1. Quality management systems Particular requirements for the application of ISO 9001:2000 for automotive production and relevant service part organizations ข้อกำหนดของมาตรฐานระบบการจัดการคุณภาพ สำหรับอุตสาหกรรมรถยนต์ และชิ้นส่วนยานยนต์ [email_address]

2. INTRODUCTION ISO / TS 16949 : 2002 Quality System Requirements. ISO 9001 ISO/TS 16949

3. ISO 9001 & ISO/TS 16949 ISO 9001 คือ :- มาตรฐานระบบบริหารคุณภาพ ซึ่งมีข้อกำหนดที่สามารถประยุกต์ใช้ได้ทุกองค์กร ซึ่งมุ่งเน้นให้องค์กรมีการรักษา และ ปรับปรุงระบบคุณภาพอย่างต่อเนื่อง โดย ผ่านการใช้ระบบเอกสาร และการบริหารงาน ISO/TS 16949 คือ : - มาตรฐานระบบบริหารคุณภาพ ซึ่งมีข้อกำหนด ISO 9001: 2000 เป็นพื้นฐาน และเพิ่มข้อกำหนดเฉพาะ สำหรับการผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ ที่มุ่งเน้นให้องค์กรมีการรักษา และปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง ผ่านการใช้ระบบเอกสาร และการบริหารงาน

4. ISO/TS 16949 :2002 ISO / TS 16949 จัดทำโดยคณะกรรมการ เทคนิค TC176 Automotive Task Force ด้วยความร่วมมือกันระหว่าง International Automotive Task Force (IATF) และ Japan Automobile Manufacturing Association inc. (JAMA)

5. ISO/TS 16949 KEY INFLUENCES. AVSQ/ITAL CCFA, FIEV/FRA VDA 6.1/GER IAOB/USA (QS-9000) FIAT IVECO PEUGEOT CITROEN RENAULT OPEL AUDI BMW BENZ VW CHRYSLER FORD GM (Big 3) ISO/TC 176 (ISO-9001)

6. IATF ประกอบไป ด้วย กลุ่มผู้ผลิต รถยนต์ ชั้นนำ จาก หลายประเทศ ทั่วโลกทั้งในสหรัฐฯ และยุโรป ดังนี้ . Associazione Nazionale Fra Industrie Automobilistiche (ANFIA) : Italy. International Automotive Oversight Bureau (IAOB) : USA. Fédération des Industries des Équipements pour Véhicules (FIEV) : France. Comité des Constructeurs Français d'Automobiles (CCFA) : France. Society of Motor Manufacturers and Traders Ltd. (SMMT Ltd.) : UK. Verband der Automobilindustrie Qualitätsmanagement Center (VDA-QMC) : Germany. International Automotive Task Force (IATF)

7. การให้การยอมรับมาตรฐาน ISO/TS 16949 ผู้ผลิตรถยนต์นานาชาติให้การยอมรับ ISO/TS 16949 มาแทนที่มาตรฐานคุณภาพของยานยนต์ของแต่ละประเทศ ดังต่อไปนี้ :- QS-9000 (American), VDA 6.1 (German), AVSQ (Italian) and EAQF (French) Big 3 (Ford, GM including Opel Vauxhall, Daimler Chrysler) BMW Fiat PSA Peugeot-Citroen Renault SA Renault SA Volkswagen

8. 1963 - MIL-Q 9858A (US Military) 1965 - GM General Quality Standard (GQS) 1979 - ANSI/ASQC Z 1.15(USA - generic) 1981 - Ford Q101 (global automotive) 1983 - Chrysler Quality Assurance 1987 - GM TFE (North American automotive) 1987 - ISO 9000 Series (90 + countries) 1994 - ISO 9000 Family Revision 1994 - QS 9000 First edition 1995 - QS 9000 Second edition 1998 - QS 9000 Third edition (Will not revise anymore) 1999 - ISO/TS 16949 First Edition 2000 Dec - ISO 9001 : 2000 2002 Mar - ISO/TS 16949 : 2002 ที่มาของ ISO/TS 16949

9. ISO/TS16949 เป็นมาตรฐาน ISO ที่เป็นข้อกำหนดของระบบบริหารคุณภาพเฉพาะ ของอุต สาหกรรม ยานยนต์ระดับโลกที่ทุกประเทศให้การยอมรับ อยู่บนพื้นฐานของมาตรฐาน ISO 9001:2000 ISO/TS16949 เป็นข้อกำหนดระบบคุณภาพสำหรับการ ออกแบบ การพัฒนา และการผลิตผลิตภัณฑ์ ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมยานยนต์ และชิ้นส่วน ISO/TS16949 เป็นมาตรฐานระบบคุณภาพของอุตสาหกรรมยานยนต์ที่ทันสมัยที่สุดในปัจจุบัน มาตรฐาน ISO/TS 16949

10. เพื่อพัฒนาระบบบริหารคุณภาพ ที่ทำให้เกิดการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง , ป้องกันข้อบกพร่อง , ลดความผันแปร และการผลิตของเสียใน ลูกโซ่ของการส่งมอบ (Supply Chain) สามารถนำข้อกำหนดของ TS และข้อกำหนดของลูกค้าเฉพาะรายมาประยุกต์ใช้ร่วมกัน เป็นข้อกำหนดพื้นฐานของระบบบริหารคุณภาพขององค์กร เพื่อหลีกเลียงความซ้ำซ้อนในการตรวจประเมินเพื่อให้การรับรอง และหาแนวทางร่วมกันของระบบบริหารคุณภาพในอุตสาหกรรมยานยนต์ จุดมุ่งหมายของ ISO/TS 16949

11. เป็นระบบหนึ่งเดียวที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายที่แตกต่างได้ ไม่จำเป็นต้องถูก Audits หลายๆครั้ง เพื่อให้ได้รับการรับรองในแต่ละประเทศของลูกค้าที่แตกต่างกัน ISO/TS 16949 เป็นมาตรฐานที่มีวัตถุประสงค์ ให้มีการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และกระบวนการผลิต เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ในกระบวนการผลิต ผู้ผลิตชิ้นส่วนรถยนต์ใดๆสามารถยกระดับเป็นผู้ผลิตที่มีศักยภาพระดับโลกได้ โดยได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO/TS 16949 จาก Certification Body ที่ IATF ให้การยอมรับ ข้อดีของมาตรฐาน ISO/TS 16949

12. หลักการของการบริหารงานคุณภาพ ISO/TS 16949 ลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง ( Customer Focus ) 2 มีความเป็นผู้นำ ( Leadership ) 3 บุคลากรมีส่วนร่วม ( Involvement of People ) 4 การบริหารเชิงกระบวนการ ( Process Approach ) 5 การบริหารที่เป็นระบบ ( System Approach to Management ) 6 การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ( Continual Improvement ) 7 การตัดสินใจบนพื้นฐานความเป็นจริง ( Factual Approach to Decision Making) 8 มีความสัมพันธ์กับผู้ส่งมอบเพื่อประโยชน์ร่วมกัน (Mutually Beneficial Supplier Relationships) Quality Management Principles (QMP)

13. เพื่อทำความคุ้นเคยกับมาตรฐานสากล จะไม่มีการแก้ไขมาตรฐานต่างๆเหล่านี้ในอนาคต (QS-9000, VDA6.1, EAGF, or AVSQ) เป็นความต้องการของผู้ที่เกี่ยวข้องที่ต้องการระบบ ISO/TS:16949 เหตุผลในการนำ ISO/TS 16949:2002 มาใช้ ลดความซ้ำซ้อนในการดำเนินการระบบต่างๆ ข้อกำหนดทางด้านเทคนิค มีความสอดคล้องกับหลักการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในด้านคุณภาพ

14. IATF Communique - October 4th 2000 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Implementation of certification to ISO/TS 2nd edition, relative to ISO 9001:2000 transition ISO 9001 : 1994 ISO 9001 : 2000 ISO/TS 16949 : 1999 ISO/TS 16949 : 2002 Standards life time Certification validity to ISO 9001 : 1994 to ISO 9001 : 2000 to ISO/TS 16949 : 1999 to ISO/TS 16949 : 2002 3 years max (see IAF-TC176 communique)

15. ปัญหาความสามารถในการปฏิบัติตามข้อกำหนด ( Problem suppliers are able to maintain registration) ยังไม่ได้มุ่งเน้นแนวคิดเชิงกระบวนการ เพื่อนำมาใช้ในระบบคุณภาพ ( Does not utilize the process approach to quality management) ความน่าเชื่อถือที่ลดลง ( Falling credibility of certification process) ไม่ได้รับการยอมรับโดยทั่วไป ( Is not a universally accepted certification) Problems with QS-9000

16. ISO/TS 16949:2002 Requirements มุ่งเน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ( A focus on continual improvement) ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า ( Customer satisfaction requirements) เน้นการป้องกันมากกว่าการแก้ไข ( Preventative action process) พัฒนาบุคลโดยให้ความรู้ ( Improved employee training requirements) สื่อสาร - สร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและผู้ส่งมอบเพื่อให้เกิดคุณภาพ ( Required communication with suppliers and customers to assure quality) พัฒนาความรับผิดชอบของบุคคลากรในด้านคุณภาพ ( Improved employee quality responsibilities)

17. ISO/TS 16949:2002 Requirements Includes detailed, sector specific requirements for ขีดความสามารถของพนักงาน ( Employee competence) จิตสำนึก และการให้ความรู้ ( Awareness and training) การออกแบบ และการพัฒนา ( Design and development) การผลิต และการบริการ ( Production and service provisions) การควบคุมการตรวจวัด และเครื่องมือ ( Control of monitoring and measuring devices) การวัด , วิเคราะห์ และปรับปรุง ( Measurement, analysis, and improvement)

18. ISO/TS 16949:2002 นอกเหนือจากเน้น QMS ที่เน้น :- การบริหารเชิงกระบวนการ ( Process Approach ) แล้ว ยังมุ่งเน้นสู่ กระบวนการเพื่อลูกค้า ( Customer Owned Process (COP) ) กระบวนการ ที่เน้นความต้องการของลูกค้า เช่น … 1. Marketing Analysis / Customer Requirements 2. Contract. 3. Order. 4. Product and process design. 5. Product and process Verification / Validation 6. Product Production . 7. Delivery . 8. Warranty / Service.

19. Customer Owned Process (COPs) COP s คือ กระบวนการที่มีความพันธ์ร่วมกัน (Interface) ระหว่างองค์กร และลูกค้าขององค์กร โดยมีการรับข้อมูลนำเข้าจากลูกค้า (Input : I) และส่งผลลัพธ์ให้ลูกค้า (Output : O) 1 2 3 4 5 6

20. รูปแบบ ISO/TS 16949 : 2002 ข้อกำหนดพื้นฐานระบบคุณภาพ ISO 9001:2000 ข้อกำหนดเพิ่มเติมของอุตสาหกรรมยานยนต์นานาชาติ ข้อกำหนดเพิ่มเติมของลูกค้าแต่ละราย (www.iaob.org)

21. ข้อกำหนด ISO/TS 16949 : 2002 1 ขอบเขต 2 เอกสารอ้างอิง 3 คำศัพท์และคำนิยาม 4 ระบบบริหารคุณภาพ 5 ความรับผิดชอบด้านการบริหาร 6 การจัดการทรัพยากร 7 กระบวนการทำให้เกิดผลิตภัณฑ์ 8 การวัด วิเคราะห์ และการปรับปรุง

22. โครงสร้างเอกสาร มาตรฐาน ISO/TS 16949 Drawing + Sample Define Function Product Characteristics Process Flow / Characteristics FMEA Control Plan Work Instruction Record SPC MSA PPAP 7.5.1.1 7.5.1.2 7.3.2.3 7.3.6.3 7.3.3.2 7.6.1 8.1.1 7.1 7.3.3.2

23. Summary ISO/TS 16949 is clearly the superior certification due to ได้รับการยอมรับโดยทั่วไป ( Worldwide acceptance) ใบรับรองไม่ซ้ำซ้อน ( Only one necessary certification) ได้รับการสนับสนุนจากทั้งผู้ส่งมอบและผู้ผลิต ( Support from both suppliers and manufacturers)

24. Summary Cont. มีความสอดคล้องกับหลักปรัชญาด้านคุณภาพในปัจจุบัน ( Compatibility with current quality improvement philosophies) การพัฒนามุ่งเน้นไปสู่ผู้บริหารระดับบน การมีส่วนร่วมของพนักงาน และให้ความสำคัญกับลูกค้า ( Improved focus on senior management development, employee involvement, and customer significance) ข้อกำหนดใหม่ที่ดีขึ้น ( Enhanced certification requirements) มุ่งเน้นที่กระบวนการ ( Focus on processes)

25. International Organization for Standards: Ref.:818, March21,2002 BSI Management Systems-available at emea.bsi-global.com International Automotive Oversight Bureau-available at www.iaob.org Supplier letter from DaimelChrysler, GM,and Ford. Dated August 2002 Eagle Group USA, INC-available at www.eaglegroupusa.com Future of APQP and PPAP in doubt. Quality; Troy: Jan2002; Roderick A Munro Wescast Earns ISO/TS 16949 Certification. Business Wire; July 2, 2002 References