دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج

1 ‫ترجمة‬‫المهندسة‬‫ثائرة‬‫الحافظ‬
thaira.alhafez@gmail.com | AMMAN
‫النتائج‬ ‫وقياس‬ ‫للتدريب‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫دليل‬
‫بالتدريب‬ ‫االستراتيجي‬ ‫االستثمار‬(‫تنفيذية‬ ‫عامه‬ ‫نظره‬)
‫ا‬ ‫استثمار‬‫العاملة‬ ‫لقوى‬:-
‫المحتمل‬ ‫من‬‫مؤخرا‬ ‫قرأت‬ ‫قد‬ ‫تكون‬ ‫أن‬‫وش‬‫ا‬‫ر‬‫بالتدريب‬ ‫االستثمار‬ ‫حول‬ ‫بنقاش‬ ‫كت‬‫بأجهزة‬ ‫لديها‬ ‫العاملين‬ ‫بتزويد‬ ‫مؤخرا‬ ‫شركتان‬ ‫قامت‬ ‫مثال‬ ،
‫سوف‬ ‫االستثمار‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫الشركتان‬ ‫هاتان‬ ‫العتقاد‬ ‫كومبيوتر‬‫و‬ ‫للعاملين‬ ‫المهارات‬ ‫بتسريع‬ ‫يساهم‬‫الشركة‬‫بها‬ ‫يعملون‬ ‫التي‬‫الواحد‬ ‫القرن‬ ‫خالل‬
‫والعشرين‬.
‫أ‬ ‫المعلوم‬ ‫من‬‫يضا‬"‫أمثلة‬ ‫هناك‬ ‫العام‬ ‫أو‬ ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫انه‬‫م‬‫تزايدة‬‫للقوى‬ ‫الجيد‬ ‫التدريب‬ ‫أن‬ ‫عن‬‫التك‬ ‫بخفض‬ ‫يرتبط‬ ‫العاملة‬‫وزيادة‬ ،‫اليف‬
‫األرباح‬‫تحسين‬ ،‫رضى‬ ‫وزيادة‬ ،‫الخدمات‬‫الخدمة‬ ‫متلقي‬.‫ال‬ ‫ناجحة‬ ‫مؤسسة‬ ‫أو‬ ‫شركة‬ ‫هناك‬ ‫ليس‬‫ت‬‫بالعاملين‬ ‫بكفائه‬ ‫ستثمر‬‫لديها‬(‫البشرية‬ ‫الموارد‬)
‫مورد‬ ‫أهم‬.
‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫جمعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫والمعلومات‬ ‫القراءات‬ ‫حسب‬‫اعتماد‬ ‫هو‬ ،‫تطور‬ ‫الشركات‬ ‫أكثر‬ ‫حول‬ ‫والتطوير‬ ‫للتدريب‬ ‫األمريكية‬ ‫الجمعية‬ ‫مثل‬
‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫وغيرها‬ ‫العام‬ ‫القطاع‬ ‫ووكاالت‬ ‫المؤثرة‬ ‫الشركات‬ ‫أن‬ ‫البحوث‬ ‫أظهرت‬ ‫كذلك‬ ،‫بالتدريب‬ ‫واستثمارها‬ ‫والتزامها‬ ‫الشركات‬ ‫هذه‬‫يعزى‬
‫ب‬ ‫واهتمامهم‬ ‫لمعرفتهم‬ ‫المتقدمة‬ ‫ومرتبتهم‬ ‫تقدمهم‬ ‫سبب‬‫تضم‬‫ي‬‫التد‬ ‫ن‬‫االستراتيجي‬ ‫تخطيطهم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫رئيسي‬ ‫كعنصر‬ ‫ريب‬.
‫تخطيطية‬ ‫عملية‬:-
‫التدر‬،‫للتخطيط‬ ‫مكمل‬ ‫جزء‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫يب‬‫اإلستراتيجية‬ ‫خطتها‬ ‫تحتوي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫مؤسسة‬ ‫فكل‬‫كأساس‬ ‫والتعليم‬ ‫التدريب‬ ‫وصف‬ ‫على‬‫لتحقيق‬
‫األهداف‬.
‫وقياس‬ ‫الفعال‬ ‫التدريب‬ ‫فرص‬ ‫توفر‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫وضع‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫السنوية‬ ‫الموازنة‬ ‫وضع‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫األداء‬.‫ذلك‬ ‫من‬ ‫واألكثر‬
‫ا‬ ‫وتعرف‬ ‫تصف‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫لتحقيق‬ ‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫الموارد‬ ‫لمؤسسة‬‫أداءهم‬ ‫خطة‬ ‫خالل‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬‫السنوية‬‫إن‬ ،‫خطوة‬ ‫هي‬ ‫التخطيطية‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬
‫تكامل‬ ‫في‬ ‫مهمة‬‫لتحقيق‬ ‫والتعليم‬ ‫التدريب‬ ‫وربط‬‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬.
‫تطبيقي‬ ‫سيناريو‬:-
‫كفاءة‬ ‫وتحسين‬ ‫لتطوير‬ ‫هدف‬ ‫وضع‬ ‫تم‬ ‫انه‬ ‫لنفرض‬
‫مثال‬ ‫عملية‬ ‫وقت‬"‫ومضت‬ ‫لمهمة‬3‫مقصرة‬ ‫والنتائج‬ ‫أشهر‬
‫الم‬ ‫النتائج‬ ‫عن‬‫نشودة‬.
‫التحديات‬:-
‫األمور‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫إلى‬ ‫التخطيط‬ ‫فريق‬ ‫أشار‬ ‫الهدف‬ ‫لتحقيق‬ ‫المخاطر‬ ‫تحليل‬ ‫عند‬‫المهم‬‫ة‬:
-‫الكومبيوت‬ ‫سعة‬ ‫قلة‬‫االخرى‬ ‫المعلومات‬ ‫وأنظمة‬ ‫ر‬.
-‫المهار‬ ‫تسرب‬‫القطاع‬ ‫من‬ ‫المنافسة‬ ‫نتيجة‬ ‫الفنية‬ ‫ات‬‫الخاصة‬.
-‫التقاعدات‬ ‫نتيجة‬ ‫الخبرة‬ ‫ذوي‬ ‫الموظفين‬ ‫خسارة‬.
-‫مؤهل‬ ‫كادر‬ ‫تتطلب‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫تطور‬ ‫سرعة‬‫الجديدة‬ ‫المهارات‬ ‫لتعليم‬.
-‫ت‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬‫المؤسسة‬ ‫خدمات‬ ‫عن‬ ‫كافية‬ ‫عامة‬ ‫وعية‬.
‫المح‬ ‫العنصر‬ ‫هو‬ ‫التدريب‬ ‫سيكون‬ ‫بند‬ ‫أول‬ ‫استثناء‬ ‫تم‬ ‫إذا‬‫األ‬ ‫لتحقيق‬ ‫دد‬‫هداف‬.
‫ت‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫الفعال‬ ‫التدريب‬‫زويد‬‫يحتاج‬ ‫التي‬ ‫بالمهارات‬ ‫الموظفين‬‫و‬‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫ها‬
‫االخرى‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫مشكالت‬ ‫مع‬‫تس‬ ‫مثل‬‫المهارات‬ ‫رب‬،
‫إ‬‫ا‬ ‫تخطيط‬ ‫هو‬ ‫األساسي‬ ‫العنصر‬ ‫ذن‬‫استراتيجيا‬ ‫لتدريب‬.
‫نتائج‬
‫منشودة‬
‫نتائج‬
‫واقعية‬
‫الرئيسي‬ ‫العنصر‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫تعيق‬ ‫التي‬ ‫المخاطر‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬
‫للهدف‬ ‫الوصول‬

‫األهداف‬ ‫تحليل‬
‫المتحققة‬
‫تطوير‬
‫إستراتيجية‬
‫التدريب‬
‫تضمن‬ ‫أو‬ ‫ربط‬
‫في‬ ‫التدريب‬
‫الخطة‬
‫اإلستراتيجية‬
‫أهداف‬ ‫تقيم‬
‫التعامل‬ ‫طريقة‬:-
‫اإلستراتيجية‬ ‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫تأمين‬ ‫في‬ ‫محوري‬ ‫دور‬ ‫يلعب‬ ‫التدريب‬ ‫الحاالت‬ ‫أكثر‬ ‫في‬‫واألدائية‬.
‫اإلستراتيجية‬ ‫التدريب‬ ‫خطة‬ ‫لبناء‬ ‫استخدامها‬ ‫ممكن‬ ‫أدناه‬ ‫المبينة‬ ‫العملية‬
‫على‬ ‫نظرة‬‫العملية‬:-
‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫اكتمال‬ ‫عند‬ ‫طرحها‬ ‫يمكنك‬ ‫أسئلة‬ ‫أدناه‬ ‫مبين‬.‫إضافية‬ ‫معلومات‬ ‫لتوفير‬ ‫مصممه‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫القادمة‬ ‫الفصول‬،‫أمثلة‬‫ل‬‫لمس‬‫ؤو‬‫عن‬ ‫لين‬
‫الخطوات‬ ‫إكمال‬:
-‫هدف‬ ‫لكل‬ ‫للوصول‬،‫ا‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫التي‬ ‫الكفاءات‬ ‫أو‬ ‫لقدرات‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫الحالي‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫بها‬ ‫تمتع‬‫ة‬‫والمستقبلية‬.
-‫است‬ ‫ممكن‬ ‫التي‬ ‫العالمات‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫ا‬ ‫لتحقيق‬ ‫سبل‬ ‫وابتكار‬ ‫لخلق‬ ‫خدامها‬‫لهدف‬.
-‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫لتحقيق‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫يجب‬ ‫والكفاءات‬ ‫بالقدرات‬ ‫فجوات‬ ‫هناك‬ ‫هل‬.
-‫للتدريب‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬‫أخرى‬ ‫بشرية‬ ‫موارد‬ ‫مشكالت‬ ‫يقلل‬ ‫أن‬‫المهارات‬ ‫تسرب‬ ‫مثل‬.
-‫القدرات‬ ‫فجوات‬ ‫مع‬ ‫يتعامل‬ ‫التدريب‬ ‫هل‬.
-‫التدريب‬ ‫تداخل‬ ‫لدعم‬ ‫تلزم‬ ‫تدريبية‬ ‫غير‬ ‫استراتيجيات‬ ‫هناك‬ ‫هل‬.
-‫التد‬ ‫نوع‬ ‫ما‬‫توفير‬ ‫الواجب‬ ‫ريب‬،‫ه‬‫مثل‬:‫تعل‬ ،‫صفيه‬ ‫غرف‬‫بعد‬ ‫عن‬ ‫م‬‫الكترونية‬ ‫مساندة‬ ،‫لألدا‬‫ء‬‫أ‬ ‫التدريب‬ ،‫العمل‬ ‫ثناء‬.‫الخ‬
-‫ال‬ ‫هل‬‫الكلفة‬ ‫تفوق‬ ‫التدريب‬ ‫من‬ ‫المرجوة‬ ‫فوائد‬‫المرصودة‬.
-‫المقترح‬ ‫التدريب‬ ‫هدف‬ ‫هو‬ ‫ما‬.
-‫ب‬ ‫التدريب‬ ‫ربط‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬‫اإلستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫في‬ ‫موجود‬ ‫هدف‬.
-‫يمكنك‬ ‫كيف‬‫المتحققة‬ ‫التدريب‬ ‫أهداف‬ ‫قياس‬.
-‫ما‬‫ا‬ ‫والموارد‬ ‫المهام‬ ‫هي‬‫التدريب‬ ‫لتطبيق‬ ‫لمطلوبة‬.
‫استراتيجيات‬ ‫تطوير‬
‫تدريب‬
‫في‬ ‫التدريب‬ ‫تضمين‬
‫الخط‬‫االستراتيجي‬ ‫ط‬‫ة‬

-‫التدريب‬ ‫أهداف‬ ‫إلى‬ ‫وصلت‬ ‫هل‬.
-‫التدريب‬ ‫هذا‬ ‫كلفة‬ ‫بلغت‬ ‫كم‬.
-‫عل‬ ‫ساعدت‬ ‫التدريب‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫هل‬‫دعم‬ ‫ى‬‫المؤسسة‬ ‫ألهداف‬ ‫الوصول‬‫بها‬ ‫المرتبطة‬ ‫اإلستراتيجية‬.
-‫والنتائج‬ ‫الفوائد‬ ‫تفوقت‬ ‫هل‬‫الكلفة‬ ‫على‬.
-‫ات‬ ‫الواجب‬ ‫التعديالت‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫بناءا‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫للخطة‬ ‫خاذها‬‫التقيي‬ ‫نتائج‬ ‫على‬‫م‬.
‫النتائج‬:-
‫المؤسسة‬ ‫نجحت‬‫االستراتيجي‬ ‫للهدف‬ ‫بالوصول‬.
‫وعرف‬ ‫الفجوات‬ ‫حلل‬ ‫الفريق‬ ‫النتيجة‬ ‫لهذه‬ ‫للوصول‬‫ال‬‫التدريب‬ ‫قضايا‬‫ة‬‫التدريب‬ ‫وغير‬‫ة‬.
-‫تدريبية‬ ‫غير‬ ‫قضايا‬:-
‫للتعامل‬‫األ‬ ‫المعلومات‬ ‫وأجهزة‬ ‫الكومبيوتر‬ ‫وسعة‬ ‫قدرة‬ ‫قضية‬ ‫مع‬‫خر‬‫ى‬:
‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫خطة‬ ‫بتطوير‬ ‫الفريق‬ ‫قام‬ ‫وكنتيجه‬ ‫الحالية‬ ‫النظم‬ ‫لقدرة‬ ‫حثيثة‬ ‫مراقبة‬ ‫باجراء‬ ‫التخطيط‬ ‫فريق‬ ‫قام‬‫األ‬ ‫قصور‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫المتجددة‬‫نظمة‬.
-‫تدريبية‬ ‫قضايا‬:-
‫حالة‬ ‫الفريق‬ ‫انشأ‬‫المنب‬ ‫الفوائد‬ ‫تشرح‬ ‫أو‬ ‫تبين‬ ‫دراسية‬ ‫عمل‬‫األ‬ ‫ودعم‬ ‫التدريب‬ ‫تشجيع‬ ‫نتيجة‬ ‫ثقة‬‫للعاملي‬ ‫الكتروني‬ ‫داء‬‫وبوجود‬ ، ‫والجدد‬ ‫الحاليين‬ ‫ن‬
‫كفاءات‬‫الموجودة‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬،‫واوفر‬ ‫افضل‬ ‫انه‬ ‫للفريق‬ ‫وتبين‬‫يتم‬ ‫أن‬‫م‬ ‫التعاقد‬‫لتطوير‬ ‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫مؤسسة‬ ‫ع‬‫العام‬ ‫الوعي‬‫والتوعية‬.
‫الفوائد‬:-
‫والنتائج‬ ‫المرحلية‬ ‫النتائج‬ ‫بقياس‬ ‫الفريق‬ ‫قام‬‫على‬‫المد‬‫ى‬‫البعيد‬.
‫النت‬‫تدعم‬ ‫أدناه‬ ‫المذكورة‬ ‫ائج‬‫االستراتيجي‬ ‫الهدف‬ ‫تحقيق‬:
1-‫اآللي‬ ‫األنظمة‬ ‫باستخدام‬ ‫المهارات‬ ‫مستوى‬ ‫زيادة‬‫ة‬.
2-‫المؤسس‬ ‫بتشريعات‬ ‫المعرفة‬ ‫زيادة‬‫ة‬.
3-‫مع‬ ‫بالتعامل‬ ‫والكفاءة‬ ‫الفعالية‬ ‫زيادة‬‫واحتياجاته‬ ‫الجمهور‬ ‫متطلبات‬.
4-‫انخفاض‬‫المها‬ ‫وتسرب‬ ‫الغيابات‬‫ل‬ ‫حديثة‬ ‫تقنيات‬ ‫استقطاب‬ ‫نتيجة‬ ‫رات‬‫التوتر‬ ‫خفض‬.
5-‫الخدمة‬ ‫متلقي‬ ‫رضى‬ ‫معدل‬ ‫زيادة‬.
‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫هدف‬:-
‫عن‬ ‫هو‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬‫استراتيجيا‬ ‫التدريب‬ ‫تخطيط‬‫المؤسسات‬ ‫لمساعدة‬ ‫تحضيره‬ ‫تم‬‫تن‬ ‫في‬‫ف‬‫يذ‬‫التخطيطية‬ ‫العملية‬‫لوضع‬‫معايير‬ ‫وتطوير‬ ‫األهداف‬
‫للتدريب‬ ‫أداء‬.‫الدليل‬ ‫هذا‬‫هو‬‫ل‬ ‫مصدر‬‫ويستخد‬ ‫ويحددون‬ ‫يخططون‬ ‫لذين‬‫التدريب‬ ‫مصادر‬ ‫مون‬.
‫أ‬ ‫التدريب‬ ‫يصبح‬ ‫حاالت‬ ، ‫اإلستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫ضمن‬ ‫التدريب‬ ‫لوضع‬ ‫طرق‬ ‫أو‬ ‫حاالت‬ ‫ستجد‬ ‫الوثيقة‬ ‫هذه‬ ‫في‬‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫ساس‬
‫اإلستراتيجية‬‫عمل‬ ‫حاله‬ ‫تطوير‬ ‫طريقة‬ ‫عن‬ ‫وأفكار‬ ،‫التدريب‬ ‫الستراتيجيات‬.
‫الد‬ ‫هذا‬ ‫استخدم‬‫للمؤسسات‬ ‫أولى‬ ‫خطوة‬ ‫أو‬ ‫كبداية‬ ‫ليل‬‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫الستثمار‬ ‫األمد‬ ‫طويلة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫أو‬ ‫خطط‬ ‫وضع‬ ‫لبدء‬.
‫والتقنيات‬ ‫واألمثلة‬ ‫األفكار‬‫و‬‫التوضيحية‬ ‫الصور‬‫ا‬‫لمجمو‬‫أل‬ ‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫ستكون‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫عة‬‫ي‬‫مؤسسة‬‫خطتها‬ ‫وضع‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬
‫اإلسترا‬‫تيجية‬.
‫التوضيحية‬ ‫الرسومات‬‫من‬ ‫جاءت‬‫أن‬ ‫ممكن‬ ‫التي‬ ‫الطرق‬ ‫في‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التفكير‬ ‫بتضمن‬ ‫بنجاح‬ ‫فكروا‬ ‫الذين‬ ‫والخاص‬ ‫العام‬ ‫القطاع‬ ‫شركات‬
‫المؤسسة‬ ‫ألهداف‬ ‫للوصول‬ ‫التدريب‬ ‫تستخدم‬.
‫المتحققة‬ ‫التدريب‬
‫نتائج‬
‫واقعية‬
‫نتائج‬
‫منشودة‬

‫أ‬ ‫حيث‬‫المدراء‬ ‫ن‬‫والشركاء‬ ‫برامج‬ ‫مدراء‬ ،‫الموازنة‬ ‫محللون‬ ،‫أساسي‬ ‫كعنصر‬ ‫التدريب‬ ‫قدرة‬ ‫على‬ ‫يركزون‬‫المشتركة‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬.
‫يمكن‬‫اعتب‬‫ا‬‫ال‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫واألدوات‬ ‫لألفكار‬ ‫كمخزن‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫ر‬‫مؤسس‬‫مهماتهم‬ ‫وتحقيق‬ ‫أهدافهم‬ ‫لتحقيق‬ ‫ات‬.‫تخدم‬ ‫والتقنيات‬ ‫هذه‬ ‫األقالم‬ ‫رؤوس‬
‫ك‬‫التطبيق‬ ‫وعملية‬ ‫االستراتيجي‬ ‫التخطيط‬ ‫خالل‬ ‫مهمة‬ ‫مرحلية‬ ‫كنقاط‬ ‫ومفيدة‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫للموظفين‬ ‫موجودات‬.
‫أمثلة‬‫كمس‬ ‫مقدمة‬ ‫وتقنيات‬‫وتضمين‬ ‫العتماد‬ ‫إجباري‬ ‫أمر‬ ‫وليس‬ ‫رع‬‫ض‬ ‫التدريب‬ ‫استراتيجيات‬‫واالدائية‬ ‫االستراتيجي‬ ‫الخطط‬ ‫من‬.
‫ا‬‫األولى‬ ‫لخطوة‬
-‫تحليل‬‫األهداف‬‫الم‬‫ت‬‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫لتحديد‬ ‫حققة‬‫المقدمة‬.
‫المقدمة‬:-
‫أول‬‫خطوة‬‫هو‬‫أ‬‫ن‬‫تحد‬ ‫يتم‬‫ي‬‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫د‬‫بناءا‬‫خطة‬ ‫على‬‫األمانة‬‫االستراتيجي‬‫ة‬‫واألدائية‬.
‫بالشكل‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬‫أدناه‬،‫فإن‬‫الخطة‬‫اإلستراتجية‬‫والخطة‬‫األدائية‬‫تحتوي‬ ‫السنوية‬‫أو‬ ‫بصمات‬‫أثا‬‫ر‬‫لنقل‬
‫أداء‬‫الحالي‬ ‫المؤسسة‬‫إلى‬‫األداء‬،‫مستقبال‬ ‫به‬ ‫المرغوب‬‫خطة‬ ‫تحتوي‬ ‫حيث‬‫األداء‬‫أهداف‬‫تؤدي‬ ‫متدرجة‬
‫إلى‬‫لألهداف‬ ‫الوصول‬‫اإلستراتيجية‬‫البعيد‬ ‫المدى‬ ‫على‬.
‫األدائية‬ ‫الخطة‬:‫هي‬‫أدوات‬‫المؤسسة‬ ‫لمساعدة‬ ‫استخدامها‬ ‫ممكن‬‫معلومات‬ ‫لتحديد‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬،‫والمصادر‬ ‫التكنولوجيا‬‫األخرى‬‫للوصول‬
‫إلى‬‫األداء‬‫المستقبلي‬.
‫نجد‬ ‫وهنا‬‫إن‬‫جدا‬ ‫مهم‬ ‫عنصر‬ ‫هو‬ ‫التدريب‬‫ا‬ ‫بهذه‬‫معلوماتية‬ ‫فجوة‬ ‫أي‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫التدريب‬ ‫يضمن‬ ‫حيث‬ ‫لعملية‬‫أو‬‫العاملة‬ ‫بالقوى‬ ‫موجودة‬ ‫مهارة‬
‫الم‬ ‫تستطيع‬ ‫وبالتالي‬‫المستقبلية‬ ‫األداء‬ ‫ألهداف‬ ‫الوصول‬ ‫ؤسسة‬.
‫تحليل‬
‫األهداف‬
‫فجوات‬
‫القدرات‬
‫والمنافسة‬
‫المستقبلي‬ ‫األداء‬
‫الحالي‬ ‫األداء‬
‫اال‬ ‫الخطة‬‫ستراتيجية‬
‫أدائية‬ ‫خطط‬‫أدائية‬ ‫خطط‬
‫اليوم‬‫قريبة‬ ‫مرحلة‬‫بعيدة‬ ‫مرحلة‬

‫العملية‬:-
‫مقترحة‬ ‫نشاطات‬‫إلكمال‬‫المرحلة‬ ‫هذه‬:
1-‫تحليل‬‫أهداف‬‫ا‬‫ستراتيجية‬‫وأداء‬‫المؤسسة‬.
2-‫حدد‬‫ال‬‫لتحقيق‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫للمؤسسة‬ ‫العريضة‬ ‫قدرات‬‫األهداف‬.
3-‫ال‬ ‫القوى‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫الفجوات‬ ‫حلل‬‫مستقبال‬ ‫والمنشودة‬ ‫حاليا‬ ‫عاملة‬.
-‫والسلبيات‬ ‫االيجابيات‬ ‫تحليل‬ ‫ذلك‬ ‫يتطلب‬.
-‫أسباب‬‫والسلبيات‬ ‫القصور‬.
‫التخطيط‬‫ومسؤولية‬ ‫االستراتيجي‬‫األداء‬:-
‫قياسات‬ ‫تحديد‬ ‫شأنها‬ ‫من‬ ‫قوانين‬ ‫عدة‬ ‫تحديد‬ ‫تم‬‫األداء‬‫وتؤدي‬ ‫تصب‬ ‫والتي‬‫إلى‬‫وتحسين‬ ‫تطوير‬‫األداء‬‫الحكومي‬‫واإلقالل‬‫الكلفة‬ ‫من‬.
‫يجب‬ ‫مؤسسة‬ ‫كل‬ ‫فإن‬ ‫وبهذا‬‫أ‬‫ن‬‫عدة‬ ‫نفسها‬ ‫تسأل‬‫أسئلة‬‫أساسية‬:
1-‫رسالتنا‬ ‫هي‬ ‫ما‬.
2-‫هي‬ ‫ما‬‫أهدافنا‬‫سنصل‬ ‫وكيف‬‫إليها‬.
3-‫قياس‬ ‫يمكننا‬ ‫كيف‬‫أدائنا‬.
4-‫سنستخدم‬ ‫كيف‬‫لن‬ ‫المعلومات‬ ‫تلك‬‫والتحسينات‬ ‫التغيرات‬ ‫حدث‬‫المطلوبة‬.
‫قوانين‬‫األداء‬‫الحكومية‬‫ا‬‫حدثت‬‫بعيدا‬ ‫المؤسسات‬ ‫تركيز‬ ‫في‬ ‫نقلة‬‫أو‬ ‫ملح‬ ‫موضوع‬ ‫باتجاه‬ ‫الفعاليات‬ ‫ومستويات‬ ‫كوادر‬ ‫من‬ ‫التقليدية‬ ‫االهتمامات‬ ‫عن‬
‫وهو‬ ‫مهم‬(‫النتائج‬)‫تحضير‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫يتطلب‬ ‫وذلك‬‫أهداف‬،‫قياس‬‫األداء‬‫وتسجيل‬‫وإ‬ ‫النتائج‬‫تحقق‬ ‫مدى‬ ‫أي‬ ‫لى‬‫ت‬‫األهداف‬.
‫القوانين‬ ‫هذه‬.........‫مؤسسة‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫تتطلب‬‫أ‬‫ن‬:
1-‫لخطة‬ ‫مؤسسة‬ ‫كل‬ ‫وضع‬ ‫وجوب‬‫إستراتيجية‬‫ال‬‫تقل‬‫عن‬(5)‫المؤسسة‬ ‫رسالة‬ ‫تتضمن‬ ‫سنوات‬،‫األهداف‬‫اال‬‫ستراتيجية‬‫طويلة‬‫األمد‬‫وتصف‬
‫تحقيق‬ ‫المؤسسة‬ ‫تنوي‬ ‫كيف‬‫ا‬‫هدافها‬‫النشاطات‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫وإجراءات‬‫ا‬ ‫مواردها‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫العمل‬‫والتكنولوجية‬ ‫والمعلوماتية‬ ‫لبشرية‬‫وأي‬‫مصادر‬
‫أخرى‬‫المؤسسة‬ ‫خطة‬ ‫تكون‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬‫اال‬‫ستراتيجية‬‫لوضع‬ ‫البداية‬ ‫نقطة‬ ‫هي‬‫أهدافها‬‫وقياس‬ ‫برامج‬ ‫في‬ ‫السنوية‬‫أداء‬‫البرامج‬‫تحقيق‬ ‫في‬‫األهداف‬.
2-‫المحاسبة‬ ‫ديوان‬ ‫تزويد‬‫أ‬ ‫ممكن‬ ‫والتي‬ ‫السنوية‬ ‫األداء‬ ‫بخطة‬‫ت‬ ‫ن‬‫ب‬ ‫كون‬‫اال‬ ‫األهداف‬ ‫بين‬ ‫رابطة‬ ‫مثابة‬‫اال‬ ‫بالخطة‬ ‫الموجودة‬ ‫ستراتيجية‬‫ستراتيجية‬
‫به‬ ‫يقوم‬ ‫وما‬‫بيوم‬ ‫يوم‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫والموظفين‬ ‫المدراء‬ ‫من‬ ‫كل‬.
3-‫الماضية‬ ‫للسنة‬ ‫العمل‬ ‫برامج‬ ‫تقدم‬ ‫عن‬ ‫سنوي‬ ‫بتقرير‬ ‫األمانة‬ ‫ومجلس‬ ‫المعنية‬ ‫الجهات‬ ‫تزويد‬.

‫والتدريب‬ ‫القوانين‬:-
‫يب‬ ‫ادناة‬ ‫الجدول‬‫ي‬‫تحقيق‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫التدريب‬ ‫لدور‬ ‫إستراتيجية‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫من‬ ‫تمكنها‬ ‫والتي‬ ‫للمؤسسة‬ ‫المتوفرة‬ ‫والفرص‬ ‫االحتياجات‬ ‫ويلخص‬ ‫ن‬
‫األهداف‬:
‫الفعالية‬ ‫أو‬ ‫النشاط‬‫االحتياجات‬‫التدريب‬ ‫فرص‬
‫خطة‬ ‫وضع‬‫إستراتيجية‬‫خمس‬ ‫فترة‬ ‫تعطي‬
‫ثالث‬ ‫كل‬ ‫وتحديثها‬ ‫دراستها‬ ‫يتم‬ ‫سنوات‬
‫سنوات‬.
‫ل‬ ‫وصف‬ ‫وضع‬‫ـ‬.....
-‫المؤسسة‬ ‫رسالة‬.
-‫األهداف‬‫العامة‬.
-‫الطرق‬‫واإلستراتيجية‬‫لتحقيق‬‫األهداف‬(‫العمليات‬،‫المهارات‬ ،
‫التكنولوجيا‬‫و‬‫المختلفة‬ ‫الموارد‬.)
-‫بين‬ ‫العالقة‬‫أهداف‬‫األداء‬‫خطة‬ ‫في‬‫األداء‬‫واألهداف‬
‫اال‬‫ستراتيجية‬‫الخطة‬ ‫في‬‫اال‬‫ستراتيجية‬.
-‫العناصر‬‫األساسية‬‫والم‬ ‫المحددة‬‫األداء‬ ‫على‬ ‫ؤثرة‬.
-‫التقيي‬ ‫برنامج‬‫م‬‫التقييم‬ ‫وجدول‬ ‫المستخدم‬.
‫اإلستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫تحليل‬
‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫لتحديد‬
‫والطويل‬ ‫القصير‬ ‫المدى‬ ‫على‬
‫وضع‬‫األداء‬ ‫خطة‬‫عليها‬ ‫والكحافظة‬
(‫وتحديث‬ ‫دراستها‬ ‫يتم‬‫ها‬‫عام‬ ‫كل‬.)
‫وصف‬ ‫وضع‬‫لـ‬.....
-‫عالقة‬‫با‬ ‫األداء‬ ‫خطة‬‫لخطة‬‫اال‬‫ستراتيجية‬.
-‫أهداف‬‫األداء‬‫الموازنة‬ ‫في‬ ‫نشاط‬ ‫برنامج‬ ‫لكل‬ ‫والمؤشرات‬.
-‫سير‬‫العمليا‬‫ت‬(‫المهارات‬،‫التكنولوجيا‬،‫اإلنسان‬،‫المال‬ ‫رأس‬،
‫معلومات‬‫ا‬ ،‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫مهمة‬ ‫موارد‬ ‫أية‬ ‫و‬.
-‫ا‬‫للتحق‬ ‫المستخدمة‬ ‫الوسائل‬ ‫أو‬ ‫لطرق‬‫وتقي‬ ‫ق‬‫ي‬‫المقاسة‬ ‫القيمة‬ ‫م‬.
‫تدريب‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬‫ة‬
‫تحقيق‬ ‫تدعم‬‫الخطة‬
‫اال‬‫ستراتيجية‬.
‫عند‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫استخدام‬
‫التدريب‬ ‫قيمة‬ ‫تقييم‬.
‫األ‬ ‫لبرامج‬ ‫تقارير‬ ‫وضع‬‫داء‬‫سنويا‬ ‫تقدم‬.
‫وصف‬ ‫وضع‬‫لـ‬.....
-‫اال‬ ‫الخطة‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬‫األداء‬ ‫وخطة‬ ‫ستراتيجية‬.
-‫منها‬ ‫تحقق‬ ‫ما‬ ‫مع‬ ‫األهداف‬ ‫مقارنة‬.
-‫تلك‬ ‫لتحقيق‬ ‫والتخطيط‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫يتحقق‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫تفسير‬‫األهداف‬
‫الم‬ ‫غير‬‫تحققه‬.
‫ما‬ ‫تدوين‬..
-‫من‬ ‫تحقق‬‫أهداف‬‫األداء‬
‫التدريبي‬‫ة‬.
-‫اذا‬ ‫حدد‬‫ممكن‬ ‫التدريب‬ ‫كان‬
‫أي‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫أن‬
‫سجلت‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫من‬
‫متحققة‬ ‫غير‬.
)!(‫أهداف‬‫األداء‬‫التدريبي‬‫ة‬‫ممكن‬‫ا‬‫تدريجيا‬ ‫متطورة‬ ‫بطريقة‬ ‫وضعها‬ ‫يتم‬ ‫ن‬،‫مثال‬:‫أ‬ ‫ممكن‬ ‫األولى‬ ‫السنة‬ ‫أهداف‬‫ن‬‫تكون‬(‫تخط‬‫ي‬‫وتصم‬ ‫ط‬‫ي‬‫م‬
‫التدريب‬ ‫تداخل‬)،‫الثانية‬ ‫السنة‬ ‫في‬‫التداخل‬ ‫اختبار‬ ‫عمل‬ ‫ممكن‬.‫التداخل‬ ‫عملية‬ ‫وتقييم‬ ‫تطبيق‬ ‫يتم‬ ‫الثالثة‬ ‫السنة‬ ‫بعد‬ ‫وما‬.

‫واألدائية‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫تحليل‬:-
‫اال‬ ‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫تحليل‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫نشاط‬ ‫أول‬‫لمعر‬ ‫واألدائية‬ ‫ستراتيجية‬‫أين‬ ‫وتحديد‬ ‫فة‬‫أ‬ ‫للتدريب‬ ‫يمكن‬‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫يساعد‬ ‫ن‬.
‫التحليل‬ ‫عملية‬ ‫عند‬ ‫عنها‬ ‫االستفسار‬ ‫الممكن‬ ‫األسئلة‬ ‫بعض‬ ‫مبين‬:
‫قد‬ ‫تشجع‬ ‫هل‬‫رات‬
‫البشرية‬ ‫القوي‬ ‫ومعرفة‬‫تساعد‬
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬
‫تغيرات‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
‫لمساهمة‬ ‫مرصودة‬
‫العاملة‬ ‫القوى‬
‫هذه‬ ‫هل‬‫التغيرات‬
‫على‬ ‫سلبيا‬ ‫تؤثر‬
‫تحقيق‬‫األ‬‫هداف‬
‫المدربة‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫هل‬
‫أفضل‬ ‫بشكل‬‫ت‬‫تحقيق‬ ‫جعل‬
‫وكفاءة‬ ‫فعالية‬ ‫أكثر‬ ‫الهدف‬
‫التحليل‬ ‫بعملية‬ ‫استمر‬
‫التحليل‬ ‫عملية‬ ‫إيقاف‬
‫هل‬‫أهداف‬ ‫هناك‬
‫المؤسسة‬ ‫تحققها‬ ‫ال‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫ال‬
‫ال‬
‫ال‬
‫ال‬
‫نعم‬‫نعم‬
‫نعم‬
‫نعم‬

‫للمؤسسة‬ ‫العريضة‬ ‫القدرات‬ ‫تحديد‬:-
‫بعد‬‫يتم‬ ‫أن‬‫تحديد‬‫األهداف‬‫تشجيعها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬‫يجب‬‫تحقيق‬ ‫تدعم‬ ‫والتي‬ ‫للمؤسسة‬ ‫العريضة‬ ‫القدرات‬ ‫تحديد‬‫األهداف‬.
‫المهارة‬ ‫أو‬ ‫القدرة‬:‫تص‬ ‫بأنها‬ ‫تعريفها‬ ‫ممكن‬‫مجموعة‬ ‫أو‬ ‫رف‬‫تص‬‫رفا‬‫ت‬‫تصف‬‫أداء‬‫نحتاجه‬‫محدد‬ ‫عمل‬ ‫مضمون‬ ‫في‬،‫مثال‬:(‫وظيفة‬،‫دور‬‫أو‬
‫فعل‬ ‫وظائف‬ ‫مجموعة‬‫أو‬‫كاملة‬ ‫مؤسسة‬.)‫تستطيع‬ ‫القدرات‬ ‫هذه‬‫أ‬‫ن‬‫تأكيد‬ ‫في‬ ‫تساعد‬‫أن‬‫أداء‬‫األ‬‫فراد‬‫تتحالف‬ ‫والفرق‬‫أو‬‫مع‬ ‫تتوافق‬‫رسالة‬‫المؤسسة‬
‫والتوجيهات‬‫اإلستراتيجية‬.
‫التحليل‬ ‫من‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬،‫الكبير‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫تحدد‬ ‫القدرات‬‫و‬‫ممكن‬ ‫الالحقة‬ ‫الخطوة‬ ‫في‬‫أ‬‫ن‬‫ن‬‫حتاج‬‫إلى‬‫إعادة‬‫مستوى‬ ‫على‬ ‫العملية‬‫األداء‬
‫الفردي‬.
‫فيما‬‫تقي‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫عامة‬ ‫كفاءات‬ ‫مناطق‬ ‫تبين‬ ‫قائمة‬ ‫يلي‬‫ي‬‫م‬:
‫القدرات‬ ‫مناطق‬‫أسئلة‬‫يجب‬‫أخذها‬‫باالعتبار‬
‫القيادة‬:‫القريب‬ ‫المدى‬ ‫في‬ ‫القيادة‬ ‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫المهارات‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫والبعيد‬.
‫االتصال‬:‫للوصول‬‫إلى‬‫هذه‬‫األهداف‬‫ما‬‫أنواع‬‫قدرات‬‫التواصل‬(‫بين‬‫اإلفراد‬،‫كتابية‬،‫شفوية‬)‫ال‬‫للعمل‬ ‫مطلوبة‬
‫الخارجي‬ ‫الشركاء‬ ‫احتياجات‬ ‫ولتحقيق‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫بفعالية‬‫ي‬‫ن‬.
‫العمل‬ ‫وسير‬ ‫اإلدارة‬:‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫مطلوبة‬ ‫جديدة‬ ‫عمل‬ ‫طرق‬ ‫هناك‬ ‫هل‬،‫لدعم‬ ‫المطلوبة‬ ‫القدرات‬ ‫هي‬ ‫فما‬ ‫كذلك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬
‫العمليات‬ ‫هذه‬.
‫االحتراف‬ ‫مهارات‬:‫المعرفة‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫مثال‬ ‫المهارات‬ ‫أو‬ ‫المتخصصة‬(‫علم‬‫ية‬،‫هندسية‬،‫قانونية‬،‫طبية‬.‫الخ‬)‫يجب‬‫أ‬‫يمتلكها‬ ‫ن‬
‫العاملون‬.
‫وتحليلها‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬:‫بتحقيق‬ ‫مرتبطة‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫الجديدة‬ ‫التحديات‬ ‫هي‬ ‫ما‬،‫األهداف‬‫للتعامل‬ ‫نحتاجها‬ ‫التي‬ ‫القدرات‬ ‫هي‬ ‫وما‬
‫التحديات‬ ‫هذه‬ ‫مع‬.
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬:‫القرار‬ ‫التخاذ‬ ‫جديدة‬ ‫طرق‬ ‫تتطلب‬ ‫والتشريعات‬ ‫األنظمة‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬ ‫هل‬.
‫التكنولوجيا‬:‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫المطلوبة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫القدرات‬ ‫أنواع‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫األهداف‬ ‫هذه‬.
‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫هي‬ ‫الواسع‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫القدرات‬ ‫احتياجات‬ ‫لتحديد‬ ‫المستخدمة‬ ‫الطرق‬ ‫أكثر‬:-
‫النشاطات‬‫الوصف‬
‫الموجودة‬ ‫القدرات‬ ‫نماذج‬ ‫مراجعة‬:‫تستطي‬‫ع‬‫ت‬ ‫أن‬‫كبداية‬ ‫تستخدم‬ ‫نماذج‬ ‫إلنتاج‬ ‫موجود‬ ‫قدرات‬ ‫نموذج‬ ‫ستخدم‬.
‫موجودة‬ ‫نماذج‬ ‫استخدام‬‫النموذج‬ ‫نوعية‬ ‫وتحسن‬ ‫الكلفة‬ ‫تقلل‬ ‫إضافية‬ ‫معلومات‬ ‫جمع‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬.
‫مستهدفة‬ ‫فئة‬ ‫اختيار‬:‫الشبة‬ ‫المقابالت‬ ‫أو‬ ‫مستهدفة‬ ‫فئة‬‫منظمة‬‫مع‬ ‫تجرى‬‫من‬ ‫مختارة‬ ‫فرق‬‫أفضل‬‫والشرك‬ ‫العاملين‬‫لتحديد‬ ‫اء‬
‫المطلوبة‬ ‫القدرات‬.
‫إن‬‫ه‬‫وضع‬‫حرج‬‫جدا‬‫أ‬‫ن‬‫ت‬‫ع‬ ‫مركزة‬ ‫المعلومات‬ ‫لجمع‬ ‫المبذولة‬ ‫الجهود‬ ‫كون‬‫لى‬‫االحتياجات‬‫من‬‫القدرات‬
‫المستقبلية‬‫بالخطة‬ ‫التدريب‬ ‫ربط‬ ‫وبهدف‬ ‫الحاضرة‬ ‫بدل‬‫اال‬‫ستراتيجية‬،‫المهم‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫قد‬‫أ‬‫ن‬‫نضع‬
‫تنبؤات‬‫للقدرات‬‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫وعلى‬ ‫القريب‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫النموذج‬ ‫في‬.
‫النماذج‬ ‫تقييم‬:‫نموذج‬‫القدرات‬‫يجب‬‫أ‬‫ن‬‫يكون‬‫م‬‫قييم‬،‫التقييم‬ ‫عادة‬‫ي‬‫مسح‬ ‫عمل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫نفذ‬‫و‬/‫مجموعات‬ ‫أو‬‫أو‬
‫فئات‬‫مستهدفة‬‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫وجلسات‬‫علي‬ ‫موافق‬ ‫نموذج‬ ‫من‬ ‫نسخة‬ ‫لتوليد‬،‫ه‬‫و‬‫النموذج‬ ‫تقديم‬ ‫يتم‬
‫للشركا‬ ‫المطور‬‫ء‬‫والتوقيع‬ ‫للمراجعة‬.‫وإنه‬‫من‬‫ال‬‫م‬‫بين‬ ‫وصل‬ ‫صلة‬ ‫على‬ ‫اإلبقاء‬ ‫هم‬‫نموذج‬‫القدرات‬
‫اال‬ ‫المؤسسة‬ ‫وأهداف‬‫واألدائية‬ ‫ستراتيجية‬.

‫تحديد‬‫فجوات‬‫القدرات‬‫والكفايات‬:-
‫لتحقيق‬ ‫والمطلوبة‬ ‫للمؤسسة‬ ‫العريضة‬ ‫القدرات‬ ‫تحديد‬ ‫بعد‬‫األهداف‬‫يجب‬‫أ‬‫ن‬‫درجة‬ ‫ألي‬ ‫تقييم‬‫يمت‬‫ل‬‫و‬ ‫حاليا‬ ‫القدرات‬ ‫هذه‬ ‫العاملين‬ ‫ك‬/‫مستقبال‬ ‫أو‬.
‫وضحنا‬ ‫كما‬‫نحن‬ ‫سابقا‬‫المرحلة‬ ‫بهذه‬‫ن‬‫المستوى‬ ‫على‬ ‫األداء‬ ‫حليل‬‫مستوى‬ ‫على‬ ‫وليس‬ ‫للمؤسسة‬ ‫العام‬‫األ‬‫فراد‬‫الواسع‬ ‫المستوى‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫انه‬ ‫علما‬ ،
‫أ‬ ‫المفيد‬ ‫من‬ ‫انه‬ ‫نجد‬ ‫قد‬‫هذ‬ ‫إجراء‬ ‫يتم‬ ‫ن‬‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫وحدات‬ ‫من‬ ‫التحليل‬ ‫ا‬‫المهنية‬ ‫المجموعات‬.
‫تحوي‬ ‫الفجوات‬ ‫تحليل‬ ‫الجراء‬ ‫المستخدمة‬ ‫األدوات‬‫مستهدفة‬ ‫فئات‬،‫الحالية‬ ‫األداء‬ ‫لمعلومات‬ ‫ومراجعة‬ ‫مسوحات‬.‫المهم‬ ‫من‬ ‫المراجعة‬ ‫وبهذه‬
‫إظهار‬‫الزمنية‬ ‫الفترات‬ ‫بنفس‬ ‫المعلومات‬‫علما‬ ‫األدائية‬ ‫الخطة‬ ‫في‬ ‫المغطاة‬‫أ‬‫ال‬ ‫قد‬ ‫الحالية‬ ‫األداء‬ ‫معلومات‬ ‫أو‬ ‫سجالت‬ ‫ن‬‫فجوات‬ ‫تظهر‬‫األداء‬
‫المستقبلية‬.
‫تحديد‬‫أسباب‬‫فجوات‬‫ال‬‫قدرات‬:-
‫بعد‬‫أن‬ ‫اإلقرار‬‫القدرات‬ ‫في‬ ‫فجوات‬ ‫هناك‬‫المهم‬ ‫من‬‫أ‬‫ن‬‫ن‬‫حدد‬‫األسباب‬‫الفجوات‬ ‫لهذه‬.
‫الجدول‬‫أدناه‬‫مسببات‬ ‫لبعض‬ ‫قائمة‬ ‫يوضح‬‫القدرات‬ ‫فجوات‬:
‫األسباب‬ ‫أنواع‬‫وضعها‬ ‫يجب‬ ‫أسئلة‬
(‫بيئية‬)
-‫إذا‬‫كانت‬‫اإلجابة‬‫بال‬.
-‫البيئية‬ ‫العوامل‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يجب‬
‫على‬ ‫المؤثرة‬‫األداء‬.
-‫ال‬ ‫لوحده‬ ‫التدريب‬‫يمكن‬‫التعامل‬‫مع‬
‫الفجوة‬‫األدائية‬.
-‫الموظفين‬ ‫يمتلك‬ ‫هل‬‫األدوات‬‫والموارد‬ ‫والتكنولوجيا‬‫لتحقيق‬ ‫المناسبة‬ ‫والمعلومات‬‫األهداف‬.
-‫محدده‬ ‫زمنية‬ ‫فترة‬ ‫في‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫يتم‬ ‫والتوقعات‬ ‫الوظيفية‬ ‫المعايير‬ ‫هل‬.
-‫الخطة‬ ‫مع‬ ‫متوافقة‬ ‫والتنبؤات‬ ‫الوظيفية‬ ‫المعايير‬ ‫هل‬‫اال‬‫ستراتيجية‬‫واألدائ‬‫ية‬.
-‫الموظ‬ ‫هل‬‫مق‬ ‫فين‬‫ت‬‫العمل‬ ‫ظروف‬ ‫عن‬ ‫وراضين‬ ‫نعين‬‫العامة‬.
-‫ال‬ ‫هل‬‫والت‬ ‫عمليات‬‫تعيق‬ ‫أو‬ ‫تسهل‬ ‫القوانين‬ ‫أو‬ ‫شريعات‬‫األهداف‬ ‫تحقيق‬.
-‫العمل‬ ‫سير‬ ‫معايير‬‫يات‬(‫العمل‬ ‫طرق‬)‫األهداف‬ ‫تدعم‬.
(‫تحفيزية‬)
-‫بال‬ ‫اإلجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬.
-‫ضمن‬ ‫مكافآت‬ ‫بإدخال‬ ‫الحوافز‬ ‫مع‬ ‫تعامل‬
‫الخطة‬‫من‬ ‫العقوبات‬ ‫وإزالة‬ ‫اإلستراتيجية‬
‫التغيير‬ ‫باب‬.
-‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫لوحده‬ ‫التدريب‬‫ه‬‫مع‬ ‫التعامل‬
‫األدائية‬ ‫الفجوة‬.
-‫للعاملين‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫وتوفر‬ ‫األداء‬ ‫لقياس‬ ‫موضوعة‬ ‫آليات‬ ‫هناك‬ ‫هل‬.
-‫حافز‬ ‫أو‬ ‫ترقية‬ ‫أي‬ ‫واألدائية‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫يحقق‬ ‫الذي‬ ‫الموظف‬ ‫يتلقي‬ ‫هل‬.
-‫هناك‬ ‫هل‬‫لألهداف‬ ‫الوصول‬ ‫يعيق‬ ‫الذي‬ ‫الضعيف‬ ‫لألداء‬ ‫تأديبة‬ ‫إجراءات‬.
-‫الرسم‬ ‫غير‬ ‫القادة‬ ‫يقوم‬ ‫إن‬ ‫الطبيعي‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫هل‬‫ي‬‫ي‬‫بإجبار‬ ‫ن‬‫ا‬‫التغير‬ ‫لمقاومة‬ ‫آلخرين‬.
(‫المعرفة‬/‫المهارات‬)
-‫بال‬ ‫اإلجابة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬.
-‫حله‬ ‫يمكن‬ ‫والمهارات‬ ‫المعرفة‬ ‫قصور‬
‫التدريب‬ ‫خالل‬ ‫من‬.
-‫ساب‬ ‫الموظفين‬ ‫قام‬ ‫هل‬‫قا‬‫هذه‬ ‫بأداء‬‫بنجاح‬ ‫المهارات‬.
-‫بالعمليات‬ ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬ ‫تم‬ ‫هل‬‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫والتكنولوجيا‬ ‫واألدوات‬(‫تحقيق‬
‫األهداف‬).
-‫األهداف‬ ‫لهذه‬ ‫للوصول‬ ‫المطلوبة‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬ ‫لتسهيل‬ ‫والمشرفين‬ ‫المديرين‬ ‫تدريب‬ ‫تم‬ ‫هل‬.

‫عملية‬ ‫يوضح‬ ‫القادم‬ ‫المثال‬‫االستراتيجي‬ ‫التدريب‬ ‫احتياجات‬ ‫وتعريف‬ ‫تحديد‬:-
‫العليا‬ ‫االداره‬ ‫على‬‫تحوي‬ ‫ان‬‫اجل‬ ‫من‬ ‫والتدريب‬ ‫التطوير‬ ‫برامج‬ ‫توسيع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫تثقيف‬ ‫في‬ ‫االستثمار‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫بخطتها‬
‫واإلنتاجية‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬.
‫االستراتيجي‬ ‫الهدف‬:‫والقتل‬ ‫اإلصابات‬ ‫حاالت‬ ‫تقليل‬‫السريعة‬ ‫الشوارع‬ ‫على‬(22)%
‫حتى‬2222
‫األدائي‬ ‫الهدف‬:‫األمامي‬ ‫المقعد‬ ‫لمستخدم‬ ‫األمان‬ ‫حزام‬ ‫استخدام‬ ‫نسبة‬ ‫زيادة‬(75)%
‫الرئيسية‬ ‫والمهام‬ ‫المخرجات‬:-
-‫للمجتمع‬ ‫الوعي‬ ‫نشر‬.
-‫الركاب‬ ‫حماية‬ ‫قوانين‬ ‫تطوير‬.
-‫إجباريا‬ ‫القوانين‬ ‫تطبيق‬ ‫الحكومة‬ ‫دعم‬.
‫الرئيسية‬ ‫القدرات‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫احتياجات‬:-
-‫النطاق‬ ‫الواسعة‬ ‫الحمالت‬ ‫فعالية‬ ‫تقييم‬ ‫إمكانية‬.
-‫إمكانية‬‫الحكومة‬ ‫مع‬ ‫شراكة‬ ‫بناء‬‫المنظمات‬ ‫سواء‬ ‫الشركاء‬ ‫ومجموعات‬
‫المجموعات‬ ‫أو‬.
-‫الركاب‬ ‫حماية‬ ‫بقوانين‬ ‫المعرفة‬.
-‫القدرة‬‫و‬‫االلكترونية‬ ‫والوسائط‬ ‫الكترونية‬ ‫الشبكة‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫اإلمكانية‬
‫كأدوات‬ ‫األخرى‬‫وتثقيف‬ ‫لتوعية‬‫المواطنين‬.
-‫التطبيق‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬ ‫إمكانية‬.
‫الفجوات‬ ‫وصف‬:-
-‫التم‬ ‫مطلوب‬‫لتط‬ ‫ويل‬‫المبني‬ ‫التوعية‬ ‫أدوات‬ ‫واستخدام‬ ‫وير‬‫على‬ ‫ة‬
‫االنترنت‬.
‫التوعية‬ ‫حمالت‬ ‫وتطوير‬ ‫تصميم‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يستطيعون‬ ‫الموظفين‬
‫العامة‬‫اعال‬ ‫وسائل‬ ‫باستخدام‬‫المهارات‬ ‫تنقصهم‬ ‫ولكن‬ ‫تقليدية‬ ‫مية‬
‫باستخدام‬ ‫المقترنة‬‫توعية‬ ‫لحمالت‬ ‫االنترنت‬‫المواطنين‬.
‫الفجوات‬ ‫وصف‬:-
-‫المهارة‬ ‫يمتلكون‬ ‫الموظفين‬‫ا‬‫الدراسات‬ ‫إلجراء‬ ‫المطلوبة‬ ‫لتحليله‬
‫الحافز‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫هو‬ ‫لألداء‬ ‫عائق‬ ‫اكبر‬ ‫إن‬ ‫ولكن‬ ‫والتحليالت‬
‫بالمعلومات‬ ‫للمشاركة‬ ‫والمؤسسة‬ ‫للحكومة‬.
-‫المتطورة‬ ‫المعلومات‬ ‫لتكنولوجيا‬ ‫موارد‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫الموظفين‬
‫إلجراء‬‫النتائج‬ ‫وإيصال‬ ‫التحليل‬ ‫عمليات‬.
‫الكامنه‬ ‫بحاجة‬
‫االستراتيجي‬ ‫للتدريب‬

‫الثانية‬ ‫الخطوة‬
-‫لتحقيق‬ ‫التدريب‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تطوير‬‫األهداف‬
‫ال‬‫مقدمة‬:-
‫التدريب‬ ‫احتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫بعد‬‫اال‬‫ستراتيجية‬‫تدريب‬ ‫استراتجيات‬ ‫الكتشاف‬ ‫الثانية‬ ‫الخطوة‬ ‫تأتي‬‫عمل‬ ‫حالة‬ ‫ولبناء‬ ‫بديله‬.
‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫يتم‬ ‫والمهارات‬ ‫القدرات‬ ‫في‬ ‫الفجوات‬ ‫فان‬ ‫أدناه‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬‫إما‬‫تدريبية‬ ‫الغير‬ ‫الحلول‬ ‫أو‬ ‫التدريبية‬ ‫بالحلول‬.‫الحلول‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
‫لدعم‬ ‫عمل‬ ‫حالة‬ ‫بناء‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫المختلفة‬ ‫التدريبية‬ ‫لالستراتيجيات‬ ‫والفوائد‬ ‫الكلفة‬ ‫موازنة‬ ‫أوال‬ ‫يجب‬ ‫إذا‬ ‫ستطبق‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫التدريبية‬‫ا‬‫سترا‬‫التدريب‬ ‫تيجية‬
‫المختارة‬.
‫الستكمال‬ ‫المقترحة‬ ‫األنشطة‬‫تحتوى‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬:-
1-‫والمهارات‬ ‫القدرات‬ ‫في‬ ‫الفجوات‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫بديلة‬ ‫تدريب‬ ‫استراتيجيات‬ ‫خلق‬.
2-‫والفوائد‬ ‫الكلفة‬ ‫تقيم‬.
3-‫لل‬ ‫عمل‬ ‫حالة‬ ‫بناء‬‫منهجي‬‫اختيارها‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫ة‬.
‫تطوير‬
‫استراتيجيات‬
‫فجوة‬
‫القدرات‬
‫تدريبية‬ ‫غير‬ ‫حلول‬
‫تدريب‬ ‫استراتيجية‬-‫أ‬-
‫تدريب‬ ‫استراتيجية‬-‫ب‬-
‫تدريب‬ ‫استراتيجية‬-‫ج‬-
‫تحليل‬
‫كلفة‬
‫الفوائد‬
‫تدريبية‬ ‫خطة‬
/‫عمل‬ ‫حالة‬

‫بديله‬ ‫تدريب‬ ‫استراتيجيات‬ ‫خلق‬:-
، ‫التدريب‬ ‫لتوفير‬ ‫كثيرة‬ ‫طرق‬ ‫هناك‬‫أول‬‫يجب‬ ‫قرار‬‫أخذه‬‫صيفية‬ ‫غرفة‬ ‫في‬ ‫سيكون‬ ‫هل‬ ،‫التدريب‬ ‫ستكون‬ ‫أين‬‫التع‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫ل‬‫بعد‬ ‫عن‬ ‫م‬‫أو‬‫في‬
‫العمل‬ ‫مكان‬.
‫مبين‬‫أدناه‬‫بعض‬‫األسئلة‬‫مناسبة‬ ‫للتدريب‬ ‫الصيفية‬ ‫الغرفة‬ ‫هل‬ ‫قرار‬ ‫اخذ‬ ‫عند‬ ‫المهمة‬:
‫هل‬
‫متفاعلين‬ ‫المتدربون‬
‫هل‬
‫ذو‬ ‫بعد‬ ‫عن‬ ‫التعليم‬ ‫تكنولوجيا‬
‫جدوى‬
‫هل‬
‫التدخل‬
‫مطلوب‬ ‫الشخصي‬
‫ش‬
‫هل‬
‫خ‬ ‫التدريب‬‫جدو‬ ‫ذو‬ ‫العمل‬ ‫الل‬‫ى‬
‫تحفيز‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬
‫الشخصي‬ ‫التدخل‬
‫هل‬
‫الذاتي‬‫جد‬ ‫ذو‬‫وى‬
‫ش‬
‫هل‬
‫متفاعلين‬ ‫المتدربون‬
‫التدريب‬ ‫باستخدام‬ ‫فكر‬
‫استخدام‬ ‫عبر‬ ‫الذاتي‬
‫عن‬ ‫التعلم‬ ‫تكنولوجيا‬‫بعد‬
‫وسائل‬ ‫استخدام‬ ‫حاول‬
‫الغرف‬ ‫في‬ ‫معلقة‬ ‫تعليمية‬
‫الصفية‬
‫حاول‬‫استخدام‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫التدريب‬
‫غرف‬ ‫في‬ ‫التدريب‬ ‫استخدام‬
‫صفية‬
‫حاول‬‫تكنولوجيا‬ ‫استخدام‬
‫المتفاعلة‬ ‫بعد‬ ‫عن‬ ‫التعليم‬
‫نعم‬
‫ال‬
‫نعم‬
‫نعم‬
‫نعم‬
‫نعم‬
‫نعم‬
‫نعم‬
‫ال‬‫ال‬
‫ال‬
‫ال‬
‫ال‬
‫ال‬

‫والفوائد‬ ‫الكلف‬ ‫موائمة‬ ‫أو‬ ‫موازنة‬:-
‫والفوائد‬ ‫المتوقعة‬ ‫الكلفة‬ ‫معرفة‬ ‫المهم‬ ‫من‬ ‫التدريب‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ‫االلتزام‬ ‫قبيل‬.
‫الك‬ ‫بأنواع‬ ‫قائمة‬ ‫يضع‬ ‫أدناه‬ ‫الجدول‬‫ل‬‫رها‬ ‫اعتبا‬ ‫الواجب‬ ‫التدريبية‬ ‫ف‬:
‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬‫أدناه‬‫فو‬‫النوعية‬ ‫تطوير‬ ،‫الموارد‬ ‫وحفظ‬ ‫توفير‬ ،‫المخرجات‬ ‫زيادة‬ ‫تشمل‬ ‫التدريب‬ ‫ائد‬،‫واإلقالل‬‫من‬‫األخطاء‬
‫عمل‬ ‫حالة‬ ‫بناء‬:-
*‫الفا‬ ‫نوعية‬ ‫اختيار‬ ‫بعد‬‫التالية‬ ‫األسئلة‬ ‫عن‬ ‫تجيب‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫والمؤشر‬ ‫المنشودة‬ ‫ئدة‬:
-‫متوافقة‬ ‫المنشودة‬ ‫الفوائد‬ ‫هل‬‫مع‬‫والمقايي‬ ‫واألدائية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬‫س‬.
-‫من‬ ‫المضافة‬ ‫القيمة‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫إغالق‬‫القدرات‬ ‫فجوة‬.
-‫العواقب‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫إذا‬‫التدريب‬ ‫عملية‬ ‫تتم‬ ‫لم‬.
-‫التكاليف‬ ‫على‬ ‫تطغى‬ ‫المتوقعة‬ ‫الفوائد‬ ‫هل‬.
‫التدريب‬ ‫فوائد‬:
‫المتوقعة‬ ‫الفوائد‬‫المؤشرات‬
‫المنتجات‬ ‫زيادة‬:-‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫المنتجة‬ ‫المتوجات‬ ‫عدد‬.
-‫المنتهية‬ ‫العمل‬ ‫عمليات‬ ‫عدد‬.
-‫تنفيذه‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫كمية‬.
‫والموارد‬ ‫الزمن‬ ‫توفير‬:-‫اإلنتاجية‬ ‫عدم‬ ‫زمن‬ ‫على‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫زمن‬ ‫نسبة‬.
-‫المطلوب‬ ‫اإلضافي‬ ‫العمل‬ ‫كمية‬.
-‫في‬ ‫الضائع‬ ‫الزمن‬ ‫كمية‬‫ا‬ ‫تحضير‬‫للعمل‬ ‫الجدد‬ ‫لموظفين‬.
-‫للمعدات‬ ‫الضائع‬ ‫الزمن‬ ‫كمية‬/‫خراب‬ ‫أو‬ ‫صيانة‬ ‫سواء‬.
‫النوعية‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬:-‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫في‬ ‫رضاه‬ ‫عدم‬ ‫آو‬ ‫الخدمة‬ ‫متلقي‬ ‫رضي‬ ‫نسبة‬.
-‫والدراسات‬ ‫التدقيق‬ ‫من‬ ‫السلبية‬ ‫إلى‬ ‫االيجابية‬ ‫النتائج‬ ‫نسبة‬.
-‫المطلوبة‬ ‫المعاد‬ ‫العمل‬ ‫كمية‬.
-‫اإل‬ ‫نسبة‬‫للمعاير‬ ‫المطابقة‬ ‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫نتاج‬.
-‫المتطورة‬ ‫والمنتجات‬ ‫المبتكرة‬ ‫الحلول‬ ‫زيادة‬.
-‫الموظفين‬ ‫معنويات‬ ‫في‬ ‫تغير‬.
-‫األخرى‬ ‫الموظفين‬ ‫وقضايا‬ ‫والتذمرات‬ ‫الشكاوى‬ ‫عدد‬.
‫األخطاء‬ ‫من‬ ‫التقليل‬:-‫األخطاء‬ ‫عدد‬.
-‫باألمان‬ ‫المرتبطة‬ ‫الشكاوى‬ ‫عدد‬.
-‫الحوادث‬ ‫عدد‬.
-‫المخالفات‬ ‫عدد‬‫العمل‬ ‫وطرق‬ ‫للقوانين‬.
-‫المنتوجات‬ ‫عدد‬‫المرفوضة‬ ‫الخدمات‬ ،.
‫التدريبية‬ ‫الكلف‬:
-‫مثال‬ ‫التطوير‬ ‫كلف‬(‫مع‬ ،‫الموظفين‬ ‫عالوات‬ ،‫الرواتب‬‫دات‬).
-‫ال‬‫كلف‬‫التطبي‬‫مثال‬ ‫المباشرة‬ ‫قة‬(‫معدات‬ ،‫تنقالت‬ ،‫تسهيالت‬ ،‫تكنولوجيا‬ ‫كلف‬ ،‫تدريبية‬ ‫وسائل‬‫وعالوات‬ ‫مشرفين‬ ‫رواتب‬ ،.)
-‫ال‬‫التطبيق‬ ‫كلف‬‫ة‬‫الغ‬‫مثال‬ ‫مباشرة‬ ‫ير‬(‫المديرون‬ ،‫العليا‬ ‫اإلدارة‬‫المستشارين‬ ،).
-‫للمشاركين‬ ‫تعويضات‬.
-‫التدريب‬ ‫خالل‬ ‫البدالء‬ ‫توفير‬ ‫كلف‬ ‫أو‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫ضياع‬.

*‫العمل‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫التالية‬ ‫المعلومات‬ ‫تضمين‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬:
‫مثال‬:-
*‫للتدريب‬ ‫عمل‬ ‫حالة‬ ‫تطوير‬ ‫عملية‬ ‫يوضح‬ ‫القادم‬ ‫المثال‬:
‫العمل‬ ‫حالة‬ ‫عناصر‬:
-‫األهداف‬‫اال‬‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫واألدائية‬ ‫ستراتيجية‬‫ا‬‫ن‬‫تتطور‬‫بالتدريب‬.
-‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫القدرات‬ ‫فجوات‬.
-‫يجب‬ ‫التي‬ ‫المتوقعة‬ ‫الفوائد‬‫ا‬‫القدرات‬ ‫فجوة‬ ‫إغالق‬ ‫تم‬ ‫إذا‬ ‫عليها‬ ‫التعرف‬ ‫يتم‬ ‫ن‬(‫الملموسة‬ ‫وغير‬ ‫الملموسة‬ ‫الفوائد‬).
-‫استراتيجيات‬‫والمنطق‬ ‫المختارة‬ ‫التدريب‬.
-‫التدريب‬ ‫وتطبيق‬ ‫للتطوير‬ ‫الكاملة‬ ‫الكلفة‬.
-‫والفوائد‬ ‫التكاليف‬ ‫مقارنة‬.
-‫اال‬ ‫األهداف‬ ‫على‬ ‫الواقعة‬ ‫العواقب‬‫ستراتي‬‫التدريب‬ ‫إجراء‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫واألدائية‬ ‫جية‬.
‫فجوات‬‫ال‬‫قدرات‬:-
‫المتع‬ ‫الموظفين‬ ‫كل‬‫المقتبس‬ ‫الجديدة‬ ‫النشاطات‬ ‫مع‬ ‫املين‬‫ه‬‫يحتاجوا‬ ،‫ا‬‫لديهم‬ ‫تكون‬ ‫ن‬
‫القدرة‬‫و‬‫إدارة‬ ‫إجراء‬ ‫لتطبيق‬ ‫القابلية‬‫المخاطر‬‫عن‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫تختلف‬ ‫والتي‬ ،
‫المما‬‫الحالية‬ ‫رسات‬.
‫أ‬ ‫تدريب‬ ‫إستراتيجية‬:
-‫صيفية‬ ‫تدريب‬ ‫غرفة‬
‫سنوية‬ ‫كلفة‬‫كاملة‬:
322.222‫دينار‬
‫تدريبية‬ ‫غير‬ ‫حلول‬:
-‫الذاتية‬ ‫المختبرات‬.
-‫مكافآت‬.
‫ب‬ ‫تدريب‬ ‫إستراتيجية‬:
-‫أقراص‬ ‫استخدام‬‫ا‬‫لكمبيوتر‬‫المدمجة‬.
‫سنوية‬ ‫كلفة‬‫كاملة‬:
252.222‫دينار‬
‫المتوقعة‬ ‫الفوائد‬:
-‫زيادة‬12%‫استيراد‬ ‫رسوم‬ ‫جمع‬ ‫في‬.
-‫تقليل‬22%‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫تقيد‬ ‫في‬.
-‫نسبة‬ ‫المنشودة‬ ‫الفوائد‬ ‫قيمة‬2.5‫مليون‬
-‫المنشودة‬ ‫االستثمار‬ ‫عوائد‬12:1
‫الطبيعي‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫التدريب‬ ‫يحدث‬ ‫لم‬ ‫إذا‬‫ا‬‫إدارة‬ ‫إلجراء‬ ‫الفعال‬ ‫والتطبيق‬ ،‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫إجراء‬ ‫تطبيق‬ ‫يتم‬ ‫ن‬
‫الرسوم‬ ‫جمع‬ ‫نسبة‬ ‫زيادة‬ ‫استيعاب‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫ضروري‬ ‫المخاطر‬.
‫ملموسة‬ ‫غير‬ ‫فوائد‬:
1-‫يمكن‬ ‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫إجراء‬‫س‬ ‫وظائفية‬ ‫نشاطات‬ ‫على‬ ‫تطبيقه‬‫ي‬‫الجمهور‬ ‫من‬ ‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬ ‫نخبة‬ ‫بها‬ ‫قوم‬.‫تطبيق‬
‫سيزيد‬ ‫أخرى‬ ‫عمل‬ ‫أماكن‬ ‫على‬ ‫اإلجراء‬‫و‬‫اإلنتاجية‬ ‫يسرع‬.
2-‫سيتم‬‫إدارة‬ ‫إجراء‬ ‫ألن‬ ‫المعنويات‬ ‫تحسين‬‫العاملين‬ ‫لألفراد‬ ‫يسمح‬ ‫المخاطر‬‫القرارات‬ ‫باتخاذ‬.

‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬
-‫تضمين‬‫اال‬ ‫بالخطط‬ ‫التدريب‬ ‫ربط‬ ‫أو‬‫ستراتيجية‬.
‫هدف‬‫ربط‬ ‫هو‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬‫ا‬‫ال‬ ‫ستراتيجية‬‫اال‬ ‫الخطة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫حالة‬ ‫من‬ ‫تدريب‬‫للمؤسسة‬ ‫ستراتيجية‬.‫إن‬‫ربط‬‫ا‬‫بالخطة‬ ‫التدريب‬ ‫ستراتيجية‬
‫اال‬‫الحصول‬ ‫عملية‬ ‫تصبح‬ ‫للمؤسسة‬ ‫ستراتيجية‬‫بكثير‬ ‫أفضل‬ ‫والموارد‬ ‫الدعم‬ ‫على‬.
‫وت‬ ‫المؤسسة‬ ‫رسالة‬ ‫تترجم‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫فان‬ ‫أدناه‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬‫كون‬‫اال‬ ‫الخطة‬‫أساس‬ ‫هي‬ ‫ستراتيجية‬‫ا‬‫و‬‫خطة‬ ‫قاعدة‬‫األداء‬‫تكون‬ ‫والتي‬
‫عن‬ ‫عبارة‬‫أثار‬‫أو‬‫مطبق‬ ‫خطوات‬‫ة‬‫بالتفصيل‬.
‫ا‬ ‫نجد‬ ‫وهنا‬‫أهداف‬ ‫لدعم‬ ‫األداء‬ ‫لخطة‬ ‫تضاف‬ ‫التدريب‬ ‫أهداف‬ ‫ن‬‫األداء‬.‫والتعليم‬ ‫التدريب‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫المؤسسة‬ ‫رسالة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫األحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬
‫عندها‬‫ف‬‫التدريب‬ ‫أهداف‬ ‫إن‬‫اال‬ ‫الخطة‬ ‫في‬ ‫مباشرة‬ ‫مرتبطة‬ ‫تصبح‬‫ستراتيجية‬.‫حالة‬ ‫في‬‫األ‬ ‫كانت‬‫اال‬ ‫بالخطة‬ ‫مدخلة‬ ‫التدريبية‬ ‫هداف‬‫األدائية‬ ‫أو‬ ‫ستراتيجية‬
‫تكن‬ ‫لم‬ ‫أو‬‫يجب‬‫ا‬‫القياسات‬ ‫وتتضمن‬ ‫تحوي‬ ‫ن‬.
‫تحتوي‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫إلكمال‬ ‫مقترحة‬ ‫نشاطات‬:-
1-‫التدريبية‬ ‫األهداف‬ ‫كتابة‬.
2-‫األداء‬ ‫قياسات‬ ‫حدد‬(‫مؤشرات‬).
3-‫تنفيذية‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬.
‫التدريب‬ ‫تضمين‬
‫الخط‬ ‫في‬‫ط‬
‫االستراتيجي‬‫ة‬
‫أدائية‬ ‫أهداف‬
‫تدريب‬ ‫أهداف‬‫ة‬
‫مؤشرات‬/‫قياسات‬
‫أداء‬ ‫خطة‬
‫خطة‬
‫استراتجية‬
‫رسالة‬

‫التدريب‬ ‫األهداف‬ ‫كتابة‬‫ية‬:-
‫الخطة‬ ‫لتتوافق‬‫التدريبي‬ ‫األهداف‬ ‫فان‬ ‫العام‬ ‫الوضع‬ ‫مع‬‫ة‬‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫ان‬ ‫يجب‬‫األداء‬ ‫ومؤشرات‬ ‫الغايات‬ ‫مستويات‬.
‫أدنا‬ ‫مبين‬‫المكونات‬ ‫على‬ ‫وأمثلة‬ ‫تعريفات‬ ‫ه‬‫التدريب‬ ‫أهداف‬ ‫ضمن‬ ‫تكون‬ ‫إن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬:
‫المكونات‬‫التعريف‬‫مثال‬
‫األداء‬ ‫هدف‬
(‫الهدف‬ ‫مستوى‬)
‫األداء‬ ‫هدف‬:‫ملموس‬ ‫ويكون‬ ‫األداء‬ ‫هدف‬ ‫مستوى‬ ‫هو‬
‫وله‬‫أهد‬‫ا‬‫للقياس‬ ‫قابلة‬ ‫ف‬.
‫بين‬‫ما‬‫يتضمن‬ ‫حيث‬ ‫مقارنته‬ ‫ممكن‬ ‫الحقيقي‬ ‫األداء‬
‫هدف‬‫قيمة‬ ،‫كمي‬ ‫بمعيار‬‫نسبة‬ ،.
‫تحسين‬‫ا‬‫الم‬ ‫في‬ ‫واألطفال‬ ‫لألمهات‬ ‫الصحي‬ ‫لوضع‬‫الف‬ ‫واقع‬‫قيرة‬
‫إلى‬ ‫للوصول‬55%‫المعايير‬ ‫من‬‫في‬ ‫والطفولة‬ ‫لألمومة‬ ‫الوطنية‬
‫معين‬ ‫عام‬.
‫الحظ‬‫ا‬‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫ن‬.
‫الفعال‬ ‫للقياس‬ ‫أدناه‬ ‫انظر‬
‫األداء‬ ‫مؤشر‬‫مؤشر‬‫األداء‬:‫لقياس‬ ‫تستخدم‬ ‫صفة‬ ‫أو‬ ‫معينة‬ ‫قيمة‬ ‫هو‬
‫النهائية‬ ‫المحصلة‬ ‫أو‬ ‫الناتج‬.
‫التي‬ ‫األداء‬ ‫أهداف‬‫عبارة‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫قياسات‬ ‫تجمع‬
‫المنشود‬ ‫أو‬ ‫النهائي‬ ‫الهدف‬‫مؤشرات‬ ‫تتطلب‬ ‫ال‬
‫بها‬ ‫خاصة‬ ‫أو‬ ‫منفصلة‬.
‫ممكن‬ ‫األعلى‬ ‫في‬ ‫الطفولة‬ ‫وصحة‬ ‫األمومة‬ ‫مؤشرات‬‫ا‬‫تتضمن‬ ‫ن‬
‫نسبة‬‫ا‬‫الفقيرة‬ ‫للمواقع‬ ‫ووفيات‬ ‫مراض‬.
‫وال‬ ‫أوزان‬‫د‬‫متوسطة‬ ‫ات‬‫نسبة‬ ،‫تطع‬ ‫يتم‬ ‫الذين‬ ‫الفقراء‬ ‫األطفال‬‫ي‬‫مهم‬
،‫األمراض‬ ‫ضد‬ ‫للمناعة‬‫زيار‬ ‫استمرارية‬‫التفقدية‬ ‫األطفال‬ ‫أطباء‬ ‫ة‬.
‫األداء‬ ‫قياسات‬ ‫تحديد‬(‫المؤشرات‬):-
‫عدة‬ ‫هناك‬‫أنواع‬‫تحقق‬ ‫مدى‬ ‫لقياس‬ ‫استخدامها‬ ‫ممكن‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫من‬‫األهداف‬‫يوضح‬ ‫القادم‬ ‫الجدول‬‫األنواع‬‫نوع‬ ‫لكل‬ ‫مثال‬ ‫وتعطي‬ ‫المختلفة‬:
‫المؤشر‬ ‫نوعية‬‫وصف‬
‫الن‬‫ت‬‫ا‬‫ئج‬–‫التأثير‬
(outcome)
‫الهدف‬(‫الن‬‫ت‬‫ا‬‫ئ‬‫ج‬)‫المنشود‬ ‫أو‬ ‫المنوي‬ ‫الهدف‬ ‫مع‬ ‫مقارنة‬ ‫البرنامج‬ ‫لنتائج‬ ‫تقيم‬ ‫هو‬.
‫الصفات‬:
-‫تحقيق‬‫النتائج‬ ‫هدف‬‫مست‬ ‫برنامج‬ ‫أو‬ ‫محددة‬ ‫مدة‬ ‫ذو‬ ‫برنامج‬ ‫استكمال‬ ‫يتم‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫قياسه‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬‫غير‬ ‫بشكل‬ ‫مر‬‫وصل‬ ‫قد‬ ‫محدد‬‫إلى‬
‫مرحلة‬‫من‬‫فيه‬ ‫العمليات‬ ‫ثبات‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫أو‬ ‫النضج‬.
-‫المفضل‬ ‫القياس‬ ‫حين‬ ‫في‬(‫النواتج‬)‫قياس‬ ‫صعب‬‫ها‬‫على‬‫أساس‬‫سنوي‬(‫كمثال‬:‫هدف‬‫إنتاج‬‫مثال‬ ‫معين‬ ‫لمهام‬ ‫هدف‬ ‫أو‬ ‫غاية‬ ‫حدد‬
‫لجمع‬54%،‫سنويا‬ ‫المستحق‬ ‫الدخل‬ ‫ضرائب‬ ‫كل‬ ‫من‬‫هنا‬‫يمكن‬ ‫ال‬‫كن‬ ‫القياس‬‫ت‬‫ا‬‫ئ‬‫المحددة‬ ‫السنة‬ ‫تلك‬ ‫حتى‬ ‫ج‬)،‫التدريجي‬ ‫التقدم‬ ‫قياس‬
‫هدف‬ ‫باتجاه‬(‫ن‬‫تائ‬‫ج‬)‫هو‬ ‫محدد‬‫أحيا‬‫نا‬‫له‬ ‫العودة‬ ‫يتم‬‫كنتائ‬‫ج‬‫مرحلي‬‫ة‬(‫المثال‬ ‫استخدام‬‫أعاله‬‫جمع‬ ‫هدف‬22%‫في‬ ‫الضرائب‬ ‫لجمع‬
‫مرحلي‬ ‫هدف‬ ‫اعتباره‬ ‫ممكن‬ ‫معينه‬ ‫سنة‬.)
‫مثال‬:42%‫توظيفهم‬ ‫يتم‬ ‫وظيفي‬ ‫تدريب‬ ‫ويتلقون‬ ‫الوطنية‬ ‫المعونة‬ ‫على‬ ‫الحاصلين‬ ‫من‬3‫اشه‬‫التدريب‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫بعد‬ ‫ر‬
‫الوظيفي‬.

‫المؤشر‬ ‫نوعية‬‫وصف‬
‫المنتج‬
‫او‬‫اإلنتاج‬
(output)
‫هدف‬(‫المنتج‬)‫مستو‬ ‫يحدد‬‫ى‬‫من‬ ‫غاية‬‫المنتوجات‬‫و‬‫برنامج‬ ‫من‬ ‫المنتجة‬ ‫الخدمات‬‫أو‬‫العامة‬ ‫ويزود‬ ‫مؤسسة‬‫أو‬‫الج‬‫م‬‫به‬ ‫هور‬‫أو‬
‫برامج‬‫أو‬‫مؤسسات‬‫أخرى‬.
‫ا‬‫لصفات‬:
-‫مؤشرات‬‫المنت‬‫ج‬‫مثل‬ ‫العمل‬ ‫قياسات‬ ‫تحتوي‬(‫استشارات‬ ،‫منشورات‬)‫مثل‬ ‫المرتبطة‬ ‫القياسات‬(‫رضي‬ ،‫الدقة‬ ،‫الوقت‬ ‫ضياع‬
‫الخدمة‬ ‫متلقي‬)‫والفعالية‬ ‫الكفاءة‬ ‫وقياسات‬.
-‫ي‬‫قياس‬ ‫مكن‬‫المنت‬‫ج‬‫والخدمات‬ ‫المنتج‬ ‫من‬ ‫كاملة‬ ‫كمية‬ ‫سواء‬‫الم‬‫ن‬‫ت‬‫ج‬‫ة‬‫أو‬‫ي‬‫تحديده‬ ‫مكن‬‫إلى‬‫محددة‬ ‫بارتباطات‬ ‫والنواتج‬ ‫الخدمات‬ ‫تلك‬
‫مثل‬(‫ال‬ ‫عدد‬‫دفع‬‫تحصل‬ ‫التي‬ ‫الفوائد‬ ‫من‬ ‫المنتظمة‬ ‫ات‬‫عليها‬.)
-‫النواتج‬ ‫كل‬(outputs)‫سنويا‬ ‫قياسها‬ ‫يمكن‬‫أكثر‬ ‫أو‬،‫الن‬ ‫قياسات‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫عامة‬ ‫المنتجات‬ ‫قياسات‬ ‫عدد‬‫ت‬‫ا‬‫ئج‬(outcome).
‫مثال‬:‫لل‬ ‫مساعدة‬ ‫تقديم‬‫ب‬‫وظيفي‬ ‫تدريب‬ ‫أو‬ ‫عمل‬ ‫عن‬ ‫حث‬‫لـ‬1‫مليون‬‫م‬‫أول‬ ‫من‬ ‫شهرين‬ ‫خالل‬ ‫الوطنية‬ ‫المعونة‬ ‫يتلقون‬ ‫من‬
‫الوطنية‬ ‫المعونة‬ ‫على‬ ‫حصولهم‬.
‫المؤشر‬ ‫نوعية‬‫الوصف‬
‫التأثير‬
(Impact)
‫التأثير‬ ‫مؤشر‬‫ي‬‫قي‬‫س‬‫التأثيرات‬‫المباشرة‬‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫الناتجة‬ ‫العواقب‬ ‫أو‬ ‫المباشرة‬ ‫وغير‬‫أهداف‬‫مقارنة‬ ‫هو‬ ‫التأثير‬ ‫عن‬ ‫كمثال‬ ‫البرنامج‬
‫ممكن‬ ‫كان‬ ‫التي‬ ‫للنتائج‬ ‫التقديرات‬ ‫مع‬ ‫معين‬ ‫برنامج‬ ‫نتائج‬‫ا‬‫ن‬‫البرنامج‬ ‫ذلك‬ ‫غياب‬ ‫في‬ ‫تحدث‬.
‫الصفات‬:-
-‫قياس‬‫أو‬ ‫نتائج‬ ‫مقارنة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫يتم‬ ‫برنامج‬ ‫تأثير‬‫إنتاج‬‫تقديرات‬ ‫مع‬ ‫برنامج‬‫اإلنتاج‬‫ممكن‬ ‫كان‬ ‫التي‬‫ا‬‫ن‬‫البرنامج‬ ‫بغياب‬ ‫تحدث‬.
-‫قياس‬ ‫على‬ ‫مثال‬‫التاثيرالمباشر‬‫وتتلق‬ ‫عشوائي‬ ‫بشكل‬ ‫منتقاة‬ ‫مجموعة‬ ‫نتائج‬ ‫مقارنة‬ ‫هو‬‫ى‬‫عشوائية‬ ‫منتقاة‬ ‫مجموعة‬ ‫نتائج‬ ‫مع‬ ‫خدمات‬
‫أخرى‬‫الخدمات‬ ‫تتلقي‬ ‫ال‬.
-‫إذا‬‫هي‬ ‫التأثيرات‬ ‫كانت‬‫أساس‬‫البرنامج‬ ‫هدف‬،‫ممكن‬ ‫التأثيرات‬ ‫هذه‬‫ا‬‫ن‬‫المنتج‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫نضعها‬‫نفسه‬.
-‫التأثيرات‬‫ممكن‬‫ا‬‫ن‬‫ممكن‬ ‫التأثيرات‬ ‫وبعض‬ ‫مباشرة‬ ‫غير‬ ‫تكون‬‫ان‬‫تكون‬‫والفوائد‬ ‫الكلفة‬ ‫تحليل‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫عنصر‬.‫اإلنتاج‬ ‫هدف‬
‫ممكن‬‫كبير‬ ‫لسد‬ ‫كامل‬ ‫بناء‬ ‫يكون‬ ‫ان‬‫ممكن‬ ‫المكتمل‬ ‫السد‬ ‫تأثير‬ ،‫ا‬‫حدوث‬ ‫تقليل‬ ‫يكون‬ ‫ن‬،‫الفيضانات‬ ‫اضرار‬‫تحول‬ ‫أخرى‬ ‫أراضي‬
‫الزراعي‬ ‫لالستخدام‬،‫النظيفة‬ ‫المياه‬ ‫تخزين‬ ‫وزيادة‬.
-‫عموما‬ ‫التأثير‬ ‫قياسات‬‫برمجة‬ ‫أنظمة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بانتظام‬ ‫تجمع‬ ‫بيانات‬ ‫باستخدام‬ ‫وليس‬ ‫خاصة‬ ‫مقارنة‬ ‫دراسات‬ ‫بعمل‬ ‫تتم‬
‫المعلومات‬.
‫نوعية‬‫المؤشر‬‫الوصف‬
‫المدخالت‬
(Inputs)
‫مؤشر‬‫المدخالت‬‫ل‬ ‫متوفر‬ ‫هو‬ ‫لما‬ ‫قياسات‬ ‫هي‬‫مؤسسة‬‫أو‬‫برنامج‬ ‫أي‬ ‫لتطبيق‬ ‫مدير‬‫أو‬‫نشاط‬،‫ا‬‫لمدخال‬‫ممكن‬ ‫ت‬‫إن‬‫تتضمن‬:
‫الموظفين‬،‫الت‬‫م‬‫المعدات‬ ،‫ويل‬‫واألدوات‬،‫في‬ ‫المتوفر‬‫األيدي‬‫منتوجات‬ ،،‫واصلة‬ ‫خدمات‬،‫القوانين‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫طرق‬.
‫الصفات‬:-
-‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫المدخالت‬‫إلنتاج‬‫ممكن‬ ‫معينة‬ ‫مخرجات‬‫ا‬‫ن‬‫الكلفة‬ ‫حسابات‬ ‫في‬ ‫تحدد‬،‫تفصيال‬ ‫اقل‬ ‫بطريقة‬‫ال‬ ‫الكلفة‬ ‫فإن‬‫ض‬‫ر‬‫ور‬‫ية‬
‫ممكن‬ ‫للمدخل‬‫ا‬‫تر‬ ‫ن‬‫ت‬‫ب‬‫ط‬‫الموازنة‬ ‫حساب‬ ‫في‬ ‫المناسب‬ ‫البرنامج‬ ‫إلى‬ ‫بتغيرها‬ ‫بالمخرجات‬.
-‫دائما‬‫الفيزيائ‬ ‫المورد‬ ‫قاعدة‬‫ي‬‫ال‬ ‫أو‬‫بشري‬،(‫مثال‬:‫مشاركين‬ ، ‫أبنية‬ ، ‫أراضي‬)‫القياس‬ ‫فترة‬ ‫بداية‬ ‫في‬‫توصف‬‫ك‬‫مدخل‬.

‫أفضل‬‫الممارسات‬:-
‫الممارسات‬ ‫وأفضل‬ ‫األداء‬ ‫قياسات‬:
‫ممارسة‬ ‫أفضل‬
‫عمل‬ ‫أو‬
‫الوصف‬
‫النتائج‬ ‫عرض‬
‫قياسات‬‫األداء‬‫يجب‬‫ا‬‫ن‬‫يحقق‬ ‫كيف‬ ‫مؤسسي‬ ‫مستوى‬ ‫كل‬ ‫تعطي‬‫أهدافه‬‫جيد‬ ‫بشكل‬.
-‫يبدو‬ ‫كما‬‫المبدأ‬‫صعب‬ ‫تحدي‬ ‫يمتلك‬ ‫فإنه‬ ‫سهل‬‫للمديرين‬،‫المرغوب‬ ‫والمنتج‬ ‫الحكومية‬ ‫الجهود‬ ‫بين‬ ‫الرابطة‬ ‫حيث‬‫به‬‫صعب‬
‫عليه‬ ‫الحصول‬‫أو‬‫قد‬‫يتم‬ ‫ال‬‫ع‬ ‫الحصول‬‫ل‬‫يه‬‫وأحيانا‬‫لسنوات‬.
-‫مث‬ ‫توفر‬ ‫البحوث‬ ‫برامج‬‫ا‬‫ل‬‫الممارسة‬ ‫هذه‬ ‫على‬‫برامج‬ ‫وكذلك‬‫الصحة‬‫والمعونات‬‫الوطنية‬‫الحكومة‬ ‫مع‬ ‫مجتمعة‬ ‫تصل‬ ‫والتي‬
‫ومقدمي‬‫الخدمات‬.
-‫توظيف‬‫أهداف‬‫التدريب‬:‫حيثما‬‫أمكن‬‫فان‬‫األهداف‬‫يجب‬ ‫التدريبية‬‫ا‬‫ن‬‫المؤسسة‬ ‫نتائج‬ ‫تقيس‬(outcomes)‫الم‬‫ت‬‫خريجين‬ ‫من‬ ‫حققة‬
‫بدل‬ ‫الدورة‬‫ا‬‫ن‬‫المخرجات‬ ‫المنتج‬ ‫قياس‬ ‫على‬ ‫فقط‬ ‫مقتصرة‬ ‫تكون‬(Outputs)‫التدريب‬ ‫من‬.
-‫وجود‬ ‫مع‬‫التحديا‬‫ت‬‫من‬ ‫فأنه‬ ، ‫النتائج‬ ‫بعرض‬ ‫المرافقة‬‫تبنى‬ ‫ان‬ ‫التدريب‬ ‫ألهداف‬ ‫األساسي‬‫طبقت‬ ‫والتي‬ ‫الموجودة‬ ‫الجهود‬ ‫على‬
‫األداء‬ ‫قياسات‬ ‫على‬،‫ممكن‬ ‫التدريب‬ ‫أهداف‬ ‫فإن‬ ‫لذلك‬ ‫باإلضافة‬‫ا‬‫والمحرجات‬ ‫المدخالت‬ ‫قياسات‬ ‫تضمين‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫ن‬(Inputs &
Outputs)‫مثال‬ ،(‫المتدربين‬ ‫عدد‬‫والمحفوظة‬ ‫المستخدمة‬ ‫الموارد‬ ،،‫كمية‬‫ن‬‫المهارات‬ ‫قل‬‫النا‬‫تج‬‫ة‬)‫النتائج‬ ‫مؤشرات‬ ‫لزيادة‬ ‫وذلك‬
‫التأثير‬ ‫أو‬.
‫الوصف‬
‫االرتباط‬
‫بالقياسات‬
‫الحيوية‬ ‫من‬
‫يجب‬ ‫مؤسسي‬ ‫مستوى‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫هدف‬ ‫لكل‬ ‫القياسات‬ ‫عدد‬‫ا‬‫الحيوية‬ ‫القياسات‬ ‫بعض‬ ‫فقط‬ ‫مرتبط‬ ‫يكون‬ ‫ن‬
-‫يجب‬ ‫الحيوية‬ ‫القليلة‬ ‫القياسات‬ ‫تلك‬‫ا‬‫أهم‬ ‫تغطي‬ ‫ن‬‫األداء‬ ‫ابعاد‬‫ت‬ ‫والتي‬‫انجازاتها‬ ‫تقييم‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫مكن‬،‫تولي‬ ،‫قراراتها‬ ‫تتخذ‬
‫عملياتها‬ ‫مسار‬ ‫تحديد‬ ‫وتعيد‬ ‫حساباتها‬.
-‫قياسات‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫مع‬ ‫بالتعامل‬ ‫تبحث‬ ‫التي‬ ‫المؤسسات‬‫األداء‬‫ممكن‬‫ا‬‫ن‬‫حالة‬ ‫لخلق‬ ‫عرضة‬ ‫تكون‬‫كثرة‬ ‫من‬ ‫االضطراب‬ ‫من‬
‫المتج‬ ‫البيانات‬‫من‬ ‫بدل‬ ‫تخفي‬ ‫قد‬ ‫والتي‬ ‫معة‬‫ا‬‫ن‬‫توضح‬‫قض‬‫ايا‬‫ا‬‫ألداء‬.
-‫واال‬ ‫التعامل‬ ‫لذلك‬‫حيوي‬ ‫ولكن‬ ‫قليلة‬ ‫قياسات‬ ‫مع‬ ‫رتباط‬‫وتؤكد‬ ‫تساعد‬ ‫مؤسسي‬ ‫مستوى‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫ة‬‫ا‬‫ن‬‫لتجمي‬ ‫المطلوبة‬ ‫الكلفة‬‫وتحليل‬ ‫ع‬
‫معيقة‬ ‫تصبح‬ ‫لن‬ ‫البيانات‬.
-‫ال‬ ‫أهداف‬ ‫توظيف‬‫تدريب‬:
‫وضع‬ ‫عن‬ ‫كبديل‬‫أهداف‬‫منفصلة‬ ‫تدريب‬‫ي‬‫مكن‬‫إضافة‬‫هدف‬ ‫لكل‬ ‫التدريب‬ ‫مؤشرات‬ ‫من‬ ‫اثنين‬ ‫أو‬ ‫واحد‬‫أدائي‬.
‫الوصف‬
‫إلى‬ ‫الربط‬
‫مسؤل‬ ‫برامج‬‫ة‬
‫قياسات‬‫األداء‬‫يجب‬‫ا‬‫إن‬‫للمكاتب‬ ‫مباشرة‬ ‫ربطها‬ ‫يتم‬‫المسؤ‬‫ل‬‫ة‬‫العمل‬ ‫برامج‬ ‫عمل‬ ‫عن‬
-‫قياسات‬ ‫بين‬ ‫واضح‬ ‫ارتباط‬ ‫وجود‬‫األداء‬‫على‬ ‫يساعد‬ ‫البرامج‬ ‫ومكاتب‬‫إجبار‬‫وتأكيد‬‫األخذ‬‫بالحسبان‬‫ا‬‫ن‬‫نشاطاتهم‬ ‫وخالل‬ ‫المديرين‬
‫في‬ ‫يبقوا‬ ‫بيوم‬ ‫يوما‬‫أذهان‬‫هم‬‫النتائج‬ ‫موضوع‬‫أو‬‫التأثير‬‫الذي‬‫ت‬‫كرس‬‫مؤسسته‬‫م‬‫لتحقيقه‬ ‫جهودها‬.
-‫على‬ ‫يساعد‬ ‫البرنامج‬ ‫مكتب‬ ‫في‬ ‫االرتباط‬ ‫هذا‬‫طرح‬‫أساس‬‫العمل‬‫لألخذ‬‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫القياسات‬ ‫تقدم‬ ‫مع‬ ‫بالحسبان‬‫ا‬ ،‫بين‬ ‫لربط‬
‫قياسات‬‫األداء‬‫كذلك‬ ‫البرامج‬ ‫ومكاتب‬‫ي‬‫في‬ ‫ساعد‬‫إيجاد‬‫أساس‬‫لتقرير‬‫الدرجة‬‫المؤسسة‬ ‫لمستويات‬ ‫العملية‬ ‫السلطة‬ ‫من‬ ‫المناسبة‬
‫المختلفة‬.
-‫يجب‬ ‫المديرين‬‫ا‬‫ن‬‫والمرونة‬ ‫السلطة‬ ‫لديهم‬ ‫تكون‬‫تعينهم‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫لتحقيق‬‫ألجلها‬.
-‫توظيف‬‫أهداف‬‫التدريب‬:
‫التي‬ ‫التدريب‬ ‫برامج‬‫تم‬‫للتعامل‬ ‫تصميمها‬‫األهداف‬ ‫مع‬‫اال‬‫مكاتب‬ ‫مع‬ ‫والمشاركة‬ ‫التعاون‬ ‫بدون‬ ‫تنجح‬ ‫لن‬ ‫للمؤسسة‬ ‫ستراتيجية‬
‫البرنامج‬،‫للنجاح‬ ‫أساسي‬ ‫عنصر‬ ‫هو‬ ‫التعاون‬.

‫تنفيذية‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫أو‬ ‫تطوير‬:-
-‫تحديد‬ ‫بعد‬‫أهداف‬‫وقياسات‬ ‫التدريب‬‫األداء‬‫يجب‬‫ا‬‫ن‬‫وتق‬ ‫لتطبيق‬ ‫تنفيذية‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫يتم‬‫ي‬‫يم‬‫ا‬‫ستراتيجية‬‫التدريب‬‫أو‬‫اختيارها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫الحالة‬
‫تصميم‬ ‫استخدام‬ ‫ويمكن‬‫أنظمة‬‫اإلشراف‬‫الواجب‬ ‫المهام‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫للمساعدة‬‫إكمالها‬.
-‫التنفيذية‬ ‫الخطة‬:‫المستخدمة‬ ‫للخطوات‬ ‫مفصل‬ ‫وصف‬ ‫هي‬‫تطبيق‬ ‫في‬‫ا‬‫المختارة‬ ‫التدريب‬ ‫ستراتيجية‬.
‫من‬ ‫تصف‬ ‫التنفيذية‬ ‫والخطة‬‫أيضا‬ ‫وتحدد‬ ‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫بتنفيذ‬ ‫سيقوم‬‫م‬‫ج‬ ‫يتم‬ ‫تى‬‫كل‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الضرورة‬ ‫الموارد‬ ‫تحدد‬ ‫وكذلك‬ ‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫تنفيذ‬ ‫اكتمال‬ ‫دولة‬
‫مهمة‬.
‫التنفيذية‬ ‫الخطة‬‫ا‬ ‫يجب‬‫التالية‬ ‫العناصر‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫ن‬:-
‫المهمة‬‫المسؤولية‬‫الموارد‬‫المبرمج‬ ‫الزمن‬
‫تحليل‬ ‫إجراء‬‫كلي‬‫التدريب‬ ‫نظام‬ ‫استخدام‬-‫أيام‬ ‫عشرة‬ ‫لمدة‬ ‫عمل‬
-‫تكاليف‬‫عقود‬
‫بداية‬...../.../...
‫نهاية‬...../.../...
(‫مثال‬ ‫شهر‬ ‫مدة‬)
-‫وأثرها‬ ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫لمراقبة‬ ‫تتبع‬ ‫نظام‬ ‫تنفيذ‬ ‫يجب‬ ‫الخطة‬ ‫تطبيق‬ ‫بعد‬.
-‫النتائج‬ ‫وتسجيل‬ ‫المقترح‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫مع‬ ‫الفعلي‬ ‫األداء‬ ‫مقارنة‬ ‫يجب‬ ‫هدف‬ ‫أو‬ ‫خطوة‬ ‫لكل‬.
‫ك‬‫االستفسارات‬ ‫هذه‬ ‫وضع‬ ‫يجب‬ ‫المبرمج‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫المتغيرات‬ ‫ل‬:
‫متغيرات‬ ‫تحليل‬‫التنفيذية‬ ‫الخطة‬ ‫أداء‬:
-‫مع‬ ‫المسجل‬ ‫األداء‬ ‫مقارنة‬ ‫يتم‬ ‫كيف‬‫السابق‬ ‫األداء‬.
-‫الممكن‬ ‫من‬ ‫المبرمج‬ ‫األداء‬ ‫متغير‬ ‫هل‬‫ا‬‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫يمنع‬ ‫ن‬.
-‫ال‬ ‫أو‬ ‫العناصر‬ ‫هل‬‫و‬ ،‫األداء‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫الخارجية‬ ‫عوامل‬‫العوامل‬ ‫أو‬ ‫العناصر‬ ‫هذه‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫كذلك‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬.
-‫هل‬‫م‬‫نتيجة‬ ‫المبرمج‬ ‫األداء‬ ‫تغير‬‫ل‬‫هي‬ ‫ما‬ ‫كذلك‬ ‫كان‬ ‫وإذا‬ ‫العقالني‬ ‫وغير‬ ‫المبدئي‬ ‫لتخطيط‬‫عملها‬ ‫الواجب‬ ‫والضوابط‬ ‫التعديالت‬.
-‫التنفيذية‬ ‫للخطة‬ ‫عملها‬ ‫الواجب‬ ‫التطويرات‬ ‫هي‬ ‫ما‬.
-‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫األداء‬ ‫معلومات‬ ‫جمع‬ ‫سيتم‬ ‫متى‬.

‫الرابعة‬ ‫الخطوة‬
-‫تقيم‬‫أ‬‫هد‬‫ا‬‫التدريب‬ ‫ف‬‫المتحققة‬
‫إذا‬‫تحقيق‬ ‫عملية‬ ‫يدعم‬ ‫ذلك‬ ‫فان‬ ‫ناجحة‬ ‫التدريب‬ ‫عملية‬ ‫كانت‬‫األهداف‬‫اال‬‫ستراتيجية‬‫للمؤسسة‬،‫فرصة‬ ‫أو‬ ‫حاجة‬ ‫نتيجة‬ ‫يبدأ‬ ‫التدريب‬ ‫إن‬‫في‬ ‫معينه‬
‫المؤسسة‬.‫االحتياجات‬ ‫مع‬ ‫تعامله‬ ‫لتأكيد‬ ‫يتم‬ ‫دورته‬ ‫بكامل‬ ‫التدريب‬ ‫نتائج‬ ‫تقييم‬ ‫إن‬،‫كانت‬ ‫والتي‬ ‫الفرص‬ ، ‫المشاكل‬‫األصل‬ ‫في‬ ‫مراد‬‫والتعامل‬ ‫خدمتها‬
‫معها‬.
‫محدد‬ ‫وبشكل‬‫فإن‬‫اهد‬ ‫تقيم‬‫ا‬‫التدريب‬ ‫ف‬‫المتحققة‬‫ال‬ ‫كلف‬ ‫اعتبار‬ ‫تم‬ ‫هل‬ ‫وفيما‬ ‫للمؤسسة‬ ‫المكتسبة‬ ‫النتائج‬ ‫بتحديد‬ ‫يتعلق‬‫المكتسبات‬ ‫وهل‬ ‫تدريب‬
‫والجهد‬ ‫الكلفة‬ ‫هذه‬ ‫تستحق‬.
‫عملية‬ ‫إن‬‫تقيم‬‫متخذي‬ ‫تساعد‬ ‫التدريب‬‫التدريب‬ ‫بارتباطات‬ ‫معرفتهم‬ ‫وعند‬ ‫الموارد‬ ‫قدرة‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫القرار‬‫وأهميته‬‫يستطيعون‬ ‫للمؤسسة‬‫ا‬‫ن‬:-
1-‫ا‬ ‫برامج‬ ‫يحددوا‬‫التم‬ ‫على‬ ‫حصولها‬ ‫الواجب‬ ‫لتدريب‬‫ويل‬.
2-‫واالنفاق‬ ‫الكلفة‬ ‫زيادة‬ ‫يبرروا‬‫التدريب‬ ‫على‬.
‫أهم‬ ‫من‬ ‫القرار‬ ‫متخذي‬ ‫وتأكد‬ ‫معرفة‬ ‫عدم‬ ‫إن‬‫ا‬ ‫ممكن‬ ‫المؤسسة‬ ‫لرسالة‬ ‫التدريب‬ ‫ية‬‫وقد‬ ‫التدريب‬ ‫تكاليف‬ ‫تبرير‬ ‫عليهم‬ ‫الصعوبة‬ ‫من‬ ‫يجعل‬ ‫ن‬
‫يضطروا‬‫ا‬‫على‬ ‫مبنية‬ ‫محدودة‬ ‫تدريب‬ ‫موارد‬ ‫تحديد‬ ‫يعيدوا‬ ‫ن‬‫أفضل‬‫طريقة‬‫ل‬‫لتخمين‬(Best guess approach).
‫تتضمن‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫إلكمال‬ ‫مقترحة‬ ‫نشاطات‬:
1-‫تحق‬ ‫وتقدير‬ ‫اثر‬ ‫تقيم‬‫التدريب‬ ‫هدف‬ ‫ق‬.
2-‫تح‬‫التدريب‬ ‫كلفة‬ ‫ديد‬.
3-‫تقدير‬‫التدريب‬ ‫أهمية‬.
4-‫بالكلف‬ ‫العوائد‬ ‫أو‬ ‫الفوائد‬ ‫مقارنة‬.
5-‫النتائج‬ ‫تقييم‬.
‫مرحلة‬
‫حدوث‬
‫هل‬‫تحقق‬‫ت‬‫أهداف‬
‫؟‬ ‫التدريب‬
‫؟‬ ‫الكلف‬ ‫تجاوزت‬ ‫الفوائد‬ ‫هل‬
‫ت‬ ‫دعم‬ ‫التدريب‬ ‫هل‬‫حقيق‬
‫اال‬ ‫أهداف‬‫؟‬ ‫ستراتيجية‬

1-‫ت‬‫التدريب‬ ‫هدف‬ ‫تحقيق‬ ‫تقدير‬ ‫قيم‬:-
-‫للتقيي‬ ‫البداية‬ ‫نقطة‬ ‫إن‬‫م‬‫تحقق‬ ‫قد‬ ‫التدريب‬ ‫أهداف‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫تقدير‬ ‫هي‬.‫الخطو‬ ‫في‬ ‫كما‬ ‫لألداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تتضمن‬ ‫التدريب‬ ‫أهداف‬ ‫كانت‬ ‫وإذا‬‫ة‬
‫البيانات‬ ‫بجمع‬ ‫تتعلق‬ ‫العملية‬ ‫فان‬ ‫الثالثة‬.
‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫طرق‬ ‫من‬ ‫المختلفة‬ ‫األنواع‬ ‫يلخص‬ ‫التالي‬ ‫الجدول‬:
2-‫التدريب‬ ‫كلفة‬ ‫تحديد‬:-
‫لقد‬‫أصبح‬‫من‬‫معرفة‬ ‫الضروري‬‫كلفة‬‫وخاصة‬ ‫التدريب‬‫إذا‬‫ا‬ ،‫كبيرة‬ ‫كانت‬‫ن‬‫يعلمون‬ ‫القرار‬ ‫متخذي‬‫كمية‬‫الكبير‬ ‫االستثمار‬‫ال‬‫حاصل‬‫التدريب‬ ‫من‬
‫نقدا‬ ‫سواء‬ ‫والتطوير‬‫أو‬‫غيره‬،‫و‬‫التدريب‬ ‫قيمة‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫بحاجة‬ ‫هم‬‫هم‬ ،‫أيضا‬‫بحاجة‬‫ا‬‫ن‬‫تطبيق‬ ‫يجب‬ ‫فاعل‬ ‫تدريبي‬ ‫برنامج‬ ‫أي‬ ‫يعرفوا‬‫وبأي‬‫كلفة‬.
‫كلفة‬ ‫لتحديد‬‫يجب‬ ‫التدريب‬‫ا‬‫ن‬‫التصميم‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫المرتبطة‬ ‫النفقات‬ ‫كافة‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬،‫اإلعداد‬،‫التطبيق‬،‫ثم‬ ‫ومن‬‫التقيي‬‫م‬‫للبرنامج‬.
‫تحديد‬ ‫بعد‬‫أنواع‬‫تنطب‬ ‫التي‬ ‫النفقات‬‫ممكن‬ ‫عندها‬ ‫عملك‬ ‫برنامج‬ ‫على‬ ‫ق‬‫ا‬‫الكلفة‬ ‫حساب‬ ‫يتم‬ ‫ن‬.
‫الطريقة‬‫الحسنات‬‫السيئات‬
‫المقابلة‬
-‫عمقا‬ ‫أكثر‬ ‫معلومات‬ ‫توفر‬‫وثباتا‬‫األخرى‬ ‫الطرق‬ ‫من‬.
-‫ت‬‫التحقيق‬ ‫في‬ ‫أكثر‬ ‫بمرونة‬ ‫سمح‬‫وردود‬ ‫بها‬ ‫يتكهن‬ ‫بأسئلة‬
‫الفعل‬.
-‫ممكن‬‫ا‬‫للمعلومات‬ ‫أخرى‬ ‫موارد‬ ‫توضح‬ ‫ن‬.
-‫صعبة‬ ‫أو‬ ‫فائقة‬ ‫مقابلة‬ ‫مهارات‬ ‫تتطلب‬.
-‫والمتقابل‬ ‫بالمقابلة‬ ‫يقوم‬ ‫الذي‬ ‫الجهتين‬ ‫وقت‬ ‫تتطلب‬.
-‫قليلة‬ ‫غير‬ ‫كلفة‬ ‫تتطلب‬.
-‫دائما‬ ‫النتائج‬‫فيها‬‫صع‬‫و‬‫ب‬‫ة‬‫ب‬‫المعلومات‬ ‫كمية‬ ‫تحديد‬.
‫المسوحات‬
-‫سهولة‬‫إدارتها‬.
-‫ال‬ ‫مع‬ ‫بسرعة‬ ‫التعامل‬ ‫من‬ ‫تمكن‬‫نسبيا‬ ‫قليلة‬ ‫تعتبر‬ ‫والكلفة‬ ‫نتائج‬.
-‫باإلجابات‬ ‫للتفكير‬ ‫أطول‬ ‫وقت‬ ‫المتلقي‬ ‫تعطى‬.
-‫المجيب‬ ‫اسم‬ ‫معرفة‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫سرية‬ ‫تؤكد‬.
-‫ال‬ ‫من‬ ‫فردية‬ ‫فروقات‬ ‫دائما‬ ‫تنتج‬‫تعليق‬‫على‬ ‫التعقيب‬ ‫أو‬
‫والترتيبات‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫وحده‬ ‫كل‬.
-‫ا‬ ‫ممكن‬‫معل‬ ‫تنتج‬ ‫ن‬‫بها‬ ‫مشكوك‬ ‫حيوية‬ ‫ذات‬ ‫ومات‬.
-‫المتلقي‬ ‫الن‬ ‫مرنة‬ ‫غير‬‫ي‬‫جب‬‫ا‬‫األسئلة‬ ‫عن‬ ‫يجيب‬ ‫ن‬
‫المطروحة‬.
-‫المستجيبي‬ ‫غير‬‫ن‬‫ا‬ ‫ممكن‬‫يغيروا‬ ‫ن‬‫ا‬‫النتيجة‬ ‫يحرفوا‬ ‫و‬
‫مسارها‬ ‫عن‬ ‫النهائية‬.
‫عينات‬ ‫تحليل‬
‫العمل‬
(‫األداء‬ ‫عينات‬)
-‫عن‬ ‫مباشرة‬ ‫بيانات‬ ‫تعطي‬‫ال‬‫مؤدي‬‫ي‬‫لمنتج‬ ‫ن‬‫الحقيقي‬ ‫العمل‬.
-‫غير‬ ‫وضع‬‫متطفل‬،‫في‬ ‫انقطاع‬ ‫بدون‬ ‫يحدث‬ ‫التحليل‬
‫وروتين‬ ‫العمل‬ ‫تحضيرات‬‫ه‬.
-‫ا‬ ‫ممكن‬‫للوقت‬ ‫واستهالكا‬ ‫عالية‬ ‫كلفة‬ ‫ذات‬ ‫تكون‬ ‫ن‬.
-‫للحكم‬ ‫كافي‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫مواقع‬ ‫يتفهمون‬ ‫محللين‬ ‫تحتاج‬
‫العينات‬ ‫على‬.
‫البيانات‬ ‫مراجعة‬
‫والمسجلة‬ ‫المراقبة‬
‫الموجودة‬
-‫عن‬ ‫مباشرة‬ ‫بيانات‬ ‫تزود‬‫والمدخالت‬ ‫المخرجات‬.
-‫مكلفة‬ ‫غير‬ ‫وسيلة‬ ‫إنها‬‫فعالة‬ ،‫المعلومات‬ ‫لتجميع‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬
‫المفصلة‬.
-‫الم‬‫قد‬ ‫الموجودة‬ ‫أو‬ ‫المتوفرة‬ ‫علومات‬‫نفس‬ ‫تقيس‬ ‫ال‬
‫التدريب‬ ‫أهداف‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫المؤشرات‬ ‫من‬ ‫األنواع‬.
-‫تكون‬ ‫قد‬ ‫المعلومات‬ ‫تسجيل‬ ‫أنظمة‬ ‫على‬ ‫واالعتماد‬ ‫فعالية‬
‫كافية‬ ‫غير‬.

‫مالحظة‬ ‫مع‬ ‫للتدريب‬ ‫الكلف‬ ‫أنواع‬ ‫أكثر‬ ‫أدناه‬ ‫مبين‬‫ا‬‫الكلف‬ ‫هذه‬ ‫ن‬‫مذكورة‬ ‫غير‬ ‫نادرة‬ ‫كلف‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫فقد‬ ‫شاملة‬ ‫غير‬ ‫المذكورة‬:
‫التدريب‬ ‫كلفة‬‫الوصف‬
‫التدريب‬ ‫حضور‬ ‫كلفة‬
‫ب‬ ‫المرتبطة‬ ‫النفقات‬ ‫هي‬ ‫الحضور‬ ‫كلفة‬‫ـ‬:
1-‫الذي‬ ‫الوقت‬‫يمضيه‬‫التدريب‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬.
2-‫التدريب‬ ‫لموقع‬ ‫التنقالت‬ ‫كلفة‬.
3-‫ضياع‬‫اإلنتاجية‬‫تعويض‬ ‫كلفة‬ ‫أو‬‫أو‬‫للمتدربين‬ ‫بدالء‬ ‫وضع‬.
‫المدرب‬ ‫كلفة‬
‫ب‬ ‫المرتبطة‬ ‫النفقات‬ ‫هي‬ ‫المحاضر‬ ‫كلفة‬‫ـ‬:
1-‫التدريب‬ ‫في‬ ‫المنفق‬ ‫المحاضر‬ ‫وقت‬.
2-‫التنقالت‬ ‫كلفة‬.
3-‫ك‬ ‫أو‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫ضياع‬‫للمدربين‬ ‫بدالء‬ ‫وضع‬ ‫أو‬ ‫تعويض‬ ‫لفة‬.
‫االشرافين‬ ‫لتطوير‬ ‫كلف‬‫تطوير‬ ‫كلفة‬‫االشرافين‬:‫التدريبية‬ ‫المواد‬ ‫وتطوير‬ ‫تصميم‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫األشخاص‬ ‫نفقات‬ ‫هي‬.
‫إشراف‬ ‫لتطوير‬ ‫إضافية‬ ‫كلفة‬‫الكلف‬‫اإلشراف‬ ‫لتطوير‬ ‫اإلضافية‬:‫المواد‬ ‫وتطوير‬ ‫تصميم‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫المستخدمة‬ ‫البشرية‬ ‫غير‬ ‫الموارد‬ ‫كلفة‬ ‫هي‬
‫التدريبية‬.
‫والمواد‬ ‫المرافق‬ ‫كلفة‬‫والمعدات‬‫للتدريب‬ ‫التسليم‬ ‫أو‬ ‫بالحصول‬ ‫المرتبطة‬ ‫المباشرة‬ ‫الكلف‬ ‫تشمل‬ ‫والمعدات‬ ‫والمواد‬ ‫المرافق‬ ‫كلف‬.
4-‫التدريب‬ ‫أهمية‬ ‫تقدير‬:-
‫ممكن‬‫يتم‬ ‫ان‬‫إنشاء‬‫أو‬‫بت‬ ‫التدريب‬ ‫قيمة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬‫مؤشر‬ ‫في‬ ‫التغير‬ ‫حويل‬‫األداء‬‫إلى‬‫نقدية‬ ‫قيمة‬(‫د‬‫ينار‬)‫القيمة‬ ‫تظهر‬ ‫وهنا‬.
‫الفوائد‬ ‫في‬ ‫التغير‬ ‫تحويل‬ ‫يجب‬ ‫ثم‬‫أيضا‬‫إلى‬‫قيمة‬‫أو‬‫نقدية‬ ‫كمية‬،‫إذا‬‫والفوائد‬ ‫الكلف‬ ‫مقارنة‬ ‫الصعوبة‬ ‫من‬ ‫يصبح‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫تكتمل‬ ‫لم‬.
‫كمثال‬:‫إذا‬‫الفوائد‬ ‫قيمة‬ ‫تحول‬ ‫لم‬‫إلى‬‫كأننا‬ ‫يصبح‬ ‫نقد‬‫لذا‬ ،‫البرتقال‬ ‫مع‬ ‫التفاح‬ ‫نقارن‬‫إذا‬‫نستطع‬ ‫لم‬‫إنشاء‬‫أو‬‫يجب‬ ‫للفوائد‬ ‫مادي‬ ‫رقم‬ ‫على‬ ‫الحصول‬
‫ت‬‫ن‬‫ن‬‫التقديرية‬ ‫القيمة‬ ‫ستخدم‬‫أو‬‫المعنوية‬.
‫الفوائد‬ ‫بعض‬‫أو‬‫ممكن‬ ‫العوائد‬‫ا‬‫ن‬‫تحويلها‬ ‫يتم‬‫إلى‬‫مثال‬ ،‫نقدية‬ ‫كمية‬:‫إذا‬‫حدث‬‫انخفاض‬‫العمل‬ ‫كمية‬ ‫طرح‬ ‫سهولة‬ ‫بكل‬ ‫نستطيع‬ ‫المدخالت‬ ‫في‬
‫اإلضافي‬‫المتفق‬‫العمل‬ ‫كمية‬ ‫من‬ ‫التدريب‬ ‫قبل‬ ‫ة‬‫اإلضافي‬‫بعد‬ ‫المنفقة‬‫التدريب‬.‫الفوائد‬ ‫بعض‬ ‫ولكن‬‫أكثر‬‫للتحويل‬ ‫صعوبة‬.
‫نقدية‬ ‫غير‬ ‫قياسات‬ ‫تنشئ‬ ‫القادمة‬ ‫الطريقة‬‫أو‬‫للقيمة‬ ‫معنوية‬‫أو‬‫النوعية‬ ‫تحسن‬ ‫من‬ ‫الناتجة‬ ‫الفائدة‬.
‫تفترض‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬‫ا‬‫ن‬‫المؤسسة‬‫ال‬‫الكاملة‬ ‫القيمة‬ ‫على‬ ‫تحصل‬‫إال‬‫حالة‬ ‫في‬‫أداء‬‫اال‬‫فراد‬‫بمستو‬‫ى‬‫النوعية‬ ‫تقيم‬ ‫لذلك‬ ‫باإلضافة‬ ،‫النوعية‬ ‫من‬ ‫عالي‬
‫من‬ ‫نسبة‬ ‫أو‬ ‫رقم‬ ‫تقدير‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬1-12،‫الق‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫فقط‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬ ‫تستخدم‬‫لتطو‬ ‫مادية‬ ‫قياسات‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫درة‬‫النوعية‬ ‫ر‬.

4-‫العوائد‬ ‫أو‬ ‫بالفوائد‬ ‫الكلفة‬ ‫مقارنة‬:-
‫مم‬‫كن‬‫ا‬‫والعوائد‬ ‫للكلفة‬ ‫للمقارنة‬ ‫التالية‬ ‫الحسابات‬ ‫استخدام‬ ‫يتم‬ ‫ن‬:
‫كيفية‬ ‫على‬ ‫باالعتماد‬‫فا‬ ‫العوائد‬ ‫أو‬ ‫الفوائد‬ ‫قيمة‬ ‫إنشاء‬ ‫أو‬ ‫احتساب‬‫ن‬‫الوفر‬ ‫فقط‬ ‫تظهر‬ ‫التدريب‬ ‫في‬ ‫االستثمار‬ ‫من‬ ‫العائد‬ ‫نسبة‬ ‫أو‬ ‫كمية‬‫أو‬ ‫الزائد‬
‫األولى‬ ‫السنة‬ ‫خالل‬ ‫المتنامي‬.
‫ممكن‬‫تنشد‬ ‫ان‬‫االست‬ ‫من‬ ‫العائد‬ ‫نسبة‬ ‫احتساب‬ ‫في‬ ‫البدء‬ ‫قبل‬ ‫زمنية‬ ‫لفترة‬ ‫التدريب‬ ‫من‬ ‫الفوائد‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫االستمرار‬ ‫حالة‬‫في‬ ‫ثمار‬‫التدريب‬.
‫معنوية‬ ‫طريقة‬‫موضوعه‬ ‫أو‬‫المتطور‬ ‫األداء‬ ‫نوعية‬ ‫قيمة‬ ‫تحديد‬ ‫أو‬ ‫إلنشاء‬:
‫الخطوة‬‫الحسابات‬‫مثال‬
1-‫السنوية‬ ‫الموظفين‬ ‫تعويضات‬ ‫تحديد‬(‫رواتب‬+‫عالوات‬.)-----------------------------52‫دينار‬ ‫الف‬
2-‫تدريبها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫للوظائف‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫تحديد‬.-----------------------------22%
3-‫ي‬‫للوظيفة‬ ‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫مع‬ ‫التعويضات‬ ‫من‬ ‫المبلغ‬ ‫ضرب‬ ‫تم‬
‫المدربة‬.
52.222+22%12.222‫دينار‬
4-‫من‬ ‫مقدار‬1-12‫مستو‬ ‫نسبة‬‫ى‬‫التدريب‬ ‫قبل‬ ‫أداء‬ ‫نوعية‬.1=‫متدنية‬ ‫نوعية‬
5=‫متوسطة‬ ‫نوعية‬
12=‫عالية‬ ‫نوعية‬
3
5-‫ب‬ ‫التدريب‬ ‫قبل‬ ‫المقدار‬ ‫ضرب‬ ‫يتم‬12‫المئوية‬ ‫النسبة‬ ‫لتحديد‬
‫للنوعية‬.
3+1232%
6-‫العمل‬ ‫من‬ ‫الجزء‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫المنفق‬ ‫المبلغ‬ ‫ضرب‬‫بالنوعية‬.‫البند‬ ‫من‬ ‫الجزء‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫المنفق‬ ‫المبلغ‬3
‫با‬ ‫مضروبة‬‫البند‬ ‫من‬ ‫المئوية‬ ‫لنسبة‬5
12.*32=3.222
3222‫دينار‬
7-‫مقدار‬1-12‫التدريب‬ ‫بعد‬ ‫أداء‬ ‫نوعية‬ ‫مستوى‬ ‫نسبة‬.1=‫متدنية‬ ‫نوعية‬
5=‫متوسطة‬ ‫نوعية‬
12=‫عالية‬ ‫نوعية‬
2
2-‫ب‬ ‫التدريب‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫نوعية‬ ‫نسبة‬ ‫ضرب‬12‫النسبة‬ ‫لتحديد‬
‫الجديدة‬ ‫للنوعية‬ ‫المئوية‬.
‫نوعية‬ ‫نسبة‬2*1222%
5-‫المئوية‬ ‫بالنسبة‬ ‫الوظيفة‬ ‫من‬ ‫الجزء‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫المنفق‬ ‫المبلغ‬ ‫ضرب‬
‫للنوعية‬.
‫البند‬ ‫في‬ ‫المنفق‬ ‫المبلغ‬(3)12.222
‫البند‬ ‫المئوية‬ ‫بالنسبة‬ ‫مضروب‬(2)22%
12.222*22%=2222‫دينار‬
12-‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫حدد‬‫بعده‬ ‫وما‬ ‫التدريب‬ ‫قبل‬ ‫القيمة‬.‫التدريب‬ ‫بعد‬ ‫القيمة‬2222
‫التدريب‬ ‫قبل‬ ‫القيمة‬ ‫ناقص‬3222=5222
-‫شخص‬ ‫لكل‬ ‫فوائد‬ ‫أو‬ ‫عوائد‬=7222‫دينار‬
-‫شخص‬ ‫لكل‬ ‫التدريب‬ ‫كلفة‬-3222‫دينار‬
-‫شخص‬ ‫لكل‬ ‫العائد‬=4222‫دينار‬
-‫المدربين‬ ‫األشخاص‬ ‫عدد‬ ‫ضرب‬*122
-‫التدريب‬ ‫في‬ ‫االستثمار‬ ‫من‬ ‫الكامل‬ ‫العائد‬=422222‫دينار‬

1-‫التدريبية‬ ‫األهداف‬ ‫كتابة‬.
2-‫األداء‬ ‫قياسات‬ ‫حدد‬(‫مؤشرات‬.)
3-‫تنفيذية‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬.
1-‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫بديلة‬ ‫تدريب‬ ‫استراتيجيات‬ ‫خلق‬
‫والمهارات‬ ‫القدرات‬ ‫في‬ ‫الفجوات‬.
2-‫والفوائد‬ ‫الكلفة‬ ‫تقيم‬.
3-‫اختيارها‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫للمنهجية‬ ‫عمل‬ ‫حالة‬ ‫بناء‬.
1-‫المؤسسة‬ ‫وأداء‬ ‫استراتيجية‬ ‫أهداف‬ ‫تحليل‬.
2-‫التي‬ ‫للمؤسسة‬ ‫العريضة‬ ‫القدرات‬ ‫حدد‬
‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫تحتاجها‬.
3-‫القوى‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫الفجوات‬ ‫حلل‬‫العاملة‬
‫مستقبال‬ ‫والمنشودة‬ ‫حاليا‬.
‫تطوير‬
‫إستراتيجية‬
‫تضمن‬ ‫أو‬ ‫ربط‬
‫في‬ ‫التدريب‬
‫الخطة‬
‫اإلستراتيجية‬
5-‫النتائج‬ ‫تقيم‬:-
‫لإلعجاب‬ ‫المثير‬ ‫من‬ ‫انه‬‫ا‬‫من‬ ‫عائد‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫تدريب‬ ‫كل‬ ‫ليس‬ ‫حال‬ ‫كل‬ ‫وعلى‬ ،‫التدريب‬ ‫جهود‬ ‫من‬ ‫االستثمار‬ ‫من‬ ‫عائد‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫يتم‬ ‫ن‬
‫توفير‬ ‫تم‬ ‫لو‬ ‫وحتى‬ ‫االستثمار‬122.222‫دينار‬،‫هو‬ ‫المهم‬‫ا‬‫ال‬ ‫هذا‬ ‫كيف‬ ‫ربط‬ ‫يتم‬ ‫ن‬‫سرع‬ ‫توفير‬‫رسالتها‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫قدرة‬ ‫وحسن‬.
‫الرئيسيي‬ ‫الشركاء‬ ‫إلى‬ ‫الرجوع‬ ‫يجب‬ ‫لذا‬‫ن‬‫وسؤالهم‬:
‫الكاملة‬ ‫الدورة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬:-
‫ا‬‫ن‬‫ال‬‫تم‬ ‫لما‬ ‫قديمة‬ ‫تقارير‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫المادية‬ ‫تقديرات‬‫تحقيقه‬.‫ا‬‫ن‬‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫عليها‬ ‫حصلت‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬‫التقيي‬‫م‬‫للمساعد‬ ‫تستخدم‬‫ة‬‫على‬
‫وتحديث‬ ‫المراجعة‬‫خطة‬‫المؤسسة‬‫اال‬‫ستراتيجية‬‫واألدائية‬.
‫أدناه‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫وكما‬‫استراتيجيا‬ ‫التدريبي‬ ‫التخطيط‬ ‫فان‬‫مدورة‬ ‫عملية‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هو‬:
‫تعتقد‬ ‫التي‬ ‫االرتباطات‬ ‫أو‬ ‫االلتزامات‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫ا‬‫ن‬
‫أعطاها‬ ‫التدريب‬‫أهدافها‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫المؤسسة‬ ‫لقدرة‬
‫واألدائية‬ ‫اإلستراتيجية‬.
‫التي‬ ‫بالنقد‬ ‫المادية‬ ‫القيمة‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫ان‬ ‫ممكن‬‫تضعها‬
‫التدريب‬ ‫التزامات‬ ‫على‬‫ل‬‫المؤسسة‬ ‫مساعدة‬
‫أهدافها‬ ‫لتحقيق‬.

‫تعريفات‬:
1-‫والمهارات‬ ‫القدرات‬:‫وظيفية‬ ‫مهمة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫يمتلكها‬ ‫ان‬ ‫الشخص‬ ‫يحتاج‬ ‫التي‬ ‫الدوافع‬ ‫او‬ ‫الصفات‬ ، ‫المواقف‬.
2-‫التميز‬ ‫ختم‬:‫ناجحة‬ ‫امثلة‬ ‫او‬ ‫حاالت‬ ‫مع‬ ‫بالمقارنة‬ ‫االنجازات‬ ‫لتقييم‬ ‫مقارنة‬ ‫معيار‬.،‫الحالية‬ ‫القدرات‬ ‫يفوق‬ ‫بما‬ ‫هدف‬ ‫غاية‬ ‫هو‬ ‫التميز‬ ‫ختم‬
‫له‬ ‫للوصول‬ ‫تتوق‬ ‫المؤسسة‬ ‫ولكن‬.
3-‫عمل‬ ‫حالة‬:‫لتوث‬ ‫طريقة‬‫تكت‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الفوائد‬ ‫يق‬‫س‬‫التدريب‬ ‫مراحل‬ ‫في‬ ‫الموارد‬ ‫استثمار‬ ‫من‬ ‫كنتيجة‬ ‫ب‬.
4-‫القدرة‬:‫مثال‬ ‫معين‬ ‫عمل‬ ‫سياق‬ ‫في‬ ‫ممتاز‬ ‫مميز‬ ‫اداء‬ ‫تصف‬ ‫التي‬ ‫التصرفات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫او‬ ‫تصرف‬(‫مؤسسة‬ ‫او‬ ،‫عملية‬ ،‫دور‬ ،‫وظيفة‬
‫كاملة‬)‫مع‬ ‫تتحالف‬ ‫او‬ ‫تتحد‬ ‫الفريق‬ ‫واداء‬ ‫الفرد‬ ‫ان‬ ‫التأكد‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫القدرات‬‫االستراتيجية‬ ‫واتجاهات‬ ‫المؤسسة‬ ‫رسالة‬.
5-‫الفعالية‬:‫المنشودة‬ ‫والنتائج‬ ‫البرنامج‬ ‫ألهداف‬ ‫االنجاز‬ ‫لمستوى‬ ‫تعود‬.
6-‫الكفاءة‬:‫المدخالت‬ ‫بكمية‬ ‫تعرف‬ ‫عادة‬ ‫المخرجات‬ ‫الى‬ ‫المدخالت‬ ‫نسبة‬(‫الكاملة‬ ‫الكلفة‬)‫الكلف‬ ‫كوحدة‬ ‫لها‬ ‫يشار‬ ‫واحيانا‬ ‫انتاج‬ ‫وحدة‬ ‫لكل‬.
7-‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬:‫من‬ ‫مجموعة‬‫ت‬‫خب‬‫من‬ ‫ة‬6-12‫و‬ ‫التدريب‬ ‫احتياجات‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫جمع‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫مشارك‬/‫التدريب‬ ‫تأثير‬ ‫او‬.
2-‫األثر‬ ‫قياس‬(‫مؤشر‬: )‫المباشر‬ ‫التأثير‬ ‫قياس‬‫النات‬ ‫العواقب‬ ‫او‬ ‫المباشر‬ ‫غير‬ ‫او‬‫مقارنة‬ ‫هو‬ ‫التاثير‬ ‫عن‬ ‫كمثال‬ ، ‫البرنامج‬ ‫اهداف‬ ‫تحقق‬ ‫من‬ ‫جة‬
‫ممك‬ ‫كان‬ ‫التي‬ ‫للناتج‬ ‫التقديرات‬ ‫مع‬ ‫معين‬ ‫برنامج‬ ‫نتائج‬‫البرنامج‬ ‫ذلك‬ ‫غياب‬ ‫في‬ ‫تحدث‬ ‫ان‬ ‫ن‬.‫او‬ ‫نتائج‬ ‫مقارنة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫يتم‬ ‫برنامج‬ ‫تأثير‬ ‫قياس‬
‫البرنامج‬ ‫بقياس‬ ‫تحدث‬ ‫ان‬ ‫ممكن‬ ‫كان‬ ‫التي‬ ‫االنتاج‬ ‫تقديرات‬ ‫مع‬ ‫برنامج‬ ‫انتاج‬.‫التأثيرات‬ ‫فهذه‬ ،‫البرنامج‬ ‫هدف‬ ‫اساس‬ ‫هي‬ ‫التأثيرات‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬
‫نفسه‬ ‫المنتج‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫وضعها‬ ‫ممكن‬.‫عم‬ ‫التأثير‬ ‫قياسات‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫بانتظام‬ ‫تجمع‬ ‫بيانات‬ ‫باستخدام‬ ‫وليس‬ ‫خاصة‬ ‫مقارنة‬ ‫دراسات‬ ‫بعمل‬ ‫تتم‬ ‫وما‬
‫المعلومات‬ ‫برمجة‬ ‫انظمة‬.
5-‫المدخالت‬(input):‫نتيجة‬ ‫او‬ ‫منتج‬ ‫انتاج‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫الموارد‬(Output or outcome)‫ك‬ ‫عنهم‬ ‫يعبر‬‫وقت‬ ‫او‬ ‫المال‬ ‫من‬ ‫كمية‬
‫الموظفين‬.‫العمل‬ ‫جهد‬ ‫كمية‬ ‫ليست‬ ‫هي‬ ‫المدخالت‬ ‫كمية‬‫مثال‬ ، ‫البرامج‬ ‫كل‬ ‫تمتلكها‬ ‫التي‬ ‫المدخل‬:‫ليس‬ ‫هي‬ ‫برنامج‬ ‫في‬ ‫تدخل‬ ‫التي‬ ‫الحاالت‬ ‫عدد‬
‫والكفاءة‬ ‫االنتاجية‬ ‫لحساب‬ ‫تستخدم‬ ‫معا‬ ‫المخرجات‬ ‫وكمية‬ ‫المدخالت‬ ‫كمية‬ ‫وانما‬ ‫مدخل‬.
12-‫المدخل‬ ‫قياس‬(‫مؤشر‬):‫على‬ ‫للحصول‬ ‫ما‬ ‫نشاط‬ ‫او‬ ‫برنامج‬ ‫لمتابعة‬ ‫مدير‬ ‫او‬ ‫مؤسسة‬ ‫تمتلك‬ ‫ما‬ ‫قياسات‬‫او‬ ‫منتج‬‫نتيج‬‫الملكية‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫ة‬
‫قوانين‬ ‫او‬ ‫عمل‬ ‫انظمة‬ ، ‫،تسهيالت‬ ‫االدوات‬ ،‫المعدات‬ ،‫التمويل‬ ،‫انفسهم‬ ‫الموظفين‬.‫الموارد‬ ‫انه‬ ‫على‬ ‫المدخل‬ ‫يعرف‬ ‫الكفاءة‬ ‫حساب‬ ‫عند‬
‫الكلف‬ ‫حساب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحدديها‬ ‫ممكن‬ ‫محددة‬ ‫مخرجات‬ ‫النتاج‬ ‫تستخدم‬ ‫المدخالت‬ ، ‫المستخدمة‬.
11-‫االرشادات‬ ‫نظام‬ ‫تصميم‬:‫ا‬ ‫منهجية‬ ‫هو‬‫معلومات‬ ‫توفر‬ ‫العملية‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫مرحلة‬ ‫وكل‬ ،‫التدريب‬ ‫وتقييم‬ ‫وتطبيق‬ ‫وتطوير‬ ‫وتصميم‬ ‫لتحليل‬ ‫لنظم‬
‫التالية‬ ‫المرحلة‬ ‫مباشرة‬ ‫تغذي‬ ‫ان‬ ‫ممكن‬.
12-‫المدرب‬ ‫كلفة‬:‫ا‬ ‫االنتاجية‬ ‫ضياع‬ ‫وكلفة‬ ‫التنقالت‬ ‫وكلفة‬ ‫التدريب‬ ‫في‬ ‫المنفق‬ ‫المحاضر‬ ‫وقت‬ ‫مثل‬ ‫بالنفقات‬ ‫المرتبطة‬ ‫المحاضر‬ ‫كلفة‬ ‫هي‬‫كلفة‬ ‫و‬
‫ا‬ ‫تعويض‬‫للمدر‬ ‫بدالء‬ ‫وضع‬ ‫و‬‫ب‬.
13-‫نموذج‬‫للتقييم‬ ‫باتريك‬ ‫كيرك‬:‫نموذج‬‫التدريب‬ ‫لتقييم‬ ‫مستويات‬ ‫اربع‬ ‫من‬،‫المتدربين‬ ‫فيها‬ ‫بما‬ ‫التدريب‬ ‫مخرجات‬ ‫مختلف‬ ‫بقياس‬ ‫سمح‬
،‫التفاعالت‬‫التعليم‬،‫س‬‫المؤ‬ ‫والنتائج‬ ‫العمل‬ ‫لوكيات‬‫سسية‬.
14-‫المعرفة‬:‫عمل‬ ‫او‬ ‫وظيفة‬ ‫مهمة‬ ‫النجاز‬ ‫المطلوبة‬ ‫المبادئ‬ ،‫المفاهيم‬ ،‫الحقائق‬ ‫هي‬.
15-‫االحتياجات‬ ‫تحليل‬:‫ضرورية‬ ‫معلومات‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫او‬ ‫االداء‬ ‫في‬ ‫معينة‬ ‫فجوات‬ ‫لتحديد‬ ‫المعلومات‬ ‫وتحليل‬ ‫لحساب‬ ‫ومنظمة‬ ‫منطقية‬ ‫عملية‬
‫انه‬ ‫ايضا‬ ‫لها‬ ‫ويشار‬ ‫وظيفة‬ ‫لعمل‬‫ا‬‫والن‬ ‫البدائي‬ ‫التحليل‬ ‫او‬ ‫االحتياجات‬ ‫تقييم‬‫هائي‬.
16-‫التاثير‬ ‫او‬ ‫الناتج‬(Out come):‫المنشود‬ ‫او‬ ‫المقصود‬ ‫الهدف‬ ‫مع‬ ‫مقارنة‬ ‫برنامج‬ ‫اي‬ ‫نشاط‬ ‫نتائج‬.‫الخدمة‬ ‫متلقي‬ ‫ورضى‬ ‫النوعية‬ ‫ان‬
‫النتائج‬ ‫او‬ ‫التأثير‬ ‫بها‬ ‫يقاس‬ ‫ان‬ ‫ممكن‬ ‫مؤشرات‬ ‫كلها‬ ‫والفعالية‬.‫تميز‬ ‫يتم‬ ‫ان‬ ‫المفيد‬ ‫من‬ ُ‫ا‬‫احيان‬‫عن‬ ‫الوسطية‬ ‫النتائج‬‫النهائية‬ ‫النتائج‬‫في‬ ‫خاصة‬‫حالة‬
‫النهائية‬ ‫النتائج‬ ‫تحديد‬ ‫امكانية‬ ‫عدم‬‫ل‬‫الفئات‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫لكل‬ ‫مؤشرات‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫ان‬ ‫ممكن‬ ‫البرامج‬ ،‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫اكثر‬ ‫او‬ ‫سنتين‬ ‫مدة‬.
17-‫النهائية‬ ‫النتائج‬(Out come-end):‫النتائج‬ ‫انها‬‫مرتبطة‬ ‫النتائج‬ ‫هذه‬ ،‫برنامج‬ ‫اي‬ ‫نشاط‬ ‫من‬ ‫تتحقق‬ ‫ان‬ ‫يؤمل‬ ‫التي‬ ‫والنهائية‬ ‫المرغوبة‬
‫مثال‬ ،‫المؤسسة‬ ‫برسالة‬ ‫مباشرة‬:‫نظيفة‬ ‫بيئة‬ ،‫اجتماعي‬ ‫رفاه‬......
12-‫المرحلية‬ ‫النتائج‬(Outcomes - intermediate: )‫النتائج‬ ‫انها‬‫نفسها‬ ‫ولكنها‬ ‫والمرغوبة‬ ‫المطلوبة‬ ‫للنهاية‬ ‫تؤدي‬ ‫او‬ ‫تقود‬ ‫ان‬ ‫المتوقعة‬
‫نهائية‬ ‫ليست‬.‫للبرنامج‬ ‫النهائية‬ ‫للنتيجة‬ ‫الوصول‬ ‫قبل‬ ‫العملية‬ ‫خالل‬ ‫تحدث‬ ‫قد‬ ‫النتاتئج‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫او‬ ‫مرحلي‬ ‫تطور‬ ‫البرامج‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬.
15-‫النتائج‬ ‫قياس‬/‫مؤشر‬:‫اي‬ ‫لنشاط‬ ‫االثر‬ ‫او‬ ‫التاثير‬ ‫او‬ ‫نتائج‬ ‫تقييم‬ ‫هو‬‫المقصود‬ ‫او‬ ‫المنشود‬ ‫الهدف‬ ‫مع‬ ‫مقارنة‬ ‫برنامج‬.‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫النتائج‬ ‫قياس‬
‫النشاط‬ ‫او‬ ‫البرنامج‬ ‫من‬ ‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬ ‫تحديد‬ ‫عند‬ ‫اال‬ ‫يتم‬ ‫أن‬.‫وثائق‬ ‫او‬ ‫بيان‬ ‫في‬ ‫توثق‬ ‫دائما‬ ‫اساسية‬ ‫توقعات‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هي‬ ‫النتائج‬ ‫فإن‬ ‫وعليه‬
‫اخرى‬.‫برنامج‬ ‫اي‬ ‫انتهاء‬ ‫عند‬ ‫القياسات‬ ‫تتم‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫كذلك‬‫ا‬ ‫ثابتة‬ ‫محددة‬ ‫فترة‬ ‫ذو‬‫نهاية‬ ‫ال‬ ‫ما‬ ‫الى‬ ‫مستمر‬ ‫برنامج‬ ‫و‬‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫الى‬ ‫وصل‬
‫لذا‬ ، ‫به‬ ‫العمليات‬ ‫ثبات‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫او‬ ‫النضج‬‫ف‬‫يسم‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫معين‬ ‫ناتج‬ ‫او‬ ‫اثر‬ ‫هدف‬ ‫باتجاه‬ ‫للتطور‬ ‫التدريجي‬ ‫القياس‬ ‫إن‬‫ى‬‫المرحلي‬ ‫الناتج‬.

22-‫االنتاج‬ ‫او‬ ‫المنتج‬(Out puts: )‫ا‬ ‫المنتجات‬‫المن‬ ‫الخدمات‬ ‫و‬‫ت‬‫ب‬ ‫من‬ ‫جة‬‫الخدمة‬ ‫لمتلقي‬ ‫ايصالها‬ ‫ويتم‬ ‫عملية‬ ‫او‬ ‫رنامج‬.‫المنتجات‬‫ت‬‫ن‬‫ت‬‫من‬ ‫ج‬
‫داخلي‬ ‫جهد‬ ‫او‬ ‫نشاط‬.‫الطبيعي‬ ‫االستخدام‬ ‫عكس‬‫ن‬‫ف‬‫لحساب‬ ‫تستخدم‬ ‫المدخالت‬ ‫كمية‬ ‫مع‬ ‫المنتجات‬ ‫كمية‬ ، ‫والمنتج‬ ‫العملية‬ ‫تغطي‬ ‫االنتاج‬ ‫عبارة‬ ‫ان‬
‫والكفاءة‬ ‫االنتاجية‬.
21-‫االنتاج‬ ‫قياس‬/‫مؤشر‬:‫عدا‬ ‫ما‬ ‫األداء‬ ‫قياسات‬ ‫كافة‬ ‫يغطي‬ ‫قد‬ ‫انه‬ ، ‫نوعية‬ ‫او‬ ‫عددية‬ ‫بطريقة‬ ‫عنه‬ ‫يعبر‬ ‫وجهد‬ ‫لنشاط‬ ‫تسجيل‬ ‫او‬ ‫وحساب‬ ‫جدولة‬
‫االثر‬ ‫وقياس‬ ‫والمخرجات‬ ‫المدخالت‬.‫او‬ ‫الخدمة‬ ‫لمتلقي‬ ‫تعطي‬ ‫مؤسسة‬ ‫او‬ ‫برنامج‬ ‫من‬ ‫المنتجة‬ ‫والخدمات‬ ‫السلع‬ ‫هو‬ ‫االنتاج‬ ‫او‬ ‫المنتج‬‫او‬ ‫البرنامج‬
‫اخرى‬ ‫مؤسسات‬.‫اخر‬ ‫قياسات‬‫العملية‬ ‫قياسات‬ ‫تتضمن‬ ‫ى‬.‫مثال‬:‫والفعالية‬ ‫الكفاءة‬ ‫وقياسات‬ ‫الخدمة‬ ‫متلقي‬ ‫رضى‬ ،‫الدقة‬ ،‫بالوقت‬ ‫االلتزام‬
‫قياس‬ ‫ممكن‬ ‫المنتج‬ ‫وبالتالي‬‫ه‬‫الكام‬ ‫الكمية‬ ‫انه‬ ‫على‬‫ل‬‫المزودة‬ ‫الخدمة‬ ‫او‬ ‫للسلعة‬ ‫ة‬.
22-‫األداء‬Performance:‫افعال‬ ‫اي‬ ‫انجاز‬ ‫هو‬‫خالل‬ ‫من‬‫الى‬ ‫عملية‬ ‫خالل‬ ‫المدخالت‬ ‫تحول‬ ‫طرق‬‫منتجات‬ ‫و‬ ‫مخرجات‬(.، ‫المدخالت‬
‫المخرجات‬ ، ‫العملية‬‫والمنتج‬ ‫النتائج‬ ‫او‬)‫تعتبر‬ ‫كلها‬‫ومن‬ ‫متواصل‬ ‫اداء‬‫تجانس‬‫االداء‬ ‫طرق‬ ‫او‬ ‫افعال‬ ‫تطور‬ ‫هو‬ ‫والذي‬.
23-‫االداء‬ ‫هدف‬Performance goal:‫الفعلي‬ ‫االنجاز‬ ‫مع‬ ‫مقارنته‬ ‫ليتم‬ ‫مقاس‬ ، ‫محسوس‬ ‫او‬ ‫ملموس‬ ‫يكون‬ ‫بحيث‬ ‫اداء‬ ‫هدف‬ ‫مستوى‬ ‫هو‬.
‫كمعيا‬ ‫هدف‬ ‫تحديد‬‫هذ‬ ‫وبالتالي‬ ‫دور‬ ‫او‬ ‫قيمة‬ ‫او‬ ‫كمي‬ ‫ر‬‫ومحددة‬ ‫مسجلة‬ ‫لفترات‬ ‫برنامج‬ ‫من‬ ‫المحددة‬ ‫الغايات‬ ‫هي‬ ‫ه‬.‫لذا‬‫مكون‬ ‫هو‬ ‫االداء‬ ‫هدف‬ ‫فإن‬
‫عنصرين‬ ‫من‬(‫وهدف‬ ‫مؤشر‬. )‫مثال‬:‫الى‬ ‫السنتين‬ ‫لعمر‬ ‫المناعة‬ ‫نسبة‬ ‫زيادة‬42%‫هو‬ ‫والهدف‬ ‫المناعة‬ ‫نسبة‬ ‫زيادة‬ ‫هنا‬ ‫فالمؤشر‬ ‫كذا‬ ‫لعام‬
42.%‫مؤشر‬ ‫لكل‬ ‫سنوية‬ ‫اهداف‬ ‫توفر‬ ‫يجب‬ ‫لذلك‬.
24-‫االداء‬ ‫مؤشر‬Performance indicator:‫هو‬‫منتج‬ ‫لقياس‬ ‫تستخدم‬ ‫صفة‬ ‫او‬ ‫معينة‬ ‫قيمة‬(Output)‫تاثير‬ ‫او‬ ‫نتائج‬ ‫او‬
(Outcomes.)‫السؤال‬ ‫على‬ ‫وتجيب‬ ‫الفشل‬ ‫او‬ ‫النجاح‬ ‫لنقطة‬ ‫تؤشر‬ ‫عالمات‬ ‫هي‬ ‫المؤشرات‬(‫ن‬ ‫متى‬ ‫نعرف‬ ‫كيف‬‫جحنا؟‬)‫بالضبط‬ ‫ماذا‬ ‫وتدل‬
‫االداء‬ ‫في‬ ‫منظومة‬ ‫لكل‬ ‫يقاس‬ ‫ان‬ ‫يجب‬.‫مثال‬:‫الخدمة‬ ‫متلقي‬ ‫شكاوي‬ ‫عدد‬.‫مثل‬ ‫لوحدات‬ ‫المئوية‬ ‫والنسب‬ ‫باالعداد‬ ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تقاس‬:،‫الكلفة‬
‫المنصرم‬ ‫العام‬ ‫مع‬ ‫مقارنة‬ ،‫تاريخي‬ ‫سجل‬ ‫او‬ ،‫الكلي‬ ‫الحجم‬ ،‫الوقت‬.
25-‫قياسات‬‫األداء‬Performance measurement:‫قي‬ ‫هو‬‫عملية‬ ‫او‬ ‫فعل‬ ،‫ما‬ ‫لبرنامج‬ ‫االداء‬ ‫اس‬.‫به‬ ‫تقوم‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫تغطي‬ ‫االداء‬ ‫كلمة‬
‫ومنتجات‬ ‫نتائج‬ ‫الى‬ ‫المدخالت‬ ‫بتحويل‬ ‫المؤسسة‬.
26-‫االداء‬ ‫خطط‬Performance plans:‫العال‬ ‫تصف‬ ‫وهي‬ ‫سنويا‬ ‫االداء‬ ‫خطط‬ ‫توضع‬‫ق‬‫االداء‬ ‫اهداف‬ ،‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫مع‬ ‫ة‬
‫بالم‬ ‫برنامج‬ ‫فعالية‬ ‫لكل‬ ‫والمؤشرات‬‫يز‬،‫المهارات‬ ،‫العمليات‬ ‫طرق‬ ، ‫انية‬‫مطلوبة‬ ‫اخرى‬ ‫موارد‬ ‫او‬ ‫المعلومات‬ ،‫الفرد‬ ،‫المواطنين‬ ،‫التكنولوجيا‬
‫الطرق‬ ‫وكذلك‬ ‫االهداف‬ ‫لتحقيق‬‫ا‬‫المقاسة‬ ‫القيم‬ ‫وتفعيل‬ ‫لتوضيح‬ ‫استخدامها‬ ‫الواجب‬ ‫والوسائل‬.
27-‫العمليات‬:‫والنتائج‬ ‫المخرجات‬ ‫النتاج‬ ‫للمدخالت‬ ‫قيمة‬ ‫تضيق‬ ‫التي‬ ‫والمهام‬ ‫النشاطات‬.
22-‫االنتاجية‬:‫لكل‬ ‫او‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫لكل‬ ‫المنتج‬ ‫او‬ ‫المخرجات‬ ‫كمية‬ ‫هي‬ ‫وبعبارة‬ ، ‫المدخالت‬ ‫الى‬ ‫المخرجات‬ ‫نسبة‬ ‫هي‬ ‫االنتاجية‬
‫موظف‬ ‫وقت‬.‫ع‬ ‫يعبر‬ ‫المدخالت‬ ‫فإن‬ ‫المباشر‬ ‫العامل‬ ‫جهد‬ ‫غير‬ ‫موجودة‬ ‫اخرى‬ ‫عوامل‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬‫وضوحا‬ ‫اكثر‬ ‫وانتاجية‬ ‫ماليا‬ ‫نها‬.
25-‫البرنامج‬:‫مجموعة‬‫للمؤسسة‬ ‫اساسية‬ ‫وظيفة‬ ‫مباشرة‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫والنشاطات‬ ‫العمليات‬ ‫من‬.
32-‫البرنامج‬ ‫نشاط‬:‫للمؤسسة‬ ‫السنوية‬ ‫الموازنة‬ ‫في‬ ‫التمويل‬ ‫وجداول‬ ‫برنامج‬ ‫في‬ ‫مدرج‬ ‫مشروع‬ ‫او‬ ‫معين‬ ‫نشاط‬.
31-‫البرنامج‬ ‫تقييم‬:‫أ‬ ‫لبرنامج‬ ‫التأثير‬ ‫أو‬ ‫للنتائج‬ ‫منظمة‬ ‫وتحليل‬ ‫موضوعية‬ ‫قياسات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تقييم‬‫و‬‫عمل‬ ‫سياسة‬.‫أيضا‬ ‫البرنامج‬ ‫تقييم‬
‫دائما‬ ‫مستخدم‬‫النتائج‬ ‫لقياس‬‫غير‬‫ال‬‫المطبق‬ ‫التصميم‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫األصلية‬ ‫األهداف‬ ‫في‬ ‫بوضوح‬ ‫موجودة‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫والتي‬ ‫سيئة‬ ‫أو‬ ‫جيدة‬ ‫سواء‬ ‫مقصوده‬
‫ممكن‬ ‫التقييم‬ ‫ولذلك‬‫ا‬‫البرنامج‬ ‫عليها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬ ‫األهداف‬ ‫في‬ ‫أخطاء‬ ‫إيجاد‬ ‫في‬ ‫يخدم‬ ‫ن‬.
32-‫تقارير‬‫البرنامج‬ ‫أداء‬:‫تفسيرات‬ ‫ووضع‬ ‫المؤسسة‬ ‫انجازات‬ ‫مع‬ ‫لألهداف‬ ‫مقارنة‬ ‫تعطي‬ ‫األداء‬ ‫عن‬ ‫تقارير‬‫وخطط‬ ‫األهداف‬ ‫تحقق‬ ‫لعدم‬
‫تتحقق‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫لتحقيق‬.
33-‫النوعية‬:‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫والتوافق‬ ‫الدقة‬ ، ‫التوقيت‬ ‫تعني‬ ‫النوعية‬.‫ممكن‬ ‫النوعية‬ ‫متطلبات‬‫ا‬‫عدة‬ ‫لقياس‬ ‫تستخدم‬ ‫ن‬، ‫مثل‬ ‫لألداء‬ ‫مفاهيم‬
‫النهائية‬ ‫النتائج‬ ‫الحاالت‬ ‫بعض‬ ‫وفي‬ ‫المرحلية‬ ‫النتائج‬ ، ‫العمليات‬ ، ‫اإلنتاج‬.
34-‫العائد‬‫االستثمار‬ ‫من‬:‫للتدريب‬ ‫كنتائج‬ ‫تحققت‬ ‫التي‬ ‫األخرى‬ ‫المالية‬ ‫العائدات‬ ‫أو‬ ‫التوفير‬ ‫ومقدار‬ ‫التدريب‬ ‫تكاليف‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫هو‬.
35-‫الشركاء‬:‫مؤسسات‬ ‫هم‬‫م‬ ‫أو‬ ‫مجموعات‬ ،‫خارجي‬ ‫دراء‬‫ي‬‫إنتاج‬ ‫طريقة‬ ‫عن‬ ، ‫المؤسسة‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫العمليات‬ ‫كفاءة‬ ‫في‬ ‫استثماري‬ ‫اهتمام‬ ‫ذو‬ ‫ن‬
‫البرنامج‬ ‫فعالية‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫و‬ ‫فعال‬ ‫منتج‬.
36-‫اإلستراتيجية‬ ‫الخطة‬:‫يجب‬ ‫مؤسسة‬ ‫كل‬‫ا‬‫فترة‬ ‫تغطي‬ ‫إستراتيجية‬ ‫خطة‬ ‫تضع‬ ‫ن‬(5)‫كل‬ ‫تحديثها‬ ‫ويتم‬ ‫سنوات‬(3)، ‫سنوات‬
‫العن‬‫هي‬ ‫الخطة‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫اصر‬:-
1-‫المؤسسة‬ ‫رسالة‬.
2-‫العامة‬ ‫والغايات‬ ‫األهداف‬.
3-‫واالستر‬ ‫الطرق‬‫والغايات‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫اتجيات‬(‫الموارد‬ ، ‫التكنولوجيا‬ ، ‫المهارات‬ ، ‫العمليات‬‫المختلفة‬. )
‫في‬ ‫األداء‬ ‫أهداف‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫إن‬‫واأله‬ ‫األداء‬ ‫خطة‬‫اال‬ ‫الخطة‬ ‫في‬ ‫والغايات‬ ‫العامة‬ ‫داف‬‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫المفاتيح‬ ‫هي‬ ‫ستراتيجية‬
‫االنجازات‬‫التقييمات‬ ‫وجدول‬ ‫سيخدم‬ ‫الذي‬ ‫البرنامج‬ ‫وتقييم‬ ،.
37-‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬(‫المستهدف‬ ‫الجمهور‬: )‫الخلفي‬ ، ‫العمر‬ ‫حسب‬ ‫تعرف‬ ‫عادة‬ ‫التدريب‬ ‫برنامج‬ ‫من‬ ‫المستهدفة‬ ‫األشخاص‬ ‫مجموعة‬ ‫هي‬‫ة‬
‫والقدرة‬ ‫الثقافية‬.

32-‫المهمة‬:‫العمل‬ ‫وظيفة‬ ‫من‬ ‫رئيسي‬ ‫جزء‬ ‫تمثل‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫نشاط‬ ‫من‬ ‫وحدة‬ ‫هي‬(‫العمل‬ ‫واجب‬)‫منطقية‬ ‫خطوة‬ ‫تشكل‬ ‫المهمة‬ ،
‫منطقية‬ ‫ونهاية‬ ‫بداية‬ ‫لها‬ ‫وعادة‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫ومهمة‬.
35-‫التدريب‬ ‫حضور‬ ‫كلفة‬:‫بالوق‬ ‫المرتبطة‬ ‫النفقات‬ ‫هي‬ ‫الحضور‬ ‫كلفة‬‫ت‬،‫بالتدريب‬ ‫المشاركين‬ ‫يمضيه‬ ‫الذي‬، ‫التدريب‬ ‫لموقع‬ ‫التنقالت‬ ‫كلفة‬
‫للمتدربين‬ ‫بدالء‬ ‫وضع‬ ‫أو‬ ‫تعويض‬ ‫كلفة‬ ‫أو‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫ضياع‬.
42-‫التدريب‬ ‫تقييم‬:‫الم‬ ‫العملية‬‫لال‬ ‫الواضحة‬ ‫القدرة‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫ستخدمة‬‫محددة‬ ‫تدريب‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫والوحدات‬ ‫فراد‬.
41-‫التدريب‬ ‫طرق‬:‫التدريب‬ ‫الطرق‬ ‫من‬ ‫أي‬‫المترابطة‬ ‫الطرق‬ ‫أو‬ ‫الكثيرة‬ ‫ية‬‫مثل‬ ، ‫التعليم‬ ‫لتحقيق‬:‫على‬ ‫مبنية‬ ‫دروس‬ ، ‫صفية‬ ‫محاضرات‬
‫العمل‬ ‫لحاالت‬ ‫وتمارين‬ ، ‫التكنولوجيا‬..............‫الخ‬
42-‫التدريب‬ ‫أهداف‬:‫المرغوب‬ ‫التغيرات‬ ‫عن‬ ‫واضحة‬ ‫اتصال‬ ‫عبارة‬‫المستهدفة‬ ‫الفئة‬ ‫مهارات‬ ‫في‬ ‫بها‬(‫وقدراتهم‬ ‫معرفتهم‬).‫التدر‬ ‫هدف‬‫يب‬
‫غالبا‬‫في‬ ‫نفذ‬ ‫قد‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫النشاط‬ ‫على‬ ‫للحكم‬ ‫والمعايير‬ ، ‫فيها‬ ‫النشاط‬ ‫سينفذ‬ ‫التي‬ ‫والشروط‬ ‫توضيحه‬ ‫أو‬ ‫شرحه‬ ‫يجب‬ ‫لنشاط‬ ‫وصف‬ ‫يتضمن‬
‫المطلوب‬ ‫المستوى‬.

دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج

More Related Content

What's hot

Viewers also liked

Similar to دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج

دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج