reengineering

4. •‫انقٍادٌح‬ ‫وادلهاراخ‬ ‫نهرىاصم‬ ‫انكىٌرٍح‬ ‫اجلًعٍح‬(‫األمحذ‬ ‫صثاح‬ ‫قاعح‬)24/1/2007‫و‬
•‫اذلىٌح‬ ‫وحتذٌذ‬ ً‫األخالق‬ ‫انذكاء‬ ‫تناء‬ ‫يف‬ ‫اخلاص‬ ‫انرعهٍى‬(‫انكىٌرٍح‬ ‫ادلعهًني‬ ‫مجعٍه‬)12-13/2007
•‫اَخزٌن‬ ‫يع‬ ‫انرعايم‬ ‫وفن‬ ‫االذصال‬ ‫يهاراخ‬(‫انكىٌد‬ ‫جايعح‬)16-20/7/2005‫و‬
•Windows(‫انكىٌرٍح‬ ‫ادلعهًني‬ ‫مجعٍه‬)10-18/4/2004‫و‬
•‫انذاخ‬ ‫يع‬ ‫انرعايم‬(ً‫االجرًاع‬ ‫اإلمناء‬ ‫يكرة‬)1999‫و‬
•‫ادلايل‬ ‫انصنذوق‬(‫انكىٌرٍح‬ ‫ادلعهًني‬ ‫مجعٍح‬)20-21/9/2004‫و‬
•‫اَخزٌن‬ ‫يع‬ ‫انرعايم‬(ً‫االجرًاع‬ ‫اإلمناء‬ ‫يكرة‬)1999‫و‬
•‫األسزي‬ ‫انرىاصم‬(ً‫االجرًاع‬ ‫اإلمناء‬ ‫يكرة‬)1998‫و‬
•‫احلاسىب‬ ‫أيٍح‬ ‫زلى‬(‫أسثىع‬)2009‫و‬
•‫ين‬ ‫األقم‬ ‫األطفال‬ ‫يع‬ ‫انرعايم‬5‫سنىاخ‬1996‫و‬
•‫انطقم‬ ‫عنذ‬ ‫انرفكري‬ ‫يهاراخ‬ ‫ذنًٍح‬1996‫و‬
•ً‫اإلجيات‬ ‫انرفكري‬2008‫و‬
•LNP‫انعصثٍح‬ ‫انهغىٌح‬ ‫انربرلٍح‬2008‫و‬
•‫وانرىاصم‬ ‫نهقٍادج‬ ‫سراسرت‬ ‫أنرى‬ ‫تأنذٌح‬ ‫عضى‬0
•‫االجنهٍشٌح‬ ‫انهغح‬ ‫يثادئ‬(ً‫انرطثٍق‬ ‫ادلعهذ‬)2000‫و‬
•‫انشخصٍح‬ ‫ادلقاتالخ‬ ‫اجرٍاس‬ ‫دورج‬(‫ادلعهًني‬ ‫مجعٍح‬)2009‫و‬
•‫يذرسح‬ ‫دلذٌز‬ ً‫انرتق‬
•‫انقادج‬ ‫إعذاد‬ ‫أكادميٍح‬ ‫شهادج‬(‫ادلعهًني‬ ‫مجعٍح‬)2009/2010‫و‬
•LNP(‫ادلعهًني‬ ‫مجعٍح‬)
•‫اَيل‬ ‫احلاسىب‬1999‫و‬
•‫دورج‬E F T‫انسًى‬ ‫يزكش‬ ‫ين‬2012
•‫انسًى‬ ‫يزكش‬ ‫ين‬ ‫ذش‬ ‫انكىننرٍى‬ ‫دورج‬2012
•‫انسًى‬ ‫يزكش‬ ‫ين‬ ‫احلٍىٌح‬ ‫انطاقح‬ ‫دورج‬2012
•‫دٌكى‬ ‫شزكح‬ ‫ين‬ ‫حٍاذك‬ ‫يزيى‬ ‫يف‬ ‫اهذافك‬ ‫دورج‬2012
‫انذوراخ‬
‫انزوضح‬ ‫يذٌزج‬ ‫عهٍها‬ ‫احلاصهح‬

5. ‫ﺍﻧت‬‫ﺍ‬‫ﻟﻤﺴﺌﻮ‬‫ﻟ‬‫ة‬‫ﺍ‬‫ﻟﺜﺎﻧ‬‫ﻳة‬‫ﻓﻰ‬‫ﺍ‬‫ﻟﻤﺪ‬‫ر‬‫ﺳة‬
‫ﻭتقﻭﻣﻳﻥ‬‫ﺑﻤﺘﺎﺑﻌة‬‫ﺍأل‬‫ﻋﻤﺎﻟ‬‫ﻭتﻭجﻳﻪ‬‫ﻭﺍ‬‫تﺨﺎ‬‫ذ‬‫ﻳﻠﺰ‬ ‫ﻣﺎ‬‫ﻡ‬
‫ﻣﻦ‬‫إ‬‫جﺮ‬‫ﻭ‬ ‫ﺍءﺍت‬‫ﻟ‬‫ك‬‫ﺻﻼﺣﻴﺎ‬ ‫ﻧﻔﺲ‬‫ﺍ‬ ‫ت‬‫ﻟﻤﺪﻳﺮ‬‫ة‬‫ﻓﻰ‬
‫تﺼﺮﻳﻒ‬‫ﺍ‬‫ألﻣﻮ‬‫ﺍ‬ ‫دﺍخل‬ ‫ﺍﻟﻌﺎجﻠة‬ ‫ر‬‫ﻟﻤﺪ‬‫ر‬‫ﺳة‬.
(‫ﺍ‬‫ﻟﻤﺪﻳﺮ‬‫ﺍ‬‫ﻟﻤﺴﺎﻋﺪ‬)
‫ﻣﻦ‬‫أﻧت‬

6. ‫ﺍ‬‫ﻟﻮﺻﻒ‬‫ﺍ‬‫ﻣﺴﺎﻋﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮ‬ ‫ﻟﻮﻇﻴﻔة‬ ‫ﻟﻮﻇﻴﻔﻰ‬
‫ﻫﻲ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺍ‬‫ﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‬‫ﺍ‬‫ﻟﻔﻨﻴة‬‫ﻭﺍ‬‫ﻹ‬‫دﺍر‬‫ﺳﻠﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﻳة‬
‫ﺍ‬‫ﻟﻮﻇﺎﺋﻒ‬‫ﺍ‬‫ﻻﺷﺮ‬‫ﺍ‬‫ﻓﻴة‬‫ﻭ‬‫ﺑﺘﻨﻈﻴﻢ‬ ‫تﺨﺘﺺ‬‫ﻭإدﺍرة‬
‫ﺷﺌﻮ‬‫ﺍ‬ ‫ﻥ‬‫ﻟﻤﺪ‬‫ر‬‫خﻼ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺳة‬‫ﺍ‬ ‫ل‬‫ﻟﻨﻈﻢ‬‫ﻭﺍ‬‫ﻟﻨﺸ‬‫رﺍت‬
‫ﺍ‬‫ﻟﻬﺬ‬ ‫ﻟﺨﺎﺻة‬‫ﺍ‬ ‫ﺍ‬‫ﻟﻐﺮ‬‫ﺽ‬‫ﻓﻰ‬‫إ‬‫ﻃﺎ‬‫ﺍ‬ ‫ر‬‫ﻻ‬‫ﻫدﺍف‬
‫ﺍ‬‫ﻟﻠﺘﺮﺑﻴة‬ ‫ﻟﻌﺎﻣة‬‫ﺍ‬‫أل‬‫ﺍ‬ ‫ﻫدﺍف‬‫ﻟﻠﻤﺮﺣﻠة‬ ‫ﻟﺘﺮﺑﻮﻳة‬
‫ﺍ‬‫ﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴة‬

8. •‫أﻓضل‬ ‫ﻳكﻭﻥ‬ ‫ﻋطﺎؤﻩ‬ ‫ﺍﻟﻌﻣل‬ ‫ﺑﻣﺷﻭﺍر‬ ‫ﺍﻹﻧﺳﺎﻥ‬ ‫تقدﻡ‬ ‫كﻠﻣﺎ‬
‫ﻭتﺑدﻟت‬ ‫ﺷخﺻﻳتﻪ‬ ‫ﻭتﻐﻳرت‬ ‫ﺍﻟﺣﻳﺎة‬ ‫ﻓﻥ‬ ‫ﻳتقﻥ‬ ‫ﻭأﺻﺑح‬
‫ﻣﻥ‬ ‫ﺑﺎﻟكثﻳر‬ ‫ﺍﻟخﺑرة‬ ‫ﻭﺻقﻠتﻪ‬ ‫ﺍألﻣﻭر‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻧظرتﻪ‬
‫ﺍﻟﻣﻬﺎرﺍت‬.
‫العطاء‬ ‫هشىار‬ ‫تك‬ ‫ذقدم‬ ‫كلوا‬..
‫أجول‬ ‫دُاذك‬!

9. ‫تعالى‬ ‫ال‬‫ق‬:
((ًَّ‫ر‬َ‫د‬ ٍ‫م‬ْ‫ى‬َ‫ق‬ِ‫ت‬ ‫ا‬َ‫ه‬ ُ‫ز‬َُِّ‫غ‬َُ ‫ال‬ َ َّ‫َّللا‬ َّ‫ى‬ِ‫إ‬
ْ‫ن‬ِ‫ه‬ِ‫س‬ُ‫ف‬ًَ‫أ‬ِ‫ت‬ ‫ا‬َ‫ه‬ ‫وا‬ُ‫ز‬َُِّ‫غ‬َُ))
‫سوة‬‫الرعد‬‫آيه‬:11

10. ‫من‬ ‫يبدأ‬ ‫فالتغيير‬‫الداخل‬،،
‫إلى‬ ‫ثم‬ ً‫ال‬‫أو‬‫الخارج‬..
‫من‬ ‫يبدأ‬ ‫فالتغيير‬‫الداخل‬،،
‫إلى‬ ‫ثم‬ ً‫ال‬‫أو‬‫الخارج‬..

12. ‫قﺎﻣﻭﺳﻲ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻳﺳت‬ ‫ﻣﺳتﺣﻳل‬ ‫كﻠﻣة‬ ‫ردد‬
‫عٌُُك‬ ‫ًصة‬ ‫الٌجاح‬ ‫ا‬ً‫ع‬‫واض‬ ٍ‫ذوض‬ ‫دُث‬

13. ‫تﺳتطﻳﻌﻳﻥ‬ ‫أﻧك‬ ‫ﻭﺍﻋﻠﻣﻲ‬
‫ﻓﻭر‬ ‫ترﻳدﻳﻥ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫تﺣقﻳﻕ‬
‫تﺑﺎدرﻱ‬ ‫أﻥ‬

14. ‫كﻧز‬ ‫ﺑدﺍخﻠك‬

15. ‫الوالَُي‬ ٌ‫ذساو‬ ‫هوسح‬..
‫ﻣﺑﺎدر‬ ‫كﻥ‬
‫ﻋﻳﻧك‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﻧﻬﺎﻳة‬ ‫إﺑدأ‬
‫ﺑﺎألﻭﻟﻭﻳﺎت‬ ‫تكﻠﻡ‬
‫ﻣﻊ‬َ‫ﻭﺳ‬ ‫إﺳﻣﻊ‬
‫ﺑح‬ِ‫ﻭر‬ ‫إرﺑح‬
‫ﺍﻟتﻧﺎغﻡ‬
‫ﻣﻧﺷﺎرك‬ ‫إﺷﺣذ‬

16. ‫قل‬..‫تقل‬ ‫ال‬!!
•‫تعليقات‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫نفسك‬ ‫درب‬”
‫عبارات‬ ، ‫جمل‬”‫اآلخرين‬ ‫تشجع‬ ،
‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫أفكارهم‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫على‬
‫الصمت‬ ‫إلتزام‬.

17. ‫ﺍﻟﻔكرة‬ ‫تﻠك‬ ‫ﻧﻧﻔذ‬ ‫أﻥ‬ ‫ﻳجﺏ‬
‫ﻓكرتﻲ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻫذﻩ‬
‫قﺑل‬ ‫ﻣﻥ‬ ‫ذﻟك‬ ‫ﻓﻌﻠﻧﺎ‬
‫ﺍﻟﻣﻭقف‬ ‫ﻟك‬ ‫ﺳأﺷرح‬
‫؟‬ ‫ﺍﻟﻔكرة‬ ‫تﻠك‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫رأﻳكﻡ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫؟‬ ‫ﺎ‬ً‫ﻌ‬‫ﻣ‬ ‫أﻓكﺎرﻧﺎ‬ ‫ﻧدﻣج‬ ‫كﻳف‬
‫ﻣختﻠف‬ ‫ﺑإﺳﻠﻭﺏ‬ ‫ﺍﻟﻔكرة‬ ‫ﻧطﺑﻕ‬ ‫كﻳف‬
‫ﺍﻟﻣرة؟‬ ‫ﻫذﻩ‬
‫؟‬ ‫ﻟﻠﻣﻭقف‬ ‫تقﻳﻳﻣك‬ ‫ﻣﺎ‬

18. ٌ‫وذذكز‬..
‫ألﻧﻬﺎ‬ ‫ﻣﻬﻣة‬ ‫ﺍﻟجﺳد‬ ‫ﻟﻐة‬ ‫أﻥ‬
‫تقﺑﻠك‬ ‫ﻣدﻯ‬ ‫ﺑدﻭرﻫﺎ‬ ‫تﻌكس‬
‫ﻭﺍقترﺍﺣﺎتﻬﻡ‬ ‫ﺍﻵخرﻳﻥ‬ ‫ألﻓكﺎر‬.

21. ‫هفهىم‬ ‫َكىى‬ ‫قد‬‫الهٌدرج‬‫الغزاتح‬ ‫هي‬ ‫ًىع‬ ‫ته‬
‫هٌا‬ ‫األغلثُح‬ ‫لدي‬
‫الهندسة‬‫االدارة‬
‫ﻋرﺑﻳﻪ‬ ‫كﻠﻣﻪ‬
‫ﻣﺷتقﻪ‬

22. ‫ﻋرف‬‫ﻣﺎﻳكل‬‫ﺷﺎﻣﺑﻲ‬ ‫جﻳﻣس‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻫﺎﻣر‬
‫ﺍﻟﻬﻧدرة‬‫ﺑﺎﻧﻬﺎ‬"‫ﻧقطة‬ ‫ﻣﻥ‬ ‫أﻱ‬ ‫جدﻳد‬ ‫ﻣﻥ‬ ‫ﺍﻟﺑدء‬
‫ﺍﻟقﺎﺋﻡ‬ ‫ﺍﻟﻭضﻊ‬ ‫ترﻣﻳﻡ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﺻﻼح‬ ‫ﻟﻳس‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺻﻔر‬
‫ﺍﻟﺑﻧﻰ‬ ‫تترك‬ ‫تجﻣﻳﻠﻳة‬ ‫تﻐﻳﻳرﺍت‬ ‫ﺍجرﺍء‬ ‫أﻭ‬
‫ترقﻳﻊ‬ ‫ﻳﻌﻧﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫كﻣﺎ‬ ‫ﻋﻠﻳﻪ‬ ‫كﺎﻧت‬ ‫كﻣﺎ‬ ‫ﺍﻻﺳﺎﺳﻳة‬
‫ﺍﻟثقﻭﺏ‬.
‫الهٌدرج‬

23. ‫ﻋﻼقة‬
‫ﺑﺎﻟﻬﻧدرة‬ ‫ﺍﻟﺷﺎﻣﻠة‬ ‫ﺍﻟجﻭدة‬ ‫إدﺍرة‬
‫ﺍﻟﺷﺎﻣﻠة‬ ‫ﺍﻟجﻭدة‬‫ﺍﻻدﺍرﻳة‬ ‫ﺍﻟﻬﻧدرة‬
‫ﺍﻟﺑﻌﺽ‬ ‫ﻟﺑﻌضﻬﻣﺎ‬ ‫ﻣكﻣﻼﻥ‬ ‫ﻫﻣﺎ‬‫ﺍﻟتﻐﻳﻳر‬

24. •‫ﺍﻟجﻭدة‬ ‫ﺍدﺍرة‬ ‫ﻭﻣﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﺍﻟﻬﻧدرﻩ‬ ‫ﺑﻳﻥ‬ ‫ﺍﻟﻔرﻕ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫؟؟‬ ‫ﺍﻟﺷﺎﻣﻠة‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫تﺣﺳﻳﻧﺎت‬ ‫ﺍدخﺎل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺷﺎﻣﻠة‬ ‫ﺍﻟجﻭدة‬ ‫ﺍدﺍرة‬ ‫ركزت‬ ‫ﺣﻳﻥ‬ ‫ﻓﻲ‬
‫ﻣﻊ‬ ‫تتﻔﻕ‬ ‫ﻭﻧتﺎﺋج‬ ‫ﻣﻭﺍﺻﻔﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﺣﺻﻭل‬ ‫ﺍﻟﻌﻣل‬ ‫ﻭﺍﻟﻳﺎت‬ ‫طرﻕ‬
‫ﻟكل‬ ‫ﺍﻟﺷﺎﻣل‬ ‫ﺍﻟتﻐﻳﻳر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫تركز‬ ‫ﺍﻟﻬﻧدرﻩ‬ ‫ﻓﺎﻥ‬ ، ‫ﺍﻟﻌﻣل‬ ‫ﻭرغﺑﺎت‬ ‫ﻣتطﻠﺑﺎت‬
‫ﺑﺣﻳث‬ ‫جدﻳد‬ ‫ﻣﻥ‬ ‫تﺻﻣﻳﻣﻬﺎ‬ ‫ﻭﺍﻋﺎدة‬ ، ‫ﺍﻟﻌﻣل‬ ‫ﻭﺍﻟﻳﺎت‬ ‫ﻭطرﻕ‬ ‫ﺍﻧظﻣة‬
‫ﻭﺍﻟﻣردﻭد‬ ‫ﺍﻟكﻔﺎءة‬ ‫ﻣﺳتﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻫدﺍف‬ ‫تتﺣقﻕ‬.

25. ‫ﻭجﻬﺎﻥ‬ ‫ﺍﻻدﺍرﻳة‬ ‫ﺍﻟﻬﻧدرة‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺷﺎﻣﻠة‬ ‫ﺍﻟجﻭدة‬ ‫ﺍﻋتﺑﺎر‬ ‫ﻳﻣكﻥ‬
‫ﺑﻳﻥ‬ ‫ﺍﻟتكﺎﻣل‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟتطﺎﺑﻕ‬ ‫درجة‬ ‫ﺍﻥ‬ ‫ﺣﻳث‬ ‫ﻭﺍﺣدة‬ ‫ﻟﻌﻣﻠة‬
‫ﻟكﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺑﻌﺽ‬ ‫ﺑﻌضﻬﻣﺎ‬ ‫ﻣكﻣﻼﻥ‬ ‫ﺍﻧﻬﻣﺎ‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻟﻣﻔﻬﻭﻣﻳﻥ‬
‫ﺍدﺍرة‬ ‫تﻌتﺑر‬ ‫ﻭﻟكﻥ‬ ‫ﺍﻟﺑﺳﻳطة‬ ‫ﺍﻟﻔرﻭقﺎت‬ ‫ﺑﻌﺽ‬ ‫ﺑﻭجﻭد‬
‫ﺍﻟﻬﻧدرة‬ ‫تﺣقﻳﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﺳﺎﺳﻲ‬ ‫ﻣطﻠﺏ‬ ‫ﺍﻟﺷﺎﻣﻠة‬ ‫ﺍﻟجﻭدة‬
‫ﺑﻧجﺎح‬

26. ‫الهٌدرج‬ ‫ًجاح‬ ‫عىاهل‬
‫قﺑل‬ ‫ﻣﻥ‬ ‫تﺎﻣة‬ ‫قﻧﺎﻋة‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣﻠﺣة‬ ‫ﺣﺎجة‬ ‫ﻫﻧﺎك‬ ‫تكﻭﻥ‬ ‫ﺍﻥ‬
‫ﺍﻻدﺍرﻳة‬ ‫ﺍﻟﻬﻧدﺳة‬ ‫ﺍدﺍرة‬ ‫تطﺑﻳﻕ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﻣل‬ ‫ﺍﻻدﺍرة‬.
‫ﺍﻟﺷﺎﻣﻠة‬ ‫ﺍﻟجﻭدة‬ ‫ﻣﻔﻬﻭﻡ‬ ‫طﺑقت‬ ‫قد‬ ‫ﺍﺍﻻدﺍرة‬ ‫تكﻭﻥ‬ ‫ﺍﻥ‬.
‫ﻭ‬ ‫ﻣﻬﺎرﺍت‬ ‫ذﺍت‬ ‫جدﻳدة‬ ‫ﻋﻣل‬ ‫ﺍﺳﺎﻟﻳﺏ‬ ‫ﺍﺑتكﺎر‬ ‫ضرﻭرة‬
‫ﻋﺎﻟﻳة‬ ‫قدرﺍت‬.

27. ‫عولُح‬ ‫وذزكز‬‫الهٌدرج‬ً‫إل‬ ‫ذهدف‬ ‫ًقاط‬ ‫عدج‬ ً‫عل‬
‫ذذقُقها‬
‫ﺍﻟﺻﻔر‬ ‫ﻣﻥ‬ ‫تﺑدأ‬ ‫٭‬
‫ﺍألدﺍء‬ ‫ﺳرﻋة‬ ‫٭‬
‫ﺍﻟتكﻠﻔة‬ ‫تخﻔﻳﺽ‬ ‫٭‬
‫ﺍﻟﺻﻔر‬ ‫ﻧقطة‬ ‫ﻣﻥ‬ ‫تﺑدأ‬ ‫٭‬.
‫ﺍﻹدﺍرﻳة‬ ‫ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎت‬ ‫جﻭدة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫تﻬتﻡ‬ ‫٭‬.
‫ﺍﻟﻌﻣل‬ ‫ﺣﺎجة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭتركز‬ ‫ﺑﺎﻟﻧتﺎﺋج‬ ‫تﻬتﻡ‬ ‫٭‬.

28. ‫الهُكلح‬ ‫إعادج‬
•‫ﻫﻲ‬ ‫ﺍﻟﻬﻳكﻠة‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫إﻥ‬‫ﻋﻣﻠﻳة‬:‫ﻣﺳتﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻳﺣدث‬ ‫تﻐﻳﻳر‬
‫ﺍﻟذﺍتﻳة‬ ‫ﺍﻹدﺍرة‬ ‫ﺑﺎتجﺎﻩ‬ ‫ﺍﻹدﺍرة‬
•‫ﺑﺎ‬ ‫ﻭﺍﻹدﺍرﻳﻳﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟﻣﻌﻠﻣﻳﻥ‬ ‫ﻭﺍﻟطﻼﺏ‬ ‫ﺍألﻫل‬ ‫ﻭﻣﺷﺎركة‬ ‫ﻟﻠﻣدرﺳة‬
‫ﺑﺎﻟﻣدرﺳة‬ ‫تتﺻل‬ ‫ﺍﻟتﻲ‬ ‫ﺍﻟقرﺍرﺍت‬ ‫تخﺎذ‬.
•‫ﺍﻟتﻔﻭﻳﺽ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠتﻭﺳﻊ‬ ‫ﻣﺣﺎﻭﻟة‬ ‫ﺍﻟﻬﻳكﻠة‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫تكﻭﻥ‬ ‫ﻭﺑذﻟك‬
‫ﻭﺍﻟتﺳﻠﺳل‬ ‫ﺍﻟﻬﻳكل‬ ‫ﻭتخﻔﻳف‬ ‫ﺍﻟﻣركزﻱ‬
•‫ﻭﺍﻟطﻼﺏ‬ ‫ﺍﻟﻣدرﺳﻳﻥ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺳﻠطة‬ ‫ﻭتﻭزﻳﻊ‬ ‫ﺍﻟﺑﻳرقرﺍطﻲ‬
‫ﻭﺍﻵﺑﺎء‬

29. ‫هشزوع‬ ‫فكزج‬ ‫لٌشىء‬ ‫دعد‬ ٍ‫الر‬ ‫األسثاب‬
‫اإللكرزوًُح‬ ‫الهٌدرج‬
1‫ﺍﻟتﻌﻠﻳﻡ‬ ‫إدﺍرة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻭﺍﻟﻭثﺎﺋﻕ‬ ‫ﻭﺍﻟﻣﺳتﻧدﺍت‬ ‫ﺍﻟﻣﻠﻔﺎت‬ ‫كثرة‬ ‫ـ‬
‫ﻭﺍألجﻧﺑﻲ‬ ‫ﺍألﻫﻠﻲ‬.
2‫ﻧظﺎﻡ‬ ‫ﺑﺎﻹدﺍرة‬ ‫ﺍﻟﻣﻭجﻭدة‬ ‫ﺍﻟﻣﻌﻠﻭﻣﺎت‬ ‫ـ‬(‫أكﺳل‬)‫ﺍﻟﻌﻣل‬ ‫ﻻتخدﻡ‬
‫ﺍﻹدﺍرﺍت‬ ‫ﻣﺳتﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬،‫ﻣكتﻣﻠة‬ ‫غﻳر‬ ‫ﻭﻫﻲ‬.
3‫ﺍﻟجﻭدة‬ ‫ﻣﺳتﻭﻯ‬ ‫ﻭﺍﻧخﻔﺎﺽ‬ ‫ﺍﻟﻣﺳتثﻣرﻳﻥ‬ ‫ﻋدد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟزﻳﺎدة‬ ‫ـ‬
‫ﺍﻟﻣطﻠﻭﺑة‬ ‫ﺍﻟخدﻣﺎت‬ ‫تقدﻳﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬.

30. •‫أﺳﺎﺳﻳة‬.
•‫ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎت‬.
•‫جذرﻳة‬.
•‫ﻫﺎﺋﻠة‬ ‫أﻭ‬ ‫ﻓﺎﺋقة‬.
‫ارتعح‬ٍ‫ف‬ ‫الوفاذُخ‬ ‫ذعرثز‬ ‫و‬ ‫رئُسُح‬ ‫عٌاصز‬
‫عولُح‬‫الهٌدرج‬

31. 1-‫أﺳﺎﺳﻳﻪ‬:
‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﺳﺎﺳﻳة‬ ‫ﺍﺳﺋﻠة‬ ‫طرح‬ ‫ﻳجﺏ‬ ‫ﺍﻟﻬﻧدرة‬ ‫تطﺑﻳﻕ‬ ‫ﻋﻧد‬
‫تﺷﻐﻳﻠﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍدﺍرتﻬﺎ‬ ‫كﻳﻔﻳة‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﻣﻧظﻣة‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻌﻳﻧﺎ‬ ‫أﺳﻠﻭﺑﺎ‬ ‫تتﺑﻌﺎ‬ ‫ﻟﻣﺎ‬ ‫أﻭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻣل‬ ‫ﺑﻬذﺍ‬ ‫ﻧقﻭﻡ‬ ‫ﻟﻣﺎذﺍ‬ ‫ﻣثل‬
‫ﺍدﺍﺋﻪ؟‬

32. 2-‫ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎت‬:-
‫ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎت‬ ‫ﺍﻥ‬ ‫ﺣﻳث‬ ‫ﺍﻟتﻌرﻳف‬ ‫ﻫذﺍ‬ ‫ﻋﻧﺎﺻر‬ ‫ﺍﻫﻡ‬ ‫ﻣﻥ‬ ‫ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎت‬ ‫تﻣثل‬
‫ﻣﻥ‬ ‫ﺍكثر‬ ‫أﻭ‬ ‫ﻭﺍﺣد‬ ‫تﺳتﻭﻋﺏ‬ ‫ﺍﻟتﻲ‬ ‫ﺍﻻﻧﺷطة‬ ‫ﻣجﻣﻭﻋة‬ ‫تﻌﻧﻲ‬
‫ﻟﻠﻌﻣﻼء‬ ‫قﻳﻣة‬ ‫ذﻭ‬ ‫ﻣﻧتج‬ ‫ﻟتقدﻳﻡ‬ ‫ﺍﻟﻣدخﻼت‬.‫ﺍﻟﻣثﺎل‬ ‫ﺳﺑﻳل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭ‬
‫ﺍﻟﺑضﺎﺋﻊ‬ ‫تﺳﻠﻳﻡ‬ ‫ﻳكﻭﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻣدخﻼ‬ ‫ﺍﻟﺷرﺍء‬ ‫طﻠﺏ‬ ‫ﺍﻋتﺑرﻧﺎ‬ ‫ﺍذﺍ‬
‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻧﺎتجة‬ ‫ﻟﻠقﻳﻣة‬ ‫ﻳرﻣز‬ ‫ﺍﻟذﻱ‬ ‫ﺍﻟﻣﻧتج‬ ‫ﻫﻭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻣﻳل‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﻣطﻠﻭﺑة‬
‫ﻟﻌﻣﻠﻳة‬ ‫ﺍﺳﺎﺳﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍكثر‬ ‫ﻳكﻭﻥ‬ ‫ﺍﻥ‬ ‫ﻳجﺏ‬ ‫ﻓﺎﻟتركﻳز‬ ‫ﺍﻟﺷرﺍء‬ ‫ﻋﻣﻠﻳة‬
‫ﺑﻣﻌﻧﻰ‬ ‫أﻱ‬ ‫ﺍﻟﻌﻣﻳل‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟﺑضﺎﻋة‬ ‫تﺳﻠﻳﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻣتﻣثل‬ ‫ﺍﻟﺷرﺍء‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻجرﺍءﺍت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫تتﻣثل‬ ‫ﺍﻟتﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻣﻠﻳة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟتركﻳز‬ ‫ﻳجﺏ‬
‫ﺍألﻓرﺍد‬ ‫أﻭ‬ ‫ﺍﻟﻣﻬﺎﻡ‬ ‫ﻟﻳس‬.

33. 3-‫جذرﻳة‬:-
‫ﻣرد‬ ‫ﻟﻳس‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟجذﻭر‬ ‫ﻣﻥ‬ ‫ﺍﻟتﻐﻳﻳر‬ ‫تﻌﻧﻲ‬ ‫ﺍﻟجذرﻱ‬ ‫ﺍﻟتﺻﻣﻳﻡ‬ ‫ﺍﻋﺎدة‬
‫ﺑﻣﻌﻧﻰ‬ ‫أﻱ‬ ‫ﺍﻟقﺎﺋﻡ‬ ‫ﻟﻠﻭضﻊ‬ ‫ظﺎﻫرﻳة‬ ‫تجﻣﻳﺎﻳة‬ ‫أﻭ‬ ‫ﺳطﺣﻳة‬ ‫تﻐﻳرﺍت‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﻬﻳﺎكل‬ ‫جﻣﻳﻊ‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟتخﻠﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻧﻬﺎﺋﻳﺎ‬ ‫ﺍﻟقدﻳﻡ‬ ‫ﻣﻥ‬ ‫ﺍﻟتخﻠﺹ‬
‫ﻻدﺍء‬ ‫ﺍﻟﻣﺳتﺣدثة‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟجدﻳدة‬ ‫ﺍﻻﺳﺎﻟﻳﺏ‬ ‫ﺍﻳجﺎد‬ ‫ﺍﻟﺳﺑقة‬ ‫ﺍﻻجرﺍءﺍت‬
‫ﺍﻟﻌﻣل‬.‫تﻌدﻳل‬ ‫ﻭ‬ ‫تﺣﺳﻳﻥ‬ ‫ﻟﻳس‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺑتكﺎر‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟتجدﻳد‬ ‫تﻌﻧﻲ‬ ‫ﻓﺎﻧﻬﺎ‬
‫ﺍﻟقﺎﺋﻣة‬ ‫ﺍﻟﻌﻣل‬ ‫ﺍﺳﺎﻟﻳﺏ‬.

34. 4-‫ﻫﺎﺋﻠة‬ ‫أﻭ‬ ‫ﻓﺎﺋقة‬:-
‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﺎﺋقة‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻫﺎﺋﻠة‬ ‫طﻔرﺍت‬ ‫تﺣقﻳﻕ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫تﻬدف‬ ‫ﺍﻟﻬﻧدرة‬
‫ﺍﻻدﺍء‬ ‫ﻣﻌدﻻت‬.‫ﺍﻟﺣﺎجة‬ ‫ﻭ‬ ‫ضرﻭرة‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻬﻧدرة‬ ‫تﺳتخدﻡ‬ ‫ﻭ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﻌﻣل‬ ‫ﺍﺳﺎﻟﻳﺏ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫جذرﻳة‬ ‫ﻭ‬ ‫كﻠﻳة‬ ‫تﻐﻳﻳرﺍت‬ ‫ﺍجرﺍء‬ ‫إﻟﻰ‬
‫ﺍﻟتﺣﺳﻳﻧﺎت‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫تﻧظر‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺍﻧﻬﺎ‬ ‫ﺣﻳث‬ ‫ﺍﻻدﺍء‬ ‫ﻣﺳتﻭﻳﺎت‬
‫ﺍﻟقﻭﺍﻟﺏ‬ ‫ﻧﺳف‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟكﻠﻲ‬ ‫ﺍﻟتﻐﻳﻳر‬ ‫تتطﻠﺏ‬ ‫ﻓﺎﻧﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟﺑﺳﻳطة‬
‫ﺍﻟﻣﺑتكر‬ ‫ﺑﺎﻟجدﻳد‬ ‫ﺍﺳتﺑدﺍﻟﻬﺎ‬ ‫ﻭ‬ ‫تﻣﺎﻣﺎ‬ ‫ﺍﻟقدﻳﻣة‬.

35. ‫الوؤسساخ‬ ‫هٌها‬ ًٍ‫ذعا‬ ٍ‫الر‬ ‫الوعىقاخ‬
‫هثل‬ ‫الهٌدرج‬ ‫طزَق‬ ٍ‫ف‬ ‫وذقف‬ ‫الرزتىَح‬:
•‫ﺍﻟقرﺍر‬ ‫غﻳﺎﺏ‬ ‫ﻣثل‬ ‫ﺍﻟﻣدرﺳة‬ ‫دﺍخل‬ ‫ﺍﻟتخطﻳط‬ ‫أدﺍء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟتدﻫﻭر‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻣﻌﻠﻣﻳﻥ‬ ‫ﻣﺷﺎركة‬ ‫ﻭﻋدﻡ‬ ،‫ﺍﻟﺣكﻳﻡ‬
•‫ﻭﺍﻟﻬﻳﺋﺎت‬ ‫ﺍﻟﻣدرﺳة‬ ‫ﺑﻳﻥ‬ ‫ﺍﻻتﺻﺎل‬ ‫ﻭضﻌف‬ ،‫ر‬ ‫ﺍﻟقرﺍ‬ ‫ﺍتخﺎذ‬
‫ة‬ ‫ﻭﺍﻟﺣكﻭﻣﻲ‬ ‫ﺍﻟﻣﺣﻠﻳة‬.‫إدﺍرة‬ ‫ﻭقﺻﻭر‬
•،‫ﺍألﻫدﺍف‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻣﻳة‬ ‫ﺍﻟتﻐﻳرﺍت‬ ‫ﻣﻭﺍكﺑة‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﺍﻟﻣدرﺳة‬
‫ﺍﺳتخدﺍﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭﺍﻻﻋتﻣﺎد‬ ،‫ﺍﻟتﻐﻳﻳر‬ ‫ﻭﻣقﺎﻭﻣة‬ ،‫ﻭﺍﻟﻭﺳﺎﺋل‬
‫ﻱ‬ ‫ﺍﻟﻣدرس‬ ‫ﺍﻟﻌﻣل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟتقﻠﻳدﻳة‬ ‫ﺍﻟطرﻕ‬.‫ﻭضﻭح‬ ‫ﻭﻋدﻡ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟترﺑﻭﻱ‬ ‫ﺍﻟتﻭجﻳﻪ‬ ‫ﻣﻔﻬﻭﻡ‬
•‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟكﺎﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟتدرﻳﺏ‬ ‫ﻭجﻭد‬ ‫ﻋدﻡ‬ ‫ﺑﺳﺑﺏ‬ ‫ﺍﻟجﻣﻳﻊ؛‬ ‫أذﻫﺎﻥ‬
‫ﺍﻟﻧﺎجح‬ ‫ﺍﻟترﺑﻭﻱ‬ ‫ﺍﻟتﻭجﻳﻪ‬ ‫أﺳﺎﻟﻳﺏ‬.

36. 5.‫ﻟﻐﺎﻳﺎت‬ ‫ﺍﻻدﺍرﺍت‬ ‫ﻟﻳس‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻋﻣﻠﻳﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟتركﻳز‬ ‫ضرﻭرة‬
‫ﻭﻟﻳس‬ ‫ﺍﻟﻣقدﻣة‬ ‫ﺍﻟخدﻣة‬ ‫ﻧﻭﻉ‬ ‫خﻼل‬ ‫ﻣﻥ‬ ‫ﺍﻟجﻣﻬﻭر‬ ‫ﺍرضﺎء‬
‫تﻐﻳرﻫﺎ‬ ‫أﻭ‬ ‫ﺍﻻدﺍرﺍت‬.
6.‫ﺑﺎدﺍء‬ ‫تقﻭﻡ‬ ‫ﺍﻟتﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻣل‬ ‫ﻓرﻕ‬ ‫تركﻳﺑة‬ ‫ﻭ‬ ‫ﻧﻭﻋﻳة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟتركﻳز‬
‫ﺍﻟﻌﻣل‬.
7.‫ﺍﻟتﻧظﻳﻣﻳة‬ ‫ﺍﻟﻌﻣﻠﻳﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻹﺑدﺍﻉ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻻﺑتكﺎر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟتركﻳز‬
‫رضﺎ‬ ‫تﻌكس‬ ‫جﻳد‬ ‫ﻣﻭﺍﺻﻔﺎت‬ ‫ذﺍت‬ ‫خدﻣﺎت‬ ‫تقدﻳﻡ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻳؤدﻱ‬ ‫ﺑﺷكل‬
‫ﺍﻟجﻣﻬﻭر‬.

37. 8.‫خﻼل‬ ‫ﻣﻥ‬ ‫ﺍﻟﻬﻧدرة‬ ‫تطﺑﻳﻕ‬ ‫ﻻﻧجﺎح‬ ‫ﺍﻟﻌﻠﻣﻲ‬ ‫ﺍﻟتخطﻳط‬ ‫ضرﻭرة‬
‫جﻣﻳﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠتﻌرف‬ ‫جﻳد‬ ‫ﺑﺷكل‬ ‫ﺍﻟتﻧظﻳﻣﻳة‬ ‫ﺍﻟﺑﻳﺋة‬ ‫درﺍﺳة‬
‫ﺍﻟﻌﻣﻠﻳة‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻧجﺎح‬ ‫تﺳﻬل‬ ‫ﺍﻟﻼزﻣة‬ ‫ﺍﻟتﻐﻳرﺍت‬.
9.‫ﻣﻔﻬﻭﻡ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﻠتﻐﻳﻳر‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﻳﻥ‬ ‫ﻣقﺎﻭﻣة‬ ‫ﻣﻥ‬ ‫ﺍﻟتقﻠﻳل‬ ‫ﻣﺣﺎﻭﻟة‬
‫ﺍﻟﻣﻣكﻥ‬ ‫ﻣﻥ‬ ‫ﺍﻟتﻲ‬ ‫ﺍﻟﻔﻭﺍﺋد‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍألﻓرﺍد‬ ‫تﻭﻋﻳة‬ ‫خﻼل‬ ‫ﻣﻥ‬ ‫ﺍﻟﻬﻧدرة‬
‫ﺍﻟﻣﻔﻬﻭﻡ؟‬ ‫ﻫذﺍ‬ ‫تطﺑﻳﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻧجﺎﺣﻬﺎ‬ ‫ﻋﻧد‬ ‫ﻋﻠﻳﻬﻡ‬ ‫تﻌﻭد‬ ‫ﺍﻥ‬.

38. ٍ‫الرٌظُو‬ ‫الرطىَز‬ ‫ذذقُق‬ ٍ‫ف‬ ‫الهٌدرج‬ ‫هزاَا‬:
1.‫تﻣتﻊ‬ ‫خﻼل‬ ‫ﻣﻥ‬ ‫ﻋﺎﻟﻳة‬ ‫ﻣرﻭﻧة‬ ‫ﺍﻟتﻧظﻳﻣﺎت‬ ‫ﺍﻋطﺎء‬
‫ﺍتخﺎذ‬ ‫ﻭﻣﻣﺎرﺳة‬ ‫ﻭﺍﺳﻌة‬ ‫ﺑﺻﻼﺣﻳﺎت‬ ‫ﺍﻟﻌﻣل‬ ‫ﻓرﻕ‬
‫ﺍﻻﺳتقﻼﻟﻳة‬ ‫ﻣﻥ‬ ‫ﻋﺎﻟﻳة‬ ‫ﺑدرجة‬ ‫قرﺍرﺍت‬.
2.‫ثﻡ‬ ‫ﻣﻥ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟجﻣﺎﻋﻲ‬ ‫ﺍﻟﻣدرﺍء‬ ‫تقﻳﻳﻡ‬ ‫ﻣﻌﺎﻳﻳر‬ ‫ﺍﻋتﻣﺎد‬
‫ﺍﻟﻣﻧتج‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫ﺍﻟﺣﻭﺍﻓز‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟتﻌﻭﻳضﺎت‬ ‫ﺍﻋطﺎء‬
‫ﺍﻟﻌﻣل‬ ‫ﻟﻔرﻕ‬ ‫ﺍﻟﻧﻬﺎﺋﻲ‬.

39. 3.‫ﺍﻻﺑتكﺎر‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻹﺑدﺍﻉ‬ ‫ﻣﻧﻬجﻳة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻌﻣل‬ ‫ﻓرﻕ‬ ‫ﺍﻋتﻣﺎد‬
‫جﻳدﻭ‬ ‫ﺣﺎﻟة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟتﻧظﻳﻣﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﻣﺣﺎﻓظة‬ ‫ﻟﻐﺎﻳة‬
‫ﺍﻟتﻧظﻳﻣﺎت‬ ‫قدرﺍت‬ ‫زﻳﺎدة‬ ‫ثﻡ‬ ‫ﻭﻣﻥ‬ ‫جﻳد‬ ‫تﻧﺎﻓﺳﻲ‬ ‫ﻭﻭضﻊ‬
‫ﺍﻟتﺣدﻳﺎت‬ ‫ﻣﻭﺍجﻬة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬.
4.‫ﺍﻟتﻧظﻳﻡ‬ ‫ﺍﺳﺎس‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫تقﻭﻡ‬ ‫ﺍﻟتﻲ‬ ‫ﺍﻟﻌﻣل‬ ‫ﻓرﻕ‬ ‫طﺑﻳﻌة‬
‫ﻳتﻡ‬ ‫ﺍﻟتﻲ‬ ‫ﺍﻟتﻧظﻳﻣﺎت‬ ‫ﻣﻥ‬ ‫ﻳﻌتﺑر‬ ‫ﺍﻟتﻲ‬ ‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺣﻳﻭﻱ‬
‫ﺍﻟﺑﻳﺋﻳة‬ ‫ﺍﻟﻣتﻐﻳرﺍت‬ ‫ﻣﻭﺍجﻬة‬ ‫ﺍجل‬ ‫ﻣﻥ‬ ‫تﺻﻣﻳﻣﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻣﻌقدة‬.

40. ‫ضزورج‬ ‫أكثز‬ ‫أصثخ‬ ‫الرغُُز‬
‫ا‬ً‫وإلذاد‬..
‫ﺎ‬ً‫ظ‬‫ﺑﺎﻫ‬ ‫ﺍﻟتﻐﻳﻳر‬ ‫ثﻣﻥ‬ ‫كﺎﻥ‬ ‫إذﺍ‬
‫ﺍ‬ً‫ء‬‫ﺳﻭ‬ ‫ﻳزدﺍد‬ ‫ﺍﻟتﻐﻳﻳر‬ ‫ﻋدﻡ‬ ‫ثﻣﻥ‬ ‫ﻓإﻥ‬

41. ‫تعٌُُك‬ ‫فكز‬..
‫ا‬ً‫ض‬َ‫أ‬ ‫وتأصاتعك‬..

42. ‫ﻭﻻتﻔﻌل‬ ‫ﺍﻓﻌل‬:‫ﺍﻟتأثﻳر‬ ‫ﻣﻔتﺎح‬
‫ﺍﻻﻭﻟﻰ‬ ‫ﺍﻟقﺎﻋدة‬:‫ﺍﻟﺑﺷرﻱ‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻣل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫تتﻭقف‬ ‫ﺍﻟجﻭدة‬ ‫أﻥ‬ ‫ﺍﻟﻣتﻣﻳزة‬ ‫ﺍﻻدﺍرة‬ ‫ﻻتﻧﺳﻰ‬
‫ﻓﺣﺳﺏ‬ ‫ﺍﻟﻣﺳتخدﻣة‬ ‫ﺍﻟﺑرﺍﻣج‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻻ‬.
‫ﺍﻟثﺎﻧﻳة‬ ‫ﺍﻟقﺎﻋدة‬:‫ﻳتﻌﻠﻕ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻭكل‬ ‫ﺍألدﺍء‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫ﻣﺳؤﻭﻟﻪ‬ ‫ﺍﻟﻣتﻣﻳزﻩ‬ ‫ﺍﻻدﺍرﻩ‬
‫ﺑﻣدﺍرﺳﻬﺎ‬.
‫ﺍﻟثﺎﻟثة‬ ‫ﺍﻟقﺎﻋدﻩ‬:‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﻣدﺍرﺳﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻳجﺎﺑﻳﺎ‬ ‫جﻭﺍ‬ ‫ﺍﻟﻣتﻣﻳزﻩ‬ ‫ﺍﻻدﺍرﻩ‬ ‫تخﻠﻕ‬
‫ﻟﻠثﻧﺎء‬ ‫ﺍﻟقﻭﻱ‬ ‫ﺍﻟتأثﻳر‬ ‫تدرك‬ ‫ﻻﻧﻬﺎ‬ ‫ﺑﺎﺣترﺍﻡ‬ ‫ﺍﻟجﻣﻳﻊ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫تتﻌﺎﻣل‬.
‫ﺍﻟرﺍﺑﻌة‬ ‫ﺍﻟقﺎﻋدﻩ‬:‫ﻟﻼﺣتﻔﺎظ‬ ‫جﻬدﻫﺎ‬ ‫قﺻﺎرﻯ‬ ‫ﺍﻟﻣتﻣﻳزﻩ‬ ‫ﺍﻻدﺍرﻩ‬ ‫تﺑذل‬
‫ﻭﻳﺣﺎﻭﻟﻭﻥ‬ ‫ﺍﻻخرﻳﻥ‬ ‫ﺣﻕ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺍﻟخطأ‬ ‫ﻭﻳتجﻧﺑﻭﻥ‬ ‫ﺍﻟجﻣﻳﻊ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫طﻳﺑﻪ‬ ‫ﺑﻌﻼقﺎت‬
‫ﻣﻧﻬﻡ‬ ‫ﺻدر‬ ‫قد‬ ‫خطأ‬ ‫ﺍﻱ‬ ‫ﺍﺻﻼح‬ ‫دﺍﺋﻣﺎ‬.

43. ‫ﺍﻟخﺎﻣﺳة‬ ‫ﺍﻟقﺎﻋدﻩ‬:‫ﺍﻟتﻲ‬ ‫ﺍﻻخطﺎء‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫دﺍﺋﻣﺎ‬ ‫ﺍﻟﻣتﻣﻳزﻩ‬ ‫ﺍﻻدﺍرﻩ‬ ‫تتﻐﺎضﻰ‬
‫ﺑﺎﻳجﺎﺑﻳتﻬﺎ‬ ‫ﺍﻟجﻣﻳﻊ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻭتﺷﻊ‬ ‫ضررﺍ‬ ‫تﺳﺑﺏ‬ ‫ﻻ‬.
‫ﺍﻟﺳﺎدﺳة‬ ‫ﺍﻟقﺎﻋدﻩ‬:‫ﺍﻟﻣﻌﻠﻣﻳﻥ‬ ‫ﻣﻭقف‬ ‫ﻋﻥ‬ ‫دﺍﺋﻣﺎ‬ ‫ﺍﻟﻣتﻣزﻩ‬ ‫ﺍﻻدﺍرﻩ‬ ‫تﺳأل‬
‫كﻔﺎءﻩ‬ ‫ذﻭ‬ ‫أﻧﻬﻡ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟجﻣﻳﻊ‬ ‫ﻳﻌﺎﻣﻠﻭﻥ‬ ‫أﻧﻬﻡ‬ ‫كﻣﺎ‬ ‫ﻳتخذﻭﻧﻪ‬ ‫قرﺍر‬ ‫أﻱ‬ ‫ﻣﻥ‬.
‫ﺍﻟﺳﺎﺑﻌة‬ ‫ﺍﻟقﺎﻋدﻩ‬:‫ﻣﺳتﻭﻯ‬ ‫ﻟرﻓﻊ‬ ‫خطﻭﺍت‬ ‫ﺍﻟﻣتﻣﻳزﻩ‬ ‫ﺍﻻدﺍرﻩ‬ ‫تتخذ‬
‫ﻣﻧﻬﻡ‬ ‫ﺍﻟتخﻠﺹ‬ ‫أﻭ‬ ‫ﺍﻟﻣتﻔﻭقﻳﻥ‬ ‫غﻳر‬ ‫ﺍﻟﻣﻌﻠﻣﻳﻥ‬.
‫ﺍﻟثﺎﻣﻧة‬ ‫ﺍﻟقﺎﻋدﻩ‬:‫ﻣتﻣﻳزﻩ‬ ‫ﺍﺳترﺍتﻳجﻳﺎت‬ ‫ﺍﻟﻣتﻣﻳزﻩ‬ ‫ﺍﻻدﺍرﻩ‬ ‫تطﺑﻕ‬
‫ﺍﻟﻣﻌﻠﻣﻳﻥ‬ ‫ﺍدﺍء‬ ‫ﻟتﺣﺳﻳﻥ‬.

44. ‫ﻭﺻﻔﺎت‬ ‫ﺑخﺻﺎﺋﺹ‬ ‫ﺑﺷرﻳة‬ ‫ﻣﻭﺍرد‬
‫ﻭأﻫﻣﻬﺎ‬ ‫ﻣﺣددة‬ ‫ﻭﻣﻬﺎرﺍت‬:
•‫ﺍﻟﺷﺑكة‬ ‫إﺳتخدﺍﻡ‬ ‫إتقﺎﻥ‬.
•‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺑﻳﺎﻧﺎت‬ ‫ﻭتﺣﻠﻳل‬ ‫ﻭإخرﺍج‬ ‫إدخﺎل‬ ‫إتقﺎﻥ‬
‫ﺍﻟﺷﺑكة‬.
•‫ﺍﻟﻌﻣل‬ ‫ﻭتﺣﻠﻳل‬ ‫تﺻﻣﻳﻡ‬ ‫ﻋﻣﻠة‬ ‫إتقﺎﻥ‬.
•‫ﺍﻟﻼزﻣة‬ ‫ﺑﺎﻟﺻﻼﺣﻳﺎت‬ ‫تزﻭﻳدﻫﻡ‬.
•‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺳﻭﺍء‬ ، ‫ﺍﻟﻬﻧدرة‬ ‫ﻟﻌﻣﻠﻳة‬ ‫ﺍﻟذﺍتﻲ‬ ‫ﺍﻻﺳتﻌدﺍد‬
‫ﺍﻟﻔرﻳﻕ‬ ‫ﻣﺳتﻭﻯ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻭ‬ ‫ﺍﻟﻔرد‬ ‫ﻣﺳتﻭﻯ‬.