Персональная коммуникация с клиентами в QUELLEAndrey Osokin
Стратегия, кейсы и результаты:
Когда лучше показывать форму подписки
Как повысить продажи используя персонализированные механики
Как собирать больше подписок
Таргетированные рассылки - высокая эффективность
Персональная коммуникация с клиентами в QUELLEAndrey Osokin
Стратегия, кейсы и результаты:
Когда лучше показывать форму подписки
Как повысить продажи используя персонализированные механики
Как собирать больше подписок
Таргетированные рассылки - высокая эффективность
Звонок потенциальному покупателю: как повысить конверсию и увеличить продажи, если не ждать пока клиент созреет. Работа с брошенными корзинами на стыке on-line и off-line.
Презентация Александра Михайлова, руководителя проекта автоматизации FoodBand.ru, с Бизнес-завтрака UPGRADE 25|01|2017 "Новые форматы доставки с использованием краудсорсинга"
Кейс: Как мы уменьшили стоимость клиента в 3 раза за 2 месяца78 km/h
Презентация кейса агентства growth-маркетинга "78 км/ч". История о том, с какими проблемами можно столкнуться при увеличении рекламных бюджетов, какие мы нашли решения и почему не стоит отключать канал просто так.
Общее падение показателей офлайн ритейла является мировой тенденцией, в то время как онлайн ритейл показывает быстрый рост, и к 2018 году объем Российского рынка обещает составить порядка $30,91 млрд
Snipp Webinar With Loyalty360 - The State of Loyalty in 2017Snipp Interactive
Loyalty in the US is at a tipping point. With the number of companies entering the marketplace and competing for consumer attention skyrocketing, capturing consumer loyalty is not an option - it is essential to the survival of brands. In fact, according to eMarketer, the majority of US marketers intend to allocate more of their budgets to customer loyalty in 2017, with many anticipating significant increases in spending on loyalty.
However, knowing how to spend your budget on loyalty is part in parcel to succeeding in the market place. Join Snipp and Loyalty360 as we examine the state of loyalty in 2017, bringing brands the information they need to ensure loyalty initiatives are focused, strategic, and ultimately, will win over consumers for the long term.
In this webinar, you will learn:
• Key trends for loyalty in 2017, such as the importance of “Lifestyle Loyalty”
• Best practices for setting up winning programs. Want to know how to incorporate the Internet of Things into your own loyalty program? We’ve got you covered!
• A specially developed model & framework developed by our industry leading loyalty consultants to keep you on track as you plan for and manage your loyalty initiatives
Ways To Increase Revenue & Cutting Cost Using Retail CRMCalvin Hewitt
Retail CRM is an powerful tool to improve any organization & management, increase productivity and improve overall efficiency of stream all activities of business in one database. For More Details, Visit: http://www.controlerp.com/retail-crm
Презентация Ильи Когана, руководителя отдела продаж сервиса Яндекс.Маркет, с вебинара "5 сервисов для e-commerce от Яндекса и МоегоСклада" от 28.04.2016.
На вебинаре МойСклад, Яндекс.Касса и Яндекс.Маркет рассказали про то, какие сервисы можно подключить к вашему интернет-бизнесу, чтобы увеличить число заказов, автоматизировать процессы, снизить затраты, сделать покупку у вас приятной для клиентов и, в результате, повысить прибыль вашего магазина.
5 сервисов, про которые идет речь:
- Яндекс.Касса: безграничные возможности онлайн-платежей
- Яндекс.Маркет: инструменты для увеличения заказов
- Возможности Яндекс.Доставки
- Новый сервис Яндекс.Телефония
- МойСклад: управление торговлей в облаке
Мы прогнозируем увеличение необходимого для продажи числа звонков до 16 в 2017 году.
Почему эффективность продаж стремительно падает? Какие инструменты использовать для успешного закрытия сделок? Мы расскажем вам об этом.
Звонок потенциальному покупателю: как повысить конверсию и увеличить продажи, если не ждать пока клиент созреет. Работа с брошенными корзинами на стыке on-line и off-line.
Презентация Александра Михайлова, руководителя проекта автоматизации FoodBand.ru, с Бизнес-завтрака UPGRADE 25|01|2017 "Новые форматы доставки с использованием краудсорсинга"
Кейс: Как мы уменьшили стоимость клиента в 3 раза за 2 месяца78 km/h
Презентация кейса агентства growth-маркетинга "78 км/ч". История о том, с какими проблемами можно столкнуться при увеличении рекламных бюджетов, какие мы нашли решения и почему не стоит отключать канал просто так.
Общее падение показателей офлайн ритейла является мировой тенденцией, в то время как онлайн ритейл показывает быстрый рост, и к 2018 году объем Российского рынка обещает составить порядка $30,91 млрд
Snipp Webinar With Loyalty360 - The State of Loyalty in 2017Snipp Interactive
Loyalty in the US is at a tipping point. With the number of companies entering the marketplace and competing for consumer attention skyrocketing, capturing consumer loyalty is not an option - it is essential to the survival of brands. In fact, according to eMarketer, the majority of US marketers intend to allocate more of their budgets to customer loyalty in 2017, with many anticipating significant increases in spending on loyalty.
However, knowing how to spend your budget on loyalty is part in parcel to succeeding in the market place. Join Snipp and Loyalty360 as we examine the state of loyalty in 2017, bringing brands the information they need to ensure loyalty initiatives are focused, strategic, and ultimately, will win over consumers for the long term.
In this webinar, you will learn:
• Key trends for loyalty in 2017, such as the importance of “Lifestyle Loyalty”
• Best practices for setting up winning programs. Want to know how to incorporate the Internet of Things into your own loyalty program? We’ve got you covered!
• A specially developed model & framework developed by our industry leading loyalty consultants to keep you on track as you plan for and manage your loyalty initiatives
Ways To Increase Revenue & Cutting Cost Using Retail CRMCalvin Hewitt
Retail CRM is an powerful tool to improve any organization & management, increase productivity and improve overall efficiency of stream all activities of business in one database. For More Details, Visit: http://www.controlerp.com/retail-crm
Презентация Ильи Когана, руководителя отдела продаж сервиса Яндекс.Маркет, с вебинара "5 сервисов для e-commerce от Яндекса и МоегоСклада" от 28.04.2016.
На вебинаре МойСклад, Яндекс.Касса и Яндекс.Маркет рассказали про то, какие сервисы можно подключить к вашему интернет-бизнесу, чтобы увеличить число заказов, автоматизировать процессы, снизить затраты, сделать покупку у вас приятной для клиентов и, в результате, повысить прибыль вашего магазина.
5 сервисов, про которые идет речь:
- Яндекс.Касса: безграничные возможности онлайн-платежей
- Яндекс.Маркет: инструменты для увеличения заказов
- Возможности Яндекс.Доставки
- Новый сервис Яндекс.Телефония
- МойСклад: управление торговлей в облаке
Мы прогнозируем увеличение необходимого для продажи числа звонков до 16 в 2017 году.
Почему эффективность продаж стремительно падает? Какие инструменты использовать для успешного закрытия сделок? Мы расскажем вам об этом.
PwC - 10 мифов о многоканальной розничной торговлеAnton Lapkin
Ежегодный опрос покупателей интернет-магазинов из различных стран, проведенный PwC, опровергает расхожие представления о поведении
потребителей Февраль 2013 г.
По данным исследовательского агентства Forrester в ближайшие 5 лет количество рабочих мест в сфере прямых продаж сократится на 1000000. 66% компаний уже заменили живых продавцов более эффективными технологиями, чтобы максимально упростить для клиента процесс принятия решения Следуя этим и другим глобальным тенденциям продаж 1 человек способен успешно заменить целый отдел продаж с помощью такого инструмента, как сервис облачной IP- телефонии
Поваренная книга event менеджера. Сборник рецептов успешных мероприятийTicketForEvent
Как принято говорить в таких случаях – «Вы держите в руках» сборник рецептов успешного мероприятия. Мы собрали сюда самую интересную информацию, которая на наш взгляд поможет Вам не столько в организации мероприятий, сколько еще и в понимании рынка и его проблематики. Мы верим, что своими статьями поможем Вам в решении маркетинговых задач, предоставив необходимый инструментарий, расскажем об опыте организации в крупных компаниях.
Поскольку это сборник рецептов, то пусть он будет поваренной книгой event-менеджера. Пока рецептов в ней не так много, как хотелось бы, но мы будем все время их добавлять.
Приятного чтения и продуктивного пользования нашим сервисом.
Тренды Customer Experience 2017. Практика применения в бизнесе.DM Basis
Технологии, сближающие компанию со своими клиентами, развиваются с огромной скоростью, опираясь на возможности, которые были немыслимы ещё 5 лет назад. Решение проблем клиентов в режиме реального времени, стремление сделать жизнь клиента как можно счастливее и приятнее – главные тенденции настоящего времени.
Как в таких условиях будет правильно заложить основу для лояльности клиентов? Развитие Customer Experience предполагает широкие возможности выбора стартовых точек.
Презентация: Продвижение и реклама в интернете для туристических компанийAlisa Bolokhovets
1. Почему онлайн? Зачем туризму инернет;
2. Как узнать, ищут ли ваши туристические услуги в интернете;
3. Основные источники продвижения и рекламы туристических услуг в 2019 году:
a. landingpage или сайт:
○ SEO
○ блог (!)
○ PPC (контекстная реклама)
○ крауд-маркетинг
b. социальные сообщества:
○ SMM (ведение сообществ)
○ Target (реклама в соц сетях)
○ YouTube
c. агрегаторы и маркет-плейсы
Как исследователи трендов мы ищем группы инноваций,
которые определяют потребительские ожидания. Эти
инновации и тенденции, которые они представляют,
показывают, что будет востребовано потребителями, и дарят
вам действенные инновационные возможности в 2016-м.
Кстати, читатели, которые серьезно относятся к развитию защиты прав
потребителей с помощью различных аспектов, уже заметили, что эти
тренды не находятся в абсолютной изоляции. Они – горстка будущих
фрагментов Большой картины. Больше о том, как их использовать,
описано ниже. И каждый способ является тем, что вы должны взять на
вооружение на заметку прямо сейчас.
Читайте, думайте, спорьте. А потом начните и дайте старт новым
продуктам, услугам и кампаниям, которые полюбят потребители
в 2016 году!
Результаты экспертного опроса ecommerce-рынкаEfim Aldoukhov
Презентация отчета по проведенному опросу ecommerce-рынка о Трендах на 2017 год с Бизнес-завтрака 08.12.2017 UPGRADE "Тренды Ecommerce 2017. Итоги 2016"
Клиентская аналитика для повышения операционной эффективностиEfim Aldoukhov
Презентация Сергея Гилёва, Lamoda, с Бизнес-завтрака UPGRADE Fashion e-commerce 21.09.16 об использовании
клиентской аналитики для повышения операционной эффективности интернет-магазина.
Презентация Кристины Доценко, Wildberries, с Бизнес-завтрака UPGRADE Fashion e-commerce 21.09.16 об опыте организации работы отдела контроля качества и обслуживания клиентов.
Презентация Елены Кукуевой, SPSR Express, с Бизнес-завтрака UPGRADE Fashion e-commerce 21.09.16 об оптимизации логистических затрат путем использования региональной сети клиента
2. 2
Нам важны отношения…!
1 Стационарные торговые точки
необходимы для получения
реального, тактильного опыта
2
Оффлайн ритейл:
для удовлетворения эмоциональных потребностей!
Онлайн ритейл:
для удовлетворения рациональных нужд!
Источник: Исследование GfK Futurebuy
Респондентов попросили выбрать 5 основных причин покупок в онлайн и
обычных магазинах.
Молодежь, которая выросла в
эпоху цифровых технологий и
всеобщей мобильности,
по-прежнему ценит многие
преимущества, которые дают
реальные магазины.
Источник: Исследование GfK Consumer Life
4. 4
Онлайн и оффлайн: развитие в балансе
…Где искать драйверы роста?
Оффлайн Онлайн
В этому времени на развитых рынках онлайн и оффлайн
сегменты достигнут определенного эквилибриума
Это значит, что всего лишь через 5-10 лет онлайн-ритейл перестанет быть ключевым драйвером
роста розничной торговли.
2020
Оффлайн
Онлайн
В 2015 году GfK провела исследование рынка онлайн-
ритейла в Германии и сделала прогноз по его развитию
на ближайшее десятилетие.
Согласно прогнозу, темпы роста онлайн ритейла
значительно снизятся к 2020 и войдут в норму.
……
5. 5
…в лояльности потребителя!
Оборот розничной торговли одеждой в отдельных странах
Европы снижается уже несколько лет подряд.
По данным GfK за последние 5 лет средние затраты на
одежду в Германии снизились с 550 до 450 €.
При этом общая доля ритейла в расходах потребителей
продолжает падать, несмотря на рост онлайн-канала.
Ключевой вопрос индустрии –
Кто победит в конкуренции с другими индустриями за кошелёк потребителей
и их лояльность?
А не в соперничестве Онлайн vs Оффлайн.
На кону – долгосрочные перспективы ритейла как сектора экономики и его
привлекательность для инвестиций.
2010 2015
550 €
500 €
450 €
Средние затраты на одежду в Германии
(на человека/в год)
6. 6
Потребитель 2016/17: чувства и желания
28% 23%
14%16%
Чувствовать и
выглядеть на 100%
Желание
нового опыта
Моментальная
доступность
Инновации
для упрощения
Источник: Исследование GfK Consumer Life, 22 страны
7. 7
Zara, Rome
Создатели инновационных ритейл-концепций делают выбор в пользу многофункциональных
пространств с высокой концентрацией целевой аудитории и высокой проходимостью, чтобы
использовать по полной все преимущества, которые дает соседство с другими разнообразными
«магнитами» для потребителя.
…Нужны локации, которые могут предложить потребителю
БОЛЬШЕ, чем обычный поход по магазинам
9. 9
Парфюмерия и косметика, 2016 г.
Источник: ГфК Русь, Панель домашних хозяйств, 10 000 семей, вся Россия
6
13
17
19
21
23 Уход за волосами
Парфюмерия
Уход за телом
Декор. косметика
Уход за лицом
Мыло
Структура затрат, %
-6%
10%
4%
4%
-8%
0%
Динамика в руб. / шт.,
2016/2015 г.
7%
29%
14%
13%
-4%
11%
10,1%
0,8%
Динамика в руб.
Динамика в шт.
Рынок в целом
11. 12
Будущий год для Вас и Вашей семьи
51
35
56
63
67
60
71 71
76
79 78
58
65 65
69
72 72
70
63 62
17
30
13
11 10
13
9 10
7
5 5
11 10
7 6
4
7
9 9 9
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Только хорошее или больше хорошего Больше плохого, только плохое
Источник: ГфК-Русь Омнибус
% от всего населения (База: не менее 2100 респондентов)
P3. В наступающем 2016 году вы ожидаете для себя и своей семьи больше хорошего или плохого?
12. 13
Будущий год для страны
38
18
47
57
59
50
65
60
68
74
71
46
56
58
56
62
60
55
53
55
23
45
18
13 13
17
10
13
8
5 5
16
13
9 9 8
11
16
13
11
0
10
20
30
40
50
60
70
80
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Только хорошее или больше хорошего Больше плохого, только плохое
Источник: ГфК-Русь Омнибус
% от всего населения (База: не менее 2100 респондентов)
P4. А для страны в целом?
Нам важны отношения, - в этом фундаментальное отличие человека.
Стационарные торговые точки необходимы для получения реального, тактильного опыта.
Исследование GfK Consumer Life демонстрирует, что молодежь, которая выросла в эпоху цифровых технологий и всеобщей мобильности, по-прежнему ценит многие преимущества, которые дают реальные магазины.
По этим причинам торговые пространства в реальном мире по-прежнему останутся эпицентром инноваций и основой для формирования опыта отношений потребителей с брендами.
Это отличительная особенность зарождающейся "экономики опыта", где развитие отношений, создание уникального потребительского опыта и контакт с личными ценностями покупателей также важны, как и обеспечение людей товарами и услугами.
В 2015г GfK провела исследование рынка онлайн-ритейла в Германии и сделала прогноз по его развитию на ближайшее десятилетие.
Согласно прогнозу, темпы роста онлайн ритейла значительно снизятся к 2020 и войдут в норму.
Это значит, что всего лишь через 5-10 лет онлайн-ритейл перестанет быть ключевым драйвером роста розничной торговли.
В этому времени на развитых рынках онлайн и оффлайн сегменты достигнут определенного эквилибриума.
Где искать драйверы роста?
… в лояльности потребителя!
Оборот розничной торговли одеждой в отдельных странах Европы снижается уже несколько лет подряд. Так, по данным GfK, за последние пять лет, средние затраты на одежду в Германии снизились с 550 до 450 Евро (на душу населения, в год).
А доля ритейла в расходах потребителей продолжается падать, несмотря на рост онлайн-канала.
Таким образом, ключевой вопрос индустрии - не кто выиграет спор за потребителя: онлайн или оффлайн? А кто выиграет победит в конкуренции с другими индустриями за внимание потребителей и их лояльность.
На кону - долгосрочные перспективы ритейла как сектора экономики и его привлекательность для инвестиций.
Современный потребитель хочет…
… обогащать свой опыт, поддерживать здоровый баланс своего тела.
А технологии призваны быть трамплином этого развития, создавая окружение, которое ему способствует