يتناول الوثيقة أهمية قياس أداء المهارات المتقدمة في المؤسسات التدريبية، حيث يهدف إلى زيادة الكفاءة والفعالية ورضا المتعاملين. كما يستعرض مكونات مستويات الأداء والمؤشرات المرتبطة بها، مثل الجانب المالي وعملية العملاء. تركز الوثيقة أيضًا على تطبيق معايير قياس الأداء وتحقيق تحسين مستمر في الجودة من خلال استخدام أدوات تقييم متعددة.

1. ‫المتقدمة‬ ‫المهارات‬
‫االداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫فى‬
‫تقديم‬
:
‫للحقائب‬ ‫رؤية‬ ‫شركة‬
‫التدريبية‬

2. ‫ومكوناته‬ ‫القياس‬ ‫أهمية‬
1
‫للمنظمة‬ ‫والفعالية‬ ‫الكفاءة‬ ‫زيادة‬
.
2
‫صورة‬ ‫أفضل‬ ‫فى‬ ‫المخرجات‬ ‫تقديم‬
.
3
‫باألهداف‬ ‫األداء‬ ‫ربط‬ ‫فى‬ ‫المساهمة‬
‫للمنظمة‬ ‫واالستراتيجيات‬
.
4
‫المتعاملين‬ ‫ورضاء‬ ‫التميز‬ ‫تحقيق‬
.
5
‫للمنظم‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬
‫ة‬
.
6
‫أل‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫ضمان‬ ‫تحقيق‬
‫داء‬
‫المنظمة‬
.

3. ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫وجوانب‬ ‫مكونات‬
:
01
‫المالى‬ ‫الجانب‬
02
‫العمالء‬
‫المستفيديي‬
‫ن‬
‫المنشأة‬ ‫من‬
03
‫التشغي‬ ‫عملية‬
‫ل‬
04
‫البش‬ ‫العنصر‬
‫رى‬

4. ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫منهجيات‬
‫ضمن‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تصنيف‬ ‫يتم‬
‫يتضمن‬ ‫بحيث‬ ‫المعايير‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫من‬ ‫عدد‬ ‫أو‬ ‫واحد‬ ‫مؤشر‬ ‫معيار‬ ‫كل‬
‫المؤشرات‬
.
‫بقيا‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫تقوم‬
‫س‬
‫الرئيسة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
.
‫بالمقارنة‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫قيام‬
‫المناس‬ ‫األدوات‬ ‫باستخدام‬ ‫المرجعية‬
‫بة‬
‫منه‬ ‫والهدف‬ ‫مؤشر‬ ‫كل‬ ‫لطبيعة‬ ‫وفقا‬
.
02
03
‫كل‬ ‫بتحليل‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫قيام‬
‫حدى‬ ‫على‬ ‫أداء‬ ‫مؤشر‬
.
04 01

5. ‫األولى‬ ‫الخطوة‬
:
‫يتضمن‬ ‫بحيث‬ ‫المعايير‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ضمن‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تصنيف‬ ‫يتم‬
‫كل‬
‫المؤشرات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫أو‬ ‫واحد‬ ‫مؤشر‬ ‫معيار‬
.
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫المعايير‬ ‫تلك‬ ‫وأهم‬
:
‫والرؤية‬ ‫الرسالة‬
‫واإلدارة‬ ‫القيادة‬
‫والتعلم‬ ‫التعليم‬
‫الطالب‬
‫والموظفين‬ ‫المعلمين‬
‫المؤسسية‬ ‫الموارد‬

6. ‫الثانية‬ ‫الخطوة‬
:
‫خالل‬ ‫من‬ ‫الرئيسة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫بقياس‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫تقوم‬
:
‫مؤشر‬ ‫لكل‬ ‫دقيق‬ ‫واسم‬ ‫ورقم‬ ‫رمز‬ ‫إعطاء‬
.
‫لمضمون‬ ‫مختصر‬ ‫وشرح‬ ‫وصف‬ ‫إعطاء‬
‫مؤشر‬ ‫كل‬
.
‫مؤشر‬ ‫كل‬ ‫قياس‬ ‫طريقة‬ ‫توضيح‬
.
‫األدلة‬ ‫مختلف‬ ‫إعطاء‬
.
‫كل‬ ‫قياس‬ ‫وقت‬ ‫توضيح‬
.
‫ووحدة‬ ‫مؤشر‬ ‫كل‬ ‫قيمة‬ ‫توضيح‬
‫قياسه‬
.

7. ‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬
:
‫المنا‬ ‫األدوات‬ ‫باستخدام‬ ‫المرجعية‬ ‫بالمقارنة‬ ‫التعليم‬ ‫مؤسسات‬ ‫قيام‬
‫وفقا‬ ‫سبة‬
‫مؤشر‬ ‫لكل‬ ‫التالية‬ ‫القيم‬ ‫تحديد‬ ‫وكذلك‬ ،‫منه‬ ‫والهدف‬ ‫مؤشر‬ ‫كل‬ ‫لطبيعة‬
:
‫األداء‬ ‫مستوى‬
‫الفعلي‬
(
Actual
Benchmark)
‫األداء‬ ‫مستوى‬
‫المستهدف‬
(
Target
Benchmark)
‫األداء‬ ‫مستوى‬
‫الداخلي‬ ‫المرجعي‬
(
Benchmark
Internal)
‫األداء‬ ‫مستوى‬
‫الخارجي‬ ‫المرجعي‬
(
External
Benchmark)
‫األداء‬ ‫مستوى‬
‫الجديد‬ ‫المستهدف‬
(
New Target
Benchmark)

8. 1
2
4
5
3
‫المدرسية‬ ‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬
.
‫المعرفة‬ ‫نشر‬
.
‫المدرسي‬ ‫االنضباط‬ ‫متابعة‬
.
‫التعليمية‬ ‫األساليب‬ ‫تطبيق‬ ‫مستوى‬
.
‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الداعمة‬ ‫الوسائل‬ ‫تفعيل‬
.
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
‫المدرسي‬ ‫اإلشرافي‬
‫النوعي‬
:

9. ‫الوظيفي‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
:
‫األكاديمية‬ ‫المؤشرات‬
.
‫المالية‬ ‫المؤشرات‬
.
‫التكنلوجيا‬ ‫استخدام‬ ‫مؤشرات‬
.
‫الهيئة‬ ‫أعضاء‬ ‫تقييم‬ ‫مؤشرات‬
‫التدريسية‬
.
1
2
3
4

10. ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫وتصنيف‬ ‫أنواع‬
1
‫الكمية‬ ‫الرئيسية‬ ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬
2
‫النوعية‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
3
‫الرائدة‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
4
‫المتأخرة‬ ‫الرئيسية‬ ‫االداء‬ ‫مؤشرات‬
5
‫اإلدخال‬ ‫مؤشرات‬
6
‫العملية‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬

11. ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫بناء‬ ‫معايير‬
‫مقيدة‬
‫بزمن‬
‫واقعية‬ ‫محددة‬
‫قابلة‬
‫للقياس‬
‫دقيقة‬

12. ‫المؤشرات‬ ‫بناء‬ ‫أدوات‬
07
‫الشخصية‬ ‫التنمية‬ ‫خطط‬
PDP
06
‫والتقدير‬ ‫المكافآت‬ ‫برامج‬
05
‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫أطر‬
04
‫باألهداف‬ ‫اإلدارة‬
MBO
01
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬
KPIs
02
‫األداء‬ ‫تقييم‬
‫الراجعة‬ ‫التغذية‬
360
‫درجة‬
03

13. ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬ ‫أنواع‬
:
‫الداخلية‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬
‫الخارجية‬ ‫المرجعية‬ ‫والمقارنة‬
‫التنافسية‬ ‫المقارنة‬
Competitive Benchmarking
‫التشغيلية‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬
Operational Benchmarking
‫االستراتيج‬ ‫المرجعية‬ ‫المقارنة‬
‫ية‬
Strategic Benchmarking
‫الوظيفية‬ ‫المقارنة‬
Functional Benchmarking 1
2
3
4
5