Презентация Дениса Платонова, Oracle, с Бизнес-завтрака "CRM Solutions" 21/07/16 на тему цифрового маркетинга.

1. Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential - Restricted7/26/2016Copyright © Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential - Restricted7/26/2016Copyright ©
Цифровой Ритейл Маркетинг в Облаках
Денис Платонов
CX&CRM Sales Leader
21.07.2016

2. Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential - Restricted7/26/2016Copyright ©
Только
12%
маркетологов верят,
что у них достаточно
real-time маркетинг,
чтобы добиваться
адекватных результатов.
-EConsultancy
Маркетологи в Ритейле должны преодолеть основные
вызовы
2

3. Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential - Restricted7/26/2016Copyright © 3
OFFLINE DATA
PAST PURCHASE:
Business Footwear
ONLINE DATA
CASUAL
FOOTWEAR
IS IN!
SHOP NOW
95%Покупок в Глобальном
ритейла все еще
случаются offline
- eMarketer
3
Ритейловый Offline и Online разделены

4. Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential - Restricted7/26/2016Copyright ©
Трудности Ритейла в Определении ROI
4
Клиентов выбирают
товары online, но потом
покупают их в магазине.
Deloitte
70%
4

5. Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential - Restricted7/26/2016Copyright ©
RETAILER
Marketing
EMAIL WEB
SOCIAL MOBILE
CONTENT SEARCH
Маркетологов имеют
Хаус комманды
технологии по каналам
-eConsultancy
93%
5
Организационный Хаус и Хаус
Данных Дробит Маркетинговую
Стратегию в Ритейле

6. Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential - Restricted7/26/2016Copyright ©
Гонка в создании Omnichannel Клиента уже идет
Ритейлеры, которые соединяют online and offline поведение клиента, зарабатывают намного больше.
6
по сравнению с теми, кто
используют один канал.
- IDC, 2016
+30% LTV
Клиенты, которые
покупают, используя более
одного канала,

7. Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential - Restricted7/26/2016Copyright ©
Лучший Customer Experience
Но требует технической помощи
для внедрения и управления
Кросс-канальные
решения
Маркетологи в Ритейле Сражаются за Баланс Простоты и Силы
Точечные E-mail
Решения
Individually Empowering
Но требует дополнительной
работы для персонализации
customer experience
7

8. Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. |
Connected
Data
1st Party Data
WebsiteCRM Email SocialCommerce
2nd Party Data
Data Sharing
Audience Data Marketplace
Intent Geography Interests
& Lifestyle
Demographic
Oracle Datalogix
Offline
Purchase
Direct
Mail
Optimization
& Insights
Oracle Maxymiser Marketing Cloud Analytics
PersonalizationPredictive
AnalyticsOffer Testing Social AnalyticsCross-Channel
Insight
Audience
Analytics
Actionable
Audience Profile Retail Categories Retail Audience Profiles
Anonymous
Profile
FOR RETAIL
Open
Platform
App
Analytics
Recommendation
Engines
Cross-Channel
Preference
Management
Web
Analytics
ICS Integration Layer
Intelligent
Orchestration
Display VideoTV Web SearchMobileEmail SocialStore
Oracle Cross-Channel Orchestration, Email and Content Marketing for Retail
Rapid Retargeter
CampaignManagementSystem(integrations)
Retail Program Templates
Digital Experience
Management
Oracle
Commerce
Oracle
WebCenter Sites
Oracle
Micros
Oracle Social
Marketing
Oracle Services
Cloud
Oracle Loyalty
Integration
Known Profile
Oracle Data Management Platform

9. Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential - Restricted7/26/2016Copyright ©
Results at Crew
•20% increase in active users.
•25% decrease in lapsed users.
•75% increase in open rates.
•50% increase in responder rate on welcome
emails, and
•30% increase on abandonment emails.
Orchestrate using what you already know about your customers to generate significant improvements.

10. Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential - Restricted7/26/2016Copyright ©
World-Class Retail Brands Delivering Individual Experiences at Scale

11. More Customer Success