Hoe krijgt u de juiste bezoekers op uw platform of webshop? Echte leads, die uiteindelijk ook klant worden. Om die bezoeker goed te leren kennen maken we in deze sessie een buyer persona. We leren de drijfveren, drempels en doelen van deze persona kennen. Vanuit dat perspectief bieden we de bezoeker de juiste content op het juiste moment en de juiste plaats. In deze sessie leert u hoe u een buyer persona opstelt. In deze sessie liet Romeo Vreeken van Guilty People op Het Omnichannel Event 2016 zien welke inzichten u kunt gebruiken om van iedere bezoeker een klant te maken.

1. BUYER PERSONAS
en hun journey

2. meepraten kan via
#Omnichannel2016

3. ROMEO VREEKEN
ROMEO@GUILTYPEOPLE.NL
LIEKE REMMELTS
LIEKE@GUILTYPEOPLE.NL
serious about results
playful about work

4. LEREN
=
DOEN

5. “Dit hadden we eerder
moeten doen.”
“Wij moeten vaker bij
elkaar gaan zitten.”

7. strategy, concept & design for
CAMPAIGNS
PLATFORMS
E-COMMERCE

10. WIE BEN JE?
WAT VERWACHT JE?

11. IK BEN…
online marketeer
e-commerce manager
…

12. IK BEN…
een denker
een doener

13. IK WERK BIJ EEN…
groot bedrijf
klein bedrijf

14. IK BEN…
een stadsmens
liever buiten

15. IK HEB…
kinderen
geen kinderen

16. IK GEBRUIK…
altijd personas
nooit personas
personas?

17. IK VERWACHT…
conversie, conversie, conversie
optimale klantbeleving

18. MONIQUE
nieuwsgierige online marketeer
“Ik ben benieuwd
hoe ik personas echt
nuttig kan
inzetten voor mijn
organisatie.”

19. JEROEN
E-commerce manager
“Ik geloof dat we
meer omzet maken als
we de klant beter
snappen.”

20. VANMIDDAG:
BUYER PERSONAS
EN HUN JOURNEY
Hoe kan ik met personas mijn
klant beter snappen en
daarmee meer omzet maken voor
mijn organisatie?

23. “Good buyer personas tell
human stories of behaviours,
situations, thinking and
interactions on the path to
accomplishing goals”
- Tony Zambito -

24. “Good buyer personas tell
human stories of behaviours,
situations, thinking and
interactions on the path to
accomplishing goals”
- Tony Zambito -

25. #2 WAAROM PERSONAS

26. focus op nieuwe manieren van communiceren
THE DIGITAL AGE

27. “Buyer personas zijn onzinnig, maarik gebruik ze toch.”
“Personas zijn een typisch voorbeeld
van te hippe marketing goeroe’s
zonder kennis van zaken.”
“Personas heb je alleen nodig als je
niet met je klanten praat.”

28. Persona Klant

29. “Als zij het niet leuk vindt, doen we het ook niet”
~ Philip Mountford van Hunkemöller ~

30. IMAGINATION
& DATA

31. #3 PERSONAS MAKEN

32. STAP I
GEWENSTE
DOELGROEP
STAP II
INTERVIEWS
STAP III
GEZICHT
GEVEN

33. STAP I
GEWENSTE
DOELGROEP

34. INNOVATION ADOPTION CURVE
Innovators
Early Adopters Early & Late
Majority
Laggards

35. DE INSPIRATOR DE BEWAKER
DE VERZORGER DE TWIJFELAAR
innovatief
emotioneel
conservatief
zakelijk
aanvoerder
volger

36. DE INSPIRATOR DE BEWAKER
DE VERZORGER DE TWIJFELAAR
innovatief
emotioneel
conservatief
zakelijk
aanvoerder
volger
TARGET

37. DE INSPIRATOR DE BEWAKER
DE VERZORGER DE TWIJFELAAR
innovatief
emotioneel
conservatief
zakelijk
aanvoerder
volger
TARGET

38. DE INSPIRATOR DE BEWAKER
DE VERZORGER DE TWIJFELAAR
innovatief
emotioneel
conservatief
zakelijk
aanvoerder
volger
TARGET

39. STAP II
INTERVIEWS

40. STAP III
GEZICHT
GEVEN

41. #4 OP STAP MET JE PERSONA

43. ULTIMATE CUSTOMER JOURNEY
PRODUCT
WAARDEN
Gezond
Kwaliteit
Makkelijk
Mooi
Eerlijk
AWARENESS
ACTIES
Claire & Tim hebben het druk
met werk en gezin. Ze zijn toe
aan meer quality time samen.
Door alle drukte slapen ze niet
altijd lekker. Daarnaast hebben
ze last van vervelende
lichamelijke klachten zoals
spierpijn en rugpijn.
VRIENDEN
Vrienden / buren hebben een
nieuwe boxspring en slapen veel
lekkerder nu.
ONLINE ADVERTISING
Ze zien in een Youtube pre-roll
van Swiss Sense dat goed
slapen super belangrijk is voor
de prestaties overdag.
CLAIRE & TIM
Het gezellige,
drukke jonge gezin
“Wij zoeken
een goed
bed voor
een goede
prijs.”
CONSIDERATION PURCHASE LEVERING & LOYALTY
Claire & Tim gaan zorgvuldig op
zoek naar hun tweede bed. Is dit
de oplossing voor klachten,
slapen we straks beter?
TABLET
Samen op de bank bezoeken ze
via Google op de tablet
verschillende sites over
slaapcomfort.
LANDINGSPAGINA
Ze landen op een pagina van
Swiss Sense over beter slapen.
Ze kijken een filmpje waarin een
medewerker uitlegt waar op
gelet moet worden bij het kopen
een bed.
KEUZEHULP
Op deze pagina kunnen ze
bedden configureren en
vergelijken. Dit kunnen ze
opslaan.
VISUALIZER
Door het uploaden van een foto
krijgen ze een indruk hoe het bed
slaapkamer zou staan.
WINKEL
Ze bezoeken de winkel met een
checklist en een lijstje bedden en
testen de bedden in het echt.
Claire & Tim hebben online
vergeleken en een winkel
bezocht. Ze twijfelen nu over
de aanschaf.
WINKEL
In de winkel kunnen Claire en
Tim samen met de verkoper de
keuzehulp verder aanvullen.
Hier staan de geteste bedden,
prijzen, tips en opties.
MAIL
Via de mail krijgen ze na het
winkelbezoek een herinnering
van de keuzehulp. Bestel nu
online en bespaar direct.
REVIEWS
Op de site vinden ze reviews en
meldingen van andere
gebruikers. Dit geeft hen het
gevoel dat ze nu moeten
beslissen.
LEKKER SLAPEN GARANTIE
De site garandeert dat ze
lekkerder slapen. Ze stellen nog
één vraag via de chat over de
levertijd en besluiten te
bestellen.
Claire & Tim hebben online
gekocht en wachten op hun
bestelling. Als ze deze binnen
hebben volgt nog een leuke
verrassing.
WACHTTIJD
Tijdens de productie van het bed
krijgen ze regelmatig een leuke
mail met een update van de
status en tips voor lekker slapen.
Het bed is bijna klaar!
TRACK & TRACE
Deze donderdag komt het bed!
Tim neemt dan vrij. Even alles
opzij zetten in de slaapkamer. En
wat doen we met het oude bed.
In de mail vindt hij alles wat hij
moet doen ter voorbereiding. 30
minuten voor de bezorging
krijgen ze een bericht dat ze bijna
voor de deur staan.
ATTENTIE
Als de monteur klaar is vinden ze
in de slaapkamer een leuk kaartje
en een fles champagne. Het bed
is opgemaakt en er zit ook een
aanbieding voor een styliste bij.
Dit moeten ze delen!
OPVOLGING
Na twee weken volgt een
persoonlijke mail met de vraag
hoe het bed bevalt.

44. Productwaarden
Vernieuwend
Kwaliteit
Makkelijk
Mooi
Eerlijk
TESSA
keuzehulp:
configureren,
vergelijken en
bewaren
naar de winkel:
toch in het echt zien.
keuzehulp
bekend in de
winkel, gelijk het
juiste advies
online alles nog
rustig eens nakijken
ik word op de hoogte
gehouden
Perfecte installatie,
opgemaakt bed
en champagne!
Gepersonaliseerde
servicemails
we slapen niet
lekker, te weinig tijd
voor onszelf
aanbieding!
lekker slapen-garantie!
nieuwsgierig
door pre-roll
Youtube, SEO/SEA
Responsive site,
winkel
Responsive site,
vingerafdruk (ING)
Mail, sms, winkel,
unboxing experience
Mail, Instagram,
responsive site
Retargeting,
responsive site
PRODUCT
WAARDEN
Gezond
Kwaliteit
Makkelijk
Mooi
Eerlijk
CLAIRE & TIM
Het gezellige,
drukke jonge gezin
“Wij zoeken
een goed
bed voor
een goede
prijs.”
MEDIAGEVOEL
AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE LEVERING & LOYALTY
Lang wachten
veel keuze:
waar moet ik op letten?

45. keuzehulp:
configureren,
vergelijken en
bewaren
naar de winkel:
toch in het echt zien.
keuzehulp
bekend in de
winkel, gelijk het
juiste advies
online alles nog
rustig eens nakijken
ik word op
gehou
we slapen niet
lekker, te weinig tijd
voor onszelf
aanbieding!
lekker slapen garantie!
nieuwsgierig
door pre-roll
Youtube, SEO/SEA
Responsive site,
winkel
Responsive site,
vingerafdruk (ING)
Mail, sms, w
unboxing ex
Retargeting,
responsive site
MEDIAGEVOEL AWARENESS CONSIDERATION PURCHASE
Lang wachten
veel keuze:
waar moet ik op letten?

46. keuzehulp:
configureren,
vergelijken en
bewaren
naar de winkel:
toch in het echt zien.
keuzehulp
bekend in de
winkel, gelijk het
juiste advies
online alles nog
rustig eens nakijken
ik word op de hoogte
gehouden
Perfecte installatie,
opgemaakt bed
en champagne!
Gepersonaliseerde
servicemails
aanbieding!
lekker slapen garantie!
Responsive site,
winkel
Responsive site,
vingerafdruk (ING)
Mail, sms, winkel,
unboxing experience
Mail, Instagram,
responsive site
Retargeting,
responsive site
CONSIDERATION PURCHASE LEVERING & LOYALTY
Lang wachten
veel keuze:
ar moet ik op letten?

47. OMNICHANNEL
Eén verhaal: altijd en overal

48. #5 TIPS

49. Maak van je persona een bekende.
“Hoe gaat dit Monique helpen?”
1

50. Maak je persona voor iedereen een bekende.
Hoe? Door de personas met een
multidisciplinair van collega’s van meerdere
afdelingen te maken.
2

51. Ken de context van de persona. Het gaat niet
alleen om wie, maar ook om waar en
wanneer!
3

52. Detox je persona elk jaar.
Hoe? Verrijk personas met echte
klantdata.
4

53. Kies een persona waar je
enthousiast van wordt.
5

54. TOT SLOT

55. VRAGEN?

56. ROMEO VREEKEN
ROMEO@GUILTYPEOPLE.NL
LIEKE REMMELTS
LIEKE@GUILTYPEOPLE.NL
Tijd voor een workshop.
serious about results
playful about work

57. RONDETAFELSESSIE
buyer personas en hun journey

58. meepraten kan via
#Omnichannel2016

59. ROMEO VREEKEN
ROMEO@GUILTYPEOPLE.NL
LIEKE REMMELTS
LIEKE@GUILTYPEOPLE.NL
Tijd voor een workshop.
serious about results
playful about work

60. LEREN
=
DOEN

61. “Dit hadden we eerder
moeten doen.”
“Wij moeten vaker bij
elkaar gaan zitten.”

63. strategy, concept & design for
CAMPAIGNS
PLATFORMS
E-COMMERCE

66. WIE BEN JE?
WAT VERWACHT JE?

67. IK BEN…
online marketeer
e-commerce manager
…

68. IK BEN…
een denker
een doener

69. IK WERK BIJ EEN…
groot bedrijf
klein bedrijf

70. IK BEN…
een stadsmens
liever buiten

71. IK HEB…
kinderen
geen kinderen

72. IK GEBRUIK…
altijd personas
nooit personas
personas?

73. IK VERWACHT…
conversie, conversie, conversie
optimale klantbeleving

74. MONIQUE
nieuwsgierige online marketeer
“Ik ben benieuwd
hoe ik personas echt
nuttig kan
inzetten voor mijn
organisatie.”

75. JEROEN
E-commerce manager
“Ik geloof dat we
meer omzet maken als
we de klant beter
snappen.”

76. VANMIDDAG:
BUYER PERSONAS
EN HUN JOURNEY
Hoe kan ik met personas mijn
klant beter snappen en
daarmee meer omzet maken voor
mijn organisatie?

79. “Good buyer personas tell
human stories of behaviours,
situations, thinking and
interactions on the path to
accomplishing goals”
- Tony Zambito -

80. “Good buyer personas tell
human stories of behaviours,
situations, thinking and
interactions on the path to
accomplishing goals”
- Tony Zambito -

81. RONDE TAFEL
vier stellingen

82. ONEENS!
Personas zijn veel te ver
gezocht, doelgroep-
segmentatie is genoeg.
EENS!

83. ONEENS!
Je moet je persona elk
jaar vermoorden.
EENS!

84. ONEENS!
Eén persona kan niet je
hele doelgroep
vertegenwoordigen.
EENS!

85. ONEENS!
Customer journeys zijn
alleen nuttig bij een
nieuw product.
EENS!

86. ONEENS!
De onderbuik werkt veel
beter dan data.
EENS!

87. ONEENS!
Conversie is belangrijker
dan klantbeleving.
EENS!