Elke marketeer houdt van loyale klanten. Maar hoe bereikt u ze? Met e-mailmarketing. Maar daarvoor hebt u wel gegevens nodig en helaas geven klanten die niet graag. En mocht u dit wel hebben, dan blijkt vaak dat klanten e-mails niet openen of lezen. Laat staan dat ze een aankoop doen. Patrick van Wattum, onze Team Lead E-mailmarketing legde op Het Omnichannel Event 2016 in vier stappen tijdens een interactieve presentatie uit hoe u klanten wel zover krijgt om zelfs meer dan één aankoop te doen. Na afloop weet u hoe u met hulp van de (fysieke) winkel en klantenservice gepersonaliseerde e-mailcampagnes kan voeren. Kortom: u weet hoe u een strategie ontwikkelt waarbij één integraal klantbeeld ontstaat.

1. Meer omzet en conversie met Marketing Automation
PatrickvanWattum– TeamLeadE-mailmarketing
Rotterdam, dinsdag 15 november 2016
13:45 - 14:15

2. Voorstellen
Blogger bij:
Patrick van Wattum
Team lead E-mailmarketing (internationaal)
ISMeCompany
p.vanwattum@ism.nl
010 243 6011
www.ism.nl
@emarketeer84 | https://nl.linkedin.com/in/patrickvanwattum

3. Wij zijn trots te werken voor

6. Agenda
• Marketing Automation
1. Ranzijn Tuin & Dier voorbeeld
2. Waar ga je beginnen?
2.1 Fundament
2.2 De beste campagnes
2.3 Customer Journey
2.4 Leadscoring
3. Bijdrage van Marketing Automation
• Vragen

7. 1. Ranzijn Tuin & Dier

8. Klantcontactstrategie sessie

9. Klantcontactstrategie sessie

10. 2. Waar ga je beginnen?

11. BEPAAL JE STARTPUNT
EN BOUW VAN DAT PUNT
NAAR HET PUNTJE AAN DE HORIZON!

12. STAPPENPLAN E-MAILMARKETING / MARKETING AUTOMATION

13. STAPPENPLAN E-MAILMARKETING / MARKETING AUTOMATION
Veel omzet
Weinig tijd
Weinig omzet
Veel tijd
Stap 3 / Customer Journey
Stap 4 / Leadscoring
Stap 2 / Automatische campagneflows
Stap 1 / Fundament

14. DENK IN FLOWS, NIET IN CAMPAGNES!

15. 2.1 Fundament

16. 2.1 Fundament
1. Responsive template
2. Welkomstflow
3. Lead generation

17. 50-75% OPENT DE MAIL OP TABLET OF TELEFOON.
SO #MOBILEFIRST
RESPONSIVE TEMPLATE

18. Stap 1. Responsive template

19. Stap 1. Welkomstflow
PLATFORM
VB. WEBSHOP, CRM
WELKOM
TYPE: E-MAIL
VERRIJKING
NA 2 MAANDEN
TYPE: E-MAIL
VERRIJKING
NA 6 MAANDEN
TYPE: E-MAIL
VERRIJKING
TYPE: WEBPAGINA
GEGEVENS
CORRECT?
TYPE: WEBPAGINA
REMINDER
TYPE: E-MAIL
GEEN KLIK KLIK
NIET
INGEVULD
INGEVULD KLIK INGEVULD KLIK
NIET
INGEVULD
REMINDER
TYPE: E-MAIL
KLIK
KLIK
VOORSTELLEN
TYPE: WEBPAGINA

20. Stap 1. Welkomstflow (1ste mail)
PLATFORM
VB. WEBSHOP, CRM
WELKOM
TYPE: E-MAIL

21. Stap 1. Welkomstflow (1ste landingspagina)
WELKOM
TYPE: E-MAIL
VOORSTELLEN
TYPE: WEBPAGINA
KLIK

22. Stap 1. Nieuwsbrieven
VOORSTELLEN
TYPE: WEBPAGINA
KLIK

23. Stap 1. Nieuwsbrieven

24. Stap 1. Lead generation
PLATFORM
VB. WEBSHOP, CRM
@@@@@@
@@@@
@@@
@@

25. Stap 1. Lead generation
PLATFORM
VB. WEBSHOP, CRM
@@@@@@
@@@@
@@@
@@

26. Stap 1. Lead generation
Ranzijn Tuin & Dier
Ranzijn Tuin & Dier • Gesponsord
Wil jij ook altijd de goedkoopste aanbiedingen
ontvangen op het gebied van tuin en dier?
www.ranzijn.nl
PLATFORM
VB. WEBSHOP, CRM
@@@@@@
@@@@
@@@
@@

27. Stap 1. Lead generation
• Iedere klant toevoegen aan de database?
PLATFORM
VB. WEBSHOP, CRM
@@@@@@
@@@@
@@@
@@

28. 2.2 Automatische
campagne flows

29. 2.2 Automatische campagne flows
1. Achtergelaten winkelwagen flow
2. Re-engagement
3. Predictive buys
4. Cross-sell
5. Wat vind je van deze e-mail?
6. Mailpressure

30. Stap 2: Achtergelaten winkelwagen flow (1ste e-mail)
11,95% CR

31. Stap 2. Abandoned shopping cart flow 2.0
PLATFORM
VB. WEBSHOP, CRM
ACHTERGELATEN
WINKELWAGEN
TYPE: E-MAIL
REMINDER 2
NA 2 DAGEN
TYPE: E-MAIL
KORTING
WINKELWAGEN
TYPE: E-MAIL
REMINDER 1
TYPE: E-MAIL
KLIK
GEEN
AANKOOP
KLIK KLIK
KLIK
WINKELWAGEN
TYPE: WEBPAGINA
AANKOOP
GEEN
KLIK
GEEN
KLIK
GEEN
AANKOOP
REMINDER
ONTVANGEN?
NEE
JA

32. Stap 2. Re-engagement flow
16,16% CR

33. Stap 2. Re-engagement flow
90 DAGEN
GEEN
AANKOOP REACTIVATIE
TYPE: E-MAIL
WE MISS YOU
TYPE: E-MAIL
UITSCHRIJVEN?
TYPE: E-MAIL
KLIK
DOE NIKS
KLIK
WEBSHOP
TYPE: WEBPAGINA
AANKOOP
GEEN
KLIK
GEEN
KLIK
UITSCHRIJVEN
GEKLIKT OP
UITSCHRIJVEN?
NEE
JA
GEEN
AANKOOP

34. Stap 2. Preditive buys flow (met reminder)
32,54% CR

35. Stap 2. Cross-sell flow
6,04% CR

36. Stap 2. Wat vind je van deze e-mail?

37. Stap 2. Wat vind je van deze e-mail?

38. Stap 2. Mailpressure
Hoe ga je om met de vele e-mails die worden verstuurd?
Kortom: wat doe je met de mailpressure?

40. 2.3 Profielverrijking &
gepersonaliseerde content

41. Stap 3. Customer Journey
INSPIREREN +
BAND
OPBOUWEN
EERSTE IDEE VAN
INTERESSES
AANBOD OP MAAT
CONVERSIE /
AANKOOP
CROSS-SELL
PER E-MAIL
ENGAGEMENT
Bijv. SOCIAL

42. Stap 3. Interessefase voorbeeld
Voorkeuren van de ontvanger:
Hoofdvoorkeur: Dieren
Subvoorkeur: Honden
Subsubvoorkeur: Hondenkussens
Fase: Interessefase
Content afkomstig van de website

43. Stap 3. Interessefase businessrules
1. Contentniet in afgelopen 5 wkn
gestuurd
2. Iemand kan meerdere voorkeuren
hebben
3. Producten mogen niet dubbelin de
mail komen te staan
4. Klikgedrag moet altijd worden
opgeslagen (voorkeuren kunnen
wijzigen)

44. Hoe start je? Begin met een strategie op papier.

45. Waar liggen dan nog de kansen
binnen de customer journey?

46. Stap 3. Omni-channel personaliseren

47. Stap 3. Online klikgedrag
1. Categorie Honden
Klik: Honden

48. Mandenen kussens
1. Honden
2. Manden en
Kussens
Stap 3. Online klikgedrag

49. Prijs: 25 – 50 euro
1. Honden
2. Manden en
Kussens
3. Prijscategorie:
€25,00 – 49,99
Stap 3. Online klikgedrag

50. 1. Honden
2. Manden en
Kussens
3. Prijscategorie:
€25,00 – 49,99
4. Kleur: Zwart
5. Product bekeken:
Prijscategorie:
€25,00 – 49,99
Stap 3. Online klikgedrag
Klik: Ligkussen
Quilted Rug Zwart
106 cm

51. Stap 3. Online klikgedrag

52. 1. Honden
2. Manden en
Kussens
3. Prijscategorie:
€25,00 – 49,99
4. Kleur: Zwart
5. Product bekeken:
Prijscategorie:
€25,00 – 49,99
Profielgegevens
worden weg-
geschreven bij het e-
mailadres
Stap 3. Online klikgedrag
Inschrijven voor de
nieuwsbrief

53. 1. Honden
2. Manden en Kussens
3. Prijscategorie: €25,00 – 49,99
4. Kleur: Zwart
5. Product bekeken: Prijscategorie:
€25,00 – 49,99
Nieuwsbrief met relevante producten
Stap 3. Online klikgedrag

54. Stap 3. Omni-channel personaliseren
Geen e-mailadres?
Gebruik SMS, post of
een klantenservice!

55. Stap 4. E-mailmarketing 3.0

56. Stap 4. In de praktijk
Verstuurd: -1 punt
Open: +1 punt
Klik: +3 punten
Afmelden: -10 punten
Conversie:+20 punten

58. Stap 4. Puntentelling
Gebruiker maakt account aan +20 punten
Gebruiker maakt conversie +100 punten
Gebruiker doet herhaalaankoop +125 punten
Gebruiker verlaat winkelwagen -10 punten
Subtotaal +235 punten
Gebruiker opent e-mail +1 punten
Gebruiker geef interesse door +20 punten
Gebruiker opent de e-mail 6 mnd niet -21 punten
Gebruiker klikt in de e-mail +3 punten
Subtotaal +3 punten
GOLD
238 punten
Vb. Event uitnodiging
DIAMOND
Nog 62 punten
Incentive bij
volgende bestelling
PINNACLE
Nog 262 punten
XX% kortingscode

59. Hoe hoger de punten, hoe loyaler de klant

60. Hoeveel draagt het nou bij?

61. Hoeveel draagt het nou bij?

62. Hoeveel draagt het nou bij?

63. Rapportage per mailing. Wat levert het op?

65. www.ism.nl
Patrick van Wattum
Team lead E-mailmarketing
p.vanwattum@ism.nl
+31 10 243 6011