Документ описывает систему eCRM для e-commerce, разработанную компанией Intaro Software, которая обеспечивает автоматизацию и аналитику для интернет-магазинов. Основные функции включают мониторинг ключевых показателей, автоматизацию бизнес-процессов и интеграцию с различными системами, что способствует повышению эффективности работы и улучшению клиентского опыта. Также рассматриваются аспекты аналитики, сегментации и персонализации коммуникаций с клиентами.

1. eCRM для e-commerce
IntaroCRM – автоматизация
и аналитика для
электронной торговли
Бороздин Дмитрий (Intaro Software, CEO)

2. Задачи CRM для интернет-магазина
Внедрение стандартов обслуживания
Мониторинг ключевых показателей электронной коммерции
Снижение стоимости привлечения и обработки заказов
Рост LTV и RFM-показателей лояльности клиентов

3. CRM для интернет-магазина
Специфика eCommerce бизнес-процессов
Отношения с клиеном начинаются с момента первого захода на сайт
CRM является узлом ключевых потоков данных магазина

4. Решения IntaroCRM
Автоматизация бизнес-процессов
Сегментация и персонализация
коммуникаций:
сайты, email, sms, телефон
Аналитика: заказы, товары,
клиенты, менеджеры, источники
Интеграция данных:
CMS, GA, 1C

5. Интеграция со смежными системами
Документированное API
Модуль интеграции с 1С-Битрикс
1С:Предприятие – CommerceML
Интеграция с Google Analytics

6. Окружение CRM

7. Окрежение CRM (предметно)

8. Автоматизация обработки заказов
Настройка бизнес-процессов
Средства обработки заказов

9. Типовые бизнес-процессы

10. Пример подпроцесса

11. Матрица переходов статуса

12. Матрица переходов статуса

13. Временные ограничения

14. Поиск и шаблоны фильтров

15. Телефония
 Узнаем клиента при входящем вызове
 Ведем реестр звонков
 Предоставляем доступ к записям
 Звоним из IntaroCRM по клику

16. Возвраты и отказы
Возвраты на этапе выбора товаров
Возвраты после закрытия заказа
Аналитика по возвратам

17. Напоминания, уведомления и задачи
Напоминания по клиентам и заказам
Уведомления об изменениях в своих заказах
Уведомления о назначении заказа

18. Аналитика для e-commerce
Мониторинг ключевых показателей
Анализ бизнес-процессов и расширенной воронки продаж
Аналитика показателей по менеджерам
Типовые отчеты по регионам, товарам, источникам клиентов
RFM-анализ клиентской базы
ABC/XYZ-анализ товарной базы

19. Панель ключевых показателей и отчетов

20. Ключевые показатели

21. Расширенная воронка продаж

22. Бизнес-процесс выполнения заказов

23. Аналитика работы менеджеров

24. Анализ показателей по категориям товаров

25. RFM-анализ клиентов, ABC/XYZ-анализ товаров

26. Сегментация и персонализация
Отслеживание поведенческих факторов
Реестр коммуникаций (визиты, события, звонки, покупки)
Работа с сегментами и триггерами

27. Сегменты, данные и реестр коммуникаций

28. Реестр визита

29. Сегменты и триггеры

30. Сценарии использования

31. Спасибо за внимание
eCRM для e-commerce
Бороздин Дмитрий (Intaro Software, CEO)
www.intarocrm.ru
mail@intarocrm.ru