تهدف الوثيقة إلى توضيح مفهوم تصميم الهياكل التنظيمية وإعادة الهيكلة، مع التركيز على أهمية التكيف مع التغيرات في بيئة الأعمال. تتناول الوثيقة نماذج إعادة هيكلة المنظمات والعوامل المؤثرة، وتستعرض الأهداف والنتائج المتوقعة من تنفيذ هذه العمليات لضمان فعالية ومرونة المنظمة. كما تشدد على ضرورة إشراك كافة الأطراف المعنية وتحقيق التنسيق بين الفرق الداخلية والخارجية لضمان نجاح عملية إعادة الهيكلة.

1. تصميم الهياكل التنظيمية واعادة الهيكلة عبد الرحمن تيشوري –عضو فريق عمل اعادة الهيكلية شهادة عليا بالادارة العامة ماجستر بالاقتصاد رخصة دولية في قيادة الحاسب ICDL دورة اعداد المدربين T.O.T

2. سيرة ذاتية للمدرب مدير البرنامج الوطني لنشر المعلوماتية 997-999 البريد الالكتروني : [email_address] شهادة عليا في الادارة العامة 2007 رخصة دولية في قيادة الحاسب الالي ICDL دبلوم الدراسات العليا بالعلاقات الاقتصادية الدولية من كلية الاقتصاد جامعة تشرين معدل 84% 2002 دبلوم التأهيل التربوي من كلية التربية جامعة تشرين معدل 70% 2003 موقع انترنت رقم 1: www.rezgar.com العديد من المقالات والابحاث المنشورة في الصحف السورية والعربية الورقية والالكترونية اكثر من مليون قارئ على الانترنت بعض الدراسات والابحاث دراسة حول إحداث وزارة للوظيفة العامة في سورية تحت اشراف الدكتور سام دلة ورئاسة مجلس الوزراء في سورية كاتب في الشأن العام الاقتصادي والاداري في موقع كلنا شركاء في الوطن وموقع سيريا نيوز

3. صورة شخصية للمدرب

4. الشريحة المستهدفة السادة مدراء المحافظات السادة رؤساء الدوائر السادة رؤساء المراكز السادة رؤساء الشعب وموظفي العلاقات العامة السادة مسؤولي الاتمتة والعقود في المراكز

5. تصديق اتفاق بيننا وبينكم الزمن الكامل للجلسة 90 دقيقة ساقدم انا ب 50-55 دقيقة ساترك لكم 15 دق يقة للسؤال والاضافة والمشاركة ارجو عدم الاطالة ارجو ترك فرصة للاخر للحديث ارجو توجيه الأسئلة لي ارجو احترام اداب الحوار

6. الهدف العام توضيح مفهوم تصميم الهياكل كيف نهيكل المؤسسة – المديرية - الشركة اشياء لا بد من وضعها امام المهيكل

7. تصديق اتفاقية

8. لماذا نستخدم نموذج لإعادة هيكلة المنظمة ؟ من الواضح أن بيئة الأعمال تتغير باستمرار وبالتالي فان الحكومات تجد نفسها مضطرة لإعادة تنظيم هذه القطاعات استجابة لهذه التغيرات . إن إعادة تنظيم قطاع ما يعني أن على المنظمات العاملة أن تجري عملية التغير، حيث عليهم التكيف مع الإطار القانوني الذي يفرضه إعادة تنظيم القطاع ، وتحدث هذه العملية وسوف تستمر في الحدوث في المستقبل القريب في جميع البلدان تقريباً . ولا بد من الرجوع للنواحي القانونية لتعديل القوانين الموجودة التي تنظم عمل هذه المنظمات ، والتعرض للحاجة إلى وجود سوق تنافسية حرة ، والحاجة لتوجيه المنظمة نحو هدف إرضاء متطلبات الزبائن ، والحاجة لضرورة التغيير الثقافي من أجل الوصول إلى إدارة ديناميكية تعتمد على أساليب إدارة الأعمال . ودراسة المتطلبات اللازمة لنظام معلومات إداري واضح ويمكن الوصول إليه بسهولة ، وبرامج إعادة التدريب ، وإعادة توزيع الموظفين

9. متى يستعمل النموذج ؟ من الاتجاهات الواضحة في إعادة هيكلة قطاع الخدمات - الاتصالات خدمات - ، فصل وظائف التنظيم عن وظائف التشغيل . مع إمكانية الاحتفاظ بالوظيفة التشغيلية تحت سيطرة الحكومة ، ويمكن تبني عدد من الحلول المختلفة مثل : تحويل منظمات حكومية إلى منظمات خاصة ، منظمات برأس مال مشترك ، منظمات بمشاركة جزئية أو كلية من القطاع الخاص ، وغير ذلك . ويمكن أن تحتفظ هذه المنظمات باحتكار جزئي أو كامل ، أو تحرير السوق على عدة مراحل وحسب الخدمات ، وغير ذلك . ويستخدم نموذج إعادة الهيكلة للمنظمة عندما تقرر هذه المنظمة أن تبذل كل جهد ممكن لتحافظ على مكانتها في إطار المنافسة المحلية والإقليمية والعلمية . و لتحقيق وإرضاء حاجات الزبائن وتوقعاتهم بطريقة فعالة . وبشكل عام ، يجب البدء بعملية إعادة هيكلة المنظمة عندما يكون الهدف النهائي هو تحضير المنظمة لتحويلها إلى : منظمة فعالة ومرنة ومنافسة مصممة لتلبية احتياجات وتوقعات الزبائن في القطاع الذي تختص به .

10. نموذج لإعادة هيكلة منظمة نقطة البداية لعملية إعادة هيكلة المنظمة هي تعريف الإطار العام الذي ستعمل المنظمة من خلاله ويجب وضع النقاط المرجعية بمنتهى الوضوح وهي كما يلي : - الرؤية الإستراتيجية للمنظمة : ماذا يفترض أن تكون عليه المنظمة بعد 10-15 عاما - السياسات : ما الذي تسعى المنظمة لتحقيقه من خلال عملية إعادة الهيكلة بالنسبة لما يلي : إرضاء الزبائن تطوير الخدمات والتقنيات أسلوب إدارة الأعمال ، الإدارة التجارية ، الهيكل التنظيمي ، التعديل الداخلي ، - خطة المنظمة حتى عام 2020 : خطة لتطوير وتوسيع الأنظمة التي تشغلها المنظمة ، وذلك لتمكينها من المنافسة في مجال نشاطها وتلبية رغبات الزبائن خلال فترة تمتد من 10 إلى 15 عاماً .

11. يتبع النموذج - إطار التنظيم القانوني : والذي تضعه القوانين الناظمة لعمل المنظمة والقوانين التي تنظم التجارة في البلد ، والقوانين التي تنظم الشراكة مع القطاع الخاص .... التحليل الاستراتيجي : - الرسالة والرؤية والإستراتيجية للتحرك من الوضع الحالي إلى تحقيق إدراك الرؤية . - تحليل البيئة والسوق وتحديد الأولويات ونوع العمل الذي تتعامل به المنظمة وتوقعات الزبائن والمشاركين والموظفين والموردين وأخيرا المجتمع . - تحليل الوضع الداخلي ( القوة والضعف ) والعوامل الحرجة للنجاح والعمليات والقدرات الأساسية . تنظيم المنظمة - إطار عمل قانوني لتنظيم أنشطة المنظمة . - التنظيم المعتمد على طرق تجارية . - الأسلوب الموجه للزبائن ( اتصالات مع الزبائن ، معلومات عن توقعات واحتياجات الزبائن ، الحلول الشخصية ، وغير ذلك ) . - حساب التكلفة ( مراكز التكلفة أو مراكز الفائدة ) . - حوسبة الأعمال ، أنظمة المعلومات الإدارية .

12. يتبع النموذج الثقافة المهنية - تغيير الثقافة المهنية لإدخال أفكار مثل ، التنافس ، إرضاء الزبائن ، والإنتاجية . - إشراك الإدارة العليا والقطاع الخاص والمنظمات المدنية والنقابات العمالية وكل موظف على حدا . - فلسفة إدارة الجودة مثل العملية المستمرة للتحسين . الزبائن - تصنيف الأسواق ، معلومات عن الزبائن . - خدمات مختلفة حسب الزبائن ( الزبائن الرئيسيين، والزبائن الحاليين والمتوقعين - VIP ) . - تسويق خدمات جديدة . الموارد البشرية - وحدة التدريب ، وهي الوحدة التي تدرس ( فلسفة المهنة ) . - المقارنة المرجعية ( التعلم من تجارب الآخرين ) التدريب ، وبرامج التطوير أثناء العمل . - مخزون المهارات ، إعادة توزيع الموظفين ، إعادة التدريب ، الحوافز والفرص المهنية ، التطوير الإداري .

13. يتبع النموذج التطورات التقنية - استعمال معلومات وتقنية الاتصالات في تطوير العمل الداخلي . - تقنيات جديدة لخدمة الزبائن . - خطة تطوير واستثمار لنظام العمل الخاص بالمنظمة ، وذلك للتمكن من تقديم خيارات جودة متنوعة للعمل الذي تؤديه المنظمة أو ترغب بتأديته ( تقنيات جديدة ، تحديث المعدات الموجودة حالياً، والتخطيط للتحديث والنمو وغير ذلك ) .

14. أهداف مراحل إعادة الهيكلة الهدف الأول : إعادة هندسة الهيكل التنظيمي النتائج المتوقعة : - هيكل قانوني للمنظمة للتكيف مع الإطار العام القانوني الذي يحدده قانون التجارة البحرية والقوانين والأنظمة الأخرى النافذة . - هيكل تنظيمي معتمد على طرق التنافسية التجارية . - أهداف وأغراض للوحدات الجديدة من الهيكل معتمدة على طرق تجارية . - فريق من المديرين والتنفيذيين جاهزين ومحضرين لإحداث عملية التغيير في إعادة الهيكلة الإستراتيجية للمنظمة .

15. الهدف الثاني : إعادة هندسة العمليات النتائج المتوقعة : - إعادة تشكيل العمليات طبقاً للهيكل التنظيمي الجديد . - حوسبة العمليات الرئيسية . ولابد من وضع كل عملية يعاد تصميمها ، تبعاً لأولويات محددة ، تحت التجربة قبل تبنيها نهائياً .

16. الهدف الثالث : نظام المعلومات الإدارية تصميم وإدخال نظام معلومات إدارية واضح وفعال ودقيق ، مركز ومؤتمت ، لتمكين جميع الوحدات في الهيكل التنظيمي الجديد من الوصول السهل المباشر إلى المعلومات المطلوبة . النتائج المتوقعة : - تصميم نظام معلومات إدارية لاسترجاع العمليات الجديدة . - حوسبة النظام بحيث نحافظ على قواعد بيانات مركزية دون ازدواجه المعلومات . - تشغيل نظام المعلومات الإدارية من خلال شبكة محلية LAN ، لتمكين الأشخاص ذوى السلطة من الوصول إلى المعلومات بغض النظر عن أماكن تواجدهم وأماكن عملهم .

17. الهدف الرابع : أسلوب الإدارة الديناميكية تصميم وإدخال برنامج يقود إلى تغيير في أسلوب وثقافة الإدارة ، وذلك لوضع نموذج ديناميكي ومرن لإدارة الأعمال يسمح بتلبية احتياجات وتوقعات الزبائن ونيل رضاهم . النتائج المتوقعة : - إدارة فعالة ومؤثرة ، ورؤساء وحدات متعاونين معاً ، مجموعات عمل مترابطة وذات اتجاهات مختلفة . - الإدارة بواسطة النتائج ، بوجود أهداف ومؤشرات إدارية واضحة وقابلة للقياس . - التحسين المستمر، باستعمال أدوات إدارة الجودة الحديثة .

18. الهدف الخامس : إعادة التدريب تنفيذ برنامج إعادة التدريب من اجل الاستخدام الأمثل للموارد البشرية في الهيكل التنظيمي الجديد وتخفيض عدد العمال غير المدربين إلى اقل حد ممكن . النتائج المتوقعة : - إدخال فلسفة التدريب الذاتي بين الموظفين . - إدخال برامج الفكر الإداري من اجل إدخال أفكار التنافس والحصول على رضا الزبائن بشكل كامل - إدخال برامج للتدريب والتحضير والتحفيز وإمرار الموظف على أكثر من عمل حتى يشاركوا في عملية إعادة الهيكلة .

19. الانشطة الضرورية اللازمة لنجاح العمل اعتماداً على الأهداف الواردة أعلاه وبعد وضع النتائج المتوقعة يتم تحديد النشاطات الضرورية لتحقيق هذه النتائج . ومن الضروري وضع إستراتيجية تنفيذ تحدد المسؤولين عن تنفيذ ومتابعة كل نشاط ومن المحتمل ظهور الحاجة لمساعدة مستشارين من خارج المنظمة في بعض المواقع . ومن هنا يجب التخطيط لذلك وإدراجه ضمن خطة إعادة هيكلة المنظمة . وفي حال اتخاذ قرار باستخدام مستشارين من خارج المؤسسة يجب التأكد من وجود التنسيق الكامل بينهم، والتأكد من سعيهم جميعا لتحقيق الأهداف النهائية المرغوبة وبحيث لا تكون اقتراحاتهم متضاربة ومناقضة لبعضها البعض .

20. يتبع الانشطة دراسة إستراتيجية التنفيذ في الحالات التي تتطلب المعونة الخارجية المحلية والدولية . إذا كان هناك حاجة للمعونة الخارجية فإنه لا بد من التالي : " تقوم المنظمة بتحديد مجموعة من الكوادر ذوي الاختصاصات المختلفة ، لتعرف على أنها مجموعة الإدارة الإستراتيجية التي ستقوم بتنفيذ جميع النشاطات بالتعاون مع الجهات الخارجية والمستشارين الذين يعملون تحت أشرافهم . وتقوم الجهات الخارجية بأعلام المنظمة مسبقاً عن التحليل والتوثيق والموارد التي تحتاجها ، حتى تتمكن من القيام بالتحضيرات الضرورية . وزيادة الفائدة التي يمكن جنيها من المهام التي يقوم بها المختصون المسئولون عن المراحل المختلفة للعملية " .

21. مخطط يوضح المشاركة والتعاون ترتيبات الشركة والجهات الخارجية الداعمة : إجراءات لتنسيق عملية إعادة هيكلة المنظمة الإستراتيجية . الجهات الخارجية الداعمة توجيه وتنسيق المدخلات مجموعة الإدارة الإستراتيجية مجموعة متعددة اتجاهات، متفرغة، مسؤولة عن تنفيذ عملية إعادة هيكلة المنظمة .

22. مجموعة الإدارة الإستراتيجية وتتكون هذه المجموعة متعددة الاتجاهات من منسق وثلاثة إلى أربعة أشخاص يعملون بشكل كامل على عملية إعادة الهيكلة الإستراتيجية للمنظمة . وتتلخص مسؤوليات هذه المجموعة بما يلي : - العمل كممثلين للمنظمة ونظراء لخبراء الجهات الخارجية . - مراقبة تنفيذ وتحقيق متطلبات الاتفاقيات الإدارية التي تعقد بين المنظمة والجهات الخارجية . - التنسيق مع المدير العام للتنفيذ التدريجي للمخرجات الناتجة عن عمل الخبراء . - استلام ومناقشة والمصادقة على مسودات التقارير التي ترسلها الجهات الخارجية في نهاية كل مرحلة - توجيه وقيادة وتنسيق الكادر الوظيفي الذي يحاول تطبيق نتائج العمل الاستشاري في شتى المجالات في المنظمة .

23. الأهداف والنتائج المتوقعة للمشاركة الخارجية تزويد المنظمة بالدعم المنهجي والإداري لتنفيذ عملية إعادة هيكلة المنظمة الإستراتيجية بحيث يكون الهدف النهائي تقويتها وتحضيرها لتحقيق التعريف التالي : تصميم منظمة فعالة ومرنة ومنافسة لتلبية احتياجات وتوقعات الزبائن في سوق اتصالات يتجه نحو الانفتاح والتحرر الكامل .