تتناول الوثيقة مفهوم الإجراءات الإدارية وتعريفاتها وأهميتها في تحسين أداء المؤسسات. كما تسلط الضوء على أساليب التنظيم والتخطيط الإداري العمراني وتحديد الهيكل التنظيمي لتحقيق الأهداف بكفاءة. تشير أيضًا إلى فوائد تبسيط الإجراءات وتأثيرها على جودة الخدمة والاقتصاد في التكاليف.

2. ‫التالية‬ ‫المحاور‬ ‫عن‬ ‫فيها‬ ‫وسنتحدث‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورة‬ ‫في‬ ‫بكم‬ ‫وسهال‬ ‫أهال‬
‫الدورة‬ ‫خاتمة‬
‫والتقويم‬
‫الختامي‬

3. ‫الصورتين؟‬ ‫بين‬ ‫الجامعة‬ ‫العالقات‬ ‫ما‬

4. -:‫االجراءات‬: ‫مفهوم‬
( ‫التعريف‬
1
:)
‫العملية‬ ‫بها‬ ‫تمر‬ ‫التي‬ ‫والمراحل‬ ‫التفصيلية‬ ‫الخطوات‬ ‫بها‬ ‫يقصد‬
:‫منها‬ ‫االنتهاء‬ ‫وحتى‬ ‫لبداية‬$‫ا‬ ‫من‬ ‫اإلدارية‬
( ‫التعريف‬
2
)
‫أجل‬ ‫من‬ ‫اإلدارية‬ ‫العملية‬ ‫بها‬ ‫تمر‬ ‫التي‬ ‫والمراحل‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
.‫معين‬ ‫هدف‬ ‫تحقيق‬ ‫أو‬ ‫خدمة‬ ‫تقديم‬
-:‫وفوائدها‬ ‫اإلجراءات‬ ‫أهداف‬
•
.‫األعمال‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫والدقة‬ ‫السرعة‬
•
.‫التنظيم‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬
•
‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬
.
•
.‫النفقات‬ ‫وتقليل‬ ‫االقتصادية‬ ‫الجوانب‬ ‫مراعاة‬
•
.‫العمل‬ ‫ضغط‬ ‫تخفيف‬
•
.‫واالزدواجية‬ ‫االرتباك‬ ‫عن‬ ‫االبتعاد‬
•
.‫لرقابية‬$‫ا‬ ‫العملية‬ ‫أهمية‬ ‫وتأكيد‬ ‫دور‬ ‫زيادة‬
•
.‫التنظيمية‬ ‫العالقات‬ ‫وكذلك‬ ‫العاملين‬ ‫لألفراد‬ ‫المعنوية‬ ‫الروح‬ ‫تحسين‬

6. -:‫العمل‬ ‫أساليب‬: ‫مفهوم‬
‫التعري<ف‬
‫م<ن‬ ‫جماع<ة‬ ‫نشاط‬ ‫لوص<ف‬ ‫يس<تخدم‬ ‫اص<طالح‬ ‫ه<و‬-:
‫<ب‬‫ل‬‫يتط‬ ‫والذي‬ ) ‫الخاص‬ ‫<و‬‫أ‬ ‫<ي‬‫م‬‫الحكو‬ ( ‫المجال‬ ‫<ي‬‫ف‬ ‫يعملون‬ ‫الناس‬
‫وطرق‬ ‫التنظي<م‬ ‫وس<ائل‬ ‫ف<ي‬ ‫<ن‬‫ي‬‫لإلداري‬ ‫والمشورة‬ ‫النص<ح‬ ‫تقدي<م‬ ‫منه<م‬
‫<ت‬‫ق‬‫و‬ ‫<ل‬‫ق‬‫بأ‬ ‫<ة‬‫م‬‫خد‬ ‫أجود‬ (‫<ل‬‫م‬‫الع‬ ‫<ي‬‫ف‬ ‫<ة‬‫ي‬‫اإلدار‬ ‫<ة‬‫ء‬‫الكفا‬ ‫زياد‬ ‫بهدف‬ ‫<ل‬‫م‬‫الع‬
) ‫وتكلفة‬ ‫وجهد‬

7. ‫اإلجراءات‬ + ‫التنظيم‬ ‫بدراسة‬ ‫النشاط‬ ‫يهتم‬
‫التنظيم‬
1
‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫دراسة‬ -
2
‫اإلدارات‬ ‫بين‬ ‫العمل‬ ‫تقسيم‬ -
3
‫االختصاصات‬ ‫تحديد‬ -
4
‫التنظيمية‬ ‫الهياكل‬ ‫وضع‬ -
5
‫التنظيمية‬ ‫الخرائط‬ ‫وضع‬ -
6
‫المنظمة‬ ‫جهاز‬ ‫تنظيم‬ ‫إعادة‬ -
‫علمية‬ ‫أسس‬ ‫على‬
‫ا‬
‫إلجراءات‬
1
‫اإلجراءات‬ ‫دراسة‬ -
2
‫اإلجراءات‬ ‫تحليل‬ -
3
‫تحسينها‬ + ‫اإلجراءات‬ ‫تبسيط‬ -
4
‫مناسبة‬ ‫جديدة‬ ‫إجراءات‬ ‫تصميم‬ -

8. -:‫األداري‬ ‫التنظيم‬ ‫مفهوم‬
‫تحديد‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫األنشطة‬ ‫واألعمال‬ ‫الجهود‬ ‫وتوحيد‬ ‫تنسيق‬ ‫بأنه‬
.‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫لغايات‬ ‫لألفراد‬ ‫المعطاة‬ ‫والمسئولية‬ ‫السلطة‬
‫مؤشرات‬ ‫عدة‬ ‫إظهار‬ ‫في‬ ‫تشترك‬ ‫أنها‬ ‫إال‬ ‫التعريفات‬ ‫تعدد‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬
‫تنظيم‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫توافرها‬ ‫من‬ ‫البد‬
‫اداري‬
-:‫يلي‬ ‫ما‬ ‫وأبرزها‬
•
‫عليه‬ ‫ومتعارف‬ ‫محدد‬ ‫هدف‬ ‫وجود‬
.
•
.‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫لتحقيق‬ ‫الزمة‬ ‫أنشطة‬ ‫وجود‬
•
.‫األعمال‬ ‫بهذه‬ ‫للقيام‬ ‫ومدربين‬ ‫مؤهلين‬ ‫عاملين‬ ‫أفراد‬ ‫وجود‬
•
‫وتقسيم‬ ‫التخصص‬ : ‫مثل‬ ‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫المهمة‬ ‫المبادئ‬ ‫توافر‬ ‫ضرورة‬
.‫الخ‬ ...‫األمر‬ ‫ووحدة‬ ‫والتوجيه‬ ‫واإلشراف‬ ‫العمل‬

11. ‫العمل‬ ‫اجراءات‬ ‫تبسيط‬
(:
)‫المفهوم‬ ‫عن‬ ‫الفيديو‬ ‫مقاطع‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫عرض‬
: ‫ومنها‬ ‫العمل‬ ‫اجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫لمعنى‬ ‫مفاهيم‬ ‫عدة‬ ‫ك‬$‫ا‬‫هن‬
.a
‫العناصر‬ ‫وربط‬ ‫العمل‬ ‫ألداء‬ ‫والخطوات‬ ‫الوسائل‬ ‫أفضل‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫هو‬
‫المنتجة‬ ‫غير‬ ‫المجهودات‬ ‫تقليل‬ ‫إلى‬ ‫يؤدى‬ ‫شكل‬ ‫فى‬ ‫والبشرية‬ ‫المادية‬ ‫واإلمكانيات‬
. ‫ممكن‬ ‫حد‬ ‫أقل‬ ‫إلى‬
‫األمثل‬ ‫االستخدام‬ ‫وبالتالى‬ , ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫أداء‬ ‫فى‬ ‫الضرورية‬ ‫غير‬ ‫االجراءات‬ ‫إلغاء‬ -‫ب‬
. ‫والمال‬ ‫والوقت‬ ‫البشرية‬ ‫للمجهودات‬
‫لية‬$‫ا‬‫الم‬ ‫واإلمكانيات‬ ‫البشرية‬ ‫للمجهودات‬ ‫األمثل‬ ‫االستخدام‬ ‫تحقيق‬ ‫فن‬ ‫هو‬ " -‫ج‬
."‫الطرق‬ ‫وأرخص‬ ‫وأسهل‬ ‫بأسرع‬ ‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫والوقت‬

12. -:‫اإلدارية‬ ‫السياسات‬- ‫تعريف‬
1
: ‫دافيدهامبتون‬ -
‫المديرين‬ ‫ترشد‬ ‫و‬ ‫األهداف‬ ‫تعكس‬ ‫وأنها‬ ,‫القرارات‬ ‫التخاذ‬ ‫المرشدة‬ ‫الخطوط‬ ‫هي‬ ‫"السياسات‬
."‫التصرف‬ ‫حسن‬ ‫منهم‬ ‫تستلزم‬ ‫التي‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫و‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫نحو‬ ‫والموظفين‬
2
:‫واودانيل‬ ‫كونتر‬ -
‫األهداف‬ ‫وتفسر‬ ‫تعكس‬ ‫وأنها‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫التفكير‬ ‫عند‬ ‫المرشد‬ ‫هي‬ ‫السياسات‬ ‫"إن‬
‫لبرامج‬ ‫إطار‬ ‫تكون‬ ‫فهي‬ ‫ولذلك‬, ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫للمشاركة‬ ‫للقرارات‬ ً‫ا‬‫نطاق‬ ‫وتحدد‬
"‫التخطيط‬
3
:‫العام‬ ‫المفهوم‬ -
‫مختلف‬ ‫بها‬ ‫لتستهدي‬ ‫توضع‬ ‫التي‬ ‫المفاهيم‬ ‫و‬ ‫المبادئ‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬ ‫اإلدارية‬ ‫السياسات‬ ‫أن‬
. ‫للقرارات‬ ‫اتخاذها‬ ‫عند‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬

13. ( ‫رقم‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬
1
)
O
‫عنوان‬ ‫كتابة‬ ‫منك‬ ‫ومطلوب‬ ‫الذكر‬ ‫سابقة‬ ‫المفاهيم‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫تجمع‬ ‫ذهنية‬ ‫خريطة‬ ‫أمامك‬
‫بين‬ ‫الجامعة‬ ‫العالقة‬ ‫األسهم‬ ‫علي‬ ‫اكتب‬ ‫ثم‬ ، ‫المناسب‬ ‫الشكل‬ ‫داخل‬ ‫المفهوم‬
‫األشكال(تساعدك‬
-)‫اإلجابة‬ ‫في‬ ‫لتالية‬$‫ا‬ ‫الفيديوهات‬
‫الزمن‬
15
:‫دقيقة‬
‫المؤسسة‬
‫الموظف‬
‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬
‫المواطن‬

14. (‫عمل‬ ‫ورشة‬
2
)
‫العمل‬ ‫اجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫أهمية‬ ‫ما‬
‫و‬
‫االدارية‬ ‫السياسات‬
‫عمل‬ ‫في‬
‫وجهة‬ ‫من‬ ‫الشرطية‬ ‫المؤسسة‬
‫نظرك؟‬ ‫الزمن‬
15
:‫دقيقة‬
‫االدراية‬ ‫السياسات‬
‫العمل‬ ‫اجراءات‬
‫حيث‬ ‫من‬ ‫األهمية‬
1
-
2
-
3
-
1
-
2
-
3
-
‫كقيمة‬ ‫فوائدها‬
1
-
2
-
3
-
1
-
2
-
3
-
‫كممارسات‬ ‫فوائدها‬

15. ‫الفعال‬ ‫اإلداري‬ ‫التخطيط‬
-
‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫األساسية‬ ‫المقومات‬ ‫من‬ ‫ًا‬
‫د‬‫عد‬ ‫اإلداري‬ ‫التخطيط‬ ‫عملية‬ ‫تتضمن‬
‫بلورة‬ ‫ا‬ً
‫وأخير‬ ،‫واإلجراءات‬ ،‫والبرامج‬ ‫السياسات‬ ،‫التنبؤ‬ ،‫األهداف‬ ‫تحديد‬
‫واإلمكانات‬ ‫الوسائل‬ ‫به‬ ‫ونقصد‬ ‫العمل‬ ‫طرق‬
-
:‫الفعال‬ ‫االداري‬ ‫التخطيط‬ ‫مكونات‬
-
.‫األهداف‬ :ً
‫ال‬‫أو‬
-
.‫التنبؤ‬ ‫ا‬ً
‫ي‬‫ثان‬
-
.‫السياسات‬ :‫ا‬ً
‫ثالث‬
.‫اإلجراءات‬ :‫ا‬ً
‫ع‬‫راب‬
-
.‫واإلمكانات‬ ‫الوسائل‬ ‫تدبير‬ :‫ا‬ ً
‫خامس‬

16. :‫األهداف‬ :ً
‫ال‬‫أو‬
)‫باألهداف‬ ‫االدارة‬ ‫فيديو‬ ‫(مشاهدة‬
‫هذه‬ ‫تحقيق‬ ‫هو‬ ‫المطلوب‬ ‫كان‬ ‫وإذا‬ ،‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫تحقيقها‬ ‫المطلوب‬ ‫النتائج‬ ‫هي‬ ‫األهداف‬
‫تحقيقها‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫أما‬ ،‫استراتيجية‬ ‫ا‬ً
‫ف‬‫وأهدا‬ ،‫غايات‬ ‫تسمى‬ ‫فإنها‬ ،‫البعيد‬ ‫مستقبل‬$‫ل‬‫ا‬ ‫في‬ ‫النتائج‬
.‫تكتيكية‬ ً‫ا‬‫أهداف‬ ‫تسمى‬ ‫فإنها‬ ‫القصير‬ $‫ل‬‫األج‬ ‫في‬
:‫األهداف‬ ‫في‬ ‫توافرها‬ ‫الواجب‬ ‫العوامل‬
[
1
.‫الوضوح‬ ‫درجة‬ ]
[
2
.‫بالهدف‬ ‫القناعة‬ ]
[
3
.‫الهدف‬ ‫في‬ ‫الواقعية‬ ]
[
4
.‫واالنسجام‬ ‫التناسق‬ ]
[
5
.‫الهدف‬ ‫مشروعية‬ ]
[
6
.‫للقياس‬ ‫القابلية‬ ]
‫الفعال‬ ‫اإلداري‬ ‫التخطيط‬ ‫مكونات‬

17. :‫التنبؤ‬ ‫ا‬ً
‫ي‬‫ثان‬
‫النشاط‬ ‫الرتباط‬ ‫نتيجة‬ ‫وهو‬ ،‫اإلنساني‬ ‫النشاط‬ ‫بوجود‬ ‫مرتبط‬ ‫ذهني‬ ‫نشاط‬ ‫التنبؤ‬
‫تحدث‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫للتغيرات‬ ‫التوقع‬ ‫بأنه‬ ‫التنبؤ‬ ‫ويعرف‬ ،‫الوقت‬ ‫بعنصر‬ ‫واإلنساني‬
.‫النشاط‬ ‫على‬ ‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫مباشر‬ ‫بأسلوب‬ ‫تؤثر‬ ، ً
‫ال‬‫مستقب‬
:‫التنبؤ‬ ‫في‬ ‫تراعى‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫األمور‬
1
.‫اإلمكان‬ ‫قدر‬ ً
‫ا‬‫دقيق‬ ‫التنبؤ‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ـ‬
2
.‫حديثة‬ ‫التنبؤ‬ ‫عليها‬ ‫يعتمد‬ ‫التي‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ـ‬
3
.‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫استخدامه‬ ‫يمكن‬ ‫أي‬ ،‫ًا‬
‫د‬‫مفي‬ ‫التنبؤ‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ـ‬
4
.‫منها‬ ‫المرجوة‬ ‫االقتصادية‬ ‫الفائدة‬ ‫التكاليف‬ ‫تفوق‬ ‫فال‬ ‫ـ‬ :‫مكلف‬ ‫غير‬ ‫ـ‬
5
.‫ا‬ً
‫واضح‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ـ‬
.‫األمور‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫الكاملة‬ ‫الصحة‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫يصل‬ ‫فلن‬ ‫ا‬ً
‫ق‬‫دقي‬ ‫التنبؤ‬ ‫كان‬ ‫ومهما‬
‫الفعال‬ ‫اإلداري‬ ‫التخطيط‬ ‫مكونات‬

18. :‫السياسات‬ :‫ا‬ً
‫ثالث‬
،‫والمحددة‬ ،‫ل‬$‫العم‬ ‫ير‬$‫س‬ ‫م‬$‫تحك‬ ‫ي‬$‫الت‬ ‫د‬$‫والقواع‬ ‫المبادئ‬ ‫ة‬$‫مجموع‬ ‫ي‬$‫ه‬
‫تويات‬$$‫المس‬ ‫ي‬$$‫ف‬ ‫العاملون‬ ‫ا‬$$‫به‬ ‫ترشد‬$$‫يس‬ ‫ي‬$$‫والت‬ ،‫اإلدارة‬ ‫ة‬$$‫بمعرف‬ ،‫لفا‬$$‫س‬
.‫األهداف‬ ‫ق‬$$‫بتحقي‬ ‫ة‬$$‫المتعلق‬ ‫رفات‬$$‫والتص‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫د‬$$‫عن‬ ‫ة‬$$‫المختلف‬
‫ا‬$$‫أم‬ ،‫ه‬$$‫تحقيق‬ ‫د‬$$‫نري‬ ‫ا‬$$‫م‬ ‫و‬$$‫ه‬ ‫فالهدف‬ ،‫والهدف‬ ‫ياسة‬$$‫الس‬ ‫ن‬$$‫بي‬ ‫فرق‬ ‫وهناك‬
.‫للهدف‬ ‫يوصل‬ ‫الذي‬ ‫الطريق‬ ‫الختيار‬ ‫المرشد‬ ‫فهي‬ ‫السياسية‬
‫ة‬$$‫بمثاب‬ ‫ياسيات‬$$‫الس‬ ‫بر‬$$‫وتعت‬
‫د‬$$‫مرش‬
‫ل‬$$‫داخ‬ ‫م‬$$‫وقراراته‬ ‫رفاته‬$$‫تص‬ ‫ي‬$$‫ف‬ ‫لألفراد‬
‫ن‬$‫ع‬ ‫بر‬$‫ع‬‫ت‬ ‫فهي‬ ،‫ة‬$‫م‬‫المنظ‬
‫اتجاهات‬
‫المطلوب‬ ‫لوك‬$‫س‬‫ال‬ ‫نوع‬ ‫د‬$‫ي‬‫تحد‬ ‫ي‬$‫ف‬ ‫اإلدارة‬
.‫ألعمالهم‬ ‫أدائهم‬ ‫أثناء‬ ‫األفراد‬ ‫جانب‬ ‫من‬
‫ة‬$‫نتيج‬ ‫تكون‬ ‫ا‬$‫م‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫ط‬$‫التخطي‬ ‫ن‬$‫أ‬ ‫ك‬$‫ذل‬ ،‫ياسية‬$‫بالس‬ ‫ط‬$‫التخطي‬ ‫ط‬$‫ويرتب‬
‫ول‬$‫ص‬‫الو‬ ‫د‬$‫ص‬‫بق‬ ‫ك‬$‫ل‬‫وذ‬ ،‫اإلجراءات‬ ‫و‬$‫أ‬ ‫ل‬$‫م‬‫الع‬ ‫م‬$‫ظ‬‫ن‬ ‫و‬$‫أ‬ ‫ياسات‬$‫س‬‫ال‬ ‫ي‬$‫ف‬ ‫ر‬$‫ي‬‫التغي‬
.‫تكلفة‬ ‫وبأقل‬ ‫الوسائل‬ ‫بأحسن‬ ‫المنشود‬ ‫الهدف‬ ‫إلى‬
‫الفعال‬ ‫اإلداري‬ ‫التخطيط‬ ‫مكونات‬

19. :‫اإلجراءات‬ :‫ا‬ً
‫ع‬‫راب‬
‫بمثابة‬ ‫هي‬
‫المكتبية‬ ‫الخطوات‬
‫و‬
‫التفصيلية‬ ‫المراحل‬
‫إتمام‬ ‫أسلوب‬ ‫توضح‬ ‫التي‬
‫الالزمة‬ ‫الزمنية‬ ‫والفترة‬ ‫التنفيذ‬ ‫هذا‬ ‫عن‬ ‫والمسؤولية‬ ،‫تنفيذها‬ ‫وكيفية‬ ‫األعمال‬
.‫األعمال‬ ‫هذه‬ ‫التمام‬
‫إذن‬ ‫فهي‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫لجميع‬ ‫سير‬ ‫خط‬
‫هذه‬ ‫التمام‬
‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تتطلب‬ ‫الوظيفة‬ ‫في‬ ‫التعيين‬ ‫إجراءات‬ ‫فمثال‬ ،‫األعمال‬
‫نموذج‬ ‫تعبئة‬ ‫من‬ ‫ا‬ً
‫ء‬‫بد‬ ‫بها‬ ‫يمر‬ ‫أن‬ ‫الوظيفة‬ ‫طالب‬ ‫على‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫والمراحل‬
‫من‬ ‫التعيين‬ ‫قرار‬ ‫صدور‬ ‫إلى‬ ‫والمقابالت‬ ‫االمتحانات‬ ‫وإجراءات‬ ‫الوظيفة‬
.‫المعنية‬ ‫الجهة‬
‫الفعال‬ ‫اإلداري‬ ‫التخطيط‬ ‫مكونات‬

20. :‫واإلمكانات‬ ‫الوسائل‬ ‫تدبير‬ :‫ا‬ ً
‫خامس‬
‫هذه‬ ‫لتنفيذ‬ ‫المحددة‬ ‫واإلجراءات‬ ‫والسياسات‬ ‫الموضوعة‬ ‫األهداف‬ ‫إن‬
‫واإلمكانات‬ ‫الوسائل‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫وجود‬ ‫دون‬ ‫تعمل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫األهداف‬
‫إلكمال‬ ‫ضرورية‬ ‫فهي‬ ، ‫ملموس‬ ‫شئ‬ ‫إلى‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫لترجمة‬ ‫الضرورية‬
.‫األهداف‬ ‫وتحقيق‬
‫الفعال‬ ‫اإلداري‬ ‫التخطيط‬ ‫مكونات‬

21. ( ‫عمل‬ ‫ورشة‬
3
‫من‬ ‫عليه‬ ‫تعرفت‬ ‫ما‬ ‫خالل‬ ‫–من‬ )
‫ادارية‬ ‫ُطة‬‫خ‬‫ل‬ ‫خطط‬-‫االداري‬ ‫التخطيط‬ ‫مكونات‬
:‫الشرطية‬ ‫مؤسستك‬ ‫داخل‬ ‫في‬ ‫اليومية‬ ‫ألعمالك‬
‫التالية‬ ‫األربعة‬ ‫الفيديو‬ ‫بمقاطع‬ ‫اإلستعانة‬ ‫يمكنك‬
‫الشريحة‬ ‫في‬ ‫اإلسترشادي‬ ‫والمثال‬ -‫االجابة‬ ‫في‬
‫التالية‬
:‫إلي‬ - ‫من‬ :‫العمل‬ ‫وانجاز‬ ‫لبداية‬ ‫المتوقع‬ ‫التاريخ‬ :‫الخطة‬ ‫عنوان‬
:‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬ :‫العام‬ ‫الهدف‬
‫واالمكانات‬ ‫الوسائل‬
‫والبشرية‬ ‫المادية‬
‫االجراءات‬
‫السياسات‬
‫التوقيت‬
‫األهداف‬
‫السلوكية‬
‫االجرائية‬

22. ‫الخطة‬ ‫عنوان‬
:
‫نزاهة‬ ‫حملة‬
‫التنفيذ‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬
:
‫المنامة‬ ‫الفساد‬ ‫جرائم‬ ‫مكافحة‬ ‫إدارة‬
‫البحرين‬ ‫مملكة‬
:‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬
‫العام‬ ‫القطاعين‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫جميع‬
‫الرأي‬ ‫وقادة‬ ‫والخاص‬
:‫الخطة‬ ‫أهداف‬
1
‫الفساد‬ ‫لمكافحة‬ ‫المتبعة‬ ‫باألنظمة‬ ‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬ ‫كافة‬ ‫لدى‬ ‫وعي‬ ‫خلق‬-
2
‫المتبعة‬ ‫واآلليات‬ ‫واالجراءات‬ ‫بالقوانين‬ ‫الوعي‬ ‫زيادة‬-
3
‫نظم‬ ‫تدعيم‬ ‫على‬ ‫الخاص‬ ‫والقطاع‬ ‫الحكومية‬ ‫الدوائر‬ ‫في‬ ‫المعنيين‬ ‫وحث‬ -
‫المصالح‬ ‫تضارب‬ ‫ومنع‬ ‫الشفافية‬ ‫لتعزيز‬
4
‫لمنع‬ ً‫ا‬‫داخلي‬ ‫الحسابات‬ ‫لمواجهة‬ ‫كافية‬ ‫ضوابط‬ ‫وضع‬ ‫على‬ ‫المعنيين‬ ‫حث‬-
‫وقيم‬ ‫الشفافية‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬ ‫وتشجيع‬ ،‫وكشفها‬ ‫الفساد‬ ‫أفعال‬
‫النزاهة‬
5
‫ومخالفات‬ ‫تجاوزات‬ ‫أي‬ ‫عن‬ ‫لإلبالغ‬ ‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬ ‫ومساندة‬ ‫تشجيع‬-
. ‫ومالية‬ ‫إدارية‬

23. ‫االجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫خطوات‬
.‫دراسته‬ ‫المطلوب‬ ‫اإلجراء‬ ‫اختيار‬ :‫اوال‬
.‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ :‫ثانيا‬
.‫المعلومات‬ ‫وتقييم‬ ‫تحليل‬ :‫ثالثا‬
. ‫والتوصيات‬ ‫المقترحات‬ ‫وضع‬ :‫رابعا‬
.‫التنفيذ‬ :‫خامسا‬
.‫المتابعة‬ :‫سادسا‬
. ‫اإلجراءات‬ ‫الئحة‬ ‫إعداد‬ : ‫سابعا‬

24. ‫المطلوب‬ ‫اإلجراء‬ ‫اختيار‬ :‫اوال‬
-:‫دراسته‬
:‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬
.1
‫اإلجراءات‬ ‫لجميع‬ ‫شاملة‬ ‫دراسة‬ ‫إجراء‬
.2
‫معينة‬ ‫إلجراءات‬ ‫محددة‬ ‫دراسة‬
.3
‫منه‬ ‫الشكاوى‬ ‫كثرت‬ ‫الذي‬ ‫او‬ ‫منها‬ ‫المعقد‬ ‫االجراء‬ ‫اختيار‬

25. ‫الوضع‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ :‫ثانيا‬
‫الحالي‬
: ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫مصادر‬ ‫تتمثل‬ ‫حيث‬
1
‫الموظفين‬ ‫ومسئوليات‬ ‫واجبات‬ + ‫الوظائف‬ ‫وصف‬ ‫لوائح‬
0
2
‫[تب‬‫ك‬‫الم‬ ‫تصميم‬ + ‫األعمال‬ ‫توزيع‬ + ‫اإلجراءات‬ ‫خرائط‬
0
3
‫[اذج‬‫م‬‫الن‬
0
4
‫اإلجراءات‬ ‫عن‬ ‫التقارير‬
0
5
) ‫المقابالت‬ ( ‫بواسطة‬ ‫الرؤساء‬ + ‫التنفيذيين‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫بيانات‬
0
6
[‫ت‬‫اإلجراءا‬ ‫دليل‬
0

26. :‫يلي‬ ‫بما‬ ‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫االستعانة‬ ‫ويمكن‬
(
1
‫الواجبات‬ ‫قائمة‬ )
‫يقوم‬ ‫ثم‬ ،‫بنفسه‬ ‫بالعمل‬ ‫القائم‬ ‫الموظف‬ ‫يحررها‬ ‫قائمة‬ ‫هي‬ ،
‫و‬ ‫بالتفصيل‬ ‫الواجبات‬ ‫تلك‬ ‫القائمة‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫يدون‬ ‫و‬ ،‫باعتمادها‬ ‫المباشر‬ ‫رئيسه‬
‫نشاط‬ ‫كل‬ ‫يستغرقه‬ ‫الذي‬ ‫الزمن‬
0
(
2
‫األنشطة‬ ‫قائمة‬ )
‫العاملين‬ ‫واجبات‬ ‫تمثل‬ ‫والتي‬ ‫الواجبات‬ ‫لقوائم‬ ‫تجميع‬ ‫وهي‬ ،
‫صورة‬ ‫تعطى‬ ‫حيث‬ ،‫بإعدادها‬ ‫المباشر‬ ‫الرئيس‬ ‫ويقوم‬ ،‫اإلدارية‬ ‫الوحدة‬ ‫في‬
‫اإلنجازات‬ ‫تلك‬ ‫تستغرقه‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ ‫و‬ ‫اإلدارية‬ ‫الوحدة‬ ‫انجازات‬ ‫عن‬ ‫إجمالية‬
0
(
3
‫العمل‬ ‫سير‬ ‫خريطة‬ )
‫الوضع‬ ‫تحليل‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫الرئيسى‬ ‫النموذج‬ ‫تعد‬ ،
‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫و‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫مفيدة‬ ‫أنها‬ ‫كما‬ ،‫ميدانيا‬ ‫الحالي‬
‫األعمال‬ ‫لتبسيط‬ ‫الالزمة‬ ‫المقترحات‬
0
‫الوضع‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫تابع‬ :‫ثانيا‬
‫الحالي‬

27. SANAA BANAJH 27
‫ماهو‬ ‫ولكن‬
‫اإلجراءات‬ ‫دليل‬
‫؟‬
)‫االجراءات‬ ‫دليل‬ ‫فيديو‬ ‫(عرض‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ومراحل‬ ‫لخطوات‬ ‫وصف‬ ‫يتضمن‬ ‫صغير‬ ‫كتيب‬
. ‫تعبئتها‬ ‫وكيفية‬ ‫المستخدمة‬ ‫النماذج‬ ‫ويبين‬
: ‫الفوائد‬

‫الخطوات‬ ‫توضح‬

‫النماذج‬ ‫توضح‬

) ‫المدراء‬ + ‫الموظفين‬ ( ‫لـــ‬ ‫مرجع‬

‫المطلوب‬ ‫الوثائق‬ + ‫المستخدمة‬ ‫النماذج‬ + ‫بالخطوات‬ ‫الجمهور‬ ‫تعريف‬
‫إلحضارها‬

‫إليها‬ ‫الذهاب‬ ‫المطلوب‬ ‫باإلدارات‬ ‫الجمهور‬ ‫تعريف‬

‫بناء‬ ‫اإلجراءات‬ ‫دليل‬ ‫تعديل‬ ‫من‬ ‫البد‬ ---- ‫جديدة‬ ‫إجراءات‬ ‫وضع‬ ‫أو‬ ‫تعديل‬
‫عليها‬

28. ‫ان‬ ‫تتوقع‬ ‫ماذا‬-‫ذهني‬ ‫عصف‬-‫س‬
‫االجراءات‬ ‫دليل‬ ‫محتوي‬ ‫يشتمل‬
‫الشرطية؟‬ ‫مؤسستك‬ ‫في‬
1
.....................................................-
2
....................................................-
3
....................................................-
4
....................................................-
5
......................................................-

29. .‫المعلومات‬ ‫وتقييم‬ ‫تحليل‬ :‫ثالثا‬
‫مستعينا‬ ،‫وتحليلها‬ ‫بدراستها‬ ‫المحلل‬ ‫يقوم‬ ‫المعلومات‬ ‫كافة‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫بعد‬
:‫مثل‬ ،‫اإلجراءات‬ ‫فيها‬ ‫تمر‬ ‫التي‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫لالستفسار‬ ‫بأسئلة‬
‫نفعل؟‬ ‫ماذا‬
‫خطواته؟‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫اإلجراء؟‬ ‫هذا‬ ‫يؤدى‬ ‫لماذا‬
‫اإلجراء؟‬ ‫يؤدى‬ ‫كيف‬
‫نفعله؟‬ ‫أين‬ ‫عمله؟‬ ‫يتم‬ ‫متى‬
‫يؤديه؟‬ ‫الذي‬ ‫من‬
‫ضرورية؟‬ ‫الغير‬ + ‫الهامة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫التنفيذ‬ ‫في‬ ‫األخطاء‬ ‫هي‬ ‫ما‬
0
‫؟‬ ‫األداء‬ ‫نحسن‬ ‫كيف‬

30. . ‫والتوصيات‬ ‫المقترحات‬ ‫وضع‬ :‫رابعا‬
‫ترتيب‬ ‫إعادة‬ -
0
.‫أسهل‬ ‫خطوات‬ ‫اقتراح‬ -
‫الجديدة‬ ‫اآلالت‬ ‫استخدام‬ -
0
‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫إعادة‬-
0
‫النماذج‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬-
0
‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫تواجدها‬ ‫تقريب‬ + ‫الملفات‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ -
‫المكاتب‬ ‫ترتيب‬ ‫إعادة‬ -
0
‫المالحظات‬ ‫يتضمن‬ ‫رسمي‬ ‫تقرير‬ ‫في‬ ‫المقترحات‬ ‫هذه‬ ‫وضع‬ ‫ويتم‬
‫المقترحات‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫والمسئولين‬ ‫الرؤساء‬ ‫مشاركة‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫وهنا‬ ‫والمقترحات‬

31. 
‫التقرير‬ ‫كتابة‬
: ‫اآلتي‬ ‫يراعي‬ ‫أن‬ ‫البد‬ :

‫بذاته‬ ‫الموضوع‬ ‫حول‬ ‫محدد‬ + ‫مختصر‬

‫المعقدة‬ ‫المصطلحات‬ ‫تجنب‬ ----- ‫سهل‬ + ‫واضح‬

‫به‬ ‫المختص‬ ‫بالمكان‬ ‫جزء‬ ‫أو‬ ‫موضوع‬ ‫وكل‬ ‫مرتب‬

‫مقنع‬

‫التوصيات‬ ‫لدعم‬ ‫بيانية‬ ‫رسوم‬ + ‫جداول‬ + ‫خرائط‬ ‫استخدام‬

: ‫التقرير‬ ‫أقسام‬

‫الغالف‬
‫العنوان‬ ‫صفحة‬
‫المحتويات‬ ‫قائمة‬
‫المقدمة‬

‫التمهيدي‬ ‫القسم‬
‫التقرير‬ ‫جسم‬
‫التكميلي‬ ‫القسم‬
‫التقرير‬ ‫خاتمة‬-

32. ( ‫رقم‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬
4
‫منك‬ ‫مطلوب‬ ، ‫المتدرب‬ ‫عزيزي‬-)
‫االجراءات‬ ‫لتبسيط‬ ‫وتوصياتك‬ ‫مقترحاتك‬ ‫عن‬ ‫تقرير‬ ‫كتابة‬
‫في‬ ‫السائدة‬ ‫األعمال‬ ‫نمط‬ ‫عن‬ ‫معلوماتك‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬
‫بها‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫لنقاط‬ [
‫ك‬‫وتحليل‬ ‫الشرطية‬ ‫مؤسستك‬
:‫التالي‬ ‫بالمثال‬ ‫مستعينا‬
‫سير‬ ‫حادث‬ ‫عن‬ ‫تقرير‬
/ / ‫بتاريخ‬ ‫االثنين‬ ‫يوم‬ ‫صباح‬ ‫من‬ ‫العاشرة‬ ‫الساعة‬ ‫تمام‬ ‫في‬
2014
‫الخصوصي‬ ‫السيارة‬ ‫كانت‬ ‫بينما‬ ‫م‬
‫شارع‬ ‫في‬ ‫تسير‬ ) ( ‫رقم‬ ‫سواقة‬ ‫رخصة‬ ‫حامل‬ .………… / ‫السيد‬ ‫يقودها‬ ) ( ‫رقم‬
‫قام‬ ، ‫الفور‬ ‫وعلى‬ ، ‫اللحظة‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫الشارع‬ ‫يقطع‬ ‫كان‬ ………‫بـ‬ ‫اصطدمت‬ …………………
‫أن‬ ‫الطبيب‬ ‫تقرير‬ ‫أفاد‬ ‫وقد‬ ، ‫العالج‬ ‫وتلقى‬ ‫عليه‬ ‫الكشف‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ‫المشفى‬ ‫إلى‬ ‫المصاب‬ ‫بنقل‬ ‫السيارة‬ ‫سائق‬
‫سبب‬ ‫أن‬ ‫تبين‬ ‫الميداني‬ ‫الكشف‬ ‫ومن‬ ، ‫المشفى‬ ‫في‬ ‫البقاء‬ ‫تستدعي‬ ‫ال‬ ‫وحالته‬ .……… ‫بـ‬ ‫مصاب‬ ‫الصبي‬
. ‫للمارة‬ ‫انتباه‬ ‫وعدم‬ ، ‫المرور‬ ‫أولويات‬ ‫ومخالفة‬ ‫اتجاهه‬ ‫بتغيير‬ ‫السائق‬ ‫قيام‬ ‫إلى‬ ‫يعود‬ ‫الحادث‬
‫بقطع‬ ‫يتقيد‬ ‫ولم‬ ‫المرور‬ ‫إشارات‬ ‫يراع‬ ‫لم‬ ‫الصبي‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ، ‫األرض‬ ‫على‬ ‫للضوابط‬ ‫أثر‬ ‫أي‬ ‫يوجد‬ ‫لم‬ ‫إذ‬
. ‫المشاة‬ ‫بعور‬ ‫المخصص‬ ‫المكان‬ ‫من‬ ‫الشارع‬
‫التقرير‬ ‫معد‬
.........................:
/ / ‫بتاريخ‬
2014
‫م‬

33. 1
:‫للمعلومات‬ ‫الرباعي‬ ‫التحليل‬-
:‫الضعف‬ ‫نقاط‬ :‫القوة‬ ‫نقاط‬
:‫المحتملة‬ ‫التهديدات‬ :‫المتاحة‬ ‫الفرص‬
:‫التقرير‬ ‫عنوان‬

‫التمهيدي‬ ‫القسم‬
:)‫(المقدمة‬

‫التقرير‬ ‫جسم‬
:)‫الموضوع‬ ‫(جوهر‬

‫التكميلي‬ ‫القسم‬
:
1
:‫المقترحات‬-
2
:‫التوصيات‬-

:‫التقرير‬ ‫خاتمة‬

34. .‫التنفيذ‬ :‫خامسا‬
:‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫ويتم‬
1
‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫ضيق‬ ‫نطاق‬ ‫وعلى‬ ‫تجريبي‬ ‫بشكل‬ ‫الجديدة‬ ‫المقترحات‬ ‫تطبيق‬-
.‫لها‬ ‫الفعلي‬ ‫التنفيذ‬ ‫قبل‬ ‫األخطاء‬ ‫واكتشاف‬ ‫سالمتها‬
2
‫وتطبق‬ ‫األقسام‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫تعمم‬ ، ‫ضيق‬ ‫نطاق‬ ‫علي‬ ‫تطبيقها‬ ‫نجاح‬ ‫عند‬ -
.‫رسمي‬ ‫بشكل‬

35. ‫المتابعة(متابعة‬:‫سادسا‬
)‫التنفيذ‬
‫لتحقيق‬ ‫وذلك‬ ) ‫مثال‬ ‫أشهر‬ ‫ثالث‬ ‫كل‬ ( ‫التنفيذ‬ ‫متابعة‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫حيث‬
:‫للتالي‬
‫لإلجراءات‬ ‫الموظفين‬ ‫تنفيذ‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ •
0
‫خطوات‬ ‫حذف‬ ‫أو‬ ‫جديدة‬ ‫خطوات‬ ‫تسرب‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ •
‫موجودة‬
0
‫خطأ‬ ‫أي‬ ‫لتعديل‬ ‫نصح‬ ‫أو‬ ‫مشورة‬ ‫لتقديم‬ •
0

36. ‫االجراءات‬ ‫الئحة‬ ‫إعداد‬:‫سابعا‬
)) ‫التخطيط‬ ‫وثائق‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫اإلجراءات‬ ‫الئحة‬ ‫((تعتبر‬

‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫انها‬ ‫اذ‬ ‫التخطيط‬ ‫وثائق‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫اإلجراءات‬ ‫الئحة‬ ‫ان‬
‫أو‬ ‫تفسيرها‬ ‫على‬ ‫االختالف‬ ‫عند‬ ‫إليها‬ ‫الرجوع‬ ‫بهدف‬ ‫وذلك‬ ‫مكتوبة‬
.‫األمر‬ ‫لزم‬ ‫إذا‬ ‫تبسيطها‬ ‫إعادة‬ ‫سرعة‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫الالئحة‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ‫تطبيقها‬

‫او‬ ‫الخدمية‬ ‫سواء‬ ‫المجاالت‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫لمستوى‬ ‫المتتبع‬
‫طول‬ ‫عائدبسبب‬ ‫بال‬ ‫يضيع‬ ‫الوقت‬ ‫و‬ ‫الجهد‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫يجد‬ ‫االنتاجية‬
‫و‬ ‫تبسيط‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫لذلك‬ ،‫أصال‬ ‫جدواها‬ ‫عدم‬ ‫او‬ ‫تعقيدها‬ ‫و‬ ‫اإلجراءات‬
‫اإلجراءات‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫طرق‬ ‫تطوير‬
0

37. ( ‫رقم‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬
5
)
‫بشكل‬ ‫الخطوات‬ ‫تلك‬ ‫تطبيق‬ ‫منك‬ ‫مطلوب‬ ‫االجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫خطوات‬ ‫علي‬ ‫تدربت‬ ‫ان‬ ‫بعد‬
‫كل‬ ‫امام‬ ‫اكثر‬ ‫او‬ ‫واحد‬ ‫اجراء‬ ‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الشرطي‬ ‫عملك‬ ‫علي‬ ‫<ختصر‬‫م‬‫و‬ ‫عام‬
:‫خطوة‬
)‫االجابة‬ ‫علي‬ ‫الصينية‬ ‫االدارة‬ ‫في‬ ‫االجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫خطوات‬ ‫فيديو‬ ‫(يساعدك‬
)............:‫المناسب‬ ‫(االجراء‬:‫دراسته‬ ‫المطلوب‬ ‫اإلجراء‬ ‫اختيار‬ :‫اوال‬
:‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫عن‬ ‫<علومات‬‫م‬‫ال‬ ‫جمع‬ :‫ثانيا‬
)............:‫<ناسب‬‫م‬‫ال‬ ‫(االجراء‬:
)............:‫المناسب‬ ‫(االجراء‬: :‫المعلومات‬ ‫وتقييم‬ ‫تحليل‬ :‫ثالثا‬
: ‫والتوصيات‬ ‫<قترحات‬‫م‬‫ال‬ ‫وضع‬ :‫رابعا‬
)............:‫المناسب‬ ‫(االجراء‬:
)............:‫المناسب‬ ‫(االجراء‬: :‫التنفيذ‬ :‫خامسا‬
:‫المتابعة‬ :‫سادسا‬
)............:‫<ناسب‬‫م‬‫ال‬ ‫(االجراء‬:
)............:‫<ناسب‬‫م‬‫ال‬ ‫(االجراء‬: . ‫اإلجراءات‬ ‫الئحة‬ ‫إعداد‬ : ‫سابعا‬

38. ‫في‬ ‫العمل‬ ‫سير‬ ‫أساليب‬
‫المكاتب‬
‫لطبيعة‬ ً‫ا‬‫تبع‬ ‫وذلك‬ ‫المكاتب‬ ‫داخل‬ ‫أسلوب‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫يستعمل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫انجازه‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫السرعة‬ + ‫العمل‬
" ‫الواحد‬ ‫الوقت‬ / ‫العمل‬ ‫لسير‬ ‫المتسلسل‬ / ‫المتوازي‬ ( ‫هي‬ ‫األساليب‬
) " ‫الواحد‬ ‫اآلن‬
1
-
:)) ‫العمل‬ ‫لسير‬ ‫المتوازي‬ ‫األسلوب‬ ((

‫دون‬ ‫النهاية‬ ‫إلى‬ ‫البداية‬ ‫من‬ ‫المعاملة‬ ‫بإنهاء‬ ‫الواحد‬ ‫الموظف‬ ‫يقوم‬
‫معه‬ ‫أحد‬ ‫اشترك‬
.

‫موظف‬ ‫كل‬ ‫موظف‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫على‬ ‫توزع‬ ‫كثيرة‬ ‫األعمال‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
‫كلها‬ ‫باإلجراءات‬ ‫يقوم‬

‫الكمبيوتر‬ ‫أو‬ ‫البنك‬ ‫موظفي‬ / ‫مثال‬

39. 
: ‫المميزات‬

‫للموظف‬ ‫بالنسبة‬ ‫باألهمية‬ ‫الشعور‬

‫المنتفعين‬ ‫لجمهور‬ ‫االنتظار‬ ‫عدم‬ + ‫السرعة‬

: ‫االنتقادات‬

‫التخصص‬ ‫بعنصر‬ ‫االهتمام‬ ‫عدم‬

‫العمل‬ ‫يتعطل‬ ‫الموظف‬ ‫غياب‬ ‫حالة‬ ‫في‬

‫العمل‬ ‫يتعطل‬ ‫الموظف‬ ‫غياب‬ ‫حالة‬ ‫في‬

40. )) ‫األعمال‬ ‫لسير‬ ‫المتسلسل‬ ‫األسلوب‬ ((
‫حتى‬ ‫المعاملة‬ ‫على‬ ‫معين‬ ‫عمل‬ ‫بإجراء‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫يقوم‬ ‫بأن‬ ‫المعاملة‬ ‫تسير‬
‫تنتهي‬
: ‫المميزات‬
‫تخصصه‬ ‫بمجال‬ ‫الخاص‬ ‫العمل‬ ‫يؤدي‬ ‫موظف‬ ‫فكل‬ / ‫التخصص‬
: ‫االنتقادات‬
‫االنتقال‬ ‫فترة‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫الموظفين‬ ‫احد‬ ‫عند‬ ‫االنتظار‬ ‫عند‬ ‫المعاملة‬ ‫تأخير‬ ‫إمكانية‬
‫إلنهائها‬ ‫مختلفة‬ ‫مراحل‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫آلخر‬ ‫موظف‬ ‫من‬

41. )) ‫الواحد‬ ‫اآلن‬ ‫أسلوب‬ ((
‫لوجود‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫المعاملة‬ ‫نفس‬ ‫على‬ ‫خطوتين‬ ‫من‬ ‫بأكثر‬ ‫القيام‬
‫من‬ ‫هنا‬ ‫والبد‬ ‫الموظفين‬ ‫على‬ ‫المعاملة‬ ‫نسخ‬ ‫توزع‬ ‫اكثر‬ ‫أو‬ ‫شخصين‬
‫نسخة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫إلنجاز‬ ‫الوقت‬ ‫تساوي‬

: ‫المميزات‬

‫التخصص‬ ‫بعنصر‬ ‫االحتفاظ‬ + ‫السرعة‬

‫الحكومية‬ ‫اإلدارات‬ ‫في‬ ‫واسع‬ ‫مجال‬ ‫على‬ ‫تستخدم‬ ‫ال‬ ‫الطريقة‬

42. ‫األعمال‬ ‫تبسيط‬ ‫أدوات‬
: ‫المستخدمة‬ ‫األدوات‬

‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫خريطة‬

) ‫اإلجرائية‬ ( ‫المكتب‬ ‫تصميم‬ ‫خريطة‬

‫العمل‬ ‫كمية‬ ‫دراسة‬

43. (
1
)
‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫خريطة‬
‫دراسة‬ ‫تسهل‬ ‫التي‬ ‫التحليل‬ ‫وسائل‬ ‫من‬ ‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫خريطة‬ ‫تعتبر‬
: ‫لها‬ ‫المناسبة‬ ‫الحلول‬ ‫واقتراح‬ ‫واكتشاف‬ ‫الحالية‬ ‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫ونقد‬ ‫وتحليل‬
: ‫الفوائد‬
‫الواجبات‬ + ‫االختصاصات‬ + ‫الوقت‬ + ‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫كيفية‬ ‫توضيح‬

44. ‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫خريطة‬
: ‫األعمال‬ ‫توزيع‬
‫كثيرة‬
‫قليلة‬ ‫الكمية‬
‫الراتب‬ ‫في‬ ‫متساويين‬ ‫لموظفين‬ ‫مختلفة‬ ‫العمل‬ ‫كمية‬
: ‫الوقت‬ ‫توزيع‬
‫المهام‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫المتوقع‬ ‫الجهد‬ ‫تقدير‬ ‫علي‬ ‫مبني‬
‫وقت‬
: ‫الموظف‬
O
‫عدم‬
‫األهمية‬ ‫قليل‬ ‫لعمل‬ ‫كثير‬ ‫وقت‬ ‫شغل‬
O
‫عدم‬
‫الخطأ‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ---- ‫عادية‬ ‫ألعمال‬ ‫قصير‬ ‫وقت‬ ‫شغل‬
O
‫وقت‬
‫المنظمة‬
‫ككل‬
:
O
‫طويل‬ ‫وقت‬ ----- ‫ثانوية‬ ‫أعمال‬
O
‫قصير‬ ‫وقت‬ ----- ‫هامة‬ ‫أعمال‬

45. : ‫الواجبات‬ + ‫االختصاصات‬ ‫توزيع‬
o
‫قليلة‬ ‫أو‬ ‫كثيرة‬ ‫تخصصات‬
o
‫مناسبة‬ ‫غير‬ ‫تخصصات‬
) ‫نستخدمها‬ ‫متى‬ ( ‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫خريطة‬ ‫فيها‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫األغراض‬

‫جديدة‬ ‫أعمال‬ ‫إضافة‬ ‫أو‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫تنظيم‬ ‫أعادة‬ ‫عند‬

‫العمال‬ ‫في‬ ‫عادي‬ ‫وغير‬ ‫مستمر‬ ‫تراكم‬ ‫وجود‬

‫الموظفين‬ ‫في‬ ‫تغييرات‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬

‫للمنظمة‬ ‫الجارية‬ ‫العمليات‬ ‫وتقييم‬ ‫مراجعة‬ ‫العليا‬ ‫مراجعة‬ ‫اإلدارة‬ ‫طلب‬ ‫عند‬

‫والجودة‬ ‫قليلة‬ ‫الكمية‬ ‫تكون‬ ‫بأن‬ ‫منخفضة‬ ‫اإلدارية‬ ‫الوحدة‬ ‫فعالية‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬
‫لالختصاصات‬ ‫توزيع‬ ‫سوء‬ ‫أو‬ ‫سيئة‬

46. 
: ‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫خريطة‬ ‫إعداد‬ ‫خطوات‬

‫الخريطة‬ ‫إعداد‬ ‫على‬ ‫المشرفين‬ ‫تدريب‬

‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫خريطة‬ ‫إعداد‬ + ‫الموظفين‬ ‫واجبات‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬

‫اليومية‬ ‫الموظف‬ ‫أعمال‬ ‫جدول‬

‫الوحدة‬ ‫نشاط‬ ‫قائمة‬

) ‫للموظف‬ ‫األسبوعية‬ ( ‫الواجبات‬ ‫قائمة‬

‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫خريطة‬ ‫تحليل‬

) ‫المتابعة‬ + ‫التنفيذ‬ ( ‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫إعادة‬

47. ) ‫اإلجرائية‬ ( ‫المكتب‬ ‫تصميم‬ ‫خريطة‬
‫تصمي‬ ‫خطة‬ ‫بها‬ ‫يقصد‬
‫م‬
‫األوراق‬ ‫سير‬ ‫إجراءات‬ ‫عليها‬ ‫الموضح‬ ‫المكتب‬
) ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫االشخاص‬ ‫تنقل‬ ‫أو‬ ‫الكتابية‬ ‫اإلعمال‬ (
: ‫الهدف‬

‫ضروري‬ ‫الغير‬ ‫االنتقال‬ ‫عمليات‬ ‫بيان‬

‫المعامالت‬ ‫في‬ ‫والدوران‬ ‫اللف‬ ‫حاالت‬ ‫بيان‬

‫المعقد‬ ‫الروتين‬ ‫بيان‬

48. ‫المكتب‬ ‫تصميم‬

‫الكتابية‬ ‫باألعمال‬ ‫القائمين‬ ‫الموظفين‬ ‫فيه‬ ‫يعمل‬ ‫الذي‬ ‫المكان‬ ‫هو‬ : ‫المكتب‬
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫االتصاالت‬ ‫مركز‬ ‫وهو‬ . ‫أعمالهم‬ ‫على‬ ‫والمشرفون‬ ‫ورؤسائهم‬
‫يتم‬ ‫طريقه‬ ‫وعن‬ ‫صادرها‬ ‫يخرج‬ ‫ومنه‬ ‫المنظمة‬ ‫بريد‬ ‫إليه‬ ‫ويوجه‬ ) ‫خالية‬ (
‫الجهاز‬ ‫مركز‬ ‫وهو‬ ‫ومستنداتها‬ ‫سجالتها‬ ‫تحفظ‬ ‫وبه‬ ‫بها‬ ‫الجمهور‬ ‫اتصال‬
. ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الرقابة‬ ‫وجهاز‬ ‫اإلداري‬

‫الموظفين‬ ‫عمل‬ ‫وأماكن‬ ‫االالت‬ ‫ترتيب‬ ‫هو‬ : ‫المكتب‬ ‫تصميم‬ ‫تعريف‬
. ‫المكتب‬ ‫أرضية‬ ‫في‬ ‫المتوفرة‬ ‫المساحة‬ ‫ضمن‬ ‫المكاتب‬ ‫ومستلزمات‬

49. : ‫المكتب‬ ‫تصميم‬ ‫اهمية‬
: ‫اآلتي‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫ألنه‬ ‫كبيرة‬ ‫اهمية‬ ‫له‬

‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫يسير‬

‫المنظمة‬ ‫مساحة‬ ‫من‬ ‫القصوى‬ ‫االستفادة‬

‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫حسنة‬ ‫فكرة‬ ‫الزائرين‬ ‫إعطاء‬

‫المكتب‬ ‫تصميم‬ ‫مبادئ‬

‫المكتب‬ ‫لتصميم‬ ‫دراسة‬ ‫أي‬ ‫إجراء‬ ‫عند‬ ‫مراعاتها‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫مبادئ‬ ‫هناك‬

50. : ‫للمكاتب‬ ‫بالنسبة‬

‫متسلسل‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫ترتبها‬

‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫من‬ ‫بالقرب‬ ‫باألعمال‬ ‫المرتبطين‬ ‫الموظفين‬ ‫وضع‬

‫واحد‬ ‫اتجاه‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫ينظر‬ ‫بحيث‬ ‫وضعها‬

‫الموظفين‬ ‫مكاتب‬ ‫خلف‬ ‫والرؤساء‬ ‫المشرفين‬ ‫مكتب‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
) ‫للعمل‬ ‫وقته‬ ‫الموظف‬ ‫يركز‬ + ‫للزوار‬ ‫الموظفين‬ ‫نظر‬ ‫يقلل‬ + ‫الرقابة‬ ‫ليسهل‬ (

‫المكاتب‬ ‫بين‬ ‫الموظفين‬ ‫حركة‬ ‫لسهولة‬ ‫كافية‬ ‫مساحة‬ ‫وجود‬

‫النوافذ‬ ‫أو‬ ‫التدفئة‬ ‫أو‬ ‫التهوية‬ ‫أماكن‬ ‫من‬ ‫بالقرب‬ ‫توضع‬ ‫ال‬

51. : ‫للموظفين‬ ‫بالنسبة‬

‫توضح‬ ‫وبحيث‬ ‫وتركيز‬ ‫دراسة‬ ‫تتطلب‬ ‫أعمال‬ ‫عن‬ ‫المسئولين‬ ‫الموظفين‬
. ‫جيدة‬ ‫تهوية‬ + ‫حسنة‬ ‫إضاءة‬ + ‫الضوضاء‬ ‫عن‬ ‫بعيدة‬ ‫مكاتبهم‬

‫المناسب‬ ‫والتبريد‬ ‫والتهوية‬ ‫باإلضاءة‬ ‫المكاتب‬ ‫تزود‬

‫اإلدارات‬ ‫من‬ ‫بالقرب‬ ‫الحمامات‬ + ‫المياه‬ ‫صنابير‬ ‫توفير‬

‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫بالقرب‬ ‫واألجهزة‬ ‫الملفات‬ ‫وضع‬

52. : ‫الترتيب‬ ‫لألجهزة‬ ‫بالنسبة‬

‫المستخدم‬ ‫واألثاث‬ ‫واألجهزة‬ ‫اآلالت‬ ‫ومقاسات‬ ‫نوع‬ ‫توحيد‬

‫والنظافة‬ ‫اإلدارة‬ ‫داخل‬ ‫والتنظيم‬ ‫الترتيب‬
: ‫للمستقبل‬ ‫بالنسبة‬
‫التوسع‬ ‫إمكانية‬ ‫االعتبار‬ ‫بعين‬ ‫يؤخذ‬ ‫حتى‬ ‫واقعية‬ ‫دراسة‬ ‫المكتب‬ ‫مبنى‬ ‫يدرس‬
) ‫الحديثة‬ ‫اآلالت‬ ‫إدخال‬ + ‫موظفين‬ ‫إعداد‬ (

53. ‫العمل‬ ‫كمية‬ ‫دراسة‬
‫تبين‬ ‫فهي‬ ‫األعمال‬ ‫تبسيط‬ ‫وسائل‬ ‫من‬ ‫خاصة‬ ‫وسيلة‬ ‫العمل‬ ‫كمية‬ ‫دراسة‬ ‫تعتبر‬
‫في‬ ‫منهم‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫مساهمة‬ + ‫يؤدوه‬ ‫الذين‬ ‫الموظفين‬ ‫إعداد‬ + ‫العمل‬ ‫كمية‬
‫االنجاز‬
: ‫العمل‬ ‫كمية‬ ‫دراسة‬ ‫أهداف‬

‫العمل‬ ‫تخطيط‬ ‫في‬ ‫الرؤساء‬ ‫تساعد‬

‫الزجاجة‬ ‫عنق‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫على‬ ‫تساعد‬

54. ‫خطوة‬ ‫أو‬ ‫نقطة‬ ‫عند‬ ‫األعمال‬ ‫تراكم‬ ( ‫الزجاجة‬ ‫عنق‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬
) ‫معينة‬

‫سليمة‬ ‫وغير‬ ‫معقدة‬ ‫إجراءات‬

‫الموظف‬ ‫طاقة‬ ‫فوق‬ ‫أعمل‬

‫ووقت‬ ‫ضرورية‬ ‫غير‬ ‫ألعمال‬ ‫طويل‬ ‫وقت‬ ( ‫لوقته‬ ‫الموظف‬ ‫توزيع‬ ‫سوء‬
) ‫هامة‬ ‫ألعمال‬ ‫قصير‬

‫التخصصات‬ ‫توزيع‬ ‫سوء‬

‫حال‬ ‫وجود‬
‫ا‬
‫المعتادة‬ ‫الروتينية‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬ ‫استثنائية‬ ‫ت‬

‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫حاجة‬ ‫تقدير‬ ‫في‬ ‫تساعد‬
.

‫سليم‬ ‫توزيع‬ ‫األعمال‬ ‫توزيع‬ ‫في‬ ‫تساعد‬

‫لتنفيذها‬ ‫موظفين‬ ‫لها‬ ‫تخصص‬ ‫بأن‬ ‫االستثنائية‬ ‫الحاالت‬ ‫معالجة‬ ‫في‬ ‫تساعد‬

‫انتاجهم‬ ‫عرض‬ ‫بواسطة‬ ‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫االهتمام‬ ‫إثارة‬ ‫في‬ ‫تساعد‬

55. ‫العمل‬ ‫واجراءات‬ ‫أساليب‬ ‫تطوير‬
‫داخل‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫بتنمية‬ ‫تختص‬ ‫فعالية‬ ‫هو‬ً‫اإلداري‬ ‫التطوير‬
‫بهذا‬ ‫تتصل‬ ‫التي‬ ‫االساسيةوالفرعية‬ ‫الفعاليات‬ ‫ومجموعة‬ ‫المنظمةاإلدارية‬
‫النشاط‬
0
‫فرق‬ ‫وهناك‬
‫اإلداري‬ ‫التطوير‬ ‫و(محتوى‬ )‫اإلداري‬ ‫التطوير‬ ‫(عملية‬ ‫بين‬
‫ـ‬:‫بمايلي‬
‫اإلداري‬ ‫التطوير‬ ‫عملية‬
‫تحسين‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫األفراد‬ ‫بمساعدة‬ ‫تهتم‬ ‫التي‬ ‫التدريبية‬ ‫الفعاليات‬ ‫تعني‬
‫والمستقبل‬ ‫الحاضر‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫أداءهم‬ ‫مستويات‬
0
‫اإلداري‬ ‫التطوير‬ ‫محتوى‬
‫والعدد‬ ‫النوع‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫التدريبية‬ ‫للنشاطات‬ ‫المنظمة‬ ‫احتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫يعني‬
‫المتوخاة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫ألجل‬ ‫والقدرات‬ ‫المطلوبة‬ ‫المهارات‬ ‫ومستوى‬
0

56. ‫اإلداري‬ ‫التطوير‬ ‫أهداف‬
O
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المناسبة‬ ‫الظروف‬ ‫تهيئة‬ ‫هو‬ ‫اإلداري‬ ‫للتطوير‬ ‫األساسي‬ ‫الهدف‬ ‫إن‬
‫التكنولوجية‬ ‫التبدالت‬ ‫لتقبل‬ ‫المالئمة‬ ‫البيئة‬ ‫ويجاد‬ ‫والتطور‬ ‫النمو‬ ‫دفع‬ ‫ألجل‬
‫واالدارية‬ ‫والقانونية‬
:
O
‫التالية‬ ‫باألمور‬ ‫اإلداري‬ ‫التطوير‬ ‫أهداف‬
‫ـ‬:
1
‫الذي‬ ‫بالشكـل‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫والتطوير‬ ‫للتجديد‬ ‫متعاظم‬ ‫واتجاه‬ ‫مستديمة‬ ‫عملية‬ ‫خلق‬ ‫ـ‬
‫كردود‬ ‫تصرفها‬ ‫يكون‬ ‫وال‬ ‫كافية‬ ‫بسرعة‬ ‫المنظمات‬ ‫لدى‬ ‫التغيير‬ ‫فرص‬ ‫يتيح‬
‫فعل‬
‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫من‬ ‫المفروضة‬ ‫للظروف‬ ‫واستجابة‬
0
2
ً‫ا‬‫بعيـد‬ ‫لها‬ ‫الحلول‬ ‫ووضع‬ ‫المشاكل‬ ‫لمعالجة‬ ‫المنظمات‬ ‫داخل‬ ‫مالئم‬ ‫مناخ‬ ‫خلق‬ ‫ـ‬
‫عن‬
‫المشاكل‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬ ‫الفردية‬ ‫االتجاهات‬
0
3
‫كـل‬ ‫وعلى‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫اإلداري‬ ‫والتفكير‬ ‫العام‬ ‫الفهم‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫ـ‬
‫ا‬
‫العمل‬ ‫فروع‬ ‫وجميع‬ ‫لمستويات‬
0
4
‫فـرص‬ ‫يهيأ‬ ‫الـذي‬ ‫بالشكل‬ ‫اإلدارية‬ ‫العاملين‬ ‫وقدرات‬ ‫مهارات‬ ‫وتنمية‬ ‫تطوير‬ ‫ـ‬
‫أوسع‬
‫األداء‬ ‫مستويات‬ ‫ورفع‬ ‫لتحسين‬ ‫واكبر‬
0

57. 5
‫والقـدرة‬ ‫الواسعة‬ ‫والخبرة‬ ‫العلمية‬ ‫المعرفة‬ ‫تمتلك‬ ‫التي‬ ‫اإلدارية‬ ‫العقول‬ ‫تهيئة‬ ‫ـ‬
‫المجتمـع‬ ‫تطـور‬ ‫عـن‬ ‫والناتجة‬ ‫المستقبلي‬ ‫التطور‬ ‫احتياجات‬ ‫لمواجهة‬ ‫الكافية‬
‫التكنولوجية‬ ‫ونمو‬
0
6
‫إلى‬ ‫الوصـول‬ ‫يؤمـن‬ ‫الـذي‬ ‫بالشكل‬ ‫العاملين‬ ‫سلوكيات‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫ـ‬
‫الشاملة‬ ‫التنمية‬ ‫أهداف‬ ‫أو‬ ‫اإلدارية‬ ‫المنظمات‬ ‫أهداف‬
0
7
‫واختيار‬ ‫المشكالت‬ ‫وتشخيص‬ ‫التحليل‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫قدرات‬ ‫تنمية‬ ‫ـ‬
‫المتوفرة‬ ‫البدائل‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫المعالجـات‬
0
8
‫بسياسات‬ ‫والثقة‬ ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬ ‫وخلق‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬ ‫نوازع‬ ‫بث‬ ‫ـ‬
‫بالعاملين‬ ‫المتعلقة‬ ‫واإلجراءات‬ ‫العمل‬
0
9
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫واإلدارات‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫مالئم‬ ‫مناخ‬ ‫خلق‬ ‫ـ‬
‫تطبيق‬
‫متكافئـة‬ ‫فـرص‬ ‫وتحقق‬ ‫الحوافز‬ ‫منح‬ ‫في‬ ‫العدالة‬ ‫تحقق‬ ‫عمل‬ ‫إجراءات‬
‫لتسلـم‬
‫األعلى‬ ‫المسؤوليات‬
0

58. ‫العمل‬ ‫اجراءات‬ ‫تطوير‬ ‫أساليب‬
1
‫االستقرار‬ ‫لتحقيق‬ ‫المستجـدات‬ ‫مـع‬ ‫يتناسـب‬ ‫بما‬ ‫تطويره‬ ‫على‬ ‫عمل‬$‫ل‬‫وا‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫دراسة‬ ‫ـ‬
‫علـى‬ ‫للقضـاء‬ ‫إدارة‬ ‫كـل‬ ‫ومهـام‬ ‫هدف‬ ‫ووضع‬ ‫التنظيمي‬
‫االختصاصات‬ ‫في‬ ‫االزدواجية‬
.
2
‫والفعالية‬ ‫الكفاءة‬ ‫من‬ ‫مقدار‬ ‫أعلى‬ ‫تحقيق‬ ‫يكفل‬ ‫بما‬ ‫وتبسيطها‬ ‫اإلجراءات‬ ‫دراسة‬ ‫ـ‬
‫مع‬ ‫بالتعاون‬ ‫تبسيطها‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫إلدارية‬$‫ا‬ ‫إلجراءات‬$‫ا‬ ‫دراسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وتتم‬
‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫الجهات‬
.
3
‫بالتعاون‬ ‫وذلك‬ ‫المجاالت‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫وتحديد‬ ‫دراسة‬ ‫ـ‬
‫االختصاص‬ ‫ذات‬ ‫جهات‬$‫ل‬‫ا‬ ‫مع‬ ‫والتنسيق‬
.
4
‫الوحدات‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫المكتبية‬ ‫واألدوات‬ ‫واألجهزة‬ ‫المعدات‬ ‫متابعة‬ ‫ـ‬
‫الدراسات‬ ‫وإعداد‬
‫وحدات‬$‫ل‬‫ا‬ ‫هذه‬ ‫يناسب‬ ‫ما‬ ‫واقتراح‬ ‫استخدامها‬ ‫لترشيد‬
0
5
‫المؤسسة‬ ‫أو‬ ‫للمنظمة‬ ‫المكونة‬ ‫ألجهزة‬$‫ا‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫متابعة‬ ‫ـ‬
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬
‫الجهات‬ ‫إلى‬ ‫ورفعها‬ ‫أداءهم‬ ‫عن‬ ‫الدورية‬ ‫التقارير‬ ‫إعداد‬
)‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ( ‫المعنية‬

59. ‫العمل‬ ‫اجراءات‬ ‫تطوير‬ ‫أساليب‬
6
‫في‬ ‫والخارج‬ $‫ل‬‫الداخ‬ ‫في‬ ‫التدريب‬ ‫فرص‬ ‫إلتاحة‬ ‫الالزمة‬ ‫والخطط‬ ‫البرامج‬ ‫اقتراح‬ ‫ـ‬
‫المجاالت‬
‫ضوء‬ ‫وفي‬ ‫لشأن‬$‫ا‬ ‫بهذا‬ ‫المتعلقة‬ ‫واللوائح‬ ‫األنظمة‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫المختلفة‬
‫الفعلية‬ ‫االحتياجات‬
‫الخطط‬ ‫هذه‬ ‫تنفيذ‬ ‫متابعة‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫االختصاص‬ ‫ذات‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫والتنسيق‬ ‫وبالتعاون‬
‫قرارها‬$‫إ‬ ‫بعد‬ ‫والبرامج‬
0
7
‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫كافة‬ ‫وحفظ‬ ‫وتبويب‬ ‫تجميع‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬ ‫إنشاء‬ ‫ـ‬
‫اإلدارة‬ ‫تساعد‬
‫لمهامها‬ ‫أداءها‬ ‫على‬
0
8
‫لتطويرها‬ ‫المقترحات‬ ‫وتقديم‬ ‫لمتبعة‬$‫ا‬ ‫ئح‬$‫ا‬‫اللو‬ ‫متابعة‬ ‫ـ‬
0
9
‫في‬ ‫والفعالية‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫معدالت‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫الهادفة‬ ‫والبحوث‬ ‫بالدراسات‬ ‫القيام‬ ‫ـ‬
‫تشكيالت‬ ‫كافة‬
‫للمنظمة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬
.
10
‫المتاحة‬ ‫أالماكن‬ ‫من‬ ‫القصوى‬ ‫االستفادة‬ ‫لتحقيق‬ ‫المكاتب‬ ‫وتصميم‬ ‫وترتيب‬ ‫تنظيم‬ ‫دراسة‬ ‫ـ‬
‫ذلك‬ ‫وغير‬ ‫وتهوية‬ ‫إنارة‬ ‫من‬ ‫للعمل‬ ‫المناسبة‬ ‫البيئة‬ ‫وتهيئة‬
0
11
‫رؤساء‬ ‫مع‬ ‫تعاون‬$‫ل‬‫با‬ ‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫ودليل‬ ‫تنظيمي‬ ‫دليل‬ ‫صدار‬$‫إ‬‫و‬ ‫إعداد‬ ‫ـ‬
‫اإلدارية‬ ‫الوحدات‬
‫مستمرة‬ ‫بصورة‬ ‫وتطويره‬ ‫تعديلة‬ ‫على‬ ‫والعمل‬
0

60. ‫العمل‬ ‫اجراءات‬ ‫تطوير‬ ‫أساليب‬
12
‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫اإلدارات‬ ‫مع‬ ‫بالتعاون‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫من‬ ‫االحتياجات‬ ‫دراسة‬ ‫ـ‬
‫لتأمينها‬ ‫الالزمة‬ ‫االقتراحات‬ ‫وتقديم‬
0
13
‫بأسماء‬ ‫المركزية‬ ‫المكتبة‬ ‫تزويد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اإلداري‬ ‫الوعي‬ ‫نشر‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫ـ‬
‫واإلدارة‬ ‫التنظيم‬ ‫شؤون‬ ‫في‬ ‫المختصة‬ ‫والدوريات‬ ‫الحديثة‬ ‫والمراجع‬ ‫الكتب‬
14
‫خاص‬ ‫وبشكل‬ ‫الموازنة‬ ‫مشروع‬ ‫إعداد‬ ‫في‬ ‫المالية‬ ‫الشؤون‬ ‫إدارة‬ ‫مع‬ ‫التعاون‬ ‫ـ‬
‫اإلدارية‬ ‫بالوحدات‬ ‫المتعلق‬
0
15
‫وحسب‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫إلى‬ ‫ورفعها‬ ‫اإلداري‬ ‫التطوير‬ ‫موازنة‬ ‫مشروع‬ ‫إعداد‬ ‫ـ‬
‫الوظيفي‬ ‫ارتباطها‬
0
16
‫لخططها‬ ‫وإنجازاتها‬ ‫اإلداري‬ ‫التطوير‬ ‫إدارة‬ ‫نشاطات‬ ‫عن‬ ‫دورية‬ ‫تقارير‬ ‫إعداد‬ ‫ـ‬
‫ترتبط‬ ‫التي‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫إلى‬ ‫ورفعها‬ ‫بها‬ ‫العمل‬ ‫تطوير‬ ‫واقتراحات‬ ‫الموضوعة‬
‫بها‬
0
17
‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫اإلدارية‬ ‫المشكالت‬ ‫تتناول‬ ‫عمل‬ ‫وورش‬ ‫تطبيقية‬ ‫حلقات‬ ‫عقد‬ ‫ـ‬
‫لها‬ ‫المناسبة‬ ‫الحلول‬ ‫وتقديم‬ ‫اإلدارة‬
0

61. ( ‫رقم‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬
6
)
‫العمل‬ ‫اجراءات‬ ‫لتطوير‬ ‫فعالة‬ ‫أساليب‬ ‫خمس‬ ‫استخلص‬ ‫نظرك‬ ‫وجهة‬ ‫من‬
‫واحد‬ ‫بمثال‬ ‫واالستشهاد‬ ‫اختيارك‬ ‫سبب‬ ‫ذكر‬ ‫مع‬ ‫الشرطية‬ ‫مؤسستك‬ ‫في‬
:‫اجراء‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫األقل‬ ‫علي‬
.1
)......( ‫األسلوب‬ ‫رقم‬
.2
..................:‫األسلوب‬ ‫اختيار‬ ‫في‬ ‫السبب‬
.3
..........................: ‫العمل‬ ‫حالة‬ ‫عن‬ ‫مثال‬

62. ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬
‫ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬ ‫ﺘﺒﺴﻴﻁ‬
‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫عن‬ ‫فيديو‬ ‫(عرض‬
)‫االلكترونية‬ ‫واالدارة‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ‬ ‫ﻭﺇﺩﺍﺭﺍﺘﻬﺎ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﺘﺄﺜﺭ‬ ‫ﺇﻥ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﻲ‬
‫ﺒﺎﻥ‬ ‫ﻤﻠﺯﻤﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻠﻙ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫ﻴﻭﻡ‬ ‫ﺒﻌﺩ‬ ‫ﻴﻭﻡ‬ ‫ﺘﺘﺯﺍﻴﺩ‬ ‫ﺃﺨﺫﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺘﺘﻡ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ‬ ‫ﺭﻓﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺴﻬﻡ‬ ‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ‫ﺍﻷﻓﻀل‬ ‫ﺇﻟﻰ‬ ‫ﺘﻠﻘﺎﺌﻴﺎ‬ ‫ﺘﺘﻁﻭﺭ‬ ‫ﺃﻥ‬ ‫ﺘﺤﺎﻭل‬
.‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
:‫االلكتروني<<<<<ة‬ ‫اإلدارة‬-
‫باالنتشار‬ ‫ة‬$$$$$‫االلكتروني‬ ‫اإلدارة‬ ‫مفهوم‬ ‫ظهور‬ ‫يقترن‬
‫ل‬$$‫العم‬ ‫ي‬$$‫ف‬ ‫ال‬$$‫واالتص‬ ‫المعلومات‬ ‫ا‬$$‫لتكنولوجي‬ ‫ف‬$$‫الكثي‬ ‫تخدام‬$$‫واإلس‬ ‫ع‬$$‫الواس‬
‫ط‬$‫ي‬‫التخط‬ ‫ن‬$‫م‬ ‫ة‬$‫ي‬‫اإلدار‬ ‫األعمال‬ ‫ة‬$‫ف‬‫كا‬ ‫ا‬$‫ي‬‫التكنولوج‬ ‫هذه‬ ‫حت‬$‫س‬‫إكت‬ ‫د‬$‫ق‬‫ف‬ ،‫اإلداري‬
‫ا‬$‫العلي‬ ‫ة‬$‫اإلداري‬ ‫تويات‬$‫المس‬ ‫ف‬$‫مختل‬ ‫ت‬$‫شمل‬ ‫ا‬$‫كم‬ ‫ة‬$‫والرقاب‬ ‫ه‬$‫والتوجي‬ ‫م‬$‫والتنظي‬
‫التقنيات‬ ‫د‬$$‫أح‬ ‫ى‬$$‫عل‬ ‫د‬$$‫ويعتم‬ ‫إال‬ ‫إداري‬ ‫ل‬$$‫عم‬ ‫ن‬$$‫م‬ ‫ا‬$$‫فم‬ ،‫ا‬$$‫والدني‬ ‫طى‬$$‫والوس‬
.‫االلكترونية‬ ‫االتصال‬ ‫ووسائل‬ ‫اآللي‬ ‫كالحاسب‬ ‫العالية‬ ‫االلكترونية‬

64. :‫التالية‬ ‫المجاالت‬ ‫في‬ ‫التقنيات‬ ‫تلك‬ ‫تطبق‬ ‫حيث‬
.1
‫اإلداري‬ ‫االتصال‬
.2
‫اإلدارية‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
.3
‫األربعة‬ ‫اإلدارة‬ ‫وظائف‬ ‫انجاز‬
.4
‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬
.5
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وتنمية‬ ‫اإلدارية‬ ‫التنمية‬
.6
.‫والهندسة‬ ‫التصميم‬
‫يكاد‬ ‫ه‬$‫ان‬ ‫ة‬$‫درج‬ ‫ى‬$‫إل‬ ‫جدا‬ ‫ع‬$‫واس‬ ‫اإلداري‬ ‫ل‬$‫العم‬ ‫ي‬$‫ف‬ ‫ة‬$‫االلكتروني‬ ‫التقنيات‬ ‫تخدام‬$‫فاس‬
‫ي‬$$$$‫ف‬ ‫التقنيات‬ ‫هذه‬ ‫وانتشار‬ ‫تقدم‬ ‫والزال‬ .‫اإلدارية‬ ‫والمهام‬ ‫األعمال‬ ‫ل‬$$$$‫ك‬ ‫ل‬$$$$‫يشم‬
.‫التقنيات‬ ‫تلك‬ ‫وتطور‬ ‫بتقدم‬ ‫يرتفع‬ ‫اإلداري‬ ‫العمل‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬
‫ﺍﺕ‬S
‫ﺀ‬‫ﺍﻹﺠﺭﺍ‬ ‫ﺘﺒﺴﻴﻁ‬

65. ‫لتكنولوجيا‬ ‫المستخدمة‬ ‫االدارية‬ ‫الخدمات‬
‫المعلومات‬
. ‫الحكومة‬ ‫إلى‬ ‫الحكومة‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬ :ً
‫ال‬‫أو‬
. ‫األعمال‬ ‫القطاع‬ ‫إلى‬ ‫الحكومة‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬:ً
‫ا‬‫ثاني‬
. ‫المواطن‬ ‫إلى‬ ‫الحكومة‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬ :ً‫ا‬‫ثالث‬

66. : ‫الحكومة‬ ‫إلى‬ ‫الحكومة‬ ‫من‬ ‫<ات‬‫م‬‫الخد‬ :ً
‫ال‬‫أو‬
‫الحكومية‬ ‫اإلدارة‬ ‫بين‬ ‫والمعامالت‬ ‫للمعلومات‬ ‫بعد‬ ‫عن‬ ‫اآلمن‬ ‫التبادل‬ ‫وتعتبر‬
‫بشبكة‬ ‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫الدولة‬ ‫دوائر‬ ‫كافة‬ ‫ربط‬ ‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ‫المختلفة‬
‫رئيسيتين‬ ‫<تين‬‫ط‬‫نق‬ ‫من‬ ‫المشترك‬ ‫اإلداري‬ ‫اإلجراء‬ ‫يتكون‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ‫مشتركة‬
: ‫وهما‬
1
‫أو‬ ‫الحفظ‬ ‫أو‬ ‫اإللغاء‬ ‫أو‬ ‫أوالتعديل‬ ‫اإلضافة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫البيانات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ -
. ‫االسترجاع‬
2
‫النقطة‬ ‫وفق‬ ‫<راءات‬‫ج‬‫اإل‬ ‫الستكمال‬ ‫اإلدارية‬ ‫<دات‬‫ح‬‫الو‬ ‫بين‬ ‫المعاملة‬ ‫انتقال‬ -
.‫السابقة‬
‫ضمان‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫فال‬ , ‫اإلجراءات‬ ‫معظم‬ ‫على‬ ‫تنطبق‬ ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫وكون‬
‫الصبغة‬ ‫ذات‬ ‫وخاصة‬ , ‫الحكومية‬ ‫اإلدارات‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫المعلومات‬ ‫أمن‬
‫تلك‬ ‫<ارج‬‫خ‬ ‫التسرب‬ ‫من‬ ‫سواء‬ , ‫منها‬ ‫التسرب‬ ‫من‬ ‫سواء‬ , ‫منها‬ ‫السرية‬
.‫لهم‬ ‫<وح‬‫م‬‫مس‬ ‫غير‬ ‫<فين‬‫ظ‬‫مو‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫االطالع‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫اإلدارات‬

67. : ‫األعمال‬ ‫القطاع‬ ‫إلى‬ ‫الحكومة‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬:ً‫ا‬‫ثاني‬
, ‫االقتصادية‬ ‫للمنشآت‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫بتقديم‬ ‫الجانب‬ ‫هذا‬ ‫ويختص‬
, ‫التكاليف‬ ‫عليهم‬ ‫توفر‬ ‫التي‬ ‫بالوسيلة‬ , ‫والمستثمرين‬ ‫األعمال‬ ‫ورجال‬
‫اهتمام‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫كبير‬ ً‫ا‬‫حيز‬ ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫ويحتل‬ , ‫أرباحهم‬ ‫زيادة‬ ‫في‬ ‫وتساهم‬
. ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫مستفيدة‬ ‫جهة‬ ‫لكونه‬ ‫الحكومية‬ ‫األجهزة‬
‫العصر‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ , ‫األعمال‬ ‫لقطاع‬ ‫المتزايد‬ ‫الدور‬ ‫من‬ ‫ينبع‬ ‫وهذا‬
, ‫مواطنيها‬ ‫تجاه‬ ‫بمسئولياتها‬ ‫القيام‬ ‫على‬ ‫الدولة‬ ‫قدرة‬ ‫زيادة‬ ‫في‬ ‫ومساهمته‬
‫للقطاع‬ ‫وسند‬ ‫معين‬ ‫خير‬ ‫يكون‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫بدوره‬ ‫الواعي‬ ‫األعمال‬ ‫فقطاع‬
. ‫بالنفع‬ ‫علية‬ ‫ويعود‬ ‫والمجتمع‬ ‫للبلد‬ ‫يصلح‬ ‫فيما‬ ‫استثماراته‬ ‫بتوجيه‬ , ‫العام‬

68. : ‫المواطن‬ ‫إلى‬ ‫الحكومة‬ ‫من‬ ‫الخدمات‬ :ً
‫ا‬‫ثالث‬
‫أنها‬ ‫كما‬ , ‫اإللكترونية‬ ‫التعامالت‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫في‬ ‫النضج‬ ‫مرحلة‬ ‫وتمثل‬
, ‫الوطني‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫الكبيرة‬ ‫المكاسب‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫تحقق‬ ‫التي‬ ‫المرحلة‬
‫بنفسه‬ ‫هو‬ ‫يذهب‬ ‫أن‬ ‫من‬ ً
‫ال‬‫بد‬ ‫للمستفيد‬ ‫ذهابها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الخدمة‬ ‫تتيح‬ ‫ألنها‬
‫اإلدارية‬ ‫المعامالت‬ ‫إتمام‬ ‫على‬ ‫والمقيمين‬ ‫المواطنين‬ ‫قدرة‬ ‫وتعني‬ , ‫إليها‬
.‫بعد‬ ‫عن‬ ‫الحكومية‬ ‫المرافق‬ ‫لهم‬ ‫تقدمها‬ ‫التي‬ ‫والخدمات‬
‫تقدم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫أن‬ ‫مبدا‬ ‫على‬ ‫يرتكز‬ ‫آخر‬ ‫جانب‬ ‫وهناك‬
‫األفضل‬ ‫الوسيلة‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ , ‫حاجاتهم‬ ‫وحسب‬ , ‫منظورهم‬ ‫من‬ ‫للجمهور‬
‫ليس‬ ‫المواطن‬ ‫رغبات‬ ‫تلبية‬ ‫في‬ ‫يتوسع‬ ‫المنظور‬ ‫وهذا‬ , ‫نظرهم‬ ‫وجهة‬ ‫من‬
‫الخدمة‬ ‫بتقديم‬ ‫بل‬ , ‫فحسب‬ ‫المكاني‬ ‫االتصال‬ ‫وعدم‬ ‫األسهل‬ ‫الوسيلة‬ ‫بتوفير‬
‫يفضلها‬ ‫التي‬ ‫والوسائل‬ ‫السبل‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ، ‫المواطن‬ ‫وتطلعات‬ ‫رغبات‬ ‫وفق‬

69. ( ‫رقم‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬
7
)
‫استنتج‬
5
‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫إلي‬ ‫المستندة‬ ‫الشرطية‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬
‫االدارية‬ ‫الوحدة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تقديمها‬ ‫يمكن‬ ‫والتي‬ ‫تنفيذها‬ ‫واجراءات‬
( ‫لها‬ ‫التابع‬
‫الفيديو‬ ‫مقاطع‬ ‫بمشاهدة‬ ‫االستعانة‬ ‫يمكنك‬
-:)
:‫االجراءات‬..............................:‫األولي‬ ‫الخدمة‬
1
، -
2
، -
3
-
:‫االجراءات‬ ...............................:‫الثانية‬ ‫الخدمة‬
1
، -
2
، -
3
-
:‫االجراءات‬ ...............................:‫الثالثة‬ ‫الخدمة‬
1
، -
2
، -
3
-
:‫االجراءات‬ .............................:‫الرابعة‬ ‫الخدمة‬
1
، -
2
، -
3
-
:‫االجراءات‬ ...........................:‫الخامسة‬ ‫الخدمة‬
1
، -
2
، -
3
-

70. ‫تبسيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫دولية‬ ‫تجارب‬ ، ‫وآخيرا‬
‫اإلدارية‬ ‫االجرءات‬
‫تطبيق‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫عملها‬ ‫وآلية‬ ‫الحكومية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الهولندية‬ ‫الحكومة‬ ‫تجربة‬
‫القياسية‬ ‫التكلفة‬ ‫معيار‬
(
Standard Cost Model
)
‫ودقة‬ ‫انسيابية‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫أسهم‬ ‫الذي‬
‫ميزانية‬ ‫في‬ ‫وفورات‬ ‫حقق‬ ‫كما‬ ،‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫واألعمال‬ ‫لألفراد‬ ‫المقدم‬ ‫الحكومي‬ ‫العمل‬ ‫في‬
.‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫تطبيق‬ ‫جراء‬ ‫المواطن‬ ‫على‬ ‫المترتبة‬ ‫والتكاليف‬ ‫الحكومة‬
،‫المجال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫دولية‬ ‫تجربة‬ ‫كأفضل‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الهولندية‬ ‫التجربة‬ ‫صنف‬ ‫وقد‬
‫وغيرها‬ ‫ورومانيا‬ ‫وبولندا‬ ‫والسويد‬ ‫والدنمارك‬ ‫المتحدة‬ ‫كالمملكة‬ ‫الدول‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫بعدد‬ ‫حدا‬ ‫ما‬
‫الهولندي‬ ‫النموذج‬ ‫تضمن‬ ‫وقد‬، ‫به‬ ‫يعمل‬ ‫مثالي‬ ‫كنموذج‬ ‫الهولندية‬ ‫التجربة‬ ‫اختيار‬ ‫الدول‬ ‫من‬
: ‫التالية‬ ‫العامة‬ ‫الخطوات‬
1
‫اإلدارية‬ ‫اإلجراءات‬ ‫لتبسيط‬ ‫تطويري‬ ‫شامل‬ ‫برنامج‬ ‫وتنفيذ‬ ‫ابتكار‬-
2
. ‫للدولة‬ ‫اإلدارية‬ ‫للجهات‬ ‫التنظيمية‬ ‫الهياكل‬ ‫تحديث‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ -
3
‫األدواروالمهام‬ ‫في‬ ‫والتضارب‬ ‫والتداخل‬ ‫االزدواج‬ ‫مظاهر‬ ‫إلغاء‬-
‫اإلدارية‬ ‫الوحدات‬ ‫بين‬ ‫واألنشطة‬
4
. ‫الوحدات‬ ‫هيكلة‬ ‫إعادة‬ ‫مراحل‬ ‫استكمال‬-
5
.‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫بما‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫إجراءات‬ ‫تبسيط‬-

71. ‫تبسيط‬ ‫في‬ ‫السنغافورية‬ ‫التجربة‬
‫االجراءات‬
‫ومن‬ .‫بقانون‬ ‫منشأة‬ ‫ومؤسسات‬ ‫هيئات‬ ‫الغالب‬ ‫في‬ ‫التنفيذ‬ ‫يتولى‬ ‫حيث‬ ،‫التنفيذ‬ ‫وإدارة‬ ‫الوزارات‬ ‫بين‬ ‫الفصل‬ ‫ـ‬
. ‫التنفيذ‬ ‫سلطة‬ ‫من‬ ‫الوزارة‬ ‫تفريغ‬ ‫ذلك‬ ‫شأن‬
‫مرتفعة‬ ‫أجور‬ ‫فدفع‬ ،‫كريمة‬ ‫حياة‬ ‫مستوى‬ ‫لتوفير‬ ‫كافية‬ ‫منها‬ ‫يجعل‬ ‫بشكل‬ ‫الدولة‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫مرتبات‬ ‫رفع‬ ‫ـ‬
.‫للفساد‬ ‫رادع‬ ‫أهم‬
.‫واضحة‬ ‫إدارية‬ ‫إجراءات‬ ‫مدونة‬ ‫وضع‬ ‫مع‬ ‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫المطلوبة‬ ‫المستندات‬ ‫من‬ ‫الحد‬ ‫ـ‬
‫دقيقة‬ ‫معايير‬ ‫بوضع‬ ‫التقديرية‬ ‫سلطته‬ ‫من‬ ‫بالتضييق‬ ‫العام‬ ‫الموظف‬ ‫سلطة‬ ‫في‬ ‫الرمادية‬ ‫المنطقة‬ ‫تفادي‬ ‫ـ‬
‫لعمله‬ ‫أدائه‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫يستند‬
.‫المسؤولية‬ ‫تركيز‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫جهة‬ ‫في‬ ‫االختصاص‬ ‫تركيز‬ ‫ـ‬
.‫معين‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الترخيص‬ ‫بمنح‬ ‫المختصة‬ ‫الجهة‬ ‫وحدة‬ ‫ذلك‬ ‫ومن‬
‫فالرسوم‬ ،)‫األرقام‬ ‫يرى‬ ‫وإنما‬ ‫المال‬ ‫يرى‬ ‫ال‬ ‫بالمال(الموظف‬ ‫الموظفين‬ ‫تعامل‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫اكبر‬ ‫إلي‬ ‫الحد‬ ‫ـ‬
‫من‬ ‫ويقلل‬ ‫والوقت‬ ‫الجهد‬ ‫يوفر‬ ‫للمال‬ ‫الموظف‬ ‫لمس‬ ‫من‬ ‫التقليل‬ ‫الن‬ ‫ذلك‬ ،‫الكترونيا‬ ‫تدفع‬ ‫والغرامات‬
.‫الفساد‬
.‫االلكتروني‬ ‫الدفع‬ ‫كيفية‬ ‫الناس‬ ‫لتعليم‬ ‫نقاط‬ ‫عدة‬ ‫وجدت‬ ‫ذلك‬ ‫اجل‬ ‫ومن‬
‫هناك‬ ‫حيث‬ ،‫االلكتروني‬ ‫بالطريق‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫التوسع‬ ‫ـ‬
1600
‫الطالب‬ ‫الشخص‬ ‫منزل‬ ‫من‬ ‫تتم‬ ‫خدمة‬
‫على‬ ‫الحصول‬ ‫خدمة‬ ‫ذلك‬ ‫ومن‬ ،‫لها‬
71
(‫االنترنت‬ ‫عبر‬ ‫التراخيص‬ ‫من‬ ‫نوعا‬
e citizen
.)

72. ‫عملية‬ ‫لتبسيط‬ ‫برامج‬ ‫اجراء‬ ‫في‬ ‫كندا‬ ‫تجربة‬
‫المكسيكيين‬ ‫لفائدة‬ ‫التأشيرة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬

‫ويمكن‬ ‫اإلجراءات‬ ‫يبسط‬ ‫الذي‬ )‫بليس‬ ‫(كان‬ ‫برنامج‬ ‫عن‬ ‫الكندية‬ ‫الحكومة‬ ‫أعلنت‬
50
‫من‬ ‫المئة‬ ‫في‬
‫حدود‬ ‫في‬ ‫تأشيراتهم‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫من‬ $‫ا‬‫كند‬ ‫إلى‬ ‫يسافرون‬ ‫ذين‬$‫ل‬‫ا‬ ‫المكسيكيين‬
10
.‫أيام‬

‫الـ‬ ‫السنوات‬ ‫خالل‬ ‫سفر‬$‫ل‬‫ا‬ ‫لهم‬ ‫سبق‬ ‫الذين‬ ‫المكسيكيين‬ ‫إلى‬ ‫باألساس‬ ‫موجه‬ ‫اإلجراء‬ ‫هذا‬
10
‫إلى‬ ‫الماضية‬
‫العبء‬ ‫يخفف‬ ‫كما‬ ،‫التأشيرة‬ ‫منح‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫سيسرع‬ ‫البرنامج‬ ‫أن‬ ‫مضيفا‬ ،‫كندا‬ ‫أو‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬
.‫األخرى‬ ‫الحاالت‬ ‫على‬ ‫الجهود‬ ‫تركيز‬ ‫لهم‬ ‫يتيح‬ ‫مما‬ ،‫المكسيك‬ ‫في‬ ‫السفارة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫الموظفين‬ ‫على‬

‫منح‬ ‫تم‬ ‫فقد‬ ‫عليه‬ ‫وبناء‬
34
‫يناير‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫الفترة‬ ‫في‬ ‫والعمل‬ ‫الدراسة‬ ‫وتصاريح‬ ‫للزوار‬ ‫تأشيرة‬ ‫ألف‬
‫سنة‬ ‫من‬ ‫وأبريل‬
2014
‫قدرها‬ ‫بزيادة‬ ‫أي‬ ،‫للمكسيك‬ ‫بالنسبة‬
20
‫من‬ ‫ذاتها‬ ‫بالفترة‬ ‫مقارنة‬ ‫المئة‬ ‫في‬
‫عام‬
2013
.

‫المكسيك‬ ‫في‬ ‫الصادرة‬ ‫العمل‬ ‫تأشيرات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫تبسيط‬ ‫على‬ ‫عمل‬ ”‫إكسبريس‬ ‫برنامج"األعمال‬
‫من‬ ‫يقرب‬ ‫ما‬ ‫بلغت‬ ‫نجاح‬ ‫نسبة‬ ‫مع‬ ،‫قليلة‬ ‫أيام‬ ‫غضون‬ ‫في‬
100
.‫البرنامج‬ ‫في‬ ‫للمنخرطين‬ ‫المئة‬ ‫في‬

73. ‫منح‬ ‫إجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫في‬ ‫اإليطالية‬ ‫الحكومة‬ ‫تجربة‬
. ‫الجنسية‬ ‫المهاجرين‬ ‫أبناء‬
‫لألجانب‬ ‫تسمح‬ ‫التي‬ ‫الحالية‬ ‫الهجرة‬ ‫تنظيم‬ ‫قوانين‬ ‫بعض‬ ‫تعديل‬ ‫اإليطالى‬ ‫وزراء‬$‫ل‬‫ا‬ ‫مجلس‬ ‫أقر‬
.‫عشرة‬ ‫الثامنة‬ ‫سن‬ ‫يبلغون‬ ‫عندما‬ ‫اإليطالية‬ ‫الجنسية‬ ‫علي‬ ‫لحصول‬$‫ل‬ ‫يتقدموا‬ ‫بأن‬ ‫إيطاليا‬ ‫في‬ ‫المولودين‬
‫المعقدة‬ ‫والوثائق‬ ‫األوراق‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫وبدال‬ ،‫اإلجراءات‬ ‫تطبيق‬ ‫تبسيط‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬
‫الشهادات‬ ‫بتقديم‬ ‫األبوين‬ ‫قيام‬ ‫تعذر‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫والطبية‬ ‫المدرسية‬ ‫السجالت‬ ‫حالل‬$‫إ‬ ‫سيتم‬ ‫والطويلة‬
.‫الحالي‬ ‫لوقت‬$‫ا‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬
‫من‬ ‫بدال‬ ، ‫الوالدة‬ ‫مكان‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫الجنسية‬ ‫منح‬ ‫مبدأ‬ ‫تطبيق‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫القانون‬ ‫على‬ ‫تغييرات‬ ‫إجراء‬
‫حيث‬ ‫من‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫تحديدها‬ ‫يتم‬ ‫الجنسية‬ ‫إن‬ ‫حيث‬ ، ‫الدم‬ ‫حق‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫يمنح‬ ‫الذي‬ ‫الحالي‬ ‫القانون‬
.‫الدم‬ ‫عالقة‬
‫اإليطالية‬ ‫الجنسية‬ ‫بمنح‬ ‫الخاص‬ ‫قانون‬$‫ل‬‫ا‬ ‫وإصالح‬ ‫بتبسيط‬ ‫الخاصة‬ ‫المقترحات‬ ‫وضع‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬
.‫أجانب‬ ‫آباء‬ ‫من‬ ‫البالد‬ ‫في‬ ‫المولودين‬ ‫لألطفال‬

74. ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫اجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫في‬ ‫روسيا‬ ‫تجربة‬
‫جنسيتها‬
‫الروسية‬ ‫اللغة‬ ‫لحاملي‬
‫ادخال‬ ‫بشأن‬ ،‫فيدرالي‬ ‫قانون‬ ‫على‬ ،‫بوتين‬ ‫فالديمير‬ ‫الروسي‬ ‫الرئيس‬ ‫صادق‬
:‫يتضمن‬ ،‫الروسية‬ ‫الجنسية‬ ‫قانون‬ ‫على‬ ‫تعديالت‬
1
.‫الروسية‬ ‫اللغة‬ ‫لحاملي‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫اجراءات‬ ‫تبسيط‬ -
2
‫على‬ ‫الحصول‬ ‫طلبات‬ ‫في‬ ‫للنظر‬ ‫الالزمة‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬ ‫اضافة‬ ‫تبسيط‬-
‫الدرجة‬ ‫من‬ ‫أقاربهم‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ،‫الروسية‬ ‫اللغة‬ ‫لحاملي‬ ،‫الروسية‬ ‫الجنسية‬
‫لإلمبراطورية‬ ‫التابعة‬ ‫األراضي‬ ‫على‬ ‫يقيمون‬ ‫كانوا‬ ‫أو‬ ‫يقيمون‬ ‫األولى‬
‫شرط‬ ‫على‬ ‫االتحادية‬ ‫روسيا‬ ‫حدود‬ ‫ضمن‬ ‫السوفيتي‬ ‫االتحاد‬ ‫أو‬ ‫الروسية‬
‫األجنبية‬ ‫جنسيتهم‬ ‫عن‬ ‫والتخلي‬ ،‫روسيا‬ ‫في‬ ‫الدائمة‬ ‫لإلقامة‬ ‫انتقالهم‬
3
-
.‫الروسية‬ ‫الجنسية‬ ‫على‬ ،‫الشروط‬ ‫هذه‬ ‫تشملهم‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫يحصل‬
4
‫ومستوى‬ ،‫روسيا‬ ‫في‬ ‫لإلقامة‬ ‫الالزمة‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬ ‫شرط‬ ‫من‬ ‫يعفون‬-
‫جنسية‬ ‫عن‬ ‫تخليهم‬ ‫شرط‬ ‫على‬ ‫اإلقامة‬ ‫وتصريح‬ ‫الروسية‬ ‫اللغة‬ ‫إتقان‬
.‫يحملونها‬ ‫التي‬ ‫األجنبية‬ ‫الدولة‬
5
،‫الروسية‬ ‫اللغة‬ ‫حاملي‬ ‫من‬ ‫الشخص‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫شروط‬ ‫القانون‬ ‫يحدد‬-
.‫الغرض‬ ‫لهذا‬ ‫خاصة‬ ‫لجنة‬ ‫تجريها‬ ‫التي‬ ‫الشخصية‬ ‫المقابلة‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫للقيام‬ ‫المكلفة‬ ‫الفيدرالية‬ ‫التنفيذية‬ ‫السلطة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫اللجنة‬ ‫هذه‬ ‫تشكل‬
.‫المناطق‬ ‫في‬ ‫وفروعها‬ ،‫الهجرة‬ ‫على‬ ‫والرقابة‬ ‫السيطرة‬ ‫بمهمة‬

75. ‫خالل‬ ‫من‬ ‫االجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫في‬ ‫العراق‬ ‫كوردستان‬ ‫تجربة‬
( ‫نصب‬ ‫و‬ ‫ألكترونية‬ ‫بطريقة‬ ‫الزيارات‬ ‫تنظيم‬
30
‫كابينة‬ )
‫للنزالء‬ ً‫ة‬‫خدم‬ ‫هاتف‬
:‫–السليمانية‬ ‫سوسي‬ ‫سجن‬ ‫قسم‬
.1
‫االرضية‬ ‫للهواتف‬ )‫(كوردتيل‬ ‫االتصاالت‬ ‫شركة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تجهيزالسجن‬
( ‫عددها‬ ‫ويبلغ‬ ‫القسم‬ ‫لنزالء‬ ‫كخدمة‬
30
‫مختلف‬ ‫في‬ ‫موزعة‬ ‫كابينة‬ )
. ‫الحالي‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫تشغيله‬ ‫وتم‬ ‫السجن‬ ‫ومواقع‬ ‫انحاء‬
.2
‫المراجعة‬ ‫لنظام‬ ‫االلكترونية‬ ‫االستعالمات‬ ‫مشروع‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫تم‬
‫حديثةمن‬ ‫مبرمجة‬ ‫الكترونية‬ ‫بطريقة‬ ‫النزالء‬ ‫ألالي‬ ‫الزيارات‬ ‫وتنظيم‬
‫المواجهة‬ ‫عند‬ ‫النزالء‬ ‫لذوي‬ ‫التفتيش‬ ‫اجراءات‬ ‫وتبسيط‬ ‫تسهيل‬ ‫اجل‬
. ‫االمنية‬ ‫الناحية‬ ‫ومن‬
.3
‫بالزيارة‬ ‫القائم‬ ‫او‬ ‫النزيل‬ ‫يتمكن‬ ‫ال‬ ‫بحيث‬ ‫االمنية‬ ‫االجراءات‬ ‫وتعزيز‬
‫منع‬ ‫على‬ ‫يحافظ‬ ‫بما‬ ‫النزيل‬ ‫استدعاء‬ ‫عند‬ ‫المختص‬ ‫الموظف‬ ‫معرفة‬
. ‫محظورة‬ ‫او‬ ‫ممنوعه‬ ‫مواد‬ ‫أي‬ ‫وصول‬
.4
‫رقم‬ ‫يحمل‬ ‫زائر‬ ‫وكل‬ ‫الكتروني‬ ‫رقمي‬ ‫نظام‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫طريقة‬ ‫اتباع‬
. "‫الكترونيا‬ ‫استدعائه‬ ‫يتم‬ ‫بالزيارة‬ ‫خاص‬

76. ( ‫رقم‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬
8
)
‫حيث‬ ‫من‬ ،‫االدارية‬ ‫االجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫دولتين‬ ‫تجربتي‬ ‫بين‬ ‫قارن‬
‫الدولتان‬ ‫تجربتي‬ ‫من‬ ‫كال‬ ‫في‬ ‫والقوة‬ ‫الضعف‬ ‫ونقاط‬ ‫العامة‬ ‫الخطوات‬
.)‫االجابة‬ ‫علي‬ ‫دوليا‬ ‫االجراءاات‬ ‫تبسيط‬ ‫لتجارب‬ ‫الفيديو‬ ‫عروض‬ ‫(تساعدك‬
( ‫دولة‬
2
.............:)
( ‫دولة‬
1
.............:)
‫المقارنة‬ ‫وجه‬
‫العمل‬ ‫طبيعة‬
‫االجراءات‬ ‫تبسيط‬ ‫خطوات‬
‫المحتملة‬ ‫الضعف‬ ‫نقاط‬
‫الظاهرة‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬

77. ‫وختاما‬
‫وختاما‬
‫استماعكم‬ ‫حسن‬ ‫لكم‬ ‫نشكر‬
‫استماعكم‬ ‫حسن‬ ‫لكم‬ ‫نشكر‬
‫ب‬ ‫اتقدم‬ ‫أن‬ ‫ويسرني‬
‫ب‬ ‫اتقدم‬ ‫أن‬ ‫ويسرني‬
‫ال‬
‫ال‬
‫شكر‬
‫شكر‬
‫الدورة‬ ‫متدربي‬ ‫من‬ ‫األجالء‬ ‫لألساتذة‬
‫الدورة‬ ‫متدربي‬ ‫من‬ ‫األجالء‬ ‫لألساتذة‬
‫اهلل‬ ‫بمشيئة‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫لتثري‬ ‫استفساراتكم‬ ‫وننتظر‬
‫اهلل‬ ‫بمشيئة‬ ‫العمل‬ ‫هذا‬ ‫لتثري‬ ‫استفساراتكم‬ ‫وننتظر‬