SlideShare a Scribd company logo

مقدمة في نماذج التميز المؤسسي

•Download as PPTX, PDF•
•
E
EngAbdullahAlrumaihE

مقدمة في نماذج التميز المؤسسي رادار واتقان ديمنج النموذج الجديد EFQM 2020 تم تقديم المرفق في اليوتيوب

1 of 45
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ ‫اعداد‬:‫م‬.‫الرميح‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫عبدهللا‬ ١٤٤١//٢٠٢٠ 1
Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ ‫عن‬ ‫واضح‬ ‫تصور‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫العرض‬ ‫نهاية‬ ‫المتوقع‬: ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫مكونات‬ ‫أداة‬ o‫ديمنج‬ o‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫االستفادة‬ ‫وكيفية‬ ‫اتقان‬ o‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫االستفادة‬ ‫وكيفية‬ ‫رادار‬ ‫للجودة‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫معايير‬‫و‬EFQM ‫التحسين‬ ‫وفرص‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫استخراج‬ ‫كيفية‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬ ‫ابرز‬EFQM 2020
Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 8:30-8:35 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬ ١ 8:35-8:40 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 8:40–9:15 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 9:15–9:35 ‫تمارين‬‫راحة‬ ‫وفترة‬ ٤ 9:35–10:05 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 10:05-10:10 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 10:10-10:30 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
١ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬ QA ‫نظام‬ (‫هدف‬ ‫تحقق‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬) ‫مبادئ‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ OE ‫منتج‬ ‫أجراء‬ QMS TQM QC ‫من‬ ‫بداية‬‫اجلودة‬ ‫اىل‬ ‫ووصوال‬‫متزي‬‫ل‬‫ا‬‫املؤسيس‬ ‫شامل‬ ‫االداء‬ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬: ‫إدارة‬‫السلوك‬‫وتتبع‬‫النتائج‬ 5
20132020 ١ 6 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬
Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
٢ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬ 8
Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬ 10
٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬ 11
٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬ ‫ديمينج‬ ‫دائرة‬ ‫خطط‬ ‫نفذ‬ ‫افحص‬ ‫ن‬ّ‫س‬‫ح‬ 12
٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬ ‫ديمينج‬ ‫دائرة‬ ‫منطقي‬ plan ‫خطط‬‫متكامل‬ ‫شمولي‬ DO ‫نفذ‬‫انتظامي‬ ‫والكفاءة‬ ‫الفاعلية‬ check ‫افحص‬‫واالبداع‬ ‫التعلم‬ ‫واالبتكار‬ ‫التحسين‬ ‫أولويات‬ act ‫ن‬ّ‫س‬‫ح‬‫التنفيذ‬ ‫خطط‬ 13
٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬ ‫اتقان‬ 14
٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬: ‫إدارة‬‫السلوك‬‫وتتبع‬‫النتائج‬ ‫خطط‬ ‫نف‬‫ذ‬ ‫افحص‬ ‫ن‬ّ‫س‬‫ح‬ ‫اتقان‬ 15
٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬ ‫بيع‬ ‫تم‬١٠٠٠‫ايفون‬ ‫بيع‬ ‫تم‬١٠٠٠‫و‬ ‫ايفون‬١٥٠٠‫بمجموع‬ ‫ايباد‬٢٥٠٠ ‫بيع‬ ‫تم‬٢٥٠٠‫بارتفاع‬ ‫العام‬ ‫هذا‬ ‫قطعه‬٤٠‫الماضي‬ ‫العام‬ ‫عن‬ ٪ ‫بيع‬ ‫تم‬٢٥٠٠‫بارتفاع‬ ‫العام‬ ‫هذا‬ ‫قطعه‬٤٠‫المستهدف‬ ‫وكان‬ ‫الماضي‬ ‫العام‬ ‫عن‬ ٪٢٠٠٠‫قطعه‬ ‫بيع‬ ‫تم‬٢٥٠٠‫بارتفاع‬ ‫العام‬ ‫هذا‬ ‫قطعه‬٤٠‫المستهدف‬ ‫وكان‬ ‫الماضي‬ ‫العام‬ ‫عن‬ ٪٢٠٠٠‫وكانت‬ ‫قطعه‬ ‫المنافس‬ ‫مبيعات‬١١٠٠‫ايفون‬١٥٠٠‫ايباد‬٥٠٠٠‫االنواع‬ ‫بقية‬ 16
٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬ ‫تقان‬‫ا‬ 17
٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬‫اتقان‬ ‫مسطرة‬ ‫النظام‬‫التفسير‬ ‫منطقي‬ -‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫اختيار‬ ‫من‬ ‫السبب‬ ‫وضوح‬ -‫محددة‬ ‫عمل‬ ‫إجراءات‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫ان‬. -‫المعنيين‬ ‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬. ‫متكامل‬ -‫األخرى‬ ‫األنظمة‬ ‫مع‬ ‫ترابط‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬. -‫الستراتيجية‬ ‫داعم‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫يكون‬ ‫ان‬. ‫االنفاذ‬‫التفسير‬ ‫شمولي‬-‫المعنيين‬ ‫فئات‬ ‫وكآفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫الوحدات‬ ‫جميع‬ ‫يغطي‬. ‫انتظامي‬ -‫مخط‬ ‫بشكل‬ ‫انفاذه‬ ‫واستمرارية‬ ‫تسلسله‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫انتظامي‬‫له‬ ‫ط‬ ‫عشوائيا‬ ‫وليس‬. ‫القياس‬‫التفسير‬ ‫والكف‬ ‫الفاعلية‬‫اءة‬-‫وإنفاذها‬ ‫المتبعة‬ ‫األنظمة‬ ‫وكفاءة‬ ‫فاعلية‬ ‫مدى‬ ‫تحديد‬. ‫واالبداع‬ ‫التعلم‬-‫واالبداع‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫التعلم‬ ‫التطوير‬‫التفسير‬ ‫التحس‬ ‫أولويات‬‫ين‬ ‫واالبتكار‬ -‫التحسين‬ ‫أولويات‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫القياس‬ ‫مخرجات‬ ‫استخدام‬ ‫واالبتكارات‬. ‫التنفيذ‬ ‫خطط‬-‫محددة‬ ‫خطة‬ ‫وفق‬ ‫واالبتكارات‬ ‫التحسين‬ ‫أولويات‬ ‫تنفيذ‬ ‫والتقسيم‬ ‫المجال‬‫التفسير‬ ‫المجال‬ -‫بحسب‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المجاالت‬ ‫كافة‬ ‫تغطي‬ ‫النتائج‬ ‫المعايير‬. -‫باالستر‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المجاالت‬ ‫كافة‬ ‫تغطي‬ ‫النتائج‬‫اتيجية‬ ‫التقسيم‬-‫ال‬ ‫عمل‬ ‫طبيعة‬ ‫بحسب‬ ‫للنتائج‬ ‫مالئم‬ ‫تقسيم‬ ‫وجود‬‫منشأة‬. ‫اإلنجاز‬‫التفسير‬ ‫المنحى‬ -‫سنوات‬ ‫ثالث‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫للنتائج‬ ‫إيجابي‬ ‫منحى‬. -‫الجيد‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫أو‬ ‫المستهدف‬-‫منطقية‬ ‫مستهدفات‬ ‫تحديد‬ ‫المفاضلة‬-‫األولوية‬ ‫ذات‬ ‫للنتائج‬ ‫مفاضلة‬ ‫وجود‬. ‫التعليل‬ -‫واألنظ‬ ‫المتميز‬ ‫األداء‬ ‫بين‬ ‫االرتباط‬ ‫بين‬ ‫التعليل‬‫مة‬ ‫المستخدمة‬. 18
٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬‫للممكنات‬ ‫رادار‬ ‫مسطرة‬ ADAR 19 ‫للنتائج‬ ‫رادار‬ ‫مسطرة‬ R
Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫راحة‬ ‫وفترة‬ ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
٤ ‫القياس‬ ‫أداة‬--‫تمارين‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫المنشأة‬ ‫تلتزم‬ ‫بتط‬ ‫والقيم‬ ‫المهنية‬ ‫األخالقيات‬‫بيقها‬ ‫نظام‬(‫المهنة‬ ‫اخالقيات‬ ‫نظام‬)‫على‬ ‫بالتأكي‬ ‫دوريا‬ ‫وتقوم‬ ‫الفنيين‬‫على‬ ‫د‬ ‫مدى‬ ‫وقياس‬ ‫األخالقيات‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫ونشرها‬ ‫وكفاءتها‬ ‫تطبيقها‬ ‫بخ‬ ‫عليها‬ ‫والتحسين‬ ‫الفنيين‬‫طط‬ ‫تح‬ ‫أولويات‬ ‫وتطوير‬ ‫مستقبليه‬‫سين‬ ‫النظ‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫قياس‬ ‫عن‬ ‫ناتجة‬‫ام‬ ‫النظام‬ ‫منطقي‬ ‫متكامل‬ ‫االنفاذ‬ ‫شمولي‬ ‫انتظامي‬ ‫القياس‬ ‫والكفاءة‬ ‫الفاعلية‬ ‫واالبداع‬ ‫التعلم‬ ‫التطوير‬ ‫واالبتكار‬ ‫التحسين‬ ‫أولويات‬ ‫التنفيذ‬ ‫خطط‬ ‫الدرجة‬ : ‫الﻤعﻴار‬ : ‫قﻮة‬‫ال‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... : ‫التحسين‬ ‫فرص‬ .............................................................. ........................................................... : ‫ﺪانﻴة‬ ‫الﻤﻴ‬ ‫الﺰيارة‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... 21 ‫ق‬ ‫نقطة‬ ‫ويعتبر‬ ‫نظام‬ ‫المنظمة‬ ‫لدى‬ ‫يعتبر‬‫وة‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫بالمحافظة‬ ‫المنظمة‬ ‫وننصح‬ ........+ ‫تكامل‬ ‫يتضح‬ ‫ال‬ ‫نظام‬ ‫المنظمة‬ ‫لدى‬ ‫يعتبر‬‫مع‬ ‫ه‬ ‫مثال‬ ‫الترقيات‬ ‫كنظام‬ ‫األخرى‬ ‫األنظمة‬ ‫المعنيي‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫يتم‬‫ن‬ ‫المعنيين‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫بتطبيقه‬ ‫وينصح‬
٤ ‫القياس‬ ‫أداة‬--‫تمارين‬ ‫وال‬ ‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ ‫بتطبيق‬ ‫المنشأة‬ ‫تقوم‬‫يتكون‬ ‫ذي‬ ‫من‬ ‫جدارات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫العام‬ ‫بداية‬ ‫األهداف‬ ‫وضع‬ ‫اجراء‬ ‫الموظفين‬ ‫ا‬ ‫ونهاية‬ ‫العام‬ ‫منتصف‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫تقييم‬ ‫اجراء‬‫لعام‬ ‫التقييم‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫التدريبية‬ ‫الخطة‬ ‫اجراء‬ ‫والتس‬ ‫المبيعات‬ ‫قطاع‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫ويتم‬‫ويق‬ ‫البشرية‬ ‫والموارد‬ ‫مستحد‬ ‫اجراء‬ ‫وتطوير‬ ‫النظام‬ ‫تطبيق‬ ‫قياس‬ ‫تم‬ ‫وقد‬‫ث‬ ‫النظ‬ ‫تعميم‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫جدارات‬ ‫قياس‬ ‫بعنوان‬‫ام‬ ‫مستعجلة‬ ‫خطة‬ ‫ووضع‬ ‫الشركة‬ ‫قطاعات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫ال‬ ‫هذا‬ ‫مع‬ ‫لتتكامل‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورات‬ ‫اجراء‬ ‫لتحديث‬‫نظام‬ ‫النظام‬ ‫منطقي‬ ‫متكامل‬ ‫االنفاذ‬ ‫شمولي‬ ‫انتظامي‬ ‫القياس‬ ‫والكفاءة‬ ‫الفاعلية‬ ‫واالبداع‬ ‫التعلم‬ ‫التطوير‬ ‫واالبتكار‬ ‫التحسين‬ ‫أولويات‬ ‫التنفيذ‬ ‫خطط‬ ‫الدرجة‬ : ‫الﻤعﻴار‬ : ‫قﻮة‬‫ال‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... : ‫التحسين‬ ‫فرص‬ .............................................................. ........................................................... : ‫ﺪانﻴة‬ ‫الﻤﻴ‬ ‫الﺰيارة‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... 22
٤ ‫القياس‬ ‫أداة‬--‫تمارين‬ ‫الثالث‬ ‫لألعوام‬ ‫التالي‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫مبيعات‬ ‫كانت‬ ‫السابقة‬: ٢٠١٦:‫بوصول‬ ‫مستهدفاتها‬ ‫األربع‬ ‫المناطق‬ ‫حققت‬ ‫كل‬ ‫لاير‬ ‫مليون‬ ‫الى‬ ‫منطقة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المبيعات‬٣‫اشهر‬ ‫ااا‬ ‫شركة‬ ‫منافسها‬ ‫من‬ ‫قريبة‬ ‫وتعتبر‬ ٢٠١٧:‫بوصول‬ ‫مستهدفاتها‬ ‫األربع‬ ‫المناطق‬ ‫حققت‬ ‫و‬ ‫مليون‬ ‫الى‬ ‫منطقة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المبيعات‬٢٠٠‫كل‬ ‫لاير‬ ‫الف‬ ٣‫ااا‬ ‫شركة‬ ‫منافسها‬ ‫من‬ ‫مساوية‬ ‫وتعتبر‬ ‫اشهر‬ ٢٠١٨:‫الشمالية‬ ‫عدا‬ ‫ما‬ ‫الثالث‬ ‫المناطق‬ ‫حققت‬ ‫م‬ ‫الى‬ ‫منطقة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المبيعات‬ ‫بوصول‬ ‫مستهدفاتها‬‫ليون‬ ‫كل‬ ‫لاير‬ ‫ونص‬٣‫ااا‬ ‫شركة‬ ‫منافسها‬ ‫تجاوزت‬ ‫وقد‬ ‫اشهر‬ ‫حققت‬ ‫قد‬ ‫الشمالية‬ ‫المنطقة‬ ‫وكانت‬٢‫كل‬ ‫مليون‬٣‫اشهر‬ ‫فرص‬ ‫واستغاللها‬ ‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫بتفعيلها‬ ‫وذلك‬‫ة‬ ‫العمالء‬ ‫قاعدة‬ ‫توسيع‬ ‫في‬ ‫منافسها‬ ‫لدى‬ ‫العجز‬ : ‫الﻤعﻴار‬ : ‫قﻮة‬‫ال‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... : ‫التحسين‬ ‫فرص‬ .............................................................. ........................................................... : ‫ﺪانﻴة‬ ‫الﻤﻴ‬ ‫الﺰيارة‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... ‫والتقسيم‬ ‫المجال‬ ‫المجال‬ ‫التقسيم‬ ‫اإلنجاز‬ ‫المنحى‬ ‫المستهدف‬ ‫المفاضلة‬ ‫التعليل‬ ‫الدرجة‬ 23
Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ ‫تفاعلي‬ ‫تمرين‬: ‫خبراتك‬ ‫على‬ ‫بناء‬: ‫لتكون‬ ‫وجودها‬ ‫يلزم‬ ‫التي‬ ‫األنظمة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫مميزة‬ ‫المنظمة‬ ١٠‫دقيقة‬ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬: ‫إدارة‬‫السلوك‬‫وتتبع‬‫النتائ‬‫ج‬ ‫النتائج؟‬ ‫اهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫انظمه‬/‫اجراءات‬‫نتائج‬ 25
٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ ‫القيادة‬ ‫منهجيات‬ ‫الموارد‬ ‫منهجيات‬ ‫البشرية‬ ‫منهجيات‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الشركاء‬ ‫منهجيات‬ ‫الخدمات‬ ‫منهجيات‬ ‫االعمال‬ ‫نتائج‬ ‫العمالء‬ ‫نتائج‬ ‫الموارد‬ ‫نتائج‬ 26
٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ 27
٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ EFQM 28
٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬–‫الفرعية‬ ‫المعايير‬ ‫اساسية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ 29
٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬–‫الفرعية‬ ‫المعايير‬–‫االرشادية‬ ‫النفاط‬ ‫اساسية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ 30
٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬–‫االرشادية‬ ‫النقاط‬ ‫اساسية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ -‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ -‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬ -‫االداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬ -‫األجور‬ ‫نظام‬ -‫الحوافز‬ ‫نظام‬ -‫المكافئات‬ ‫نظام‬ ‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬٣-١ 31
٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬–‫الفرعية‬ ‫المعايير‬–‫االرشادية‬ ‫النقاط‬ ‫اساسية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ 32
٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬–‫االرشادية‬ ‫النقاط‬–‫لل‬ ‫التفصيلي‬ ‫الملحق‬‫نتائج‬ ‫اساسية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ 33
٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ 34 ‫وال‬ ‫المهنية‬ ‫األخالقيات‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫المنشأة‬ ‫تلتزم‬‫قيم‬ ‫نظام‬ ‫بتطبيقها‬(‫المهنة‬ ‫اخالقيات‬ ‫نظام‬)‫جميع‬ ‫على‬ ‫األخالق‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫بالتأكيد‬ ‫دوريا‬ ‫وتقوم‬ ‫المعنيين‬‫يات‬ ‫موظف‬ ‫بين‬ ‫ونشرها‬ ‫وكفاءتها‬ ‫تطبيقها‬ ‫مدى‬ ‫وقياس‬‫يها‬ ‫أولو‬ ‫وتطوير‬ ‫مستقبليه‬ ‫بخطط‬ ‫عليها‬ ‫والتحسين‬‫يات‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫قياس‬ ‫عن‬ ‫ناتجة‬ ‫تحسين‬
٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ 35 ‫للممكنات‬ ‫رادار‬ ‫مسطرة‬ ADAR ‫للنتائج‬ ‫رادار‬ ‫مسطرة‬ R
٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ 36 ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬٦٠/٤٠ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬٥٠/٥٠ EFQM
37 ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ -‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ -‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬ -‫االداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬ -‫األجور‬ ‫نظام‬ -‫الحوافز‬ ‫نظام‬ -‫المكافئات‬ ‫نظام‬ ‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬٣-١ ‫المعايير‬‫الفرعي‬ ‫المعيار‬‫االرشادية‬ ‫النقاط‬‫االجراء‬‫نظام‬‫انفاذ‬‫قياس‬‫تطوير‬ ‫منطقي‬‫متكامل‬‫شمولي‬‫وانتظامي‬‫والكفا‬ ‫الفاعلية‬‫ءة‬‫واالبداع‬ ‫التعلم‬‫تنفيذ‬ ‫خطط‬‫تحسين‬ ‫أولويات‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ٣-١‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وإجراءات‬ ‫وسياسات‬ ‫خطط‬ ‫اعداد‬ ٤-‫المو‬ ‫إلدارة‬ ‫المختلفة‬ ‫المحاور‬ ‫تشمل‬ ‫وآليات‬ ‫سياسات‬ ‫تطوير‬‫ارد‬ ‫والت‬ ‫والنقل‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫وتهيئة‬ ‫التوظيف‬ ‫مثل‬ ‫البشرية‬‫وإدارة‬ ‫رقية‬ ‫المواهب‬‫والجدارات‬‫والمح‬ ‫الوظيفي‬ ‫التعاقب‬ ‫وتخطيط‬ ‫الوظيفية‬‫افظة‬ ‫وزياد‬ ‫الفرص‬ ‫وتكافؤ‬ ‫العدالة‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫على‬‫ة‬ ‫مستويات‬‫الوالء‬‫الوظيفي‬. ‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬ ٣-٢‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وقدرات‬ ‫معارف‬ ‫تطوير‬ ٣-٣‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وتمكين‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ٣-٤‫والمشاركة‬ ‫التواصل‬ ٣-٥‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬ ‫تقيم‬ ١-‫لتقييم‬ ‫دوري‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬‫عادل‬ ‫بشكل‬‫وفق‬ ‫تت‬ ‫ألهداف‬ ‫الموظفين‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫ويقيس‬ ‫الوظيفية‬ ‫الجدارات‬‫مع‬ ‫ناغم‬ ‫المنشأة‬ ‫أهداف‬. ‫تقييم‬ ‫نظام‬ ‫الموظفين‬ ‫ادائي‬ ‫نظام‬ ‫تصميم‬ ‫تم‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫لتقييم‬‫اجل‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ‫العام‬ ‫اداءهم‬ ‫رفع‬ ‫تحقيق‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫اختياره‬ ‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫العدالة‬ ‫األداء‬ ‫صاحب‬ ‫ومكافئة‬ ‫صاحب‬ ‫وتطوير‬ ‫العالي‬ ‫المنخفض‬ ‫األداء‬ ‫تحقي‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫ويعمل‬‫قا‬ ‫الشركة‬ ‫لقيمة‬"‫الموظف‬ ‫االهتمامات‬ ‫اول‬ ‫هو‬" ‫إجراءات‬ ‫مع‬ ‫ويرتبط‬ ‫والتدري‬ ‫الجدارات‬ ‫رفع‬‫ب‬ ‫والعادي‬ ‫االلكتروني‬ ‫المستقبل‬ ‫قادة‬ ‫واجراء‬ ‫ع‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬‫لى‬ ‫فيهم‬ ‫بما‬ ‫النظام‬ ‫جميع‬ ‫النواب‬ ‫ثالث‬ ‫كل‬ ‫التقييم‬ ‫يتم‬‫اشهر‬ ‫هذا‬ ‫فاعلية‬ ‫قياس‬ ‫تم‬ ‫رفع‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ‫النظام‬ ‫مهارة‬١٠٠‫العام‬ ‫موظف‬ ‫اداءهم‬ ‫وارتفع‬ ‫الماضي‬ ‫بنسبة‬٢٠‫بالمية‬ ......................... ٢-‫على‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إطالع‬‫أدائهم‬ ‫تقييم‬ ‫نتائج‬‫ال‬ ‫والخطط‬‫مقترحة‬ ‫االرت‬ ‫مع‬ ‫منطقي‬ ‫ترابط‬ ‫يشمل‬ ‫بما‬ ً‫ال‬‫مستقب‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬‫الوظيفي‬ ‫قاء‬ ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫وخطط‬. -‫التق‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬‫ييم‬ -‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬ ‫االداء‬ ٣-‫آليات‬ ‫بناء‬‫والمكافآت‬ ‫والحوافز‬ ‫األجور‬‫ا‬ ‫لجهود‬ ‫التشجيعية‬‫لموارد‬ ‫تس‬ ‫والتي‬ ‫والجماعي‬ ‫الفردي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫المتميزة‬ ‫البشرية‬‫في‬ ‫اهم‬ ‫المنشأة‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫المؤسسي‬ ‫والوالء‬ ‫االنتماء‬ ‫تقوية‬ ‫واستراتيجياتها‬. -‫األجور‬ ‫نظام‬ -‫الحوافز‬ ‫نظام‬ -‫المكافئات‬ ‫نظام‬ ‫والموارد‬ ‫الشراكات‬ ‫المنتجات‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫إدارة‬‫و‬ ‫الخدمات‬
38 ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ -‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ -‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬ -‫االداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬ -‫األجور‬ ‫نظام‬ -‫الحوافز‬ ‫نظام‬ -‫المكافئات‬ ‫نظام‬ ‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬٣-١ ‫المعايير‬‫الفرعي‬ ‫المعيار‬‫االرشادية‬ ‫النقاط‬‫االجراء‬‫نظام‬‫انفاذ‬‫قياس‬‫تطوير‬ ‫منطقي‬‫متكامل‬‫شمولي‬‫وانتظامي‬‫والكف‬ ‫الفاعلية‬‫اءة‬‫واالبداع‬ ‫التعلم‬‫تنفيذ‬ ‫خطط‬‫تحسين‬ ‫أولويات‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ٣-١‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وإجراءات‬ ‫وسياسات‬ ‫خطط‬ ‫اعداد‬ ٤-‫الم‬ ‫إلدارة‬ ‫المختلفة‬ ‫المحاور‬ ‫تشمل‬ ‫وآليات‬ ‫سياسات‬ ‫تطوير‬‫وارد‬ ‫وال‬ ‫والنقل‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫وتهيئة‬ ‫التوظيف‬ ‫مثل‬ ‫البشرية‬‫وإدارة‬ ‫ترقية‬ ‫وال‬ ‫الوظيفي‬ ‫التعاقب‬ ‫وتخطيط‬ ‫الوظيفية‬ ‫والجدارات‬ ‫المواهب‬‫محافظة‬ ‫وزي‬ ‫الفرص‬ ‫وتكافؤ‬ ‫العدالة‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫على‬‫ادة‬ ‫الوظيفي‬ ‫الوالء‬ ‫مستويات‬. ‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬ ٣-٢‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وقدرات‬ ‫معارف‬ ‫تطوير‬ ٣-٣‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وتمكين‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ٣-٤‫والمشاركة‬ ‫التواصل‬ ٣-٥‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬ ‫تقيم‬ ١-‫عا‬ ‫بشكل‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫دوري‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وفق‬ ‫دل‬ ‫تت‬ ‫ألهداف‬ ‫الموظفين‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫ويقيس‬ ‫الوظيفية‬ ‫الجدارات‬‫مع‬ ‫ناغم‬ ‫المنشأة‬ ‫أهداف‬. ‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬١٠٨١٠٥٧٥٩٧ ٢-‫ا‬ ‫والخطط‬ ‫أدائهم‬ ‫تقييم‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إطالع‬‫لمقترحة‬ ‫االرت‬ ‫مع‬ ‫منطقي‬ ‫ترابط‬ ‫يشمل‬ ‫بما‬ ً‫ال‬‫مستقب‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬‫الوظيفي‬ ‫قاء‬ ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫وخطط‬. -‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬٩٦٣٠٤٤٨١٠ -‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬ ‫االداء‬٨٧٦٥٤٣١٠١٠ ٣-‫لجهود‬ ‫التشجيعية‬ ‫والمكافآت‬ ‫والحوافز‬ ‫األجور‬ ‫آليات‬ ‫بناء‬‫الموارد‬ ‫ت‬ ‫والتي‬ ‫والجماعي‬ ‫الفردي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫المتميزة‬ ‫البشرية‬‫في‬ ‫ساهم‬ ‫المنشأة‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫المؤسسي‬ ‫والوالء‬ ‫االنتماء‬ ‫تقوية‬ ‫واستراتيجياتها‬. -‫األجور‬ ‫نظام‬٥٦٧٨٩١٠٩٧ -‫الحوافز‬ ‫نظام‬١٠٨٦٤٢٠٨٩ -‫المكافئات‬ ‫نظام‬١٠٧٤١٤٤٧١٠ ‫والموارد‬ ‫الشراكات‬ ‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ‫النظام‬‫انفاذ‬‫قياس‬‫تطوير‬ ‫المعدل‬٨٥٥٩ : ‫الﻤعﻴار‬ : ‫قﻮة‬‫ال‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... : ‫التحسين‬ ‫فرص‬ .............................................................. ........................................................... : ‫ﺪانﻴة‬ ‫الﻤﻴ‬ ‫الﺰيارة‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ...........................................................
Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
٥ ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬ ‫مبادئ‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫حذفها‬ ‫تم‬EFQM 2020 ‫الجو‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ ‫مبادئ‬‫دة‬ EFQM
٥ ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬ ‫مصفوفة‬ ‫الجود‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ ‫مصفوفة‬‫ة‬ EFQM
Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
٦ ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 43 ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ EFQM 2013 ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ EFQM 2020
٦ ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 44 ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ EFQM 2013 ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ EFQM 2020
‫لكم‬ ‫شكرا‬ ‫م‬.‫عبدهللا‬‫عبدالعزيز‬‫الرميح‬ KAQA, EFQM ‫للتواصل‬ ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٧ abdullah.a.alrumaih@gmail.com

Recommended

التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
Wael Aziz
 
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءالمهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
MarwaBadr11
 
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءمؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداء
alisayed67
 
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdfمتطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
فارس عزيز
 
عرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجيعرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجي
Ashraf Ghareeb
 
مصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداء
مصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداءمصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداء
مصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداءmyoon
 
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 202020191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
Saleh Alnouman
 
الطرق الابداعية لحل المشكلات
الطرق الابداعية لحل المشكلاتالطرق الابداعية لحل المشكلات
الطرق الابداعية لحل المشكلات
Ibrahim Alhariri
 

Recommended

التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
Wael Aziz
 
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءالمهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
MarwaBadr11
 
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءمؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداء
alisayed67
 
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdfمتطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
متطلبات نظام إدارة الجودة.pdf
فارس عزيز
 
عرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجيعرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجي
Ashraf Ghareeb
 
مصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداء
مصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداءمصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداء
مصطحات حقيبة التميز المؤسسي وجودة الأداءmyoon
 
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 202020191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
Saleh Alnouman
 
الطرق الابداعية لحل المشكلات
الطرق الابداعية لحل المشكلاتالطرق الابداعية لحل المشكلات
الطرق الابداعية لحل المشكلات
Ibrahim Alhariri
 
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةالمحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
hossam1a2
 
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.pptالمهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
AtefMarzouk1
 
قيادة التغيير
قيادة التغييرقيادة التغيير
قيادة التغيير
osama elwan
 
الرفاه الوظيفي
الرفاه الوظيفيالرفاه الوظيفي
الرفاه الوظيفي
رؤية للحقائب التدريبية
 
التميز المؤسسي
التميز المؤسسيالتميز المؤسسي
التميز المؤسسي
رؤية للحقائب التدريبية
 
ادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسساتادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسسات
Thamer Aledany
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداء
Maher Salam
 
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدربتحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
Mohammed Abdul Azime
 
الابتكار الوظيفي في عصر حكومة المستقبل
الابتكار الوظيفي في عصر حكومة المستقبلالابتكار الوظيفي في عصر حكومة المستقبل
الابتكار الوظيفي في عصر حكومة المستقبل
Saeed Al Dhaheri
 
الرشاقة المؤسيسة
الرشاقة المؤسيسةالرشاقة المؤسيسة
الرشاقة المؤسيسة
رؤية للحقائب التدريبية
 
تقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيتقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيRamez Abdo
 
التحسين باستخدام كايزن
التحسين باستخدام كايزنالتحسين باستخدام كايزن
التحسين باستخدام كايزن
Dr. Abeer Alaqabawi
 
التميز في بيئة العمل
التميز في بيئة العملالتميز في بيئة العمل
التميز في بيئة العمل
رؤية للحقائب التدريبية
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
مصطفى حامد
 
إدارة الموارد البشرية.ppt
إدارة الموارد البشرية.pptإدارة الموارد البشرية.ppt
إدارة الموارد البشرية.ppt
MohamedSamir295839
 
Performance Management ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء Performance Management ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء
Eid Rawaf
 
حقيبة الادارة بالاهداف
حقيبة الادارة بالاهدافحقيبة الادارة بالاهداف
حقيبة الادارة بالاهداف
رؤية للتدريب والتطوير
 
التوصيف الوظيفي.ppt
التوصيف الوظيفي.pptالتوصيف الوظيفي.ppt
التوصيف الوظيفي.ppt
AhmedKayed6
 
عرض إدارة التغيير
عرض إدارة التغييرعرض إدارة التغيير
عرض إدارة التغيير
Ashraf Ghareeb
 
حقيبة إدارة الأزمات
حقيبة إدارة الأزمات حقيبة إدارة الأزمات
حقيبة إدارة الأزمات
رؤية للتدريب والتطوير
 
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
ssuser20b667
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx
BelalAlnserat
 

More Related Content

What's hot

المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةالمحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
hossam1a2
 
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.pptالمهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
AtefMarzouk1
 
قيادة التغيير
قيادة التغييرقيادة التغيير
قيادة التغيير
osama elwan
 
الرفاه الوظيفي
الرفاه الوظيفيالرفاه الوظيفي
الرفاه الوظيفي
رؤية للحقائب التدريبية
 
التميز المؤسسي
التميز المؤسسيالتميز المؤسسي
التميز المؤسسي
رؤية للحقائب التدريبية
 
ادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسساتادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسسات
Thamer Aledany
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداء
Maher Salam
 
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدربتحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
Mohammed Abdul Azime
 
الابتكار الوظيفي في عصر حكومة المستقبل
الابتكار الوظيفي في عصر حكومة المستقبلالابتكار الوظيفي في عصر حكومة المستقبل
الابتكار الوظيفي في عصر حكومة المستقبل
Saeed Al Dhaheri
 
الرشاقة المؤسيسة
الرشاقة المؤسيسةالرشاقة المؤسيسة
الرشاقة المؤسيسة
رؤية للحقائب التدريبية
 
تقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيتقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيRamez Abdo
 
التحسين باستخدام كايزن
التحسين باستخدام كايزنالتحسين باستخدام كايزن
التحسين باستخدام كايزن
Dr. Abeer Alaqabawi
 
التميز في بيئة العمل
التميز في بيئة العملالتميز في بيئة العمل
التميز في بيئة العمل
رؤية للحقائب التدريبية
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
مصطفى حامد
 
إدارة الموارد البشرية.ppt
إدارة الموارد البشرية.pptإدارة الموارد البشرية.ppt
إدارة الموارد البشرية.ppt
MohamedSamir295839
 
Performance Management ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء Performance Management ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء
Eid Rawaf
 
حقيبة الادارة بالاهداف
حقيبة الادارة بالاهدافحقيبة الادارة بالاهداف
حقيبة الادارة بالاهداف
رؤية للتدريب والتطوير
 
التوصيف الوظيفي.ppt
التوصيف الوظيفي.pptالتوصيف الوظيفي.ppt
التوصيف الوظيفي.ppt
AhmedKayed6
 
عرض إدارة التغيير
عرض إدارة التغييرعرض إدارة التغيير
عرض إدارة التغيير
Ashraf Ghareeb
 
حقيبة إدارة الأزمات
حقيبة إدارة الأزمات حقيبة إدارة الأزمات
حقيبة إدارة الأزمات
رؤية للتدريب والتطوير
 

What's hot (20)

المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودةالمحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
المحور الرابع...تخطيط وتنفيذ وتطبيق نظام إدارة الجودة
 
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.pptالمهارات الإدارية الفعالة.ppt
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
 
قيادة التغيير
قيادة التغييرقيادة التغيير
قيادة التغيير
 
الرفاه الوظيفي
الرفاه الوظيفيالرفاه الوظيفي
الرفاه الوظيفي
 
التميز المؤسسي
التميز المؤسسيالتميز المؤسسي
التميز المؤسسي
 
ادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسساتادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسسات
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداء
 
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدربتحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
تحديد الاحتياجات التدريبية .. خطوات صناعة المدرب
 
الابتكار الوظيفي في عصر حكومة المستقبل
الابتكار الوظيفي في عصر حكومة المستقبلالابتكار الوظيفي في عصر حكومة المستقبل
الابتكار الوظيفي في عصر حكومة المستقبل
 
الرشاقة المؤسيسة
الرشاقة المؤسيسةالرشاقة المؤسيسة
الرشاقة المؤسيسة
 
تقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيتقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفي
 
التحسين باستخدام كايزن
التحسين باستخدام كايزنالتحسين باستخدام كايزن
التحسين باستخدام كايزن
 
التميز في بيئة العمل
التميز في بيئة العملالتميز في بيئة العمل
التميز في بيئة العمل
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
 
إدارة الموارد البشرية.ppt
إدارة الموارد البشرية.pptإدارة الموارد البشرية.ppt
إدارة الموارد البشرية.ppt
 
Performance Management ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء Performance Management ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء
 
حقيبة الادارة بالاهداف
حقيبة الادارة بالاهدافحقيبة الادارة بالاهداف
حقيبة الادارة بالاهداف
 
التوصيف الوظيفي.ppt
التوصيف الوظيفي.pptالتوصيف الوظيفي.ppt
التوصيف الوظيفي.ppt
 
عرض إدارة التغيير
عرض إدارة التغييرعرض إدارة التغيير
عرض إدارة التغيير
 
حقيبة إدارة الأزمات
حقيبة إدارة الأزمات حقيبة إدارة الأزمات
حقيبة إدارة الأزمات
 

Similar to مقدمة في نماذج التميز المؤسسي

10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
ssuser20b667
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx
BelalAlnserat
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx
BelalAlnserat
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
Maged Elsakka
 
Null123
Null123Null123
Null123
MahmoudHussein94
 
14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
helamourali
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
Egyptian Engineers Association
 
تقويم مركز مصادر التعلم
تقويم مركز مصادر التعلمتقويم مركز مصادر التعلم
تقويم مركز مصادر التعلم
Dalal Alotibi
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
Belghanami Wassila Nadjet
 
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.pptHRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
khaledalbousefi
 
تحديد أهداف الجودة
تحديد أهداف الجودة تحديد أهداف الجودة
تحديد أهداف الجودة
Hossam Mostafa
 
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvementالتحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
HananZayed4
 
ISO9001:2015
ISO9001:2015ISO9001:2015
ISO9001:2015
Abd Elhamid Seliem
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
AliLebee
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...qualitysummit
 
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخيرمؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخيرfoz000
 
إستراتيجية الأعمال الإلكترونية
إستراتيجية الأعمال الإلكترونية إستراتيجية الأعمال الإلكترونية
إستراتيجية الأعمال الإلكترونية
abdelnasser Abdelaal
 
2.ppt
2.ppt2.ppt
2.ppt
ssusera8c6bf
 

Similar to مقدمة في نماذج التميز المؤسسي (20)

10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
 
Null123
Null123Null123
Null123
 
14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
 
تقويم مركز مصادر التعلم
تقويم مركز مصادر التعلمتقويم مركز مصادر التعلم
تقويم مركز مصادر التعلم
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
 
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.pptHRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
 
تحديد أهداف الجودة
تحديد أهداف الجودة تحديد أهداف الجودة
تحديد أهداف الجودة
 
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvementالتحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
التحسين المستمر.pdf Continuous Improvement
 
ISO9001:2015
ISO9001:2015ISO9001:2015
ISO9001:2015
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
 
Ii pad 1small
Ii pad 1smallIi pad 1small
Ii pad 1small
 
kpis.pdf
kpis.pdfkpis.pdf
kpis.pdf
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
 
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخيرمؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
 
إستراتيجية الأعمال الإلكترونية
إستراتيجية الأعمال الإلكترونية إستراتيجية الأعمال الإلكترونية
إستراتيجية الأعمال الإلكترونية
 
2.ppt
2.ppt2.ppt
2.ppt
 

مقدمة في نماذج التميز المؤسسي

  • 1. ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ ‫اعداد‬:‫م‬.‫الرميح‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫عبدهللا‬ ١٤٤١//٢٠٢٠ 1
  • 2. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ ‫عن‬ ‫واضح‬ ‫تصور‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫العرض‬ ‫نهاية‬ ‫المتوقع‬: ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫مكونات‬ ‫أداة‬ o‫ديمنج‬ o‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫االستفادة‬ ‫وكيفية‬ ‫اتقان‬ o‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫االستفادة‬ ‫وكيفية‬ ‫رادار‬ ‫للجودة‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫معايير‬‫و‬EFQM ‫التحسين‬ ‫وفرص‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫استخراج‬ ‫كيفية‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬ ‫ابرز‬EFQM 2020
  • 3. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 8:30-8:35 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬ ١ 8:35-8:40 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 8:40–9:15 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 9:15–9:35 ‫تمارين‬‫راحة‬ ‫وفترة‬ ٤ 9:35–10:05 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 10:05-10:10 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 10:10-10:30 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
  • 4. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
  • 5. ١ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬ QA ‫نظام‬ (‫هدف‬ ‫تحقق‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬) ‫مبادئ‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ OE ‫منتج‬ ‫أجراء‬ QMS TQM QC ‫من‬ ‫بداية‬‫اجلودة‬ ‫اىل‬ ‫ووصوال‬‫متزي‬‫ل‬‫ا‬‫املؤسيس‬ ‫شامل‬ ‫االداء‬ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬: ‫إدارة‬‫السلوك‬‫وتتبع‬‫النتائج‬ 5
  • 7. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
  • 9. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
  • 13. ٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬ ‫ديمينج‬ ‫دائرة‬ ‫منطقي‬ plan ‫خطط‬‫متكامل‬ ‫شمولي‬ DO ‫نفذ‬‫انتظامي‬ ‫والكفاءة‬ ‫الفاعلية‬ check ‫افحص‬‫واالبداع‬ ‫التعلم‬ ‫واالبتكار‬ ‫التحسين‬ ‫أولويات‬ act ‫ن‬ّ‫س‬‫ح‬‫التنفيذ‬ ‫خطط‬ 13
  • 16. ٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬ ‫بيع‬ ‫تم‬١٠٠٠‫ايفون‬ ‫بيع‬ ‫تم‬١٠٠٠‫و‬ ‫ايفون‬١٥٠٠‫بمجموع‬ ‫ايباد‬٢٥٠٠ ‫بيع‬ ‫تم‬٢٥٠٠‫بارتفاع‬ ‫العام‬ ‫هذا‬ ‫قطعه‬٤٠‫الماضي‬ ‫العام‬ ‫عن‬ ٪ ‫بيع‬ ‫تم‬٢٥٠٠‫بارتفاع‬ ‫العام‬ ‫هذا‬ ‫قطعه‬٤٠‫المستهدف‬ ‫وكان‬ ‫الماضي‬ ‫العام‬ ‫عن‬ ٪٢٠٠٠‫قطعه‬ ‫بيع‬ ‫تم‬٢٥٠٠‫بارتفاع‬ ‫العام‬ ‫هذا‬ ‫قطعه‬٤٠‫المستهدف‬ ‫وكان‬ ‫الماضي‬ ‫العام‬ ‫عن‬ ٪٢٠٠٠‫وكانت‬ ‫قطعه‬ ‫المنافس‬ ‫مبيعات‬١١٠٠‫ايفون‬١٥٠٠‫ايباد‬٥٠٠٠‫االنواع‬ ‫بقية‬ 16
  • 18. ٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬‫اتقان‬ ‫مسطرة‬ ‫النظام‬‫التفسير‬ ‫منطقي‬ -‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫اختيار‬ ‫من‬ ‫السبب‬ ‫وضوح‬ -‫محددة‬ ‫عمل‬ ‫إجراءات‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫ان‬. -‫المعنيين‬ ‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬. ‫متكامل‬ -‫األخرى‬ ‫األنظمة‬ ‫مع‬ ‫ترابط‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬. -‫الستراتيجية‬ ‫داعم‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫يكون‬ ‫ان‬. ‫االنفاذ‬‫التفسير‬ ‫شمولي‬-‫المعنيين‬ ‫فئات‬ ‫وكآفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫الوحدات‬ ‫جميع‬ ‫يغطي‬. ‫انتظامي‬ -‫مخط‬ ‫بشكل‬ ‫انفاذه‬ ‫واستمرارية‬ ‫تسلسله‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫انتظامي‬‫له‬ ‫ط‬ ‫عشوائيا‬ ‫وليس‬. ‫القياس‬‫التفسير‬ ‫والكف‬ ‫الفاعلية‬‫اءة‬-‫وإنفاذها‬ ‫المتبعة‬ ‫األنظمة‬ ‫وكفاءة‬ ‫فاعلية‬ ‫مدى‬ ‫تحديد‬. ‫واالبداع‬ ‫التعلم‬-‫واالبداع‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫التعلم‬ ‫التطوير‬‫التفسير‬ ‫التحس‬ ‫أولويات‬‫ين‬ ‫واالبتكار‬ -‫التحسين‬ ‫أولويات‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫القياس‬ ‫مخرجات‬ ‫استخدام‬ ‫واالبتكارات‬. ‫التنفيذ‬ ‫خطط‬-‫محددة‬ ‫خطة‬ ‫وفق‬ ‫واالبتكارات‬ ‫التحسين‬ ‫أولويات‬ ‫تنفيذ‬ ‫والتقسيم‬ ‫المجال‬‫التفسير‬ ‫المجال‬ -‫بحسب‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المجاالت‬ ‫كافة‬ ‫تغطي‬ ‫النتائج‬ ‫المعايير‬. -‫باالستر‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المجاالت‬ ‫كافة‬ ‫تغطي‬ ‫النتائج‬‫اتيجية‬ ‫التقسيم‬-‫ال‬ ‫عمل‬ ‫طبيعة‬ ‫بحسب‬ ‫للنتائج‬ ‫مالئم‬ ‫تقسيم‬ ‫وجود‬‫منشأة‬. ‫اإلنجاز‬‫التفسير‬ ‫المنحى‬ -‫سنوات‬ ‫ثالث‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫للنتائج‬ ‫إيجابي‬ ‫منحى‬. -‫الجيد‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫أو‬ ‫المستهدف‬-‫منطقية‬ ‫مستهدفات‬ ‫تحديد‬ ‫المفاضلة‬-‫األولوية‬ ‫ذات‬ ‫للنتائج‬ ‫مفاضلة‬ ‫وجود‬. ‫التعليل‬ -‫واألنظ‬ ‫المتميز‬ ‫األداء‬ ‫بين‬ ‫االرتباط‬ ‫بين‬ ‫التعليل‬‫مة‬ ‫المستخدمة‬. 18
  • 19. ٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬‫للممكنات‬ ‫رادار‬ ‫مسطرة‬ ADAR 19 ‫للنتائج‬ ‫رادار‬ ‫مسطرة‬ R
  • 20. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫راحة‬ ‫وفترة‬ ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
  • 21. ٤ ‫القياس‬ ‫أداة‬--‫تمارين‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫المنشأة‬ ‫تلتزم‬ ‫بتط‬ ‫والقيم‬ ‫المهنية‬ ‫األخالقيات‬‫بيقها‬ ‫نظام‬(‫المهنة‬ ‫اخالقيات‬ ‫نظام‬)‫على‬ ‫بالتأكي‬ ‫دوريا‬ ‫وتقوم‬ ‫الفنيين‬‫على‬ ‫د‬ ‫مدى‬ ‫وقياس‬ ‫األخالقيات‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫ونشرها‬ ‫وكفاءتها‬ ‫تطبيقها‬ ‫بخ‬ ‫عليها‬ ‫والتحسين‬ ‫الفنيين‬‫طط‬ ‫تح‬ ‫أولويات‬ ‫وتطوير‬ ‫مستقبليه‬‫سين‬ ‫النظ‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫قياس‬ ‫عن‬ ‫ناتجة‬‫ام‬ ‫النظام‬ ‫منطقي‬ ‫متكامل‬ ‫االنفاذ‬ ‫شمولي‬ ‫انتظامي‬ ‫القياس‬ ‫والكفاءة‬ ‫الفاعلية‬ ‫واالبداع‬ ‫التعلم‬ ‫التطوير‬ ‫واالبتكار‬ ‫التحسين‬ ‫أولويات‬ ‫التنفيذ‬ ‫خطط‬ ‫الدرجة‬ : ‫الﻤعﻴار‬ : ‫قﻮة‬‫ال‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... : ‫التحسين‬ ‫فرص‬ .............................................................. ........................................................... : ‫ﺪانﻴة‬ ‫الﻤﻴ‬ ‫الﺰيارة‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... 21 ‫ق‬ ‫نقطة‬ ‫ويعتبر‬ ‫نظام‬ ‫المنظمة‬ ‫لدى‬ ‫يعتبر‬‫وة‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫بالمحافظة‬ ‫المنظمة‬ ‫وننصح‬ ........+ ‫تكامل‬ ‫يتضح‬ ‫ال‬ ‫نظام‬ ‫المنظمة‬ ‫لدى‬ ‫يعتبر‬‫مع‬ ‫ه‬ ‫مثال‬ ‫الترقيات‬ ‫كنظام‬ ‫األخرى‬ ‫األنظمة‬ ‫المعنيي‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫يتم‬‫ن‬ ‫المعنيين‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫بتطبيقه‬ ‫وينصح‬
  • 22. ٤ ‫القياس‬ ‫أداة‬--‫تمارين‬ ‫وال‬ ‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ ‫بتطبيق‬ ‫المنشأة‬ ‫تقوم‬‫يتكون‬ ‫ذي‬ ‫من‬ ‫جدارات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫العام‬ ‫بداية‬ ‫األهداف‬ ‫وضع‬ ‫اجراء‬ ‫الموظفين‬ ‫ا‬ ‫ونهاية‬ ‫العام‬ ‫منتصف‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫تقييم‬ ‫اجراء‬‫لعام‬ ‫التقييم‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫التدريبية‬ ‫الخطة‬ ‫اجراء‬ ‫والتس‬ ‫المبيعات‬ ‫قطاع‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫ويتم‬‫ويق‬ ‫البشرية‬ ‫والموارد‬ ‫مستحد‬ ‫اجراء‬ ‫وتطوير‬ ‫النظام‬ ‫تطبيق‬ ‫قياس‬ ‫تم‬ ‫وقد‬‫ث‬ ‫النظ‬ ‫تعميم‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫جدارات‬ ‫قياس‬ ‫بعنوان‬‫ام‬ ‫مستعجلة‬ ‫خطة‬ ‫ووضع‬ ‫الشركة‬ ‫قطاعات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫ال‬ ‫هذا‬ ‫مع‬ ‫لتتكامل‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورات‬ ‫اجراء‬ ‫لتحديث‬‫نظام‬ ‫النظام‬ ‫منطقي‬ ‫متكامل‬ ‫االنفاذ‬ ‫شمولي‬ ‫انتظامي‬ ‫القياس‬ ‫والكفاءة‬ ‫الفاعلية‬ ‫واالبداع‬ ‫التعلم‬ ‫التطوير‬ ‫واالبتكار‬ ‫التحسين‬ ‫أولويات‬ ‫التنفيذ‬ ‫خطط‬ ‫الدرجة‬ : ‫الﻤعﻴار‬ : ‫قﻮة‬‫ال‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... : ‫التحسين‬ ‫فرص‬ .............................................................. ........................................................... : ‫ﺪانﻴة‬ ‫الﻤﻴ‬ ‫الﺰيارة‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... 22
  • 23. ٤ ‫القياس‬ ‫أداة‬--‫تمارين‬ ‫الثالث‬ ‫لألعوام‬ ‫التالي‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫مبيعات‬ ‫كانت‬ ‫السابقة‬: ٢٠١٦:‫بوصول‬ ‫مستهدفاتها‬ ‫األربع‬ ‫المناطق‬ ‫حققت‬ ‫كل‬ ‫لاير‬ ‫مليون‬ ‫الى‬ ‫منطقة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المبيعات‬٣‫اشهر‬ ‫ااا‬ ‫شركة‬ ‫منافسها‬ ‫من‬ ‫قريبة‬ ‫وتعتبر‬ ٢٠١٧:‫بوصول‬ ‫مستهدفاتها‬ ‫األربع‬ ‫المناطق‬ ‫حققت‬ ‫و‬ ‫مليون‬ ‫الى‬ ‫منطقة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المبيعات‬٢٠٠‫كل‬ ‫لاير‬ ‫الف‬ ٣‫ااا‬ ‫شركة‬ ‫منافسها‬ ‫من‬ ‫مساوية‬ ‫وتعتبر‬ ‫اشهر‬ ٢٠١٨:‫الشمالية‬ ‫عدا‬ ‫ما‬ ‫الثالث‬ ‫المناطق‬ ‫حققت‬ ‫م‬ ‫الى‬ ‫منطقة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المبيعات‬ ‫بوصول‬ ‫مستهدفاتها‬‫ليون‬ ‫كل‬ ‫لاير‬ ‫ونص‬٣‫ااا‬ ‫شركة‬ ‫منافسها‬ ‫تجاوزت‬ ‫وقد‬ ‫اشهر‬ ‫حققت‬ ‫قد‬ ‫الشمالية‬ ‫المنطقة‬ ‫وكانت‬٢‫كل‬ ‫مليون‬٣‫اشهر‬ ‫فرص‬ ‫واستغاللها‬ ‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫بتفعيلها‬ ‫وذلك‬‫ة‬ ‫العمالء‬ ‫قاعدة‬ ‫توسيع‬ ‫في‬ ‫منافسها‬ ‫لدى‬ ‫العجز‬ : ‫الﻤعﻴار‬ : ‫قﻮة‬‫ال‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... : ‫التحسين‬ ‫فرص‬ .............................................................. ........................................................... : ‫ﺪانﻴة‬ ‫الﻤﻴ‬ ‫الﺰيارة‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... ‫والتقسيم‬ ‫المجال‬ ‫المجال‬ ‫التقسيم‬ ‫اإلنجاز‬ ‫المنحى‬ ‫المستهدف‬ ‫المفاضلة‬ ‫التعليل‬ ‫الدرجة‬ 23
  • 24. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
  • 25. ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ ‫تفاعلي‬ ‫تمرين‬: ‫خبراتك‬ ‫على‬ ‫بناء‬: ‫لتكون‬ ‫وجودها‬ ‫يلزم‬ ‫التي‬ ‫األنظمة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫مميزة‬ ‫المنظمة‬ ١٠‫دقيقة‬ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬: ‫إدارة‬‫السلوك‬‫وتتبع‬‫النتائ‬‫ج‬ ‫النتائج؟‬ ‫اهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫انظمه‬/‫اجراءات‬‫نتائج‬ 25
  • 26. ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ ‫القيادة‬ ‫منهجيات‬ ‫الموارد‬ ‫منهجيات‬ ‫البشرية‬ ‫منهجيات‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الشركاء‬ ‫منهجيات‬ ‫الخدمات‬ ‫منهجيات‬ ‫االعمال‬ ‫نتائج‬ ‫العمالء‬ ‫نتائج‬ ‫الموارد‬ ‫نتائج‬ 26
  • 28. ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ EFQM 28
  • 29. ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬–‫الفرعية‬ ‫المعايير‬ ‫اساسية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ 29
  • 30. ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬–‫الفرعية‬ ‫المعايير‬–‫االرشادية‬ ‫النفاط‬ ‫اساسية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ 30
  • 31. ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬–‫االرشادية‬ ‫النقاط‬ ‫اساسية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ -‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ -‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬ -‫االداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬ -‫األجور‬ ‫نظام‬ -‫الحوافز‬ ‫نظام‬ -‫المكافئات‬ ‫نظام‬ ‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬٣-١ 31
  • 32. ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬–‫الفرعية‬ ‫المعايير‬–‫االرشادية‬ ‫النقاط‬ ‫اساسية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ 32
  • 33. ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬–‫االرشادية‬ ‫النقاط‬–‫لل‬ ‫التفصيلي‬ ‫الملحق‬‫نتائج‬ ‫اساسية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ 33
  • 34. ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ 34 ‫وال‬ ‫المهنية‬ ‫األخالقيات‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫المنشأة‬ ‫تلتزم‬‫قيم‬ ‫نظام‬ ‫بتطبيقها‬(‫المهنة‬ ‫اخالقيات‬ ‫نظام‬)‫جميع‬ ‫على‬ ‫األخالق‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫بالتأكيد‬ ‫دوريا‬ ‫وتقوم‬ ‫المعنيين‬‫يات‬ ‫موظف‬ ‫بين‬ ‫ونشرها‬ ‫وكفاءتها‬ ‫تطبيقها‬ ‫مدى‬ ‫وقياس‬‫يها‬ ‫أولو‬ ‫وتطوير‬ ‫مستقبليه‬ ‫بخطط‬ ‫عليها‬ ‫والتحسين‬‫يات‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫قياس‬ ‫عن‬ ‫ناتجة‬ ‫تحسين‬
  • 35. ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ 35 ‫للممكنات‬ ‫رادار‬ ‫مسطرة‬ ADAR ‫للنتائج‬ ‫رادار‬ ‫مسطرة‬ R
  • 36. ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ 36 ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬٦٠/٤٠ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬٥٠/٥٠ EFQM
  • 37. 37 ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ -‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ -‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬ -‫االداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬ -‫األجور‬ ‫نظام‬ -‫الحوافز‬ ‫نظام‬ -‫المكافئات‬ ‫نظام‬ ‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬٣-١ ‫المعايير‬‫الفرعي‬ ‫المعيار‬‫االرشادية‬ ‫النقاط‬‫االجراء‬‫نظام‬‫انفاذ‬‫قياس‬‫تطوير‬ ‫منطقي‬‫متكامل‬‫شمولي‬‫وانتظامي‬‫والكفا‬ ‫الفاعلية‬‫ءة‬‫واالبداع‬ ‫التعلم‬‫تنفيذ‬ ‫خطط‬‫تحسين‬ ‫أولويات‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ٣-١‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وإجراءات‬ ‫وسياسات‬ ‫خطط‬ ‫اعداد‬ ٤-‫المو‬ ‫إلدارة‬ ‫المختلفة‬ ‫المحاور‬ ‫تشمل‬ ‫وآليات‬ ‫سياسات‬ ‫تطوير‬‫ارد‬ ‫والت‬ ‫والنقل‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫وتهيئة‬ ‫التوظيف‬ ‫مثل‬ ‫البشرية‬‫وإدارة‬ ‫رقية‬ ‫المواهب‬‫والجدارات‬‫والمح‬ ‫الوظيفي‬ ‫التعاقب‬ ‫وتخطيط‬ ‫الوظيفية‬‫افظة‬ ‫وزياد‬ ‫الفرص‬ ‫وتكافؤ‬ ‫العدالة‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫على‬‫ة‬ ‫مستويات‬‫الوالء‬‫الوظيفي‬. ‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬ ٣-٢‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وقدرات‬ ‫معارف‬ ‫تطوير‬ ٣-٣‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وتمكين‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ٣-٤‫والمشاركة‬ ‫التواصل‬ ٣-٥‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬ ‫تقيم‬ ١-‫لتقييم‬ ‫دوري‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬‫عادل‬ ‫بشكل‬‫وفق‬ ‫تت‬ ‫ألهداف‬ ‫الموظفين‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫ويقيس‬ ‫الوظيفية‬ ‫الجدارات‬‫مع‬ ‫ناغم‬ ‫المنشأة‬ ‫أهداف‬. ‫تقييم‬ ‫نظام‬ ‫الموظفين‬ ‫ادائي‬ ‫نظام‬ ‫تصميم‬ ‫تم‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫لتقييم‬‫اجل‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ‫العام‬ ‫اداءهم‬ ‫رفع‬ ‫تحقيق‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫اختياره‬ ‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫العدالة‬ ‫األداء‬ ‫صاحب‬ ‫ومكافئة‬ ‫صاحب‬ ‫وتطوير‬ ‫العالي‬ ‫المنخفض‬ ‫األداء‬ ‫تحقي‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫ويعمل‬‫قا‬ ‫الشركة‬ ‫لقيمة‬"‫الموظف‬ ‫االهتمامات‬ ‫اول‬ ‫هو‬" ‫إجراءات‬ ‫مع‬ ‫ويرتبط‬ ‫والتدري‬ ‫الجدارات‬ ‫رفع‬‫ب‬ ‫والعادي‬ ‫االلكتروني‬ ‫المستقبل‬ ‫قادة‬ ‫واجراء‬ ‫ع‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬‫لى‬ ‫فيهم‬ ‫بما‬ ‫النظام‬ ‫جميع‬ ‫النواب‬ ‫ثالث‬ ‫كل‬ ‫التقييم‬ ‫يتم‬‫اشهر‬ ‫هذا‬ ‫فاعلية‬ ‫قياس‬ ‫تم‬ ‫رفع‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ‫النظام‬ ‫مهارة‬١٠٠‫العام‬ ‫موظف‬ ‫اداءهم‬ ‫وارتفع‬ ‫الماضي‬ ‫بنسبة‬٢٠‫بالمية‬ ......................... ٢-‫على‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إطالع‬‫أدائهم‬ ‫تقييم‬ ‫نتائج‬‫ال‬ ‫والخطط‬‫مقترحة‬ ‫االرت‬ ‫مع‬ ‫منطقي‬ ‫ترابط‬ ‫يشمل‬ ‫بما‬ ً‫ال‬‫مستقب‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬‫الوظيفي‬ ‫قاء‬ ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫وخطط‬. -‫التق‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬‫ييم‬ -‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬ ‫االداء‬ ٣-‫آليات‬ ‫بناء‬‫والمكافآت‬ ‫والحوافز‬ ‫األجور‬‫ا‬ ‫لجهود‬ ‫التشجيعية‬‫لموارد‬ ‫تس‬ ‫والتي‬ ‫والجماعي‬ ‫الفردي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫المتميزة‬ ‫البشرية‬‫في‬ ‫اهم‬ ‫المنشأة‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫المؤسسي‬ ‫والوالء‬ ‫االنتماء‬ ‫تقوية‬ ‫واستراتيجياتها‬. -‫األجور‬ ‫نظام‬ -‫الحوافز‬ ‫نظام‬ -‫المكافئات‬ ‫نظام‬ ‫والموارد‬ ‫الشراكات‬ ‫المنتجات‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫إدارة‬‫و‬ ‫الخدمات‬
  • 38. 38 ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ -‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ -‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬ -‫االداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬ -‫األجور‬ ‫نظام‬ -‫الحوافز‬ ‫نظام‬ -‫المكافئات‬ ‫نظام‬ ‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬٣-١ ‫المعايير‬‫الفرعي‬ ‫المعيار‬‫االرشادية‬ ‫النقاط‬‫االجراء‬‫نظام‬‫انفاذ‬‫قياس‬‫تطوير‬ ‫منطقي‬‫متكامل‬‫شمولي‬‫وانتظامي‬‫والكف‬ ‫الفاعلية‬‫اءة‬‫واالبداع‬ ‫التعلم‬‫تنفيذ‬ ‫خطط‬‫تحسين‬ ‫أولويات‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ٣-١‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وإجراءات‬ ‫وسياسات‬ ‫خطط‬ ‫اعداد‬ ٤-‫الم‬ ‫إلدارة‬ ‫المختلفة‬ ‫المحاور‬ ‫تشمل‬ ‫وآليات‬ ‫سياسات‬ ‫تطوير‬‫وارد‬ ‫وال‬ ‫والنقل‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫وتهيئة‬ ‫التوظيف‬ ‫مثل‬ ‫البشرية‬‫وإدارة‬ ‫ترقية‬ ‫وال‬ ‫الوظيفي‬ ‫التعاقب‬ ‫وتخطيط‬ ‫الوظيفية‬ ‫والجدارات‬ ‫المواهب‬‫محافظة‬ ‫وزي‬ ‫الفرص‬ ‫وتكافؤ‬ ‫العدالة‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫على‬‫ادة‬ ‫الوظيفي‬ ‫الوالء‬ ‫مستويات‬. ‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬ ٣-٢‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وقدرات‬ ‫معارف‬ ‫تطوير‬ ٣-٣‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وتمكين‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ٣-٤‫والمشاركة‬ ‫التواصل‬ ٣-٥‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬ ‫تقيم‬ ١-‫عا‬ ‫بشكل‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫دوري‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وفق‬ ‫دل‬ ‫تت‬ ‫ألهداف‬ ‫الموظفين‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫ويقيس‬ ‫الوظيفية‬ ‫الجدارات‬‫مع‬ ‫ناغم‬ ‫المنشأة‬ ‫أهداف‬. ‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬١٠٨١٠٥٧٥٩٧ ٢-‫ا‬ ‫والخطط‬ ‫أدائهم‬ ‫تقييم‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إطالع‬‫لمقترحة‬ ‫االرت‬ ‫مع‬ ‫منطقي‬ ‫ترابط‬ ‫يشمل‬ ‫بما‬ ً‫ال‬‫مستقب‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬‫الوظيفي‬ ‫قاء‬ ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫وخطط‬. -‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬٩٦٣٠٤٤٨١٠ -‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬ ‫االداء‬٨٧٦٥٤٣١٠١٠ ٣-‫لجهود‬ ‫التشجيعية‬ ‫والمكافآت‬ ‫والحوافز‬ ‫األجور‬ ‫آليات‬ ‫بناء‬‫الموارد‬ ‫ت‬ ‫والتي‬ ‫والجماعي‬ ‫الفردي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫المتميزة‬ ‫البشرية‬‫في‬ ‫ساهم‬ ‫المنشأة‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫المؤسسي‬ ‫والوالء‬ ‫االنتماء‬ ‫تقوية‬ ‫واستراتيجياتها‬. -‫األجور‬ ‫نظام‬٥٦٧٨٩١٠٩٧ -‫الحوافز‬ ‫نظام‬١٠٨٦٤٢٠٨٩ -‫المكافئات‬ ‫نظام‬١٠٧٤١٤٤٧١٠ ‫والموارد‬ ‫الشراكات‬ ‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ‫النظام‬‫انفاذ‬‫قياس‬‫تطوير‬ ‫المعدل‬٨٥٥٩ : ‫الﻤعﻴار‬ : ‫قﻮة‬‫ال‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... : ‫التحسين‬ ‫فرص‬ .............................................................. ........................................................... : ‫ﺪانﻴة‬ ‫الﻤﻴ‬ ‫الﺰيارة‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ...........................................................
  • 39. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
  • 40. ٥ ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬ ‫مبادئ‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫حذفها‬ ‫تم‬EFQM 2020 ‫الجو‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ ‫مبادئ‬‫دة‬ EFQM
  • 41. ٥ ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬ ‫مصفوفة‬ ‫الجود‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ ‫مصفوفة‬‫ة‬ EFQM
  • 42. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
  • 43. ٦ ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 43 ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ EFQM 2013 ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ EFQM 2020
  • 44. ٦ ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 44 ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ EFQM 2013 ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ EFQM 2020