1. TQM Total Quality Management

14. การจัดการคุณภาพโดยรวม Total Quality Management Quality in Supplies Process quality Management Customer Satisfaction

15. แนวความคิดเกี่ยวกับการปรับปรุงคุณภาพ 5. เพื่อทำให้ทุกอย่างดีขึ้นเรื่อยๆ อย่างต่อเนื่อง 5. การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง 4. เพื่อกระตุ้นให้กำลังใจ อำนวย ความสะดวก และคำแนะนำ 4. ภาวะผู้นำ 3. เพื่อให้พนักงานทุกคนมีส่วนร่วม 3. ทีมงาน 2. เพื่อให้ความสำคัญกับสิ่งที่ทำ เพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ 2. กระบวนการและผลลัพธ์ 1. เพื่อจะได้รู้ว่า “ ใครคือผู้ที่เรา ต้องบริการ ” 1. ความต้องการและความ คาดหวังของลูกค้า วัตถุประสงค์ แนวความคิด

23. หากคำนึงถึงลูกค้า ก็จะนำมาซึ่งการคำนึงถึงระบบ suppliers Feedback activity customer

24. เกลียวคุณภาพของจูราน (Quality Spiral)

26. การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทำอย่างไร ? โดย ? Time Quality QA Quality Scientific approach Teamwork P D C A

47. นโยบาย TQC ของเครือซีเมนต์ไทย เพื่อให้ทุกกิจการในเครือซีเมนต์ไทย มีแนวทางในการดำเนินธุรกิจให้เจริญเติบโตและสามารถยืนหยัดอยู่ได้อย่างมั่นคง ภายใต้สภาวการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และการแข่งขันซึ่งนับวันจะทวีความรุนเเรงยิ่งขึ้น คณะจัดการเครือซีเมนต์ไทยจึงมีมติให้นำ TQC มาเป็นนโยบายหนึ่งในการบริหารธุรกิจของเครือซีเมนต์ไทย TQC มีจุดมุ่งหมายที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจในคุณภาพของสินค้าและบริการ ซึ่งในการนี้พนักงานทุกคน ทุกระดับ ทุกหน่วยงาน จะต้องมีจิตสำนึก และร่วมกันปรับปรุงงานของตนและงานที่ต้องทำร่วมกับหน่วยอื่น ให้มีคุณภาพดียิ่งขึ้นอย่างมีระบบและต่อเนื่อง ประกาศ ณ วันที่ 3 กรกฎาคม 2535