Презентация с вебинара по бизнес-интеграции от 22.03.2016.

1. ВЕБИНАР
БИЗНЕС-ИНТЕГРАЦИЯ

2. ЗНАКОМО?
Стикеры, Ежедневники, Электронная почта,
Excel, SMS, Skype…

3. 10 подчиненных по 10 задач - это уже 100
задач…

4. КАК НЕ ЗАПУТАТЬСЯ?

6. ЗНАНИЯ
- Функции и возможности
- Экономический эффект
- Практические советы

8. ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ
1947
Появилась система «Day-Timer», разработанная М. Перкином,
ставшая прототипом современных CRM-систем.
Данная система предполагала возможность регистрации
предстоящих событий (различных мероприятий и встреч), а
также внесения информации об уже проведенной работе.

9. КЛАССИФИКАЦИЯ
- Управление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)
- Управление маркетингом
- Управление клиентским обслуживанием и Call-центрами
(системы по обработке обращений абонентов, фиксация и
дальнейшая работа с обращениями клиентов)

10. ФУНКЦИИ
- База данных клиентов, компаний лидов и сделок
- Напоминания, задачи, звонки и письма
- Воронка продаж, анализ продаж и отчеты
- Права доступа к данным
- Интеграция с телефонией, почтой и сайтом
- Бизнес-процессы, скорринг, KPI и план продаж
- Приложения, расширения, надстройки и.т.п.

11. AMOCRM

12. ВОРОНКА ПРОДАЖ

13. ИНТЕГРАЦИЯ С САЙТОМ
Автоматическое создание сделки в CRM, после заполнение
формы на вашем сайте.

14. МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ
Полифункциональное
мобильное приложение
позволяющее вести работу с
базой клиентов дистанционно.

15. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ
- Повышение производительности
- Сокращение оттока клиентов
- Уменьшение расходов на продажу
- Уменьшение расходов на поддержку

17. ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ
1998
Сформулировано определение корпоративные
информационные порталы (Enterprise Information Portal - EIP).
(Christopher C. Shilakes and Julie Tylman, "Enterprise
Information Portals", November 1998)

18. КЛАССИФИКАЦИЯ
- Платформы для создания корпоративных порталов
- Решения, предлагаемые как SaaS сервис (облачные
решения)
- Коробочные продукты (устанавливаются локально)

19. ФУНКЦИИ
- Внутренние и внешние коммуникации
- Управление задачами и проектами
- Автоматизация бизнес процессов
- CRM: Клиенты и продажи
- HR: Управление персоналом
- Планирование и учет рабочего времени
- Совместная работа с документами
- Кастомизация продукта

20. БИТРИКС24

21. ЗАДАЧИ И ПРОЕКТЫ

22. CRM

23. СТРУКТУРА КОМПАНИИ

24. УЧЕТ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ

25. РАБОТА С ДОКУМЕНТАМИ

26. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ
- Повышение производительности
- Улучшение корпоративного взаимодействия
- Управление корпоративными знаниями
- Оптимизация процесса управления
- Оптимизация инвестиций в информационные ресурсы
- Единая платформа для ведения электронного бизнеса

28. ОБЫЧНЫЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС

29. АВТОМАТИЗИРОВАННЫЙ БИЗНЕС-
ПРОЦЕСС

30. BPMN

31. ПРИМЕР

32. РЕКОМЕНДАЦИИ
- Определите типовые процессы в вашей компании
- Опишите последовательность действий
- Зафиксируйте ответственных и сроки
- Не старайтесь автоматизировать то, что в этом не нуждается

34. ПОЧТА И ТЕЛЕФОНИЯ
U N I V E R S I T Y

35. ПОЧТА И ТЕЛЕФОНИЯ
- Принцип одного окна для всех действий
- Фиксация каждого звонка и письма в CRM
- История почтовой переписки в CRM
- Запись и прослушивание звонков в CRM
- Автоматическое определение имени звонящего
- Автоматическая переадресация звонка на ответственного
- Звонки из CRM и мобильного приложения
- IVR и индивидуальное приветствие

36. ИНТЕГРАЦИЯ C 1С

37. ИНТЕГРАЦИЯ C 1С
- Автоматический обмен выставленными счетами
- Автоматический контроль оплаты счетов
- Автоматический обмен товарами
- Управление наличием на складе
- Управление ценами

38. МАГАЗИН ПРИЛОЖЕНИЙ

39. ПРОВЕРКА КОНТРАГЕНТОВ

40. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ

41. «ШАХМАТКА»

42. «ШАХМАТКА»

43. «ШАХМАТКА»

44. В ЗАКЛЮЧЕНИИ

45. С ЧЕГО НАЧАТЬ?
- Проанализируйте деятельность вашей компании
- Определите основные болевые точки
- Сформируйте цели и задачи предстоящей интеграции
- Разбейте процесс интеграции на этапы
- Выберите компетентного подрядчика и проведите бизнес-
интеграцию
- Оцените полученный эффект
- Выберите дальнейшее направления для автоматизации

46. МАТРИЦА КАТЕГОРИЙ РАБОТНИКОВ
ПО ОТНОШЕНИЮ К ИЗМЕНЕНИЯМ
Тормозящий тип
До 50% сотрудников
Агенты изменений
До 30% сотрудников
Противники
До 11% сотрудников
Скептики
До 9% сотрудников
Боятсязасебя
Боятся за компанию

47. СКИДКА 15%
ВСЕМ СЛУШАТЕЛЯМ ВЕБИНАРА
НА УСЛУГИ БИЗНЕС-ИНТЕГРАЦИИ!
СКИДКА ДЕЙСТВИТЕЛЬНА ДО 31 МАРТА.

48. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
АЛЕКСАНДР ГОРШКОВ
A.GORSHKOV@UPLAB.RU
WWW.UPLAB.RU