Документ посвящен управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) и предлагает различные модели взаимодействия, включая транзакционную, консультационную и предпринимательскую. Он также обсуждает плюсы и минусы различных подходов к управлению продажами, подчеркивая важность квалифицированных сотрудников и организации системы продаж для повышения эффективности. В качестве решения предлагается простая CRM-система Galloper для увеличения продаж и автоматизации процессов.

1. Часть 3:
Управление взаимоотношениями
с клиентами. Стратегия CRM
www.b2bbasis.ru - эффективное бизнес обучение для руководителей, вебинары - 56.000+ подписчиков.
Бесплатный курс:
«Как внедрить CRM за 3 дня»

2. Модели взаимодействия с клиентами
Какую модель используете Вы?
1. Транзакционная (в т.ч. Internet магазин и online продажи ПО)
Клиент знает что хочет
Ценность за счет стоимости и простоты приобретения
2. Консультационная
клиенту нужна помощь в решении проблемы/задачи
ценность путем выявления проблем и предложения решения
3. Предпринимательская
клиенту требуется партнер
ценность напрямую не связана с продуктом, создается продавцом
общие интересы, внимание к потребностям
Москва: (495) 988-6696
Новосибирск: (383) 217-4545
С.Петербург: (812) 448-5544
Н.Новгород: (831) 260-0301
EXTERNET: 088880
Екатеринбург: (343) 345-2643

3. Какой подход более эффективен +/-
1. Стихия 2. Система 3. Саморазвитие
Плюсы - отсутствие затрат на
управление
- возможность сделать
рывок
- повышение личной
эффективности
продажников («разбор
полетов»)
- улучшение системы продаж
- организационное
саморазвитие
Минусы - зависимость от
персонала
- Невозможность
управления продажами
- вероятность затухнуть
- рутина - отчетность съедает время
- требуется постоянная
аналитика с последующим
изменением регламентов
Условия
успеха
Требуются продажники
звезды, либо
руководитель-звезда
+хороший продукт
Требуется руководитель с
опытом продаж
На начальном этапе
требуется эксперт по
управлению продажами
www.b2bbasis.ru - полезные е-мейл рассылки для малого и среднего бизнеса. - 56.000+ подписчиков.
Важно: где хромает?

4. www.b2bbasis.ru - полезные е-мейл рассылки для малого и среднего бизнеса. - 56.000+ подписчиков.
• Рост производительности на 25%
(экономия времени менеджеров:
авт. расписание + вся информация на 1экране)
• Организация конвейера
(относится не только к Galloper CRM, но и к любым
другим программам автоматизации)
• Повышение конверсии продаж
(в том числе за счет использования систем записи
телефонных переговоров)
• Быстрое/безрисковое внедрение
(просто, удобно, 1 месяц - бесплатно)
Программа: Galloper CRM/
простая CRM система
Цель: повысить продажи!!!

5. www.b2bbasis.ru - полезные е-мейл рассылки для малого и среднего бизнеса. - 56.000+ подписчиков.
Как спроектировать систему продаж
1. Leads gen 2. Leads conv 3. Accounting
Маркетинг
PR
Реклама
Интернет
Выставки
Веб сайт
(автоматизация)
Самообслуживание
Вводные услуги
Веб сайт
(автоматизация)
Самообслуживание
Маркетинг?
Телемаркетинг Звонки
Встречи/заменители
Звонки
Встречи/заменители
Отдельное измерение:
самостоятельно или через партнеров?

6. В следующем видео:
Разработка CRM или
настройка готового решения?
www.b2bbasis.ru - эффективное бизнес обучение для руководителей, вебинары - 56.000+ подписчиков.
Бесплатный курс:
«Как внедрить CRM за 3 дня»