1. National Commission for Academic
Accreditation and Assessment (NCAAA)
الهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد الأكاديمي
ورشة عمل
مؤشرات الأداء والمقارنة المرجعية
Key Performance Indicators (KPIs)
And Benchmarking
تقديم
الدكتور صالح بن علي الغامدي
المستشار ومشرف وحدة التدريب في الهيئة
الدكتورة حنان العليان
مستشار متفرغ في الهيئة
جامعة تبوك
الأربعاء والخميس
1434/ 11 هـ /13-12

2. National Commission for Academic
Accreditation and Assessment (NCAAA)
الهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد الأكاديمي
برنامج التقويم التطويري لجامعة الطائف
ورشة عمل
مؤشرات الأداء والمقارنة المرجعية
Key Performance Indicators (KPIs)
And Benchmarking
اليوم الأول

3. حقوق الطبع محفوظة للهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد الأكاديمي. لا يجوز
استخدام هذا العرض، أو طباعته، أو النقل من محتوياته بأية طريقة كانت،
الابإذن مكتوب من الهيئة الوطنية للتقويم والاعتماد الأكاديمي.
All rights reserved. No part of this
presentation may be reproduced or
utilized in any form or by any means
without written permission from
NCAAA.

4. نواتج التعلم للورشة
في نهاية الورشة من المتوقع أن يكون المتدرب قادر ا على:
• تحديد مؤشرات الأداء المناسبة لتقييم الأداء في مؤسسته.
• إختيار المقارنة المرجعية المناسبة.
• الربط بين مؤشرات الأداء والأهداف الاستراتيجية وعمليات
التحسين.
• الإستخدام الفعال لمؤشرات الأداء والمقارنة المرجعية في
تحسين جودة الأداء.

5. برنامج ورشة العمل
اليوم الأول
ج 1 ج 2 ج 3
مقدمة وتعريف بمفهوم مؤشرات
الأداء
كيفية تحديد مؤشرات الأداء
استخدام مؤشرات الأداء
الرئيسة
اليوم الثاني
ج 4 ج 5 ج 6
تعريفبالمقارنة المرجعية وأن واعها كيفية اختيار المقارنة المرجعية مناقشة عامة

6. اليوم الأول
ج 1 ج 2 ج 3
مقدمة وتعريف بمفه وم
مؤشرات الأداء
كيفية تحديد مؤشرات الأداء
التحديات والصعوبات في
استخدام مؤشرات الأداء
برنامج ورشة العمل

7. لماذا الاهتمام بمؤشرات الأداء
والمقارنة المرجعية؟
• المطالبة بمزيد من الشفافية
• المنافسة المحلية أو الدولية
• النمو السريع في تقنية المعلومات
• زيادة الاهتمام بضمان الجودة والاعتماد
الأكاديمي

8. ما هي مؤشرات الأداء ؟
• قياسات توفر معلومات وبيانات إحصائية تسمح
بالمقارنة وتحديد التقدم نحو الهدف
• أداة إدارية مهمة في رصد التقدم نحو تحقيق
الأهداف الإستراتيجية

9. أهمية مؤشرات الأداء
على مستوى المؤسسة
• لمراقبة أدائهم بغرض المقارنة
• لتسهيل عمليات التقويم المؤسسي
• لتقديم معلومات لهيئات الاعتماد
• لتقديم معلومات للدولة لغرض الشفافية والمحاسبة

10. أهمية مؤشرات الأداء
على المستوى الوطني
1. لضمان الشفافية والمحاسبية على المال العام
2. لمراقبة جودة مؤسسات التعليم العالي
3. لإثارة المنافسة بين المؤسسات التعليمية
4. وللتحقق من جودة المؤسسات الجديدة

11. أهمية مؤشرات الأداء
• مهمة في التخطيط للعمل
• تركيز العاملين على الأشياء الجوهرية
• تحديد الإجراءات اللازمة للتغيير
• لتحديد الأولويات
• لترشيد الإنفاق
• للتركيز على التطور المهني

12. أنواع مؤشرات الأداء
1. مؤشرات المدخلات
2. مؤشرات العمليات
3. مؤشرات المخرجات
• مؤشرات كمية
• مؤشرات نوعية

13. نشاط 1
ناقش مع مجموعتك:
1. هل تستخدم مؤشرات الأداء، وعلى أي
مستوى، وما تلك المؤشرات؟
2. كيف تستخدمها؟
1

14. استراحة
15 دقيقة

15. اليوم الأول
ج 1 ج 2 ج 3
مقدمة وتعريف بمفهوم مؤشرات
الأداء
كيفية تحديد مؤشرات
الأداء
التحديات والصعوبات في
استخدام مؤشرات الأداء
برنامج ورشة العمل

16. كيفية تحديد المؤشرات
تقويم مستوى الأداء الحالي o
• جمع البيانات والمعلومات
• تحليل البيانات
• تحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين

17. كيفية تحديد المؤشرات
وضع خطة عمل للتحسين: o
• تحديد الأهداف
• اختيار إجراءات تحقيق الهدف
• تحديد المؤشرات:
ما المؤشر 
كيف نقيسه 
المستوى المستهدف )النتيجة النهائية( 

18. خصائص الهدف الجيد
• S = Specific محددة
• M = Measurable قابلة للقياس
• A = Agreed Upon يمكن الاتفاق عليه
• R = Realistic واقعية
• T = Timed محددة بزمن

19. خصائص مؤشرات الأداء الجيدة
أن تكون :
1. ذات معنى
2.ذات قيمة
3.متوازنة
4.مرتبطة بالوحدة المسؤولة عن تحقيق المؤشر
أوالهدف

20. خصائص مؤشرات الأداء الجيدة-تابع
5. عملية
6. قابلة للمقارنة
7. ذات مصداقية
8. بسيطة: من السهل حسابها وفهمها

21. مثال

22. ) نشاط رقم ) 2
اختر واحدا من مجالات العمل الرئيسة التي تعمل
على تطويرها
• اكتب هدفين فيها
• حدد إجراءات تحقيق كل هدف
• حدد مؤشرات الأداء لكل هدف
• حدد طريقة قياسه
• حدد مستوى الأداء المستهدف

23. استراحة
30 دقيقة

24. برنامج ورشة العمل
اليوم الأول
ج 1 ج 2 ج 3
مقدمة وتعريف بمفهوم مؤشرات
الأداء
كيفية تحديد مؤشرات الأداء
التحديات والصعوبات في
استخدام مؤشرات الأداء

25. مؤشرات الهيئة
33 مؤشر حددتها الهيئة يمكن أن توفر بيانات للمقارنة •
في عدد من المجالات
• مستويات مؤشرات الأداء
• معدل الاستجابة للاستطلاعات
• تقويم الطلبة الكلي لجودة الخبرات التعليمية
• نسبة المقررات التي يتم تقويمها من الطلبة خلال العام

26. صعوبات وتحديات
• صعوبة الوصول إلى البيانات والمعلومات اللازمة
• التركيز على المدخلات
• عدم ربط المؤشرات بأهداف الخطة
• التركيز على المستوى المؤسسي
• عدم الاستفادة من المؤشرات في التقاريرالدورية

27. مؤشرات التعلم والتعليم
• نسبة الطلبة إلى أعضاء هيئة التدريس
• تقديرالطلبة العام لجودة المقررات
• نسبة الطلبة الذين أكملوا السنة الأولى بنجاح
• نسبة الطلبة الذين تخرجوا في المدة المحددة للبرنامج

28. مؤشرات البحث العلمي
•عدد الأبحاث المنشورة لكل عضو هيئة تدريس في السنوات
الثلاث الأخيرة.
• نسبة أعضاء هيئة التدريس الذين لديهم على الأقل بحث واحد
منشور خلال السنة الماضية.
• عدد الاستشهادات في المجلات المحكمة لكل عضو هيئة
تدريس.

29. مؤشرات أخرى
• تقويم الطلبة لخدمات المكتبة
• تقويم الطلبة لخدمات الإرشاد الأكاديمي
• نسبة أعضاء هيئة التدريس الذين شاركوا في
أنشطة التطوير المهني خلال العام الماضي

30. ربط مؤشرات الأداء الرئيسة على كل المستويات
الدليل
المؤسسة التعليمية
القسم
البرنامج
الاستاذ
الطلبة
التطويرات
مؤشرات
الأداء
الرئيسة

31. استخدام مؤشرات الأداء
تستخدم في :
• الخطة الإستراتيجية
• توصيف البرامج والمقررات
• التقارير السنوية
• الدراسة الذاتية
• خطط العمل التنفيذية للتطويروالتحسين

32. مثال: التقرير السنوي
المشكلة التأثير على البرنامج العمل لمعالجة الوضع
زيادة عدد أعضاء هيئة
التدريس
زيادة العبء أثر على
مخرجات التعلم في
البرنامج
نقص في عدد أعضاء
هيئة التدريس
KPI
Benchmark
KPI- Evidence KPI

33. مثال
المعيار المؤشر النتيجة
المقارنة
الهدف
البيانات
الأدلة
داخلية خارجية
التعلم والتعليم
نسبة الطلبة الذين
التحقوا بالبرنامج
وتخرجوا في الوقت
المحدد
%85 %35 %30
35
50
75
%
البيانات؟
الأدلة؟

34. مثال لكيفية تحديد مؤشرات الأداء
• مخرج التعلم: من المتوقع من الطالب أن يكون قادراً على: تحديد
وتحليل ومعالجة المشكلات التقنية
•التقييم:
1.تقييم الطلبة لأنفسهم في هذه المهارة
284 ،417 ،307،309 ،231 ، 2.أسئلة في الاختبارات النهائية للمقررات 207
•المستوى المستهدف: 70 % من الطلبة يحصلون على 80 % من
الدرجة أو أعلى في كل سؤال
Purdue University Dept of Electrical & Computer Engineering 2007 Annual Assessment Report

35. مثال لكيفية تحديد مؤشرات الأداء
• نتائج التقييم:
%80.2 .1 من الطلبة يوافقون بشدة أو يوافقون على أنهم قادرين على
أداء المهام المرتبطة بهذا المخرج
2. في أسئلة الاختبارات فقط 39.8 % من الطلبة الذين حصلوا على
%80 من الدرجة وأعلى.
• التحسين:
• ضعف النتيجة يعود على الأداء الضعيف في مقرر 284 وتم معالجة ذلك في
الفصل التالي.
• ادخال مهارات حل المشكلات في المقررات التأسيسية.
Purdue University Dept of Electrical & Computer Engineering 2007 Annual Assessment Report

36. ) نشاط رقم ) 3
• اختر ثلاثة من مؤشرات الأداء الرئيسة لدى الهيئة
1. اشرح سبب اختيارك لها
2. حدد مستوى الأداء المستهدف
3. كيف ستقيسها
4. كيف ستستخدمها

37. ) نشاط رقم ) 4
في ضوء النشاط السابق
• حدد مخرج تعلم على مستوى البرنامج
• حدد طريقة التقييم
• حدد مؤشر الأداء والمستوى المستهدف فيه

38. نهاية اليوم الأول
شكرا لكم