Downloaded 603 times
Uploaded byNukool Thanuanram
Quality Awareness Training Material
วิธีการ แนวทาง หนทางในการสร้างความตระหนักด้านคุณภาพให้แก่บุคลากรในองค์กร
More Related Content
![Tpm .ppt [compatibility mode]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/tpm-181119030924-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Similar to Quality Awareness Training Material
Quality Awareness Training Material
- 1. พนักงานยุคใหม่ ใส่ ใจ...คุณภาพ QualityAwareness Training Course Present BY Nukool Thanuanram Senior Consultant and Trainer Mobile : 081 400 3954 E-Mail : nukool2001@hotmail.com Facebook: nukool2001 Twitter: nukool2001 Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 1
- 2. เปาหมายของเรา ้ เข ้าใจแนวคิดในการควบคุมคุณภาพ มีความรู ้ความเข้าใจเกียวกับการควบคุมต ้นทุน เข ้าในหลักการของระบบบริหารคุณภาพ ISO9001 ้ นํ าความรู ้ไปประยุกต์ใชในการปฏิบตงานได ้ ั ิ Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 2
- 3. ว ันนี เราจะคุยเรืองอะไรกันบ้าง พืนฐานความรู ้ของคําว่า “คุณภาพ” ปั จจัยในการควบคุมกระบวนการผลิต พืนฐานความรู ้เกียวกับระบบบริหารคุณภาพ ั ระบบ ISO กับพนักงาน สมพันธ์กนอย่างไร ั ถาม – ตอบ ทําแบบทดสอบ ประเมินผล Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 3
- 4. What is this?ม ันคืออิหย ังหว่า Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 4
- 5. What is this?ม ันคืออิหย ังหว่า Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 5
- 6.
- 7. ั คําศพท์ทเกียวข้อง ี Quality Cost Delivery Safety Nukool Thanuanram E-MailAddress : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 7
- 8. ธุรกิจ คืออะไร และ วัตถุประสงค์ ของการทําธุรกิจคืออะไร Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 8
- 9. อยากได้กาไรเยอะๆ ต้องทําอย่างไร ํ กําไร =ยอดขาย - ต้นทุน กําไร มาจากไหน กําไรมาจาก : ………………….. Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 9
- 10. บริษ ัทจ ัดตงขึนมาเพือ? ั ส่งมอบสินค้า ล ูกค้าพอใจ บริษทเรา ั มี ฿ มากขึน สําหรับท ุกคน! ซือสินค้าอีก ยอมจ่ายเงิน บอกต่อ ขยายธ ุรกิจเจริญเติบโต Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 10
- 11. ความพึงพอใจของลูกค้า ปั จจุบันลูกค ้า ึ รู้สกกับเรา อย่างไร ประท ับใจ พอใจ เฉยๆ ไม่พอใจ Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 11
- 12. อยากให้ลกค้าพึงพอใจ เราต้อง ู ส่งมอบสินค้าทีดี ผลิตภัณฑ์ มีค ุณภาพ ตรงเวลา บริษทเรา ั ิ อยากได้สนค้าทีดี เราต้องทํายังไงน๊อ ราคาที เหมาะสม บริการ ประทับใจ Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 12
- 13. ปัจจ ัยทีเราควรคํานึงถึง Q S C S D Nukool ThanuanramE-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 13
- 14. ึ กรณีศกษา Nukool Thanuanram E-MailAddress : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 14
- 15. ร้านก๋วยเตียว ปั จจัย คุณภาพ ราคา การส่ งมอบ ความปลอดภัย การบริการ ร้าน A ร้ าน B เราจะเลือกร้านไหน ? Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 15
- 16. แล้วกรณีทเราไม่รมาก่อนล่ะ ี ู้ ร้าน A ร้าน B ร้านหนูไม่ มอะไรรับรองค่ ะ ี Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 16
- 17. ื ั การสร้างความเชอมนให้ลกค้า ู • • • • ่ ิ ใสใจคุณภาพของสนค ้าหรือบริการ ่ ใสใจต่อความต้องการของลูกค ้า มีระบบการบริหารจัดการทีดี ได ้รับการรับรองจากองค์กรมาตรฐานทีทัวโลกยอมรับ ระบบอะไรดีละ ่ Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 17
- 18. ISO9001:2008 ระบบบริหารคุณภาพ Nukool Thanuanram E-MailAddress : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 18
- 19. ประว ัติความเปนมา ็ • • • • • สมัยสงครามโลกครังที 2 ยุคของการล่าอานานิคม พันธมิตรทัวโลกจับมือกันเลิกทําสงคราม เปลียนจากสงครามการรบเป็นสงครามธุรกิจ ิ ี สนค ้าจากเอเชยได ้รับความนิยมจากยุโรปสูง เพราะ – คุณภาพดี – ราคาถูก • ประเทศในทวีปยุโรปจึงออกมาตรการในการกีดกันทาง การค ้า โดยการบังคับให ้ได ้รับการรับรอง ISO9001 Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 19
- 20. ระบบบริหารคุณภาพ ISO9001 ระบบในการบริหาร การจัดการด้านคุณภาพ มุงเน ้นการตอบสนองความต ้องการของลูกค ้า ่ มีระบบ ขันตอน วิธการทีเป็ นมาตรฐานในการทํางาน ี การแก ้ไข ป้ องกัน และการปรับปรุงอย่างต่อเนือง Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 20
- 21. มุงเน้นทีคุณภาพผ่านการควบคุม 4M ่ Man …………………………… Machine …………………………… Method …………………………… Materials …………………………… Nukool ThanuanramE-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 21
- 22. ใครควรขอการร ับรองระบบ ISOบ้าง • • • • • • บริษัทเอกชนทัวไป ึ สถานศกษา สถานพยาบาล ่ ขสมก. (ไม่ใช่ ขนสงมึงกับกูน่ะ) ……………………………… ……………………………… Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 22
- 23. อยากได้ร ับการร ับรองต้องทําย ังไงบ้าง • ปฏิบตตามข ้อกําหนด ISO ั ิ • ข ้อ 0 ~ 8 0-3 บทนํา 4-8 ข้อกําหนด ข้อกําหนด ISO Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 23
- 24. ข้อ 4 -ระบบเอกสาร • • • • จัดทําเอกสารขันตอนการทํางาน ควบคุมระบบเอกสารให ้มีความทันสมัย แจกจ่ายหน่วยงานทีเกียวข ้อง จัดทําบันทึกแบบฟอร์มทีจําเป็ น Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 24
- 25. 5 - ความรับผิดชอบด้านการบริหาร • • • • • ผู ้บริหารระดับสูงต ้องแสดงความมุงมัน ่ จัดตังนโยบาย ี จัดตังเป้ าหมาย ตัวชวัดผลการทํางาน KPI หรือ BSC จัดตัง Organization ต่างๆทีจําเป็ นในการทํางาน แต่งตังตัวแทนผู ้บริหาร QMR Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 25
- 26. 6 - การบริหารทรัพยากร การสรรหา ี ิ มีชวต การฝึ กอบรม ทร ัพยากร การจัดหา ไม่มชวต ี ี ิ การบํารุงรักษา Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 26
- 27. 7 - กระบวนการทําให้เกิดผลิตภัณฑ์ การวางแผนการผลิต ั ื การรับคําสงซอจากลูกค ้า การออกแบบและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ื การจัดซอ การควบคุมกระบวนการผลิต การควบคุมเครืองมือวัด Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 27
- 28. 8 – การวัด วิเคราะห์ และ การปร ับปรุง การปรับปรุงอย่างต่อเนือง การวัดความพึงพอใจของลูกค ้า การตรวจติดตามระบบคุณภาพภายใน การวัดความสามารถของการทํางาน (KPIs) ิ การตรวจสอบสนค ้าหรือผลิตภัณฑ์ การแก ้ไขและการป้ องกันปั ญหา Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 28
- 29.
- 30. ปฏิบ ัติงานตาม WI-WorkInstruction • ต ้องปฏิบัตงานโดย ิ ยึดขันตอนการ ทํางานทีเป็ น มาตรฐาน (WI) • ไม่ทําอะไรตาม ความคิดของตนเอง • รายงานปั ญหาให ้ หัวหน ้ารับทราบ Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 30
- 31. การตรวจสอบ และการดูแลร ักษาเครืองจ ักร • ตรวจสอบความ พร ้อมของ เครืองจักรก่อนการ ทํางาน • บํารุงรักษาให ้อยูใน ่ สภาพทีสมบูรณ์ • ไม่รู ้แน่ อย่าแก ้ไข เอง Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 31
- 32. การควบคุมขนตอน หรือ กระบวนการผลิต ั •การตรวจสอบ ิ คุณภาพของสนค ้า ่ ก่อนการสงมอบไป ยังกระบวนการ ถัดไป ี • การติดป้ ายชบ่ง ิ สถานะของสนค ้า • การดูแลรักษา เครืองมือวัด Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 32
- 33. ถามปัญหาคาอก ถกปัญหาคาใจ Nukool Thanuanram E-MailAddress : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 33
- 34. End of Presentation ThankYou Mr. Nukool Thanuanram E-mail : nukool2001@hotmail.com Mobile: 081-4003954 Facebook: nukool2001 Twitter: nukool2001 34 Nukool Thanuanram E-Mail Address : nukool2001@hotmail.com Mobile Phone : 081.400.3954 34