Очень часто HR-специалист встает перед проблемой: как замерить качество корпоративной культуры, существующей в компании? На вебинаре вы получите практические инструменты, которые помогут вам самостоятельно провести диагностику культуры своей компании. Сайт проекта: http://hredu.ru Поддержать проект: http://hredu.ru/donate/ Страница проекта в Facebook: https://www.facebook.com/hreduru/ Страница проекта в LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/hredu-ru

1. Корпоративная культура
руками HR, без бюджета
Демин Данила Валерьевич

2. 148вебинаров
7стран
8617участников
59 городов

3. Информационные партнеры

4. Конференции-партнеры
• 31 мая: HR В ЦИФРАХ: как увеличить бизнес-результаты с помощью HR-аналитики, скидка 5%,
http://goo.gl/LoFuxC
• 07 июня: Форум HRum, скидка 5%, http://goo.gl/O3uRvQ
• 09 июня: Управление эффективностью работы персонала, скидка 10%, http://goo.gl/LKTN8T

5. Данила
Демин
• Опыт работы в сфере краткосрочного бизнес-
образования – 15 лет
• Опыт в кучинге первых лиц – 7 лет
• Автор книги «Корпоративная культура: 10
самых распространенных заблуждений», - М.,
Альпина Паблишерз, 2010 г.
• Проведено 13 стратегических сессий по
разработке корпоративной философии
компаний
• 800+ участников тренингов, семинаров и
конференций, посвященных работе с
корпоративной культурой

6. Наш путь
I. День (29 марта)
• Сверка позиций
• Выбор направления
• Поиск смысла
II. День (28 апреля)
• Сильная корпоративная культура
• Корпоративная философия
III. День (30 мая)
• Действия HR, направленные на
формирование сильной культуры
IV. День (16 июня)
• Трудности
• Дальнейшие ориентиры

7. Наш путь
I. День (29 марта)
• Сверка позиций
• Выбор направления
• Поиск смысла
II. День (28 апреля)
• Сильная корпоративная культура
• Корпоративная философия
III. День (30 мая)
• Действия HR, направленные на
формирование сильной культуры
IV. День (16 июня)
• Трудности
• Дальнейшие ориентиры

8. Что сделали по домашнему заданию?
Пожалуйста, те, кто хочет,
поделитесь в блоге своими
ответами на вопрос о смысле
работы с корпоративной
культурой.

9. Домашнее задание
1. Продать первому лицу своей компании идею работы с
корпоративной культурой
2. Заполнить опросник «Сила корпоративной культуры» и
выяснить приоритеты предстоящей работы
Дополнительно:
3. Подготовить программу стратегической сессии
4. Провести интервью с акционером

10. Что сделали по домашнему заданию?
Пожалуйста, те, кто хочет,
поделитесь в блоге своими
ответами на вопрос о смысле
работы с корпоративной
культурой.

11. Признаки сильной корпоративной культуры

12. Признаки сильной корпоративной культуры
• Существует декларированная (зафиксированная на бумаге)
корпоративная философия (видение, миссия и ценности
компании)
• Большинство сотрудников организации разделяет ее философию
• Корпоративная философия транслируется по разным каналам
• Декларированная философия совпадает с реальным поведением
сотрудников на всех организационных уровнях

13. Корпоративная философия
Включает в себя:
• Видение
• Миссию
• Ценности

14. Декларированная корпоративная философия
У кого в компании есть декларированная корпоративная
философия?

15. Несколько советов
Формулируя видение компании,
не сдерживайте себя! Видение –
не цель, которую необходимо
достичь. Это, скорее, МЕЧТА,
которая заряжает, драйвит,
манит к себе.
Видение не может меняться
слишком часто.

16. Несколько советов
Сформулировать миссию вам
помогут следующие вопросы:
• Что мы делаем?
• Для кого мы это делаем?
• Где мы это делаем?
• Как мы это делаем?
• Чего мы не делаем, и не будем
делать никогда?

17. Несколько советов
Ценности:
• Ценностей не должно быть
много (3-5)
• Ценности не обязательно
придумывать. Понаблюдайте
со стороны за деятельностью
своей организации
• Расшифруйте каждую ценность
• Постарайтесь найти
уникальную ценность

18. Признаки сильной корпоративной культуры
• Существует декларированная (зафиксированная на бумаге)
корпоративная философия (видение, миссия и ценности компании)
• Большинство сотрудников организации разделяет
ее философию
• Корпоративная философия транслируется по разным каналам
• Декларированная философия совпадает с реальным поведением
сотрудников на всех организационных уровнях

19. Разделяют ли нашу философию?

20. Разделяют ли нашу философию?
• Наблюдение за поведением

21. Равнодушное отношение к ценностям
• Компания рассматривается
как враг

22. Равнодушное отношение к ценностям
• Компания рассматривается
как враг
• Меняется поведение, в
зависимости от контроля

23. Равнодушное отношение к ценностям
• Компания рассматривается
как враг
• Меняется поведение, в
зависимости от контроля
• Равнодушие, в самом
широком смысле

24. Равнодушное отношение к ценностям
• Компания рассматривается
как враг
• Меняется поведение, в
зависимости от контроля
• Равнодушие, в самом
широком смысле
• Легко расстаются с компанией

25. Равнодушное отношение к ценностям
• Компания рассматривается
как враг
• Меняется поведение, в
зависимости от контроля
• Равнодушие, в самом
широком смысле
• Легко расстаются с компанией
• Двойные стандарты

26. Равнодушное отношение к ценностям
• Компания рассматривается
как враг
• Меняется поведение, в
зависимости от контроля
• Равнодушие, в самом
широком смысле
• Легко расстаются с компанией
• Двойные стандарты
• Нарушения трудовой
дисциплины

27. Вот так выглядит равнодушие сотрудников:
Fwd: RE: FW: Fw: Re: Fwd: СРОЧНО!!!!

28. Разделяют ли нашу философию?
• Наблюдение за поведением
• Наблюдение за тем, о чем говорят

29. О чем говорят?
• Темы – что важно для
сотрудников?

30. О чем говорят?
• Темы – что важно для
сотрудников?
• Что говорят об ушедших
сотрудниках?

31. О чем говорят?
• Темы – что важно для
сотрудников?
• Что говорят об ушедших
сотрудниках?
• Что говорят о будущем (своем
и компании)?

32. О чем говорят?
• Темы – что важно для
сотрудников?
• Что говорят об ушедших
сотрудниках?
• Что говорят о будущем (своем
и компании)?
• Что говорят о руководстве?

33. Разделяют ли нашу философию?
• Наблюдение за поведением
• Наблюдение за тем, о чем говорят
• Опрос

34. Опрос по ценностям

35. Опрос по ценностям
• Предложите сотрудникам список возможных ценностей
(приоритетов их поведения). Около 30 вариантов
• Справа и слева от списка расположите колонки, в которых нужно
отметить наиболее значимые, по мнению сотрудника, ценности,
не ранжируя их. В правой колонке - значимые ценности для
компании в целом, в левой - значимые лично для него, как
сотрудника
• В каждой колонке следует отметить 10 ценностей: 10 справа и 10
слева (совпадение необязательно)

36. Опрос по ценностям
Значимо для
меня
Список ценностей Значимо для
компании
Клиенты, их интересы
Признание вклада сотрудника в деятельность компании
Репутация компании
Привлечение новых клиентов
Профессионализм сотрудников
Интересы акционеров
Социальная защищенность сотрудников
Условия труда
Доверие внутри компании
Комфортные условия для клиентов
Качество продукта/услуги
…

37. Признаки сильной корпоративной культуры
• Существует декларированная (зафиксированная на бумаге)
корпоративная философия (видение, миссия и ценности компании)
• Большинство сотрудников организации разделяет ее философию
• Корпоративная философия транслируется по разным
каналам
• Декларированная философия совпадает с реальным поведением
сотрудников на всех организационных уровнях

38. Каналы трансляции
1. Личное поведение руководителей
2. Информирование и коммуникации
3. Работа с персоналом
4. Символика
5. Специальное обучение

39. Каналы трансляции
1. Личное поведение руководителей
2. Информирование и коммуникации
3. Работа с персоналом
4. Символика
5. Специальное обучение
Силавоздействия

40. Специальное обучение
Каскадные семинары, с целью:
• проинформировать
• вовлечь

41. Символика
• Сделайте доступным символы
своей компании

42. Символика
• Сделайте доступным символы
своей компании
• Следите, чтобы продукции с
символикой было в избытке

43. Символика
• Сделайте доступным символы
своей компании
• Следите, чтобы продукции с
символикой было в избытке
• Помните, брендированная
продукция сегодня –
самостоятельный рынок, на
котором необходимо
выделиться

44. Работа с персоналом

45. Работа с персоналом
Ответьте на несколько вопросов:
• Кого мы хотим видеть у себя, в качестве сотрудников?
• Как мы отбираем будущих сотрудников?
• Что мы поощряем?
• Кто у нас может сделать карьеру?
• Кто не приживется в нашей компании?
• Как мы расстаемся с сотрудниками?

46. Информирование и коммуникации
Что должны знать сотрудники?

47. Информирование и коммуникации
Что должны знать сотрудники?
• Актуальные приоритеты в
деятельности
• Мифы и герои организации
• «Смертный грех»
• Как принести пользу?

48. Информирование и коммуникации
Точки контакта

49. Информирование и коммуникации
Точки контакта - это
многочисленные разнообразные
ситуации, места соприкосновения,
как клиентов, так и сотрудников с
культурой вашей компании
В точках контакта происходит
оценка вашей компании,
принимается решение о том,
продолжать ли с ней
взаимодействовать

50. Точки контакта
I. Для будущих сотрудников:
• Бренд компании
• Экскурсии, практика
• Интернет-ресурсы (соцсети,
профсообщества, поиск работы)
• Периодические издания
• Рекрутер, сотрудники компании
• Внешние мероприятия
• Ярмарка вакансий
• PR-мероприятия
• Место встречи с будущим
сотрудником
• Анкета кандидата
• Первый контакт
• Реклама продукта
• Сарафанное радио
• Объявление о вакансии
• Сайт с отзывами о работодателе

51. Точки контакта
II. Для действующих сотрудников:
• Внутренний портал компании (Интранет)
• Внутренние корпоративные мероприятия
• HR-отдел
• Корпоративное TV
• Корпоративная газета
• Продукт
• Конкурсы
• Сотрудники HR-отдела
• Стиль менеджмента
• Бизнес-процессы
• Коммуникации
• Офис
• Клубы
• Статьи о компании
• Корпоративные праздники
• Спортивные соревнования
• Корпоративное обучение
• Корпоративная столовая
• Принятие решений
• Действия в кризисы
• Отношение к инициативе сотрудников
• Документы

52. Точки контакта
III. Для бывших сотрудников:
• Процесс расставания
• Поддержка ветеранов
• Наставничество, советники
• Материальная помощь
• Поздравления с
профессиональными
праздниками
• E-mail-рассылка
• Приглашения на внутренние
мероприятия, экскурсии
• Статьи о компании
• Сайт с отзывами о
работодателе
• Корпоративные праздники
• Спортивные соревнования

53. Личное поведение руководителей

54. Личное поведение руководителей

55. Личное поведение руководителей

56. Признаки сильной корпоративной культуры
• Существует декларированная (зафиксированная на бумаге)
корпоративная философия (видение, миссия и ценности компании)
• Большинство сотрудников организации разделяет ее философию
• Корпоративная философия транслируется по разным каналам
• Декларированная философия совпадает с реальным
поведением сотрудников на всех организационных
уровнях

57. При каком условии реальное поведение будет
совпадать с декларированным?

58. При каком условии реальное поведение будет
совпадать с декларированным?
Если в основе корпоративной философии лежат истинные ценности
акционеров и сотрудников.

59. Что такое ценности?

60. Что такое ценности?
ПОВЕДЕНИЕ
ПРИНЦИПЫ
УБЕЖДЕНИЯ
ЦЕННОСТИ

61. Как это может выглядеть?

62. Пример личных ценностей
Ценности Убеждения,
поддерживающие
ценность
Принципы,
соответствующие
ценностям
Поведение
Развитие

63. Пример личных ценностей
Ценности Убеждения,
поддерживающие
ценность
Принципы,
соответствующие
ценностям
Поведение
Развитие
Без развития не будет
успеха

64. Пример личных ценностей
Ценности Убеждения,
поддерживающие
ценность
Принципы,
соответствующие
ценностям
Поведение
Развитие
Без развития не будет
успеха
Развивающийся человек
должен много читать

65. Пример личных ценностей
Ценности Убеждения,
поддерживающие
ценность
Принципы,
соответствующие
ценностям
Поведение
Развитие
Без развития не будет
успеха
Развивающийся человек
должен много читать
Ежемесячно
прочитывается минимум
одна книга

66. Пример личных ценностей
Ценности Убеждения,
поддерживающие
ценность
Принципы,
соответствующие
ценностям
Поведение
Развитие
Без развития не будет
успеха
В наше время, чтобы бы
впереди, необходимо
постоянно двигаться
Развивающийся человек
должен много читать
Развитие невозможно
без знакомства с
передовыми
практиками в своей
сфере
Ежемесячно
прочитывается минимум
одна книга
Изучается английский
язык

67. Пример корпоративных ценностей
Ценности Убеждения,
поддерживающие
ценность
Принципы,
соответствующие
ценностям
Поведение
Клиенты

68. Пример корпоративных ценностей
Ценности Убеждения,
поддерживающие
ценность
Принципы,
соответствующие
ценностям
Поведение
Клиенты
Без клиентов наша
компания не достигнет
поставленных перед ней
целей
Конкуренция на нашем
рынке очень сильная,
поэтому для нас ценен
каждый клиент

69. Пример корпоративных ценностей
Ценности Убеждения,
поддерживающие
ценность
Принципы,
соответствующие
ценностям
Поведение
Клиенты
Без клиентов наша
компания не достигнет
поставленных перед ней
целей
Конкуренция на нашем
рынке очень сильная,
поэтому для нас ценен
каждый клиент
Мы должны
реагировать на все
ожидания клиентов
Клиенты могут легко с
нами связаться
Клиенты уходят от нас в
хорошем настроении

70. Пример корпоративных ценностей
Ценности Убеждения,
поддерживающие
ценность
Принципы,
соответствующие
ценностям
Поведение
Клиенты
Без клиентов наша
компания не достигнет
поставленных перед ней
целей
Конкуренция на нашем
рынке очень сильная,
поэтому для нас ценен
каждый клиент
Мы должны
реагировать на все
ожидания клиентов
Клиенты могут легко с
нами связаться
Клиенты уходят от нас в
хорошем настроении
В офис компании нельзя
позвонить, можно
только в call center

71. Пример корпоративных ценностей
Ценности Убеждения,
поддерживающие
ценность
Принципы,
соответствующие
ценностям
Поведение
Клиенты
Без клиентов наша
компания не достигнет
поставленных перед ней
целей
Конкуренция на нашем
рынке очень сильная,
поэтому для нас ценен
каждый клиент
Мы должны
реагировать на все
ожидания клиентов
Клиенты могут легко с
нами связаться
Клиенты уходят от нас в
хорошем настроении
В офис компании нельзя
позвонить, можно
только в call center
Клиент может прождать
в очереди 30 минут

72. Пример корпоративных ценностей
Ценности Убеждения,
поддерживающие
ценность
Принципы,
соответствующие
ценностям
Поведение
Клиенты
Без клиентов наша
компания не достигнет
поставленных перед ней
целей
Конкуренция на нашем
рынке очень сильная,
поэтому для нас ценен
каждый клиент
Мы должны
реагировать на все
ожидания клиентов
Клиенты могут легко с
нами связаться
Клиенты уходят от нас в
хорошем настроении
В офис компании нельзя
позвонить, можно
только в call center
Клиент может прождать
в очереди 30 минут
На претензию,
оставленную клиентом
на сайте, компания
реагирует в течение 40
дней

73. Самоанализ
Чтобы проанализировать корпоративные ценности, составьте для
каждой из них логическую цепочку от ценности к поведению.
Проверьте, действительно ли ваши бизнес-процессы
поддерживают декларированные ценности?
Ценности Убеждения,
поддерживающие
ценность
Принципы,
соответствующие
ценностям
Поведение

74. Поиск истинных ценностей
Для работы с ценностями
воспользуйтесь инструментом
«Пять листочков»

75. Поиск истинных ценностей
Для работы с ценностями
воспользуйтесь инструментом
«Пять листочков»

76. Инструменты работы с ценностями
• Логическая цепочка
• «Пять листочков»

77. Домашнее задание
1. Проанализировать, какие действия необходимо предпринять,
чтобы выстроить сильную корпоративную культуру в своей
компании
2. Составить план действий

78. Куда отправлять домашнее задание?
1. В Facebook
1. Даниле Демину

79. Остались вопросы?
??????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????

80. Контакты
+7 916 610-2221
http://dvdemin.com
danila@dvdemin.com
Данила
Демин

81. Контакты
+7 925 076-6917
http://hredu.ru
info@hredu.ru
Александр
Стома

82. Задавайте вопросы:
+7 (925) 076 69 17
info@hredu.ru
http://hredu.ru
Присоединяйтесь: