Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж МоегоСклада, на совместном вебинаре с сервисом JivoSite "Инструменты роста интернет-магазина" 10 декабря 2014 года.
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, на совместном вебинаре с сервисом ROBOKASSA «Умный бэк-офис. Управление торговлей и прием платежей онлайн» 19 июня 2014 года
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж МоегоСклада, на совместном вебинаре с сервисом JivoSite "Инструменты роста интернет-магазина" 10 декабря 2014 года.
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, на совместном вебинаре с сервисом ROBOKASSA «Умный бэк-офис. Управление торговлей и прием платежей онлайн» 19 июня 2014 года
Умный бэк-офис. Управление торговлей онлайнMoySklad
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, на семинаре, организованном 1С-Битрикс 23 октября 2014 года, на тему «Умный бэк-офис. Управление торговлей онлайн».
Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офисMoySklad
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж МоегоСклада, на совместном вебинаре с сервисами UMI.ru и Яндекс.Деньги «Рабочий интернет-магазин за 60 минут: сайт, платежи, учет» 19 ноября 2014 года.
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, на совместном вебинаре с сервисом LPgenerator «Лидогенерация и обработка заказов. Повышаем конверсию и прибыль» 20 августа 2014 года.
Презентация с выступления Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, на практическом семинаре «Продвижение изделий медицинского назначения, медицинской техники и услуг в Интернете»
Охота на возражения: 54 приёма перевода возражающих клиентов в постоянных по...Mariya Leontieva
В презентации "Охота на возражения" вы найдете техники и примеры работы с возражениями клиентов как для В2В, так и для В2С рынков практически для всех товарных категорий.
Презентация с совместного вебинара сервисов МойСклад и 2can от 25.06.2015 «Современные решения для небольшой розницы».
Иван Кириллин, руководитель отдела продаж сервиса МойСклад, рассказал, как сэкономить на старте, контролировать персонал и выручку в режиме реального времени, и подскажет решение других типичных проблем розничной торговли:
- Автоматизация розницы в облаке. Уже пора?
- Сколько денег в кассе и что из них прибыль?
- Ежедневные закупки и складской учет – это просто.
- Зачем интернет-магазину розничные точки и наоборот?
Презентация Ивана Кириллина с совместного вебинара сервиса МойСклад и торговой площадки Tiu.ru от 17.11.2015 «Как создать эффективный канал продаж через интернет».
Иван Кириллин, руководитель отдела продаж сервиса МойСклад, рассказал, как грамотно организовать бэк-офис и поддерживать постоянный рост бизнеса:
- Обработка заказов. Как не растерять клиентов?
- Закупки и ассортимент. Зачем и как сегментировать товары?
- Где взять деньги на продвижение? Конверсия, прибыль и повторные продажи.
- Розничные и онлайн-продажи. Зачем вести в одной системе?
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, с совместного вебинара с платформой Nethouse "Интернет-магазин под ключ" от 24.03.2016.
Иван Кириллин рассказал, как эффективно организовать бэк-офис и поддерживать постоянный рост бизнеса:
- Обработка заказов. Как повысить конверсию?
- Закупки, учет товаров, ассортимент. Зачем и как сегментировать товары?
- Средний чек, CLV и повторные продажи. Зачем работать с клиентской базой?
- Розничные и онлайн-продажи. Зачем вести в одной системе?
Денис Донченко: Бэк-офис для интернет-магазинаНовый Сайт
Доклад с выступления на семинаре «Формула сайта: от идеи интернет-магазина до лидера отрасли», который прошел 11 мая 2017 года в Минске в IBB: http://www.newsite.by/about/news/prez_11-05-2017/
Выгодный маркетинг, на примере работы с Яндекс.Маркет и Яндекс.МетрикаAdvantShop
Как стоит делать правильный маркетинг (на примере Яндекс.Маркет) и считать свои затраты, какие метрики и инструменты использовать, какие требования ставить перед рекламным агентством или исполнителем. Автор презентации - Александр Сафонов, управляющий партнёр ИМ RealXenon.ru.
Умный бэк-офис. Управление торговлей онлайнMoySklad
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, на семинаре, организованном 1С-Битрикс 23 октября 2014 года, на тему «Умный бэк-офис. Управление торговлей онлайн».
Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офисMoySklad
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж МоегоСклада, на совместном вебинаре с сервисами UMI.ru и Яндекс.Деньги «Рабочий интернет-магазин за 60 минут: сайт, платежи, учет» 19 ноября 2014 года.
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, на совместном вебинаре с сервисом LPgenerator «Лидогенерация и обработка заказов. Повышаем конверсию и прибыль» 20 августа 2014 года.
Презентация с выступления Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, на практическом семинаре «Продвижение изделий медицинского назначения, медицинской техники и услуг в Интернете»
Охота на возражения: 54 приёма перевода возражающих клиентов в постоянных по...Mariya Leontieva
В презентации "Охота на возражения" вы найдете техники и примеры работы с возражениями клиентов как для В2В, так и для В2С рынков практически для всех товарных категорий.
Презентация с совместного вебинара сервисов МойСклад и 2can от 25.06.2015 «Современные решения для небольшой розницы».
Иван Кириллин, руководитель отдела продаж сервиса МойСклад, рассказал, как сэкономить на старте, контролировать персонал и выручку в режиме реального времени, и подскажет решение других типичных проблем розничной торговли:
- Автоматизация розницы в облаке. Уже пора?
- Сколько денег в кассе и что из них прибыль?
- Ежедневные закупки и складской учет – это просто.
- Зачем интернет-магазину розничные точки и наоборот?
Презентация Ивана Кириллина с совместного вебинара сервиса МойСклад и торговой площадки Tiu.ru от 17.11.2015 «Как создать эффективный канал продаж через интернет».
Иван Кириллин, руководитель отдела продаж сервиса МойСклад, рассказал, как грамотно организовать бэк-офис и поддерживать постоянный рост бизнеса:
- Обработка заказов. Как не растерять клиентов?
- Закупки и ассортимент. Зачем и как сегментировать товары?
- Где взять деньги на продвижение? Конверсия, прибыль и повторные продажи.
- Розничные и онлайн-продажи. Зачем вести в одной системе?
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, с совместного вебинара с платформой Nethouse "Интернет-магазин под ключ" от 24.03.2016.
Иван Кириллин рассказал, как эффективно организовать бэк-офис и поддерживать постоянный рост бизнеса:
- Обработка заказов. Как повысить конверсию?
- Закупки, учет товаров, ассортимент. Зачем и как сегментировать товары?
- Средний чек, CLV и повторные продажи. Зачем работать с клиентской базой?
- Розничные и онлайн-продажи. Зачем вести в одной системе?
Денис Донченко: Бэк-офис для интернет-магазинаНовый Сайт
Доклад с выступления на семинаре «Формула сайта: от идеи интернет-магазина до лидера отрасли», который прошел 11 мая 2017 года в Минске в IBB: http://www.newsite.by/about/news/prez_11-05-2017/
Выгодный маркетинг, на примере работы с Яндекс.Маркет и Яндекс.МетрикаAdvantShop
Как стоит делать правильный маркетинг (на примере Яндекс.Маркет) и считать свои затраты, какие метрики и инструменты использовать, какие требования ставить перед рекламным агентством или исполнителем. Автор презентации - Александр Сафонов, управляющий партнёр ИМ RealXenon.ru.
Видео и статья "Управление и стратегия CRM. Расписание менеджера." из курса CRM для малого бизнеса или "Внедрение CRM за 3 дня":
http://www.gallopercrm.ru/ru/introduction/strategy.php
1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"awgua
Доклад компании 1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина" на семинаре 1С-Битрикс в Одессе 3 октября 2014г, организованный и проведенный совместно с компанией интернет-маркетинга AWG.ua
Презентация менеджера по продажам Артёма Беспалова "Клиента нужно знать в лицо. Crm для управления продажами" на семинаре 1С--Битрикс "Как навести порядок в рабочем хаосе?
Презентация делалась в 2006 году, но может быть еще актуальна для всех, кто связан с тематикой CRM (Customer Relationship Management).
Я рассказывал о том, как защитить проект перед заказчиком, как объяснить руководителю организации зачем ему нужна система CRM
Доклад коммерческого директора Uplab Александра Горшкова "12 инструментов для отрыва от конкурентов" на семинаре 1С--Битрикс "Как навести порядок в рабочем хаосе?"
Презентация Александра Михайлова, руководителя проекта автоматизации FoodBand.ru, с Бизнес-завтрака UPGRADE 25|01|2017 "Новые форматы доставки с использованием краудсорсинга"
Результаты экспертного опроса ecommerce-рынкаEfim Aldoukhov
Презентация отчета по проведенному опросу ecommerce-рынка о Трендах на 2017 год с Бизнес-завтрака 08.12.2017 UPGRADE "Тренды Ecommerce 2017. Итоги 2016"
Подводные камни бизнес-процессов при реализации CRM
1. «Ну, мы просто выставляем счет»
Или подводные камни бизнес-процессов
при реализации CRM
основано на реальных событиях
Руслан Ишмаметов
Москва, 08.09.2016
2. Ishmametov.com 2
Менеджер по маркетингу
Руководитель направления
электронной торговли
Руководитель направления
электронной торговли
Проектная работа по направлению
электронная торговля
Проектная работа по запуску
электронной торговли
3. Структура презентации
• 2 картинки
• 4 текстовых слайда
• 1 философский слайд
• пара полезных ссылок
Ishmametov.com 3
6. Значение
• Выставление счета ничего не значит
• Выставленный счет означает заказ,
требующий «подтверждения»
• Выставленный счет = «100%» заказ
• Другое!
• Срок действия счета
• Автоматическое закрытие счета
Ishmametov.com 6
7. Кому создан счет
• Совсем новому клиенту
• Не совсем новому клиент (для CRM)
• Старому клиенту
Разные процессы!
Ishmametov.com 7
8. Резервирование товара
• Нет товара – нет счета
• Нет товара – есть счет
• Без резервирования
• Мягкое резервирование
• Жесткое резервирование
• Резервирование «будущего»: товара нет, но
расписание поставок и сроки доставки клиенту
позволяют говорить, что товар есть
• Другое!
Ishmametov.com 8
9. Изменение счета
• Кому приписать счет: менеджер по
продажам / аккаунт / оператор / сайт
• Кодирование номера счета / назначения
платежа
• Потеря данных при перевыставлении счета
• Изменение онлайн / оператор / менеджер
Ishmametov.com 9