هذا المستند يتناول الإطار النظري لبرامج الماجستير في القيادة والسياسات العلمية. يركز على تصميم الخرائط المفاهيمية وكيفية استخدام الأدب الأكاديمي لتحديد المفاهيم الأساسية وترابطها في البحث العلمي. كما يناقش أهمية المتغيرات الرئيسية وطرق التقييم النقدي لضمان صحة نتائج البحث.

1. ‫المفتوحة‬ ‫القدس‬ ‫جامعة‬
‫العلمي‬ ‫البحث‬‫و‬ ‫العليا‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫عمادة‬
‫ماجستير‬ ‫برنامج‬‫القيادة‬+‫السياسات‬
‫العلمي‬ ‫البحث‬ ‫مناهج‬ ‫ورقمه‬ ‫المساق‬ ‫اسم‬(6204+6257)
‫ة‬‫المحاضر‬7
‫إعداد‬:‫أ‬.‫غانم‬ ‫هللا‬ ‫فتح‬ ‫د‬
19/10/2020
‫اسي‬‫ر‬‫الد‬ ‫الفصل‬‫األول‬2021/2020‫م‬
‫للبحث‬ ‫النظري‬ ‫االطار‬ ‫خريطة‬
Theoretical Framework

2. .1‫فهم‬‫ماهية‬‫اسة‬‫ر‬‫للد‬ ‫ي‬‫النظر‬ ‫االطار‬ ‫خريطة‬
.2‫اسة‬‫ر‬‫للد‬ ‫ي‬‫النظر‬ ‫االطار‬ ‫خريطة‬ ‫تصميم‬
.3‫اسة‬‫ر‬‫للد‬ ‫ي‬‫النظر‬ ‫االطار‬ ‫ات‬‫ر‬‫متغي‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫ربط‬
‫التعلم‬ ‫مخرجات‬:

3. ‫المفاهيمي‬ ‫االطار‬ ‫خريطة‬

4. ‫المفاهيمي‬ ‫االطار‬ ‫خريطة‬

5. ‫للدراسة‬ ‫النظري‬ ‫اإلطار‬ ‫خريطة‬
‫وتق‬ ،‫بحثك‬ ‫في‬ ‫األساسية‬ ‫للمفاهيم‬ ‫النظري‬ ‫اإلطار‬ ‫تحدد‬‫ترح‬
‫الصل‬ ‫ذات‬ ‫والنماذج‬ ‫النظريات‬ ‫وتناقش‬ ،‫بينهما‬ ‫العالقات‬ً‫ء‬‫بنا‬ ‫ة‬
‫األدبيات‬ ‫مراجعة‬ ‫على‬.
‫سلي‬ ‫ا‬ً‫ي‬‫علم‬ ‫ا‬ ً‫أساس‬ ‫يعطي‬ ‫لبحثك‬ ‫القوي‬ ‫النظري‬ ‫اإلطار‬،‫ا‬ً‫م‬
‫دراستك‬ ‫موضوع‬ ‫حول‬ ‫الحالية‬ ‫للمعرفة‬ ‫فهمك‬ ‫ويوضح‬.
‫افتراضاتك‬ ‫بتقييم‬ ‫للقارئ‬ ‫تسمح‬.
‫توجه‬ ‫تعطي‬‫لمسار‬‫البحث‬‫بتف‬ ‫لك‬ ‫يسمح‬ ‫مما‬ ،‫بك‬ ‫الخاص‬‫سير‬
‫مقنع‬ ‫بشكل‬ ‫وتعميمها‬ ‫وتفسيرها‬ ‫نتائجك‬.

6. ‫للدراسة‬ ‫النظري‬ ‫اإلطار‬ ‫خريطة‬
•‫تبنيه‬ ‫نستطيع‬ ‫ا‬ً‫د‬‫موجو‬ ‫ا‬ً‫ئ‬‫شي‬ ‫ليس‬ ‫النظري‬ ‫اإلطار‬‫أو‬
‫عليه‬ ‫الحصول‬‫األدب‬ ‫من‬ ‫بسهولة‬.
•،‫والمقاالت‬ ،‫والدوريات‬ ‫لالدب‬ ‫جيدة‬ ‫مراجعة‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬
‫م‬ ‫بموضوع‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫والبحوث‬ ،‫التحليلية‬ ‫والنماذج‬‫شكلة‬
‫عنها‬ ‫تبحث‬ ‫التي‬ ‫دراستك‬.
•‫وسهولة‬ ‫مالءمتها‬ ‫على‬ ‫النظرية‬ ‫اختيار‬ ‫يعتمد‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫التوضيحية‬ ‫وقوتها‬ ‫التطبيق‬.

7. ‫التال‬ ‫بالطرق‬ ‫الدراسة‬ ‫النظري‬ ‫اإلطار‬ ‫خريطة‬ ‫تعزز‬‫ية‬:
•‫النظرية‬ ‫لالفتراضات‬ ‫صريح‬ ‫بيان‬‫مما‬‫ت‬ ‫من‬ ‫للقارئ‬ ‫يسمح‬‫قييمها‬
‫نقدي‬ ‫بشكل‬.
•‫يربط‬‫الباحث‬‫باالضافة‬ ،‫الحالية‬ ‫بالمعرفة‬ ‫النظري‬ ‫اإلطار‬
‫فرض‬ ‫تعزيز‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫وهذا‬ ،‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫بنظرية‬ ‫لالسترشاد‬‫ياتك‬
‫البحث‬ ‫طرق‬ ‫واختيار‬.
•‫للدراسة‬ ‫النظرية‬ ‫االفتراضات‬ ‫توضيح‬ ‫عليك‬ ‫يفرض‬‫التي‬‫تعالج‬
‫وكيف‬ ‫لماذا‬ ‫أسئلة‬.
•‫إلى‬ ‫لوحظت‬ ‫ظاهرة‬ ‫وصف‬ ‫مجرد‬ ‫من‬ ‫باالنتقال‬ ‫لك‬ ‫يسمح‬
‫الظاهرة‬ ‫لتلك‬ ‫المختلفة‬ ‫الجوانب‬ ‫حول‬ ‫التعميم‬.
•‫التعميمات‬ ‫تلك‬ ‫حدود‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫يساعدك‬ ‫نظرية‬ ‫وجود‬.
•‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتغيرات‬ ‫النظري‬ ‫اإلطار‬ ‫يحدد‬
‫الدراسة‬ ‫موضوع‬ ‫الظاهرة‬.
•‫الرئي‬ ‫المتغيرات‬ ‫هذه‬ ‫تختلف‬ ‫قد‬ ‫كيف‬ ‫اختبار‬ ‫إلى‬ ‫ينبهك‬‫سية‬
‫ظروف‬ ‫أي‬ ‫وتحت‬.

8. ‫االطار‬ ‫هذا‬ ‫تبني‬ ‫كيف‬
‫فعال‬ ‫نظري‬ ‫إطار‬ ‫لتطوير‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫بعض‬ ‫يلي‬ ‫فيما‬‫لدراستك‬:
•‫بك‬ ‫الخاص‬ ‫البحث‬ ‫ومشكلة‬ ‫عنوان‬ ‫دراسة‬‫وأن‬ ‫سيما‬ ‫ال‬ ،‫مشكلة‬
‫البحث‬‫تركز‬‫تبني‬ ‫الذي‬ ‫األساس‬ ‫وتشكل‬ ‫بالكامل‬ ‫دراستك‬ ‫على‬‫عليه‬
‫النظري‬ ‫إطارك‬.
•‫بحثك‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫المتغيرات‬ ‫تعتبره‬ ‫ما‬ ‫حول‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬‫بان‬ ،
‫تأخذ‬‫بالحسبان‬‫االجابة‬‫السؤال‬ ‫عن‬:
•‫افتراضه؟‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫هي‬ ‫ما‬
•‫البحثي‬ ‫لسؤالك‬ ‫إجابات‬ ‫على‬ ‫للعثور‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫األدبيات‬ ‫راجع‬.
•‫بدراستك‬ ‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫والمتغيرات‬ ‫العالقات‬ ‫اذكر‬‫وض‬ ،‫عها‬
‫تركيبة‬ ‫في‬‫المتغيرات‬ ‫مجموعة‬‫من‬‫وتابعة‬ ‫مستقلة‬ ‫فئات‬.

9. ‫االطار‬ ‫هذا‬ ‫تبني‬ ‫كيف‬
‫البيان‬ ‫نطاق‬ ‫من‬ ‫للحد‬ ‫النظري‬ ‫اإلطار‬ ‫استخدام‬ ‫يتم‬‫ات‬
‫محددة‬ ‫متغيرات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬
‫معينة‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫وتحديد‬(‫عمل‬ ‫إطار‬)‫سيأخذها‬ ‫التي‬
‫سي‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫وتفسير‬ ‫تحليل‬ ‫في‬ ‫الباحث‬‫تم‬
‫للتعري‬ ‫ا‬ً‫وفق‬ ‫والمتغيرات‬ ‫المفاهيم‬ ‫وفهم‬ ،‫جمعها‬‫فات‬
‫صحة‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المعرفة‬ ‫وبناء‬ ،‫المحددة‬
‫النظرية‬ ‫االفتراضات‬.
‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬:‫العمالء؟‬ ‫رضا‬ ‫تحقق‬ ‫كيف‬

10. ‫االطار‬ ‫هذا‬ ‫تبني‬ ‫كيف‬
‫من‬ ‫االولى‬ ‫بالدرجة‬ ‫السؤال‬ ‫هذا‬ ‫إجابات‬ ‫تأتي‬
‫مستفيضة‬ ‫وقراءة‬ ‫لألدب‬ ‫شاملة‬ ‫مراجعة‬
‫للمقاالت‬‫البح‬ ‫في‬ ‫تلمسها‬ ‫التي‬ ‫والفجوات‬ ،‫ث‬
‫المراجعة‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫ينبثق‬ ‫الذي‬.
‫يظ‬ ‫أال‬ ‫المحتمل‬ ‫من‬ ‫انه‬ ،‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫االخذ‬ ‫مع‬‫هر‬
‫مراجعة‬ ‫من‬ ‫االنتهاء‬ ‫بعد‬ ‫إال‬ ‫كامل‬ ‫نظري‬ ‫إطار‬
‫لألدبيات‬ ‫شاملة‬.

11. ‫العمال‬ ‫رضا‬ ‫لخلق‬ ‫النظري‬ ‫اإلطار‬ ‫نموذج‬‫ء‬
‫االحتياجات‬
‫الشخصية‬
‫الشف‬ ‫التعبير‬‫هي‬
(‫الطيبة‬ ‫الكلمة‬)
‫الخبرات‬
‫الماضية‬
‫التسويق‬
‫العام‬ ‫والعالقات‬‫ة‬
‫موقع‬
‫ذو‬
‫قيمة‬
‫االحتياجات‬/
‫التوقعات‬
‫الخبرة‬
‫االنجازات‬
‫األسبوعية‬
‫العمالء‬ ‫رضا‬

12. ‫توضيحي‬ ‫مثال‬(‫الب‬ ‫وأسئلة‬ ‫المشكلة‬ ‫بيان‬‫حث‬)
‫الشركة‬ ‫تواجه‬X‫عبر‬ ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫عودة‬ ‫عدم‬ ‫مشكلة‬
‫الحقة‬ ‫شراء‬ ‫عمليات‬ ‫إلجراء‬ ‫اإلنترنت‬.‫ال‬ ‫والء‬ ‫زيادة‬ ‫اإلدارة‬ ‫تريد‬‫عمالء‬
ً‫ي‬‫رئيس‬ ‫ا‬ً‫ر‬‫دو‬ ‫يلعب‬ ‫سوف‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫تحسين‬ ‫أن‬ ‫وتعتقد‬‫في‬ ‫ا‬
‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫تحقيق‬.
،‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫للبحث‬‫عليك‬‫وتخط‬ ‫تحديد‬‫ي‬‫ط‬‫المش‬ ‫بيان‬‫كلة‬
‫يلي‬ ‫كما‬ ‫وأسئلتها‬ ،‫وهدفها‬ ،‫البحثية‬:

13. ‫ال‬ ‫وأسئلة‬ ‫المشكلة‬ ‫بيان‬ ‫مثال‬‫بحث‬
‫المشكلة‬:‫عودة‬ ‫عدم‬‫إلجراء‬ ‫اإلنترنت‬ ‫عبر‬ ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫العديد‬
‫الحقة‬ ‫شراء‬ ‫عمليات‬.
‫الهدف‬:‫اإليرادا‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫توليد‬ ‫وبالتالي‬ ‫العمالء‬ ‫والء‬ ‫زيادة‬‫ت‬.
‫البحثي‬ ‫السؤال‬:‫رضا‬ ‫تحسين‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬‫شركة‬ ‫عمالء‬X‫على‬
‫زيادة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫اإلنترنت‬‫والئهم‬‫؟‬
‫هي‬ ‫الفرعية‬ ‫األسئلة‬:
‫العمالء؟‬ ‫ورضا‬ ‫العمالء‬ ‫والء‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫لشركة‬ ‫حالي‬ ‫كعميل‬ ‫ووالئك‬ ‫رضاك‬ ‫مدى‬ ‫ما‬X‫اإلنترنت؟‬ ‫على‬
‫الشركة‬ ‫عمالء‬ ‫ووالء‬ ‫رضا‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫هي‬ ‫ما‬X‫عبر‬
‫اإلنترنت؟‬

14. ‫ال‬ ‫وأسئلة‬ ‫المشكلة‬ ‫بيان‬ ‫عينة‬‫بحث‬
‫مفاهيم‬ ‫ألن‬ ‫ا‬ً‫ر‬‫نظ‬"‫الوالء‬"‫و‬"‫العمالء‬ ‫رضا‬"‫رئيس‬ ‫ا‬ً‫ر‬‫دو‬ ‫تلعبان‬‫في‬ ‫ا‬ً‫ي‬
‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫في‬‫أساس‬ ‫مفاهيم‬ ‫فهي‬ ،‫ا‬ً‫الحق‬ ‫قياسهما‬ ‫وسيتم‬‫ية‬
‫النظري‬ ‫اإلطار‬ ‫في‬ ‫تحديدها‬ ‫يجب‬.
‫وال‬‫مثال‬‫يوضح‬ ‫التالي‬‫وك‬ ‫التعريفات‬ ‫ومقارنة‬ ‫وصف‬ ‫كيفية‬‫ذلك‬
‫األدب‬ ‫نظريات‬.
‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫سيكون‬ ‫لذلك‬

15. ‫االدب‬ ‫مراجعة‬
‫العمالء‬ ‫رضا‬
‫يعرف‬Thomassen (2003, p. 69)‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬:«‫ادراك‬ ‫يأتي‬‫العمي‬‫ل‬
‫تجاربه‬ ‫لمقارنة‬ ‫نتيجة‬‫ب‬‫توقعاته‬‫وعي‬ ‫بغير‬ ‫او‬ ‫بوعي‬ ‫كان‬ ‫سواء‬."‫يستند‬ ‫و‬Kotler & Keller
(2008, p. 80)‫على‬ ‫يتحدد‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫أن‬ ‫ا‬ً‫ح‬‫موض‬ ،‫التعريف‬ ‫هذا‬ ‫إلى‬"‫ي‬ ‫التي‬ ‫الدرجة‬‫شعر‬
‫بتوق‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫للمنتج‬ ‫الملحوظ‬ ‫األداء‬ ‫من‬ ‫األمل‬ ‫بخيبة‬ ‫أو‬ ‫بالسعادة‬ ‫ما‬ ‫شخص‬ ‫بها‬‫عاته‬."‫فاألداء‬
‫االقل‬‫التوقع‬ ‫يلبي‬ ‫الذي‬ ‫األداء‬ ‫أن‬ ‫حين‬ ‫في‬ ، ٍ‫راض‬ ‫غير‬ ‫عميل‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫التوقعات‬ ‫من‬‫ينتج‬ ‫ات‬
‫العمالء‬ ‫رضى‬ ‫عنه‬.‫ا‬ ‫ذلك‬ ‫سيؤدي‬ ‫حتما‬ ‫العميل‬ ‫يطلبه‬ ‫ما‬ ‫التوقعات‬ ‫تجاوزت‬ ‫حال‬ ‫ففي‬‫لى‬"‫عميل‬
‫ًا‬‫د‬‫ج‬ ٍ‫راض‬"(Kotler & Keller, 2003, p. 80)
‫البداية‬ ‫هنا‬ ‫من‬

16. ‫االدب‬ ‫مراجعة‬
‫تعريف‬ ‫يختلف‬Zeithaml & Bitner (2003, p. 86)‫تعريف‬ ‫عن‬ ‫ا‬ً‫ف‬‫طفي‬ ‫ا‬ً‫ف‬‫اختال‬
Thomassen: «‫العميل‬ ‫استجابة‬ ‫هو‬ ‫الرضا‬‫ا‬ ‫لمدى‬‫لوفاء‬،‫ميز‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫حكم‬ ‫إنه‬‫ة‬
،‫الخدمة‬‫بتوفيرها‬‫مستوى‬‫مالئم‬‫الوفاء‬ ‫من‬‫المنتج‬ ‫استهاللك‬ ‫حيث‬ ‫من‬«‫ا‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬ ،‫ن‬‫تركيز‬
Zeithaml & Bitner‫بالشراء‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫معين‬ ‫رضا‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫بالتالي‬ ‫هو‬.

17. ‫االدب‬ ‫مراجعة‬
،‫لألدب‬ ‫استعراض‬ ‫من‬ ‫سبق‬ ‫مما‬‫تعريف‬ ‫استخدام‬ ‫سيتم‬Thomassen
،‫الحالية‬ ‫الدراسة‬ ‫في‬‫الى‬ ‫يتطلع‬ ‫كونه‬‫اإلدراك‬ ‫أهمية‬ ‫إلى‬‫تتم‬ ‫التي‬ ،‫اشى‬
‫الشركة‬ ‫عروض‬ ‫مع‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬X،‫المنتجات‬ ‫فئة‬ ‫ضمن‬ ‫تندرج‬ ‫التي‬
‫الفاخرة‬.‫أن‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬Zeithaml & Bitner‫مثل‬
Thomassen‫أن‬ ‫متفقين‬‫الخبرة‬ ‫على‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫هو‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫إن‬
‫المقارنا‬ ‫بين‬ ‫تمييز‬ ‫يوجد‬ ‫وال‬ ،‫معين‬ ‫رضا‬ ‫على‬ ‫ويركز‬ ‫المكتسبة‬‫ت‬
‫تعريفها‬ ‫في‬ ‫الواعية‬ ‫وغير‬ ‫الواعية‬.
‫الشركة‬ ‫تدعي‬X‫مهمتها‬ ‫بيان‬ ‫في‬(‫رسالتها‬)‫بيع‬ ‫في‬ ‫ترغب‬ ‫ال‬ ‫أنها‬ ،
‫لذل‬ ‫نتيجة‬ ‫بالمنتج؛‬ ‫واالحساس‬ ‫الشعور‬ ‫ا‬ً‫ض‬‫أي‬ ‫ولكن‬ ،‫فقط‬ ‫منتج‬‫تلعب‬ ،‫ك‬
‫ا‬ً‫م‬‫مه‬ ‫ا‬ً‫دور‬ ‫الالواعية‬ ‫المقارنة‬.‫تعريف‬ ‫فإن‬ ‫لذلك‬Thomassen‫هو‬
‫الحالية‬ ‫بالدراسة‬ ‫صلة‬ ‫أكثر‬.

18. ‫االدب‬ ‫مراجعة‬
‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬‫لـ‬Thomassen‫من‬ ‫كل‬ ‫فإن‬ ،‫المضافة‬ ‫القيمية‬ ‫ذات‬ ‫الموقع‬
‫و‬‫النهائي‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫على‬ ‫تأثير‬ ‫لها‬ ‫األخرى‬ ‫المؤثرة‬ ‫الجهات‬.‫في‬
‫رض‬ ‫نموذج‬،‫العميل‬ ‫ا‬‫ظهر‬ُ‫ي‬Thomassen‫الشفهي‬ ‫التعبير‬ ‫أن‬
‫والعالقات‬ ‫والتسويق‬ ‫السابقة‬ ‫والخبرات‬ ‫الشخصية‬ ‫واالحتياجات‬‫هي‬ ‫العامة‬
‫وتوقعاتهم‬ ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫تحدد‬ ‫التي‬.‫العوامل‬ ‫هذه‬ ‫مقارنة‬ ‫تتم‬
‫ر‬ ‫مستوى‬ ‫تحدد‬ ‫والخبرات‬ ‫التوقعات‬ ‫بين‬ ‫المقارنة‬ ‫وهذه‬ ،‫بتجاربهم‬‫ضا‬
‫العميل‬.‫نموذج‬ ‫يعد‬ ‫لذلك‬Thomassen‫حيث‬ ،‫الدراسة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫م‬‫مه‬
‫الشركة‬ ‫عمالء‬ ‫رضاء‬ ‫مدى‬ ‫عن‬ ‫يكشف‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬X‫التحسينات‬ ‫وعن‬
‫الضرورية‬.

19. Sample theoretical framework for Customer satisfaction creation
Customer satisfaction creation (Thomassen, 2007).
‫التعبير‬
‫الشفهي‬
‫االحتياجات‬
‫الشخصية‬
‫الخبرات‬
‫الماضية‬
‫التسويق‬
‫العام‬ ‫والعالقات‬‫ة‬
‫موقع‬
‫ذو‬
‫قيمة‬
‫االحتياجات‬/
‫التوقعات‬
‫الخبرة‬
‫االنجازات‬
‫األسبوعية‬
‫العمالء‬ ‫رضا‬

20. ‫مثال‬:‫التوظيف‬ ‫قابلية‬ ‫محددات‬ ‫تقييم‬(‫والكفاءات‬ ‫المهارات‬)
‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫لخريجي‬‫فلسطين‬:‫أعمال‬ ‫نموذج‬
‫استراتيجي‬
‫المهارات‬
‫والكفاءات‬
‫من‬ ‫المكتسبة‬
‫تكنولوج‬ ‫برامج‬‫يا‬
‫المعلومات‬
‫لمؤسسات‬
‫العالي‬ ‫التعليم‬
‫المهارات‬
‫والكفاءات‬
‫من‬ ‫المطلوبة‬
‫الشركات‬ ‫قبل‬
‫التجارية‬
‫محددات‬ ‫تطابق‬
‫التوظي‬ ‫قابلية‬‫ف‬
Theoretical Framework
‫تكنولوجيا‬ ‫برامج‬ ‫من‬ ‫المكتسبة‬ ‫والكفاءات‬ ‫المهارات‬ ‫تطابق‬
‫والكفاءات‬ ‫المهارات‬ ‫مع‬ ‫العالي‬ ‫التعليم‬ ‫لمؤسسات‬ ‫المعلومات‬
‫و‬ ‫الشركات‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المطلوبة‬‫صناعات‬‫المع‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫برامج‬‫لومات‬

21. Conceptual Framework:The I.P.P.I Model
‫برامج‬
‫مؤسسات‬
‫التعليم‬
‫العالي‬
‫برا‬ ‫تنفيذ‬‫مج‬
‫تكنولوجيا‬
‫المعلومات‬
‫في‬
‫مؤسسات‬
‫التعليم‬
‫العالي‬
‫المهارات‬
‫والكفاءات‬
‫المكتسبة‬
‫برامج‬ ‫من‬
‫تكنولوجيا‬
‫المعلومات‬
‫لمؤسسة‬
‫التعليم‬
‫العالي‬
‫التدخل‬ ‫برنامج‬
‫قابلية‬ ‫عمل‬ ‫نموذج‬
‫االستراتيج‬ ‫التوظيف‬‫ي‬
‫المهارات‬ ‫تقييم‬
‫م‬ ‫المكتسبة‬ ‫والكفاءات‬‫ن‬
‫تكنولوجيا‬ ‫برنامج‬
‫التابع‬ ‫المعلومات‬
‫التعليم‬ ‫لمؤسسة‬
‫بالمهارات‬ ‫العالي‬
‫التي‬ ‫والكفاءات‬‫تتطل‬‫بها‬
‫التجارية‬ ‫الشركات‬
‫التوظيف‬ ‫قابلية‬ ‫محددات‬ ‫تقييم‬(‫والكفاءات‬ ‫المهارات‬)‫تكنو‬ ‫لخريجي‬‫لوجيا‬
‫في‬ ‫المعلومات‬‫فلسطين‬:‫استراتيجي‬ ‫أعمال‬ ‫نموذج‬
‫المدخالت‬‫المعالجة‬‫المنتوج‬‫األثر‬
IPPI

22. ‫البحث‬ ‫نموذج‬
‫الشركة‬ ‫ملف‬:
‫نوع‬‫االعمال‬
‫الشركة‬ ‫حجم‬
‫الموظفين‬ ‫عدد‬ ‫إجمالي‬
‫المقدمة‬ ‫والخدمة‬ ‫المنتج‬
‫النظام‬/‫البرمجيات‬/‫استخد‬‫ام‬
‫اللغة‬
‫المهني‬ ‫الملف‬‫المجيبين‬:
‫االهتمامات‬‫الدراسية‬
‫المنصب‬‫في‬‫الشركة‬
‫الخدمة‬ ‫مدة‬
‫ملف‬‫استعداد‬‫المجيبين‬:
‫الكمبيوتر‬ ‫معرفة‬
‫الكمبيوتر‬ ‫استخدام‬ ‫مهارات‬
‫األخرى‬ ‫المتحالفة‬ ‫الكفاءات‬
‫والقيم‬ ‫المواقف‬
‫توظيف‬ ‫قابلية‬
‫المعلوم‬ ‫تقنية‬‫ات‬
‫المستقل‬ ‫المتغير‬
‫التابع‬ ‫المتغير‬
‫الت‬ ‫قابلية‬ ‫محددات‬ ‫تقييم‬‫وظيف‬
(‫والكفاءات‬ ‫المهارات‬)‫لخريجي‬
‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬
‫فلسطين‬:‫أعمال‬ ‫نموذج‬
‫استراتيجي‬

23. Theoretical Framework
‫النظري‬ ‫اإلطار‬
•‫للبحث‬ ‫كخريطة‬ ‫تعمل‬.
•‫المتغيرات‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬ ‫شبكة‬ ‫تحديد‬ ‫هو‬ ‫النظري‬ ‫اإلطار‬.
•‫المشكلة‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫لجميع‬ ‫مفاهيمي‬ ‫نموذج‬
•‫الفرضيات‬ ‫توليد‬ ‫على‬ ‫يساعد‬.
‫المتغيرات‬
•‫التابع‬ ‫المتغير‬
•‫ال‬‫متغير‬‫ال‬‫مستقل‬
•‫المعدل‬ ‫المتغير‬
•‫الوسيط‬ ‫المتغير‬

24. Example:
ModeratingVariable
Employees’ Age
ClassroomTraining
IndependentVariable
Employees’ Productivity
DependentVariable

25. Example:
‫المعدل‬ ‫المتغير‬
‫الموظف‬ ‫عمر‬
‫الصف‬ ‫في‬ ‫التدريب‬
‫المستقل‬ ‫المتغير‬
‫الموظف‬ ‫انتاجية‬
‫التابع‬ ‫المتغير‬

26. Example: MediatingVariable
‫اإلبداع‬ ‫المبتك‬ ‫السلوك‬‫ر‬ ‫التنظيمي‬ ‫االبتكار‬
‫المستقل‬ ‫المتغير‬ ‫الوسيط‬ ‫المتغير‬ ‫التابع‬ ‫المتغير‬

27. ‫النظري‬ ‫اإلطار‬ ‫مكونات‬
•‫بوضوح‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫المتغيرات‬ ‫تحديد‬
‫ت‬ ‫كيف‬ ‫بين‬‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫متغيرين‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫حدد‬(‫العالقة‬)
•‫العالقة‬ ‫طبيعة‬ ‫على‬ ‫داللة‬
•‫عالقات‬ ‫وجود‬ ‫لتوقع‬ ‫واضح‬ ‫توضيح‬
•‫النظري‬ ‫اإلطار‬ ‫مخطط‬

28. ‫والمف‬ ‫النظرية‬ ‫األطر‬ ‫بين‬ ‫والتشابهات‬ ‫االختالفات‬ ‫بعض‬‫اهيمية‬
‫االطار‬‫المفاهيمي‬ ‫النظري‬ ‫اإلطار‬
‫االختالفات‬
‫يكون‬ ‫قد‬"‫مختلف‬ ‫نظريات‬ ‫إلى‬ ‫ا‬ً‫د‬‫استنا‬‫ة‬
، ‫الممارسين‬ ‫معرفة‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫وجوانب‬
‫يجادل‬ ‫أن‬ ‫للباحث‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫د‬‫اعتما‬
‫لمعالجة‬ ‫ومهمة‬ ‫صلة‬ ‫ذا‬ ‫سيكون‬ ‫أنه‬
‫البحث‬ ‫مشكلة‬( "Lester،2005: 460)
‫تستند‬‫شاملة‬ ‫نظرية‬ ‫إلى‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬
‫واحدة‬(Bergsten, 2007)
‫ت‬‫بالتفسير‬ ‫هتم‬(Lester, 2005:460) ‫تتعامل‬‫ق‬ُ‫ي‬ ‫السبب‬ ‫ولهذا‬ ،‫التبرير‬ ‫مع‬‫ترح‬
‫بطريقة‬ ‫معين‬ ‫بحث‬ ‫سؤال‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬
‫أك‬ ‫المتغيرات‬ ‫بعض‬ ‫تكون‬ ‫ولماذا‬ ،‫معينة‬‫ثر‬
‫غيرها‬ ‫من‬ ‫أهمية‬(Lester،2005: 460)
‫األنسب‬‫النوعية‬ ‫للدراسات‬ ‫الكمية‬ ‫للدراسات‬ ‫األنسب‬
‫التشابه‬ ‫عناصر‬
‫تستند‬‫السابقة‬ ‫البحوث‬ ‫إلى‬
‫تشكل‬‫البحثي‬ ‫للمشروع‬ ‫األساسية‬ ‫العناصر‬
‫االجتماعية‬ ‫العلوم‬ ‫بحوث‬ ‫في‬ ‫مهمة‬ ‫تحليلية‬ ‫أدوات‬

29. ‫استماعكم‬ ‫لحسن‬ ً‫ا‬‫ر‬‫شك‬