Tạp Chí Lean 6 Sigma Số 42. Xem thêm tại: http://www.iescl.com/tap-chi/lean-6-sigma-42/

1. Soá thaùng 3 naêm 201442 TRUNGTAÂMKYÕTHUAÄTTCÑLCL3
Quaûn lyù Lean theo C4
Naêng suaát, chaát löôïng vaø
nieàm tin cuûa doanh nghieäp
Training Within Industry
(Ñaøo taïo trong ngaønh coâng nghieäp - TWI)
vaø Chaêm soùc söùc khoûe
Ñöa moâ hình LEAN
vaøo hoaït ñoäng saûn xuaát

2. Supported by
(2008 - 2013)
Hoaït ñoäng lieân tuïc caûi tieán,
naâng cao naêng löïc caïnh tranh
chöa bao giôø trôû neân caáp baùch hôn
cho caùc doanh nghieäp trong nöôùc
nhö hieän nay. Keû thuø tieàm aån cuûa
doanh nghieäp chính laø nhöõng laõng
phí trong hoaït ñoäng saûn xuaát kinh
doanh, giaù thaønh khoâng hôïp lyù,
naêng suaát thaáp, chaát löôïng khoâng
oån ñònh, thôøi gian giao haøng daøi…,
voán laø nhöõng lyù do khieán khaùch
haøng quay löng vôùi doanh nghieäp.
Caûi tieán lieân tuïc khoâng chæ laø
moät löïa choïn, maø laø con ñöôøng taát
yeáu cho caùc doanh nghieäp trong
boái caûnh hieän nay. Chuùng toâi hieåu
raát roõ ñieàu naøy sau nhieàu naêm
cuøng tö vaán vaø hoã trôï caùc doanh
nghieäp trong vaø ngoaøi nöôùc thöïc
hieän caûi tieán lieân tuïc. Tieác thay,
chuùng toâi nhaän thaáy lónh vöïc caûi
tieán lieân tuïc vaãn chöa ñöôïc phoå
bieán vaø nhìn nhaän ñuùng möùc ôû caùc
doanh nghieäp trong nöôùc.
Phaàn lôùn nhöõng ngöôøi ñang
ñaûm traùch coâng vieäc naøy khoâng
ñöôïc ñaøo taïo baøi baûn, ít coù cô hoäi
trao ñoåi chia seû kinh nghieäm trong
phöông phaùp vaø öùng duïng caûi tieán
lieân tuïc. Caùc chöông trình ñaøo taïo
veà öùng duïng caûi tieán lieân tuïc trong
nöôùc hieän nay raát haïn cheá trong khi
doanh nghieäp trong nöôùc khoâng
phaûi luùc naøo cuõng coù theå tieáp caän
vôùi caùc chöông trình ñaøo taïo cuûa
nöôùc ngoaøi vì chi phí cao vaø raøo
caûn veà ngoân ngöõ.
Cuõng töø kinh nghieäm thöïc tieãn,
chuùng toâi nhaän thaáy vieäc trieån khai
caûi tieán quaû thaät khoâng phaûi ñôn
giaûn. Laøm theá naøo ñeå baét tay khôûi
söï quaù trình caûi tieán lieân tuïc? Laøm
theá naøo ñeå coù ñöôïc söï uûng hoä töø
caáp laõnh ñaïo? Laøm theá naøo ñeå coù
ñöôïc söï tham gia töø caùc nhaân vieân?
Laøm theá naøo ñeå xaây döïng vaø duy
trì vaên hoaù caûi tieán lieân tuïc trong
doanh nghieäp? Vaø nhieàu caâu hoûi
khaùc nöõa maø chuùng ta coù raát ít cô
hoäi ñeå trao ñoåi vaø chia seû.
Ñoù laø nhöõng lyù do thoâi thuùc
chuùng toâi vaø moät soá anh chò em
ñang laøm vieäc trong cuøng lónh vöïc
trong vaø ngoaøi nöôùc quyeát ñònh toå
chöùc moät toå chöùc ñaøo taïo vaø tö
vaán ñoàng thôøi môøi goïi söï tham gia
höôûng öùng cuûa caùc baïn ñeå chuùng
ta coù theå:
- Gaëp gôõ, giao löu, tìm hieåu
vaø öùng duïng caûi tieán lieân tuïc cho
doanh nghieäp cuûa mình.
- Hoïc hoûi vaø chia seû kinh
nghieäm, hoã trôï nhau trong phöông
phaùp, coâng cuï vaø cuøng ñöa ra giaûi
phaùp cho caùc vaán ñeà cuï theå taïi
doanh nghieäp.
- Chia seû caùc taøi lieäu lieân quan
ñeå cuøng nghieân cöùu.
- Chia seû caùc cô hoäi ngheà
nghieäp.
- Goùp söùc thuùc ñaåy hoaït ñoäng
caûi tieán lieân tuïc trong nöôùc.
- Laøm caàu noái giuùp môû roäng
moái quan heä ngheà nghieäp cho caùc
thaønh vieân.
Caùc hoaït ñoäng cuûa CICC:
- Xaây döïng website ñeå caùc thaønh
vieân thöôøng xuyeân trao ñoåi vaø caäp
nhaät thoâng tin lieân quan ñeán lónh vöïc
caûi tieán lieân tuïc www.cicc.com.vn
vaø www.lean6sigma.vn vaø www.
leansigmavn.com.
- Caùc hoaït ñoäng ñònh kyø bao
goàm hoïp maët, hoäi thaûo, thuyeát trình
chuyeân ñeà, gaëp gôõ trao ñoåi kinh
nghieäm vôùi caùc chuyeân gia, giôùi
thieäu saùch hay…
- Caùc hoaït ñoäng tham quan
chia seû kinh nghieäm taïi caùc toå
chöùc, doanh nghieäp cuõng nhö caùc
hieäp hoäi...
- Caùc hoaït ñoäng ñaøo taïo töø
caên baûn ñeán naâng cao veà Caûi tieán
lieân tuïc.
- Caùc hoaït ñoäng tö vaán trieån
khai aùp duïng Caûi tieán lieân tuïc.
Mong raèng CICC cuõng seõ laø
nôi ñeå caùc thaønh vieân nhaän ñöôïc
söï khích leä tinh thaàn giuùp duy trì
nhieät huyeát vaø kieân ñònh khi ñoái
dieän vôùi nhöõng thaùch thöùc to lôùn
trong coâng vieäc hoaëc taïi doanh
nghieäp. Baèng noã löïc vaø khaû naêng
cuûa moãi thaønh vieân, vôùi tinh thaàn
chia seû hoaøi baõo - lieân keát haønh
ñoäng, tin raèng chuùng ta seõ coù
theå goùp phaàn giuùp cho doanh
nghieäp mình ngaøy moät lôùn maïnh,
vöõng vaøng hôn trong quaù trình
hoäi nhaäp.

3. 1
KHOA HOÏC VAØ COÂNG NGHEÄ 2014
Supported by
(2008 - 2013)
Nhöõng ngöôøi thöïc hieän baûn tin:
Ts. Nguyeãn Höõu Thieän
vôùi söï coäng taùc cuûa:
Ts. Ñaëng Minh Trang
Phaïm Thanh Dieäu
Ñoåi môùi tö duy
* Thöa Boä tröôûng, xin Boä
tröôûng löôïc qua moät vaøi thaønh
töïu maø Boä KH&CN laøm ñöôïc
trong naêm 2013?
- Boä tröôûng Nguyeãn Quaân:
Trong naêm 2013, thaønh töïu quan
troïng nhaát chính laø vieäc Luaät
KH&CN söûa ñoåi ñöôïc Quoác hoäi
thoâng qua.
Ñaïo luaät naøy ñaõ tieáp caän ñöôïc
tieâu chí cuûa kinh teá thò tröôøng,
thoâng leä quoác teá trong hoaït ñoäng
KH&CN. Ñaëc bieät laø vieäc toå chöùc
caùc ñeà taøi, döï aùn veà KH&CN
vaø cô cheá ñaàu tö, taøi chính cho
KH&CN.
Qua Luaät, laàn ñaàu tieân chuùng
ta buoäc doanh nghieäp nhaø nöôùc
phaûi coù traùch nhieäm ñaàu tö cho
hoaït ñoäng KH&CN thoâng qua vieäc
daønh moät phaàn lôïi nhuaän tröôùc
thueá ñeå thaønh laäp Quyõ phaùt trieån
KH&CN cuûa doanh nghieäp. Ñaây
cuõng laø laàn ñaàu tieân Boä KH&CN
ñöôïc giao thaåm quyeàn trong vieäc
phaân boå döï toaùn ngaân saùch haøng
naêm cho KH&CN vaø cuõng laø laàn
ñaàu tieân cho pheùp aùp duïng cô
cheá cuûa Quyõ phaùt trieån KH&CN
trong vieäc taøi trôï cho caùc ñeà taøi,
döï aùn nghieân cöùu, khoaùn chi ñeán
saûn phaåm cuoái cuøng cho caùc ñeà
taøi, döï aùn.
Nhö vaäy, saép tôùi caùc nhaø khoa
hoïc seõ ñöôïc taïo ñieàu kieän thuaän
lôïi hôn ñeå coù theå coù ñöôïc nhöõng
ñeà taøi döï aùn chaát löôïng toát, coù keát
quaû ñoùng goùp cho phaùt trieån kinh
teá xaõ hoäi.
Trong naêm 2013, caùc vieän
nghieân cöùu lôùn, caùc tröôøng ñaïi hoïc
vaø toaøn ngaønh cuõng coù ñöôïc nhöõng
ñeà taøi, döï aùn coù keát quaû toát. Ví duï
nhö vieäc laàn ñaàu tieân chuùng ta coâng
boá baûn ñoà gene cuûa 36 gioáng luùa
baûn ñòa Vieät Nam, ñieàu naøy giuùp
cho khaâu taïo gioáng, caûi taïo gioáng
môùi coù naêng suaát cao... Hoaëc, trong
lónh vöïc coâng ngheä, Taäp ñoaøn Daàu
khí Quoác gia Vieät Nam ñang tieán
haønh ñoùng giaøn khoan 120m nöôùc
(sau khi thaønh coâng vôùi giaøn khoan
90m nöôùc)...
Beân caïnh ñoù, naêm 2013 cuõng
chöùng kieán nhieàu moâ hình öùng
duïng KH&CN thaønh coâng nhö moâ
hình cuûa Coâng ty Baûo veä thöïc vaät
An Giang. Chuùng ta ñaõ laøm chuû
ñöôïc moät soá gioáng caây, gioáng con
nhaäp ngoaïi maø hieän nay ñang phaùt
trieån raát toát (cam khoâng haït, hoa
lan...).
ÔÛ lónh vöïc coâng ngheä sinh hoïc,
caùc nhaø khoa hoïc cuûa Vieät Nam
cuõng ñaõ giaûi quyeát thaønh coâng
vieäc xöû lyù ñaát bò nhieãm dioxin do
chieán tranh gaây ra. Beân caïnh ñoù,
soá nhöõng coâng boá khoa hoïc quoác
teá cuûa Vieät Nam coù tyû leä trích daãn
cao. Theo Toå chöùc Sôû höõu Trí
tueä Theá giôùi, Vieät Nam ñöùng thöù
76/142 quoác gia veà naêng löïc ñoåi
môùi saùng taïo trong khi neáu xeùt veà
kinh teá thì chuùng ta ñöùng thöù 132.
Vieät Nam cuõng laø quoác gia ñöôïc
xeáp haïng thöù 57 treân theá giôùi veà
coâng boá quoác teá vaø trích daãn coâng
boá quoác teá....
Naêm 2013 cuõng chöùng kieán
nhieàu nguoàn ñaàu tö cho KH&CN
(ngoaøi phaàn ngaân saùch 2% haøng
naêm). Ñoù phaûi keå ñeán Taäp ñoaøn
Vieãn thoâng quaân ñoäi (Viettel) daønh
10% lôïi nhuaän tröôùc thueá, Taäp
ñoaøn Daàu khí Quoác gia Vieät Nam
daønh khoaûng 2.000 tyû vaø nhieàu
ñôn vò khaùc trong vaø ngoaøi nhaø
nöôùc ñaõ daønh kinh phí cho Quyõ
phaùt trieån KH&CN. Töø Quyõ aáy, hoï
môøi caùc nhaø khoa hoïc tham gia
vaøo hoaït ñoäng nghieân cöùu, saûn
xuaát vaø gaët haùi ñöôïc nhöõng thaønh
coâng ñaùng keå nhö Coâng ty Boùng
ñeøn phích nöôùc Raïng Ñoâng...
Vieäc ñaàu tö thoâng qua hôïp taùc
quoác teá cuõng raát toát. Naêm 2013,
chuùng toâi cuõng khôûi ñoäng döï aùn
FIRST do World Bank taøi trôï 100
trieäu USD vaø voán ñoái öùng cuûa Vieät
Nam laø 10 trieäu USD; döï aùn ñoåi
môùi saùng taïo Phaàn Lan - Vieät Nam
giai ñoaïn hai laø 10 trieäu Euro...
* Roõ raøng naêm 2013 ngaønh
KH&CN gaët haùi khaù nhieàu thaønh
coâng, nhöng coù veû nhö Boä
tröôûng coøn traên trôû tröôùc nhieàu
vieäc dang dôû...?
2014 laø naêm haønh ñoäng
cuûa ngaønh Khoa hoïc vaø Coâng ngheä
Trao ñoåi vôùi phoùng vieân Vietnam+ nhaân dòp ñaàu xuaân Giaùp
Ngoï, Boä tröôûng Boä Khoa hoïc vaø Coâng ngheä Nguyeãn Quaân
khaúng ñònh 2014 seõ laø naêm haønh ñoäng cuûa ngaønh, nhaát laø sau
khi Luaät Khoa hoïc vaø Coâng ngheä söûa ñoåi chính thöùc coù hieäu
löïc töø ngaøy 01/01/2014.

4. 2
KHOA HOÏC VAØ COÂNG NGHEÄ 2014
Supported by
(2008 - 2013)
2
Supported by
(2008 - 2013)
- Boä tröôûng Nguyeãn Quaân:
Ñuùng vaäy! Traên trôû lôùn nhaát cuûa
chuùng toâi laø vieäc xaây döïng neàn
taûng phaùp lyù cho KH&CN coøn khoù
khaên. Maø caùi khoù khaên lôùn nhaát
chính laø vieäc ñoåi môùi tö duy cuûa
caùc cô quan quaûn lyù.
Maø ñieàu naøy thì caàn söï vaøo
cuoäc cuûa giôùi truyeàn thoâng ñeå laøm
thay ñoåi tö töôûng cuûa hoï.
Thöïc ra nhöõng caùi goïi laø ñoåi môùi
trong KH&CN cuûa chuùng ta thì vôùi
coäng ñoàng theá giôùi ñaõ aùp duïng töø
raát laâu roài. Toâi ví duï nhö theá giôùi
khoaùn vaø chæ kieåm soaùt ñaàu ra, töùc
laø chuù yù ñeán saûn phaåm cuoái cuøng.
Vaø, hoï chæ caàn bieát saûn phaåm cuoái
cuøng cuûa anh laø caùi gì töø tieâu chí,
thoâng soá, thò tröôøng. Neáu nhaø khoa
hoïc laøm ñöôïc, hoï seõ cho quyeát toaùn
chæ baèng vaøi tôø chöùng töø chöù khoâng
phaûi laø caû taäp hoùa ñôn daày coäp nhö
cuûa chuùng ta hieän nay.
Moät vaán ñeà nöõa chính laø vieäc
sau khi Luaät KH&CN söûa ñoåi ñöôïc
thoâng qua, chuùng toâi baét tay ngay
vaøo vieäc xaây döïng nhöõng Nghò
ñònh ñeå höôùng daãn vaø nhieàu vaên
baûn döôùi Luaät. Nhöng maát nöûa
naêm qua chuùng toâi môùi hoaøn thaønh
ñöôïc 5 Nghò ñònh maø vaãn coøn
nhieàu yù kieán chöa ñoàng thuaän.
Chuùng ta coù ñuû “vuõ khí”
* Ñeå coù ñöôïc ñaïo luaät söûa
ñoåi vôùi nhieàu caûi tieán ñaõ laø ñieàu
khoù. Nhöng, ñeå noù thöïc söï phaùt
huy ñuùng vai troø cuûa mình trong
cuoäc soáng thì coøn khoù hôn raát
nhieàu, thöa Boä tröôûng?
- Boä tröôûng Nguyeãn Quaân:
Ñuùng laø vieäc ñöa chính saùch vaøo
cuoäc soáng laø voâ cuøng khoù, maø caùi
khoù lôùn nhaát nhö toâi ñaõ noùi chính
laø tö duy cuûa ngöôøi quaûn lyù vaø
theâm nöõa laø söï phoái hôïp, thoáng
nhaát haønh ñoäng cuûa caùc cô quan
lieân quan.
Toâi laáy ví duï, töø naêm 2005
Chính phuû ñaõ coù Nghò ñònh veà
cô cheá töï chuû, cho pheùp toå chöùc
KH&CN ñöôïc quyeàn kinh doanh
nhö doanh nghieäp, ñöôïc caáp giaáy
chöùng nhaän ñaêng kyù saûn xuaát kinh
doanh neáu coù nhu caàu. Theá nhöng,
do caùc vaên baûn khoâng ñoàng boä
neân caùc Sôû Keá hoaïch vaø Ñaàu tö
khoâng chòu caáp chöùng nhaän ñaêng
kyù kinh doanh....
Boä KH&CN raát noã löïc phoái hôïp
cuøng caùc Boä, ngaønh lieân quan ñeå
ban haønh caùc vaên baûn ñoàng boä vaø
tuyeân truyeàn taäp huaán cho maïng
löôùi ôû cô sôû vaø caùc ngaønh khaùc
cuõng phaûi nhö vaäy. Coù theá, chuùng
ta môùi traùnh khoûi vieäc Chính phuû
ra Nghò ñònh, nhöng khoâng coù vaên
baûn vaø taäp huaán caáp Boä thì caáp
döôùi khoâng thöïc hieän.
* Boä tröôûng coù noùi, naêm 2012
laø naêm khôûi ñoäng, naêm 2013
laø naêm baûn leà, vaäy coøn naêm
2014 seõ laø naêm gì cuûa ngaønh
KHCN?
- Boä tröôûng Nguyeãn Quaân:
Naêm 2014 seõ laø naêm haønh ñoäng!
Theo döï kieán, trong quyù I seõ ban
haønh toaøn boä Nghò ñònh, Thoâng tö
höôùng daãn Luaät KH&CN söûa ñoåi vaø
quyù II seõ baét ñaàu thöïc hieän.
Khi chuùng ta coù ñuû “vuõ khí”
laø Luaät, Nghò quyeát, Nghò ñònh,
Thoâng tö vaø tieàn (töø nguoàn ñaàu tö
trong nöôùc, nöôùc ngoaøi) ñaõ saün
saøng roài thì phaûi haønh ñoäng.
Trong 2014, chuùng toâi seõ taäp
trung vaøo caùc giaûi phaùp lôùn nhö
ñaàu tö cuûa ngaân saùch Nhaø nöôùc,
ngaân saùch cuûa doanh nghieäp daønh
cho KH&CN phaûi taêng tröôûng coù
hieäu quaû. 2014 laø naêm ñaàu tieân
caùc taäp ñoaøn Nhaø nöôùc, caùc toång
coâng ty phaûi boû tieàn ra ñaàu tö
cho KH&CN töø ít nhaát töø 3-8% lôïi
nhuaän, toái ña laø 10% lôïi nhuaän
tröôùc thueá...
Quan ñieåm cuûa Boä KH&CN laø
seõ chæ chi ngaân saùch nhaø nöôùc vaøo
choã naøo xaõ hoäi khoâng ñaàu tö, vaøo
choã phaûi coù hieäu quaû chöù khoâng
phaûi duøng ngaân saùch raûi ñeàu, moãi
ñòa phöông moät ít bôûi nhö vaäy raát
laõng phí nguoàn löïc. Toâi cho raèng,
ôû ñaâu laøm toát laø phaûi ñaàu tö nhieàu,
ñaâu khoâng laøm toát- keå caû caùc Boä-
neáu söû duïng tieàn khoâng hieäu quaû
thì phaûi caét giaûm.
Ngoaøi ra, Boä seõ taäp trung vaøo
caùc chöông trình KH&CN quoác gia,
tieán tôùi giaûm bôùt chöông trình troïng
ñieåm caáp Nhaø nöôùc.
Tröôùc ñaây, chuùng ta coù 10
chöông trình troïng ñieåm caáp Nhaø
nöôùc veà KH&CN vaø 4 chöông trình
troïng ñieåm veà xaõ hoäi vaø nhaân vaên.
Tuy nhieân, do caùch quaûn lyù vaø
quan nieäm cuûa giôùi khoa hoïc neân
caùc saûn phaåm töø caùc chöông trình
naøy khoâng theo chuoãi, maø daøn
traûi. Töùc laø ai coù nhu caàu thì ñeà
xuaát hoã trôï nghieân cöùu chöù khoâng
gheùp laïi vôùi nhau thaønh saûn phaåm
chuû löïc.
Maáy naêm qua, Boä KH&CN ñaõ
ñieàu chænh, trình Thuû töôùng pheâ
duyeät caùc chöông trình quoác gia.
Ñaây laø toå hôïp caùc ñeà taøi döï aùn maø
höôùng ñeán muïc tieâu laø laøm ñöôïc
saûn phaåm quoác gia. Ví duï nhö vieäc
phaûi laøm sao ñeå chuùng ta coù ñöôïc
thöông hieäu gaïo Vieät Nam treân
tröôøng quoác teá...
Cuoái cuøng, nhaân dòp naêm môùi
Giaùp Ngoï, toâi xin göûi tôùi ñoäc giaû
Baùo ñieän töû Vietnam+ lôøi chuùc
möøng naêm môùi toát ñeïp nhaát.
Chuùc moãi ngöôøi chuùng ta ñeàu
thaám nhuaàn tinh thaàn KH&CN, ñeå
KH&CN thöïc söï ñi vaøo cuoäc soáng
vaø trôû thaønh quoác saùch haøng ñaàu
cuûa ñaát nöôùc.
* Xin traân troïng caûm ôn Boä
tröôûng vaø chuùc Boä KH&CN seõ
coù moät naêm haønh ñoäng quyeát
lieät vaø hieäu quaû, ñeå KH&CN
thöïc söï trôû thaønh ñoøn baåy chính
cuûa neàn kinh teá!.
Nguoàn: Vietnam+

5. 3
KHOA HOÏC VAØ COÂNG NGHEÄ 2014
Supported by
(2008 - 2013)
33
Supported by
(2008 - 2013)
Vöøa qua, taïi Haø Noäi, Boä Khoa
hoïc vaø Coâng ngheä (KH&CN) toå
chöùc Hoäi nghò Giaùm ñoác caùc Sôû
KH&CN toaøn quoác naêm 2014.
Tham döï Hoäi nghò coù Boä tröôûng
Boä KH&CN Nguyeãn Quaân; Thöù
tröôûng Boä KH&CN Traàn Vieät
Thanh; Thöù tröôûng Boä KH&CN
Traàn Quoác Khaùnh cuøng laõnh ñaïo
Sôû KH&CN 63 tænh, thaønh phoá
trong caû nöôùc vaø caùc ñôn vò coù
lieân quan.
Hoäi nghò laø dòp ñeå Giaùm ñoác
caùc Sôû KH&CN trong toaøn quoác,
caùc ñôn vò chöùc naêng cuûa Boä
ñaùnh giaù keát quaû trieån khai hoaït
ñoäng KH&CN theo tinh thaàn
Nghò quyeát soá 20-NQ/TW veà
phaùt trieån KH&CN phuïc vuï söï
nghieäp coâng nghieäp hoùa, hieän
ñaïi hoùa trong ñieàu kieän kinh teá
thò tröôøng ñònh höôùng xaõ hoäi
chuû nghóa vaø hoäi nhaäp quoác teá;
Chieán löôïc phaùt trieån KH&CN
giai ñoaïn 2011-2020; trao ñoåi
caùc giaûi phaùp nhaèm thöïc hieän
thaéng lôïi caùc muïc tieâu ñeà ra cho
hoaït ñoäng KH&CN ñòa phöông
ñeán naêm 2020; khaúng ñònh vai
troø khoa hoïc laø ñoäng löïc thuùc ñaåy
phaùt trieån kinh teá - xaõ hoäi cuûa caùc
tænh, thaønh phoá treân caû nöôùc.
Theo keát quaû töø baùo caùo,
naêm 2013 caùc Sôû KH&CN ñaõ
Hoäi nghò Giaùm ñoác caùc Sôû Khoa hoïc
vaø Coâng ngheä toaøn quoác naêm 2014
tham möu cho Tænh uûy, Hoäi ñoàng
nhaân daân, UÛy ban nhaân daân caùc
tænh ban haønh hôn 328 vaên baûn
quaûn lyù nhaø nöôùc veà caùc lónh vöïc
KH&CN ôû ñòa phöông. Caùc vaên
baûn naøy goùp phaàn taïo haønh lang
phaùp lyù phuïc vuï cho coâng taùc
quaûn lyù nhaø nöôùc, vaø goùp phaàn
taïo ñaø ñeå hoaït ñoäng KH&CN ôû
ñòa phöông chuû ñoäng thöïc hieän
caùc nhieäm vuï ñaõ ñeà ra.
Taïi Hoäi nghò, TS.Hoà Ngoïc
Luaät -Vuï tröôûng Vuï phaùt trieån
KH&CN ñòa phöông cho bieát,
naêm 2013 coù 1.324 nhieäm vuï
KH&CN ñöôïc trieån khai trong
ñoù lónh vöïc khoa hoïc noâng
nghieäp chieám 36%, khoa hoïc
kyõ thuaät vaø coâng nghieäp chieám
19%, khoa hoïc xaõ hoäi vaø nhaân
vaên chieám 30%, caùc lónh vöïc
y -döôïc vaø khoa hoïc töï nhieân
chieám 15%.
Ñaëc bieät, trong naêm 2013 caùc
ñòa phöông ñaõ quan taâm hôn
trong vieäc ñaët haøng caùc nhieäm
vuï KH&CN trong hoaït ñoäng
nghieân cöùu trieån khai, soá löôïng
caùc keát quaû nghieân cöùu, caùc
tieán boä kyõ thuaät ñöôïc aùp duïng
vaø trieån khai nhaân roäng taêng cao
khoaûng 50-70% trong toång caùc
keát quaû nghieân cöùu öùng duïng
theo lónh vöïc nghieân cöùu.
Hoäi nghò cuõng ñaõ ñeà ra ñònh
höôùng cho hoaït ñoäng KH&CN
cuûa caùc ñòa phöông trong naêm
2014, theo ñoù caùc ñòa phöông
caàn chuû ñoäng söûa ñoåi caùc vaên
baûn quaûn lyù hoaït ñoäng KH&CN ôû
ñòa phöông cho phuø hôïp vôùi Luaät
KH&CN söûa ñoåi. Beân caïnh ñoù,
Caùc ñòa phöông caàn chuû ñoäng
hôn nöõa trong vieäc söû duïng caùc
nguoàn löïc saün coù khoâng chæ
troâng chôø vaøo kinh phí töø ngaân
saùch nhaø nöôùc (NSNN) cho
KH&CN, hoã trôï doanh nghieäp
ñaàu tö cho KH&CN, ñaëc bieät laø
caùc döï aùn coù tính khaû thi cao,
ñem laïi hieäu quaû kinh teá khoâng
chæ cho baûn thaân doanh nghieäp
maø caû xaõ hoäi, ñeå thöïc hieän thaéng
lôïi caùc muïc tieâu cuûa Ñaûng, Nhaø
nöôùc vaø ngaønh ñaët ra cho hoaït
ñoäng KH&CN ñòa phöông.
Ñeå ghi nhaän ñoùng goùp cuûa
caùc Sôû KH&CN, taïi Hoäi nghò coù
13 Giaùm ñoác Sôû KH&CN ñöôïc
nhaän Baèng khen cuûa Boä tröôûng,
12 Giaùm ñoác sôû KH&CN ñöôïc
taëng kyû nieäm chöông vì söï nghieäp
KH&CN.

6. 4
Supported by
(2008 - 2013)
Chöông trình quoác gia “Naâng cao
naêng suaát vaø chaát löôïng saûn phaåm,
haøng hoaù cuûa doanh nghieäp Vieät
Nam ñeán naêm 2020” ñöôïc Thuû töôùng
Chính phuû pheâ duyeät theo quyeát ñònh
soá 712/QÑ-TTg ngaøy 21/5/2010. Muïc
tieâu cuûa Chöông trình laø xaây döïng
vaø aùp duïng heä thoáng tieâu chuaån, qui
chuaån kyõ thuaät, caùc heä thoáng quaûn lyù,
moâ hình, coâng cuï caûi tieán naêng suaát
vaø chaát löôïng; phaùt trieån nguoàn nhaân
löïc caàn thieát ñeå naâng cao naêng suaát
vaø chaát löôïng saûn phaåm, haøng hoùa;
ñoàng thôøi taïo böôùc chuyeån bieán roõ reät
veà naêng suaát vaø chaát löôïng cuûa saûn
phaåm, haøng hoùa chuû löïc, khaû naêng
caïnh tranh cuûa caùc doanh nghieäp
ñoùng goùp tích cöïc vaøo söï phaùt trieån
kinh teá xaõ hoäi cuûa ñaát nöôùc.
Tham döï Hoäi nghò coù OÂng Traàn
Vieät Thanh, Thöù tröôûng Boä KH&CN -
Phoù Tröôûng ban ñieàu haønh Chöông
trình; OÂng Ngoâ Quyù Vieät, Toång cuïc
tröôûng Toång cuïc TCÑLCL - Phoù
Tröôûng ban ñieàu haønh Chöông trình
vaø ñaày ñuû caùc thaønh vieân Ban ñieàu
haønh Chöông trình. Hoäi nghò cuõng ñaõ
thu huùt ñöôïc söï quan taâm cuûa khoaûng
400 ñaïi bieåu laø Laõnh ñaïo UBND caùc
Tænh, Thaønh phoá; Laõnh ñaïo Toång cuïc
TCÑLCL; ñaïi dieän caùc Boä, Sôû, Ban
ngaønh trung öông vaø ñòa phöông; caùc
cô quan thoâng taán baùo chí vaø caùc toå
chöùc, doanh nghieäp Vieät Nam.
Phaùt bieåu khai maïc Hoäi nghò, Thöù
tröôûng Boä KH&CN Traàn Vieät Thanh
(aûnh) ñaõ ñieåm laïi nhöõng neùt chính
trong quaù trình 03 naêm thöïc hieän
Chöông trình: “Boä Khoa hoïc vaø Coâng
ngheä ñöôïc Chính phuû giao laø cô quan
ñaàu moái toå chöùc thöïc hieän, ñieàu haønh
hoaït ñoäng cuûa Chöông trình vaø thöïc
hieän 02 Döï aùn chính ñöôïc phaân coâng
laø Döï aùn “Xaây döïng vaø aùp duïng tieâu
chuaån, quy chuaån kyõ thuaät” vaø “Thuùc
ñaåy hoaït ñoäng naêng suaát vaø chaát
löôïng”. Beân caïnh hai döï aùn ñang ñöôïc
trieån khai raát tích cöïc treân, caùc döï aùn
thuoäc caùc Boä ngaønh vaø hôn 35 döï aùn
naêng suaát chaát löôïng ñòa phöông ñaõ
ñöôïc UBND tænh/thaønh phoá pheâ duyeät
cho thaáy hoaït ñoäng naêng suaát vaø chaát
löôïng ñaõ coù xu höôùng lan toûa vaø aûnh
höôûng tôùi nhieàu hoaït ñoäng vaø ñôøi
soáng kinh teá xaõ hoäi trong caû nöôùc”.
Trong baøi phaùt bieåu khai maïc,
Thöù tröôûng cuõng nhaán maïnh “Chöông
trình quoác gia “Naâng cao naêng suaát
vaø chaát löôïng saûn phaåm, haøng hoaù
cuûa doanh nghieäp Vieät Nam ñeán naêm
2020” ñöôïc pheâ duyeät vaøo ñuùng thôøi
ñieåm caùc doanh nghieäp Vieät Nam
ñang caàn moät ñoäng löïc ñeå chuyeån
mình töø giai ñoaïn phaùt trieån theo
höôùng taäp trung ñaàu tö voán vaø söû
duïng nguoàn lao ñoäng giaù reû sang giai
ñoaïn phaùt trieån vôùi caùch thöùc quaûn lyù
hieäu quaû hôn, öùng duïng tieán boä khoa
hoïc vaø ñoåi môùi ngheä vaø mang laïi giaù
trò gia taêng cao hôn. Haøng hoùa vaø
dòch vuï “Made in Vietnam” ñaõ vaø ñang
daàn laáy laïi uy tín treân thò tröôøng trong
nöôùc, nhöng vieäc caïnh tranh treân thò
tröôøng khu vöïc vaø quoác teá ñoøi hoûi caùc
doanh nghieäp phaûi xaây döïng thöông
hieäu moät caùch baøi baûn hôn vaø naâng
cao söùc caïnh tranh cuûa saûn phaåm,
haøng hoùa thoâng qua chaát löôïng, giaù
caû vaø tính ñoåi môùi saùng taïo cao hôn
nöõa. Caùc tieâu chuaån, qui chuaån kyõ
thuaät, caùc phöông thöùc quaûn lyù tieân
tieán cuøng vôùi ñoäi nguõ nhaân löïc coù kyõ
naêng vaø chaát löôïng laø nhöõng ñieåm töïa
quan troïng ñeå caùc doanh nghieäp hoäi
nhaäp thò tröôøng quoác teá vaø töøng böôùc
coù maët trong caùc chuoãi cung öùng coù
söùc caïnh tranh toaøn caàu”.
OÂng Traàn Vaên Vinh - Phoù Toång
cuïc tröôûng, Toång cuïc Tieâu chuaån Ño
löôøng Chaát löôïng - cô quan thöôøng
tröïc cuûa Ban ñieàu haønh Chöông trình
cuõng ñaõ trình baøy baùo caùo sô keát 03
naêm thöïc hieän Chöông trình nhaèm
ñaùnh giaù moät caùch toaøn dieän, khaùch
quan nhöõng keát quaû ñaït ñöôïc; laøm
roõ nhöõng khoù khaên, vöôùng maéc caàn
khaéc phuïc, töø ñoù xaùc ñònh phöông
höôùng trieån khai thöïc hieän Chöông
trình trong giai ñoaïn tieáp theo.
Ñaïi dieän Boä Coâng thöông - moät
trong nhöõng Boä ñi ñaàu trong vieäc xaây
döïng, ban haønh vaø trieån khai caùc hoaït
ñoäng naèm trong döï aùn “Naâng cao
naêng suaát vaø chaát löôïng saûn phaåm,
haøng hoùa ngaønh coâng nghieäp” cuõng
ñaõ trình baøy nhöõng keát quaû ñaõ hoaøn
thaønh trong naêm 2012-2013 vaø tình
hình xaây döïng keá hoaïch cho naêm
2014. Ñaïi dieän tænh Bình Döông cuõng
ñaõ tham gia baùo caùo keát quaû thöïc hieän
döï aùn “Naâng cao naêng suaát vaø chaát
löôïng saûn phaåm, haøng hoùa cuûa doanh
nghieäp nhoû vaø vöøa tænh Bình Döông
giai ñoaïn 2011-2015”.
Beân caïnh phaàn sô keát 03 naêm thöïc
hieän Chöông trình, caùc ñaïi bieåu tham
döï coøn ñöôïc caäp nhaät nhöõng thoâng tin
veà tình hình kinh teá xaõ hoäi qua phaàn
thuyeát trình veà “Chính saùch kinh teá vó
moâ hieän nay vaø khaû naêng taùc ñoäng ñeán
doanh nghieäp” cuûa TS. Nguyeãn Ñình
Cung, Quyeàn Vieän tröôûng Vieän Nghieân
cöùu Quaûn lyù Kinh teá Trung öông. Caùc
ñaïi bieåu cuõng ñöôïc chia seû nhöõng kinh
nghieäm thöïc teá veà trieån khai caùc moâ
hình naâng cao naêng suaát vaø chaát löôïng
töø Laõnh ñaïo doanh nghieäp ñieån hình
nhö Taäp ñoaøn FPT, Toång Coâng ty CP
Deät May Haø Noäi (HANOSIMEX).
Naêng suaát, chaát löôïng vaø nieàm tin
cuûa doanh nghieäp
KHOA HOÏC VAØ COÂNG NGHEÄ 2014

7. 5
Supported by
(2008 - 2013)
Chia seû taïi haønh lang Hoäi nghò,
OÂng Ñoaøn Tieán Duõng - Chuû tòch
HÑQT, Giaùm ñoác Coâng ty CP May
Nam Haø cho bieát: “Trong boái caûnh
ngaønh may gaëp nhieàu khoù khaên
nhöng chuùng toâi vaãn khoâng ngöøng
thay ñoåi vaø tieáp caän lieân tuïc caùc döï
aùn caûi tieán. Toâi cho raèng, ñaõ ñeán luùc
doanh nghieäp neân nhìn nhaän vaø aùp
duïng nghieâm tuùc caùc heä thoáng cuõng
nhö caùc coâng cuï quaûn lyù tieân tieán. Sau
khi aùp duïng caùc döï aùn caûi tieán, doanh
nghieäp chuùng toâi taêng tröôûng raát ñeàu
ñaën. Naêm 2013, chuùng toâi taêng tröôûng
30% - moät con soá khoâng phaûi baát cöù
doanh nghieäp may naøo cuõng deã ñaït
ñöôïc. Toâi tin raèng, neáu caùc doanh
nghieäp quyeát taâm, thöïc hieän nghieâm
tuùc, khoâng mang tính hình thöùc thì söï
thaéng lôïi laø taát yeáu”.
Cuøng moái quan taâm saâu saéc tôùi
vieäc xaây döïng, trieån khai vaø tìm ñeán
caùc giaûi phaùp höõu hieäu ñoùng goùp vaøo
söï chuyeån bieán veà naêng suaát chaát
löôïng cuûa caùc saûn phaåm, haøng hoùa
chuû löïc, khaû naêng caïnh tranh cuûa
doanh nghieäp Vieät Nam, caùc doanh
nghieäp khoâng ngöøng baøy toû taâm
huyeát, nieàm tin vaø söï cam keát, noã löïc
trong phaàn thaûo luaän. Ñaïi dieän ngaân
haøng TMCP Coâng thöông Vieät Nam
- Viettin Bank - Baø Leâ Thò Thuûy mong
muoán ñöôïc aùp duïng moät soá coâng cuï
caûi tieán NSCL cuûa chöông trình. Baø
cho bieát, ñoù laø söï hoã trôï thieát thöïc ñeå
ngaân haøng coù theå phaùt trieån beàn vöõng
vaø naâng cao chaát löôïng dòch vuï.
Trong chöông trình Hoäi nghò 02
chuyeân ñeà: “Phaân tích naêng suaát vaø
xaùc ñònh ñoùng goùp cuûa naêng suaát yeáu
toá toång hôïp (TFP) trong taêng tröôûng
kinh teá” vaø “Xaây döïng moâ hình quaûn
trò doanh nghieäp hieäu quaû vôùi Lean 6
Sigma vaø KPIs” giuùp caùc ñaïi bieåu tieáp
caän saâu hôn tôùi caùc noäi dung seõ trieån
khai trong thôøi gian tieáp theo.
Tuy luoân mang tinh thaàn “soáng
chung vôùi luõ” khi laøm kinh doanh taïi
Vieät Nam, vaäy maø ñeán khi tham gia
hoäi thaûo vaø khaûo saùt hoïc taäp veà “Maïng
löôùi hoã trôï caùc doanh nghieäp vöøa vaø
nhoû phuïc hoài kinh doanh trong khu
vöïc Chaâu AÙ Thaùi Bình Döông - Multi -
country Observational Study Mission
on ‘Resilient SME Networks in the
Asia Pacific’ do APO toå chöùc taïi Ñaøi
Baéc - Ñaøi Loan töø 16-20/12/2013; toâi
môùi thaät söï giaät mình vôùi theá naøo laø
‘luõ’, caùch nhaän bieát, phoøng choáng vaø
ñoái phoù, keå caû phuïc hoài sau khi luõ.
Tinh thaàn naøy gôïi nhôù caûm giaùc
khi böôùc chaân ra nöôùc ngoaøi laàn ñaàu
tieân (Thaùi Lan), cöù töôûng mình ñaõ bieát
nhieàu nhöng thaät söï vaãn chöa bieát
gì khi nhìn thaáy caùc chuoãi cöûa haøng
tieän lôïi 7 Eleven phuû khaép thaønh
Keát luaän Hoäi nghò, OÂng Traàn Vieät
Thanh - Thöù tröôûng Boä KH&CN baøy
toû söï vui möøng vì coù söï tham gia
cuûa ñoâng ñaûo caùc Boä, Ban ngaønh,
ñòa phöông vaø ñaëc bieät laø caùc doanh
nghieäp. Nhöõng baøi tham luaän cuõng
nhö caùc yù kieán ñoùng goùp cuûa doanh
nghieäp nhö Toång Coâng ty deät may Haø
Noäi - Hanosimex, Coâng ty Coå phaàn
Traphaco, Toång coâng ty Chaên nuoâi,
Ngaân haøng TMCP Coâng thöông VN
- Viettinbank, Beänh vieän Baïch Mai...
ñaõ vaø ñang khaúng ñònh vai troø cuûa
naêng suaát chaát löôïng trong vieäc phaùt
trieån kinh teá. OÂng khaúng ñònh “Khoâng
coøn con ñöôøng naøo khaùc laø chuùng ta
phaûi trieån khai moät caùch quyeát lieät vaø
maïnh meõ ñeå chöông trình naâng cao
naêng suaát vaø chaát löôïng saûn phaåm,
haøng hoùa cuûa doanh nghieäp Vieät Nam
trôû thaønh ñoäng löïc phaùt trieån kinh teá
- xaõ hoäi”.
Theo http://www.vpc.org.vn
phoá Bangkok. Caùc kieán thöùc moät laàn
nöõa ñöôïc oân luyeän töø caùc dieãn giaû
(Resource Speaker) ñoái vôùi toâi khoâng
môùi so vôùi chöông trình Master töøng
theo ñuoåi, nhöng roõ raøng töø hoïc ñeán
boû queân, khoâng nhaän thöùc vaø khoâng
aùp duïng laø caû moät con ñöôøng cheát ñaày
nguy hieåm vaø voâ taùc duïng. George
Wong, dieãn giaû töø Singapore, noùi
nhieàu veà “thuoäc tính quan troïng - key
attributes” cuûa moät doanh nghieäp vöøa
vaø nhoû, veà nhöõng chaëng ñöôøng ñeå
kinh doanh beàn vöõng vaø linh hoaït co
giaõn vôùi caùc bieán ñoåi hoaëc ruûi ro cuûa
xaõ hoäi, kinh teá, thieân tai, con ngöôøi...;
veà ñieàu kieän tieân quyeát ñeå phaûi coù
nhöõng saûn phaåm vaø dòch vuï kinh
doanh coát loõi vaø xuaát saéc (phaûi xuaát
saéc, phaûi laø soá moät neáu muoán toàn taïi),
nhöõng saùng kieán caûi tieán trong kinh
doanh - khoâng ño ñeám baèng yeáu toá
“môùi”, phaûi laø “giaù trò coäng theâm môùi”
(new added value). Chôït thöùc tænh vì
chuùng ta thöôøng kinh doanh vôùi taàm
nhìn ngaén haïn, khoâng thaät söï löôøng
heát caùc ruûi ro, vaãn chuû quan vì moät
Vieät Nam ít coù thieân tai (ñoäng ñaát,
soùng thaàn...) nhöng caùc ruûi ro khaùc
nhö keït xe, möùc ñoä trung thaønh thaáp
cuûa nhaân vieân, tyû leä haøng giaû - haøng
Thay ñoåi caùch nhìn trong kinh doanh
vaø phaùt trieån doanh nghieäp qua vieäc
tham döï Hoäi thaûo cuûa APO
KHOA HOÏC VAØ COÂNG NGHEÄ 2014

8. 6
Supported by
(2008 - 2013)
nhaùi cao, ñoái taùc maát uy tín & laøm aên
chuïp giöït... vaãn laø nhöõng nguy cô cao
aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán söï beàn vöõng
trong kinh doanh.
Chuùng toâi luoân noùi ñeán muïc tieâu
phaùt trieån beàn vöõng vaø laáy söï thoûa
maõn cuûa khaùch haøng laø thöôùc ño cho
söï phaùt trieån beàn vöõng. Tuy nhieân,
ngay trong hoäi thaûo, toâi nhaän ra söï
beàn vöõng naøy khoâng beàn vöõng neáu
chæ ñi baèng moät muïc tieâu khaùch haøng.
Söï beàn vöõng chæ khi chuùng ta laøm toát
caùc “key attributes”, quan taâm ñuû ñeán
caùc keát quaû phaùt trieån con ngöôøi, keát
quaû kinh doanh vaø lôïi nhuaän, keát quaû
phaùt trieån saûn xuaát, vaø dó nhieân - söï
haøi loøng cuûa khaùch haøng. Vaø nhaän ra
caùi chuùng toâi thieáu, hoaëc coá gaéng laøm
nhieàu nhöng vaãn chöa “chaïm” ñöôïc
tôùi töøng nhaân vieân, chính laø lan toûa
vaên hoùa doanh nghieäp, hoaëc cuï theå
hôn laø vaên hoùa luoân ñoåi môùi. Tham
quan nhaø maùy ATMA - nhaø cung caáp
ñoäc quyeàn maøn hình caùc thieát bò ñieän
töû cho Apple, môùi thaáy hoï raát taøi tình
trong vieäc truyeàn baù vaên hoùa kinh
doanh, vaên hoùa chaát löôïng leân haøng
ñaàu, vaên hoùa saùng kieán caûi tieán. Vaên
hoùa aáy khoâng chæ ôû caùc baûng bieåu söù
meänh, taàm nhìn, phöông thöùc quaûn lyù
chaát löôïng coù maët ôû haàu heát caùc khu
laøm vieäc, nhaø xöôûng; maø trong töøng
böôùc chaân, ñieäu boä, lôøi noùi vaø haønh
vi cuûa vò ñaïi dieän Coâng ty giôùi thieäu
vaø höôùng daãn chuùng toâi tham quan.
Chính vì treân döôùi ñoàng loøng cuøng
chung moät neàn vaên hoùa, cuøng vôùi söï
laõnh ñaïo luoân naém baét thôøi cô vaø tinh
thaàn luoân ñoåi môùi, ATMA laø caùi teân aán
töôïng nhaát ñoái vôùi toâi trong chuyeán
tham quan laàn naøy.
Chuùng toâi vaãn thöôøng maét keït
trong quaù nhieàu muïc tieâu, taàm nhìn
vaø söù meänh neân raát thieáu taäp trung
vaøo giaù trò coát loõi, saûn phaåm vaø dòch
vuï xuaát saéc nhaát maø coâng ty coù theå
cung caáp ñöôïc. Caû boán coâng ty trong
chuyeán tham quan, caùi hoï laøm ñöôïc
chính laø tìm ñuùng “giaù trò kinh doanh
xuaát saéc -business excellence” vaø sau
ñoù coù nhöõng phöông aùn ñeå ñaûm baûo
“business continuty management”
(kinh doanh beàn vöõng, thích öùng kòp
vaø tieáp tuïc duy trì hoaït ñoäng kinh
doanh ñoái vôùi baát kyø tình huoáng ruûi
ro naøo töø kinh teá, xaõ hoäi, moâi tröôøng).
Phöông aùn naøy coù theå töø vieäc phaûi coù
khoâng ít hôn 2-3 nhaø cung caáp nguyeân
vaät lieäu thoâ ñeå duy trì saûn xuaát (tham
quan kho nguyeân lieäu traø cuûa Pei
Chen, chuùng toâi nhìn thaáy caùc bao
ninh ních traø töø Vieät Nam, Sri Lanka,
Trung Quoác, vaø keå caû töø quoác gia
töôûng nhö khoâng lieân quan gì ñeán saûn
xuaát traø nhö Ñöùc); nhaø maùy saûn xuaát
boá trí ñeàu taïi Ñaøi Loan vaø Trung Quoác
ñeå nhanh choùng “kích hoaït” thay theá
khi coù söï coá (nhaø maùy saûn xuaát maøn
hình thieát bò ñieän töû ATMA); maõ hoùa
coâng ngheä ñeå traùnh vieäc ñaùnh caép
thoâng tin, ñaàu tö khaùch haøng vaøo raát
nhieàu ngaønh coâng nghieäp khaùc nhau
nhö F&B, y teá, taøu bieån... ñeå traùnh ruûi
ro khi moät ngaønh coâng nghieäp ‘thôû
oxy’ (nhaø maùy saûn xuaát van, caûm bieán
ñieän töû Fine Tek)....
Duø chöa thaät söï chia seû thoâng tin
nhöõng khoù khaên vaø caùch hoï vöôït qua
nhöõng khoù khaên ñoù nhö theá naøo, caùi
chuùng toâi quan saùt vaø “nghieäm thu”
ñöôïc vaãn laø nhöõng yeáu toá chính ñeå
boán doanh nghieäp naøy thaønh coâng
(key success factors) taïi thò tröôøng
Ñaøi Loan vaø quoác teá. Dó nhieân, vieäc
aùp duïng caùc yeáu toá thaønh coâng naøy
vaøo thò tröôøng Vieät Nam laø ñieàu khoâng
theå neáu khoâng bieán chuyeån linh hoaït
vaø thoâng minh. Vieäc taát caû chuû doanh
nghieäp vaø toaøn boä Ban Giaùm Ñoác
cuûa laàn löôït boán coâng ty ñoùn tieáp
chuùng toâi taïi cô sôû cuûa hoï, traû lôøi vaø
thaûo luaän moïi caâu hoûi cuõng cho thaáy
vaên hoùa doanh nghieäp cuûa hoï raát roõ
raøng vaø thöïc teá. Toâi khoâng noùi ñeán
yeáu toá ‘hieáu khaùch’ taïi boán coâng ty
naøy vì ñoù khoâng phaûi laø yeáu toá trong
kinh doanh, nhöng chính yeáu toá vaên
hoùa doanh nghieäp roõ neùt vaø caùi caùch
hoï coá gaéng ñöa saûn phaåm vaø dòch
vuï cuûa mình ñeán theá giôùi baèng moïi
phöông tieän coù theå ñeå kinh doanh (coù
theå thoâng qua APO) laø moät caùch laøm
khoân ngoan.
Khoâng quaù lôøi ñeå noùi lòch trình
laøm vieäc hôïp lyù, 40% daønh cho lyù
thuyeát vaø chia seû kinh nghieäm quaûn
lyù, kinh nghieäm thò tröôøng, moät ít veà
vaên hoùa xaõ hoäi giöõa caùc thaønh vieân;
vaø 60% daønh cho tham quan caùc moâ
hình kinh doanh thaønh coâng taïi nöôùc
sôû taïi laø moät yeáu toá thaønh coâng cuûa
chöông trình laàn naøy. Caùc ñaïi bieåu
tích cöïc tham gia vaø chia seû vì moät
ngoâi nhaø chung cuûa Doanh Nghieäp
Vöøa vaø Nhoû cuûa chaâu AÙ Thaùi Bình
Döông; cuøng vôùi söï meán khaùch cuûa
Trung taâm Naêng suaát Ñaøi loan - CPC
laø nöôùc chuû nhaø vaø thaùi ñoä laøm vieäc
chuyeân nghieäp laø nhöõng daáu aán khaùc
laøm neân moät chöông trình khaûo saùt
hoïc taäp - OSM hieäu quaû.
Caâu chuyeän veà phaùt trieån moät
doanh nghieäp luoân laø moät haønh trình
(journey) nhö caùc dieãn giaû töøng phaùt
bieåu trong tham luaän. Trong haønh
trình ñoù, chuùng ta luoân coù söï caàu tieán,
tinh thaàn naâng doanh nghieäp vöôn
ra theá giôùi, söï ñoåi môùi vaø nhöõng söï
phaùt trieån beàn vöõng. Toå chöùc Naêng
suaát Chaâu AÙ - APO vaø Trung taâm
Naêng suaát Vieät Nam -VPC ñang ñoàng
haønh cuøng chuùng toâi laøm neân nhöõng
ñieàu ñoù.
Ñaøo Thò Thanh Thuaän
(ñaïi bieåu tham döï chöông trình APO)
KHOA HOÏC VAØ COÂNG NGHEÄ 2014

9. 7
LEAN 6 SIGMA
Supported by
(2008 - 2013)
TS. Ñaëng Minh Trang söu taàm
Caùc nhoùm chaát löôïng
Nhìn vaøo Tôø C4 ai cuõng caûm
thaáy hôi ngaïi, vì noù coù veû phöùc taïp
ñoái vôùi ngöôøi thôï. Giaû duï coù moät
ngöôøi thôï ñang theo doõi moät vaán
ñeà nhoû vaø coù yù muoán laøm sao cho
coâng vieäc ñöôïc thöïc hieän nhanh
hôn. Roài giaû tæ nhö coù ai ñoù ñöa
cho anh ta moät Tôø C4 vaø baûo anh
ta haõy vieát nhöõng yù töôûng cuûa
mình vaøo ñoù. Gioáng nhö nhöõng
ngöôøi thôï khaùc, anh ta choùng queân
nhöõng ñieàu ñöôïc yeâu caàu, vaø coâng
vieäc seõ chaúng ñi ñeán ñaâu.
Veà chuyeän naøy, chuùng toâi
khuyeán khích caùc toå chöùc neân
laäp thaønh caùc nhoùm ñeå giaûi quyeát
nhöõng vaán ñeà phöùc taïp gaëp phaûi.
Muoán ñieàn vaøo Tôø C4 moät caùch
hieäu quaû thì caùc nhoùm neân cuøng
ngoài laïi laøm vieäc vôùi nhau. Luùc
naøo caùc toå chöùc cuõng neân duøng
nhoùm ñeå giaûi quyeát caùc vaán ñeà,
nhöng hieäu quaû mang laïi thì coù theå
ñaït nhieàu möùc ñoä raát khaùc nhau.
Nhöõng nhoùm toát nhaát thöôøng coù
nhieàu kinh nghieäm khaùc nhau
veà nhieàu maët, quen thuoäc vôùi ñeà
taøi hay lónh vöïc cuûa vaán ñeà ñöôïc
giao phoù, hoï cuõng coù moät soá kinh
nghieäm veà phaùt trieån nhoùm. Moät
trong nhöõng kieåu nhoùm ta neân
duøng laø “Nhoùm Chaát Löôïng”.
Trong naêm 1967, Joseph Juran
coù cho ra moät quyeån saùch traéng
noùi veà Nhaät baûn ñang söû duïng moät
nhoùm chuyeân giaûi quyeát caùc vaán
ñeà kyõ thuaät ñöôïc goïi laø Nhoùm Chaát
Löôïng. Juran nhaän thaáy laø muïc
ñích cuûa caùc Nhoùm Chaát Löôïng ít
chuyeân chuù vaøo giaûi quyeát vaán ñeà
hôn laø daïy cho nhoùm bieát caùch laøm
vieäc taäp theå, tö duy pheâ phaùn vöôït
qua caùc lo sôï caù nhaân.Tuy nhieân
hieän nay nhieàu coâng ty vaãn coøn söû
duïng caùc Nhoùm Chaát Löôïng. Thí
duï ñaõ 20 naêm qua, coâng ty cheá
taïo ñoäng cô Kentucky ôû Myõ vaãn
duy trì hoaït ñoäng cuûa khoaûng 260
Nhoùm Chaát Löôïng. Caùc thaønh vieân
Nhoùm Chaát Löôïng hoïc caùch giaûi
quyeát vaán ñeà qua hoaëc khoâng qua
Nhoùm Chaát Löôïng.
Moät trong nhöõng khoù khaên ban
ñaàu maø moät Nhoùm Chaát Löôïng
gaëp phaûi trong quaù trình aùp duïng
C4 laø söû duïng Phieáu C4 vaø Tôø
C4 nhö theá naøo? Ñaëc bieät Tôø C4
raát thích hôïp cho caùc hoaït ñoäng
cuûa Nhoùm Chaát Löôïng. Noù giuùp
cho caùc Nhoùm Chaát Löôïng cuûa
Toyota laøm baùo caùo ñeà taøi, moâ taû
toùm goïn treân moät tôø A3. Cuøng vôùi
nhöõng coâng cuï höôùng daãn naøy
coøn coù moät soá coâng cuï khaùc ñöôïc
duøng nhö:
- Nhöõng kyõ thuaät ñoäng naõo;
- Nhöõng coâng cuï veà toå chöùc vaø öu
tieân hoùa nhö bieåu ñoà Pareto, phieáu
kieåm tra, bieåu ñoà lieân quan vaø bieåu
quyeát nhieàu laàn;
- Nhöõng coâng cuï veà phaân tích nhö
bieåu ñoà nhaân quaû, bieåu ñoà thaân vaø
laù, bieåu ñoà 5 taïi sao;
- Nhöõng bieåu ñoà veà ra quyeát ñònh
nhö ma traän quyeát ñònh vaø
- Nhöõng bieåu ñoà veà ñaët keá hoaïch
vaø tieán ñoä nhö bieåu ñoà Gantt vaø
ma traän traùch nhieäm.
Thöôøng coù hai thaùi cöïc xaûy ra,
coù nhieàu ngöôøi muoán tieán haønh tìm
giaûi phaùp ngay sau khi coù vaán ñeà
naøo ñoù xaûy ra. Nhöng cuõng coù moät
soá ngöôøi thích quan troïng hoùa vaán
ñeà maø thöïc ra noù voán ñôn giaûn.
Caùch tieáp caän C4 ñöôïc thieát keá ñeå
giuùp ta khaéc phuïc ñöôïc caû hai thaùi
cöïc treân baèng caùch ñöa moät caùch
tieáp caän khaùc laø: döøng laïi, suy nghó
vaø tieán haønh thaän troïng theo moät
quaù trình ñöôïc ñònh roõ.
Tröôùc khi baét ñaàu quaù trình C4
ta phaûi tìm hieåu roõ raøng phaûi laøm
nhö theá naøo cho phuø hôïp vôùi söù
meänh vaø taàm nhìn toång quaùt cuûa
coâng ty. Vaán ñeà laø ta phaûi traû lôøi
ñöôïc caâu hoûi: “Taïi sao ta phaûi laøm
nhö vaày?”
Nhieàu khi vaán ñeà xaûy ra raát roõ
raøng nhö : moät maùy tính bò hoûng,
moät nhaân vieân nghæ vieäc, moät hoùa
ñôn göûi khoâng ñeán tay khaùch
haøng. Neáu baïn ñeà nghò moät nhoùm
nhaân vieân naøo ñoù ñoäng naõo ñeå vieát
ra moät danh muïc taát caû caùc vaán
ñeà maø hoï coù theå nghó ra trong moät
lónh vöïc naøo ñoù (chính saùch nguoàn
nhaân löïc, laäp quaù trình giaûi quyeát
khieáu naïi baûo hieåm, laäp tieán ñoä heïn
vôùi nha só vaø v.v...), thì hoï coù theå
ñöa ra moät danh muïc goàm haøng
traêm ñeà muïc. Maët khaùc neáu baïn
ñöa ra moät vaán ñeà cuï theå ñeå nhoùm
giaûi quyeát thì laïi laø moät thaùch thöùc
ñoái vôùi hoï. Quaù trình coù theå laøm hoï
boái roái vaø laøm raát caåu thaû. Baûn chaát
con ngöôøi ta ai cuõng muoán tìm ra
giaûi phaùp ngay; chuùng ta ai cuõng
muoán coù ñöôïc moät pheùp laï.
Baûn chaát coù suy nghó caân nhaéc
cuûa quaù trình C4 khieán ta coù caûm
giaùc bò sa laày, y nhö ngöôøi ñang
bì boûm loäi qua vuõng buøn. Ñaëc bieät
Quaûn lyù Lean theo C4 (Baøi 2) Xem töø Baûn tin soá 41

10. 8
LEAN 6 SIGMA
Supported by
(2008 - 2013)
LEAN 6 SIGMA
8
Supported by
(2008 - 2013)
ôû giai ñoaïn ñaàu khi nhoùm môùi baét
ñaàu phaùt trieån, khi caùc thaønh vieân
trong nhoùm ñeàu coá gaéng tìm ra ai
laø ngöôøi trong nhoùm coù khaû naêng
thöïc hieän. Tuy nhieân neáu khoâng loäi
qua ñöôïc vuõng buøn thì ta khoâng
theå naøo coù ñöôïc pheùp laï. Phaàn
lôùn caùc nhoùm ñeàu duøng caùch thöû
ñuùng sai ñeå giaûi quyeát vaán ñeà.
Phaàn lôùn nhöõng ngöôøi trong nhoùm
ñeàu taùn thaønh vieäc laøm laïi neáu thaáy
sai nhöng ít ngöôøi chòu daønh thôøi
gian suy nghó ñeå laøm ñuùng ngay
töø ñaàu. Tuy nhieân neáu nhoùm quyeát
taâm laøm theo ñuùng quaù trình C4 thì
seõ giaûm ñöôïc thôøi gian laõng phí raát
nhieàu. Baøi hoïc thaät laø ñôn giaûn: Duø
coù vaát vaû khoù khaên gì cuõng maëc,
haõy laøm theo ñuùng quaù trình. Cuoái
cuøng thì ai laøm ñöôïc nhö vaäy seõ coù
ñöôïc pheùp laï.
Hoäp coâng cuï
Ñoäng naõo laø moät coâng cuï giaûi
quyeát vaán ñeà, ñoäng naõo laø moät
coâng cuï cöïc kyø quan troïng nhöng
laïi coù ít ngöôøi hieåu roõ. Trong chuùng
ta cuõng coù nhieàu ngöôøi ñaõ ñoäng
naõo khoâng phaûi moät laàn maø nhieàu
laàn. Ñieån hình laø khi moät nhoùm
hay nhieàu ngöôøi ngoài laïi vôùi nhau
ñeå thaûo luaän veà moät yù töôûng hoaëc
vaán ñeà naøo ñoù thì ta goïi laø ñoäng
naõo. Ngay caû khi moät nhoùm ñoàng
nghieäp baøn chuyeän chieàu nay neân
ñi ñaâu ñeå hoïp maët cho vui veû cuõng
laø ñoäng naõo.
Tuy nhieân khi aùp duïng vaøo
quaù trình C4, ñoäng naõo coù ba yeâu
caàu:
1. Nhoùm neân xoaùy vaøo lónh vöïc
coù vaán ñeà.
2. Trong nhoùm neân coù nhöõng
ngöôøi coù nhieàu kieán thöùc vaø kinh
nghieäm khaùc nhau.
3. Neân cöû ngöôøi ghi cheùp töøng
Quan taâm, Nguyeân nhaân, YÙ töôûng,
Nhaän xeùt v.v... maø nhoùm neâu ra.
Coù hai kieåu ñoäng naõo chính:
khoâng keát caáu vaø coù keát caáu.
Ñoäng naõo khoâng keát caáu laø loaïi
xöa nay ta vaãn quen duøng; moät
soá ngöôøi ñöùng hoaëc ngoài chung
quanh ñeå ñöa ra moät soá nhaän xeùt
hoaëc yù töôûng naøo ñoù, cuøng luùc
coù ngöôøi ñöôïc chæ ñònh ghi cheùp
nhöõng yù kieán ñoù laïi.
Ñoäng naõo khoâng keát caáu coù
theå:
- Ñöa ra nhieàu thoâng tin trong moät
thôøi gian ngaén, vaø
- Taïo thaønh nguoàn löïc trong nhoùm
nhôø moïi ngöôøi ñöôïc gôïi yù laãn nhau
ñeå ñöa ra nhieàu nhaän xeùt vaø yù
töôûng môùi.
Ngoaøi ra coøn taïo ñieàu kieän deã
daøng vaø höùng thuù cho moïi ngöôøi.
Ñoäng naõo khoâng keát caáu coøn:
- Taïo deã daøng trong vieäc ñaùnh giaù
töøng yù kieán ngay laäp töùc, nhöng
cuõng coù ruûi ro laø bò caùc ngöôøi
tham döï gheùt boû neáu yù kieán cuûa hoï
thöôøng khoâng ñöôïc chaáp nhaän.;
- Thöôøng tieán haønh nhanh choùng
neân ñoâi luùc thö kyù ghi khoâng kòp,
thay vaøo ñoù laø moâ taû caùc nhaän
xeùt vaø yù töôûng theo yù chuû quan
cuûa mình;
- Coù theå laøm maát maùt nhöõng yù
töôûng hay cuûa nhöõng ngöôøi voán ít
noùi hoaëc khoâng muoán tranh luaän
vôùi ngöôøi khaùc; vaø
- Nhieàu khi daãn daét caû nhoùm ñi laïc
ñeà sang chuû ñeà khaùc.
Ñoäng naõo coù keát caáu coá gaéng
khaéc phuïc nhöõng khía caïnh tieâu
cöïc cuûa Ñoäng naõo khoâng keát caáu
baèng caùch ñöa theâm kieåm soaùt
vaøo trong quaù trình. Nhöõng kieåm
soaùt loaïi naøy ñöôïc thieát keá nhaèm
ñoái phoù vôùi ngöôøi höôùng ngoaïi
giaønh noùi aùt caû tieáng noùi cuûa nhöõng
ñoàng nghieäp höôùng noäi voán ngaïi
phaùt bieåu. ÔÛ ñaây ta duøng phöông
caùch ñeà nghò moïi ngöôøi laàn löôït
phaùt bieåu yù kieán cuûa mình trong
luùc nhöõng ngöôøi khaùc im laëng laéng
nghe vaø ñôïi ñeán phieân mình môùi
goùp yù kieán. Coù moät phöông caùch
khaùc laø ñeà nghò nhöõng thaønh vieân
trong nhoùm ghi yù kieán mình leân
moät maûnh giaáy nhoû roài ñöa cho
thö kyù, ngöôøi naøy seõ vieát taát caû yù
kieán leân baûng ñeå moïi ngöôøi ñeàu
troâng thaáy.
Phöông caùch hay nhaát ñöôïc
duøng trong ñoäng naõo ñöôïc goïi laø
6-3-3. Khi duøng caùch naøy nhöõng
ngöôøi tham gia ñöôïc chia thaønh ra
nhoùm goàm 6 ngöôøi ngoài voøng troøn
(ngöôøi thöù 7 ñöùng ngoaøi nhoùm vaø
giöõ vai troø hoã trôï vaø baám giôø). Moãi
ngöôøi trong nhoùm ñöôïc phaùt moät tôø
giaáy traéng. Sau khi ngöôøi baám giôø
ra hieäu baét ñaàu thì moãi ngöôøi coù 3
phuùt ñeå ghi nhaän xeùt hoaëc yù kieán
cuûa mình treân tôø giaáy. Caùc nhoùm
vieân yeân laëng suy nghó veà vaán ñeà
ñöôïc hoûi roài ghi caùc nhaän xeùt/vaán
ñeà/yù töôûng cuûa mình vôùi möùc caøng
cuï theå caøng toát.
Sau ba phuùt ngöôøi baám giôø ñeà
nghò caùc nhoùm vieân trao tôø giaáy
naøy cho ngöôøi ngoài caïnh beân phaûi
vaø ngöôøi baám giôø ra hieäu baét ñaàu
ba phuùt tieáp theo. Trong voøng 3
phuùt tieáp theo naøy moïi ngöôøi seõ
ñoïc nhöõng gì ñöôïc ghi treân tôø
giaáy vöøa ñöôïc nhaän roài ghi tieáp yù
kieán cuûa mình leân treân ñoù. Nhöõng
yù kieán neâu ra naøy phaûi khaùc vôùi yù
kieán vöøa ñoïc thaáy vaø cuõng khaùc
vôùi yù kieán cuûa chính mình ñaõ ghi
ra tröôùc ñoù.
Quaù trình naøy ñöôïc tieáp tuïc
trong khoaûng ba phuùt moät cho
ñeán khi tôø giaáy ñaõ ñöôïc chuyeàn
voøng quanh saùu laàn. Luùc naøy moãi
ngöôøi ñeàu ñöôïc nhaän laïi tôø giaáy
mình ñöôïc phaùt luùc ban ñaàu vôùi
18 khoaûn ghi cheùp veà nhaän xeùt/
vaán ñeà/yù töôûng . Vôùi moät nhoùm
goàm saùu ngöôøi thì ta coù theå coù 108
(6x18) vaán ñeà hay yù töôûng ñöôïc
nhaän dieän. Taát nhieân cuõng seõ coù

11. LEAN 6 SIGMA
9
LEAN 6 SIGMA
Supported by
(2008 - 2013)
9
Supported by
(2008 - 2013)
nhöõng truøng laép neân soá nhaän xeùt
seõ ít hôn soá 108 nhöng vaãn nhieàu
hôn caùc yù kieán thu ñöôïc neáu ta
duøng caùch ñoäng naõo khoâng keát
caáu.
Böôùc tieáp theo ñoøi hoûi nhoùm
saép xeáp laïi nhöõng yù kieán thu ñöôïc
vaø tìm haønh ñoäng khaéc phuïc. Böôùc
naøy seõ ñöôïc baøn cuï theå trong baûn
tin tieáp theo.
Heä thoáng kieán thöùc toå chöùc
Moät trong nhöõng muïc ñích cuûa
C4 laø thay ñoåi vaên hoùa cuûa caùc
coâng ty. Vaäy vaên hoùa laø gì? Ñoù laø
taäp hoïp caùc caùch ñoái xöû maø moïi
ngöôøi phaûi tuaân theo taïi nôi laøm
vieäc ñeå tieán haønh coâng vieäc. Nhieàu
ngöôøi boû nhieàu thôøi gian ñeå nghó
caùch thay ñoåi nhö theá naøo? Sau
ñaây laø nhaân toá quyeát ñònh: Vaên hoùa
chæ thay ñoåi sau khi toå chöùc ñaõ laøm
moät ñieàu gì ñoù khaùc tröôùc. C4 thuùc
ñaåy thay ñoåi nhôø taïo ñöôïc moät keát
caáu môùi vôùi moät loaït haønh ñoäng
môùi. Neáu nhöõng luaät leä cuûa keát caáu
môùi coi nhö baét buoäc, thì sau moät
thôøi gian naøo ñoù vaên hoùa seõ thay
ñoåi. Neáu luaät leä khoâng coù tính baét
buoäc thì seõ khoâng coù thay ñoåi.
Haõy nhôù ñeán ñieàu coát loõi, giaûi
quyeát vaán ñeà laø kyõ naêng nhaän thöùc
maø chuùng ta phaûi phaùt trieån suoát
ñôøi, maø muoán coù kyõ naêng nhaän
thöùc naøy thì baïn phaûi ñöôïc ñaøo taïo
vaø ñaøo taïo laïi.
ÔÛ möùc ñoä hieåu bieát ban ñaàu, ta
coù theå nhôù laïi thoâng tin ñöôïc thu
nhaän tröôùc ñaây vaø laäp laïi nhöõng
ñieàu ñöôïc nghe thaáy. Thí duï nhö
keå laïi nhöõng luaät leä an toaøn lao
ñoäng hay trích daãn giaù baùo cho
khaùch haøng töø moät danh muïc
ñöôïc in ra. ÔÛ möùc ñoä nhaän thöùc
ta coù theå noùi laïi nhöõng ñieàu ta ñaõ
hoïc ñöôïc, moâ taû theo caùch noùi cuûa
rieâng mình vaø giaûi thích yù nghóa
cuûa nhöõng baûn bieåu ñôn giaûn. ÔÛ
möùc ñoä aùp duïng ta coù theå mang
nhöõng gì ñaõ hoïc ñöôïc aùp duïng vaøo
hoaøn caûnh môùi. Thí duï sau khi ñaõ
hoïc veà moät quaù trình hay coâng cuï
naøo ñoù trong lôùp hoïc, ta coù theå aùp
duïng kieán thöùc hoïc ñöôïc vaøo trong
quaù trình hoaëc coâng cuï vaøo coâng
vieäc ñang laøm.
Phaàn lôùn caùc chöông trình ñaøo
taïo ngöôøi môùi vaøo, ngöôøi ta taäp
nhaân vieân ôû möùc ñoä aùp duïng qua
buoåi hoïp ñònh höôùng cuûa coâng ty
vaø giôùi thieäu toång quaùt veà coâng
vieäc maø anh ta ñöôïc thueâ ñeå laøm.
Tuy nhieân neáu ta döøng ôû ñaây vaø
haøi loøng vôùi ngöôøi naøy vì chæ laøm
ñöôïc nhöõng gì maø ta caàn thì ta
khoâng khai thaùc ñöôïc moïi khaû
naêng tieàm taøng cuûa nhaân vieân taïi
nôi hoï laøm vieäc. Neáu ta duøng ngöôøi
chæ ñeå naâng, haï, keùo, ñaåy, laép... thì
ta chæ ñôn giaûn duøng ngöôøi ñeå thay
cho maùy moùc.
Töø khi baét ñaàu cuoäc caùch maïng
coâng nghieäp con ngöôøi daàn coù kyõ
naêng cao veà caùc quaù trình töï ñoäng,
vaø nhieàu nôi laøm vieäc treân theá giôùi
coi con ngöôøi chæ laø nhöõng chi tieát
laép laãn trong caùc quaù trình naøy,
gioáng nhö baùnh raêng trong moät coã
maùy. Neáu ta coi con ngöôøi chæ laø
nhöõng chi tieát laép laãn, thì ta khoâng
bao giôø ñeå hoï tham gia vaøo vieäc
caûi tieán nôi laøm vieäc vaø ta gaëp khoù
khaên veà caùn boä chuyeân moân, luùc
naøo cuõng than thieáu chuyeân gia veà
kyõ thuaät vaø quaûn lyù ñeå giaûi quyeát
moïi vaán ñeà xaûy ra.
Ba möùc ñoä cao hôn veà kieán
thöùc laø phaân tích, toång hôïp vaø
ñaùnh giaù thuoäc möùc ñoä giaûi quyeát
vaán ñeà. Treân lónh vöïc naøy ta coù
theå thu thaäp thoâng tin töø nhieàu
nguoàn, chia nhoû ra thaønh nhieàu
boä phaän coù yù nghóa vaø nhaän ra
moái quan heä laãn nhau giöõa caùc
boä phaän (phaân tích). Ta coù theå
saép xeáp laïi caùc boä phaän vaø goäp
chung laïi vôùi nhau döôùi moät daïng
khaùc, theâm vaøo hoaëc laáy ra nhöõng
boä phaän hoaëc nhöõng böôùc ñeå gia
taêng giaù trò, hay boû ñi toaøn boä
thoâng tin saün coù vaø taïo moät quaù
trình môùi hoaøn toaøn (toång hôïp).
ÔÛ möùc ñoä cao nhaát laø ñaùnh giaù,
chuùng ta aùp duïng moïi kinh nghieäm
coù ñöôïc töø tröôùc ñeán giôø ñeå ñaùnh
giaù veà giaù trò cuûa moät caùi gì ñoù. Chu
trình phaân tích, phaân tích vaø ñaùnh
giaù naøy ban ñaàu thì ít, coù khaùi nieäm
vaø yù töôûng deã hieåu roài vaán ñeà luoân
daàn trôû neân khoù hôn, taïo tính kyû
luaät vaø töï tin cho nhaân vieân ñeå hoï
coá gaéng tìm toøi caùi môùi, thöû nghieäm
trong vieäc mình laøm vaø kieân trì ñoái
ñaàu vôùi nhöõng thaùch thöùc khoù hôn.
Toå chöùc naøo coù ñöôïc moät löïc löôïng
lao ñoäng vôùi haøng traêm con ngöôøi
coù kyõ naêng, coù loøng töï tin vaø tính
kyû luaät cao, ñang nhaän dieän vaø tìm
caùch giaûi quyeát nhöõng vaán ñeà gaëp
phaûi, thì coù sôï gì caïnh tranh vaø hoäi
nhaäp toaøn caàu.
Quaù trình C4 cho ta moät keát
caáu ñoøi hoûi con ngöôøi phaûi laøm
vieäc qua caùc möùc ñoä phaân tích,
toång hôïp vaø ñaùnh giaù, cho neân ta
phaûi ñaøo taïo kyõ naêng nhaän thöùc
caên baûn cho ngöôøi lao ñoäng. Taäp
hôïp caùc kyõ naêng naøy bao goàm tö
duy pheâ phaùn, phaân tích ñònh tính
vaø ñònh löôïng, saùng taïo, ñaët keá
hoaïch vaø toå chöùc, ñaùnh giaù, thöïc
hieän vaø theo doõi. Coù theå cho raèng
kyõ naêng quan troïng nhaát laø tö duy
pheâ phaùn.
(coøn tieáp)

12. 10
LEAN 6 SIGMA
Supported by
(2008 - 2013)
LEAN 6 SIGMA
Oscar Roche, AÙnh Nguyeät
(Training Within Industry Vieät Nam)
TOÙM TAÉT NOÄI DUNG
Noäi dung baøi baùo nhaèm ñeà caäp
ñeán giaûi phaùp cho caùc vaán ñeà coù
lieân quan ñeán caùc Sai loãi Y khoa
(Medical errors) toàn taïi trong haàu
heát caùc heä thoáng chaêm soùc söùc
khoûe treân theá giôùi. Ñieàu naøy khoâng
theå vaø khoâng ñöôïc laûng traùnh.
Caùc phaân tích chuyeân saâu ñaõ
tìm ra 3 yeâu caàu caàn laøm nhaèm laøm
giaûm caùc ruûi ro do sai loãi y khoa:
1. Thieát laäp vaø Quaûn lyù coù heä
thoáng An toaøn beänh nhaân trong vieäc
chaêm soùc beänh nhaân.
2. Cung caáp chöông trình ñaøo
taïo hieäu quaû cho caùc nhaân vieân môùi
khi hoï böôùc vaøo moâi tröôøng chaêm
soùc y teá chuyeân nghieäp.
3. Caäp nhaät lieân tuïc chöông
trình huaán luyeän cho caùc nhaân vieân
hieän höõu.
Chöông trình ñaøo taïo theo
Training Within Industry (TWI) Job
Instruction ñaõ ñöôïc aùp duïng vaø
chöùng minh laø moät chöông trình
hieäu quaû giuùp ñaït ñöôïc 3 yeâu caàu
treân.
(Nguoàn taøi lieäu tham khaûo:
Getting to Standard Work in Health
Care, Martha Purrier vaø Patrick
Graupp).
Training Within Industry (Ñaøo taïo trong ngaønh
coâng nghieäp - TWI) vaø Chaêm soùc söùc khoûe
I. Taïi sao TWI trôû neân raát
quan troïng trong lónh vöïc
chaêm soùc söùc khoûe?
Muïc ñích cuûa baát kyø chöông
trình chaêm soùc söùc khoûe naøo cuõng
ñôn giaûn nhö sau:
Khi coù baát kyø ai bò thöông, beänh
taät hoaëc ñau yeáu ñeàu coù quyeàn
ñöôïc ñeán vaø rôøi khoûi “heä thoáng” y
teá, ñöôïc khaùm chöõa beänh maø khoâng
bò toån haïi doïc ñöôøng.
Ñieàu naøy khoâng coù gì phöùc taïp
caû. Tuy nhieân, coù nhieàu döõ kieän
trong ngaønh y teá treân khaép theá giôùi
cho thaáy raèng muïc ñích treân khoâng
ñöôïc ñaùp öùng ñaày ñuû. “Sai loãi y
khoa” trong haàu heát caùc heä thoáng
chaêm soùc y teá laø nguyeân nhaân ñaùng
chuù yù gaây ra tình traïng thöông taät,
söùc khoûe xaáu hôn, hoaëc ngay caû
cheát ngöôøi. Haäu quaû nhöõng ñieàu
naøy caøng taïo ra aùp löïc leân ngaønh
y teá vì beänh nhaân khoâng tin töôûng,
sai bieät tieâu chuaån coâng vieäc ôû beänh
vieän vaø gia taêng chi phí töø caùc ruûi
ro do “Sai loãi y khoa” (theo Gary S
Kaplan, CEO Virginia Mason Health
System).
Caùc moái nguy y khoa trong
nhoùm döï phoøng (Preventable
medical errors) ñöôïc ñaõ thoáng keâ
trong thaäp kyû 1990-2000 laø hôn
100.000 ca cheát ngöôøi moãi naêm ôû
Myõ - moät trieäu ngöôøi coøn soáng soùt.
Döïa treân cô sôû phaân tích hôïp lyù,
caùc con soá thoáng keâ naøy laø thaän
troïng. Ví duï: ÔÛ Trung taâm Kieåm
soaùt vaø Phoøng ngöøa Dòch teã (CDC
= Center for Disease Control and
Prevention) phoûng ñoaùn raèng chæ
do söï laây nhieãm qua moâi tröôøng
beänh vieän ñaõ laøm cheát khoaûng
99.000 ngöôøi moãi naêm (Baùo caùo
thaùng 5/2009 - döï aùn Beänh nhaân
An toaøn). Ngoaøi ra, baùo caùo ñaõ trình
baøy nguyeân nhaân phoå bieán gaây laây
nhieãm laø do chính saùch veä sinh cô
baûn khoâng ñöôïc tuaân thuû nghieâm
ngaët vaø tai naïn laø do khoâng tuaân
thuû theo caùc danh muïc an toaøn ñôn
giaûn. Soá löôïng ngöôøi cheát vì caùc
tai naïn y khoa döï phoøng coøn nhieàu
hôn soá ngöôøi cheát ôû haït New York
do cuoäc taán coâng khuûng boá ngaøy
11/09/2001.
Muïc ñích cuûa baøi baùo naøy khoâng
nhaèm baùo caùo thöïc traïng cuûa heä
thoáng chaêm soùc Y teá maø laø nhaèm ñeà
caäp ñeán giaûi phaùp cho caùc vaán ñeà
neâu treân. Caùc sai loãi y khoa toàn taïi
trong moïi heä thoáng chaêm soùc söùc
khoûe treân theá giôùi. Ñieàu naøy khoâng
theå vaø khoâng ñöôïc laûng traùnh.
Caùc toå chöùc caàn quan taâm caùc
aûnh höôûng cuûa caùc sai loãi y khoa,
roõ raøng ñaây laø nguyeân nhaân aûnh
höôûng lôùn nhaát ñeán söùc khoûe beänh
nhaân. Tuy nhieân, cuõng khoâng neân
boû qua caùc haäu quaû taùc ñoäng leân
heä thoáng. Neáu coù tai naïn do sai loãi
y khoa xaûy ra, beänh nhaân caàn phaûi
ñöôïc chaêm soùc caån thaän hôn, nghóa
laø caàn theâm nhieàu nguoàn löïc, nhieàu
chi phí, vaø caøng ñeø naëng aùp löïc leân
caû heä thoáng. Ñieàu naøy ñöôïc neâu

13. LEAN 6 SIGMA
11
LEAN 6 SIGMA
Supported by
(2008 - 2013)
trong baùo caùo cuûa Vieän Y döôïc - Myõ
(Institute of Medicine report), chi phí
phaùt sinh do caùc sai loãi y khoa ôû Myõ,
naêm 1999, laø töø 17 tæ - 29 tæ USD.
II. Nguyeân nhaân thöôøng
gaëp cuûa Sai loãi Y khoa
Caùc nghieân cöùu veà chuyeân ñeà
Sai loãi Y khoa ñaõ xaùc ñònh caùc
nguyeân nhaân thöôøng gaëp laø khi caùc
khuyeán caùo thöïc haønh laâm saøng
khoâng ñöôïc tuaân thuû trong thöïc teá
haøng ngaøy treân giöôøng beänh (theo
Getting to Standard Work in Health
Care, Purrier and Graupp).
Caùc phaân tích chuyeân saâu tìm
ra 3 yeâu caàu caàn laøm ñeå laøm giaûm
caùc ruûi ro sai loãi y khoa:
1. Thieát laäp vaø Quaûn lyù coù heä
thoáng An toaøn beänh nhaân trong vieäc
chaêm soùc beänh nhaân.
2. Cung caáp chöông trình ñaøo
taïo hieäu quaû cho caùc nhaân vieân môùi
khi hoï böôùc vaøo moâi tröôøng chaêm
soùc y teá chuyeân nghieäp.
3. Caäp nhaät lieân tuïc chöông
trình huaán luyeän cho caùc nhaân vieân
hieän höõu bao goàm caäp nhaät môùi xu
höôùng caùc khuyeán caùo thöïc haønh
laâm saøng döïa theo caùc nghieân cöùu
môùi vaø aùp duïng caùc khuyeán caùo
thöïc haønh naøy vaøo thöïc haønh haøng
ngaøy treân thöïc teá vôùi beänh nhaân.
Noùi caùch khaùc, chuyeån töø caùc
nghieân cöùu laâm saøng thaønh thöïc
tieãn treân giöôøng beänh.
Caâu hoûi keá tieáp laø ñeå thöïc hieän 3
yeâu caàu treân thì laøm nhö theá naøo?
Chöông trình ñaøo taïo theo
Training Within Industry (TWI) -
Job Instruction ñaõ ñöôïc aùp duïng
vaø chöùng minh laø moät chöông trình
hieäu quaû giuùp ñaït ñöôïc 3 yeâu caàu
treân.
III. TWI - Job Instruction
(Kyõ naêng Chæ daãn vieäc JI)
aùp duïng ra sao?
Ñaàu tieân, chuùng ta caàn tìm hieåu
ngaén goïn taïi sao “phöông phaùp
ñaøo taïo truyeàn thoáng” ít hieäu quaû
ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu thöïc haønh
haøng ngaøy thöïc teá treân giöôøng beänh
gioáng chính xaùc nhö khuyeán caùo
thöïc haønh laâm saøng (Clinical best
practices)?
“Quan saùt ñôn thuaàn khoâng laø
phöông phaùp ñaøo taïo hieäu quaû vaø
ñaùng tin caäy”
Tình huoáng laø “thöïc haønh thöïc
teá” (Actual practices) döïa vaøo tay
ngheà cuûa nhoùm nhaân vieân môùi
(y taù, ñieàu döôõng), sau khi ñöôïc
ñaøo taïo lyù thuyeát ôû caùc tröôøng ñaøo
taïo, hoï seõ ñöôïc cöû “ñi theo” caùc
“chuyeân gia” quanh beänh vieän ñeå
hoïc caùc kyõ naêng ngheà thöïc teá baèng
caùch quan saùt. Tuy nhieân, chöông
trình Job Instruction chöùng minh
raèng “quan saùt ñôn thuaàn khoâng laø
phöông phaùp ñaøo taïo hieäu quaû vaø
ñaùng tin caäy”. Nguyeân nhaân laø theo
caùch quan saùt naøy, hoïc vieân chæ ñôn
thuaàn baét chöôùc thao taùc cuûa caùc
“chuyeân gia” vaø coù khi coøn ruûi ro
hôn neáu nghó raèng caùc chuyeân gia
naøy laø nhöõng thaày gioûi. Vì sao? Caùc
chuyeân gia thöôøng coù xu höôùng daïy
quaù nhieàu trong moät laàn, quaù khaû
naêng hoïc cuûa hoïc vieân, hay chæ daïy
baèng caùch noùi “xem toâi laøm ñaây”.
Hoïc vieân khoâng theå naém baét
ñöôïc ñaày ñuû caùc chi tieát, hoaëc hieåu
heát caùc lyù do taïi sao. Laø moät chuyeân
gia vaø trôû thaønh moät thaày gioûi laø 2
ñieàu hoaøn toaøn khaùc nhau.
“Noùi/ ñoïc ñôn thuaàn khoâng laø
phöông phaùp ñaøo taïo hieäu quaû vaø
ñaùng tin caäy”
Ngoaøi ra, caùc chöông trình caûi
tieán phöông phaùp thöïc haønh laâm
saøng khuyeán caùo thöôøng ñöôïc trao
ñoåi, truyeàn ñaït cho caùc nhoùm nhaân
vieân thoâng qua email, thoâng baùo,
hoïp chuyeân moân, caäp nhaät quy
trình. Thoâng thöôøng ñaây laø nhöõng
taøi lieäu lôùn vôùi raát nhieàu chöõ. Caùc
nhaân vieân chaêm soùc y teá (y taù, ñieàu
döôõng) phaûi ñoïc nhöõng taøi lieäu naøy,
ñeå hieåu caùc höôùng daãn, vaø sau ñoù
laøm thöïc teá - keát quaû laø caùch laøm
thöïc teá thöôøng coù nhieàu sai bieät so
vôùi höôùng daãn. Ngöôøi hoïc thöôøng
khoâng theå coù ñöôïc “caûm giaùc” trong
kyõ naêng laøm moät thao taùc cuï theå
naøo ñoù. Ví duï vaën [cho ñeán khi nghe
tieáng click] laø moät kieåu “caûm giaùc”
khoâng theå hoïc chæ thoâng qua ñoïc.
Job Instruction chöùng minh raèng
“noùi hay ñoïc ñôn thuaàn khoâng laø
phöông phaùp ñaøo taïo hieäu quaû vaø
ñaùng tin caäy”.
TWI - Job Instruction (JI) laø moät
phöông phaùp ñeå giuùp moät ngöôøi
nhanh choùng nhôù caùch laøm moät
coâng vieäc Chính xaùc, An toaøn vaø
Taän taâm. Ñaây laø moät phöông phaùp
neàn taûng giuùp xaây döïng löïc löôïng
nhaân vieân thaïo vieäc vaø tuaân thuû tieâu
chuaån coâng vieäc; nhôø ñoù ñaùp öùng 3
yeâu caàu neâu treân.
Yeâu caàu 1- Thieát laäp vaø Quaûn
lyù coù heä thoáng An toaøn beänh nhaân
trong vieäc chaêm soùc beänh nhaân.
Moät trong nhöõng böôùc chính
caàn chuaån bò tröôùc khi ñaøo taïo laø
phaân tích coâng vieäc döôùi daïng baûng
Phaân tích coâng vieäc (Job Instruction
Breakdown - JIB). Phöông phaùp
thöïc hieän laø xaùc ñònh roõ raøng caùc
Ñieåm chính (Key Points) caàn phaûi
laøm ñuùng vaø lyù do taïi sao caàn tuaân
thuû caùc Ñieåm chính naøy.
Trong quaù trình phaân tích naøy,
baát kyø ñieåm naøo coù lieân quan ñeán
“an toaøn beänh nhaân” ñeàu laø Ñieåm
Chính caàn ñöôïc xaùc ñònh, ñi keøm laø

14. 12
LEAN 6 SIGMA
Supported by
(2008 - 2013)
LEAN 6 SIGMA
caùc giaûi thích lyù do cuûa caùc Ñieåm
chính naøy. Thoâng qua vieäc hieåu
roõ caùc nguyeân nhaân, ngöôøi hoïc
coù khuynh höôùng tuaân thuû vaø laøm
ñuùng caùc Ñieåm chính vaø coù theå
öùng duïng vaøo caùc xöû lyù tình huoáng
quan troïng.
Yeâu caàu 2 - Cung caáp chöông
trình ñaøo taïo hieäu quaû cho caùc nhaân
vieân môùi khi hoï böôùc vaøo moâi tröôøng
chaêm soùc Y teá chuyeân nghieäp.
Job Instruction goàm phöông
phaùp Chæ daãn vieäc 4 böôùc ñeå thöïc
hieän chæ daãn coâng vieäc thoâng qua
keát hôïp “noùi, bieåu dieãn vaø giaûi thích”.
Löu yù raèng, neáu chæ söû duïng ñôn
thuaàn phöông phaùp “noùi”, hoaëc
“bieåu dieãn” seõ khoâng coù hieäu quaû.
Theo TWI, ñoái vôùi vai troø Ñaøo
taïo vieân thì yeâu caàu tay ngheà
“chuyeân gia” seõ ñöôïc giaûm bôùt.
Taïi sao?
a) vì caùc kyõ naêng “chuyeân gia”
ñaõ ñöôïc ghi nhaän trong caùc JIB -
Ñieåm chính
b) vì coù moät phöông phaùp
chuaån, nhaát quaùn, nghieâm tuùc trong
vieäc thöïc hieän ñaøo taïo, phöông
phaùp naøy coù theå ñöôïc hoïc bôûi baát
kyø ai.
Ñieàu naøy khoâng coù nghóa laø
Ñaøo taïo vieân khoâng caàn “kieán thöùc
chuyeân moân”. Tuy nhieân, hoï coù theå
khoâng phaûi laø “chuyeân gia”.
Yeâu caàu 3 - Caäp nhaät lieân tuïc
chöông trình huaán luyeän cho caùc
nhaân vieân hieän höõu:
Ñieàu naøy ñöôïc ñaùp öùng thoâng
qua giaûi phaùp ñaõ neâu ôû 2 yeâu caàu
treân. Caùc khuyeán caùo thöïc haønh
laâm saøng khi ñöôïc ban haønh môùi
hoaëc caäp nhaät môùi seõ ñöôïc chuyeån
sang daïng JIB goàm caùc Ñieåm
chính. Caùc Ñieåm chính naøy sau ñoù
ñöôïc ñaøo taïo theo phöông phaùp
4- Böôùc cho baát kyø ai.
IV. Chöông trình TWI - Job
Instruction (JI) laø gì?
Lòch söû phaùt trieån Training
Within Industry - Job Instruction, ñaõ
ñöôïc chöùng minh laø phöông phaùp
Ñaøo taïo, Chæ daãn Vieäc hieäu quaû,
ñaùng tin caäy moïi laàn.
Coù nhieàu baèng chöùng cho raèng
phöông phaùp vaø öùng duïng Job
Instruction ñöôïc phaùt trieån bôûi
Henry Ford vaøo nhöõng naêm 1900s.
Training Within Industry (TWI) laø
chöông trình chuaån ñaõ ñöôïc caáu
truùc, chuaån hoùa vaø söû duïng vaøo
nhöõng naêm 1940 trong thôøi kyø
Chieán tranh theá giôùi thöù II. Chöông
trình Job Instruction ñaõ ñöôïc öùng
duïng roäng raõi, ñaëc bieät taïi Nhaät
Baûn - neàn taûng cuûa chöông trình
Saûn xuaát Tinh goïn (Lean - Toyota
Production System) vaø laø phöông
phaùp ñöôïc kieåm chöùng qua lòch
söû phaùt trieån raát daøi treân 60 naêm.
Phöông phaùp naøy ñöôïc ñaùnh giaù
laø coâng cuï neàn taûng ñaùng tin caäy
ñeå giuùp “phöông phaùp thöïc haønh toát
nhaát” (coøn goïi laø tieâu chuaån coâng
vieäc) trôû thaønh “thöïc haønh haøng
ngaøy thöïc teá” bôûi nhaân vieân taïi nôi
laøm vieäc. Phöông phaùp naøy ñaõ vaø
ñang ñöôïc öùng duïng roäng raõi vaø
ñeàu mang laïi nhöõng keát quaû ñaùng
töï haøo ôû nhieàu ngaønh ngheà vaø vaên
hoùa khaùc nhau nhö beänh vieän, traïm
xaù, nhaø maùy, toång ñaøi dòch vuï, vaên
phoøng…
Nhö trình baøy ôû treân, TWI Job
Instruction laø moät phöông phaùp ñeå
giuùp moät ngöôøi nhanh choùng nhôù
caùch laøm moät coâng vieäc Chính xaùc,
An toaøn, Taäm taâm.
Noäi dung Chöông trình Job
Instruction, coù 2 phaàn chính:
1. Chuaån bò saün saøng ñaøo
taïo
Ñaøo taïo vieân caàn ñöôïc daïy caùch
ñeå chuaån bò ñaøo taïo bao goàm chuaån
bò Keá hoaïch ñaøo taïo, vaø quan troïng
nhaát laø xaây döïng baûng Phaân tích
coâng vieäc (coøn goïi laø Job Instruction
Breakdown hay JIB nhö ñeà caäp
beân treân).
JIB ñöôïc xem nhö laø moät daøn baøi
hay giaùo aùn ñaøo taïo vieân caàn chuaån
bò tröôùc ñeå giuùp hoïc vieân naém baét
hieäu quaû caùch laøm theo tieâu chuaån
coâng vieäc, hay coøn goïi laø “phöông
phaùp thöïc haønh toát nhaát”.
2. Phöông phaùp ñaøo taïo
4-Böôùc
Ñaøo taïo vieân caàn ñöôïc daïy caùch
ñeå truyeàn ñaït JIB cho ngöôøi khaùc
theo phöông phaùp 4-Böôùc, goàm: -
Chuaån bò hoïc vieân vaøo tö theá thoaûi
maùi, Trình baøy phöông phaùp thöïc
hieän, Hoïc vieân laøm thöû vaø sau ñoù
laø theo doõi kieåm tra.
Trong ñoù, böôùc thöù 3 - Hoïc vieân
laøm thöû laø böôùc ñeå kieåm tra ñaùnh
giaù hoïc vieân.
Neáu aùp duïng theo phöông phaùp
naøy, ñaøo taïo vieân hieåu ñöôïc nguyeân
taéc, phöông phaùp, vaø thöïc haønh
caùch daïy ngöôøi khaùc moät caùch
hieäu quaû vaø ñaùng tin caäy. Neáu hoï
laøm theo phöông phaùp naøy, hoïc
vieân seõ hoïc vaø naém baét tieâu chuaån
coâng vieäc moät caùch hieäu quaû... Keát
quaû mong ñôïi laø caùc khuyeán caùo
thöïc haønh laâm saøng seõ ñöôïc laøm
ñuùng trong thöïc tieãn haøng ngaøy treân
giöôøng beänh.
Noäi dung cuûa baøi naøy ñöôïc trích daãn
töø quyeån saùch “Getting to Standard
Work in Health Care” cuûa 2 taùc giaû
Martha Purrier vaø Patrick Graupp. Caûm
ôn baø Martha vì ñaõ giuùp ñôõ chuùng toâi
bieân soaïn baøi baùo naøy.
Tham khaûo:
http://virginiamasonblog.org/2013/05/08/
training#within#industry#2/ http://www.
youtube.com/watch?v=vUVcNKbD4Gk

15. LEAN 6 SIGMA
13
LEAN 6 SIGMA
Supported by
(2008 - 2013)
07 coâng cuï quaûn lyù chaát löôïng
bao goàm:
1. Bieåu ñoà moái quan heä (Affinity
Diagram): Xaùc ñònh caùc yù töôûng,
vaán ñeà, moái quan heä vôùi muïc tieâu.
2. Bieåu ñoà caây (Tree Diagram): Noái
muïctieâu-haønhñoäng,chiavaánñeàñeå
deã hieåu vaø deã giaûi quyeát hôn.
3. Bieåu ñoà töông quan
(Interrelationship Diagraph):
Nhaän dieän, phaân tích caùc quan heä
nhaân-quaû giöõa nhieàu yeáu yeáu toá.
4. Löôùi öu tieân (Prioritization
Grid): Choïn löïa phöông aùn vôùi caùc
tieâu chí ñaùnhgiaù khaùc nhau.
5. Bieåu ñoà Ma traän (Matrix
Diagram): Xaùc ñònh caùc ñaàu vaøo
quan troïng cuûa caùc quaù trình.
6. Bieåu ñoà Ra quyeát ñònh
(Process Decision Program
Chart): Döï baùo, bieän phaùp ñoái öùng
vôùi caùc ruûi ro coù theå xaûy ra.
7. Bieåu ñoà Maïng hoaït ñoäng
(Activity Network Diagram):
Quaûn trò ñoàng thôøi nhieàu coâng taùc
khaùc nhau trong döï aùn.
Söï khaùc bieät giöõa 7 coâng cuï
kieåm soaùt chaát löôïng (7 QC) vaø 7
coâng cuï quaûn lyù chaát löôïng (7 QM)
theå hieän roõ ôû muïc ñích, phöông
phaùp vaø döõ lieäu söû duïng.
M1. Bieåu ñoà Moái quan heä
(Affinity Diagram, Jiro Kawakita):
1. Taäp hôïp caùc nhoùm yù töôûng
khaùc nhau lieân quan ñeán vaán ñeà/
muïc tieâu.
ÖÙng duïng 07 coâng cuï quaûn lyù chaát löôïng
(7 Quality Management tools) trong döï aùn
caûi tieán Lean 6 sigma
2. Caùc nhoùm seõ:
- Nhaän dieän caùc
vaán ñeà vaø yeáu toá
caáu thaønh lieân
quan ñeán söï coá.
- Ghi chöõ ñaäm,
vaén taét (4 -5 töø
ngöõ) moâ taû vaán
ñeà vaøo caùc Phieáu
yù kieán.
- Daùn taát caû Phieáu yù kieán leân baûng
ñeå moïi ngöôøi thaáy ñöôïc.
- Moïi ngöôøi, khoâng thaûo luaän, seõ
- Dòch chuyeån Phieáu yù kieán theo yù
mình,vaøo töøng nhoùm moái quan heä,
nôi thích hôïp nhaát cho vaán ñeà.
- Keát thuùc yù kieán khi khoâng coøn ai
dòch chuyeån Phieáu.
3. Ngöôøi ñieàu phoái cuoäc hoïp gaùn
tieâu ñeà chính/ con cho caùc nhoùm
chính/con.
4. Khoanh ÑAÄM/ 2 VOØNG quanh
caùc vaán ñeà chính lieân quan:
SÑMQH.
Ví duï:
7 QC 7 QM
Phöông phaùp
Xaùc ñònh vaán ñeà SAU khi
coù döõ lieäu
Xaùc ñònh vaán ñeà TRÖÔÙC
khi coù döõ lieäu
Döõ lieäu Döõ lieäu “soá” Döõ lieäu “noùi”
Muïc ñích
Phaân tích döõ lieäu ñeå
kieåm soaùt
Phaùt trieån YÙ töôûng ñeå laäp
keá hoaïch
M3. Bieåu ñoà Töông quan:
1. Laäp nhoùm 4-6 ngöôøi; 2. Chuaån
bò vaø daùn 5-25 chuû ñeà töø SÑTÑ
leân baûng; 3. Xaùc ñònh caùc chuû ñeà
naøo laø Nguyeân nhaân, chuû ñeà naøo
laø Heä quaû; 4. Veõ caùc muõi teân töø
Nhaân ñeán Quaû; 5. Toång keát caùc
muõi teân ÑI vaø ÑEÁN töøng chuû ñeà,
ghi caïnh chuû ñeà; 6. Chuû ñeà naøo
coù soá muõi teân nhieàu nhaát laø VAÁN
ÑEÀ caàn taäp trung nhaát; 7. Chuû ñeà
Ví duï: Bieåu ñoà moái quan heä cuûa
caùc ñaëc tính Maùy aûnh
M2. Bieåu ñoà Caây:
1. Töø Bieåu ñoà moái quan heä, daùn
caùc chuû ñeà chính leân baûng;
2. Phaùt bieåu muïc tieâu;
3. Xaùc ñònh caùc böôùc hieän thöïc
muïc tieâu; 4. Veõ gaïch noái töø muïc
tieâu cho ñeán caùc böôùc thöïc hieän;
5. Laáy caùc böôùc ñaõ thöïc hieän laøm
muïc tieâu môùi, xaùc ñònh caùc böôùc
thöïc hieän; 6. Laäp laïi böôùc 2 cho
ñeán khi heát yù töôûng; 7. Caây hoaøn
chænh laø Bieåu ñoà caây.

16. 14
LEAN 6 SIGMA
Supported by
(2008 - 2013)
LEAN 6 SIGMA
14
Supported by
(2008 - 2013)
naøo coù soá muõi teân ÑI nhieàu nhaát,
laø Nguyeân nhaân, Ñoäng löïc; 8. Chuû
ñeà naøo coù soá muõi teân ÑEÁN nhieàu
nhaát laø Heä quaû chính; 9. Ñaùnh daáu
Nguyeân nhaân (daáu hieäu rieâng).
10. Ñaùnh daáu Heä quaû chính (daáu
hieäu rieâng).
Ví duï: Bieàu ñoà töông quan veà
giao thoâng trong thaønh phoá
M4. Löôùi Öu tieân:
1. Xaùc ñònh, lieät keâ taát caû phöông
aùn choïn löïa (PACL) theo coät
doïc.
2. Xaùc ñònh caùc tieâu chí ñaùnh
giaù (TCÑG), lieät keâ theo haøng
ngang.
3. Xaùc ñònh möùc öu tieân cho töøng
TCÑG. Cho troïng soá töø 0-5 cho
töøngTCÑG, vieát theo haøng ngang,
ngay beân döôùi haøng TCÑG. (Pi
)
4. Cho ñieåm töøng PACL theo töøng
TCÑG, vieát theo haøng. (Ci
)
5. Tính toång ñieåm (TÑ) cho töøng
PACL:TÑ = # (Pi
) (Ci
)
6. Phöông aùn ñöôïc choïn laø PACL
coù Toång ñieåm cao nhaát.
Ví duï: Bieåu ñoà löôùi öu tieân ñeå
choïn xe ñi löôùt vaùn
M5. Bieåu ñoà Ma traän:
1. Xaùc ñònh caùc ÑAÀU RA quan
troïng ñoái vôùi khaùch haøng.
2. Cho ñieåm ÑAÀU RA theo möùc öu
tieân cuûa khaùch haøng:
- Ñieän trôû moái haøn = 6,
- Linh kieän xeáp ngay ngaén = 7,
- Linh kieän ñuùng ñöôïc söû duïng
= 9,
- Baûnh maïch in saïch seõ = 5,
- Ñoä tin caäy moái haøn = 8
3. Lieät keâ caùc böôùc quaù trình vaø
ÑAÀU VAØO.
4. Ñaùnh giaù möùc taùc ñoäng ÑAÀU
VAØO leân ÑAÀU RA: ví duï
- Ñaëc tính caân chænh = 7 x 5 = 35
- Phöông phaùp caân chænh = 7 x
8 = 56
- Ñoä nhôùt kem chì = 6 x 5 + 5 x 3
+ 8 x 7 = 101
5. Xaùc ñònh caùc ÑAÀU VAØO quan
troïng töø coät Toång ñieåm:
- Ñoä nhôùt kem chì,
- Toác ñoä thanh queùt, Ñoä saïch cuûa
löôùi
Ví duï: Bieåu ñoà Ma traän cuûa
quaù trình saûn xuaát baûng maïch in
(PCBA)
M6. Bieåu ñoà Ra quyeát ñònh:
1. Xaùc ñònh vaán ñeà chính (goác
caây); 2. Xaùc ñònh caùc vaán ñeà phuï
(thaân caây); 3. Xaùc ñònh caùc vaán ñeà
chi tieát (laù caây): NHIEÄM VUÏ phaûi
thöïc hieän; 4. Xaùc ñònh vaø ñaùnh
giaù RUÛI RO coù theå xaûy ra; 5. Xaùc
ñònh caùc BIEÄN PHAÙP ñoái öùng vôùi
ruûi ro; 6. Ñaùnh giaù vaø ra QUYEÁT
ÑÒNH töông thích.
Ví duï:
Khi xem xeùt caùc phöông aùn
thi coâng xöôûng xaây saün (RBF),
coâng ty thi coâng coâng trình cuûa
KCN seõ söû duïng bieåu ñoà ra quyeát
ñònh döïa treân caùc chæ soá Ruûi ro
-RE (Risk exposure) vaø Ñoøn baåy
giaûm ruûi ro - RRL (Risk Reduction
Leverage).
- Caáp 1: Thi coâng xöôûng ñeå daønh
cho doanh nghieäp thueâ
- Caáp 2: Xaây döïng cô baûn vaø hoaøn
thieän
- Caáp 3: XDCB goàm moùng (M) vaø
beâ toâng (B)
Hoaøn thieän goàm: sôn (S), nöôùc(N)
vaø ñieän (Ñ)
- Caáp 4: Ruûi ro phaàn moùng:
+ RM1 veà ñòa chaát coâng trình,
+ RM2 veà keát caáu moùng
RB veà beâ toâng;
RN veà heä caáp thoaùt nöôùc.
- Caáp 5: Bieän phaùp ñoái öùng ñoái
vôùi
+ RM 1: goàm CM1
+ RM2: goàm CM2, CM3
+ RB: goàm CB1
+ RN: goàm CN1
- Caáp 6: Quyeát ñònh öu tieân

17. LEAN 6 SIGMA
15
LEAN 6 SIGMA
Supported by
(2008 - 2013)
15
Supported by
(2008 - 2013)
+ Ñaùnh giaù CM1, CM2, CM3, CB1,
CN1 ;
+ Quyeát ñònh toái öu nhaèm ñaûm baûo
coâng trình beàn vöõng.
M7. Bieåu ñoà Maïng hoaït ñoäng:
(Activity Network Diagram)
a) Muïc ñích: kieåm soaùt thôøi gian
döï aùn.
b) Caáu truùc:
1. Bieåu thò moái quan heä, trình töï vaø
thôøi gian caùc coâng vieäc trong döï
aùn; 2. OÂ chöõ nhaät bieåu thò Coâng taùc
(CT); 3. Muõi teân chæ söï leä thuoäc:
- CT3 chæ coù theå baét ñaàu khi CT1,
CT2 keát thuùc
- CT4 thöïc hieän sau CT2, vaø tröôùc
CT5.
4. Muõi teân neùt ñaäm bieåu thò ñöôøng
gaêng (ñöôøng coù thôøi gian daøi
nhaát).
c) Ñaëc ñieåm:
+ Ñöôøng gaêng: ñöôøng daøi nhaát
SÑM = 2 + 3 + 4 = 9 ngaøy. Ñoä
chuøng = 0
+ Ñöôøng maïng: 1 + 2 + 4 = 7 ngaøy
(Network Path)
+ Ñoä chuøng # thôøi gian Ñöôøng
Gaêng - Ñöôøng Maïng = 9 - 7 = 2
ngaøy.
d) ÖÙng duïng: Xaùc ñònh caùc vò trí ruûi
ro, ñieåm kieåm tra, moác kieåm tra
1. Coâng taùc baát kyø naøo treân ñöôøng
gaêng (neùt ñaäm).
2. Ñöôøng maïng naøo coù chuoãi nhieàu
coâng vieäc.
3. Coâng taùc coù nhieàu muõi teân vaøo.
4. Nguoàn löïc phaân boå vaøo caùc vò trí
A,B,C coù luùc khoâng saün saøng.
5. Nhieàu coâng vieäc thöïc hieän ñoàng
thôøi (oâ xanh).
Phaân loaïi:
- AOA (coâng vieäc bieåu thò treân muõi
teân)
- AON (coâng vieäc bieåu thò treân nuùt).
Mm. Moái quan heä giöõa caùc bieåu
ñoà 7M.
Ñaøo Duy Tröôøng, Trung taâm Naêng suaát
Vieät Nam (www.vpc.vn)

18. 16
LEAN 6 SIGMA
Supported by
(2008 - 2013)
LEAN 6 SIGMA
Bieåu ñoà chuoãi giaù trò (VSM) laø
coâng cuï caûi tieán nhaèm muïc ñích
moâ taû tröïc quan töøng böôùc cuûa
quaù trình, qua ñoù xaùc ñònh ñöôïc
caùc hoaït ñoäng coù giaù trò gia taêng
(Value Added - VA), hoaëc laõng
phí (NVA) ñeå caûi tieán hoaëc loaïi
boû NVA.
Phöông phaùp VSM söû duïng
nhieàu kyù hieäu, trò soá ño, muõi teân.
Khi öùng duïng VSM, caàn hieåu
roõ vaø söû duïng caùc chöõ vieát taét vaø
kyù hieäu, nhö sau:
Chöõ vieát taét trong VSM:
AT (Available Time) = Thôøi gian
höõu duïng = Thôøi gian trong ngaøy
- Thôøi gian nghæ hoaïch ñònh (nghæ
giöõa ca, böõa aên...)
AOP (Actual Operating Time)
= AT - Thôøi gian chuyeån ñoåi, hö
hoûng, …
C/O, CO (Change Over) = Thôøi
gian chuyeån ñoåi (khoâng ñöôïc xem
laø AT)
C/T, CT (Cycle Time) = Thôøi gian
chu kyø (T.g gia coâng, T.g GTGT)
DT (Demand Time) = Thôøi gian
yeâu caàu
LT (Lead Time) = Thôøi gian töø luùc
yeâu caàu ñeán luùc giao haøng
TT (Takt Time) = Thôøi gian höõu
duïng / Soá löôïng yeâu caàu
UT (Up Time) = Thôøi gian laøm vieäc
thöïc teá/ Thôøi gian höõu duïng
Kyù hieäu duøng trong VSM:
Bieåu ñoà chuoãi giaù trò
(Value Stream Mapping)
Caùc böôùc thöïc hieän VSM:
Böôùc 1: Veõ maët baèng, vò trí daây
chuyeàn, thieát bò, keä haøng,...
Böôùc 2: Veõ ñöôøng di chuyeån cuûa:
vaät tö, baùn thaønh phaåm, thaønh
phaåm, ngöôøi
Böôùc 3: Veõ doøng thoâng tin: thöôøng
(thuû coâng) hoaëc ñieän töû
- Chu kyø saûn xuaát hieän nay raát ngaén:
thoâng tin sai, loãi, thieáu, chaäm seõ daãn
ñeán caùc quyeát ñònh khoâng phuø hôïp,
gaây aûnh höôûng tröïc tieáp ñeán naêng
suaát vaø chaát löôïng saûn phaåm, dòch
vuï cung caáp cho khaùch haøng.
- Doøng thoâng tin bao goàm caû caùc
heä thoáng ICT lieân quan nhö LAN,
WAN,...
Böôùc 4: Thu thaäp döõ lieäu:
- Ghi nhaän thôøi gian CT, CO, WIP
(haøng toàn treân chuyeàn)... taïi töøng
coâng ñoaïn cuûa quaù trình, ñeå laøm
cô sôû phaân tích BL.
- Söû duïng caùc coâng cuï 7C, 7M...
thích hôïp ñeå ghi nhaän, xöû lyù döõ
lieäu.
Böôùc 5: Xaùc ñònh caùc coâng ñoaïn
coù laõng phí (NVA), coâng ñoaïn coù
GTGT (VA):
- Baèng caùc ñöôøng gaõy khuùc,
- Thôøi gian NVA ñöôïc veõ ôû treân,
- Thôøi gian VA ñöôïc veõ ôû döôùi.
- Nhaän dieän coâng ñoaïn chính, hoaït
ñoäng chính, thao taùc chính,
- Nhaän dieän vaán ñeà chính,
Ñaùnh daáu caùc muïc tieâu chính caàn
caûi tieán ( )
Ví duï: Moâ hình saûn xuaát ôû H1, H2
beân döôùi
1. Maët baèng: goàm phoøng KHSX;
khaùch haøng; nhaø cung caáp; caùc
coâng ñoaïn daäp, haøn, laép raùp, vaän
chuyeån giao haøng.
2. Ñöôøng di chuyeån: vaät tö töø nhaø
cung caáp => kho coâng ty => daäp,
haøn, laép raùp, vaän chuyeån. Thaønh
phaåm => khaùch haøng.
3. Doøng thoâng tin: döï baùo tuaàn/
ñôn haøng => P.Keá hoaïch saûn xuaát
=> nhaø cung caáp, daäp, haøn, laép
raùp, vaän chuyeån.
4. Döõ lieäu quaù trình:cuûa khaùch
haøng, phoøng keá hoaïch saûn xuaát,
daäp, haøn, laép raùp, vaän chuyeån.
5. Coâng ñoaïn coù laõng phí: daäp,
haøn, laép raùp.
H1: B1: maët baèng; B2: doøng di
chuyeån; B3: doøng thoâng tin
H2: B4: thu thaäp döõ lieäu;
B5: xaùc ñònh vaán ñeà chính caàn
caûi tieán
Trung taâm Naêng suaát Vieät Nam,
www.vpc.vn

19. LEAN 6 SIGMA
17
LEAN 6 SIGMA
Supported by
(2008 - 2013)
McKinsey & Company laø moät toå
chöùc toaøn caàu tö vaán veà quaûn trò cho
nhieàu Doanh nghieäp lôùn, cô quan
Chính phuû vaø caùc Vieân nghieân cöùu.
Ñöôïc thaønh laäp töø naêm 1926 bôûi oâng
JamesO.McKinsey,chínhngöôøisaùng
laäp McKinsey cuõng khoâng ngôø raèng
sau gaàn 90 naêm Coâng ty ñaõ xeáp vaøo
TOP 1000 Doanh nghieäp haøng ñaàu
theágiôùi. AÁn phaåm chuû löïc McKinsey
Quartaly xuaát baûn haèng quyù ra
ñôøi töø naêm 1964, ñeán nay vöøa
troøn 50 naêm.Vöøa qua, McKinsey
& Company publishing@email.
mckinsey.com ñaõ göûi ñeân LEAN
SIX SIGMA NETWORK info@
lean6sigma.vn baøi vieát döôùi ñaây
vôùi ñaàu ñeà Nextfrontiers for Lean
cuûa hai taùc giaû Ewan Duncan and
Ron Ritter.
Baûn tin xin trích giôùi thieäu ñeå
baïn ñoïc tham khaûo. Xin chaân
thaønh caùm ôn Taïp chí McKinsey
Quartaly vaø caùc taùc giaû.
Lean-production techniques
have been revolutionizing
operationsfor50years.Advances
in technology, psychology, and
analytics may make the next 50
even more exciting.
Whenthefirstissue of McKinsey
Quarterly rolled off the printing
presses, 50 years ago, nearly
everyone in senior management
thought that manufacturing
operations had been perfected.
Henry Ford’s great innovation,
the moving assembly line, had
been refined over the previous
five decades, had served as the
arsenal of democracy during World
War II, and by the mid-1960s was
operating efficiently, at great scale,
in a wide range of industries around
the world.
Quietly, though, in Nagoya,
Japan, Taiichi Ohno and his
engineering colleagues at Toyota
Next frontiers for lean
were perfecting what they came
to call the Toyota production
system, which we now know as
lean production. Initially, lean was
best known in the West by its tools:
for example, kaizen workshops,
where frontline workers solve
knotty problems; kanban, the
scheduling system for just-in-time
production; and theandon cord,
which, when pulled by any worker,
causes a production line to stop. In
more recent years, this early (and
often superficial) understanding
of lean has evolved into a
richer appreciation of the power
of its underlying management
disciplines: putting customers
first by truly understanding what
they need and then delivering it
efficiently; enabling workers to
contribute to their fullest potential;
constantly searching for better
ways of working; and giving
meaning to work by connecting a
company’s strategy and goals in
a clear, coherent way across the
organization.
Lean is one of the biggest
management ideas of the past 50
years. No less than Ford’s original
assembly line, it has transformed
how leading companies think about
operations—starting in assembly
plants and other factory settings
and moving more recently into
services ranging from retailing and
health care to financial services,
IT, and even the public sector.
Yet despite lean’s trajectory,
broad influence, and level of
general familiarity among senior
executives, it would be a mistake
to think that it has reached its full
potential.
Indeed, we believe that as
senior executives gain more
exposure to lean and deepen their
understanding
of its principles
anddisciplines,
they will seek
to drive even
more value
from it. The
opportunities
a v a i l a b l e
to them are considerable. For
example, powerful new data
sources are becoming available,
along with analytical tools that
make ever more sophisticated
frontline problem solving possible.
Similarly, leading-edge companies
are discovering that lean can
supply strong insights about the
next frontiers of energy efficiency.
Toyota itself is pushing the
boundaries of lean, rethinking the
art of the possible in production-
line changeovers, for example,
and bringing customer input more
directly into factories. And leading
service-based companies such
as Amazon.com are extending
the value of lean further still, into
areas beyond manufacturing (see
“When Toyota met e-commerce:
Lean at Amazon,” available on
mckinsey.com).
What’s more, new technologies,
new analytical tools, and new ways
of looking at customers are making
it possible, with greater precision
than ever before, to learn what
they truly value. The implications
are profound because one of the
primary constraints on the ability
to design a perfect lean system
in any operating environment
has always been the challenge
of understanding customer value,
lean’s ultimate “north star”. In this
article, we’ll highlight the advances
that could make it possible to
translate what customers value
into additional improvements and
help to bridge the age-old gaps
among operations, marketing, and

20. 18
LEAN 6 SIGMA
Supported by
(2008 - 2013)
LEAN 6 SIGMA
product development—groups
that have historically occupied
separate silos.
When lean met services
T h e p r e s e n t r o u n d o f
improvements won’t be the
first time lean has catalyzed
management innovation by
bringing together what seemed
to be strange bedfellows. The
first time around, lean operating
principles were applied to service
industries that had not previously
thought of themselves as having
factory-like characteristics.
Consider these examples from
the Quarterly during lean’s early
forays into services:
Retail banking
“Since it involves a physical
process not unlike an assembly
line, the handling of paper checks
and credit-card slips lends itself
readily to lean-manufacturing
techniques. And their impact
can be dramatic: the faster a
bank moves checks through its
system, the sooner it can collect
its funds and the better its returns
on invested capital”.
Devereaux A. Clifford, Anthony
R. Goland, and John Hall, “First
National Toyota,”McKinsey
Quarterly, November 1998,
mckinsey.com.
Hospitals
“Obviously, a hospital isn’t
an automobile factory, and
people—especially sick ones—are
less predictable than car parts.
Nevertheless, hospitals, which
usually have far fewer discrete
stages to worry about than do
major manufacturers, can often
reduce their variability a good
deal”.
Paul D. Mango and Louis A.
Shapiro, “Hospitals get serious
about operations,”McKinsey
Quarterly, May 2001, mckinsey.
com.
Airlines
“Aircraft worth $100 million or
more routinely sit idle at gates.
Turnaround times between flights
typically vary by upward of 30
percent. Lean techniques cut
hours to minutes with a [new]
changeover system...”.
Stephen J. Doig, Adam
Howard, and Ronald C. Ritter,
“The hidden value in airline
operations,” McKinsey Quarterly,
November 2003, mckinsey.com.
Exhibit 1
Eliminating delays
Restaurants
“Lean techniques seek to
improve product and service quality
while simultaneously reducing
waste and labor costs. For food-
service operators, the additional
trick is to link such improvements
to customer loyalty”.
John R. McPherson and
Adrian V. Mitchell, “Lean
cuisine,” McKinsey Quarterly,
February 2005, mckinsey.com.
Exhibit 2
Standardizing procedures
saves time.
Asset management
“Power companies use ‘peaker’
plants to manage spikes in electricity
demand flexibly and cost-effectively.
Likewise, managers in many back-
office processing environments
can make them more flexible and
remove waste to boot by organizing
transactions or activities according
to their variability and then assigning
different ones to baseload or swing
teams”.
Dan Devroye and Andy Eichfeld,
“Taming demand variability in back-
officeservices,” McKinseyQuarterly,
September 2009, mckinsey.com.
New horizons
As these examples suggest,
lean is hardly stationary. Indeed,
as senior managers’ understanding
of lean continues to develop, we
expect it to further permeate service

21. LEAN 6 SIGMA
19
LEAN 6 SIGMA
Supported by
(2008 - 2013)
environmentsaroundtheworld.Inthe
pastfewyearsalone,we’veobserved
lean’s successful application to
mortgage processing in India,
customer-experience improvements
in a Colombian pension fund, better
and faster processing of political-
asylum requests in Sweden, and the
streamlining of business services in
the United Arab Emirates.1
In the years ahead, service
and product companies alike will
increasingly be able to reach their
long-term goal of eliminating waste
as defined directly by customers
across their entire life cycle—or
journey—with a company.2
For
example, an unprecedented amount
of product-performance data is
now available through machine
telematics. These small data sensors
monitor installed equipment in the
fieldandgivecompaniesinsightsinto
how and where products are used,
how they perform, the conditions
they experience, and how and
why they break down. A number of
aerospace and industrial-equipment
companies are starting to tap into
this information. They are learning—
directly from customer experience
with their products—about issues
such as the reliability of giant marine
engines and mining equipment or
the fuel efficiency of highway trucks
in different types of weather.
The next step is to link this
information back to product design
and marketing—for example, by
tailoring variations in products to the
precise environmental conditions in
which customers use them. Savvy
companies will use the data to show
customers evidence of unmet needs
they may not even be aware of
and to eliminate product or service
capabilities that aren’t useful to
them.3
Applying lean techniques
to all these new insights arising at
the interface of marketing, product
development, and operations should
enable companies to make new
strides in delighting their customers
and boosting productivity.
Information about customers
won’t be coming only from sensors
and databases. The understanding
of what makes people tick has
been improving dramatically, and
companies are starting, more and
more, to apply psychology to their
operations.4
Disney, for example,
recognized that visitors in its theme
parks respond to different emotional
cues at different times of the day
and embedded this realization into
its operations in precise ways. In
the morning, for example, Disney
employees are encouraged to
communicate in a more inspirational
style, which resonates with eager
families just starting out their day
at the park. In the late afternoon
(when children are tired and nerves
become frayed), employees aim for
a more calming and supportive style
of communication. The integration
of these psychological insights with
Disney’soperatingphilosophyallows
the company to eliminate waste of a
differentsort:employeebehaviorthat
would not be desired by customers
and might inadvertently alienate
them at certain times of the day.
Finally, market- and consumer-
insight tools (for instance, statistically
based regression analysis, as well
as advanced pricing- and financial-
modeling tools) are creating a far
more sophisticated (and much closer
to real-time) view of what customers
value. The changes may just be
getting started. Better-integrated
datasets across channels and touch
pointsarerapidlyenablingcompanies
to get much more complete views
of all interactions with customers
during the journeys they take as they
evaluate, buy, consume, and seek
support for products and services.
Usage patterns of mobile devices
and services are painting a richer
picture than companies previously
enjoyed.
The end result should be more
scientific insight into how product
and service attributes contribute to
customer value; new ways to look at
what matters most for classic lean
variables, such as lead time, cost,
quality, responsiveness, flexibility,
and reliability; and new opportunities
for cross-functional problem solving
to eliminate anything that strays from
customer-defined value.
The future of lean is exciting.
Its tools for eliminating waste and
for increasing value as customers
define it are being enhanced by huge
gains in the volume and quality of the
information companies can gather
about customer behavior, the value
of the marketing insights that can be
integrated with operations, and the
sophistication of the psychological
insights brought to bear on the
customer’s needs and desires.
These advances bring new meaning
to the classic lean maxim “learning
to see”. The contrast between where
companiesare now and where they’ll
be 20 years on will seem as stark as
the difference between a static color
photograph and a high-definition,
three-dimensional video.
About the authors
Ewan Duncan is a principal in McKinsey’s Seattle office, and Ron
Ritter is a principal in the Miami office.
The authors wish to thank Jeff James, vice president of the Disney
Institute, for his contribution to this article.
More on McKinsey & Company history: http://www.mckinsey.com/
insights/mckinsey_quarterly/about_the_quarterly/our_impact