managemnt

2. ‫الشعبية‬ ‫اطية‬‫ر‬‫الديمق‬ ‫ائرية‬‫ز‬‫الج‬ ‫الجمهورية‬
‫العلمي‬ ‫البحث‬ ‫و‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫ة‬‫ار‬‫ز‬‫و‬
‫بشار‬ ‫جامعة‬
‫ثثثتيا‬
‫الحداثـــــة‬ ‫بين‬ ‫ة‬‫اإلدار‬
‫التقليــــــــد‬ ‫و‬
‫األستاذ‬ ‫اف‬‫ر‬‫إش‬ ‫تحت‬‫ة‬:
‫بلغنامـــي‬‫نجاة‬ ‫وسيلـــة‬
‫اسي‬‫ر‬‫الد‬ ‫الموسم‬:2014/2013
‫إعداد‬ ‫من‬:
•‫ي‬‫مزوز‬‫فاطنة‬.
•‫وفاء‬ ‫نجيمي‬

3. ‫ن‬
‫مقدمـــة‬.
‫األول‬ ‫المبحث‬:‫التقليدية‬ ‫اإلدارة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬.
‫المطلب‬01:‫اإلدارة‬ ‫حول‬ ‫عموميات‬.
‫المطلب‬02:‫بينها‬ ‫الفروق‬ ‫أهم‬ ‫و‬ ‫أنواعها‬.
‫المطلب‬03:‫حسب‬ ‫التقليدية‬ ‫اإلدارة‬chauvet.
‫المطلب‬04:‫خصائصها‬ ‫و‬ ‫تعريفها‬.
‫المطلب‬05:‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫إدارة‬ ‫تطور‬.
‫الثاني‬ ‫المبحث‬:‫الحديثة‬ ‫اإلدارة‬ ‫إلى‬ ‫مدخل‬.
1)_‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬:
‫المطلب‬01:‫الجودة‬ ‫تعريف‬.
‫المطلب‬02:‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫التاريخي‬ ‫التطور‬.
‫المطلب‬03:‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫تعريف‬.
‫المطلب‬04:‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫عناصر‬.
‫المطلب‬05:‫التقليدية‬ ‫اإلدارة‬ ‫بين‬ ‫و‬ ‫بينها‬ ‫الفرق‬.
‫المطلب‬06:‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫و‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬.
2)_‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬:
‫المطلب‬01:‫اإللكترونية‬ ‫لإلدارة‬ ‫التاريخي‬ ‫التطور‬.
‫المطلب‬02:‫مفهومها‬.
‫المطلب‬03:‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫سمات‬.
‫المطلب‬04:‫متطلباتها‬.
‫المطلب‬05:‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫عربية‬ ‫و‬ ‫عالمية‬ ‫تجارب‬.
‫المطلب‬06:‫التقليدية‬ ‫اإلدارة‬ ‫بين‬ ‫و‬ ‫بينها‬ ‫المقارنة‬.
‫الخاتمـــــــــــــــــــة‬

5. ‫المقدمــــة‬
‫للتطور‬ ‫تبعا‬ ‫مفهومها‬ ‫اختلف‬ ‫و‬ ‫المجتمعات‬ ‫وجدت‬ ‫أن‬ ‫منذ‬ ‫اإلدارة‬ ‫عرفت‬
‫بها‬ ‫المحيطين‬ ‫األفراد‬ ‫فلسفة‬ ‫و‬ ‫بيئتها‬ ‫في‬ ‫الحاصل‬.
‫ال‬ ‫بمفهومها‬ ‫الحديثة‬ ‫اإلدارة‬ ‫إلى‬ ‫الجامدة‬ ‫الروتينية‬ ‫التقليدية‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬‫معاصر‬
‫اإل‬ ‫من‬ ‫نوعين‬ ‫أفرز‬ ‫الباحثين‬ ‫إجماع‬ ‫ان‬ ‫إال‬ ‫أساليبها‬ ‫و‬ ‫أشكالها‬ ‫فتباينت‬‫على‬ ‫دارة‬
‫اإلداري‬ ‫الفكر‬ ‫على‬ ‫الجذري‬ ‫التأثير‬ ‫و‬ ‫االنتشار‬ ‫و‬ ‫التميز‬ ‫و‬ ‫السبق‬ ‫لهما‬ ‫أن‬
‫هما‬ ‫و‬ ‫الحديث‬:‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫و‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬.

6. 1_‫التقليد‬ ‫اإلدارة‬ ‫هذا‬ ‫تتمثل‬ ‫ماذا‬ ‫في‬‫ية‬
‫؟‬
2_‫؟‬ ‫االستراتيجية‬ ‫اإلدارة‬ ‫ماهية‬
3_‫؟‬ ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫ماهية‬ ‫ما‬
4_‫؟‬ ‫بينها‬ ‫فيما‬ ‫الفروقات‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫و‬

7. 1_‫تعريف‬DIMOCK:
‫يجب‬ ‫التي‬ ‫المصاعب‬ ‫و‬ ‫ذاهب‬ ‫أنت‬ ‫إين‬ ‫إلى‬ ‫معرفة‬ ‫هي‬
‫معها‬ ‫تتعامل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫و‬ ‫تتجنبها‬ ‫أن‬.
2_‫البروفيس‬ ‫قدمه‬ ‫ما‬ ‫هي‬ ‫لإلدارة‬ ‫التعاريف‬ ‫أبسط‬ ‫و‬‫ور‬
KOONTZ& ODNNEL‫هي‬:
‫معهم‬ ‫و‬ ‫األشياء‬ ‫تنفيذ‬ ‫وظيفة‬ ‫هي‬ ‫اإلدارة‬.
3_«‫تن‬ ‫و‬ ‫بتخطيط‬ ‫يتعلق‬ ‫الذي‬ ‫اإلنساني‬ ‫الجهد‬ ‫هي‬‫و‬ ‫ظيم‬
‫أه‬ ‫لتحقيق‬ ‫البشرية‬ ‫و‬ ‫المادية‬ ‫الموارد‬ ‫رقابة‬ ‫و‬ ‫قيادة‬‫داف‬
‫فاعلية‬ ‫و‬ ‫بكفاءة‬ ‫محددة‬».
4_«‫خالل‬ ‫من‬ ‫المهام‬ ‫إنجاز‬ ‫علم‬ ‫و‬ ‫فن‬ ‫هي‬ ‫وكذلك‬
‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫بغية‬ ‫منظمة‬ ‫في‬ ‫البشرية‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬
، ‫التنظيم‬ ، ‫التخطيط‬ ‫عمليات‬ ‫تكون‬ ‫و‬ ‫محددة‬ ‫أهداف‬
‫الوظائف‬ ‫هي‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ، ‫السيطرة‬».

8. ‫اإلدارة‬ ‫أنواع‬
‫العامة‬ ‫اإلدارة‬
1_‫يعرفها‬
‫البروفيسور‬
PFIFFNER:‫هي‬
‫المجهودات‬ ‫تنسيق‬
‫العامة‬ ‫و‬ ‫الفردية‬
‫السياسة‬ ‫لتنفيذ‬
‫العامة‬.
2‫يعرفها‬WHITE
:‫جميع‬ ‫من‬ ‫تتكون‬
‫التي‬ ‫العمليات‬
‫تنفيذ‬ ‫تستهدف‬
‫العامة‬ ‫السياسة‬.
‫الفروقات‬ ‫أهم‬‫األعمال‬ ‫إدارة‬
1_‫السياسية‬ ‫االرتباطات‬.
2_‫الدولة‬ ‫بدستور‬ ‫االرتباط‬.
3_‫التنظيم‬ ‫حجم‬.
1_‫يعرفها‬LAWRENCE
APPEY:‫تنمية‬ ‫أنها‬ ‫على‬
‫ليس‬ ‫و‬ ‫اإلنساني‬ ‫العنصر‬
‫لألشياء‬ ‫التوجيه‬ ‫عملية‬.
2_‫تعريف‬DALE
BEACH:‫عملية‬ ‫هي‬
‫ا‬‫لتحقيق‬ ‫الموارد‬ ‫ستخدام‬
‫تتضمن‬ ‫و‬ ‫معينة‬ ‫أهداف‬
‫تنس‬ ‫و‬ ‫التوجيه‬ ‫و‬ ‫التنظيم‬‫يق‬
‫األشخاص‬ ‫تقييم‬ ‫و‬.

9. ‫المؤسسة‬(‫العقالنية‬)
‫الفرد‬(‫اجتماعي‬)
‫مرن‬(‫مفتوح‬)
‫صلب‬(‫مغلق‬) 31
42
‫النظرية‬‫الموقفية‬
1960_1970
‫التقليدية‬ ‫النظرية‬
1900_1930
‫النظم‬ ‫نظرية‬
1970_1990
‫االنسانية‬ ‫العالقات‬ ‫النظرية‬
1930_1960

10. ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫إدارة‬ ‫تطور‬
‫األفراد‬ ‫إدارة‬
«‫ي‬ ‫بما‬ ‫عليها‬ ‫المحافظة‬ ‫و‬ ‫تنميتها‬ ‫و‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫احتياجات‬ ‫توفير‬‫حقق‬
‫النمو‬ ‫و‬ ‫الربحية‬ ‫و‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬».
‫اإلدارة‬ ‫بين‬ ‫و‬ ‫بينهم‬ ‫كوسط‬ ‫األفراد‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫مساعدة‬ ‫كذلك‬ ‫و‬.
‫األفراد‬ ‫إدارة‬ ‫نشاطات‬
‫و‬ ‫الوظائف‬ ‫تحليل‬
‫توصيفها‬
‫الحوافز‬ ‫و‬ ‫األجور‬ ‫تحدي‬ ‫األفراد‬ ‫تطوير‬ ‫و‬ ‫تنمية‬
‫األفراد‬ ‫اختيار‬
‫مشاكلهـــــــــــم‬ ‫حل‬

11. ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫إدارة‬ ‫تطور‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫التحول‬
‫التحول‬ ‫لماذا‬
‫مجرد‬ ‫ليسوا‬ ‫األفراد‬
‫إنتاجية‬ ‫عناصر‬
GRH‫عملية‬ ‫في‬ ‫شريك‬
‫للمستقبل‬ ‫التخطيط‬
‫من‬ ‫جزء‬ ‫هي‬ ‫األفراد‬ ‫إدارة‬
GRH
‫الداف‬ ‫هي‬ ‫البشرية‬ ‫القوة‬‫ع‬
‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬
‫السبعينات‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫برز‬

12. ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫إدارة‬ ‫تطور‬
‫التشابه‬ ‫نقاط‬
‫توجيه‬ ‫إلى‬ ‫تدعو‬ ‫كالهما‬
‫تحقي‬ ‫إلى‬ ‫األفراد‬ ‫نشاط‬‫ق‬
‫المنظمة‬ ‫أهداف‬
‫إلى‬ ‫تدعوان‬ ‫كالهما‬
‫اله‬ ‫في‬ ‫العنصر‬ ‫تموضع‬‫يكل‬
‫و‬ ‫تطوير‬ ‫إلى‬ ‫تدعو‬ ‫كالهما‬
‫األفراد‬ ‫تنمية‬
‫الرجل‬ ‫مبدأ‬ ‫يؤكد‬ ‫كالهما‬
‫المكان‬ ‫في‬ ‫المناسب‬
‫المناسب‬

13. ‫البشري‬ ‫العنصر‬ ‫إدارة‬ ‫تطور‬
‫االختالف‬ ‫نقاط‬
‫إدارة‬‫األفراد‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬
‫االحتياجات‬ ‫تدبير‬ ‫و‬ ‫تخطيط‬‫االحتياجات‬ ‫تدبير‬ ‫و‬ ‫تخطيط‬
‫تنمية‬ ‫و‬ ‫تطوير‬‫األفراد‬‫تنمية‬ ‫و‬ ‫تطوير‬‫األفراد‬
‫تعويض‬‫األجور‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األفراد‬‫تعويض‬‫األجور‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األفراد‬
‫المحافظة‬‫الصيانة‬ ‫على‬‫المحافظة‬‫الصيانة‬ ‫على‬
‫تنمية‬‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫تنمية‬
‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫ويضاف‬GRH‫تقوم‬
1_‫الوظيفي‬ ‫المسار‬ ‫تخطيط‬ ‫و‬ ‫تطوير‬.
2_‫التنظيمي‬ ‫تطوير‬.
3_‫الوظائف‬ ‫تصميم‬ ‫نشاط‬.
4_‫الخدمات‬ ‫مجال‬ ‫زيادة‬.

14. ‫الحديثـــــة‬ ‫اإلدارة‬
‫خصو‬ ‫والعلماء‬ ‫الباحثين‬ ‫مج‬ ‫دفع‬ ‫التقليدية‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫القصور‬ ‫إن‬‫في‬ ‫صا‬
‫و‬ ‫اإلداري‬ ‫الفكر‬ ‫تنشيط‬ ‫في‬ ‫بارز‬ ‫بشكل‬ ‫دعاهم‬ ‫أمريكا‬ ‫و‬ ‫أوروبا‬ ‫غرب‬
‫أهمها‬ ‫لإلدارة‬ ‫حديثة‬ ‫أنماط‬ ‫فظهرة‬ ‫فلسفته‬:
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬

15. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫اإلدارية‬ ‫القضايا‬ ‫أهم‬ ‫من‬ ‫الجودة‬ ‫تعد‬.
‫ق‬ ‫بداية‬ ‫اليابان‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫نشأة‬ ‫بدأت‬ ‫و‬20.
1_‫الجودة‬ ‫تعريف‬:‫يعرف‬‫قابلونسكي‬‫الصف‬ ‫تلك‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫الجودة‬‫ة‬
‫الموا‬ ‫هذه‬ ‫قيمة‬ ‫بها‬ ‫المستفيد‬ ‫يقرن‬ ‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫للمنتوج‬ ‫المميزة‬‫صفات‬
‫بالجودة‬‫الجودة‬ ‫معنى‬
‫العميل‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬
‫التصميم‬ ‫جودة‬
‫الجودة‬ ‫مواصفات‬
‫السعر‬
‫المواصفات‬ ‫مطابقة‬
‫التكلفة‬
‫المنتج‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬
‫العمي‬ ‫الستعمال‬ ‫المالئمة‬‫ل‬
‫العمي‬ ‫الستعمال‬ ‫المالئمة‬‫ل‬

16. ‫األداء‬
‫الميزات‬
‫الموثوقية‬
‫االنتظام‬
‫المثانة‬
‫التماسك‬
‫الجمالية‬
‫االدراك‬ ‫جودة‬

17. ‫الجودة‬ ‫تطور‬ ‫مراحل‬
SIX SIGMA
TQM
‫الشامل‬ ‫الضبط‬
‫للجودة‬
‫الضبط‬
‫االحصائي‬
‫للجودة‬
‫الجودة‬ ‫ضبط‬

18. ‫يعرفها‬‫أوكالند‬:«‫بها‬ ‫تدار‬ ‫التي‬ ‫الوسيلة‬ ‫هي‬
‫وضعها‬ ‫و‬ ‫مرونتها‬ ‫و‬ ‫فعاليتها‬ ‫لتطوير‬ ‫المنظمات‬
‫ككل‬ ‫العمل‬ ‫نطاق‬ ‫على‬ ‫التنافسي‬».
‫عرفها‬ ‫كما‬‫تونكس‬:«‫و‬ ‫اإلدارة‬ ‫التزام‬ ‫و‬ ‫اشتراك‬ ‫هو‬
‫يتو‬ ‫ما‬ ‫توفير‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫العمل‬ ‫ترشيد‬ ‫في‬ ‫الموظف‬‫قعه‬
‫يفوقها‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫الزبون‬».

19. ‫حسب‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫عناصر‬
I.ONNOHA
‫تدبير‬
‫االحتياجات‬
‫بعد‬ ‫ما‬ ‫خدمات‬
‫البيع‬
‫تخطيط‬
‫االحتياجات‬
‫و‬ ‫تصميم‬
‫التطوير‬
‫سلوك‬ ‫دراسة‬
‫المستهلك‬
‫التحسين‬
‫المستمر‬
‫السوق‬ ‫أبحاث‬‫التخزي‬ ‫و‬ ‫النقل‬‫ن‬
‫و‬ ‫التركيب‬
‫التدريب‬

20. ‫التقليدية‬ ‫اإلدارة‬ ‫و‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
‫المقارنة‬ ‫عناصر‬‫التقليدية‬ ‫اإلدارة‬‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
1_‫التوجه‬‫المنتج‬ ‫إلى‬‫العميل‬ ‫إلى‬
2_‫األولية‬‫األرباح‬ ‫تعظيم‬‫منتج‬ ‫خلق‬‫مواصفات‬ ‫ذو‬
‫عالية‬
3_‫المراقبة‬ ‫و‬ ‫المتابعة‬‫بعد‬‫اإلنتاج‬ ‫عملية‬‫اإلنتاج‬ ‫عملية‬ ‫داخل‬ ‫مبنية‬
4_‫القرار‬‫المدى‬ ‫قصير‬ ‫مركزي‬‫المركزي‬‫المدى‬ ‫طويل‬
5_‫األخطاء‬ ‫توجه‬‫الخطأ‬ ‫تصحيح‬‫وقوع‬ ‫بعد‬‫ه‬‫بالخطأ‬ ‫السماح‬ ‫عدم‬
6_‫التحسين‬ ‫توجه‬‫التحسين‬‫للعملي‬ ‫الفني‬‫ة‬‫التحسين‬‫للعمل‬ ‫المستمر‬‫ية‬
7_‫المشاكل‬ ‫حل‬‫الخبير‬ ‫أو‬ ‫مباشرة‬ ‫المدير‬‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬
‫الحل‬
8_‫القيادة‬‫قائد‬‫بيروقراطي‬‫محفز‬ ‫قائد‬
9_‫العمل‬ ‫نمط‬‫فردي‬ ‫عمل‬‫جماعي‬ ‫عمل‬
10_‫الهيكلية‬‫جمود‬‫مرونة‬

21. ‫فوائد‬TQM

22. TQM & GRH
‫التدريب‬
‫العمل‬ ‫فرق‬‫العمل‬ ‫تقييم‬
‫التعويضات‬

23. ‫االلكترونية‬ ‫اإلدارة‬
*‫تعريفها‬:
‫للموا‬ ‫أفضل‬ ‫خدمات‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫تعمل‬ ‫المعلومات‬ ‫لعصر‬ ‫إدارية‬ ‫استراتيجية‬ ‫هي‬‫و‬ ‫طنين‬
‫الج‬ ‫و‬ ‫الوقت‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫للمصادر‬ ‫األمثل‬ ‫االستغالل‬ ‫مع‬ ‫المؤسسات‬‫هد‬.
‫االلكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫اتجاهات‬
‫إلى‬ ‫الحكومة‬ ‫من‬
‫األفراد‬
‫إلى‬ ‫الحكومة‬ ‫من‬
‫الحكومة‬
‫إلى‬ ‫الحكومة‬ ‫من‬
‫الخاص‬ ‫القطاع‬

24. 1973‫ظهور‬‫مصطلح‬‫الالورقي‬
1974‫مؤسسة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تبنيها‬zerox
1996‫ميكروس‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫لها‬ ‫الفعلي‬ ‫التبني‬‫وفت‬
‫اإلدار‬ ‫مصطلح‬ ‫استخدام‬ ‫التسعينات‬ ‫في‬‫ة‬
‫وسيل‬ ‫اعتباره‬ ‫و‬ ‫أكاديميا‬ ‫االلكترونية‬‫ة‬

25. ‫على‬ ‫المساعدة‬ ‫العوامل‬
‫نجاح‬
E_MANAGEMENT
‫النار‬ ‫جدار‬
FIREWALL
‫اإللكترو‬ ‫التوقيع‬‫ني‬
E_ SIGNATURE
‫التشفير‬CODING

26. ‫العربية‬ ‫و‬ ‫العالمية‬ ‫التجارب‬
‫العالمية‬ ‫التجارب‬‫العربية‬ ‫التجارب‬
1_‫المتحددة‬ ‫الواليات‬
‫األمريكية‬.
2_‫األوربي‬ ‫االتحاد‬.
3_‫ألمانيا‬.
4_‫فرنسا‬.
5_‫كندا‬.
6_‫إيرلندا‬.
7_‫سنغفورة‬.
1_‫العربية‬ ‫اإلمارات‬
‫المتحدة‬.
2_‫السعودية‬.
3_‫الكويت‬.
4_‫األردن‬.
5_‫فلسطين‬.
‫استطاعت‬ ‫فلسطين‬ ‫ان‬ ‫المبكي‬ ‫المضحك‬ ‫لعل‬ ‫و‬‫رغم‬
‫مجاال‬ ‫في‬ ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تطبق‬ ‫أن‬ ‫ظروفها‬‫تها‬
‫من‬ ‫اإلسرائيلي‬ ‫الحصار‬ ‫تكسر‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫الواسعة‬
‫البشرية‬ ‫الكوادر‬ ‫مثال‬ ‫خير‬ ‫و‬ ‫عدة‬ ‫جوانب‬
‫قطا‬ ‫في‬ ‫الواسعة‬ ‫استثماراتها‬ ‫و‬ ‫الفلسطينية‬‫النقل‬ ‫ع‬
‫تجاوز‬ ‫الذي‬3‫عام‬ ‫في‬ ‫دوالر‬ ‫مليارات‬2008‫في‬
‫والخاص‬ ‫العام‬ ‫القطاعين‬ ‫كال‬.

27. ‫االلكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫متطلبات‬
‫التحتية‬ ‫البنية‬‫األنترنت‬ ‫خدمة‬ ‫مزود‬‫الكترونية‬ ‫وسائل‬
‫السي‬ ‫و‬ ‫اإلرادة‬ ‫توفر‬‫اسة‬
‫االشراف‬ ‫و‬
‫القانون‬ ‫التشريعات‬‫ية‬
‫السرية‬ ‫و‬ ‫األمن‬
‫االلكترونية‬
‫شامل‬ ‫موقع‬ ‫انشاء‬
‫التدريب‬‫التمويل‬

28. ‫التكاليف‬ ‫تقليل‬
‫العمل‬ ‫كفاءة‬ ‫رفع‬
‫واحد‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫عدد‬ ‫استيعاب‬
‫المباشرة‬ ‫العالقة‬ ‫عامل‬ ‫إلغاء‬ ‫أو‬ ‫تخفيف‬
‫الورقي‬ ‫األرشيف‬ ‫نظام‬ ‫إلغاء‬
‫المكان‬ ‫عامل‬ ‫إلغاء‬
‫الزمن‬ ‫عامل‬ ‫تأثير‬ ‫إلغاء‬
‫مبدأ‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬TQM

29. ‫اإلدارة‬ ‫أنماط‬
‫اإللكترونية‬

30. ‫التقليدية‬ ‫اإلدارة‬ ‫و‬ ‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
‫المقارنة‬ ‫عناصر‬‫التقليدية‬ ‫اإلدارة‬‫اإللكترونية‬ ‫اإلدارة‬
1_‫نوع‬‫المعاملة‬‫ورقية‬ ‫معامالت‬‫معلوماتية‬
2_‫الزمن‬‫صعوبة‬‫على‬ ‫الحصول‬
‫المعلومات‬ ‫بعض‬
‫جمي‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫توفر‬‫ع‬
‫األوقات‬
3_‫الضمان‬‫األرشيف‬ ‫ضياع‬ ‫إمكانية‬‫بأمان‬ ‫محفوظة‬ ‫معلومات‬
4_‫التخزين‬‫مساحات‬‫لحفظ‬ ‫كبيرة‬
‫الورقية‬ ‫المعامالت‬
‫على‬ ‫صغيرة‬ ‫مساحات‬
‫غيره‬ ‫أو‬ ‫المضغوط‬ ‫القرص‬
5_‫التكاليف‬‫ارتفاع‬‫التكاليف‬‫التكاليف‬ ‫انخفاض‬‫نسب‬‫يا‬
6_‫األفراد‬‫كبير‬ ‫عدد‬‫فرد‬‫بالعمل‬ ‫يقوم‬ ‫قد‬ ‫واحد‬

31. ‫سلبياتـــــــــها‬
‫التيار‬ ‫انقطاع‬‫البرمجيات‬ ‫في‬ ‫خلل‬
‫متابعة‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬
‫للبرمجيات‬
‫الرديء‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬
‫الموثوقية‬
‫التطور‬ ‫سريعة‬
‫الوس‬ ‫بعض‬ ‫تكاليف‬‫ائل‬
‫الباهظة‬

32. ‫الخاتمـــة‬
‫عل‬ ‫التأثير‬ ‫لهما‬ ‫سيكون‬ ‫لإلدارة‬ ‫نمطين‬ ‫أفرز‬ ‫اإلداري‬ ‫الفكر‬ ‫تطور‬‫ى‬
‫اإلدارية‬ ‫المنظومة‬ ‫جودة‬ ‫و‬ ‫فعالية‬ ‫و‬ ‫كفاءة‬.
‫ت‬ ‫يسبقه‬ ‫لم‬ ‫بشكل‬ ‫كعلم‬ ‫اإلدارة‬ ‫قدمت‬ ‫المفرزة‬ ‫الحديثة‬ ‫الدراسات‬‫من‬ ‫قديم‬
‫العو‬ ‫هو‬ ‫الرئيسي‬ ‫سببه‬ ‫فإن‬ ‫ينتج‬ ‫قد‬ ‫قصور‬ ‫أي‬ ‫فإن‬ ‫عليه‬ ‫و‬ ‫قبل‬‫المعرفي‬ ‫ز‬
‫البشري‬ ‫للمورد‬‫سواءا‬‫عامال‬ ‫أو‬ ‫قياديا‬ ‫المورد‬ ‫هذا‬ ‫كان‬.‫لنهاية‬.‫التخط‬‫يط‬
‫في‬ ‫عقلية‬ ‫عملية‬