Lean 6 Sigma Số 29

LEAN 6 SIGMA
Soá thaùng 06 naêm 201229 TRUNGTAÂMKYÕTHUAÄTTCÑLCL3
KM/ISO 31000/ISO 27000
ISO 14000/OHSAS 18000/SA8000/GP
TQM/LEAN 6 SIGMA/BE/TP
HTQLCL theo ISO 9000
HTQL cho ngaønh/ISO/
IEC 17025 PTN
Tieâu chuaån
& Quy chuaån
kyõ thuaät
KM/ISO 31000/ISO 27000
ISO 14000/OHSAS 18000/SA8000/GP
TQM/LEAN 6 SIGMA/BE/TP
HTQLCL theo ISO 9000
HTQL cho ngaønh/ISO/
IEC 17025 PTN
Tieâu chuaån
& Quy chuaån
kyõ thuaät
Moâ hình Quaûn lyù Naêng suaát
vaø Chaát löôïng trong doanh nghieäp
Böôùc qua bôø vöïc phaù saûn ñeå phaùt trieån
LEAN cho caùc beänh vieän
Khoa hoïc vaø coâng ngheä:
Ñoäng löïc then choát cho
phaùt trieån beàn vöõng
Phaùt trieån ngaønh cô khí cheá
taïo Coøn nhieàu thaùch thöùc
Hoäi thaûo MTA Vietnam 2012

khoa hoïc - coâng ngheä
Thuû töôùng Chính phuû Nguyeãn Taán
Duõng ñaõ kyù ban haønh Nghò quyeát soá
10/NQ-CP ngaøy 24/4/2012, veà chöông
trình haønh ñoäng cuûa Chính phuû trieån
khai thöïc hieän Chieán löôïc phaùt trieån
kinh teá - xaõ hoäi 2011-2020 vaø phöông
höôùng, nhieäm vuï phaùt trieån ñaát nöôùc
5 naêm 2011-2015.
Chöông trình haønh ñoäng bao goàm
caùc noäi dung, nhieäm vuï chuû yeáu ñöôïc
xaùc ñònh coù tính heä thoáng, toång hôïp
maø Chính phuû caàn taäp trung chæ ñaïo,
toå chöùc trieån khai. Nhöõng nhieäm vuï
chuû yeáu ñöôïc neâu roõ laø hoaøn thieän
theå cheá kinh teá thò tröôøng ñònh höôùng
xaõ hoäi chuû nghóa; phaùt trieån nhanh
nguoàn nhaân löïc, nhaát laø nguoàn nhaân
löïc chaát löôïng cao; xaây döïng heä thoáng
keát caáu haï taàng ñoàng boä; baûo ñaûm
oån ñònh kinh teá vó moâ, ñoåi môùi moâ
hình taêng tröôûng, cô caáu laïi neàn kinh
teá theo höôùng naâng cao naêng suaát,
chaát löôïng, hieäu quaû vaø söùc caïnh
tranh cuûa neàn kinh teá; phaùt trieån coâng
nghieäp vaø xaây döïng theo höôùng hieän
ñaïi, naâng cao chaát löôïng vaø söùc caïnh
tranh; phaùt trieån noâng nghieäp toaøn
dieän theo höôùng hieän ñaïi, hieäu quaû,
beàn vöõng...
Chöông trình haønh ñoäng laø caên cöù
ñeå caùc Boä, cô quan Trung öông vaø ñòa
phöông xaây döïng Chöông trình haønh
ñoäng theo chöùc naêng nhieäm vuï ñöôïc
giao, ñoàng thôøi toå chöùc trieån khai thöïc
hieän caùc muïc tieâu, nhieäm vuï cuï theå
nhaèm goùp phaàn cuøng caû nöôùc thöïc
hieän thaéng lôïi caùc muïc tieâu Chieán löôïc
phaùt trieån kinh teá xaõ hoäi 2011 - 2020
vaø Phöông höôùng, nhieäm vuï phaùt trieån
ñaát nöôùc 5 naêm 2011 - 2015.
Moät trong caùc nhieäm vuï chuû yeáu
trong Chöông trình haønh ñoäng cuûa
Chính phuû laø hoaøn thieän theå cheá kinh
teá thò tröôøng ñònh höôùng xaõ hoäi chuû
nghóa, troïng taâm laø taïo laäp moâi tröôøng
caïnh tranh bình ñaúng vaø caûi caùch haønh
chính, trong ñoù taäp trung vaøo vieäc söûa
ñoåi, boå sung Hieán phaùp; xaây döïng môùi
hoaëc söûa ñoåi, boå sung caùc boä luaät,
luaät, thöïc hieän toát Chöông trình xaây
döïng luaät, phaùp leänh cuûa Quoác hoäi.
Hoaøn thieän luaät phaùp, cô cheá, chính
saùch veà sôû höõu, quaûn lyù vaø söû duïng ñaát
ñai, taøi nguyeân khoaùng saûn, nöôùc vaø
veà quaûn lyù, söû duïng taøi saûn coâng.
Beân caïnh ñoù, xaây döïng cô cheá vaän
haønh ñoàng boä thoâng suoát caùc loaïi thò
tröôøng (haøng hoùa, taøi chính, chöùng
khoaùn, baát ñoäng saûn, lao ñoäng, khoa
hoïc - coâng ngheä...).
Thöïc hieän Ñeà aùn taùi cô caáu doanh
nghieäp Nhaø nöôùc, troïng taâm laø caùc taäp
ñoaøn kinh teá, Toång coâng ty Nhaø nöôùc
theo chöông trình haønh ñoäng ñöôïc
Chính phuû pheâ duyeät.
Phaùt trieån nhanh nguoàn nhaân löïc,
nhaát laø nguoàn nhaân löïc chaát löôïng cao,
taäp trung vaøo vieäc ñoåi môùi caên baûn vaø
toaøn dieän giaùo duïc vaø ñaøo taïo theo
höôùng chuaån hoùa, hieän ñaïi hoùa, xaõ hoäi
hoùa, daân chuû hoùa vaø hoäi nhaäp quoác teá
ñeán naêm 2020 theo loä trình phuø hôïp,
trong ñoù ñoåi môùi quaûn lyù giaùo duïc, phaùt
trieån ñoäi nguõ giaùo vieân vaø caùn boä quaûn
lyù laø khaâu then choát.
Xaây döïng heä thoáng keát caáu haï
taàng ñoàng boä, vôùi moät soá coâng trình
hieän ñaïi, taäp trung vaøo heä thoáng giao
thoâng vaø haï taàng ñoâ thò lôùn...
Chöông trình haønh ñoäng cuûa
Chính phuû cuõng ñöa ra nhieäm vuï chuû
yeáu phaûi baûo ñaûm oån ñònh kinh teá vó
moâ, ñoåi môùi moâ hình taêng tröôûng, cô
caáu laïi neàn kinh teá theo höôùng naâng
cao naêng suaát, chaát löôïng, hieäu quaû vaø
söùc caïnh tranh cuûa neàn kinh teá.
Phaùt trieån khoa hoïc vaø coâng
ngheä thöïc söï laø ñoäng löïc then choát
cuûa quaù trình phaùt trieån nhanh vaø
beàn vöõng. Taäp trung taùi cô caáu ñaàu
tö khoa hoïc, coâng ngheä nhaèm taïo ra
saûn phaåm coâng ngheä cao, ñaàu tö xaây
döïng moät soá vieän nghieân cöùu troïng
ñieåm ñaàu ngaønh vaø moät soá tröôøng ñaïi
hoïc nghieân cöùu ñaït trình ñoä khu vöïc
vaø quoác teá.
Phaùt trieån coâng nghieäp vaø xaây
döïng theo höôùng hieän ñaïi, naâng cao
chaát löôïng vaø söùc caïnh tranh. Taäp
trung phaùt trieån coâng nghieäp hoã trôï,
coâng nghieäp cheá bieán noâng, laâm, thuûy
saûn, hoùa chaát, phaân boùn, vaät lieäu, cô
khí, coâng nghieäp coâng ngheä thoâng tin,
coâng nghieäp sinh hoïc vaø coâng nghieäp
moâi tröôøng. Phaùt trieån caùc saûn phaåm
coâng nghieäp coù lôïi theá caïnh tranh, coù
khaû naêng tham gia maïng saûn xuaát vaø
chuoãi giaù trò toaøn caàu, öu tieân phaùt trieån
nhöõng saûn phaåm coù chaát löôïng, giaù trò
gia taêng cao, aùp duïng coâng ngheä môùi,
coâng ngheä saïch, söû duïng tieát kieäm
naêng löôïng vaø baûo veä moâi tröôøng.
Phaùt trieån noâng nghieäp toaøn dieän
theo höôùng hieän ñaïi, hieäu quaû, beàn
vöõng. Phaùt trieån chaên nuoâi theo höôùng
saûn xuaát coâng nghieäp. OÅn ñònh quy
hoaïch ba loaïi röøng, phaùt trieån kinh teá
röøng goùp phaàn töøng böôùc caûi thieän ñôøi
soáng nhaân daân troàng vaø baûo veä röøng.
Quy hoaïch vaø phaùt trieån coù hieäu quaû
ngheà muoái, baûo ñaûm nhu caàu cuûa ñaát
nöôùc vaø ñôøi soáng dieâm daân.
Phaùt trieån maïnh caùc ngaønh dòch
vuï, nhaát laø caùc dòch vuï coù giaù trò cao,
tieàm naêng lôùn vaø coù söùc caïnh tranh.
Ñaåy maïnh phaùt trieån moät soá ngaønh
dòch vuï coù lôïi theá, coù haøm löôïng tri
thöùc vaø coâng ngheä cao (du lòch, haøng
haûi, haøng khoâng, vieãn thoâng, coâng
ngheä thoâng tin, y teá); hình thaønh moät
soá trung taâm dòch vuï, du lòch coù taàm
côõ khu vöïc vaø quoác teá.
Öu tieân phaùt trieån kinh teá - xaõ hoäi
caùc ñòa baøn ñaëc bieät khoù khaên.
Chöông trình haønh ñoäng neâu roõ,
phaùt trieån haøi hoøa, beàn vöõng caùc vuøng,
xaây döïng ñoâ thò vaø noâng thoân môùi, öu
Khoa hoïc vaø coâng ngheä
Ñoäng löïc then choát
cho phaùt trieån beàn vöõng

1
CÔ KHÍ CHEÁ TAÏO
11
Nhöõng ngöôøi thöïc hieän baûn tin:
Ts. Nguyeãn Höõu Thieän
vôùi söï coäng taùc cuûa:
Ts. Ñaëng Minh Trang
Phaïm Thanh Dieäu
Bích Huyeàn
tieân phaùt trieån kinh teá - xaõ hoäi
caùc ñòa baøn ñaëc bieät khoù khaên.
Raø soaùt, ñieàu chænh, boå sung
quy hoaïch toång theå phaùt trieån
kinh teá - xaõ hoäi caùc vuøng, vuøng
kinh teá troïng ñieåm phuø hôïp
vôùi Chieán löôïc kinh teá - xaõ hoäi
2011 - 2020.
Tieáp tuïc ñaåy maïnh thöïc
hieän Chöông trình xaây döïng
noâng thoân môùi, Chöông trình
phaùt trieån trung taâm xaõ, cuïm xaõ
quoác gia. Phaùt trieån kinh teá - xaõ
hoäi vuøng ven bieån vaø phaùt trieån
kinh teá bieån thích öùng bieán ñoåi
khí haäu.
Thöïc hieän Chieán löôïc phaùt
trieån nhaø ôû quoác gia ñeán naêm
2020 vaø taàm nhìn ñeán naêm
2030, chuù troïng chöông trình
nhaø ôû xaõ hoäi, phuïc vuï ngöôøi
ngheøo, vuøng khoù khaên.
Ñoàng thôøi, phaùt trieån toaøn
dieän caùc lónh vöïc vaên hoùa, xaõ
hoäi haøi hoøa vôùi phaùt trieån kinh
teá, taäp trung giaûi quyeát vieäc laøm
vaø baûo ñaûm an sinh xaõ hoäi, phuùc
lôïi xaõ hoäi.
Thöïc hieän coù hieäu quaû
Chöông trình toång theå caûi caùch
haønh chính Nhaø nöôùc giai ñoaïn
2011 - 2020; caûi caùch chính
saùch vieäc laøm, tieàn löông, thu
nhaäp, baûo hieåm xaõ hoäi vaø trôï
caáp öu ñaõi ngöôøi coù coâng.
Naâng cao chaát löôïng, hieäu quaû
giaûi quyeát khieáu naïi, toá caùo,
baûo ñaûm oån ñònh chính trò - xaõ
hoäi. Tieáp tuïc ñaåy maïnh phoøng
choáng tham nhuõng, laõng phí,
taïo chuyeån bieán tích cöïc, roõ reät,
cuûng coá loøng tin cuûa nhaân daân
ñoái vôùi Ñaûng, Nhaø nöôùc. w
TH
Theo tính toaùn, voán ñaàu tö thieát bò cho
caùc coâng trình coâng nghieäp cuûa nöôùc
ta töø nay ñeán naêm 2025 laø 250 tyû USD.
Moãi naêm Vieät Nam vaãn phaûi nhaäp khaåu
töø 10 - 18 tyû USD caùc thieát bò, saûn phaåm
cô khí. Trong khi ñoù, ngaønh coâng nghieäp
cô khí trong nöôùc laïi ñang phaùt trieån heát
söùc ì aïch. Söï quan taâm ñaàu tö cuûa Nhaø
nöôùc cho ngaønh cô khí vaãn coøn raát haïn
cheá. Baûn thaân caùc DN cô khí cuõng ñeå lôõ
nhieàu cô hoäi ñeå phaùt trieån…
Cô cheá “boù”
Taïi hoäi thaûo “Thöïc tieãn phaùt trieån
cô khí Vieät Nam giai ñoaïn 2000 - 2009,
kieán nghò vaø giaûi phaùp phaùt trieån giai
ñoaïn 2010 - 2020” do Hieäp hoäi Doanh
nghieäp cô khí Vieät Nam vöøa toå chöùc taïi
Haø Noäi, haàu heát caùc chuyeân gia trong
lónh vöïc cô khí tham gia hoäi thaûo ñeàu
thöøa nhaän, khoâng moät quoác gia naøo coù
ngaønh cô khí phaùt trieån maø khoâng caàn
ñeán söï naâng ñôõ cuûa Nhaø nöôùc. Theá
nhöng ôû nöôùc ta, söï naâng ñôõ naøy vaãn
coøn quaù ít oûi. Theá neân, tröôùc khi Vieät
Nam gia nhaäp WTO, moät soá chuyeân
ngaønh cô khí nhö coâng nghieäp taøu
thuûy, laép raùp xe buyùt, cô khí thuûy coâng,
xi maêng… ñaõ vöôn leân maïnh meõ, thì töø
naêm 2006 trôû ñi, khi caùc cô cheá öu ñaõi
khoâng coøn nöõa, ngaønh cô khí ñaõ bò aûnh
höôûng nghieâm troïng. Raát nhieàu saûn
phaåm cô khí tröôùc ñoù trong nöôùc ñaõ saûn
xuaát ñöôïc thì nay laïi ñöôïc nhaäp khaåu.
OÂng Nguyeãn Vaên Thuï - Chuû tòch Hieäp
hoäi Cô khí Vieät Nam daãn chöùng: Hôn 20
naêm qua, Nhaø nöôùc chöa ñaàu tö ñöôïc
moät nhaø maùy cô khí troïn veïn naøo. Theá
neân, vieäc huy ñoäng nguoàn voán ñoái vôùi
DN cô khí laø raát khoù. Ngay caùc quy ñònh
veà ñaáu thaàu, chæ ñònh thaàu cuõng chöa
taïo ñieàu kieän cho DN trong nöôùc. Vaán
ñeà naøy ñöôïc baø Phaïm Thò Thu Haø - Phoù
TGÑ Taäp ñoaøn Daàu khí Quoác gia Vieät
Nam (PVN) chia seû: “Chuùng toâi raát xoùt
xa khi nhìn nhieàu döï aùn cuûa PVN rôi vaøo
tay caùc nhaø thaàu nöôùc ngoaøi. Trong khi
ñoù, khoâng ít döï aùn DN trong nöôùc coù theå
laøm ñöôïc. Caùc chính saùch hieän nay cuõng
chöa uûng hoä DN trong nöôùc. Theá neân ñaõ
töøng xaûy ra tình traïng, DN thaéng thaàu ôû
nöôùc ngoaøi nhöng laïi thua ngay treân saân
nhaø. Moät trong nhöõng lyù do laø bôûi khi laøm
cho döï aùn nöôùc ngoaøi thì ñöôïc aùp duïng
möùc thueá 0%, trong khi döï aùn trong nöôùc
thì laïi phaûi chòu thueá VAT. Ñieàu ñoù cuõng
lyù giaûi vì sao caùc DN cô khí trong nöôùc
thöôøng boû thaàu giaù cao, vaø khoù truùng
thaàu hôn DN nöôùc ngoaøi”.
DN chöa taän duïng cô hoäi
Töø thöïc traïng treân, caùc chuyeân gia
nhaän ñònh, ngaønh coâng nghieäp cô khí ôû
nöôùc ta vaãn ôû trong tình traïng thieáu vaø
yeáu. Saûn phaåm cô khí chuû yeáu laø haøng
gia coâng, coù giaù trò kinh teá thaáp, chöa hình
thaønh ñöôïc ngaønh muõi nhoïn trong cheá
taïo cô khí. Chöa coù ñöôïc nhöõng nhaø maùy
ñöôïc trang bò ñoàng boä daây chuyeàn tieân
tieán. Ñaây laø caên beänh “thieáu voán ñaàu tö”
töø hôn 20 naêm nay. Phaàn lôùn caùc thieát bò
maùy moùc, nguyeân lieäu phaûi nhaäp töø beân
ngoaøi, coâng nghieäp phuï trôï laïi yeáu keùm.
Do vaäy, caùc döï aùn cô khí lôùn trong nöôùc
thöôøng coù tyû leä noäi ñòa hoùa raát thaáp. OÂng
Nguyeãn Chæ Saùng - Vieän tröôûng Vieän
Nghieân cöùu cô khí chæ ra: Trong soá 21
nhaø maùy xi maêng, chæ coù xi maêng Soâng
Thao do LILAMA laøm toång thaàu EPC laø
coù tyû leä noäi ñòa hoùa 40%, caùc döï aùn coøn
laïi do Trung Quoác laøm toång thaàu thì tyû leä
noäi ñòa hoùa laø 0%. Beân caïnh ñoù, ngaønh
cô khí trong nöôùc coøn gaëp phaûi nhöõng
khoù khaên nhö: Thieáu löïc löôïng nhaân
coâng laønh ngheà, khaâu tö vaán thieát keá
vaãn coøn raát haïn cheá. Ñaëc bieät, thieáu haún
caùc chuyeân gia ñaàu ngaønh cho lónh vöïc
cô khí cheá taïo daïng coâng trình sö, toång
coâng trình sö. Ngoaøi ra, khaâu quaûn lyù
thò tröôøng trong lónh vöïc naøy vaãn coøn
yeáu keùm. DN cô khí chöa bieát taän duïng
cô hoäi do thò tröôøng mang laïi cuõng nhö
xaây döïng ñöôïc thò tröôøng caïnh tranh vôùi
saûn phaåm cô khí nöôùc ngoaøi.
Töø thöïc teá treân coù theå nhaän thaáy,
ñeå ngaønh coâng nghieäp cô khí Vieät Nam
phaùt trieån, khoâng chæ caàn söï hoã trôï cuûa
Nhaø nöôùc maø coøn caàn söï vöôn leân cuûa
chính caùc DN cô khí Vieät Nam. w
Phaùt trieån ngaønh cô khí cheá taïo
Coøn nhieàu thaùch thöùc

2
Ñeå coù moät ngaønh coâng nghieäp cheá
taïo theo ñuùng nghóa cuûa noù, Vieät
Nam caàn taäp trung ñaàu tö chuyeân saâu
caû veà nhaân löïc laãn vaät löïc.
Vôùi lónh vöïc thuûy ñieän, hieän nay
DN cô khí, laép maùy trong nöôùc ñaõ coù
theå ñaûm ñöông cheá taïo, cung caáp caùc
thieát bò thuyû coâng. Taïi caùc nhaø maùy
nhieät ñieän, xi maêng ñaõ coù theå noäi ñòa
hoùa ñöôïc treân 50% thieát bò.
Noäi ñòa hoùa - con ñöôøng
khaúng ñònh vò theá cuûa ngaønh
cô khí
Neáu keå ñeán vò trí vaø vai troø trong lónh
vöïc cô khí cheá taïo ôû Vieät Nam thì coù
theå nhaéc ñeán caùc teân tuoåi nhö TCty Laép
maùy Vieät Nam (LILAMA), TCty Cô khí
Xaây döïng (COMA), TCty Cô ñieän Xaây
döïng noâng nghieäp vaø Thuyû lôïi… Trong
soá naøy, LILAMA ñang laø nhaø cheá taïo
thieát bò haøng ñaàu trong nöôùc, coù uy tín
treân theá giôùi. TCty naøy ñang phaán ñaáu
ñöa möùc noäi ñòa hoùa ôû caùc döï aùn leân
tôùi 75%. Töø vieäc cheá taïo thieát bò phi tieâu
chuaån, giôø ñaây LILAMA chuyeån daàn
sang cheá taïo nhöõng thieát bò môùi, tieâu
chuaån ñaït ñoä chính xaùc tuyeät ñoái, ñöôïc
caùc ñoái taùc trong vaø ngoaøi nöôùc ñaùnh
giaù cao veà chaát löôïng.
Ñaït trình ñoä cao veà cheá taïo caùc
thieát bò cô khí phaûi keå ñeán Cty TNHH
MTV Cheá taïo thieát bò vaø ñoùng taøu Haûi
Phoøng (Lisemco). DN naøy haøng naêm
cheá taïo khoaûng 25 nghìn taán thieát bò,
trong ñoù cheá taïo keát caáu theùp khoaûng
15 nghìn taán, cheá taïo boàn, beå, thieát bò
phuï 4 nghìn taán, cheá taïo caùc thieát bò
phi tieâu chuaån khaùc khoaûng 6 nghìn
taán. Hieän Lisemco ñang ñaàu tö, môû
roäng quy moâ saûn xuaát ñeå trôû thaønh
trung taâm cheá taïo keát caáu theùp vaø
thieát bò cô khí ñoàng boä haøng ñaàu ôû
Vieät Nam. Toång giaùm ñoác Traàn Vieät
Khaùnh cho bieát, Lisemco ñaõ tham gia
cheá taïo haøng ngaøn taán thieát bò vôùi chaát
löôïng cao taïi nhieàu döï aùn nhö: Uoâng
Phaùt trieån coâng nghieäp cô khí cheá taïo
Caàn ñaàu tö chieàu saâu
Bí môû roäng, Trung taâm Hoäi nghò Quoác
gia, Na Döông, OÂ Moân, Loïc daàu Dung
Quaát, nhieät ñieän Barh (AÁn Ñoä), caùc döï
aùn taïi Nhaät, Myõ, Australia… trong ñoù
coù nhöõng ñôn haøng xuaát khaåu coù giaù
trò leân tôùi 45 trieäu USD.
Con ñöôøng töï khaúng ñònh mình
vaø vöôn leân ñöùng vöõng treân thò tröôøng
khoâng coøn loái naøo khaùc laø phaûi töï saûn
xuaát. Thaân phaän ñi laøm thueâ bao naêm
ñaõ khieán nhieàu DN Vieät Nam töï thaáy
“tuûi hoå”. Toång giaùm ñoác LILAMA Phaïm
Huøng laø ngöôøi canh caùnh “noãi ñau” naøy
suoát bao naêm trôøi. Baèng vieäc thöïc hieän
thaønh coâng döï aùn Nhieät ñieän Uoâng Bí
môû roäng, oâng Huøng khaúng ñònh: DN
cô khí Vieät Nam hoaøn toaøn coù theå ñaûm
ñöông ñöôïc caùc döï aùn lôùn, hoaøn toaøn
coù theå ñöùng ngang haøng ñaøm phaùn
thueâ caùc nhaø thaàu phuï nöôùc ngoaøi vaø
ñöùng ra ñieàu haønh hoï.
Vôùi beà daøy kinh nghieäm veà cheá taïo
caùc thieát bò thuyû coâng, Toång giaùm ñoác
TCty Cô ñieän Xaây döïng noâng nghieäp vaø
Thuyû lôïi - oâng Leâ An cuõng töøng khaúng
ñònh raèng, DN Vieät Nam coù theå ñaûm
nhaän cheá taïo ñöôïc caùc thieát bò thuyû
coâng cho caùc coâng trình thuyû ñieän.
Baèng chöùng laø DN naøy ñaõ töøng ñaûm
nhaän cheá taïo ñöôïc caùc cöûa cung coù
chieàu roäng tôùi 16m taïi coâng trình thuyû
lôïi Ñaïi Ninh. Hay vôùi caùc DN laép maùy
cuûa ngaønh Xaây döïng cuõng ñaõ ñaûm
nhaän cheá taïo vaø laép ñaët haøng chuïc
nghìn taán thieát bò cho caùc nhaø maùy xi
maêng. Nhö LILAMA 69-3 ñoùng taïi Haûi
Döông, haøng naêm toång khoái löôïng thieát
bò do Cty cheá taïo khoaûng 18 nghìn taán,
chieám 60% toång giaù trò saûn xuaát kinh
doanh. Hieän Cty ñang cheá taïo 3.792
taán thieát bò cho döï aùn xi maêng Hoaøng
Thaïch, 6.267 taán thieát bò cho döï aùn
daây chuyeàn saûn xuaát soá 2 Nhaø maùy
Xi maêng Chinfon (Haûi Phoøng) theo
hôïp ñoàng ñöôïc kyù keát giöõa Cty vaø Taäp
ñoaøn PCEC (Ñaøi Loan), 1.411 taán thieát
bò vaø keát caáu theùp cho döï aùn Nhaø maùy
Xi maêng Thaêng Long, hôn 3.000 taán
thieát bò ñeá loø nung cho döï aùn Nhaø maùy
Xi maêng Bình Phöôùc, 1.840 taán thieát
bò cho Nhaø maùy Xi maêng Soâng Thao,
300 taán thieát bò cho Nhaø maùy Xi maêng
Thaønh Coâng 3… vaø gaàn ñaây nhaát laø
kyù hôïp ñoàng cheá taïo thieát bò xuaát khaåu
trò giaù 5 trieäu USD vôùi Taäp ñoaøn FL
Smidth-MVT (Ñöùc)…
Phaûi ñaàu tö chieàu saâu
Maëc duø ñaõ taïo döïng cho mình moät
neàn taûng vöõng chaéc taïi haøng loaït caùc
döï aùn lôùn, nhöng döôøng nhö cô khí
Vieät Nam vaãn leùp veá. OÂng Nguyeãn
Vaên Thuï - Chuû tòch Hieäp hoäi Cô khí
Vieät Nam khaúng ñònh, “ÔÛ nhieàu coâng
trình, nhieàu lónh vöïc cô khí, leõ ra caùc
DN cô khí Vieät Nam coù theå ñaûm ñöông
ñöôïc”. Theá nhöng, moät thöïc teá xoùt xa
laø khoâng ít nhöõng coâng vieäc laïi rôi vaøo
tay nhaø thaàu nöôùc ngoaøi. Vaø ôû khoâng
ít döï aùn, DN cô khí Vieät Nam ñaõ phaûi
nhaän laøm thaàu phuï cho phía nöôùc
ngoaøi vôùi möùc giaù thaáp hôn nhieàu laàn
so vôùi möùc giaù ban ñaàu. Moät trong
nhöõng nguyeân nhaân laø caùc DN trong
nöôùc khoâng ñöôïc ñaàu tö chieàu saâu,
nguoàn voán haïn heïp. Khoâng nhöõng
theá, cô cheá cho coâng taùc cheá taïo cuõng
thieáu vaø nhieàu khi khoâng coù lôïi cho
DN trong nöôùc (chaúng haïn nhö cô
cheá laøm thuû tuïc thay theá haøng nhaäp
ngoaïi cho caùc saûn phaåm naøy khi cheá
taïo trong nöôùc).
Ñöùng ôû goùc ñoä moät nhaø tö vaán,
oâng Leâ Minh Tuaán - Cty Tö vaán ñieän
1 cuõng “ñau xoùt khi chöùng kieán nhöõng
coâng trình chuùng ta phaûi nhaäp thieát bò
ngoaïi khi maø nhöõng thieát bò ñoù chuùng
ta coù theå saûn xuaát ñöôïc”. Töø thöïc tieãn
coâng trình nhieät ñieän Uoâng Bí, oâng Tuaán
cho raèng, naêng löïc cuûa caùc DN cô khí
Vieät Nam hoaøn toaøn coù theå ñaûm nhaän
laøm chuû caùc döï aùn lôùn. Vôùi kinh nghieäm
cuûa moät DN laép maùy vaø cheá taïo haøng
ñaàu Vieät Nam, Toång giaùm ñoác LILAMA
Phaïm Huøng khaúng ñònh, DN cô khí Vieät
Nam seõ thoaùt khoûi caûnh laøm thueâ neáu
chuùng ta coù moät cô cheá hôïp lyù cuõng
nhö söï ñaàu tö thoûa ñaùng ñeå phaùt trieån
lónh vöïc then choát naøy. w

3
Moãi naêm ngaønh cô khí Vieät Nam
saûn xuaát ñöôïc treân 500 danh
muïc saûn phaåm vôùi toång khoái löôïng
haøng nghìn taán. Tuy nhieân, caùc saûn
phaåm cô khí vaãn chuû yeáu laø haøng
gia coâng, giaù trò gia taêng thaáp.
Phaàn lôùn thieát bò maùy moùc,
nguyeân lieäu vaãn phaûi nhaäp khaåu,
coâng nghieäp phuï trôï yeáu keùm...
Theo oâng Nguyeãn Vaên Thuï,
Chuû tòch Hieäp hoäi Doanh nghieäp cô
khí Vieät Nam (VAMI), trong hôn 6
naêm qua ngaønh cô khí ñöôïc ñaàu tö
raát khieâm toán, chæ döøng ôû möùc “khôûi
saéc”, saûn phaåm môùi chieám thò phaàn
nhoû beù trong nöôùc, tham gia xuaát
khaåu coøn nhoû leû, giaù trò gia taêng
trong toång giaù trò haøng hoùa cuûa saûn
phaåm cô khí coøn thaáp.
Nhìn chung, coâng nghieäp cô khí
nöôùc ta hieän môùi ñaït trình ñoä gia
coâng keát caáu theùp vaø cheá taïo caùc
loaïi maùy coâng cuï, cheá bieán noâng
nghieäp côõ nhoû.
Vaãn chæ laø nhöõng maët
haøng gia coâng
Ngaønh cô khí ñang phaùt trieån
vôùi söï tham gia cuûa nhieàu thaønh
phaàn kinh teá, trong ñoù nhieàu doanh
nghieäp tö nhaân ñang noåi leân nhö laø
caùc nhaân toá tích cöïc. Nhieàu doanh
nghieäp baét ñaàu höôùng tôùi ñaàu tö
voán cho saûn xuaát vaø noäi ñòa hoùa
caùc saûn phaåm phuï trôï nhö Coâng
ty oâtoâ Tröôøng Haûi cuõng ñang vöôn
leân chieám lónh thò tröôøng oâ toâ taûi vaø
coù keá hoaïch laép raùp xe du lòch.
Nhieàu doanh nghieäp khaùc
ñang quan taâm ñeán khaû naêng ñaàu
Chaép vaù coâng nghieäp cô khí
tö caùc döï aùn saûn xuaát caùc thieát
bò cô khí tieâu duøng. Toång coâng
ty Cô khí giao thoâng vaän taûi Saøi
Goøn (Samco), töø naêm 2002 chæ
saûn xuaát xe taûi ñoùng thuøng vaø xe
chuyeân duøng, ñeán nay ñaõ laø moät
trong nhöõng ñôn vò haøng ñaàu saûn
xuaát xe buyùt, xe khaùch... vôùi tyû leä
noäi ñòa hoùa treân 20%.
Moät soá ñôn vò öùng duïng coâng
ngheä tin hoïc, naâng caáp, hieän ñaïi
hoùa maùy coâng cuï ñaùp öùng yeâu caàu
naâng cao chaát löôïng saûn phaåm cô
khí, naâng cao naêng suaát lao ñoäng
vaø hieäu quaû kinh teá trong coâng
nghieäp saûn xuaát daây caùp ñieän, bieán
theá ñieän, ñoäng cô ñieän, phuï tuøng,
linh kieän, thieát bò ño ñieän... Ñieåm
noåi baät laø töï thieát keá, cheá taïo ñöôïc
maùy bieán theá ñieän aùp 220 KV, thieát
bò sieâu tröôøng, sieâu troïng cho caùc
coâng trình thuûy ñieän, khí ñieän, giaøn
maùi khoâng gian chuyeân duøng.
Coâng nghieäp taøu thuûy coù toác ñoä
taêng tröôûng cao, bình quaân 50%/
naêm, ñoùng ñöôïc nhieàu loaïi taøu chôû
container, du lòch, chuyeân duøng,
söùc chôû ñeán 53 nghìn taán, ñaõ trieån
khai ñaàu tö xaây döïng moät soá cô sôû
coâng nghieäp phuï trôï. Coâng nghieäp
oâtoâ cuõng taêng tröôûng maïnh, taäp
trung saûn xuaát, laép raùp oâtoâ chôû
haøng haïng nheï, haïng trung, oâtoâ
buyùt, oâtoâ chôû ngöôøi töø 40 ñeán 50
choã, ñaùp öùng cô baûn nhu caàu trong
nöôùc, vaø böôùc ñaàu xuaát khaåu nhöõng
loâ haøng sang thò tröôøng Nam Myõ.
Tuy nhieân, cho ñeán nay ngaønh
cô khí ôû nöôùc ta vaãn chöa ñöôïc ñaàu
tö ñuùng möùc ñeå höôùng ñeán moät
saûn phaåm mang thöông hieäu rieâng
maø chuû yeáu vaãn laø gia coâng nhöõng
coâng ñoaïn thoâng thöôøng. Cuï theå,
hai lónh vöïc ñoùng taøu vaø oâ toâ môùi
chæ döøng laïi ôû khaâu ñoùng khung vaø
caùc phaàn noäi thaát ñôn giaûn. Coøn caùc
maùy moùc vaø nhöõng thieát bò phöùc taïp
ñeàu phaûi nhaäp ngoaïi.
OÂng Thuï cho raèng, saûn phaåm
cô khí nöôùc ta hieän nay chuû yeáu laø
haøng gia coâng, giaù trò kinh teá thaáp,
coâng ngheä, thieát bò laïc haäu, chöa
hình thaønh moät soá ngaønh muõi
nhoïn ñuû söùc cheá taïo daây chuyeàn
thieát bò ñoàng boä. Phaàn lôùn thieát
bò, maùy moùc, nguyeân lieäu phaûi
nhaäp khaåu, coâng nghieäp phuï trôï
yeáu keùm...
Coøn theo nhaän ñònh cuûa caùc
chuyeân gia trong ngaønh, löïc löôïng
nghieân cöùu phaùt trieån töø tö vaán,
thieát keá coâng ngheä vaø thieát keá cheá
taïo ñeán caùc chuyeân gia ñaàu ngaønh
vôùi vai troø coâng trình sö, toång coâng
trình sö vaø löïc löôïng coâng nhaân
laønh ngheà coøn thieáu vaø yeáu veà
naêng löïc.
Chaát löôïng ñaøo taïo kyõ sö cô
khí chöa ñaùp öùng yeâu caàu thöïc
teá. Ngoaøi ra vaãn coøn thieáu nguoàn
voán cho phaùt trieån, chöa coù chieán
löôïc thò tröôøng, saûn phaåm vaø trình
ñoä quaûn trò doanh nghieäp thaáp.
Quaûn lyù thò tröôøng yeáu keùm ñeå
haøng cô khí chaát löôïng thaáp, giaù reû
traøn vaøo thò tröôøng trong nöôùc, gaây
neân tình traïng caïnh tranh khoâng
laønh maïnh.
Ñaàu tö maïnh cho cô khí
cheá taïo
Theo keá hoaïch phaùt trieån
ngaønh cô khí troïng ñieåm, töø nay
ñeán naêm 2010, nöôùc ta phaûi ñaùp
öùng toái thieåu 45 - 50% nhu caàu
saûn phaåm cô khí trong nöôùc vaø
xuaát khaåu 30% giaù trò saûn löôïng,
doanh soá ñaït bình quaân töø 3,5 - 4

4
tyû USD. Muïc tieâu cuûa chöông trình
cô khí troïng ñieåm ñeán naêm 2010
vaø taàm nhìn tôùi 2020 laø taäp trung
vaøo 8 nhoùm chuyeân ngaønh cô khí
lôùn nhö maùy ñoäng löïc, maùy keùo
vaø maùy noâng nghieäp, maùy coâng
cuï, thieát bò toaøn boä, cô khí xaây
döïng, cô khí taøu thuûy, cô khí oâ toâ
vaø cô khí giao thoâng vaän taûi, thieát
bò ñieän...
Khi Vieät Nam hoäi nhaäp kinh
teá quoác teá, caùc haøng raøo baûo hoä
bò baõi boû thì ngaønh cô khí seõ gaëp
nhieàu khoù khaên. Neáu nhaø nöôùc
khoâng taäp trung ñaàu tö ñuùng möùc
xaây döïng coâng nghieäp cô khí cheá
taïo phaùt trieån, coù ñuû noäi löïc hoäi
nhaäp, chuùng ta seõ maát thò tröôøng
trong nöôùc.
Nhaèm khaéc phuïc nhöõng ñieåm
yeáu cuûa ngaønh cô khí cuõng nhö
naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa
caùc doanh nghieäp, VAMI ñaõ ñöa
ra moät soá kieán nghò:
- Caùc döï aùn ñaàu tö saûn xuaát
saûn phaåm cô khí troïng ñieåm ñöôïc
vay voán toái ña ñeán 85% toång voán
ñaàu tö töø nguoàn voán tín duïng ñaàu
tö phaùt trieån cuûa Nhaø nöôùc, trong
ñoù 50% ñöôïc vay vôùi laõi suaát baèng
moät nöûa möùc laõi suaát hieän haønh,
coøn laïi 35% ñöôïc vay vôùi laõi suaát
hieän haønh, thôøi haïn vay 12 naêm, 2
naêm ñaàu khoâng phaûi traû laõi, coäng
1% phí ngaân haøng;
- Caùc döï aùn ñaàu tö saûn xuaát
saûn phaåm cô khí troïng ñieåm ñöôïc
vay voán töø nguoàn voán tín duïng ñaàu
tö phaùt trieån cuûa Nhaø nöôùc vôùi laõi
suaát hieän haønh, thôøi haïn vay keùo
daøi tôùi 20 naêm;
- Nhaø nöôùc caàn daønh moät
nguoàn taøi chính rieâng ñeå ñaàu tö
cho caùc döï aùn cô khí troïng ñieåm
ñaõ pheâ duyeät trong töøng keá hoaïch
5 naêm thöïc hieän nhö vay voán ODA
nöôùc ngoaøi; caùc döï aùn ñaàu tö saûn
xuaát saûn phaåm cô khí troïng ñieåm
Trong naêm 2010, vôùi Quyeát ñònh
712/QÑ-Ttg pheâ duyeät Chöông
trình quoác gia “Naâng cao naêng suaát
vaø chaát löôïng saûn phaåm, haøng hoùa
(SPHH) cuûa Doanh nghieäp (DN)
Vieät Nam ñeán naêm 2020” chính
phuû mong muoán “taïo böôùc chuyeån
bieán roõ reät veà naêng suaát vaø chaát
löôïng (NSCL) cuûa caùc SPHH chuû
löïc, khaû naêng caïnh tranh cuûa caùc
DN”, thoâng qua vieäc “xaây döïng vaø
aùp duïng heä thoáng tieâu chuaån, quy
chuaån kyõ thuaät, caùc heä thoáng quaûn
lyù, moâ hình, coâng cuï caûi tieán NSCL”,
vaø “phaùt trieån caùc nguoàn löïc caàn
thieát ñeå naâng cao naêng suaát vaø chaát
löôïng SPHH”.
Beân caïnh vieäc ñònh höôùng
vaø thuùc ñaåy phong traøo caûi tieán
Moâ hình Quaûn lyù Naêng suaát vaø Chaát löôïng
trong doanh nghieäp - khuoân khoå cho naâng
cao naêng löïc caïnh tranh
coù khaû naêng vay voán nöôùc ngoaøi
thì ñöôïc Chính phuû xem xeùt baûo
laõnh voán vay.
Ñeå cô khí cheá taïo Vieät Nam
tieáp tuïc ñaø taêng tröôûng nhanh,
beàn vöõng vaø coù hieäu quaû, theo
oâng Thuï, Nhaø nöôùc phaûi coù nhöõng
quyeát saùch lôùn ñeå ñaàu tö söùc
ngöôøi, söùc cuûa xaây döïng neàn coâng
nghieäp cô khí.
Cuï theå töø nay ñeán naêm 2015
caàn taäp trung ñaàu tö maïnh cho
phaàn coát loõi cuûa coâng nghieäp cô
khí laø lónh vöïc cô khí cheá taïo. Coù
nhö vaäy, chuùng ta môùi taïo neân
ñöôïc noäi löïc cho ngaønh cô khí treân
cô sôû ñoåi môùi töø coâng ngheä, trang
thieát bò hieän ñaïi, ñaøo taïo nhaân löïc
coù trình ñoä ñeå cô khí Vieät Nam
ñaûm nhaän thöïc hieän tieán trình coâng
nghieäp hoùa, hieän ñaïi hoùa ñaát nöôùc
theo loä trình phaùt trieån chung cuûa
caùc ngaønh coâng nghieäp khaùc. w
Theo VnEconom
NSCL noùi chung, moät
trong nhöõng ñaàu ra
quan troïng vaø ñöôïc kyø
voïng nhieàu töø chöông
trình naøy laø caùc döï aùn
naâng cao NSCL (Döï
aùn NSCL) taïi DN. Baøi
vieát naøy ñeà xuaát vaø
thaûo luaän moät moâ hình
ñònh höôùng cho hoaït
ñoäng caûi tieán NSCL ôû
caáp DN, vôùi hai nhoùm
yeáu toá cô baûn laø “Ñònh
höôùng & Ño löôøng” vaø “Caùc giaûi
phaùp thöïc hieän”, laøm cô sôû cho
vieäc xaây döïng caùc döï aùn NSCL
taïi DN. (H.1)
1. Ñònh höôùng vaø ño löôøng
a) Ñònh höôùng
Chieán löôïc laø yeáu toá quan troïng
nhaát trong hoaït ñoäng NSCL cuûa
moät DN cho muïc ñích ñònh höôùng,
thuùc ñaåy caùc noã löïc trong hoaït
ñoäng NSCL ñöôïc thöïc hieän moät
caùch nhaát quaùn, coù hieäu quaû vaø

5
höôùng ñeán caùc thaønh coâng beàn
vöõng. Chieán löôïc NSCL ñoùng vai
troø nhö caàu noái giöõa chieán löôïc
saûn xuaát kinh doanh(SXKD) vaø
caùc noã löïc cuï theå trong hoaït ñoäng
NSCL.
Veà maët noäi dung, chieán löôïc
NSCL cuûa moät DN caàn theå hieän
ñöôïc quan ñieåm veà söï quan heä
giöõa NSCL vôùi chieán löôïc phaùt
trieån, chính saùch khaùc bieät trong
caïnh tranh; quan ñieåm veà ñònh vò
chaát löôïng SPHH, thoûa maõn khaùch
haøng, lôïi ích cuûa coå ñoâng vaø caùc
beân lieân quan. Caùc chieán löôïc
naøy coù theå ñöôïc thieát laäp vaø trieån
khai moät caùch hieäu quaû thoâng qua
vieäc söû duïng nhöõng coâng cuï phoå
bieán hieän nay nhö Theû ñieåm caân
baèng (BSC), Heä thoáng chæ soá hoaït
ñoäng troïng yeáu (KPIs) vaø Quaûn lyù
theo muïc tieâu (MBO).
b) Ño löôøng
Ñeå coù theå ño löôøng, ñaùnh giaù
keát quaû ñaït ñöôïc veà NSCL vaø khaû
naêng theo ñuoåi chính saùch NSCL,
DN caàn thöïc hieän caùc chöông trình
ño löôøng NSCL SPHH, chæ soá thoûa
maõn khaùch haøng (CSI), vaø, khi
coù theå, tham gia vaøo caùc chöông
trình Benchmarking noäi boä, trong
ngaønh, lónh vöïc cuûa mình. Vieäc ño
löôøng vaø Benchmarking giuùp DN
bieát ñöôïc mình ôû ñaâu trong noã löïc
caûi tieán “töï thaân”, trong so saùnh vôùi
ñoái thuû caïnh tranh vaø coäng ñoàng
DN noùi chung ñeå coù ñöôïc caùc ñoái
saùch thích hôïp trong theo ñuoåi
chieán löôïc NSCL.
Ngoaøi ra, caùc chöông trình
ñaùnh giaù söï phuø hôïp nhö Chöùng
nhaän hôïp chuaån, Chöùng nhaän hôïp
quy, hoaëc Chöùng nhaän caùc Heä
thoáng quaûn lyù (HTQL) cuõng giuùp
cho DN coù ñöôïc cô hoäi “soi” mình
vôùi caùc chuaån möïc veà chaát löôïng
SPHH vaø tieâu chuaån quaûn lyù cho
caùc lónh vöïc khaùc nhau.
2. Caùc giaûi phaùp trieån khai
a) Tieâu chuaån & Quy chuaån
kyõ thuaät
Tieâu chuaån, Quy chuaån kyõ
thuaät vaø caùc Thoûa thuaän möùc
dòch vuï (Service Level Agreement
- SLA - trong ngaønh dòch vuï) laø
xuaát phaùt ñieåm vaø neàn taûng cô
baûn cho naêng löïc caïnh tranh cuûa
DN veà chaát löôïng trong thò tröôøng
muïc tieâu cuûa mình. DN caàn xaây
döïng, aùp duïng caùc tieâu chuaån saûn
phaåm, quy chuaån kyõ thuaät(neáu aùp
duïng) vaø SLA treân cô sôû phaân tích
yeâu caàu phaùp luaät (ñòa phöông
vaø thò tröôøng muïc tieâu, ñaëc bieät
SPHH xuaát khaåu), thöïc traïng vaø
xu höôùng veà khoa hoïc coâng ngheä,
nhu caàu khaùch haøng muïc tieâu, vaø
caùc ñoái thuû caïnh tranh nhaèm ñaûm
baûo raèng caùc tieâu chuaån kyõ thuaät
vaø SLA tuaân thuû caùc yeâu caàu luaät
phaùp, tieáp caän vôùi thaønh töïu nghieân
cöùu khoa hoïc coâng ngheä, ñaùp öùng
yeâu caàu khaùch haøng vaø phuø hôïp
vôùi chieán löôïc caïnh tranh trong so
saùnh vôùi tieâu chuaån SPHH cuûa caùc
ñoái thuû caïnh tranh treân thò tröôøng.
Khi caàn thieát, DN, ñaëc bieät trong
lónh vöïc noâng saûn vaø thuû coâng myõ
ngheä, coù theå huy ñoäng söï tham
gia cuûa caùc nhaø khoa hoïc, chuyeân
gia tö vaán, vaø cô quan quaûn lyù nhaø
nöôùc nhaèm hoã trôï cho quaù trình
nghieân cöùu, xaây döïng tieâu chuaån
kyõ thuaät SPHH.
Ñeå hình thaønh khaû naêng caïnh
tranh beàn vöõng, tuøy vaøo chieán löôïc
NSCL, caùc DN caàn xem xeùt nhöõng
öu tieân cho hoaït ñoäng nghieân cöùu
vaø phaùt trieån nhaèm höôùng ñeán
caùc phaùt minh, saùng cheá vaø giaûi
phaùp höõu ích (vaø thöïc hieän caùc
bieän phaùp baûo hoä sôû höõu trí tueä
thích hôïp) coù theå tích hôïp trong
SPHH cuûa mình nhaèm taêng haøm
löôïng khoa hoïc, kyõ thuaät vaø khaû
naêng caïnh tranh trong chaát löôïng
SPHH.
b) HTQL ñaëc thuø ngaønh &
ISO/IEC 17025
HTQL theo tieâu chuaån ñaëc thuø
cuûa ngaønh laø giaûi phaùp hieäu quaû
taêng cöôøng naêng löïc ñaûm baûo vaø
quaûn lyù caùc yeâu caàu chaát löôïng
saûn phaåm, dòch vuï cuûa DN. Caùc
tieâu chuaån HTQL ñaëc thuø ngaønh
cung caáp chæ daãn vaø thöïc haønh toát
cuï theå cho caùc yeâu caàu chaát löôïng
vaø ñaëc thuø quaù trình saûn xuaát, cung
caáp dòch vuï cuûa DN. Tuøy vaøo lónh
vöïc hoaït ñoäng cuï theå maø DN coù
theå aùp duïng caùc HTQL theo tieâu
chuaån ñaëc thuø ngaønh nhö:
· ISO 22000/HACCP/BRC cho
ngaønh thöïc phaåm vaø ñoà uoáng,
· ISO/TS 16949 cho ngaønh
coâng nghieäp oâ toâ xe maùy,
· ISO 13485 cho ngaønh saûn
xuaát thieát bò y teá,
· …
Ngoaøi ra, cho muïc ñích taêng
cöôøng naêng löïc kieåm soaùt chaát

6
66
löôïng SPHH, khi thích hôïp, DN
neân xem xeùt nhu caàu xaây döïng vaø
aùp duïng HTQL chaát löôïng Phoøng
thöû nghieäm (PTN) theo tieâu chuaån
ISO/IEC 17025. Vieäc aùp duïng tieâu
chuaån naøy khoâng chæ giuùp DN coù
ñöôïc caùc keát quaû ño löôøng chaát
löôïng SPHH chính xaùc, ñaùng tin
caäy hôn maø coøn naâng cao nieàm tin
cuûa khaùch haøng vaø ngöôøi tieâu duøng
vôùi naêng löïc kieåm soaùt chaát löôïng,
vaø vì theá vôùi chaát löôïng SPHH maø
DN cung caáp.
c) HTQLCL theo ISO 9000
ÔÛ phöông dieän quaûn lyù heä
thoáng noùi chung, ISO 9000 laø moät
moâ hình ñöôïc theo ñuoåi roäng raõi
nhaát treân theá giôùi hieän nay vôùi
khuoân khoå ñaày ñuû cho moät HTQL
chaát löôïng theo moâ hình quaù trình
vaø höôùng vaøo khaùch haøng. Ngoaøi
ra, caùc nguyeân lyù vaø tieáp caän trong
ISO 9000 cuõng coù theå ñöôïc dieãn
giaûi vaø aùp duïng moät caùch deã daøng
cho caùc yeáu toá khaùc ngoaøi “chaát
löôïng SPHH”. Thoâng thöôøng, caùc
giaûi phaùp vaø coâng cuï caûi tieán naêng
suaát & chaát löôïng chæ coù theå ñöôïc
aùp duïng toát vaø phaùt huy hieäu quaû
toái ña treân neàn taûng moät HTQL
theo ISO 9000 ñöôïc vaän haønh moät
caùch hieäu löïc vaø hieäu quaû.
d) Caùc moâ hình TQM, Lean
Six Sigma, BE & TP
Trong khi tieâu chuaån SPHH vaø
caùc HTQL giuùp cho DN ñaït ñöôïc
söï oån ñònh, vaø khaû naêng caûi tieán ôû
möùc nhaát ñònh veà chaát löôïng, caùc
moâ hình quaûn lyù nhö Quaûn lyù chaát
löôïng toaøn dieän (TQM), Lean Six
Sigma, Moâ hình kinh doanh hoaøn
haûo (BE), vaø Heä thoáng quaûn lyù
naêng suaát toång theå (TP/TPM) cung
f) Quaûn lyù ruûi ro & Quaûn lyù
tri thöùc
Trong moâi tröôøng kinh doanh
lieân tuïc thay ñoåi, caùc chieán löôïc
vaø giaûi phaùp caûi tieán NSCL cuõng
caàn ñöôïc xem xeùt vaø ñieàu chænh
moät caùch thích hôïp treân cô sôû caùc
nguyeân taéc vaø thöïc haønh veà quaûn
lyù ruûi ro. Trong tröôøng hôïp naøy,
HTQL ruûi ro theo tieâu chuaån ISO
31000, vaø ôû möùc ñoä nhaát ñònh laø
ISO 27000 cho quaûn lyù an ninh
thoâng tin, laø nhöõng coâng cuï höõu
hieäu giuùp cho DN luoân ôû trong tình
traïng “caäp nhaät” vaø “kieåm soaùt” veà
NSCL vaø caùc yeáu toá lieân quan khaùc
ñaõ phaân tích ôû treân.
Ngoaøi ra, aùp löïc töø khaùch haøng,
ñoái thuû caïnh tranh vaø thò tröôøng
lao ñoäng ngaøy caøng laøm cho DN
khoâng coù cô hoäi cho keùo daøi hoaït
ñoäng tích luõy, taùi tích luõy tri thöùc vaø
kinh nghieäm. Trong NSCL, khi ñaõ
ñaït ñöôïc caùc keát quaû mong muoán,
DN caàn cuûng coá vaø duy trì caùc keát
quaû naøy ñeå taïo baøn ñaïp cho caùc noã
löïc caûi tieán môùi. Töông töï nhö vaäy,
trong phaïm truø tri thöùc noùi chung
vaø tri thöùc veà NSCL noùi rieâng, DN
phaûi hình thaønh ñöôïc moät moâi
tröôøng hoïc taäp vôùi cô cheá tích luõy,
chia seû vaø phaùt huy caùc tri thöùc,
kinh nghieäm ñöôïc hình thaønh, thu
hoaïch trong quaù trình SXKD cuûa
mình. Vôùi yù nghóa nhö vaäy, quaûn
lyù tri thöùc laø moät giaûi phaùp cuoái
cuøng, vaø khoâng keùm phaàn quan
troïng, ñöôïc ñeà xuaát vaø thaûo luaän
trong moâ hình caûi tieán NSCL trong
DN. w
Phaïm Minh Thaéng - KS, MBA, Giaùm ñoác
P&Q Solutions, http://www.pnq.com.vn
caáp caùc trieát lyù vaø khuoân khoå toång
theå cho hoaït ñoäng caûi tieán NSCL.
Vôùi caùc trieát lyù naøy, DN khoâng “tìm
kieám” söï phuø hôïp nhö trong tieâu
chuaån chaát löôïng hay caùc HTQL
theo tieâu chuaån, maø laø “theo ñuoåi”
caùc noäi haøm cuûa chuùng trong vieäc
trieån khai aùp duïng caùc nhoùm coâng
cuï theo moät loä trình thích hôïp, song
song vôùi vieäc ño löôøng vaø xem xeùt
caùc keát quaû ñaït ñöôïc.
e) Caùc yeáu toá traùch nhieäm xaõ
hoäi vaø phaùt trieån beàn vöõng
Song song vôùi caùc noã löïc caûi
tieán naêng löïc caïnh tranh veà NSCL,
DN cuõng caàn chöùng toû nhöõng cam
keát cuûa mình ôû khía caïnh traùch
nhieäm xaõ hoäi (TNXH) vaø phaùt trieån
beàn vöõng (PTBV) thoâng qua vieäc aùp
duïng vaø ñöôïc chöùng nhaän theo caùc
tieâu chuaån HTQL moâi tröôøng (ISO
14000), Tieá kieäm naêng löôïng (ISO
50000), An toaøn söùc khoûe ngheà
nghieäp (OHSAS 18000), Traùch
nhieäm xaõ hoäi (SA 8000), hay moâ
hình Naêng suaát xanh (GP). Vieäc
thöïc thi caùc giaûi phaùp naøy, moät maët
ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu PTBV cuûa
DN trong moät moâi tröôøng maø hoaït
ñoäng cuûa DN ngaøy caøng bò “soi xeùt”
chaët cheõ bôûi caùc beân quan taâm veà
TNXH. Maët khaùc, vieäc tích hôïp thoûa
ñaùng caùc cam keát veà traùch nhieäm
xaõ hoäi vaø PTBV coøn cung caáp cho
caùc noã löïc caûi tieán NSCL nhöõng “yù
nghóa cao quyù” vaø ñoäng löïc thuùc
ñaåy thieát thöïc.

7
lean 6 sigma
7
Trieån khai tröôøng hôïp kinh doanh (III)
TS. Ñaëng Minh Trang
THÍ DUÏ VEÀ TRÖÔØNG HÔÏP
KINH DOANH
Baûng 4 laø moät thí duï veà baûng
tính tieàn tieát kieäm cho moät nhaø
maùy. Trong baûng naøy coù raát nhieàu
khoaûn muïc coøn chöa xaùc ñònh ñöôïc
chi phí. Chi phí toàn kho ñöôïc tính
baèng 8% cuûa toång phí. Phí nhaø
xöôûng ñöôïc tính baèng 100.000ñ/
m2
. Xöôûng naøy coù khoâng gian raát
haïn cheá neân giaù trò coù theå maéc hôn
100.000ñ nhieàu. Ta neân daønh moät
soá thôøi gian ñeå ñaùnh giaù caùc khu
vöïc moät caùch caån thaän. Caøng coù
nhieàu khoaûn coù theå caûi tieán thì caùc
döï aùn caùc deã ñöôïc chaáp thuaän. Ta
ghi nhaän trong phaân tích chi phí
(Baûng 5), coâng ty naøy choïn caùch
gaùnh chi phí ñaøo taïo nhaèm phuïc
vuï caùc hoaït ñoäng thöïc hieän. Keát
quaû laø tieàn lôøi do ñaàu töø mang laïi
naèm giöõa 4:1 vaø 7:1.
Theå loaïi
Chi phí
hieän taïi
Phaàn traêm caûi
tieán tieàm naêng
Tieàn tieát kieäm
(thaáp)*
(cao)**
Tồn kho thành phẩm 4.971.720.000đ -50% đến -75% 2.485.861.600đ 3.728.792.400đ
Tính bằng 8%
Tồn kho trên đường dây 588.670.000đ -50% đến -75% 294.335.300đ 441.502.900đ
Tính bằng 8%
Tồn kho vật liệu 10.617.600.000đ -50% đến -75% 5.308.798.400đ 7.963.197.600đ
Tính bằng 8%
Chi phí lao động (trong giờ) 44.840.000.000đ -25% đến -50% 11.210.000.000đ 22.420.000.000đ
Chi phí lao động (ngoài giờ) 11.440.000.000đ -25% đến -50% 2.860.000.000đ 5.720.000.000đ
Giảm bớt thời gian ra hàng -50% đến -75% 0đ 0đ
Giảm phế phẩm (hàng năm) 2.400.000.000đ -25% đến -50% 600.000.000đ 1.200.000.000đ
Hàng làm lại (dự đoán 3% tiền công) 1.688.400.000đ -25% đến -50% 422.100.000đ 844.200.000đ
Phần trăm máy /đường dây dừng -10% đến -50% 0đ 0đ
Hiệu năng thực hiện máy/đường dây 25% đến 50% 0đ 0đ
Thiết bị bốc dỡ vật liệu -50% 0đ 0đ
Diện tích nền xưởng (100.000đ/m2
) 4.750.000.000đ -25% đến -50% 1.187.500.000đ 2.375.000.000đ
Chi phí vận chuyển -25% đến -50% 0đ 0đ
Đơn hàng gửi chậm -50% đến -75% 0đ 0đ
Chi phí bảo hành 2.200.000.000đ -10% đến -15% 220.000.000đ 330.000.000đ
Tinh thần nhân viên (vắng mặt) -5% 0đ 0đ
Độ an toàn -10% đến -20% 0đ 0đ
Khách hàng thỏa mãn ?
Độ tin cậy giao hàng 25% 0đ 0đ
Tổng số 83.496.390.000đ không áp dụng 24.588.595.000đ 45.022.692.900đ
Baûng 4. Toång caûi tieán döï tính thöïc hieän trong boán giai ñoaïn (2,5 naêm)

8
LEAN 6 SIGMALEAN 6 SIGMA
Baûng 5. Thí duï veà phaân tích chi phí - lôøi döï ñoaùn treân voán ñaàu tö
Dự tính tiết kiệm theo giai đoạn (1)
Giai đoạn 1 (khoảng 6 tháng) 15% 3.688.289.300đ 6.753.403.900đ
Chi phí một sản phẩm
Năm 2010 sản xuất = 39.406 SP
Chi phí một sản phẩm = 6.300.000đ
Tiền tiết kiệm ước tính 10% (thấp) 24.825.780.000đ
Tiền tiết kiệm ước tính 25% (cao) 62.064.450.000đ
(1) Giai đoạn 5 cần thêm 1-2 năm nữa và sẽ cho ta kết quả do cải tiến toàn bộ thêm khoảng 20%
*Mức tiết kiệm tiềm năng thấp đạt được với mức độ khiêm tốn (thấp hơn mức trung bình của ngành)
** Mức tiết kiệm tiềm năng cao là mức trung bình của mọi xưởng máy áp dụng Lean.
Theå loaïi Soá ngöôøi Soá ngaøy/giôø Giaù ñôn vò Toång phí
Bước 1: Vẽ bảng đồ hiện trạng và tương lai
Chuyên gia tư vấn Lean chế tạo 1 10 ngày 12.000.000đ 120.000.000đ
Điều phối viên dự án Lean 1 10 ngày 2.000.000đ 20.000.000đ
Nhóm dự án Lean 1 10 ngày 3.000.000đ 30.000.000đ
Thu thập dữ liệu 2 32 giờ 129.300đ 8.280.000đ
Buổi họp giới thiệu 30 1 giờ 200.000đ 6.000.000đ
Tổng phí bước 1 184.280.000đ
Tiền tiết kiệm trong bước 1 0đ
Tiền lời qua đầu tư 0đ
Giai đoạn 1: Thực hiện ổn định (toàn nhà máy)
Nhóm dự án Lean 1 110 ngày 350.000.000đ
Điều phối viên làm theo giờ 1 110 ngày 1.030.000đ 113.300.000đ
Đào tạo 500 15 giờ Không có phí 0đ
Giờ áp dụng (ngoài giờ) 500 32 giờ Không có phí 0đ
Phân tích dữ liệu 20 110 giờ Không có phí 0đ
Sơn, làm sạch, v.v… 20 100 giờ Không có phí 0đ
Bảo trì/chuẩn bị dụng cụ 10 50 giờ Không có phí 0đ
Chi phí khác (bảng, thẻ, băng, sơn,...) Không áp dụng Không áp dụng Không áp dụng 75.000.000đ
Chi phí bên ngoài - di dời máy Không áp dụng Không áp dụng Không áp dụng 300.000.000đ
Tiền tiết kiệm trong giai đoạn 1 (thấp) 3.688.290.000đ
Tiền tiết kiệm trong giai đoạn 1 (cao) 6.753.400.000đ
Tổng phí giai đoạn 1 1.678.300.000đ

LEAN 6 SIGMA
9
LEAN 6 SIGMA
Giai đoạn 2: Dòng liên tục (toàn nhà máy)
Theå loaïi Soá ngöôøi Soá ngaøy/giôø Giaù ñôn vò Toång phí
Nhóm dự án Lean 1 110 ngày Không áp dụng 350.000.000đ
Điều phối viên làm theo giờ 1 110 ngày 1.030.000đ 113.300.000đ
Đào tạo 500 15 giờ Không có phí 0đ
Giờ áp dụng (ngoài giờ) 500 32 giờ Không có phí 0đ
Phân tích dữ liệu 20 110 giờ Không có phí 0đ
Sơn, làm sạch, v.v… 20 50 giờ Không có phí 0đ
Giai đoạn 3 Tiêu chuẩn hóa công việc (toàn nhà máy)
Cộng tác viên dự án Lean 1 40 ngày 2.000.000đ 80.000.000đ
Cộng tác viên lương giờ 1 165 ngày 1.030.000đ 169.000.000đ
Đào tạo - người/giờ 500 15 giờ Không có phí 0đ
Thời gian thực hiện (làm thêm giờ) 500 32 giờ Không có phí 0đ
Phân tích dữ liệu 20 165 ngày Không có phí 0đ
Sơn, làm vệ sinh, v.v… 10 25 giờ Không có phí 0đ
Giai đoạn 4: Hệ thống kéo (toàn nhà máy)
Cộng tác viên dự án Lean 1 40 ngày 2.000.000đ 80.000.000đ
Cộng tác viên lương giờ 1 165 ngày 1.030.000đ 169.950.000đ
Đào tạo - người/giờ 500 10 giờ Không có phí 0đ

10
Thời gian thực hiện (làm thêm giờ) 500 40 giờ Không có phí 0đ
Phân tích dữ liệu 20 165 ngày Không có phí 0đ
Sơn, làm vệ sinh, v.v… 5 10 giờ Không có phí 0đ
Yểm trợ các hệ thống Không áp dụng Không áp dụng Không áp dụng 300.000.000đ
Tổng phí cho 4 giai đoạn 6.646.500.000đ
Tiền tiết kiệm (thấp) 24.588.600.000đ
Tiền tiết kiệm (cao) 45.022.690.000đ
Phaân tích chi phí
Caùc baûng tính trong baûng 5
trình baøy cho ta caùc chi phí so
vôùi soá tieàn tieát kieäm ñöôïc. Caùch
tính soá tieàn tieát kieäm ñöôïc cho ôû
baûng 4. Chi phí saép xeáp laïi thieát
bò ñöôïc döï tính theo kinh nghieäm
di chuyeån moät soá maùy trong thôøi
gian qua.
Phaân tích tieàn tieát kieäm
ñöôïc
Trong baûng 6, ngöôøi ta ñaõ thu
thaäp ñöôïc nhieàu döõ lieäu lieân quan
ñeán soá tieàn tieát kieäm tieàm naêng.
Trong nhieàu tröôøng hôïp, döõ lieäu
nhaø maùy ñöôïc thu thaäp nhöng
khoâng coù chi phí (nhö an toaøn lao
ñoäng chaúng haïn). Maëc duø khoâng
coù chi phí lieân quan nhöng ta vaãn
coù theå xaùc minh nhöõng caûi tieán. Coù
theå coù keát quaû caûi tieán an toaøn lao
ñoäng, nhöng vì chi phí cho hieän
traïng an toaøn khoâng ñöôïc duøng ñeå
xaùc minh döï aùn, neân ta khoâng caàn
phaûi ñònh nghóa lôïi ích cuûa caûi tieán.
Cuõng nhö vaäy ñoái vôùi phí toàn kho,
ñöôïc ñaùnh giaù baèng 15% toång phí,
voán laø con soá ñieån hình cho nhieàu
coâng ty. Neân ghi nhaän laø chi phí
baûo trì thieát bò hôi cao, ñoù cuõng laø
moät cô hoäi toát ñeå tieát giaûm baèng
phöông phaùp Lean.
KEÁT LUAÄN
Duøng phöông phaùp cheá taïo
Lean luùc naøo cuõng mang cho ta
lôïi ích. Ñoù laø chuyeän thaät khoâng
phaân bieät laø ta aùp duïng ôû ñaâu
trong suoát quaù trình. Hoaëc muoán
ñaït doøng chaûy moät chi tieát, hoaëc
coù muïc tieâu khoâng toàn kho, hay
muïc tieâu khoâng sai hoûng, ta ñeàu
coù cô hoäi caûi tieán. Trieån khai
tröôøng hôïp kinh doanh laø moät
coâng cuï quan troïng ñeå xaùc minh
moät cô hoäi vaø khaúng ñònh vôùi caùc
nhaø laõnh ñaïo khaùc trong coâng ty
baïn. Sau moät thôøi gian, baïn baét
ñaàu nhaän ra laø caùc caûi tieán phuï
theâm khoâng theå hieän ñöôïc roõ khi
trieån khai trieån khai tröôøng hôïp
kinh doanh ban ñaàu. Coù theå laø ôû
ñieåm naøy caùc nhaø quaûn lyù döï aùn
vaø caùc nhaø thöïc hieän Lean caàn
hieåu saâu hôn nöõa giaù trò cuûa hoaït
ñoäng Lean. Sau ñoù hoï neân tieáp
tuïc tieán haønh caûi tieán maø khoâng
caàn caùi gì cuõng phaûi “xaùc minh chi
phí”. Sau aùp duïng ban ñaàu, chi
phí caûi tieán lieân tuïc noùi chung seõ
giaûm nhieàu, vaø caûi tieán seõ daàn daàn
gia taêng nhanh hôn. Nhieàu coâng
ty coù theå quaûn lyù caûi tieán nhanh
daàn maø khoâng caàn phaûi coù theâm
voán chi phí. Tuy vaäy, voán chi phí
vaãn caàn thieát nhöng noù vaãn baèng
vôùi caùc möùc töông töï nhö tröôùc
khi aùp duïng Lean.
Neân nhôù qui luaät 80/20. Thôøi
gian laäp keá hoaïch vaø chuaån bò
khoâng neân quaù 20% soá thôøi gian
coù trong tay. Ngöôøi ta thöôøng coù
theå laøm xong tröôøng hôïp kinh
doanh töø hai ñeán ba tuaàn trong
quaù trình veõ baûn ñoà hieän traïng.
Khoâng neân sa laày vaøo vieäc thu
thaäp döõ lieäu quaù ö tæ mæ töøng ñoàng
moät. Döïa vaøo kinh nghieäm ngöôøi
ta thaáy duø coù thu thaäp tæ mæ döõ lieäu
ñeán ñaâu, luùc naøo cuõng coù söï khaùc
bieät. Muïc ñích laø ñaït ñeán ñoä chính
xaùc coù theå trong moät giai ñoaïn
hôïp lyù. Tieàn tieát kieäm coù theå cao
hôn möùc baïn döï ñoaùn neáu ít nhaát
vieäc caûi tieán ñaït ñöôïc thaønh coâng
vöøa phaûi.

LEAN 6 SIGMA
11
LEAN 6 SIGMA
Theå loaïi
Chi phí
hieän taïi
Tieàm naêng caûi tieán
% (Trung bình
trong nhaø maùy)
tieàm naêng
(Thaáp)*
tieàm naêng
(Cao)**
Tổng tồn kho thành phẩm: 24.676.190.000đ -25% đến -50% 6.169.047.200đ 12.338.095.000đ
164.507.930.000đ (bằng 15%)
Tổng tồn kho trên đường dây: 1.619.870.000đ -25% đến -50% 404.967.500đ 809.935.500đ
10.799.160.000đ (bằng 15%)
Tổng tồn kho vật liệu 12.551.250.000đ -25% đến -50% 3.137.812.500đ 6.275.625.000đ
Chi phí lao động (+ phúc lợi) 336.345.600.000đ -25% đến -50% 84.086.400.000đ 168.172.800.000đ
Chi phí phế phẩm (mỗi năm) 2.650.000.000đ -25% đến -50% 662.500.000đ 1.325.000.000đ
Chi phí làm lại (~ 3%chi phí LĐ) 2.000.000.000đ -25% đến -50% 500.000.000đ 1.000.000.000đ
Chi phí dừng máy/đường dây% 10% đến -50% 0đ 0đ
Bảo trì thiết bị 62.000.000.000đ -10% đến -20% 6.200.000.000đ 12.400.000.000đ
Thiết bị bốc dỡ vật liệu 1.100.000.000đ -50% đến -75% 550.000.000đ 825.000.000đ
Không gian xưởng 25% đến -50% 0đ 0đ
Giao hàng chậm 24% - 50% đến -70%
Chi phí hàng bị trả lại 4,700.000.000đ -10% đến -15% 470.000.000đ 705.000.000đ
Tinh thần nhân viên(vắng mặt) 1% -5%
ATLĐ (ngày bị mất trong 2010) 127 -10% đến -20%
ATLĐ (số chấn thương, 2010) 82 lần
Sự hài lòng của khách hàng 1.000 ppm 50%
Độ giao hàng tin cậy 94% 25%
Tổng phí 447.642.910.000đ Không áp dụng 102.180.727.200đ 203.851.455.000đ
Tiền tiết kiệm nhờ dự án qua mỗi giai đoạn (1)
Giai đoạn 1 (gần 6 tháng) 15% 15.327.109.400đ 30.577.718.900đ
(1) Bước 5 yêu cầu phải làm thêm 1-2 năm và có kết quả cải tiến tăng thêm khoảng 20%
* Tiền tiết kiệm tiềm năng loại thấp khi thực hiện với cố gắng vừa phải (thấp hơn mức trung bình của ngành)
** Tiền tiết kiệm tiềm năng loại cao khi thực hiện đạt mức trung bình của các nhà máy áp dụng Lean
Baûng 6. Döï ñoaùn caûi tieán trong khi thöïc hieän boán giai ñoaïn ñaàu (tieán ñoä tích cöïc - 2,5 naêm)
TS. Ñaëng Minh Trang

12
1212
GE Healthcare, moät ñôn vò
tröïc thuoäc General Electric
(NYSE:GE), vöøa phoái hôïp vôùi Ñaïi
hoïc Y teá Coâng Coäng Haø Noäi toå
chöùc khoùa hoïc 3 ngaøy daønh cho
caùn boä cuûa caùc beänh vieän tuyeán
huyeän. Khoùa hoïc cung caáp nhieàu
noäi dung lieân quan ñeán hoaït ñoäng
quaûn lyù beänh vieän vaø moät trong soá
ñoù laø nguyeân lyù LEAN cuûa GE.
Ñaây laø nguyeân lyù hoã trôï kyõ
naêng vaø naâng cao naêng löïc cho
caùc caùn boä quaûn lyù beänh vieän.
Khoùa hoïc ñöôïc toå chöùc taïi tröôøng
Cao ñaúng Y teá Ñoàng Thaùp vôùi
söï tham gia cuûa caùc Giaùm ñoác,
Phoù Giaùm ñoác, Tröôûng khoa vaø
Tröôûng phoøng Taøi vuï cuûa caùc
beänh vieän taïi tænh Ñoàng Thaùp.
Nguyeân lyù LEAN cuûa GE laø
phöông phaùp khuyeán khích nhaân
vieân beänh vieän cuøng phoái hôïp
laøm vieäc ñeå naâng cao hieäu quaû
baèng caùch giaûm bôùt nhöõng coâng
ñoaïn thöøa trong quaù trình quaûn
lyù maø khoâng caàn boå sung theâm
nguoàn nhaân löïc. Vôùi nguyeân
lyù LEAN, caùc beänh vieän seõ caûi
thieän ñaùng keå hieäu quaû coâng
vieäc, khuyeán khích söï tham gia
tích cöïc cuûa nhaân vieân, ñoàng
thôøi naâng cao naêng löïc quaûn lyù
taøi chính. Töø ñoù, beänh vieän seõ
coù theâm nhieàu thôøi gian ñeå ñaàu
tö cho dòch vuï khaùm chöõa beänh.
Quy taéc naøy ñaõ ñöôïc öùng duïng
taïi nhieàu beänh vieän treân theá giôùi
vaø chöùng minh tính hieäu quaû
trong vieäc hoã trôï quy trình vaän
haønh, quaûn lyù taøi chính vaø taêng
khaû naêng gaén boù vôùi beänh vieän
cuûa nhaân vieân.
OÂng Moez Attia, Giaùm ñoác
Marketing cuûa GE Healthcare
khu vöïc ASEAN chia seû, GE
Healthcare vinh döï hôïp taùc vôùi
Ñaïi hoïc Y teá coâng coäng Haø Noäi ñeå
cung caáp caùc khoùa ñaøo taïo veà quy
taéc LEAN cho caùc beänh vieän tuyeán
huyeän ôû Vieät Nam. Chuùng toâi nhaän
thaáy quyeát taâm maïnh meõ cuûa caùc
caùn boä beänh vieän nôi ñaây trong
vieäc caûi tieán quy trình laøm vieäc.
Vôùi saùng kieán Healthymagination
(Saùng taïo vì y teá), GE hi voïng seõ
cung caáp cho caùc beänh vieän nhöõng
coâng cuï ñeå naâng cao chaát löôïng
y teá vôùi caùc ñieàu kieän khaùm chöõa
beänh thuaän tieän hôn.
Trong nhöõng naêm gaàn ñaây,
ñieàu kieän khaùm chöõa beänh taïi Vieät
Nam ñaõ ñöôïc caûi thieän ñaùng keå.
Soá löôïng beänh vieän ñaõ taêng leân
vaø chaát löôïng khaùm chöõa beänh
ngaøy caøng toát hôn. Tuy nhieân, cô
sôû vaät chaát beänh vieän coøn chöa
ñaùp öùng ñuû nhu caàu xaõ hoäi vaø
tình traïng quaù taûi beänh nhaân laø
hai vaán ñeà böùc xuùc, taïo aùp löïc lôùn
leân ñoäi nguõ laõnh ñaïo beänh vieän.
GE Healthcare chia seû nguyeân lyù LEAN
cho caùc beänh vieän tuyeán huyeän
Tình traïng naøy coù theå ñöôïc caûi
thieän töøng böôùc thoâng qua caùc
caûi tieán trong phöông phaùp ñieàu
haønh hoaït ñoäng cuûa beänh vieän,
nhö öùng duïng nguyeân lyù LEAN
cuûa GE.
PGS. Phan Vaên Töôøng, Tröôûng
khoa Quaûn lyù Y teá, Ñaïi hoïc Y teá
coâng coäng cho bieát, "laø moät tröôøng
ñaøo taïo trong ngaønh y teá, chuùng
toâi ñaõ toå chöùc raát nhieàu khoùa hoïc
nhaèm hoã trôï caùc beänh vieän naâng
cao chaát löôïng khaùm chöõa beänh
cuõng nhö coâng taùc quaûn lyù, vaän
haønh beänh vieän. LEAN khoâng
phaûi laø phöông phaùp quaûn lyù môùi
treân theá giôùi nhöng chöa ñöôïc öùng
duïng roäng raõi taïi Vieät Nam. Vì vaäy,
chuùng toâi hi voïng raèng sau khoùa
hoïc naøy, caùc beänh vieän taïi tænh
Ñoàng Thaùp seõ sôùm tìm ra phöông
thöùc quaûn lyù hieäu quaû hôn".
Ñaây laø khoùa ñaøo taïo thí ñieåm
ñaàu tieân veà phöông phaùp quaûn
lyù beänh vieän cuûa GE taïi Vieät
Nam. Neáu thaønh coâng, khoùa
hoïc naøy seõ ñöôïc nhaân roäng tôùi
caùc beänh vieän khaùc treân khaép
caû nöôùc. w
Theo Töôøng Tuù - TN&MT

LEAN 6 SIGMA
13
LEAN 6 SIGMA
1313
illustrated in above. The model
begins with the hospital’s strategic
plan and cascades toward
organizational transformation via
a quality culture and an enhanced
care delivery system. The model
is divided into two parallel paths,
the path to the right is the culture-
creating path, which engenders a
learning/action-taking organization
where making problems obvious,
continuous improvement and
empowerment
becomestandard
o p e r a t i n g
procedure. The
path to the left
is the system-
creating path,
which provides
s t r a t e g i c
direction for lean
implementation
and focuses on
creating flow
t h r o u g h t h e
s t r a t e g i c a l l y
identified value
s t r e a m s b y
e l i m i n a t i n g
barriers,reducing
inventory, and
l e v e l i n g t h e
process. These
two paths are
interdependent,
meaning that the
benefits experienced in one path
are dependent on the proper
execution of the other path. Both
of these paths are equally critical
to creating a lean enterprise
and attempting to execute one
without regard for the other will not
produce the desired outcome. This
cannot be over emphasized. A
lean culture and systems thinking
are equally critical to becoming a
lean organization. w
Lean Hospitals:
Bringing Lean to
Healthcare
ÖÙng duïng LEAN ôû Vieät Nam noùi chung vaø trong ngaønh
Y teá noùi rieâng coøn raát môùi meû. Tuy nhieân caùc nöôùc phaùt
trieån coù ñaõ quaù trình hôn 20 naêm phaùt trieån moâ hình quaûn
lyù naøy. Baûn tin xin giôùi thieäu ñeå tham khaûo moät Coâng ty
chuyeân öùng dung Lean vaø Six Sigma trong ngay Y teá:
Lean Hospitals, LLC.
Lean Hospitals, LLC
10 Crest Road
Granby, CT 06035-2107
(860) 653-0854
Toll Free: 866-831-5165info@
leanhospitals.org http://
leanhospitals.org/index.php
Please feel free to call us, or
send us an e-mail.
Lean Hospitals, LLC was
established in March 2005 to
provide lean training, guided
implementation, facilitation, and
consulting services exclusively
to hospitals and other healthcare
organizations. Our unique
approach to organizational lean
transformation focuses on making
the organization self sufficient as
opposed to being reliant on the
knowledge and experience of an
outside consultant.
A Lean transformation does
not succeed in some organizations
and fail in others because of sheer
luck or desire alone. The key to
a successful lean transformation
is proper implementation. The
organization must adhere to an
established implementation model.
This model must provide strategic
direction relative to improvements
to the care delivery system while
concurrently establishing a lean
culture and system thinking. Our
model for lean implementation is

14
14
Ka h i k i F o o d s i s
a n e x p a n d i n g ,
family-run Asian foods
m a n u f a c t u r e r w i t h
about 200 employees in
Gahanna,Ohio,USA.The
company produces more
than 70 different kinds
of frozen food products.
As is typically the case
with rapid growth, some
operational processes
have been slower to
reach maturity, including
the optimal management
of work in process
(WIP), the amount of
work that has entered
the process but has not
been completed.
Kahiki’s inventory
management system
determined that about
80 percent of all stock-
keeping units (SKUs)
were scheduled for WIP,
which leads to additional
l a b o r , i n c r e a s e d
transportation and extra
storage costs. Perhaps
most significant, WIP
also can destroy flow.
The variation in
valuation and costs
a s s o c i a t e d w i t h
WIP, referred to as
price recovery, could
contaminate or mask
the understanding of the
true shifts in productivity.
But because, historically,
it was the only metric
available in the inventory
management software
system, the project
improvement team
decided to use variation
(WIP daily valuation)
as the project metric.
They would evaluate the
impact of price recovery
over time and strip that
effect out.
The objective of this
DMAIC project was to
reduce the WIP levels
to controlled buffers by
creating a pull system
for the product in order to
eventually eliminate WIP
creationfromtheprocess.
The scope of this project
reached as far upstream
as production scheduling
and as far downstream
as product packaging.
T h e c o r e t e a m
was comprised of the
president of the business,
the general manager
of operations, the plant
process improvement
engineer (an industrial
engineer and Black Belt)
and the process owners
from both shifts. The
chief financial officer
and associated subject
matter experts (e.g.,
production scheduling
and quality assurance
teammembers)alsowere
called upon frequently,
and most participated in
all tollgates.
Define
The primary defect
(Y) for this project was
daily WIP. The primary
metric by which WIP
levels were measured
was the daily extended
monetaryvalueofWIP,as
recorded by the inventory
management software
system. The average
daily extended value of
WIP for the facility was
$51,565 from August
2009 through December
2010, with significant
day-to-day swings. As
noted previously, daily
valuation of WIP was
Reducing WIP at a Frozen Food Manufacturer
customer was captured
by sales and marketing,
and was somewhat
causally “distant” from
this project, but not
ignored in the Define
phase.
Figure 1: Define
utilized as the metric for
the primary Y because
it was the only metric
for the defect for which
historical data was
available.
In the system that
existed when the project
started, roughly 80
percent of all SKUs were
scheduled for WIP. In
addition to the expected
benefits from reducing
this WIP, the project
also revealed cost
savings opportunities
associated with pallet
wrapping, increased
sanitation requirements
and energy loss issues
with increased use of the
freezer door.
The voice of the
business was loud and
clear: Migrate the plant
toward zero WIP with this
project. The voice of the
Measure
A closer look at each
product line allowed the
teamtobetterunderstand
what was happening on
the floor. A thorough
capacity analysis of the
facility was performed
to identify bottlenecks in
the process and quantify
the true capacity on each
line.
The team developed
a measurement plan
that was comprehensive
enough to support the
successful completion
of the project. Data
requirements for all
stages of DMAIC were
incorporated in the
mastermeasurementand
evaluationplanintheearly
part of Measure. Many
discussions were held
around the proper metric
for the primary Y, but the

LEAN 6 SIGMA
15
LEAN 6 SIGMA
15
team could not arrive at
an operational metric that
was sustainable other
than what was already
being tracked in the
inventory management
system.
The team continued
to work on separating
out the impact of any
price recovery on the
primary Y. Separating
price recovery from
productivity improvement
allowed for the use of
a currency metric and,
h e n c e , a c o m m o n
denominator across
SKUs (inventory items,
not product families).
A high-level value
stream map (VSM)
was created to depict
the current state of the
process. The red box in
the process map (see
Figure 2) identifies the
major choke point in the
process and, thus, a
major driver for WIP. With
deeper investigation, it
became clear that WIP
also had become part
of the culture; WIP was
the way the work was
done. People were not
conscious of the costs
of this practice and that
there were alternative
ways to achieve smooth
flow and efficiency.
Along with the high-
level VSM, the team
created more detailed
VSMs to address specific
product lines. A value
stream/product-family-
level analysis was done
to examine the following
attributes of the system
for possible WIP:
Line priming - This
activity, part of the
standard operating
practices,usedWIPatthe
beginning of each shift so
that packaging was able
to start immediately, even
before food processing
had started. This allowed
associates downstream
to begin working right at
the start of the shift. The
team determined that
line priming represented
about $10,000 a day in
the Y metric.
SKU stratification
- By dividing up the
process into individual
SKUs, the team could
better understand which
product lines were the
main contributors to
WIP levels. From this
data collection and initial
analysis of current-state
process capability,
the team discovered
that the chicken line
represented the bulk of
the WIP: 42 percent, or
roughly $20,000, a day
in the Y metric. However,
the root cause of the
high level of WIP was
believed to have come
from lack of production
harmonization.
P r o d u c t i o n
harmony - This idea
came about through
the measurement of
imbalances in the value
stream, particularly
between processing
and packaging. To
understand the harmony
(or lack thereof) for these
value streams, the team
conducted a detailed
choke-point analysis.
The analysis involved
exploring and verifying
the theoretical maximum
throughput for each
piece of equipment,
followed by a value
stream line-balancing
analysis. Production
harmonization involves
the integration between
production scheduling
and operations, and
is the reason that the
project’s scope extended
upstream to production
scheduling.
After analyzing the
current-state process
capability and the
initial cause-and-effect
diagram, the team
believed that $40,000,
or 80 percent of the
defect, came from
issues with production
harmonization.
Figure 2: Measure
owners and employees
viewed “zero WIP”
as a realistic goal; all
stakeholders indeed felt
that this was doable.
Step 2 was to share
what was learned in the
Measure phase about
current-state process
capability.
Next, in Step 3, the
team began its root
cause analysis from
the “front door” rather
than the “back door.” It
determined what it would
have to do to close the
performance gap - to go
from more than $50,000
in average daily WIP to
$0. In Step 4, the team
inferred the forces that
held it back from this goal
- that is, the root causes
of WIP.
In Steps 3 and 4,
the following obstacles
w e r e i d e n t i f i e d :
o v e r p r o d u c t i o n ,
lack of attention to
W I P , c o n t i n u a t i o n
of processing while
packaging was down,
outdated process yield
standards, lack of a
five-day schedule lock,
overordering, and lack
Analyze
The strategy in
Analyze was to increase
the engagement of the
team in analysis and in
identifying solutions.
The team used a four-
step process. The first
step was to establish
whether the process

LEAN 6 SIGMA
16
LEAN 6 SIGMA
of understanding of
production harmony.
T h e t e a m t h e n
performed a 5-why
analysis on these
elements to see if any
common root causes
contributed to these
obstacles. Three root
causes surfaced: 1) lack
of production harmony
between processing and
packaging, 2) equipment
downtime and 3) line
priming. The choke-
point analysis from
Measure was audited
and built out to create a
scheduling tool, outlining
the different SKUs and
their production rates.
This enabled the team
to understand which
combinations of SKUs
can be scheduled in
parallel so that WIP is
not created.
Figure 3: Analyze
X pounds per minute
(lb/min) of chicken can
be processed; therefore,
only X lbs/min or less
can be scheduled for
packaging in order to
operate free of WIP
(work in process).
This revelation led to
the development of a
balancing tool to assist
in production leveling,
which was repeated for
the other production
lines. The data also was
used to justify production
buffers to control WIP.
The complete Final
Tollgate is available
for purchase on the
iSixSigma Marketplace.
The improvement
strategy was two-
fold. First, the team
implementedapullsystem
between processing
and packaging. In the
event that a packaging
A standard operating
procedure (SOP) was
created, instituting clear
stop and start signals to
minimize WIP buildup
during downtime and
not exceed the defined
buffer. The SOP was
audited during a two-
week pilot test, and a
final version was updated
for use on the floor.
The second part of the
strategy was to develop
a method of eliminating
WIP that occurs before
the shift ends. The
team created a tool that
estimates the time it
takes to package WIP,
based on the capacity
analysis data. The user
inputs the number of
palletsofWIPandthetool
calculates the amount of
time needed to package
that WIP, based on the
SKUs scheduled for that
day. Line supervisors
can then shut down
processing earlier and
package existing WIP
before the shift ends.
During the two-week
trial run, there was a
downward shift in WIP
levels. In Stage 1, the
average WIP level
(current state) was
$51,838, with a standard
deviation of $28,282.
During the trial period
(Stage 3), the average
WIP level was $38,689,
w i t h t h e s t a n d a r d
deviation being $12,354.
The team tracked WIP
levels before and during
the project, and then
during and after the
pilot.
A Levene’s test was
used to prove that a
significant shift occurred
between the standard
deviation of two non-
normal continuous data
samples: the baseline-
state WIP level (Stage
1) and the solution trial-
period WIP level (Stage
3). Using an alpha level
of 0.05, the test yielded
a test statistic equal
to 7.95 and a p-value
of 0.00. Because the
p-value was less than
0.05, the null hypothesis
was rejected and the
team concluded that the
standard deviation of
Stage 3 was significantly
less than that of Stage
1.
M o o d ’ s m e d i a n
test also was used to
show that the median of
the Stage 3 data set was
significantly less than
the median of Stage 1
at an alpha of 0.05. The
Mood’s test - selected
because the samples
were not normally
distributed - yielded a
chi-square of 23.75 and a
p-value of 0.00, providing
sufficient evidence to
conclude that there was
a significant shift in the
medians between Stages
1 and 3.
The solution elements
indicated that they might
serve to lower WIP levels
and also reduce the
variation in the process.
These improvements
were approved and
a full rollout began
immediately. There were
many operational bugs
Improve
The enhanced choke-
point analysis completed
in Analyze verified the
chicken processing and
packaging rates for each
chicken SKU (stock-
keeping unit). It became
clearer to the team that
l i n e g o e s d o w n ,
upstream processes are
temporarily stopped until
the issue is resolved. For
each line, an optimal
buffer was defined
based on the equipment
throughput found during
the capacity analysis.

LEAN 6 SIGMA
17
to work out in the new
system, but the sponsors
and Champion believed
that the solution should
be implemented and fully
supported the rollout and
the progression of the
project to the Control
phase.
Figure 1: Improve
capability sustainability
of the primary Y built
i n t o t h e p r o c e s s
owners’ performance
management systems
and annual objectives);
A project transition
action plan, which
passes the baton from
the project manager to
piece of equipment
on the floor. However,
the accuracy of the
document will change as
material and equipment
changes. To ensure
that the document is
accurately maintained,
the entire team was
shown how to update
the document, including
how to edit specifications
for existing products,
add new products and
edit equipment settings.
The production operating
system manager serves
as the ultimate document
owner. Line leaders for
each shift then would
transfer the responsibility
to each senior or lead
employee on the line to
continue to maintain the
piloted improvements.
Sustainability of this
project is important to
increase shareholder
value for Kahiki. If proper
asset efficiencies are
not maintained, any
inefficiencies will be
compounded as the
company expands.
E l e m e n t s o f W I P
management specific
to this project include
increasing the use of
just-in-time processing
and also rationalizing
production quantities
through the use of
optimal buffers.
Figure 2: Control
Joseph Lazzaro -
Scott Sink - Joe Cerrato
Control
The team developed
and put into place five
Control elements:
A sustainable, visible
measurement system for
the Y and key x’s;
AnSOPfortrainingand
operating procedures,
plus execution of the
initial training;
A c c o u n t a b i l i t y
measures (e.g., process
the accountable agents
to sustain the new
performance levels; and
Failure mode and
effects analysis to
determine what could go
wrong and what should
be done to correct those
problems.
The capacity analysis
document displays all of
the theoretical maximum
throughputs for each
Laøm aên lôùn
Moät ngöôøi ñaøn oâng saép söûa
böôùc vaøo quaùn bar thì moät con
choù ñi ñeán vaø noùi: “Naøy oâng! Muoán
kieám tieàn khoâng?”.
Ngöôøi ñaøn oâng khoâng tin vaøo
tai mình nöõa. Anh ta hoûi laïi:
- Maøy ñang noùi thaät söï ñaáy aø?
- Vaâng! - Con choù ñaùp. - Haõy
mang toâi vaøo trong quaùn, laøm ra
veû toâi laø con choù cuûa oâng, vaø cöôïc
vôùi moïi ngöôøi laø toâi bieát noùi.
Theá laø ngöôøi ñaøn oâng lieàn mang
con choù vaøo quaùn, thoâng baùo raèng
con choù cuûa anh ta bieát noùi, vaø taát
nhieân laø chaû coù ai tin caû. Vieäc caù
cöôïc dieãn ra vaø khi ñaõ coù raát nhieàu
tieàn treân baøn, ngöôøi ñaøn oâng baét
con choù leân tieáng.
Khoâng coù gì caû.
Anh ta la leân:
- Naøy! Tao vöøa môùi cöôïc 4.000
ñoâ la! Noùi caùi gì ñi chöù!
Con choù chæ ngoài ñoù vaãy tai.
Ngöôøi ñaøn oâng phaûi traû heát tieàn,
vaø rôøi quaùn bar trong tieáng cöôøi
cuûa caùc khaùch haøng.
Khi ñaõ ra ngoaøi, anh ta choäp
laáy con choù:
- Ñoà khoán! Maøy laøm tao toán bieát
bao tieàn. Sao maøy laïi laøm theá?
Con choù ñaùp:
- Bôûi vì khi ngaøy mai chuùng
ta quay laïi ñeå caù, chuùng ta seõ caù
möôøi aên moät! w
THÖ GIAÛN

18
KINH NGHIEÄM QUAÛN LYÙ
Ñoù laø ngaøy Valentine cuoái tuaàn
trong naêm 2009, Nick Uresin
gaàn nhö suy suïp khi Tuccini Corp,
thöông hieäu baùn leû nöôùc hoa tröïc
tuyeán maø oâng ñaõ daøy coâng gaây
döïng trong suoát boán naêm qua,
ñang ñoái maët vôùi nguy cô tan raõ
vôùi toång soá loã naêm 2008 laø 50.000
ñoâ la.
Chæ môùi saùu thaùng tröôùc ñoù,
Uresin coøn ñaët nhieàu kyø voïng
vaøo söï taêng tröôûng cuûa thöông
hieäu naøy. OÂng maïnh daïn vay tôùi
500,000 ñoâ la ñeå trang traûi cho
chi phí xaây döïng trang web, thueâ
nhaân vieân kho, nhaân vieân tieáp thò
vaø nhaân vieân chaêm soùc khaùch
haøng ngaøy caøng ñoäi leân cao. May
maén laø oâng ñaõ coù moät chuùt kinh
nghieäm trong lónh vöïc thöông
maïi ñieän töû. Sinh ra vaø lôùn leân taïi
Istanbul, thaønh phoá lôùn nhaát cuûa
Böôùc qua bôø vöïc phaù saûn ñeå phaùt trieån
Thoå Nhó Kyø, hoài coøn nhoû, Uresin ñaõ
töøng saùng taïo vaø baùn töø ñieån tröïc
tuyeán ña ngoân ngöõ. Coäng vôùi moät
soá kinh nghieäm khaùc, oâng quyeát
ñònh thaønh laäp Tuccini.
Theá nhöng cuoái naêm 2008, khi
theá giôùi rôi vaøo cuoäc suy thoaùi kinh
teá, Uresin buoäc phaûi giaûm giaù caùc
maët haøng ñeå duy trì doanh soá cho
Tuccini. Thôøi ñieåm ñoù, vôùi moãi loï
nöôùc hoa, oâng chæ laõi töø 1 ñeán 1,5
ñoâ la. Vaäy neân soá tieàn maø oâng coù
ñöôïc sau khi trang traûi caùc chi phí
gaàn nhö laø con soá aâm.
Khoù khaên choàng chaát
khoù khaên
Ngaøy thöù 6 tröôùc ngaøy
Valentine, Uresin taäp trung toaøn
boä nhoùm naêm nhaân vieân cuûa mình
cho moät cuoäc hoïp khaån caáp. Taïi
cuoäc hoïp naøy, Uresin chæ ra raèng,
vôùi moãi moät ñoâ la boû ra cho coâng
taùc tieáp thò, coâng ty chæ thu laïi
ñöôïc 3 ñoâ la. Doanh soá baùn haøng
haøng thaùng chæ ñaït döôùi 50.000
ñoâ la, trong khi chi phí boû ra cho
hoaït ñoäng kinh doanh ñaõ leân tôùi
30.000 ñoâ la.
“Chuùng toâi caûm thaáy hoaøn toaøn
beá taéc vaø maát phöông höôùng”, oâng
nhôù laïi.
Baét ñaàu haønh ñoäng
Moät ngaøy cuoái tuaàn, moät yù
töôûng loùe leân trong ñaàu Uresin.
Anh ngoài laïi vaø xem xeùt caùc khoaûn
phí maø coâng ty phaûi chi traû trong
voøng moät thaùng vaø caét giaûm nhöõng
chi phí khoâng caàn thieát. Keát quaû
ñaït ñöôïc khaù ngoaïn muïc: Chi phí
cuûa coâng ty ñaõ giaûm gaàn moät nöûa,
töø 30.000 ñoâ la xuoáng coøn 18.000
ñoâ la.
Trong tuaàn tieáp theo, oâng baét
ñaàu thöông löôïng vôùi chuû nhaø nôi
coâng ty thueâ laøm vaên phoøng taïi
coâng vieân New Hyde, New York
caét giaûm moät nöûa tieàn thueâ nhaø
trong voøng saùu thaùng tôùi: “Toâi
tin raèng trong hoaøn caûnh kinh teá
nhö theá naøy, hoï thaø caét giaûm tieàn
thueâ nhaø coøn hôn laø maát ñi moät
moái quan heä toát”. Chuû nhaø ñoàng
yù vaø chæ tính rieâng tieàn thueâ nhaø,
Uresin ñaõ tieát kieäm cho coâng ty
treân 65.000 ñoâ la moät naêm.
ÖÙng duïng vaøo doanh
nghieäp cuûa baïn
Uresin ñaõ tìm ra höôùng ñi giaûi
quyeát caùc vaán ñeà vöôùng maéc ñeå
khoâi phuïc coâng ty töø bôø vöïc phaù
saûn. Haõy xem lieäu nhöõng höôùng ñi
Nick Uresin
Khi nhöõng ñieàu toài teä xaûy ñeán vôùi doanh nghieäp cuûa baïn,
bình tónh vaø ñaùnh giaù noù töø moïi khía caïnh. Ñöøng quaù troâng
chôø raèng ñieàu kyø dieäu seõ xuaát hieän.

19
naøy coù aùp duïng ñöôïc vaøo doanh
nghieäp cuûa baïn:
• Doanh thu baùn haøng baïn
caàn ñaït ñöôïc ñeå ñaûm baûo cho
doanh nghieäp coù lôïi nhuaän laø bao
nhieâu?
• Baïn laøm theá naøo ñeå môû roäng
cô sôû khaùch haøng tieàm naêng cho
doanh nghieäp cuûa mình?
• Baïn coù aùp duïng nhöõng caùch
thöùc saùng taïo ñeå giaûm thieåu chi
phí cho doanh nghieäp?
• Baïn coù bieát caùch taän duïng
döõ lieäu baùn haøng ñeå toái ña hoùa lôïi
nhuaän hay khoâng?
Sau ñoù, vôùi söï höôùng daãn cuûa
moät nhaø tö vaán coâng ngheä tieáp thò,
Uresin chuù yù nhieàu hôn vaøo hình
thöùc baùn haøng thoâng qua trang
web ñeå tìm kieám khaùch haøng. Noã
löïc heát mình cho muïc tieâu trôû thaønh
ngöôøi baùn haøng xuaát saéc nhaát cuûa
thöông hieäu baùn leû tröïc tuyeán haøng
ñaàu, Uresin giaønh nhieàu thôøi gian
vaø coâng söùc thu thaäp, kieåm tra
döõ lieäu veà giaù caû ba laàn moãi ngaøy
trong suoát naêm thaùng roøng ñeå tìm
ra taàn soá bieán ñoåi cuûa giaù caû vaø thôøi
ñieåm nhöõng thay ñoåi naøy taùc ñoäng
tôùi kinh doanh. Chaúng haïn nhö töø
ñoù, oâng ñaõ nghieäm ra ñöôïc raèng
ñieàu chænh giaù saûn phaåm vaøo luùc 6
giôø toái giuùp doanh nghieäp thu ñöôïc
nhieàu ñôn ñaët haøng hôn laø ñieàu
chænh vaøo luùc 2 giôø chieàu.
“Döïa vaøo nhöõng con soá, chuùng
ta coù theå suy ra ñöôïc nhöõng vieäc
gì neân laøm vaø nhöõng vieäc khoâng
neân laøm”, oâng noùi. Töø nhöõng döõ
lieäu naøy, oâng coøn ñöa ra ñöôïc
nhöõng coâng thöùc höõu ích, töø ñoù
taïo ra moät chöông trình phaàn meàm
theo doõi doanh soá baùn haøng vaø
töï ñoäng ñieàu chænh giaù caû. Trong
suoát boán naêm qua, Uresin ñaõ phaùt
trieån moät heä thoáng phaàn meàm khaùc
giuùp theo doõi nôi phaùt sinh caùc ñôn
ñaët haøng. Keát hôïp vôùi nhau, hai heä
thoáng naøy giuùp Tuccini raát nhieàu
trong vieäc caûi thieän doanh soá baùn
haøng vaø mua haøng. Doanh soá baùn
haøng thaùng ñaõ taêng töø 50,000 ñoâ
la trong thaùng 3 ñeán 80.000 ñoâ la
trong thaùng 5. Ñeán thaùng 12, con
soá naøy ñaõ leân tôùi 250,000 ñoâ la.
Giao dieän trang web cuûa Tuccini Corp
Trong naêm 2009, doanh soá baùn
haøng cuûa coâng ty ñaõ caùn moác 1,2
trieäu ñoâ la vôùi 12 nhaân vieân. Trong
naêm 2010, doanh soá cuûa coâng ty
ñaõ taêng treân hai laàn, thaønh 3,3 trieäu
ñoâ la. Cuõng trong naêm naøy, coâng
ty ñaõ traû heát caùc khoaûn nôï.
Tieáp ñaø phaùt trieån vaø taän duïng
lôïi theá cuûa caùc phaàn meàm môùi,
Uresin döï ñònh seõ môû roäng ba
doøng saûn phaåm môùi trong naêm
nay bao goàm saûn phaåm chaêm soùc
toùc chuyeân nghieäp, ñoàng hoà, vaø ñoà
duøng theå thao ñöôïc caáp pheùp.
Baøi hoïc kinh nghieäm
“Khi nhöõng ñieàu toài teä xaûy ñeán
vôùi doanh nghieäp cuûa baïn, bình tónh
vaø ñaùnh giaù noù töø moïi khía caïnh.
Ñöøng quaù troâng chôø raèng ñieàu kyø
dieäu seõ xuaát hieän”, oâng noùi. Ñaàu
tieân, Uresin chæ naûy sinh yù töôûng
caét giaûm chi phí vaø thöông löôïng
chi phí. Sau ñoù, oâng ñaõ hoïc caùch
ñeå phaân tích caùc moâ hình thu mua
vaø taäp trung vaøo môû roäng cô sôû
khaùch haøng cuûa mình. Trong quaù
trình ñoù, oâng ñaõ phaùt trieån heä thoáng
phaàn meàm khoâng chæ giuùp hoài phuïc
coâng vieäc kinh doanh hieän taïi maø
coøn trôû thaønh neàn taûng cho söï taêng
tröôûng trong töông lai. w
Nguoàn: Hoïc Laøm Giaøu

20
sieâu caáp: ñaëc quaùnh hôn, muøi vò
beùo ngaäy hôn vaø dó nhieân laø ñaét
tieàn hôn caùc loaïi kem khaùc. Noùi
toùm laïi, nhaõn hieäu naøy mang ñeán
caûm giaùc eâm aùi, saønh ñieäu, thoaûi
maùi vaø theå hieän baûn saéc caù nhaân
hôn cho caùc khaùch haøng giaøu
coù. Thoâng thöôøng, caùch phoå
bieán ñeå tung ra moät saûn phaåm
nhö kem Hogen Dazs laø söû duïng
quaûng caùo thoâng tin ñaïi chuùng.
Tuy nhieân, Grand Met ñaõ choïn
moät con ñöôøng khaùc. Ñeå giôùi
thieäu nhaõn hieäu naøy ôû chaâu AÂu,
Grand Met cho môû nhieàu cöûa
hieäu kem ñöôïc trang trí cao caáp
taïi nhöõng nôi ñoâng ngöôøi qua
laïi. Caùc quaùn kem naøy ñöôïc coá
tình thieát keá mang daùng veû hoaøn
toaøn môùi laï, khaùc vôùi nhöõng tieäm
baùn kem truyeàn thoáng. Coâng
ty coøn lieân keát vôùi nhieàu nhaø
haøng vaø khaùch saïn coù tieáng ñeå
cung caáp kem Hogen Dazs vaø
yeâu caàu nhaõn hieäu Hogen Dazs
phaûi ñöôïc in ôû vò trí noåi baät ngay
treân cuøng vaø to nhaát cuûa menu.
Hogen Dazs ñoàng thôøi coøn theo
ñuoåi moät chieán dòch marketing
truyeàn thoáng döïa vaøo truyeàn
mieäng ñoù laø taøi trôï caùc söï kieän
vaên hoaù, treo côø nhaõn hieäu kem
Hogen Dazs taïi caùc tieäm baùn leû,
Cöù khi naøo saûn phaåm, dòch
vuï ôû trong tình traïng eá aåm
thì caùc doanh nghieäp laïi cho
raèng nguyeân nhaân laø do hoï ñaõ
baùn saûn phaåm vôùi giaù cao. Ñeå
“ñaåy” haøng toàn, hoï tung ra caùc
chieán löôïc giaûm giaù khuyeán maïi
nhöng roài cuoái cuøng vaãn tieáp tuïc
“höùng chòu” thua loã. Ñoù laø moät
thöïc teá dieãn ra thöôøng ngaøy taïi
nhieàu doanh nghieäp. Giaù caû saûn
phaåm khoâng phaûi luùc naøo cuõng
laø nguyeân nhaân. Khoâng ít tröôøng
hôïp saûn phaåm cuûa caùc coâng
ty coù giaù “cao … ngaát ngöôûng”
nhöng vaãn ñaét haøng.
“Ngaøy nay khaùch haøng quan
taâm ñeán baát cöù thöù gì lieân quan
ñeán phong caùch rieâng cuûa hoï,
bao goàm caû nhöõng nhaõn hieäu
haøng hoaù phuø hôïp vôùi phong
caùch ñoù”, Thiery Mane, giaùm
ñoác ñieàu haønh Dupont, Taäp ñoaøn
Quaûng caùo vaø Xuùc tieán marketing
haøng ñaàu theá giôùi, nhaän ñònh,
“Thay vì haï giaù thaønh saûn phaåm
ñeå thu huùt khaùch haøng, caùc coâng
ty caàn taêng cöôøng söï thaâm nhaäp
vaøo thò tröôøng vôùi nhöõng khaùch
haøng caû cuõ vaø môùi, thoâng qua
ñoù ñeå ñaåy maïnh coâng taùc truyeàn
thoâng quaûng baù hình aûnh treân
toaøn thò tröôøng”.
Döôùi ñaây laø moät soá baøi hoïc
thaønh coâng seõ cho baïn thaáy
khoâng phaûi cöù giaù reû môùi baùn
ñöôïc nhieàu haøng.
Hogen Dazs - baùn ñaét
nhôø nhaõn hieäu rieâng bieät
Taäp ñoaøn thöïc phaåm Gran
Met saùng laäp ra nhaõn hieäu kem
cao caáp Hogen Dazs taïi Anh vaøo
naêm 1989. Cho duø luùc ñoù ñang
dieãn ra suy thoaùi kinh teá traàm
troïng vaø ngaønh kinh doanh kem
ñaõ quaù baõo hoaø vôùi nhieàu teân
tuoåi lôùn nhö Unilever, Nestle,
Mars, roài haøng loaït haõng kem
nhoû hôn khaùc nhö Scheller
cuûa Ñöùc, Movenpic ôû Thuî Syõ
vaø Sagit ôû YÙ. Taát caû ñeàu ñöôïc
quaûng caùo vôùi taàn suaát lôùn, laø
nhöõng nhaõn hieäu ñöôïc nhieàu
ngöôøi bieát ñeán vaø chieám caùc vò
trí aùp ñaûo taïi caùc sieâu thò baùn leû
ôû chaâu AÂu. Taïi nhöõng nöôùc nhö
Anh, nhieàu nhaõn hieäu kem tö
nhaân chieám hôn 40% thò phaàn.
Ñieàu ñaëc bieät hôn laø Hogen
Dazs laïi ñöa ra möùc giaù cao hôn
30-40% so vôùi nhieàu caùc saûn
phaåm phoå thoâng. Vaäy laøm theá
naøo maø Hogen Dazs laïi coù theå
thaønh coâng? Caâu traû lôøi chính
laø nhôø chieán löôïc baûn saéc nhaõn
hieäu.
Nhaõn hieäu Hogen Dazs luoân
coù yù nghóa laø kem chaát löôïng cao
Kinh nghieäm baùn ñaét haøng
cuûa caùc doanh nghieäp lôùn

21
ñoàng thôøi thöïc hieän moät chieán
dòch quaûng caùo baùo chí nhoû.
Chieán dòch xaây döïng nhaõn
hieäu cuûa Hogen Dazs sau ñoù
ñaõ cöïc kyø thaønh coâng. Tyû leä
nhaän bieát nhaõn hieäu (brand
awareness) taïi Anh ñaït tôùi
hôn 50% sau khi Hogen Dazs
ñöôïc giôùi thieäu treân thò tröôøng.
Doanh soá taïi chaâu AÂu taêng voït
töø 10 trieäu USD naêm 1990 leân
gaáp 13 laàn ñaït 130 trieäu USD
vaøo naêm 1994. Hieän giôø, kem
Hogen Dazs chieám moät phaàn ba
thò tröôøng kem cao caáp taïi chaâu
AÂu cho duø giaù kem cuûa Hogen
Dazs luoân cao hôn caùc nhaõn
hieäu khaùc.
Erys - baùn ñaét nhôø ñaùnh
ñuùng taâm lyù “haùm” moát
cuûa khaùch haøng
Erys laø moät haõng thôøi trang
nöõ khaù noåi tieáng taïi Phaùp. Caùc
saûn phaåm thôøi trang cuûa Erys
nhieàu laàn ñaït caùc giaûi thöôûng
lôùn veà trang phuïc taïi chaâu AÂu
vaø ñöôïc khaùch haøng toaøn chaâu
AÂu öa thích. Tuy môùi thaønh laäp töø
naêm 1992 nhöng nhaõn hieäu Erys
ñaõ coù ñöôïc nhöõng thaønh coâng
ngang vôùi Louis Vuiton hay Body
Shop… Moãi khi moät maãu thôøi
trang môùi cuûa Erys ñöôïc tung ra
thì thò tröôøng soâi ñoäng haún leân,
khaùch haøng ñoå xoâ nhau ñi tìm
kieám saûn phaåm cuûa haõng… cho
duø giaù thaønh saûn phaåm khoâng
reû chuùt naøo, coù boä leân ñeán vaøi
chuïc nghìn euros.
Caâu chuyeän baét ñaàu töø laàn
giaùm ñoác ñieàu haønh cuûa Erys
laø baø Mary Schepher döï buoåi
leã khaùnh thaønh moät trung taâm
thöông maïi taïi Phaùp. Baø thaáy
caùc khaùch haøng taäp trung caùc
caùc quaày haøng thôøi trang raát
ñoâng vôùi mong muoán coù ñöôïc
nhöõng moùn haøng moát môùi. Luùc
ñoù, Mary hieåu raèng baát kyø phuï
nöõ naøo cuõng ñeàu raát quan taâm
ñeán nhöõng saûn phaåm ñöôïc goïi
laø moát môùi.
Töø ñoù, Mary ñaõ ñeà ra moät
chieán löôïc saûn phaåm rieâng bieät
cuûa mình. Baø chuù yù ñeán caùc saûn
phaåm thôøi trang leã phuïc buoåi toái,
trang phuïc muøa heø vôùi söï cao
quyù, trang nhaõ, maøu saéc hoaït
baùt, meàm maïi ñöôïc khaùch haøng
raát öa thích. Song song, Erys
ñaåy maïnh khaâu thieát keá ñeå coù
ñöôïc nhöõng saûn phaåm phuø hôïp
vôùi sôû thích cuûa khaùch haøng.
Caùc kieåu leã phuïc buoåi toái cuûa
Erys ñaõ keát hôïp giöõa ñaëc ñieåm
thôøi trang Phaùp vôùi öu ñieåm cuûa
thôøi trang YÙ, vì vaäy thu huùt ñöôïc
söï chuù yù cuûa raát nhieàu khaùch
haøng.
Sau khi coù ñöôïc söï quan taâm
cuûa khaùch haøng, böôùc tieáp theo
maø Mary ñaët ra ñoù laø khoáng cheá
ñaàu ra. Erys coù 10 xöôûng thieát
keá vaø saûn xuaát thôøi trang ôû Taây
AÂu. ÔÛ chaâu AÙ, Erys cuõng coù
haøng chuïc ñieåm tieâu thuï. Khi
saûn phaåm thôøi trang môùi ñöôïc
ñöa ra thò tröôøng, Mary giöõ vöõng
nguyeân taéc “löôïng nhoû giaù cao”.
Baø chia caùc kieåu daùng môùi cuûa
leã phuïc buoåi toái laøm 8 nhoùm, moãi
laàn ñöa ra thò tröôøng hai nhoùm.
Erys choïn ñuùng luùc ñoåi muøa laøm
cô hoäi ra maét phuïc trang môùi,
ñöa saûn phaåm ra thò tröôøng moät
caùch long troïng vaø naùo nhieät.
Tuy nhieân, moãi laàn tung ra thò
tröôøng thì soá löôïng saûn phaåm
thôøi trang chæ khoaûng vaøi traêm
boä. Caùch 2 thaùng sau môùi ra maét
nhoùm trang phuïc môùi khaùc, soá
löôïng vaãn theá.
Vôùi söï saép ñaët traät töï, khoáng
cheá soá löôïng ra maét nhö vaäy,
treân thò tröôøng chæ thaáy kieåu maãu
saûn phaåm cuûa Erys maø khoâng
thaáy haøng hieän coù vaø haøng
toàn kho. Vieäc ñoù caøng laøm cho
nhöõng khaùch haøng öa thích moát
môùi phaûi “luøng suïc” ñi tìm. Moät
ñoàn möôøi, möôøi ñoàn traêm, voâ
hình chung naâng cao giaù trò nhaõn
hieäu caùc saûn phaåm cuûa Erys
maø khoâng caàn quaûng caùo treân
caùc phöông tieän truyeàn thoâng.
Khaùch haøng muoán mua phaûi chuû
ñoäng lieân heä vôùi caùc ñieåm baùn
leû, ñaët haøng tröôùc.
Nhieàu ngöôøi cho raèng neáu
Erys tung ra thò tröôøng soá löôïng
ít thì lôïi nhuaän seõ thaáp. Song
Mary coù laäp luaän khaùc haún khi
hieåu raèng vôùi moät nhaõn hieäu coù
giaù trò cao vaø hieám, caùc khaùch
haøng cuûa baø seõ chaáp nhaän saûn
phaåm giaù cao mieãn sao hoï coù
ñöôïc haøng ñeå thoaû maõn taâm lyù
ñöôïc maëc moát môùi cuûa mình.
Vaø vì vaäy, caùc saûn phaåm thôøi
trang cuûa Erys, ngoaøi giaù thaønh
saûn xuaát cao coøn coù giaù trò nhaõn
hieäu khaù lôùn.
“So saùnh laø moät phöông
phaùp chuû yeáu ñeå khaùch haøng
hieåu veà saûn phaåm, hieåu veà thò
tröôøng. Chính vì ñoä töông phaûn
do hieäu quaû so saùnh mang laïi
neân caùc saûn phaåm thôøi trang
duø coù ñöôïc thieát keá khoâng nhieàu
vaãn coù theå phaân bieät ñöôïc loaïi
toát xaáu. Khaùch haøng trong vieäc
keùn choïn thôøi trang töø tröôùc
ñeán nay thöôøng coi troïng maët
nguyeân lieäu, maøu saéc, kieåu daùng
khaùc laï vaø söï bieåu hieän caù tính”,

Lean 6 Sigma Số 29

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (19)

Viewers also liked

Viewers also liked (18)

Similar to Lean 6 Sigma Số 29

Similar to Lean 6 Sigma Số 29 (13)

More from IESCL

More from IESCL (9)

Lean 6 Sigma Số 29