تطوير المهارات الادارية

1. ‫القطاع‬ ‫في‬ ‫للقيادات‬ ‫اإلدارية‬ ‫المهارات‬ ‫تطوير‬
‫الصحي‬
‫د‬
.
‫التونسي‬ ‫البشير‬ ‫عبداللطيف‬
.

2. ‫اإلقالع‬ ‫قبل‬
‫سنتعلم؟‬ ‫ماذا‬

3. ‫ال‬ ‫أهداف‬
‫يوم‬
‫التدريبي‬
•
‫العام‬ ‫الهدف‬
:
‫م‬ ‫م‬ ‫ة‬‫ة‬ ‫ةااجيو‬‫ة‬ ‫هلم‬ ‫ةا‬‫ة‬‫اهعملي‬ ‫ةاااع‬‫ة‬‫اهمر‬ ‫ةا‬‫ة‬‫تنمي‬
‫ةا‬‫ة‬‫ع‬
‫ةةا‬‫ة‬‫اهعالق‬ ‫ذاع‬ ‫ةةا‬‫ة‬‫ااي‬ ‫اإل‬ ‫ةةاا‬‫ة‬‫اهمع‬ ‫ةةاااع‬‫ة‬‫اهمر‬ ‫ةةو‬‫ة‬‫م‬
‫ةو‬‫ة‬‫م‬ ‫ة‬‫ة‬‫ذه‬ ‫ةا‬‫ة‬‫بر‬ ‫و‬ ‫ة‬‫ة‬‫م‬ ‫يب‬ ‫ة‬‫ة‬‫اهت‬ ‫ةال‬‫ة‬‫بامعم‬ ‫ةاب‬‫ة‬ ‫اهمبا‬
‫ةةةم‬‫ة‬‫ا‬ ‫ل‬ ‫ةةة‬‫ة‬ ‫ةةةا‬‫ة‬‫م‬ ‫اهمتب‬ ‫ةةةاايم‬‫ة‬‫باهمم‬ ‫ام‬ ‫ةةة‬‫ة‬‫ي‬ ‫ته‬ ‫ةةةالل‬‫ة‬‫خ‬
‫ةةه‬‫ة‬‫اهتمي‬ ‫ةةال‬ ‫م‬ ‫ةة‬ ‫ةةاع‬‫ة‬‫اهممااس‬ ‫ةةل‬ ‫ةةااو‬ ‫اهت‬
‫ةاااع‬‫ة‬‫اهمر‬ ‫ة‬‫ة‬‫تل‬ ‫ةم‬‫ة‬‫عل‬ ‫ةه‬‫ة‬‫اهتاجي‬ ‫ةالل‬‫ة‬‫خ‬ ‫ةو‬‫ة‬‫م‬ ‫ااي‬ ‫اإل‬
‫ةةةاع‬‫ة‬‫بيب‬ ‫اهت‬ ‫ةةةاهيو‬‫ة‬‫امس‬ ‫ةةةا‬‫ة‬‫ممااس‬ ‫ةةةو‬‫ة‬‫م‬ ‫ةةةنرم‬‫ة‬‫تمجي‬
‫ة‬ ‫مرةاااترم‬ ‫ااترم‬ ‫ق‬ ‫تعهيه‬ ‫صبل‬ ‫علم‬ ‫اب‬ ‫اهبا‬
‫اهمراااع‬ ‫اذه‬ ‫خالل‬ ‫مو‬ ‫عماهرم‬ ‫اء‬
.

4. •
‫المتوقعة‬ ‫النتائج‬
:
•
‫نرايا‬
‫م‬ ‫اهي‬
‫ايب‬ ‫اهت‬
‫يع‬ ‫يست‬
‫او‬ ‫اهمت‬
‫و‬
:
•
‫يمااس‬
‫مرااب‬
‫ي‬ ‫اهتخ‬
‫ي‬ ‫ت‬
‫ا‬ ‫اما‬
.
•
‫يتعا‬
‫علم‬
‫اميا‬
‫اهعمل‬
‫مو‬
‫ايق‬
‫ي‬
‫االع‬ ‫اهم‬
‫اهت‬
‫يمجو‬
‫هه‬
‫و‬
‫يل‬
‫عو‬
‫يرا‬
‫ا‬ً‫ا‬
‫ا‬ً‫م‬‫مر‬
‫مو‬
‫ايق‬
‫اهعمل‬
.
•
‫ي‬
‫ام‬
‫يعاع‬ ‫م‬
‫قع‬ ‫اه‬
‫غ‬
‫اهعمل‬
‫ه‬ ‫ي‬ ‫م‬
‫يتعا‬
‫علم‬
‫جيميا‬
‫اهتعامل‬
‫مع‬
‫تل‬
‫يعاع‬ ‫اهم‬
‫غ‬ ‫اه‬
.
•
‫يمااس‬
‫ا‬ً‫ي‬‫عمل‬
‫عمليا‬
‫صناعا‬
‫اتخاذ‬
‫اهبااااع‬
‫يتعا‬
‫علم‬
‫جيميا‬
‫ا‬ ‫ت‬
‫ه‬
"
‫ظاااب‬
‫تصعي‬
‫مخصصاع‬
‫اهبااا‬
"
.
•
‫يتعا‬
‫علم‬
‫ث‬
‫ما‬
‫جتو‬
‫بق‬
‫ال‬ ‫م‬
‫االتصال‬
‫اصل‬ ‫اهت‬
‫اهتأثيا‬
‫اآلخايو‬
.
•
‫ي‬
‫ام‬
‫امنما‬
‫امساهيو‬
‫يا‬ ‫اهبيا‬
‫اهت‬
‫تهي‬
‫عيا‬ ‫ا‬
‫سيو‬ ‫اهماؤ‬
‫س‬ ‫ت‬
‫و‬
‫ى‬ ‫مست‬
‫اام‬ ‫ا‬
‫عو‬
‫اهعمل‬
.
•
‫يتعا‬
‫علم‬
‫اميا‬
‫تمجيو‬
‫سيو‬ ‫اهماؤ‬
‫يض‬ ‫تم‬
‫اع‬ ‫اهسل‬
‫اهمرام‬
‫إهيرم‬
.

5. ‫التدريبية‬ ‫الوحدات‬
•
‫مراااع‬
‫ي‬ ‫اهتخ‬
‫ي‬ ‫ت‬
‫ا‬ ‫اما‬
‫بناء‬
‫ياع‬ ‫ه‬ ‫ام‬
.
•
‫مرااب‬
‫اتخاذ‬
‫اهبااااع‬
.
•
‫مرااب‬
‫اهعمل‬
‫مو‬
‫اهمايق‬
.
•
‫مرااب‬
‫ااب‬ ‫إ‬
‫قع‬ ‫اه‬
‫اهتعامل‬
‫مع‬
‫غ‬
‫اهعمل‬
.
•
‫مرااب‬
‫االتصال‬
‫اصل‬ ‫اهت‬
‫اهتأثيا‬
‫اآلخ‬
‫ايو‬
.
•
‫مرااب‬
‫تمجيو‬
‫اهعامليو‬
‫يض‬ ‫اهتم‬
.
•
‫مرااب‬
‫تبييم‬
‫اء‬ ‫ام‬
‫ميه‬ ‫اهت‬
.
•
‫مراااع‬
‫ب‬ ‫اهبيا‬
.

6. ‫للتعارف‬ ‫دعوة‬

7. ‫ر‬‫سطو‬‫في‬‫المدرب‬

.
‫ي‬ ‫اهل‬ ‫عب‬
‫نس‬ ‫اهت‬ ‫يا‬ ‫اهب‬
.

‫اهي‬ ‫م‬
‫ينا‬ ‫م‬
‫يا‬ ‫اهها‬
–
‫هيبيا‬
-
28
‫او‬ ‫ام‬
1389
‫اـ‬
.

‫اصل‬
‫علم‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫س‬ ‫اي‬ ‫اهبجاه‬
‫ااب‬ ‫إ‬
‫امعمال‬
–
‫جليا‬
‫اسبا‬ ‫اهم‬
‫غاياو‬
–
‫ابيع‬
1993
‫م‬
.

‫اصل‬
‫علم‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫ستيا‬ ‫اهما‬
‫ااب‬ ‫إ‬
‫امعمال‬
–
‫جليا‬
‫اسبا‬ ‫اهم‬
‫غاياو‬
–
‫ابيع‬
1997
‫م‬
.

‫صل‬ ‫ت‬
‫علم‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫ااه‬ ‫جت‬ ‫اه‬
‫ااب‬ ‫إ‬
‫امعمال‬
–
‫يميا‬ ‫امجا‬
‫اهعابيا‬
‫م‬ ‫هلعل‬
‫اهماهيا‬
‫يا‬ ‫اهمصا‬
–
‫اهمملجا‬
‫نيا‬ ‫اما‬
‫ميا‬ ‫اهرا‬
.

‫عمل‬
‫جمعي‬
‫بجليا‬
‫االقتصا‬
‫اسبا‬ ‫اهم‬
‫يالع‬ ‫اهع‬
‫ثم‬
‫جائيس‬
‫هبسم‬
‫ااب‬ ‫اإل‬
ً‫ب‬‫نائ‬
‫ا‬
‫هلعمي‬
‫و‬ ‫ؤ‬ ‫هل‬
‫اهعلميا‬
.

‫ع‬
‫نا‬ ‫اهل‬
‫اايا‬ ‫اإل‬
‫هجليا‬
‫االقتصا‬
‫م‬ ‫اهعل‬
‫اهسياسيا‬
‫امعا‬ ‫ب‬
‫اهسابع‬
‫مو‬
‫با‬
‫يل‬
‫ا‬ً‫ب‬‫ساب‬
.

8. ‫ر‬‫سطو‬‫في‬‫المدرب‬
...
‫يتبع‬
•
‫عمل‬
‫جائيس‬
‫هبسم‬
‫ااب‬ ‫اإل‬
‫يميا‬ ‫بامجا‬
‫اهليبيا‬
.
•
‫عمل‬
‫يا‬ ‫جم‬
‫عام‬
‫هلمعر‬
‫ن‬ ‫اه‬
‫ااب‬ ‫هإل‬
‫خالل‬
‫اهمتاب‬
2011
-
2012
‫م‬
.
•
‫عمل‬
‫جيل‬ ‫ج‬
‫هااب‬ ‫ه‬
‫ي‬ ‫اهتخ‬
‫ما‬ ‫ج‬ ‫باه‬
‫اهليبيا‬
‫اهمؤقتا‬
‫خالل‬
‫اهمتاب‬
‫باا‬
‫يا‬
2013
-
‫يسمبا‬
2014
‫م‬
.
•
‫عمل‬
‫اا‬ ‫جمست‬
‫نا‬ ‫هل‬
‫ي‬ ‫اهتخ‬
‫اهماهيا‬
‫باهمؤتما‬
‫ن‬ ‫اه‬
‫اهعام‬
‫خالل‬
‫اهمتا‬
‫ب‬
‫ينايا‬
–
‫ماي‬
2015
‫م‬
.
•
‫ا‬ ‫ص‬
‫قااا‬
‫مو‬
‫اهمؤتما‬
‫ن‬ ‫اه‬
‫اهعام‬
‫بتعيينه‬
‫هيا‬ ‫ج‬
‫ي‬ ‫هلتخ‬
‫اهتنميا‬
‫ما‬ ‫ج‬
‫االنباذ‬
‫اهثانيا‬
‫إال‬
‫إنه‬
‫ض‬ ‫ا‬
‫ذه‬
.
•
‫عمل‬
‫اا‬ ‫جمست‬
‫اجا‬ ‫ه‬
‫االستثماا‬
‫ن‬ ‫اه‬
‫ا‬ ‫اهباب‬
.
•
‫عمل‬
‫جع‬
‫معيا‬ ‫هل‬
‫ميا‬ ‫اهعم‬
‫هع‬
‫مو‬
‫اجاع‬ ‫اه‬
‫اهمصاا‬
‫نيا‬ ‫اه‬
‫جمصا‬
‫خاا‬ ‫اال‬
‫االستثماا‬
‫اهعبااي‬
‫اهمصا‬
‫اهايم‬
‫اجا‬ ‫اه‬
‫اهعاما‬
‫هلجراباء‬
‫اجا‬
‫االتصاالع‬
‫ا‬ ‫اهباب‬
‫اجا‬
‫االتصاالع‬
‫عيا‬ ‫اهن‬
‫اجا‬
‫االستثماا‬
‫ن‬ ‫اه‬
‫اجا‬ ‫اه‬
‫اهعاما‬
‫ليا‬ ‫هت‬
‫اهمياه‬
.

9. ‫ر‬‫سطو‬‫في‬‫المدرب‬
...
‫يتبع‬
•
‫ع‬
‫لس‬ ‫م‬
‫اممناء‬
‫باهمعر‬
‫اهعاب‬
‫ي‬ ‫هلتخ‬
‫ها‬ ‫ب‬
‫يع‬ ‫اهج‬
.
•
‫او‬ ‫م‬
‫ه‬
‫معتم‬
‫االع‬ ‫م‬
‫ااب‬ ‫اإل‬
‫اهتنميا‬
‫ايا‬ ‫اهب‬
.
•
‫عمل‬
‫علم‬
‫ايو‬ ‫ت‬
‫آال‬
‫ظميو‬ ‫اهم‬
‫يايو‬ ‫اهم‬
‫اهعامليو‬
‫اهمؤسساع‬
‫اه‬
‫ميا‬ ‫ج‬
‫اهخاصا‬
‫مؤسساع‬
‫تمع‬ ‫اهم‬
‫ن‬ ‫اهم‬
‫هيبيا‬
‫بعض‬
‫ل‬ ‫اه‬
‫اهعابي‬
‫ا‬
.
•
‫اا‬ ‫مست‬
‫اايع‬ ‫هم‬
‫اب‬ ‫مبا‬
‫هيبيا‬
2020
.
•
‫ع‬
‫مؤسس‬
‫نا‬
‫ن‬ ‫م‬
‫ي‬ ‫اهع‬
‫مو‬
‫مؤسساع‬
‫تمع‬ ‫اهم‬
‫ن‬ ‫اهم‬
.
•
‫س‬ ‫يتا‬
‫ا‬ً‫ي‬‫اه‬
‫نا‬ ‫اهل‬
‫اايا‬ ‫االست‬
‫امعا‬ ‫ه‬
‫يا‬ ‫اهها‬
.
•
‫يعمل‬
‫جخبيا‬
‫ى‬ ‫ه‬
‫اهبن‬
‫ه‬ ‫اه‬
.

10. ‫أهمية‬
‫الوقت‬
‫التدريب‬
‫التشاركي‬
‫التركيز‬
‫إغالق‬
‫الجوال‬
‫العصف‬
‫الذهني‬
10
‫عامة‬ ‫قواعد‬

11. ‫نبدأ‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫إدراكها‬ ‫علينا‬ ‫حقائق‬

12. ‫الحقائق‬ ‫بعض‬ ‫إليك‬

‫يتذجا‬
‫اهناس‬
50
%
‫مما‬
‫و‬ ‫يسمع‬
!

‫بع‬
‫م‬
24
‫ساعا‬
‫يتذجا‬
‫اهناس‬
50
%
‫مما‬
‫ه‬ ‫سمع‬
!

‫بع‬
‫م‬
‫را‬
‫ا‬
‫يتذجا‬
‫اهناس‬
5
%
‫ب‬
‫مما‬
‫ا‬ ‫اب‬ ‫ت‬
‫عليه‬
!

‫إو‬
‫جتبع‬
‫هم‬
‫تبيض‬
‫ما‬
‫نع‬
‫لو‬
‫يع‬ ‫تست‬
‫و‬
‫تبا‬
50
%
‫مما‬
‫جتبع‬
‫بع‬
‫ع‬ ‫سب‬
‫ا‬
...

‫ال‬
‫ب‬ ‫ائ‬
‫مو‬
‫ي‬
‫ايو‬ ‫ت‬
‫ال‬
‫ع‬ ‫ت‬
‫عبل‬
‫قلب‬
‫يه‬
...
‫خ‬
‫اا‬ ‫اهم‬
...
‫خت‬
‫ااجا‬ ‫اهم‬
‫تح‬ ‫ا‬
‫قلب‬
‫عبل‬
‫هنتمجو‬
‫مو‬
‫ل‬ ‫خ‬ ‫اه‬
‫إهم‬
‫عاهم‬
‫اث‬ ‫إ‬
‫اهتغي‬
‫يا‬
‫و‬
‫ظات‬ ‫مال‬
‫تم‬
‫ال‬
‫تتذجا‬
5
%
‫منرا‬
‫بع‬
‫ا‬ ‫ما‬
‫قع‬ ‫اه‬
...

13. ‫والمدير‬ ‫المشرف‬ ‫مهارات‬
.1
‫األوامر‬ ‫إعطاء‬ ‫كيفية‬
.....
‫االتصال‬ ‫مهارات‬
.2
‫المساعدين‬ ‫مساعدة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫كيفية‬
.....
‫التحفيز‬ ‫مهارات‬
.3
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫كيفية‬
.......
‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارات‬
.4
‫اآلخرين‬ ‫انتقاد‬ ‫كيفية‬
......
‫االتصال‬ ‫مهارات‬
.5
‫الشكاوى‬ ‫إنهاء‬ ‫كيفية‬
.....
‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارات‬
.6
‫المرؤسين‬ ‫مع‬ ‫التصرف‬ ‫كيفية‬
.....
‫واإلدارية‬ ‫القيادية‬ ‫األنماط‬
.7
‫السلوك‬ ‫سوء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬
....
‫واالتصال‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫مهارات‬
.8
‫الكفاءة‬ ‫قلة‬ ‫معالجة‬ ‫كيفية‬
......
‫واإلدارية‬ ‫القيادية‬ ‫األنماط‬
.9
‫بعد‬ ‫عن‬ ‫اإلشراف‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬
....
‫التفويض‬ ‫مهارات‬
.10
‫المنافسة‬ ‫روح‬ ‫زرع‬ ‫كيفية‬
....
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫مهارات‬
.11
‫الفريق‬ ‫روح‬ ‫ثقافة‬ ‫زرع‬ ‫كيفية‬
....
‫الفرق‬ ‫بناء‬ ‫مهارة‬

14. (1
‫إلصدار‬
(2
‫لحسم‬
(3
‫لتحقيق‬
(4
‫لتنمية‬
(5
‫لحل‬
(6
‫بين‬ ‫للترجيح‬
‫ا‬‫ل‬‫أو‬
:
‫القرارات‬ ‫أهمية‬
”
‫أن‬ ‫تعلم‬ ‫هل‬
80
%
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫يصرفه‬ ‫المدير‬ ‫وقت‬ ‫من‬
“

15. ‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬
:
‫الق‬ ‫مفهوم‬
‫رار‬
‫القرار‬
‫هدف‬
=
”
‫القرار‬
:
‫د‬ ‫بعد‬ ،‫معين‬ ‫موقف‬ ‫في‬ ‫أحدنا‬ ‫يفعله‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ا‬ّ‫م‬‫ع‬ ‫معين‬ ‫حكم‬ ‫إصدار‬ ‫هو‬
‫راسة‬
‫ما‬ ‫هدف‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ً‫ال‬‫وصو‬ ً‫ا‬‫سلف‬ ‫محددة‬ ‫معايير‬ ‫وفق‬ ،‫المختلفة‬ ‫البدائل‬
“
.

16. Identify
Problem
The Decision-Making
Process
Select
Alternative
Implement
Alternative
Evaluate
Results
1
Develop
Alternatives
Analyze
Alternatives
Develop
Decision
Criteria
Allocate
Weights to
Criteria
2 3
4 5
6
7
8

17. ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عند‬ ‫مراعاتها‬ ‫الواجب‬ ‫العتبارات‬
•
‫عن‬ ‫على‬ ‫اا‬‫ض‬‫أي‬ ‫و‬ ‫ملموسة‬ ‫غير‬ ‫و‬ ‫ملموسة‬ ‫عناصر‬ ‫على‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تنطوي‬
‫اصر‬
‫رشيدة‬ ‫أخرى‬ ‫و‬ ‫عاطفية‬
.
•
‫الهدف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫نتيجة‬ ‫إلى‬ ‫قرار‬ ‫كل‬ ‫يؤدي‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.
•
‫شخص‬ ‫كل‬ ‫إرضاء‬ ‫يمكن‬ ‫ل‬
.
•
‫لالختيار‬ ‫مرضية‬ ‫بدائل‬ ‫عدة‬ ‫عادة‬ ‫توجد‬
.
•
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الخالق‬ ‫التفكير‬ ‫استخدام‬
.
•
‫مادي‬ ‫عمل‬ ‫إلى‬ ‫تحويلها‬ ‫يجب‬ ‫و‬ ‫ذهنية‬ ‫عملية‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
.
•
‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫كاف‬ ‫ا‬‫ا‬‫ت‬‫وق‬ ‫الفعالة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫تستلزم‬
.
•
‫منه‬ ‫التهرب‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
.
•
‫التغيير‬ ‫بحتمية‬ ‫العتراف‬
.
•
‫قرار‬ ‫كل‬ ‫لمتابعة‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬
.
•
‫المهارة‬ ‫لكتساب‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫ممارسة‬
.

18. ‫للمشرف‬ ‫األساسية‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫الواجبات‬

‫اهبيام‬
‫بأعباء‬
‫اهعمل‬

‫اهتنسيق‬
‫مع‬
‫امقسام‬
‫امخاى‬

‫هيع‬ ‫ت‬
‫اهعمل‬
‫اهمرام‬
‫علم‬
‫سيو‬ ‫اهماؤ‬

‫ظا‬ ‫ا‬ ‫اهم‬
‫علم‬
‫با‬ ‫االن‬

‫ا‬ ‫معاه‬
‫جالع‬ ‫م‬
‫اهعامليو‬
‫مع‬
‫ااب‬ ‫اإل‬

‫ميه‬ ‫ت‬
‫اهعامليو‬

‫سيو‬ ‫ت‬
‫يا‬ ‫ت‬
‫ساهيو‬
‫اء‬ ‫ام‬

‫يم‬ ‫تب‬
‫اء‬
‫سيو‬ ‫اهماؤ‬

19. ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫شائعة‬ ‫أخطاء‬

‫ها‬ ‫ا‬ ‫م‬
‫اهتغييا‬
‫اي‬ ‫اهم‬
‫ع‬ ‫هل‬
‫اهبائم‬

‫اإلساا‬
‫اء‬ ‫بإع‬
‫ع‬ ‫اه‬

‫اهسل‬
‫اي‬ ‫يجتات‬ ‫اه‬
‫اهمظ‬

‫اباب‬ ‫اهم‬

‫اء‬ ‫إع‬
‫ظاع‬ ‫مال‬
‫غيا‬
‫سا‬ ‫ا‬ ‫م‬

‫م‬ ‫ع‬
‫يض‬ ‫اهتم‬

‫م‬ ‫ع‬
‫االعتاا‬
‫أ‬ ‫باهخ‬

‫م‬ ‫ع‬
‫جم‬ ‫اهت‬
‫اعا‬ ‫باهم‬

20. ‫الفعال‬ ‫المدير‬ ‫مهارات‬

‫التحليل‬ ‫مهارة‬

‫مهارة‬
‫التخطيط‬

‫مهارة‬
‫التنظيم‬

‫مهارة‬
‫التفويض‬

‫مهارة‬
‫التوجيه‬
‫والقيادة‬

‫مهارة‬
‫حل‬
‫المشكالت‬
‫واتخاذ‬
‫القرارات‬

‫مهارة‬
‫االتصال‬
‫والتعامل‬
‫مع‬
‫اآلخرين‬

‫مهارات‬
‫سلوكية‬

21. ً‫ا‬ ‫نا‬ ً‫ا‬‫يا‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫تج‬ ‫جي‬
...
o
‫بنفسك‬ ‫ابدأ‬
...
o
‫من‬
‫الممكن‬
‫أن‬
‫تتعلم‬
‫الكثير‬
‫من‬
‫المهارات‬
‫اإلشرافية‬
‫ولكنها‬
‫عدي‬
‫مة‬
‫الجدوى‬
‫إذا‬
‫لم‬
‫تؤمن‬
‫بإمكانية‬
‫تطبيقها‬
...
o
‫إن‬
‫كنت‬
،ً‫ا‬‫سلبي‬
‫دائم‬
،‫الشكوى‬
‫متشائم‬
‫فهل‬
‫برأيك‬
‫يمكنك‬
‫ت‬
‫حفيز‬
‫أي‬
‫من‬
‫موظفيك‬
‫مهما‬
‫استخدمت‬
‫من‬
‫مهارات‬
‫التحفيز‬
!
o
‫إن‬
‫لم‬
‫تستطع‬
‫السيطرة‬
‫على‬
‫أعصابك‬
‫هل‬
‫من‬
‫الممكن‬
‫أن‬
‫تشرف‬
.
..
‫تدرب‬
...
‫تتواصل‬
...
‫تقيم‬
‫بشكل‬
‫فعال‬
.

22. ‫ااب؟‬ ‫باإل‬ ‫اهمبص‬ ‫ما‬
•
‫إ‬
‫ستثمار‬
‫جميع‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫و‬
‫المادية‬
‫و‬
‫المالية‬
‫و‬
‫التك‬
‫نولوجية‬
‫وال‬
‫وقت‬
‫لتحقيق‬
‫أهداف‬
‫التنظيم‬

23. ‫با‬ ‫ل‬ ‫اهم‬ ‫اهمراااع‬ ‫ياع‬ ‫مست‬
‫ااء‬ ‫هلم‬
‫فكرية‬
‫إنسانية‬
‫إدارية‬

24. ‫مهارات‬
‫المدير‬
‫اإلدارية‬
•
‫التخطيط‬
:
‫وضع‬
‫األهداف‬
‫والمسؤوليات‬
•
‫التنظيم‬
:
‫تحديد‬
‫األنشطة‬
‫والموارد‬
‫واإلجراءات‬
‫والتوقيتات‬
•
‫التنسيق‬
:
‫تحديد‬
‫العالقات‬
‫بين‬
‫األفراد‬
‫واألقسام‬
•
‫المتابعة‬
:
‫المعرفة‬
‫المستمرة‬
‫لما‬
‫يجري‬
‫وإعطاء‬
‫التعليمات‬
‫لضمان‬
‫تحقيق‬
‫األهداف‬
•
‫الرقابة‬
:
‫معرفة‬
‫وتقييم‬
‫األداء‬
‫وإعطاء‬
‫التغذية‬
‫المرتدة‬

25. •
‫الذ‬ ‫إدارة‬
‫ا‬
‫ت‬
•
‫الوقت‬ ‫إدارة‬
•
‫المشكالت‬ ‫حل‬
•
‫األ‬ ‫بين‬ ‫النزاعات‬ ‫إدارة‬
‫فراد‬
•
‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫مهارات‬
•
‫العمل‬ ‫تنظيم‬ ‫في‬ ‫مهارات‬
•
‫الفريق‬ ‫بناء‬
‫مراااع‬
‫يا‬ ‫اهم‬
‫اايا‬ ‫اإل‬

26. •
‫االتصال‬
(
‫اللفظي‬ ‫وغير‬ ‫اللفظي‬
)
•
‫المشكالت‬ ‫حل‬
•
‫األ‬ ‫بين‬ ‫النزاعات‬ ‫إدارة‬
‫فراد‬
•
‫التحفيز‬
•
‫واإلقناع‬ ‫التفاوض‬
•
‫المتبادل‬ ‫االحترام‬ ‫من‬ ‫جو‬ ‫بناء‬
•
‫والحساب‬ ‫التقدير‬
‫مهارات‬
‫المدير‬
‫اإلنسانية‬

27. •
‫التطوير‬
•
‫التحسين‬
•
‫الثقة‬ ‫بناء‬
•
‫المستقبل‬ ‫واستشراف‬ ‫الرؤية‬
‫مهارات‬
‫المدير‬
‫الفكرية‬

28. ‫إبتكاريـــــة‬
‫إبتكاريـــة‬
‫إبتكاريـة‬
‫إنسانية‬
‫إنسانية‬
‫إنسانية‬
‫فنية‬
‫فنية‬
‫فنية‬
‫التنفيذية‬ ‫الدارة‬ ‫المتوسطة‬ ‫الدارة‬ ‫العليا‬ ‫الدارة‬
‫ابتكارية‬ ‫مهارات‬
‫انسانية‬ ‫مهارات‬
‫فنية‬ ‫مهارات‬

29. ‫اا‬ ‫اإل‬ ‫قبل‬ ‫ما‬
...
ً‫ال‬‫متمائ‬ ‫جو‬
...
‫اهمتمائل‬
o
‫النجاح‬ ‫يتوقع‬
o
‫يستسلم‬ ‫ال‬
o
‫حوله‬ ‫لمن‬ ‫مسعد‬ ‫بطبعه‬ ‫سعيد‬
o
‫الحلول‬ ‫إلى‬ ‫ينظر‬
o
‫الفرص‬ ‫يرى‬
o
‫ظاهرة‬ ‫ثقة‬ ‫لديه‬
o
‫مبدع‬
o
‫الطاقة‬ ‫يبعث‬
o
‫معدي‬

30. ‫التفاؤل‬
...
If you think you can, you can. And if you think you can't,
you're right.
--Mary Kay Ash
‫إو‬
‫جنع‬
‫تعتب‬
‫ن‬
‫يع‬ ‫تست‬
‫إن‬
‫يع‬ ‫تست‬
...
‫إو‬
‫جنع‬
‫تعتب‬
‫ن‬
‫ال‬
‫يع‬ ‫تست‬
‫أنع‬
‫ق‬ ‫م‬
ً‫ا‬ ‫ي‬
.
Others can stop you temporarily -- you are the only one who
can do it permanently.
--Zig Ziglar
‫و‬ ‫اآلخا‬
‫و‬ ‫يع‬ ‫يست‬
‫إيبا‬
ً‫ا‬‫مؤقت‬
...
‫نع‬
‫ي‬ ‫اه‬
‫اهذي‬
‫يع‬ ‫يست‬
‫اهت‬
‫ق‬
ً‫ا‬‫نرائي‬
.

31. ‫قانون‬
10
-
90
‫يغير‬ ‫قد‬
‫حياتك‬
...
‫استخدامه‬ ‫أحسنت‬ ‫إن‬
‫قلة‬
‫قليلة‬
‫من‬
‫الناس‬
‫تفهمه‬
‫ولذلك‬
‫تعاني‬
‫من‬
‫الضغوط‬
...
‫األزمات‬
‫القلبية‬
...
‫وتتساءل‬
‫في‬
‫كثير‬
‫من‬
‫األحيان‬
‫عن‬
‫سر‬
‫توالي‬
‫الحوادث‬
‫السل‬
‫بية‬
...
‫لنشاهد‬
ً‫ا‬‫مع‬
‫هذا‬
‫المشهد‬
‫التوضيحي‬
‫لهذا‬
‫القانون‬
...
E + R = O
Event + Response = Outcome
10 + 90 = 100

32. ( ‫باريتو‬ ‫مبدأ‬
(
80/20
‫النتائج‬
80
%
‫من‬
‫يحقق‬ ‫الجهد‬
20
%
‫من‬
‫النتائج‬
‫جهد‬
80
%
‫من‬
‫تتحقق‬ ‫النتائج‬
‫ب‬
20
%
‫من‬
‫الجهد‬

33. ‫ب‬ ‫اهبيا‬

‫هي‬
‫آلية‬
‫يؤثر‬
‫الفرد‬
‫فيها‬
‫في‬
‫مجموعة‬
‫من‬
‫األفراد‬
‫لتحق‬
‫يق‬
‫هدف‬
‫مشترك‬
.

‫نظريات‬
‫القيادية‬
‫مدارس‬
‫مختلفة‬
‫تم‬
‫إحصاء‬
‫ما‬
‫ال‬
‫يقل‬
‫ع‬
‫ن‬
65
‫نظرية‬
‫في‬
‫القيادة‬
‫خالل‬
‫الـ‬
60
‫عام‬
‫بأيها‬
‫نأخذ؟‬
!

‫تحتوي‬
‫القيادة‬
‫على‬
‫العناصر‬
‫التالية‬
:
.1
‫القيادة‬
‫هي‬
‫آلية‬
‫آلية‬
.2
‫القيادة‬
‫تستوجب‬
‫التأثير‬
‫التأثير‬
.3
‫القيادة‬
‫تشمل‬
‫محاولة‬
‫تحقيق‬
‫هدف‬
‫هدف‬

34. ‫ب‬ ‫اهبيا‬
‫فعل‬
‫تأثير‬
‫هدف‬
‫فرد‬
‫ومجموعات‬ ‫أفراد‬
‫علينا‬ ‫يجب‬ ،‫ننجح‬ ‫لكي‬
‫أ‬
‫ان‬ ‫ا‬‫ل‬‫و‬
‫تحقيق‬ ‫بمقدورنا‬ ‫أنه‬ ‫نؤمن‬
‫النجاح‬
.
‫كوردا‬ ‫مايكل‬

35. ‫ااب‬ ‫اإل‬ ‫ب‬ ‫اهبيا‬ ‫اميا‬

‫تحقيق‬
‫التنسيق‬
‫والتكامل‬
‫بين‬
‫عناصر‬
‫التنظيم‬
.

‫توجيه‬
‫الجهود‬
‫والموارد‬
‫نحو‬
‫تحقيق‬
‫األهداف‬

‫إ‬
‫رشاد‬
‫العاملين‬
‫وتدريبهم‬
‫وتنمية‬
‫قدراتهم‬
.

‫تحفيز‬
‫العاملين‬
‫وزيادة‬
‫حماسهم‬
‫ووالئهم‬
‫للمؤسسة‬
.

‫معالجة‬
‫المشكالت‬
‫وحل‬
‫النزاعات‬
.

‫تبني‬
‫التطوير‬
‫والتغيير‬
‫وتحويل‬
‫المؤسسة‬
‫إلى‬
‫منظ‬
‫مة‬

‫متعلمة‬
‫قادرة‬
‫على‬
‫مواكبة‬
‫المستجدات‬

36. ‫والقائـــد‬ ‫المديـــر‬
(
‫متصل‬ ‫خط‬
:
‫مطلقة‬ ‫وليست‬ ‫نسبية‬ ‫فروق‬
)
‫المعيــــار‬
‫المديـــــر‬
‫القائــــــد‬
‫السلطة‬ ‫مصدر‬
‫رسمي‬
:
‫والصالحيات‬ ‫المنصب‬
‫ورسمي‬ ‫شخصي‬
:
‫والمنصب‬ ‫الثقة‬
‫اإلشراف‬ ‫أسلوب‬
‫دكتاتوري‬
:
‫صالح‬ ‫أو‬ ‫متسلط‬
‫ديموقراطي‬
:
‫مشاور‬ ‫أو‬ ‫مشارك‬
‫الدور‬
‫ومراقب‬ ‫مشرف‬
‫ب‬ّ‫ومدر‬ ‫ر‬ّ‫ومطو‬ ‫ـه‬ّ‫ج‬‫مو‬
‫المرؤوسين‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬
‫متباعدة‬
:
‫السيطرة‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬
‫ّيه‬‫د‬‫و‬
:
‫الثقة‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬
‫المستخدمة‬ ‫الحوافز‬
‫مادية‬
:
‫وعقاب‬ ‫ثواب‬
‫متنوعة‬
:
‫وتعزيز‬ ‫تشجيع‬
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
‫مركزي‬
:
‫منفردا‬ ‫الرئيس‬
‫مركزي‬ ‫ال‬
:
‫الجماعة‬ ‫بمشاركة‬
‫االتصاالت‬
‫عمودية‬
:
‫وصاعدة‬ ‫هابطة‬
‫ونقاش‬ ‫مفتوح‬ ‫حوار‬
‫الرقابة‬
‫محكمة‬
-
‫الخطأ‬ ‫ـد‬ّ‫ي‬‫تص‬
‫مرنه‬
:
‫وارشاد‬ ‫توجيه‬

37. ‫المعيــــار‬
‫المديـــــر‬
‫القائــــــد‬
‫ل‬ ‫النظرة‬
‫إل‬
‫نسان‬
‫متشائمة‬
–
‫نظرية‬
(
X
)
‫متفائلة‬
–
‫نظرية‬
(
Y
)
‫األداء‬
‫الرشد‬
‫كفء‬
:
‫صحي‬ ‫بطريقة‬ ‫العمل‬ ‫يؤدي‬
‫حة‬
(
‫الوسائل‬ ‫رشد‬
)
‫فعال‬
-
‫الصحيح‬ ‫الشيء‬ ‫ينجز‬
(
‫الغايات‬ ‫رشد‬
)
‫على‬ ‫التركيز‬
‫والعمليات‬ ‫المدخالت‬
(
‫حسن‬
‫األداء‬
)
‫المخرجات‬
(
‫النتائج‬ ‫تحقيق‬
)
‫العاملين‬ ‫مشاعر‬
‫وتوتر‬ ‫قلق‬
‫واطمئنان‬ ‫ثقة‬
‫الذكــاء‬
‫عقلي‬
-
‫تحليلي‬
‫عاطفي‬
-
‫مفاهيمي‬
‫المهارات‬
‫فنية‬
-
‫اجرائية‬
‫سلوكية‬
-
‫إ‬
‫بداعية‬
‫لألمور‬ ‫النظرة‬
‫األجل‬ ‫قصيرة‬
‫األجل‬ ‫طويلة‬

38. ‫المعيــــار‬
‫المديـــــر‬
‫القائــــــد‬
‫يطرحها‬ ‫التي‬ ‫األسئلة‬
‫ومتى؟‬ ‫كيف؟‬
‫ولماذا؟‬ ‫ماذا؟‬
‫المشكالت‬ ‫حل‬
‫االهتمام‬ ‫محور‬
‫سابقة‬ ‫وحلول‬ ،‫عقالني‬ ‫تحليل‬
‫واإلجراءات‬ ‫األنظمة‬
‫جديدة‬ ‫وحلول‬ ،‫وابتكار‬ ‫إبداع‬
‫الناس‬
(
‫اإلنساني‬ ‫الجانب‬
)
‫النزاعات‬ ‫حل‬
‫المصيب؟‬ ‫ن‬َ‫م‬‫و‬ ‫المخطئ؟‬ ‫ن‬َ‫م‬
‫الصواب؟‬ ‫هو‬ ‫وما‬ ‫الخطأ؟‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫دوره‬
‫الراهن‬ ‫الوضع‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
‫والتطوير‬ ‫التجديد‬
‫األصالة‬ ‫مدى‬
‫نسخة‬
‫أصل‬
‫اآلخرون‬ ‫يصفه‬ ‫كيف‬
‫جيد‬ ‫مدير‬
-
‫عادي‬
‫لهم‬ُ‫م‬ ‫قائد‬
-
‫م‬ْ‫نج‬

39. ‫والمدير‬ ‫المشرف‬ ‫على‬
....
.1
ً‫ا‬‫جيد‬ ‫الوظيفي‬ ‫وصفه‬ ‫يفهم‬ ‫أن‬
.2
‫منهم‬ ‫متوقع‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫بوضوح‬ ‫األفراد‬ ‫يفهم‬ ‫أن‬
.3
‫عملهم‬ ‫أثناء‬ ‫لألفراد‬ ‫اإلرشاد‬ ‫يوفر‬ ‫أن‬
.4
‫بالشخصية‬ ‫االرتقاء‬ ‫على‬ ‫الدؤوب‬ ‫العمل‬
.5
ً‫ا‬‫دائم‬ ‫الجيد‬ ‫العمل‬ ‫تقدير‬
.6
‫البناء‬ ‫النقد‬ ‫واستخدام‬ ‫الصغيرة‬ ‫األخطاء‬ ‫مسامحة‬
.7
‫الفعال‬ ‫التفويض‬ ‫واستخدام‬ ‫الفرص‬ ‫إعطاء‬
.8
‫الوظيفية‬ ‫ومساراتهم‬ ‫مهاراتهم‬ ‫بناء‬ ‫على‬ ‫اآلخرين‬ ‫تشجيع‬

40. ‫ه‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫اهت‬ ‫ياع‬ ‫اهت‬ ‫باع‬ ‫اهصع‬
‫ااء‬ ‫اهم‬
•
‫ضعف‬
‫دعم‬
‫اإلدارة‬
‫العليا‬
•
‫قلة‬
‫التدريب‬
•
‫التغيير‬
‫في‬
‫التكنولوجيا‬
•
‫عدم‬
‫وضوح‬
،‫الدور‬
‫صراع‬
،‫الدور‬
‫كبر‬
‫حجم‬
‫الدور‬
•
‫الهيكل‬
‫التنظيمي‬
‫ذو‬
‫الهرمية‬
‫العالية‬

41. ‫ي‬ ‫اهتخ‬
•
‫إن‬
‫كل‬
‫دقيقة‬
‫نبذلها‬
‫من‬
‫وقتنا‬
‫للتخطيط‬
‫توفر‬
‫أربع‬
‫س‬
‫اعات‬
‫عند‬
‫التنفيذ‬
!
•
‫التخطيط‬
‫هو‬
‫أحد‬
‫وظائف‬
‫اإلدارة‬
‫الرئيسية‬
‫إضافة‬
‫إلى‬
‫الت‬
‫نظيم‬
‫والتوجيه‬
‫والرقابة‬
.
•
‫هو‬
:
‫وضع‬
‫مجموعة‬
‫من‬
‫االفتراضات‬
‫حول‬
‫الوضع‬
‫في‬
‫المستقبل‬
،
‫ثم‬
‫وضع‬
‫خطة‬
‫تبين‬
‫األهداف‬
‫المطلوب‬
‫الوص‬
‫ول‬
‫إليها‬
‫خالل‬
‫فترة‬
‫محددة‬
،
‫مع‬
‫تقدير‬
‫االحتياجات‬
‫المادية‬
‫والبشرية‬
‫لتحقيق‬
‫هذه‬
‫األهداف‬
‫بفاعلية‬
.

42. ‫التخطيط‬Planning
o
‫التنبؤ‬
‫بما‬
‫سيكون‬
‫عليه‬
‫المستقبل‬
‫م‬
‫ع‬
‫االستعداد‬
‫لهذا‬
‫المستقبل‬
...
o
‫اتخاذ‬
‫القرارات‬
‫لتحديد‬
‫اتجاه‬
‫المستقب‬
‫ل‬
...
o
‫عملية‬
‫التخطيط‬
‫هي‬
‫عملية‬
‫دينامكية‬
‫تع‬
‫دل‬
‫وتغيير‬
...
o
‫عملية‬
‫تحديد‬
‫األهداف‬
‫ووضع‬
،‫اإلستراتيجيات‬
،‫المهام‬
‫الجداول‬
‫الزمني‬
‫ة‬
‫لتحقيق‬
‫هذه‬
‫األهداف‬

43. •
‫االستعداد‬
‫للطوارئ‬
.
•
‫رفع‬
‫الكفاءة‬
‫للعاملين‬
‫بتحديد‬
‫الوظائف‬
‫والمسؤوليات‬
.
•
‫القدرة‬
‫على‬
‫التنظيم‬
‫للموارد‬
‫واإلمكانيات‬
‫بوضعها‬
‫في‬
‫الم‬
‫كان‬
‫الصحيح‬
.
•
‫اإلحساس‬
‫بروح‬
‫الفريق‬
‫والمشاركة‬
‫بين‬
‫العاملين‬
.
•
‫المساعدة‬
‫على‬
‫النمو‬
‫والتطور‬
‫لألفراد‬
‫وللفريق‬
‫وغيرها‬
‫من‬
‫الفوائد‬
.
‫فوائد‬
‫التخطيط‬

44. ‫فوائد‬
‫التخطيط‬
...
o
‫يؤدي‬
‫التخطيط‬
‫إلى‬
‫إبراز‬
‫أهداف‬
‫العمل‬
‫بصورة‬
‫واضحة‬
...
o
‫يبين‬
‫التخطيط‬
‫مسبقا‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫المطلوب‬
‫استخ‬
‫دامها‬
...
o
‫يوضح‬
‫مراحل‬
‫العمل‬
...
‫المنفذ‬
...
‫وقت‬
‫اإلنجاز‬
o
‫يمكننا‬
‫التنبؤ‬
‫بالمشاكل‬
‫مسبقا‬
...
o
‫يسهل‬
‫عملية‬
‫القياس‬
‫والرقابة‬
o
‫يزيد‬
‫الكفاءة‬
‫والفعالية‬
‫اإلدارية‬
o
‫تزداد‬
‫أهميته‬
‫مع‬
‫قلة‬
‫الموارد‬

45. ‫عن‬ ‫قالوا‬
‫التخطيط‬
...
“He who fails to plan, plans to fail”
‫بالتخطيط‬ ‫يفشل‬ ‫من‬
..
‫للفشل‬ ‫خطط‬ ‫فقد‬
...
“Planning is bringing the future into the present so
that you can do something about it now”
Alan
Lakein
‫اليو‬ ‫تغييره‬ ‫من‬ ‫لنتمكن‬ ‫أمامنا‬ ‫المستقبل‬ ‫استحضار‬ ‫هو‬ ‫التخطيط‬
‫م‬

46. ‫ل‬ ‫لماذا‬
‫نخطط؟‬
!
.1
‫الجهل‬
‫بأهمية‬
‫التخطيط‬
‫والحاجة‬
‫إليه‬
.
.2
‫الخوف‬
‫من‬
‫اإلخفاق‬
‫والفشل‬
.
.3
‫عدم‬
‫وجود‬
‫الوقت‬
‫الكافي‬
‫للتخطيط‬
.
.4
‫الحاجة‬
‫إلى‬
‫موارد‬
‫مالية‬
‫ومادية‬
‫لوضع‬
‫الخطط‬
‫ومن‬
‫ثم‬
‫تنفيذها‬
.
.5
‫التعود‬
‫على‬
‫عدم‬
‫التخطيط‬
‫فهم‬
‫يقولون‬
:
‫إنا‬
‫وجدنا‬
‫آباء‬
‫نا‬
‫على‬
‫أمة‬
....
.6
‫الخوف‬
‫من‬
‫تبعات‬
‫التخطيط‬
‫بالتكليف‬
‫بأعمال‬
‫جديدة‬
‫مما‬
‫يستدعي‬
‫مقاومة‬
‫التغيير‬
.

47. ‫هامة‬ ‫نصائح‬
‫للتخطيط‬
...

‫ا‬
‫اهماعليو‬
‫تنميذ‬
‫اهخ‬
‫عرا‬

‫اتخذ‬
‫يا‬ ‫منر‬
‫علميا‬
‫ي‬ ‫هلتخ‬

‫ما‬ ‫عن‬
‫ت‬
‫ا‬ ‫ا‬
‫و‬ ‫ي‬
‫و‬
‫و‬ ‫تج‬
SMARTER

‫و‬ ‫ي‬
‫و‬
‫ح‬ ‫ت‬
‫ا‬ ‫اهخ‬
‫ا‬
‫ميع‬ ‫اه‬

‫ع‬
‫آهيا‬
‫اهمتابعا‬
‫اهمساءها‬
‫هتنميذ‬
‫اهخ‬

‫ااقو‬
‫ث‬ ‫اب‬
‫عو‬
‫سباو‬
‫اع‬ ‫اا‬ ‫االن‬

‫ل‬ ‫ع‬
‫اهخ‬

‫تمل‬ ‫ا‬
‫را‬ ‫ا‬ ‫بن‬

48. ‫واألقسام‬ ‫لألفراد‬ ‫األهداف‬ ‫وضع‬
S
Specific
‫محدد‬
ً‫ا‬‫أهداف‬ ‫ضع‬
ً‫واضحة‬
ً‫ة‬‫ومحدد‬
T
Time
‫للتسليم‬ ‫وقت‬ ‫له‬
‫للتسليم‬ ‫وقت‬ ‫لألهداف‬ ‫يعين‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
R
Realistic
‫واقعي‬
‫األهداف‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫المتاحة‬ ‫المصادر‬ ‫مع‬ ‫وتتناسب‬ ‫واقعية‬
A
Achievable
‫التحقيق‬ ‫ممكن‬
‫األهداف‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫للتحقيق‬ ‫قابلة‬
M
Measurable
‫مقاس‬
‫األهداف‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫للقياس‬ ‫قابلة‬
‫إنجازها‬ ‫تتبع‬ ‫ليسهل‬
‫ولكي‬
‫يتم‬
‫تحقيق‬
‫الهدف‬
‫في‬
‫أسرع‬
‫وقت‬
‫ممكن‬
‫يجب‬
‫أن‬
‫يتميز‬
‫بالصفات‬
‫التالية‬
:

49. SMARTER
‫محددة‬
SPECIFIC
‫قابلة‬
‫للقياس‬
MEASURABLE
‫مقبولة‬
ACEPTABLE
‫واقعية‬
REALISTIC
‫جدول‬
‫زمني‬
TIME FRAME
‫متحدية‬
EXTEND
‫مكافأة‬
REWARDING

50. ‫األولويات‬ ‫تحديد‬
...
‫أ‬
‫اليوم‬ ‫تنفيذها‬ ‫يجب‬ ،‫حرجة‬
‫ب‬
‫مهمة‬
‫ج‬
‫بسهولة‬ ‫تأجيلها‬ ‫يمكن‬
‫د‬
‫بها‬ ‫القيام‬ ‫عدم‬ ‫يجب‬

51. ‫العمـــل‬ ‫تنظيم‬
•
‫تجميع‬
‫المهام‬
‫واألنشطة‬
‫المراد‬
‫القيام‬
‫بها‬
‫لتحقيق‬
‫األهداف‬
‫ضمن‬
‫أ‬
‫سس‬
‫أ‬
‫و‬
‫مبادئ‬
‫معينة‬
•
‫حتى‬
‫يتمكن‬
‫المدير‬
‫من‬
‫تنظيم‬
‫العمل‬
:
–
‫يحتاج‬
‫إ‬
‫لى‬
‫وضع‬
‫هيكل‬
‫تنظيمي‬
–
‫وصف‬
‫وظيفي‬
‫لأل‬
‫فراد‬
–
‫تحديد‬
‫السلطات‬
‫والمسؤوليات‬
–
‫تحديد‬
‫اإل‬
‫جراءات‬
‫المطلوبة‬
‫إل‬
‫نجاز‬
‫العمل‬
–
‫توزيع‬
‫العمل‬
‫على‬
‫العاملين‬
–
‫توضيح‬
‫العالقات‬
‫بين‬
‫األقسام‬

52. ‫العمل‬ ‫تنظيم‬ ‫مهارة‬
‫ظيما‬ ‫اه‬
‫اهت‬
‫يتم‬
‫برا‬ ‫بم‬

‫هيع‬ ‫اهت‬
‫اهسليم‬
‫خاص‬ ‫هأل‬
‫باع‬ ‫ا‬ ‫اه‬

‫ي‬ ‫ت‬
‫االختصاصاع‬

‫يح‬ ‫ت‬
‫اع‬ ‫اهسل‬
‫هياع‬ ‫اهمسؤ‬

‫يا‬ ‫ت‬
‫اهعالقاع‬
‫اهعمل‬
.

53. ‫العمل‬ ‫تنظيم‬ ‫أهمية‬

‫تحديد‬
‫السلطات‬
‫والمسؤوليات‬
‫بشكل‬
‫واضح‬

‫تقسيم‬
‫العمل‬
‫وتوزيعه‬
‫على‬
‫العاملين‬

‫رفع‬
‫الروح‬
‫المعنوية‬
‫والتقليل‬
‫من‬
‫الصراعات‬

‫تحديد‬
‫إجراءات‬
‫وقواعد‬
‫أداة‬
‫محددة‬

‫توفير‬
‫قنوات‬
‫اتصال‬
‫منظمة‬
‫لنقل‬
‫المعلومات‬

‫تحقيق‬
‫االنسجام‬
‫والتكامل‬
‫في‬
‫استخدام‬
‫الموارد‬
‫المت‬
‫احة‬

54. ‫العمل‬ ‫تنظيم‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬

‫ا‬ ‫اهسل‬
‫ق‬ ‫اه‬
‫اتخاذ‬
‫اهبااااع‬

‫ب‬ ‫اهب‬
‫اب‬ ‫ق‬
‫ا‬ ‫اهم‬
‫اهتأثيا‬
‫سل‬
‫سيو‬ ‫اهماؤ‬

‫هيا‬ ‫اهمسؤ‬
‫االهتهام‬
‫اء‬ ‫بأ‬
‫اهمرام‬

‫اهمساءها‬
‫هيا‬ ‫مسؤ‬
‫ا‬ ‫اهم‬
ً‫ال‬ ‫مسؤ‬
‫عو‬
‫ممااسته‬
‫اته‬ ‫هسل‬
‫اهتهامه‬
‫هياته‬ ‫بمسؤ‬

55. ‫العمل‬ ‫تنظيم‬ ‫في‬ ‫التنفيذي‬ ‫المدير‬ ‫دور‬

‫عادل‬ ‫بشكل‬ ‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫العمل‬ ‫تقسيم‬

‫مرؤوس‬ ‫لكل‬ ‫واالختصاصات‬ ‫والواجبات‬ ‫المهام‬ ‫تحديد‬

‫ومسؤولياته‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫صالحيات‬ ‫تحديد‬

‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬

56. ‫الرقابـــــة‬
•
‫التأكد‬
‫من‬
‫إ‬
‫نجاز‬
‫العمل‬
‫حسب‬
‫الخطط‬
‫الموضوعة‬
•
‫متابعة‬
‫أداء‬
‫العاملين‬
‫وتزويدهم‬
‫بالتغذية‬
‫الراجعة‬
•
‫كيف‬
‫يمارس‬
‫المدير‬
‫عملية‬
‫الرقابة؟‬
–
‫التقارير‬
‫الدورية‬
–
‫الزيارات‬
‫الميدانية‬
–
‫اإل‬
‫طالع‬
‫المباشر‬
‫على‬
‫سير‬
‫العمل‬
–
‫االجتماعات‬
‫الدورية‬
–
‫اإلدارة‬
‫بالتجوال‬

57. ‫بكلمة‬ ‫نعني‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫الفريق‬

58. ‫؟‬ ‫اهمايق‬ ‫ا‬ ‫ما‬
‫الفريق‬
‫هو‬
:
.....
‫مجموعة‬
‫من‬
‫األفراد‬
‫يشتركون‬
‫في‬
‫أهداف‬
،‫عامة‬
‫ويعملون‬
ً‫ا‬‫مع‬
،‫إلنجازها‬
‫أما‬
‫جوهر‬
‫الفريق‬
‫فهو‬
‫في‬
‫العمل‬
‫معا‬
‫إلنجاز‬
‫أية‬
‫أهداف‬
‫مطلوبة‬
.
‫إن‬
‫جوهر‬
‫الفريق‬
‫هو‬
‫أ‬
‫نه‬
‫يستطيع‬
‫أن‬
‫ينجز‬
ً‫ا‬‫مجتمع‬
‫أ‬
‫كثر‬
‫مما‬
‫ينجزه‬
‫األفراد‬
‫لوحدهم‬
.

59. ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫مفهوم‬
•
‫مجموعة‬
‫من‬
‫األفراد‬
‫يتميزون‬
‫بوجود‬
‫مهارات‬
‫متكاملة‬
‫فيما‬
‫بينهم‬
.
•
‫جماعات‬
‫يتم‬
‫إنشاؤها‬
‫داخل‬
‫الهيكل‬
‫التنظيمي‬
‫لتحقيق‬
‫هدف‬
‫أو‬
‫مهمة‬
‫محددة‬
‫تتطلب‬
‫التنسيق‬
‫والتفاعل‬
‫والتكامل‬
‫بين‬
‫أ‬
‫عضاء‬
‫الفريق‬
.

‫وينظر‬
‫إلى‬
‫أنشطة‬
‫بناء‬
‫فرق‬
‫العمل‬
‫على‬
‫أنها‬
‫طريقة‬
‫للتأثير‬
‫اإليجابي‬
‫في‬
‫العالقات‬
‫بين‬
‫األفراد‬
‫بهدف‬
‫رفع‬
‫أداؤهم‬
‫نحو‬
‫األفضل‬
‫وتوحيد‬
‫جهودهم‬
‫نح‬
‫و‬
‫المهام‬
‫الموكلة‬
‫إليهم‬
‫للوصول‬
‫إلى‬
‫أهداف‬
‫المنظمة‬
‫بأفضل‬
‫الطرق‬
‫والسبل‬
‫الممكنة‬
.

60. TEAM
=
Together Everyone
Achieves More
‫؟‬ ‫تعلم‬ ‫هل‬

61. •
‫فريق‬ ‫وجود‬
•
‫الفريق‬ ‫روح‬ ‫توفر‬
•
‫العمل‬ ‫أعباء‬ ‫توزيع‬
•
‫الفريق‬ ‫أعضاء‬ ‫موائمة‬
•
‫عليهما‬ ‫متفق‬ ‫ونظام‬ ‫خطة‬ ‫وفق‬ ‫العمل‬
•
‫للفريق‬ ‫مشترك‬ ‫هدف‬ ‫وجود‬
•
‫فريق‬ ‫ضمن‬ ‫العمل‬ ‫متطلبات‬

62. ‫فرق‬ ‫بناء‬ ‫أهداف‬
‫العمل‬
:

‫بناء‬
‫روح‬
‫الثقة‬
‫والتعاون‬
‫بين‬
‫األفراد‬
.

‫تنمية‬
‫مهارات‬
،‫األفراد‬
‫وزيادة‬
‫مداركهم‬
.

‫تنمية‬
‫مهارات‬
‫المديرين‬
‫في‬
‫تحسين‬
‫العالقات‬
‫داخل‬
‫المنظمة‬
‫بين‬
‫الرؤساء‬
‫والمرؤوسين‬
.

‫تنمية‬
‫مهارات‬
‫حل‬
‫الصراعات‬
‫والمنازعات‬
‫بين‬
‫األفراد‬
‫والمجموعات‬
.

‫توفير‬
‫االتصال‬
‫المفتوح‬
‫بين‬
‫أجزاء‬
‫المنظمة‬
‫وبما‬
‫يؤدي‬
‫إل‬
‫ى‬
‫مزيد‬
‫من‬
‫الشفافية‬
‫والوضوح‬
‫في‬
‫مواجهة‬
‫القضايا‬
‫والمشكالت‬
.

63. 
‫زيادة‬
‫تدفق‬
‫الشفافية‬
‫والوضوح‬
‫في‬
‫مواجهة‬
‫القضايا‬
‫والمشكالت‬
.

‫إعطاء‬
‫مزيد‬
‫من‬
‫الوقت‬
‫للمدراء‬
‫للتركيز‬
‫على‬
‫فعالية‬
‫الم‬
‫نظمة‬
‫في‬
‫مجاالت‬
‫التخطيط‬
‫ووضع‬
‫األهداف‬
‫لمعلومات‬
‫بين‬
‫أجزا‬
‫ء‬
‫المنظمة‬
.

‫االستخدام‬
‫األمثل‬
‫للموارد‬
‫واإلمكانات‬
‫المتاحة‬
‫وبما‬
‫يحقق‬
‫كفاءة‬
‫األداء‬
.

‫تهيئة‬
‫البيئة‬
‫المناسبة‬
‫لتحسين‬
‫الخدمات‬
‫والمنتجات‬
‫ا‬
‫لتي‬
‫تقدمها‬
‫المنظمة‬

64. ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫بناء‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫مؤشرات‬
:
1
-
‫ارتفاع‬
‫مستوى‬
‫الهدر‬
‫في‬
‫موارد‬
‫ومخرجات‬
‫المنظمة‬
.
2
-
‫ازدياد‬
‫الشكاوى‬
‫والتذمر‬
‫بين‬
‫أفراد‬
،‫المنظمة‬
‫مع‬
‫التركيز‬
‫على‬
‫األهدا‬
‫ف‬
‫الجزئية‬
‫والفردية‬
.
3
-
‫مظاهر‬
‫الصراع‬
‫والعداء‬
‫بين‬
‫أفراد‬
‫المنظمة‬
.
4
-
‫عدم‬
‫مشاركة‬
‫المعلومات‬
‫مع‬
،‫اآلخرين‬
‫واعتبار‬
‫المعلومة‬
‫قوة‬
.
5
-
‫عدم‬
‫وضوح‬
‫المهام‬
‫والعالقات‬
.
6
-
‫عدم‬
‫فهم‬
‫واستيعاب‬
‫القرارات‬
‫اإلدارية‬
‫أو‬
‫عدم‬
‫تنفيذها‬
‫بشكل‬
‫مناسب‬
.
7
-
‫ضعف‬
‫الوالء‬
،‫وااللتزام‬
‫وظهور‬
‫بوادر‬
‫الالمباالة‬
‫بين‬
‫األفراد‬
.
8
-
‫عدم‬
‫فاعلية‬
‫االجتماعات‬
‫وضعف‬
‫روح‬
‫المبادرة‬
‫واإلبداع‬
.
9
-
‫المعارضة‬
‫للتغيير‬
‫في‬
‫إجراءات‬
‫العمل‬
‫أو‬
‫إدخال‬
‫التقنيات‬
‫الجديدة‬
.
10
-
‫زيادة‬
‫شكاوى‬
‫المستفيدين‬
‫من‬
،‫الخدمة‬
‫أو‬
‫المستهلكين‬
‫للمنتجات‬
.

65. ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫بناء‬ ‫أهداف‬

‫بناء‬
‫روح‬
‫الثقة‬
‫والتعاون‬
‫بين‬
‫األفراد‬
.

‫تنمية‬
‫مهارات‬
،‫األفراد‬
‫وزيادة‬
‫مداركهم‬
.

‫تنمية‬
‫مهارات‬
‫المديرين‬
‫في‬
‫تحسين‬
‫العالقات‬
‫داخل‬
‫المنظمة‬
‫بين‬
‫الرؤس‬
‫اء‬
‫والمرؤوسين‬
.

‫تنمية‬
‫مهارات‬
‫حل‬
‫الصراعات‬
‫والمنازعات‬
‫بين‬
‫األفراد‬
‫والمجموعات‬
.

‫توفير‬
‫االتصال‬
‫المفتوح‬
‫بين‬
‫أجزاء‬
‫المنظمة‬
‫وبما‬
‫يؤدي‬
‫إلى‬
‫مزيد‬
‫من‬
‫ال‬
‫شفافية‬
‫والوضوح‬
‫في‬
‫مواجهة‬
‫القضايا‬
‫والمشكالت‬
.

‫إعطاء‬
‫مزيد‬
‫من‬
‫الوقت‬
‫للمدراء‬
‫للتركيز‬
‫على‬
‫فعالية‬
‫المنظمة‬
‫في‬
‫مجاالت‬
‫التخطيط‬
‫ووضع‬
‫األهداف‬
.

‫زيادة‬
‫تدفق‬
‫المعلومات‬
‫بين‬
‫أجزاء‬
‫المنظمة‬
.

‫االستخدام‬
‫األمثل‬
‫للموارد‬
‫واإلمكانات‬
‫المتاحة‬
‫وبما‬
‫يحقق‬
‫كفاءة‬
‫األداء‬
.

66. ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تأثير‬ ‫تعكس‬ ‫أرقام‬
•
‫وفي‬
‫دراسة‬
‫لعدد‬
‫من‬
‫المنظمات‬
‫األمريكية‬
‫للتعرف‬
‫على‬
‫مدى‬
‫تأثير‬
‫فري‬
‫ق‬
‫العمل‬
‫على‬
‫األفراد‬
‫واإلدارة‬
‫والمنظمة‬
،‫ككل‬
‫توصلت‬
‫الدراسة‬
‫إلى‬
‫شعور‬
‫األطراف‬
‫الثالثة‬
‫بتطورات‬
‫وتحسينات‬
‫كان‬
‫من‬
‫أهمها‬
:
•
76
%
‫يرون‬
‫أن‬
‫فريق‬
‫العمل‬
‫أدى‬
‫إلى‬
‫تحسين‬
‫معنويات‬
‫أفراد‬
‫الفريق‬
.
•
62
%
‫شعروا‬
‫بأن‬
‫فريق‬
‫العمل‬
‫أدى‬
‫إلى‬
‫رفع‬
‫وتحسين‬
‫معنويات‬
‫اإلدارة‬
‫ال‬
‫عليا‬
.
•
90
%
‫ذكر‬
‫بأن‬
‫فريق‬
‫العمل‬
‫أدى‬
‫إلى‬
‫تحسين‬
‫الجودة‬
‫للسلع‬
‫والخدمات‬
.
•
80
%
‫أجاب‬
‫بأن‬
‫فريق‬
‫العمل‬
‫ساهم‬
‫بشكل‬
‫بارز‬
‫وفعال‬
‫في‬
‫زيادة‬
‫األرباح‬
.
•
81
%
‫أجاب‬
‫بأن‬
‫فريق‬
‫العمل‬
‫أدى‬
‫إلى‬
‫تحسين‬
‫واضح‬
‫في‬
‫اإلنتاجية‬
.

67. ‫اهمعاها‬ ‫اهماق‬
‫وذكر‬
‫البعض‬
‫أنه‬
‫يمكننا‬
‫القول‬
‫بفعالية‬
‫الفريق‬
‫إذا‬
‫تميز‬
‫بما‬
‫يلي‬
:
1
-
‫أهداف‬
‫واضحة‬
،‫ومحددة‬
‫وتفهم‬
‫تام‬
‫من‬
‫األعضاء‬
‫ألدوارهم‬
‫ومتقبلون‬
‫لها‬
.
2
-
‫اتصال‬
‫واعي‬
‫بين‬
‫كل‬
،‫األعضاء‬
‫يشجع‬
‫على‬
‫المناقشة‬
،‫الصريحة‬
‫والتعبير‬
‫الصري‬
‫ح‬
‫عن‬
‫اآلراء‬
‫واألفكار‬
.
3
-
‫معرفة‬
‫جلية‬
‫بجوانب‬
‫القوة‬
‫والضعف‬
‫لدى‬
،‫الفريق‬
‫وإدراك‬
‫تام‬
‫للفرص‬
‫والتهديدات‬
‫ا‬
‫لبيئية‬
‫الخارجية‬
.
4
-
‫توفر‬
‫نظام‬
‫تحفيز‬
‫على‬
‫أساس‬
‫جماعي‬
‫وليس‬
‫فردي‬
.
5
-
‫التحضير‬
‫في‬
‫التعامل‬
‫مع‬
‫الخالفات‬
‫وتسويتها‬
‫عن‬
‫طريق‬
‫التعاون‬
.
6
-
‫مناخ‬
‫عمل‬
‫مريح‬
‫وغير‬
،‫رسمي‬
‫وبعيد‬
‫عن‬
‫التوتر‬
‫والعداء‬
،‫والرسميات‬
‫يتيح‬
‫لألفراد‬
‫االستمتاع‬
‫بالزمالة‬
‫والمرافقة‬
.
7
-
‫المشاركة‬
‫الجماعية‬
‫في‬
‫اتخاذ‬
‫القرارات‬
‫وتكون‬
‫باإلجماع‬
‫وليس‬
‫باألغلبية‬
.
8
-
‫ممارسة‬
‫الرقابة‬
‫الذاتية‬
.

68. ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫بناء‬ ‫منهجية‬
1
-
‫للفريق‬ ‫الحاجة‬ ‫تحديد‬
.
2
-
‫للفريق‬ ‫قائد‬ ‫تعيين‬
.
3
-
‫والتوقعات‬ ،‫المهمة‬ ‫توضيح‬
.
4
-
‫الفريق‬ ‫تشكيل‬
.
5
-
‫واألهداف‬ ‫الرؤية‬ ‫صياغة‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
.
6
-
‫األداء‬ ‫معايير‬ ‫ووضع‬ ‫العمل‬ ‫خطوات‬ ‫تصميم‬
.
7
-
‫األدوار‬ ‫وتحديد‬ ‫المهام‬ ‫توزيع‬
.
8
-
‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
.
9
-
‫واالحتفال‬ ‫اإلنهاء‬
.

69. ‫الصراع‬ ‫إدارة‬

70. ‫الصراعات‬ ‫مـعالجة‬
‫الصــراع‬ ‫مفهوم‬
‫بأنه‬ ‫الصراع‬ ‫عرف‬
”
‫أن‬ ‫مجموعة‬ ‫تدرك‬ ‫عندما‬ ‫تبدأ‬ ‫التي‬ ‫العملية‬
‫سلب‬ ‫تؤثر‬ ‫أن‬ ‫وشك‬ ‫على‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫سلبي‬ ‫أثرت‬ ‫قد‬ ‫األخرى‬ ‫المجموعة‬
‫على‬ ً‫ا‬‫ي‬
‫أحد‬ ‫يمثل‬ ‫شيء‬
‫إ‬
‫ومصالحها‬ ‫هتماماتها‬
“
.

71. ‫الصــراع‬ ‫إدارة‬
‫ومصطلحاته‬ ‫الصراع‬ ‫مفهوم‬
‫صـــراع‬
‫نــــزاع‬
‫تصادم‬
‫منافســة‬
‫عادلة‬ ‫غير‬

72. ‫اع‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫ال‬‫مستويات‬
‫ـرد‬‫ف‬‫ال‬
‫الجماعة‬
‫المنظمة‬

73. ‫الصــراع‬ ‫مسببات‬
‫ضعف‬
‫التصالت‬
‫التنظيم‬
‫محدودية‬
‫الموارد‬
‫الثقافة‬
‫الجتماعية‬
‫قرارات‬
‫غير‬
‫متوقعة‬

74. ‫الصــراع‬ ‫مراحـل‬
‫ر‬‫الشعو‬
‫وال‬
‫اك‬‫ر‬‫د‬
‫العلني‬‫اع‬‫ر‬‫الص‬
‫ـاوض‬‫ف‬‫الت‬
‫تبة‬‫ر‬‫المت‬‫النتائج‬

75. ‫الصراع‬ ‫معالجة‬ ‫إستراتيجيات‬
‫التجنب‬
‫المواجهـة‬
‫التهدئة‬
‫إ‬
‫ستخدام‬
‫القوة‬

76. ‫المهام‬ ‫تفويض‬
Delegating tasks
o
‫إسنا‬
‫اهمرام‬
‫إهم‬
‫اآلخايو‬
‫ج‬ ‫ب‬
‫ل‬
‫عال‬
‫مع‬
‫ماظ‬ ‫اه‬
‫علم‬
‫ه‬ ‫اهمسؤ‬
‫يا‬
‫عو‬
‫اهنتائج‬
.
o
‫امخذ‬
‫بعيو‬
‫االعتباا‬
‫ى‬ ‫مست‬
‫مراااع‬
‫ظميو‬ ‫اهم‬
.
o
‫امخذ‬
‫بعيو‬
‫االعتباا‬
‫ى‬ ‫مست‬
‫ي‬ ‫اهت‬
‫اهمتمثل‬
‫اها‬ ‫اال‬
.

77. ‫عن‬ ‫قالوا‬
‫التفويض‬
...
• The first rule of management is delegation.
Don't try and do everything yourself because
you can't.
Anthea Turner
•
‫يض‬ ‫اهتم‬ ‫ا‬ ‫ااب‬ ‫اإل‬ ‫هم‬ ‫ام‬ ‫ب‬ ‫اهباع‬ ‫إو‬
.
‫ل‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ال‬
‫و‬
‫ذه‬ ‫يع‬ ‫تست‬ ‫هو‬ ‫من‬ ‫بنمس‬ ‫ء‬ ‫جل‬ ‫تمعل‬
.
‫تيانا‬ ‫نثيا‬

78. ‫المشرف‬ ‫أو‬ ‫للمدير‬ ‫المهام‬ ‫تفويض‬ ‫فوائد‬

‫يمنحك‬
‫المزيد‬
‫من‬
‫الوقت‬
‫ويمكنك‬
‫من‬
‫التركيز‬
‫على‬
‫األهم‬

‫توزيع‬
‫المهام‬
‫لإلنجاز‬
‫بفعالية‬
‫وبالوقت‬
‫المحدد‬

‫يمكن‬
‫أعضاء‬
‫الفريق‬
‫من‬
‫تطوير‬
‫مقدراتهم‬
‫وزيادة‬
‫ثقتهم‬

‫يمكنك‬
‫من‬
‫تطوير‬
‫مهارات‬
‫الموظفين‬
‫كل‬
‫حسب‬
‫احتياجه‬

‫ينمي‬
‫روح‬
‫الفريق‬

‫يمكنك‬
‫من‬
‫مكافأة‬
‫المنجزين‬
‫على‬
‫أسس‬
‫واضحة‬

‫نقوم‬
‫بإعداد‬
‫قيادة‬
‫الصف‬
‫الثاني‬

79. ‫للموظف‬ ‫المهام‬ ‫تفويض‬ ‫فوائد‬
 ‫مراااته‬ ‫ا‬ ‫ي‬

‫ح‬ ‫ي‬
‫يا‬ ‫منر‬
‫اه‬ ‫ت‬

‫رهه‬ ‫ي‬
‫إهم‬
‫مرام‬
‫علم‬

‫يمجنه‬
‫مو‬
‫سيو‬ ‫ت‬
‫ته‬ ‫ا‬
‫ظيميا‬ ‫اه‬

‫يهي‬
‫مو‬
‫ثبته‬
‫بنمسه‬

‫يهي‬
‫مو‬
‫اه‬ ‫ا‬

80. ‫بالتفويض؟‬ ‫نقوم‬ ‫ل‬ ‫لماذا‬

‫ال‬
‫أحد‬
‫يستطيع‬
‫القيام‬
‫بالمهمة‬
‫كما‬
‫أريد‬

‫سوف‬
‫يأخذني‬
‫وقت‬
‫أكبر‬
‫لتفسير‬
‫ما‬
‫أريد‬

‫ال‬
‫أريد‬
‫أن‬
‫أزيد‬
‫أعباء‬
‫الموظفين‬

‫أنا‬
‫استمتع‬
‫بأداء‬
‫هذه‬
‫المهمة‬

‫هذه‬
‫المهمة‬
‫على‬
‫قدر‬
‫كبير‬
‫من‬
‫األهمية‬
‫وال‬
‫يمكنني‬
‫تفويضه‬
‫ا‬

‫أن‬
‫الوقت‬
‫غير‬
‫مالئم‬
‫ألفوض‬

‫أن‬
‫التفويض‬
‫يخلق‬
‫حساسيات‬
‫أنا‬
‫في‬
‫غنى‬
‫عنها‬

81. ‫نقوم‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫بتفويضه‬
‫هيا‬ ‫مسؤ‬
Responsibility
‫يا‬ ‫اهصال‬
Authority
‫مساءها‬
Accountability

82. ‫التفويض‬ ‫أسس‬

‫خطط‬
‫ما‬
‫الذي‬
‫تريد‬
،‫تفويضه‬
،‫لمن‬
،‫لماذا‬
‫متى‬
‫؟‬

‫كن‬
‫محددا‬
‫حدد‬
‫بدقة‬
‫ما‬
‫تفوض‬
‫واجعل‬
‫المفوض‬
‫يعيد‬
‫صياغة‬
‫ما‬
‫أردت‬

‫حدد‬
‫الوقت‬
‫متى‬
‫ستنتهي‬
‫المهمة‬

‫مستوى‬
‫التفويض‬
،‫البحث‬
،‫االقتراح‬
،‫دراسة‬
‫اتخاذ‬
،‫قرار‬
‫حدود‬

‫ادعم‬
‫وفر‬
‫األدوات‬
،‫الالزمة‬
‫ارشد‬
،‫ووجه‬
‫ادعم‬
‫نفسيا‬
‫عند‬
‫الضرورة‬

‫حدد‬
‫محطات‬
‫المراجعة‬
‫لتكن‬
‫متكررة‬
‫في‬
‫البداية‬
‫للتأكد‬
‫من‬
‫المسار‬

‫عند‬
‫االنتهاء‬
‫حدد‬
‫ما‬
‫الذي‬
‫تم‬
،‫تحقيقه‬
‫ما‬
‫الذي‬
‫كان‬
‫من‬
‫الممكن‬
،‫إضافته‬
‫م‬
‫اذا‬
‫تعلمنا‬

83. ‫المرؤوسين‬ ‫بعض‬ ‫يقاوم‬ ‫لماذا‬
‫التفويض‬
...

‫نقص‬
‫الثقة‬
‫بالنفس‬

‫عدم‬
‫وجود‬
‫الرغبة‬
‫في‬
‫تحمل‬
‫أعباء‬
‫إضافية‬

‫الخوف‬
‫من‬
‫النقد‬
‫بسبب‬
‫األخطاء‬

‫حب‬
‫إرضاء‬
‫المشرف‬

‫نقص‬
‫اإلمكانات‬
‫المتاحة‬

84. ‫كيف‬
‫تفوض؟‬
Fully
Delegate Develop
Redeploy
Manage
Trust
Motivation?
Trust Skills?
Yes No

85. ‫التفويض‬ ‫منهجية‬
‫يض‬ ‫تم‬
‫جل‬

‫اء‬ ‫إع‬
‫هيا‬ ‫اهمسؤ‬
‫اهجاملا‬
‫الستجمال‬
‫اهمرما‬
‫إهم‬
‫ع‬
‫اهمايق‬
.
‫يا‬ ‫ت‬

‫اهعمل‬
‫مع‬
‫ع‬
‫اهمايق‬
‫اه‬ ‫إلن‬
‫اهمرما‬
‫تخصيص‬
‫اا‬ ‫م‬
‫يا‬ ‫ا‬ ‫إ‬
‫ت‬
‫يا‬ ‫نم‬
‫ااب‬ ‫إ‬

‫اص‬
‫م‬ ‫اهتب‬
‫اه‬ ‫اهم‬
‫عو‬
‫جثو‬
‫ماو‬ ‫ه‬
‫اهبيام‬
‫باهمرام‬
‫قاع‬ ‫ام‬
‫ب‬ ‫اهم‬
‫ب‬ ‫إعا‬
‫يض‬ ‫تم‬

‫ث‬ ‫اهب‬
‫عو‬
‫مرما‬
‫خاى‬
‫را‬ ‫ي‬ ‫هتم‬
‫هرذا‬
‫خص‬ ‫اه‬

86. ‫الناجح‬ ‫التفويض‬

‫يسهل‬
‫القيام‬
‫باألعمال‬

‫يزيد‬
‫الكفاءة‬

‫يزيد‬
‫فاعلية‬
‫الموظفيين‬

‫يطور‬
‫الموظفيين‬

‫يضمن‬
‫تفويض‬
‫المهمة‬
‫إلى‬
‫الموظف‬
‫المناسب‬

87. ‫والفشل‬‫النجاح‬‫ات‬‫ر‬‫ودو‬‫الداخلي‬ ‫العميل‬
‫كبيرة‬ ‫ربح‬ ‫هوامش‬
‫للعمالء‬ ‫ضئيل‬ ‫تسرب‬
‫العمالء‬ ‫رضا‬
‫للموظفين‬ ‫ضئيل‬ ‫تسرب‬
‫الموظفين‬ ‫رضا‬
‫الموظفين‬ ‫رضى‬ ‫عدم‬
‫للموظفين‬ ‫كبير‬ ‫تسرب‬
‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫عدم‬
‫للعمالء‬ ‫كبير‬ ‫تسرب‬
‫ضئيلة‬ ‫ربح‬ ‫هوامش‬

88. ‫؟‬‫الداخلي‬‫عميلك‬‫خدمة‬‫في‬‫تتميز‬‫كيف‬
.1
‫ز‬ِّّ‫ك‬‫ر‬
‫على‬
‫دائرة‬
‫التأثير‬
‫وليس‬
‫على‬
‫دائرة‬
‫االهتمام‬
.
.2
‫جدد‬
‫حياتك‬
‫كل‬
‫يوم‬
.
.3
‫بالغ‬
‫في‬
‫حبك‬
‫لهم‬
‫قبل‬
‫أن‬
‫تتوقع‬
‫حبهم‬
.
.4
‫أ‬
‫عط‬
‫كل‬
‫ذي‬
‫حق‬
‫حقه‬
.
.5
‫أ‬
‫طلب‬
‫وال‬
‫تأمر‬
.
.6
‫ال‬
‫تكثر‬
‫اللوم‬
‫والتأنيب‬
.
.7
‫قلل‬
‫توقعاتك‬
‫منهم‬
‫وبالغ‬
‫في‬
‫عطائك‬
‫لهم‬
.

89. ‫انا‬
‫خمس‬
‫نبا‬
‫ساسيا‬
‫ميه‬ ‫هت‬
‫ظمي‬ ‫م‬
‫يم‬ ‫هتب‬
‫ما‬ ‫خ‬
‫ل‬
:
o
‫اها‬ ‫اهع‬
Justice
o
‫اه‬ ‫اإلن‬
Achievement
o
‫االعتاا‬
‫ب‬
‫أ‬
‫اءه‬
Recognition
o
‫ااجا‬ ‫اهم‬
Participation
o
‫اهنم‬
Growth
‫موظفيك‬ ‫حفز‬

90. ‫والدافع‬ ‫الحافز‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
...

‫الحافز‬
(
INCENTIVE
)
‫ّه‬‫ب‬‫من‬
‫خارجي‬
‫يستخدم‬
‫إلثارة‬
‫السلوك‬

‫الدافع‬
(
MOTIVE
)
‫فهو‬
‫ينبع‬
‫من‬
‫داخل‬
‫الفرد‬
‫ك‬ّ‫ويحر‬
‫السلوك‬

‫من‬
‫األكثر‬
ً‫ا‬‫تأثير‬
...

‫أين‬
‫تجد‬
‫الدافع‬
‫كمحرك‬
‫أكبر‬
...

‫كيف‬
‫يتولد‬
‫الدافع‬
...

‫كيف‬
‫نحافظ‬
‫على‬
‫الدافع‬

91. ‫الذكي‬‫التواصل‬
38%
55%
7%
‫لغوي‬
‫صوتي‬
‫مرئي‬

92. ‫التواصل‬ ‫وأنماط‬ ‫أنواع‬

‫اللغوي‬
(
Verbal
)
:
،‫الكلمة‬
،‫الجملة‬
،‫المعاني‬
،‫الوضوح‬
‫الدقة‬
.

‫الصوتي‬
(
Vocal
)
:
،‫الصوت‬
،‫النبرة‬
،‫الوقفة‬
،‫السرعة‬
،‫المقدار‬
،‫الضغط‬
‫السجع‬
(
‫القاف‬
‫ية‬
)
،
‫الدرجة‬
.

‫المرئي‬
(
Visual
)
:
،‫االبتسامة‬
،‫العبوس‬
،‫التحفيز‬
‫طريقة‬
،‫الجلوس‬
‫تعابير‬
،‫الوجه‬
‫ل‬
‫غة‬
،‫العيون‬
،‫الملبس‬
،‫الشعر‬
،‫المظهر‬
‫وغيرها‬
‫من‬
‫الرموز‬
.

93. ‫للتواصل‬ ‫أساسية‬ ‫مبادئ‬

”
‫قد‬
‫يكون‬
‫األهم‬
‫ليس‬
‫ما‬
‫تقوله‬
‫ولكن‬
‫كيف‬
‫تقوله‬
“
.

”
‫العميل‬
‫قلما‬
‫ينسى‬
“
.

94. ‫الستماع‬ ‫مهارة‬

‫ركز‬
‫باهتمام‬
‫بما‬
‫يقال‬
‫لك‬
...
‫التفقد‬
‫تركيزك‬
...
‫ال‬
‫تجزم‬
‫ب‬
‫فهمك‬
‫لمقصود‬
‫العميل‬
Full attention
‫تمرين‬
‫ستيفن‬
‫كوفي‬
Steven Covey Exercise

‫إبدي‬
‫اهتمامك‬
‫الصادق‬
‫بالقول‬
‫وبلغة‬
‫الجسد‬
Sincerity

‫أعد‬
‫صياغة‬
‫ما‬
‫يقال‬
‫لك‬
‫بشكل‬
‫يمنع‬
‫الخالف‬
Paraphrase

‫أجب‬
‫بتعاطف‬
‫وتفهم‬
Empathy

‫إستخدم‬
‫األسئلة‬
‫المفتوحة‬
‫والمغلقة‬
‫حسب‬
‫احتياجك‬
Open &
Close ended questions

95. ‫المهارات‬
...
‫الفعال‬ ‫التصال‬
‫تعزيز‬
‫التواصل‬
‫يعمل‬
‫االستماع‬
‫الفعال‬
‫على‬
‫تعزيز‬
‫التواصل‬
‫من‬
‫حيث‬
‫أنه‬
‫ي‬
‫بين‬
‫أن‬
‫األمر‬
‫يسترعي‬
‫انتباهك‬
‫فعال‬
.
‫من‬
‫أجل‬
‫تطور‬
‫من‬
‫قدرتك‬
‫على‬
‫االستماع‬
‫الفعال‬
‫حتى‬
‫تست‬
‫طيع‬
‫تعزيز‬
،‫التواصل‬
‫ينبغي‬
‫عليك‬
‫أن‬
‫تقوم‬
‫بأمور‬
‫منها‬
:
‫أن‬
‫تطلب‬
ً‫ا‬‫أمور‬
‫معينة‬
‫وأن‬
‫تطرح‬
،‫أسئلة‬
‫وأن‬
‫تعبر‬
‫عن‬
‫فه‬
‫مك‬
‫لما‬
‫يقال‬
‫وأن‬
‫تستخدم‬
‫اإلشارات‬
‫غير‬
‫اللفظية‬
.

96. ‫الفعال‬ ‫التصال‬
o
‫أجعل‬
‫رسالتك‬
‫إلى‬
‫اآلخرين‬
‫محددة‬
.
o
‫ال‬
‫تتأخر‬
‫في‬
‫االتصال‬
‫باآلخرين‬
.
o
‫وضح‬
‫رسالتك‬
‫بترتيب‬
‫النقاط‬
‫بشكل‬
‫منطقي‬
.
o
‫كرر‬
‫المعلومات‬
‫الرئيسية‬
‫لتكثيف‬
‫وتعزيز‬
‫تذكرها‬
.
o
‫استخدم‬
‫الوسيلة‬
‫المناسبة‬
‫لتبليغ‬
‫الرسالة‬
.
o
‫ال‬
‫تتكلم‬
‫مع‬
‫العامة‬
‫بأمور‬
‫فنية‬
.

97. o
‫كن‬
ً‫ا‬‫صادق‬
.
o
‫ال‬
‫تكن‬
ً‫ا‬‫محاضر‬
.
o
‫ال‬
‫تكن‬
ً‫ا‬‫سلبي‬
.
o
‫لتكن‬
‫حركتك‬
‫وصوتك‬
‫مالئمة‬
‫ومنسجمة‬
‫مع‬
‫طبيعة‬
‫الرسالة‬
.
o
‫أذكر‬
‫أمثلة‬
‫شخصية‬
.
o
‫ال‬
‫تنسى‬
‫دور‬
‫العاطفة‬
.

98. ‫اإلنصات‬ ‫مهارات‬
‫اإلصغاء‬ ‫مهارة‬

99. ‫اإل‬ ‫ممارسة‬ ‫طرق‬
‫نصات‬
(1
‫النظر‬
‫في‬
‫عين‬
‫الشخص‬
‫المتحدث‬
..
‫وتجنب‬
‫النظر‬
‫إ‬
‫لى‬
‫شعره‬
‫أ‬
‫و‬
‫حذا‬
‫ئه‬
..
(2
‫إظهار‬
‫االهتمام‬
‫بما‬
‫يقوله‬
‫المتحدث‬
..
(
‫بقول‬
‫نعم‬
..
‫ياهلل‬
..
‫أووه‬
.......
‫إ‬
‫لخ‬
)
(
‫أو‬
‫بإيماء‬
‫الرأس‬
)
(3
‫الميل‬
‫باتجاه‬
‫المتحدث‬
‫إذا‬
‫كان‬
‫الطرفان‬
‫متقابالن‬
(4
‫طرح‬
‫األ‬
‫سئلة‬
‫على‬
‫المتحدث‬
(
‫في‬
‫إطار‬
‫الموضوع‬
)
(5
‫عدم‬
‫مقاطعة‬
‫المتحدث‬
...
‫قدر‬
‫االستطاعة‬
..
(6
‫عدم‬
‫االبتعاد‬
‫عن‬
‫الحديث‬
‫الذي‬
‫يطرحه‬
‫المتحدث‬
‫حتى‬
‫ينتهي‬
‫من‬
‫حدي‬
‫ثه‬
..
(7
‫استخدام‬
‫الكلمات‬
‫التي‬
‫استخدمها‬
‫المتحدث‬
‫واأل‬
‫سئلة‬
‫التي‬
‫طرحها‬
‫أ‬
‫ث‬
‫ناء‬
‫حديثه‬
..
(8
‫وإن‬
‫ضحك‬
..
‫فأشاركه‬
‫الضحك‬
..

100. ‫ال‬ ‫خبراء‬ ‫وضعها‬ ‫التي‬ ‫العشر‬ ‫الوصايا‬
‫ت‬
‫ي‬
‫كيت‬
‫لإل‬
‫نصات‬
‫الجيد‬
.1
‫توقف‬
‫عن‬
‫الكالم‬
.2
‫اجعل‬
‫المتحدث‬
‫يشعر‬
‫باالرتياح‬
.3
‫اجعل‬
‫المتحدث‬
‫يحس‬
‫أنك‬
‫تريد‬
‫اإل‬
‫صغاء‬
..
.4
‫تخلص‬
‫مما‬
‫يشتت‬
‫االنتباه‬
..
.5
‫تعاطف‬
‫مع‬
‫المتحدث‬
..
.6
‫كون‬
‫صبور‬
‫ا‬
..
.7
‫حافظ‬
‫على‬
‫مزاجك‬
..
.8
‫ال‬
‫تتوقف‬
‫عند‬
‫النقاط‬
‫التي‬
‫تثير‬
‫الجدل‬
‫أو‬
‫االنتقاد‬
.
.
.9
‫إسأل‬
‫بعض‬
‫األ‬
‫سئلة‬
‫في‬
‫نهاية‬
‫الحديث‬
..
.10
‫توقف‬
‫عن‬
‫الكالم‬
‫مرة‬
‫أ‬
‫خرى‬
..

101. ‫إقناعهم‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫اآلخرين‬ ‫ثقة‬ ‫تكسب‬ ‫كيف‬
•
‫اإلقناع‬
‫يبدأ‬
‫بالمصداقية‬
(
‫الثقة‬
)
•
‫قم‬
‫بأداء‬
‫عملك‬
‫بعيدا‬
‫عن‬
‫أهوائك‬
‫الشخصية‬
•
‫لغة‬
‫الجسد‬
•
‫المالبس‬
•
‫الصوت‬
•
‫التعرف‬
‫على‬
‫شخصية‬
‫الذي‬
‫تحدثه‬

102. ‫اإلقناع‬ ‫نجاح‬ ‫مؤشرات‬
•
‫مبالغة‬ ‫دون‬ ‫مؤهالتك‬ ‫عن‬ ‫أعلن‬
•
‫الموضوع‬ ‫في‬ ‫السلبية‬ ‫الجوانب‬ ‫إعالن‬
•
‫والبراهين‬ ‫األدلة‬ ‫إستخدام‬
•
‫القصص‬ ‫إستخدام‬
•
‫التكرار‬
•
‫الفكاهة‬
•
‫المتميزة‬ ‫والنهاية‬ ‫البداية‬
•
‫اإليجاز‬
•
‫غريمك‬ ‫هجمات‬ ‫عن‬ ‫الطرف‬ ‫تغض‬ ‫ال‬

103. ‫والعدواني‬ ‫والنهزامي‬ ‫الصريح‬ ‫التصال‬
‫التصال‬
‫اإليجابي‬
(
‫الصريح‬
)
‫هو‬
‫النموذج‬
‫السليم‬
،‫لالتصال‬
‫حيث‬
‫يعرض‬
‫الشخص‬
‫وجهة‬
،‫نظره‬
‫ويت‬
‫يح‬
‫للشخص‬
‫اآلخر‬
‫فرصة‬
‫عرض‬
‫وجهة‬
‫نظره‬
‫كذلك‬
.
‫السلبي‬ ‫التصال‬
(
‫النهزامي‬
)
‫ا‬
‫الذي‬
‫يتنازل‬
‫فيه‬
‫الشخص‬
‫عن‬
‫حقوقه‬
‫في‬
‫التعبير‬
‫عن‬
‫وجهة‬
‫نظره‬
‫احة‬‫ر‬‫بص‬
‫و‬‫ا‬
‫ال‬
‫رد‬
‫على‬
‫وجهة‬
‫نظر‬
‫الشخص‬
،‫خر‬
‫آ‬
‫ال‬
‫حيث‬
‫يكون‬
‫موقفه‬
‫سلبيا‬
‫و‬‫ا‬
‫اميا‬‫ز‬‫انه‬
‫نتيجة‬
‫ضعف‬
‫وعدم‬
‫ثقة‬
.
‫العدواني‬ ‫التصال‬
(
‫الهجومي‬
)
‫ـو‬‫ق‬‫ح‬‫ـاو‬‫س‬‫ح‬‫ـى‬‫ل‬‫ع‬‫ـن‬‫ك‬‫ول‬‫ـه‬‫ي‬‫ا‬‫ر‬‫عن‬‫التعبير‬‫في‬‫بحقه‬‫الشخص‬‫فيه‬‫يتمسك‬‫الذي‬ ‫هو‬
‫ـو‬‫ه‬‫ف‬ ،‫ين‬‫ر‬‫ـ‬‫خ‬
‫آ‬
‫ال‬
‫موقفه‬‫عن‬‫التعبير‬‫فرصة‬‫له‬‫يتيح‬‫ول‬‫خر‬
‫آ‬
‫ال‬ ‫الشخص‬‫على‬‫نظره‬‫وجهة‬‫يفرض‬
.

104. ‫الصريح‬ ‫النمط‬
‫نظره‬‫وجهة‬‫عرض‬ ‫خر‬‫ال‬‫للطرف‬‫ويتيح‬‫نظره‬‫وجهة‬‫يعرض‬
‫خر‬
‫آ‬
‫ال‬‫الطرف‬‫حق‬‫وعلى‬ ،‫التصال‬‫في‬‫حقه‬‫على‬ ‫يحافظ‬
‫نظره‬‫وجهة‬‫ام‬‫ر‬‫احت‬‫منه‬‫ويتوقع‬،‫خر‬
‫آ‬
‫ال‬ ‫الشخص‬‫نظر‬‫وجهة‬‫يحترم‬
‫ان‬‫ر‬‫ودو‬‫لف‬‫دون‬،‫ومباشر‬‫يح‬‫ر‬‫ص‬‫بشكل‬‫يتكلم‬
‫اء‬‫ر‬
‫آ‬
‫ال‬‫وتنوع‬ ‫احة‬‫ر‬‫الص‬‫يعزز‬‫نه‬‫ل‬‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫ال‬‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫لالتصال‬‫السليم‬‫النمط‬‫هو‬

105. ‫ا‬
‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫لفتراضات‬
‫عليها‬
:
‫ا‬
‫نا‬
‫بخير‬‫نت‬‫وا‬‫بخير‬
‫تكسب‬‫نت‬‫وا‬،‫كسب‬‫ا‬‫نا‬‫ا‬
‫حقو‬‫لك‬‫نت‬‫وا‬ ‫حقو‬‫لي‬‫نا‬‫ا‬
،‫نفسه‬‫من‬‫واثق‬
،‫عنف‬‫دون‬‫قوي‬
‫ضعف‬‫دون‬‫ولين‬
‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫ال‬‫وتجاه‬ ‫نفسه‬‫تجاه‬‫يجابية‬‫ا‬ ‫مشاعر‬

106. ‫النهزامي‬ ‫النمط‬
‫الشخص‬‫فيه‬‫يتنازل‬
‫عن‬
‫ال‬‫التعبير‬‫في‬‫حقه‬
‫يح‬‫ر‬‫ص‬
‫آ‬
‫ال‬‫للشخص‬‫يسمح‬
‫خر‬
‫حقوقه‬‫بهضم‬
‫سل‬‫بشكل‬‫يستمع‬
‫بي‬
‫الرد‬‫على‬‫ؤ‬‫يجر‬‫ول‬
‫ي‬‫لم‬‫وان‬‫حتى‬‫يعتذر‬
‫كن‬
‫المخطئ‬‫هو‬
‫ي‬‫ا‬‫ر‬ ‫بداء‬‫ا‬‫من‬‫يخشى‬
‫مقبول‬‫يكون‬‫ل‬‫قد‬
‫لدى‬
‫خر‬
‫آ‬
‫ال‬‫الطرف‬
‫وغي‬‫ضعيف‬‫نمط‬‫هو‬
‫ر‬
‫يعبر‬‫ل‬‫نه‬‫ل‬‫فعال‬
‫عن‬
‫نظره‬‫وجهة‬

107. ‫عليها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫الفتراضات‬
‫بخير‬‫نت‬‫وا‬‫بخير‬‫لست‬‫نا‬‫ا‬
‫تكسب‬‫نت‬‫وا‬ ‫اخسر‬‫نا‬‫ا‬
‫حقو‬‫لك‬‫نت‬‫ا‬ ‫حقو‬‫لي‬‫ليس‬‫نا‬‫ا‬
‫نفسه‬‫في‬‫الثقة‬‫فاقد‬‫ضعيف‬
‫ومضطهد‬‫ضحية‬‫نه‬‫وا‬ ‫ا‬‫ر‬‫خاس‬‫ولد‬‫نه‬‫ا‬‫يشعر‬

108. ‫النمط‬
‫العدواني‬
(
‫الهجومي‬
)
‫الت‬‫في‬ ‫بحقه‬‫يتمسك‬
‫عبير‬
‫حساو‬‫على‬،‫يه‬‫ا‬‫ر‬‫عن‬
‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫ال‬ ‫حقو‬
‫يت‬‫ول‬،‫نظره‬‫وجهة‬‫يفرض‬
‫يح‬
‫للرد‬‫فرصه‬‫خر‬
‫آ‬
‫ال‬‫للطرف‬
‫من‬‫ويتوقع‬ ‫يه‬‫ا‬‫ر‬‫يعرض‬
‫نق‬‫دون‬‫قبوله‬‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫ال‬
‫اش‬
‫يق‬‫ول‬‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫ال‬‫ينتقد‬
‫ن‬‫ا‬‫بل‬
‫يخالفه‬‫و‬‫ا‬‫حد‬‫ا‬‫ينتقده‬
‫ي‬‫ا‬‫ر‬‫ال‬
‫ل‬ ‫نه‬‫ل‬‫فعال‬‫غير‬ ‫نمط‬‫هو‬
‫ا‬‫لتنوع‬‫الفرصة‬‫يتيح‬
‫و‬‫ا‬ ‫اء‬‫ر‬
‫آ‬
‫ل‬
‫النظر‬‫وجهات‬‫اختالف‬

109. ‫عليها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫الفتراضات‬
‫بخير‬‫لست‬‫نت‬‫وا‬‫بخير‬‫نا‬‫ا‬
‫تخسر‬‫نت‬‫وا‬‫اكسب‬‫نا‬‫ا‬
‫حقو‬‫لديك‬‫ليس‬‫نت‬‫وا‬ ‫حقو‬‫لي‬‫نا‬‫ا‬
‫ائ‬‫ر‬
‫آ‬
‫ا‬‫في‬ ‫والتسلط‬‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫ال‬‫على‬‫السيطرة‬‫يحب‬
‫ه‬
‫ع‬‫السيطرة‬‫في‬‫والتعنيف‬‫التهديد‬‫يستخدم‬
‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫ال‬‫لى‬

110. ‫الوقت‬ ‫إدارة‬

111. 
‫إدارة‬
‫الوقت‬
‫هي‬
‫عملية‬
‫تخطيط‬
‫األنشطة‬
‫للحصول‬
‫على‬
‫سيط‬
‫رة‬
‫أفضل‬
‫على‬
‫كيفية‬
‫استخدامك‬
‫للوقت‬

‫إدارة‬
‫الوقت‬
‫عنصر‬
‫حاسم‬
‫ليس‬
‫فقط‬
‫كأداة‬
‫لمواجهـة‬
‫الضغـوط‬
‫بـل‬
‫كعنصر‬
ً‫ال‬‫فاعـ‬
ً‫ا‬‫وحاسمـ‬
‫للنجـاح‬
‫المهني‬
‫الوقت‬ ‫إدارة‬ ‫تعريف‬

112. ‫الوقت‬ ‫إدارة‬

‫تبين‬
‫إحصاءات‬
‫إدارة‬
‫الوقت‬
‫أن‬
‫األدوات‬
‫البسيطة‬
(
‫تحديد‬
‫األه‬
،‫داف‬
‫إعداد‬
‫خطط‬
،‫العمل‬
‫وتفويض‬
،‫المهام‬
‫ووضع‬
‫جدول‬
‫زمني‬
‫صارم‬
)
‫يمكن‬
‫تساهم‬
‫في‬
‫إدارة‬
‫فاعلة‬
‫للوقت‬
‫خالل‬
‫فترة‬
‫زمنية‬
‫وجيزة‬

‫نفس‬
‫هذه‬
‫اإلحصاءات‬
‫تبين‬
‫أيضا‬
‫أن‬
‫الحد‬
‫من‬
‫اإلفراط‬
‫في‬
‫مشا‬
‫كل‬
‫إدارة‬
‫الوقت‬
‫يقلل‬
‫من‬
‫التوتر‬
‫ويؤدي‬
‫أيضا‬
‫إلى‬
‫موظفين‬
‫أكثر‬
‫سعادة‬
‫وأكثر‬
‫إنتاجية‬
.

113. ‫الوقت‬ ‫إدارة‬

‫على‬
‫الرغم‬
‫من‬
‫أن‬
‫االستثمار‬
‫في‬
‫إدارة‬
‫الوقت‬
‫مضمون‬
‫النت‬
‫ائج‬
‫وذات‬
‫عائد‬
‫مجزي‬
‫ومجرب‬
‫فإن‬
‫القليل‬
‫من‬
‫المؤسسات‬
‫تستث‬
‫مر‬
‫في‬
‫تدريب‬
‫موظفيها‬
‫على‬
‫تنظيم‬
‫استخدام‬
‫أوقاتهم‬

‫ينبغي‬
‫لنا‬
‫أن‬
‫نفخر‬
‫في‬
‫هذه‬
‫الدورة‬
‫أن‬
‫منظمتنا‬
‫تؤمن‬
‫باال‬
‫ستثمار‬
‫في‬
‫موظفيها‬
This is a win-win situation

114. ‫قع‬ ‫اه‬ ‫ليل‬ ‫ت‬
Time Analysis
•
‫اليوم؟‬ ‫حصل‬ ‫الذي‬ ‫الصحيح‬ ‫الشيء‬ ‫هو‬ ‫ما‬
•
‫لماذا؟‬ ‫اليوم؟‬ ‫حصل‬ ‫الذي‬ ‫الخطأ‬ ‫هو‬ ‫ما‬
•
‫العمل؟‬ ‫في‬ ‫األهم‬ ‫بالمهمة‬ ‫بدأت‬ ‫وقت‬ ‫أي‬ ‫في‬

115. ‫الوقت‬ ‫تحليل‬ Time Analysis
•
‫ما‬
‫هي‬
‫أحسن‬
‫الطرق‬
‫للتخلص‬
‫من‬
‫مضيعات‬
‫الوقت؟‬
•
‫ما‬
‫هي‬
‫األشياء‬
‫التي‬
‫تساعدك‬
‫على‬
‫إنجاز‬
‫عملك‬
‫بسرعة‬
‫ونجاح؟‬
•
‫ما‬
‫هي‬
‫النشاطات‬
‫التي‬
‫تقوم‬
‫بها‬
‫وتحتاج‬
‫إلى‬
‫المزيد‬
‫من‬
‫الوقت‬
‫إلتقا‬
‫نها؟‬
•
‫كيف‬
‫تخطط‬
‫لعمل‬
‫اليوم‬
‫والغد؟‬

116. ‫الوقت‬ ‫تحليل‬
Time Analysis
•
‫وقتك؟‬ ‫برمجة‬ ‫في‬ ‫عاداتك‬ ‫هي‬ ‫ما‬
•
‫يومك؟‬ ‫في‬ ‫لديك‬ ‫اإلنتاج‬ ‫فترات‬ ‫أهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬
•
‫يومك؟‬ ‫في‬ ‫إنتاجا‬ ‫الفترات‬ ‫أقل‬ ‫هي‬ ‫ما‬
•
‫واآلخر؟‬ ‫الحين‬ ‫بين‬ ‫عملك‬ ‫قطع‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫األشياء‬ ‫هي‬ ‫ما‬

117. ‫قع‬ ‫اه‬ ‫إستثماا‬
Time Investment
‫ساعة‬ ‫دقيقة‬ ‫النشاط‬
‫النوم‬
‫العمل‬
‫الصالة‬
‫ات‬‫ر‬‫يا‬‫ز‬‫ال‬
‫سرة‬‫ال‬
‫التسو‬
‫الطعام‬
‫التلفاز‬
‫احة‬‫ر‬‫ال‬
‫متفرقات‬

118. ‫ائع‬ ‫اه‬ ‫قع‬ ‫اه‬
Wasted Time
‫الوقت‬ ‫مضيعات‬
:
•
‫شخصية‬
Personal
•
‫إدارية‬
Managerial
•
‫مؤسسية‬
Organizational
•
‫بيئية‬
Environmental
•
‫أسرية‬
Family

119. ‫الوقت‬ ‫مضيعات‬
Time Wasters
‫المضيعات‬
‫الحلول‬
1
2
3
4

120. ‫الشخصية‬ ‫الوقت‬ ‫مضيعات‬
Personal Time Wasters
‫فتقار‬‫ال‬
‫الذاتي‬ ‫النضباط‬‫لى‬‫ا‬
Lack of self-discipline
‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫اتخاذ‬‫على‬‫القدرة‬‫عدم‬
Indecision
‫من‬‫بال‬‫ر‬‫الشعو‬‫عدم‬
Insecurity
‫عادات‬
Habits
‫عذار‬‫ا‬
Excuses
‫جيل‬‫التا‬
(
‫التسويف‬
)
Procrastination
‫ال‬‫في‬ ‫يادة‬‫ز‬‫ال‬
‫ح‬
‫ذر‬
Over-cautious approach
‫التفاصيل‬‫على‬‫طالع‬‫ال‬‫عن‬‫الصبر‬‫عدم‬
Impatient with details
‫ضعيفة‬‫هداف‬‫ا‬‫وضع‬
Poor goal setting
‫ضعيف‬ ‫تصال‬‫ا‬
Poor communication

121. ‫لإلدارة‬ ‫الوقت‬ ‫مضيعات‬
Managerial Time Wasters
‫األولويات‬ ‫إلى‬ ‫اإلفتقار‬
Lack of priorities
‫األولويات‬ ‫تبديل‬
Shifting priorities
‫واضحة‬ ‫غير‬ ‫أهداف‬
Unclear objectives
‫التفويض‬ ‫في‬ ‫الفشل‬
Failure to delegate
‫ضعيف‬ ‫ملفات‬ ‫نظام‬
Poor filing system
‫أكفاء‬ ‫غير‬ ‫موظفون‬
Incompetent subordinates
‫ضرورية‬ ‫غير‬ ‫ورقية‬ ‫أعمال‬
Unnecessary paper work
‫للوقت‬ ‫واقعية‬ ‫غير‬ ‫تقديرات‬
Unrealistic time estimates

122. ‫لإلدارة‬ ‫الوقت‬ ‫مضيعات‬
Managerial Time Wasters
‫التلفون‬‫على‬ ‫جتماعيات‬‫ال‬
Socializing on the phone
‫ضعيف‬‫اتصال‬
Poor communication
‫اكم‬‫ر‬‫المت‬‫يد‬‫ر‬‫الب‬
Junk mail
‫ار‬‫ر‬‫ق‬‫اتخاذ‬‫على‬‫القدرة‬‫عدم‬
(
‫جيل‬‫التا‬
)
Indecision
‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫لال‬‫و‬ ‫لنفسه‬ ‫النقد‬ ‫ـثير‬‫ك‬
Too critical (Self-others)
‫شخصية‬‫فوضى‬
Personal disorganization
‫القول‬‫على‬‫القدرة‬‫عدم‬
”
‫ل‬
“
In ability to say No

123. ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫مضيعات‬
Organizational Time
Wasters
‫مقاطعات‬
‫تلفونية‬
Telephone Interruptions
‫ار‬‫و‬‫ز‬
‫دون‬
‫مواعيد‬
Visitors without appointment
‫اجتماعات‬
Meeting
‫تسويف‬
Procrastination
‫الفتقار‬
‫لى‬‫ا‬
‫هداف‬‫ا‬
‫ولويات‬‫وا‬
‫ومواعيد‬
‫نهائية‬
Lack of objectives, priorities and
deadlines
‫الفوضى‬
Disorganization
‫النشغال‬
‫في‬
‫عمال‬‫ا‬
‫تينية‬‫و‬‫ر‬
‫يمكن‬
‫تفويضها‬
‫ين‬‫ر‬‫خ‬
‫آ‬
‫لال‬
Involved in routine things that could be
delegated
‫معلومات‬
‫غير‬
‫مناسبة‬
‫و‬‫ا‬
‫دقيقة‬
‫و‬‫ا‬
‫خرة‬‫متا‬
In adequate, inaccurate & delayed
information from others
‫تصال‬‫ا‬
‫ضعيف‬
Poor communication

124. ‫بيئية‬ ‫مضيعات‬
Environmental Time Wasters
‫ار‬‫و‬‫ز‬
Visitors
‫عامة‬‫عالقات‬
Public relations
‫مقاطعات‬
Interruptions
‫اجتماعية‬‫ساطير‬‫ا‬
(
‫شاعات‬‫ا‬
)
Social myths
‫ضعيف‬ ‫اتصال‬
Poor communication
‫نظيف‬‫غير‬‫ـتب‬‫ك‬‫م‬
Unclean desk
‫ضعيف‬‫ملفات‬ ‫نظام‬
Poor filing system
‫اسي‬‫ر‬‫ك‬‫عدة‬
Many chairs
‫صحية‬‫غير‬‫بيئة‬
Unhealthy environment

125. ‫أسرية‬ ‫مضيعات‬
Family Time Wasters
‫ار‬‫و‬‫الز‬
Visitors
‫التسو‬
Shopping
‫واضحة‬‫غير‬‫هداف‬‫ا‬
Unclear objectives
‫المقاطعات‬
Interruptions
‫المرض‬
Sickness
‫التلفونات‬
Telephones
‫ضعيف‬‫تصال‬‫ا‬
Poor communication

126. ‫المقاطعات‬ ‫سجل‬
Interruption Log
‫متى؟‬
‫كيف؟‬
‫هاتف‬
‫زيارة‬
‫من؟‬
‫المجموع‬

127. ‫المهام؟‬ ‫أو‬ ‫باألعمال‬ ‫القيام‬ ‫نؤجل‬ ‫لماذا‬
Why do we procrastinate?
‫ملح‬‫غير‬
Not urgent
‫الفشل‬‫من‬‫الخوف‬
Afraid of failure
‫ـثيرة‬‫ك‬‫متطلبات‬‫يحتاج‬
Too demanding
‫المتطلبات‬‫فهم‬‫عدم‬
Don’t understand requirements
‫ممتع‬‫غير‬‫و‬‫ممل‬
Boring or uninteresting
‫الوقت‬‫من‬‫يد‬‫ز‬‫م‬‫لى‬‫ا‬‫تحتاج‬
Need more time
‫بالضبط‬‫محدد‬‫غير‬
Not well defined
‫ـثيرة‬‫ك‬‫مدخالت‬‫لى‬‫ا‬‫يحتاج‬
Needs a lot of inputs
‫جدا‬‫معقدة‬‫المتطلبات‬
Requirements are too complex

128. ‫قع‬ ‫اه‬ ‫ي‬ ‫تخ‬
Time Planning
‫التخطيط‬
Planning
:
•
‫خطط‬
‫قبل‬
‫أن‬
‫تعمل‬
.
•
‫ضع‬
‫خطة‬
‫يومية‬
.
•
‫ضع‬
‫أهدافا‬
‫بعيدة‬
‫و‬
‫قريبة‬
.
•
‫خطط‬
‫لمدة‬
‫أسبوع‬
.
•
‫ضع‬
‫برنامجا‬
‫للعمل‬
.
•
‫رتب‬
‫األشياء‬
‫حسب‬
‫األولوية‬
(
‫ابدأ‬
‫باألهم‬
‫فالمهم‬
)
.
•
‫ال‬
‫تضيع‬
‫وقتك‬
‫في‬
‫أشياء‬
‫غير‬
‫مثمرة‬
.
•
‫قسم‬
‫المشاريع‬
‫الكبيرة‬
‫على‬
‫أوقات‬
‫مختلفة‬
.
•
‫إجعل‬
‫برنامجك‬
ً‫ا‬‫مرن‬
‫يقبل‬
‫أي‬
‫طارئ‬
.
•
‫وفر‬
‫وقتا‬
‫للزوار‬
.
•
‫ال‬
‫تؤجل‬
‫عمل‬
‫اليوم‬
‫إلى‬
‫الغد‬
.
•
‫خطط‬
‫للغد‬
‫قبل‬
‫أن‬
‫تترك‬
‫مكتبك‬
‫اليوم‬
.

129. ‫قع‬ ‫اه‬ ‫تنظيم‬
Organizing
‫التنظيم‬
:Organizing
•
‫ابق‬
‫مكتبك‬
ً‫ا‬‫نظيف‬
.
•
‫أعد‬
‫ترتيب‬
‫المكتب‬
‫بين‬
‫الحين‬
‫واآلخر‬
.
•
‫قم‬
‫بعمل‬
‫واحد‬
‫في‬
‫آن‬
‫واحد‬
.
•
‫اقرأ‬
‫الكتب‬
‫الرسمية‬
‫و‬
‫اتخذ‬
ً‫ا‬‫قرار‬
ً‫ا‬‫سريع‬
.
•
‫رتب‬
‫الملفات‬
‫و‬
‫صنفها‬
‫حسب‬
‫األصول‬
.
•
‫أوجد‬
‫قسما‬
‫للملفات‬
.
•
‫اتصل‬
‫بالشخص‬
‫المعني‬
‫قبل‬
‫أن‬
‫تكتب‬
‫له‬
.
•
‫قم‬
‫بإمالء‬
‫الرسائل‬
‫والمذكرات‬
‫على‬
‫أحد‬
‫الموظفين‬
ً‫ال‬‫بد‬
‫من‬
‫كتابتها‬
.
•
‫أجب‬
‫على‬
‫الكتب‬
‫الرسمية‬
‫نفسها‬
.
•
‫اطلب‬
‫من‬
‫أحد‬
‫الموظفين‬
‫أن‬
‫يقرأ‬
‫لك‬
‫الكتب‬
‫الرسمية‬
‫ويلخصها‬
.
•
‫خطط‬
‫قبل‬
‫الرد‬
‫على‬
‫المكالمة‬
‫التلفونية‬
.
•
‫ضع‬
‫أهدافا‬
‫واضحة‬
‫لكل‬
‫اجتماع‬
.
•
‫لخص‬
‫كل‬
‫اجتماع‬
‫في‬
‫نهايته‬
.
•
‫إتصل‬
‫باألشخاص‬
ً‫ال‬‫بد‬
‫من‬
‫زيارتهم‬
.
•
‫ضع‬
‫خطة‬
‫للسفر‬
.

130. ‫الوقت‬ ‫إدارة‬ ‫مصفوفة‬
‫األولويات‬ ‫و‬
‫عاجل‬‫وغير‬‫هام‬
‫للحياة‬‫التخطيط‬
‫الذاتي‬‫التعلم‬
‫وعاجل‬‫هام‬
‫للعمل‬‫الحضور‬
‫ية‬‫ر‬‫الضرو‬‫الحاجات‬‫قضاء‬
‫عاجل‬‫وغير‬‫هام‬‫غير‬
‫الطويل‬‫السهر‬
‫الوقت‬‫ضاعة‬‫ا‬
‫وعاجل‬‫هام‬‫غير‬
‫صدقاء‬‫ال‬‫دعوات‬‫قبول‬
‫الهاتف‬‫على‬‫الرد‬
‫ئ‬‫الطوار‬‫مربع‬ ‫وعاجل‬‫هام‬‫ول‬
‫أ‬
‫ال‬‫المربع‬
:
‫فعال‬
‫أ‬
‫ال‬‫دود‬‫ر‬‫و‬‫زمات‬
‫أ‬
‫ال‬‫وإدارة‬‫العمل‬‫ضغوط‬‫ة‬
‫أ‬
‫وطا‬‫تحت‬‫نعيش‬‫وفيه‬
‫الخداع‬‫مربع‬‫وعاجل‬‫هام‬‫غير‬‫الثالث‬‫المربع‬
:
‫ضعيفة‬‫وعالقات‬‫الوقت‬‫على‬‫والسيطرة‬‫للتحكم‬ ‫فقدان‬‫للتخطيط‬‫غياب‬
‫الضياع‬‫مربع‬‫عاجل‬‫وغير‬‫هام‬‫غير‬‫ابع‬‫ر‬‫ال‬‫المربع‬
:
‫المهني‬‫والمستقبل‬‫سرة‬
‫أ‬
‫ال‬‫ضياع‬‫بما‬‫ر‬‫و‬‫خرين‬
‫آ‬
‫ال‬‫على‬‫والعتماد‬‫الالمبالة‬ ‫عدم‬‫من‬‫جو‬
.
‫واإلبداع‬‫التخطيط‬‫مربع‬‫عاجل‬‫وغير‬‫هام‬ ‫الثاني‬‫المربع‬
:
‫زمات‬
‫أ‬
‫وال‬‫المشاكل‬‫في‬‫قلة‬‫مع‬‫وانضباط‬‫جدية‬،‫فريد‬‫ن‬‫تواز‬،‫المدى‬‫بعيدة‬‫ية‬‫ؤ‬‫ر‬
.

131. ‫اليومية‬ ‫األنشطة‬ ‫تتبع‬

‫من‬
‫هو‬
‫سارق‬
‫الوقت‬
‫في‬
‫حالتك‬
‫؟‬
‫تصفح‬
‫اإلنترنت‬
...
‫قراءة‬
‫البريد‬
...
‫زيارة‬
‫زمالئك‬
‫الموظفين‬
...
‫الفطور‬
...
‫إجراء‬
‫المكالمات‬
‫الشخصية‬

‫إن‬
‫تعقب‬
‫نشاطاتك‬
‫اليومية‬
‫وتدوينها‬
‫هو‬
‫الخطوة‬
‫األولى‬
‫لتكوي‬
‫ن‬
‫صورة‬
‫حقيقية‬
‫وإدارة‬
‫الوقت‬
‫بفاعلية‬

‫هل‬
‫الحظت‬
‫أي‬
‫تغير‬
‫في‬
‫سلوكك‬
‫عند‬
‫بدء‬
‫التدوين؟‬

‫إذا‬
‫ما‬
‫طلبت‬
‫منك‬
‫قائمة‬
‫باألمور‬
‫األكثر‬
‫إضاعة‬
‫للوقت‬
...
‫أي‬
‫قائمة‬
‫سوف‬
‫تقدم‬
‫لي‬

132. QUESTIONS

133. ‫لكم‬ ‫ا‬‫ا‬‫شكر‬