0

1. ‫القيادة‬ ‫مهارات‬
‫الصراع‬ ‫إدارة‬ ‫وفن‬

2. ‫البرنامج‬ ‫أهداف‬

‫وأنماطها‬ ‫نظرياتها‬ ‫على‬ ‫والتعرف‬ ‫القيادة‬ ‫مفهوم‬ ‫تحديد‬
.

‫التحفيز‬ ‫فى‬ ‫القائد‬ ‫دور‬ ‫تحديد‬
.

‫القرار‬ ‫وتنفيذ‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫فى‬ ‫القيادة‬ ‫أهمية‬
.

‫المجموعات‬ ‫بين‬ ‫التعامل‬ ‫وأشكال‬ ‫الصراع‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
.

‫التنظيمي‬ ‫الصراع‬ ‫مفهوم‬ ‫تحديد‬
.

‫وفاعلية‬ ‫بكفاءة‬ ‫التنظيمي‬ ‫الصراع‬ ‫إدارة‬ ‫كيفية‬
.

‫التنظيمي‬ ‫الصراع‬ ‫إدارة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫استخدام‬
.

3. ‫ىزي‬‫ى‬‫ى‬‫ل‬ ‫يمط‬ ‫ى‬‫ى‬‫ى‬ ‫يم‬ ‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫أ‬ ‫ن‬ ‫ي‬ ‫ىا‬‫ى‬‫ى‬‫ل‬ ‫يمطلل‬ ‫ىمم‬‫ى‬‫ى‬‫ب‬‫ىتيل‬‫ى‬‫ى‬‫ا‬‫ىايطنظم‬‫ى‬‫ى‬‫د‬‫أه‬ ‫تيمطل‬ ‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫و‬‫ايمطل‬ ‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫م‬‫ىجازيال‬‫ى‬‫ى‬‫ل‬‫ىبي‬‫ى‬‫ى‬‫ف‬
‫ي‬ ‫م‬‫ا‬ ‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫و‬‫ىايمطل‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫أ‬ ‫ن‬ ‫ي‬ ‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫لمله‬ ‫ىزي‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ل‬ ‫ىمتاتيمط‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫د‬‫ىبي‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫م‬‫من‬ ‫ىلعي‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ط‬‫يتم‬ ‫ىب‬ ‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ل‬‫مطم‬
‫ى‬‫ى‬‫ص‬ ‫تمالخنص‬
‫ي‬.
‫ىهي‬‫ى‬‫ظ‬‫ىايل‬‫ى‬‫ى‬‫مايمطلمله‬ ‫ى‬‫ى‬‫ف‬‫يل‬ ‫ىهام‬‫ى‬‫و‬‫م‬ ‫ىأي‬‫ى‬‫ا‬‫ىبيههد‬‫ى‬‫ف‬‫ىمي‬‫ى‬‫ى‬ ‫اياتايمطم‬ ‫ى‬‫ى‬‫ج‬ ‫ي‬ ‫ى‬‫ى‬‫ل‬‫تب‬
‫يمطللشهاة‬ ‫بمم‬ ‫طبيقاتيم‬ ‫طن‬ ‫يتد‬ ‫ىأاا‬ ‫ءةيتف‬ ‫ف‬ ‫ايد‬ ‫لش‬ ‫تيتم‬ ‫ايمطلو‬ ‫الم‬
.
‫ي‬
‫ي‬
‫ي‬
‫ى‬‫ى‬‫و‬‫ىبيلل‬‫ى‬‫أ‬‫اةيى‬ ‫ى‬‫ى‬‫ا‬‫ىقيمطم‬‫ى‬ ‫ىتيه‬‫ى‬ ‫ل‬‫ت‬
‫ي‬:
"
‫ى‬‫ى‬‫ا‬‫مطنهد‬‫ت‬‫ىيي‬‫ى‬‫ا‬‫مطنظف‬‫ت‬‫ي‬ ‫ىالا‬‫ى‬‫ن‬‫ىبيمط‬‫ى‬‫أ‬‫ىماةيى‬‫ى‬‫م‬‫مط‬
‫أ‬
‫ي‬
‫مكي‬‫ا‬‫تيلدزياا‬ ‫تي‬ ‫طآلخ‬
(
‫دأهغ‬
‫)ي‬
‫دهة‬ ‫ي‬ ‫لبمم‬
."
‫ي‬

4. •
‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫ويوجههم‬ ‫اآلخرين‬ ‫فى‬ ‫يؤثر‬ ‫الذى‬ ‫الشخص‬ ‫ذلك‬ ‫هو‬
•
‫خاللهم‬ ‫من‬ ‫اإلنجاز‬ ‫ويحقق‬ ‫باآلخرين‬ ‫يعمل‬ ‫الذى‬ ‫الشخص‬ ‫هو‬
•
‫اآلخرين‬ ‫حب‬ ‫من‬ ‫قوته‬ ‫يستمد‬ ‫الذى‬ ‫الشخص‬ ‫هو‬
•
‫وتعليماته‬ ‫توجيهاته‬ ‫ألخذ‬ ‫المرؤوسون‬ ‫إليه‬ ‫يتطلع‬ ‫الذى‬ ‫الشخص‬ ‫هو‬
•
‫األفراد‬ ‫أهداف‬ ‫بين‬ ‫التناقض‬ ‫وحل‬ ‫الخالفات‬ ‫إذابة‬ ‫يستطيع‬ ‫الذى‬ ‫الشخص‬ ‫هو‬
‫والتوجيه‬ ‫التأثير‬ ‫على‬ ‫قدرة‬ ‫و‬ ‫مهارات‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫يتمتع‬ ‫بما‬ ‫وذلك‬ ،‫المنظمة‬ ‫وأهداف‬

5. ←
‫ي‬
‫ن‬
‫اي‬ ‫تيبلميمالىنم‬ ‫يتط‬ ‫مافايطإلاماة‬ ‫ألاي‬ ‫اةي‬ ‫سيلنيمطما‬ ‫ضيمطل‬ ‫مميد‬
‫أب‬ ‫ي‬ ‫ل‬ ‫اةي‬ ‫قايداتيمإلاماةيتمطما‬ ‫تيمطنف‬ ‫ل‬ ‫يحاثي‬ ‫طاسيصظاظ‬
:
‫ي‬
•
‫هلاز‬
‫ي‬
‫مإلاماة‬
‫ي‬
‫ن‬
‫ي‬
‫هن‬ ‫ه‬
‫ي‬
‫ث‬ ‫ل‬
‫ي‬
‫اللاا‬
‫ي‬
‫ت‬
‫ي‬
‫اة‬ ‫مطما‬
‫ي‬
‫لب‬ ‫ته‬
‫ي‬
‫مإلاماة‬
‫ي‬
‫ت‬ ‫مطما‬
‫ي‬
‫ا‬ ‫دالش‬
‫ي‬
‫ماة‬ ‫ن‬
‫ي‬
‫ثز‬
‫ي‬
‫اط‬ ‫مطنخ‬
‫ي‬
‫ام‬ ‫تمطنل‬
‫ي‬
‫ذ‬ ‫تمهخ‬
‫ي‬
‫م‬‫ا‬‫م‬ ‫مطم‬
.....
‫اطخ‬
.
‫ي‬
•
‫ل‬
‫ي‬
‫اة‬ ‫مطما‬
‫ي‬
‫فنمهت‬
‫ي‬
‫ىأب‬
‫ي‬
‫ا‬‫اؤ‬
‫ي‬
‫تهخاز‬
‫ي‬
‫طل‬
‫ي‬
‫ت‬ ‫ل‬
‫ي‬
‫لن‬
‫ي‬
‫هن‬ ‫ه‬
‫ي‬
‫ىأاأ‬
‫ي‬
‫لا‬ ‫مطلل‬
‫ي‬
‫أ‬ ‫تهن‬
‫ي‬
‫ههطام‬
‫ي‬
‫تهشماع‬
‫ي‬
‫تن‬ ‫مطن‬
‫ي‬
‫تاتح‬
‫ي‬
‫ت‬ ‫مطف‬
‫ي‬
‫دات‬
‫ي‬
‫ملهىا‬
‫ي‬
‫ت‬
‫ي‬
‫ما‬ ‫ف‬ ‫م‬
‫ي‬
‫تههداووم‬
‫ي‬
‫تهظفايبم‬
‫ي‬
‫طنظمات‬
‫ي‬
‫لبمم‬
‫ي‬
‫دهة‬
.
‫ي‬
‫والقيــادة‬ ‫اإلدارة‬

6. ‫والقيــادة‬ ‫اإلدارة‬
‫اإلدارة‬
‫تتعامل‬
‫مع‬
‫التعقيد‬
Complexity
.
‫اإلدارة‬
‫الجيدة‬
‫تحقق‬
‫النظام‬
‫واالتساق‬
‫عن‬
‫طريق‬
‫إعداد‬
‫الخططـ‬
‫والهياكل‬
‫التنظيمية‬
‫ومتابعة‬
‫األداء‬
‫ومقارنته‬
‫مع‬
‫الخطط‬
.
‫التغيير‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫القيادة‬
.
‫طريق‬ ‫عن‬ ‫االتجاه‬ ‫تحدد‬ ‫القيادة‬
‫اقناع‬ ،‫مستقبلية‬ ‫رؤية‬ ‫تكوين‬
‫على‬ ‫وتحفيزهم‬ ‫بها‬ ‫العاملين‬
‫المتوقعة‬ ‫العقبات‬ ‫تخطي‬
.
‫القيادة‬ ‫اإلدارة‬

7. ‫للمناقشة‬ ‫سؤال‬
‫العكس؟‬ ‫أو‬ ‫قائدا‬ ‫اعتباره‬ ‫يمكن‬ ‫مدير‬ ‫كل‬ ‫هل‬
‫والقيــادة‬ ‫اإلدارة‬

8. ‫والقيــادة‬ ‫اإلدارة‬

9. ‫والقيــادة‬ ‫اإلدارة‬
‫إذا‬
‫قادة‬ ‫المديرون‬ ‫كل‬ ‫وليس‬ ‫مديرون‬ ‫القادة‬ ‫كل‬ ‫ليس‬
‫ف‬
‫المدير‬
‫هو‬
‫الشخص‬
‫القادر‬
‫الذي‬
‫يعتمد‬
‫علي‬
‫السلطة‬
‫اإلدارية‬
‫في‬
‫التأثير‬
‫ع‬
‫ل‬
‫ي‬
‫اآلخرين‬
‫من‬
‫خالل‬
‫السلطة‬
‫اإلدارية‬
‫التي‬
‫تتيح‬
‫له‬
‫القدرة‬
‫علي‬
‫إثابة‬
‫وعقاب‬
‫المرؤوسين‬
.
‫أما‬
‫القائد‬
‫هو‬
‫الشخص‬
‫الذي‬
‫لدية‬
‫القوة‬
‫للتأثير‬
‫في‬
‫اآلخرين‬
‫للقيام‬
‫بأعمال‬
‫أبعد‬
‫مما‬
‫هو‬
‫مطلوب‬
‫منهم‬
‫وأبعد‬
‫مما‬
‫تتيحه‬
‫له‬
‫سلطته‬
‫الوظيفية‬
.

10. ‫والقيــادة‬ ‫اإلدارة‬
‫المنظمات‬
‫تحتاج‬
‫إدارة‬
‫جيدة‬
‫وقيادة‬
‫جيدة‬
‫من‬
‫أجل‬
‫تحقيق‬
‫ال‬
‫ت‬
‫ميز‬
‫في‬
‫األداء‬
.
‫ولكن‬
‫كثيرا‬
‫من‬
‫المنظمات‬
‫لديها‬
‫مديرون‬
‫أكثر‬
‫من‬
‫القادة‬
.

11. ‫مصفوفة‬
‫القيادة‬
/
‫اإل‬
‫دارة‬
John Kotter
‫اإلدارة‬
Management
‫القيادة‬
Leadership
‫ومدير‬ ‫ضعيف‬ ‫قائد‬
‫ضعيف‬
‫هنا‬ ‫البعض‬
‫قوي‬ ‫ومدير‬ ‫قوي‬ ‫قائد‬
‫الكافي‬ ‫بالقدر‬ ‫ليس‬
‫ضعيف‬ ‫قائد‬
‫ولكن‬
‫مدير‬
‫قوي‬
•
‫البيروقراطية‬ ‫نحو‬ ‫تتجه‬ ‫العمليات‬
•
‫الزائد‬ ‫التخصص‬
•
‫واإلجراءات‬ ‫السياسات‬ ‫من‬ ‫مزيد‬
•
‫باالبتكار‬ ‫تصطدم‬ ‫الرقابة‬ ‫نظم‬
‫قوي‬ ‫قائد‬
‫ولكن‬
‫مدير‬
‫ضعيف‬
•
‫الواقع‬ ‫عن‬ ‫منفصلة‬ ‫الرؤية‬
•
‫تنظيم‬ ‫دون‬ ‫هف‬ ‫إلى‬ ‫األفراد‬ ‫توجيه‬
•
‫التخطيط‬ ‫ينقصها‬ ‫االستراتيجيات‬
‫المعتمدة‬ ‫والموازنات‬ ‫الرسمى‬
‫األغلبية‬
‫هنا‬
‫باقدر‬ ‫ليس‬
‫الكافى‬

12. •
‫الكفاءة‬ ‫و‬ ‫المهارة‬ ‫و‬ ‫الخبرة‬
•
‫له‬ ‫المرؤوسين‬ ‫احترام‬
•
‫منصبه‬ ‫له‬ ‫يخولها‬ ‫التى‬ ‫الرسمية‬ ‫السلطة‬
•
‫سلبا‬ ‫أو‬ ‫إيجابيا‬ ‫سواء‬ ‫المالية‬ ‫الحوافز‬
•
‫العواطف‬ ‫سالح‬
(
‫الكراهية‬ ‫و‬ ‫الحب‬
)
•
‫القائد‬ ‫هيبة‬
•
‫اإلجبار‬ ‫و‬ ‫القهر‬ ‫قوة‬

13. ‫التمكين‬
‫القيم‬ ‫تطابق‬
‫الذات‬ ‫اك‬
‫ر‬‫إد‬
‫الرؤية‬
‫القيـادة‬ ‫ات‬
‫ر‬‫مـها‬
‫الحـدس‬

14. 
‫التمكين‬
Empowerment
‫لني‬
‫اي‬ ‫ءتلاأيفبيمطسأ‬ ‫ىمي‬ ‫كيمطم‬ ‫ش‬
‫تمطلسئهطاا‬
‫ي‬
‫م‬‫ا‬‫م‬ ‫ذيمطم‬ ‫صلعيتمهخ‬
.
‫ي‬
‫ي‬

‫الحدس‬
Intuition
‫طلهققيتههقعي‬ ‫تيد‬ ‫تببيمطمماةيىأبيمإلطل‬
‫ط‬ ‫يتهظلزيمطلخ‬ ‫م‬ ‫مطنغا‬
‫ي‬
‫ءيمطثمايداتي‬ ‫تدل‬
‫ءتلات‬ ‫ىميتمطل‬ ‫مطم‬
.
‫ي‬

‫الرؤية‬
Vision
‫ي‬ ‫مطمماةيىأبيهخازيمطلهمققيمطلخنأفايتمطن‬
‫ي‬ ‫طا‬ ‫ل‬ ‫قيتم‬ ‫ميمط‬ ‫يتهظم‬ ‫ىأبيلفمأو‬
‫و‬ ‫زي‬ ‫مطلالىلايطأن‬
.
‫ي‬

‫القيم‬ ‫تطابق‬
Value Congruence
‫صاي‬ ‫ائيتمطمهمىميمطخ‬ ‫مطمماةىأبيهفوميمطلج‬
‫ي‬ ‫يتههفامو‬ ‫ل‬ ‫طلل‬ ‫د‬
(
‫نو‬ ‫همء‬
‫)ي‬
‫عيقامي‬
‫أات‬ ‫يمط‬ ‫أج‬ ‫ن‬ ‫ت‬
.
‫ي‬

‫الذات‬ ‫إدراك‬
Self Understanding
‫قي‬ ‫همطتيمطم‬ ‫يت‬ ‫يب‬‫ي‬ ‫همطتيمطمهةيته‬ ‫مكي‬‫ا‬‫تببيمطمماةيىأبياا‬
‫يىأاو‬ ‫تمطنغأ‬
.
‫ي‬

15. •
‫ي‬
‫اع‬ ‫يمقنص‬ ‫خمتيبم‬ ‫ايتي‬ ‫ا‬ ‫اميطأيقالايمقنص‬ ‫اةيىتيهل‬ ‫لزيىج‬ ‫مط‬
‫ي‬.
‫ي‬
•
‫ىب‬ ‫اعيتمطمل‬ ‫مايتيلبممفوميىأبيمطلسنهعيمطف‬ ‫ف‬ ‫خمتيم‬ ‫مدطي‬ ‫ن‬ ‫لبي‬ ‫اةيىتيهملعيملس‬ ‫لزيىج‬ ‫مط‬
‫ي‬.
‫ي‬
•
‫ي‬
‫نيمإلاماةي‬ ‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫د‬‫ي‬ ‫ىه‬‫ى‬‫ى‬‫م‬‫ىتيمط‬‫ى‬‫ى‬ ‫ل‬ ‫ىاي‬‫ى‬‫ى‬‫اةيمإلاما‬ ‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ا‬‫يمطم‬ ‫ىئهطا‬‫ى‬‫ى‬‫س‬ ‫ةي‬ ‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫ىبيام‬‫ى‬‫ى‬‫ف‬‫دمناتي‬ ‫ى‬‫ى‬‫ى‬‫س‬‫ىاتيمط‬‫ى‬‫ى‬‫ن‬ ‫ىعيمطلم‬‫ى‬‫ى‬‫ا‬‫ىميت‬‫ى‬‫ى‬‫ل‬‫تى‬
‫لز‬ ‫ىاايفبيمط‬ ‫يمدنل‬ ‫ايتيلبمم‬ ‫ا‬ ‫يمقنص‬ ‫سئهطايىتيهظماتيلبمم‬ ‫اي‬ ‫ا‬ ‫مطما‬
‫ي‬.
‫ي‬
•
‫ىايلامءي‬‫ا‬‫ىأ‬ ‫ءةيتف‬ ‫ى‬‫ف‬ ‫عي‬ ‫ى‬ ‫لطكيلني‬ ‫يتىأاأي‬ ‫ع‬ ‫سن‬ ‫ىجيداقصبيقماي‬ ‫ظصزيىأبيلن‬ ‫ىميىأاأيلني‬ ‫تيمطم‬
‫ت‬ ‫يمآلخ‬ ‫تيخال‬ ‫لزي‬ ‫مط‬
.
‫مءي‬‫ه‬‫يىأبيحميل‬ ‫ل‬ ‫تيمط‬ ‫لزيتيهم‬ ‫تيمط‬ ‫سئهطاايهم‬ ‫ىمي‬ ‫اذميطأم‬

16. ‫للمناقشة‬ ‫سؤال‬
‫قائد؟‬ ‫إلى‬ ‫المدير‬ ‫يتحول‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬

19. ‫الحاجات‬
‫حاجات‬ ‫لديه‬ ‫إنسان‬ ‫كل‬
(
‫الطعام‬
‫اإلنجاز‬ ،‫الصداقة‬ ،‫والشراب‬
‫واالعتراف‬
)
‫الدوافع‬
‫اشباع‬ ‫فى‬ ‫الرغبة‬ ‫تولد‬
‫الحاجات‬
‫السلوك‬
‫واألفعال‬ ‫التصرفات‬
‫إلشباع‬ ‫المنتهجة‬
‫الحاجات‬
‫المرتدة‬ ‫التغذية‬
:
‫مجددا‬ ‫انتهاجه‬ ‫ويجب‬ ‫المرغوب‬ ‫هو‬ ‫السلوك‬ ‫أن‬ ‫الفرد‬ ‫تخبر‬ ‫والمكافآت‬ ‫الحوافز‬

20. ‫الفسيولوجية‬ ‫الحاجات‬
‫واألمان‬ ‫األمن‬ ‫حاجات‬
‫االجتماعية‬ ‫الحاجات‬
‫والتقدير‬ ‫االحترام‬
‫الذات‬ ‫تحقيق‬

21. ‫الواقية‬ ‫العوامل‬
‫العمل‬ ‫ظروف‬
‫الوظيفى‬ ‫واألمان‬ ‫المرتب‬
‫التنظيمية‬ ‫السياسات‬
‫المشرفين‬
‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫العالقات‬
‫الدافعة‬ ‫العوامل‬
‫اإلنجاز‬
‫والتقدير‬ ‫االعتراف‬
‫المسئولية‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫قدر‬
‫الشخصية‬ ‫التنمية‬
‫التحفيز‬ ‫منطقة‬
‫الدافعة‬ ‫العوامل‬
‫على‬ ‫تؤثر‬
‫التحفيز‬ ‫مستوى‬
‫الواقية‬ ‫العوامل‬
‫على‬ ‫تؤثر‬
‫عدم‬ ‫مستوى‬
‫الرضا‬
‫عال‬ ‫مستوى‬
‫التحفيز‬ ‫من‬
‫عال‬ ‫مستوى‬
‫الرضا‬ ‫عدم‬ ‫من‬
‫محايدة‬ ‫منطقة‬
(
‫رضا‬ ‫عدم‬ ‫وال‬ ‫تحفيز‬ ‫ال‬
)

22. •
‫اادر‬‫ا‬‫مص‬ ‫ااي‬‫ا‬‫توض‬ ‫ااع‬‫ا‬‫م‬ ‫اإلدارة‬ ‫ااطة‬‫ا‬‫بواس‬ ‫اارد‬‫ا‬‫الف‬ ‫دور‬ ‫ااد‬‫ا‬‫تحدي‬ ‫و‬ ‫ااف‬‫ا‬‫تعري‬ ‫ااادة‬‫ا‬‫إع‬
‫بها‬ ‫يتمتع‬ ‫التى‬ ‫السلطة‬ ‫وطبيعة‬
.
•
‫والمتخصصة‬ ‫المحدودة‬ ‫االعمال‬ ‫تكبير‬
.
•
‫المشكالت‬ ‫وحل‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫فى‬ ‫المرؤوسين‬ ‫بمشاركة‬ ‫السماح‬
.
•
‫اإلدارة‬ ‫ااهيل‬‫ا‬‫لتس‬ ‫ااد‬‫ا‬‫ح‬ ‫ااى‬‫ا‬‫أقص‬ ‫ااى‬‫ا‬‫إل‬ ‫االطة‬‫ا‬‫الس‬ ‫ااويض‬‫ا‬‫تف‬ ‫و‬ ‫ااة‬‫ا‬‫الالمركزي‬ ‫ااتخدام‬‫ا‬‫اس‬
‫بالمشاركة‬
.
•
‫والءهم‬ ‫ويستقطب‬ ‫العاملين‬ ‫كل‬ ‫انتباه‬ ‫يجذب‬ ‫بشكل‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬
.

23. 27
‫أوهايو‬ ‫جامعة‬ ‫دراسات‬
‫هي‬
‫دراسات‬
‫تهدف‬
‫إلي‬
‫التعرف‬
‫علي‬
‫األ‬
‫بعاد‬
‫المختلفة‬
‫لسلوك‬
‫القائد‬
:
–
‫يبادر‬
‫بتحديد‬
‫هيكل‬
‫العمل‬
•
‫المدي‬
‫الذي‬
‫يحدد‬
‫فيه‬
‫القائد‬
‫ويهيكل‬
‫دوره‬
‫ودور‬
‫العاملين‬
‫في‬
‫عملية‬
‫تحقيق‬
‫األهداف‬
.
–
‫ينظر‬
‫إلي‬
‫العاملين‬
‫بعين‬
‫االعتبار‬
•
‫المدي‬
‫الذي‬
‫يحدد‬
‫فيه‬
‫القائد‬
‫طبيعة‬
‫عالقات‬
‫العمل‬
‫المبنية‬
‫علي‬
،‫الثقة‬
‫واحترام‬
‫آراء‬
‫العاملين‬
‫وأفكارهم‬
‫ومشاعرهم‬
.

24. 28
‫ميشجان‬ ‫جامعة‬ ‫دراسات‬
‫وهي‬
‫دراسات‬
‫تهدف‬
‫إلي‬
‫الخصائص‬
‫السلوكية‬
‫للقائد‬
‫المؤثرة‬
‫علي‬
‫فعالية‬
‫األداء‬
.
–
‫التوجه‬
‫للعاملين‬
•
‫وهو‬
‫القائد‬
‫الذي‬
‫يركز‬
‫علي‬
‫العالقات‬
،‫الشخصية‬
‫ويولي‬
‫إهتماما‬
‫شخصيا‬
‫لحاجات‬
،‫العاملين‬
‫ويتقبل‬
‫التباين‬
‫واالختالف‬
‫في‬
‫شخصيات‬
‫المرؤوسين‬
.
–
‫التوجه‬
‫للعمل‬
‫واإلنتاج‬
•
‫وهو‬
‫القائد‬
‫الذي‬
‫يركز‬
‫علي‬
‫المهام‬
‫والجانب‬
‫الفني‬
،‫للعمل‬
‫ويهتم‬
‫أساسا‬
‫بإنجاز‬
،‫المهام‬
‫وينظر‬
‫إلي‬
‫أعضاء‬
‫فريق‬
‫العمل‬
‫علي‬
‫أنهم‬
‫مجرد‬
‫وسائل‬
‫لتحقيق‬
‫األهداف‬
.

25. ‫يختلف‬
‫القادة‬
‫فى‬
‫أساليبهم‬
،‫القيادية‬
‫ولذا‬
‫يوجد‬
‫لدينا‬
‫اكثر‬
‫من‬
‫نمط‬
‫من‬
‫أنماط‬
‫القيادة‬
.
‫إال‬
‫أنه‬
‫يمكن‬
‫التمييز‬
‫بين‬
‫ثالثة‬
‫أنماط‬
‫عامة‬
‫ويمكن‬
‫أن‬
‫تندرج‬
‫تحته‬
‫أنماطا‬
‫فرعية‬
،‫أخرى‬
‫هذه‬
‫األنماط‬
‫العامة‬
‫هى‬
‫كالتالى‬
:

26. 1
.
‫النمط‬
‫األوتوقراطي‬
(
‫السلطوى‬
)
:
‫يحاول‬
‫هذا‬
‫النمط‬
‫تركيز‬
‫السلطة‬
‫في‬
،‫يده‬
‫ويملي‬
‫علي‬
‫المرؤوسين‬
‫أساليب‬
‫العمل‬
‫التي‬
،‫يريدها‬
‫يتخذ‬
‫القرارات‬
،‫فرديا‬
‫وال‬
‫يسمح‬
‫بمشاركة‬
‫العاملين‬
‫إال‬
‫فيما‬
‫ندر‬
.
‫دائما‬
‫ما‬
‫يستخدم‬
‫الثواب‬
‫والعقاب‬
.

27. 2
.
‫النمط‬
‫الديموقراطي‬
(
‫المشارك‬
)
:
‫وهو‬
‫يشرك‬
‫المرؤوسين‬
‫في‬
‫عملية‬
‫اتخاذ‬
،‫القرارات‬
‫يفوض‬
،‫المسئولية‬
‫يشجع‬
‫المرؤوسين‬
‫علي‬
‫تحديد‬
‫أهداف‬
‫العمل‬
‫واختيار‬
‫أساليب‬
‫العمل‬
‫التي‬
،‫تناسبهم‬
‫ويستخدم‬
‫التغذية‬
‫العكسية‬
‫بشكل‬
‫فعال‬
‫كوسيلة‬
‫من‬
‫وسائل‬
‫التعلم‬
‫الفعال‬
.

28. 3
.
‫نمط‬
‫القائد‬
‫مطلق‬
‫ال‬
‫عنان‬
:
‫وهو‬
‫يعطي‬
‫المرؤوسين‬
‫الحرية‬
‫الكاملة‬
‫التخاذ‬
‫القرارات‬
‫وتحديد‬
‫أساليب‬
‫العمل‬
‫التي‬
‫يفضلوها‬
.
‫هذا‬
‫القائد‬
:
•
‫يستخدم‬
‫الحد‬
‫األدنى‬
‫من‬
‫سلطته‬
.
•
‫أداء‬ ‫فى‬ ‫لمرؤوسيه‬ ‫العنان‬ ‫يطلق‬
‫أعمالهم‬
.

29. •
‫اعي‬ ‫يلنيمطسأهكيمطما‬ ‫ؤامب‬ ‫لااي‬ ‫ةيلل‬ ‫مهتيىأبيف‬ ‫اةي‬ ‫يطأما‬ ‫يللهذد‬ ‫قمتيطا‬
‫ت‬ ‫نماجي‬ ‫اةي‬ ‫ظهايتمحميطأما‬ ‫تيهلثاأأيىأبي‬ ‫ل‬
(
1
-
4
:)
‫ي‬
.1
‫مطبيمطلسنغزي‬ ‫تههق‬ ‫ىميم‬ ‫مطم‬
‫ي‬
.2
‫دهعي‬ ‫مطبيم‬ ‫ىميمالتههق‬ ‫مطم‬
‫ي‬
.3
‫اعي‬ ‫ىميماللنش‬ ‫مطم‬
‫ي‬
.4
‫اكي‬ ‫ىميمطلش‬ ‫مطم‬
‫ي‬

30. •
‫جدا‬ ‫تسلطى‬
•
‫مرؤوسيه‬ ‫يستغل‬ ‫أن‬ ‫يحاول‬
•
‫بالعقاب‬ ‫التلوي‬ ‫و‬ ‫التهديد‬ ‫أسلوب‬ ‫يستخدم‬ ‫عادة‬
•
‫مرؤوسيه‬ ‫بين‬ ‫و‬ ‫بينه‬ ‫ثقة‬ ‫توجد‬ ‫ال‬
•
‫مرؤوسيه‬ ‫الى‬ ‫الرجوع‬ ‫دون‬ ‫القرارات‬ ‫جميع‬ ‫يتخذ‬
•
‫للرقابة‬ ‫صارم‬ ‫نظام‬ ‫مرؤوسيه‬ ‫على‬ ‫يفرض‬

31. •
‫أبوية‬ ‫بطريقة‬ ‫تسلطى‬
•
‫االيجابية‬ ‫الحوافز‬ ‫استخدام‬ ‫الى‬ ‫يلجأ‬
•
‫العقاب‬ ‫و‬ ‫التخويف‬ ‫أسلوب‬ ‫االحيان‬ ‫بعض‬ ‫فى‬ ‫يستخدم‬
•
‫معتدلة‬ ‫ثقة‬ ‫مرؤوسيه‬ ‫بين‬ ‫و‬ ‫بينه‬ ‫يوجد‬
•
‫القرارات‬ ‫معظم‬ ‫باتخاذ‬ ‫يقوم‬
•
‫محدد‬ ‫اطار‬ ‫فى‬ ‫لكن‬ ‫و‬ ‫القرارات‬ ‫بعض‬ ‫باتخاذ‬ ‫لمرؤوسيه‬ ‫يسم‬
•
‫قوية‬ ‫الرقابة‬ ‫تكون‬
•
‫التفويض‬ ‫ببعض‬ ‫يسم‬

32. •
‫مرؤوسيه‬ ‫من‬ ‫االستشارة‬ ‫يطلب‬
•
‫النهائى‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫بحق‬ ‫لنفسه‬ ‫يحتفظ‬
•
‫االتجاهين‬ ‫ذو‬ ‫االتصال‬ ‫يشجع‬
•
‫الحوافز‬ ‫يستخدم‬ ‫ما‬ ‫نادرا‬ ‫و‬ ‫االيجابية‬ ‫الحوافز‬ ‫غالبا‬ ‫يستخدم‬
‫السلبية‬
•
‫من‬ ‫كبيرا‬ ‫قدرا‬ ‫لهم‬ ‫يفوض‬ ‫لذلك‬ ‫و‬ ‫كبيرة‬ ‫بدرجة‬ ‫مرؤوسيه‬ ‫فى‬ ‫يثق‬
‫السلطات‬

33. •
‫بالمشاركة‬ ‫لهم‬ ‫يسم‬ ‫فهو‬ ‫لذلك‬ ،‫كاملة‬ ‫ثقة‬ ‫مرؤوسيه‬ ‫من‬ ‫واثقا‬
‫واإلجماع‬ ‫األغلبية‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫القرارات‬ ‫ويتخذ‬ ‫الكاملة‬
•
‫االتجاهات‬ ‫جميع‬ ‫فى‬ ‫االتصال‬ ‫يشجع‬
•
‫رئاسية‬ ‫رقابة‬ ‫منها‬ ‫أكثر‬ ‫الذاتية‬ ‫الرقابة‬ ‫يشجع‬

34. ‫ي‬ ‫فاتيبل‬ ‫ظهايطأيط‬ ‫اعيىأبي‬ ‫تيهلثازيمطسأهكيمطما‬ ‫ل‬
:
‫ي‬
‫ي‬
‫ي‬
-
‫ي‬
‫ي‬ ‫يمالت‬ ‫مط‬
(
‫لاي‬ ‫ى‬ ‫ط‬ ‫اةيمطلونلايد‬ ‫هظأازيمطما‬
)
‫ي‬
‫ي‬
‫ي‬
-
‫ي‬
‫لبي‬ ‫يمطث‬ ‫مط‬
(
‫ؤتلاتي‬ ‫طل‬ ‫اةيمطلونلايد‬ ‫مطما‬
)
‫ي‬
‫ذي‬ ‫ايفبيىلأاايمهخ‬ ‫ا‬ ‫تيمطلش‬ ‫خنأفاي‬ ‫ي‬ ‫فاتيههدميااد‬ ‫تيمط‬ ‫داتيبل‬
‫ي‬ ‫حايطألم‬ ‫سيدممىزيمطسأهكيمطلن‬ ‫ؤتلاتيه‬ ‫ءيتمطل‬ ‫ؤل‬ ‫يداتيمط‬ ‫م‬‫ا‬‫م‬ ‫مطم‬
‫طب‬ ‫زيمطن‬ ‫هاظأيمطش‬ ‫ي‬ ‫ل‬ ‫ي‬ ‫ؤتلاأ‬ ‫فبيىالقنأيدل‬
‫ي‬
‫ي‬:
‫ي‬

35. ‫للمرؤوسين‬ ‫المتاحة‬ ‫الحرية‬ ‫نطاق‬
‫القائد‬ ‫سلطة‬ ‫نطاق‬
‫الموظفون‬
–
‫القيادة‬ ‫مركزية‬
‫المديرون‬
–
‫القيادة‬ ‫مركزية‬
‫القائد‬
‫يتخذ‬
‫القرار‬
‫ويعلنه‬
‫القائد‬
‫يشرح‬
‫القرار‬
‫للمرؤوسين‬
‫القائد‬
‫يقدم‬
‫القرار‬
‫وي‬
‫شجع‬
‫المرؤوسين‬
‫مناقشته‬ ‫على‬
‫يقدم‬ ‫القائد‬
‫القرار‬
‫التجريبي‬
‫القابل‬
‫للتغيير‬
‫القائد‬
‫يطرح‬
‫ويحصل‬ ‫المشكلة‬
‫اإلقتراحات‬ ‫على‬
‫القرار‬ ‫ويتخذ‬
‫يضع‬ ‫القائد‬
‫ويطلب‬ ‫الحدود‬
‫المرؤوسين‬ ‫من‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬

36. ‫الحرية‬ ‫نطاق‬
‫للمرؤوسين‬
‫القائد‬ ‫سلطة‬ ‫نطاق‬
‫الموظفين‬
–
‫القيادة‬ ‫مركزية‬ ‫ال‬
‫المديرين‬
–
‫القيادة‬ ‫مركزية‬
‫القائد‬
‫يتخذ‬
‫القرار‬
‫ويعلنه‬
‫القائد‬
‫يشرح‬
‫القرار‬
‫للمرؤوسين‬
‫القائد‬
‫يقدم‬
‫القرار‬
‫وي‬
‫شجع‬
‫المرؤوسين‬
‫مناقشته‬ ‫على‬
‫يقدم‬ ‫القائد‬
‫القرار‬
‫التجريبي‬
‫القابل‬
‫للتغيير‬
‫القائد‬
‫يطرح‬
‫ويحصل‬ ‫المشكلة‬
‫اإلقتراحات‬ ‫على‬
‫القرار‬ ‫ويتخذ‬
‫يضع‬ ‫القائد‬
‫ويطلب‬ ‫الحدود‬
‫المرؤوسين‬ ‫من‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
‫القيادى‬ ‫السلوك‬
‫تسلطى‬ ‫العنان‬ ‫مطلق‬
‫مشارك‬
‫ديموقراطى‬
‫استشارى‬

37. 41
‫الموقفية‬ ‫القيادة‬

‫ووفقا‬
‫لهذه‬
،‫النظرية‬
‫فإن‬
‫القياد‬
‫ة‬
‫الفعالة‬
‫تعتمد‬
‫على‬
‫التوافق‬
‫بين‬
‫كل‬
‫من‬
:
–
‫طبيعة‬
‫القائد‬
‫ذاته‬
–
‫طبيعة‬
‫واحتياجات‬
‫المرؤوسين‬
–
‫طبيعة‬
‫الموقف‬
‫فعالية‬ ‫إن‬
‫استعدادات‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫القيادة‬
‫المرؤوسين‬
‫المهمة‬ ‫وطبيعة‬
‫المرؤوسين‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫وطبيعة‬
.

38. 42
‫الموقفية‬ ‫القيادة‬
1
.
‫استعداد‬
‫ويشمل‬ ‫المرؤوسين‬
:
‫الرغبة‬
‫و‬
‫القدرة‬
‫و‬
‫المعرفة‬
‫والمهارة‬
‫التي‬
‫يتوجه‬
‫بها‬
‫الشخص‬
‫إلى‬
‫المهمة‬
/
‫الوظيفة‬
.
‫الرغبة‬
‫ترتبط‬
‫بالثقة‬
‫وااللتزام‬
‫والدافعية‬
‫النجاز‬
‫مهمة‬
‫محددة‬
.
‫القدرة‬
‫تختلف‬
‫عن‬
‫الرغبة‬
‫ولكنهما‬
‫يتفاعالن‬
‫معا‬
‫للتأثير‬
‫على‬
‫األداء‬
.

39. 2
.
‫طبيعة‬
‫العمل‬
‫ذلك‬ ‫ويتطلب‬
:
‫عمله‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫شرح‬
.
‫العمل‬ ‫أسلوب‬
.
‫العمل‬ ‫يتم‬ ‫أين‬
.
‫بالعمل‬ ‫سيقوم‬ ‫من‬
.
‫الموقفية‬ ‫القيادة‬
‫ي‬
‫شمل‬
‫كان‬ ‫إذا‬ ‫فيما‬ ‫تركيبته‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫ذلك‬
‫معقدا‬ ‫أم‬ ‫روتينيا‬
.

40. 3
.
‫طبيعة‬
‫العالقات‬
‫و‬
‫تشمل‬
:
‫االستماع‬
.
‫التشجيع‬
.
‫التيسير‬
Facilitation
.
‫التوضيح‬
.
‫العاطفية‬ ‫المساندة‬
/
‫االجتماعية‬
‫الموقفية‬ ‫القيادة‬
‫على‬ ‫تساعد‬ ‫والتى‬ ‫والمرؤوسين‬ ‫القائد‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫وهى‬
‫عمله‬ ‫تسهيل‬ ‫وبالتالى‬ ‫كقائد‬ ‫قبوله‬
.

41. ‫القيادة‬
‫الموقفية‬
‫طبيعة‬
‫العال‬
‫قات‬
‫طبيعة‬
‫العمل‬
‫ن‬
‫ا‬
‫ضج‬ ‫محدود‬
‫اإل‬
‫خطار‬
/
‫التقرير‬
Telling
‫القائد‬
‫محددة‬ ‫تعليمات‬ ‫يعطي‬
‫بدقة‬ ‫األداء‬ ‫ويراقب‬
•
‫يستخدم‬
‫مع‬
‫المرؤوسين‬
‫المبتدئين‬
‫ألنهم‬
‫أكثر‬
‫حماسة‬
‫ورغبة‬
‫فى‬
،‫التعلم‬
‫فهم‬
‫بحاجة‬
‫إلى‬
‫التوجيه‬
‫المباشر‬
‫والتعليمات‬
‫الدقيقة‬
Selling ‫البيع‬
‫يشرح‬
‫قراراته‬
‫ويعطي‬
‫الفرصة‬
‫لالستيضاح‬
‫وطرح‬
‫األسئلة‬
•
‫المرؤوس‬ ‫قدرة‬ ‫انخفاض‬ ‫عند‬ ‫يستخدم‬
‫استعداده‬ ‫من‬ ‫يخفض‬ ‫مما‬
•
‫له‬ ‫كصديق‬ ‫ويتصرف‬ ‫بالمرؤوس‬ ‫يهتم‬
.
•
‫للقرار‬ ‫األعضاء‬ ‫التزام‬ ‫كسب‬ ‫يحاول‬
‫ا‬
‫لمشاركة‬
Participating
•
‫تبادل‬
‫الرأي‬
.
•
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تيسير‬
•
‫األفراد‬
‫لديهم‬
‫القدرة‬
‫والمعرفة‬
‫التي‬
‫تمكنهم‬
‫من‬
‫أداء‬
‫المهمة‬
.
Delegating ‫التفويض‬
•
‫فوض‬
‫المسئولية‬
‫عن‬
‫اتخاذ‬
‫القرار‬
‫وتنفيذه‬
•
‫المرؤوسين‬
‫لديهم‬
‫القدرة‬
‫والرغبة‬
‫في‬
‫تحمل‬
‫المسئولية‬
.
‫درجة‬
‫استعداد‬
‫المرؤوسين‬

47. ‫حل‬ ‫ية‬‫معل‬ ‫ىف‬ ‫القائد‬ ‫مناط‬‫أ‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫واختاذ‬ ‫شالكت‬‫مل‬‫ا‬

48. ‫تطورالمشكالت‬ ‫مراحل‬
‫التاليين‬ ‫للمعيارين‬ ‫طبقا‬ ‫المشكالت‬ ‫تطور‬ ‫مراحل‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكننا‬
:
‫أ‬
-
‫المشكلة‬ ‫خطورة‬ ‫درجة‬
(
‫المشكلة‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫السلبية‬ ‫اآلثار‬
)
‫ب‬
-
‫المشكلة‬ ‫آثار‬ ‫فيها‬ ‫تستمر‬ ‫التى‬ ‫الزمنية‬ ‫المدة‬

49. ‫إلى‬ ‫نموها‬ ‫لمراحل‬ ‫طبقا‬ ‫المشكالت‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬ ‫وبالتالى‬
:
1
-
‫للمشكلة‬ ‫المبكرة‬ ‫االنذارات‬ ‫مرحلة‬
2
-
‫للمشكلة‬ ‫الدائمة‬ ‫االعراض‬ ‫مرحلة‬
3
-
‫المؤثرة‬ ‫المشكلة‬ ‫مرحلة‬
4
-
‫أوالكارثة‬ ‫األزمة‬ ‫مرحلة‬
‫تطورالمشكالت‬ ‫مراحل‬

50. ‫تطورالمشكالت‬ ‫مراحل‬
‫مرحلة‬
‫المؤثرة‬ ‫المشكلة‬
‫مرحلة‬
‫الدائمة‬ ‫األعراض‬
‫مرحلة‬
‫الكارثة‬ ‫أو‬ ‫األزمة‬
‫مرحلة‬
‫المبكر‬ ‫اإلنذار‬
‫الزمنية‬ ‫المدة‬
‫قصيرة‬ ‫طويلة‬
‫منخفضة‬
‫مرتفعة‬
‫درجة‬
‫الخطورة‬
1
3
2
4

51. ‫تطورالمشكالت‬ ‫مراحل‬
‫المؤثرة‬ ‫المشكلة‬ ‫مرحلة‬
‫الدائمة‬ ‫األعراض‬ ‫مرحلة‬
‫الكارثة‬ ‫أو‬ ‫األزمة‬ ‫مرحلة‬
‫المبكر‬ ‫اإلنذار‬ ‫مرحلة‬
‫الزمنية‬ ‫المدة‬
‫قصيرة‬ ‫طويلة‬
‫منخفضة‬
‫مرتفعة‬
‫درجة‬
‫الخطورة‬ 1
3
2
4
(
‫التقليدى‬ ‫القائد‬
)
(
‫الثاقبة‬ ‫الرؤية‬ ‫ذو‬ ‫القائد‬
) (
‫إلدارى‬ ‫القائد‬
)
(
‫الضائع‬ ‫المدير‬
)

52. ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫فى‬ ‫القادة‬ ‫أنماط‬
1
-
‫الثاقبة‬ ‫الرؤيا‬ ‫ذو‬ ‫النمط‬
:
‫القائد‬
‫الذى‬
‫يتوقع‬
‫المشكالت‬
‫قبل‬
‫حدوثها‬
‫ويطبق‬
‫مبدأ‬
‫الوقاية‬
‫خير‬
‫من‬
،‫العالج‬
‫وهذا‬
‫هو‬
‫مدير‬
‫القرن‬
‫الواحد‬
‫والعشرين‬
‫الذى‬
‫يتخذ‬
‫القرارات‬
‫الكفيلة‬
‫بمنع‬
‫وقوع‬
‫المشكالت‬

53. ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫فى‬ ‫القادة‬ ‫أنماط‬
2
-
‫اإلدارى‬ ‫النمط‬
:
‫القائد‬
‫الذى‬
‫يتخذ‬
‫القرار‬
‫عندما‬
‫يتأكد‬
‫من‬
‫استمرار‬
‫األعراض‬
‫لمنع‬
‫ظهور‬
،‫المشكلة‬
‫وهذا‬
‫النمط‬
‫ينجح‬
‫فى‬
‫الحد‬
‫من‬
‫معظم‬
‫المشكالت‬
،‫الطارئة‬
‫غير‬
‫أنه‬
‫ال‬
‫يستطيع‬
‫منع‬
‫ظهور‬
‫بعض‬
‫المشكالت‬
‫الطارئة‬
‫نتيجة‬
‫الخطأ‬
‫فى‬
‫تقديراته‬
.

54. ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫فى‬ ‫القادة‬ ‫أنماط‬
3
-
‫التقليدى‬ ‫النمط‬
:
‫المدير‬
‫الذى‬
‫ينتظر‬
‫حتى‬
‫تصبح‬
‫المشكلة‬
‫مؤثرة‬
‫ثم‬
‫يبدا‬
‫فىاتخاذ‬
‫القرارات‬
‫وبالرغم‬
‫من‬
‫تمكنه‬
‫من‬
‫عالج‬
‫الموقف‬
‫و‬
‫لكن‬
‫التكلفة‬
‫من‬
‫حيث‬
‫الوقت‬
‫والجهد‬
‫والمال‬
‫تكون‬
‫مرتفعة‬
.

55. ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫فى‬ ‫القادة‬ ‫أنماط‬
4
-
‫الضائع‬ ‫النمط‬
:
‫المدير‬
‫الذى‬
‫ينتظر‬
‫حتى‬
‫تتحقق‬
‫الكارثة‬
‫ثم‬
‫يبدأ‬
‫فى‬
‫اتخاذ‬
،‫القرارات‬
‫والنتيجة‬
‫الحتمية‬
‫هو‬
‫عدم‬
‫القدرة‬
‫على‬
‫عالج‬
‫المشكلة‬
‫لعدم‬
‫إمكانية‬
‫السيطرة‬
‫على‬
،‫الموقف‬
‫وحتى‬
‫إذا‬
‫تمكن‬
‫من‬
‫العالج‬
‫الجزئى‬
‫يكون‬
‫ذلك‬
‫بتكلفة‬
‫باهظة‬
.

56. ‫دروس‬
‫فى‬
‫القيادة‬
‫جنرال‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬
‫عسكرى‬

57. ”
‫أحيانا‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫كثيرا‬ ‫يغضب‬ ‫قد‬ ‫بمسئولية‬ ‫التصرف‬
“
‫القيادة‬
‫ليست‬
‫مباراة‬
‫في‬
،‫الشعبية‬
‫القادة‬
‫الذين‬
‫يبحثون‬
‫عن‬
‫الشعبية‬
‫بأي‬
‫ثمن‬
‫يتجنبون‬
‫المواجهة‬
‫عندما‬
‫تكون‬
‫المواجهة‬
‫ضرورية‬
.
‫ومثل‬
‫هؤالء‬
‫القادة‬
‫عادة‬
‫يفقدون‬
‫احترام‬
‫أولئك‬
‫األفراد‬
‫في‬
‫المنظمة‬
‫األكثر‬
‫إلتزاما‬
‫وحرصا‬
‫على‬
‫تحقيق‬
‫األهداف‬
‫األعلى‬
.
‫األول‬ ‫الدرس‬
‫الثاني‬ ‫الدرس‬
‫عندما‬
‫يتوقف‬
‫األفراد‬
‫عن‬
‫عرض‬
‫مشكالتهم‬
،‫عليك‬
‫إعلم‬
‫أن‬
‫ه‬
‫من‬
‫الممكن‬
‫أن‬
‫تكون‬
‫قد‬
‫توقفت‬
‫عن‬
‫القيادة‬
.
‫عندئذ‬
‫إما‬
‫أنهم‬
‫فقدوا‬
‫الثقة‬
‫في‬
‫قدرتك‬
‫على‬
‫مساعدتهم‬
‫أو‬
‫أنهم‬
‫استنتجوا‬
‫أنك‬
‫ال‬
‫تهتم‬
‫ا‬‫ال‬‫أص‬
.
‫لخ‬
‫ي‬
‫ي‬
‫همدوك‬
‫ي‬
‫في‬
‫ي‬
‫مطملا‬
‫ي‬
‫به‬
‫ي‬
‫خ‬
‫ي‬
‫ىمت‬
‫ي‬
‫فا‬
‫ي‬
‫ي‬
‫ي‬ ‫م‬
‫ي‬
‫حهطك‬
‫ي‬
‫ن‬
‫ي‬
‫ي‬
‫صأك‬
‫ي‬
‫ل‬
‫ي‬
‫ىج‬
‫ي‬
”
‫فاله‬
“
‫ي‬
‫ي‬
‫ة‬ ‫ثا‬
‫ي‬
‫قجز‬
‫ي‬
‫لن‬
‫ي‬
‫صأك‬
.
‫ي‬

58. ‫الثالث‬ ‫الدرس‬
‫الرابع‬ ‫الدرس‬
‫دوام‬
‫استكشاف‬
‫ما‬
‫تحت‬
‫السط‬
‫وال‬
‫تتوقف‬
‫عن‬
‫المحاولة‬
‫من‬
‫باب‬
‫الخوف‬
‫مما‬
‫قد‬
‫تكتشفه‬
.
‫ال‬
‫تفترض‬
‫أن‬
‫األمور‬
‫ستسير‬
‫د‬
‫ائما‬
‫على‬
‫ما‬
‫يرام‬
‫وأن‬
‫انجازات‬
‫األمس‬
‫يمكن‬
‫تحقيقها‬
‫اليوم‬
‫ا‬‫ا‬‫وغد‬
.
‫االنجازات‬
‫يحققها‬
‫البشر‬
.
‫مهمتك‬
‫هي‬
‫خلق‬
‫البيئة‬
‫التي‬
‫تجتذب‬
‫أفضل‬
‫وأذكى‬
‫العناصر‬
‫البشرية‬
‫ثم‬
‫تحافظ‬
‫عليهم‬
‫وتحفزهم‬
‫على‬
‫تحقيق‬
‫أفضل‬
‫ما‬
‫لديهم‬
.

59. ‫الخامس‬ ‫الدرس‬
‫السادس‬ ‫الدرس‬
‫تجنب‬
‫إغراءات‬
‫القفز‬
‫خلف‬
‫آخر‬
‫موضة‬
‫من‬
‫موضات‬
‫اإلدارة‬
.
‫األدوات‬
‫والمفاهيم‬
‫اإلدارية‬
”
‫صندوق‬
‫عدة‬
“
‫تختار‬
‫منه‬
‫ما‬
‫يناسب‬
‫الموقف‬
.
‫القادة‬
‫العظام‬
‫يستطيعون‬
‫التبسيط‬
‫وتوصيل‬
‫أفكارهم‬
‫بيسر‬
‫إلى‬
‫اآلخرين‬
.

60. ‫السابع‬ ‫الدرس‬
‫ال‬ ‫الدرس‬
‫ث‬
‫امن‬
‫ال‬
‫تتخذ‬
‫القرار‬
‫إذا‬
‫كانت‬
‫المعلومات‬
‫لديك‬
‫ال‬
‫تعطيك‬
‫درجة‬
‫ثقة‬
‫في‬
‫صحة‬
‫قرارك‬
‫بنسبة‬
40
%
‫على‬
‫األقل‬
.
‫عندما‬
‫تصل‬
‫إلى‬
‫درجة‬
‫ثقة‬
‫فيما‬
‫بين‬
40
-
70
%
‫استخدم‬
‫تقديرك‬
‫ال‬
‫تنتظر‬
‫مزيدا‬
‫من‬
‫البيانات‬
‫لكي‬
‫تصل‬
‫إلى‬
100
%
.
‫مهما‬
‫كانت‬
‫مشاركة‬
‫اآلخرين‬
،‫ومساندتهم‬
‫أنت‬
‫تتحمل‬
‫المسئولية‬
‫النهائية‬
.

61. ”
‫إننى‬
‫أفضل‬
‫جيشا‬
‫من‬
‫األرانب‬
‫يقوده‬
‫أسد‬
‫عن‬
‫جيش‬
‫من‬
‫األسود‬
‫يقوده‬
‫أرنب‬
“
‫بونابرت‬ ‫نابليون‬
‫نابليون‬ ‫يقول‬ ‫القيادة‬ ‫أهمية‬ ‫عن‬
:
“I would rather have an army of rabbits
led by a lion than an army of lions led
by a rabbit”
‫رأيك؟‬ ‫ما‬

63. ،‫األقل‬ ‫على‬ ‫فريقين‬ ‫بين‬ ‫تنازع‬ ‫هو‬
‫الصراع‬ ‫طرفي‬ ‫أهداف‬ ‫تكون‬ ‫حيث‬
‫عليها‬ ‫المتصارع‬ ‫والموارد‬ ‫متعارضة‬
‫نادرة‬
.
‫الصرا‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫عات‬
‫الصراع‬ ‫مفهوم‬
:

64. ‫إلى‬ ‫الصراع‬ ‫أطراف‬ ‫من‬ ‫طرف‬ ‫كل‬ ‫يهدف‬
‫أطراف‬ ‫ويعتمد‬ ،‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫إعاقة‬
‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫على‬ ‫الصراع‬
‫الصرا‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫عات‬
‫الصراع‬ ‫أطراف‬ ‫هدف‬
:

65. ‫ا‬
‫لمستوى‬
‫األول‬
:
‫الصراع‬
‫الذاتى‬
‫نفسه‬ ‫الفرد‬ ‫داخل‬
‫الثاني‬ ‫المستوى‬
:
‫واحدة‬ ‫جماعة‬ ‫إلى‬ ‫ينتمون‬ ‫ال‬ ‫أفرد‬ ‫بين‬ ‫الصراع‬
‫الثالث‬ ‫المستوى‬
:
‫الواحدة‬ ‫الجماعة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫الصراع‬
‫بين‬ ‫أو‬
‫الجماعات‬
‫الخامس‬ ‫المستوى‬
:
‫الم‬ ‫بين‬ ‫الصراع‬
‫نظم‬
‫ات‬
‫وينشأ‬
‫هذا‬
‫الصراع‬
‫داخل‬
‫الفرد‬
،‫ذاته‬
‫وذلك‬
‫نتيجة‬
‫رغبة‬
‫الفرد‬
‫في‬
‫تحقيق‬
‫أهداف‬
‫معينة‬
‫وفشله‬
‫في‬
‫ذلك‬
‫نتيجة‬
‫ضغوط‬
‫أو‬
‫عوائق‬
‫وينشأ‬
‫هذا‬
‫الصراع‬
‫في‬
‫حالة‬
‫اختالف‬
‫فردين‬
‫حول‬
‫مسألة‬
،‫ما‬
‫فيحاول‬
‫كل‬
‫منهما‬
‫إقناع‬
‫اآلخر‬
‫بصحة‬
‫رأيه‬
‫ووجهة‬
‫نظره‬
‫في‬
‫المسألة‬
‫موضوع‬
‫النزاع‬
‫مما‬
‫يؤدي‬
‫إلى‬
‫الصراع‬
‫نتيجة‬
‫اختالف‬
‫حاجات‬
‫األفراد‬
‫ووجهات‬
‫نظرهم‬
‫أو‬
‫شخصيتهم‬
‫واتجاهاتهم‬
‫ودوافعهم‬
‫ينشأ‬
‫الصراع‬
‫على‬
‫مستوى‬
‫الجماعة‬
‫الواحدة‬
‫وعلى‬
‫مستوى‬
‫الجماعات‬
‫المختلفة‬
‫في‬
‫المنظمة‬
‫حيث‬
‫األدوار‬
‫متشابكة‬
‫واألنشطة‬
‫متداخلة‬
‫ومكملة‬
‫لبعضها‬
‫البعض‬
‫الرابع‬ ‫المستوى‬
:
‫الصراع‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬
‫وذلك‬
‫عندما‬
‫تزداد‬
‫حدة‬
‫الصراعات‬
‫في‬
‫المنظمة‬
‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫رأس‬
‫بين‬
‫الرؤساء‬
،‫والمرءوسين‬
‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫وأفق‬
‫بين‬
‫الزمالء‬
‫أو‬
‫حول‬
‫األدوار‬
،‫وطبيعتها‬
‫أو‬
‫حول‬
‫االختصاصات‬
‫وحدودها‬
‫وهو‬
‫الصراع‬
‫الذي‬
‫يدور‬
‫بين‬
‫المنظمات‬
‫في‬
‫ظل‬
‫األسواق‬
،‫المتنافسة‬
‫حول‬
،‫الموارد‬
‫أنصبة‬
،‫السوق‬
‫والتسابق‬
‫نحو‬
‫المستهلكين‬

66. ‫أ‬
–
‫اختـالف‬
‫األهـداف‬
:
‫بالرغم‬
‫من‬
‫أن‬
‫جميع‬
‫األفراد‬
‫واإلدارات‬
‫يتوجهون‬
‫نحو‬
‫أهداف‬
‫عامة‬
‫للمنظمة‬
،
‫إال‬
‫أن‬
‫لكل‬
‫إدارة‬
‫أو‬
‫قسم‬
‫ا‬ً‫ف‬‫أهدا‬
،‫خاصة‬
‫وكذلك‬
‫األفراد‬
‫لهم‬
‫أهدافهم‬
‫الشخصية‬
.
‫ب‬
–
‫نـدرة‬
‫المـوارد‬
:
‫ويقصد‬
‫بها‬
‫الموارد‬
‫المادية‬
‫والبشرية‬
‫التي‬
‫تتميز‬
،‫بمحدوديتها‬
‫فيتسابق‬
‫المديرون‬
‫للفوز‬
‫بنصيب‬
،‫منها‬
‫وخاصة‬
‫عند‬
‫وضع‬
،‫الموازنة‬
‫وتتفاقم‬
‫األمور‬
‫إذا‬
‫اتخذت‬
‫إدارة‬
‫المنظمة‬
‫إجراءات‬
‫تقشفية‬
.
‫ج‬
–
‫الفـروق‬
‫الفردية‬
:
‫بين‬
‫المديرين‬
،‫واألفراد‬
‫وذلك‬
‫من‬
‫حيث‬
‫الخصائص‬
،‫الشخصية‬
‫والقدرات‬
‫الفردية‬
‫والتوقعات‬
‫والصراع‬
(
‫البعض‬
ً‫ل‬‫مث‬
‫يثيرون‬
،‫الصراع‬
‫واآلخرون‬
‫يتفادونه‬
)
.
‫د‬
–
‫عدم‬
‫كفاية‬
‫المعلومات‬
:
‫مثل‬
‫نقص‬
،‫المعلومات‬
‫أو‬
‫عدم‬
،‫دقتها‬
‫أو‬
‫سوء‬
‫توقيت‬
‫توفيرها‬
‫أو‬
‫عدم‬
‫ملءمتها‬
‫للغرض‬
‫المستهدف‬
‫منها‬
.

67. ‫هـ‬
–
‫معوقات‬
‫االتصــال‬
:
‫مثل‬
‫عدم‬
‫القدرة‬
‫أو‬
‫عدم‬
‫الرغبة‬
‫في‬
‫االتصال‬
‫باآلخرين‬
‫أو‬
‫إجراء‬
‫حوار‬
‫معهم‬
.
‫و‬
–
‫اختالف‬
‫المراكز‬
‫اإلدارية‬
:
‫وما‬
‫يصاحب‬
‫ذلك‬
‫من‬
‫مزايا‬
‫وامتيازات‬
‫معينة‬
‫يحصل‬
‫عليها‬
‫أصحاب‬
‫مناصب‬
‫معينة‬
‫دون‬
‫اآلخرين‬
.
‫ز‬
–
‫غمـوض‬
‫اللوائ‬
:
‫وما‬
‫يترتب‬
‫على‬
‫ذلك‬
‫من‬
‫عدم‬
‫وضوح‬
‫اإلجراءات‬
‫وعدم‬
‫وضوح‬
‫الصالحيات‬
‫وغموض‬
‫القواعد‬
،‫والتعليمات‬
‫مما‬
‫يسبب‬
‫ًا‬‫ع‬‫صرا‬
‫ا‬ً‫كبير‬
‫بين‬
‫األفراد‬
.
‫ح‬
–
‫اختالف‬
‫اإلدراك‬
‫ووجهات‬
‫النظر‬
:
‫وتلك‬
‫حقيقة‬
‫توجد‬
‫في‬
‫الطبيعة‬
‫البشرية‬
‫كاختالف‬
‫الكبار‬
،‫والصغار‬
‫قدامى‬
‫الموظفين‬
،‫والجدد‬
‫الفنيين‬
،‫واإلداريين‬
‫االستشاريين‬
،‫والتنفيذيين‬
‫وتزداد‬
‫حدة‬
‫الصراعات‬
‫بين‬
‫كل‬
‫هؤالء‬
‫إذا‬
‫تم‬
‫إشراكهم‬
‫التخاذ‬
‫قرار‬
‫واحد‬
.

68. ‫الصراع‬ ‫أعراض‬

‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫االختالفات‬ ‫حدة‬ ‫زيادة‬
.

‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫التوتر‬ ‫مستوى‬ ‫زيادة‬
.

‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫االختالفات‬ ‫تسوية‬ ‫فى‬ ‫التأخر‬
.

‫لبعض‬ ‫بعضهم‬ ‫األفراد‬ ‫تجنب‬
.

‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫اللوم‬ ‫إلقاء‬
.

‫الرسمية‬ ‫غير‬ ‫واالتصاالت‬ ‫التنظيمات‬ ‫على‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫االعتماد‬
)‫الفردى‬ ‫المستوى‬ ‫(على‬

69. 
‫اإلنتاجية‬ ‫معدالت‬ ‫انخفاض‬
.

‫الرسمية‬ ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫تعطيل‬
.

‫والغياب‬ ‫التأخير‬ ‫معدالت‬ ‫زيادة‬
.

‫العاملين‬ ‫شكاوى‬ ‫معدالت‬ ‫زيادة‬
.

‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ ‫معدالت‬ ‫زيادة‬
.

‫العمل‬ ‫دوران‬ ‫معدل‬ ‫زيادة‬
.
)‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫(على‬
‫الصراع‬ ‫أعراض‬

70. ‫الصراع‬ ‫مراحل‬
‫الكامن‬ ‫الصراع‬
‫اإلدراك‬
‫اإلحساس‬
‫اإلظهار‬
‫آثار‬
‫ا‬
‫لصراع‬

71. .1
‫الكامن‬ ‫الصراع‬ ‫مرحلة‬
(
‫المستتر‬
)
:
‫الظهور‬ ‫في‬ ‫الصراع‬ ‫أسباب‬ ‫تبدأ‬
‫حيث‬
‫الظروف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تتكاتف‬
‫والتوقعات‬ ‫األهداف‬ ‫واختالف‬ ،‫الموارد‬ ‫على‬ ‫كالتنافس‬ ،‫إحداثه‬ ‫على‬
‫االستقالل‬ ‫في‬ ‫المديرين‬ ‫ورغبة‬
.
.2
‫اإلدراك‬ ‫مرحلة‬
:
‫أبععاد‬ ‫ععن‬ ‫شععور‬ ‫أو‬ ‫تصور‬ ‫لديهم‬ ‫ويوفر‬ ،‫بوجوده‬ ‫األفراد‬ ‫يعلم‬ ‫الذي‬ ‫وهو‬
‫نتائجه‬ ‫وربما‬ ،‫الصراع‬
.

72. .3
‫االحساس‬ ‫مرحلة‬
:
‫والتوتر‬ ‫والقلق‬ ‫باإلحباط‬ ‫المتصارعين‬ ‫األفراد‬ ‫يشعر‬
‫و‬
‫أطراف‬ ‫أحد‬ ‫يبدأ‬
‫األفعال‬ ‫ردود‬ ‫بعض‬ ‫بإظهار‬ ‫الصراع‬
.
.4
‫اإلظهار‬ ‫مرحلة‬
:
‫يتحرك‬
‫الصراع‬
‫من‬
‫مجرد‬
‫االنفعاالت‬
‫إلي‬
،‫الفعل‬
‫ويبدو‬
‫في‬
‫سلوك‬
‫األطراف‬
،‫المتصارعة‬
‫فمن‬
‫اإلحباط‬
‫إلى‬
‫الدفاع‬
‫والمقاومة‬
‫والعداء‬
.
‫األمر‬
‫الذي‬
‫يتطلب‬
‫ضرورة‬
‫التدخل‬
‫للعالج‬
.

73. .5
‫آثار‬ ‫مرحلة‬
‫الصراع‬
:
‫نأتي‬
‫هنا‬
‫إلى‬
‫مرحلة‬
‫ما‬
‫بعد‬
،‫الصراع‬
‫والنتائج‬
‫التي‬
‫تترتب‬
‫على‬
‫عالجه‬
‫أو‬
‫عدم‬
،‫عالجه‬
‫وانعكاس‬
‫ذلك‬
‫على‬
‫عالقات‬
‫األطراف‬
‫المتصارعة‬
،‫المختلفة‬
‫وتعطي‬
‫األساس‬
‫إلعادة‬
‫بناء‬
‫العالقات‬
‫أو‬
‫تجديد‬
‫االختالفات‬
‫بين‬
‫األطراف‬
.

74. ‫الصراع‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
‫األداء‬ ‫ومستوى‬
‫التنظيمى‬

75. ‫للمناقشة‬ ‫سؤال‬
‫التنظيمى؟‬ ‫الصراع‬ ‫تجنب‬ ‫علينا‬ ‫يجب‬ ‫هل‬

76. ‫صراع‬
‫فعال‬
‫فعال‬ ‫غير‬ ‫صراع‬
‫النظر‬ ‫يمكن‬
‫ل‬
‫لصراع‬
‫أنه‬ ‫على‬
:
‫بين‬ ‫المواجهة‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫هو‬
‫تنعكس‬ ‫والتي‬ ‫الجماعات‬
‫وعلى‬ ‫االفراد‬ ‫على‬ ‫بالفائدة‬
‫أ‬
‫المنظمة‬ ‫داء‬
.
‫تفاعل‬ ‫او‬ ‫مواجهة‬ ‫اي‬ ‫هو‬
‫تضر‬ ‫الجماعات‬ ‫بين‬
‫عن‬ ‫وتعوقها‬ ‫بالمنظمة‬
‫لها‬ ‫ويكون‬ ،‫اهدافها‬ ‫تحقيق‬
‫االفراد‬ ‫على‬ ‫سلبي‬ ‫تاثير‬
‫والمنظمة‬ ‫والجماعات‬
.

77. ‫األداء‬ ‫ومستوى‬ ‫الصراع‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
‫التنظيمى‬
‫اع‬
‫ر‬‫الص‬
‫ص‬
‫مستوى‬
‫األداء‬
‫عالي‬
‫منخفض‬
‫منخفض‬
‫عالي‬
‫س‬
‫من‬ ‫المناسب‬ ‫القدر‬
‫العمل‬ ‫اعات‬
‫ر‬‫ص‬
‫ل‬ ‫الهدام‬ ‫الجانب‬
‫اع‬
‫ر‬‫لص‬
(
‫غوب‬
‫المر‬ ‫غير‬
)
‫ل‬ ‫البناء‬ ‫الجانب‬
‫اع‬
‫ر‬‫لص‬
(
‫غوب‬
‫المر‬
)

78. ‫عندما‬ ‫للمنظمة‬ ‫بناء‬ ‫الصراع‬ ‫يكون‬
:

‫إيضاحها‬ ‫على‬ ‫ويعمل‬ ‫هامة‬ ‫قضايا‬ ‫على‬ ‫الضوء‬ ‫يلقي‬
.

‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬
.

‫لهم‬ ‫الهامة‬ ‫بالقضايا‬ ‫األفراد‬ ‫ارتباط‬ ‫من‬ ‫يزيد‬
.

‫األصلية‬ ‫االتصاالت‬ ‫أنماط‬ ‫إظهار‬ ‫في‬ ‫يتسبب‬
.

‫منها‬ ‫التخلص‬ ‫ثم‬ ‫والضغوط‬ ‫والقلق‬ ‫المشاعر‬ ‫لتفريغ‬ ‫كوسيلة‬ ‫يستخدم‬
.

‫واالحتفال‬ ‫الصراع‬ ‫في‬ ‫للمشاركة‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫ترابط‬ ‫خلق‬ ‫على‬ ‫يعمل‬
‫أوضح‬ ‫بصورة‬ ‫البعض‬ ‫بعضهم‬ ‫وفهم‬ ‫بتسويته‬
.

‫المواقف‬ ‫في‬ ‫تعلموه‬ ‫ما‬ ‫وتطبيق‬ ‫الذاتي‬ ‫النمو‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫يساعد‬
‫المستقبلية‬
.

‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫صقل‬
‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫يرتفع‬ ‫وبالتالي‬

79. ‫هداما‬ ‫الصراع‬ ‫يكون‬
‫للمنظمة‬
‫عندما‬

‫أهمية‬ ‫أكثر‬ ‫وقضايا‬ ‫أنشطة‬ ‫عن‬ ‫والجهود‬ ‫االهتمام‬ ‫يحول‬
.

‫التغيير‬ ‫ومقاومة‬ ‫الجمود‬
.

‫الس‬ ‫الذاتي‬ ‫المفهوم‬ ‫من‬ ‫يقوي‬ ‫أو‬ ‫األفراد‬ ‫معنويات‬ ‫يهدم‬
‫ي‬
‫ئ‬
.

‫مع‬ ‫الجماعة‬ ‫تعاون‬ ‫من‬ ‫ويقلل‬ ‫نفسها‬ ‫حول‬ ‫الجماعة‬ ‫تماسك‬ ‫من‬ ‫يزيد‬
‫األخرى‬ ‫الجماعات‬
.

‫القيم‬ ‫في‬ ‫االختالف‬ ‫يعمق‬
.

‫الئقة‬ ‫غير‬ ‫بألفاظ‬ ‫التفوه‬ ‫مثل‬ ‫ومؤسفا‬ ‫مسئول‬ ‫غير‬ ‫سلوكا‬ ‫يخلق‬
.
‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫ينخفض‬ ‫وبالتالي‬

80. ‫المنافسة‬
(
‫اإلجبار‬
)
‫تركيز‬
‫درجة‬
‫ال‬
‫على‬
‫شخص‬
‫تحقيق‬
‫رغبات‬
‫ه‬
‫منخفض‬
‫عالى‬
‫حل‬ ‫استراتيجيات‬
‫الصراع‬
‫متعاون‬ ‫غير‬ ‫متعاون‬
‫تركيز‬ ‫درجة‬
‫ال‬
‫على‬ ‫شخص‬
‫تحقيق‬
‫رغبات‬
‫اآلخرين‬
‫التعاون‬
(
‫التكامل‬
)
‫التجنب‬
(
‫االنسحاب‬
)
‫التساهل‬
(
‫التنازل‬
)
‫التوفيق‬
(
‫المساومة‬
)

81. ‫حل‬ ‫استراتيجيات‬
‫الصراع‬
‫العاديعة‬ ‫غيعر‬ ‫المواقعف‬ ‫أو‬ ‫الطعوار‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫إليها‬ ‫وتلجأ‬
‫األمعور‬ ‫في‬ ‫وكذلك‬ ،‫وحاسم‬ ‫سريع‬ ‫قرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫األمر‬ ‫يستلزم‬ ‫حيث‬
‫قعرارات‬ ‫مثعل‬ ‫اآلخعرين‬ ‫معن‬ ‫ا‬‫تأييد‬ ‫أو‬ ‫ا‬‫حماس‬ ‫تالقي‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫الهامة‬
‫بمسعتقبل‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫الحيوية‬ ‫األمور‬ ‫بعض‬ ‫وفي‬ ،‫اإلنفاق‬ ‫ترشيد‬
‫عععتغلون‬‫ع‬‫يس‬ ‫عععذين‬‫ع‬‫ال‬ ‫عععراد‬‫ع‬‫األف‬ ‫عععض‬‫ع‬‫بع‬ ‫عععة‬‫ع‬‫لمواجه‬ ‫عععذلك‬‫ع‬‫وك‬ ،‫عععة‬‫ع‬‫المنظم‬
‫المواقف‬
.
1
.
‫المنافسة‬
(
‫اإلجبار‬
)

82. ‫حل‬ ‫استراتيجيات‬
‫الصراع‬
‫يكاون‬ ‫ال‬ ‫حينماا‬ ‫الصاراع‬ ‫أساباب‬ ‫عن‬ ‫التغاضي‬ ‫عامة‬ ‫بصفة‬ ‫وتتضمن‬
‫تكااليف‬ ‫تكاون‬ ‫عندما‬ ‫أو‬ ‫أهم‬ ‫ا‬‫ا‬‫أمور‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ‫ا‬‫ا‬‫م‬‫مه‬ ‫الصراع‬ ‫محور‬
‫الصراع‬ ‫حل‬ ‫مزايا‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫الصراع‬ ‫حل‬
.
2
.
‫التجنب‬
(
‫االنسحاب‬
)
3
.
‫التساهل‬
(
‫التنازل‬
)
‫وتلجأ‬
‫األطراف‬
‫المتصارعة‬
‫إلى‬
‫هذا‬
‫الحل‬
‫إذا‬
‫رأت‬
:

‫أحقية‬
‫الطرف‬
‫اآلخر‬
‫أو‬

‫اكتشفت‬
‫خطأها‬
‫أو‬

‫التنازل‬
‫عن‬
‫بعض‬
‫المنافع‬
‫للحصول‬
‫على‬
‫أخرى‬
‫أهم‬
‫أو‬

‫لتخفيف‬
‫الخسارة‬
‫عند‬
‫حدها‬
‫األدنى‬
.

83. ‫حل‬ ‫استراتيجيات‬
‫الصراع‬
‫وهنا‬
‫تضطر‬
‫اإلدارة‬
‫إلى‬
‫اتخاذ‬
‫قرارات‬
‫وسط‬
‫لها‬
‫طابع‬
‫توفيقي‬
‫خاصة‬
‫في‬
‫األحوال‬
‫التي‬
‫يراد‬
‫فيها‬
‫الوصول‬
‫إلى‬
‫عالج‬
‫موقف‬
‫عاجل‬
‫بسبب‬
‫ضغط‬
‫الوقت‬
‫أو‬
‫عندما‬
‫تريد‬
‫األطراف‬
‫المتصارعة‬
‫تحقيق‬
‫أهداف‬
،‫متناقضة‬
‫وهنا‬
‫يستخدم‬
‫التوفيق‬
‫ا‬‫ال‬‫بدي‬
‫للتنافس‬
.
4
.
‫التوفيق‬
(
‫المساومة‬
)
‫وتصل‬
‫هذه‬
‫الطريقة‬
‫في‬
‫المواقف‬
‫التي‬
‫تستلزم‬
‫اتخاذ‬
‫قرارات‬
‫يراد‬
‫منها‬
‫الوصول‬
‫إلى‬
‫حل‬
‫متكامل‬
،‫للصراع‬
‫وعندما‬
‫يراد‬
‫تبادل‬
‫وجهات‬
‫النظر‬
‫والتعلم‬
‫منها‬
‫والحصول‬
‫على‬
‫التزام‬
‫األطراف‬
‫المتصارعة‬
‫بالوصول‬
‫إلى‬
‫حل‬
‫وتطبيقه‬
.
5
.
‫التعاون‬
(
‫التكامل‬
)

84. ‫الصراع‬ ‫حل‬ ‫استراتيجيات‬
‫االستراتيجية‬
‫عندما‬ ‫تستخدم‬
:
‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬
1
-
‫المنافسة‬
(
‫اإلجبار‬
)
‫تحتاج‬
‫إلى‬
‫تصرف‬
‫سريع‬
‫وحاسم‬
.
‫تكون‬
‫قضية‬
‫اع‬
‫ر‬‫الص‬
‫هامة‬
‫وحيوية‬
‫مثل‬
‫إدخال‬
‫نظام‬
‫جديد‬
‫أو‬
‫ائح‬‫و‬‫ل‬
‫جديدة‬
.
‫تتعلق‬
‫قضية‬
‫اع‬
‫ر‬‫الص‬
‫بصحة‬
‫أمان‬‫و‬
،‫العاملين‬
‫وتطور‬
‫ورفاهية‬
‫المنظمة‬
.
‫ال‬
‫تظهر‬
‫اهتماما‬
‫كافيا‬
‫لحاجات‬
‫الطرف‬
‫اآلخر‬
.
‫اهتمامك‬
‫األساسى‬
‫هو‬
‫األهداف‬
‫التى‬
‫تتحقق‬
‫من‬
‫هذا‬
‫الموقف‬
.
‫انتبه‬
‫ألن‬
‫الطرف‬
‫اآلخر‬
‫سيشعر‬
‫بخيبة‬
‫أمل‬
.
2
-
‫التجنب‬
(
‫االنسحاب‬
)
‫تكون‬
‫القضية‬
‫محل‬
‫اع‬
‫ر‬‫الص‬
‫غير‬
‫هامة‬
.
‫تكون‬
‫اجهة‬‫و‬‫الم‬
‫أكثر‬
‫ا‬
‫ر‬‫ضر‬
‫من‬
‫ائدها‬‫و‬‫ف‬
.
‫يصبح‬
‫تهدئة‬
‫اد‬
‫ر‬‫األف‬
‫ا‬
‫ر‬‫أم‬
‫ضروريا‬
.
‫تحتاج‬
‫معلومات‬
‫أكثر‬
‫إلنضاج‬
‫وجهة‬
‫نظرك‬
.
‫عدم‬
‫تحقيق‬
‫مصالح‬
‫الطرفين‬
.
‫تجنب‬
‫اع‬
‫ر‬‫الص‬
‫ال‬
‫يعنى‬
‫أنه‬
‫اليمكن‬
‫حله‬
.
‫من‬
‫الممكن‬
‫أن‬
‫يتصاعد‬
‫اع‬
‫ر‬‫الص‬
‫وتزداد‬
‫ه‬
‫آثار‬
‫السلبية‬
(
‫هنا‬
‫يجب‬
‫اجعة‬
‫ر‬‫م‬
‫حالة‬
‫اع‬
‫ر‬‫الص‬
)
.

85. ‫االستراتيجية‬
‫عندما‬ ‫تستخدم‬
:
‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬
3
-
‫التساهل‬
(
‫التنازل‬
)
‫خطأ‬ ‫على‬ ‫أنك‬ ‫تكتشف‬
.
‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫للتعلم‬ ‫فرصة‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬
.
‫بأنك‬ ‫لآلخرين‬ ‫ة‬
‫فكر‬ ‫إعطاء‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬
‫أى‬
‫ر‬‫ال‬ ‫متصلب‬ ‫غير‬
.
‫أهمية‬ ‫أكثر‬ ‫اع‬
‫ر‬‫الص‬ ‫قضية‬ ‫تكون‬
‫اآلخر‬ ‫للطرف‬
.
‫أهداف‬‫و‬ ‫حاجات‬ ‫إلشباع‬ ‫جيدة‬ ‫محاولة‬
‫اآلخرين‬
.
‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫مجهود‬ ‫بذل‬ ‫عدم‬
‫لك‬ ‫بالنسبة‬ ‫هامة‬ ‫غير‬
.
4
-
‫التوفيق‬
(
‫المساومة‬
)
‫القوة‬ ‫فى‬ ‫اع‬
‫ر‬‫الص‬ ‫طرفا‬ ‫يتساوى‬
‫السلطة‬‫و‬
.
‫هامة‬ ‫قضايا‬ ‫فى‬ ‫تسويات‬ ‫تحقيق‬ ‫تريد‬
.
‫تحت‬ ‫سريعة‬ ‫حلول‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫تريد‬
‫الوقت‬ ‫ضغط‬
.
‫وتكون‬ ‫ى‬
‫األخر‬ ‫اتيجيات‬
‫ر‬‫االست‬ ‫تفشل‬
‫اع‬
‫ر‬‫الص‬ ‫لحل‬ ‫مساندة‬ ‫اتيجية‬
‫ر‬‫االست‬ ‫هذه‬
.
‫ولكن‬ ‫كامال‬ ‫ليس‬ ‫حل‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬
‫الطرفين‬ ‫يرضى‬
.
‫العطاء‬‫و‬ ‫األخذ‬ ‫مبدأ‬ ‫تحقق‬
.
‫تخرج‬ ‫ولكن‬ ‫كلها‬ ‫أهدافك‬ ‫تحقق‬ ‫ال‬
‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫مع‬ ‫جيدة‬ ‫بعالقة‬
.
‫الصراع‬ ‫حل‬ ‫استراتيجيات‬

86. ‫االستراتيجية‬
‫عندما‬ ‫تستخدم‬
:
‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬
5
-
‫التعاون‬
(
‫التكامل‬
)
‫تكون‬
‫القضية‬
‫هامة‬
،‫للطرفين‬
‫ويمكن‬
‫الوصول‬
‫لحل‬
‫يحقق‬
‫أهدافهما‬
.
‫تحتاج‬
‫لتحقيق‬
‫حل‬
‫دائم‬
‫اع‬
‫ر‬‫للص‬
.
‫تحتاج‬
‫لتطوير‬
‫عالقات‬
‫جيدة‬
‫ة‬
‫ومستمر‬
‫مع‬
‫الطرف‬
‫اآلخر‬
.
‫تكون‬
‫على‬
‫ثقة‬
‫كافية‬
‫بالطرف‬
‫اآلخر‬
.
‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫األهداف‬‫و‬ ‫المصالح‬ ‫تحقيق‬
‫األشخاص‬ ‫عن‬
.
‫اع‬
‫ر‬‫الص‬ ‫حل‬ ‫يكون‬
،‫نضجا‬ ‫أكثر‬
‫وبالتالى‬
:
‫لوجهات‬ ‫كامال‬ ‫تفهما‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬
‫الطرفين‬ ‫نظر‬
.
‫األمد‬ ‫على‬ ‫جيدة‬ ‫عالقات‬ ‫تنتج‬
‫الطويل‬
‫الصراع‬ ‫حل‬ ‫استراتيجيات‬

87. 
‫الصراع‬ ‫وجود‬ ‫ينكر‬ ‫ال‬
.

‫ويتفهمها‬ ‫الصراع‬ ‫أسباب‬ ‫على‬ ‫يتعرف‬
.

‫أمكن‬ ‫كلما‬ ‫مبكرا‬ ‫الصراع‬ ‫مع‬ ‫يتعامل‬
.

‫وصريح‬ ‫مفتوح‬ ‫حوار‬ ‫وجود‬ ‫على‬ ‫يحرص‬
.

‫اآلخرين‬ ‫نظر‬ ‫لجهات‬ ‫يستمع‬
.

‫األخرى‬ ‫األطراف‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫للموقف‬ ‫ينظر‬
.

‫الحوار‬ ‫لبدء‬ ‫مشتركة‬ ‫أرضية‬ ‫ايجاد‬ ‫وجود‬ ‫على‬ ‫يعمل‬
.

‫فى‬ ‫يراها‬ ‫التى‬ ‫الحسنة‬ ‫الصفات‬ ‫يذكر‬ ‫أن‬ ‫طرف‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫يطلب‬
‫الموقف‬ ‫لتهدئة‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬
.

88. 
‫بأنفسهم‬ ‫مشكالتهم‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫يشجع‬
.

‫كفريق‬ ‫العمل‬ ‫وراء‬ ‫من‬ ‫بالهدف‬ ‫يذكرهم‬
.

‫السلوكيات‬ ‫وليس‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫منهم‬ ‫يطلب‬
.

‫فى‬ ‫قراره‬ ‫ليعطيهم‬ ‫إليهم‬ ‫يستمع‬ ‫و‬ ‫معهم‬ ‫يجلس‬ ‫بحكم‬ ‫االستعانة‬ ‫على‬ ‫يشجعهم‬
‫النهاية‬
.

‫بها‬ ‫الموقف‬ ‫إنهاء‬ ‫يفضلون‬ ‫التى‬ ‫الطريقة‬ ‫عن‬ ‫يسـألهم‬
.

‫عى‬‫ع‬‫ف‬ ‫عف‬‫ع‬‫الموق‬ ‫عذا‬‫ع‬‫ه‬ ‫عل‬‫ع‬‫مث‬ ‫عرار‬‫ع‬‫تك‬ ‫عب‬‫ع‬‫لتجن‬ ‫عا‬‫ع‬‫به‬ ‫عون‬‫ع‬‫يلتزم‬ ‫عة‬‫ع‬‫خط‬ ‫عع‬‫ع‬‫وض‬ ‫عنهم‬‫ع‬‫م‬ ‫عب‬‫ع‬‫يطل‬
‫المستقبل‬
.

89. ‫فى‬ ‫يساعدك‬ ،‫ودوافعهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫لسلوك‬ ‫فهمك‬ ‫إن‬
‫معهم‬ ‫الصراع‬ ‫تجنب‬
.
‫أن‬ ‫البد‬ ‫اليومية‬ ‫حياتنا‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫الصراع‬ ‫يظل‬ ‫لكن‬
‫كيف‬ ‫نتعلم‬ ‫كما‬ ‫البناء‬ ‫جانبه‬ ‫من‬ ‫ونستفيد‬ ‫معه‬ ‫نتكيف‬
‫السلبية‬ ‫آثاره‬ ‫من‬ ‫ونخفف‬ ‫نديره‬
.