Customer loyalty is important for companies as loyal customers are less costly to serve and buy more over time, bringing in more customers through referrals. While dissatisfaction, new competitors, and technology can reduce loyalty, companies can build loyalty by offering more value through benefits, price, and quality of delivery and service. Strategies to create loyalty include offering more value, taking a long-term perspective, and implementing rewarding customer loyalty programs that continuously motivate customers.
The document discusses customer loyalty and its key components. It presents a diagram with customer loyalty at the center and its factors branching out, including initial overall brand score, perceived value for money, customer retention, intention to recommend, intention to repurchase/change spend/share, and emotional commitment to the brand. The diagram is meant to help understand what drives customer loyalty and how companies can improve different aspects to boost loyalty.
La méthanisation est aujourd'hui à la mode. Après des débuts timides au sein des initiés et des experts, cette "innovation biologique" permettant de produire du biogaz et donc de l'énergie est maintenant connue de tous. Le Morbihan à lui seul a vu se créer des derniers mois, des groupes projet de méthanisation collective. Tour d'horizon des projets et des expériences menées en Morbihan
Énergies renouvelables - Valorisation des déchets (Waste To Energy - WTE)Yann Delamadeleine
Présentation des énergies renouvelables et en particulier des techniques de valorisation des déchets (Waste To Energy - WTE)
Plus de détails ?
yann.delamadeleine@hotmail.com
BioApply, votre fournisseur en solutions éco-responsableBioApply
BioApply est une compagnie suisse qui propose des solutions innovantes biodégradables et compostables, notamment des sacs. En optant ce type de sac, vous pourrez mettre en avant un engagement durable, dont 83% des Suisses se disent favorables.
Changement climatique : Les bonnes pratiques agricolesfnsea
La Conférence internationale sur le climat (COP 21) qui se tiendra en France en décembre 2015 sera un moment important. Les activités du vivant, et notamment l’agriculture et la forêt, contribuent à la diminution de l’effet de serre et jouent un rôle majeur dans le stockage de carbone. Ce recueil des partenaires agricoles se veut un outil de partage d’expériences innovantes et de dialogue avec la société civile, les institutions et l’ensemble des acteurs œuvrant dans le domaine du climat.
Le contexte normatif de l’automobile évolue ! Faites appréhender par vos équipe les exigences de l’ISO TS 16949 V2009, norme internationale pour la production de série et de pièces de rechange dans l'industrie automobile.
Cette présentation synthétise le contexte de la norme ISO TS 16949, dans sa version actuelle, et l'offre d'XL Formation pour vous aider à développement de vos compétences dans ce domaine.
Customer loyalty is important for companies as loyal customers are less costly to serve and buy more over time, bringing in more customers through referrals. While dissatisfaction, new competitors, and technology can reduce loyalty, companies can build loyalty by offering more value through benefits, price, and quality of delivery and service. Strategies to create loyalty include offering more value, taking a long-term perspective, and implementing rewarding customer loyalty programs that continuously motivate customers.
The document discusses customer loyalty and its key components. It presents a diagram with customer loyalty at the center and its factors branching out, including initial overall brand score, perceived value for money, customer retention, intention to recommend, intention to repurchase/change spend/share, and emotional commitment to the brand. The diagram is meant to help understand what drives customer loyalty and how companies can improve different aspects to boost loyalty.
La méthanisation est aujourd'hui à la mode. Après des débuts timides au sein des initiés et des experts, cette "innovation biologique" permettant de produire du biogaz et donc de l'énergie est maintenant connue de tous. Le Morbihan à lui seul a vu se créer des derniers mois, des groupes projet de méthanisation collective. Tour d'horizon des projets et des expériences menées en Morbihan
Énergies renouvelables - Valorisation des déchets (Waste To Energy - WTE)Yann Delamadeleine
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yann.delamadeleine@hotmail.com
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BioApply est une compagnie suisse qui propose des solutions innovantes biodégradables et compostables, notamment des sacs. En optant ce type de sac, vous pourrez mettre en avant un engagement durable, dont 83% des Suisses se disent favorables.
Changement climatique : Les bonnes pratiques agricolesfnsea
La Conférence internationale sur le climat (COP 21) qui se tiendra en France en décembre 2015 sera un moment important. Les activités du vivant, et notamment l’agriculture et la forêt, contribuent à la diminution de l’effet de serre et jouent un rôle majeur dans le stockage de carbone. Ce recueil des partenaires agricoles se veut un outil de partage d’expériences innovantes et de dialogue avec la société civile, les institutions et l’ensemble des acteurs œuvrant dans le domaine du climat.
Le contexte normatif de l’automobile évolue ! Faites appréhender par vos équipe les exigences de l’ISO TS 16949 V2009, norme internationale pour la production de série et de pièces de rechange dans l'industrie automobile.
Cette présentation synthétise le contexte de la norme ISO TS 16949, dans sa version actuelle, et l'offre d'XL Formation pour vous aider à développement de vos compétences dans ce domaine.
Convergence of Internet of Things and ECM to Build the Connected EnterpriseNuxeo
ECM technologies must evolve to keep up with the explosive growth of Internet of Things. This webinar will show how the convergence demands the need for a modern ECM platform.
Transition agile et accompagnement au changement - SoftShake 2011Romain Couturier
Des pressions externes grandissantes poussent les entreprises à changer leurs organisations pour s'adapter et développer la réactivité. Les SI, eux aussi sont impactés. L'agilité devient une alternative pertinente pour accélérer la mise en œuvre de produits et sécuriser les développements.
Premier challenge : définir l'organisation agile adaptée au contexte de votre entreprise.
Mais au-delà, la réelle complexité réside dans l'implication des hommes à tous les échelons. L'évolution des habitudes de travail doit être couplée à l'évolution des habitudes de conception des solutions informatiques. Je vous propose un premier cadre de réflexion sur la transition organisationnelle nécessaire au déploiement de l'agilité.
Bénéfices attendus pour les participants:
Comprendre les enjeux, les objectifs et les contraintes d’une transition vers l’agilité
Avoir quelques pistes pour démarrer une transition efficace
Dessiner sa propre stratégie à partir de cas concrets
CEBOS.com | ISO/TS 16949 certification is the first step in automotive quality. It is easy to blame a recall for faulty assembly, production or parts on an automotive manufacturer, however, in the automotive industry is not that simple.
This document outlines an agenda for a training of trainers conducted by Vuteq Indonesia, PT on February 29, 2016. The agenda includes a discussion of the cone of learning concept, techniques for trainer communication such as understanding participant interest, pacing and leading, ice breaking exercises, and role playing. The document concludes by thanking participants and indicating the next topic will be on training needs analysis.
The document provides information about changes to the ISO/TS 16949 Rules 4th Edition from Charles Blair, the Automotive Program Manager for DQS-UL Group. Some key changes include increased focus on process performance, tracking customer complaints, auditing shift transitions, and ensuring all processes are covered across all shifts. The rules also clarify audit planning requirements, nonconformity management, and certificate structure/content. Clients can expect impacts in areas like audit preparation, conduct, nonconformity management, and certification.
The document discusses the upcoming changes to the IATF 16949 standard, which will be published in October 2016. Some key points:
- IATF 16949:2016 will supersede ISO/TS 16949:2009 as the automotive quality management system standard.
- Organizations certified to ISO/TS 16949:2009 will need to successfully transition to IATF 16949:2016 by September 2018.
- IATF 16949:2016 will be aligned with ISO 9001:2015 and implemented as a supplement to that standard. It will include additional automotive industry requirements.
04 12 INSA INNOVATIONS ANALYTIQUES ET RÉVOLUTION EN CHIMIE VERTE RETOUR D EXP...Yvon Gervaise
chimie du végétal, chimie verte
chimie du végétal et leviers d'innovation
porte-feuilles moléculaires dans les agro-ressources
caractérisation et évaluation
produits d'origine naturelle, biomasse, produits biosourcés, biodesel, bioétanol, polymer-biosourcé
Convergence of Internet of Things and ECM to Build the Connected EnterpriseNuxeo
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Des pressions externes grandissantes poussent les entreprises à changer leurs organisations pour s'adapter et développer la réactivité. Les SI, eux aussi sont impactés. L'agilité devient une alternative pertinente pour accélérer la mise en œuvre de produits et sécuriser les développements.
Premier challenge : définir l'organisation agile adaptée au contexte de votre entreprise.
Mais au-delà, la réelle complexité réside dans l'implication des hommes à tous les échelons. L'évolution des habitudes de travail doit être couplée à l'évolution des habitudes de conception des solutions informatiques. Je vous propose un premier cadre de réflexion sur la transition organisationnelle nécessaire au déploiement de l'agilité.
Bénéfices attendus pour les participants:
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CEBOS.com | ISO/TS 16949 certification is the first step in automotive quality. It is easy to blame a recall for faulty assembly, production or parts on an automotive manufacturer, however, in the automotive industry is not that simple.
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The document discusses the upcoming changes to the IATF 16949 standard, which will be published in October 2016. Some key points:
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- Organizations certified to ISO/TS 16949:2009 will need to successfully transition to IATF 16949:2016 by September 2018.
- IATF 16949:2016 will be aligned with ISO 9001:2015 and implemented as a supplement to that standard. It will include additional automotive industry requirements.
04 12 INSA INNOVATIONS ANALYTIQUES ET RÉVOLUTION EN CHIMIE VERTE RETOUR D EXP...Yvon Gervaise
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