More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to คู่มือไคเซ็น บริษัท โตโยต้า ลีสซิ่ง ประเทศไทย
Similar to คู่มือไคเซ็น บริษัท โตโยต้า ลีสซิ่ง ประเทศไทย (20)
คู่มือไคเซ็น บริษัท โตโยต้า ลีสซิ่ง ประเทศไทย
- 1. บริษัท โตโยต้า ลีสซิ่ง (ประเทศไทย) จากัด คู่มือไคเซ็น
- 2. บริษัทในเครือ โตโยต้าไฟแนนซ์เชียลเซอร์วิส ประเทศญี่ปุ่น ที่มีเครือข่ายกว่า 36 ประเทศทั่วโลก ยุโรป/แอฟริกา อเมริกา เอเชีย/แปซิฟิก เอเชีย/แปซิฟิก ไทย มาเลเชีย ฟิลิปปินส์ อินโดนีเชีย เวียดนาม อินเดีย จีน เกาหลีใต้ นิวซีแลนด์ ออสเตรเลีย ยุโรป/ แอฟริกา เยอรมัน อังกฤษ ฟินแลนด์ อิตาลี นอร์เวย์ ฝรั่งเศส สวีเดน โปแลนด์ ฮังการี แอฟริกาใต้ เช็ก เดนมาร์ก สเปน สโลวาเกีย รัสเซีย คาซัคสถาน เนเธอร์แลนด์ อเมริกา อเมริกา เปอร์โตริโก แคนาดา บราซิล เวเนซูเอล่า เม็กซิโก อาร์เจนตา
- 4. บริการสินเชื่อรถยนต์ลูกค้ากว่า 1 ล้านราย ก่อตั้งปี พ.ศ. 2536
- 7. FiTo
- 13. Kai = Change Zen = Good改善 Continuous Improvement การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทาดีอยู่แล้ว ก็ยังคงทาให้ดียิ่งขึ้นต่อไปเรื่อยๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับตัวเรา สังคม สิ่งแวดล้อม เพื่อเป็นสิ่งที่ดีกว่าเดิมในทุกๆวัน!!! ลด ละ เลิก เปลี่ยน สิ่งเดิมๆที่เคยทามานานจนคุ้นเคย แต่ไม่มีประสิทธิภาพ ลดขั้นตอน ลดเวลา ลดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นไม่จาเป็น Kaizen ทาได้ทุกที่ ทั้งในชีวิตการเรียน ชีวิตประจาวัน
- 17. • ลด ละ เลิก เปลี่ยน สิ่งเดิมๆให้ดียิ่งขึ้น • เริ่มต้นจากการตั้งคาถามอย่างสร้างสรร • เป็นการพัฒนาแบบค่อยเป็นค่อยไป • หากเป็นการเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์ให้ลงมือทาทันที (ตามที่เป็นไปได้) • ข้อมูลต่างๆ อยู่บนพื้นฐานของสถิติ, สมเหตุสมผล • กระบวนการคิดแก้ปัญหาตามหลัก PDCA • ให้ความสาคัญกับขั้นตอน เทียบเท่ากับ ผลลัพธ์ • กล้าที่จะท้าทาย ไม่พึงพอใจกับสิ่งที่เดิมๆที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน • ไม่ลงทุน – ลงทุนน้อยมาก ๆ หรือ คุ้มค่าต่อการลงทุน
- 19. เริ่มที่ไหน และ อย่างไร??? • ค้นหาสิ่งที่มีมูลค่าเพิ่มต่อตัวเรา สังคมและสิ่งแวดล้อม เช่น ทาอย่างไรถึงจะมีผลการเรียนที่ดีขึ้น ทาอย่างไรพื้นโรงเรียนถึงจะสะอาดไม่มีขยะ ทาอย่างไรถึงจะทานข้าวตอนพักกลางวันทัน ทาอย่างไรจะสามารถช่วยแบ่งเบาภาระคุณพ่อคุณแม่ • ขจัดปัญหาโดยการแก้ไขปัญหาที่ต้นเหตุ • ลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จาเป็น • แก้ไขปัญหาด้วย PDCA • ทาดี ได้ผลแล้ว แบ่งปันให้เพื่อนด้วย
- 22. อยากสอบได้ที่ 1 แต่มีปัญหาที่ไม่มีเวลา อ่านหนังสือ อยากมีเวลาพักเที่ยงนานๆ แต่มีปัญหา ต้องต่อคิวซื้อข้าวจนเกือบหมดเวลาพัก อยากแก้ปัญหาแต่ปัญหา คือไม่รู้จะเริ่ม แก้ปัญหายังไง? เอาไงดีล่ะ!!
- 24. อยาก มี ปัญหา หาทาง แก้ไข ไคเซ็น มีจุดเริ่มต้นจากความ “อยาก” ทาให้สิ่งต่างๆดีขึ้น โดยศึกษาสถานการณ์ว่าปัญหานั้นเกี่ยวข้องกับใครบ้าง จากนั้นจึงสรุปและประเมินรายการปัญหา
- 26. เคยพบเจอกับปัญหาอะไรบ้างที่โรงอาหารในโรงเรียน • อยากสั่งปุ๊ป ได้ปั๊ป แต่ ปัญหา คือ คิวยาวมาก • อยากหาที่นั่งทานง่ายๆ แต่ ปัญหา คือ โต๊ะเต็มตลอดเลย • อยากทานอาหารให้อร่อย แต่ ปัญหา คือ โรงอาหารไม่ค่อยสะอาด มีกลิ่นกวนใจ ………………………………………………………………………………………………………………….
- 27. Stakeholders ………………………………………….. หมายถึง กลุ่มคนที่ได้รับผลกระทบจากการกระทาของผู้อื่น เพราะในการกระทาทุกอย่างมักจะมีผู้ที่ได้รับประโยชน์และเสียประโยชน์ จากการดาเนินการนั้น จากตัวอย่าง โรงอาหารทานสุข ผู้ที่ได้รับผลกระทบได้แก่ นักเรียน ม.1-6 พ่อค้า แม่ค้าในโรงอาหาร แม่บ้านทาความสะอาดโรงอาหาร คุณป้าแลกคูปอง
- 29. “MUDA-มูดะ”
- 38. • กระบวนการแก้ไขปัญหาอย่างยั่งยืน และมีประสิทธิภาพ • แก้ปัญหาที่รวดเร็ว ทาให้ปัญหาไม่ลุกลาม • แก้ไขปัญหาที่ตรงจุด ทาให้ปัญหาที่เกิดขึ้นแล้วไม่เกิดซ้าอีก ประโยชน์ของกระบวนการแก้ไขปัญหาแบบ PDCA • ทาให้เกิดขั้นตอนการทางานที่มีประสิทธิภาพ • ได้ผลผลิตที่มีคุณภาพ • ต้นทุนต่าที่สุด • ของเสียน้อยที่สุด • เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
- 41. Plan 1 - What • Genchi Genbutsu เพื่อศึกษาข้อเท็จจริง ณ สถานที่จริง หรือการสัมภาษณ์ผู้ปฏิบัติงานจริง • จัดทาขั้นตอนการทางานปัจจุบัน “BEFORE ” AS-IS Process ขั้นตอนการทางานมาตรฐาน • ค้นหาขั้นตอนที่เป็นปัญหา และ MUDA ที่ซ่อนอยู่ • ตรวจสอบระยะเวลาในการดาเนินการ จานวนคนที่ใช้และค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง • สรุปประเด็นปัญหา และ Stake Holders ให้ชัดเจน
- 42. • ควรเก็บข้อมูลย้อนหลังอย่างน้อย 1 – 2 เดือน • หน่วยการเก็บข้อมูล อาจเป็น ต่อสัปดาห์, ต่อเดือน, ต่อไตรมาส • ข้อมูลที่เป็นระยะเวลาแต่ไม่สามารถเก็บผลได้แน่นอน สามารถ ใช้เป็น ระยะเวลาเฉลี่ย • จานวนข้อมูลหรือขั้นตอนที่ผิดพลาด จะทาให้เห็นขนาดของปัญหา • การแสดงผลเป็น เปอร์เซ็น (%) จะช่วยให้เห็นภาพของปัญหาชัดเจนขึ้น คาแนะนาในการเก็บสถิติข้อมูล
- 48. Key Learning Points • Genchi Genbutsu • “BEFORE ” AS-IS Process • ค้นหาขั้นตอนที่เป็นปัญหา และ MUDA ที่ซ่อนอยู่ • ระบุ Stake Holders • สรุปประเด็นปัญหาให้ชัดเจน
- 49. Plan 2 -Why the problem occurred Plan – Why the problem occurs: • วิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง หรือต้นตอของปัญหา (Root Cause) โดยถามคาถามว่า ทาไมจึงเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขี้น (Why)
- 50. Q1: ทาไมบริเวณโรงอาหารของโรงเรียนไม่สะอาด A1: เพราะมีขยะเยอะ หมักหมม Q2: ทาไมถึงมีขยะเยอะ หมักหมม A2: เพราะภารโรงกาจัดขยะให้ไม่ทัน Q3: ทาไมภารโรงถึงกาจัดขยะไม่ทัน A3: เพราะนักเรียนทิ้งขยะไม่ถูกที่ ถูกถัง Q4: ทาไมนักเรียนทิ้งขยะไม่ถูกที่ ถูกถัง A4: เพราะนักเรียนขาดวินัย ความรู้ ความเข้าใจในการทิ้งขยะให้ถูกต้อง ROOT CAUSE: เพราะนักเรียนขาดวินัย ความรู้ ความเข้าใจในการทิ้งขยะให้ถูกต้อง
- 51. • วางแผน และอธิบายแนวทางการแก้ไขปัญหา โดยมีวัตถุประสงค์หลักคือ - กาจัด Root cause & MUDA - มุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจให้ Stake holders - มีการลงทุนเงินเพียงเล็กน้อย หรือไม่มีเลย • กาหนดเป้าหมาย (Target) ที่ชัดเจนตามหลัก 4W2H Who, What, When, Where, How, How much? • ระบุ AFTER หรือ “To Be” Process/ work flow แสดงขั้นตอนการทางานที่ควร จะเป็น ซึ่งเป้าหมายของขั้นตอนที่ควรจะเป็นนั้น เมื่อเปรียบเทียบกับขั้นตอนเดิมแล้ว ควรมีความแตกต่างที่สามารถวัดผลได้ Plan 3 - How to countermeasure
- 52. Temporary Measure เพื่อแก้ไขสถานการณ์ให้กลับสู่สภาวะปัจจุบัน และลดผลกระทบต่อผู้ที่เกี่ยวข้องอย่างเร่งด่วน แต่ไม่สามารถกาจัด root cause ไปได้ Countermeasure มาตรการการแก้ไขปัญหาที่สาเหตุ (root cause) และกาจัด Muda ที่ซ่อนอยู่ให้หมดไป และป้องกัน การเกิดซ้าของปัญหา Plan 3 - How to countermeasure
- 53. Do - Implementation • สร้าง action plan ด้วย 4W2H • สื่อสารแผนงานให้ผู้ที่เกี่ยวข้อง • ลงมือทาตามแผนงานโดยไม่ให้เกิดผลกระทบทางลบกับผู้ที่เกี่ยวข้อง
- 55. วัตถุประสงค์ คือ เปรียบเทียบและวัดผลสาเร็จของ countermeasure • รวบรวมผลลัพธ์ที่ได้จากการทดลองทาตาม countermeasure โดยการ Genchi Genbutsu - ไปดูสถานที่จริง - สัมภาษณ์ และ พูดคุยกับผู้ที่เกี่ยวข้อง - สารวจความพึงพอใจของผู้ที่เกี่ยวข้อง • ตรวจสอบและเปรียบเทียบผลลัพธ์กับ TARGET • เปรียบเทียบขั้นตอนการทางานแบบ To-Be กับ As-Is • สรุปผลประโยชน์อื่นๆ ที่อาจจะได้รับเพิ่มจากการทา project อาทิ - Muda ที่ลดลง หรือ กาจัดไปได้ - ความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นจาก Stakeholders - ค่าใช้จ่ายที่ลดลงมากกว่าที่ตั้งเป้าหมายไว้ Check – Confirming the results
- 56. Item รายการ Current ปัจจุบัน Target เป้าหมาย Result ผลลัพธ์ที่ได้ Evaluation ประเมินผล % สาเร็จตามเป้าหมาย Achieve ไม่บรรลุผลตามเป้าหมาย Under achieved สาเร็จมากกว่าเป้าหมาย Over achieved Check – Confirming the results
- 57. ถ้าหากผลลัพธ์จากการทดลองปฏิบัติงาน ตาม To-Be Process ไม่สาเร็จตาม TARGET ?? ระบุปัญหาที่เกิดขึ้น Plan What Why Check DO How Act วิเคราะห์ปัญหา หาสาเหตุของปัญหา พัฒนาแนวทางแก้ไข นาผลมาทดลองใช้ ตรวจสอบผล ประกาศใช้เป็นทางการ
- 60. Copyright by Toyota Leasing Thailand Co., Ltd