Presentaties tijdens E-Shop Expo in Tour & Taxis Brussel

1. Patrick van Wattum
p.vanwattum@ism.nl
+31 10 243 6011
E-SHOP EXPO 2015
Donderdag 19 maart 2015
DE
FACTOR VAN
EMAILMARKETING

2. We maximize your e-Commerce success
Patrick van Wattum
E-mailmarketeer
ISM eCompany
p.vanwattum@ism.nl
+31 10 243 6011
www.ismecompany.be
PARTNER OF THE YEAR 2013 & 2014
GENOMINEERD EMAIL M|V VAN 2014

3. De juiste volgorde om te
starten met emailmarketing

4. 5 stappen om jouw
Emailmarketing te “WOW”-en
1. Database
2. Strategie & doelen
3. WOW-factor
4. Tips & Tricks
5. Loyalty & omni-channel personalisatie

5. Maar
eerst….

6. De overeenkomsten tussen
“cruisen” en emailmarketing

7. 5.500 gasten
= e-maildatabase

8. Route
= jouw strategie

9. Doel
= producten verkopen aan boord

10. Schip
= het platform

11. Uiteindelijk wil je dat iedereen
een “WOW”-ervaring heeft terugkomt
(meer en opnieuw koopt)

12. 5 stappen om jouw
Emailmarketing te “WOW”-en
Stap 1: Database
Stap 2: Strategie & doelen
Stap 3: WOW-factor
Stap 4: Tips & Tricks
Stap 5: Loyalty & personalisatie

13. Stap 1. Zorg voor de juiste gasten / adressen
Stap 1: Database

14. Stap 1. Zorg voor de juiste gasten / adressen
Stap 1: Database

15. Maar
HOE DAN!?
Stap 1: Database

16. Stap 1: Database

17. Stap 1: Database

18. Stap 1: Database

19. Stap 1: Database

20. Stap 1: Database

21. Double optin?
Waarom zou je!?
Stap 1: Database

22. Het is een hogere drempel
DUS: confirmed optin RULES!
Stap 1: Database

23. Stap 1. Welkomstcampagne
Stap 1: Database

24. Leer je
gasten / leden kennen
Stap 1: Database

25. Stap 1. Welkomstcampagne
Stap 1: Database

26. Stap 1. Welkomstcampagne
Stap 1: Database

27. Stap 1. Welkomstcampagne
Stap 1: Database

28. Behoud je
gasten / leden
Stap 1: Database

29. De meest
effectieve manier
Stap 1: Database

30. WEES
RELEVANT!!
Stap 1: Database

31. Hoe meet
ik dat?!
Stap 1: Database

32. Meten met de
NPS (Net Promotor Score)
Stap 1: Database

33. Meten met
extra waardering (offline)
Stap 1: Database

34. Slecht nieuws, iemand schrijft zich uit….
Dan is de vraag: Waarom dan!?
Stap 1: Database

35. Durf te VRAGEN!
Stap 1: Database

36. 5 stappen om jouw
Emailmarketing te “WOW”-en
Stap 1: Database
Stap 2: Strategie & doelen
Stap 3: WOW-factor
Stap 4: Tips & Tricks
Stap 5: Loyalty & personalisatie

37. Bepaal je
strategie & doelen
Stap 2: Strategie & doelen

38. Zoveel mogelijk
SALES!!
Stap 2: Strategie & doelen

39. Voorbeeld van een strategie
Customer Lifecycle
Stap 2: Strategie & doelen

40. Rustfase
Met weet helemaal niks over hun reisplannen
Stap 2: Strategie & doelen

41. Oriëntatiefase
Men weet welk continent / land
Stap 2: Strategie & doelen

42. Interessefase
Men weet met wie, wanneer en waarnaartoe
Stap 2: Strategie & doelen

43. Actieve fase
boekingsfase / aankoopproces
Stap 2: Strategie & doelen

44. Actieve fase
abandoned shopping cart
Stap 2: Strategie & doelen

45. NPS enquête mail
Zou jij ons aanbevelen?
Stap 2: Strategie & doelen

46. Voorbereidingsfase
X-tijd voordat men op reis gaat
Stap 2: Strategie & doelen

47. Nagenieten
NPS + Welkom thuis!
Stap 2: Strategie & doelen

48. Nog meer campagnes
bij een webshop…
Stap 2: Strategie & doelen

49. Reactivatie
Al 3 maanden geen aankoop
Stap 2: Strategie & doelen

50. Verjaardag
Op de dag zelf of X-dagen ervoor
Stap 2: Strategie & doelen

51. Cross-sell
Boormachine? Koop nu een accu, boortjes, verlengstuk etc.
Stap 2: Strategie & doelen

52. 5 stappen om jouw
Emailmarketing te “WOW”-en
Stap 1: Database
Stap 2: Strategie & doelen
Stap 3: WOW-factor
Stap 4: Tips & Tricks
Stap 5: Loyalty & personalisatie

53. Zorg voor de WOW-factor
Stap 3: WOW-factor

54. Wat is er WOW aan dit filmpje!?
En wat heeft emailmarketing ermee te maken?
Stap 3: WOW-factor

55. Visualiseer het
product
Stap 3: WOW-factor

56. Maak gebruik van
je doelgroep
Stap 3: WOW-factor

57. Laat zien hoe leuk je doelgroep
het product vindt
(reviews)
Stap 3: WOW-factor

58. Visualiseer of benoem de USP’s
Stap 3: WOW-factor

59. De snelheid en hoeveelheid informatie
Stap 3: WOW-factor

60. Multi-device proof
Smartphones / tablets / PC
Stap 3: WOW-factor

61. Doe het onverwachte
Stap 3: WOW-factor

62. 5 stappen om jouw
Emailmarketing te “WOW”-en
Stap 1: Database
Stap 2: Strategie & doelen
Stap 3: WOW-factor
Stap 4: Tips & Tricks
Stap 5: Loyalty & personalisatie

63. Wie weet de
meest gebruikte tekst?
Stap 4: Tips & Tricks

64. Optimaliseer de
preheader
Stap 4: Tips & Tricks

65. Voeg toe aan adresboek
Stap 4: Tips & Tricks

66. Gebruik HTML-buttons
i.p.v. afbeelding-buttons
Stap 4: Tips & Tricks

67. Personaliseer
indien mogelijk
Stap 4: Tips & Tricks

68. 5 stappen om jouw
Emailmarketing te “WOW”-en
Stap 1: Database
Stap 2: Strategie & doelen
Stap 3: WOW-factor
Stap 4: Tips & Tricks
Stap 5: Loyalty & personalisatie

69. Onsite behavior
1. Categorie Truien & Vesten
Klik: Truien & Vesten
Stap 5: Loyalty & personalisatie

70. Onsite behavior
1. Categorie Truien & Vesten
2. Maat: M
3. Maat: 38
Filter: M, 38
Stap 5: Loyalty & personalisatie

71. Onsite behavior
1. Categorie Truien & Vesten
2. Maat: M
3. Maat: 38
4. Kleur: Black / Zwart
5. Prijscategorie: €100 - €150
6. Product bekeken: Vest Victoria
Klik: Vest “Victoria” Black
Stap 5: Loyalty & personalisatie

72. Onsite behavior
Inschrijven voor de
nieuwsbrief
1. Categorie Truien & Vesten
2. Maat: M
3. Maat: 38
4. Kleur: Black / Zwart
5. Prijscategorie: €100 - €150
6. Product bekeken: Vest Victoria
Profielgegevens worden
weggeschreven bij het e-mailadres
Stap 5: Loyalty & personalisatie

73. Onsite behavior
1. Categorie Truien & Vesten
2. Maat: M
3. Maat: 38
4. Kleur: Black / Zwart
5. Prijscategorie: €100 - €150
6. Product bekeken: Vest Victoria
Shop wordt gepersonaliseerd
Stap 5: Loyalty & personalisatie

74. Onsite behavior
Het personaliseren van je website in combinatie met e-mailmarketing
In samenwerking met
Stap 5: Loyalty & personalisatie

75. Onsite behavior
Vaste elementen op de website
Stap 5: Loyalty & personalisatie

76. Onsite behavior
Liquid elementen op de website gebaseerd op klikgedrag
Stap 5: Loyalty & personalisatie

77. Nog een stap verder…
Stap 5: Loyalty & personalisatie

78. Stap 5: Loyalty & personalisatie

79. In de praktijk
Verstuurd: -1 punt
Open: +1 punt
Klik: +3 punten
Afmelden: -10 punten
Conversie: +20 punten
Stap 5: Loyalty & personalisatie

80. In de praktijk
Gebruiker maakt account aan +20 punten
Gebruiker maakt conversie +100 punten
Gebruiker doet herhaalaankoop +125 punten
Gebruiker verlaat winkelwagen -10 punten
Subtotaal +235 punten
Gebruiker opent e-mail +1 punten
Gebruiker geef interesse door +20 punten
Gebruiker opent de e-mail 6 mnd niet -21 punten
Gebruiker klikt in de e-mail +3 punten
Subtotaal +3 punten
GOLD
238 punten
Event uitnodiging
DAIMOND
Nog 62 punten
Gratis USB stick bij
volgende bestelling
PINNACLE
Nog 262 punten
10% kortingscode
Stap 5: Loyalty & personalisatie

81. Hoe hoger de punten, hoe loyaler de klant
Stap 5: Loyalty & personalisatie

82. Presentatie hebben?
Lever je visitekaartje in!
www.ism.nl
Patrick van Wattum
E-mailmarketeer
p.vanwattum@ism.nl
+31 10 243 6011
We maximize your e-Commerce success