ان الدولة التي يجب التوجه اليها اليوم في سورية – سورية الجديدة – هي دولة الشعب دولة الكل لا دولة الفرد ولا دولة الفئة ولا دولة الطبقة ولا دولة المسؤولين الكبارولا دولة الحزب الواحد انها دولة من يعيشون في جماعة دولة كل السوريين يشتركون في انتاجها وبنائها ونقد مؤسساتها ونقد حكامها ومديريها ويعبرون سلميا عن ما يجول بخاطرهم ومن حق كل مواطن ان يقول فيها نعم وان يقول لا وحق اللا لا تقوم الحرية الابه وهذا مرتبط بتحقيق الامن الاقتصادي وتوفير فرص العمل والسكن والزواج لذا لا بد للشارع المنتفض -اليوم غير المسلح -من فهم ذلك بحيث لا يقتصر على الاعتصامات - وحمل السلاح في وجه الدولة كفر والحاد - وانا اقول من يحمل السلاح ضد الجيش هو كمن يعري امه ويتركها رخيصة لمن يريد اغتصابها - بل يجب اقامة الندوات والمؤتمرات ونشاطات المجتمع المدني ووسائل الاعلام وتأسيس الاحزاب والصحف التي تشرح وتوضح الطريق السليم الى الديموقراطية والى بناء الوطن وثقافة المواطنة عبد الرحمن تيشوري – مواطن سوري – شهادة عليا بالادارة

1. ‫صورة شخصية للمدرب‬

2. ‫صفات المدرب الناجح‬
‫عبد الرحمن تيشوري‬
‫شهاادة عليا بالادارة‬ ‫‪‬‬
‫ادبلوم الدراسات العليا بالعلتقات التقتصاادية الدولية‬ ‫‪‬‬
‫ادبلوم التاهيل التربوي‬ ‫‪‬‬
‫ادورة اعدااد المدربين ‪T.O.T‬‬ ‫‪‬‬
‫رخصة ادولية في تقياادة الحاسب‪ICDL‬‬ ‫‪‬‬

3. ‫سيرة ذاتية للمدرب‬
‫سيرة ذاتية ‪c.v‬عبد الرحمن تيشوري مواليد 5691‬ ‫‪‬‬
‫مدير البرنامج الوطني لنشر المعلوماتية 799-999‬ ‫‪‬‬
‫البريد اللكتروني:‪aataych@scs-net.org‬‬ ‫‪‬‬
‫شهاادة عليا في الادارة العامة 7002‬ ‫‪‬‬
‫رخصة ادولية في قياادة الحاسب اللي ‪ICDL‬‬ ‫‪‬‬
‫اجازة بالعلوم السياسية- قسم العلقات الدولية 7891 معدل 07%‬ ‫‪‬‬
‫ادبلوم الدراسات العليا بالعلقات القتصاادية الدولية من كلية القتصااد جامعة تشرين معدل 48% 2002‬ ‫‪‬‬
‫ادبلوم التأهيل التربوي من كلية التربية جامعة تشرين معدل 07% 40023002‬ ‫‪‬‬
‫موقع انترنت رقم 1: ‪www.rezgar.com‬‬ ‫‪‬‬
‫العديد من المقالت والبحاث المنشورة في الصحف السورية والعربية الورقية واللكترونية اكثر من مليون قارئ على النترنت‬ ‫‪‬‬
‫رئيس ادائرة التعليم الخاص في تربية طرطوس 0002-2002‬ ‫‪‬‬
‫بعض الدراسات والبحاث‬ ‫‪‬‬
‫ادراسة حول إحداث وزارة للوظيفة العامة في سورية تحت اشراف الدكتور سام ادلة ورئاسة مجلس الوزراء في سورية‬ ‫‪‬‬
‫كاتب في الشأن العام القتصاادي والاداري في موقع كلنا شركاء في الوطن وموقع سيريا نيوز‬ ‫‪‬‬
‫ادورة اعدااد المدربين ‪T.O.T‬‬ ‫‪‬‬

4. ‫تصديق اتفاقية‬

5. ‫صفات المدرب الناجح‬
‫عبد الرحمن تيشوري‬
‫شهاادة عليا بالادارة‬ ‫‪‬‬
‫ادبلوم الدراسات العليا بالعلتقات التقتصاادية الدولية‬ ‫‪‬‬
‫ادبلوم التاهيل التربوي‬ ‫‪‬‬
‫ادورة اعدااد المدربين ‪T.O.T‬‬ ‫‪‬‬
‫رخصة ادولية في تقياادة الحاسب‪ICDL‬‬ ‫‪‬‬

6. ‫- كيف سننافس الشعوب التي سبقتنا بمئات السنين ونحن‬
‫مازلنا نكد لنتزاع إخراج قيد بسيط من ادائرة النفوس أو‬
‫سند تمليك من الدوائر العقارية أو حتى رخصة لبناء قن‬
‫ادجاج ؟‬
‫- لماذا يشعر المواطن بنشوة عارمة لمجراد أنه تمكن من‬
‫إنجاز معاملة سخيفة في إحدى ادوائر الدولة ، فكأنه نال‬
‫الثريا أو حقق انتصارا مبينا ؟‬
‫ ً‬ ‫اّ‬
‫- لماذا تعاني منظماتنا الحكومية من هدر كبير في الوقت‬
‫والجهد والمال ؟‬

7. ‫أادوات تبسيط‬
‫الجراءات‬

8. ‫المجموعة المستهدفة‬ ‫‪‬‬
‫مجموعة من المدراء ورؤساء الدوائر‬

9. ‫أادوات تبسيط الجراءات‬
‫1 – خريطة توزيع العمال‬
‫2 – خريطة سير الجراءات‬
‫3 – ادراسة ترتيب المكتب‬
‫4 – ادراسة كمية العمل‬

10. ‫تبسيط الجراءات‬
‫) خريطة توزيع العمال (‬

11. ‫الهداف الادائية‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬في نهاية الجلسة سوف يتمكن كل متدرب من :‬
‫1 - إعدااد خريطة توزيع العمال الحالية في وحدته .‬
‫2 – اسيتخدام خريطية توزييع العمال الحاليية كوسييلة مين وسيائل التحلييل في‬
‫الوحدة .‬
‫3 – صياغة خريطة توزيع العمال الجديدة بما تتضمنه من تبسيط للجراءات .‬

12. ‫خريطة توزيع العمال هي إحدى‬ ‫‪‬‬
‫وسائل القضاء على الروتين في‬
‫المنظمة‬

13. ‫تعريف خريطة توزيع العمال‬
‫هي وسيلة تستخدم في جمع بيانات عن موظفين‬
‫قائمين بالعمل وما يؤادونه من واجبات وما‬
‫يستغرقه كل واجب من الوقت‬

14. ‫خطوات إعدااد خريطة توزيع العمال‬
‫1 - تدريب المشرفين‬ ‫‪‬‬
‫2 – جميع المعلومات عين واجبات الموظفين ،‬ ‫‪‬‬
‫وإعدااد خريطة توزيع العمال الحالية‬
‫3 – تحليل خريطة توزيع العمال الحالية‬ ‫‪‬‬
‫4 – إعاادة توزيع العمال ) التنفيذ والمتابعة (‬ ‫‪‬‬

15. ‫جمع المعلومات وإعدااد خريطة توزيع العمال‬
‫الحالية يتألف من :‬
‫1 – جدول أعمال الموظف اليومية‬ ‫‪‬‬
‫2 – قائمة الواجبات‬ ‫‪‬‬
‫3 – قائمة نشاطات الوحدة‬ ‫‪‬‬
‫4 – خريطة توزيع العمال‬ ‫‪‬‬

16. ‫جدول أعمال الموظف اليومية‬ ‫‪‬‬
‫الادارة / القسم : قسم الواراد‬ ‫اسم الموظف : أحمد علي‬ ‫‪‬‬
‫المشرف : اداؤواد شريف‬ ‫اسم الوظيفة : كاتب واراد‬ ‫‪‬‬
‫التاريخ : / /‬ ‫‪‬‬
‫ملحظات‬ ‫المدة الزمنية‬ ‫العمال‬ ‫التوقيت‬
‫ساعات‬
‫3.2‬ ‫استلم وقيد البريد‬ ‫8 – 3.01‬
‫الحكومي ) 7 مناطق (‬
‫1‬ ‫استلم وقيد البريد الواراد‬ ‫3.01 – 3.11‬
‫من الشركات‬
‫تسليم البريد الواراد إلى‬
‫3.0‬ ‫3.11 – 21‬
‫القسام المختصة‬
‫استقبال المراجعين‬
‫3.0‬ ‫3.21 – 31‬
‫متابعة‬
‫3.0‬ ‫31 – 3.31‬
‫تسليم البريد الخاص‬
‫3.0‬ ‫بالموظفين‬ ‫3.31 – 41‬
‫3.5‬ ‫المجموع‬

17. ‫قائمة الواجبات‬
‫الادارة / القسم :‬ ‫اسم الموظف :‬
‫المشرف :‬ ‫اسم الوظيفة :‬
‫التاريخ : / /‬
‫ملحظات‬ ‫ ً‬
‫عداد الساعات أسبوعيا‬ ‫العمال‬ ‫الرقم المتسلسل‬
‫للعمال‬
‫المجموع‬

18. ‫قائمة نشاطات الوحدة‬
‫اسم المشرف :‬ ‫اسم الادارة / القسم :‬
‫التاريخ : / /‬
‫النشاط‬ ‫رقم‬
‫النشاط‬
‫تسجيل الطلب‬
‫إصدار الشهاادة ) أ (‬ ‫1‬
‫تدقيق السجل التجاري‬ ‫إصدار الشهاادة ) ب (‬ ‫2‬
‫تدقيق شعبة حماية الملكية‬ ‫استعلمات عامة للجمهور‬ ‫3‬
‫إادارة‬ ‫4‬
‫متنوعات‬ ‫5‬

19. ‫خريطة توزيع العمال‬
‫المشرف :‬ ‫الادارة / القسم :‬
‫التاريخ : / /‬
‫ساعات‬ ‫طوني ميا‬ ‫ساعا‬ ‫فهيم عطية‬ ‫ساعا‬ ‫أحمد حمدي‬ ‫ساعات‬ ‫محمد رؤوف‬ ‫ساعات‬ ‫حسين هلل‬ ‫ساعات‬ ‫علي محمواد‬ ‫إجمالي‬ ‫أوجه‬
‫العمل‬ ‫ضارب آلة‬ ‫ت‬ ‫ت‬ ‫العمل‬ ‫رئيس ادائرة‬ ‫العمل‬ ‫قسم التحليل‬ ‫العمل‬ ‫مصطفى رئيس قسم‬ ‫ساعات‬ ‫النشاط‬
‫كاتبة‬ ‫العمل‬ ‫العمل‬ ‫العمل‬
‫6‬ ‫مراجعة‬ ‫6‬ ‫قراءة مسوادات‬ ‫61‬ ‫إملء التقارير‬ ‫6‬ ‫مراجعة‬ ‫91‬ ‫إعدااد التوصيات‬ ‫71‬ ‫- مراجعة السياسة‬ ‫121‬ ‫إصدار‬
‫العناوين‬ ‫الخطابات‬ ‫مسوادات‬ ‫للعرض على‬ ‫العامة وإعدااد‬ ‫الشهاادة أ‬
‫كتابة الرادواد‬ ‫واعتماادها‬ ‫النماذج‬ ‫الرئيس‬ ‫التوصيات‬
‫02‬
‫للتصرف‬ ‫- توقيع التقارير‬
‫تلقي‬ ‫4‬ ‫توقيع‬ ‫6‬
‫الملءات‬ ‫المراجعة‬ ‫والتوصيات‬
‫11‬ ‫01‬
‫النهائية‬
‫4‬ ‫ملحظة‬ ‫2‬ ‫قراءة مسوادات‬ ‫11‬ ‫تبويب البيانات‬ ‫31‬ ‫إعدااد الخطابات‬ ‫7‬ ‫مراجعة النماذج‬ ‫7‬ ‫مراجعة توقيع‬ ‫45‬ ‫إصدار‬
‫تغيير‬ ‫الخطابات‬ ‫الشهاادة ب‬
‫العناوين‬
‫3‬ ‫اختبار الطلبات‬ ‫2‬ ‫مراجعة ثانية‬
‫ترقيم‬ ‫واعتماادها‬
‫2‬ ‫3‬ ‫كتابة النماذج‬
‫الطلبات‬
‫1‬ ‫مقابلة‬ ‫3‬ ‫اختيار الكتيبات‬ ‫2‬ ‫مقابلة‬ ‫1‬ ‫مقابلة الجمهور‬ ‫6‬ ‫إعدااد التقرير‬ ‫2‬ ‫مقابلة الجمهور‬ ‫91‬ ‫استعلمات‬
‫الجمهور‬ ‫المطبوعة‬ ‫الجمهور‬ ‫اليومي‬ ‫عامة‬
‫مقابلة الجمهور‬ ‫للجمهور‬
‫2‬
‫1‬ ‫إعدااد تقارير‬ ‫إملء الخطابات‬
‫شاملة‬ ‫على‬
‫1‬
‫الستعلمات‬
‫1‬ ‫الستماع لشكايات‬ ‫3‬ ‫سجل الحضور‬ ‫2‬ ‫اجتماعات‬ ‫6‬ ‫- مناقشات مع إادارة‬ ‫43‬ ‫إادارة‬
‫الموظفين‬ ‫الموظفين‬ ‫المستخدمين‬
‫3‬ ‫تدريب الموظفين‬ ‫4‬ ‫- اجتماعات‬
‫الجداد‬
‫مراجعة أصول‬ ‫- إعدااد الميزانية‬
‫01‬ ‫3‬
‫الختزال‬
‫2‬ ‫إعدااد تقارير‬
‫3‬ ‫فرز الملفات‬ ‫5‬ ‫خدمات خاصة‬ ‫4‬ ‫القيام بالتفتيش‬ ‫2‬ ‫تحليل لتقارير‬ ‫91‬ ‫متنوعات‬
‫2‬ ‫رقابة العمال‬ ‫الادارات الخرى‬
‫2‬ ‫مسك ادليل التلفون‬ ‫1‬ ‫إعدااد نماذج‬ ‫بين القسام‬
‫خاصة‬
‫44‬ ‫63‬ ‫54‬ ‫63‬ ‫14‬ ‫54‬ ‫742‬ ‫المجموع‬

20. ‫1 – ماهيي أوجيه النشاط التيي يسيتنفذ أاداؤهيا الجزء الكيبر مين وقيت الموظفيين ؟ وهل‬ ‫‪‬‬
‫ينبغي فعل أن تأخذ النصيب الكبر من وقتهم ؟ .‬
‫ ً‬
‫ ً‬
‫2 – هل الوقت الذي يصرف على كل وجه من وجوه نشاطات الوحدة يمكن تبريره تبريرا‬ ‫‪‬‬
‫صحيحا ؟ .‬
‫ ً‬
‫3 – هيل هناك جهواد قيد أسييء توجيههيا ؟ هيل هناك أوقات قيد خصيصت لمهام غير‬ ‫‪‬‬
‫ضروربة ؟ ) وهل يستفااد من مجهوادات الموظفين أحسن استفاادة ؟ ( .‬
‫4 – هيل تسيتخدم جمييع المهارات السيتخدام السيليم ؟ وهيل يعهيد إليى موظيف ذي خبرة‬ ‫‪‬‬
‫عالية بالضطلع بأعمال لتتطلب سوى مهارة قليلة أو بالعكس ؟ .‬
‫5 – هل يقوم الموظفون بأعمال متعدادة ليتصل وليرتبط بعضها ببعض ) أعمال لعلقة‬ ‫‪‬‬
‫بينها ( ؟ .‬
‫6 – هل العمل مقسم تقسيما سليما ؟ أل يوجد مبالغة في التقسيم ؟ هل حدادت وظيفة كل‬
‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫‪‬‬
‫موظف تحديدا ادقيقا ؟ أم هل يؤادي أكثر من موظف واحد عمل واحدا في وقت واحد وكل‬
‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬
‫منهم لينهض إل بجزء يسير من العمل ؟‬
‫7 – هيل العمال والواجبات موزعية توزيعا عاادل ؟ أيم أين بعيض الموظفيين مرهقين‬
‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫‪‬‬
‫بالواجبات والعمال بينما يقضي غيرهم قسما من أوقاتهم بدون أعمال ؟‬

21. ‫إعاادة توزيع العمال ) التنفيذ والمتابعة ( :‬ ‫‪‬‬
‫- إعدااد خريطة توزيع العمال الجديدة‬ ‫‪‬‬
‫- التنفيذ‬ ‫‪‬‬
‫-المتابعة‬ ‫‪‬‬

22. ‫خريطة توزيع العمال الحالية‬
‫المشرف :‬ ‫الادارة / القسم :‬
‫التاريخ : / /‬
‫الساعات‬ ‫السم :‬ ‫الساعات‬ ‫السم :‬ ‫الساعات‬ ‫غسان محمواد‬ ‫الساعات‬ ‫أنور زكريا‬ ‫الساعات‬ ‫النشاط‬
‫)أسبوع(‬ ‫الوظيفة :‬ ‫)أسبوع(‬ ‫الوظيفة :‬ ‫)أسبوع(‬ ‫كاتب واراد‬ ‫)أسبوع(‬ ‫كاتب واراد‬ ‫)أسبوع(‬
‫31‬ ‫استلم وقيد‬ ‫41‬ ‫استلم وقيد البريد‬ ‫72‬ ‫استلم وقيد البريد‬
‫البريد الحكومي‬ ‫الحكومي‬ ‫الحكومي‬
‫4‬ ‫استلم وقيد بريد‬ ‫4‬ ‫استلم وقيد بريد‬
‫الشركات‬ ‫الشركات‬
‫تسليم البريد‬ ‫تسليم البريد الواراد‬ ‫تسليم البريد الواراد إلى‬
‫4‬ ‫4‬ ‫8‬
‫الواراد إلى‬ ‫إلى القسام‬ ‫القسام‬
‫القسام‬
‫متابعة‬
‫3‬ ‫6‬
‫متابعة‬
‫متابعة‬
‫3‬
‫تسليم بريد‬ ‫تسليم بريد الموظفين‬
‫3‬ ‫الموظفين‬ ‫3‬
‫متفرقات) استقبال‬
‫مراجعين (‬
‫6‬ ‫21‬
‫استقبال‬
‫6‬ ‫مراجعين‬ ‫استقبال مراجعين‬
‫62‬ ‫43‬ ‫06‬ ‫المجموع‬

23. ‫خريطة توزيع العمال المقترحة‬
‫المشرف :‬ ‫الادارة / القسم :‬
‫التاريخ : / /‬
‫الساعات‬ ‫السم :‬ ‫الساعات‬ ‫السم :‬ ‫الساعات‬ ‫غسان محمواد‬ ‫الساعات‬ ‫أنور زكريا‬ ‫الساعات‬ ‫النشاط‬
‫)أسبوع(‬ ‫الوظيفة :‬ ‫)أسبوع(‬ ‫الوظيفة :‬ ‫)أسبوع(‬ ‫كاتب واراد‬ ‫)أسبوع(‬ ‫كاتب واراد‬ ‫)أسبوع(‬
‫31‬ ‫استلم وقيد‬ ‫41‬ ‫استلم وقيد البريد‬ ‫72‬ ‫استلم وقيد البريد‬
‫البريد الحكومي‬ ‫الحكومي‬ ‫الحكومي‬
‫4‬ ‫استلم وقيد‬ ‫4‬ ‫استلم وقيد بريد‬
‫بريد الشركات‬ ‫تسليم البريد الواراد‬ ‫الشركات‬
‫4‬
‫إلى القسام‬
‫تسليم البريد الواراد إلى‬
‫8‬
‫القسام‬
‫4‬
‫تسليم البريد‬ ‫متابعة‬
‫3‬
‫الواراد إلى‬ ‫متابعة‬
‫القسام‬ ‫6‬
‫تسليم بريد‬
‫3‬
‫الموظفين‬ ‫تسليم بريد الموظفين‬
‫3‬ ‫متابعة‬ ‫3‬
‫متفرقات) استقبال‬
‫مراجعين (‬
‫21‬
‫استقبال مراجعين‬
‫استقبال‬ ‫6‬
‫6‬ ‫مراجعين‬
‫03‬ ‫03‬ ‫06‬ ‫المجموع‬

24. ‫شكرا لغصغائكم‬
‫ ً‬ ‫‪‬‬