Uploaded byvalantic NL
Boost de conversie van uw e mailcampagnes
U haalt niet het maximale uit e-mailmarketing als u enkel een nieuwsbrief verstuurt. Tevens is e-mailmarketing geen eenmalig project. Het is een proces waarin u doorlopend met de juiste analyses de resultaten optimaliseert om structureel de omzet uit uw e-mailmarketingactiviteiten te vergroten. Tijdens deze sessie op Shopping Today vertelde Michelle Brinkhuis waarom u aan de slag moet met automatische campagnes, welke KPI"s essentieeel zijn en welke analyses u helpen bij het ontdekken van pijnpunten in al uw e-mailmarketingactiviteiten.
More Related Content
Similar to Boost de conversie van uw e mailcampagnes
Boost de conversie van uw e mailcampagnes
- 1. Michelle Brinkhuis Sr. E-mailmarketeer Shopping Today Boost de conversie van uw E- mailcampagnes
- 2. Agenda 1. ISM eCompany 2.E-mail marketing bij ISM 3. E-mail marketing trends 4. E-mail cyclus ISM 5. Stap voor stap door de E-mail Cyclus
- 3.
- 4.
- 6.
- 7.
- 8. 25+ Jaren ervaring ine-commerce 10+ Jaren ervaring in E-mail marketing 2 Esp’s Copernica en Dotmailer 30+ E-mail marketing klanten 100+ Campagnes opgezet 3 E-mail marketing & marketing intelligence Consultants
- 9.
- 10. Michelle Brinkhuis –Sr. E-mail marketeer 2004-2008 2009-2012 2012- 2017 2017-Present HHS HTO Communicatie en multi media design Experian Cheetahmail E-mail Campaign Developer Mailplus/ Blinker/Spotler Data en E-mail Marketing Consultant ISM Sr E-mail Marketing Consultant Meer dan 9 jaar E-mail marketing ervaring SKILLS AND EXPERIENCE: 65% 75% 80% 90% Vormgeving, HTML , Css Strategie Wetgeving aflevering Automatisering en data • Copernica • Dotmailer • Cheetahmail • Spotler (MailPlus)
- 11.
- 12. Trends E-mail marketing Welkedagen mailen? Welke tijd van de dag mailen?
- 13.
- 15. Mogelijkheden E-mailmarketing zijneindeloos Maar wat levert het op!?
- 16.
- 17. ISM E-mail cyclus Analyseerresultaten en optimaliseer doorlopend 4. Verbeteringen doorvoeren A/B testen 1. KPI’s monitoren 2. Pijnpunten achterhalen 3. Prioriteren Nieuwsbrieven & Automatische campagnes
- 18. Stap voor stapdoor de E-mailcyclus
- 19. E-mailcylus Analyseer resultaten enoptimaliseer doorlopend Nieuwsbrieven & Automatische campagnes
- 20. E-mailcyclus Campagnes Worden automatisch verzonden Sluitenaan op de fase van de klantcyclus, dit zorgt voor hoge conversie Getriggerd door een gebeurtenis (Verjaardag, achtergelaten winkel wagen etc.) Invidueel verzonden berichten (niet in een groep) Wat verstaan wij automatische campagnes? “E-mail berichten verzonden naar individuele contacten op basis van een gebeurtenis.”
- 21. Automatiseer met E-mailcampagnes Spaarpunten ORIENTATIE Productnieuwsbrief KOOP Productbeoordeling ONTVANGST NPS Referral korting Nazorg product Social media Verjaardag LOYALITEIT Reactivatie Customer lifetime value Leadscoring Welkomstcampagne Profielverijking Achtergelaten winkelwagen Wishlist Wachten tot levering Herhaalaankoop Up-sell Cross-sell Predictive buy 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 €
- 22. Automatische campagnes zorgenvoor hoge conversie ↑ Hoger conversie % ↓ Meer ontvangers Automatische campagnes Nieuwsbrieven
- 23.
- 24.
- 25.
- 26.
- 27. E-mailcylus Analyseer resultaten enoptimaliseer doorlopend 1. KPI’s monitoren Nieuwsbrieven & Automatische campagnes
- 28. E-mailcyclus 1. KPI’s monitoren KPI Inschrijvers Aflevering inbox Opens Kliks Sessies Orders Conversie% Orderwaarde Omzet fictief voorbeeld Nulmeting 345.000 85.8% 88% 18.8% 1,9% 243772 5363 2.2% € 63.85 € 342,447,- Email service provider Webshop Analytics Doel € 410.093,- We willen 20% meer omzet Maar hoe gaan we dat bereiken!?
- 29. E-mailcylus Analyseer resultaten enoptimaliseer doorlopend 1. KPI’s monitoren 2. Pijnpunten achterhalen Nieuwsbrieven & Automatische campagnes
- 30. E-mailcyclus 2. Pijnpunten achterhalen KPI Inschrijvers Aflevering inbox Opens Kliks Sessies Orders Conversie% Orderwaarde Omzet Nulmeting 345.000 85.8% 88% 18.8% 1,9% 243772 5363 2.2% € 63.85 € 342,447,- Email service provider Webshop Analytics Doel € 410.093,- We willen 20% meer omzet Nulmeting 345.000 85.8% 88% 18.8% 1,9% 243772 5363 2.2% € 63.85 € 342,447,-
- 31. E-mailcyclus 2. Pijnpunten achterhalen Open (COR) KLIK (CTR) Aflevering algemeen38% 7% 99,1% Retail (e-commerce) 21,1% 2,1% 99,5% Inbox spam Totaal 80% 6%
- 32. E-mailcyclus 2. Pijnpunten achterhalen KPI Inschrijvers Aflevering inbox Opens Kliks Sessies Orders Conversie% Orderwaarde Omzet Nulmeting 345.000 85.8% 88% 18.8% 1,9% 243772 5363 2.2% € 63.85 € 342,447,- Email service provider Webshop Analytics Doel € 410.093,- Waar ligt de meeste potentie?! Benchmark ISM 300.000 99,5 % 80 % 21,2 % 2.1% ISM CRO 2% Verschil -13,4% 15,97% -9,09% 12,77% 10,53% -9,09%
- 33. E-mailcylus Analyseer resultaten enoptimaliseer doorlopend 1. KPI’s monitoren 2. Pijnpunten achterhalen 3. Prioriteren Nieuwsbrieven & Automatische campagnes
- 34. KPI Inschrijvers Aflevering inbox Opens Kliks Sessies Orders Conversie % Orderwaarde Omzet Nulmeting 345.000 85.8% 88% 18.8% 1,9% 243772 5363 2.2% € 63.85 €342,447,- Email service provider Webshop Analytics Doel € 410.093,- Waar ligt de meeste potentie?! Benchmark ISM 300.000 99,5 % 80 % 21,2 % 2.1% ISM CRO 2% %punt -13,4% 15,97% -9,09 12,23% 10,53% -9,09 KPI Inschrijvers Aflevering inbox Opens Kliks Sessies Orders Conversie % Orderwaarde Omzet E-mailcyclus 3. Prioriteren
- 35. E-mailcyclus 3. Prioriteren E-mail funnel Opt-inproces optimaliseren. Data kwaliteit ophogen Correcte HTML en verzendreputatie Respect based marketing Met A/B testen op onderwerpsregels Met A/B testen op content 1. Inschrijvers 2. Aflevering 3. Inbox 4. Open 5. Kliks 6. Conversie
- 36. E-mailcyclus 3. Prioriteren E-mail funnel Datakwaliteit ophogen Met A/B testen op content 1. Inschrijvers 2. Aflevering 4. Open 5. Kliks5. Kliks Met A/B testen op onderwerpsregels4.Open 6. Conversie
- 37. E-mailcylus Analyseer resultaten enoptimaliseer doorlopend 4. Verbeteringen doorvoeren A/B testen 1. KPI’s monitoren 2. Pijnpunten achterhalen 3. Prioriteren Nieuwsbrieven & Automatische campagnes
- 38. E-mail funnel A/B testen 1.Inschrijvers 2. Aflevering 3. Inbox 4. Open 5. Kliks 6. Conversie E-mailcyclus 4. Verbeteringen doorvoeren en A/B testen Verbeteringen direct doorvoeren.
- 39. E-mailcyclus 4. Verbeteringen doorvoerenen A/B Testen E-mail funnel 2. Aflevering Filter foutieve e-mail adressen uit in je ESP Filter Hardbounces uit in je ESP Filter Softbounce uit in je ESP Filter overage server fouten uit in je ESP Filter slapende contacten uit in je ESP Pas captcha toe bij het inschrijfformulier Gebruik tablets in de winkel en voorkom 15% bounces Welke verbeteringen doorvoeren? Koop nooit e-mail bestanden in! “Wie goed doet goed ontmoet”
- 40. E-mail funnel Verbeteringen directdoorvoeren.1. Inschrijvers 2. Aflevering 3. Inbox 4. Open 5. Kliks 6. Conversie E-mailcyclus 4. Verbeteringen doorvoeren en A/B testen A/B testen
- 41. E-mailcyclus 4. Verbeteringen doorvoerenen A/B Testen A/B testen
- 42. E-mailcyclus 4. Verbeteringen doorvoerenen A/B Testen A/B testen tips E-mail funnel 5. Kliks 2. Bereken de minimale bestandsgrootte ( Evan Miller) 1. Verzamel verbetermogelijkheden, werk samen met CRO specialist 3. Test minimal een dag liever een week 4. Kijk of de resultaten significant zijn ( a/b testguide)
- 43. Praktijk voorbeeld A/Btest opens Aanleiding: Tegenvallende openratio’s profielverrijkings mail E-mail funnel 4. Open Origineel: Deze klant verdient €2961,90 extra per jaar door één onderwerpsregel aan te passen Verstuurd in 2017 Klik % Birthdaymail verstuurd klik % bday mail Conversie % bday mail Gem. order waarde van bday mail Omzet Origineel 20000 4% 747,2 21% 11,45% € 73,27 € 1316,40 Variant 20000 13% 2428,4 21% 11,45% € 73,27 € 4278,30 Variant:
- 44. Praktijk voorbeeld A/Btest opens Aanleiding: Tegenvallende openratio’s product nieuwsbrief E-mail funnel 4. Open Origineel: Aanbiedingen van vandaag Verstuurd in 1 maand impressies New users orders conversie orderwaarde Omzet Origineel 677983 269083 1830 146 2,3% € 37,7 € 5504 Variant 677983 271938 2360 157 2,07% € 40,42 €6345+ Variant: Dekbed - Wasrek - Boormachine - Grillmat - Tafellamp - projector Deze klant verdient €10.092 extra per jaar door één onderwerpsregel aan te passen
- 45. E-mailcyclus 4. Verbeteringen doorvoerenen A/B Testen Praktijk voorbeelden A/B testen kliks E-mail funnel 5. Kliks
- 46. Origineel A VariantB A/B testen praktijk E-mail funnel 5. Kliks
- 47. Origineel A VariantB A/B testen praktijk E-mail funnel 5. Kliks
- 48. E-mailcylus is rond Analyseerresultaten en optimaliseer doorlopend 4. Verbeteringen doorvoeren A/B testen 1. KPI’s monitoren 2. Pijnpunten achterhalen 3. Prioriteren Nieuwsbrieven & Automatische campagnes
- 49. E-mailcyclus 1. KPI’s monitoren fictiefvoorbeeld KPI Inschrijvers Aflevering inbox Opens Kliks Sessies Orders Conversie % Orderwaarde Omzet 2018 345.000 85.8% 88% 18.8% 1,9% 243772 5363 2.2% € 63.85 € 342,447,- 2019 ISM 250.000 90,3 % 77 % 25,3 % 2.3% 276136 6075 2.2% € 65.85 € 400.093,- +% 0% 5,5% 5% 6,5% 0,4% 0% Doel 2019%punt 20% 3.9% -3,09 -16,2% -8,7% 0 Benchmark ISM 300.000 99,5 % 80 % 21,2 % 2.1% ISM CRO 2% We willen x% meer omzet
- 50. Betere techniek enaflevering boven in de E-mail funnel zorgt voor betere resultaten onderaan de funnel. Optimaliseer je e-mail campagnes met A/B testen; zo verhoog je je conversie en leer je ook steeds beter je doelgroep kennen! E-mail marketing is een doorlopend proces, waarin je resultaten analyseert en vervolgens optimaliseert. Met automatische campagnes realiseer je meer conversie door in iedere fase van de customer journey relevant te zijn. Key take aways
- 51.
- 52.