Downloaded 27 times
Uploaded byHRedu.ru
Особенности нормирования офисных работников
Документ описывает особенности нормирования труда офисных работников, включая цели, методы и принципы разработки ключевых показателей эффективности (КПЭ). Рассмотрены причины низкой производительности труда в России, а также основные виды нормирования и факторы, влияющие на эффективность работы. Приведены примеры и методы для расчета необходимых численностей персонала и оптимального управления труда.
More Related Content
Similar to Особенности нормирования офисных работников
Особенности нормирования офисных работников
- 1.
- 2.
- 3.
- 4.
- 5. Содержание 1. Зачем и кому нужно нормирование. 2. Введение в нормирование, основные термины и определения. 3.Методы нормирования. 4. Шкала значений КПЭ. 5. Принцип SMART. 6. Принципы разработки КПЭ и форм КПЭ. 7. Примеры КПЭ. 5
- 6. • Неэффективная организация труда. • Непрозрачное иизбыточное регулирование. • Устаревшие мощности и методы производства. • Редкое применение комплексного подхода к планированию развития территорий. • Дефицит профессиональных навыков. • Неразвитость финансовой системы. Причины низкой производительности труда в России 6
- 7. ü сократить персонал; ü выжать из работника побольше, а заплатить поменьше; üвнедрить «научную» систему выжимания пота» (термин придуман В.И. Лениным) 7 Зачем в компании вводят систему нормирования? Многие думают: чтобы…
- 8.
- 9. 9 Тейлоризм представляют так… • Отбирают самых сильных и ловких рабочих; • заставляют их работать с максимальной напряженностью; •время выполнения операции фиксируют в секундах и долях секунды; • на основе данных хронометража устанавливают нормы для всех; • при перевыполнении нормы выплачивают небольшую премию (Тейлор считал, что вознаграждение свыше 60% неэффективно и приведет к пьянству).
- 10.
- 11.
- 12. • рассчитать необходимое количество персонала, обосновать изменение численности при изменении объемов работы; • установить справедливую систему оплаты труда; •Обеспечить нормальную загрузку работника с достаточной напряженностью труда, но без вреда для здоровья, сохранить высокую работоспособность в течение дня. 12 Система нормирования дает возможность
- 13. • сделать трудовой процесс более рациональным, эффективным, выявить факторы снижения производительности труда и устранить их; • дать измеряемые показатели эффективности процессов; •наладить систему внутреннего планирования и контроля, точный учет затрат 13 Система нормирования дает возможность
- 14. Обзор методов расчета численности Доля неизв. факторов Описание Метод Показатели низкаяНе менее 30% нормируемых операций Классическое нормирование - Трудоемкость работ - Объем работ - Доля ненормированных операций в общей трудоемкости средняя нормируемых операций нет или очень мало, ведется статистика значений факторов, влияющих на численность. Регрессионный анализ - Численность персонала разных подразделений или за определенный период (не менее 5 значений) - Значения факторов при указанной численности высокая есть только журнал регистрации работ (время начала выполнения работы, время окончания, исполнители) Теория массового обслуживания - интенсивность входящего потока заявок - интенсивность обслуживания - среднее время выполнения заявки очень высокая нет никаких данных численность определяется расстановочно или по загрузке - количество рабочих мест - процент загрузки персонала 14
- 15. Виды норм труда Норма времени –величина затрат рабочего времени, установленная для выполнения единицы работы. Норма выработки– установленный объем работыв единицувремени. Норма обслуживания – количество объектов (единиц оборудования, рабочих мест, кв.м., и т.д.), которые работник или группа работников обязаны обслужить в течение единицы рабочего времени. Разновидностью норм обслуживания является норма управляемости, определяющая численность работников,которыми можетуправлятьодин руководитель. Норма численности – установленная численность работников определенной квалификации, необходимая для выполнения конкретных производственных, управленческих функций, либо объема работ. 15
- 16. Способы нормирования офиса Фотография рабочего времени(ФРВ) по-прежнему остается одним из самых удобных и рациональных методов изучения затрат и потерь рабочего времени, а также разработки отдельных видов норм труда. Для офисных работников предпочтительно проведение индивидуальныхФРВ и хронометражных наблюдений. Индивидуальная ФРВ. Объектом исследований индивидуальной ФРВ является один исполнитель. Все действия исполнителя и перерывы в работе в том порядке, в котором они фактически и происходят, заносятся в лист исследования. Одновременно указывают объем выполненной работы. Хронометраж – это изучение длительности циклически повторяющихся элементов операции, выполняемых работником. Назначение хронометража: получение данных необходимых для разработки нормативов по труду, разработка норм времени на новые операции, оптимизация затрат. 16
- 17. Особенности нормирования ИТР Методынормирования труда ИТР и служащих Основанные на изучении затрат рабочего времени Основанные на статистическом анализе численности работников По нормативам и нормам времени С использованием исследовательских методов обработки данных о затратах рабочего времени По нормативам численности По нормам обслуживания и управляемости В отличие от труда рабочих труд офисных работников нередко является умственным, творческим и в связи с этим трудно поддается строгой регламентации, нормированию и точному измерению. Для нормирования труда ИТР и служащих применяются две группы методов, различающихся характером используемых в них исходных данных. Методы первой группы основываются на изучении затрат рабочего времени, второй группы – на статистическом анализе численности работников.
- 18.
- 19. 19 Время работы Работа, предусмо- тренная ДИ ПЗВ и обсл. раб. места Основное время Работа, не предусмо- треннаяДИ Классификация рабочего времени
- 20. 20 Время перерывов Время на отдыхи ЛН Организационно- технические перерывы Потери раб.времени Классификация рабочего времени
- 21. Разрабатывается для каждого предприятия индивидуально в зависимости от задач исследования. Например, могут быть выделены следующие виды затрат основного времени: ü разговоры по телефону; ü переписка по эл.почте; üработа в Excel из-за неправильной настройки ERP системы; ü переходы и перемещения; ü замещение отсутствующих сотрудников; 21 Классификация рабочего времени
- 22.
- 23. • Время на отдых и личные надобности зависит от позы, условий труда, умственного и физического напряжения. • Например, нормы ОТЛ для офисных работников (выполнение работ, требующих умственного, нервного, органов зрения напряжения) – 6% сидя и 8% стоя. •Регламентированные перерывы – дополнительные перерывы, предусмотренные правилами внутреннего трудового распорядка или нормами охраны труда. Например, перерывы на обогрев. 23 Перерывы, включаемые в рабочее время
- 24.
- 25.
- 26. • Выполнение рутинной и низкоквалифицированной работы высококвалифицированным специалистом. • Отсутствие системы подачи идей и предложений, культуры рационализаторства. •Поиск только внешних кандидатов на руководящие должности вместо подготовки кадрового резерва. • Культура под названием «инициатива наказуема». 7. Менеджмент ресурсов 26 Основные потери рабочего времени
- 27. Расчет норм управляемости Норма управляемости -это количество людей, которыми непосредственно управляет руководитель, которые находятся в его непосредственном подчинении. Оптимальная норма управляемости – 7 человек. Это обусловлено особенностью оперативной памяти человека: хранить информацию о семи несвязанных между собой объектов. В реальной жизни норма управляемости может достигать 40 человек. Норма управляемости зависит от способностей, опыта руководителя, а также от однородности выполняемых задач. Для руководящих должностей в подразделениях могут применяться следующие значения показателей нормы управляемости: ü при значительном объёме нестандартных работ требующих высокой квалификации сотрудников — 5- 7 человек; ü в подразделениях с устоявшимися стандартизованными процедурами — 10-12 человек; ü для стандартизованных типовых работ (управление рабочими в цехах и т. п.) — 15-40 человек.
- 28. Факторы, влияющие нанорму управляемости ü вид деятельности организации; ü расположение объектов управления — из-за географической отдаленности филиалов или отделений организации в ряде случаев невозможно добиться оптимальных показателей управляемости; ü квалификация сотрудников — уровень контроля деятельности сотрудников зависит от навыков и мотивации сотрудников. Когда сотрудники избегают работы они должны быть под пристальным наблюдением, для чего необходима иерархическая структура с пониженной нормой управляемости на каждом уровне; ü тип организационной структуры (иерархическая, матричная, проектная); ü уровень стандартизации задач; ü уровень автоматизации деятельности.
- 29. Расчет численности работников Явочная численность персонала Полезный фонд рабочего Объем работы Нормы времени Явочная численностьперсонала + неявки = списочная численность
- 30. Расчет списочной численности сотрудников Списочная численность – та численность, которая указывается в штатном расписании. Расчет списочной численности сотрудников производится по формуле Чсп = Чяв 1− Кнев Где: Чсп – списочная численность сотрудников (чел); Кнев – коэффициент невыходов в процентах, Чяв – явочная численность (чел).
- 31. Явочная численность сотрудников Явочная численность (количество людей, которые должны присутствовать на рабочем месте, чтобы выполнить работу) считается по формуле: Чяв = Трно Кно ∗Фрв ∗ Кз Где: Тр но – трудоемкость работ по нормируемым операциям, в часах, К но – доля нормируемых операций в трудовом процессе, по специальностям, в диапазоне от 0 до 1; Фрв – фонд рабочего времени, в часах; Кз – коэффициент занятости, определяется как соотношение времени, затрачиваемое непосредственно на выполнение должностных функций к общей продолжительности рабочего дня, в диапазоне от 0 до 1.
- 32. Коэффициент нормируемых операций где: Тно - общее время выполнения нормируемых операций за период наблюдения. Нормируемые операции –те операции, для которых имеется отчетность по объемам выполняемых работ. Тпз - общее время полезной загрузки в период наблюдения. Включает в себя время на выполнение нормируемых и ненормируемых операций. 32 Нормируемые операции Ненормируемые операции Подготовка регулярных отчетов, актов Разговоры с коллегами, клиентами Согласование договора Переписка по эл.почте Участие в регулярных совещаниях Подготовка отчетов по запросам 32
- 33. ü Предварительный выбор факторов проводится в результате изучения и анализа содержания работ, а также измерителей и показателей, применяемых для учета этих работ. ü Рекомендуется выбирать факторы, которые значительно влияют на трудоемкость и легко определяются. üДля исследования влияния факторов на трудоемкость используют регрессионный и корреляционный анализ. Выбор влияющих факторов
- 34. ü Регрессионный анализ –раздел математической статистики, содержит в себе практические методы исследования регрессионных зависимостей между величинами по данным статистических наблюдений. ü Метод регрессионного анализа состоит в выводе уравнений регрессии (включая оценку его параметров), с помощью которой оценивается величина случайной переменной, если величина другой (других при многофакторной зависимости) известна. ü Корреляционный анализ применяется для определения тесноты связи между этими случайными величинами. Корреляционный и регрессионный анализ
- 35. К кор. ИнтерпретацияК кор. Интерпретация 0 – 0,2 Корреляции нет 0,5 – 0,69 Средняя 0,09 – 0,19 Очень слабая 0,7 – 0,99 Высокая 0,2 – 0,49 Слабая 1 Функциональная Коэффициент корреляции
- 36.
- 37.
- 38. Часто встречающиеся нелинейные регресиии y = 1,5112e0,4103x R² = 0,99992 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 0,5 11,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 Экспоненциальная Степенная и логарифмическая
- 39.
- 40.
- 41. Вывод уравнения регрессии в Excel y = 7,8649x + 0,7386 R² = 0,92745 0 50 100 150 200 250 0,00 5,00 10,0015,00 20,00 25,00 Количество подчиненных Количество ставок управленцев Норма управляемости y = 7,9409x R² = 0,92703 0 50 100 150 200 250 0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00 Количество подчиненных Количество ставок управленцев Норма управляемости
- 42.
- 43.
- 44. Пример № 1: департамент ИТ (программисты и служба технической поддержки) Получили выгрузку из системы по заявкам, выполненным специалистами службы технической поддержки, в которой есть информация о: ü дате и времени поступления заявки; ü дате и времени начала работы над заявкой; üдате и времени окончания работы над заявкой; ü времени, в течение которого заявка должна быть выполнена; ü исполнителе 𝑛 = 𝜆×𝑊𝜇 𝜇(𝑊𝜇 − 1)
- 45. Теория массового обслуживания: пример расчета Предельное время разработки ПО в месяцах Численность программистов % занятости программистов 14 2195% 7 22 91% 5 23 87% 4 24 83% 3 25 80%
- 46. Пример № 2. Кассиры в розничной сети 9 5 44 5 27 55 74 111 147 214 265 242 241 280 363 385 361 340 286 218 105 57 20 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Количество покупателей в зависимости от времени суток (суббота) поток покупателей кол-во кассиров Вероятность занятости кассира, % Время в очереди, минут Средняя длина очереди, чел. минимальный 1 0,30 0,29 0 низкий 3 0,57 0,30 0 ниже среднего 4 0,83 0,85 2 средний 5 0,97 4,79 17 выше среднего 8 0,76 0,28 1 высокий 9 0,80 0,30 2 пиковый 10 0,80 0,28 2 Расчет оптимальной численности (в очереди должно быть не более 3 человек)
- 47.
- 48.
- 49.