Abdullrahman Tayshoori, profile picture
Uploaded byAbdullrahman Tayshoori
PPT, PDF6,308 views

اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد

يتناول الوثيقة مفهوم اعادة الهيكلية ومبرراتها، موضّحاً أهمية تحسين الأداء من خلال تصميم نظم العمل وإدارة العمليات. كما يقترح نموذج الهيكلية الجديد من خلال التركيز على تحسين الجودة والخدمة وتخفيض التكاليف. الهدف هو تكييف الهيكل التنظيمي مع احتياجات العصر وتحقيق كفاءة عالية للمؤسسة.

Embed presentation

Downloaded 293 times
‫اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج‬ ‫الهيكلية الجديد‬ ‫عبد الرحمن تيشوري –عضو فريق عمل اعادة‬ ‫الهيكلية‬ ‫شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫ماجستر بالقتصاد‬ ‫رخصة دولية في قيادة الحاسب ‪ICDL‬‬ ‫دورة اعداد المدربين ‪T.O.T‬‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫1 - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫عبد الرحمن تيشوري‬
‫سيرة ذاتية للمدرب‬ ‫‪ ‬مدير البرنامج الوطني لنشر المعلوماتية 799-999‬ ‫البريد اللكتروني:‪aataych@scs-net.org‬‬ ‫‪‬‬ ‫شهادة عليا في الدارة العامة 7002‬ ‫‪‬‬ ‫رخصة دولية في قيادة الحاسب اللي ‪ICDL‬‬ ‫‪‬‬ ‫دبلوم الدراسات العليا بالعلقات القتصادية الدولية من كلية القتصاد جامعة تشرين معدل 48% 2002‬ ‫‪‬‬ ‫دبلوم التأهيل التربوي من كلية التربية جامعة تشرين معدل 07% 3002‬ ‫‪‬‬ ‫موقع انترنت رقم ‪:1www.rezgar.com‬‬ ‫‪‬‬ ‫العديد من المقالت والبحاث المنشورة في الصحف السورية والعربية الورقية واللكترونية اكثر من مليون قارئ‬ ‫‪‬‬ ‫على النترنت‬ ‫‪ ‬بعض الدراسات والبحاث‬ ‫دراسة حول إحداث وزارة للوظيفة العامة في سورية تحت اشراف الدكتور سام دلة ورئاسة مجلس الوزراء في‬ ‫‪‬‬ ‫سورية‬ ‫كاتب في الشأن العام القتصادي والداري في موقع كلنا شركاء في الوطن وموقع سيريا نيوز‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫2‬
‫صورة شخصية للمدرب‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫3‬
‫الشريحة المستهدفة‬ ‫السادة مدراء المحافظات‬ ‫‪‬‬ ‫السادة رؤساء الدوائر‬ ‫‪‬‬ ‫السادة رؤساء المراكز‬ ‫‪‬‬ ‫السادة رؤساء الشعب وموظفي العلقات العامة‬ ‫‪‬‬ ‫السادة مسؤولي التمتة والعقود في المراكز‬ ‫‪‬‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫4‬
‫تصديق اتفاقية‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫5‬
‫الهدف العام‬ ‫‪ ‬شرح أبعاد اعادة الهيكلة‬ ‫‪ ‬توضيح العلقات الفقية والشاقولية في الهيكلية الجديدة‬ ‫‪ ‬شرح مكونات وأهمية مشروع ‪CCBS‬‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫6‬
‫لماذا اعادة الهيكلة ؟؟؟‬ ‫اعادة الهيكلة )‪ (RE-ENGINERING‬تعني اعادة التفكير‬ ‫‪‬‬ ‫والبدء من جديد بهدف تحقيق تحسينات جوهرية فائقة في معايير‬ ‫الداء الحاسمة :‬ ‫التكلفة‬ ‫‪‬‬ ‫الجودة‬ ‫‪‬‬ ‫الخدمة‬ ‫‪‬‬ ‫السعر‬ ‫‪‬‬ ‫كيف تقدم الخدمة في العالم مقارنة ووضع معايير لضبط الجودة‬ ‫‪‬‬ ‫الفنية وغير الفنية‬ ‫ومن المعروف هذه هي معايير نجاح اية مؤسسة في العالم‬ ‫‪‬‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫7‬
‫الهندرة )اعادة الهيكلة (‬ ‫اعادة هندسة وتصميم نظم العمل وادارة العمال‬ ‫‪ ‬تعريف الهندرة: ) اعادة الهيكلة ( -‪RE‬‬ ‫‪ENGINERING‬‬ ‫‪ ‬هي اعادة التفكير المبدئي والساسي واعادة تصميم نظم‬ ‫العمل واعادة هندسة ادارة العمال بصفة جذرية من اجل‬ ‫تحقيق تحسينات جوهرية فائقة في معايير الداء الحاسم‬ ‫مثل التكلفة والجودة والخدمة والسرعةوالتقان وذلك‬ ‫باستخدام تكنولوجيا المعلومات المتطورة كعامل تمكين‬ ‫اساسي يسمح للمؤسسات والمنظمات باعادة هندسة نظم‬ ‫اعمالها‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫8‬
‫‪ ‬وقد نشات الهندرة في اوائل التسعينات كاداة مساعدة‬ ‫واداة رئيسية جديدة للفكر الداري ويقوم هذا المدخل‬ ‫والمبدا على نبذ وتغيير المفاهيم والقواعد والفروض التي‬ ‫تبني الدارة قرارتها على اساسها والبحث عن قواعد‬ ‫وفروض ومفاهيم جديدة تناسب القرن الحادي والعشرين‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫9‬
‫عناصر الهندرة‬ ‫اعادة التفكير في الساسيات‬ ‫‪‬‬ ‫اعادة التصميم الجذري‬ ‫‪‬‬ ‫تحقيق تحسينات متميزة‬ ‫‪‬‬ ‫الطموح والثورة على القديم‬ ‫‪‬‬ ‫التوجه نحو دراسة العمليات وليس الجزئيات الفرعية‬ ‫‪‬‬ ‫كسر القواعد وتحطيم التقاليد الموروثة‬ ‫‪‬‬ ‫الستخدام البتكاري لتكنولوجيا المعلومات‬ ‫‪‬‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫01‬
‫اجراءات فريق العمل‬ ‫‪ ‬قام فريق العمل بزيارة جميع مديريات التصالت في‬ ‫القطر وتمت عدة لقاءات مع العاملين في المراكز وفي‬ ‫مفاصل العمل وتم الستماع وملحظة العمال كيف تؤدى‬ ‫كما تم اعتماد خرائط العمال وعقدت اجتماعات في‬ ‫المديريات للعاملين‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫11‬
‫وتم شرح‬ ‫‪‬‬ ‫عملية اعادة الهيكلة واهميتها للمؤسسة ولقد اعتمد فريق العمل‬ ‫‪‬‬ ‫المبادئ التالية :‬ ‫1-ان يركز الهيكل على الزبائن وثقافة تخديم الزبون‬ ‫‪‬‬ ‫2- ان تكون المبيعات وخدمة الزبائن والتسويق هي الوظائف‬ ‫‪‬‬ ‫الرئيسية‬ ‫3- الوصول الى افضل معايير الداء المعتمدة في قطاع التصالت‬ ‫‪‬‬ ‫4- تحقيق اعلى مستوى من الكفاءة والحد القصى من الفاعلية‬ ‫‪‬‬ ‫5- فصل المور الفنية والتشغيلية عن المور التجارية والدارية كما‬ ‫‪‬‬ ‫هو حال جميع هيئات تنظيم التصالت في العالم‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫21‬
‫لماذا فرع للتصالت بدل مديرية ؟؟؟؟‬ ‫‪ ‬ورد في النظام الداخلي النموجي الموحد في المادة‬ ‫السادسة منه : يتوزع الهيكل التنظيمي حسب مهام‬ ‫وظروف وطبيعة وحاجة الجهة العامة الى وحدات تنظيمية‬ ‫هي- الدارة : وتشمل عدد من المديريات والقسام‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫31‬
‫مديرية وتشمل عدد من الدوائر والشعب والماتب‬ ‫‪‬‬ ‫الفرع ويمكن ان يشمل عدد من القسام والدوائر والشعب‬ ‫‪‬‬ ‫والمكاتب وبناء على ذلك تم اعتماد هذا المستوى التنظيمي‬ ‫وانه قد يصدر قانون للتصالت واو جهاز جديد او شركة‬ ‫وقد تتحول المؤسسة الى شركة‬ ‫القسم ويمكن ان يشمل عدد من الدوائر والشعب‬ ‫‪‬‬ ‫الدائرة ويمكن ان تشمل عدد من الشعب‬ ‫‪‬‬ ‫الشعبة وهي وحدة عمل اداري او انتاجي او خدمي مكونة‬ ‫‪‬‬ ‫من مجموعة من العاملين يقومون بعمل متجانس‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫41‬
‫تحليل الوظائف في مديريات التصالت‬ ‫اعمال فنية احدث لها قسم للشبكات وهو صلب عمل‬ ‫‪‬‬ ‫المؤسسة والشبكات هي وجع المؤسسة‬ ‫اعمال مالية محاسيبة احدث لها قسم مالي كاسقاط للقسم‬ ‫‪‬‬ ‫الموجود مركزيا‬ ‫اعمال ادارية وشؤون الموارد البشرية احدث لها قسم‬ ‫‪‬‬ ‫الموارد البشرية كاسقاط لدارة الموارد البشرية الموجودة‬ ‫في الدارة المركزية‬ ‫اعمال خدمية احدث لها قسم الخدمات المشتركة كاسقاط ل‬ ‫‪‬‬ ‫دارة الخدمات المشتركة الموجودة مركزيا‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫51‬
‫تركيب الوظائف الجديدة المقترحة في الهيكلية‬ ‫‪ ‬تم تركيب الوظائف والقسام انطلقا من المبادئ العلمية‬ ‫التالية من وجهة نظر علوم الدارة الحديثة المعاصرة‬ ‫- دمج العمال المتشابهة وتقليل مستويات التراتبية‬ ‫‪‬‬ ‫التنظيمية مقابل زيادة نطاق الدارة‬ ‫‪ ‬الخذ بعين العتبار مشروع ‪ TSSP‬ومشروع ‪CCBS‬‬ ‫مشروع العناية بالزبائن الذي تنفذه شركة الكاتيل‬ ‫الفرنسية والهيكليات المقرة في الدارة المركزية‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫61‬
‫‪ ‬تخفيف المركزية وزيادة الوقت اللزم لمدير الفرع ) مدير‬ ‫المحافظة ( للقيام بمهام الدارة العليا ) التخطيط‬ ‫الستراتيجي والتنبؤ- الرقابة والتوجيه – الشراف ومتابعة‬ ‫تنفيذ الخطط-(‬ ‫‪ ‬تأهيل قادة الصف الثاني بهدف تخفيض عدد التابعين‬ ‫مباشرة من المرؤوسين لمدير الفرع الى الحد الدنى والذي‬ ‫يمكن من اتخاذ القرارات وفقا للمعلومات الواردة من‬ ‫رؤساء القسام الذين يشرفون على عدد من الدوائر‬ ‫‪ ‬مركزية العمل الفني ول مركزية العمل الداري والمالي‬ ‫وتقليل المستويات التنظيمية الى ما امكن‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫71‬
‫مبدا نطاق الدارة والشراف‬ ‫‪‬‬ ‫تبسيط الجراءات‬ ‫‪‬‬ ‫الفعالية والكفاءة‬ ‫‪‬‬ ‫محاكاة هيئات تنظيم التصالت في العالم‬ ‫‪‬‬ ‫الجتماعات والمناقشات الميدانية والحلقات النقاشية وورش‬ ‫‪‬‬ ‫العمل التي تمت مع العاملين في مديريات التصالت‬ ‫والدارات المركزية والنتائج التي تم التوصل اليها‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫81‬
‫تعريف بسيط وسريع بمشروع ‪CCBS‬‬ ‫مشروع لتمتة اعمال الهاتف يقتضي هياكل جديدة للمديريات‬ ‫‪‬‬ ‫والمراكز الهاتفية‬ ‫مشروع وطني كبير وحضاري ورائع‬ ‫‪‬‬ ‫يلغي السرية والمركزية ونقاط التماس بين الزبائن والفنيين‬ ‫‪‬‬ ‫مشروع يستخدم برمجيات وتجهيزات وكل ادوات المؤسسة‬ ‫‪‬‬ ‫نظام متكامل لرعاية الزبائن والفوترة واستبدال نظام التركيب‬ ‫‪‬‬ ‫الحالي بنظام مؤتمتت يهدف الى خدمة الناس والمرتفقين والحفاظ‬ ‫على ولء الزبون باستخدام التكنولوجية‬ ‫شرحنا مكونات المشروع في مقال سابق منشور على النترنت في‬ ‫‪‬‬ ‫موقع سيريا نيوز ونشرة كلنا شركاء في الوطن‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫91‬
‫الشركات والمؤسسات التي تحتاج الى اعادة‬ ‫هيكلة‬ ‫1- المؤسسات ذات الوضع المتدهور ) ارتفاع التكاليف – عدم‬ ‫‪‬‬ ‫القدرة على المنافسة – تذمر العملء والزبائن – انخفاض‬ ‫المبيعات – عدم القدرة على تلبية الطلبات على الخدمة الهاتفية‬ ‫(‬ ‫---‬ ‫2- المؤسسات التي تتوقع ادارتها بلوغ التدهور في المستقبل‬ ‫‪‬‬ ‫القريب ) بلوغ في الفق منافسين جدد – تغير في بيئة وقوانين‬ ‫العمل - (‬ ‫3- الشركات والمؤسسات التي بلغت قمة التطور والنجاح وهي ل‬ ‫‪‬‬ ‫تواجه اية صعوبات لكنها تريد تحقيق مزيد من التفوق وتريد‬ ‫البقاء في القمة‬ ‫ومؤسستنا – التصالت ليست من النوع الثالث من وجهة نظري‬ ‫‪‬‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫02‬
‫والن اين نضع المؤسسة ؟؟؟ في البند 1 او‬ ‫البند 2 ؟؟‬ ‫‪ ‬ما اريد ان اقوله اخيرا ورسالتي من هذه المادة ان يكون‬ ‫رائدنا العمل من اجل المصلحة العامة ونجاح المؤسسة‬ ‫وهي قوة لقتصاد الوطن وعلينا تخليصها من معيقات‬ ‫العمل ومنحها المزيد من المرونة والعتماد على نظام‬ ‫حوافز مفتوح يعتمد على الكفاءة والتميز بالعمل وخدمة‬ ‫الزبون بطريقة حضارية وانسنة البنى الدارية للمؤسسة‬ ‫لتكون اكثر تحسسا لكرامة المواطن السوري والعربي‬ ‫والجنبي الذي نقدم له الخدمة‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫12‬
‫‪ ‬اخيرا نقول ان هذه الهيكلية المقترحة ليست مقدسة اذا لم‬ ‫تناسب العمل وتحقق تفوق في معايير الداء ويمكن‬ ‫مراجعتها وتعديلها بما يناسب العمل وعلينا العمل وتسجيل‬ ‫الملحظات لتلفي الخطاء وصول الى هيكل مناسب يخدم‬ ‫ويحقق الهداف وهذا ما وجه به السيد المدير العام‬ ‫للمؤسسة اثناء شرح وتوضيح الهيكلية للسادة مدراء‬ ‫اتصالت المحافظات وانه سيكلف فريق العمل بشرحها في‬ ‫المحافظات للعاملين من اجل تطبيق امثل لها‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫22‬
‫نماذج الهيكلية‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫32‬
‫فرع التصالت‬ ‫ادارة المعلوماتية‬ ‫ادارة الشؤون الفنية‬ ‫-مكتب امن المنشأة‬ ‫في المحافظة‬ ‫فني‬ ‫-مكتب العمليات والطوارئ‬ ‫-مكتب ضبط الجودة*‬ ‫)1(‬ ‫)1-1( ‪DATA CENTER‬‬ ‫ارتباط اداري-مالي‬ ‫)1-2(‪CONTACT CENTER‬‬ ‫د.الرقابة الداخلية‬ ‫)1-3(‪FMC‬‬ ‫فني‬ ‫)1-4(‪PRINT SHOP‬‬ ‫قسم شبكات‬ ‫)1-5( ‪BILING CENTER‬‬ ‫د.العلقات العامة‬ ‫الشريحة الخيرةالنفاذ‬ ‫اشراف‬ ‫د.الترابط الشبكي 2‬ ‫وحدة النترنت‬ ‫اداري ومالي‬ ‫القتصادية‬ ‫د.تقنية المعلومات‬ ‫ارتباط اداري-مالي‬ ‫هيكلية الدارة الفنية‬ ‫ارتباط‬ ‫فني-‬ ‫شعبة النترنت‬ ‫اداري-‬ ‫مالي‬ ‫د.التخطيط‬ ‫الدائرة التجارية‬ ‫قسم الخدمات‬ ‫قسم الموارد‬ ‫القسم المالي‬ ‫المشتركة‬ ‫البشرية‬ ‫)1( مشروع ‪ CCBS‬بكامل اجزائه‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمند.الترابط الشبكي تتبع فنيا لوحدة الترابط الشبكيدورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫42 - شهادة عليا بالدارة- وتشرف على الخلوي بالمحافظة‬ ‫)2( تيشوري‬ ‫)*( الدوائر والشعب والمكاتب المحدثة‬
‫هيكليةالدارة الفنية بالكامل‬ ‫مراكز ادارة وتشغيل الشبكة في المناطق) يتبع له مراكز ‪ OMC‬وعناصر المقسم فنيا(‬ ‫شعب الشبكة الذكية )‪ (SSP‬فقط في محافظات دمشق-حلب-حمص-اللذقية‬ ‫دوائر مناطق الضوئي )يتبع لكل دائرة شعب الضوئي في المحافظات ضمن المنطقة الواحدة فنيا(‬ ‫دوائر مناطق الميكروي )يتبع لكل دائرة شعب الميكروي في المحافظات ضمن المنطقة الواحدة فنيا(‬ ‫دوائر مناطق القدرة والتكييف)يتبع لكل دائرة شعب القدرة والتكييف في المحافظات ضمن المنطقة الواحدة فنيا(‬ ‫دوائر مناطق التشييد والبناء )يتبع لكل دائرة شعب التشييد والبناء في المحافظات ضمن المنطقة الواحدة فنيا(‬ ‫دوائر شبكات المؤسسات في المناطق )يتبع لكل دائرة شعبة شبكات المؤسسات وشعبة الموارد الوطنية(‬ ‫دوائر تشغيل وادارة الشبكة في المناطق )يتبع لكل دائرة شعبة التشغيل والدارة ,شعبة ادارة نقاط النفاذ,‬ ‫شعبة ادارة الدارة الدولية في دمشق‬ ‫فقط, شعبة ادارة الفوترة وحسابات الزبائن في دمشق فقط, شعبة القدرة والتكييف(‬ ‫مركزي ادارة الشبكة )ضوئي+ميكروي( فقط في دمشق وحلب.‬ ‫العناصر الفنية ترتبط مركزيا بالدارة الفنية واداريا وماليا بالفرع‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫52‬
‫القسم المالي‬ ‫د.الحسابات‬ ‫د.المالية‬ ‫ش.النفقات‬ ‫ش.المحاسبة العامة‬ ‫ش.الرواتب والجور‬ ‫ش.الديوان عادية- رسمية‬ ‫ش.التدقيق‬ ‫ش.محاسبة التكاليف‬ ‫ش. تحصيل الديون‬ ‫ش.التدقيق والمراقبة‬ ‫ش.الصناديق والصندوق‬ ‫ش.ديوان السفارات‬ ‫الرئيسي‬ ‫ش.التخليص الجمركي‬ ‫)في بعض المحافظات(‬ ‫ش.النقل البحري‬ ‫)في بعض المحافظات(‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫62‬
‫قسم الموارد البشرية‬ ‫د.التقييم والتوظيف‬ ‫د.الدارية‬ ‫ش.التقييم والتعويضات‬ ‫ش.شؤون العاملين‬ ‫ش.التوظيف والقوى‬ ‫ش.الوراق والمراسلت‬ ‫مركز التدريب‬ ‫العاملة‬ ‫ش.الطبابة‬ ‫-مكتب الستعلمات‬ ‫ومراقبة الدوام‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫72‬
‫قسم الخدمات المشتركة‬ ‫د.المداد والتخزين‬ ‫ش.تنفيذ وصيانة‬ ‫د.الليات‬ ‫د.الشؤون القانونية‬ ‫البنية الدارية‬ ‫ش.التخزين وحركة‬ ‫ش.قضايا الضرار‬ ‫د.العقود‬ ‫المواد‬ ‫ش.التنظيم والترسيم‬ ‫ش.شؤون العقارات‬ ‫ش.الصحة والسلمة‬ ‫ش.المداد‬ ‫ش.المحروقات‬ ‫ش.المتابعة‬ ‫ش.العقود النمائية‬ ‫العامة‬ ‫ش.تدقيق وتسعير‬ ‫ش.الصيانة والصلح‬ ‫ش.قضايا الديون الهاتفية‬ ‫ش.العقود العادية‬ ‫المواد‬ ‫المرآب‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫82‬
‫قسم شبكات النفاذ‬ ‫د.دراسة الشبكة‬ ‫د.تنفيذ وصيانة الشبكة‬ ‫شعبة ضبط الجودة الفنية‬ ‫قطاعات تنفيذ وصيانة‬ ‫الشبكة)المجموعات الفنية(‬ ‫)القطاعات(‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫92‬
‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫03‬

More Related Content

PPT
الهندره
bymeemar
 
PDF
جدارات القائد المعد للقادة
byرؤية للحقائب التدريبية
 
PPT
هندسة العمليات الادارية
byZakarya Ameen
 
PDF
إدارة المشروعات الاحترافية PMP
byDr. Essam Obaid ,Content Management ,6 Sigma,Smart Archiving
 
PDF
هندسة العمليات الادارية
byرؤية للحقائب التدريبية
 
PDF
فن الاتيكيت الوظيفي والأعمال
byرؤية للحقائب التدريبية
 
DOC
عوامل نجاح الهندرة في بعض المؤسسات التي تعتبر نفسها انها اعادت هندسة اساليب ع...
byAbdullrahman Tayshoori
 
PPT
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
byAtefMarzouk1
 
الهندره
bymeemar
 
جدارات القائد المعد للقادة
byرؤية للحقائب التدريبية
 
هندسة العمليات الادارية
byZakarya Ameen
 
إدارة المشروعات الاحترافية PMP
byDr. Essam Obaid ,Content Management ,6 Sigma,Smart Archiving
 
هندسة العمليات الادارية
byرؤية للحقائب التدريبية
 
فن الاتيكيت الوظيفي والأعمال
byرؤية للحقائب التدريبية
 
عوامل نجاح الهندرة في بعض المؤسسات التي تعتبر نفسها انها اعادت هندسة اساليب ع...
byAbdullrahman Tayshoori
 
المهارات الإدارية الفعالة.ppt
byAtefMarzouk1
 

What's hot

PDF
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
byرؤية للتدريب والتطوير
 
PDF
دورة الأساليب الحديثة في إدارة الموارد البشرية
byداليا حافظ استشارى موارد بشرية
 
PDF
المهارات الناعمة في بيئة العمل
byرؤية للحقائب التدريبية
 
PDF
التخطيط التشغلى
byAhmed Ibrahim Sayed
 
PPTX
قيادة التغيير
byosama elwan
 
PDF
Women Empowerment
byLoay Qabajeh
 
PPT
مهارات القائد الناجح
byAhmed Hassan
 
PPT
فرق العمل.ppt
bynournonaRina
 
PPT
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
byAbdelrahman Alnashar
 
PDF
ورشة إدارة الموارد البشرية
byHuda Al Midani
 
PPTX
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
byWael Aziz
 
PDF
ريادة الاعمال
byahmed hassan
 
PDF
الرشاقة المؤسيسة
byرؤية للحقائب التدريبية
 
PDF
الحوكمة في المؤسسات التعليمية
byرؤية للحقائب التدريبية
 
PPTX
بحوث التسويق-1.pptx
byAreejALBWOARDI
 
PDF
إدارة وقيادة فرق العمل
byالمدرب محمد الملا
 
PPTX
EFQM & RADAR
byابراهيم الهدهود
 
PDF
التميّز الشخصي في بيئة العمل
byرؤية للحقائب التدريبية
 
PDF
القيادة والإشراف الفعال
byرؤية للحقائب التدريبية
 
PPTX
Performance Management ادارة الاداء
byEid Rawaf
 
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
byرؤية للتدريب والتطوير
 
دورة الأساليب الحديثة في إدارة الموارد البشرية
byداليا حافظ استشارى موارد بشرية
 
المهارات الناعمة في بيئة العمل
byرؤية للحقائب التدريبية
 
التخطيط التشغلى
byAhmed Ibrahim Sayed
 
قيادة التغيير
byosama elwan
 
Women Empowerment
byLoay Qabajeh
 
مهارات القائد الناجح
byAhmed Hassan
 
فرق العمل.ppt
bynournonaRina
 
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
byAbdelrahman Alnashar
 
ورشة إدارة الموارد البشرية
byHuda Al Midani
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
byWael Aziz
 
ريادة الاعمال
byahmed hassan
 
الرشاقة المؤسيسة
byرؤية للحقائب التدريبية
 
الحوكمة في المؤسسات التعليمية
byرؤية للحقائب التدريبية
 
بحوث التسويق-1.pptx
byAreejALBWOARDI
 
إدارة وقيادة فرق العمل
byالمدرب محمد الملا
 
EFQM & RADAR
byابراهيم الهدهود
 
التميّز الشخصي في بيئة العمل
byرؤية للحقائب التدريبية
 
القيادة والإشراف الفعال
byرؤية للحقائب التدريبية
 
Performance Management ادارة الاداء
byEid Rawaf
 

Viewers also liked

DOC
إعادة هندسة العمليات الإدارية
byAbdullrahman Tayshoori
 
PDF
اعادة الهندسة واعادة الهيكلة
byMuhammad Mar'i
 
PPT
تصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة تيشوري اتصالات طرطوس
byAbdullrahman Tayshoori
 
PDF
Orgnization structure
byMohamed Dahi
 
PPT
الهيكل التنظيمى
byالمعتزبالله علوان عقيل
 
PDF
الهندرة
byفتحي باصبيح
 
PPTX
إعادة هندسة منظومات العملBusiness process re engineering
byBeta-Research.org
 
DOC
إعادة الهيكلة الادارية ودورها في تحسين اداء المؤسسات والجهات والشركات ووحدات ...
byشركة الاتصالات السورية
 
DOCX
الأهداف العامة لمشروع إعادة الهيكلة في اية مؤسسة او شركة او منظمة او جهة عامة
byAbdullrahman Tayshoori
 
PDF
بحث التحليل الفكري للدورات الاقتصادية
byباحث أكاديمي _ إعداد الابحاث العلمية ورسائل الماجستير والدكتوراه
 
PDF
بنك المعرفة-المصرى
byghadeermagdy
 
PDF
مؤشر كوبرنيكوس وتقييم المجلات العلمية العربية / إعداد محمد عبدالحميد معوض
byMuhammad Muawwad
 
PPSX
EFQM Excellence Model from Khaled Ali
byKhaled Ali AlNfee خالد علي النفيعي
 
DOC
منهج الفلسفة 3 ث كاملا 2015 علاء المايسترو
byمحمد الجمل
 
DOCX
ورشة عمل : إعادة هندسة العمليات الإدارية ( الهندرة ) كوالالمبور – ماليزيا ل...
byAHAD2013
 
PDF
Salaires 1نظام الاجور
byIkea Lal's
 
PDF
Financial Integrity - Ibrahim Hussain, Kuwait (Arabic)
byOECD Governance
 
PDF
Hypotheses model
byProf. Tafida Ghanem
 
PDF
Hypo model
byProf. Tafida Ghanem
 
PPTX
الهيكل التنظيمي في المؤسسة
byHafizGhazal
 
إعادة هندسة العمليات الإدارية
byAbdullrahman Tayshoori
 
اعادة الهندسة واعادة الهيكلة
byMuhammad Mar'i
 
تصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة تيشوري اتصالات طرطوس
byAbdullrahman Tayshoori
 
Orgnization structure
byMohamed Dahi
 
الهيكل التنظيمى
byالمعتزبالله علوان عقيل
 
الهندرة
byفتحي باصبيح
 
إعادة هندسة منظومات العملBusiness process re engineering
byBeta-Research.org
 
إعادة الهيكلة الادارية ودورها في تحسين اداء المؤسسات والجهات والشركات ووحدات ...
byشركة الاتصالات السورية
 
الأهداف العامة لمشروع إعادة الهيكلة في اية مؤسسة او شركة او منظمة او جهة عامة
byAbdullrahman Tayshoori
 
بحث التحليل الفكري للدورات الاقتصادية
byباحث أكاديمي _ إعداد الابحاث العلمية ورسائل الماجستير والدكتوراه
 
بنك المعرفة-المصرى
byghadeermagdy
 
مؤشر كوبرنيكوس وتقييم المجلات العلمية العربية / إعداد محمد عبدالحميد معوض
byMuhammad Muawwad
 
EFQM Excellence Model from Khaled Ali
byKhaled Ali AlNfee خالد علي النفيعي
 
منهج الفلسفة 3 ث كاملا 2015 علاء المايسترو
byمحمد الجمل
 
ورشة عمل : إعادة هندسة العمليات الإدارية ( الهندرة ) كوالالمبور – ماليزيا ل...
byAHAD2013
 
Salaires 1نظام الاجور
byIkea Lal's
 
Financial Integrity - Ibrahim Hussain, Kuwait (Arabic)
byOECD Governance
 
Hypotheses model
byProf. Tafida Ghanem
 
Hypo model
byProf. Tafida Ghanem
 
الهيكل التنظيمي في المؤسسة
byHafizGhazal
 

Similar to اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد

PPT
تعريف إجراء العمل
byMohammed Harshan, BSc, CFE, PCT™
 
PPTX
الجودة والتطوير الادارى.pptx
byAliLebee
 
DOC
أساليب إدارة الأداء في المؤسسات الحكومية العالمية
byAbdullrahman Tayshoori
 
PPT
اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد
byAbdullrahman Tayshoori
 
PPT
تصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة تيشوري اتصالات طرطوس
byشركة الاتصالات السورية
 
PPT
ادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوري
byAbdullrahman Tayshoori
 
PDF
Lecture7 19 10_2020
byDr Fathallah Ghanem
 
DOC
الثروة في العقول وليست في الحقول (2)
byAbdullrahman Tayshoori
 
PPTX
الإدارة بين الحداثـــــة
byBelghanami Wassila Nadjet
 
DOC
صفات الحقبة الإدارية الحديثة
byAbdullrahman Tayshoori
 
PPT
اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد
byAbdullrahman Tayshoori
 
PPT
تبسيط الاجراءات عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOC
الثروة في العقول وليست في الحقول
byAbdullrahman Tayshoori
 
PPT
تبسيط الاجراءات عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
byAbdullrahman Tayshoori
 
PPT
تبسيط الاجراءات عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
byAbdullrahman Tayshoori
 
PPT
ادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوري
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOC
سياسة تصفير العداد موارد بشرية
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOC
سياسة تصفير العداد موارد بشرية
byAbdullrahman Tayshoori
 
PDF
Qad1 Profile
byMrs. Filx
 
PDF
HR Project intro arabic TIS F
byEmad Ezzat
 
تعريف إجراء العمل
byMohammed Harshan, BSc, CFE, PCT™
 
الجودة والتطوير الادارى.pptx
byAliLebee
 
أساليب إدارة الأداء في المؤسسات الحكومية العالمية
byAbdullrahman Tayshoori
 
اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد
byAbdullrahman Tayshoori
 
تصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة تيشوري اتصالات طرطوس
byشركة الاتصالات السورية
 
ادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوري
byAbdullrahman Tayshoori
 
Lecture7 19 10_2020
byDr Fathallah Ghanem
 
الثروة في العقول وليست في الحقول (2)
byAbdullrahman Tayshoori
 
الإدارة بين الحداثـــــة
byBelghanami Wassila Nadjet
 
صفات الحقبة الإدارية الحديثة
byAbdullrahman Tayshoori
 
اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد
byAbdullrahman Tayshoori
 
تبسيط الاجراءات عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
byAbdullrahman Tayshoori
 
الثروة في العقول وليست في الحقول
byAbdullrahman Tayshoori
 
تبسيط الاجراءات عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
byAbdullrahman Tayshoori
 
تبسيط الاجراءات عبد الرحمن تيشوري اتصالات طرطوس
byAbdullrahman Tayshoori
 
ادارة الوقت وتنظيم الذات عبد الرحمن تيشوري
byAbdullrahman Tayshoori
 
سياسة تصفير العداد موارد بشرية
byAbdullrahman Tayshoori
 
سياسة تصفير العداد موارد بشرية
byAbdullrahman Tayshoori
 
Qad1 Profile
byMrs. Filx
 
HR Project intro arabic TIS F
byEmad Ezzat
 

More from Abdullrahman Tayshoori

DOC
مذكرة للسيد المدير
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOCX
لماذا العالم اليوم اكثر عنفا
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOCX
الرئيس بشار الاسد غير الاخرين
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOCX
الحل من وجهة نظرنا
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOCX
لن ننجر إلى فتنة طائفية
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOC
ومضات ادارية تلخص فلسفة عامة في الادارة وتقديم الخدمة
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOC
Tamkin mowazafin
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOC
Tamkin mowazafin
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOC
الى جانب قانون المراتب الوظيفية نحن بحاجة الى قانون مساءلة الحكومة وقانون الح...
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOCX
Syrian arab republic
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOCX
Syrain arab republic2
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOC
Syrian~4
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOCX
الحكومة السابقة
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOCX
لم يبق لنا الا انت قائد ورائد وصاحب قرار وحافظ للحقوق وامل للمستقبل
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOCX
لماذا تقزيم وتخريب المعهد والبلد بامس الحاجة اليه
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOCX
يجب تحقيق اختراق في مؤسسة الادارة لاجتثاث الفساد
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOCX
يجب ان يفهم الجميع
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOCX
لماذا نخطئ دائما في سورية في اختيار قادة ومديري شركاتنا ومؤسساتنا العام1
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOCX
الحكومة ليست علم ولانظرية بل هي مجرد فكرة للتنظيم
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOCX
Syrian arab republi1
byAbdullrahman Tayshoori
 
مذكرة للسيد المدير
byAbdullrahman Tayshoori
 
لماذا العالم اليوم اكثر عنفا
byAbdullrahman Tayshoori
 
الرئيس بشار الاسد غير الاخرين
byAbdullrahman Tayshoori
 
الحل من وجهة نظرنا
byAbdullrahman Tayshoori
 
لن ننجر إلى فتنة طائفية
byAbdullrahman Tayshoori
 
ومضات ادارية تلخص فلسفة عامة في الادارة وتقديم الخدمة
byAbdullrahman Tayshoori
 
Tamkin mowazafin
byAbdullrahman Tayshoori
 
Tamkin mowazafin
byAbdullrahman Tayshoori
 
الى جانب قانون المراتب الوظيفية نحن بحاجة الى قانون مساءلة الحكومة وقانون الح...
byAbdullrahman Tayshoori
 
Syrian arab republic
byAbdullrahman Tayshoori
 
Syrain arab republic2
byAbdullrahman Tayshoori
 
Syrian~4
byAbdullrahman Tayshoori
 
الحكومة السابقة
byAbdullrahman Tayshoori
 
لم يبق لنا الا انت قائد ورائد وصاحب قرار وحافظ للحقوق وامل للمستقبل
byAbdullrahman Tayshoori
 
لماذا تقزيم وتخريب المعهد والبلد بامس الحاجة اليه
byAbdullrahman Tayshoori
 
يجب تحقيق اختراق في مؤسسة الادارة لاجتثاث الفساد
byAbdullrahman Tayshoori
 
يجب ان يفهم الجميع
byAbdullrahman Tayshoori
 
لماذا نخطئ دائما في سورية في اختيار قادة ومديري شركاتنا ومؤسساتنا العام1
byAbdullrahman Tayshoori
 
الحكومة ليست علم ولانظرية بل هي مجرد فكرة للتنظيم
byAbdullrahman Tayshoori
 
Syrian arab republi1
byAbdullrahman Tayshoori
 

اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد

  • 1.
    ‫اعادة الهيكلية ومفهومهاومبرراتها ونموذج‬ ‫الهيكلية الجديد‬ ‫عبد الرحمن تيشوري –عضو فريق عمل اعادة‬ ‫الهيكلية‬ ‫شهادة عليا بالدارة العامة‬ ‫ماجستر بالقتصاد‬ ‫رخصة دولية في قيادة الحاسب ‪ICDL‬‬ ‫دورة اعداد المدربين ‪T.O.T‬‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫1 - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫عبد الرحمن تيشوري‬
  • 2.
    ‫سيرة ذاتية للمدرب‬ ‫‪ ‬مدير البرنامج الوطني لنشر المعلوماتية 799-999‬ ‫البريد اللكتروني:‪aataych@scs-net.org‬‬ ‫‪‬‬ ‫شهادة عليا في الدارة العامة 7002‬ ‫‪‬‬ ‫رخصة دولية في قيادة الحاسب اللي ‪ICDL‬‬ ‫‪‬‬ ‫دبلوم الدراسات العليا بالعلقات القتصادية الدولية من كلية القتصاد جامعة تشرين معدل 48% 2002‬ ‫‪‬‬ ‫دبلوم التأهيل التربوي من كلية التربية جامعة تشرين معدل 07% 3002‬ ‫‪‬‬ ‫موقع انترنت رقم ‪:1www.rezgar.com‬‬ ‫‪‬‬ ‫العديد من المقالت والبحاث المنشورة في الصحف السورية والعربية الورقية واللكترونية اكثر من مليون قارئ‬ ‫‪‬‬ ‫على النترنت‬ ‫‪ ‬بعض الدراسات والبحاث‬ ‫دراسة حول إحداث وزارة للوظيفة العامة في سورية تحت اشراف الدكتور سام دلة ورئاسة مجلس الوزراء في‬ ‫‪‬‬ ‫سورية‬ ‫كاتب في الشأن العام القتصادي والداري في موقع كلنا شركاء في الوطن وموقع سيريا نيوز‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫2‬
  • 3.
    ‫صورة شخصية للمدرب‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫3‬
  • 4.
    ‫الشريحة المستهدفة‬ ‫السادة مدراء المحافظات‬ ‫‪‬‬ ‫السادة رؤساء الدوائر‬ ‫‪‬‬ ‫السادة رؤساء المراكز‬ ‫‪‬‬ ‫السادة رؤساء الشعب وموظفي العلقات العامة‬ ‫‪‬‬ ‫السادة مسؤولي التمتة والعقود في المراكز‬ ‫‪‬‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫4‬
  • 5.
    ‫تصديق اتفاقية‬ ‫41:11٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫5‬
  • 6.
    ‫الهدف العام‬ ‫‪ ‬شرح أبعاد اعادة الهيكلة‬ ‫‪ ‬توضيح العلقات الفقية والشاقولية في الهيكلية الجديدة‬ ‫‪ ‬شرح مكونات وأهمية مشروع ‪CCBS‬‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫6‬
  • 7.
    ‫لماذا اعادة الهيكلة؟؟؟‬ ‫اعادة الهيكلة )‪ (RE-ENGINERING‬تعني اعادة التفكير‬ ‫‪‬‬ ‫والبدء من جديد بهدف تحقيق تحسينات جوهرية فائقة في معايير‬ ‫الداء الحاسمة :‬ ‫التكلفة‬ ‫‪‬‬ ‫الجودة‬ ‫‪‬‬ ‫الخدمة‬ ‫‪‬‬ ‫السعر‬ ‫‪‬‬ ‫كيف تقدم الخدمة في العالم مقارنة ووضع معايير لضبط الجودة‬ ‫‪‬‬ ‫الفنية وغير الفنية‬ ‫ومن المعروف هذه هي معايير نجاح اية مؤسسة في العالم‬ ‫‪‬‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫7‬
  • 8.
    ‫الهندرة )اعادة الهيكلة(‬ ‫اعادة هندسة وتصميم نظم العمل وادارة العمال‬ ‫‪ ‬تعريف الهندرة: ) اعادة الهيكلة ( -‪RE‬‬ ‫‪ENGINERING‬‬ ‫‪ ‬هي اعادة التفكير المبدئي والساسي واعادة تصميم نظم‬ ‫العمل واعادة هندسة ادارة العمال بصفة جذرية من اجل‬ ‫تحقيق تحسينات جوهرية فائقة في معايير الداء الحاسم‬ ‫مثل التكلفة والجودة والخدمة والسرعةوالتقان وذلك‬ ‫باستخدام تكنولوجيا المعلومات المتطورة كعامل تمكين‬ ‫اساسي يسمح للمؤسسات والمنظمات باعادة هندسة نظم‬ ‫اعمالها‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫8‬
  • 9.
    ‫‪ ‬وقد نشاتالهندرة في اوائل التسعينات كاداة مساعدة‬ ‫واداة رئيسية جديدة للفكر الداري ويقوم هذا المدخل‬ ‫والمبدا على نبذ وتغيير المفاهيم والقواعد والفروض التي‬ ‫تبني الدارة قرارتها على اساسها والبحث عن قواعد‬ ‫وفروض ومفاهيم جديدة تناسب القرن الحادي والعشرين‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫9‬
  • 10.
    ‫عناصر الهندرة‬ ‫اعادة التفكير في الساسيات‬ ‫‪‬‬ ‫اعادة التصميم الجذري‬ ‫‪‬‬ ‫تحقيق تحسينات متميزة‬ ‫‪‬‬ ‫الطموح والثورة على القديم‬ ‫‪‬‬ ‫التوجه نحو دراسة العمليات وليس الجزئيات الفرعية‬ ‫‪‬‬ ‫كسر القواعد وتحطيم التقاليد الموروثة‬ ‫‪‬‬ ‫الستخدام البتكاري لتكنولوجيا المعلومات‬ ‫‪‬‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫01‬
  • 11.
    ‫اجراءات فريق العمل‬ ‫‪ ‬قام فريق العمل بزيارة جميع مديريات التصالت في‬ ‫القطر وتمت عدة لقاءات مع العاملين في المراكز وفي‬ ‫مفاصل العمل وتم الستماع وملحظة العمال كيف تؤدى‬ ‫كما تم اعتماد خرائط العمال وعقدت اجتماعات في‬ ‫المديريات للعاملين‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫11‬
  • 12.
    ‫وتم شرح‬ ‫‪‬‬ ‫عملية اعادة الهيكلة واهميتها للمؤسسة ولقد اعتمد فريق العمل‬ ‫‪‬‬ ‫المبادئ التالية :‬ ‫1-ان يركز الهيكل على الزبائن وثقافة تخديم الزبون‬ ‫‪‬‬ ‫2- ان تكون المبيعات وخدمة الزبائن والتسويق هي الوظائف‬ ‫‪‬‬ ‫الرئيسية‬ ‫3- الوصول الى افضل معايير الداء المعتمدة في قطاع التصالت‬ ‫‪‬‬ ‫4- تحقيق اعلى مستوى من الكفاءة والحد القصى من الفاعلية‬ ‫‪‬‬ ‫5- فصل المور الفنية والتشغيلية عن المور التجارية والدارية كما‬ ‫‪‬‬ ‫هو حال جميع هيئات تنظيم التصالت في العالم‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫21‬
  • 13.
    ‫لماذا فرع للتصالتبدل مديرية ؟؟؟؟‬ ‫‪ ‬ورد في النظام الداخلي النموجي الموحد في المادة‬ ‫السادسة منه : يتوزع الهيكل التنظيمي حسب مهام‬ ‫وظروف وطبيعة وحاجة الجهة العامة الى وحدات تنظيمية‬ ‫هي- الدارة : وتشمل عدد من المديريات والقسام‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫31‬
  • 14.
    ‫مديرية وتشمل عددمن الدوائر والشعب والماتب‬ ‫‪‬‬ ‫الفرع ويمكن ان يشمل عدد من القسام والدوائر والشعب‬ ‫‪‬‬ ‫والمكاتب وبناء على ذلك تم اعتماد هذا المستوى التنظيمي‬ ‫وانه قد يصدر قانون للتصالت واو جهاز جديد او شركة‬ ‫وقد تتحول المؤسسة الى شركة‬ ‫القسم ويمكن ان يشمل عدد من الدوائر والشعب‬ ‫‪‬‬ ‫الدائرة ويمكن ان تشمل عدد من الشعب‬ ‫‪‬‬ ‫الشعبة وهي وحدة عمل اداري او انتاجي او خدمي مكونة‬ ‫‪‬‬ ‫من مجموعة من العاملين يقومون بعمل متجانس‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫41‬
  • 15.
    ‫تحليل الوظائف فيمديريات التصالت‬ ‫اعمال فنية احدث لها قسم للشبكات وهو صلب عمل‬ ‫‪‬‬ ‫المؤسسة والشبكات هي وجع المؤسسة‬ ‫اعمال مالية محاسيبة احدث لها قسم مالي كاسقاط للقسم‬ ‫‪‬‬ ‫الموجود مركزيا‬ ‫اعمال ادارية وشؤون الموارد البشرية احدث لها قسم‬ ‫‪‬‬ ‫الموارد البشرية كاسقاط لدارة الموارد البشرية الموجودة‬ ‫في الدارة المركزية‬ ‫اعمال خدمية احدث لها قسم الخدمات المشتركة كاسقاط ل‬ ‫‪‬‬ ‫دارة الخدمات المشتركة الموجودة مركزيا‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫51‬
  • 16.
    ‫تركيب الوظائف الجديدةالمقترحة في الهيكلية‬ ‫‪ ‬تم تركيب الوظائف والقسام انطلقا من المبادئ العلمية‬ ‫التالية من وجهة نظر علوم الدارة الحديثة المعاصرة‬ ‫- دمج العمال المتشابهة وتقليل مستويات التراتبية‬ ‫‪‬‬ ‫التنظيمية مقابل زيادة نطاق الدارة‬ ‫‪ ‬الخذ بعين العتبار مشروع ‪ TSSP‬ومشروع ‪CCBS‬‬ ‫مشروع العناية بالزبائن الذي تنفذه شركة الكاتيل‬ ‫الفرنسية والهيكليات المقرة في الدارة المركزية‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫61‬
  • 17.
    ‫‪ ‬تخفيف المركزيةوزيادة الوقت اللزم لمدير الفرع ) مدير‬ ‫المحافظة ( للقيام بمهام الدارة العليا ) التخطيط‬ ‫الستراتيجي والتنبؤ- الرقابة والتوجيه – الشراف ومتابعة‬ ‫تنفيذ الخطط-(‬ ‫‪ ‬تأهيل قادة الصف الثاني بهدف تخفيض عدد التابعين‬ ‫مباشرة من المرؤوسين لمدير الفرع الى الحد الدنى والذي‬ ‫يمكن من اتخاذ القرارات وفقا للمعلومات الواردة من‬ ‫رؤساء القسام الذين يشرفون على عدد من الدوائر‬ ‫‪ ‬مركزية العمل الفني ول مركزية العمل الداري والمالي‬ ‫وتقليل المستويات التنظيمية الى ما امكن‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫71‬
  • 18.
    ‫مبدا نطاق الدارةوالشراف‬ ‫‪‬‬ ‫تبسيط الجراءات‬ ‫‪‬‬ ‫الفعالية والكفاءة‬ ‫‪‬‬ ‫محاكاة هيئات تنظيم التصالت في العالم‬ ‫‪‬‬ ‫الجتماعات والمناقشات الميدانية والحلقات النقاشية وورش‬ ‫‪‬‬ ‫العمل التي تمت مع العاملين في مديريات التصالت‬ ‫والدارات المركزية والنتائج التي تم التوصل اليها‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫81‬
  • 19.
    ‫تعريف بسيط وسريعبمشروع ‪CCBS‬‬ ‫مشروع لتمتة اعمال الهاتف يقتضي هياكل جديدة للمديريات‬ ‫‪‬‬ ‫والمراكز الهاتفية‬ ‫مشروع وطني كبير وحضاري ورائع‬ ‫‪‬‬ ‫يلغي السرية والمركزية ونقاط التماس بين الزبائن والفنيين‬ ‫‪‬‬ ‫مشروع يستخدم برمجيات وتجهيزات وكل ادوات المؤسسة‬ ‫‪‬‬ ‫نظام متكامل لرعاية الزبائن والفوترة واستبدال نظام التركيب‬ ‫‪‬‬ ‫الحالي بنظام مؤتمتت يهدف الى خدمة الناس والمرتفقين والحفاظ‬ ‫على ولء الزبون باستخدام التكنولوجية‬ ‫شرحنا مكونات المشروع في مقال سابق منشور على النترنت في‬ ‫‪‬‬ ‫موقع سيريا نيوز ونشرة كلنا شركاء في الوطن‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫91‬
  • 20.
    ‫الشركات والمؤسسات التيتحتاج الى اعادة‬ ‫هيكلة‬ ‫1- المؤسسات ذات الوضع المتدهور ) ارتفاع التكاليف – عدم‬ ‫‪‬‬ ‫القدرة على المنافسة – تذمر العملء والزبائن – انخفاض‬ ‫المبيعات – عدم القدرة على تلبية الطلبات على الخدمة الهاتفية‬ ‫(‬ ‫---‬ ‫2- المؤسسات التي تتوقع ادارتها بلوغ التدهور في المستقبل‬ ‫‪‬‬ ‫القريب ) بلوغ في الفق منافسين جدد – تغير في بيئة وقوانين‬ ‫العمل - (‬ ‫3- الشركات والمؤسسات التي بلغت قمة التطور والنجاح وهي ل‬ ‫‪‬‬ ‫تواجه اية صعوبات لكنها تريد تحقيق مزيد من التفوق وتريد‬ ‫البقاء في القمة‬ ‫ومؤسستنا – التصالت ليست من النوع الثالث من وجهة نظري‬ ‫‪‬‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫02‬
  • 21.
    ‫والن اين نضعالمؤسسة ؟؟؟ في البند 1 او‬ ‫البند 2 ؟؟‬ ‫‪ ‬ما اريد ان اقوله اخيرا ورسالتي من هذه المادة ان يكون‬ ‫رائدنا العمل من اجل المصلحة العامة ونجاح المؤسسة‬ ‫وهي قوة لقتصاد الوطن وعلينا تخليصها من معيقات‬ ‫العمل ومنحها المزيد من المرونة والعتماد على نظام‬ ‫حوافز مفتوح يعتمد على الكفاءة والتميز بالعمل وخدمة‬ ‫الزبون بطريقة حضارية وانسنة البنى الدارية للمؤسسة‬ ‫لتكون اكثر تحسسا لكرامة المواطن السوري والعربي‬ ‫والجنبي الذي نقدم له الخدمة‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫12‬
  • 22.
    ‫‪ ‬اخيرا نقولان هذه الهيكلية المقترحة ليست مقدسة اذا لم‬ ‫تناسب العمل وتحقق تفوق في معايير الداء ويمكن‬ ‫مراجعتها وتعديلها بما يناسب العمل وعلينا العمل وتسجيل‬ ‫الملحظات لتلفي الخطاء وصول الى هيكل مناسب يخدم‬ ‫ويحقق الهداف وهذا ما وجه به السيد المدير العام‬ ‫للمؤسسة اثناء شرح وتوضيح الهيكلية للسادة مدراء‬ ‫اتصالت المحافظات وانه سيكلف فريق العمل بشرحها في‬ ‫المحافظات للعاملين من اجل تطبيق امثل لها‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫22‬
  • 23.
    ‫نماذج الهيكلية‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫32‬
  • 24.
    ‫فرع التصالت‬ ‫ادارة المعلوماتية‬ ‫ادارة الشؤون الفنية‬ ‫-مكتب امن المنشأة‬ ‫في المحافظة‬ ‫فني‬ ‫-مكتب العمليات والطوارئ‬ ‫-مكتب ضبط الجودة*‬ ‫)1(‬ ‫)1-1( ‪DATA CENTER‬‬ ‫ارتباط اداري-مالي‬ ‫)1-2(‪CONTACT CENTER‬‬ ‫د.الرقابة الداخلية‬ ‫)1-3(‪FMC‬‬ ‫فني‬ ‫)1-4(‪PRINT SHOP‬‬ ‫قسم شبكات‬ ‫)1-5( ‪BILING CENTER‬‬ ‫د.العلقات العامة‬ ‫الشريحة الخيرةالنفاذ‬ ‫اشراف‬ ‫د.الترابط الشبكي 2‬ ‫وحدة النترنت‬ ‫اداري ومالي‬ ‫القتصادية‬ ‫د.تقنية المعلومات‬ ‫ارتباط اداري-مالي‬ ‫هيكلية الدارة الفنية‬ ‫ارتباط‬ ‫فني-‬ ‫شعبة النترنت‬ ‫اداري-‬ ‫مالي‬ ‫د.التخطيط‬ ‫الدائرة التجارية‬ ‫قسم الخدمات‬ ‫قسم الموارد‬ ‫القسم المالي‬ ‫المشتركة‬ ‫البشرية‬ ‫)1( مشروع ‪ CCBS‬بكامل اجزائه‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمند.الترابط الشبكي تتبع فنيا لوحدة الترابط الشبكيدورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫42 - شهادة عليا بالدارة- وتشرف على الخلوي بالمحافظة‬ ‫)2( تيشوري‬ ‫)*( الدوائر والشعب والمكاتب المحدثة‬
  • 25.
    ‫هيكليةالدارة الفنية بالكامل‬ ‫مراكز ادارة وتشغيل الشبكة في المناطق) يتبع له مراكز ‪ OMC‬وعناصر المقسم فنيا(‬ ‫شعب الشبكة الذكية )‪ (SSP‬فقط في محافظات دمشق-حلب-حمص-اللذقية‬ ‫دوائر مناطق الضوئي )يتبع لكل دائرة شعب الضوئي في المحافظات ضمن المنطقة الواحدة فنيا(‬ ‫دوائر مناطق الميكروي )يتبع لكل دائرة شعب الميكروي في المحافظات ضمن المنطقة الواحدة فنيا(‬ ‫دوائر مناطق القدرة والتكييف)يتبع لكل دائرة شعب القدرة والتكييف في المحافظات ضمن المنطقة الواحدة فنيا(‬ ‫دوائر مناطق التشييد والبناء )يتبع لكل دائرة شعب التشييد والبناء في المحافظات ضمن المنطقة الواحدة فنيا(‬ ‫دوائر شبكات المؤسسات في المناطق )يتبع لكل دائرة شعبة شبكات المؤسسات وشعبة الموارد الوطنية(‬ ‫دوائر تشغيل وادارة الشبكة في المناطق )يتبع لكل دائرة شعبة التشغيل والدارة ,شعبة ادارة نقاط النفاذ,‬ ‫شعبة ادارة الدارة الدولية في دمشق‬ ‫فقط, شعبة ادارة الفوترة وحسابات الزبائن في دمشق فقط, شعبة القدرة والتكييف(‬ ‫مركزي ادارة الشبكة )ضوئي+ميكروي( فقط في دمشق وحلب.‬ ‫العناصر الفنية ترتبط مركزيا بالدارة الفنية واداريا وماليا بالفرع‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫52‬
  • 26.
    ‫القسم المالي‬ ‫د.الحسابات‬ ‫د.المالية‬ ‫ش.النفقات‬ ‫ش.المحاسبة العامة‬ ‫ش.الرواتب والجور‬ ‫ش.الديوان عادية- رسمية‬ ‫ش.التدقيق‬ ‫ش.محاسبة التكاليف‬ ‫ش. تحصيل الديون‬ ‫ش.التدقيق والمراقبة‬ ‫ش.الصناديق والصندوق‬ ‫ش.ديوان السفارات‬ ‫الرئيسي‬ ‫ش.التخليص الجمركي‬ ‫)في بعض المحافظات(‬ ‫ش.النقل البحري‬ ‫)في بعض المحافظات(‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫62‬
  • 27.
    ‫قسم الموارد البشرية‬ ‫د.التقييم والتوظيف‬ ‫د.الدارية‬ ‫ش.التقييم والتعويضات‬ ‫ش.شؤون العاملين‬ ‫ش.التوظيف والقوى‬ ‫ش.الوراق والمراسلت‬ ‫مركز التدريب‬ ‫العاملة‬ ‫ش.الطبابة‬ ‫-مكتب الستعلمات‬ ‫ومراقبة الدوام‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫72‬
  • 28.
    ‫قسم الخدمات المشتركة‬ ‫د.المداد والتخزين‬ ‫ش.تنفيذ وصيانة‬ ‫د.الليات‬ ‫د.الشؤون القانونية‬ ‫البنية الدارية‬ ‫ش.التخزين وحركة‬ ‫ش.قضايا الضرار‬ ‫د.العقود‬ ‫المواد‬ ‫ش.التنظيم والترسيم‬ ‫ش.شؤون العقارات‬ ‫ش.الصحة والسلمة‬ ‫ش.المداد‬ ‫ش.المحروقات‬ ‫ش.المتابعة‬ ‫ش.العقود النمائية‬ ‫العامة‬ ‫ش.تدقيق وتسعير‬ ‫ش.الصيانة والصلح‬ ‫ش.قضايا الديون الهاتفية‬ ‫ش.العقود العادية‬ ‫المواد‬ ‫المرآب‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫82‬
  • 29.
    ‫قسم شبكات النفاذ‬ ‫د.دراسة الشبكة‬ ‫د.تنفيذ وصيانة الشبكة‬ ‫شعبة ضبط الجودة الفنية‬ ‫قطاعات تنفيذ وصيانة‬ ‫الشبكة)المجموعات الفنية(‬ ‫)القطاعات(‬ ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫92‬
  • 30.
    ‫41:11 ٩١/٤٠/٣٣٤١‬ ‫عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالدارة- دورة اعداد المدربين‪T.O.T‬‬ ‫03‬