От теории к практике. Кейсами оптимизации затрат на рекламу из реальной жизни поделились Сергей Котков (коммерческий директор ProContext) и Павел Евдокимов (руководитель группы интернет-проектов ГК «АвтоСпецЦентр»). Их история показала, как можно добиться такой оптимизации за счет интеграции внутренних данных из АТС и CRM-системы. AutomobileCONF 2016 (CoMagic)

1. Реальная оптимизация затрат на рекламу за
счет интеграции внутренних данных из АТС
и CRM-системы
Сергей Котков, ProContext
Павел Евдокимов, АвтоСпецЦентр
Кейс ГК «АвтоСпецЦентр»

2. ГК АвтоСпецЦентр
Группа компаний «АвтоСпецЦентр»
работает на рынке с 1998 года
В портфеле ГК «АвтоСпецЦентр»
15 брендов
В состав объединенной ГК
«АвтоСпецЦентр» входят 28 дилерских
центров в Москве и ближайшем
Подмосковье. А также дилерские центры
по продаже грузовых автомобилей марок:
Hyundai Truck & Bus, Hino, Fuso Motors
Численность персонала — 3 500 человек

3. Общеэкономический спад
Потребность в сквозной аналитике
в ГК АвтоСпецЦентр
Стагнация в отрасли
Сокращение маркетингового бюджета
Скачкообразный рост кампании
Изменение структуры управления данными
Большой объем неструктурированных
данных

4. Ригидность стандартных систем
Приоритет системы CRIS
Рост количества нетипичных задач
Бюрократизация управленческих
решений
Потребность агрегации данных CRIS, ASTRA, CoMagic в единый
интерфейс
Необходимость универсального решения

5. Данные на входе
Заявки с сайта
(данные из CMS)
CRM-система
ASTRA
CRIS
система
фиксации
звонков
Оффлайн-источники
• SMS-рассылка
• Статические номера
Онлайн-источники
• Контекст
• SEO
• Прямые заходы
• Другие источники
Данные
CoMagic

6. Безопасность данных
Шифрование
Разграничение доступов
Оффлайн и Онлайн
Взломостойкость системы
Обработка «Личных данных»

7. UTM – CallTracking – АТС – CRM
Номер телефона в качестве
Уникального идентификатора
Ежедневная выгрузка данных
Интеграция оффлайн данных
Сквозная онлайн отчетность
Схема интеграции

8. • телефон клиента
• дата-время звонка
• дилерский центр
• цель звонка
• оператор
• другое
CRIS
• телефон клиента
• дата-время звонка
• потребность
• сотрудник
• заключение
договора
• другое
ASTRA
• дата-время звонка
• номер абонента
• номер обращения
• источник звонка
• сценарий
переадресации
• utm-метки
CoMagic
Схема интеграции
Онлайн-источники
попадают в систему через API
Оффлайн-источники
загружаются вручную менеджерами
Анализ данных
Воронка конверсии
Анализ данных

9. Основные характеристики системы
Мультиканальность (все каналы
в едином интерфейсе)
Анализ данных «в глубину»
Мониторинг активности
конкурентов
Мобильное приложение
Дашборд
Дифференцированная аналитика (сравнение срезов данных по
времени/салону/источнику)

10. Все каналы в едином интерфейсе

11. Дифференцированная аналитика

12. Мобильная версия

13. Отслеживание эффективности
отдельных каналов
Проведение А/Б тестов
Перераспределение бюджетов
Учет многоканальности
Тестирование новых источников
Оптимизация затрат

14. Инсайты сквозной аналитики
>70% людей, приходящих по
запросу «официальный дилер
Мерседес» звонят не в отдел
продаж…
Основная доля звонков в
сервисный центр компании
приходит не с «сервисных»
поисковых запросов, а с
брендовых и общих

15. Бонус-трек
Быстро
Качественно
Недорого
https://youdo.com/t1266399
"Целевые" звонки всего по 30 рублей!

16. Повышение управляемости маркетингом
Прозрачная система учета
эффективности затрат
Простота построения сложных отчетов
Оптимизация затрат на рекламу
Решение индивидуальных задач
Для чего нужна вся эта аналитика

17. Павел Евдокимов
АвтоСпецЦентр
Pavel.Evdokimov@ascgroup.ru
Сергей Котков
ProContext
Sergey@ProContext.ru
Спасибо за внимание!