Submit Search
Upload
Lean 6 Sigma Số 12
•
1 like
•
101 views
IESCL
Follow
Tạp Chí Lean 6 Sigma Số 12. Xem thêm tại: http://www.iescl.com/tap-chi/lean-6-sigma-12/
Read less
Read more
Engineering
Report
Share
Report
Share
1 of 32
Recommended
Lean 6 Sigma Số 13
Lean 6 Sigma Số 13
IESCL
Lean 6 Sigma Số 59
Lean 6 Sigma Số 59
IESCL
Lean 6 Sigma Số 39
Lean 6 Sigma Số 39
IESCL
Ban tin 63 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 63 HAWA - Go va Noi that
HAWA Viet Nam
Ban tin 62 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 62 HAWA - Go va Noi that
HAWA Viet Nam
Lean 6 Sigma Số 56
Lean 6 Sigma Số 56
IESCL
Lean 6 Sigma Số 57
Lean 6 Sigma Số 57
IESCL
Ban tin 61 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 61 HAWA - Go va Noi that
HAWA Viet Nam
Recommended
Lean 6 Sigma Số 13
Lean 6 Sigma Số 13
IESCL
Lean 6 Sigma Số 59
Lean 6 Sigma Số 59
IESCL
Lean 6 Sigma Số 39
Lean 6 Sigma Số 39
IESCL
Ban tin 63 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 63 HAWA - Go va Noi that
HAWA Viet Nam
Ban tin 62 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 62 HAWA - Go va Noi that
HAWA Viet Nam
Lean 6 Sigma Số 56
Lean 6 Sigma Số 56
IESCL
Lean 6 Sigma Số 57
Lean 6 Sigma Số 57
IESCL
Ban tin 61 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 61 HAWA - Go va Noi that
HAWA Viet Nam
Lean 6 Sigma Số 22
Lean 6 Sigma Số 22
IESCL
Ban tin 55 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 55 HAWA - Go va Noi that
HAWA Viet Nam
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ PHÁT TRIỂN KINH TẾ - XÃ HỘI 5 NĂM 2011 ...
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ PHÁT TRIỂN KINH TẾ - XÃ HỘI 5 NĂM 2011 ...
Phan Minh Trí
Bao cao thuong nien vinaconex 2008
Bao cao thuong nien vinaconex 2008
Bjnh Pham
Lean 6 Sigma Số 61
Lean 6 Sigma Số 61
IESCL
Lean 6 Sigma Số 20
Lean 6 Sigma Số 20
IESCL
Lean 6 Sigma Số 19
Lean 6 Sigma Số 19
IESCL
Lean 6 Sigma Số 15
Lean 6 Sigma Số 15
IESCL
Lean 6 Sigma Số 16
Lean 6 Sigma Số 16
IESCL
Lean 6 Sigma Số 18
Lean 6 Sigma Số 18
IESCL
Lean 6 Sigma Số 17
Lean 6 Sigma Số 17
IESCL
Lean 6 Sigma Số 11
Lean 6 Sigma Số 11
IESCL
Lean 6 Sigma Số 14
Lean 6 Sigma Số 14
IESCL
Lean 6 Sigma Số 4
Lean 6 Sigma Số 4
IESCL
Lean 6 Sigma Số 3
Lean 6 Sigma Số 3
IESCL
Lean 6 Sigma Số 5
Lean 6 Sigma Số 5
IESCL
Lean 6 Sigma Số 7
Lean 6 Sigma Số 7
IESCL
Lean 6 Sigma Số 6
Lean 6 Sigma Số 6
IESCL
Lean 6 Sigma Số 2
Lean 6 Sigma Số 2
IESCL
Lean 6 Sigma Số 48
Lean 6 Sigma Số 48
IESCL
Lean 6 Sigma Số 41
Lean 6 Sigma Số 41
IESCL
Lean 6 Sigma Số 24
Lean 6 Sigma Số 24
IESCL
More Related Content
What's hot
Lean 6 Sigma Số 22
Lean 6 Sigma Số 22
IESCL
Ban tin 55 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 55 HAWA - Go va Noi that
HAWA Viet Nam
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ PHÁT TRIỂN KINH TẾ - XÃ HỘI 5 NĂM 2011 ...
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ PHÁT TRIỂN KINH TẾ - XÃ HỘI 5 NĂM 2011 ...
Phan Minh Trí
Bao cao thuong nien vinaconex 2008
Bao cao thuong nien vinaconex 2008
Bjnh Pham
Lean 6 Sigma Số 61
Lean 6 Sigma Số 61
IESCL
Lean 6 Sigma Số 20
Lean 6 Sigma Số 20
IESCL
What's hot
(6)
Lean 6 Sigma Số 22
Lean 6 Sigma Số 22
Ban tin 55 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 55 HAWA - Go va Noi that
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ PHÁT TRIỂN KINH TẾ - XÃ HỘI 5 NĂM 2011 ...
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ PHÁT TRIỂN KINH TẾ - XÃ HỘI 5 NĂM 2011 ...
Bao cao thuong nien vinaconex 2008
Bao cao thuong nien vinaconex 2008
Lean 6 Sigma Số 61
Lean 6 Sigma Số 61
Lean 6 Sigma Số 20
Lean 6 Sigma Số 20
Viewers also liked
Lean 6 Sigma Số 19
Lean 6 Sigma Số 19
IESCL
Lean 6 Sigma Số 15
Lean 6 Sigma Số 15
IESCL
Lean 6 Sigma Số 16
Lean 6 Sigma Số 16
IESCL
Lean 6 Sigma Số 18
Lean 6 Sigma Số 18
IESCL
Lean 6 Sigma Số 17
Lean 6 Sigma Số 17
IESCL
Lean 6 Sigma Số 11
Lean 6 Sigma Số 11
IESCL
Lean 6 Sigma Số 14
Lean 6 Sigma Số 14
IESCL
Lean 6 Sigma Số 4
Lean 6 Sigma Số 4
IESCL
Lean 6 Sigma Số 3
Lean 6 Sigma Số 3
IESCL
Lean 6 Sigma Số 5
Lean 6 Sigma Số 5
IESCL
Lean 6 Sigma Số 7
Lean 6 Sigma Số 7
IESCL
Lean 6 Sigma Số 6
Lean 6 Sigma Số 6
IESCL
Lean 6 Sigma Số 2
Lean 6 Sigma Số 2
IESCL
Lean 6 Sigma Số 48
Lean 6 Sigma Số 48
IESCL
Lean 6 Sigma Số 41
Lean 6 Sigma Số 41
IESCL
Lean 6 Sigma Số 24
Lean 6 Sigma Số 24
IESCL
Lean 6 Sigma Số 42
Lean 6 Sigma Số 42
IESCL
Lean 6 Sigma Số 49
Lean 6 Sigma Số 49
IESCL
Lean 6 Sigma Số 46
Lean 6 Sigma Số 46
IESCL
Lean 6 Sigma Số 45
Lean 6 Sigma Số 45
IESCL
Viewers also liked
(20)
Lean 6 Sigma Số 19
Lean 6 Sigma Số 19
Lean 6 Sigma Số 15
Lean 6 Sigma Số 15
Lean 6 Sigma Số 16
Lean 6 Sigma Số 16
Lean 6 Sigma Số 18
Lean 6 Sigma Số 18
Lean 6 Sigma Số 17
Lean 6 Sigma Số 17
Lean 6 Sigma Số 11
Lean 6 Sigma Số 11
Lean 6 Sigma Số 14
Lean 6 Sigma Số 14
Lean 6 Sigma Số 4
Lean 6 Sigma Số 4
Lean 6 Sigma Số 3
Lean 6 Sigma Số 3
Lean 6 Sigma Số 5
Lean 6 Sigma Số 5
Lean 6 Sigma Số 7
Lean 6 Sigma Số 7
Lean 6 Sigma Số 6
Lean 6 Sigma Số 6
Lean 6 Sigma Số 2
Lean 6 Sigma Số 2
Lean 6 Sigma Số 48
Lean 6 Sigma Số 48
Lean 6 Sigma Số 41
Lean 6 Sigma Số 41
Lean 6 Sigma Số 24
Lean 6 Sigma Số 24
Lean 6 Sigma Số 42
Lean 6 Sigma Số 42
Lean 6 Sigma Số 49
Lean 6 Sigma Số 49
Lean 6 Sigma Số 46
Lean 6 Sigma Số 46
Lean 6 Sigma Số 45
Lean 6 Sigma Số 45
Similar to Lean 6 Sigma Số 12
Bản tin 64 HAWA - Go & Noi that
Bản tin 64 HAWA - Go & Noi that
HAWA Viet Nam
Thiet ke Bao cao thuong nien - Danapha 2008
Thiet ke Bao cao thuong nien - Danapha 2008
Viết Nội Dung
Lean 6 Sigma Số 30
Lean 6 Sigma Số 30
IESCL
Lean 6 Sigma Số 26
Lean 6 Sigma Số 26
IESCL
Ban tin 57 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 57 HAWA - Go va Noi that
HAWA Viet Nam
Lean 6 Sigma Số 29
Lean 6 Sigma Số 29
IESCL
Lean 6 Sigma Số 28
Lean 6 Sigma Số 28
IESCL
B7 Chinhphudientu
B7 Chinhphudientu
Vo Oanh
chinh phu dien tu k07406
chinh phu dien tu k07406
Vo Oanh
Lean 6 Sigma Số 9
Lean 6 Sigma Số 9
IESCL
Lean 6 Sigma Số 10
Lean 6 Sigma Số 10
IESCL
Suy ngham lai su than ky dong a 2
Suy ngham lai su than ky dong a 2
Tiến Đồng Sỹ
Khai thong cac cong cu tai chinh cho thi truong bds
Khai thong cac cong cu tai chinh cho thi truong bds
Trương Quang Thông
Báo cáo PCI năm 2012
Báo cáo PCI năm 2012
Taxi Nội Bài
Thực trạng ký kết hợp đồng tín dụng, tại NHTMCP
Thực trạng ký kết hợp đồng tín dụng, tại NHTMCP
Nguyễn Tuấn
24.8.2012 lean6sigma 31
24.8.2012 lean6sigma 31
dothi ngoc
Lean 6 Sigma Số 50
Lean 6 Sigma Số 50
IESCL
Bao cao cua hdqt btgd
Bao cao cua hdqt btgd
Thai Thanh Binh
Lean 6 Sigma Số 21
Lean 6 Sigma Số 21
IESCL
Dlvn bao cao ket qua hoat dong kinh doanh 2013
Dlvn bao cao ket qua hoat dong kinh doanh 2013
Nam Nguyen Van
Similar to Lean 6 Sigma Số 12
(20)
Bản tin 64 HAWA - Go & Noi that
Bản tin 64 HAWA - Go & Noi that
Thiet ke Bao cao thuong nien - Danapha 2008
Thiet ke Bao cao thuong nien - Danapha 2008
Lean 6 Sigma Số 30
Lean 6 Sigma Số 30
Lean 6 Sigma Số 26
Lean 6 Sigma Số 26
Ban tin 57 HAWA - Go va Noi that
Ban tin 57 HAWA - Go va Noi that
Lean 6 Sigma Số 29
Lean 6 Sigma Số 29
Lean 6 Sigma Số 28
Lean 6 Sigma Số 28
B7 Chinhphudientu
B7 Chinhphudientu
chinh phu dien tu k07406
chinh phu dien tu k07406
Lean 6 Sigma Số 9
Lean 6 Sigma Số 9
Lean 6 Sigma Số 10
Lean 6 Sigma Số 10
Suy ngham lai su than ky dong a 2
Suy ngham lai su than ky dong a 2
Khai thong cac cong cu tai chinh cho thi truong bds
Khai thong cac cong cu tai chinh cho thi truong bds
Báo cáo PCI năm 2012
Báo cáo PCI năm 2012
Thực trạng ký kết hợp đồng tín dụng, tại NHTMCP
Thực trạng ký kết hợp đồng tín dụng, tại NHTMCP
24.8.2012 lean6sigma 31
24.8.2012 lean6sigma 31
Lean 6 Sigma Số 50
Lean 6 Sigma Số 50
Bao cao cua hdqt btgd
Bao cao cua hdqt btgd
Lean 6 Sigma Số 21
Lean 6 Sigma Số 21
Dlvn bao cao ket qua hoat dong kinh doanh 2013
Dlvn bao cao ket qua hoat dong kinh doanh 2013
More from IESCL
Handbook of Industrial and Systems Engineering (2nd, 2014)
Handbook of Industrial and Systems Engineering (2nd, 2014)
IESCL
Lean 6 Sigma Số 63
Lean 6 Sigma Số 63
IESCL
Lean 6 Sigma Số 62
Lean 6 Sigma Số 62
IESCL
Lean 6 Sigma Số 60
Lean 6 Sigma Số 60
IESCL
Lean 6 Sigma Số 58
Lean 6 Sigma Số 58
IESCL
Lean 6 Sigma Số 55
Lean 6 Sigma Số 55
IESCL
Lean 6 Sigma Số 54
Lean 6 Sigma Số 54
IESCL
Lean 6 Sigma Số 53
Lean 6 Sigma Số 53
IESCL
Lean 6 Sigma Số 52
Lean 6 Sigma Số 52
IESCL
Lean 6 Sigma Số 51
Lean 6 Sigma Số 51
IESCL
Lean 6 Sigma Số 47
Lean 6 Sigma Số 47
IESCL
Lean 6 Sigma Số 44
Lean 6 Sigma Số 44
IESCL
Lean 6 Sigma Số 43
Lean 6 Sigma Số 43
IESCL
Lean 6 Sigma Số 40
Lean 6 Sigma Số 40
IESCL
Lean 6 Sigma Số 38
Lean 6 Sigma Số 38
IESCL
Lean 6 Sigma Số 37
Lean 6 Sigma Số 37
IESCL
Lean 6 Sigma Số 36
Lean 6 Sigma Số 36
IESCL
Lean 6 Sigma Số 35
Lean 6 Sigma Số 35
IESCL
More from IESCL
(18)
Handbook of Industrial and Systems Engineering (2nd, 2014)
Handbook of Industrial and Systems Engineering (2nd, 2014)
Lean 6 Sigma Số 63
Lean 6 Sigma Số 63
Lean 6 Sigma Số 62
Lean 6 Sigma Số 62
Lean 6 Sigma Số 60
Lean 6 Sigma Số 60
Lean 6 Sigma Số 58
Lean 6 Sigma Số 58
Lean 6 Sigma Số 55
Lean 6 Sigma Số 55
Lean 6 Sigma Số 54
Lean 6 Sigma Số 54
Lean 6 Sigma Số 53
Lean 6 Sigma Số 53
Lean 6 Sigma Số 52
Lean 6 Sigma Số 52
Lean 6 Sigma Số 51
Lean 6 Sigma Số 51
Lean 6 Sigma Số 47
Lean 6 Sigma Số 47
Lean 6 Sigma Số 44
Lean 6 Sigma Số 44
Lean 6 Sigma Số 43
Lean 6 Sigma Số 43
Lean 6 Sigma Số 40
Lean 6 Sigma Số 40
Lean 6 Sigma Số 38
Lean 6 Sigma Số 38
Lean 6 Sigma Số 37
Lean 6 Sigma Số 37
Lean 6 Sigma Số 36
Lean 6 Sigma Số 36
Lean 6 Sigma Số 35
Lean 6 Sigma Số 35
Lean 6 Sigma Số 12
1.
Soá thaùng 11
naêm 200912 Lean6Sigmatrongdòchvuï LSSfortheServiceSector
2.
Nhöõng ngöôøi thöïc
hieän baûn tin: Ts.Nguyeãn Höõu Thieän vôùi söï coäng taùc cuûa: Phaïm Thanh Dieäu Ts.Ñaëng Minh Trang Cuøng Baïn ñoïcBaûn tin Lean 6 Sigma soá 12 naøy ra maét Baïn ñoïc vôùi chuû ñeà Lean6sigma trong lónh vöïc dòch vuï. Tæ troïng dòch vuï trong GDP ngaøy caøng lôùn, ôû caùc nöôùc cuõng nhö ôû nöôùc ta. Vì vaäy ñöa Lean6sigma (LSS) vaøo aùp duïng trong lónh vöïc dòch vuï ñöôïc nhieàu nöôùc quan taâm. Toå chöùc Naêng suaát Chaâu AÙ (APO) vöøa toå chöùc Hoäi thaûo nghieân cöùu veà öùng duïng Lean6sigma trong lónh vöïc dòch vuï (APO Study Meeting on Lean Six Sigma for the Service Sector) taïi Bangkok, Thaùi Lan, vôùi söï tham gia cuûa chuyeân gia vaø nhöõng ngöôøi quan taâm ñöôïc tuyeån choïn töø nhieàu nöôùc thaønh vieân APO vaø caùc thuyeát trình vieân veà LSS töø Haøn Quoác, Nhaät Baûn, Singapore vaø nöôùc sôû taïi Thaùi Lan. Caùc baùo caùo vaø tham luaän taïi Hoäi thaûo taäp trung giôùi thieäu kinh nghieäm aùp duïng LSS trong dòch vuï cuûa caùc nöôùc. Moâ hình aùp duïng LSS taïi Beänh vieän Chiang Mai cuûa Thaùi Lan ñöôïc giôùi thieäu ñeå nhöõng ngöôøi tham döï nghieân cöùu vaø chia seû. Baûn tin xin giôùi thieäu chuyeân ñeà naøy. Raát hoan ngheânh vaø caùm ôn söï hôïp taùc vaø ñoùng goùp quyù baùu cuûa caùc Toå chöùc vaø Caù nhaân, ñeå Baûn tin ñöôïc thöôøng xuyeân ñeán tay vaø cung caáp cho Baïn ñoïc nhöõng thoâng tin boå ích.. Baûn tin Lean6Sigma Soá thaùng 11 naêm 200912 Lean6Sigmatrongdòchvuï LSSfortheServiceSector hoaït ñoäng lean 6 sigma Lean 6 Sigma trong Dòch vuï 01 Tieâu chí nöôùc coâng nghieäp cuûa VN naêm 2020 02 Ngaønh Dòch vuï Vieät Nam vaø ñònh höôùng 03 phaùt trieån trong thôøi gian tôùi Giaûi phaùp Lean ñeå loaïi boû laõng phí 04 trong ngaønh Coâng ngheä Thoâng tin CNTT Caàn tö duy vaø nhaän thöùc môùi 05 Yeân taâm du lòch vôùi seùc du lòch 06 American Express Nhieàu caùi “choaùng” veà Lean 07 trong 1 chuyeán ñi chôi? Tröôøng Du Lòch Saøi Goøn 09 TRAO ÑOÅI KINH NGHIEÄM Haõy hieåu ñuùng veà Lean 10 VAÊN HOÙA LEAN Noùi chuyeän vôùi caùc oâng Taây, baø Taøu... 12 saûn xuaát LEAN Coâng vieäc tieâu chuaån 14 KINH NGHIEÄM LAÕNH ÑAÏO Thaát baïi laø meï thaønh coâng 18 Jack Welch, nhaø laõnh ñaïo cuûa theá kyû 19 caáu truùc 3m 5 nguyeân taéc taùi caáu truùc cuûa 3M 22 LEAN 6 SIGMA 6 Sigma Needs Standardization 24 101 Things Every 6 Sigma Black Belt Should Know 25
3.
1 HOAÏT ÑOÄNG LEAN
6 SIGMA Toå chöùc Naêng suaát Chaâu AÙ (APO) vöøa toå chöùc Hoäi thaûo nghieân cöùu veà öùng duïng Lean6sigma (LSS) trong lónh vöïc dòch vuï (APO Study Meeting on Lean Six Sigma for the Service Sector) taïi Bangkok, Thaùi Lan, vôùi söï tham gia cuûa chuyeân gia vaø nhöõng ngöôøi quan taâm ñöôïc tuyeån choïn töø nhieàu nöôùc thaønh vieân APO. Ñoaøn Vieät Nam coù Ts. Nguyeãn Höõu Thieän, Caâu laïc boä LSS, vaø Ts, Nguyeãn Tuøng Laâm, Trung taâm Naêng suaát Vieät Nam. Caùc chuyeân gia haøng ñaàu veà LSS, Gs.Ts. Sung Hyun Park, Ñaïi hoïc Quoác gia Seoul (Haøn Quoác), Gs.Ts. Thong Ngee Goh, Ñaïi hoïc Quoác gia Singapore, OÂng Masahisa Mizumoto, Hieäp hoäi Coâng nghieäp Nhaät Baûn, caùc chuyeân gia LSS cuûa moät soá Doanh nghieäp Thaùi Lan vaø caùc ñaïi bieåu thaønh vieân APO ñaõ giôùi thieäu, trao ñoåi thaûo luaän vaø ñeà xuaát vieäc phoå bieán vaø aùp duïng LSS trong lónh vöïc dòch vuï. Caùc baùo caùo minh hoaï vieäc aùp duïng LSS trong dòch vuï taïi moät soá Beänh vieän lôùn, vöøa vaø nhoû cuûa Thaùi Lan, moät soá Ñaïi lyù dòch vuï söûa chöõa, baûo trì xe Toyota; AÙp duïng Lean ñeå tieát kieäm xaêng daàu cuûa Vieän Naêng suaát Sri Lanka; AÙp duïng Lean6sigma ñeå caûi tieán vieäc söû duïng theû ATM; AÙp duïng Lean ñeå ruùt ngaén thôøi gian töø khi phaùt hieän tai naïn ñeán khí hoaøn thaønh vieäc cöùu naïn taïi UÛy ban Cöùu naïn Bôø bieån (Haøn Quoác)... cho thaáy xu höôùng aùp duïng LSS trong caùc lónh vöïc dòch vuï vaø dòch vuï coâng ñöôïc caùc nöôùc quan taâm. q Lean 6 Sigma trong Dòch vuï
4.
2 HOAÏT ÑOÄNG LEAN
6 SIGMA Vôùi chieán löôïc phaùt trieån kinh teá - xaõ hoäi 10 naêm 2001 - 2010, Ñaïi hoäi IX cuûa Ñaûng (2001) ñeà ra muïc tieâu ñöa nöôùc ta cô baûn trôû thaønh nöôùc coâng nghieäp theo höôùng hieän ñaïi vaøo naêm 2020. Tuy nhieân, tieâu chí nöôùc coâng nghieäp theo höôùng hieän ñaïi nhö theá naøo thì chöa ñöôïc neâu cuï theå, ñieàu ñoù chaéc chaén seõ ñöôïc giaûi quyeát trong moät chieán löôïc phaùt trieån môùi. Coù theå laø chieán löôïc phaùt trieån kinh teá - xaõ hoäi 10 naêm 2011 - 2020. Daãu sao töø nhieàu naêm nay, nhöõng tieâu chí aáy cuõng ñaõ ñöôïc ñeà caäp moät caùch khaùi quaùt trong moät soá vaên kieän cuûa Ñaûng hoaëc trong caùc taøi lieäu cuûa caùc cô quan nghieân cöùu vaø chuyeân gia kinh teá nöôùc ta. Vaø caùc tieâu chí naøy Vieät Nam khoâng töï ñaët cho rieâng mình maø coøn tham khaûo nhöõng tieâu chí chung cuûa caùc neàn kinh teá coâng nghieäp môùi treân theá giôùi. Toång quaùt laïi, coù theå neâu leân ba nhoùm tieâu chí maø neàn kinh teá Vieät Nam höôùng tôùi naêm 2020 nhö sau: Nhoùm 1 goàm caùc tieâu chí veà taêng tröôûng kinh teá vó moâ. Caùc tieâu chí naøy phaûn aùnh trình ñoä coâng nghieäp hoaù cuûa moät nöôùc. Ñoù laø: (1) Quy moâ (GDP); (2) Toác ñoä taêng GDP/naêm; (3) GDP bình quaân ñaàu ngöôøi; (4) Toác ñoä taêng GDP bình quaân ñaàu ngöôøi/naêm; (5) Tyû troïng giaù trò noâng nghieäp trong GDP; (6) Tyû troïng giaù trò coâng nghieäp trong GDP; (7) Tyû troïng giaù trò dòch vuï trong GDP; (8) Tyû leä xuaát khaåu haøng cheá taùc trong xuaát khaåu haøng hoùa; (9) Tyû troïng xuaát khaåu haøng coâng ngheä cao trong toång xuaát khaåu haøng cheá taùc; (10) Ñieän saûn xuaát bình quaân ñaàu ngöôøi; (11) Tyû leä ñöôøng boä raûi nhöïa. Nhoùm 2 goàm caùc tieâu chí phaûn aùnh söï phaùt trieån veà maët xaõ hoäi. Caùc tieâu chí naøy cuõng goùp moät phaàn vaøo vieäc xaùc ñònh möùc taêng GDP bình quaân ñaàu ngöôøi. Ñoù laø: (1) Daân soá; (2) Toác ñoä taêng daân soá haøng naêm; (3) Tyû leä daân soá soáng döôùi möùc ngheøo; (4) Tyû leä daân soá thaønh thò; (5) Chæ soá phaùt trieån con ngöôøi (HDI); (6) Tyû leä chi phí cho giaùo duïc trong GDP; (7) Tyû leä treû em nhaäp hoïc ôû caáp tieåu hoïc, trung hoïc; (8) Tyû leä lao ñoäng trong ñoä tuoåi tham gia löïc löôïng lao ñoäng; (9) Tyû leä chi phí cho y teá trong GDP; (10) Tyû leä daân soá ñöôïc chaêm soùc y teá (11) Tyû leä daân soá söû duïng nöôùc saïch; (12) Chæ soá baát bình ñaúng trong phaân phoái thu nhaäp (Gini). Nhoùm 3 goàm caùc tieâu chí ñaùnh giaù möùc ñoä hoäi nhaäp kinh teá quoác teá. Ñoù laø: (1) Giaù trò xuaát khaåu haøng hoaù, dòch vuï; (2) Toác ñoä taêng tröôûng xuaát khaåu haøng hoaù vaø dòch vuï; (3) Voán FDI; (4) Möùc nôï nöôùc ngoaøi vaø tæ troïng so vôùi GNI. Töø caùc nhoùm tieâu chí ñònh tính cô baûn neâu treân, caàn ñeå ra caùc tieâu chí ñònh löôïng caàn ñaït tôùi vaøo naêm 2020. Ñeå Vieät Nam coù vò theá nhaát ñònh trong khu vöïc, GDP cuûa nöôùc ta phaûi ñaït möùc trung bình cuûa 4 nöôùc coù GDP cao nhaát hieän nay trong ASEAN, laø Malaysia, Thaùi Lan, Philippines vaø Indonesia (vaøo khoaûng 200 tyû USD) vaø toác ñoä taêng tröôûng GDP bình quaân ñaàu ngöôøi haøng naêm phaûi ôû möùc hai con soá. Bôûi neáu tieáp tuïc nhòp ñoä taêng tröôûng nhö hieän nay (10 naêm taêng gaáp ñoâi), thì ñeán naêm 2020, Vieät Nam vaãn seõ thua xa möùc thu nhaäp bình quaân ñaàu ngöôøi/naêm taïi khu vöïc ASEAN. Theo moät soá taøi lieäu nghieân cöùu tin caäy, tieâu chí ñònh löôïng maø Vieät Nam caàn vaø coù theå ñaït ñöôïc vaøo naêm 2020 ñaïi theå laø nhö sau: Veà kinh teá: GDP 180 - 200 tæ USD. Toác ñoä taêng tröôûng GDP/naêm giai ñoaïn 2006- 2020: 9,2-10%. GDP bình quaân ñaàu ngöôøi: 1.800-2.000 USD. Toác ñoä taêng tröôûng GDP bình quaân ñaàu ngöôøi/naêm giai ñoaïn 2006/2020: 7,9-8,6%. Tyû troïng giaù trò noâng nghieäp - coâng nghieäp - dòch vuï trong GDP: 10-44- 46%. Tyû leä xuaát khaåu haøng cheá taùc trong toång xuaát khaåu haøng hoaù: 75%. Tyû leä xuaát khaåu haøng coâng ngheä cao trong toång xuaát khaåu haøng cheá taùc: 30%. Ñieän bình quaân ñaàu ngöôøi: 2.200 Wh/ngöôøi. Tæ leä ñöôøng boä raûi nhöïa (tænh, huyeän, xaõ): 50-100%. Giaù trò xuaát khaåu haøng hoùa vaø dòch vuï: 108 tæ USD. Toác ñoä taêng tröôûng xuaát khaåu haøng naêm: 9,4%. Voán FDI: 2.384 trieäu USD. Veà xaõ hoäi: daân soá 100 trieäu ngöôøi. Toác ñoä taêng daân soá haøng naêm döôùi 1%. Tyû leä daân soá soáng döôùi möùc ngheøo (theo tieâu chí quoác gia coù tham khaûo tieâu chí cuûa LHQ): döôùi 5%. Tæ leä daân soá thaønh thò: 50%. Chæ soá HDI: 0,8. Tæ leä chi phí cho giaùo duïc trong GDP: 5%. Tæ leä treû em nhaäp hoïc trong tieåu hoïc, trung hoïc: 100%. Tæ leä chi phí cho y teá trong GDP: 4,1%. Tæ leä daân soá söû duïng nöôùc saïch (thaønh thò vaø noâng thoân): 100%. Neáu ñaït ñöôïc caùc tieâu chí ñònh löôïng naøy, ñeán naêm 2020, Vieät Nam cuõng môùi chæ ñaït möùc töông ñöông vôùi neàn kinh teá Thaùi Lan ôû thôøi ñieåm hieän nay. Vì vaäy, caùc tieâu chí ñònh löôïng neâu treân chæ mang tính chaát tham khaûo, ñònh höôùng. Töøng ngaønh caàn ñònh ra caùc chæ tieâu rieâng phuø hôïp vôùi ñieàu kieän hoäi nhaäp quoác teá vaø ñaëc thuø phaùt trieån theo töøng thôøi kyø, vaû chaêng söï so saùnh vò theá cuûa Vieät Nam vôùi caùc nöôùc trong khu vöïc chæ coù tính chaát töông ñoái taïi thôøi ñieåm maø caùc nöôùc ñoù ñaõ ñöôïc theá giôùi coi laø nhöõng nöôùc coâng nghieäp môùi. q (Theo Thôøi baùo Kinh teá Vieät Nam) Tieâu chí nöôùc coâng nghieäp cuûa Vieät Nam naêm 2020
5.
3 HOAÏT ÑOÄNG LEAN
6 SIGMA Toå chöùc Thöông maïi Theá giôùi ñaõ chia caùc hoaït ñoäng dòch vuï khaùc nhau thaønh 12 ngaønh (trong ñoù goàm 155 tieåu ngaønh): Caùc dòch vuï kinh doanh; dòch vuï böu chính vieãn thoâng ; dòch vuï xaây döïng vaø caùc dòch vuï kyõ thuaät lieân quan khaùc; dòch vuï phaân phoái; dòch vuï giaùo duïc; dòch vuï moâi tröôøng; dòch vuï taøi chính; caùc dòch vuï xaõ hoäi vaø lieân quan ñeán y teá; caùc dòch vuï du lòch vaø dòch vuï lieân quan ñeán löõ haønh; caùc dòch vuï giaûi trí vaên hoaù, theå thao; dòch vuï vaän taûi vaø caùc dòch vuï khaùc… Dòch vuï ngaøy caøng chieám vò trí troïng yeáu trong töøng neàn kinh teá quoác daân vaø laø yeáu toá ñoùng goùp quan troïng cho taêng tröôûng kinh teá theá giôùi. Naêm 2001 ngaønh dòch vuï ñaõ taïo neân 72% GDP cuûa caùc nöôùc phaùt trieån vaø xaáp xæ 52% ôû caùc nöôùc ñang phaùt trieån… Hoaït ñoäng dòch vuï ôû Vieät Nam: Nhaø nöôùc ñaõ coù nhieàu chuû tröông, chính saùch taïo ñieàu kieän thuaän lôïi cho hoaït ñoäng dòch vuï phaùt trieån, nhôø vaäy khu vöïc dòch vuï ñaùp öùng ngaøy caøng toát hôn nhu caàu saûn xuaát, tieâu duøng vaø ñôøi soáng daân cö, goùp phaàn ñaåy nhanh taêng tröôûng kinh teá… Ngaønh dòch vuï taêng khaù nhanh trong giai ñoaïn 1991-1995, ñaït 8,6%, nhöng sang giai ñoaïn 1996- 2000 toác ñoä taêng chaäm laïi, chæ ñaït 5,7% vaø ñang coù xu höôùng hoài phuïc trong nhöõng naêm gaàn ñaây (naêm 2001 ñaït 6,1% naêm 2002 ñaït 6,54% vaø 2003 ñaït 6,57%). Tyû troïng cuûa ngaønh dòch vuï ôû Vieät Nam chöa cao, chæ ñaït 36-37% trong GDP (tính quy luaät chung laø 45%). Ngoaøi ra xu theá tyû troïng naøy ñaõ giaûm töø 37,1% naêm 1995 xuoáng coøn 36,1% naêm 2002… Cô caáu ngaønh dòch vuï Vieät Nam ña daïng vôùi nhieàu phaân ngaønh dòch vuï khaùc nhau. Tuy nhieân hieän nay, Vieät Nam chæ taäp trung ôû hai coâng ñoaïn laép raùp vaø gia coâng cheá bieán. Caùc dòch vuï khaùc nhö nghieân cöùu khoa hoïc, thieát keá kieåu daùng hay tieáp thò, nghieân cöùu thò tröôøng… ñeàu keùm phaùt trieån. Caùc phaân ngaønh dòch vuï quan troïng nhö taøi chính, vieãn thoâng, cô sôû haï taàng…chöa ñuû maïnh. Ñeán nay caû dòch vuï vaän taûi vaø dòch vuï vieãn thoâng môùi chæ chieám 9,6% trong toaøn ngaønh dòch vuï vaø dòch vuï taøi chính chæ chieám 5% … Ngaønh dòch vuï taïo ra nhieàu vieäc laøm tuy nhieân,öôùc tính ôû Vieät Nam môùi chæ coù 25% löïc löôïng lao ñoäng laøm vieäc trong lónh vöïc dòch vuï. Vôùi söùc eùp haøng naêm Vieät Nam caàn phaûi taêng theâm khoaûng 1,7 trieäu lao ñoäng, trong khi ñoù ngaønh coâng nghieäp vaø noâng nghieäp chæ thu huùt ñöôïc toái ña laø 1,1 trieäu lao ñoäng, vì vaäy ngaønh dòch vuï caàn phaûi taïo ra 0,9 trieäu lao ñoäng haøng naêm, nhöng vôùi toác ñoä taêng tröôûng hieän nay, öôùc tính moãi naêm, chæ ñaùp öùng ñöôïc 0,5 trieäu lao ñoäng. Ngaønh dòch vuï ôû Vieät Nam chöa thöïc söï taïo ra moâi tröôøng toát cho toaøn boä neàn kinh teá phaùt trieån. Hieän taïi caùc chi phí dòch vuï vieãn thoâng, caûng bieån, vaän taûi… cuûa Vieät Nam ñang cao hôn möùc trung bình cuûa caùc nöôùc trong khu vöïc (vieãn thoâng cao hôn 30-50%, vaän taûi ñöôøng bieån cao hôn töø 40-50%). Trong khi ñoù, söùc eùp töï do hoaù ñoái vôùi lónh vöïc dòch vuï cuûa ta trong Hieäp ñònh thöông maïi Vieät-Myõ BTA vaø trong WTO saép tôùi laø raát lôùn. Tröôùc maét, theo BTA , ta cam keát môû cöûa caùc lónh vöïc nhö ngaân haøng, vieãn thoâng, baûo hieåm cho caùc coâng ty dòch vuï Myõ vaøo hoaït ñoäng theo loä trình vôùi nhöõng giôùi haïn maø Vieät Nam ñaët ra ñoái vôùi caùc loaïi hình ñaàu tö, dòch vuï naøy tuyø theo möùc ñoä nhaïy caûm (an ninh Ngaønh Dòch vuï Vieät Nam vaø ñònh höôùng phaùt trieån trong thôøi gian tôùi Chæ thò 33/2004/CT-TTg cuûa Thuû töôùng Chính phuû veà xaây döïng keá hoaïch phaùt trieån kinh teá - xaõ hoäi 5 naêm 2006-2010: Taäp trung khai thaùc theá maïnh cuûa caùc ngaønh dòch vuï coøn nhieàu tieàm naêng. Phaùt trieån maïnh caùc ngaønh dòch vuï giaù trò cao nhö böu chính vieãn thoâng, haøng khoâng, taøi chính, ngaân haøng, baûo hieåm, tö vaán, du lòch. Tieáp tuïc phaùt trieån caùc ngaønh vaän taûi, thöông maïi; môû roäng vaø naâng cao söùc mua cuûa thò tröôøng noäi ñòa.
6.
4 HOAÏT ÑOÄNG LEAN
6 SIGMA quoác gia, kinh teá). Thôøi haïn môû cöûa cho caùc ngaønh haøng dòch vuï laø töø 3-5 naêm, trong ñoù phaàn goùp voán cuûa Myõ khoâng quaù 49%, rieâng khu vöïc ngaân haøng coù theå 100% sau 9 naêm Hieäp ñònh coù hieäu löïc. Thuû töôùng Chính phuû ñaõ chæ ñaïo thaønh laäp Toå coâng taùc lieân ngaønh veà dòch vuï, ñoàng thôøi Thuû töôùng Chính phuû ñaõ ra Chæ thò veà phaùt trieån dòch vuï trong keá hoaïch phaùt trieån kinh teá xaõ hoäi 5 naêm 2006-2010. Theo Chæ thò, trong keá hoaïch naêm 2005 vaø caùc keá hoaïch naêm 2006-2010, caàn naâng cao vai troø cuûa khu vöïc dòch vuï; xem ngaønh dòch vuï laø moät trong nhöõng ngaønh muõi nhoïn ñeå phaùt trieån kinh teá ñaát nöôùc vôùi caùc muïc tieâu: - Taäp trung phaùt trieån caùc lónh vöïc dòch vuï coù tieàm naêng nhö du lòch, baûo hieåm vaän taûi haøng khoâng, xaây döïng, xuaát khaåu lao ñoäng… khuyeán khích phaùt trieån dòch vuï môùi coù söùc caïnh tranh cao; phaán ñaáu ñaït toác ñoä taêng tröôûng dòch vuï giai ñoaïn 2006-2010 cao hôn toác ñoä taêng tröôûng chung cuûa neàn kinh teá; ñaåy nhanh chuyeån dòch cô caáu ngaønh vaø noäi ngaønh dòch vuï, taêng daàn tyû troïng dòch vuï trong GDP cuûa caû nöôùc, tieán tôùi ñaït khoaûng 45% vaøo naêm 2010. - Naâng cao chaát löôïng saûn phaåm dòch vuï vaø khaû naêng caïnh tranh cuûa caùc doanh nghieäp kinh doanh dòch vuï treân thò tröôøng noäi ñòa, khu vöïc vaø quoác teá; ñaåy maïnh khai thaùc tieàm naêng vaø lôïi theá cuûa töøng lónh vöïc dòch vuï, taêng cöôøng söï hôïp taùc giöõa caùc lónh vöïc dòch vuï ñeå cuøng caïnh tranh vaø phaùt trieån. - Ñaåy maïnh xuaát khaåu dòch vuï vaø dòch vuï thu ngoaïi teä taïi choã thoâng qua caùc hoaït ñoäng dòch vuï du lòch, taøi chính-ngaân haøng, thu kieàu hoái vaø baùn haøng taïi choã, böu chính vieãn thoâng, vaän taûi haøng khoâng vaø ñöôøng bieån; giaûm thaâm huït caùn caân dòch vuï. - Ñaåy maïnh xaõ hoäi hoaù ñeå phaùt trieån caùc dòch vuï vaên hoaù, giaùo duïc y teá, theå duïc theå thao, dòch vuï vieäc laøm…theo cô cheá thò tröôøng, ñaùp öùng nhu caàu ngaøy caøng cao cuûa nhaân daân vaø töøng böôùc hoäi nhaäp quoác teá. - Khaûo saùt, ñaùnh giaù söùc caïnh tranh cuûa töøng lónh vöïc dòch vuï hieän taïi vaø trong töông lai, phaân loaïi caùc dòch vuï caàn ñöôïc baûo hoä, caùc lónh vöïc loaïi tröø taïm thôøi, loaïi tröø hoaøn toaøn cho vieäc môû cöûa caùc ngaønh dòch vuï vaø daønh ñaõi ngoä quoác gia, toái hueä quoác cho caùc nhaø cung caáp dòch vuï nöôùc ngoaøi. Chæ thò naøy cuõng ñaët yeâu caàu cuï theå cho caùc Boä/ngaønh/ñòa phöông veà coâng taùc xaây döïng chieán löôïc, quy hoaïch phaùt trieån dòch vuï cuõng nhö caùc coâng taùc lieân quan khaùc nhaèm hoã trôï vieäc hoaïch ñònh chính saùch ngaønh dòch vuï. q (Toång hôïp töø taïp chí Thöông maïi soá 9 thaùng 3/2005, Baûn tin kinh teá cuûa Vuï THKT - Boä Ngoaïi giao ngaøy 15/3/2005) Logicalis, Coâng ty haøng ñaàu quoác teá trong caùc giaûi phaùp hieäu suaát coâng ngheä, ñaõ xaùc ñònh moät soá nguyeân taéc “Lean CNTT” giuùp caùc doanh nghieäp CNTT loaïi boû laõng phí vaø caét bôùt doøng laõng phí Lean CNTT laø taäp hôïp caùc thöïc teá cho vieäc xaùc ñònh vaø loaïi tröø caùc laõng phí trong toaøn boä moâi tröôøng CNTT cuûa coâng ty. Logicalis nhaán maïnh raèng nhöõng lónh vöïc quan troïng cuûa CNTT, chaát thaûi toàn taïi trong moâi tröôøng CNTT vaø caøng ngaøy caøng nhieàu trong moät soá hình thöùc khaùc nhau: cô sôû haï taàng phaàn cöùng ñoù chieám quaù nhieàu naêng löôïng, trong khi hoaït ñoäng khoâng toát, caùc heä thoáng khaùc nhau coù caùc quaù trình bò choàng cheùo, vaø nguoàn nhaân löïc ñang laøm vieäc quaù taûi hoaëc khoâng phuø hôïp. Laõng phí CNTT coù nghóa laø baát kyø caùc khía caïnh cuûa moät doanh nghieäp CNTT maø moâi tröôøng ñoù hoaït ñoäng khoâng coù hieäu quaû. Theo Logicalis, Laõng phí CNTT coù theå ñöôïc taùch thaønh ba khu vöïc rieâng bieät: coâng vieäc laøm theâm cuûa coâng nhaân khoâng taïo ra giaù trò, nhaân vieân bò quaù taûi vaø laøm nhöõng coâng vieäc khoâng phuø hôïp. Caùc ñôn vò gioáng nhau ñöôïc döïa treân caùc nguyeân taéc saûn xuaát gioáng nhau taïo neân caùc moâ hình saûn xuaát Lean. Moãi hình thöùc laõng phí CNTT toàn taïi trong gaàn nhö moïi moâi tröôøng CNTT, ngay caû nhöõng caùi maø xuaát hieän ñöôïc ñieàu haønh thoâng suoát vaø hoaït ñoäng hieäu quaû. Giaûi phaùp Lean ñeå loaïi boû laõng phí trong ngaønh Coâng ngheä Thoâng tin CNTT
7.
5 HOAÏT ÑOÄNG LEAN
6 SIGMA Trong ñieàu kieän hoäi nhaäp kinh teá hieän nay, söï phaùt trieån cuûa dòch vuï chaát löôïng cao ñaõ taïo ra öu theá vöôït troäi vaø lôïi theá caïnh tranh to lôùn, taïo neàn taûng cho söï phaùt trieån oån ñònh vaø beàn vöõng toaøn neàn kinh teá. Phaùt trieån dòch vuï chæ môùi ñöôïc quan taâm trong thôøi gian gaàn ñaây, nhaát laø thôøi kyø hoäi nhaäp kinh teá quoác teá, trong ñoù coù dòch vuï chaát löôïng cao. Dòch vuï chaát löôïng cao coù theå ñöôïc hieåu laø moät loaïi hình dòch vuï coù haøm löôïng trí tueä cao, tieàm naêng lôùn vaø lôïi theá caïnh tranh cao, ñaùp öùng ñaày ñuû caùc ñieàu kieän laøm haøi loøng ngöôøi tieâu duøng. Moät yeâu caàu cuûa hoäi nhaäp Theo ñoù, vieäc saûn xuaát vaø cung öùng dòch vuï chaát löôïng cao phaûi döïa treân neàn taûng cô sôû vaät chaát hieän ñaïi vaø trình ñoä khoa hoïc coâng ngheä cao, ñoäi nguõ nhaân löïc saûn xuaát vaø phuïc vuï coù tay ngheà cao, trình ñoä toå chöùc vaø hoaït ñoäng dòch vuï vaøo loaïi tieân tieán. Hieän nay, moãi ngaønh dòch vuï, moãi nhoùm khaùch haøng cuï theå hay moãi quoác gia coù nhieàu caùch ñaùnh giaù veà dòch vuï chaát löôïng cao, nhöng trong ñieàu kieän hoäi nhaäp kinh teá quoác teá caàn phaûi ñi ñeán nhöõng chuaån möïc theo thoâng leä quoác teá khi ñeà caäp ñeán loaïi hình dòch vuï naøy. Theo moät soá nhaø nghieân cöùu, coù 2 tieâu chí cô baûn, ñoù laø giaù trò gia taêng cao vaø möùc ñoä thoûa maõn cuûa khaùch haøng khi söû duïng dòch vuï naøy. Trong thöïc teá, nhöõng ngaønh dòch vuï ñöôïc coi laø dòch vuï chaát löôïng cao bao goàm: caùc dòch vuï tö vaán, chuyeån giao coâng ngheä, marketing; taøi chính- ngaân haøng vaø caùc loaïi hình baûo hieåm, theû ATM; caùc cöûa haøng töï choïn, chuoãi cöûa haøng tieän ích; caùc hoaït ñoäng du lòch keát hôïp vaên hoùa-sinh thaùi, du lòch hoäi thaûo hoäi nghò, caùc dòch vuï gia taêng cuûa böu chính nhö chuyeån tieàn nhanh, chuyeån phaùt nhanh... dòch vuï chaát löôïng cao coù theå trong caû moät ngaønh, cuõng coù theå laø nhöõng hoaït ñoäng raát cuï theå trong moät ngaønh. Trong giai ñoaïn hieän nay, dòch vuï chaát löôïng cao gaén lieàn vôùi neàn kinh teá thò tröôøng, cuûa coâng ngheä môùi trong vieäc aùp duïng vaøo hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh, cuûa chaát löôïng cuoäc soáng hieän ñaïi. Theo moät nhaø nghieân cöùu, noù gaén lieàn vaø ñoàng thôøi laø bieåu hieän cuûa neàn kinh teá tri thöùc trong hoaït ñoäng dòch vuï noùi chung. Phaùt trieån dòch vuï chaát löôïng cao taïo ñieàu kieän ñeå coù theå aùp duïng nhanh choùng nhöõng thaønh töïu cuûa khoa hoïc kyõ thuaät hieän ñaïi vaøo quaù trình saûn xuaát kinh doanh, taïo neân moái lieân keát hieäu quaû giöõa caùc khaâu trong toaøn boä quaù trình saûn xuaát, taùi saûn xuaát, taùi saûn xuaát xaõ hoäi... Phaùt trieån dòch vuï chaát löôïng cao coøn giuùp môû roäng phaïm vi hoaït ñoäng cuûa neàn kinh teá, do taïo theâm nhieàu vieäc laøm môùi cho ngöôøi daân, taïo neân giaù trò taêng cao cuûa toaøn neàn kinh teá. Ngoaøi ra, dòch vuï chaát löôïng cao, nhö ñaõ noùi, coøn ñaùp öùng nhu caàu ngaøy caøng cao cuûa ngöôøi tieâu duøng dòch vuï vaø laøm taêng theâm chaát löôïng cuoäc soáng nhö caùc dòch vuï chaêm soùc y teá theo yeâu caàu. Xu höôùng “dòch vuï hoùa” haàu heát caùc hoaït ñoäng trong moïi lónh vöïc cuûa ñôøi soáng kinh teá - xaõ hoäi seõ laøm phaùt trieån vaø naâng cao hôn nöõa chaát löôïng lónh vöïc dòch vuï cuøng caùc dòch vuï chaát löôïng cao. Ñaây ñöôïc xem nhö laø moät trong nhöõng noäi dung chuû yeáu trong ñònh höôùng chuyeån dòch cô caáu kinh teá, taïo ñoäng löïc thuùc ñaåy vaø naâng cao hieäu quaû thu huùt ñaàu tö. Dòch vuï chaát löôïng cao taïi Vieät Nam coù thua treân saân nhaø? Hieän tyû troïng dòch vuï chieám khoaûng 40% trong cô caáu GDP caû nöôùc, ñoàng thôøi coù xu höôùng taêng leân theo toác ñoä taêng tröôûng GDP vaøo nhöõng naêm tôùi. Trong ñoù, dòch vuï chaát löôïng cao cuõng böôùc ñaàu hình thaønh vaø phaùt trieån, nhaát laø ôû caùc thaønh phoá lôùn nhö Haø Noäi, Tp.HCM, Ñaø Naüng, Haûi Phoøng... Caùc dòch vuï chaát löôïng cao hieän coù ôû caùc thaønh phoá lôùn nhö dòch vuï theû thanh toaùn, ATM, dòch vuï chöùng khoaùn, ngaân haøng ñieän töû, caùc dòch vuï gia taêng cuûa ngaønh böu chính - vieãn thoâng, coâng ngheä thoâng tin, caùc dòch vuï chaêm soùc söùc khoûe theo yeâu caàu, du lòch keát hôïp hoäi nghò hoäi thaûo... ñaõ vaø ñang thu huùt moät löôïng khaù lôùn khaùch du lòch nöôùc ngoaøi ñeán Vieät Nam. Ñieàu naøy cho thaáy roõ nhöõng öu ñieåm vöôït troäi cuûa dòch vuï chaát löôïng cao trong loaïi hình dòch vuï noùi rieâng, töông quan giöõa caùc ngaønh kinh teá noùi chung trong söï phaùt trieån chung cuûa neàn kinh teá. Noù ñang töøng böôùc khaúng ñònh theá maïnh ôû caùc thaønh phoá lôùn taïi Vieät Nam. Coù theå noùi dòch vuï chaát löôïng cao ñang phaùt huy vai troø ñoäng löïc cho söï phaùt trieån cuûa khu vöïc dòch vuï taïi nhöõng ñoâ thò naøy. Tuy nhieân, coù theå thaáy moät ñieàu Dòch vuï theû - moät loaïi hình dòch vuï chaát löôïng cao. Dòch vuï chaát löôïng cao: Caàn tö duy vaø nhaän thöùc môùi
8.
laø söï phaùt
trieån caùc chuûng loaïi dòch vuï chaát löôïng cao taïi Vieät Nam hieän chöa phong phuù, ña daïng, haàu heát chæ ôû möùc trung bình vaø coøn khoaûng caùch so vôùi nhieàu nöôùc trong khu vöïc, trong khi giaù caû laïi khaù cao laøm cho tính caïnh tranh bò haïn cheá. Song song ñoù, söï thieáu tính chieán löôïc, keá hoaïch cuøng nhöõng noã löïc chöa ñoàng boä cuûa loaïi hình dòch vuï chaát löôïng cao ñaõ laøm cho noù chöa thöïc söï haáp daãn nhö nhöõng gì noù caàn phaûi coù hay nhö mong ñôïi cuûa khaùch haøng. Laáy ví duï, dòch vuï chöõa beänh chaát löôïng cao chöa thu huùt ñöôïc nhieàu beänh nhaân ñeán töø nöôùc ngoaøi, trong khi ngöôøi tieâu duøng trong nöôùc laïi coù xu höôùng ra nöôùc ngoaøi ñieàu trò keát hôïp du lòch vaø nghæ döôõng. Hay nhö vieäc du hoïc taïi choã, vieäc caùc tröôøng “ñua nhau” môû caùc chöông trình ñaøo taïo chaát löôïng cao, coù lieân keát vôùi nöôùc ngoaøi cuõng coøn khaù khieâm toán so vôùi raát nhieàu ngöôøi dö tieàn vaø saün saøng môû roäng haàu bao cho con caùi ñi du hoïc taïi nhöõng nöôùc khaùc. Theo caùc nhaø nghieân cöùu, moät trong nhöõng nguyeân nhaân khieán dòch vuï chaát löôïng cao coøn nhieàu baát caäp vaø haïn cheá laø ôû tö duy, nhaän thöùc ôû caùc cô quan quaûn lyù nhaø nöôùc veà dòch vuï noùi chung, dòch vuï chaát löôïng cao noùi rieâng. Do ñoù dòch vuï chaát löôïng cao coøn chöa coù ñieàu kieän phaùt huy heát tieàm naêng cuûa chính noù. Moâi tröôøng ñaàu tö trong lónh vöïc naøy coøn nhieàu nhieàu vöôùng maéc caàn thaùo gôõ. Ngoaøi ra, haï taàng dòch vuï hieän taïi coøn khaù yeáu keùm, tính chuyeân nghieäp chöa cao, nguoàn nhaân löïc ñöôïc ñaøo taïo chöa thaät baøi baûn... cuõng laø nhöõng yeáu toá laøm aûnh höôûng ñeán söï phaùt trieån chung cuûa dòch vuï chaát löôïng cao. Nhieàu nhaø quan saùt cho raèng raát coù theå loaïi hình dòch vuï chaát löôïng cao cuûa Vieät Nam seõ bò laán aùt bôûi caùc doanh nghieäp coù voán ñaàu tö nöôùc ngoaøi. q Xuaân Thaùi Vôùi seùc du lòch American Express, ñieàu ñoù seõ khieán baïn khoâng coøn phaûi lo laéng vaø yeân taâm vôùi chuyeán haønh trình cuûa mình. Tieän ích vôùi seùc du lòch Seùc du lòch laø moät saûn phaåm tieàn teä in saün vôùi meänh giaù coá ñònh phuïc vuï cho muïc ñích ñi du lòch, ñöôïc thieát keá ñeå cho pheùp ngöôøi coù teân kyù treân seùc thöïc hieän thanh toaùn voâ ñieàu kieän cho caùc nhaø cung caáp dòch vuï haøng hoùa. Ñoái vôùi ngöôøi ñi du lòch, thaät khoâng an toaøn neáu hoï mang theo mình moät soá löôïng tieàn maët lôùn. Seùc du lòch vöøa an toaøn vaø tieän lôïi, vaø coù theå ñöôïc thay theá khi chaúng may bò maát hoaëc bò ñaùnh caép, thöôøng laø trong voøng 24 giôø. Seùc coù theå ñöôïc söû duïng laøm phöông thöùc thanh toaùn tröïc tieáp ôû nhieàu nôi, ñaëc bieät laø ôû Hoa Kyø. Ngöôøi söû duïng coù theå ñoåi seùc du lòch cuûa mình ñeå laáy tieàn maët taïi nhieàu vaên phoøng ñaïi lyù cuûa American Express, caùc ngaân haøng lôùn hoaëc töø ngöôøi ñoåi tieàn. Seùc du lòch American Express laø moät hình thöùc coù theå boài hoaøn laïi ñöôïc cuûa tieàn maët. Neáu seùc bò ñaùnh maát hoaëc maát caép, du khaùch seõ ñöôïc thay theá moät caùch nhanh choùng vaø deã daøng nhöng hoaøn toaøn mieãn phí ôû gaàn nhö baát cöù nôi ñaâu treân theá giôùi. Phuø hôïp nhieàu nhu caàu söû duïng Ñoái vôùi du hoïc sinh, trong thaùng ñaàu tieân ñaët chaân ñeán quoác gia du hoïc, caùc sinh vieân thöôøng khoâng theå môû taøi khoaûn caù nhaân. Mang theo moät soá löôïng tieàn maët lôùn beân mình hay ñeå trong nhaø troï thì ñeàu khoâng ñaûm baûo an toaøn. Do vaäy seùc du lòch laø moät söï löïa choïn raát hôïp lyù. seùc du lòch an toaøn hôn tieàn maët vaø coù theå ñöôïc thu ñoåi tieàn maët ôû nhieàu nôi. Hieän nay, American Express laø nhaø phaùt haønh seùc du lòch haøng ñaàu theá giôùi. Do ñoù, seùc du lòch American Express laø saûn phaåm seùc du lòch ñöôïc coâng nhaän vaø söû duïng roäng raõi nhaát treân theá giôùi. seùc du lòch American Express ñöôïc phaùt haønh theo 5 ñôn vò tieàn teä thoâng duïng laø Ñoâ la Myõ, Euro, Ñoâ la Canada, Ñoâ la UÙc, Yeân Nhaät vôùi toång coäng 19 meänh giaù khaùc nhau. Vôùi seùc du lòch American Express, khaùch haøng coù theå ra nöôùc ngoaøi du lòch, coâng taùc, hoaëc du hoïc vaø quy ñoåi ra ñôn vò tieàn teä ñòa phöông taïi haøng trieäu ngaân haøng khaép toaøn caàu cuøng caùc vaên phoøng dòch vuï du lòch American Express. seùc du lòch American Express khoâng coù thôøi haïn söû duïng neân nhöõng seùc chöa söû duïng coù theå deã daøng ñeå daønh cho chuyeán ñi quoác teá laàn sau hoaëc tröõ laïi nhö tieàn maët. Ñeå bieát theâm thoâng tin veà seùc du lòch American Express, xin vui loøng caäp nhaät trang web: http:// www.amex-secdulich.com/index.html. * Taïi Vieät Nam, Ngaân haøng Thöông maïi Coå phaàn AÙ Chaâu (ACB) laø ñôn vò phaùt haønh seùc du lòch American Express treân toaøn quoác thoâng qua hôn 150 chi nhaùnh toaøn quoác. Ngay baây giôø, baïn coù theå ñeán caùc chi nhaùnh ACB ñeå sôû höõu seùc du lòch American Express, traûi nghieäm seùc du lòch vaø nhaän nhöõng moùn quaø haáp daãn. q Quyøng Vy Yeân taâm du lòch vôùi seùc du lòch American Express Seùc du lòch American Express laø moät hình thöùc coù theå boài hoaøn laïi ñöôïc cuûa tieàn maët. Laø doanh nhaân thöôøng xuyeân phaûi ñi coâng taùc hay ñi du lòch nöôùc ngoaøi, baïn luoân lo laéng vieäc mang theo tieàn coù theå xaûy ra maát caép, thaát laïc haønh lyù hay khoù khaên ñeå tìm moät ñieåm quy ñoåi ra tieàn baûn xöù. 6 HOAÏT ÑOÄNG LEAN 6 SIGMA
9.
7 HOAÏT ÑOÄNG LEAN
6 SIGMA Nhaân chuyeân ñeà aùp duïng Lean6sigma trong dòch vuï, Baûn tin xin giôùi thieäu baøi cuûa anh Traàn Ngoïc Trung, Coâng ty dòch vuï chaát löôïng quoác teá, keå laïi moät chuyeán ñi Du lòch naêm 2005, theo caùch nhìn cuûa moät chuyeân gia Lean. Töø naêm ñoù ñeán nay, chaéc beân Vaân Nam cuõng ñaõ coù nhieàu thay ñoåi theo höôùng “lean hôn”. Mong ngaønh Du lòch cuûa ta noùi rieâng vaø caùc ngaønh dòch vuï noùi chung, haõy nghieân cöùu vaø sôùm aùp duïng LSS (Lean Saùu Sigma), ñeå thaønh ñaït trong laøm aên vaø ruùt ngaén khoaûng caùch tuït haäu, hình nhö ngaøy caøng lôùn hôn. Coù theå nhöõng suy nghó naøy chöa thaät “chín” do thôøi gian vaø daãn chöùng chöa nhieàu, song xin cöù noùi ra vôùi moïi ngöôøi, caàn nhieàu ngöôøi chieâm nghieäm vaø goùp yù. Quan troïng laø laøm theá naøo ñeå chuùng ta coù theå töï ruùt ra nhöõng baøi hoïc cho baûn thaân mình. “Nhaø mình ôi, ñaõ söôùng chöa?” vaø “Nhaø mình ôi, ñaõ nöùt roán chöa? ….” - ñoù laø caâu noùi maø coâ höôùng daãn vieân ngöôøi daân toäc cuûa Vaân Nam hay duøng vôùi ñoaøn chuùng toâi moãi khi leân xe ñi thaêm moät ñòa ñieåm khaùc. Toâi veà tôùi nhaø, nghæ haún ñöôïc 1 ngaøy maø caâu noùi ñoù vaãn vaêng vaúng beân tai, vaãn coù caùi gì ñoù nhô nhôù Vaân Nam, nhôù chuyeán ñi du lòch Haø Noäi – Coân Minh – Loâ Taây – Thaïch Laâm – Haø Khaåu (6 ñeâm, 5 ngaøy) maø chuùng toâi vöøa hoaøn thaønh. Phaûi thuù thaät laø toâi cuõng hôi choaùng vôùi chuyeán ñi naøy vì nhieàu leõ. Cöù maïnh daïn chia seû vôùi caùc baïn. Caùi choaùng thöù nhaát ñoù laø nhöõng lôïi theá so saùnh tuyeät vôøi maø thieân nhieân ñaõ ban taëng cho 1 tænh mieàn nuùi naèm ôû phía Taây cuûa Trung Quoác – tænh Vaân Nam. Vôùi dieän tích 394.000 km2 , daân soá khoaûng 45 trieäu ngöôøi vaø chuû yeáu laø ngöôøi cuûa 25 daân toäc (toaøn Trung Quoác coù 56 daân toäc), ñòa hình Vaân Nam voâ cuøng phöùc taïp nhöng ñaây laïi laø nôi ñöôïc mang bieät danh laø Tam Vöông Quoác (vöông quoác thöïc vaät, vöông quoác ñoäng vaät vaø vöông quoác khoaùng saûn). Röøng ñaù Thaïch Laâm ñöôïc quoác teá vaø nhaø nöôùc Trung Quoác coâng nhaän laø Thieân Haï Ñeä Nhaát Kyø Quan, ñeán thaêm ai cuõng coù theå töôûng töôïng ra raát nhieàu caûnh vaät nhö gioáng ngöôøi, gioáng caây coå thuï, caùc con thuù …. Khí haäu 4 muøa ñeàu laø muøa Xuaân, nhieät ñoä khoaûng 16 ñeán 20 ñoä C. Keá tieáp laø Thuû phuû Coân Minh, caùc kyø quan nhö Chuøa Cuøng Truùc coù 500 pho töôïng La Haùn, Haéc Long Ñaøm, nuùi Taây Sôn, …. Taát caû nhöõng lôïi theá, ñieåm maïnh, ñieåm yeáu … ñoù cuûa Vaân Nam ñaõ ñöôïc coâ höôùng daãn vieân ngoït ngaøo roùt daàn daàn, ñeàu ñeàu vaøo boä nhôù cuûa chuùng toâi, moãi khi chuùng toâi chôït tænh ra sau nhöõng giaác nguû chôïp chôøn, ngaén nguûi treân nhöõng con ñöôøng daøi daèng daëc, ñöôøng cao toác noái giöõa huyeän naøy vôùi huyeän kia cuûa Vaân Nam. Caøng ñi caøng hun huùt, toaøn doác nuùi roài laïi ñeán cao nguyeân, voøng veøo, cua tay aùo. Tôùi nay ngöôøi Vaân Nam raát coá gaéng ñeå tìm caùch gìn giöõ, phaùt trieån nhöõng lôïi theá naøy cho ngaønh du lòch cuûa mình. Caùi choaùng thöù hai ñoù laø söï thaân thieän, taän tình vaø chuyeân nghieäp cuûa ñoäi nguõ höôùng daãn vieân du lòch. “Tröôùc khi chia tay ai cuõng thaáy buøi nguøi, thaáy thieâu thieáu 1 caùi gì ñoù….” coâ höôùng daãn vieân noùi vaø maëc duø ñaõ tyû mæ nhaéc nhôû ñoaøn, phaûi chuaån bò, phaûi kieåm tra kyõ haønh lyù tröôùc khi xuoáng xe, nhôù töøng goùi to vaø ñöøng queân caû nhöõng goùi nhoû, nhöõng goùi ñaøo hoaëc löïu to troøn, nhöõng goùi quaø maø moïi ngöôøi ñaõ mua, coâ ñaõ giuùp ñoaøn laøm thuû tuïc xuaát nhaäp caûnh raát chu ñaùo. Chuùng toâi ñaõ chia tay xong vôùi coâ, theá maø khi ñoaøn ñaõ vaøo heát, ñaõ ñi qua boä phaän xuaát caûnh cuûa Trung Quoác, coâ ñaõ laøm heát nhieäm vuï cuûa mình, nhöng vaãn coá tìm choã ñeå doõi theo xem ñoaøn ñaõ ñi ñeán ñaâu, ñaõ sang tôùi khu vöïc laøm thuû tuïc nhaäp caûnh cuûa Vieät Nam chöa, ñaõ oån chöa? Trong suoát quaõng ñöôøng ñi khoaûng 1000 km, meät moûi nhöng tôùi ñaâu, coù cô hoäi naøo chuùng toâi cuõng ñöôïc nghe, heát chuyeän naøy ñeán chuyeän khaùc nhö buùn qua caàu hay con traâu coá gaéng cöùu con maëc duø ñaõ bò seûo heát caû 1 khuùc löng, A Lö coå ñoäng, 500 böùc töôïng La Haùn … Voán tieáng Vieät cuûa coâ raát khaù, nhöng maëc duø caùch duøng töø chöa thaät chuaån, song qua moãi chaëng ñöôøng, moãi caâu chuyeän chuùng toâi caûm thaáy coù theâm tình caûm vôùi Vaân Nam, bò laây daàn söï töï haøo veà Vaân Nam Nhieàu caùi “choaùng” veà Lean trong 1 chuyeán ñi chôi?
10.
8 HOAÏT ÑOÄNG LEAN
6 SIGMA cuûa coâ. Söï hieåu bieát saâu saéc veà lòch söû vaø vôùi söï nhieät tình, vôùi söï maãn caûm, phöông phaùp truyeàn ñaït laëp ñi laëp laïi cuûa coâ khieán caùc caâu chuyeän, lòch söû caùc ñòa danh Vaân Nam ñaõ ngaám daàn vaøo chuùng toâi luùc naøo khoâng bieát. Veà tôùi khaùch saïn chuùng toâi aên 1 baùt buùn vaøo buoåi saùng, chaéc khoâng hôïp khaåu vò nhö buùn boø Nam Boä hay buùn rieâu cua cuûa Haø Noäi, nhöng ñoù laø “buùn qua caàu”, vöøa aên vöøa nghó, vöøa thaám vöøa höôûng thuï. ÔÛ ñaây hình nhö ñaõ coù söï keát hôïp voâ cuøng chaët cheõ giöõa du lòch, vaän taûi vaø caùc ngaønh khaùc nhö saûn xuaát noâng nghieäp, döôïc phaåm, khoaùng saûn …. Nhö laøm theá naøo ñeå uoáng, thöôûng thöùc caùc loaïi traø cho ñuùng caùch, saûn xuaát ngoïc theá naøo vaø kieåm tra noù ra sao ñeå bieát heát giaù trò, thaáy ñöôïc caùc vaân beân trong noù, saûn xuaát pha leâ theá naøo, ñaøo troàng theá naøo, löïu ngoït aên ra sao, aên khoâng phaûi nhaû haït nhö ôû Vieät Nam …. Vaø taát caû nhöõng lôïi theá so saùnh cuûa Vaân Nam ñaõ ñöôïc loàng vaøo, truyeàn ñaït cho chuùng toâi trong suoát chuyeán ñi. Chuyeán ñi daøi daèng daëc, caû ngaøy ngoài treân xe buyùt, moûi heát caû ngöôøi nhöng ñaày giaù trò - ñoù laø caùch toå chöùc du lòch chuyeân nghieäp maø ai cuõng thaáy ôû khaép nôi nhö ôû Trung Quoác, Thaùi Lan, Singapore hay ôû ñaâu ñoù. Caùi choaùng thöù ba ñoù laø moâi tröôøng voâ cuøng saïch seõ, maùt meû vaø cô sôû haï taàng giao thoâng vaän taûi luoân thoâng thoaùng. Baïn thöû töôûng töôïng trong 5 ngaøy chuùng toâi ñi saâu vaøo tænh mieàn nuùi nhö Vaân Nam khoaûng hôn 1000 km, ñi töø huyeän xaõ naøy sang xaõ huyeän kia. Taát caû ñeàu laø ñöôøng cao toác, 2 luoàng. Gaàn 1000 km maø khoâng heà thaáy coâng an, caûnh saùt cô ñoäng ñieàu haønh, kieåm tra xe, khoâng thaáy hieän töôïng ngöôøi daân baùm ñöôøng quoác loä (nhö ñöôøng 5 Haø Noäi – Haûi Phoøng) ñeå sinh soáng, khoâng thaáy coù hieän töôïng taéc ñöôøng, khoâng coù tai naïn giao thoâng. Vaøo caùc huyeän nhö Bình Bieân, Thaïch Laâm … chuùng toâi cuõng gaëp nhieàu nôi coù coâng trình xaây döïng, xong saïch trôn. Baïn coù theå ñöùng beân leà ñöôøng xem caùc xe taûi coù mui vaän chuyeån vaät lieäu xaây döïng, saïch seõ, khoâng gaây buïi ra xung quanh vì moãi khi ñoå xaêng hoï laïi coù röûa xe keøm theo. Vöøa maùt maùy laïi vöøa saïch seõ. Baïn coù theå laùi xe oâ toâ vaø môû cöûa soå hít khí trôøi maø khoâng coù buïi. Doïc ñöôøng baïn coù theå döøng laïi mua hoa quaû, mua ñaøo, mua löïu, coù theû röûa qua roài aên ngay maø khoâng bò ñau buïng. Haøng ngaøy chuùng toâi ñöôïc phuïc vuï aên tröa vaø toái vôùi 8 moùn, coù nhöõng hoâm coù tôùi 6 moùn rau maø khoâng ai trong ñoaøn bò ngoä ñoäc thöùc aên vì dö löôïng thuoác baûo veä thöïc vaät hay thuoác tröø saâu … Taát caû moïi nôi ñeàu saïch seõ, khoâng coù raùc baån. Hình nhö ai cuõng töï doïn saïch ngay sau mình. Noâm na coù theå so saùnh ñoä saïch ôû Vaân Nam ngang haøng vôùi Tokyo cuûa Nhaät Baûn. Baïn coù theá ñi boä, ñi xe maùy …. haøng ngaøy maø khoâng caàn phaûi duøng khaên bòt maët, töï do thoaûi maùi chieâm ngöôõng caùi khí trôøi maùt meû cuûa thieân nhieân ñaõ ban taëng cho Vaân Nam. Nhö vaäy coù theå noùi hoï ñaõ nghieân cöùu vaø taïo döïng ra 1 chuoãi giaù trò raát toát cho ngaønh du lòch. Hoï ñaõ keát hôïp chaët cheõ giöõa nhöõng yeáu toá maø thieân nhieân ñaõ ban cho nhö röøng ñaù Thaïch Laâm, khí haäu oân hoaø quanh naêm laø muøa xuaân, döôïc phaåm nhö Ñoâng Truøng Haï Thaûo, tam thaát… maø ta goïi laø lôïi theá so saùnh vôùi nhöõng lôïi theá caïnh tranh maø hoï phaûi xaây döïng - ñoù laø söï saïch seõ, maãn caûm, chu ñaùo, caån thaän, coù hieåu bieát lòch söû laâu naêm cuûa Trung Quoác… ñeå taïo ra khaû naêng caïnh tranh cho ngaønh du lòch. Vôùi giao thoâng thuaän tieän, thoâng thoaùng nhö vaäy seõ giuùp doanh nghieäp giaûm chi phí vaø thôøi gian vaän taûi, goùp phaàn giaûm giaù thaønh saûn xuaát. Do vaäy trong chuoãi giaù trò baát cöù 1 ngaønh saûn xuaát naøo khi ta ñem ra phaân tích cuõng phaûi tìm cho ra nhöõng hoaït ñoäng coù giaù trò, nhöõng hoaït ñoäng khoâng coù giaù trò. Nhöõng hoaït ñoäng nhö löu kho, vaän chuyeån ñeàu khoâng gia taêng giaù trò cho haøng hoaù thì phaûi giaûm thieåu xuoáng, caøng ít caøng toát, caøng nhanh caøng hay. Nhö vaäy thì nhöõng doanh nghieäp maø hieän nay ñaát ñang dö thöøa, roäng meânh moâng, ñi töø xöôûng naøy sang xöôûng, phoøng kia phaûi ñi baèng xe ñaïp, xe maùy ñeå laáy nguyeân vaät lieäu thì seõ toán keùm. Do vaäy neân chaêng taïi nhaø maùy chuùng ta neân xem laïi vieäc boá trí maët baèng saûn xuaát sao cho ngöôøi coâng nhaân ít phaûi ñi nhaát, ñi laáy nguyeân vaät lieäu, ñi giao thaønh phaåm cho boä phaän tieáp theo ít nhaát. Hay laø laøm sao cho caùc boä phaän phoøng ban ít phaûi ñi, ñi laáy chöõ kyù cuûa xeáp, ñi giao coâng vaên cho caùc boä phaän lieân quan…. Toâi chöa ñöôïc nghieân cöùu phöông phaùp toå chöùc saûn xuaát taïi caùc nhaø maùy ôû Vaân Nam, chöa coù nhieàu döõ lieäu song lieäu haøng hoaù cuûa ta – vôùi chi phí saûn xuaát ñaõ cao, do coâng ngheä coøn laïc haäu neân chaát löôïng khoâng cao so vôùi
11.
9 HOAÏT ÑOÄNG LEAN
6 SIGMA haøng hoaù Trung Quoác, maø beân caïnh ñoù giao thoâng vaän taûi cuûa ta thì coøn nhieàu taéc ngheõn, chaäm chaïp thì coù cô hoäi ñeå coù theå trôû thaønh ñoái thuû caïnh tranh vôùi haøng hoaù Trung Quoác khoâng – nhöõng haøng hoaù giaù reû ñaõ töøng laøm caû chaâu AÂu vaø Myõ phaûi e ngaïi? Khoâng bieát ôû ñaây coù suy nghó gì veà Lean, song neáu ai ai cuõng hieåu roõ lôïi theá so saùnh cuûa mình, phaán ñaáu ñeå hoaøn thieän lôïi theá caïnh tranh, keát hôïp vôùi nhau ñeå laøm gia taêng giaù trò cho chuoãi hoaït ñoäng cuûa mình thì tuyeät vôøi bieát maáy. Toâi ñoïc haøng chöõ “Love your home” in treân töøng thuøng ñöïng raùc ñeå doïc treân ñöôøng phoá Coân Minh maø nhôù ñeán caâu “Traùi ñaát naøy laø cuûa chuùng mình...” trong 1 baøi haùt cuûa Phaïm Tuyeân vaø laïi töï ñaët ra caâu hoûi taïi sao ôû Haø Noäi, ôû cô quan cuûa mình laïi coù nhieàu raùc, taøi lieäu vöùt lung tung, loän xoän theá. Phaûi chaêng coâng sôû, cô quan, nôi laøm vieäc chöa thaät söï ñöôïc coi laø “your home” nhö ôû Coân Minh chaêng? Chia tay vôùi Vaân Nam, veà tôùi Laøo Cai. Coøn moät giôø nöõa, coù ai chôï Coác Leáu khoâng? Khoâng, ñi laøm gì. Ngoài ñaây maø nghæ roài ñi aên toái. Vieäc gì maø phaûi ñi vì chaúng bieát theá naøo caû….. anh höôùng daãn vieân du lòch cuûa Laøo Cai thì noùi raèng Chôï Coác Leáu giôø naøy ñaõ ñoùng cöûa maø caùc baùc xe ñieän (1 loaïi xe chôû khaùch, chôû khoaûng 8 ngöôøi/1 xe) laïi noùi laø chôï vaãn ñang môû cöûa. Anh höôùng daãn vieân thì noùi raèng ñi töø ñaây ra chôï heát 50.000 ñoàng cho moãi chuyeán xe, caû ñi laãn veà (anh phaûi noùi kín vôùi ñoaøn chuùng toâi vì sôï maát loøng baùc laùi xe ñieän ) nhöng baùc laùi xe cöù ñoøi 80.000 ñoàng. Vaäy mình tin ai, vaø lieäu coù caùi gì ôû chôï hay khoâng maø xem ? Ngoaøi ñöôøng ñoä buïi ôû ñaây cao gaáp ngaøn laàn so vôùi ôû Vaân Nam, phaûi coù khaên bòt maët nhöng mình laïi ñeå queân ôû Haø Noäi. Cuõng thoâng caûm thoâi vì Laøo Cai môùi leân thaønh phoá neân coù nhieàu xaây döïng maø! Veà tôùi Haø Noäi luùc 5 giôø saùng – queâ choa ñaây roài! Chaúng thaáy boùng daùng nhaân vieân naøo cuûa Coâng ty Du lòch – nôi maø chuùng toâi ñaõ kyù hôïp ñoàng mua dòch vuï du lòch naøy. Chaéc baây giôø hoï ñang nguû ngon. Khoâng bieát ai trong soá hoï seõ nghó veà chuoãi giaù trò nhö ñaõ noùi ôû treân. Vaø saùng hoâm sau gaëp nhau ai cuõng khaùo chuyeän bò “baét cheït” ôû Haø Noäi. Roõ raøng hoâm ñi töø nhaø tôùi ga Traàn Quí Caùp heát 30.000 ñoàng taxi maø sao veà (luùc saùng sôùm) ñoàng hoà taxi chæ ñaøng hoaøng laø 60.000 ñoàng. Ai cuõng bò nhö vaäy. Nhoùm naøo cuõng bò nhö vaäy, bò traû gaàn gaáp ñoâi. Coù theå luùc saùng sôùm neân ñoàng hoà taxi bò “ngaùi nguû” vaø ñeám hôi nhanh chaêng? Toâi cuõng töï ruùt ra kinh nghieäm laø laàn sau ñi ñaâu thì phaûi giaønh thôøi gian tìm hieåu, nghieân cöùu kyõ hôn caùc di tích lòch söû, vaên hoùa ôû ñoù ñeå thöôûng thöùc nhieàu hôn, saâu saéc hôn, coù theå khaùm phaù nhieàu hôn nhöõng gì maø caùc höôùng daãn vieân chuaån bò cho mình. q Hôn 18 naêm xaây döïng vaø tröôûng thaønh, nhaø tröôøng tích luõy ñöôïc nhieàu kinh nghieäm quyù baùu. Tröôøng ñaõ ñaøo taïo ñöôïc gaàn 10.000 nhaø quaûn lyù coâng ty löõ haønh, khaùch saïn, nhaø haøng, nhaân vieân tieáp taân, phuïc vuï nhaø haøng, buoàng phoøng, pha cheá röôïu, ngoaïi ngöõ du lòch, nhaát laø höôùng daãn vieân quoác teá vaø noäi ñòa,… Cho ñeán nay ngaønh Du lòch phía Nam ñaõ coù gaàn 400 hoïc vieân cuûa tröôøng ñang laø nhöõng caùn boä laõnh ñaïo chuû choát cuûa nhieàu coâng ty du lòch löõ haønh khaùch saïn vaø nhaø haøng. Tröôøng ñaõ cung caáp nhaân löïc gioûi cho nhieàu coâng ty nhö Vietnamtourism, Saigon tourist, Beán Thaønh Tourist, Fiditourist, Du lòch VYC, Du lòch Thanh Nieân, Khaùch saïn Omni, New World, Sofitel Plaza vaø nhieàu coâng ty du lòch, khaùch saïn khaùc trong caû nöôùc. Tröôøng Du Lòch Saøi Goøn Ñòa chæ: 347A Nguyeãn Thöôïng Hieàn, P.11, Q.10, TP.HCM Ñieän thoaïi: 08. 38344856 Email: saigon@dulichsaigon.edu.vn Website: http://www.dulichsaigon.edu.vn Ñöôïc thaønh laäp töø naêm 1991 Trôû thaønh Höôùng daãn vieân laø moät trong nhöõng ngaønh ngheà coù thu nhaäp haáp daãn vaø deã thaêng tieán. Ngheà nghieäp yeâu caàu baïn coù khaû naêng nhaïy beùn vaø nhöõng kyõ naêng soáng tuyeät vôøi. Chöông trình hoïc suoát 2 naêm chaéc chaén seõ trang bò cho baïn nhöõng kieán thöùc töø cô baûn ñeán naâng cao ñeå trôû thaønh moät ngöôøi Höôùng daãn vieân xuaát saéc.
12.
Trong khi quaù
trình hình thaønh vaø phaùt trieån cuûa heä thoáng saûn xuaát tinh goïn treân theá giôùi ñaõ dieãn ra töø raát laâu, thì ôû Vieät Nam chuùng ta vaãn coøn raát ít caùc doanh nghieäp tieáp xuùc vôùi heä phöông phaùp caûi tieán lieân tuïc naøy. Ñieàu naøy cuõng deã giaûi thích khi maø trong nöôùc chöa coù nhieàu chuyeân gia tö vaán taàm côõ nhaèm hoã trôï doanh nghieäp aùp duïng Lean ñuùng höôùng vaø mang laïi keát quaû laâu daøi. Beân caïnh ñoù, caùc chuû doanh nghieäp laïi thöôøng coù suy nghó raèng chæ ñaàu tö neáu vieäc aùp duïng Lean mang laïi keát quaû töùc thì, trong khi nhöõng ngöôøi tham gia trieån khai taïi doanh nghieäp laïi hieåu laàm raèng Lean laø tinh goïn, nghóa laø bao goàm caû tinh giaûn nhaân söï, neân hoï aùi ngaïi. Trong thöïc teá thì Lean khoâng ñeà caäp ñeán tinh giaûn nhaân söï maø laø tìm ra phöông thöùc hoaït ñoäng hieäu quaû nhaát, nhanh nhaát, chaát löôïng nhaát cho quaù trình lieân quan ñeán caùc nhaân söï ñang phuï traùch. Coù theå trong thöïc teá seõ loaïi tröø ñöôïc caùc hoaït ñoäng khoâng mang laïi giaù trò, vaø vì theá khoâng caàn nhieàu nhaân löïc cho quaù trình ñoù. Ñoái vôùi caùc doanh nghieäp ñaõ trieån khai Lean thaønh coâng, thì hoï söû duïng nhaân söï dö ra sau khi toái öu quaù trình ñeå thöïc hieän caùc troïng traùch lôùn hôn nhieàu, ñoù laø Lieân tuïc caûi tieán taïi nôi mình laøm vieäc. Tröôøng hôïp khoâng ñaàu tö ngöôøi cho coâng vieäc caûi tieán lieân tuïc toaøn thôøi gian thì seõ phaùt sinh theâm moät hieåu laàm nöõa laø, vieäc trieån khai Lean khieán caùc thaønh vieân trong toå chöùc baän roän vaø vaát vaû hôn vì phaûi laøm theâm caùc hoaït ñoäng caûi tieán. Hieåu laàm tieáp theo laø cho raèng Lean laø coâng cuï, hay laø taäp hôïp moät boä coâng cuï raát laèng nhaèng vaø roái raém. Trong thöïc teá aùp duïng trieån khai Lean, doanh nghieäp caàn ñöôïc ñaøo taïo raát nhieàu veà nhaän thöùc. Lean laø loaïi tröø laõng phí (chi phí), vaø vieäc söû duïng coâng cuï naøo hieäu quaû nhaát ñeå loaïi tröø laø ñieàu caàn suy nghó vaø choïn löïa, caám kò vieäc aùp duïng taát caû caùc coâng cuï vaøo doanh nghieäp roài tính sau. Cho ñeán thôøi gian naøy thì haàu nhö taát caû caùc loaïi hình doanh nghieäp ñeàu coù theå aùp duïng Lean ñöôïc, khoâng nhaát thieát chæ laø Lean saûn xuaát, maø baây giôø chuùng ta coù Lean trong dòch vuï, keå caû dòch vuï haønh chính, roài tö duy Lean/Lean thinking... Seõ laø moät hieåu laàm ñaùng tieác khi nghó raèng Lean chæ coù theå aùp duïng cho saûn xuaát maø thoâi, trong khi laõng phí xuaát hieän khaép nôi, keå caû trong nhaø nöôùc, chính phuû, hoaëc caùc cô quan nghieäp vuï khaùc. Coù raát nhieàu doanh nghieäp hieåu raèng aùp duïng Lean laø laøm cho naêng suaát ñaàu ra taêng. Ñaây laø moät hieåu laàm nho nhoû, trong khi Lean ñònh nghóa moät trong 7 loaïi laõng phí quan troïng nhaát laø Saûn xuaát thöøa/thieáu (Over Production). Neáu taêng naêng suaát maø khoâng taêng chaát löôïng thì laõng phí coøn lôùn hôn nhieàu, hoaëc neáu taêng naêng suaát maø khoâng döïa vaøo nhu caàu cuûa khaùch haøng thì coøn gaây haïi hôn laø toàn kho quaù lôùn. Caàn phaûi hieåu ñuùng vaán ñeà cuûa Lean laø toái öu nguoàn löïc. Lean taïi Vieät Nam "Moïi ngöôøi thöôøng copy keát quaû cuoái cuøng cuûa Lean thay vi söû duïng phöông phaùp tö duy “Lean” vaøo tình hình thöïc teá cuûa mình" Jamie Flinchbaugh, Lean Learning Center Vaøi naêm trôû laïi ñaây, hieåu, aùp duïng vaø trieån khai Lean coù nhieàu chuyeån bieán tích cöïc hôn. Hoaït ñoäng cuûa Caâu laïc boä Lean6sigma Network ôû khaép caùc mieàn ñaát nöôùc, töø TPHCM ñeán Haø Noäi, Töø Haûi Phoøng ñeán Ñaø Naüng vaø Ñoàng baèng soâng Cöûu Long ñaõ goùp phaàn vaøo söï chuyeån bieán tích cöïc ñoù.. Coù theå keå teân caùc doanh nghieäp Vieät Nam ñang trieån khai aùp duïng Lean khaù thaønh coâng nhö: Haûi saûn Minh Phuù, Buùt bi Thieân Long, Giaøy deùp Bitis, Deät San Hoaøng, May Vieät Tieán, May Minh Hoaøng,… Tuy nhieân, sau moät thôøi gian aùp duïng hoaït ñoäng caûi tieán lieân tuïc theo Lean, haàu heát caùc doanh nghieäp Vieät Nam vaãn chöa ñaït ñöôïc keát quaû mong muoán. Lyù do laø vì hoï khoâng ñaàu tö ñích ñaùng vaø daøi haïn cho Lean; chöa coù cam keát cao veà thöïc hieän trieån khai caùc Haõy hieåu ñuùng veà Lean 10 TRAO ÑOÅI KINH NGHIEÄM
13.
thay ñoåi; chöa
taïo ra ñöôïc moät vaên hoùa doanh nghieäp Lean laø luoân tö duy Lean ñeå caét giaûm laõng phí baèng toái öu nguoàn löïc vaø caùc hoaït ñoäng; chöa tìm ra ñöôïc ñoäi nguõ tö vaán ñuû trình ñoä, naêng löïc vaø hieåu bieát veà vaên hoùa taäp quaùn cuûa doanh nghieäp Vieät Nam ñeå trieån khai roäng khaép; sö bieán ñoäng veà nhaân söï cuûa caùc thaønh vieân trong doanh nghieäp trieån khai Lean,… Nhöõng tröôøng hôïp trieån khai Lean thaønh coâng laø caùc coâng ty nöôùc ngoaøi taïi Vieät Nam nhö: Nike, caùc nhaø cung cung öùng cuûa Nike, Adidas, caùc nhaø cung öùng cuûa Adidas,Toyota,… Nike laø coâng ty aùp duïng vaø trieån khai Lean thaønh coâng nhaát Vieät Nam cho tôùi hieän taïi. Nike cuõng coù thoûa thaän vôùi caùc nhaø cung öùng cuûa Nike treân toaøn theá giôùi veà yeâu caàu trieån khai Lean ñeå ñaït chi phí thaáp nhaát, chaát löôïng toát nhaát vaø giao haøng ñuùng haïn. Ñaëc bieät Nike choïn Vieät Nam ñeå thaønh laäp NOS - Trung taâm ñaøo taïo vaø trieån khai heä thoáng Lean (NOS: laø Nike Operation System). Taïi ñaây, caùc chuyeân gia Lean cuûa Nike toå chöùc ñaøo taïo huaán luyeän Lean vaø Lieân tuïc caûi tieán cho caùc nhaø cung öùng cuûa mình, ñoàng thôøi tö vaán trieån khai Lean cuõng nhö Lieân tuïc caûi tieán cho caùc ñôn vò tröïc thuoäc Nike. Töông lai naøo cho Lean taïi Vieät Nam? Vôùi nhöõng ñoäng thaùi tích cöïc cuûa caùc toå chöùc, caùc chuyeân gia tö vaán trong vaø ngoaøi nöôùc, vôùi söï quan taâm ban ñaàu cuûa caùc cô quan ban ngaønh coù lieân quan, ñieàu quan troïng nhaát baây giôø laø caàn phaûi coù moät ñoäi nguõ tö vaán ñuû trình ñoä vaø kinh nghieäm thöïc teá, am hieåu vaên hoùa vaø ngoân ngöõ Vieät Nam, nhaèm giuùp ñôõ ñònh höôùng cho caùc doanh nghieäp trong nöôùc tieáp caän theo moät loä trình baøi baûn vaø chính thoáng khi trieån khai aùp duïng Lean. Thöïc hieän caùc khoùa ñaøo taïo, chia seû roäng khaép cho caùc laõnh ñaïo doanh nghieäp bieát ñöôïc taàm quan troïng cuûa vieäc trieån khai aùp duïng Lean vaø hieäu quaû lôïi ích thaät söï töø vieäc naøy. Thöïc hieän trieån khai maãu 3-5 doanh nghieäp ña ngaønh khaùc nhau nhaèm laøm baøi hoïc kinh nghieäm vaø tham khaûo thöïc tieãn. Vaø cuoái cuøng laø neân toå chöùc caùc Trung taâm ñaøo taïo nhö Nike ñeå phoå bieán kieán thöùc ñeán taát caû caùc loaïi hình doanh nghieäp cuõng nhö caùc toå chöùc vaø cô quan coù nhu caàu öùng duïng Lean. q Phaïm Thanh Dieäu, DOVI Consult 11 TRAO ÑOÅI KINH NGHIEÄM
14.
VAÊN HOÙA LEAN 12 GS.
Phan Vaên Tröôøng (TBKTSG), taùc giaû baøi döôùi ñaây laø Coá vaán Chính phuû Coäng hoaø Phaùp veà thöông maïi quoác teá, Giaùo sö quy hoaïch vaø kinh teá phaùt trieån ñoâ thò tröôøng Ñaïi hoïc Kieán truùc TPHCM, coá vaán Hoäi ñoàng quaûn trò Coâng ty Hoaø Bình, nguyeân Chuû tòch Alstom chaâu AÙ (1986-1997), nguyeân Chuû tòch Lyonnaise des Eaux Vieät Nam vaø Ñoâng Nam AÙ (1997-2005). Baûn tin xin giôùi thieäu baøi naøy trích töø http://www.vneconomy.vn.ñeå minh hoaï Lean6sigma trong dòch vuï: Laøm cho khaùch haøng haøi loøng. Xin caùm ôn Gs.Phan Vaên Tröôøng. Trong thôøi gian saép tôùi, Vieät Nam seõ coù raát nhieàu dòp thöông thuyeát vôùi caùc coâng ty nöôùc ngoaøi. Mua nhaø maùy ñieän hoaëc metro thì phaûi noùi chuyeän vôùi nhöõng tay chuyeân moân laø ngöôøi Ñöùc, Nhaät hoaëc Phaùp, mua nhaø maùy loïc nöôùc thì chaéc chaén seõ chaïm traùn vôùi ngöôøi Phaùp, phaùt bieåu nhaø maùy vaät lieäu ñieän töû thì coù Myõ, Nhaät, vaø Haøn Quoác, vaø neáu xaây döïng nhöõng chöông trình ñòa oác lôùn seõ khoâng sao traùnh khoûi vieäc phaûi thöông thuyeát vôùi Haøn Quoác hoaëc Trung Quoác. Ñoù laø vieäc mua. Theá coøn vieäc baùn thì sao? Vieät Nam cuõng xuaát caûng vaät lieäu xaây döïng, saûn phaåm canh noâng, coâng nghieäp… trong boái caûnh toaøn caàu hoaù, chaéc chaén chuùng ta caøng ngaøy caøng tieáp caän nhieàu hôn caùc thò tröôøng nöôùc ngoaøi. Vaø tieáp caän laø gì, neáu khoâng phaûi laø thöông thuyeát vôùi ngöôøi nöôùc ngoaøi? Moãi quoác tòch, moät caùch laøm vieäc, moät loái nhìn, lyù luaän, yù thích khaùc nhau. Ngay maøu saéc cuûa haøng hoùa cuõng quan troïng. Ví duï caùc nöôùc AÛraäp raát thích maøu xanh laù caây! Caùc nöôùc chaâu AÂu thích maøu xanh nöôùc bieån. Myõ, Canada vaø Trung Quoác thích maøu ñoû. Beân chaâu AÙ coù nöôùc raát chuoäng maøu vaøng, maøu traéng. Chæ noùi ñeán maøu saéc haøng hoùa thoâi ñaõ thaáy vieäc buoân baùn xuaát nhaäp caûng nhoïc nhaèn laøm sao! Khi ñaøm phaùn vôùi moät phaùi ñoaøn Phaùp, baïn phaûi laøm gì ñeå ñem laïi lôïi theá cho phe mình? Baïn seõ giaønh ñöôïc caûm tình cuûa ngöôøi Phaùp neáu bieát toû ra yeâu quyù vaên hoaù cuûa hoï. Ai cuõng vaäy, nhöng vôùi ngöôøi Phaùp thì yeáu toá vaên hoùa laø noåi troäi. Naêm 1987, oâng Boä tröôûng Giaùo duïc Argentina sang Phaùp ñeå ñaøm phaùn veà chöông trình coäng taùc giaùo duïc giöõa hai quoác gia. OÂng nhôø toâi chæ caùch ñeå thuyeát phuïc phe Phaùp. Toâi hoûi oâng bieát tieáng Phaùp khoâng thì oâng traû lôøi hoài coøn ñi maãu giaùo oâng chæ hoïc voûn veïn coù moät baøi haùt tieáng Phaùp laø “frere Jacques, frere Jacques…”. Toâi gôïi yù oâng cöù hoàn nhieân haùt baøi ñoù trong buoåi tieäc tieáp ñoùn saép tôùi. Y nhö raèng, baøi haùt naøy ñaõ ñem laïi moät baàu khoâng khí nhieäm maøu. Ñoái taùc Phaùp caûm kích vaø cuoäc thöông thuyeát ñaõ nhanh choùng ñaït keát quaû mong muoán. Ngöôøi Ñöùc laïi coøn deã hôn nöõa. Khoâng daân toäc naøo deã tính hôn Ñöùc khi hoï ñaõ coù caûm tình roài. Chæ caàn trong buoåi gaëp gôõ cho hoï thaáy baïn thuoäc baûn ñoà cuûa Ñöùc laø laáy ñöôïc caûm tình ngay. Moät caâu nhö: “Toâi vui quaù, trong ñôøi toâi ñaõ ñöôïc uoáng bia taïi Hoäi chôï Munchen vaøo muøa heø, khoâng bia naøo ngon hôn bia toâi uoáng hoâm ñoù…” Baïn tin toâi ñi, ngöôøi Ñöùc seõ yeâu quyù baïn laém, vaø coù theå seõ taëng luoân veù maùy bay ñeå baïn coù dòp trôû laïi Munchen uoáng bia! Tuy nhieân, baïn chôù hoûi han gì nhieàu veà gia ñình cuûa hoï trong laàn gaëp ñaàu tieân. Neân deø daët baïn aï, ngöôøi Ñöùc khoâng thích noùi veà cuoäc soáng rieâng tö cuûa hoï, ngöôïc haún vôùi ngöôøi Taây Ban Nha hoaëc ngöôøi YÙ! Baïn chæ caàn gaëp ngöôøi YÙ hoaëc Taây Ban Nha moät hai laàn laø theá naøo caâu chuyeän cuõng seõ chuyeån sang ñeà taøi gia ñình. Toâi ñaõ töøng gaëp tröôøng hôïp thöông thuyeát vôùi moät phaùi ñoaøn YÙ vaøo naêm 1992 taïi Milano. Ñeán tuaàn thöù nhì ñaõ bieát teân baø vôï hai cuûa oâng phoù tröôûng ñoaøn ñaøm phaùn! Khi ñaõ ñi tôùi keát quaû ñoù thì coi nhö ñaøm phaùn ñang treân con ñöôøng thaønh coâng. Moät trong nhöõng ñeà taøi laøm quen coù taùc ñoäng maïnh beân YÙ vaø Taây Ban Nha, cuõng nhö Brazil, Argentina, Mexico, Chile laø caùc maåu chuyeän veà boùng ñaù. Baïn maø thuoäc teân caùc caàu thuû nhö Pirlo, Messi, Ronaldo hoaëc neáu baïn nhôù Di Stefano hay Maradona ñaõ ghi bao nhieâu baøn trong suoát cuoäc ñôøi caàu thuû thì baïn ñaõ laáy ñöôïc caûm tình vöõng chaéc cuûa phe ñoái dieän. Cuõng coù nhöõng tröôøng hôïp baïn phaûi raát thaän troïng, nhö khi baïn thöông thuyeát vôùi ngöôøi Anh noùi rieâng vaø nhoùm Anglo-Saxon noùi chung (keå caû Myõ). Caûm tình kieåu boùng ñaù chaúng aên thua gì baïn aï. Hai beân tha hoà ñaáu voõ mieäng, tuyeân boá nhí nhoá, nhöng chæ coù moät vieäc quan troïng laø vaên baûn cuûa cuoäc thöông thuyeát. Ngöôøi Anglo-Saxon naém raát vöõng kyõ thuaät vieát vaên baûn, duøng haøng loaït luaät sö coù khi chæ ñeå laøm moät caâu… Khi ñoïc vaên baûn hoï vieát, neân ñoïc laïi ít nhaát hai laàn. Neáu thaáy coù gì laø laï, hoaëc neáu ngöûi thaáy coù muøi gì khoâng quen thuoäc thì baïn chôù neân kyù vaøo ñoù. Haõy chuyeån thaúng cho caùc luaät sö vaø ñoàng nghieäp cuûa baïn ñeå laáy theâm yù kieán. Ngöôøi Anh coù taät laø raát thích uoáng Noùi chuyeän vôùi caùc oâng Taây, baø Taøu...
15.
VAÊN HOÙA LEAN 13 bia
töø 5 giôø chieàu ñeán 8 giôø toái tröôùc khi veà nhaø. Khoâng phaûi laø hoï thích say xæn gì ñaâu! Nhöng hoï coù theå ñöùng bôø bar haøng tieáng ñoàng hoà maø khoâng thaáy moûi chaân. Kinh nghieäm baûn thaân, toâi raát khoù chòu phaûi ñöùng uoáng theo hoï, vì hoï thì cao xaáp xæ 1,8m, coøn mình ñöùng khoâng tôùi vai caû ñaùm ngöôøi, ñöùng laâu noùi chuyeän moûi meät laém baïn aï. Theo toâi, neáu coù ñi thöông thuyeát beân Anh, trong phaùi ñoaøn neân coù nhöõng ngöôøi cao raùo, uoáng coù haïng vaø nhaát laø thích chuyeän troø nhi nhaêng, khoâng caàn ñaâu vaøo ñaâu! Phaûi noùi luoân cho baïn hieåu laø chôi vôùi ngöôøi Anglo-Saxon phaûi raát caån troïng veà maët phaùp luaät. Hoï luoân luoân toân troïng luaät, nhöng bao giôø cuõng laøm vieäc “saùt bieân giôùi” giöõa hôïp phaùp vaø baát hôïp phaùp. Cöù gioáng nhö Beckham ñaù boùng doïc ñöôøng bieân cuûa saân chôi vaäy ñoù. Baïn maø khoâng thuoäc luaät hoaëc khoâng quen chôi treân laèn bieân giôùi laø baïn “luùa” ñôøi. Chaïy sang chaâu AÙ, toâi bao giôø cuõng bò aán töôïng khi thöông thuyeát vôùi ngöôøi Hoa. Coù nhieàu loaïi ngöôøi Hoa laém, keå khoâng heát. Ngöôøi Hoàng Koâng thöông thuyeát hay noùng naûy, noùi cöù nhö gaét vaøo maët mình! Ngöôøi Singapore raát deã thöông, tuy nhieân chuyeân nghieäp ñeán ñoä cöù cho ñoái taùc caùi caûm töôûng laø mình doát. Thaät vaäy, baïn hoûi ñieàu gì hoï cuõng coù caâu traû lôøi: “Chuùng toâi ñoaùn oâng seõ hoûi caâu ñoù, neân ñaõ chuaån bò saün lôøi ñaùp”. Caùi gì hoï cuõng bieát roài, söûa soaïn roài, saép saün roài... töùc laém baïn aï! Laïi ñeán ngöôøi Ñaøi Loan, coù caùch laøm vieäc gioáng Myõ, ngöôøi naøo cuõng coù teân Taây nhö Anthony, Bernard, Max, Douglas, Edward... nhöng hoï laïi thích goïi taét. Ñaïi loaïi nhö: “Y.K. môøi anh duøng côm toái nay, seõ coù söï hieän dieän cuûa C.Y., A.H.vaø K.U…”. Theá roài khi vaøo hoïp, hoï seõ baét ñaàu baèng vaën hoûi baïn ngay doanh soá coâng ty cuûa baïn. Neáu con soá döôùi 100 trieäu ñoâ la thì hoï nhìn baïn moät caùch thöông haïi roài phaùn moät caâu: “Cuõng coøn nhoû ñaáy!”. Laùo vaäy ñoù, nhöng baïn khoâng neân ñeå cho hoï aán töôïng. Cöù tieáp tuïc cuoäc thöông thuyeát vaø hoûi laïi: “Toâi sang ñaây mua maùy cuûa caùc baïn, caùc baïn coù thöïc söï muoán baùn khoâng?”. Phaûi chuyeân nghieäp hôn vôùi ngöôøi chuyeân nghieäp baïn aï! Thích nhaát laø thöông thuyeát vôùi ngöôøi Trung Hoa beân luïc ñòa. Nghe hoï noùi, chöùng minh, phaûn bieän, luùc naøo cuõng hoïc ñöôïc caùi gì töø nôi hoï. Thöù nhaát, hoï xem con ngöôøi cuûa baïn nhö theá naøo roài môùi noùi chuyeän. Ñieàu naøy ít ngöôøi quoác tòch khaùc bieát laøm. Khaùc haún ngöôøi Ñöùc, hoï seõ hoûi ngay baïn queâ ôû ñaâu, nguï yù baïn coù phaûi goác Hoa hay khoâng. Neáu baïn goác Hoa, thì hoï seõ coi baïn laø ñoàng höông ngay. Nhöng seõ hoûi theâm baïn coù coøn noùi ñöôïc tieáng Hoa. Neáu khoâng cuõng khoâng sao, vì ngöôøi Hoa kieàu khoâng noùi ñöôïc tieáng Hoa coù haøng traêm trieäu. Ñieàu quan troïng laø baïn bieát ñöôïc ít nhieàu veà queâ cuûa baïn. Taát caû nhöõng leã nghi ñoù coát ñeå xem hoï coù theå tin baïn ñeán ñaâu. Chöõ “tín” trong ngaønh thöông maïi laø chìa khoùa ñaøm phaùn vôùi ngöôøi Hoa. Khi ngoài vôùi ngöôøi Hoa, baïn chæ caàn nhôù moät bí quyeát: hoï chæ nghó ñeán giaù bieåu thoâi. Khi hoï hoûi veà saûn phaåm cuûa baïn, hay xin chi tieát gì veà kyõ thuaät, cuoái cuøng chæ coát keùo giaù cuûa baïn xuoáng. Baïn neân nhôù hoï coù thích saûn phaåm cuûa baïn thì môùi ngoài ñaøm phaùn vôùi baïn! Ñôn giaûn coù vaäy thoâi. Ngay tình baïn tri kyû, ruùt cuïc cuõng chæ chôùm nôû khi baïn chòu haï giaù! Toâi ñaõ töøng laõnh ñaïo ñoaøn ñi thöông thuyeát beân Trung Quoác raát nhieàu laàn. Toâi coù moät lôøi khuyeân: khi vaøo ñeà taøi neân ít noùi, traû lôøi ñích xaùc, phaûi thaät nhaãn naïi. Neáu phaûi xuoáng giaù, döôùi aùp löïc naøo chaêng nöõa cuõng chæ neân xuoáng 0,1% moãi laàn, vaø giaûi thích laø xuoáng giaù vì neå nang chöù coøn “giaù cuûa chuùng toâi laø giaù ñuùng”. Ñeán khi beân kia meät moûi roài laø kyù ñöôïc hôïp ñoàng. Ñaõ coù laàn cuoäc thöông thuyeát cuûa chuùng toâi keùo daøi ba naêm! Baïn chôù neân meät moûi tröôùc hoï ñaáy! Hoï dai nhö ñæa, mình cuõng phaûi dai vaø ngoït nhö keïo keùo. Thöông thuyeát vôùi ngöôøi Haøn Quoác troâng thì khoù nhöng thöïc söï raát deã vì chìa khoaù naèm ôû choã hoï raát mong mau choùng ñaït keát quaû. Bí quyeát laø baïn neân cho hoï thaáy neáu hoï khoâng chòu ñieàu kieän cuûa mình thì mình seõ thay ñoåi ñoái taùc! Ngöôøi Haøn Quoác bieát ñieåm yeáu cuûa hoï laø khoâng sôû höõu moät kyõ thuaät ñoäc quyeàn naøo caû. Hoï hoïc laïi caùc quoác gia taân tieán hôn, vaäy coù gì baét buoäc chuùng ta phaûi mua laïi nhöõng gì chính hoï cuõng vöøa hoïc xong? Rieâng toâi luoân luoân löôõng löï khi phaûi mua baùn vôùi ngöôøi Haøn Quoác duø hoï coù giaù bieåu thaáp nhaát trong nhöõng quoác gia taân tieán. Nhöng laøm sao ñoøi hoûi hoï chuyeån giao coâng ngheä khi hoï cuõng vöøa hoïc ngheà xong. Trong khi chuyeån giao coâng ngheä laø chìa khoùa ñöa Vieät Nam sang haøng quoác gia taân tieán. Khi chuùng ta mua gì cuõng phaûi ñoøi hoûi moät caùch cöùng raén hôïp ñoàng phaûi chuyeån giao coâng ngheä moät caùch toaøn dieän. Caùc nöôùc taân tieán töø laâu ñôøi nhö Ñöùc, Phaùp deã cho khoâng coâng ngheä baïn aï, Haøn Quoác coøn môùi quaù neân khoù loøng! Trong caùc cuoäc thöông thuyeát, baïn phaûi nhôù raèng chuùng ta thöôøng ôû theá “tay treân”! Thaät vaäy, nhieàu quoác gia raát caàn baùn döï aùn cho chuùng ta ñeå giaûm naïn thaát nghieäp taïi xöù cuûa hoï. Coøn ñeán khi hoï mua haøng cuûa ta cuõng laø vì hoï quaù caàn saûn phaåm reû vaø coù chaát löôïng. Cuõng vì ôû theá “tay treân” neân chuùng ta ñöøng queân ñieàu khoaûn chuyeån giao coâng ngheä. Baïn nhôù nheù! Con chaùu chuùng ta nhôø ñaáy! q
16.
14 SAÛN XUAÁT LEAN Coâng
vieäc tieâu chuaån, coù nhieàu nôi coøn goïi laø “Höôùng daãn coâng vieäc” laø moät phöông phaùp ñöôïc ngöôøi ñöùng maùy söû duïng sao cho coâng vieäc mình laøm ñöôïc an toaøn vaø coù hieäu suaát, ñoù cuõng laø moät phöông phaùp ñöôïc duøng trong saûn xuaát Lean. Noäi dung chính cuûa coâng vieäc tieâu chuaån laø yeâu caàu caùc böôùc coâng vieäc thöïc hieän quaù trình saûn xuaát phaûi ñoàng nhaát. Nhöõng böôùc naøy ñöôïc qui ñònh thaønh baûng höôùng daãn ñöôïc treo ôû nhöõng nôi deã thaáy taïi choã laøm vieäc. Coâng vieäc tieâu chuaån ñöôïc duøng ôû nhöõng nôi coù quaù trình coá ñònh vaø laëp ñi laëp laïi. Coâng vieäc tieâu chuaån laø moät quaù trình cuûa ngöôøi ñöùng maùy. Caùc kyõ sö khoâng thaûo ra baûng naøy maø chính ngöôøi ñöùng maùy phaûi taïo ra, sôû höõu vaø duy trì noù khi laøm vieäc. Lôïi ích cuûa coâng vieäc tieâu chuaån Coâng vieäc tieâu chuaån giuùp ta giaûm laõng phí nhôø nhaän daïng vaø loaïi boû nhöõng thao taùc khoâng caàn coù. Thöïc hieän coâng vieäc tieâu chuaån seõ giuùp ta duy trì chaát löôïng vaø ngaên ngöøa hö hoûng thieát bò. Coâng vieäc tieâu chuaån ñöôïc coi nhö laø neàn taûng ñeå caûi tieán vaø laø phöông tieän giuùp thôï ñöùng maùy xaùc ñònh coâng vieäc cuûa mình. Ngoaøi ra noù coøn laøm cho coâng vieäc cuûa nhöõng coâng nhaân trong nhieàu ca khaùc nhau ñöôïc ñoàng nhaát. Nhöõng lôïi ích khaùc cuûa coâng vieäc tieâu chuaån laø: Ñoù laø moät phöông phaùp an toaøn trong coâng vieäc. Baûng coâng vieäc tieâu chuaån löu yù ngöôøi thôï veà nhöõng nguy hieåm tieàm taøng vaø yeâu caàu phaûi tuaân thuû caùc böôùc an toaøn trong coâng vieäc. Qui trình an toaøn ñöôïc xaùc ñònh vaø gaén ngay taïi nôi laøm vieäc nhaèm baûo ñaûm an toaøn toái ña cho ngöôøi thôï. Noù neâu ra caùc böôùc coâng vieäc oån ñònh phaûi laøm. Sau khi xaùc ñònh quaù trình laøm vieäc ngöôøi ta vieát thaønh taøi lieäu qui ñònh thöù töï caùc böôùc. Vieäc naøy giuùp ngöôøi thôï hieåu ñöôïc caùch thöùc thöïc hieän coâng vieäc moät caùch an toaøn. Neáu caùc böôùc ñeàu ñöôïc xaùc ñònh vaø laëp laïi thì tai naïn khoù coù theå xaûy ra. Noù ngaên ngöøa saûn xuaát thöøa, voán laø moät nguoàn laõng phí. Theo nhu caàu khaùch haøng ngöôøi ta seõ xaùc ñònh soá löôïng saûn xuaát, taûi troïng coâng vieäc ñöôïc xaùc ñònh töø toác ñoä saûn xuaát caàn coù ñeå thoûa maõn khaùch haøng, nhôø ñoù giaûm ñöôïc toàn kho quaù möùc. Noù giuùp ta oån ñònh, duy trì vaø kieåm soaùt ñöôïc chaát löôïng. Ngöôøi thôï coøn ñöôïc bieát phaûi duøng baûng coâng vieäc tieâu chuaån ñeå ñaøo taïo vaø loaïi tröø sai hoûng. Vì thao taùc cuûa ngöôøi thôï ñaõ ñöôïc qui ñònh tröôùc, neân hoï khoûi phaûi suy nghó xem coi böôùc tieáp theo phaûi laøm gì. Ñaây laø neàn taûng cho caûi tieán lieân tuïc. Ngöôøi ta coù ñaët ra caùc chæ tieâu bình thöôøng vaø baát bình thöôøng trong saûn xuaát khi tieán haønh coâng vieäc, ñoàng thôøi cuõng xaùc laäp moät moâi tröôøng kieåm soaùt ñeå deã nhaän thaáy taùc ñoäng cuûa nhöõng bieán ñoåi. Noù cuõng giuùp laøm giaûm bôùt chi phí vì möùc tieâu thuï trong quaù trình ñaõ ñöôïc ñònh tröôùc. Nhöõng caûi tieán trong quaù trình coù theå ñöôïc naém baét vaø vieát thaønh taøi lieäu. Coâng vieäc oån ñònh vaø chính xaùc coøn laøm giaûm khaû naêng gaây ra hö hoûng maùy . Noù giuùp ta ñieàu chænh nhòp thôøi gian vaø toác ñoä daây chuyeàn, moät khi coâng vieäc tieâu chuaån ñöôïc thöïc hieän thì ta deã ñieàu chænh hôn. Nhòp saûn xuaát coù theå ñöôïc ñieàu chænh theo hôïp ñoàng môùi. Khi tieán ñoä saûn xuaát thay ñoåi, thôï ñöùng maùy chæ caàn nhìn leân tôø coâng vieäc tieâu chuaån ñeå ñònh ra soá ngöôøi caàn boá trí laïi trong phaân xöôûng. Nhôø ñoù ta boá trí ñöôïc ngöôøi vaø nguoàn löïc moät caùch toát nhaát. Muïc ñích cuûa coâng vieäc tieâu chuaån Nhôø coâng vieäc tieâu chuaån neâu roõ phöông phaùp laøm vieäc hieän ñang laøm, neân ta deã nhaän dieän nhöõng ñieàu baát thöôøng vaø laõng phí trong coâng vieäc. Trong saûn xuaát, coâng vieäc tieâu chuaån seõ giuùp ta duy trì chaát löôïng oån ñònh, coâng vieäc an toaøn, coù hieäu suaát vaø baûo ñaûm söû duïng maùy moùc thieát bò moät caùch phuø hôïp. Coâng vieäc tieâu chuaån giuùp Quaûn ñoác/Toå tröôûng söû duïng nhö moät phöông tieän quaûn lyù hieån thò. Ñöôïc coi nhö moät coâng cuï ñaùnh giaù, coâng cuï coâng vieäc tieâu chuaån ñöôïc duøng ñeå theo doõi vaø so saùnh thao taùc cuûa ngöôøi ñöùng maùy vôùi caùc yeáu toá coâng vieäc. Neáu thaáy coù bieán ñoåi hoaëc sai leäch thì phaûi döøng laïi xöû lyù ngay. Phaûi chæ ra ñöôïc söï khaùc bieät giöõa coâng vieäc ñang thöïc hieän vôùi caùc yeáu toá coâng vieäc neâu trong baûng tieâu chuaån. Khaùc bieät naøy phaûi ñöôïc ghi laïi vaø caàn caûi tieán theâm. Hoaït ñoäng caûi tieán lieân tuïc ñöôïc döïa treân neàn taûng cuûa coâng vieäc tieâu chuaån. Coâng vieäc naøy toå chöùc vaø qui ñònh caùc thao taùc cuûa thôï ñöùng maùy. Neáu khoâng coù höôùng daãn tieâu chuaån Coâng vieäc tieâu chuaån
17.
15 SAÛN XUAÁT LEAN coâng
vieäc, thao taùc cuûa thôï seõ roái loaïn, vaø khieán ta khoâng theå thieát laäp ñöôïc ñöôøng giôùi haïn trong tình traïng hieän taïi. Noù cuõng raát caàn thieát trong toå chöùc thao taùc vaø ñinh roõ yeáu toá coâng vieäc khi ta ñaøo taïo coâng nhaân môùi vaøo. Toå chöùc caùc yeáu toá coâng vieäc giuùp coâng nhaân khoâng bò luùng tuùng vaø boái roái khi laøm vieäc. Coâng vieäc tieâu chuaån khoâng phaûi baát di baát dòch, khi coù yeâu caàu môùi hoaëc tieâu chuaån ñöôïc caûi tieán, thôï ñöùng maùy phaûi bieát söï thay ñoåi naøy vaø coù traùch nhieäm hôïp nhaát thoâng tin môùi vaøo baûng höôùng daãn coâng vieäc tieâu chuaån. Thôï ñöùng maùy phaûi bieát aùp duïng nhöõng thay ñoåi naøy vaø söûa laïi taøi lieäu coâng vieäc tieâu chuaån. Taøi lieäu naøy vaãn phaûi ñöôïc gaén nôi laøm vieäc. Caùc yeáu toá cuûa coâng vieäc tieâu chuaån Caùc yeáu toá cô baûn cuûa thöù töï coâng vieäc goàm coù: + Caùc böôùc coâng vieäc, töùc nhöõng moâ taû cô baûn coâng vieäc caàn ñeå hoaøn thaønh nhöõng nhieäm vuï cho moãi quaù trình. + Caùc böôùc an toaøn, töùc moïi coâng vieäc kieåm tra an toaøn, caùc vaán ñeà caàn ñeà phoøng vaø caùch söû duïng maùy moùc ñöôïc ghi trong baûng coâng vieäc tieâu chuaån. + Trình baøy hieån thò, töùc xaùc ñònh maët baèng coâng vieäc vaø quaù trình taïi nôi laøm vieäc. Thöù töï naøy caàn ñöôïc theå hieän roõ ñeå deã daøng kieåm soaùt. + Ñònh thôøi gian gia coâng, töùc thôøi gian caàn coù ñeå thöïc hieän coâng vieäc, bao goàm thôøi gian ñi laïi, thôøi gian laøm baèng tay vaø thôøi gian maùy chaïy töï ñoäng. + Nhòp thôøi gian, töùc toång soá thôøi gian taùc nghieäp chia cho soá ñôn vò maø khaùch haøng ñoøi hoûi. Caùc yeáu toá böôùc coâng vieäc Nhaän dieän caùc yeáu toá coâng vieäc cuûa moät quaù trình laäp ñi laäp laïi laø phaàn coát yeáu khi xaây döïng moät baûng coâng vieäc tieâu chuaån. Khi chuaån bò vieát taøi lieäu, phaùt trieån vaø aùp duïng coâng vieäc tieâu chuaån, caùc nhaø quaûn lyù caàn naém baét nhöõng ñieàu hieän taïi cuûa quaù trình taùc nghieäp. Baét ñaàu baèng vieäc nhaän dieän caùc thao taùc vaø caùc böôùc thöïc hieän coâng vieäc, ñaëc bieät laø nhöõng böôùc chuû yeáu. Moät yeáu toá coâng vieäc laø moät nhoùm nhoû caùc haønh ñoäng do thôï ñöùng maùy thöïc hieän nhö “laép taám kim loaïi leân giaù ñôõ”. Caùc yeáu toá laø nhöõng khoái cô baûn taïo thaønh coâng vieäc tieâu chuaån. Coù ba kieåu yeáu toá coâng vieäc tieâu chuaån: + Vieäc laøm – laø nhöõng haønh ñoäng lieân quan ñeán laép raùp, caét goït, gia coâng v.v.,noùi chung laø nhöõng hoaït ñoäng taïo giaù trò gia taêng. + Ñi laïi – töùc di ñoäng töø choã naøy ñeán choã kia. + Nhaët leân – caùc cöû ñoäng caàn coù ñeå vôùi tay ñeán moät vaät laøm, kieåm soaùt ñöôïc noù (thí duï caàm vaät ñoù leân giöõa caùc ngoùn tay), mang veà vaø ñöa vaät laøm ñeán nôi caàn thieát. Moät khi ñaõ nhaän daïng ñöôïc caùc yeáu toá, nhöõng yeáu toá naøy coù theå ñöôïc taäp hoïp laïi ñeå phaùt trieån thaønh moät thöù töï coâng vieäc coù hieäu quaû vôùi möùc laõng phí ít nhaát. Tuy nhieân khi xaây döïng moät thöù töï coâng vieäc, ñieàu quan troïng laø neân traùnh nhöõng vaán ñeà veà cô coâng hoïc taïo ra cho ngöôøi thôï ( thí duï nhö thôøi gian coøng löng quaù laâu, coâng vieäc phaûi vôùi tay len khoûi ñaàu, v.v…) Khi vieát caùc yeáu toá treân tôø coâng vieäc tieâu chuaån, ta caàn söû duïng nhöõng ñoäng töø nhö: laép ñaët, eùp vaøo, gaù leân, laáy ra, noái vôùi hay naïp vaøo. Ñònh thôøi gian cho caùc yeáu toá coâng vieäc Ño löôøng thôøi gian thöïc hieän caùc böôùc coâng vieäc coù hai ñieàu lôïi caên baûn. Noù giuùp ta nhaän ra töøng yeáu toá moät vaø chaáp nhaän laø moãi böôùc ñeàu coù moät muïc ñích hay moät thôøi gian phaân cho ñeå thöïc hieän Vieäc naøy giuùp ngöôøi thôï deã daøng hieåu roõ töøng yeáu toá vaø laøm quen vôùi nhöõng haønh ñoäng phaûi laøm theo. Ta khoâng nhaát thieát phaûi vieát thôøi gian cho töøng yeáu toá leân baûng coâng vieäc tieâu chuaån. Moät phaàn coát yeáu trong coâng vieäc tieâu chuaån laø naém baét thôøi gian caàn cho moãi yeáu toá. Ñeå tieán haønh ño löôøng, tröôùc tieân ta caàn xaùc ñònh ñaâu laø ñieåm baét ñaàu. Thí duï ngöôøi ta thöôøng phaân bieät ñieåm baét ñaàu coâng vieäc baèng caùc haønh ñoäng nhö sau: + Nghe tieáng keâu khi yeáu toá coâng vieäc baét ñaàu. Ñoâi khi ta coù theå nhaän ra ñieåm baét ñaàu khi nghe tieáng keâu cuûa thieát bò hay coâng cuï caàm tay (thí duï tieáng keâu cuûa suùng baét bu long chaïy baèng khí neùn). + Quan saùt khi thaáy ngöôøi thôï nhaát leân moät coâng cuï hay chaïm tay vaøo moät boä phaän naøo ñoù. Ñaây laø caùch ñöôïc duøng nhieàu nhaát ñeå xaùc ñònh ñieåm baét ñaàu cuûa moät yeáu toá coâng vieäc. + Quan saùt böôùc ñi ngöôøi thôï ñeå ñònh vò treân maët baèng quaù trình. Caùc taøi lieäu cuûa coâng vieäc tieâu chuaån Coù ba bieåu maãu duøng ñeå vieát taøi lieäu coâng vieäc tieâu chuaån, ñoù laø “Phieáu coâng vieäc tieâu chuaån”, “Phieáu keát hôïp coâng vieäc tieâu chuaån” vaø “Phieáu khaû naêng saûn xuaát”. Taát caû caùc phieáu treân ñeàu
18.
16 SAÛN XUAÁT LEAN trình
baøy quaù trình thöïc hieän coâng vieäc tieâu chuaån. Phieáu coâng vieäc tieâu chuaån “Phieáu coâng vieäc tieâu chuaån” cho ta moät caùi nhìn toång quaùt veà maët baèng choã laøm vieäc vaø thöù töï coâng vieäc cho moät coâng vieäc cuï theå naøo ñoù. Trong phieáu naøy coù qui ñònh “nhòp thôøi gian” vaø thöù töï caùc yeáu toá coâng vieäc, ngoaøi ra coù nhaän daïng caùc yeáu toá giuùp thôï ñöùng maùy töï mình kieåm soaùt laáy quaù trình (chaát löôïng, an toaøn vaø nhöõng quaù trình coát yeáu). Trong ñoù bao goàm caû moät bieåu ñoà trình baøy choã laøm vieäc, caùc qui trình an toaøn vaø kieåm tra chaát löôïng. Phieáu phoái hôïp coâng vieäc tieâu chuaån “Phieáu phoái hôïp coâng vieäc tieâu chuaån” duøng bieåu ñoà ñeå trình baøy thôøi gian coâng vieäc, giuùp ta phaân tích vaø nhaän dieän thôøi gian laõng phí theo thöù töï coâng vieäc. Phieáu naøy phoái hôïp giöõa thôøi gian laøm vieäc baèng tay vôùi thôøi gian gia coâng treân maùy sao cho caû hai ñeàu ñöôïc thöïc hieän ñuùng theo nhòp saûn xuaát. Phieáu laø moät coâng cuï duøng ñeå xaùc ñònh thöù töï coâng vieäc maø ngöôøi thôï coù traùch nhieäm thöïc hieän. Noù coøn coù theå ñöôïc coi laø moät coâng cuï duøng phaân tích quan heä giöõa thôï ñöùng maùy vôùi maùy Phieáu khaû naêng saûn xuaát “Phieáu khaû naêng saûn xuaát” cho ta thaáy khaû naêng saûn xuaát cuûa quaù trình vaø qui ñònh thôøi gian caàn cho coâng vieäc thuû coâng vaø coâng vieäc chuyeân bieät. Noù coøn coù theå cho ta bieát choã naøo coù vaán ñeà vaø ñieåm thaét coå chai ôû ñaâu treân suoát daây chuyeàn, vaø thôøi gian laøm theâm ñeå duøng ñaùnh giaù thöïc tích thieát bò. Duy trì taøi lieäu coâng vieäc tieâu chuaån Nhöõng ngöôøi coù kieán thöùc nhieàu nhaát veà coâng vieäc ñang laøm coù traùch nhieäm xaây döïng vaø caäp nhaät nhöõng taøi lieäu treân. Nhoùm tröôûng thöôøng laø ngöôøi ñöôïc phaân laøm chuyeän naøy. Quaûn ñoác vaø caùc tröôûng phoøng coù traùch nhieäm baûo ñaûm sao cho nhöõng taøi lieäu naøy ñöôïc gaén ñuùng choã, caäp nhaät thöôøng xuyeân vaø ñöôïc nhöõng ngöôøi thöïc hieän quaù trình tuaân thuû. Heä thoáng coâng vieäc tieâu chuaån coøn goàm caû tieán ñoä theo doõi thöôøng xuyeân vaø thöïc haønh ñaùnh giaù. Mong muoán cuûa coâng vieäc tieâu chuaån laø khoâng laøm ngöôøi thôï lo sôï maø laø giuùp cuûng coá nguyeân taéc tieâu chuaån hoùa coâng vieäc ñoàng thôøi khuyeán khích ngöôøi thôï thay ñoåi vaø khoâng ngöøng caûi tieán. Nhöõng ñieàu kieän tieân quyeát cho coâng vieäc tieâu chuaån Vì coù moät soá ñieàu kieän coù theå gaây trôû ngaïi cho vieäc tieâu chuaån hoùa, neân ñeå aùp duïng ñöôïc coâng vieäc tieâu chuaån, coù moät soá yeâu caàu cô baûn caàn ñöôïc thoûa maõn khi ñaùnh giaù tính saün saøng cuûa caùc taøi lieäu coâng vieäc tieâu chuaån. Ngöôøi thôï ñöùng maùy phaûi duy trì toát caùc ñieàu kieän 5S nhö giöõ gìn choã laøm vieäc an toaøn, saïch seõ, ngaên naép. Nhöõng vaät khoâng caàn duøng phaûi ñem ra ngoaøi. Toå chöùc choã laøm vieäc toát giuùp deã nhaän daïng caùc laõng phí nhö saûn xuaát quaù möùc, laõng phí trong vaän chuyeån, trong toàn kho, do thao taùc vaø chôø ñôïi. Ngöôøi ñöùng maùy phaûi oån ñònh choã laøm vieäc baèng caùch loaïi boû nhöõng thöù khoâng caàn thieát, qui ñònh choã ñeå coá ñònh cho caùc loaïi coâng cuï, thieát bò vaø cô phaän, luoân giöõ maùy moùc saïch seõ. Tính oån ñònh laø ñieàu kieän thieát yeáu ñeå baét tay vaøo tieâu chuaån hoùa caùc yeáu toá coâng vieäc laäp laïi vaø löôøng tröôùc ñöôïc. Ta caàn quan saùt thôï ñöùng maùy trong moãi ca vaø xaùc ñònh xem thao taùc naøo coù ít laõng phí, laøm quaù söùc vaø khoâng ñoàng ñeàu nhaát. Nhöõng thao taùc ñoù ñöôïc coi laø möùc chuaån ñeå thöïc hieän coâng vieäc tieâu chuaån trong quaù trình. Caùc nhaø quaûn lyù coù theå yeâu caàu moãi thôï ñöùng maùy söû duïng caùch thöïc haønh toát nhaát. Muoán thieát laäp moät thöù töï coâng vieäc oån ñònh cho moïi ngöôøi thôï ñöùng maùy ta neân tham khaûo thöù töï toát nhaát cuûa nhöõng ngöôøi ñaõ quen thuoäc vôùi coâng vieäc naøy. Neáu thao taùc hoaëc thöù töï coâng vieäc thay ñoåi theo töøng chu kyø (giöõa nhöõng ngöôøi thôï hoaëc caùc ca khaùc nhau) thì seõ raát khoù tieâu chuaån hoùa. Con ngöôøi ta öa laøm vieäc theo thoùi quen, phaàn lôùn thôï ñöùng maùy thöïc hieän tuaàn töï quaù trình saûn xuaát ñeàu gioáng nhau ôû moïi luùc. Vì theá muoán laäp coâng vieäc tieâu chuaån ta phaûi naém baét phöông phaùp toát nhaát ñang ñöôïc duøng vaø laäp thaønh taøi lieäu. Phaûi coá gaéng sao cho coù thôøi gian maùy chaïy daøi nhaát vaø thôøi gian maùy döøng do hö hoûng laø ngaén nhaát. Maùy moùc vaø thieát bò hö hoûng seõ laøm giaùn ñoaïn doøng chaûy cuûa baát kyø coâng vieäc naøo ñoù. Maùy hoûng seõ laøm cho thôï meät vaø chaùn khi phaûi laøm nhöõng vieäc khoù khaên, caùc phöông phaùp phi tieâu chuaån hoaëc khi phaûi chôø cho ñeán luùc maùy chöõa xong. Nhòp ñieäu laøm vieäc cuûa thôï seõ truïc traëc nhaùt göøng vaø khoâng trôn tru. Baûo trì thieát bò keùm seõ laøm cho chaát löôïng saûn phaåm coù vaán ñeà. Chaát löôïng oån ñònh laø thieát yeáu
19.
17 SAÛN XUAÁT LEAN khi
tieâu chuaån hoùa coâng vieäc. Neáu chaát löôïng chi tieát laøm ra khoâng oån ñònh thì ñieàu kieän laøm vieäc luoân bò thay ñoåi. Cöù moãi laàn coù vaán ñeà chaát löôïng xaûy ra (ôû coâng vieäc hieän taïi hay ôû coâng vieäc tröôùc ñoù) hoaëc ñoä chính xaùc bieán ñoåi thì ta phaûi khaûo saùt ngay vaø coù bieän phaùp khaéc phuïc hoaëc thay ñoåi lieàn. Keát quaû laø ngöôøi thôï phaûi chænh laïi caùch laøm vieäc cuûa mình hay phaûi toán nhieàu thôøi giôø hôn ñeå hoaøn thaønh coâng vieäc. Duø xaûy ra ôû ñaâu thì coâng vieäc laëp laïi cuõng khoâng oån ñònh, khieán cho coâng vieäc tieâu chuaån khoâng hoaït ñoäng nhö mong muoán. Vai troø vaø traùch nhieäm Thieát laäp qui trình coâng vieäc tieâu chuaån trong quaù trình aùp duïng Lean laø quan troïng vì nhieàu lyù do. Tröôùc tieân ñoù laø caùch chuyeån giao sôû höõu coâng vieäc töø beân ngoaøi quaù trình ñeán cho ngöôøi ñöùng maùy. Coâng vieäc tieâu chuaån cuûa quaù trình cung caáp cho ngöôøi ñöùng maùy caùch kieåm soaùt coâng vieäc cuûa hoï, taïo ñieàu kieän cho hoï caûi tieán naêng suaát vaø nhìn thaáy keát quaû coâng vieäc mình laøm. Khi taïo quaù trình tieâu chuaån hoùa coâng vieäc ngöôøi ta tin laø ngöôøi ñöùng maùy ñaõ coù kieán thöùc toát nhaát veà coâng vieäc maø hoï ñöôïc giao laøm. Trieát lyù cuûa coâng vieäc tieâu chuaån phuø hôïp vôùi caùc nguyeân taéc veà saûn xuaát Lean. Caû hai thöïc theå ñoù ñeàu höôùng veà caùch laøm vieäc theo nhoùm, coù nghóa laø ngöôøi ñöùng maùy ñöôïc giao quyeàn quyeát ñònh nhöõng quyeát ñònh voán taùc ñoäng ñeán nhoùm laøm vieäc vaø toaøn boä saûn xuaát. Caùc quyeát ñònh vaø ñaùnh giaù khoâng coøn ñi töø beân ngoaøi ñeán nöõa maø xuaát phaùt töø beân trong nhoùm laøm vieäc. Nhôø coù cô hoäi quyeát ñònh trong vieäc caûi tieán chaát löôïng saûn phaåm neân ngöôøi ñöùng maùy coù theå suy nghó moät caùch saùng taïo vaø tìm caùch ñoåi môùi caùch giaûi quyeát caùc vaán ñeà phaùt sinh trong saûn xuaát. Nhaèm thöïc hieän coâng vieäc tieâu chuaån nhö mong ñôïi, caùc thaønh vieân trong nhoùm saûn xuaát phaûi thöïc hieän ñuùng vai troø cuûa mình. Ñoái vôùi ngöôøi ñöùng maùy, hoï phaûi tham gia vaøo vieäc xaùc ñònh caùc böôùc coâng vieäc vaø ñieàn vaøo caùc bieåu maãu cuûa coâng vieäc tieâu chuaån. Ngöôøi ñöùng maùy cuõng phaûi caäp nhaät nhöõng bieåu maãu sau khi ñaõ thöïc hieän moät vaøi hoaït ñoäng caûi tieán khoâng ngöøng vaø duy trì caùc bieåu maãu moät caùch ñeàu ñaën. Ngöôøi quaûn lyù coù moät soá coâng vieäc caàn laøm ñeå baûo ñaûm tieâu chuaån hoùa coâng vieäc ñaït keát quaû: + Thöøa nhaän khi coù khuyeát ñieåm vaø ñieàu dò thöôøng xaûy ra. Coâng vieäc tieâu chuaån trôû thaønh yeáu toá kieåm soaùt hieån thò chuû yeáu ñeå moïi ngöôøi duøng nhaän daïng nhöõng khaùc bieät so vôùi tieâu chuaån mong ñôïi. + Ñöa ra cam keát ñeå laõnh ñaïo. Ñöa ra saùng kieán laøm sao ñeå moïi ngöôøi hieåu roõ quaù trình, duy trì vaø caûi tieán hieän traïng. Cam keát coù nghóa laø phaûi xuoáng hieän tröôøng ñeå quan saùt coâng vieäc tieâu chuaån cuøng vôùi nhöõng thôï ñöùng maùy vaø toå tröôûng saûn xuaát. + Caùc tröôûng phoøng coù traùch nhieäm cung caáp thôøi gian caàn ñeå ñaøo taïo cho toaøn coâng ty veà heä thoáng coâng vieäc tieâu chuaån. Hoï phaûi yeåm trôï trong coâng vieäc vaø xaây döïng moät quaù trình nhaèm baûo ñaûm cho moïi ngöôøi coù theå naâng cao kyõ naêng thöïc hieän ñöôïc coâng vieäc tieâu chuaån. + Caùc tröôûng phoøng caàn chöùng minh kieán thöùc cuûa mình veà heä thoáng coâng vieäc tieâu chuaån, laøm ngöôøi huaán luyeän vaø cho ngöôøi ñöùng maùy coù thôøi gian ñeå thöïc haønh kieán thöùc môùi coù ñöôïc. Theâm nöõa, ñieàu quan troïng laø neân duøng kieåm soaùt hieån thò ñeå yeåm trôï coâng vieäc tieâu chuaån. Cuõng caàn khuyeán khích vaø ñöa ra tranh luaän veà nhöõng haønh ñoäng töông taùc giöõa nhöõng ngöôøi ñöùng maùy trong quaù trình saûn xuaát vôùi nhau. Caàn ñeán thaêm thöôøng xuyeân vaø caù nhaân khaúng ñònh söï gaén boù cuûa mình ñoái vôùi coâng vieäc tieâu chuaån laø thieát thöïc ñoäng vieân vaø cuûng coá quyeát taâm cuûa nhaân vieân. + Toå chöùc huaán luyeän vaø ñoäng vieân nhöõng nhaân vieân tham gia saûn xuaát vaø baûo ñaûm tính laøm chuû quaù trình cuûa ngöôøi ñöùng maùy. Chöùng minh cho hoï thaáy laø neáu coù vaán ñeà cuõng khoâng sao mieãn laø hoï phaûi nhanh choùng nhaän ra vaø coù caùc böôùc xöû lyù nhaèm nhanh choùng phuø hôïp trôû laïi vôùi tieâu chuaån. Nhöõng ngöôøi tham gia quaù trình phaûi theo doõi nhöõng sai bieät so vôùi nhöõng ñieàu qui ñònh. Toùm laïi Muïc ñích aùp duïng coâng vieäc tieâu chuaån laø laøm cho moïi ngöôøi trong toå chöùc hieåu roõ vaø thöïc hieän. Moät khi ñaõ xaây döïng vaø phoå bieán coâng vieäc tieâu chuaån, ta caàn gaén baûng höôùng daãn coâng vieäc tieâu chuaån ôû töøng choã laøm vieäc. Nhöõng ngöôøi thôï ñöùng maùy coù theå deã daøng tham khaûo vaø ñöôïc höôùng daãn qua nhöõng baûng naøy. Nhôø söû duïng coâng vieäc tieâu chuaån neân moïi ngöôøi taäp trung vaøo coâng vieäc nhieàu hôn, laøm vieäc coù naêng suaát vaø ñöôïc an toaøn hôn. q TS. Ñaëng minh Trang