Документ обсуждает роль CRM в развитии онлайн-каналов B2B для компаний, подчеркивая увеличение управления через e-commerce с 29% до 45% к 2020 году. Ожидается снижение offline методов управления с 54% до 34%, а также акцент на интеграции CRM и ERP систем для повышения эффективности продаж. Приводится пример схемы бизнес-процесса и критериев выбора CRM-системы для различных сегментов клиентской базы.

1. Роль CRM в построении онлайн
каналов B2B компаний
Владимир Гантурин,
Руководитель отдела разработки
веб-лаборатории Compo

2. Аналитика B2B рынка от FOUR51
2. Процент методов управления с помощью eCommerce, увеличится с 29% до
45%
1. offline методы, в качестве основного средства управления заказами,
упадут с 54% до 34% к 2020 году
3. 56% опрощенных производств и поставщиков считают, что к 2020 году
более половины их продаж будут осуществляться с помощью онлайн-
каналов

3. CRM и ERP – тыловые системы
B2B-портал – фронтальная система
От того как они интегрированы
друг с другом
зависит эффективность продаж и
обработки заказов

7. Общая схема бизнес процесса в компании Водолей-стайл

8. Процесс разработки, настройки и внедрения
B2B/CRM
• 75 % аналитика
• 25% технические процессы

9. Критерии выбора CRM

11. Розничная политика

12. Оптовая политика

13. ПОЧЕМУ BITRIX 24 в EPILSHOP.RU ?
Сегментация клиентской базы- салоны красоты, частные мастера, интернет
магазины и т.д. Работа с ними по разным алгоритмам.

14. Никто не забыт, учет периодичности заказов, контроль выполнения
обязательств по сумме заказов за период и сохранение скидок

15. Прозрачная для руководителей система отчетности по прохождению и
выполнению заказов, понятная и простая статистика по менеджерам,
клиентам, суммам и товарам.

16. Статистика по лидам и конверсия их в клиентов.

17. Sanstyle.ru

19. Общая схема бизнес процесса в компании Водолей-стайл

24. Полезные ссылки
http://www.retailer.ru/item/id/130299/
Интервью в retailer.ru
B2B e-Commerce. Как запустить онлайн-канал продаж для
оптовой торговли
Подводные камни в разработке и внедрении B2B-системы
http://www.compo.ru/library/blog/read840/
https://youtu.be/sGrJ6N6yrB4
Видео выступления на тему Автоматизации B2B

25. Спасибо за внимание!
Остались вопросы?
Обращайтесь!
Владимир Гантурин,
Руководитель отдела
разработки и внедрения b2b систем
Веб-лаборатории Compo
+7 (499) 500-65-59
Email:gun2rin@compo.ru
Facebook.com/gun2rin