1. E-mailmarketing & Copernica: tips & tricks
• Krachtige e-mailmarketing
• Opvolgen abandoned shopping carts
• Customer life-cycle campagnes
• Hoge e-mail deliverability
• Verschillende integraties beschikbaar
• Split-run testen (A/B)
17-04-2012
Walter van der Scheer
www.copernica.com
2. Even voorstellen
Walter van der Scheer
Commercial manager Copernica & Co-pirate
Like: Online marketing, getting things done & sport.
www.copernica.com
3. Programma
Ontwikkeling internet en e-commerce
E-mailmarketing vandaag
Tips
Samenvatting
www.copernica.com
9. E-mailmarketing vandaag
Verschuiving van desktop naar mobiel
• 15 tot 35% van de e-mails wordt mobiel gelezen. - eMailmonday - “Mobile
email stats” (2011)
• 43% van mobiele e-maillezers controleert e-mail 4x of meer per dag, ten
opzichte van 29% van mensen die hiervoor gebruik maken van andere
kanalen. - Merkle "View From the Digital Inbox 2011" (2011)
www.copernica.com
12. Tip: database management
• 1 centrale opt-in database:
Uitgebreide segmentatie-
mogelijkheden
Constante, automatische
profielverrijking
Let op je datakwaliteit & zorg voor
toestemming!
Onderhoud je databases
Selecties gebaseerd op bounces
Statistieken
www.copernica.com
13. Tip: event driven e-mail
Ben je relevant genoeg?
•Abandoned shopcartmailings genereren tot wel 55% meer conversie dan reguliere e-
mailcampagnes. –SeeWhy research (2011)
• Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi in
tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur
Agradi.nl
www.copernica.com
14. Tip: event driven e-mail
Top 1000 internet retailers Waarom doen zij (jij) dit niet?
Te complex
Geen tijd
Integratie uitdagingen
Kost?
http://www.listrak.com/Whitepaper/SCAIR1000/
www.copernica.com
15. Tip 3: event driven e-mail
E-mailmarketing op maat van de klant
Timing op basis customer life cycle
(gevoel van) individuele aandacht
Juiste informatie of aanbod
Open & Click rate tot 4x hoger
www.copernica.com
17. Tip: event driven e-mail
• Winbackmail
• Open rate: 22%
• CTR: 15%
Abandoned Shopcart mail
• Open rate: 55%
• CTR: 29%
www.copernica.com
18. Tip 3: event driven e-mail
Andere mogelijkheden:
Welkomstmailing
Retentiemailing
Reminders
Verjaardagsmailing
Cross- en up-sellmailing
Eerste aankoop
En nog veel meer…
www.copernica.com
19. Tip 4: optimaliseren voor mobiel
In 2012 veranderen we van muis
www.copernica.com
20. Tip: optimaliseren voor mobiel
Mocial + integratie e-mail = nieuwe kansen voor 2012
• Facebook opt-in
• Gebruik van mobiele registratie op
evenementen
• Registratie/aanbieding per SMS
• QR-codes
www.copernica.com
21. Tip: optimaliseren voor mobiel
@media queries
Houd rekening met apparaat en stand
Screen – Handheld – Device width
• Voorbeeld:
Scherm hoger dan breed:
<link rel="stylesheet" media="all and (orientation:portrait)"
href="portrait.css">
Scherm breder dan hoog:
<link rel="stylesheet" media="all and (orientation:landscape)"
href="landscape.css">
www.copernica.com
22. Tip: optimaliseren voor mobiel
• Opgepast: Meeste e-mail providers verwijderen CSS uit <head>-tag
Oplossing: Gebruik inline CSS
• Copernica Marketing Software zet stijlregels om naar inline style
attributes
• @media blijft intact bij omzetting
www.copernica.com
23. Tip: Wees transparant – E-mail Code
• Vraag altijd om een opt-in
Klanten en prospects beter
informeren
Kom je belofte na: derde partijen,
frequentie
Opt-in betekent ook opt-out
Gebruik double opt-in
www.copernica.com
24. Tip: E-mail volledig optimaliseren
• Copernica onderzoek onder uitgevers, travel, webwinkels toonde aan dat
aandacht nodig was op volgende punten:
Inschrijf- Correct gebruik Contact- Afmeld- Grootte
proces van e-mail- gegevens mogelijkheid bijlage
adressen
Percentage
bedrijven dat
46% 30% 66% 100% 100%
zich aan regels
houdt
www.copernica.com
25. Tip: E-mail volledig optimaliseren
• Extra opmaak en contenttips:
Meesturen van tekstversie (HTML – spamfilters – mobile)
Gebruik maken van preheader
Breedte: gebruik van 1 kolom, max. 500 pixels
Let op gebruik van afbeeldingen, vergeet alt-tag niet
Beperk het aantal hyperlinks in e-mail
www.copernica.com
27. Tip: Optimaliseren deliverability
• Spamrating onderhouden
Tests aan de hand van:
Afzender en onderwerp
Spamgevoeligheid tekst
Afbeeldingen
www.copernica.com
28. Tip: Optimaliseren deliverability
• Omgaan met afmeldingen
Draagt bij aan datakwaliteit:
Automatische verwerking
List-unsubscribe header
Double opt-out
Altijd opt-out aanbieden!
www.copernica.com
34. Tip: Denk verder dan e-mail
• Gebruik andere kanalen
Landingspagina’s: mobiel en hou doel voor ogen
Profielverrijking via andere wegen dan e-mail:
Verzameling van gegevens voor relevanter aanbod
Sociale media direct gelinked aan centrale database: Inschrijven
nieuwsbrief via Facebook, Twitter of Google+
www.copernica.com
35. Tip: Testen, testen, testen
• 32% van organisaties testen regelmatig met e-mailmarketing, 25% soms
en 13% test helemaal niet. -Econsultancy (2011)
Bron: MarketingSherpa, 2011
www.copernica.com
36. Tip: Testen, testen, testen
• Voorbeeld: type campagne
Abandoned shopping cart e-mail, call-to-action
‘klik hier om jouw films te zien’ vs. ‘bespaar 5 euro op je bestelling’
‘Mijn films’: ‘Bespaar’ :
Van 23% CTR naar 25% 36% meer bestellingen &
CTR 59% meer producten verkocht per
bestelling
www.copernica.com
38. Bedankt voor uw aandacht!
Ontvang morgen
deze presentatie en enkele van onze waardevolle whitepapers
voor het optimaliseren van uw marketingcampagnes.
Walter van der Scheer
Commercial Manager
T: +31 (0)23 – 75 10 500
E: walter.vanderscheer@copernica.com
http://www.linkedin.com/in/waltervanderscheer
twitter.com/wvanderscheer
www.copernica.com
Editor's Notes
What does it do: Converts visitors into customers Email Automation Personalised messages Manage abandoners Explode sales Boost loyalty Increase conversion What can you track? User profiling Every purchase Basket contents, age, categories SKU’s Categories – full tree RFM Scoring - Key page visits Checkout state
