A8-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%88%D8%A7%D9%84%D9%82%D9%8A%D8%A7%D8%AF%D8%A9/%D8%AD%D9%82%D9%8A%D8%A8%D8%A9-%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B4%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AD%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D9%81%D9%8A%D8%A9
يعتبر التنظيم من النشاطات المهمة التي يقوم بها الأفراد والمؤسسات في المجتمع من اجل الوصول إلى أهدافهم المتنوعة فهو يشكل عاملا أساسيا في التنسيق وترتيب الجهود البشرية والموارد اللازمة لانجاز المهام كذلك يوفر التكامل والانسجام في مسيرة الأعمال التي يقوم بها البشر هو وسيلة الإدارة لتقسيم العمل ومكاملة وتنسيق جهود الأفراد والوحدات التنظيمية فى سعيهم لتنفيذ الأهداف المخططة، ولأية منظمة أن تباشر نشاطها وتستمر عليه إلا إذا حددت أهدافها الرئيسية والفرعية اللازمة لتحقيق هذه ألأهداف قسمت أو ترجمت هذه الأنشطة إلى وظائف حددت اختصاصات ومسئوليات كل وظيفة، حددت المستوى التنظيمتى لكل وظيفة، و جمعت الوظائف ذات الواجبات المتجانسة فى أقسام، وحددت العلاقات الأفقية والرأسية بين هذه الوحدات
الدورة: العمل المؤسسي
المدرب: محمد الملا
تهدف الدورة إلى تعزيز المهارات القيادية والإداية لدى العاملين في مؤسسات التعمل التطوعي (باختلافها) بما يزيد من كفائتهم في العمل الإداري والتنظيمي للعمل التطوعي
محاور الدورة:
- تعريف العمل المؤسسي
- دور القيادة والإدارة والكوادر في العمل المؤسسي
- الوظائف الإدارية: التخطيط، التنظيم، التوظيف، التحفيز، المراقبة
رابط الدورة:
http://www.slideshare.net/almullaonline/ss-30443271
التعريف بالمدرب:
http://www.slideshare.net/almullaonline/ss-20384863
أخوكم
المدرب محمد الملا
يعتبر التميز في العمل عامل هام في رفع مستوى الكفاءة والإنتاج والفعالية في العمل، ويظهر هذا الرفع عبر عدة صفات في العاملين في المنشأة إن لم يمكن كلهم فأغلبية منهم، مثل ارتفاع مهارة العاملين في المنشأة وإنتاج أعمال نسبة الأخطاء فيها قليلة جدا مقارنة بالغير، والوفاء بالمواعيد النهائية لإنجاز الأعمال والقدرة على العمل ضمن فريق، والتحسين المستمر للعمل بما يحمله من تجديد وإبداع.
تحية طيبة وبعد
أصدرت ( مؤسسة محمد وعبدالله السبيعي الخيرية ) دليل التخطيط التنفيذي ، وبإمكان كافة الجهات الربحية وغير الربحية الاستفادة من هذه الإصدارات المتميزة، التي بذل فيها الكثير من الوقت والجهد والمال.
مع الاحترام
تحية طيبة وبعد
أصدرت ( مؤسسة محمد وعبدالله السبيعي الخيرية ) دليل التخطيط الاستراتيجي، وبإمكان كافة الجهات الربحية وغير الربحية الاستفادة من هذه الإصدارات المتميزة، التي بذل فيها الكثير من الوقت والجهد والمال.
مع الاحترام
شركة رؤية للتدريب والتطوير شركة متخصصة فى إعداد الحقائب التدريبية والمناهج العلمية والدبلومات التربوية وتوفير خدمات التصاميم والموشن جرافيك والعروض التقديمية والأنظمة الإلكترونية والدورات التدريبية بخبرة تزيد عن 10 سنوات.
المحتويات الفنية للحقيبة التدريبية :
مقدمة
مفهوم ادارة الازمات .
مفوم الازمة وفقا للنموذج اليابانى .
خصائص الازمة .
مراحل الازمة .
اسباب حدوث الازمات .
فوائد الاستراتيجية اليابانية للتعامل مع الكوارث والأزمات .
متطلبات ادارة الازمات .
عوامل النجاح فى ادرة الازمات .
اليابان والخروج من الازمات والكوارث .
عصر الأزمات
خطة إدارة الأزمات
أزمات معقدة
كيفية ادارة الازمات بأحتراف
قواعد فى ادارة الازمات
ورش عمل
تجارب فى ادارة الازمات
مدة الحقيبة التدريبية :-
عدد الأيام:
يومان
عددالجلسات:
4 جلسات
عدد الساعات:
8 ساعات
ورقمنا للتواصل:
00201033306755
تعد مؤشرات الأداء أداة فعّالة للتحقق من مدى تحقيق الأهداف ، وإحدى تقنيات قياس نجاح أداء الإدارات المستخدمة مع برامج الجودة والتطوير التنظيمي للإدارات الحديثة.
إدارة المشاريع هو تخصّص يتعلّق بتنظيم وإدارة الموارد، مثل الموارد البشرية، بالطريقة التي تمكّن إنجاز المشروع باحترام مضمونه المحدد وبمراعاة عوامل الجودة والتوقيت والتكلفة.
لهذا نقدم لكم حقيبة تدريبية متميزة حقيبة ادارة المشاريع الاحترافية المقدمة من شركة رؤية للحقائب التدريبية
المحتويات الفنية للحقيبة التدريبية :
- عمليات ادارة المشروعات Project Management Processes
- ادارة تكامل المشروع Integration Management
- ادارة نطاق المشروع Scope Management
- ادارة وقت المشروع Time Management
- ادارة تكاليف المشروع Cost Management
- ادارة الموارد البشرية للمشروع HR Management
- ادارة مخاطر المشروع Risk Management
- ادارة الجودة في المشروع Quality Management
- ادارة اتصالات المشروع Communication Management
- أدارة مشتريات المشروع Procurement Management
- إدارة المعنيين بالمشروع Stakeholders Management
- إدارة المشاريع التنموية .
- كيف تنجح فى مشروعك التنموى.
- تسويق المشروعات التنموية.
مدة الحقيبة:-
عدد الأيام:
5 أيام
عددالجلسات:
10 جلسات
عدد الساعات:
20 ساعة
رقمنا للتواصل:
00201033306755
لينك الحقيبة: https://roya-tp.com/training_packages/%D8%AD%D9%82%D8%A7%D8%A6%D8%A8-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D9%88%D8%A7%D9%84%D9%82%D9%8A%D8%A7%D8%AF%D8%A9/%D8%AD%D9%82%D9%8A%D8%A8%D8%A9-%D8%A7%D8%AF%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B4%D8%A7%D8%B1%D9%8A%D8%B9-%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AD%D8%AA%D8%B1%D8%A7%D9%81%D9%8A%D8%A9
يعتبر التنظيم من النشاطات المهمة التي يقوم بها الأفراد والمؤسسات في المجتمع من اجل الوصول إلى أهدافهم المتنوعة فهو يشكل عاملا أساسيا في التنسيق وترتيب الجهود البشرية والموارد اللازمة لانجاز المهام كذلك يوفر التكامل والانسجام في مسيرة الأعمال التي يقوم بها البشر هو وسيلة الإدارة لتقسيم العمل ومكاملة وتنسيق جهود الأفراد والوحدات التنظيمية فى سعيهم لتنفيذ الأهداف المخططة، ولأية منظمة أن تباشر نشاطها وتستمر عليه إلا إذا حددت أهدافها الرئيسية والفرعية اللازمة لتحقيق هذه ألأهداف قسمت أو ترجمت هذه الأنشطة إلى وظائف حددت اختصاصات ومسئوليات كل وظيفة، حددت المستوى التنظيمتى لكل وظيفة، و جمعت الوظائف ذات الواجبات المتجانسة فى أقسام، وحددت العلاقات الأفقية والرأسية بين هذه الوحدات
الدورة: العمل المؤسسي
المدرب: محمد الملا
تهدف الدورة إلى تعزيز المهارات القيادية والإداية لدى العاملين في مؤسسات التعمل التطوعي (باختلافها) بما يزيد من كفائتهم في العمل الإداري والتنظيمي للعمل التطوعي
محاور الدورة:
- تعريف العمل المؤسسي
- دور القيادة والإدارة والكوادر في العمل المؤسسي
- الوظائف الإدارية: التخطيط، التنظيم، التوظيف، التحفيز، المراقبة
رابط الدورة:
http://www.slideshare.net/almullaonline/ss-30443271
التعريف بالمدرب:
http://www.slideshare.net/almullaonline/ss-20384863
أخوكم
المدرب محمد الملا
يعتبر التميز في العمل عامل هام في رفع مستوى الكفاءة والإنتاج والفعالية في العمل، ويظهر هذا الرفع عبر عدة صفات في العاملين في المنشأة إن لم يمكن كلهم فأغلبية منهم، مثل ارتفاع مهارة العاملين في المنشأة وإنتاج أعمال نسبة الأخطاء فيها قليلة جدا مقارنة بالغير، والوفاء بالمواعيد النهائية لإنجاز الأعمال والقدرة على العمل ضمن فريق، والتحسين المستمر للعمل بما يحمله من تجديد وإبداع.
تحية طيبة وبعد
أصدرت ( مؤسسة محمد وعبدالله السبيعي الخيرية ) دليل التخطيط التنفيذي ، وبإمكان كافة الجهات الربحية وغير الربحية الاستفادة من هذه الإصدارات المتميزة، التي بذل فيها الكثير من الوقت والجهد والمال.
مع الاحترام
تحية طيبة وبعد
أصدرت ( مؤسسة محمد وعبدالله السبيعي الخيرية ) دليل التخطيط الاستراتيجي، وبإمكان كافة الجهات الربحية وغير الربحية الاستفادة من هذه الإصدارات المتميزة، التي بذل فيها الكثير من الوقت والجهد والمال.
مع الاحترام
شركة رؤية للتدريب والتطوير شركة متخصصة فى إعداد الحقائب التدريبية والمناهج العلمية والدبلومات التربوية وتوفير خدمات التصاميم والموشن جرافيك والعروض التقديمية والأنظمة الإلكترونية والدورات التدريبية بخبرة تزيد عن 10 سنوات.
المحتويات الفنية للحقيبة التدريبية :
مقدمة
مفهوم ادارة الازمات .
مفوم الازمة وفقا للنموذج اليابانى .
خصائص الازمة .
مراحل الازمة .
اسباب حدوث الازمات .
فوائد الاستراتيجية اليابانية للتعامل مع الكوارث والأزمات .
متطلبات ادارة الازمات .
عوامل النجاح فى ادرة الازمات .
اليابان والخروج من الازمات والكوارث .
عصر الأزمات
خطة إدارة الأزمات
أزمات معقدة
كيفية ادارة الازمات بأحتراف
قواعد فى ادارة الازمات
ورش عمل
تجارب فى ادارة الازمات
مدة الحقيبة التدريبية :-
عدد الأيام:
يومان
عددالجلسات:
4 جلسات
عدد الساعات:
8 ساعات
ورقمنا للتواصل:
00201033306755
تعد مؤشرات الأداء أداة فعّالة للتحقق من مدى تحقيق الأهداف ، وإحدى تقنيات قياس نجاح أداء الإدارات المستخدمة مع برامج الجودة والتطوير التنظيمي للإدارات الحديثة.
تشكل القيادة محورًا مهمًا ترتكز عليه مختلف النشاطات في المنظمات العامة والخاصة على حدٍّ سواء، خاصةً في ظل تنامي المنظمات وكبر حجمها وتشعب أعمالها وتعقّدها وتنوع العلاقات الداخلية وتشابكها وتأثرها بالبيئة الخارجية من مؤثرات سياسية واقتصادية واجتماعية، فهي أمور تستدعي مواصلة البحث والاستمرار في إحداث التغيير والتطوير، وهذه مهمة لا تتحقق إلا في ظل قيادة واعية.
عملية القيادة هي ذلك العنصر الإنساني الذي يقود العاملين ويحفزهم إلى تحقيق أهداف التنظيم، والقيادة ليست ميزة شخصية في شخص القائد، ولكنها محصلة لمركب معقد من الفرد، والمجموعة، وظروف التنظيم. والقائد الناجح هو الذي يستطيع كسب تعاون وتفاهم أفراد مجموعته وإقناعهم بأن في تحقيق أهداف التنظيم نجاحًا شخصيًا وتحقيقًا لأهدافهم الشخصية.
ونجد أن عناية إدارة المشاريع تنحصر عمومًا في تحقيق أهدافه عن طريق الجهود الجماعية المشتركة لمجموعة من الأفراد، فلابد من وجود قيادة للمجموعات. ولا شك أن المدير هو الذي يتولى هذه القيادة في المشروع، وهذا يتطلب أن يقوم بتنسيق مستمر لجهود ونشاط أفراد المجموعة التي يتولي قيادتها حتي يستطيع أن يحقق أهدافها بسهولة. وطالما استخدمت في الماضي طريقة الضغط وفرض النفس بقوة من جهة القيادة كطريقة لتحقيق التنسيق بين جهود الأفراد، إلا أن هذه الطريقة قد أصبحت الآن أقل الطرق كفايةً في إنجاز الأعمال. فالقيادة الحقيقية تتضمن رغبةً من المرؤوسين في التبعية وطاعة القادة وتنفيذ أوامرهم.
تحظى القوى البشرية باهتمام المجتمع، لأنها الأداة الرئيسية للإنتاج الذي من أجله وبه تتحقق الأهداف، فلابد من ضمان الحصول على الأفراد اللازمين لتيسير العمليات المختلفة في المجتمع، ولذا؛ فإن الدول عادةً ما تهتم بتخطيط القوى البشرية من أجل تحديد أنواع الأفراد اللازمين لأداء الأعمال، وكذلك تحديد الأعداد اللازمة من الأفراد لكل عمل .وتعرف القوى العاملة على المستوى القومي في أي مجتمع بأنها نسبة معينة من أعداد سكانه في سن العمل، قادرين عليه وراغبين فيه، ويعملون بالفعل في وظائف معينة، ويطلق عليهم العمالة وتخطيط القوى العاملة هو أحد فروع إدارة الموارد البشرية، والتي يفترض أنه من المهم أن تتوفر فرص أفضل لتحقيق الكفاية في استخدام الموارد البشرية.
بعض الناس، إن لم يكن الكثير منهم :
لا يعرفون إلى أين هم ذاهبون في الحياة بل ولا يبالون بهذا الأمر.
يحبطون عندما لا يجدون الطريق الموصل لهم إلى مستقبل زاهر.
يودون مواصلة مشوار الحياة وارتقاء سلم النجاح ولكن لا يستطيعون.
يحاولون محاكاة أفعال الناجحين بالقراءة والتدريب ويخيل لهم أنهم يتخطون العقبات وفي الواقع هم جامدون.
1. وظائف اإلدارة الخمسة
مبادئ اإلدارة
مدخل:
قد تسمع ھذه األسئلة، أو قد يتبادر بعضھا إلى ذھنك، وھي "ما ھي اإلدارة؟ من ھو
المدير؟" أو قد تقول لنفسك "أنا موظف فقط، فما حاجتي لمعرفة العملية اإلدارية!؟
أليس ھذا ھو عمل الرؤساء والمدراء!؟".
ّ
في الواقع، كلنا مدراء. فمھما يكن موقعك أو وظيفتك يتلزم عليك أحيانا إدارة بعض
األمور. وحتى يمكنك إدارتھا بشكل جيد، عليك أن تعي العملية اإلدارية وعناصرھا
الرئيسية ومبادئھا العامة.
لذا.. سنحاول ھنا تبسيط ھذه العملية، وشرحھا بشكل موجز، يكفي ألن تتكون لدى الفرد
منا صورة عامة عن ھذه العملية الھامة.
ما ھي اإلدارة؟
من المنظور التنظيمي اإلدارة ھي إنجاز أھداف تنظيمية من خالل األفراد وموارد أخرى.
وبتعريف أكثر تفصيال لإلدارة يتضح أنھا أيضا إنجاز األھداف من خالل القيام بالوظائف
اإلدارية الخمسة األساسية )التخطيط، التنظيم، التوظيف، التوجيه، الرقابة(.
ما الھدف من تعلّم اإلدارة؟
إن الھدف الشخصي من تعلم اإلدارة ينقسم إلى شقين ھما:
1. زيادة مھاراتك.
2. تعزيز قيمة التطوير الذاتي لديك.
من المؤكد أنك ستطبق أصول اإلدارة في عملك وفي حياتك الخاصة أيضا. لكن تطبيقھا
يعتمد على ما تقوم بعمله. فعندما تعمل مع موارد محددة ومعروفة يمكنك استخدام
الوظائف الخمسة لإلدارة. أما في حاالت أخرى فقد تستخدم وظيفتين أو ثالثة فقط.
سنقوم اآلن بشرح كل وظيفة من ھذه الوظائف الخمسة بشكل مبسط، فھذا يساعد على
فھم ما ھي اإلدارة وكيف يمكنك تطبيقھا في حياتك أو مھنتك.
2. الوظائف الخمسة:
التخطيط: ھذه الوظيفة اإلدارية تھتم بتوقع المستقبل وتحديد أفضل السبل إلنجاز األھداف
التنظيمية.
التنظيم: يعرف التنظيم على أنه الوظيفة اإلدارية التي تمزج الموارد البشرية والمادية
من خالل تصميم ھيكل أساسي للمھام والصالحيات.
التوظيف: يھتم باختيار وتعيين وتدريب ووضع الشخص المناسب في المكان المناسب
في المنظمة.
التوجيه: إرشاد وتحفيز الموظفين باتجاه أھداف المنظمة.
الرقابة: الوظيفة اإلدارية األخيرة ھي مراقبة أداء المنظمة وتحديد ما إذا كانت حققت
أھدافھا أم ال.
أصول ))فايول(( لإلدارة
ھنري فايول )1481 – 5291( مؤلف كتاب "النظرية الكالسيكية لإلدارة"، عرف
ّ
الوظائف األساسية الخمسة لإلدارة )التخطيط، التنظيم، التوظيف، التوجيه، الرقابة(.
وطور األصول األساسية األربعة عشر لإلدارة والتي تتضمن كل المھام اإلدارية.
ّ
كمشرف أو مدير، سيكون عملك عبارة عن مباشرة تنفيذ الوظائف اإلدارية. أشعر أنه
من المناسب تماما مراجعة األصول األربعة عشر لإلدارة اآلن. استخدام ھذه األصول
اإلدارية )اإلشرافية( سيساعدك لتكون مشرفا أكثر فعالية وكفاءة. ھذه األصول تعرف بـ
"أصول اإلدارة" وھي مالئمة للتطبيق على مستويات اإلدارة الدنيا والوسطى والعليا
على حد سواء.
األصول العامة لإلدارة عند ھينري فايول:
1. تقسيم العمل: التخصص يتيح للعاملين والمدراء كسب البراعة والضبط
والدقة والتي ستزيد من جودة المخرجات. وبالتالي نحصل على فعالية أكثر
في العمل بنفس الجھد المبذول.
2. السلطة: إن إعطاء األوامر والصالحيات للمنطقة الصحيحة ھي جوھر
السلطة. والسلطة متأصلة في األشخاص والمناصب فال يمكن تصورھا
كجزء من المسؤولية.
3. 3. الفھم: تشمل الطاعة والتطبيق والقاعة والسلوك والعالمات الخارجية
ذات الصلة بين صاحب العمل والموظفين. ھذا العنصر مھم جدا في أي
عمل، من غيره ال يمكن ألي مشروع أن ينجح، وھذا ھو دور القادة.
4. وحدة مصدر األوامر: يجب أن يتلقى الموظفين أوامرھم من مشرف
واحد فقط. بشكل عام يعتبر وجود مشرف واحد أفضل من االزدواجية في
األوامر.
5. يد واحدة وخطة عمل واحدة: مشرف واحد بمجموعة من األھداف يجب
أن يدير مجموعة من الفعاليات لھا نفس األھداف.
6.إخضاع االھتمامات الفردية لالھتمامات العامة: إن اھتمام فرد أو
مجموعة في العمل يجب أن ال يطغى على اھتمامات المنظمة.
7. مكافآت الموظفين: قيمة المكافآت المدفوعة يجب أن تكون مرضية لكل
من الموظفين وصاحب العمل. ومستوى الدفع يعتمد على قيمة الموظفين
بالنسبة للمنظمة. وتحلل ھذه القيمة لعدة عوامل مثل: تكاليف الحياة، توفر
الموظفين، والظروف العامة للعمل.
8. الموازنة بين تقليل وزيادة االھتمامات الفدرية: ھنالك إجراءات من
شأنھا تقليل االھتمامات الفردية. بينما تقوم إجراءات أخرى بزيادتھا. في كل
الحاالت يجب الموازنة بين ھذين األمرين.
9. قنوات االتصال: السلسلة الرسمية للمدراء من المستوى األعلى لألدنى
"تسمى الخطوط الرسمية لألوامر". والمدراء ھم حلقات الوصل في ھذه
السلسلة. فعليھم االتصال من خالل القنوات الموجودة فيھا. وباإلمكان تجاوز
ھذه القنوات فقط عندما توجد حاجة حقيقة للمشرفين لتجاوزھا وتتم
الموافقة بينھم على ذلك.
األوامر: الھدف من األوامر ھو تفادي الھدر والخسائر. 01.
العدالة: المراعاة واإلنصاف يجب أن يمارسوا من قبل جميع 11.
األشخاص في السلطة.
4. استقرار الموظفين: يقصد باالستقرار بقاء الموظف في عمله 21.
وعدم نقله من عمل آلخر. ينتج عن تقليل نقل الموظفين من وظيفة ألخرى
فعالية أكثر ونفقات أقل.
روح المبادرة: يجب أن يسمح للموظفين بالتعبير بحرية عن 31.
مقترحاتھم وآرائھم وأفكارھم على كافة المستويات. فالمدير القادر على
إتاحة ھذه الفرصة لموظفيه أفضل بكثر من المدير الغير قادر على ذلك.
إضفاء روح المرح للمجموعة: في الوحدات التي بھا شدة: على 41.
المدراء تعزيز روح األلفة والترابط بين الموظفين ومنع أي أمر يعيق ھذا
التآلف.
الوظيفة األولى: التخطيط
غالبا ما يعد التخطيط الوظيفة األولى من وظائف اإلدارة، فھي القاعدة التي تقوم عليھا
ّ
الوظائف اإلدارية األخرى. والتخطيط عملية مستمرة تتضمن تحديد طريقة سير األمور
لإلجابة عن األسئلة مثل ماذا يجب أن نفعل، ومن يقوم به، وأين، ومتى، وكيف. بواسطة
التخطيط سيمكنك إلى حد كبير كمدير من تحديد األنشطة التنظيمية الالزمة لتحقيق
األھداف. مفھوم التخطيط العام يجيب على أربعة أسئلة ھي:
1. ماذا نريد أن نفعل؟
2. أين نحن من ذلك الھدف اآلن؟
3. ما ھي العوامل التي ستساعدنا أو ستعيقنا عن تحقيق الھدف؟
4. ما ھي البدائل المتاحة لدينا لتحقيق الھدف؟ وما ھو البديل األفضل؟
من خالل التخطيط ستحدد طرق سير األمور التي سيقوم بھا األفراد، واإلدارات،
والمنظمة ككل لمدة أيام، وشھور، وحتى سنوات قادمة. التخطيط يحقق ھذه النتائج من
خالل:
1. تحديد الموارد المطلوبة.
2. تحديد عدد ونوع الموظفين )فنيين، مشرفين، مدراء( المطلوبين.
5. 3. تطوير قاعدة البيئة التنظيمية حسب األعمال التي يجب أن تنجز )الھيكل
التنظيمي(.
4. تحديد المستويات القياسية في كل مرحلة وبالتالي يمكن قياس مدى
تحقيقنا لألھداف مما يمكننا من إجراء التعديالت الالزمة في الوقت
المناسب.
يمكن تصنيف التخطيط حسب الھدف منه أو اتساعه إلى ثالث فئات مختلفة تسمى:
1. التخطيط االستراتيجي: يحدد فيه األھداف العامة للمنظمة.
2. التخطيط التكتيكي: يھتم بالدرجة األولى بتنفيذ الخطط االستراتيجية على
مستوى اإلدارة الوسطى.
3. التخطيط التنفيذي: يركز على تخطيط االحتياجات إلنجاز المسؤوليات
المحددة للمدراء أو األقسام أو اإلدارات.
أنواع التخطيط الثالثة:
التخطيط االستراتيجي:
يتھم التخطيط االستراتيجي بالشؤون العامة للمنظمة ككل. ويبدأ التخطيط الستراتيجي
ويوجه من قبل المستوى اإلداري األعلى ولكن جميع المستويات اإلدارة يجب أن تشارك
ّ
فيھا لكي تعمل. وغاية التخطيط االستراتيجي ھي:
1. إيجاد خطة عامة طويلة المدى تبين المھام والمسؤوليات للمنظمة ككل.
2. إيجاد مشاركة متعددة المستويات في العملية التخطيطية.
3. تطوير المنظمة من حيث تآلف خطط الوحدات الفرعية مع بعضھا
البعض.
التخطيط التكتيكي:
يركز التخطيط التكتيكي على تنفيذ األنشطة المحددة في الخطط االستراتيجية. ھذه الخطط
تھتم بما يجب أن تقوم به كل وحدة من المستوى األدنى، وكيفية القيام به، ومن سيكون
مسؤوالً عن إنجازه. التخطيط التكتيكي ضروري جدا لتحقيق التخطيط االستراتيجي.
6. المدى الزمني لھذه الخطط أقصر من مدى الخطط االستراتيجية، كما أنھا تركز على
األنشطة القريبة التي يجب إنجازھا لتحقيق االستراتيجيات العامة للمنظمة.
التخطيط التنفيذي:
يستخدم المدير التخطيط التنفيذي إلنجاز مھام ومسؤوليات عمله. ويمكن أن تستخدم مرة
واحدة أو عدة مرات. الخطط ذات االستخدام الواحد تطبق على األنشطة التي تتكرر.
كمثال على الخطط ذات االستخدام الواحد خطة الموازنة. أما أمثلة الخطط مستمرة
االستخدام فھي خطط السياسات واإلجراءات.
خطوات إعداد الخطط التنفيذية:
الخطوة األولى: وضع األھداف: تحديد األھداف المستقبلية.
الخطوة الثانية: تحليل وتقييم البيئة: تحليل الوضع الحالي والموارد المتوفرة لتحقيق
األھداف.
الخطوة الثالثة: تحديد البدائل: بناء قائمة من االحتماالت لسير األنشطة التي ستقودك
تجاه أھدافك.
الخطوة الرابعة: تقييم البدائل: عمل قائمة بناء على المزايا والعيوب لكل احتمال من
ً
احتماالت سير األنشطة.
الخطوة الخامسة: اختيار الحل األمثل: اختيار االحتمال صاحب أعلى مزايا وأقل عيوب
فعلية.
الخطوة السادسة: تنفيذ الخطة: تحديد من سيتكفل بالتنفيذ، وما ھي الموارد المعطاة له،
وكيف ستقيم الخطة، وتعليمات إعداد التقارير.
الخطوة السابعة: مراقبة وتقييم النتائج: التأكد من أن الخطة تسير مثل ما ھو متوقع لھا
وإجراء التعديالت الالزمة لھا.
الوظيفة الثانية: التنظيم
التنظيم يبين العالقات بين األنشطة والسلطات. "وارين بلنكت" و "ريموند اتنر" في
كتابھم "مقدمة اإلدارة" عرفا وظيفة التنظيم على أنھا عملية دمج الموارد البشرية
ّ
والمادية من خالل ھيكل رسمي يبين المھام والسلطات.
ھنالك أربعة أنشطة بارزة في التنظيم:
7. 1. تحديد أنشطة العمل التي يجب أن تنجز لتحقيق األھداف التنظيمية.
2. تصنيف أنواع العمل المطلوبة ومجموعات العمل إلى وحدات عمل
إدارية.
3. تفويض العمل إلى أشخاص آخرين مع إعطائھم قدر مناسب من السلطة.
4. تصميم مستويات اتخاذ القرارات.
المحصلة النھائية من عملية التنظيم في المنظمة: كل الوحدات التي يتألف منھا )النظام(
تعمل بتآلف لتنفيذ المھام لتحقيق األھداف بكفاءة وفاعلية.
ماذا يعمل التنظيم؟
العملية التنظيمية ستجعل تحقيق غاية المنظمة المحددة سابقا في عملية التخطيط أمرا
ممكنا. باإلضافة إلى ذلك، فھي تضيف مزايا أخرى.
1. توضيح بيئة العمل: كل شخص يجب أن يعلم ماذا يفعل. فالمھام
والمسؤوليات المكلف بھا كل فرد، وإدارة، والتقسيم التنظيمي العام يجب أن
يكون واضحا. ونوعية وحدود السلطات يجب أن تكون محددة.
2. تنسيق بيئة العمل: الفوضى يجب أن تكون في أدنى مستوياتھا كما يجب
العمل على إزالة العقبات. والروابط بين وحدات العمل المختلفة يجب أن
تنمى وتطور. كما أن التوجيھات بخصوص التفاعل بين الموظفين يجب أن
تعرف.
ّ
3. الھيكل الرسمي التخاذ القرارات: العالقات الرسمية بين الرئيس
والمرؤوس يجب أن تطور من خالل الھيكل التنظيمي. ھذا سيتيح انتقال
األوامر بشكل مرتب عبر مستويات اتخاذ القرارات.
"بلنكت" و "اتنر" يستمران فيقوالن أنه بتطبيق العملية التنظيمية ستتمكن اإلدارة من
تحسين إمكانية إنجاز وظائف العمل.
الخطوات الخمسة في عملية التنظيم:
الخطوة األولى: احترام الخطط واألھداف:
8. الخطط تملي على المنظمة الغاية واألنشطة التي يجب أن تسعى إلنجازھا. من الممكن
إنشاء إدارات جديدة، أو إعطاء مسؤوليات جديدة لبعض اإلدارات القديمة، كما الممكن
إلغاء بعض اإلدارات. أيضا قد تنشأ عالقات جديدة بين مستويات اتخاذ القرارات. فالتنظيم
سينشئ الھيكل الجديد للعالقات ويقيّد العالقات المعمول بھا اآلن.
الخطوة الثانية: تحديد األنشطة الضرورية إلنجاز األھداف:
ما ھي األنشطة الضرورية لتحقيق األھداف التنظيمية المحددة؟ يجب إعداد قائمة بالمھام
الواجب إنجازھا ابتداء باألعمال المستمرة )التي تتكرر عدة مرات( وانتھاء بالمھام التي
تنجز لمرة واحدة.
الخطوة الثالثة: تصنيف األنشطة:
المدراء مطالبون بإنجاز ثالث عمليات:
1. فحص كل نشاط تم تحديده لمعرفة طبيعته )تسويق، إنتاج، … الخ(.
2. وضع األنشطة في مجموعات بناء على ھذه العالقات.
3. البدء بتصميم األجزاء األساسية من الھيكل التنظيمي.
الخطوة الرابعة: تفويض العمل والسلطات:
إن مفھوم الحصص كقاعدة لھذه الخطوة ھو أصل العمل التنظيمي. في بدء اإلدارات،
الطبيعة، الغاية، المھام، وأداء اإلدارة يجب أن يحدد أوال كأساس للسلطة. ھذه الخطوة
مھمة في بداية وأثناء العملية التنظيمية.
الخطوة الخامسة: تصميم مستويات العالقات:
ھذه الخطوة تحدد العالقات الرأسية والعرضية )األفقية( في المنظمة ككل. الھيكل األفقي
يبين من ھو المسؤول عن كل مھمة. أما الھيكل الرأسي فيقوم بالتالي:
1. يعرف عالقات العمل بين اإلدارات العاملة.
2. يجعل القرار النھائي تحت السيطرة )فعدد المرؤوسين تحت كل مدير
واضح(.
الوظيفة الثالثة: التوظيف
9. الناس المنتمين لشركتك ھم المورد األكثر أھمية من جميع الموارد األخرى. ھذه الموارد
البشرية حصلت عليھا المنظمة من خالل التوظيف. المنظمة مطالبة بتحديد وجذب
والمحافظة على الموظفين المؤھلين لملئ المواقع الشاغرة فيھا من خالل التوظيف.
التوظيف يبدأ بتخطيط الموارد البشرية واختيار الموظفين ويستمر طوال وجودھم
بالمنظمة.
يمكن تبيين التوظيف على أنھا عملية مكونة من ثمان مھام صممت لتزويد المنظمة
باألشخاص المناسبين في المناصب المناسبة. ھذه الخطوات الثمانية تتضمن: تخطيط
الموارد البشرية، توفير الموظفين، االختيار، التعريف بالمنظمة، التدريب والتطوير،
تقييم األداء، المكافآت والترقيات )وخفض الدرجات( والنقل، وإنھاء الخدمة.
واآلن سنتعرف على كل واحدة من ھذه المھام الثماني عن قرب.
مھام التوظيف الثمانية:
أوال: تخطيط الموارد البشرية: الغاية من تخطيط الموارد البشرية ھي التأكد من تغطية
احتياجات المنظمة من الموظفين. ويتم عمل ذلك بتحليل خطط المنظمة لتحديد المھارات
المطلوب توافرھا في الموظفين. ولعملية تخطيط الموارد البشرية ثالث عناصر ھي
1. التنبؤ باحتياجات المنظمة من الموظفين.
2. مقارنة احتياجات المنظمة بموظفي المنظمة المرشحين لسد ھذه
االحتياجات.
3. تطوير خطط واضحة تبين عدد األشخاص الذين سيتم تعيينھم )من خارج
المنظمة( ومن ھم األشخاص الذين سيتم تدريبھم )من داخل المنظمة( لسد
ھذه االحتياجات.
ثانيا: توفير الموظفين: في ھذه العملية يجب على اإلدارة جذب المرشحين لسد
االحتياجات من الوظائف الشاغرة. وستستخدم اإلدارة أداتين في ھذه الحالة ھما
مواصفات الوظيفة ومتطلباتھا. وقد تلجأ اإلدارة للعديد من الوسائل للبحث عمن يغطي
ھذه االحتياجات، مثل: الجرائد العادية والجرائد المختصة باإلعالنات، ووكاالت العمل، أو
االتصال بالمعاھد والكليات التجارية، ومصادر )داخلية و/أو خارجية( أخرى. وحاليا بدأت
اإلعالنات عن الوظائف واالحتياجات تدار عن طريق اإلنترنت حيث أنشأت العديد من
المواقع لھذا الغرض.
ثالثا: االختيار: بعد عملية التوفير، يتم تقييم ھؤالء المرشحين الذين تقدموا لشغل
المواقع المعلن عنھا، ويتم اختيار من تتطابق عليه االحتياجات. خطوات عملية االختيار
10. قد تتضمن ملئ بعض االستمارات، ومقابالت، واختبارات تحريرية أو مادية، والرجوع
ألشخاص أو مصادر ذات عالقة بالشخص المتقدم للوظيفة.
رابعا: التعريف بالمنظمة: بمجرد اختيار الموظف يجب أن يتم دمجه بالمنظمة. عملية
التعريف بالمنظمة تتضمن تعريف مجموعات العمل بالموظف الجديد وإطالعه على
سياسات وأنظمة المنظمة.
خامسا: التدريب والتطوير: من خالل التدريب والتطوير تحاول المنظمة زيادة قدرة
الموظفين على المشاركة في تحسين كفاءة المنظمة.
التدريب: يھتم بزيادة مھارات الموظفين.
التطوير: يھتم بإعداد الموظفين إلعطائھم مسؤوليات جديدة إلنجازھا.
سادسا: تقييم األداء: يتم تصميم ھذا النظام للتأكد من أن األداء الفعلي للعمل يوافق
معايير األداء المحددة.
سابعا: قرارات التوظيف: قرارات التوظيف كالمتعلقة بالمكافآت التشجيعية، النقل،
الترقيات، وإنزال الموظف درجة كلھا يجب أن تعتمد على نتائج تقييم األداء.
ثامنا: إنھاء الخدمة: االستقالة االختيارية، والتقاعد، واإليقاف المؤقت، والفصل يجب أن
تكون من اھتمامات اإلدارة أيضا.
الوظيفة الرابعة: التوجيه
بمجرد االنتھاء من صياغة خطط المنظمة وبناء ھيكلھا التنظيمي وتوظيف العاملين فيھا،
تكون الخطوة التالية في العملية اإلدارية ھي توجيه الناس باتجاه تحقيق األھداف
التنظيمية. في ھذه الوظيفة اإلدارية يكون من واجب المدير تحقيق أھداف المنظمة من
خالل إرشاد المرؤوسين وتحفيزھم.
وظيفة التوجيه يشار إليھا أحيانا على أنھا التحفيز، أو القيادة، أو اإلرشاد، أو العالقات
اإلنسانية. لھذه األسباب يعتبر التوجيه الوظيفة األكثر أھمية في المستوى اإلداري األدنى
ألنه ببساطة مكان تركز معظم العاملين في المنظمة. وبالعودة لتعريفنا للقيادة "إنجاز
األعمال من خالل اآلخرين"، إذا أراد أي شخص أن يكون مشرفا أو مديرا فعاال عليه أن
يكون قياديا فعاال، فحسن مقدرته على توجيه الناس تبرھن مدى فعاليته.
متغيرات التوجيه:
11. أساس توجيھاتك لمرؤوسيك سيتركز حول نمطك في القيادة )دكتاتوري، ديموقراطي،
عدم التقييد( وطريقة في اتخاذ القرارات. ھنالك العديد من المتغيرات التي ستتدخل في
قرارك بكيفية توجيه مرؤوسيك مثل: مدى خطورة الحالة، نمطك القيادي، تحفيز
المرؤوسين، وغيرھا. باإلضافة إلى ذلك، بكونك قائد موجه لآلخرين عليك:
1. معرفة جميع الحقائق عن الحالة.
2. التفكير في األثر الناجم عن قرارك على المھمة.
3. األخذ بعين االعتبار العنصر البشري عند اتخاذك للقرار.
4. تأكد من أن القرار الذي تم اتخاذه ھو القرار السليم الذي كان عليك
اتخاذه.
بصفتك شخص يوجه أنشطة اآلخرين فعليك أيضا
1. تفويض المھام األولية لجميع العاملين.
2. جعل األوامر واضحة ومختصرة.
3. متابعة كل شخص تم تفويضه، وإعطاء أوامر محددة سواء كانت كتابية
أو شفوية.
سنتعرف اآلن على المزيد من المعلومات حول العملية التوجيھية.
إرشادات حول عملية التوجيه:
المقترحات التالية مقتبسة من "ما الذي يجب أن يعرفه كل مشرف" للكاتبان ليستار بيتل
و جون نيستروم.
1. ال تجعلھا نزاع من أجل السلطة. حاول أن تركز اھتمامك –واھتمام
الموظفين- على األھداف الواجب تحقيقھا. الفكرة ھي أن تتخيل أن ھذا ھو
الواضع التي تقتضيه األوامر، فھو ليس مبنيا على ھوى المدير.
2. تجنب األساليب الخشنة. إذا أردت أن يأخذ موظفيك التعليمات بجدية
فعليك بھذه الطريقة.
12. 3. انتبه لكلماتك. الكلمات قد تصبح موصل غير موثوق فيه ألفكارك! كما
عليك أيضا مراقبة نبرة صوتك. معظم الناس يتقبلون حقيقة أن عمل
المشرف ھو إصدار األوامر والتعليمات. ومعارضتھم لھذه األوامر مبنية
على الطريقة التي أصدرت فيھا ھذه األوامر.
4. ال تفترض أن الموظفين فھموا كل شيء. أعط الموظفين فرصة لطرح
األسئلة ومناقشة األھداف. دعم يأكدون فھمھم بجعلھم يكررون ما قلته.
5. تأكد من حصولك على "التغذية الراجعة" بالطريقة الصحيحة. أعط
الموظفين الذين يريدون االعتراض على المھام الفرصة لعمل ذلك في الوقت
الذي تفوض فيه المھام لھم. إن معرفة والسيطرة على المعارضة وسوء
الفھم قبل بدء العمل أفضل من االنتظار لما بعد.
6.ال تعطي الكثير من األوامر. المعلومات الزائدة عن الحد تعتبر مثبطة
للعاملين. اجعل تعليماتك مختصرة ومباشرة. انتظر حتى ينتھي العاملون من
العمل األول قبل أن تطلب منھم البدء في عمل ثاني.
7. أعطھم التفاصيل المھمة فقط. بالنسبة للمساعدين القدماء، ال يوجد ما
يضجرھم أكثر من استماعھم لتفاصيل معروفة.
8. انتبه للتعليمات المتضاربة. تأكد من أنك ال تقول لموظفيك أمرا ما بينما
المشرفين في اإلدارات المجاورة يقولون لموظفيھم ما يعارض ذلك.
9. ال تختار العامل المستعد للعمل فقط. تأكد من أنك ال تحمل الشخص
المستعد اكثر من طاقته. وتأكد أيضا من إعطاء األشخاص الصعب قيادتھم
نصيبھم من العمل الصعب أيضا.
حاول عدم تمييز أي شخص. من غير الالئق معاقبة الشخص 01.
بتكليفه بمھمة كريھة. حاول التقليل من ھذا األمر قدر المستطاع.
األھم من جميع ذلك، ال تلعب "التسديدة الكبرى". المشرفين 11.
الجدد يخطئون أحيانا بالتباھي بسلطاتھم. أما المشرفين األكثر نضجا فغالبا
ما يكونون أكثر قربا من موظفيھم.
الوظيفة الخامسة: الرقابة
13. التّخطيط، والتنظيم، والتّوظيف، والتوجيه يجب أن يتابعوا للحفاظ على كفاءتھم
وفاعليتھم . لذلك فالرقابة آخر الوظائف الخمسة لإلدارة، وھي المعنيّة بالفعل بمتابعة كل
ّ
من ھذه الوظائف لتقييم أداء المنظّمة تجاه تحقيق أھدافھا.
في الوظيفة الرقابية لإلدارة، سوف تنشئ معايير األداء التي سوف تستخدم لقياس التقدّم
نحو األھداف. مقاييس األداء ھذه صممت لتحديد ما إذا كان الناس واألجزاء المتنوعة في
ّ ّ
المنظّمة على المسار الصحيح في طريقھم نحو األھداف المخطط تحقيقھا.
خطوات العملية الرقابية األربعة:
وظيفة الرقابة مرتبطة بشكل كبير بالتّخطيط . في الحقيقة، الغرض األساسي من الرقابة
ّ
ھو تحديد مدى نجاح وظيفة التخطيط. ھذه العمليّة يمكن أن تحصر في أربعة خطوات
أساسيّة تطبّق على أي شخص أو بند أو عملية يراد التحكم بھا ومراقبتھا.
ّ
ھذه الخطوات األساسية األربعة ھي:
1. إعداد معايير األداء: المعيار أداة قياس، كميّة أو نوعيّة، صممت
ّ ّ
لمساعدة مراقب أداء الناس والسلع أو العمليّات. المعايير تستخدم لتحديد
ّ
التقدّم، أو التأخر عن األھداف. طبيعة المعيار المستخدم يعتمد على األمر
المراد متابعته. أيّا كانت المعايير، يمكن تصنيفھم جميعا إلى إحدى ھاتين
المجموعتين: المعايير اإلداريّة أو المعايير التّقنيّة. فيما يلي وصف لكل
ّ
نوع.
أ - المعايير اإلداريّة: تتضمن عدة أشياء كالتقارير واللوائح وتقييمات
ّ
ّ
األداء. ينبغي أن تركز جميعھا على المساحات األساسيّة ونوع األداء
المطلوب لبلوغ األھداف المحددة. تعبّر المقاييس اإلداريّة عن من،
متى، ولماذا العمل.
مثال: يطالب مدير المبيعات بتقرير شھري من كل الباعة يبين
ّ ّ
ما تم عمله خالل الشھر.
ب - المعايير التّقنيّة: يحدّد ماھية وكيفية العمل. وھي تطبق على
طرق اإلنتاج، والعمليّات، والموادّ، واآلالت، ومعدّات السالمة،
والموردين. يمكن أن تأتي المعايير التّقنيّة من مصادر داخليّة
وخارجيّة.
مثال: معايير السالمة أمليت من خالل لوائح الحكومة أو
مواصفات المصنّعين لمعدّاتھم.
14. 2. متابعة األداء الفعلي: ھذه الخطوة تعتبر مقياس وقائي.
ّ ّ
3. قياس األداء: في ھذه الخطوة، يقيس المديرين األداء ويحدّدون إن كان
يتناسب مع المعايير المحدّدة. إذا كانت نتائج المقارنة أو القياسات مقبولة -
خالل الحدود المفترضة- فال حاجة التخاذ أي إجراء. إما إن كانت النتائج
بعيدة عن ما ھو متوقع أو غير مقبولة فيجب اتخاذ اإلجراء الالزم.
4. تصحيح االنحرافات عن المعايير: تحديد اإلجراء الصحيح الواجب اتخاذه
يعتمد على ثالثة أشياء: المعيار، دقّة القياسات التي بيّنت وجود االنحراف،
وتحليل أداء الشخص أو اآللة لمعرفة سبب االنحراف. ضع في االعتبار تلك
ًّ ًّ
المعايير قد تكون مرخيّة جدا أو صارمة جدا. القياسات قد تكون غير دقيقة
بسبب رداءة استخدام آالت القياس أو بسبب وجود عيوب في اآلالت نفسھا.
وأخيرا، من الممكن أن تصدر عن الناس أحكاما رديئة عند تحديد اإلجراءات ً
التّقويميّة الواجب اتخاذھا.
